CN116048858A - 系统错误的处理方法、装置、电子设备及存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明实施例提供了一种系统错误的处理方法、装置、电子设备及存储介质，响应于获取到用户系统发送的系统错误事件，获取用户系统对应的系统类型以及系统错误事件对应的用户标识以及问题日志，并根据系统类型、用户标识以及问题日志对系统错误事件进行异常预测，生成与系统错误事件对应的问题分值，获取问题分值对应的目标优先级，然后根据用户标识、系统错误事件以及目标优先级，生成针对系统错误事件的错误事件任务，并将错误事件任务发送至与系统类型对应的目标运维系统，目标运维系统用于根据目标优先级对系统错误事件进行处理。

Description

系统错误的处理方法、装置、电子设备及存储介质

技术领域

本发明涉及系统数据处理领域，特别是涉及一种系统错误的处理方法、一种系统错误的处理装置、一种电子设备以及一种计算机可读存储介质。

背景技术

在互联网技术发展迅速的时代，线上办公逐渐成为人们日常工作的方式之一，用户可以基于线上办公系统进行无纸化办公，通过在线上办公系统建立企业员工之间的关联，可以实现各个工作节点之间的正常流转，以确保能够顺利推进工作进度，减少线下繁琐的工作对接流程。

但是，如果用户在线上办公过程中，由于用户操作不当或者线上办公系统出现bug(故障)，导致线上办公系统无法响应当前用户操作，现有的解决方式往往为用户先向线上办公系统的客服人员反馈系统异常，然后客服人员按照用户反馈时间的先后次序将用户反馈内容进行整合，并转发给负责维护线上办公系统的开发人员，开发人员根据客服人员整合的用户反馈内容进行系统维护，这种依赖于用户主动反馈异常问题的方式，不仅反馈流程繁琐，耗费了用户大量的工作时间，而且开发人员仅能够依据用户反馈时间依次解决用户反馈的系统异常问题，容易错失较为紧急的系统异常问题。

发明内容

本发明实施例是提供一种系统错误的处理方法、装置、电子设备以及计算机可读存储介质，以解决或部分解决现有技术中由于反馈流程繁琐，导致无法及时解决用户反馈的系统异常问题，浪费了用户大量的工作时间，并且容易错失紧急的系统异常问题的问题。

本发明实施例公开了一种系统错误的处理方法，所述方法包括：

响应于获取到用户系统发送的系统错误事件，获取所述用户系统对应的系统类型、所述系统错误事件对应的用户标识以及问题日志；

根据所述系统类型、所述用户标识以及所述问题日志对所述系统错误事件进行异常预测，生成与所述系统错误事件对应的问题分值；

获取所述问题分值对应的目标优先级，并根据所述用户标识、所述系统错误事件以及所述目标优先级，生成针对所述系统错误事件的错误事件任务，并将所述错误事件任务发送至与所述系统类型对应的目标运维系统，所述目标运维系统用于根据所述目标优先级对所述系统错误事件进行处理。

可选地，所述问题日志至少包括用户行为信息以及事件属性，所述事件属性为所述系统错误事件对应的属性，所述根据所述系统类型、所述用户标识以及所述问题日志对所述系统错误事件进行异常预测，生成与所述系统错误事件对应的问题分值，包括：

采用所述系统类型、所述用户标识、所述用户行为信息以及所述事件属性对所述系统错误事件进行异常预测，生成与所述系统错误事件对应的问题分值。

可选地，所述用户行为信息包括触发所述系统错误事件的操作时间点，所述事件属性包括所述系统错误事件在预设时间段内发生的次数，所述采用所述系统类型、所述用户标识、所述用户行为信息以及所述事件属性对所述系统错误事件进行异常预测，生成与所述系统错误事件对应的问题分值，包括：

获取所述系统类型对应的系统分值以及所述用户标识对应的用户分值；

若所述次数大于或等于预设数量阈值，则获取与所述次数对应的第一分值，若所述次数小于所述预设数量阈值，则获取与所述次数对应的第二分值；

获取与所述系统类型对应的使用时间配置，并根据所述操作时间点与所述使用时间配置进行时间定位，确定与所述操作时间点对应的操作分值；

采用所述系统分值、所述用户分值、所述操作分值以及所述第一分值或所述第二分值，生成与所述系统错误事件对应的问题分值。

可选地，所述使用时间配置包括关键时间段以及普通时间段，所述关键时间段与所述普通时间段分别对应不同的操作分值，所述根据所述操作时间点与所述使用时间配置进行时间定位，确定与所述操作时间点对应的操作分值，包括：

若所述操作时间点位于所述关键时间段，则获取与所述关键时间段对应的第一操作分值；

若所述操作时间点位于所述普通时间段，则获取与所述关键时间段对应的第二操作分值。

可选地，所述获取所述问题分值对应的目标优先级，包括：

若所述问题分值小于第一预设区间的下限值，则获取针对所述系统错误事件的第一优先级；

若所述问题分值位于所述第一预设区间，则获取针对所述系统错误事件的第二优先级；

若所述问题分值位于第二预设区间，则获取针对所述系统错误事件的第三优先级；

若所述问题分值大于所述第二预设区间的上限值，则获取针对所述系统错误事件的第四优先级；

其中，所述第一预设区间小于所述第二预设区间，所述第一优先级、所述第二优先级、所述第三优先级以及所述第四优先级对应的优先次序依次递增。

可选地，所述根据所述用户标识、所述系统错误事件以及所述目标优先级，生成针对所述系统错误事件的错误事件任务，包括：

将所述用户标识、所述系统类型以及所述系统错误事件进行关联，并通过所述目标优先级进行打标，生成针对所述系统错误事件的错误事件任务。

本发明还公开了一种系统错误的处理装置，所述装置包括：

系统错误事件响应模块，用于响应于获取到用户系统发送的系统错误事件，获取所述用户系统对应的系统类型、所述系统错误事件对应的用户标识以及问题日志；

问题分值生成模块，用于根据所述系统类型、所述用户标识以及所述问题日志对所述系统错误事件进行异常预测，生成与所述系统错误事件对应的问题分值；

错误事件任务生成模块，用于获取所述问题分值对应的目标优先级，并根据所述用户标识、所述系统错误事件以及所述目标优先级，生成针对所述系统错误事件的错误事件任务，并将所述错误事件任务发送至与所述系统类型对应的目标运维系统，所述目标运维系统用于根据所述目标优先级对所述系统错误事件进行处理。

可选地，所述问题日志至少包括用户行为信息以及事件属性，所述事件属性为所述系统错误事件对应的属性，所述问题分值生成模块，包括：

问题分值生成子模块，用于采用所述系统类型、所述用户标识、所述用户行为信息以及所述事件属性对所述系统错误事件进行异常预测，生成与所述系统错误事件对应的问题分值。

可选地，所述用户行为信息包括触发所述系统错误事件的操作时间点，所述事件属性包括所述系统错误事件在预设时间段内发生的次数，所述问题分值生成子模块，包括：

用户分值获取单元，用于获取所述系统类型对应的系统分值以及所述用户标识对应的用户分值；

次数分值获取单元，用于若所述次数大于或等于预设数量阈值，则获取与所述次数对应的第一分值，若所述次数小于所述预设数量阈值，则获取与所述次数对应的第二分值；

操作分值获取单元，用于获取与所述系统类型对应的使用时间配置，并根据所述操作时间点与所述使用时间配置进行时间定位，确定与所述操作时间点对应的操作分值；

问题分值生成单元，用于采用所述系统分值、所述用户分值、所述操作分值以及所述第一分值或所述第二分值，生成与所述系统错误事件对应的问题分值。

可选地，所述使用时间配置包括关键时间段以及普通时间段，所述关键时间段与所述普通时间段分别对应不同的操作分值，所述操作分值获取单元具体用于：

若所述操作时间点位于所述关键时间段，则获取与所述关键时间段对应的第一操作分值；

若所述操作时间点位于所述普通时间段，则获取与所述关键时间段对应的第二操作分值。

可选地，所述错误事件任务生成模块具体用于：

若所述问题分值小于第一预设区间的下限值，则获取针对所述系统错误事件的第一优先级；

若所述问题分值位于所述第一预设区间，则获取针对所述系统错误事件的第二优先级；

若所述问题分值位于第二预设区间，则获取针对所述系统错误事件的第三优先级；

若所述问题分值大于所述第二预设区间的上限值，则获取针对所述系统错误事件的第四优先级；

其中，所述第一预设区间小于所述第二预设区间，所述第一优先级、所述第二优先级、所述第三优先级以及所述第四优先级对应的优先次序依次递增。

可选地，所述错误事件任务生成模块具体用于：

将所述用户标识、所述系统类型以及所述系统错误事件进行关联，并通过所述目标优先级进行打标，生成针对所述系统错误事件的错误事件任务。

本发明实施例还公开了一种电子设备，包括处理器、通信接口、存储器和通信总线，其中，所述处理器、所述通信接口以及所述存储器通过所述通信总线完成相互间的通信；

所述存储器，用于存放计算机程序；

所述处理器，用于执行存储器上所存放的程序时，实现如本发明实施例所述的方法。

本发明实施例还公开了一种计算机可读存储介质，其上存储有指令，当由一个或多个处理器执行时，使得所述处理器执行如本发明实施例所述的方法。

本发明实施例包括以下优点：

在本发明实施例中，响应于获取到用户系统发送的系统错误事件，获取用户系统对应的系统类型以及系统错误事件对应的用户标识以及问题日志，并根据系统类型、用户标识以及问题日志对系统错误事件进行异常预测，生成与系统错误事件对应的问题分值，获取问题分值对应的目标优先级，然后根据用户标识、系统错误事件以及目标优先级，生成针对系统错误事件的错误事件任务，并将错误事件任务发送至与系统类型对应的目标运维系统，目标运维系统用于根据目标优先级对系统错误事件进行处理，从而一方面通过响应于获取用户系统发送的系统错误事件，实现自动检测系统错误事件，增强响应系统错误事件的实时性以及简化错误反馈的流程，采用系统类型、用户标识以及问题日志对系统错误事件进行全面地异常预测，将抽象的系统错误事件量化为对应的问题分值，并获取与问题分值对应目标优先级，以直观地呈现系统错误事件的异常程度，另一方面通过将用户标识、系统错误事件以及目标优先级进行关联，生成错误事件任务，并将错误事件任务有针对性地发送至与系统类型对应的目标运维系统，以便于目标运维系统按照目标优先级的次序优先处理异常程度较高的错误事件任务，且处理错误事件任务时，可以通过用户标识和系统错误事件快速定位至问题源头，提高维护效率。

附图说明

图1是本发明实施例中提供的一种系统错误的处理方法的步骤流程图；

图2是本发明实施例中提供的一种基于Sentry解决系统异常问题的步骤流程图；

图3是本发明实施例中提供的一种系统错误的处理装置的结构框图；

图4是本发明实施例中提供的一种电子设备的结构框图。

具体实施方式

为使本发明的上述目的、特征和优点能够更加明显易懂，下面结合附图和具体实施方式对本发明作进一步详细的说明。

参照图1，示出了本发明实施例中提供的一种系统错误的处理方法的步骤流程图，具体可以包括如下步骤：

步骤101，响应于获取到用户系统发送的系统错误事件，获取所述用户系统对应的系统类型、所述系统错误事件对应的用户标识以及问题日志；

在本发明实施例中，用户系统可以为用于提供线上办公功能的系统，系统类型可以为用户系统提供的功能类别，如合同系统、财务系统、HR系统(Human Resources，人力资源)以及员工福利管理系统等系统，系统错误事件可以为用户在用户系统的操作页面出错或者用户系统自身出现故障所产生的错误事件，例如，合同系统的签订界面无法响应用户操作，则生成针对用户系统的系统错误事件，用户标识可以为记录在用户系统的用户ID(Identity Document，身份标识号)，不同用户系统可以使用不同的用户ID，例如，在HR系统中可以采用员工的工号作为用户标识，在财务系统中采用员工的职位编号作为用户标识，问题日志可以为记录发生系统错误事件时用户系统产生的各种信息的日志，从而通过自动地响应于获取用户系统发送的系统错误事件，确保系统错误的处理实时性，并显著地简化了反馈系统错误的流程。

参照图2示出了一种基于Sentry解决系统异常问题的步骤流程图，Sentry(开源服务框架)，指的是一个开源的实时错误工具，其可以用于前后端各种技术栈的线上监控和错误分析，提供监控异常日志、智能分析错误、归类汇总错误以及自动分配任务至相关技术人员等功能，从而帮助网站开发者实时监控系统是否异常以及及时修复系统，在相关用户系统中部署Sentry之前，可以先整理用户系统中的所有用户信息和整理开发与负责系统信息，其中，用户信息可以包括用户权限、用户工号、IP(Internet Protocol，网际互连协议)地址、系统环境、浏览器版本、操作时间、问题日志等信息，开发与负责系统信息可以包括用户系统与运维系统之间或者用户系统与运维人员的映射信息以及运维人员的联系方式等信息，以便于用户系统出现异常时，服务器可以第一时间定位至对应的运维系统，并将异常信息发送至运维系统，开发人员可以及时处理，在相关用户系统中部署Sentry之后，若Sentry监测到用户系统发送的系统错误事件，则可以将系统错误事件、用户系统对应的系统类型、系统错误事件对应的用户标识以及问题日志打包发送至服务器，服务器对错误信息进行分析，并建立错误事件任务，将错误事件任务发送至与系统类型对应的运维系统。

步骤102，根据所述系统类型、所述用户标识以及所述问题日志对所述系统错误事件进行异常预测，生成与所述系统错误事件对应的问题分值；

在本发明实施例中，服务器在响应于获取到用户系统发送的系统错误事件后，向Sentry发送问题分值计算指令，以控制Sentry根据系统类型、用户标识以及问题日志对系统错误事件进行异常预测，生成与系统错误事件对应的问题分值。

可选地，问题日志可以包括用户行为信息和事件属性，用户行为信息可以为用户在用户系统中触发系统错误事件的操作时间点，如2022年10月30日12点，事件属性可以为在预设时间段内同一用户系统的系统错误事件发生的次数，如在三小时内，合同系统的用户登录界面无法响应登录请求3次，问题日志中还可以包括与系统错误事件对应的具体错误问题、操作内容、操作对象、错误出现时间等信息。

在具体实现中，问题日志至少包括用户行为信息以及事件属性，事件属性为系统错误事件对应的属性，因此，可以采用系统类型、用户标识、用户行为信息以及事件属性对系统错误事件进行异常预测，然后生成与系统错误事件对应的问题分值。

在本发明的一种实施例中，获取系统类型对应的系统分值以及用户标识对应的用户分值，若次数大于或等于预设数量阈值，则获取与次数对应的第一分值，若次数小于预设数量阈值，则获取与次数对应的第二分值，获取与系统类型对应的使用时间配置，并根据操作时间点与使用时间配置进行时间定位，确定与操作时间点对应的操作分值，采用系统分值、用户分值、操作分值以及第一分值或第二分值进行累加计算，生成与系统错误事件对应的问题分值，如系统分值为1分、用户分值3分、操作分值为1分、第一分值为1分，则问题分值为6分。

可选地，系统分值可以为相关技术人员按照不同系统类型所设置的分值，设置具体分值的标准可以为系统的重要程度，如相关技术人员按照用户系统的重要程度：财务系统＞合同系统＞员工福利管理系统，将系统类型为财务系统对应的系统分值设置为3分，将系统类型为合同系统对应的系统分值设置为2分，将系统类型为员工福利管理系统对应的系统分值设置为1分。

用户分值可以为相关技术人员按照用户标识所表征的职位信息所设置的分值，如相关技术人员根据用户标识所表征的职级信息，将总裁职级对应的用户分值设置为5分，将总监职级或者总经理职级对应的用户分值设置为4分，将经理职级对应的用户分值设置为3分，将组长职级对应的用户分值设置为2分，将普通职员职级对应的用户分值设置为1分。

第一分值为用户在预设时间段内同一用户系统的系统错误事件发生的次数大于或等于预设数量阈值时，与次数对应的分值，其中，预设数量阈值可以为提前设置的在预设时间段内同一用户系统的系统错误事件发生的次数，如在三小时内同一用户系统的系统错误事件发生的次数为1次，如预设数量阈值为2次，在三小时内合同系统发生2次系统错误事件，则第一分值加1分，且重复一次加0.5分，那么在三小时内，如果合同系统发生下一次系统错误事件，则第一分值累加0.5分，其实际为1.5分，第二分值为用户在预设时间段内同一用户系统的系统错误事件发生的次数小于预设数量阈值所对应的分值，如在三小时内合同系统发生1次系统错误事件，则第二分值为0分。

使用时间配置可以为相关技术人员按照市场发展情况或者企业自身情况所划分的时间段，每个时间段的时间跨度可以为小时、天数、月份等等，使用时间配置包括关键时间段以及普通时间段，关键时间段与普通时间段分别对应不同的操作分值，操作分值可以为与操作时间点对应的分值，其可以包括第一操作分值和第二操作分值，其中，第一操作分值为操作时间点位于关键时间段时所对应的分值，第二操作分值为操作时间点位于普通时间段时所对应的分值，且第一操作分值大于第二操作分值。

在具体实现中，若操作时间点位于关键时间段，则获取与关键时间段对应的第一操作分值，若操作时间点位于普通时间段，则获取与关键时间段对应的第二操作分值，而在关键时间段和普通时间段以外的时间段，操作分值不得分。

例如，按照某个企业财务收支情况，可以得知每个月月底属于财务系统的高峰使用期，月中属于一般使用期，从而将每个月的月底划分为关键时间段，如将2022年10月的28至31号划分为关键时间段，每个月的月中划分为普通时间段，如将2022年10月的15至17号划分为普通使用期，若财务系统在2022年10月30日发生系统错误事件，则确定操作时间点处于关键时间段获取对应的第一操作分值为3分，若财务系统在2022年10月15日发生系统错误事件，则确定操作时间点处于普通时间段获取对应的第一操作分值1分，若财务系统在其他时间段发生系统错误事件，操作分值均不得分，或者按照某个企业中重点项目的进度表将合同系统中客户签订时间段作为关键时间段，将员工拟合同时间段作为普通时间段，若合同系统在客户签订时间段发送系统错误事件，则确定操作时间点处于关键时间段获取对应的第一操作分值为3分，若合同系统在员工拟合同时间段发送系统错误事件，则确定操作时间点处于普通时间段获取对应的第二操作分值为1分，若合同系统在其他时间段发生系统错误事件，操作分值均不得分。

在本发明中，预设数量阈值的具体预设数值、使用时间配置中的关键时间段和普通时间段的划分标准、系统分值、用户分值、第一操作分值、第二操作分值、第一分值以及第二分值所对应的具体数值均可以由相关技术人员按照实际需求进行设置，本发明对此不作限制。

步骤103，获取所述问题分值对应的目标优先级，并根据所述用户标识、所述系统错误事件以及所述目标优先级，生成针对所述系统错误事件的错误事件任务，并将所述错误事件任务发送至与所述系统类型对应的目标运维系统，所述目标运维系统用于根据所述目标优先级对所述系统错误事件进行处理。

在本发明实施例中，通过获取问题分值对应的目标优先级，并根据用户标识、系统错误事件以及目标优先级，生成针对系统错误事件的错误事件任务，并将错误事件任务发送至与系统类型对应的目标运维系统，目标运维系统用于根据目标优先级对系统错误事件进行处理，从而实现用户无需主动上报系统异常问题，有针对性地通知与系统类型对应的目标运维系统，从而能够及时解决系统错误，提高解决系统错误的效率。

可选地，目标优先级可以为表征错误事件任务紧急程度或者异常程度的优先级信息，可以按照紧急程度或者异常程度的从低到高将目标优先级划分为：第一优先级、第二优先级、第三优先级以及第四优先级。错误事件任务可以为同时携带用户标识、系统错误事件以及目标优先级的任务，其用于发送至目标运维系统，目标运维系统依据错误事件任务可以快速定位用户信息以及错误源头。目标运维系统可以为用于处理不同错误事件任务，实现维护用户系统，以使用户系统顺利运行的系统。

在具体实现中，若问题分值小于第一预设区间的下限值，则获取针对系统错误事件的第一优先级，若问题分值位于第一预设区间，则获取针对系统错误事件的第二优先级，若问题分值位于第二预设区间，则获取针对系统错误事件的第三优先级，若问题分值大于第二预设区间的上限值，则获取针对系统错误事件的第四优先级，其中，第一预设区间小于第二预设区间，第一优先级、第二优先级、第三优先级以及第四优先级对应的优先次序依次递增，通过计算具体的问题分值以及将问题分值与第一预设区间或第二预设区间进行比对，获得表征不同异常程度的优先级信息，从而目标运维系统可以按照错误事件任务对应的目标优先级，优先处理异常程度较高的错误事件任务，避免错失紧急事务。

具体的，预设区间可以为针对问题分值提前设置的分值区间，不同的预设区间对应的错误事件任务的紧急程度或者异常程度不同，如第一预设区间为[3分，7分]，第二预设区间为[7分，10分]，如果问题分值小于3分，则说明错误事件任务为常见问题，获取第一优先级，如果问题分值位于[3分，7分]，则说明错误事件任务为严重问题，获取第二优先级，如果问题分值位于[7分，10分]，则说明错误事件任务为紧急问题，获取第三优先级，如果问题分值大于10分，则说明错误事件任务为十分紧急问题，获取第四优先级。

作为一种示例，可以针对不同的目标优先级设置错误事件任务的显示样式，如针对第二优先级，将错误事件任务的标题设置为橙色，针对第三优先级，将错误事件任务的标题设置为红色，将错误事件任务的标题设置为红色并加粗字体，且在用于显示至少一个错误事件任务的任务处理列表中置顶展示。

在本发明的一种示例中，可以将用户标识和系统类型与系统错误事件进行关联，生成通知消息，并将目标优先级打标至通知消息中，如给该通知消息打标为紧急问题，进而生成针对系统错误事件的错误事件任务，并通过短信、邮件等方式将错误事件任务发送至目标运维系统以及相关运维人员，从而依据用户标识可以定位出错误问题来源，并将任务及时通知至运维系统进行处理，同时根据各个错误事件任务的目标优先级，快速地筛选并处理较为紧急的错误事件任务，提高处理效率。

作为一种示例，运维系统的任务处理列表中存在两个错误事件任务：错误事件任务①、错误事件任务②，假设针对问题分值不同的错误事件任务，具体的处理逻辑可以为：错误事件任务①为：财务总监张三在财务系统中操作失误，影响审批进度，获取到与张三操作失误对应的系统分值1分、用户分值4分、错误次数对应的第一分值1分以及第一操作分值3分，累加计算后得到问题分值为10分，大于第二预设区间的上限值，因此，错误事件任务①的优先级为紧急问题，获取第三优先级，错误事件任务②为：普通员工李四在HR系统中操作失误，获取到与李四操作失误对应的系统分值1分、用户分值1分、错误次数对应的第一分值1分以及第二操作分值0分，累加计算后得到问题分值为3分，大于第二预设区间的上限值，因此，错误事件任务①的优先级为严重问题，获取第二优先级，根据优先级次序，将错误事件任务①排序在错误事件任务②之前，运维人员可以先解决张三对应的错误事件任务①。

作为另一种示例，假设针对问题分值相同的错误事件任务，具体的处理逻辑可以为：财务总监张三在HR系统中操作失误，获取到与张三操作失误对应的系统分值1分、用户分值4分、错误次数对应的第一分值1分以及第一操作分值1分，累加计算后得到问题分值为7分，错误事件任务②为：普通员工李四在合同系统中的客户合同模块操作失误，获取到与李四操作失误对应的系统分值3分、用户分值1分、错误次数对应的第一分值1分以及第二操作分值2分，累加计算后得到问题分值为7分，则张三的错误事件任务①和李四的错误事件任务②的问题分值相同，则按照“第一分值或第二分值--系统分值--第一操作分值或第二操作分值--用户分值”的次序，逐项比对，获得李四的系统分值大于张三的系统分值，优先处理李四对应的错误事件任务②。

需要说明的是，本发明实施例包括但不限于上述示例，可以理解的是，本领域技术人员在本发明实施例的思想指导下，还可以根据实际需求进行设置，本发明对此不作限制。

在本发明实施例中，响应于获取到用户系统发送的系统错误事件，获取用户系统对应的系统类型以及系统错误事件对应的用户标识以及问题日志，并根据系统类型、用户标识以及问题日志对系统错误事件进行异常预测，生成与系统错误事件对应的问题分值，获取问题分值对应的目标优先级，然后根据用户标识、系统错误事件以及目标优先级，生成针对系统错误事件的错误事件任务，并将错误事件任务发送至与系统类型对应的目标运维系统，目标运维系统用于根据目标优先级对系统错误事件进行处理，从而一方面通过响应于获取用户系统发送的系统错误事件，实现自动检测系统错误事件，增强响应系统错误事件的实时性以及简化错误反馈的流程，采用系统类型、用户标识以及问题日志对系统错误事件进行全面地异常预测，将抽象的系统错误事件量化为对应的问题分值，并获取与问题分值对应目标优先级，以直观地呈现系统错误事件的异常程度，另一方面通过将用户标识、系统错误事件以及目标优先级进行关联，生成错误事件任务，并将错误事件任务有针对性地发送至与系统类型对应的目标运维系统，以便于目标运维系统按照目标优先级的次序优先处理异常程度较高的错误事件任务，且处理错误事件任务时，可以通过用户标识和系统错误事件快速定位至问题源头，提高维护效率。

需要说明的是，对于方法实施例，为了简单描述，故将其都表述为一系列的动作组合，但是本领域技术人员应该知悉，本发明实施例并不受所描述的动作顺序的限制，因为依据本发明实施例，某些步骤可以采用其他顺序或者同时进行。其次，本领域技术人员也应该知悉，说明书中所描述的实施例均属于优选实施例，所涉及的动作并不一定是本发明实施例所必须的。

参照图3，示出了本发明实施例中提供的一种系统错误的处理装置的结构框图，具体可以包括如下模块：

系统错误事件响应模块301，用于响应于获取到用户系统发送的系统错误事件，获取所述用户系统对应的系统类型、所述系统错误事件对应的用户标识以及问题日志；

问题分值生成模块302，用于根据所述系统类型、所述用户标识以及所述问题日志对所述系统错误事件进行异常预测，生成与所述系统错误事件对应的问题分值；

错误事件任务生成模块303，用于获取所述问题分值对应的目标优先级，并根据所述用户标识、所述系统错误事件以及所述目标优先级，生成针对所述系统错误事件的错误事件任务，并将所述错误事件任务发送至与所述系统类型对应的目标运维系统，所述目标运维系统用于根据所述目标优先级对所述系统错误事件进行处理。

在一种可选实施例中，所述问题日志至少包括用户行为信息以及事件属性，所述事件属性为所述系统错误事件对应的属性，所述问题分值生成模块302，包括：

问题分值生成子模块，用于采用所述系统类型、所述用户标识、所述用户行为信息以及所述事件属性对所述系统错误事件进行异常预测，生成与所述系统错误事件对应的问题分值。

在一种可选实施例中，所述用户行为信息包括触发所述系统错误事件的操作时间点，所述事件属性包括所述系统错误事件在预设时间段内发生的次数，所述问题分值生成子模块，包括：

用户分值获取单元，用于获取所述系统类型对应的系统分值以及所述用户标识对应的用户分值；

次数分值获取单元，用于若所述次数大于或等于预设数量阈值，则获取与所述次数对应的第一分值，若所述次数小于所述预设数量阈值，则获取与所述次数对应的第二分值；

操作分值获取单元，用于获取与所述系统类型对应的使用时间配置，并根据所述操作时间点与所述使用时间配置进行时间定位，确定与所述操作时间点对应的操作分值；

问题分值生成单元，用于采用所述系统分值、所述用户分值、所述操作分值以及所述第一分值或所述第二分值，生成与所述系统错误事件对应的问题分值。

在一种可选实施例中，所述使用时间配置包括关键时间段以及普通时间段，所述关键时间段与所述普通时间段分别对应不同的操作分值，所述操作分值获取单元具体用于：

若所述操作时间点位于所述关键时间段，则获取与所述关键时间段对应的第一操作分值；

若所述操作时间点位于所述普通时间段，则获取与所述关键时间段对应的第二操作分值。

在一种可选实施例中，所述错误事件任务生成模块303具体用于：

若所述问题分值小于第一预设区间的下限值，则获取针对所述系统错误事件的第一优先级；

若所述问题分值位于所述第一预设区间，则获取针对所述系统错误事件的第二优先级；

若所述问题分值位于第二预设区间，则获取针对所述系统错误事件的第三优先级；

若所述问题分值大于所述第二预设区间的上限值，则获取针对所述系统错误事件的第四优先级；

其中，所述第一预设区间小于所述第二预设区间，所述第一优先级、所述第二优先级、所述第三优先级以及所述第四优先级对应的优先次序依次递增。

在一种可选实施例中，所述错误事件任务生成模块303具体用于：

将所述用户标识、所述系统类型以及所述系统错误事件进行关联，并通过所述目标优先级进行打标，生成针对所述系统错误事件的错误事件任务。

对于装置实施例而言，由于其与方法实施例基本相似，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。

另外，本发明实施例还提供了一种电子设备，包括：处理器，存储器，存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现上述系统错误的处理方法实施例的各个过程，且能达到相同的技术效果，为避免重复，这里不再赘述。

本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现上述系统错误的处理方法实施例的各个过程，且能达到相同的技术效果，为避免重复，这里不再赘述。其中，所述的计算机可读存储介质，如只读存储器(Read-Only Memory，简称ROM)、随机存取存储器(Random AccessMemory，简称RAM)、磁碟或者光盘等。

图4为实现本发明各个实施例的一种电子设备的结构框图。

该电子设备400包括但不限于：射频单元401、网络模块402、音频输出单元403、输入单元404、传感器405、显示单元406、用户输入单元407、接口单元408、存储器409、处理器410、以及电源411等部件。本领域技术人员可以理解，图4中示出的电子设备结构并不构成对电子设备的限定，电子设备可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。在本发明实施例中，电子设备包括但不限于手机、平板电脑、笔记本电脑、掌上电脑、车载终端、可穿戴设备、以及计步器等。

应理解的是，本发明实施例中，射频单元401可用于收发信息或通话过程中，信号的接收和发送，具体的，将来自基站的下行数据接收后，给处理器410处理；另外，将上行的数据发送给基站。通常，射频单元401包括但不限于天线、至少一个放大器、收发信机、耦合器、低噪声放大器、双工器等。此外，射频单元401还可以通过无线通信系统与网络和其他设备通信。

电子设备通过网络模块402为用户提供了无线的宽带互联网访问，如帮助用户收发电子邮件、浏览网页和访问流式媒体等。

音频输出单元403可以将射频单元401或网络模块402接收的或者在存储器409中存储的音频数据转换成音频信号并且输出为声音。而且，音频输出单元403还可以提供与电子设备400执行的特定功能相关的音频输出(例如，呼叫信号接收声音、消息接收声音等等)。音频输出单元403包括扬声器、蜂鸣器以及受话器等。

输入单元404用于接收音频或视频信号。输入单元404可以包括图形处理器(Graphics Processing Unit，GPU)4041和麦克风4042，图形处理器4041对在视频捕获模式或图像捕获模式中由图像捕获装置(如摄像头)获得的静态图片或视频的图像数据进行处理。处理后的图像帧可以显示在显示单元406上。经图形处理器4041处理后的图像帧可以存储在存储器409(或其它存储介质)中或者经由射频单元401或网络模块402进行发送。麦克风4042可以接收声音，并且能够将这样的声音处理为音频数据。处理后的音频数据可以在电话通话模式的情况下转换为可经由射频单元401发送到移动通信基站的格式输出。

电子设备400还包括至少一种传感器405，比如光传感器、运动传感器以及其他传感器。具体地，光传感器包括环境光传感器及接近传感器，其中，环境光传感器可根据环境光线的明暗来调节显示面板4061的亮度，接近传感器可在电子设备400移动到耳边时，关闭显示面板4061和/或背光。作为运动传感器的一种，加速计传感器可检测各个方向上(一般为三轴)加速度的大小，静止时可检测出重力的大小及方向，可用于识别电子设备姿态(比如横竖屏切换、相关游戏、磁力计姿态校准)、振动识别相关功能(比如计步器、敲击)等；传感器405还可以包括指纹传感器、压力传感器、虹膜传感器、分子传感器、陀螺仪、气压计、湿度计、温度计、红外线传感器等，在此不再赘述。

显示单元406用于显示由用户输入的信息或提供给用户的信息。显示单元406可包括显示面板4061，可以采用液晶显示器(Liquid Crystal Display，LCD)、有机发光二极管(Organic Light-Emitting Diode,OLED)等形式来配置显示面板4061。

用户输入单元407可用于接收输入的数字或字符信息，以及产生与电子设备的用户设置以及功能控制有关的键信号输入。具体地，用户输入单元407包括触控面板4071以及其他输入设备4072。触控面板4071，也称为触摸屏，可收集用户在其上或附近的触摸操作(比如用户使用手指、触笔等任何适合的物体或附件在触控面板4071上或在触控面板4071附近的操作)。触控面板4071可包括触摸检测装置和触摸控制器两个部分。其中，触摸检测装置检测用户的触摸方位，并检测触摸操作带来的信号，将信号传送给触摸控制器；触摸控制器从触摸检测装置上接收触摸信息，并将它转换成触点坐标，再送给处理器410，接收处理器410发来的命令并加以执行。此外，可以采用电阻式、电容式、红外线以及表面声波等多种类型实现触控面板4071。除了触控面板4071，用户输入单元407还可以包括其他输入设备4072。具体地，其他输入设备4072可以包括但不限于物理键盘、功能键(比如音量控制按键、开关按键等)、轨迹球、鼠标、操作杆，在此不再赘述。

进一步的，触控面板4071可覆盖在显示面板4061上，当触控面板4071检测到在其上或附近的触摸操作后，传送给处理器410以确定触摸事件的类型，随后处理器410根据触摸事件的类型在显示面板4061上提供相应的视觉输出。虽然在图4中，触控面板4071与显示面板4061是作为两个独立的部件来实现电子设备的输入和输出功能，但是在某些实施例中，可以将触控面板4071与显示面板4061集成而实现电子设备的输入和输出功能，具体此处不做限定。

接口单元408为外部装置与电子设备400连接的接口。例如，外部装置可以包括有线或无线头戴式耳机端口、外部电源(或电池充电器)端口、有线或无线数据端口、存储卡端口、用于连接具有识别模块的装置的端口、音频输入/输出(I/O)端口、视频I/O端口、耳机端口等等。接口单元408可以用于接收来自外部装置的输入(例如，数据信息、电力等等)并且将接收到的输入传输到电子设备400内的一个或多个元件或者可以用于在电子设备400和外部装置之间传输数据。

存储器409可用于存储软件程序以及各种数据。存储器409可主要包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统、至少一个功能所需的应用程序(比如声音播放功能、图像播放功能等)等；存储数据区可存储根据手机的使用所创建的数据(比如音频数据、电话本等)等。此外，存储器409可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非易失性存储器，例如至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他易失性固态存储器件。

处理器410是电子设备的控制中心，利用各种接口和线路连接整个电子设备的各个部分，通过运行或执行存储在存储器409内的软件程序和/或模块，以及调用存储在存储器409内的数据，执行电子设备的各种功能和处理数据，从而对电子设备进行整体监控。处理器410可包括一个或多个处理单元；优选的，处理器410可集成应用处理器和调制解调处理器，其中，应用处理器主要处理操作系统、用户界面和应用程序等，调制解调处理器主要处理无线通信。可以理解的是，上述调制解调处理器也可以不集成到处理器410中。

电子设备400还可以包括给各个部件供电的电源411(比如电池)，优选的，电源411可以通过电源管理系统与处理器410逻辑相连，从而通过电源管理系统实现管理充电、放电、以及功耗管理等功能。

另外，电子设备400包括一些未示出的功能模块，在此不再赘述。

需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者装置不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者装置所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、方法、物品或者装置中还存在另外的相同要素。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质(如ROM/RAM、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端(可以是手机，计算机，服务器，空调器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。

上面结合附图对本发明的实施例进行了描述，但是本发明并不局限于上述的具体实施方式，上述的具体实施方式仅仅是示意性的，而不是限制性的，本领域的普通技术人员在本发明的启示下，在不脱离本发明宗旨和权利要求所保护的范围情况下，还可做出很多形式，均属于本发明的保护之内。

本领域普通技术人员可以意识到，结合本发明实施例中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、或者计算机软件和电子硬件的结合来实现。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的系统、装置和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

在本申请所提供的实施例中，应该理解到，所揭露的装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。

所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。

所述功能如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、ROM、RAM、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

以上所述，仅为本发明的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到变化或替换，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应以权利要求的保护范围为准。

Claims (10)

1.一种系统错误的处理方法，其特征在于，所述方法包括：

响应于获取到用户系统发送的系统错误事件，获取所述用户系统对应的系统类型、所述系统错误事件对应的用户标识以及问题日志；

根据所述系统类型、所述用户标识以及所述问题日志对所述系统错误事件进行异常预测，生成与所述系统错误事件对应的问题分值；

获取所述问题分值对应的目标优先级，并根据所述用户标识、所述系统错误事件以及所述目标优先级，生成针对所述系统错误事件的错误事件任务，并将所述错误事件任务发送至与所述系统类型对应的目标运维系统，所述目标运维系统用于根据所述目标优先级对所述系统错误事件进行处理。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述问题日志至少包括用户行为信息以及事件属性，所述事件属性为所述系统错误事件对应的属性，所述根据所述系统类型、所述用户标识以及所述问题日志对所述系统错误事件进行异常预测，生成与所述系统错误事件对应的问题分值，包括：

采用所述系统类型、所述用户标识、所述用户行为信息以及所述事件属性对所述系统错误事件进行异常预测，生成与所述系统错误事件对应的问题分值。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述用户行为信息包括触发所述系统错误事件的操作时间点，所述事件属性包括所述系统错误事件在预设时间段内发生的次数，所述采用所述系统类型、所述用户标识、所述用户行为信息以及所述事件属性对所述系统错误事件进行异常预测，生成与所述系统错误事件对应的问题分值，包括：

获取所述系统类型对应的系统分值以及所述用户标识对应的用户分值；

若所述次数大于或等于预设数量阈值，则获取与所述次数对应的第一分值，若所述次数小于所述预设数量阈值，则获取与所述次数对应的第二分值；

获取与所述系统类型对应的使用时间配置，并根据所述操作时间点与所述使用时间配置进行时间定位，确定与所述操作时间点对应的操作分值；

采用所述系统分值、所述用户分值、所述操作分值以及所述第一分值或所述第二分值，生成与所述系统错误事件对应的问题分值。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述使用时间配置包括关键时间段以及普通时间段，所述关键时间段与所述普通时间段分别对应不同的操作分值，所述根据所述操作时间点与所述使用时间配置进行时间定位，确定与所述操作时间点对应的操作分值，包括：

若所述操作时间点位于所述关键时间段，则获取与所述关键时间段对应的第一操作分值；

若所述操作时间点位于所述普通时间段，则获取与所述关键时间段对应的第二操作分值。

5.根据权利要求1-4任一项所述的方法，其特征在于，所述获取所述问题分值对应的目标优先级，包括：

若所述问题分值小于第一预设区间的下限值，则获取针对所述系统错误事件的第一优先级；

若所述问题分值位于所述第一预设区间，则获取针对所述系统错误事件的第二优先级；

若所述问题分值位于第二预设区间，则获取针对所述系统错误事件的第三优先级；

若所述问题分值大于所述第二预设区间的上限值，则获取针对所述系统错误事件的第四优先级；

其中，所述第一预设区间小于所述第二预设区间，所述第一优先级、所述第二优先级、所述第三优先级以及所述第四优先级对应的优先次序依次递增。

6.根据权利要求1-4任一项所述的方法，其特征在于，所述根据所述用户标识、所述系统错误事件以及所述目标优先级，生成针对所述系统错误事件的错误事件任务，包括：

将所述用户标识、所述系统类型以及所述系统错误事件进行关联，并通过所述目标优先级进行打标，生成针对所述系统错误事件的错误事件任务。

7.一种系统错误的处理装置，其特征在于，所述装置包括：

系统错误事件响应模块，用于响应于获取到用户系统发送的系统错误事件，获取所述用户系统对应的系统类型、所述系统错误事件对应的用户标识以及问题日志；

问题分值生成模块，用于根据所述系统类型、所述用户标识以及所述问题日志对所述系统错误事件进行异常预测，生成与所述系统错误事件对应的问题分值；

错误事件任务生成模块，用于获取所述问题分值对应的目标优先级，并根据所述用户标识、所述系统错误事件以及所述目标优先级，生成针对所述系统错误事件的错误事件任务，并将所述错误事件任务发送至与所述系统类型对应的目标运维系统，所述目标运维系统用于根据所述目标优先级对所述系统错误事件进行处理。

8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述问题日志至少包括用户行为信息以及事件属性，所述事件属性为所述系统错误事件对应的属性，所述根据所述系统类型、所述问题分值生成模块，包括：

问题分值生成子模块，用于采用所述系统类型、所述用户标识、所述用户行为信息以及所述事件属性对所述系统错误事件进行异常预测，生成与所述系统错误事件对应的问题分值。

9.一种电子设备，其特征在于，包括处理器、通信接口、存储器和通信总线，其中，所述处理器、所述通信接口以及所述存储器通过所述通信总线完成相互间的通信；

所述存储器，用于存放计算机程序；

所述处理器，用于执行存储器上所存放的程序时，实现如权利要求1-6任一项所述的方法。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有指令，当由一个或多个处理器执行时，使得所述处理器执行如权利要求1-6任一项所述的方法。

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