CN116011892A - 服务对象交付质量检测方法、电子设备及可读存储介质 - Google Patents
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Abstract
本申请公开了服务对象交付质量检测方法、电子设备及可读存储介质，所述服务对象交付质量检测方法包括：获取针对于目标服务对象的至少一个交付服务环节的交付进度信息；根据所述交付进度信息，确定所述目标服务对象的交付进度状态和各所述交付服务环节共同对应的交付规范分值；通过融合所述交付进度状态对应的交付进度分值和所述交付规范分值，得到所述目标服务对象的交付质量分。本申请解决了无法对服务对象的交付质量进行准确评估的技术问题。
Description
技术领域
本申请涉及计算机技术领域，尤其涉及一种服务对象交付质量检测方法、电子设备及可读存储介质。
背景技术
随着计算机技术的不断发展，以ERP（Enterprise Resource Planning，企业资源计划）系统为代表的软件信息系统在各行各业得到了广泛的应用，与此同时，对于软件系统生产厂商而言，如何确保对于服务对象的交付质量俨然成为了亟待解决的问题。
目前，通常情况下通过制定相关交付执行标准，从定性角度对服务对象的交付质量进行评估，但是，由于定性评估依赖于交付人员的主观判断，使得评估结果无法真实反映对于服务对象的交付质量，进而易导致出现服务对象流失的情况，所以，当前无法对服务对象的交付质量进行准确评估。
发明内容
本申请的主要目的在于提供一种服务对象交付质量检测方法、电子设备及可读存储介质，旨在解决现有技术中无法对服务对象的交付质量进行准确评估的技术问题。
为实现上述目的，本申请提供一种服务对象交付质量检测方法，所述服务对象交付质量检测方法包括：
获取针对于目标服务对象的至少一个交付服务环节的交付进度信息；
根据所述交付进度信息，确定所述目标服务对象的交付进度状态和各所述交付服务环节共同对应的交付规范分值；
通过融合所述交付进度状态对应的交付进度分值和所述交付规范分值，得到所述目标服务对象的交付质量分。
为实现上述目的，本申请还提供一种服务对象交付质量检测装置，所述服务对象交付质量检测装置包括：
获取模块，用于获取针对于目标服务对象的至少一个交付服务环节的交付进度信息；
确定模块，用于根据所述交付进度信息，确定所述目标服务对象的交付进度状态和各所述交付服务环节共同对应的交付规范分值；
融合模块，用于通过融合所述交付进度状态对应的交付进度分值和所述交付规范分值，得到所述目标服务对象的交付质量分。
本申请还提供一种电子设备，所述电子设备包括：存储器、处理器以及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的所述服务对象交付质量检测方法的程序，所述服务对象交付质量检测方法的程序被处理器执行时可实现如上述的服务对象交付质量检测方法的步骤。
本申请还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有实现服务对象交付质量检测方法的程序，所述服务对象交付质量检测方法的程序被处理器执行时实现如上述的服务对象交付质量检测方法的步骤。
本申请还提供一种计算机程序产品，包括计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如上述的服务对象交付质量检测方法的步骤。
本申请提供了一种服务对象交付质量检测方法、电子设备及可读存储介质，也即，获取针对于目标服务对象的至少一个交付服务环节的交付进度信息；根据所述交付进度信息，确定所述目标服务对象的交付进度状态和各所述交付服务环节共同对应的交付规范分值；通过融合所述交付进度状态对应的交付进度分值和所述交付规范分值，得到所述目标服务对象的交付质量分。由于目标服务对象的交付质量分是通过融合交付进度分值和交付规范分值得到，所以，实现了从对目标服务对象的交付进度和交付规范两大维度客观反馈对于目标服务对象的交付质量的目的。也即，交付质量分能够真实反映对于服务对象的交付质量情况，即可实现通过交付质量分对服务对象的交付质量进行定量评估的目的，进而当需要评估针对于某一服务对象的交付质量时，即可通过交付质量分进行直观反馈。而非只能从定性角度对服务对象的交付质量进行评估。所以由于定性评估依赖于交付人员的主观判断，使得评估结果无法真实反映对于服务对象的交付质量，进而易导致出现服务对象流失的情况的技术缺陷。所以，为准确评估服务对象的交付质量提供了定量评估手段。
附图说明
此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本申请的实施例，并与说明书一起用于解释本申请的原理。
为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，对于本领域普通技术人员而言，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1为本申请实施例一提供的服务对象交付质量检测方法的流程示意图；
图2为本申请实施例一提供的服务对象交付质量检测方法的对服务对象的交付质量的评估示意图；
图3为本申请实施例二提供的服务对象交付质量检测方法的流程示意图；
图4为本申请实施例三提供的服务对象交付质量检测装置的结构示意图；
图5为本申请实施例四提供的电子设备的结构示意图。
本申请目的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。
具体实施方式
为使本发明的上述目的、特征和优点能够更加明显易懂，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述。显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动的前提下所获得的所有其它实施例，均属于本发明保护的范围。
在本申请实施例一中，首先，应当理解的是，随着计算机技术的发展，提升对于服务对象的交付质量已然成为了维系软件生产厂商持续发展的重要一环，倘若交付质量不过关便会导致服务对象丢失，为了更好地为服务对象提供交付服务，软件生产厂商通常情况下通过制定相应的交付执行标准约束交付人员的交付行为，但是，交付执行标准依赖于人为的定性评估，那么在经营服务对象的过程中怎么确保经营的稳定性及如何衡量经营是否成功等问题，都缺乏定量评估的解决手段，所以，目前亟需一种能够对服务对象的交付质量进行准确评估的方法。
本申请实施例提供一种服务对象交付质量检测方法，在本申请服务对象交付质量检测方法的实施例一中，参照图1，所述服务对象交付质量检测方法包括：
步骤S10，获取针对于目标服务对象的至少一个交付服务环节的交付进度信息；
步骤S20，根据所述交付进度信息，确定所述目标服务对象的交付进度状态和各所述交付服务环节共同对应的交付规范分值；
步骤S30，通过融合所述交付进度状态对应的交付进度分值和所述交付规范分值，得到所述目标服务对象的交付质量分。
在本实施例中，需要说明的是，目标服务对象用于表征软件生产厂商进行软件信息系统交付的接收方，具体可以为企业或者个人等，其中，软件系统具体可以为ERP（Enterprise Resource Planning，企业制造资源计算）系统或者CRM（CustomerRelationship Management，客户关系管理）系统等，服务对象交付质量检测方法应用于智能设备，智能设备具体可以为电脑、个人PC及服务器等，交付服务环节用于表征软件信息系统由软件系统生产厂商交付于目标服务对象的过程中，软件系统生产厂商对目标服务对象进行服务的环节，具体可以为年度服务规范汇报、服务例会、客户服务机制以及关键用户回访等，交付进度信息用于表征交付服务环节的交付状态情况，具体可以为交付次数，例如，在一种可实施的方式中，假设交付服务环节“关键用户回访”的考核标准次数为5次，倘若软件系统生产厂商对服务对象A进行了4次交付，则当前交付服务环节“关键用户回访”的交付状态情况为“交付中”，倘若软件系统生产厂商对服务对象M进行了5次交付，则当前交付服务环节“关键用户回访”的交付状态情况为“已交付”，倘若软件系统生产厂商对服务对象A进行了0次交付，则当前交付服务环节“关键用户回访”的交付状态情况为“未交付”。
另外地，需要说明的是，交付进度状态用于表征软件生产厂商对目标服务对象的交付服务进度，交付进度状态具体可以为“待确认”、“交付中”以及“已完成”，其中，交付进度信息和交付进度状态存在映射关系，当针对于目标服务对象的交付服务环节为一个时，则交付服务环节的交付进度信息可直接映射为目标服务对象的交付进度状态，当针对于目标服务对象的交付服务环节存在多个时，则通过预设映射规则将各交付服务环节的交付进度信息共同映射为目标服务对象的交付进度状态，例如，在一种可实施的方式中，假设交付服务环节有x、y和z，预设映射规则可以为“在x、y和z的交付状态情况均为已交付时将交付进度状态映射为已完成，在x、y和z的交付状态情况均为未交付时将交付进度状态映射为待确认，在x、y和z的交付状态情况处于其它交付状态情况组合方式时将交付进度状态映射为交付中”。
另外地，需要说明的是，交付规范分值用于表征软件生产厂商对目标服务对象进行交付服务的交付规范程度得分情况，其中，交付规范分值的分值范围可以为0至100分，具体可由各交付服务环节的环节规范分值相加得到，其中，环节规范分值用于表征软件生产厂商对目标服务对象在交付服务环节进行交付服务的交付规范程度，当交付服务环节的交付状态情况为“已完成”时该交付服务环节方可得分，其中，当交付服务环节为多个时，目标服务对象的各交付服务环节的得分值之和不大于交付规范分值，各交付服务环节的环节规范分值可由交付人员根据交付服务环节的重要程度自行设置，交付进度分值用于表征生产厂商对目标服务对象的交付服务进度得分情况，其中，交付进度分值的分值范围可以为0至100分，具体可通过交付进度状态转换得到，例如，在一种可实施的方式中，假设交付进度状态分为“待确认”、“交付中”及“已完成”，则可在交付进度状态为“待确认”时转换得到0分，可在交付进度状态为“交付中”时转换得到50分，可在交付进度状态为“已完成”时转换得到100。
作为一种示例，步骤S10至步骤S30包括：周期性采集针对于目标服务对象的至少一个交付服务环节的交付进度信息；根据预设映射规则，通过映射所述交付进度信息，得到所述目标服务对象的交付进度状态，以及将各所述交付进度信息转换为对应交付服务环节的环节规范分值，通过累加至少一个环节规范分值，得到各所述交付服务环节共同对应的交付规范分值；在预设交付进度映射表中查询所述交付进度状态对应的交付进度分值，获取所述交付进度分值和所述交付规范分值分别对应的分值权重，其中，将所述交付进度分值于对应的分值权重之间的乘积和所述交付规范分值与对应的分值权重之间的乘积进行累加，得到所述目标服务对象的交付质量分，所述预设交付进度映射表用于存储交付进度状态和交付进度分值之间的映射关系。
在一种可实施的方式中，假设交付进度分值为80，交付进度分值对应的分值权重为0.3，交付规范分值为90分,交付进度分值对应分值权重0.7，则交付质量分H=0.3x80+0.7x90=87。
其中，所述获取针对于目标服务对象的至少一个交付服务环节的交付进度信息的步骤包括：
步骤A10，根据所述目标服务对象的用户活跃量，查询所述目标服务对象对应的服务质量等级；
步骤A20，根据所述服务质量等级，确定所述目标服务对象的至少一个交付服务环节；
步骤A30，根据各所述交付服务环节对应的交付服务项和所述服务质量等级下的交付物模板之间的交付匹配度，确定各所述交付服务环节的交付进度信息。
在本实施例中，需要说明的是，针对于不同服务对象而言，由于服务对象规模的不同，其经营难度和复杂度存在明显差异，进而对于软件系统生产厂商的交付质量的要求不同，所以，不同的服务对象在具体的交付服务环节上存在着区别，例如，对于大规模的服务对象而言，其交付服务环节需涵盖服务启动、价值包装、年度服务规划汇报、服务机制、服务月报、服务例会、知识库维护和关键用户回访八大交付服务环节，对于小规模的服务对象而言，其交付服务环节需涵盖年度服务规划汇报、服务例会、客户服务机制以及关键用户回访四大交付服务环节，在知识库维护以及服务价值包装与软文等交付服务环节由于服务质量等级的不同存在差异。
另外地，需要说明的是，服务质量等级用于表征软件系统生产厂商对目标服务对象的交付质量的服务等级，具体可通过用户活跃量反映，其中，用户活跃量具体可用于表征服务对象使用软件系统生产厂商提供的软件信息信息系统的的月度活跃用户量，例如，在一种可实施的方式中，服务质量等级包括S、A、B和C四个等级，其中，月度活跃用户量在2000及以上的服务对象划分为S级服务对象，月度活跃用户量在不小于500，且小于2000之间的服务对象划分为A级服务对象，月度活跃用户量在不小于100，且小于500之间的服务对象划分为B级服务对象，月度活跃用户量小于100的服务对象划分为C级服务对象。
另外地，需要说明的是，交付物模板用于表征某一交付服务环节软件系统生产厂商向目标服务对象提供的标准交付物，交付服务项用于表征某一交付服务环节软件系统生成厂商向目标服务对象提供的实际交付物，交付物具体可以为PPT（Powerpoint，幻灯片演示文稿软件）及电子文档等，交付物中可包括项目内容、会议时间、会议主题、项目结果以及待决策事项等众多内容，通过一一对比交付服务项和交付物模板之间的交付匹配度，即可确定交付服务环节的交付进度信息。
作为一种示例，步骤A10至步骤A30包括：获取所述目标服务对象的用户活跃量，通过预设服务等级映射表查询所述用户活跃量对应的服务质量等级，其中，所述预设服务等级映射表用于存储服务质量等级和用户活跃量之间的映射关系；通过查询得到所述服务质量等级对应的至少一个交付服务环节；将各所述交付服务环节对应的交付服务项和所述服务质量等级下的交付物模板进行一一比对，得到至少一个所述交付服务环节的交付匹配度，根据所述交付匹配度，生成对应的交付进度信息，例如，在一种可实施的方式中，假设所述交付匹配度大于预设交付匹配度阈值，则将初始交付次数1次更新为2次。由于服务质量等级能够客观反馈服务对象对于交付质量的服务等级需求，进而通过服务质量等级可为服务对象制定符合切实需求的交付服务环节，与此同时，通过交付服务项和交付物模板之间的交付匹配度确定交付进度信息，能够准确反映每一交付服务环节的实际服务进展，所以，实现了为服务对象定制交付服务环节，并准确获取每一交付服务环节的实际服务进展的目的，为准确评估服务对象的交付质量奠定了基础。
在一种可实施的方式中，比对各所述交付服务环节对应的交付服务项和所述服务质量等级下的交付物模板的具体方式可以为比对所述交付服务项的的交付项描述信息，其中，所述交付项描述信息具体可以为“交付项文件名”，通过比对两者“交付项文件名”的字段相似度，得到交付服务项和交付物模板之间的交付匹配度。
其中，在所述根据各所述交付服务环节对应的交付服务项和所述服务质量等级下的交付物模板之间的交付匹配度，确定至少一个所述交付服务环节的交付进度信息的步骤包括：
步骤B10，提取所述交付服务项的交付内容预设字段与所述交付物模板的模板内容预设字段；
步骤B20，根据所述交付内容预设字段与所述模板内容预设字段的字段相似度，确定所述交付匹配度是否大于预设交付匹配度阈值；
步骤B30，若是，则将第一预设交付进度信息作为所述交付进度信息；
步骤B40，若否，则将第二预设交付进度信息作为所述交付进度信息。
在本实施例中，需要说明的是，由于交付匹配度并不足以完全真实反馈交付服务环节对应的交付服务项和交付物模板之间的匹配程度，例如，在一些特定情况下，由于交付人员操作失误，交付人员并未查询交付服务项的具体内容，而是将交付文件名与交付物模板的交付文件名相同，但实际内容存在明显差异的交付服务项进行上传，进而会导致对于交付匹配度的错误判定，从而影响交付进度信息的准确性，所以，为确保交付匹配度完全真实反馈交付服务环节对应的交付服务项和交付物模板之间的匹配程度，可通过比对交付内容预设字段与所述模板内容预设字段之间的字段相似度，进而根据字段相似度准确反馈交付匹配度，其中，交付内容预设字段用于表征交付服务项的具体内容的预设字段，模板内容预设字段用于表征交付物模板的具体内容的预设字段，预设字段具体可以为交付服务项和交付物模板的具体内容的第一段文本内容。
作为一种示例，步骤B10至步骤B40包括：通过预设字段提取指令分别提取所述交付服务项的交付内容预设字段与所述交付物模板的模板内容预设字段，其中，所述预设字段提取指令可由SQL语句生成并触发；通过计算得到所述交付内容预设字段与所述模板内容预设字段的字段相似度，确定所述交付匹配度是否大于预设交付匹配度阈值，其中，所述计算的方式具体可以为基于语义特征的相似度计算方式（余弦相似度及杰尔德相似度等）或者基于语法特征的相似度计算方式（最短路径距离及编辑距离等）；若所述交付匹配度大于所述预设交付匹配度阈值，则将第一预设交付进度信息作为所述交付进度信息；若所述交付匹配度不大于所述预设交付匹配度阈值，则将第二预设交付进度信息作为所述交付进度信息，其中，所述第一预设交付进度信息用于表征更新交付进度后的交付进度信息，所述第二预设交付进度信息用于表征更新交付状态后的交付进度信息，例如，假设所述交付进度信息为“已完成1次交付”，所述第一预设交付进度信息可以为“已完成2次交付”，所述第一预设交付进度信息可以为“已完成1次交付，未完成1次交付。
其中，所述交付进度信息包括交付提交次数和至少一个交付审批状态，所述根据所述交付进度信息，确定所述目标服务对象的交付进度状态和各所述交付服务环节共同对应的交付规范分值的步骤包括：
步骤C10，根据各所述交付审批状态，检测所述目标服务对象的交付进度状态；
步骤C20，根据各所述交付提交次数与对应的交付服务环节的交付审批次数之间的大小关系，确定至少一个所述交付服务环节的环节规范分值；
步骤C30，通过融合各所述环节规范分值，得到所述交付规范分值。
在本实施例中，需要说明的是，由于提交的交付物存在风险，且系统自动检测交付匹配度需耗费大量资源，进而为了确保交付质量且减少算力，亦可通过人工审批的方式去审核，仅统计交付提交次数和交付审批状态，交付提交次数用于表征交付服务环节的提交次数，具体可以为1次、2次以及3次，交付审批次数用于表征交付服务环节的审批次数，例如，对于高服务质量等级的服务对象，可将交付服务环节服务例会和服务月报的提交次数和审批次数均分别设置为4次和9次，对于普通服务等级的服务对象，可将交付服务环节的提交次数和审批次数均设置为1次，交付审批状态用于表征对于交付服务环节的审批结果，具体可以为“已完成”及“未完成”等。
作为一种示例，步骤C10至步骤C30包括：根据所述预设映射规则，通过映射所述交付审批状态，得到所述目标服务对象的交付进度状态；根据各所述交付提交次数与对应的交付服务环节的交付审批次数之间的大小关系，确定至少一个所述交付服务环节的环节规范分值；通过叠加各所述环节规范分值，得到所述交付规范分值。
其中，所述根据各所述交付审批状态，检测所述目标服务对象的交付进度状态的步骤包括：
步骤D10，检测各所述交付审批状态是否均为已审批状态；
步骤D20，若是，则确定所述交付进度状态为第一交付状态；
步骤D30，若否，则在检测到各所述交付审批状态均为未审批状态时，确定所述交付进度状态为第二交付状态，以及在检测到各交付审批状态未均为所述未审批状态时，确定所述交付进度状态为第三交付状态。
作为一种示例，步骤D10至步骤D30包括：检测各所述交付审批状态是否均为已审批状态；若检测到各所述交付审批状态均为所述已审批状态，则确定所述交付进度状态为第一交付状态，其中，所述第一交付状态具体可以为已交付状态；若检测到各所述交付审批状态未均为所述已审批状态，则在检测到各所述交付审批状态均为未审批状态时，确定所述交付进度状态为第二交付状态，以及在检测到各交付审批状态未均为所述未审批状态时，确定所述交付进度状态为第三交付状态，其中，所述第二交付状态具体可以为未交付状态，所述第三交付状态具体可以为交付中状态。
其中，所述根据各所述交付提交次数与对应的交付服务环节的标准审批次数之间的大小关系，确定至少一个所述交付服务项的环节规范分值的步骤包括：
步骤E10，检测各所述交付提交次数是否大于对应的交付服务环节的交付审批次数；
步骤E20，若是，根据各所述交付提交次数和对应的交付服务环节的服务环节权重，计算得到至少一个所述交付服务环节的环节规范分值；
步骤E30，若否，则根据所述交付审批次数和所述服务环节权重，计算得到至少一个所述交付服务环节的环节规范分值。
作为一种示例，步骤E10至步骤E30包括：检测各所述交付提交次数是否大于对应的交付服务环节的交付审批次数；若检测到所述交付提交次数大于所述交付审批次数，则将所述交付提交次数和对应的交付服务环节的服务环节权重输入至预设环节规范分值计算模型，得到至少一个所述交付服务环节的环节规范分值；若检测到所述交付提交次数不大于所述交付审批次数，则将所述交付审批次数和对应的交付服务环节的服务环节权重输入至预设环节规范分值计算模型，得到至少一个所述交付服务环节的环节规范分值。
其中，所述预设环节规范分值计算模型设置有预设环节规范分值计算公式，所述预设环节规范分值计算公式如下：
其中，n为所述环节规范分值，为所述服务环节权重，L为所述交付提交次数或者所述交付审批次数，为所述标准执行次数，所述服务环节权重用于表征交付服务环节在针对于目标服务对象的整体服务中的所占比重，所述标准执行次数具体由交付人员根据交付需求进行设置，具体可以为5次、10次或者12次等。
其中，所述通过融合所述交付进度状态对应的交付进度分值和所述交付规范分值，得到所述目标服务对象的交付质量分的步骤包括：
步骤F10，获取所述目标服务对象的交付系统的系统健康度和系统续约信息；
步骤F20，通过融合所述系统健康度对应的健康度分值、所述系统续约信息对应的系统续约分值、所述交付进度分值和所述交付规范分值，得到所述目标服务对象的交付质量分。
在本实施例中，需要说明的是，由于软件系统生产厂商的交付团队在交付的过程中，会涉及到所交付的软件信息系统的系统运行健康度的变化，与此同时，在交付完成后服务对象是否会对软件信息系统进行续约也是评估软件生产厂商的交付质量的重要指标之一，进而为了更准确地评估软件系统生产厂商对于服务对象的交付质量，在计算交付质量分时还涉及系统运行健康情况及系统续约情况的考量，并为不同评估维度（客户健康度、交付规范度、交付进度、续签情况）设置对应的权重，以通过预设交付质量分计算公式计算得到最终对于服务对象的交付质量分，例如，在一种可实施的方式中，参照图2，图2为表示对服务对象的交付质量的评估示意图，其中，交付质量分可通过如下公式计算得到：
其中，K为所述交付质量分，分别为健康度分值、系统续约分值、交付进度分值及交付规范分值，分别为健康度分值的分值权重、系统续约分值的分值权重、交付进度分值的分值权重和交付规范分值的分值权重。
作为一种示例，步骤F10至步骤F20包括：获取所述目标服务对象的交付系统的系统健康度和系统续约信息；通过转换得到所述系统健康度对应的健康度分值和所述系统续约信息对应的系统续约分值，根据预设交付质量分计算公式、所述健康度分值、所述系统续约分值、所述交付进度分值和所述交付规范分值，得到所述目标服务对象的交付质量分，其中，所述交付质量分位于0至100分之间。
本申请实施例提供了一种服务对象交付质量检测方法、电子设备及可读存储介质，也即，获取针对于目标服务对象的至少一个交付服务环节的交付进度信息；根据所述交付进度信息，确定所述目标服务对象的交付进度状态和各所述交付服务环节共同对应的交付规范分值；通过融合所述交付进度状态对应的交付进度分值和所述交付规范分值，得到所述目标服务对象的交付质量分。由于目标服务对象的交付质量分是通过融合交付进度分值和交付规范分值得到，所以，实现了从对目标服务对象的交付进度和交付规范两大维度客观反馈对于目标服务对象的交付质量的目的。也即，交付质量分能够真实反映对于服务对象的交付质量情况，即可实现通过交付质量分对服务对象的交付质量进行定量评估的目的，进而当需要评估针对于某一服务对象的交付质量时，即可通过交付质量分进行直观反馈。而非只能从定性角度对服务对象的交付质量进行评估。所以由于定性评估依赖于交付人员的主观判断，使得评估结果无法真实反映对于服务对象的交付质量，进而易导致出现服务对象流失的情况的技术缺陷。所以，为准确评估服务对象的交付质量提供了定量评估手段。
进一步地，参照图3，在本申请实施例二中，与上述实施例一相同或相似的内容，可以参考上文介绍，后续不再赘述。在此基础上，在所述通过融合所述交付进度状态对应的交付进度分值和所述交付规范分值，得到所述目标服务对象的交付质量分的步骤之后，所述服务对象交付质量检测方法还包括：
步骤G10，根据所述交付质量分，查询对应的质量隶属区间；
步骤G20，根据所述质量隶属区间，为所述目标服务对象的交付系统生成对应的交付质量内容；
步骤G30，将所述交付质量内容推送至关联于所述交付系统的交付关联用户。
在本实施例中，需要说明的是，质量隶属区间用于表征交付质量分所属区间，例如，在一种可实施的方式中，可将交付质量分位于80至100分设为第一区间，60至79分设为第二区间，60分以下设为第三区间，在得到质量隶属区间之后生成对应的交付质量内容，其中，交付质量内容用于供软件系统生产厂商根据目标服务对象的交付质量进行后续交付处理，例如，在交付质量分位于第一区间时，判定交付团队的交付质量较高，可以作为模板供其它团队学习，则交付质量内容可以为“软件系统生产厂商对于目标服务对象的交付模板内容”，在交付质量分位于第二区间时，判定交付团队对于目标服务对象的交付质量还存在提升空间，则交付质量内容可以为“交付质量提升的提示内容”，在交付质量分位于第三区间时，判定交付团队对于目标服务对象的交付质量不合格，则交付质量内容可以为“交付风险的提示内容”，交付关联用户用于表征与目标服务对象的交付系统的交付服务存在关联性的用户，具体可以为交付人员、运维人员以及管理人员等。
作为一种示例，步骤G10至步骤G30包括：以所述交付质量分为索引，在预设质量区间映射表中查询对应的质量隶属区间，其中，所述预设质量区间映射表用于存储交付质量分和质量隶属区间之间的映射关系；为所述目标服务对象的交付系统生成所述质量隶属区间对应的交付质量内容；向关联于所述交付系统的交付关联用户推送所述交付质量内容。
本申请实施例提供了一种运维告警重复率显示方法。也即，根据所述交付质量分，查询对应的质量隶属区间；根据所述质量隶属区间，为所述目标服务对象的交付系统生成对应的交付质量内容；将所述交付质量内容推送至关联于所述交付系统的交付关联用户。本申请实施例通过获取交付质量分对应的质量隶属区间，生成交付系统对应的交付质量内容，从而将交付质量内容向交付关联用户进行推送，即可实现通过交付质量分针对性地开展交付运维工作的目的，由于交付质量分能够准确反馈对于目标服务对象的交付质量情况，进而为后续交付运维工作的开展奠定了基础，而非只是准确展示软件系统生产厂商对于不同服务对象的交付质量情况，所以，提升了软件系统生产厂商对于服务对象的交付质量的运维管理能力。
本申请实施例三还提供一种服务对象交付质量检测装置，参照图4，所述服务对象交付质量检测装置包括：
获取模块101，用于获取针对于目标服务对象的至少一个交付服务环节的交付进度信息；
确定模块102，用于根据所述交付进度信息，确定所述目标服务对象的交付进度状态和各所述交付服务环节共同对应的交付规范分值；
融合模块103，用于通过融合所述交付进度状态对应的交付进度分值和所述交付规范分值，得到所述目标服务对象的交付质量分。
可选地，所述获取模块101还用于：
根据所述目标服务对象的用户活跃量，查询所述目标服务对象对应的服务质量等级；
根据所述服务质量等级，确定所述目标服务对象的至少一个交付服务环节；
根据各所述交付服务环节对应的交付服务项和所述服务质量等级下的交付物模板之间的交付匹配度，确定各所述交付服务环节的交付进度信息。
可选地，所述获取模块101还用于：
提取所述交付服务项的交付内容预设字段与所述交付物模板的模板内容预设字段；
根据所述交付内容预设字段与所述模板内容预设字段的字段相似度，确定所述交付匹配度是否大于预设交付匹配度阈值；
若是，则将第一预设交付进度信息作为所述交付进度信息；
若否，则将第二预设交付进度信息作为所述交付进度信息。
可选地，所述交付进度信息包括交付提交次数和至少一个交付审批状态，所述确定模块102还用于：
根据各所述交付审批状态，检测所述目标服务对象的交付进度状态；
根据各所述交付提交次数与对应的交付服务环节的交付审批次数之间的大小关系，确定至少一个所述交付服务环节的环节规范分值；
通过融合各所述环节规范分值，得到所述交付规范分值。
可选地，所述确定模块102还用于：
检测各所述交付审批状态是否均为已审批状态；
若是，则确定所述交付进度状态为第一交付状态；
若否，则在检测到各所述交付审批状态均为未审批状态时，确定所述交付进度状态为第二交付状态，以及在检测到各交付审批状态未均为所述未审批状态时，确定所述交付进度状态为第三交付状态。
可选地，所述确定模块102还用于：
检测各所述交付提交次数是否大于对应的交付服务环节的交付审批次数；
若是，根据各所述交付提交次数和对应的交付服务环节的服务环节权重，计算得到至少一个所述交付服务环节的环节规范分值；
若否，则根据所述交付审批次数和所述服务环节权重，计算得到至少一个所述交付服务环节的环节规范分值。
可选地，所述融合模块103还用于：
获取所述目标服务对象的交付系统的系统健康度和系统续约信息；
通过融合所述系统健康度对应的健康度分值、所述系统续约信息对应的系统续约分值、所述交付进度分值和所述交付规范分值，得到所述目标服务对象的交付质量分。
可选地，所述服务对象交付质量检测装置还用于：
根据所述交付质量分，查询对应的质量隶属区间；
根据所述质量隶属区间，为所述目标服务对象的交付系统生成对应的交付质量内容；
将所述交付质量内容推送至关联于所述交付系统的交付关联用户。
本发明提供的服务对象交付质量检测装置，采用上述实施例中的服务对象交付质量检测方法，解决了无法对服务对象的交付质量进行准确评估的技术问题。与现有技术相比，本发明实施例提供的服务对象交付质量检测装置的有益效果与上述实施例提供的服务对象交付质量检测方法的有益效果相同，且该服务对象交付质量检测装置中的其他技术特征与上述实施例方法公开的特征相同，在此不做赘述。
本发明实施例四提供一种电子设备，电子设备包括：至少一个处理器；以及，与至少一个处理器通信连接的存储器；其中，存储器存储有可被至少一个处理器执行的指令，指令被至少一个处理器执行，以使至少一个处理器能够执行上述实施例一中的服务对象交付质量检测方法。
下面参考图5，其示出了适于用来实现本公开实施例的电子设备的结构示意图。本公开实施例中的电子设备可以包括但不限于诸如移动电话、笔记本电脑、数字广播接收器、PDA（个人数字助理）、PAD（平板电脑）、PMP（便携式多媒体播放器）、车载终端（例如车载导航终端）等等的移动终端以及诸如数字TV、台式计算机等等的固定终端。图5示出的电子设备仅仅是一个示例，不应对本公开实施例的功能和使用范围带来任何限制。
如图5所示，电子设备可以包括处理装置1001（例如中央处理器、图形处理器等），其可以根据存储在只读存储器（ROM）1002中的程序或者从存储装置1003加载到随机访问存储器（RAM）1004中的程序而执行各种适当的动作和处理。在RAM1004中，还存储有电子设备操作所需的各种程序和数据。处理装置1001、ROM1002以及RAM1004通过总线1005彼此相连。输入/输出（I/O）接口1006也连接至总线。
通常，以下系统可以连接至I/O接口1006：包括例如触摸屏、触摸板、键盘、鼠标、图像传感器、麦克风、加速度计、陀螺仪等的输入装置1007；包括例如液晶显示器（LCD）、扬声器、振动器等的输出装置1008；包括例如磁带、硬盘等的存储装置1003；以及通信装置1009。通信装置可以允许电子设备与其他设备进行无线或有线通信以交换数据。虽然图中示出了具有各种系统的电子设备，但是应理解的是，并不要求实施或具备所有示出的系统。可以替代地实施或具备更多或更少的系统。
特别地，根据本公开的实施例，上文参考流程图描述的过程可以被实现为计算机软件程序。例如，本公开的实施例包括一种计算机程序产品，其包括承载在计算机可读介质上的计算机程序，该计算机程序包含用于执行流程图所示的方法的程序代码。在这样的实施例中，该计算机程序可以通过通信装置1009从网络上被下载和安装，或者从存储装置1003被安装，或者从ROM1002被安装。在该计算机程序被处理装置1001执行时，执行本公开实施例的方法中限定的上述功能。
本发明提供的电子设备，采用上述实施例中的服务对象交付质量检测方法，解决了无法对服务对象的交付质量进行准确评估的技术问题。与现有技术相比，本发明实施例提供的电子设备的有益效果与上述实施例提供的服务对象交付质量检测方法的有益效果相同，且该电子设备中的其他技术特征与上述实施例方法公开的特征相同，在此不做赘述。
应当理解，本公开的各部分可以用硬件、软件、固件或它们的组合来实现。在上述实施方式的描述中，具体特征、结构、材料或者特点可以在任何的一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。
以上所述，仅为本发明的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到变化或替换，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应以所述权利要求的保护范围为准。
本实施例五提供一种计算机可读存储介质，具有存储在其上的计算机可读程序指令，计算机可读程序指令用于执行上述实施例中的服务对象交付质量检测方法。
本发明实施例提供的计算机可读存储介质例如可以是U盘，但不限于电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、系统或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子可以包括但不限于：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机访问存储器（RAM）、只读存储器（ROM）、可擦式可编程只读存储器（EPROM或闪存）、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器（CD-ROM）、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本实施例中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、系统或者器件使用或者与其结合使用。计算机可读存储介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于：电线、光缆、RF（射频）等等，或者上述的任意合适的组合。
上述计算机可读存储介质可以是电子设备中所包含的；也可以是单独存在，而未装配入电子设备中。
上述计算机可读存储介质承载有一个或者多个程序，当上述一个或者多个程序被电子设备执行时，使得电子设备：获取针对于目标服务对象的至少一个交付服务环节的交付进度信息；根据所述交付进度信息，确定所述目标服务对象的交付进度状态和各所述交付服务环节共同对应的交付规范分值；通过融合所述交付进度状态对应的交付进度分值和所述交付规范分值，得到所述目标服务对象的交付质量分。
可以以一种或多种程序设计语言或其组合来编写用于执行本公开的操作的计算机程序代码，上述程序设计语言包括面向对象的程序设计语言—诸如Java、Smalltalk、C++，还包括常规的过程式程序设计语言—诸如“C”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算机上执行、部分地在用户计算机上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算机上部分在远程计算机上执行、或者完全在远程计算机或服务器上执行。在涉及远程计算机的情形中，远程计算机可以通过任意种类的网络——包括局域网(LAN)或广域网(WAN)—连接到用户计算机，或者，可以连接到外部计算机（例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接）。
附图中的流程图和框图，图示了按照本发明各种实施例的系统、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段、或代码的一部分，该模块、程序段、或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个接连地表示的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图和/或流程图中的每个方框、以及框图和/或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或操作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。
描述于本公开实施例中所涉及到的模块可以通过软件的方式实现，也可以通过硬件的方式来实现。其中，模块的名称在某种情况下并不构成对该单元本身的限定。
本发明提供的计算机可读存储介质，存储有用于执行上述服务对象交付质量检测方法的计算机可读程序指令，解决了无法对服务对象的交付质量进行准确评估的技术问题。与现有技术相比，本发明实施例提供的计算机可读存储介质的有益效果与上述实施例提供的服务对象交付质量检测方法的有益效果相同，在此不做赘述。
本申请实施例六还提供一种计算机程序产品，包括计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如上述的服务对象交付质量检测方法的步骤。
本申请提供的计算机程序产品解决了无法对服务对象的交付质量进行准确评估的技术问题。与现有技术相比，本发明实施例提供的计算机程序产品的有益效果与上述实施例提供的服务对象交付质量检测方法的有益效果相同，在此不做赘述。
以上仅为本申请的优选实施例，并非因此限制本申请的专利范围，凡是利用本申请说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本申请的专利处理范围内。
Claims (10)
1.一种服务对象交付质量检测方法，其特征在于，所述服务对象交付质量检测方法包括：
获取针对于目标服务对象的至少一个交付服务环节的交付进度信息；
根据所述交付进度信息，确定所述目标服务对象的交付进度状态和各所述交付服务环节共同对应的交付规范分值；
通过融合所述交付进度状态对应的交付进度分值和所述交付规范分值，得到所述目标服务对象的交付质量分。
2.如权利要求1所述服务对象交付质量检测方法，其特征在于，所述获取针对于目标服务对象的至少一个交付服务环节的交付进度信息的步骤包括：
根据所述目标服务对象的用户活跃量，查询所述目标服务对象对应的服务质量等级；
根据所述服务质量等级，确定所述目标服务对象的至少一个交付服务环节；
根据各所述交付服务环节对应的交付服务项和所述服务质量等级下的交付物模板之间的交付匹配度，确定各所述交付服务环节的交付进度信息。
3.如权利要求2所述服务对象交付质量检测方法，其特征在于，在所述根据各所述交付服务环节对应的交付服务项和所述服务质量等级下的交付物模板之间的交付匹配度，确定至少一个所述交付服务环节的交付进度信息的步骤包括：
提取所述交付服务项的交付内容预设字段与所述交付物模板的模板内容预设字段；
根据所述交付内容预设字段与所述模板内容预设字段的字段相似度，确定所述交付匹配度是否大于预设交付匹配度阈值；
若是，则将第一预设交付进度信息作为所述交付进度信息；
若否，则将第二预设交付进度信息作为所述交付进度信息。
4.如权利要求2所述服务对象交付质量检测方法，其特征在于，所述交付进度信息包括交付提交次数和至少一个交付审批状态，
所述根据所述交付进度信息，确定所述目标服务对象的交付进度状态和各所述交付服务环节共同对应的交付规范分值的步骤包括：
根据各所述交付审批状态，检测所述目标服务对象的交付进度状态；
根据各所述交付提交次数与对应的交付服务环节的交付审批次数之间的大小关系，确定至少一个所述交付服务环节的环节规范分值；
通过融合各所述环节规范分值，得到所述交付规范分值。
5.如权利要求4所述服务对象交付质量检测方法，其特征在于，所述根据各所述交付审批状态，检测所述目标服务对象的交付进度状态的步骤包括：
检测各所述交付审批状态是否均为已审批状态；
若是，则确定所述交付进度状态为第一交付状态；
若否，则在检测到各所述交付审批状态均为未审批状态时，确定所述交付进度状态为第二交付状态，以及在检测到各交付审批状态未均为所述未审批状态时，确定所述交付进度状态为第三交付状态。
6.如权利要求4所述服务对象交付质量检测方法，其特征在于，所述根据各所述交付提交次数与对应的交付服务环节的标准审批次数之间的大小关系，确定至少一个所述交付服务项的环节规范分值的步骤包括：
检测各所述交付提交次数是否大于对应的交付服务环节的交付审批次数；
若是，根据各所述交付提交次数和对应的交付服务环节的服务环节权重，计算得到至少一个所述交付服务环节的环节规范分值；
若否，则根据所述交付审批次数和所述服务环节权重，计算得到至少一个所述交付服务环节的环节规范分值。
7.如权利要求1所述服务对象交付质量检测方法，其特征在于，所述通过融合所述交付进度状态对应的交付进度分值和所述交付规范分值，得到所述目标服务对象的交付质量分的步骤包括：
获取所述目标服务对象的交付系统的系统健康度和系统续约信息；
通过融合所述系统健康度对应的健康度分值、所述系统续约信息对应的系统续约分值、所述交付进度分值和所述交付规范分值，得到所述目标服务对象的交付质量分。
8.如权利要求1所述服务对象交付质量检测方法，其特征在于，在所述通过融合所述交付进度状态对应的交付进度分值和所述交付规范分值，得到所述目标服务对象的交付质量分的步骤之后，所述服务对象交付质量检测方法还包括：
根据所述交付质量分，查询对应的质量隶属区间；
根据所述质量隶属区间，为所述目标服务对象的交付系统生成对应的交付质量内容；
将所述交付质量内容推送至关联于所述交付系统的交付关联用户。
9.一种电子设备，其特征在于，所述电子设备包括：
至少一个处理器；以及，
与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，
所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行权利要求1至8中任一项所述的服务对象交付质量检测方法的步骤。
10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储有实现服务对象交付质量检测方法的程序，所述实现服务对象交付质量检测方法的程序被处理器执行以实现如权利要求1至8中任一项所述服务对象交付质量检测方法的步骤。
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