CN115865979A - 一种电网客服业务运算资源自动分配系统 - Google Patents

Abstract

本发明涉及电网技术领域，且公开了一种电网客服业务运算资源自动分配系统，包括综合管理终端，所述综合管理终端连接有客户信息查询模块、业务查询模块、工作异常模块与推送信息模块，所述客户信息查询模块连接有客户档案查询模块、客户综合档案查询模块，所述业务查询模块连接有电费电量明细查询模块、开票信息查询模块、微信业务受理模块、抄表信息查询模块，本发明方案使用时大大提高了电网数据的安全，防止电网数据被人为导出的可能，提高电网数据的隐秘性与安全性，降低了电网数据被泄露的风险，同时将电网数据提前归档，便于用户与客服人员进行快速查询。

Description

一种电网客服业务运算资源自动分配系统

技术领域

本发明属于电网技术领域，具体为一种电网客服业务运算资源自动分配系统。

背景技术

国家电网以建设和运营电网为核心业务，承担着保障更安全、更经济、更清洁、可持续的电力供应的基本使命，现有的电网运行过程中需要安排客服与用户进行沟通，现有的客服沟通过程中需要更加丰富的管理系统用以应对电网数据的保存，防止数据的泄露，为此，我们提出一种电网客服业务运算资源自动分配系统。

发明内容

针对上述情况，为克服现有技术的缺陷，本发明提供一种电网客服业务运算资源自动分配系统，有效的解决了上述问题。

为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：一种电网客服业务运算资源自动分配系统，包括综合管理终端，所述综合管理终端连接有客户信息查询模块、业务查询模块、工作异常模块与推送信息模块，所述客户信息查询模块连接有客户档案查询模块、客户综合档案查询模块，所述业务查询模块连接有电费电量明细查询模块、开票信息查询模块、微信业务受理模块、抄表信息查询模块，所述工作异常模块连接有停电事件查询模块、抄表异常用户查询模块，所述推送信息模块连接有收费信息查询模块、预收信息查询模块、欠费信息查询模块、短信账单发送记录查询模块，所述综合管理终端连接有接入工作台，所述接入工作台连接有电话接入模块、个人APP接入模块以及营业厅工作人员接入模块；

客户档案查询模块，所述客户档案查询模块用于查询客户档案信息以及客户详情，仅可查询低压客户档案，该功能不可导出工单信息以及用户信息，即增加云坐席专用功能菜单，限制用户查询权限，并将客户档案查询中的导出功能进行权限分离，避免敏感信息泄露；

电费电量明细查询模块，所述电费电量明细查询模块用于查询客户电量电费信息以及明细信息，该功能不可导出用户电费电量信息，即增加云坐席专用功能菜单，将电费电量明细查询中的导出功能进行权限分离，避免敏感信息泄露；

客户综合档案查询模块，所述客户综合档案查询模块用于查询客户档案信息以及客户详情，仅可查询低压客户档案，该功能不可导出工单信息以及用户信息，限制用户查询权限，并将客户综合档案查询中的导出功能进行权限分离，避免敏感信息泄露；

短信账单发送记录查询模块，所述短信账单发送记录查询模块用于查询短信账单发送情况以及账单详情，该功能不可导出短信信息以及账单信息，即增加云坐席专用功能菜单，将短信账单发送记录查询中的导出功能进行权限分离，避免敏感信息泄露；

停电事件查询模块，所述停电事件查询模块用于查询客户停电事件以及停电事件详情，该功能不可导出停电信息以及停电用户信息，即增加云坐席专用功能菜单，将停电事件查询中的导出功能进行权限分离，避免敏感信息泄露；

微信业务受理模块，所述微信业务受理模块通过该功能受理微信渠道客户诉求，该功能内所有页面不可导出工单信息以及用户信息，即增加云坐席专用功能菜单，将微信业务受理中的导出功能进行权限分离，避免敏感信息泄；

客服工单催办模块：所述客服工单催办模块用于查询客服工单超时情况并进行催办，该功能内所有页面不可导出工单信息以及用户信息，即增加云坐席专用功能菜单，将客服工单催办中的导出功能进行权限分离，避免敏感信息泄露；

抄表异常用户查询模块：所述抄表异常用户查询模块用于查询抄表异常用户情况，仅可查询低压客户档案，该功能内所有页面不可导出用户信息以及抄表信息，即增加云坐席专用功能菜单，将抄表异常用户查询中的导出功能进行权限分离，避免敏感信息泄露；

抄表信息查询模块：所述抄表信息查询模块用于查询用户抄表信息，该功能内所有页面不可导出用户信息以及抄表信息，即增加云坐席专用功能菜单，将抄表信息查询中的导出功能进行权限分离，避免敏感信息泄露；

收费信息查询模块：所述收费信息查询模块用于查询用户收费信息，该功能内所有页面不可导出用户信息以及收费信息，即增加云坐席专用功能菜单，将收费信息查询中的导出功能进行权限分离，避免敏感信息泄露；

预收信息查询模块：所述预收信息查询模块用于查询用户预收信息，该功能内所有页面不可导出用户信息以及预收信息，即增加云坐席专用功能菜单，将预收信息查询中的导出功能进行权限分离，避免敏感信息泄露；

开票信息查询模块：所述开票信息查询模块用于查询用户开票信息，该功能内所有页面不可导出用户信息以及开票信息，即增加云坐席专用功能菜单，将开票信息查询中的导出功能进行权限分离，避免敏感信息泄露；

欠费信息查询模块：所述欠费信息查询模块用于查询用户欠费信息，该功能内所有页面不可导出用户信息以及欠费信息，即增加云坐席专用功能菜单，将欠费信息查询中的导出功能进行权限分离，避免敏感信息泄露；

接入工作台：用户分别根据电话连接、个人APP登录或者通过去线下营业厅的方式去办理业务，分别通过电话接入模块、个人APP接入模块以及营业厅工作人员进入本系统进行查询工作。

优选的，所述综合管理终端连接有辅助模块，所述辅助模块连接有工作单查询模块、工作单监控模块与业扩工作单查询模块，工作单查询模块：所述工作单查询模块用于查询所有模块工作单信息以及工作单详情，该功能内所有页面不可导出用户信息以及工单信息，即增加云坐席专用功能菜单，将工作单查询中的导出功能进行权限分离，避免敏感信息泄露；

工作单监控模块：所述工作单监控模块用于查询所有模块工作单信息以及工作单详情，并可对工单进行跳转、改派、挂起、恢复、作废、上传附件等操作，该功能内所有页面不可导出用户信息以及工单信息，即增加云坐席专用功能菜单，将工作单监控中的导出功能进行权限分离，避免敏感信息泄露。

业扩工作单查询模块：所述业扩工作单查询模块用于查询业扩工作单信息以及工作单详情，该功能内所有页面不可导出用户信息以及工单信息，即增加云坐席专用功能菜单，将业扩工作单查询中的导出功能进行权限分离，避免敏感信息泄露。

优选的，所述综合管理终端连接有网络防护模块，所述网络防护模块用于通过ACL技术或防火墙技术，在网络边界或区域之间根据访问控制策略设置访问控制规则，实现对本系统域实现端口级访问控制，默认情况下除允许通信外受控接口拒绝所有通信；应删除多余或无效的访问控制规则，优化访问控制列表，并保证访问控制规则数量最小化，并对源地址、目的地址、源端口、目的端口和协议等进行检查，以允许/拒绝数据包进出，保证信息及网络资源不被非法使用和访问，通过入侵监测技术，在网络边界处监视如端口扫描、强力攻击、木马后门攻击、拒绝服务攻击、缓冲区溢出攻击、IP碎片攻击和网络蠕虫攻击等攻击行为，并给予告警以及响应和处理，在网络边界及核心业务网段处对恶意代码进行检测和清除，及时实现恶意代码库升级和检测系统更新，通过网络安全扫描工具，利用优化系统配置和打补丁等各种方式最大可能地弥补最新的安全漏洞和消除安全隐患，通过信息安全运行预警系统，实现对网络设备、安全设备运行状况、网络流量、用户行为等进行日志信息实时采集、集中监控及实时预警。

优选的，所述综合管理终端连接有数据库，数据库：采用身份认证、权限控制、加密存储、加密传输、数据防泄密等技术，加强本系统数据机密性及安全性防护，通过对数据库表设置完整性约束，如Check、NOTNULL、Unique、Primary、Foreignkey来保证数据的完整性，使用国产密码技术对本系统数据库表访问权限进行控制，采用国产密码技术对本系统的重要数据进行加密存储，防止数据库被黑客攻击导致系统机密泄漏，使用国产密码技术保证本系统重要数据传输过程中的机密性及完整性，仅采集和保存业务必需的用户个人信息；禁止未授权访问、使用用户个人信息，通过数据防泄密网关，减少敏感数据泄密，采用数据本地备份或者数据灾备技术，确保本系统核心数据安全，确保在某个存储设备故障或灾害发生时，数据不会丢失，存储设备报废前按照规定通过消磁粉碎一体机进行信息彻底清除，确保数据不能被恢复、还原，确保本系统日志信息保持6个月以上。并采用国产密码技术实现本系统日志信息完整性保护，采用国产密码技术实现本系统的加载和卸载安全控制，实现数据库访问审计。

优选的，所述综合管理终端连接有安全模块，安全模块：采取三权分立，绿如完善的权限管理，贯穿全系统的分级授权和界面信息操作控制，完整的应用程序日志记录和审计机制，提供访问控制功能，通过角色划分实现各层各级人员对于功能页面的访问控制，依据安全策略控制用户对文件、数据库表等客体的访问，访问控制的覆盖范围应包括与资源访问相关的主体、客体及它们之间的操作，授权主体配置访问控制策略，并严格限制默认帐户的访问权限，实现对登录用户的统一身份标识和鉴别，实现身份鉴别信息的防截获、防假冒和防重用，保证本系统用户身份的真实性。

优选的，所述综合管理终端连接有用户登录模块，所述用户登录模块用于启用身份鉴别、用户身份标识唯一性检查、用户身份鉴别信息复杂度检查以及登录失败处理功能，并根据安全策略配置相关参数，用户身份鉴别信息应不易被冒用，口令复杂度应满足要求并定期更换。应提供用户身份标识唯一和鉴别信息复杂度检查功能，保证应用系统中不存在重复用户身份标识；用户在第一次登录系统时修改分发的初始口令，口令长度不得小于8位，且为字母、数字或特殊字符的混合组合，用户名和口令禁止相同；应用软件不得明文存储口令数据，提供登录失败处理功能，可采取结束会话、限制非法登录次数和自动退出等措施，授予不同帐户为完成各自承担任务所需的最小权限，并在它们之间形成相互制约的关系，及时删除或停用多余的、过期的账号，避免共享账号。

与现有技术相比，本发明的有益效果是：

1、本发明使用时大大大提高了电网数据的安全，防止电网数据被人为导出的可能，提高电网数据的隐秘性与安全性，降低了电网数据被泄露的风险，同时将电网数据提前归档，便于用户与客服人员进行快速查询。

附图说明

附图用来提供对本发明的进一步理解，并且构成说明书的一部分，与本发明的实施例一起用于解释本发明，并不构成对本发明的限制。

在附图中：

图1为本发明结系统框图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例；基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

请参阅图1，一种电网客服业务运算资源自动分配系统，包括综合管理终端，综合管理终端连接有客户信息查询模块、业务查询模块、工作异常模块与推送信息模块，客户信息查询模块连接有客户档案查询模块、客户综合档案查询模块，业务查询模块连接有电费电量明细查询模块、开票信息查询模块、微信业务受理模块、抄表信息查询模块，工作异常模块连接有停电事件查询模块、抄表异常用户查询模块，推送信息模块连接有收费信息查询模块、预收信息查询模块、欠费信息查询模块、短信账单发送记录查询模块，综合管理终端连接有接入工作台，接入工作台连接有电话接入模块、个人APP接入模块以及营业厅工作人员接入模块；

客户档案查询模块，客户档案查询模块用于查询客户档案信息以及客户详情，仅可查询低压客户档案，该功能不可导出工单信息以及用户信息，即增加云坐席专用功能菜单，限制用户查询权限，并将客户档案查询中的导出功能进行权限分离，避免敏感信息泄露；

电费电量明细查询模块，电费电量明细查询模块用于查询客户电量电费信息以及明细信息，该功能不可导出用户电费电量信息，即增加云坐席专用功能菜单，将电费电量明细查询中的导出功能进行权限分离，避免敏感信息泄露；

客户综合档案查询模块，客户综合档案查询模块用于查询客户档案信息以及客户详情，仅可查询低压客户档案，该功能不可导出工单信息以及用户信息，限制用户查询权限，并将客户综合档案查询中的导出功能进行权限分离，避免敏感信息泄露；

短信账单发送记录查询模块，短信账单发送记录查询模块用于查询短信账单发送情况以及账单详情，该功能不可导出短信信息以及账单信息，即增加云坐席专用功能菜单，将短信账单发送记录查询中的导出功能进行权限分离，避免敏感信息泄露；

停电事件查询模块，停电事件查询模块用于查询客户停电事件以及停电事件详情，该功能不可导出停电信息以及停电用户信息，即增加云坐席专用功能菜单，将停电事件查询中的导出功能进行权限分离，避免敏感信息泄露；

微信业务受理模块，微信业务受理模块通过该功能受理微信渠道客户诉求，该功能内所有页面不可导出工单信息以及用户信息，即增加云坐席专用功能菜单，将微信业务受理中的导出功能进行权限分离，避免敏感信息泄；

客服工单催办模块：客服工单催办模块用于查询客服工单超时情况并进行催办，该功能内所有页面不可导出工单信息以及用户信息，即增加云坐席专用功能菜单，将客服工单催办中的导出功能进行权限分离，避免敏感信息泄露；

抄表异常用户查询模块：抄表异常用户查询模块用于查询抄表异常用户情况，仅可查询低压客户档案，该功能内所有页面不可导出用户信息以及抄表信息，即增加云坐席专用功能菜单，将抄表异常用户查询中的导出功能进行权限分离，避免敏感信息泄露；

抄表信息查询模块：抄表信息查询模块用于查询用户抄表信息，该功能内所有页面不可导出用户信息以及抄表信息，即增加云坐席专用功能菜单，将抄表信息查询中的导出功能进行权限分离，避免敏感信息泄露；

收费信息查询模块：收费信息查询模块用于查询用户收费信息，该功能内所有页面不可导出用户信息以及收费信息，即增加云坐席专用功能菜单，将收费信息查询中的导出功能进行权限分离，避免敏感信息泄露；

预收信息查询模块：预收信息查询模块用于查询用户预收信息，该功能内所有页面不可导出用户信息以及预收信息，即增加云坐席专用功能菜单，将预收信息查询中的导出功能进行权限分离，避免敏感信息泄露；

开票信息查询模块：开票信息查询模块用于查询用户开票信息，该功能内所有页面不可导出用户信息以及开票信息，即增加云坐席专用功能菜单，将开票信息查询中的导出功能进行权限分离，避免敏感信息泄露；

欠费信息查询模块：欠费信息查询模块用于查询用户欠费信息，该功能内所有页面不可导出用户信息以及欠费信息，即增加云坐席专用功能菜单，将欠费信息查询中的导出功能进行权限分离，避免敏感信息泄露；

接入工作台：用户分别根据电话连接、个人APP登录或者通过去线下营业厅的方式去办理业务，分别通过电话接入模块、个人APP接入模块以及营业厅工作人员进入本系统进行查询工作。

综合管理终端连接有辅助模块，辅助模块连接有工作单查询模块、工作单监控模块与业扩工作单查询模块，工作单查询模块：工作单查询模块用于查询所有模块工作单信息以及工作单详情，该功能内所有页面不可导出用户信息以及工单信息，即增加云坐席专用功能菜单，将工作单查询中的导出功能进行权限分离，避免敏感信息泄露；

工作单监控模块：工作单监控模块用于查询所有模块工作单信息以及工作单详情，并可对工单进行跳转、改派、挂起、恢复、作废、上传附件等操作，该功能内所有页面不可导出用户信息以及工单信息，即增加云坐席专用功能菜单，将工作单监控中的导出功能进行权限分离，避免敏感信息泄露。

业扩工作单查询模块：业扩工作单查询模块用于查询业扩工作单信息以及工作单详情，该功能内所有页面不可导出用户信息以及工单信息，即增加云坐席专用功能菜单，将业扩工作单查询中的导出功能进行权限分离，避免敏感信息泄露，综合管理终端连接有网络防护模块，网络防护模块用于通过ACL技术或防火墙技术，在网络边界或区域之间根据访问控制策略设置访问控制规则，实现对本系统域实现端口级访问控制，默认情况下除允许通信外受控接口拒绝所有通信；应删除多余或无效的访问控制规则，优化访问控制列表，并保证访问控制规则数量最小化，并对源地址、目的地址、源端口、目的端口和协议等进行检查，以允许/拒绝数据包进出，保证信息及网络资源不被非法使用和访问，通过入侵监测技术，在网络边界处监视如端口扫描、强力攻击、木马后门攻击、拒绝服务攻击、缓冲区溢出攻击、IP碎片攻击和网络蠕虫攻击等攻击行为，并给予告警以及响应和处理，在网络边界及核心业务网段处对恶意代码进行检测和清除，及时实现恶意代码库升级和检测系统更新，通过网络安全扫描工具，利用优化系统配置和打补丁等各种方式最大可能地弥补最新的安全漏洞和消除安全隐患，通过信息安全运行预警系统，实现对网络设备、安全设备运行状况、网络流量、用户行为等进行日志信息实时采集、集中监控及实时预警，综合管理终端连接有数据库，数据库：采用身份认证、权限控制、加密存储、加密传输、数据防泄密等技术，加强本系统数据机密性及安全性防护，通过对数据库表设置完整性约束，如Check、NOTNULL、Unique、Primary、Foreignkey来保证数据的完整性，使用国产密码技术对本系统数据库表访问权限进行控制，采用国产密码技术对本系统的重要数据进行加密存储，防止数据库被黑客攻击导致系统机密泄漏，使用国产密码技术保证本系统重要数据传输过程中的机密性及完整性，仅采集和保存业务必需的用户个人信息；禁止未授权访问、使用用户个人信息，通过数据防泄密网关，减少敏感数据泄密，采用数据本地备份或者数据灾备技术，确保本系统核心数据安全，确保在某个存储设备故障或灾害发生时，数据不会丢失，存储设备报废前按照规定通过消磁粉碎一体机进行信息彻底清除，确保数据不能被恢复、还原，确保本系统日志信息保持6个月以上。并采用国产密码技术实现本系统日志信息完整性保护，采用国产密码技术实现本系统的加载和卸载安全控制，实现数据库访问审计，综合管理终端连接有安全模块，安全模块：采取三权分立，绿如完善的权限管理，贯穿全系统的分级授权和界面信息操作控制，完整的应用程序日志记录和审计机制，提供访问控制功能，通过角色划分实现各层各级人员对于功能页面的访问控制，依据安全策略控制用户对文件、数据库表等客体的访问，访问控制的覆盖范围应包括与资源访问相关的主体、客体及它们之间的操作，授权主体配置访问控制策略，并严格限制默认帐户的访问权限，实现对登录用户的统一身份标识和鉴别，实现身份鉴别信息的防截获、防假冒和防重用，保证本系统用户身份的真实性，综合管理终端连接有用户登录模块，用户登录模块用于启用身份鉴别、用户身份标识唯一性检查、用户身份鉴别信息复杂度检查以及登录失败处理功能，并根据安全策略配置相关参数，用户身份鉴别信息应不易被冒用，口令复杂度应满足要求并定期更换。应提供用户身份标识唯一和鉴别信息复杂度检查功能，保证应用系统中不存在重复用户身份标识；用户在第一次登录系统时修改分发的初始口令，口令长度不得小于8位，且为字母、数字或特殊字符的混合组合，用户名和口令禁止相同；应用软件不得明文存储口令数据，提供登录失败处理功能，可采取结束会话、限制非法登录次数和自动退出等措施，授予不同帐户为完成各自承担任务所需的最小权限，并在它们之间形成相互制约的关系，及时删除或停用多余的、过期的账号，避免共享账号。

需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序，而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素，需要说明的是，除非另有明确的规定和限定，术语“安装”、“相连”、“连接”应做广义理解，例如，可以是固定连接，也可以是可拆卸连接，或一体地连接；可以是机械连接，也可以是电连接；可以是直接相连，也可以通过中间媒介间接相连，可以是两个元件内部的连通，对于本领域的普通技术人员而言，可以通过具体情况理解上述术语在本发明中的具体含义。

尽管已经示出和描述了本发明的实施例，对于本领域的普通技术人员而言，可以理解在不脱离本发明的原理和精神的情况下可以对这些实施例进行多种变化、修改、替换和变型，本发明的范围由所附权利要求及其等同物限定。

Claims (6)

1.一种电网客服业务运算资源自动分配系统，其特征在于：包括综合管理终端，所述综合管理终端连接有客户信息查询模块、业务查询模块、工作异常模块与推送信息模块，所述客户信息查询模块连接有客户档案查询模块、客户综合档案查询模块，所述业务查询模块连接有电费电量明细查询模块、开票信息查询模块、微信业务受理模块、抄表信息查询模块，所述工作异常模块连接有停电事件查询模块、抄表异常用户查询模块，所述推送信息模块连接有收费信息查询模块、预收信息查询模块、欠费信息查询模块、短信账单发送记录查询模块，所述综合管理终端连接有接入工作台，所述接入工作台连接有电话接入模块、个人APP接入模块以及营业厅工作人员接入模块；

客户档案查询模块，所述客户档案查询模块用于查询客户档案信息以及客户详情，仅可查询低压客户档案，该功能不可导出工单信息以及用户信息，即增加云坐席专用功能菜单，限制用户查询权限，并将客户档案查询中的导出功能进行权限分离，避免敏感信息泄露；

电费电量明细查询模块，所述电费电量明细查询模块用于查询客户电量电费信息以及明细信息，该功能不可导出用户电费电量信息，即增加云坐席专用功能菜单，将电费电量明细查询中的导出功能进行权限分离，避免敏感信息泄露；

客户综合档案查询模块，所述客户综合档案查询模块用于查询客户档案信息以及客户详情，仅可查询低压客户档案，该功能不可导出工单信息以及用户信息，限制用户查询权限，并将客户综合档案查询中的导出功能进行权限分离，避免敏感信息泄露；

短信账单发送记录查询模块，所述短信账单发送记录查询模块用于查询短信账单发送情况以及账单详情，该功能不可导出短信信息以及账单信息，即增加云坐席专用功能菜单，将短信账单发送记录查询中的导出功能进行权限分离，避免敏感信息泄露；

停电事件查询模块，所述停电事件查询模块用于查询客户停电事件以及停电事件详情，该功能不可导出停电信息以及停电用户信息，即增加云坐席专用功能菜单，将停电事件查询中的导出功能进行权限分离，避免敏感信息泄露；

微信业务受理模块，所述微信业务受理模块通过该功能受理微信渠道客户诉求，该功能内所有页面不可导出工单信息以及用户信息，即增加云坐席专用功能菜单，将微信业务受理中的导出功能进行权限分离，避免敏感信息泄；

客服工单催办模块：所述客服工单催办模块用于查询客服工单超时情况并进行催办，该功能内所有页面不可导出工单信息以及用户信息，即增加云坐席专用功能菜单，将客服工单催办中的导出功能进行权限分离，避免敏感信息泄露；

抄表异常用户查询模块：所述抄表异常用户查询模块用于查询抄表异常用户情况，仅可查询低压客户档案，该功能内所有页面不可导出用户信息以及抄表信息，即增加云坐席专用功能菜单，将抄表异常用户查询中的导出功能进行权限分离，避免敏感信息泄露；

抄表信息查询模块：所述抄表信息查询模块用于查询用户抄表信息，该功能内所有页面不可导出用户信息以及抄表信息，即增加云坐席专用功能菜单，将抄表信息查询中的导出功能进行权限分离，避免敏感信息泄露；

收费信息查询模块：所述收费信息查询模块用于查询用户收费信息，该功能内所有页面不可导出用户信息以及收费信息，即增加云坐席专用功能菜单，将收费信息查询中的导出功能进行权限分离，避免敏感信息泄露；

预收信息查询模块：所述预收信息查询模块用于查询用户预收信息，该功能内所有页面不可导出用户信息以及预收信息，即增加云坐席专用功能菜单，将预收信息查询中的导出功能进行权限分离，避免敏感信息泄露；

开票信息查询模块：所述开票信息查询模块用于查询用户开票信息，该功能内所有页面不可导出用户信息以及开票信息，即增加云坐席专用功能菜单，将开票信息查询中的导出功能进行权限分离，避免敏感信息泄露；

欠费信息查询模块：所述欠费信息查询模块用于查询用户欠费信息，该功能内所有页面不可导出用户信息以及欠费信息，即增加云坐席专用功能菜单，将欠费信息查询中的导出功能进行权限分离，避免敏感信息泄露；

接入工作台：用户分别根据电话连接、个人APP登录或者通过去线下营业厅的方式去办理业务，分别通过电话接入模块、个人APP接入模块以及营业厅工作人员进入本系统进行查询工作。

2.根据权利要求1所述的一种电网客服业务运算资源自动分配系统，其特征在于：所述综合管理终端连接有辅助模块，所述辅助模块连接有工作单查询模块、工作单监控模块与业扩工作单查询模块，工作单查询模块：所述工作单查询模块用于查询所有模块工作单信息以及工作单详情，该功能内所有页面不可导出用户信息以及工单信息，即增加云坐席专用功能菜单，将工作单查询中的导出功能进行权限分离，避免敏感信息泄露；

工作单监控模块：所述工作单监控模块用于查询所有模块工作单信息以及工作单详情，并可对工单进行跳转、改派、挂起、恢复、作废、上传附件等操作，该功能内所有页面不可导出用户信息以及工单信息，即增加云坐席专用功能菜单，将工作单监控中的导出功能进行权限分离，避免敏感信息泄露。

业扩工作单查询模块：所述业扩工作单查询模块用于查询业扩工作单信息以及工作单详情，该功能内所有页面不可导出用户信息以及工单信息，即增加云坐席专用功能菜单，将业扩工作单查询中的导出功能进行权限分离，避免敏感信息泄露。

3.根据权利要求1所述的一种电网客服业务运算资源自动分配系统，其特征在于：所述综合管理终端连接有网络防护模块，所述网络防护模块用于通过ACL技术或防火墙技术，在网络边界或区域之间根据访问控制策略设置访问控制规则，实现对本系统域实现端口级访问控制，默认情况下除允许通信外受控接口拒绝所有通信；应删除多余或无效的访问控制规则，优化访问控制列表，并保证访问控制规则数量最小化，并对源地址、目的地址、源端口、目的端口和协议等进行检查，以允许/拒绝数据包进出，保证信息及网络资源不被非法使用和访问，通过入侵监测技术，在网络边界处监视如端口扫描、强力攻击、木马后门攻击、拒绝服务攻击、缓冲区溢出攻击、IP碎片攻击和网络蠕虫攻击等攻击行为，并给予告警以及响应和处理，在网络边界及核心业务网段处对恶意代码进行检测和清除，及时实现恶意代码库升级和检测系统更新，通过网络安全扫描工具，利用优化系统配置和打补丁等各种方式最大可能地弥补最新的安全漏洞和消除安全隐患，通过信息安全运行预警系统，实现对网络设备、安全设备运行状况、网络流量、用户行为等进行日志信息实时采集、集中监控及实时预警。

4.根据权利要求1所述的一种电网客服业务运算资源自动分配系统，其特征在于：所述综合管理终端连接有数据库，数据库：采用身份认证、权限控制、加密存储、加密传输、数据防泄密等技术，加强本系统数据机密性及安全性防护，通过对数据库表设置完整性约束，如Check、NOTNULL、Unique、Primary、Foreignkey来保证数据的完整性，使用国产密码技术对本系统数据库表访问权限进行控制，采用国产密码技术对本系统的重要数据进行加密存储，防止数据库被黑客攻击导致系统机密泄漏，使用国产密码技术保证本系统重要数据传输过程中的机密性及完整性，仅采集和保存业务必需的用户个人信息；禁止未授权访问、使用用户个人信息，通过数据防泄密网关，减少敏感数据泄密，采用数据本地备份或者数据灾备技术，确保本系统核心数据安全，确保在某个存储设备故障或灾害发生时，数据不会丢失，存储设备报废前按照规定通过消磁粉碎一体机进行信息彻底清除，确保数据不能被恢复、还原，确保本系统日志信息保持6个月以上。并采用国产密码技术实现本系统日志信息完整性保护，采用国产密码技术实现本系统的加载和卸载安全控制，实现数据库访问审计。

5.根据权利要求1所述的一种电网客服业务运算资源自动分配系统，其特征在于：所述综合管理终端连接有安全模块，安全模块：采取三权分立，绿如完善的权限管理，贯穿全系统的分级授权和界面信息操作控制，完整的应用程序日志记录和审计机制，提供访问控制功能，通过角色划分实现各层各级人员对于功能页面的访问控制，依据安全策略控制用户对文件、数据库表等客体的访问，访问控制的覆盖范围应包括与资源访问相关的主体、客体及它们之间的操作，授权主体配置访问控制策略，并严格限制默认帐户的访问权限，实现对登录用户的统一身份标识和鉴别，实现身份鉴别信息的防截获、防假冒和防重用，保证本系统用户身份的真实性。

6.根据权利要求1所述的一种电网客服业务运算资源自动分配系统，其特征在于：所述综合管理终端连接有用户登录模块，所述用户登录模块用于启用身份鉴别、用户身份标识唯一性检查、用户身份鉴别信息复杂度检查以及登录失败处理功能，并根据安全策略配置相关参数，用户身份鉴别信息应不易被冒用，口令复杂度应满足要求并定期更换。应提供用户身份标识唯一和鉴别信息复杂度检查功能，保证应用系统中不存在重复用户身份标识；用户在第一次登录系统时修改分发的初始口令，口令长度不得小于8位，且为字母、数字或特殊字符的混合组合，用户名和口令禁止相同；应用软件不得明文存储口令数据，提供登录失败处理功能，可采取结束会话、限制非法登录次数和自动退出等措施，授予不同帐户为完成各自承担任务所需的最小权限，并在它们之间形成相互制约的关系，及时删除或停用多余的、过期的账号，避免共享账号。

Images