CN115884285A - 一种通话异常的处理方法及装置 - Google Patents

Abstract

本申请公开了一种通话异常的处理方法及装置，用于解决由于网络侧不指示或者错误指示EPS FB，导致通话无法接通问题。该方法包括：终端设备识别从第一通信系统切换至第二通信系统的通话模式切换场景；若所述终端设备检测到网络侧对所述通话模式切换场景的异常指示，基于预先维护的待切换小区列表信息，从所述待切换小区列表中包含的至少一个待切换小区中确定目标切换小区；所述终端设备接入所述目标切换小区。

Description

一种通话异常的处理方法及装置

技术领域

本申请实施例涉及通信技术领域，尤其涉及一种通话异常的处理方法及装置。

背景技术

目前，移动通信技术发展迅速，例如，第五代移动通信技术(5th generationmobile communication technology，5G)已经趋近于完善，可以提供具有更高速率、低时延等特点的通信。然而，由于网络设备基础设施等问题的限制，无法支持如基于新空口(newradio，NR)网络的通话技术(voice over NR，VoNR)等较新的技术，也即VoNR技术还不成熟。因此，在5G独立组网(standalone，SA)网络下，终端要进行通话，只能使用演进分组系统(evolved packet system，EPS)回落(fallback，FB)流程。换言之，终端从5G SA小区，切换至4G小区进行长期演进语音承载(voice over long term evolution，VoLTE)通话。

在终端执行EPS FB流程的过程中，存在由于网络侧不指示或者错误指示EPS FB，导致通话无法接通问题。

发明内容

本申请实施例提供一种通话异常的处理方法及装置，用于解决由于网络侧不指示或者错误指示EPS FB，导致通话无法接通问题。

第一方面，本申请实施例提供一种通话异常的处理方法，所述方法包括：终端设备识别从第一通信系统切换至第二通信系统的通话模式切换场景；若所述终端设备检测到网络侧对所述通话模式切换场景的异常指示，基于预先维护的待切换小区列表信息，从所述待切换小区列表中包含的至少一个待切换小区中确定目标切换小区；所述终端设备接入所述目标切换小区。

通过该方法，在终端设备确定网络侧异常指示通话模式切换场景，导致通话无法接通时，终端设备可以通过自主重定向流程，确定目标切换小区并接入，从而可以实现从第一通信系统切换至第二通信系统，以保障通话接续，解决通话无法接通的问题，提升用户体验。

在一种可能的设计中，所述终端设备识别从第一通信系统切换至第二通信系统的通话模式切换场景，包括：所述终端设备驻留在所述第一通信系统包含的小区，所述第一通信系统采用独立组网部署方式；所述终端设备检测到用户起呼操作，确定识别到所述通话模式切换场景；或者，所述终端设备接收到来自网络侧的寻呼指令，确定识别到所述通话模式切换场景。

通过该设计，终端设备通过对通话模式切换场景的识别，从而可以启动本申请提供的通话异常的处理方法，从而可以对该场景下可能存在的通话无法接通的问题进行检测。进而终端设备通过自主重定向，可以实现自主地从第一通信系统切换至第二通信系统，以保障通话接续，解决通话无法接通的问题。

在一种可能的设计中，所述终端设备检测到网络侧对所述通话模式切换场景的异常指示，包括：所述终端设备接收到网络侧下发的错误码；或者，所述终端设备接收到网络侧下发的错误切换指令。

通过该设计，给出了网络侧由于错误指示可能导致通话无法接通问题的异常场景。基于此，终端设备在检测到该异常场景时，可以确定网络侧无法为终端设备实现通话模式的切换，进而终端设备可以触发自主重定向流程，从而可以实现从第一通信系统切换至第二通信系统，以保障通话接续，解决通话无法接通的问题。

在一种可能的设计中，所述方法还包括：若所述终端设备识别到所述通话模式切换场景，启动定时器，所述定时器包括预设的定时时长；在所述定时时长内，若所述终端设备接收到网络侧下发的正确切换指令，关闭所述定时器。

通过该设计，采用定时器可以作为判断网络侧能否为终端设备正确指示通话模式的切换的依据。其中，定时时长可以为根据历史经验确定的。这样，终端设备可以通过定时器及时检测到通话模式切换场景的异常，从而可以启动自主重定向流程，避免由于异常指示导致通话等待时间长，影响用户体验的问题。

在一种可能的设计中，所述终端设备检测到网络侧对所述通话模式切换场景的异常指示，包括：若所述定时时长到达，所述终端设备未接收到网络侧下发的切换指令，确定检测到所述异常指示。

通过该设计，给出了网络侧由于不指示可能导致通话无法接通问题的异常场景。基于此，终端设备在检测到该异常场景时，可以确定网络侧无法为终端设备实现通话模式的切换，进而终端设备可以触发自主重定向流程，从而可以实现从第一通信系统切换至第二通信系统，以保障通话接续，解决通话无法接通的问题。

在一种可能的设计中，所述预先维护的待切换小区列表信息根据以下信息中的一种或多种获取：所述终端设备在接入所述第一通信系统时，测量得到的所述第二通信系统包含的小区；所述终端设备在基于所述第一通信系统处理业务时，测量得到的所述第二通信系统包含的小区。

通过该设计，终端设备可以基于历史测量得到的小区信息，维护待切换小区列表信息，从未可以实现自主重定向流程。这样，在网络侧错误指示或者不指示网络切换时，终端设备可以自主确定目标切换小区并接入，进而保障通话的接续。

在一种可能的设计中，所述预先维护的待切换小区列表信息包括小区标识以及与所述小区标识对应的小区信息；所述小区信息包括以下子信息中的至少一种：小区频段、位置区、是否支持基于分组交换的语音(voice over packet switching，VoPS)、是否曾经驻留、参考信号接收功率(reference signal receiving power，RSRP)、参考信号接收质量(reference signal receiving quality，RSRQ。

通过该设计，终端设备通过对待切换小区的小区信息的维护，可以从待切换小区中确定目标切换小区，从而保障通话模式的切换，避免通话无法接通的问题。

在一种可能的设计中，所述终端设备从所述待切换小区列表中包含的至少一个待切换小区中确定目标切换小区，包括：所述终端设备根据各所述待切换小区的小区信息，对各所述待切换小区进行排序；所述终端设备依序将排序后的待切换小区作为目标切换小区，直至接入所述目标切换小区。

通过该设计，终端设备还可以基于待切换小区的小区信息，对各待切换小区进行排序，进而可以优先尝试接入服务更好的小区，从而在通话接续的基础上，进一步保障通话的质量。

在一种可能的设计中，所述终端设备根据各所述待切换小区的小区信息，对各所述待切换小区进行排序，包括：所述终端设备为第一待切换小区的至少一个指定子信息分别分配对应的权重因子；所述第一待切换小区为所述至少一个待切换小区中的任意一个小区；所述终端设备根据所述至少一个指定子信息及其对应的权重因子，得到所述第一切换小区的切换评估值；所述终端设备根据各所述待切换小区的切换评估值，对各所述待切换小区进行排序。

通过该设计，给出了一种对待切换小区进行排序的实施方式，基于小区信息分配对应的权重因子，从而可以更加准确地确定目标切换小区，保障终端设备的通话质量。

第二方面，本申请实施例还提供了一种终端设备，包括：一个或多个处理器；一个或多个存储器；所述一个或多个存储器，用于存储一个或多个计算机程序以及数据信息；其中所述一个或多个计算机程序包括指令；当所述指令被所述一个或多个处理器执行时，使得所述终端设备执行如上述第一方面中任一项所述的方法。

第三方面，本申请实施例提供了一种计算机可读存储介质，计算机可读介质存储有计算机程序(也可以称为代码，或指令)当其在计算机上运行时，使得计算机执行上述第一方面中任一种可能实现方式中的方法。

第四方面，本申请实施例提供了一种计算机程序产品，计算机程序产品包括：计算机程序(也可以称为代码，或指令)，当计算机程序被运行时，使得计算机执行上述第一方面中任一种可能实现方式中的方法。

第五方面，本申请实施例还提供一种终端设备上的图形用户界面，该终端设备具有显示屏、一个或多个存储器、以及一个或多个处理器，所述一个或多个处理器用于执行存储在所述一个或多个存储器中的一个或多个计算机程序，所述图形用户界面包括所述终端设备执行本申请实施例第一方面任一可能的实现方式时显示的图形用户界面。

上述第二方面至第五方面中任一方面的有益效果请具体参阅上述第一方面中各种可能的设计的有益效果，在此不再赘述。

附图说明

图1为本申请实施例中一种可能的通信系统示意图；

图2为本申请实施例中一种可能的终端设备的硬件结构示意图；

图3为本申请实施例中一种可能的终端设备的软件结构示意图；

图4为本申请实施例提供的一种可能的通话异常的处理方法的流程示意图；

图5为本申请实施例提供的一种可能的用户界面示意图；

图6为本申请实施例提供的另一种可能的通话异常的处理方法的流程示意图；

图7为本申请实施例提供的一种终端设备700的结构示意图。

具体实施方式

本申请实施例可以适用于网络设备基础设施可以支持的通话模式与终端可以支持的移动通信技术无法匹配时，通话模式需要进行切换的场景。例如，从VoNR切换至VoLTE(也可称为“EPS FB”)，从VoLTE切换至2G/3G电路交换(circuit switching，CS)语音(也可称为“CS FB”)等。应理解，随着通信网络的迭代与发展，本申请实施例还可适用于未来通信技术中，通话模式需要切换的场景。

结合背景技术中介绍的内容，在通话模式需要切换的场景下，如VoNR使用EPS FB流程切换至VoLTE，存在由于网络侧不指示或者错误指示EPS FB，而导致通话无法接通的问题。

基于此，本申请提出了一种通话异常的处理方法，用以实现在通话模式需要进行切换的场景下，避免由于网络侧不指示或者错误指示EPS FB，而导致通话无法接通的问题，从而保证终端的正常通话。

下面将结合附图，对本申请实施例进行详细描述。

图1示出了本申请实施例适用的一种通信系统。如图1所示，该通信系统包括：第一终端设备110、第二终端设备120和通信网络130。其中，第一终端设备110和第二终端120 分别可为主叫方和被叫方，且通过通信网络130实现通话。

终端设备(第一终端设备110或第二终端设备120)可以是无线终端，无线终端可以是指向用户提供语音和/或数据连通性的设备，具有无线连接功能的手持式设备、或连接到无线调制解调器的其他处理设备。无线终端可以经无线接入网(例如，无线电接入网(adioaccess network，RAN))与一个或多个核心网进行通信。无线终端可以是移动终端，如移动电话(或称为“蜂窝”电话)和具有移动终端的计算机，例如，可以是便携式、袖珍式、手持式、计算机内置的或者车载的移动装置，它们与无线接入网交换语言和/或数据。例如，个人通信业务(personal communication service，PCS)电话、无绳电话、会话发起协议(sessioninitiation protocol，SIP)话机、无线本地环路(wireless local loop，WLL)站、个人数字助理(personal digital assistant，PDA)等设备。无线终端也可以称为订户单元(subscriber unit)、订户站(subscriber station)、移动站(mobile station)、移动台(mobile)、远程站(remote station)、接入点(access point)、远程终端(remoteterminal)、接入终端(access terminal)、用户终端 (user terminal)、用户代理(useragent)、用户设备(user device)、或用户装备(user equipment)。可以理解的是，本申请实施例对第一终端设备110或第二终端设备120的具体类型不作任何限制。

通信网络可以是支持终端设备进行通话的网络，例如，若终端设备基于VoLTE进行通话，则通信网络可以为LTE网络。

图1示出的第一终端设备110或第二终端设备120，示例性实施例包括但不限于搭载任何可能的操作系统的便携式终端设备。上述便携式终端设备也可以是其它便携式终端设备，诸如具有触敏表面(例如触控面板)的膝上型计算机(Laptop)等。

图2示出了一种可能的终端设备的硬件结构示意图。其中，所述终端设备200可以为图1中示出的第一终端设备110，或第二终端设备120。终端设备200包括：射频(radiofrequency，RF)电路210、电源220、处理器230、存储器240、输入单元250、显示单元 260、音频电路270、通信接口280、以及无线保真(wireless-fidelity，Wi-Fi)模块290等部件。本领域技术人员可以理解，图2中示出的终端设备200的硬件结构并不构成对终端设备200 的限定，本申请实施例提供的终端设备200可以包括比图示更多或更少的部件，可以组合两个或更多的部件，或者可以具有不同的部件配置。图2中所示出的各种部件可以在包括一个或多个信号处理和/或专用集成电路在内的硬件、软件、或硬件和软件的组合中实现。

下面结合图2对所述终端设备200的各个构成部件进行具体的介绍：

所述RF电路210可用于通信或通话过程中，数据的接收和发送。特别地，所述RF电路210在接收到基站的下行数据后，发送给所述处理器230处理；另外，将待发送的上行数据发送给基站。通常，所述RF电路210包括但不限于天线、至少一个放大器、收发信机、耦合器、低噪声放大器(low noise amplifier，LNA)、双工器等。

此外，RF电路210还可以通过无线通信与网络和其他设备进行通信。所述无线通信可以使用任一通信标准或协议，包括但不限于全球移动通讯系统(global system ofmobile communication，GSM)、通用分组无线服务(general packet radio service，GPRS)、码分多址 (code division multiple access，CDMA)、宽带码分多址(widebandcode division multiple access，WCDMA)、长期演进(long term evolution，LTE)、电子邮件、短消息服务(short messaging service，SMS)等。

Wi-Fi技术属于短距离无线传输技术，所述终端设备200通过Wi-Fi模块290可以连接访问接入点(access point，AP)，从而实现数据网络的访问。所述Wi-Fi模块290可用于通信过程中，数据的接收和发送。

所述终端设备200可以通过所述通信接口280与其他设备实现物理连接。可选的，所述通信接口280与所述其他设备的通信接口通过电缆连接，实现所述终端设备200和其他设备之间的数据传输。

示例性的，所述终端设备200能够实现通信业务，与其他终端设备实现交互，因此所述终端设备200需要具有数据传输功能，即所述终端设备200内部需要包含通信模块。虽然图2示出了所述RF电路210、所述Wi-Fi模块290、和所述通信接口280等通信模块，但可以理解的是，所述终端设备200中存在上述部件中的至少一个或者其他用于实现通信的通信模块(如蓝牙模块)，以进行数据传输。

例如，当所述终端设备200为手机时，所述终端设备200可以包含所述RF电路210，还可以包含所述Wi-Fi模块290，或可以包含蓝牙模块(图2中未示出)；当所述终端设备 200为计算机时，所述终端设备200可以包含所述通信接口280，还可以包含所述Wi-Fi模块290，或可以包含蓝牙模块(图2中未示出)；当所述终端设备200为平板电脑时，所述终端设备200可以包含所述Wi-Fi模块，或可以包含蓝牙模块(图2中未示出)。

所述存储器240可用于存储软件程序以及模块。所述处理器230通过运行存储在所述存储器240的软件程序以及模块，从而执行所述终端设备200的各种功能应用以及数据处理。可选的，所述存储器240可以主要包括存储程序区和存储数据区。其中，存储程序区可存储操作系统(主要包括内核层、系统层、应用程序框架层和应用程序层等各自对应的软件程序或模块)。应用程序层可以包含各种应用，例如可以进行通话的拨号应用。

此外，所述存储器240可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非易失性存储器，例如至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他易失性固态存储器件。

所述输入单元250可用于接收用户输入的数字或字符信息等多种不同类型的数据对象的编辑操作，以及产生与所述终端设备200的用户设置以及功能控制有关的键信号输入。可选的，输入单元250可包括触控面板251以及其他输入设备252。

其中，所述触控面板251，也称为触摸屏，可收集用户在其上或附近的触摸操作(比如用户使用手指、触笔等任何适合的物体或附件在所述触控面板251上或在所述触控面板251 附近的操作)，并根据预先设定的程序驱动相应的连接装置。

可选的，所述其他输入设备252可以包括但不限于物理键盘、功能键(比如音量控制按键、开关按键等)、轨迹球、鼠标、操作杆等中的一种或多种。

所述显示单元260可用于显示由用户输入的信息或提供给用户的信息以及所述终端设备200的各种菜单。所述显示单元260即为所述终端设备200的显示系统，用于呈现界面，实现人机交互。所述显示单元260可以包括显示面板261。可选的，所述显示面板261可以采用液晶显示屏(liquid crystal display，LCD)、有机发光二极管(organic light-emitting diode， OLED)等形式来配置。本申请实施例中，例如可以通过显示单元260显示终端设备200实现通话的相关界面，比如，终端设备200作为主叫方时，显示单元260显示用于键入被叫方号码的界面；又比如，终端设备200作为被叫方时，显示单元260显示终端设备200被呼叫时，关于主叫方号码的信息以及用于接通/挂断呼叫的控件等。

所述处理器230是所述终端设备200的控制中心，利用各种接口和线路连接各个部件，通过运行或执行存储在所述存储器240内的软件程序和/或模块，以及调用存储在所述存储器240内的数据，执行所述终端设备200的各种功能和处理数据，从而实现基于所述终端设备200的多种业务。本申请实施例中，处理器230用来实现本申请实施例提供的一种通话异常的处理方法，用于解决由于网络侧不指示或者错误指示EPS FB时，导致终端设备200的通话无法接通问题。

所述终端设备200还包括用于给各个部件供电的电源220(比如电池)。可选的，所述电源220可以通过电源管理系统与所述处理器230逻辑相连，从而通过电源管理系统实现管理充电、放电、以及功耗等功能。

如图2所示，终端设备200还包括音频电路270、麦克风271和扬声器272，可提供用户与终端设备200之间的音频接口。音频电路270可用于将音频数据转换为扬声器272能够识别的信号，并将信号传输到扬声器272，由扬声器272转换为声音信号输出。麦克风 271用于收集外部的声音信号(如人说话的声音、或者其它声音等)，并将收集的外部的声音信号转换为音频电路270能够识别的信号，发送给音频电路270。音频电路270还可用于将麦克风271发送的信号转换为音频数据，再将音频数据输出至RF电路220以发送给比如另一终端设备(例如终端设备200为第一终端设备110时，另一终端设备可以为第二终端设备120)，或者将音频数据输出至存储器240以便后续进一步处理。

尽管未示出，所述终端设备200还可以包括至少一种传感器、摄像头等，在此不再赘述。至少一种传感器可以包含但不限于压力传感器、气压传感器、加速度传感器、距离传感器、指纹传感器、触摸传感器、温度传感器等。

本申请实施例涉及的操作系统(operating system，OS)，是运行在终端设备200上的最基本的系统软件。终端设备200的软件系统可以采用分层架构，事件驱动架构，微核架构，微服务架构，或云架构。本申请实施例以采用分层架构的操作系统为例，示例性说明终端设备200的软件结构。

图3为本申请实施例提供的一种终端设备的软件结构框图。如图3所示，终端设备的软件结构可以是分层架构，例如可以将软件分成若干个层，每一层都有清晰的角色和分工。层与层之间通过软件接口通信。在一些实施例中，将操作系统分为五层，从上至下分别为应用程序层，应用程序框架层(framework，FWK)，运行时和系统库，内核层，以及硬件层。

应用程序层可以包括一系列应用程序包。如图3所示，应用程序层可以包括电话、设置、皮肤模块、用户界面(user interface，UI)、相机、三方应用程序等。其中，三方应用程序可以包括图库，日历，WLAN，地图，导航，蓝牙，音乐，视频，短信息等。

在本申请一些实施例中，应用程序层可以用于实现编辑界面的呈现，上述编辑界面可以用于用户进行操作。例如，用户可以电话应用对应的编辑界面上进行拨号的用户操作。

一种可能的实现方式中，应用程序可以使用java语言开发，通过调用应用程序框架层所提供的应用程序编程接口(application programming interface，API)来完成，开发者可以通过应用程序框架层来与操作系统的底层(例如硬件层、内核层等)进行交互，开发自己的应用程序。该应用程序框架层主要是操作系统的一系列的服务和管理系统。

应用程序框架层为应用程序层的应用程序提供应用编程接口和编程框架。应用程序框架层包括一些预定义函数。如图3所示，应用程序框架层可以包括快捷图标管理模块，窗口管理器，内容提供器，视图系统，电话管理器，资源管理器，通知管理器等。

快捷图标管理模块用于对终端设备上显示的快捷图标进行管理，例如创建快捷图标、移除快捷图标、监控快捷图标是否满足显示条件等。

窗口管理器用于管理窗口程序。窗口管理器可以获取显示屏大小，判断是否有状态栏，锁定屏幕，截取屏幕等。内容提供器用来存放和获取数据，并使这些数据可以被应用程序访问。所述数据可以包括视频，图像，音频，拨打和接听的电话，浏览历史和书签，电话簿等。

视图系统包括可视控件，例如显示文字的控件，显示图片的控件等。视图系统可用于构建应用程序。显示界面可以由一个或多个视图组成的。例如，包括短信通知图标的显示界面，可以包括显示文字的视图以及显示图片的视图。

电话管理器用于提供终端设备的通信功能。例如通话状态的管理(包括接通，挂断等)。

资源管理器为应用程序提供各种资源，比如本地化字符串，图标，图片，布局文件，视频文件等等。

通知管理器使应用程序可以在状态栏中显示通知信息，可以用于传达告知类型的消息，可以短暂停留后自动消失，无需用户交互。比如通知管理器被用于告知下载完成，消息提醒等。通知管理器还可以是以图表或者滚动条文本形式出现在系统顶部状态栏的通知，例如后台运行的应用程序的通知，还可以是以对话窗口形式出现在屏幕上的通知。例如在状态栏提示文本信息，发出提示音，终端设备振动，指示灯闪烁等。

在本申请一些实施例中，该应用程序框架层主要负责调用与硬件层之间通信的服务接口，以将用户进行操作的操作请求传递到硬件层，所述操作请求可以包含用户打开电话应用的操作请求、或可以包含用户在电话应用上进行的发起主叫通话、接通被叫通话或拒绝被叫通话的操作请求等。

运行时包括核心库和虚拟机。运行时负责操作系统的调度和管理。

核心库包含两部分：一部分是java语言需要调用的功能函数，另一部分是操作系统的核心库。应用程序层和应用程序框架层运行在虚拟机中。虚拟机将应用程序层和应用程序框架层的java文件执行为二进制文件。虚拟机用于执行对象生命周期的管理，堆栈管理，线程管理，安全和异常的管理，以及垃圾回收等功能。

系统库可以包括多个功能模块。例如：表面管理器(surface manager)，媒体库(media libraries)，三维图形处理库(例如：OpenGL ES)，2D图形引擎(例如：SGL)等。

表面管理器用于对显示子系统进行管理，并且为多个应用程序提供了2D和3D图层的融合。

媒体库支持多种常用的音频，视频格式回放和录制，以及静态图像文件等。媒体库可以支持多种音视频编码格式，例如：MPEG4，H.264，MP3，AAC，AMR，JPG，PNG等。

三维图形处理库用于实现三维图形绘图，图像渲染，合成，和图层处理等。

2D图形引擎是2D绘图的绘图引擎。

在一些实施例中，三维图形处理库可以用于绘制三维的运动轨迹图像，2D图形引擎可以用于绘制二维的运动轨迹图像。

内核层是硬件和软件之间的层。内核层至少包含显示驱动，摄像头驱动，音频驱动，传感器驱动。

硬件层可以包括各类传感器，例如加速度传感器、陀螺仪传感器、触摸传感器等。

通常终端设备200可以同时运行多个应用程序。较为简单的，一个应用程序可以对应一个进程，较为复杂的，一个应用程序可以对应多个进程。每个进程具备一个进程号(进程ID)。

结合上述图2中对终端设备200的硬件结构的介绍，以及图3中对终端设备200的软件框架的介绍，下面针对通话异常的场景，示例性说明终端设备200执行本申请实施例中提出的一种通话异常的处理方法的软件以及硬件的工作原理。

应理解，本申请实施例中“至少一个”是指一个或者多个，“多个”是指两个或两个以上。“和/或”，描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，A和/或B，可以表示：单独存在A，同时存在A和B，单独存在B的情况，其中A、B可以是单数或者复数。字符“/”一般表示前后关联对象是一种“或”的关系。“以下至少一(项)个”或其类似表达，是指的这些项中的任意组合，包括单项(个)或复数项(个)的任意组合。例如，a、b或c中的至少一项(个)，可以表示：a，b，c，a和b，a和c，b和c，或a、b和c，其中a、b、 c可以是单个，也可以是多个。

本申请实施例涉及的多个，是指大于或等于两个。

另外，需要理解的是，在本申请的描述中，“第一”、“第二”等词汇，仅用于区分描述的目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性，也不能理解为指示或暗示顺序。

此外，本申请实施例中，“终端设备”、“设备”、“手机”等可以混用，即指可以用于实现本申请实施例的各种设备；本申请实施例中的“应用”和“应用程序”也可以混用，均指具有一定业务提供能力的程序或客户端等，也就是说应用和客户端也可混用，比如电话客户端、通话客户端也可以称之为电话应用或通话应用等。

应理解，终端设备的硬件结构可以如图2所示，软件架构可以如图3所示，其中，终端设备中的软件架构对应的软件程序和/或模块可以存储在存储器240中，处理器230可以运行存储器240中存储的软件程序和应用以执行本申请实施例提供的通话异常的处理方法的流程。

为便于理解，图4为本申请实施例提供的一种通话异常的处理方法的流程示意图，对采用本申请提供的方法包含的步骤进行介绍。图4包括如下步骤：

步骤401：终端设备识别通话模式切换场景。示例性的，通话模式切换场景可以为EPS FB场景或CS FB场景等。以下实施例中以EPS FB场景作为示例进行介绍。其中，终端设备可以为图1示出的第一终端设备110，也可以为第二终端设备120。

通话模式切换场景为EPS FB时，终端设备通常驻留在5G SA小区中。其中，5G网络的部署方式可以分为SA和非独立组网(non-standalone，NSA)。5G SA表示为无线侧采用 5G基站，核心网采用5G核心网的组网架构。5G NSA表示5G网络需要依托于4G基站和 4G核心网实现部署。

可选的，终端设备可以为主叫方，也可以为被叫方。

一种可选的示例为，终端设备作为主叫方的通话状态下，识别通话模式切换场景可实施为，终端设备当前驻留小区为5G SA小区，且检测到用户起呼操作。应理解，由于目前网络设备基础设施无法支持VoNR技术，此时终端设备需要通过执行EPS FB流程来实现通话，因此可以确定识别到终端设备处于EPS FB场景下。

上述示例中，以终端设备为手机为例，用户起呼操作可以为用户通过电话APP进行拨号操作。参阅图5所示，首先图5中(a)示出的为用户对手机主界面上的电话APP进行点击操作；图5中(b)示出的在通话记录列表中存在目标被叫方(联系人A)，则用户继续对联系人A的通话记录进行点击操作，以触发对联系人A的起呼，并且用户选择卡1执行用户起呼操作；图5中(c)示出的手机对用户起呼操作的响应，即用户作为主叫方向联系人A发起呼叫请求。又例如，用户起呼操作还可以为用户通过对通讯录中包含的联系人的点击操作触发，或者用户通过语音控制指令触发的，又或者在终端设备中预先设置的指定入口中触发等形式，本申请对用户起呼操作的具体形式不进行限定。

另一种可选的示例为，终端设备作为被叫方的通话状态下，识别通话模式切换场景可实施为，终端设备当前驻留小区为5G SA小区，且接收来自网络侧的寻呼指令。与终端设备为主叫方同理，此时也可以确定终端设备处于EPS FB场景下。可选的，终端设备接收来自网络侧的寻呼指令可实施为，终端设备接收来自IP多媒体子系统(IP multimediasubsystem， IMS)域的寻呼(paging)消息。

步骤402：终端设备启动定时器。通过定时器，可以用来作为网络侧是否可以下发正确的切换指令的一种可能的判断依据；可选的，若在定时时长内，终端设备接收到网络侧下发的正确的切换指令，则可以确定此时EPS FB场景正常；另一可选的，若在定时时长内，终端设备未接收到网络侧下发的正确的切换指令，则可以确定此时EPS FB场景异常。这样，可以避免在网络侧不指示的场景下，终端设备一直处于等待网络侧下发切换指令的过程中，从而导致处理资源的浪费以及通话效率差等问题。

步骤403a：终端设备确定网络侧是否下发正确的切换指令，若是则执行步骤404a。

示例性的，网络侧下发正确的切换指令可以包括两种场景：

1)切换(handover)场景，若终端设备可以接收网络侧下发的用于配置测量的LTE信令(如RRC_connection_reconfiguration)，且LTE信令中携带表示异系统切换的测量事件B1 或B2，以及LTE信令中的邻区接入门限设置合理，以可以实现终端设备进行小区切换，则表示网络侧下发正确的切换指令。

2)重定向场景，若终端设备可以接收到来自网络侧的重定向指令(如RRC_release)，且在重定向指令中携带有重定向小区列表，以可以实现终端设备进行小区切换，则表示网络侧下发正确的切换指令。

步骤404a：终端设备关闭定时器，触发正常切换流程。换言之，在通过步骤403a确定终端设备执行EPS FB流程中不存在通话无法接通问题，则确定不存在通话异常，可以关闭定时器，终端设备进行通话接续即可。

应理解，以下步骤403b～步骤403d为网络侧没有下发正确的切换指令的场景。也即网络侧不指示或者错误指示的场景。

步骤403b：终端设备确定网络侧是否下发错误码，若是则执行步骤404b。示例性的，网络侧下发错误码可表示为下发503状态码，通常表示服务器存在异常，拒绝终端设备接入，例如服务器过载或维护等。此时终端设备可以确定网络侧无法为终端设备执行EPSFB 流程，则会导致终端设备的通话无法接通，本申请实施时可通过终端设备触发自主重定向流程来进行通话接续，具体实施方式在以下步骤404b中介绍，在此暂不详述。

步骤403c：终端设备确定网络侧是否下发错误的切换指令，若是则执行步骤404b。

示例性的，参阅步骤403a中介绍的handover场景和重定向场景，网络侧下发错误的切换指令也可包括两种场景：

1)handover场景，在此场景下，存在多种可能的异常场景，包括：

1-1)网络侧没有下发用于配置测量的LTE信令(如RRC_connection_reconfiguration)。可以理解，若网络侧没有下发用于配置测量的LTE信令，则终端设备无法启动小区测量流程，进一步无法进行小区切换，也即终端设备无法执行EPS FB流程，从而导致通话无法接通。

1-2)网络侧下发用于配置测量的LTE信令，但LTE信令中未携带表示异系统切换的测量事件B1或B2。基于步骤401中识别到通话模式切换场景，确定终端设备需要进行异系统切换。此时若网络侧没有正确指示终端设备需要进行异系统切换的测量，则无法实现终端设备从驻留在5G SA小区切换至4G小区，以实现VoLTE通话的过程，从而会导致通话无法接通的问题。

1-3)网络侧下发用于配置测量的LTE信令，LTE信令中携带表示异系统切换的测量事件B1或B2，但LTE信令中的门限设置不合理。例如，门限设置不合理通常表示为在B2 事件中，邻区接入门限设置过高，这样即使终端设备可以测量到多个可接入的4G小区，由于邻区接入门限设置过高，该多个可接入的4G小区无法达到邻区接入门限，从而导致终端设备无法切换至该多个可接入的4G小区中，进一步导致通话无法接通的问题。应理解，该多个可接入的4G小区原本可以满足终端设备的语音通话业务，该通话异常是由于邻区接入门限设置不合理而导致的。

2)重定向场景，若终端设备未接收到来自网络侧的重定向指令(如RRC_release)；或者，终端设备接收到来自网络侧的重定向指令，但在重定向指令中没有携带有重定向小区列表，从而导致终端设备无法获取到重定向小区的信息，进一步导致通话无法接通的问题。

本申请实施时，终端设备错误指示通话模式切换场景，也可通过终端设备触发自主重定向流程来进行通话接续，具体实施方式在以下步骤404b中介绍，在此暂不详述。

步骤403d：终端设备确定定时器是否超过定时时长，若是则执行步骤404b。示例性的，定时时长可以为预先定义的或者基于历史经验确定的，例如，通常情况下，网络侧最长可以在定时时长内下发切换指示(可以为正确的切换指令，也可以为错误码，或者可以为错误的切换指令)。可以理解，若在定时时长到达之后，终端设备仍然未接收到网络侧设备下发的切换指示，则可以确定网络侧未能成功下发切换指令。

本申请实施时，终端设备不指示通话模式切换场景，也可通过终端设备触发自主重定向流程来进行通话接续，具体实施方式在以下步骤404b中介绍，在此暂不详述。

步骤404b：终端设备触发自主重定向流程。通过自主重定向流程，终端设备可以自主确定可切换的4G小区，从而可以实现EPS FB流程，用以保障通话接续，解决由于网络侧不指示或者错误指示通话模式切换场景下通话无法接通的问题。

示例性的，终端设备在接入5G SA小区时，可实施为维护一个待切换小区列表信息。维护，可以理解成保存；维护小区列表信息，可以理解成终端设备存储/保存小区列表信息。可选的，该待切换小区列表可以根据以下信息但不限于以下信息确定：终端在接入5GSA 小区时测量得到的4G小区、终端在处理语音通话业务过程中测量得到的4G小区。

此外，终端设备维护的待切换小区列表信息可以包括但不限于包括以下子信息：小区频段(Freq)、小区标识(cell identification，cell ID)、位置区(如跟踪区域标识(tracking area code，TAC))、是否支持基于分组交换的语音(voice over packetswitching，VoPS)、是否曾经驻留、小区的信号测量强度(如，参考信号接收功率(referencesignal receiving power， RSRP)、参考信号接收质量(reference signal receivingquality，RSRQ))。如以下表1所示：

表1

Freq

cell ID

TAC

是否支持VoPS

是否曾经驻留

RSRP

RSRQ

…

小区1

…

是

是

RSRP_1

RSRQ_1

…

小区2

…

否

RSRP_2

RSRQ_2

…

小区3

否

是

RSRP_3

RSRQ_3

…

……

…

…

否

……

……

根据以上表1示出的内容，通过对待切换小区列表信息的维护，终端设备可以得到可接入的4G小区列表，从而可以从可接入的4G小区列表中选择一个4G小区进行切换。

上述示例中，终端设备选取切换小区时，还可以基于预先定义的规则对终端设备可接入的4G小区进行排序，从而基于排序结果确定目标切换小区。

可选的，一种可能的预先定义的规则可以为，为至少一个指定子信息分配对应的权重因子，如：

权重因子1，根据如表1中示出的“是否支持VoPS”的子信息为小区分配对应的权重因子。若第一小区支持VoPS，则为第一小区分配较高的权重因子；若第一小区的是否支持VoPS 的子信息为空，则为第一小区分配较低的权重因子；若第一小区不支持VoPS，则确定第一小区为不可切换小区。其中，第一小区可以为终端设备可接入的4G小区列表中的任一4G 小区。可以理解，第一小区的是否支持VoPS的子信息为空表示终端设备之前从未在该小区中获取过服务，如果终端设备曾在第一小区中注册过，才可以获取所述第一小区的VoPS能力；这样，如果第一小区的是否支持VoPS的子信息为空，由于终端设备无法确定第一小区的VoPS能力，也无法确定能否在第一小区中获取到服务，此时为第一小区分配较低的权重因子。换言之，若终端设备确定存在支持VoPS能力的小区，则优先选择支持VoPS能力的小区；若终端设备确定不存在支持VoPS能力的小区，则相比于明确不支持VoPS能力的小区，终端设备可以优先选择无法确定是否支持VoPS能力的小区。例如，表1中示出的小区 1支持VoPS，小区2是否支持VoPS的子信息为空，小区3不支持VoPS，则为小区1分配较高的权重因子1，为小区2分配较低的权重因子1，以及设置小区3为不可切换小区。

权重因子2，根据如表1中示出的“是否曾经驻留”的子信息为小区分配对应的权重依着你。若第二小区曾经驻留，则为第二小区分配较高的权重因子；若第二小区未曾经驻留，则为第二小区分配较低的权重因子。其中，第二小区可以为终端设备可接入的4G小区列表中的任一4G小区。例如，表1中示出的小区1、小区3为终端设备曾经驻留小区，小区2 为终端未曾驻留小区，则为小区1和小区3分配较高的权重因子2，为小区2分配较低的权重因子2；需要说明的是，由于小区3不支持VoPS，即使小区3具有较高的权重因子2，终端设备也无法切换至小区3中。

权重因子3，根据如表1示出的“RSRP”的子信息为小区分配对应的权重因子。可选的，小区对应的RSRP越大，则为该小区分配的权重因子越大。

权重因子4，根据如表1示出的“RSRQ”的子信息为小区分配对应的权重因子。可选的，小区对应的RSRQ越大，则为该小区分配的权重因子越大。

实施时，终端设备可以根据至少一个指定子信息及其对应的权重因子，得到多个可接入的4G小区的切换评估值，从而根据切换评估值从大到小依序选择小区尝试接入。例如，可接入的4G小区包括小区1、小区2和小区3，终端设备根据子信息“是否支持VoPS”和“RSRP”及其对应的权重因子，分别得到小区1的切换评估值1、小区2的切换评估值2以及小区3的切换评估值3；并且，终端设备得到切换评估值1＞切换评估值2＞切换评估值 3，则终端设备首先尝试接入小区1，若可以接入，表示终端设备可以自主切换至小区1中，以实现通话接续，若无法接入小区1，则终端设备可以继续尝试接入小区2，以此类推。

通过以上示例介绍的内容可以得到，在终端设备确定网络侧不指示或错误指示EPS FB 场景时，可以通过自主重定向流程，确定目标切换小区，从而保障通话接续，解决通话无法接通的问题。

步骤405：终端设备进行通话接续。可以理解，针对网络侧不指示或错误指示EPSFB，导致的通话无法接通的问题，可以采用步骤404中介绍的自主重定向流程，确定终端设备可接入的目标切换小区，从而可以自主实现EPS FB流程，保障通话的接续，从而可以提升用户体验。

需要说明的是，本申请以上实施例中以EPS FB作为示例，但应理解，本申请不限定于 EPS FB场景。本申请实施例可以适用于网络设备基础设施可以支持的通话模式与终端可以支持的移动通信技术无法匹配时，通话模式需要进行切换的场景。例如，本申请提供的方法还可以适用于CS FB场景，或未来发展的通信技术中。

参阅图6，为本申请实施例提供的另一种通话异常的处理方法的流程示意图。包括以下步骤：

S601：终端设备识别从第一通信系统切换至第二通信系统的通话模式切换场景。示例性的，第一通信系统例如可以为5G通信系统，第二通信系统可以为4G通信系统，则通话模式切换场景为EPS FB。

可选的，所述终端设备驻留在所述第一通信系统包含的小区，所述第一通信系统采用独立组网部署方式。示例性的，若第一通信系统为5G通信系统，则终端设备驻留在5GSA 小区中。应理解，驻留在5G NSA小区的终端设备由于5G NSA的部署方式依托于4G基站和4G核心网，因此可以便携地实现网络切换。

一种可能的示例中，所述终端设备作为主叫方检测到用户起呼操作，确定识别到所述通话模式切换场景。另一种可能的示例中，所述终端设备作为被叫方接收到来自网络侧的寻呼指令，确定识别到所述通话模式切换场景。

S602：若所述终端设备检测到网络侧对所述通话模式切换场景的异常指示，基于预先维护的待切换小区列表信息，从所述待切换小区列表中包含的至少一个待切换小区中确定目标切换小区。

示例性的，网络侧异常指示可以分为网络侧不指示或者错误指示所述通话模式切换场景。

可选的，终端设备检测网络侧不指示所述通话模式切换场景可实施为，在识别到所述通话模式切换场景之后，所述终端设备可以启动定时器。若在定时器的定时时长内，接收到网络侧的指示，则确定不属于网络侧不指示的异常场景；其中，可以理解，若接收到网络侧指示，则终端设备可以关闭定时器。相反，若在定时器的定时时长内，未接收到网络侧的指示，则确定属于网络侧不指示的异常场景。

另一可选的，终端设备检测网络侧不指示所述通话模式切换场景可实施为，所述终端设备接收到网络侧下发的错误码，其中，错误码可表示为网络侧无法为终端设备提供网络切换服务。或者还可实施为，所述终端设备接收到网络侧下发的错误切换指令。示例性的，网络侧的切换指示可划分为handover场景下的错误切换指令，可以包括切换指令中未携带表示异系统切换的测量事件、切换信令中的门限设置不合理等，也即终端设备根据网络侧下发的错误切换指令无法实现从第一通信系统到第二通信系统的网络切换。另一示例性的，网络侧的切换指示还可划分为重定向场景下的错误切换指令，可以包括切换指令中未携带重定向小区列表，也即终端设备根据网络侧下发的错误切换指令无法重定向到第二通信系统包含的小区。

本申请实施时，终端设备在检测到网络侧对所述通话模式切换场景的异常指示之后，可以通过自主重定向流程实现目标切换小区的自主接入，从而保障通话的接续。例如，终端设备预先维护有包含属于第二通信系统的多个待切换小区的小区列表信息，如小区1、小区2和小区3，终端设备可以从小区1、小区2和小区3中选择一个小区作为目标切换小区，从而可以实现自主接入目标切换小区。

其中，终端设备维护的小区列表信息可以根据所述终端设备在接入所述第一通信系统时，测量得到的所述第二通信系统包含的小区；和/或所述终端设备在基于所述第一通信系统处理业务时，测量得到的所述第二通信系统包含的小区确定的。

此外，本申请不限定小区列表信息中包含的小区信息，包含的小区信息可以有小区标识、小区频段、位置区、是否支持基于分组交换的语音VoPS、是否曾经驻留、RSRP、RSRQ等。并且，终端设备确定目标切换小区过程中，还可以基于待切换小区的小区信息对多个待切换小区进行排序，然后依照排序的结果依次尝试接入待切换小区。例如，终端设备可以根据待切换小区的RSRP或RSRQ进行排序，且选择RSRP或RSRQ从大到小的顺序尝试接入，直到成功接入待切换小区。

S603：所述终端设备接入所述目标切换小区。这样，终端设备通过自主重定向流程，可以自主实现小区切换，在由于网络侧不指示或错误指示通话模式切换场景时，解决通话无法接通的问题，从而可以保障通话的接续，提升用户体验。

基于相同的技术构思，图7所示为本申请实施例提供的一种终端设备700。该终端设备可以为图1示出的第一终端设备110，也可以为第二终端设备120。该终端设备700包括一个或多个处理器701；一个或多个存储器702；通信接口703，以及一个或多个计算机程序704，上述各器件可以通过一个或多个通信总线705连接。通信接口703用于实现与其他设备(比如若终端设备700为第一终端设备，其他设备可以为第二终端设备)的通信，比如通信接口可以是收发器。其中该一个或多个计算机程序704被存储在上述存储器702中并被配置为被该一个或多个处理器701执行，该一个或多个计算机程序704包括指令，上述指令可以用于执行如下步骤，包括：

识别从第一通信系统切换至第二通信系统的通话模式切换场景；若检测到网络侧对所述通话模式切换场景的异常指示，基于预先维护的待切换小区列表信息，从所述待切换小区列表中包含的至少一个待切换小区中确定目标切换小区；接入所述目标切换小区。

在一种可能的设计中，识别从第一通信系统切换至第二通信系统的通话模式切换场景，包括：所述终端设备700驻留在所述第一通信系统包含的小区，所述第一通信系统采用独立组网部署方式；检测到用户起呼操作，确定识别到所述通话模式切换场景；或者，接收到来自网络侧的寻呼指令，确定识别到所述通话模式切换场景。

在一种可能的设计中，检测到网络侧对所述通话模式切换场景的异常指示，包括：接收到网络侧下发的错误码；或者，接收到网络侧下发的错误切换指令。

在一种可能的设计中，若识别到所述通话模式切换场景，启动定时器，所述定时器包括预设的定时时长；在所述定时时长内，若接收到网络侧下发的正确切换指令，关闭所述定时器。

在一种可能的设计中，检测到网络侧对所述通话模式切换场景的异常指示，包括：若所述定时时长到达，未接收到网络侧下发的切换指令，确定检测到所述异常指示。

在一种可能的设计中，所述预先维护的待切换小区列表信息根据以下信息中的一种或多种获取：所述终端设备700在接入所述第一通信系统时，测量得到的所述第二通信系统包含的小区；所述终端设备700在基于所述第一通信系统处理业务时，测量得到的所述第二通信系统包含的小区。

在一种可能的设计中，所述预先维护的待切换小区列表信息包括小区标识以及与所述小区标识对应的小区信息；所述小区信息包括以下子信息中的至少一种：小区频段、位置区、是否支持基于分组交换的语音VoPS、是否曾经驻留、参考信号接收功率RSRP、参考信号接收质量RSRQ。

在一种可能的设计中，从所述待切换小区列表中包含的至少一个待切换小区中确定目标切换小区，包括：根据各所述待切换小区的小区信息，对各所述待切换小区进行排序；依序将排序后的待切换小区作为目标切换小区，直至接入所述目标切换小区。

在一种可能的设计中，根据各所述待切换小区的小区信息，对各所述待切换小区进行排序，包括：为第一待切换小区的至少一个指定子信息分别分配对应的权重因子；所述第一待切换小区为所述至少一个待切换小区中的任意一个小区；根据所述至少一个指定子信息及其对应的权重因子，得到所述第一切换小区的切换评估值；根据各所述待切换小区的切换评估值，对各所述待切换小区进行排序。

可选的，处理器701除了实现上述所示的方法实施例的，还可以实现其他功能。

应注意，本申请实施例中的处理器可以是一种集成电路芯片，具有信号的处理能力。在实现过程中，上述方法实施例的各步骤可以通过处理器中的硬件的集成逻辑电路或者软件形式的指令完成。上述的处理器可以是通用处理器、数字信号处理器(digitalsignal processor，DSP)、专用集成电路(application specific integrated circuit，ASIC)、现成可编程门阵列(field programmable gate array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件。可以实现或者执行本申请实施例中的公开的各方法、步骤及逻辑框图。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。结合本申请实施例所公开的方法的步骤可以直接体现为硬件译码处理器执行完成，或者用译码处理器中的硬件及软件模块组合执行完成。软件模块可以位于随机存储器，闪存、只读存储器，可编程只读存储器或者电可擦写可编程存储器、寄存器等本领域成熟的存储介质中。该存储介质位于存储器，处理器读取存储器中的信息，结合其硬件完成上述方法的步骤。

可以理解，本申请实施例中的存储器可以是易失性存储器或非易失性存储器，或可包括易失性和非易失性存储器两者。其中，非易失性存储器可以是只读存储器(ROM)、可编程只读存储器(programmable ROM，PROM)、可擦除可编程只读存储器(erasable PROM，EPROM)、电可擦除可编程只读存储器(electrically EPROM，EEPROM)或闪存。易失性存储器可以是随机存取存储器(RAM)，其用作外部高速缓存。通过示例性但不是限制性说明，许多形式的RAM可用，例如静态随机存取存储器(static RAM，SRAM)、动态随机存取存储器(dynamic RAM，DRAM)、同步动态随机存取存储器(synchronous DRAM，SDRAM)、双倍数据速率同步动态随机存取存储器(double data rate SDRAM，DDR SDRAM)、增强型同步动态随机存取存储器(enhanced SDRAM，ESDRAM)、同步连接动态随机存取存储器 (synchlink DRAM，SLDRAM)和直接内存总线随机存取存储器(direct rambus RAM，DR RAM)。应注意，本文描述的系统和方法的存储器旨在包括但不限于这些和任意其它适合类型的存储器。

本申请实施例还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被计算机执行时实现上述所示的任一方法实施例的通话异常的处理方法。

本申请实施例还提供了一种计算机程序产品，该计算机程序产品被计算机执行时实现上述所示的任一方法实施例的通话异常的处理方法。

在上述实施例中，可以全部或部分地通过软件、硬件、固件或者其任意组合来实现。当使用软件实现时，可以全部或部分地以计算机程序产品的形式实现。计算机程序产品包括一个或多个计算机指令。在计算机上加载和执行计算机指令时，全部或部分地产生按照本申请实施例的流程或功能。计算机可以是通用计算机、专用计算机、计算机网络、或者其他可编程装置。计算机指令可以存储在计算机可读存储介质中，或者从一个计算机可读存储介质向另一个计算机可读存储介质传输，例如，计算机指令可以从一个网站站点、计算机、服务器或数据中心通过有线(例如同轴电缆、光纤、数字用户线(digital subscriberline， DSL))或无线(例如红外、无线、微波等)方式向另一个网站站点、计算机、服务器或数据中心进行传输。计算机可读存储介质可以是计算机能够存取的任何可用介质或者是包含一个或多个可用介质集成的服务器、数据中心等数据存储设备。可用介质可以是磁性介质(例如，软盘、硬盘、磁带)、光介质(例如，高密度数字视频光盘(digital video disc，DVD))、或者半导体介质(例如，固态硬盘(solid state disk，SSD))等。

通过以上的实施方式的描述，所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，仅以上述各功能模块的划分进行举例说明，实际应用中，可以根据需要而将上述功能分配由不同的功能模块完成，即将装置的内部结构划分成不同的功能模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。上述描述的系统，装置和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

在本申请实施例各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。

所述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本申请实施例的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)或处理器执行本申请各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：快闪存储器、移动硬盘、只读存储器、随机存取存储器、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

以上所述，仅为本申请实施例的具体实施方式，但本申请实施例的保护范围并不局限于此，任何在本申请实施例揭露的技术范围内的变化或替换，都应涵盖在本申请实施例的保护范围之内。因此，本申请实施例的保护范围应以所述权利要求的保护范围为准。

Claims (12)

1.一种通话异常的处理方法，其特征在于，包括：

终端设备识别从第一通信系统切换至第二通信系统的通话模式切换场景；

若所述终端设备检测到网络侧对所述通话模式切换场景的异常指示，基于预先维护的待切换小区列表信息，从所述待切换小区列表中包含的至少一个待切换小区中确定目标切换小区；

所述终端设备接入所述目标切换小区。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述终端设备识别从第一通信系统切换至第二通信系统的通话模式切换场景，包括：

所述终端设备驻留在所述第一通信系统包含的小区，所述第一通信系统采用独立组网部署方式；

所述终端设备检测到用户起呼操作，确定识别到所述通话模式切换场景；或者，

所述终端设备接收到来自网络侧的寻呼指令，确定识别到所述通话模式切换场景。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述终端设备检测到网络侧对所述通话模式切换场景的异常指示，包括：

所述终端设备接收到网络侧下发的错误码；或者，

所述终端设备接收到网络侧下发的错误切换指令。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

若所述终端设备识别到所述通话模式切换场景，启动定时器，所述定时器包括预设的定时时长；

在所述定时时长内，若所述终端设备接收到网络侧下发的正确切换指令，关闭所述定时器。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述终端设备检测到网络侧对所述通话模式切换场景的异常指示，包括：

若所述定时时长到达，所述终端设备未接收到网络侧下发的切换指令，确定检测到所述异常指示。

6.根据权利要求1至5中任一项所述的方法，其特征在于，所述预先维护的待切换小区列表信息根据以下信息中的一种或多种获取：

所述终端设备在接入所述第一通信系统时，测量得到的所述第二通信系统包含的小区；

所述终端设备在基于所述第一通信系统处理业务时，测量得到的所述第二通信系统包含的小区。

7.根据权利要求1至6中任一项所述的方法，其特征在于，所述预先维护的待切换小区列表信息包括小区标识以及与所述小区标识对应的小区信息；

所述小区信息包括以下子信息中的至少一种：小区频段、位置区、是否支持基于分组交换的语音VoPS、是否曾经驻留、参考信号接收功率RSRP、参考信号接收质量RSRQ。

8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述终端设备从所述待切换小区列表中包含的至少一个待切换小区中确定目标切换小区，包括：

所述终端设备根据各所述待切换小区的小区信息，对各所述待切换小区进行排序；

所述终端设备依序将排序后的待切换小区作为目标切换小区，直至接入所述目标切换小区。

9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述终端设备根据各所述待切换小区的小区信息，对各所述待切换小区进行排序，包括：

所述终端设备为第一待切换小区的至少一个指定子信息分别分配对应的权重因子；所述第一待切换小区为所述至少一个待切换小区中的任意一个小区；

所述终端设备根据所述至少一个指定子信息及其对应的权重因子，得到所述第一切换小区的切换评估值；

所述终端设备根据各所述待切换小区的切换评估值，对各所述待切换小区进行排序。

10.一种终端设备，其特征在于，包括：一个或多个处理器；一个或多个存储器；

所述一个或多个存储器，用于存储一个或多个计算机程序以及数据信息；其中所述一个或多个计算机程序包括指令；

当所述指令被所述一个或多个处理器执行时，使得所述终端设备执行如权利要求1至9中任一项所述的方法。

11.一种计算机可读存储介质，其特征在于，包括计算机程序或指令，当所述计算机程序或指令在计算机上运行时，使得如权利要求1至9中任一项所述的方法被执行。

12.一种计算机程序产品，其特征在于，包括计算机程序，当所述计算机程序在计算机上运行时，使得所述计算机执行如上述权利要求1至9中任一项所述的方法。

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