CN115994704A - 一种全过程工程咨询成熟度评价方法 - Google Patents

Abstract

本发明提供了一种全过程工程咨询成熟度评价方法，所述方法包括：s1、建立全过程工程咨询成熟度评价体系及等级划分；s2、建立物元可拓模型，并构建物元矩阵；s3、利用专家打分及层次分析法确定各指标的权重；s4、计算成熟度等级关联度，确定指标层和要素层的成熟度等级，并最终计算目标层的成熟度等级，完成全过程工程咨询成熟度评价。本发明可作为全过程工程咨询服务水平成熟度状态的一种度量及量化评估，通过对工程项目全过程咨询成熟度的测评与分析，可以助推其高质量发展，为有效提升和改善工程项目服务水平提供数据支撑。

Description

一种全过程工程咨询成熟度评价方法

技术领域

本发明属于工程咨询成熟度评价技术领域，尤其涉及一种全过程工程咨询成熟度评价方法。

背景技术

近年来，在建筑行业大力发展的背景下，企业管理过程中呈现出专业技术要求高、专业人才短缺的特点。加之建筑行业朝着国际化发展的趋势，行业中逐渐提出了建筑工程咨询的概念。建筑工程全过程咨询管理的方式就是欧洲建筑发达国家率先提出的一种管理方式，也给我国建筑行业在发展过程中所遇到的诸多问题提供了新的解决思路。

全过程工程咨询是对工程项目前期研究和决策以及工程项目实施和运行(或称运营)的全生命周期提供包含设计和规划在内的涉及组织、管理、经济和技术等各有关方面的工程咨询服务。全过程工程咨询服务可采用多种组织模式，为项目决策、实施和运营持续提供局部或整体解决方案。实践证明，建筑全过程咨询管理能够起到引导与完善作用，将建筑的设计和施工过程进行关联，解决当下建筑工程执行中面临的诸多问题。

众所周知，全过程工程咨询已是我国工程咨询行业组织模式的发展趋势，在其理论研究与实践探索中，制度供给取得了一定的成果，但其服务水平却难以衡量。而成熟度是对服务水平的一种度量，是反映研究对象在某个时期的成熟程度。在国外，软件能力成熟度、项目管理成熟度和BIM成熟度等研究的关注度持续不断，并促进了其在行业的应用和发展。所以全过程工程咨询成熟度评价是对全过程工程咨询服务水平成熟状态的一种度量，是反映全过程工程咨询服务水平的成熟程度，能够实现对当前服务水平的量化评估，然而依靠现有智能化手段缺乏客观衡量全过程工程咨询服务水平的方案。

发明内容

本发明所要解决的技术问题是为了克服现有技术的不足，进而提供的技术技术方案，通过引入全过程工程咨询成熟度评价体系，构建全过程工程咨询成熟度物元可拓模型，计算并评价出工程项目全过程咨询成熟度等级，可以助推其高质量发展，为有效提升和改善工程项目服务水平提供数据支撑。

一种全过程工程咨询成熟度评价方法，所述方法包括：

s1、建立全过程工程咨询成熟度评价体系及等级划分；

s2、建立物元可拓模型，并构建物元矩阵；

s3、利用专家打分及层次分析法确定各指标的权重；

s4、计算成熟度等级关联度，确定指标层和要素层的成熟度等级，并最终计算目标层的成熟度等级，完成全过程工程咨询成熟度评价。

优选的，所述s1的评价体系包括一级目标层、二级要素层，以及三级指标层；其中二级要素层包括服务投入S₁、服务过程S₂、以及服务成果S₃。

优选的，所述s1中等级划分包括：初始级、成长级、规范级、完善级，其中，初始级对应的分值区间为[0，60)，成长级对应的分值区间为[60,75),规范级对应的分值区间为[75,85),完善级对应的分值区间为[85,100]。

优选的，所述s2进一步包括以下步骤：

s21、构建主特征物元矩阵；

s22、构建经典域物元矩阵；

s23、构建节域物元矩阵；

s24、构建待评价物元矩阵。

优选的，所述s21构建主特征物元矩阵，具体为：

其中，定义全过程工程咨询的成熟度为S，将二级要素层视为主特征，且成熟度S包括3个主特征:服务投入S₁、服务过程S₂和服务成果S₃；

将三级要素层的指标定义为一般特征C，一般特征C的量值为V,以有序三元组R＝(S,C,V)作为描述全过程工程咨询成熟度的物元。

优选的，所述s22构建经典域物元矩阵，具体为：

其中，全过程工程咨询成熟度S的评价指标S₁有i个二级指标C_i(i＝1,2，……，m),成熟度等级为j个,而

表示指标C_i的对应量值V_i处于j成熟度等级时的取值范围。

优选的，所述s23构建节域物元矩阵，具体为：

其中，

表示指标C_i的对应量值V_i处于全部成熟度等级时的取值范围，且

优选的，所述s24构建待评价物元矩阵，具体为：

其中，C_i为待评价的全过程工程咨询成熟度三级指标。

优选的，所述待评价的全过程工程咨询三级指标物元特征C_i的量值V_i与成熟度等级j的关联K_j(V_i)，满足计算公式：

其中，

分别为评分值

与

的接近度，且满足计算公式：

优选的，所述当K_j(V_i)＝0时，判定指标C_i属于第j等级的临界点，满足计算公式：

其中u_i为三级指标权重值。

本发明的有益效果：通过引入全过程工程咨询成熟度评价体系，构建全过程工程咨询成熟度物元可拓模型，计算并评价出工程项目全过程咨询成熟度等级，能够实现对其服务水平的量化评估，为找到有效提升和改善工程项目服务水平的路径与方法提供数据支撑，助推全过程工程咨询服务高质量发展。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明实施例一种全过程工程咨询成熟度评价方法流程示意图；

图2是本发明实施例全过程工程咨询成熟度评价指标体系示意图。

具体实施方式

为使本领域技术人员更好地理解本发明的技术方案，下面结合附图和具体实施方式对本发明作进一步详细描述。下文中将详细描述本发明的实施方式，所述实施方式的示例在附图中示出，其中自始至终相同或类似的标号表示相同或类似的元件或具有相同或类似功能的元件。下面通过参考附图描述的实施方式是示例性的，仅用于解释本发明，而不能解释为对本发明的限制。本技术领域技术人员可以理解，除非特意声明，这里使用的单数形式“一”、“一个”、“所述”和“该”也可包括复数形式。应该进一步理解的是，本发明的说明书中使用的措辞“包括”是指存在所述特征、整数、步骤、操作、元件和/或组件，但是并不排除存在或添加一个或多个其他特征、整数、步骤、操作、元件、组件和/或它们的组。应该理解，使用的措辞“和/或”包括一个或更多个相关联的列出项的任一单元和全部组合。本技术领域技术人员可以理解，除非另外定义，这里使用的所有术语(包括技术术语和科学术语)具有与本发明所属领域中的普通技术人员的一般理解相同的意义。还应该理解的是，诸如通用字典中定义的那些术语应该被理解为具有与现有技术的上下文中的意义一致的意义，并且除非像这里一样定义，不会用理想化或过于正式的含义来解释。

请参阅图1所示，本发明实施例一种全过程工程咨询成熟度评价方法流程示意图，该方法包括以下步骤：

s1、建立全过程工程咨询成熟度评价体系及等级划分；

s2、建立物元可拓模型，并构建物元矩阵；

s3、利用专家打分及层次分析法确定各指标的权重；

s4、计算成熟度等级关联度，确定指标层和要素层的成熟度等级，并最终计算目标层的成熟度等级，完成全过程工程咨询成熟度评价。

本发明实施例中，参考CMM、P3M3、OPM3和K-PMMM等模型的成熟度等级划分，结合全过程工程咨询服务的特点，可以将全过程工程咨询成熟度等级由低到高分为4个等级，即初始级、成长级、规范级、完善级，而各个等级的成熟度均有与之相对应的特点。

其中，初始级是服务投入较少并与项目不匹配，服务过程表现一般，服务成果单一、质量基本达标；成长级是服务投入增加但存在不足，服务过程表现渐佳但仍有欠缺，服务成果类型更多并得到一定认可；规范级是服务投入能够满足项目需要，服务过程更规范和标准，服务成果优良；完善级是服务投入能够实现优良配置，服务过程质量高，实现高质量服务成果的提供。

优选的，4个等级进一步进行分值区间划分，根据专家咨询结果，初始级对应的分值区间为[0，60)，成长级对应的分值区间为[60,75),规范级对应的分值区间为[75,85),完善级对应的分值区间为[85,100]。

请参阅图2，本发明实施例全过程工程咨询成熟度评价指标体系示意图，如图2所示，本发明实施例借鉴IPO(Input-Processing-Output)理念，所述评价体系包括一级目标层、二级要素层，以及三级指标层；其中二级要素层包括服务投入S₁、服务过程S₂、以及服务成果S₃。

其中，三级指标层包括二级要素层下的各个细分指标，其中服务投入S₁包括：专业技术力量指标C₁、人员职责分工指标C₂、服务酬金分配指标C₃、服务软硬件配置指标C₄、服务规程和导则指标C₅、知识管理水平指标C₆；

服务过程S₂进一步包括：目标一致性指标C₇、职业道德指标C₈、廉洁指标C₉、沟通协调指标C₁₀、独立性和专业性指标C₁₁；

服务成果S₃进一步包括：成果文件的及时性指标C₁₂、成果文件的合规性指标C₁₃、成果文件的价值型指标C₁₄，以及委托人满意度C₁₅。

优选的，本发明实施例中全过程工程咨询成熟度评价指标含义详见表1：

优选的，所述s2进一步包括以下步骤：s21、构建主特征物元矩阵；s22、构建经典域物元矩阵；s23、构建节域物元矩阵；s24、构建待评价物元矩阵。

优先的，所述s21构建主特征物元矩阵，具体为：

本发明实施例中，定义全过程工程咨询的成熟度为S，将二级要素层的指标视为主特征，全过程工程咨询的成熟度S包括3个主特征，即服务投入指标S₁、服务过程指标S₂和服务成果指标S₃；将三级要素层的指标定义为一般特征C，一般特征C的量值为V,以有序三元组R＝(S,C,V)作为描述全过程工程咨询成熟度的物元。

优选的，所述s22构建经典域物元矩阵，具体为：

其中，全过程工程咨询成熟度S的评价指标S₁有i个二级指标C_i(i＝1,2，……，m),成熟度等级为j个,而

表示指标C_i的对应量值V_i处于j成熟度等级时的取值范围。

优选的，所述s23构建节域物元矩阵，具体为：

其中，

表示指标C_i的对应量值V_i处于全部成熟度等级时的取值范围，且

优选的，所述s24构建待评价物元矩阵，具体为：

其中，C_i为待评价的全过程工程咨询成熟度三级指标。

优选的，所述待评价的全过程工程咨询三级指标物元特征C_i的量值V_i与成熟度等级j的关联K_j(V_i)，满足计算公式：

其中，

分别为评分值

与

的接近度，且满足计算公式：

本发明实施例中，以上公式中，二级指标的数量i＝1,2,…,m；成熟度等级数量j＝1,2,3,4。为了保证评价与指标赋权的客观性，还需进一步根据专家打分及层次分析法确定各指标的权重值，设定二级指标权重值分别为：

0.250,0.350,0.400；三级指标权重值u_i＝(0.092,0.021,0.032，0.011,0.011,0.083,0.031,0.050,0.161,0.078,0.049,0.049,0.113,0.189)。

其中，当K_j(V_i)>0，则判定指标C_i属于第j级，且K_j(v_i)越大，C_i属于该等级的程度就越大。当K_j(V_i)<0，则判定指标C_i不属于第j等级，且K_j(V_i)越小，C_i不属于该等级的程度随着越大。当K_j(V_i)＝0，则判定指标C_i属于第j等级的临界点，即K_j(V_i)＝maxK_j(V_i),则判定指标C_i属于等级j；结合指标权重，第i个指标的综合关联度为：

下面以某工程项目为例，开展全过程工程咨询服务，并评价出其成熟度等级，假设该服务采用了“1+N”的业务模式，其中“1”为全过程项目管理，“N”为工程监理，服务阶段涉及项目前期阶段、设计阶段及施工阶段。其中专家是项目外部专家，共10名，包括业主单位4人、工程咨询4人，科研机构2人，其中高级工程师和中级工程师均为4人，助理工程师2人；工作年限3年以下2人，3-5年4人，6-10年和10年以上各2人。专家依据该项目的全过程工程咨询服务的投入、过程和成果的相关资料，结合全过程工程咨询成熟度评价指标含义对各项指标进行评分，以服务投入S₁为例(服务过程S₂、以及服务成果S₃参照服务投入S₁的方法计算)代入构建的经典域物元矩阵，即：

进一步代入构建S1的节域物元矩阵，即

进一步根据专家评分值及代入构建本项目全过程工程咨询成熟度S的待评价物元矩阵，即

最后结合指标权重和评分值代入关联度计算公式，得到指标层和要素层的成熟度等级，如下表2：

由表2进一步计算目标层的成熟度等级，结果如下表3：

由表3可知，该项目的全过程工程咨询成熟度处于第三级的规范级，其中服务投入S₁、服务过程S₂、服务成果S₃分别也均处于规范级,此外，项目全过程工程咨询处于初始级的三级指标共2个，分别为C₃、C₉；处于成长级的共5个，分别为C₂、C₄、C₅、C₁₁、C₁₃；处于规范级的共7个分别为C₁、C₆、C₇、C₈、C₁₀、C₁₂、C₁₄；完善级仅1个，为C₁₅。以上等级分布较分散，水平偏低，仍有较大的提升空间，需要更加重视等级较低且权重较大的指标，以提升整个项目的全过程工程咨询服务能力和水平。

综上，本发明公开了一种全过程工程咨询成熟度评价方法，所述方法包括：s1、建立全过程工程咨询成熟度评价体系及等级划分；s2、建立物元可拓模型，并构建物元矩阵；s3、利用专家打分及层次分析法确定各指标的权重；s4、计算成熟度等级关联度，确定指标层和要素层的成熟度等级，并最终计算目标层的成熟度等级，完成全过程工程咨询成熟度评价。本发明可作为全过程工程咨询服务水平成熟度状态的一种度量及量化评估，通过对工程项目全过程咨询成熟度的测评与分析，可以助推其高质量发展，为有效提升和改善工程项目服务水平提供数据支撑。

本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。以上所述，仅为本发明的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到的变化或替换，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应该以权利要求的保护范围为准。

Claims (10)

1.一种全过程工程咨询成熟度评价方法，所述方法包括：

s1、建立全过程工程咨询成熟度评价体系及等级划分；

s2、建立物元可拓模型，并构建物元矩阵；

s3、利用专家打分及层次分析法确定各指标的权重；

s4、计算成熟度等级关联度，确定指标层和要素层的成熟度等级，并最终计算目标层的成熟度等级，完成全过程工程咨询成熟度评价。

2.根据权利要求1所述的一种全过程工程咨询成熟度评价方法，其特征在于，所述s1的评价体系包括一级目标层、二级要素层，以及三级指标层；其中二级要素层包括服务投入S₁、服务过程S₂、以及服务成果S₃。

3.根据权利要求1所述的一种全过程工程咨询成熟度评价方法，其特征在于，所述s1中等级划分包括：初始级、成长级、规范级、完善级；

其中，初始级对应的分值区间为[0，60)，成长级对应的分值区间为[60,75),规范级对应的分值区间为[75,85),完善级对应的分值区间为[85,100]。

4.根据权利要求1所述的一种全过程工程咨询成熟度评价方法，其特征在于，所述s2之前进一步还包括以下步骤：

S21、构建主特征物元矩阵；

S22、构建经典域物元矩阵；

S23、构建节域物元矩阵；

S24、构建待评价物元矩阵。

5.根据权利要求4所述的一种全过程工程咨询成熟度评价方法，其特征在于，所述s21构建主特征物元矩阵，具体为：

其中，定义全过程工程咨询的成熟度为S，将二级要素层的指标视为主特征，且成熟度S包括3个主特征，所述主特征包括服务投入指标S₁、服务过程指标S₂和服务成果指标S₃；将三级要素层的指标定义为一般特征C，一般特征C的量值为V,以有序三元组R＝(S,C,V)作为描述全过程工程咨询成熟度的物元。

6.根据权利要求4所述的一种全过程工程咨询成熟度评价方法，其特征在于，所述s22构建经典域物元矩阵，具体为：

其中，全过程工程咨询成熟度S的评价指标S₁有i个二级指标C_i(i＝1,2，……，m),成熟度等级为j个,而

表示指标C_i的对应量值V_i处于j成熟度等级时的取值范围。

7.根据权利要求4所述的一种全过程工程咨询成熟度评价方法，其特征在于，所述s23构建节域物元矩阵，具体为：

其中，

表示指标C_i的对应量值V_i处于全部成熟度等级时的取值范围，且

8.根据权利要求4所述的一种全过程工程咨询成熟度评价方法，其特征在于，所述s24构建待评价物元矩阵，具体为：

其中，C_i为待评价的全过程工程咨询成熟度三级指标。

9.根据权利要求8所述的一种全过程工程咨询成熟度评价方法，其特征在于，所述待评价的全过程工程咨询三级指标物元特征C_i的量值V_i与成熟度等级j的关联K_j(V_i)，满足计算公式：

其中，

分别为评分值

与

的接近度，且满足计算公式：

10.根据权利要求9所述的一种全过程工程咨询成熟度评价方法，其特征在于，所述当K_j(V_i)＝0时，判定指标C_i属于第j等级的临界点，满足计算公式：

其中u_i为三级指标权重值。

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