CN115695556A - 业务分发方法及装置、存储介质、计算机设备 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种业务分发方法及装置、存储介质、计算机设备，涉及信息处理技术领域，主要目的在于解决业务分发准确度较低的问题。主要包括获取待分发业务的目标催收业务信息、目标分发对象的业务资源信息及业务接收量，目标催收业务信息包括业务执行类别、业务属性信息、业务质量信息；从待分发业务中确定出业务执行类别、业务属性信息与所述业务资源信息匹配的初始分发业务；基于业务接收量、业务质量信息、业务质量分配权重从所述初始分发业务中确定出目标分发业务，并将所述目标分发业务分发至所述目标分发对象，所述业务质量分配权重用于表征所述不同业务质量级别在目标分发业务中的权重。主要用于催收业务的分发。

Description

业务分发方法及装置、存储介质、计算机设备

技术领域

本发明涉及信息处理技术领域，特别是涉及一种业务分发方法及装置、存储介质、计算机设备。

背景技术

随着经济的发展及互联网金融的兴起，各类贷款业务大量涌现，贷款业务量快速攀升。如何收回贷款成为保障金融机构正常运营的首要问题，因而，催收业务应运而生。金融机构针对催收的需求一般有两种方法，一种是在内部设置催收部门，这需要承担非常大的人力成本，也容易给品牌信誉带来负面影响；另一种是将催收业务委托给第三方催收机构，由第三方催收机构来完成催收业务。

由于目前催收业务量较大，业务分布广，需要将催收业务分配给多家第三方催收机构。现有的催收业务分发方法，需要基于人工将催收业务分发给各个第三方催收机构，但由于待分发的催收业务数量巨大，业务情况复杂，容易出现催收业务分发失误、业务分发延误等情况，导致业务分发效率较低、准确率较低。

发明内容

有鉴于此，本发明提供一种业务分发方法及装置、存储介质、计算机设备，主要目的在于现有针对催收业务分发效率较低的问题。

依据本发明一个方面，提供了一种业务分发方法，包括：

获取待分发业务的目标催收业务信息、目标分发对象的业务资源信息及业务接收量，所述目标催收业务信息包括业务执行类别、业务属性信息、业务质量信息；

从所述待分发业务中确定出所述业务执行类别、所述业务属性信息与所述业务资源信息匹配的初始分发业务；

基于所述业务接收量、所述业务质量信息、业务质量分配权重从所述初始分发业务中确定出目标分发业务，并将所述目标分发业务分发至所述目标分发对象，所述业务质量分配权重用于表征所述不同业务质量级别在目标分发业务中的权重。

进一步地，所述基于所述业务接收量、所述业务质量信息、业务质量分配权重从所述初始分发业务中确定出目标分发业务，包括：

解析所述业务质量信息中的质量参数，所述质量参数为基于所述待分发业务所对应的客户信用信息、客户历史交易信息确定的；

根据所述质量参数、及预设质量级别映射关系集，将所述初始分发业务划分为对应不同质量级别的业务组别，所述预设质量级别映射关系集包括不同范围质量参数与不同质量级别之间的映射关系；

基于所述业务接收量及所述业务质量分配权重计算得到对应每个所述业务质量级别的子分发量，并按照所述子分发量提取不同业务质量级别的所述初始分发业务作为目标分发业务。

进一步地，所述基于所述业务接收量、所述业务质量信息、业务质量分配权重从所述初始分发业务中确定出目标分发业务之前，所述方法还包括：

获取目标分发对象的历史业务处理数据；

根据所述历史业务处理数据计算得到每个所述目标分发对象的业务质量参数分布、业务完成度；

根据所述业务质量参数分布计算得到初始业务质量分配权重，并基于所述业务完成度与预设业务完成度阈值的比较结果对所述初始业务质量分配权重进行修正处理，得到与每个所述目标分发对象分别对应的业务质量分配权重。

进一步地，所述获取待分发业务的目标催收业务信息、目标分发对象的业务资源信息及业务接收量之前，所述方法还包括：

获取预期催收业务的逾期信息、历史执行信息，并基于第一预设分发条件对所述历史执行信息进行分发限制校验；

若所述分发限制校验的结果为校验通过，则基于第二预设分发条件对所述逾期信息进行分发时间校验；

若所述分发时间校验的结果为校验通过，则将所述预期催收业务确定为待分发业务。

进一步地，所述业务资源信息至少包括资源类别、资源覆盖区域、业务范畴信息中的一个，所述业务属性信息至少包括业务类型、业务区域中的一个，所述初始分发业务包括第一分发业务、第二分发业务或第三分发业务，所述从所述待分发业务中确定出所述业务执行类别、所述业务属性信息与所述业务资源信息匹配的初始分发业务，包括：

从所述待分发业务中确定出所述业务执行类别与所述资源类别匹配的第一分发业务；

从所述第一分发业务中确定出所述业务区域与所述资源覆盖区域匹配的第二分发业务；和/或，

从所述第一分发业务中确定出所述业务类型与所述业务范畴信息匹配的第三分发业务。

进一步地，所述业务执行类别包括线上执行类别、线下执行类别，所述将所述目标分发业务分发至所述目标分发对象之后，所述方法还包括：

若监测到未完成分发的剩余待分发业务，且所述剩余待分发业务的业务执行类别为线下执行类别，则将所述剩余待分发业务的业务执行类别更新为线上执行类别，以基于更新后的业务执行类别对所述剩余待分发业务进行分发。

进一步地，所述基于所述业务接收量、所述业务质量信息、业务质量分配权重从所述初始分发业务中确定出目标分发业务之前，所述方法还包括：

将对应相同客户信息的初始分发业务进行关联处理，得到关联业务组，所述关联业务组用于作为一个整体分发业务分发至同一所述目标分发对象。

依据本发明另一个方面，提供了一种业务分发装置，包括：

获取模块，用于获取待分发业务的目标催收业务信息、目标分发对象的业务资源信息及业务接收量，所述目标催收业务信息包括业务执行类别、业务属性信息、业务质量信息；

确定模块，用于从所述待分发业务中确定出所述业务执行类别、所述业务属性信息与所述业务资源信息匹配的初始分发业务；

分发模块，用于基于所述业务接收量、所述业务质量信息、业务质量分配权重从所述初始分发业务中确定出目标分发业务，并将所述目标分发业务分发至所述目标分发对象，所述业务质量分配权重用于表征所述不同业务质量级别在目标分发业务中的权重。

进一步地，所述分发模块，包括：

解析单元，用于解析所述业务质量信息中的质量参数，所述质量参数为基于所述待分发业务所对应的客户信用信息、客户历史交易信息确定的；

划分单元，用于根据所述质量参数、及预设质量级别映射关系集，将所述初始分发业务划分为对应不同质量级别的业务组别，所述预设质量级别映射关系集包括不同范围质量参数与不同质量级别之间的映射关系；

计算单元，用于基于所述业务接收量及所述业务质量分配权重计算得到对应每个所述业务质量级别的子分发量，并按照所述子分发量提取不同业务质量级别的所述初始分发业务作为目标分发业务。

进一步地，所述装置还包括：

所述获取模块，还用于获取目标分发对象的历史业务处理数据；

第一计算模块，用于根据所述历史业务处理数据计算得到每个所述目标分发对象的业务质量参数分布、业务完成度；

第二计算模块，用于根据所述业务质量参数分布计算得到初始业务质量分配权重，并基于所述业务完成度与预设业务完成度阈值的比较结果对所述初始业务质量分配权重进行修正处理，得到与每个所述目标分发对象分别对应的业务质量分配权重。

进一步地，所述装置还包括：

所述获取模块，还用于获取预期催收业务的逾期信息、历史执行信息，并基于第一预设分发条件对所述历史执行信息进行分发限制校验；

第一校验模块，用于若所述分发限制校验的结果为校验通过，则基于第二预设分发条件对所述逾期信息进行分发时间校验；

第二校验模块，用于若所述分发时间校验的结果为校验通过，则将所述预期催收业务确定为待分发业务。

进一步地，所述确定模块，包括：

第一匹配单元，用于从所述待分发业务中确定出所述业务执行类别与所述资源类别匹配的第一分发业务；

第二匹配单元，用于从所述第一分发业务中确定出所述业务区域与所述资源覆盖区域匹配的第二分发业务；和/或，

第三匹配单元，用于从所述第一分发业务中确定出所述业务类型与所述业务范畴信息匹配的第三分发业务。

进一步地，所述装置还包括：

更新模块，用于若监测到未完成分发的剩余待分发业务，且所述剩余待分发业务的业务执行类别为线下执行类别，则将所述剩余待分发业务的业务执行类别更新为线上执行类别，以基于更新后的业务执行类别对所述剩余待分发业务进行分发。

进一步地，所述装置还包括：

关联模块，用于将对应相同客户信息的初始分发业务进行关联处理，得到关联业务组，所述关联业务组用于作为一个整体分发业务分发至同一所述目标分发对象。

根据本发明的又一方面，提供了一种存储介质，所述存储介质中存储有至少一可执行指令，所述可执行指令使处理器执行如上述业务分发方法对应的操作。

根据本发明的再一方面，提供了一种计算机设备，包括：处理器、存储器、通信接口和通信总线，所述处理器、所述存储器和所述通信接口通过所述通信总线完成相互间的通信；

所述存储器用于存放至少一可执行指令，所述可执行指令使所述处理器执行上述业务分发方法对应的操作。

借由上述技术方案，本发明实施例提供的技术方案至少具有下列优点：

本发明提供了一种业务分发方法及装置、存储介质、计算机设备，本发明实施例通过获取待分发业务的目标催收业务信息、目标分发对象的业务资源信息及业务接收量，所述目标催收业务信息包括业务执行类别、业务属性信息；从所述待分发业务中确定出所述业务执行类别、所述业务属性信息与所述业务资源信息匹配的初始分发业务，并基于所述业务属性信息将所述初始分发业务分为不同业务属性组别；基于所述业务接收量、业务质量分配权重从所述不同业务属性组别提取得到目标分发业务，并将所述目标分发业务分发至所述目标分发对象，所述业务质量分配权重用于表征所述目标分发业务中不同业务属性组别业务的权重，大大减少了业务分发的处理时间，实现了待分发业务与目标分发对象的准确匹配，以及待分发业务的均衡分配，从而有效提升业务分发效率及业务分发的准确性。

上述说明仅是本发明技术方案的概述，为了能够更清楚了解本发明的技术手段，而可依照说明书的内容予以实施，并且为了让本发明的上述和其它目的、特征和优点能够更明显易懂，以下特举本发明的具体实施方式。

附图说明

通过阅读下文优选实施方式的详细描述，各种其他的优点和益处对于本领域普通技术人员将变得清楚明了。附图仅用于示出优选实施方式的目的，而并不认为是对本发明的限制。而且在整个附图中，用相同的参考符号表示相同的部件。在附图中：

图1示出了本发明实施例提供的一种业务分发方法流程图；

图2示出了本发明实施例提供的另一种业务分发方法流程图；

图3示出了本发明实施例提供的又一种业务分发方法流程图；

图4示出了本发明实施例提供的一种业务分发装置组成框图；

图5示出了本发明实施例提供的一种计算机设备的结构示意图。

具体实施方式

下面将参照附图更详细地描述本公开的示例性实施例。虽然附图中显示了本公开的示例性实施例，然而应当理解，可以以各种形式实现本公开而不应被这里阐述的实施例所限制。相反，提供这些实施例是为了能够更透彻地理解本公开，并且能够将本公开的范围完整的传达给本领域的技术人员。

针对现有的催收业务分发方法，需要基于人工将催收业务分发给各个第三方催收机构，但由于待分发的催收业务数量巨大，业务情况复杂，容易出现催收业务分发失误、业务分发延误等情况，导致业务分发效率较低、准确率较低的技术问题。本发明实施例提供了一种业务分发方法，如图1所示，该方法包括：

101、获取待分发业务的目标催收业务信息、目标分发对象的业务资源信息及业务接收量。

本发明实施例中，待分发业务为金融企业需要向至少一个第三方催收机构分发的催收业务。业务执行类别用于表征执行催收业务所使用的方式。目标分发对象为需要接收待分发业务的第三方催收机构。目标催收业务信息包括业务执行类别、业务属性信息、业务质量信息。业务资源信息为表征目标分发对象的业务处理能力的信息，例如，表征目标分发对象的资源所能够支撑的业务执行类别的资源类别，表征目标分发对象所能够执行的催收业务的地理区域的资源覆盖区域，表征所能够执行的不同信贷类型催收业务的业务范畴信息。业务接收量为目标分发对象所能够承接的催收业务的数量。其中，业务接收量可以从目标分发对象，也可以基于目标分发对象的历史业务接收量配置，本发明实施例不做具体限定。

需要说明的是，业务执行类别包括线上执行类别、线下执行类别。其中，线上执行类别对应电话催收、短信催收等线上催收方式。线下执行类别对应上门拜访催收等线下催收方式。通过获取待分发业务的业务执行类别，能使本业务分发方法适用于线上及线下不同业务执行方式的催收业务的分发场景，有效提升业务分发的适用性。

102、从所述待分发业务中确定出所述业务执行类别、所述业务属性信息与所述业务资源信息匹配的初始分发业务。

本发明实施例中，为了保证目标分发对象能够按照待分发业务的业务执行类型执行催收业务，需要基于每个待分发业务的业务执行类型与目标分发对象的业务资源信息中的资源类型进行匹配。例如，目标分发对象的资源类型包括线上资源、线下资源，表明目标分发对象具备处理线上催收业务及线下催收业务的能力，则业务执行类别为线上执行类别和线下执行类别的待分发业务均为与目标分发对象相匹配业务。由于催收业务包括不同的业务类型，如授信类型包括担保授信类型、非担保授信类型等；借贷类型包括个人借贷、企业借贷等，不同的业务类型对目标分发对象的催收能力有不同的要求，因此，需要将待分发业务的业务属性信息与目标分发对象的业务资源信息中的业务范畴进行匹配，以保证分发给目标分发对象的催收业务在目标分发对象业务能力范围内。例如，业务属性信息中包括业务类型、业务区域，则待分发业务的业务类型、业务区域需要被目标分发对象的业务范畴所涵盖，才能确定为目标分发对象的初始分发业务。

需要说明的是，通过将待分发业务的业务执行类别、业务属性信息与目标分发对象的业务资源信息进行匹配，能够实现待分发业务与目标分发对象的准确匹配，避免目标分发对象接收到业务能力范畴以为的催收业务，造成业务流转，降低业务分发的错误率、及业务分发耗时，从而有效提升业务分发的准确度，及业务分发效率。

103、基于所述业务接收量、所述业务质量信息、业务质量分配权重从所述初始分发业务中确定出目标分发业务，并将所述目标分发业务分发至所述目标分发对象。

本发明实施例中，业务质量分配权重用于表征所述目标分发业务中不同业务属性级别的权重。由于确定出的初始分发业务数量较大，需要分配给多个目标分发对象。而催收业务较为复杂，对应不同业务质量级别的业务执行难度也存在较大差异，对应的佣金也不同。为了保证业务分发的公平性，以及业务质量分布与目标分发对象业务能力的匹配，需要针对每个目标分发对象，按照与该目标分发对象对应的业务接收量、业务质量分配权重、以及每个初始分发业务的业务质量等级，从初始分发业务中提取不同业务质量等级的业务组成目标分发业务。

需要说明的是，通过针对每个目标分发对象，按照其所对应的业务质量分配权重从初始分发业务中提取不同质量等级的业务，能够实现对分发业务质量的灵活调控，使各个目标分发对象接收到的业务质量分布更加均衡，提高业务分发的公平性，同时，也可以满足通过业务分发调整业务导向、对不同目标分发对象进行业务调控的多种业务分发场景，从而提升业务分发的灵活性、业务分发对多业务应用场景的适用性。

在一个本发明实施例中，为了进一步说明及限定，如图2所示，步骤103所述基于所述业务接收量、所述业务质量信息、业务质量分配权重从所述初始分发业务中确定出目标分发业务，包括：

201、解析所述业务质量信息中的质量参数。

202、根据所述质量参数、及预设质量级别映射关系集，将所述初始分发业务划分为对应不同质量级别的业务组别。

203、基于所述业务接收量及所述业务质量分配权重计算得到对应每个所述业务质量级别的子分发量，并按照所述子分发量提取不同业务质量级别的所述初始分发业务作为目标分发业务。

本发明实施例中，为了对目标分发对象的业务质量分布进行调控，需要确定每个初始分发业务所对应的质量级别，进而基于业务质量分配权重提取不同质量级别的初始分发业务作为目标分发业务。具体地，解析业务质量信息中的质量参数。其中，质量参数用于表征每个初始分发业务处理的难易程度，例如，质量参数为1-10的质量评分，质量评分越高代表业务处理难度越低，质量参数的定义方式可以根据具体应用场景自定义，本发明实施例不做具体限定。得到质量参数之后，基于预设质量级别映射关系集，将初始分发业务划分为不同的质量等级。其中，预设质量级别映射关系集包括不同范围质量参数与质量级别的映射关系，如，质量参数1～3对应第三质量级别、质量参数4～6对应第二质量级别、质量参数7～10对应第一质量级别，范围质量参数、及质量级别的划分方式可以根据具体应用场景自定义，本发明实施例不做具体限定。在得到每个初始分发业务所对应的质量级别之后，将对应同一质量级别的初始分发业务构建为一个业务组别，得到对应不同质量级别的业务组别。进而根据对应每个业务组别子分发量从对应业务组别获取对应数量的初始分发业务，得到目标分发业务。其中，子分发量为该子分发量对应质量级别的业务组别需要提取的业务数量。

需要说明的是，质量参数为基于所述待分发业务所对应的客户信用信息、客户历史交易信息确定的。其中，客户为催收业务的催收对象。由于客户为催收业务的直接交涉对象，客户的信用程度、历史交易信息直接决定该客户的还款能力、以及还款时限。因此，基于客户信用信息、客户历史交易信息确定的质量参数能够准确的反映催收业务的处理难度，使业务处理难度的调控更加准确，从而有效提升业务分发的准确性及公平性。

在一个本发明实施例中，为了进一步说明及限定，如图3所示，步骤103所述基于所述业务接收量、所述业务质量信息、业务质量分配权重从所述初始分发业务中确定出目标分发业务之前，所述方法还包括：

301、获取目标分发对象的历史业务处理数据。

302、根据所述历史业务处理数据计算得到每个所述目标分发对象的业务质量参数分布、业务完成度。

303、根据所述业务质量参数分布计算得到初始业务质量分配权重，并基于所述业务完成度与预设业务完成度阈值的比较结果对所述初始业务质量分配权重进行修正处理，得到与每个所述目标分发对象分别对应的业务质量分配权重。

本发明实施例中，由于每个目标分发对象的业务能力不同，所能够承接催收业务的业务处理难度也不同，为了使每个目标分发对象的业务质量分布更有针对性，获取目标分发对象的历史业务处理数据，通过对历史业务处理数据进行统计、分析处理，得到业务质量参数分布及业务完成度。其中，业务质量参数分布用于表征目标分发对象在先处理业务的质量分布情况。业务完成度用于表征目标分发对象执行催收业务的业务完成质量。进而，根据业务质量参数分布配置初始业务质量分配权重。例如，目标分发对象A的业务质量参数分布为质量参数1～3(对应第三质量级别

)分布数量为500，质量参数4～6(对应第二质量级别)分布数量为1000，质量参数7～10(对应第一质量级别)分布数量为3500，则可以配置基础业务质量分配权重为：第一质量级别权重0.7，第二质量级别权重0.2、第三质量级别的权重0.1。进一步，若业务完成度大于或等于预设业务完成阈值，则将初始业务质量分配权重确定为业务质量分配权重；或业务完成度大于预设业务完成阈值则上调第三质量级别权重、下调第一质量级别权重；若业务完成度小于预设业务完成阈值，则下调第三质量级别权重，上调第一质量级别权重。预设业务完成阈值的设定、以及业务质量分配权重的配置方法，可以基于具体业务场景自定义，本发明实施例不做具体限定。

需要说明的是，通过基于不同目标分发对象的历史业务处理数据进行分析，针对每个目标分发对象配置对应的业务质量分配权重，能够使目标分发对象的业务能力得到充分发挥，减少因目标分发对象无法承接业务，而造成的业务分发失败，同时，保证业务的完成质量，从而有效提升业务分发的成功率，及有效性。

在一个本发明实施例中，为了进一步说明及限定，步骤101所述获取待分发业务的目标催收业务信息、目标分发对象的业务资源信息及业务接收量之前，所述方法还包括：

获取预期催收业务的逾期信息、历史执行信息，并基于第一预设分发条件对所述历史执行信息进行分发限制校验；

若所述分发限制校验的结果为校验通过，则基于第二预设分发条件对所述逾期信息进行分发时间校验；

若所述分发时间校验的结果为校验通过，则将所述预期催收业务确定为待分发业务。

本发明实施例中，历史执行信息至少包括投诉信息、业务场景限制信息中的一个。第一预设分发条件为投诉信息和/或业务场景限制信息匹配条件，若历史执行信息中未包括与第一预设分发条件匹配的投诉信息和/或业务场景限制信息，则确定校验通过；反之，则表明当前预期催收业务为分发限制的业务，确定校验失败，并将该预期催收业务列入分发黑名单。分发限制校验通过之后，还需要基于第二预设分发条件确定预期催收业务是否符合预设分发时间。其中，第二预设分发条件为业务分发触发逾期条件。例如，第二预设分发条件为合同逾期超过30个自然日，则触发业务分发，则将对应逾期信息大于30个自然日的预期催收业务的分发时间交易结果确定为校验通过，反之，则校验通过，对于第二预设分发条件的设定可以根据具体应用需求进行自定义，本发明实施例不做具体限定。通过对预期催收业务进行分发限制校验、分发时间校验，能够使待分发业务的确定更加准确，避免对未到分发时间或限制分发的业务进行分发，从而有效提升业务分发的准确性。

此外，获取逾期信息之前还包括对扣款数据进行监控。若预设时间段内的扣款数据小于历史平均扣款数据，则发出扣款异常预警，并拦截预设时间段内的逾期数据。避免由于扣款异常，例如，已经扣款成功却显示扣款失败，造成错误逾期数据流出，进而造成错误催收业务的产生及分发。

在一个本发明实施例中，为了进一步说明及限定，所述从所述待分发业务中确定出所述业务执行类别、所述业务属性信息与所述业务资源信息匹配的初始分发业务，包括：

从所述待分发业务中确定出所述业务执行类别与所述资源类别匹配的第一分发业务；

从所述第一分发业务中确定出所述业务区域与所述资源覆盖区域匹配的第二分发业务；和/或，

从所述第一分发业务中确定出所述业务类型与所述业务范畴信息匹配的第三分发业务。

本发明实施例中，第一分发业务可以为线上执行类别或线下执行类别的待分发业务。业务资源信息至少包括资源类别、资源覆盖区域、业务范畴信息中的一个。业务属性信息至少包括业务类型、业务区域中的一个。初始分发业务至少包括第二分发业务、第三分发业务中的一个。资源覆盖区域为目标分发对象所能处理的业务地理区域。业务范畴信息为目标分发对象所能处理业务类型的范围。业务执行类别包括线上执行类别、线下执行类别，若第一分发业务为线下执行类别，则需要对第一分发业务的业务区域与目标分发对象的资源覆盖区域进行匹配，以确保第一分发业务的业务区域在目标分发对象的业务区域范围内，还需要确保第一分发业务的业务类型是被目标分发对象所能执行的业务类型。而对于线上执行类别的第一分发业务，则只需要确保第一分发业务的业务类型是被目标分发对象所能执行的业务类型即可。

在一个本发明实施例中，为了进一步说明及限定，所述业务执行类别包括线上执行类别、线下执行类别，所述将所述目标分发业务分发至所述目标分发对象之后，所述方法还包括：

若监测到未完成分发的剩余待分发业务，且所述剩余待分发业务的业务执行类别为线下执行类别，则将所述剩余待分发业务的业务执行类别更新为线上执行类别，以基于更新后的业务执行类别对所述剩余待分发业务进行分发。

本发明实施例中，由于线下执行类别的待分发业务耗费的人力及时间多，因此，目的分发对象针对线下执行类别的业务接收量远小于线上执行类别，常常出现线下执行类别的待分发业务超出能够执行线下业务的目标分发对象的业务接收量，造成业务无法完全分发出去，产生剩余待分发业务。为了保证业务分发的成功率，进而保证催收业务的执行，当产生线下执行类别的剩余待分发业务时，将剩余待分发业务的业务执行类别重新配置为线上执行类别，并对剩余待分发业务重新进行分发，以实现对业务执行进行兜底分发。

在一个本发明实施例中，为了进一步说明及限定，步骤103所述基于所述业务接收量、所述业务质量信息、业务质量分配权重从所述初始分发业务中确定出目标分发业务之前，所述方法还包括：

将对应相同客户信息的初始分发业务进行关联处理，得到关联业务组，所述关联业务组用于作为一个整体分发业务分发至同一所述目标分发对象。

本发明实施例中，在催收业务中，常常出现同一客户可能对应多个待分发业务的情况。为了避免催收资源浪费，提高客户催收体验，将同一客户的待分发业务进行归拢分发，以保证同一客户的业务由同一目标分发对象进行处理，以到达节省业务处理资源的效果。

本发明提供了一种业务分发方法，本发明实施例通过获取待分发业务的目标催收业务信息、目标分发对象的业务资源信息及业务接收量，所述目标催收业务信息包括业务执行类别、业务属性信息；从所述待分发业务中确定出所述业务执行类别、所述业务属性信息与所述业务资源信息匹配的初始分发业务，并基于所述业务属性信息将所述初始分发业务分为不同业务属性组别；基于所述业务接收量、业务质量分配权重从所述不同业务属性组别提取得到目标分发业务，并将所述目标分发业务分发至所述目标分发对象，所述业务质量分配权重用于表征所述目标分发业务中不同业务属性组别业务的权重，大大减少了业务分发的处理时间，实现了待分发业务与目标分发对象的准确匹配，以及待分发业务的均衡分配，从而有效提升业务分发效率及业务分发的准确性。

进一步的，作为对上述图1所示方法的实现，本发明实施例提供了一种业务分发装置，如图4所示，该装置包括：

获取模块41，用于获取待分发业务的目标催收业务信息、目标分发对象的业务资源信息及业务接收量，所述目标催收业务信息包括业务执行类别、业务属性信息、业务质量信息；

确定模块42，用于从所述待分发业务中确定出所述业务执行类别、所述业务属性信息与所述业务资源信息匹配的初始分发业务；

分发模块43，用于基于所述业务接收量、所述业务质量信息、业务质量分配权重从所述初始分发业务中确定出目标分发业务，并将所述目标分发业务分发至所述目标分发对象，所述业务质量分配权重用于表征所述不同业务质量级别在目标分发业务中的权重。

进一步地，所述分发模块43，包括：

解析单元，用于解析所述业务质量信息中的质量参数，所述质量参数为基于所述待分发业务所对应的客户信用信息、客户历史交易信息确定的；

划分单元，用于根据所述质量参数、及预设质量级别映射关系集，将所述初始分发业务划分为对应不同质量级别的业务组别，所述预设质量级别映射关系集包括不同范围质量参数与不同质量级别之间的映射关系；

计算单元，用于基于所述业务接收量及所述业务质量分配权重计算得到对应每个所述业务质量级别的子分发量，并按照所述子分发量提取不同业务质量级别的所述初始分发业务作为目标分发业务。

进一步地，所述装置还包括：

所述获取模块41，还用于获取目标分发对象的历史业务处理数据；

第一计算模块，用于根据所述历史业务处理数据计算得到每个所述目标分发对象的业务质量参数分布、业务完成度；

第二计算模块，用于根据所述业务质量参数分布计算得到初始业务质量分配权重，并基于所述业务完成度与预设业务完成度阈值的比较结果对所述初始业务质量分配权重进行修正处理，得到与每个所述目标分发对象分别对应的业务质量分配权重。

进一步地，所述装置还包括：

所述获取模块41，还用于获取预期催收业务的逾期信息、历史执行信息，并基于第一预设分发条件对所述历史执行信息进行分发限制校验；

第一校验模块，用于若所述分发限制校验的结果为校验通过，则基于第二预设分发条件对所述逾期信息进行分发时间校验；

第二校验模块，用于若所述分发时间校验的结果为校验通过，则将所述预期催收业务确定为待分发业务。

进一步地，所述确定模块42，包括：

第一匹配单元，用于从所述待分发业务中确定出所述业务执行类别与所述资源类别匹配的第一分发业务；

第二匹配单元，用于从所述第一分发业务中确定出所述业务区域与所述资源覆盖区域匹配的第二分发业务；和/或，

第三匹配单元，用于从所述第一分发业务中确定出所述业务类型与所述业务范畴信息匹配的第三分发业务。

进一步地，所述装置还包括：

更新模块，用于若监测到未完成分发的剩余待分发业务，且所述剩余待分发业务的业务执行类别为线下执行类别，则将所述剩余待分发业务的业务执行类别更新为线上执行类别，以基于更新后的业务执行类别对所述剩余待分发业务进行分发。

进一步地，所述装置还包括：

关联模块，用于将对应相同客户信息的初始分发业务进行关联处理，得到关联业务组，所述关联业务组用于作为一个整体分发业务分发至同一所述目标分发对象。

本发明提供了一种业务分发装置，本发明实施例通过获取待分发业务的目标催收业务信息、目标分发对象的业务资源信息及业务接收量，所述目标催收业务信息包括业务执行类别、业务属性信息；从所述待分发业务中确定出所述业务执行类别、所述业务属性信息与所述业务资源信息匹配的初始分发业务，并基于所述业务属性信息将所述初始分发业务分为不同业务属性组别；基于所述业务接收量、业务质量分配权重从所述不同业务属性组别提取得到目标分发业务，并将所述目标分发业务分发至所述目标分发对象，所述业务质量分配权重用于表征所述目标分发业务中不同业务属性组别业务的权重，大大减少了业务分发的处理时间，实现了待分发业务与目标分发对象的准确匹配，以及待分发业务的均衡分配，从而有效提升业务分发效率及业务分发的准确性。

根据本发明一个实施例提供了一种存储介质，所述存储介质存储有至少一可执行指令，该计算机可执行指令可执行上述任意方法实施例中的业务分发方法。

图5示出了根据本发明一个实施例提供的一种计算机设备的结构示意图，本发明具体实施例并不对计算机设备的具体实现做限定。

如图5所示，该计算机设备可以包括：处理器(processor)502、通信接口(Communications Interface)504、存储器(memory)506、以及通信总线508。

其中：处理器502、通信接口504、以及存储器506通过通信总线508完成相互间的通信。

通信接口504，用于与其它设备比如客户端或其它服务器等的网元通信。

处理器502，用于执行程序510，具体可以执行上述业务分发方法实施例中的相关步骤。

具体地，程序510可以包括程序码，该程序码包括计算机操作指令。

处理器502可能是中央处理器CPU，或者是特定集成电路ASIC(ApplicationSpecific Integrated Circuit)，或者是被配置成实施本发明实施例的一个或多个集成电路。计算机设备包括的一个或多个处理器，可以是同一类型的处理器，如一个或多个CPU；也可以是不同类型的处理器，如一个或多个CPU以及一个或多个ASIC。

存储器506，用于存放程序510。存储器506可能包含高速RAM存储器，也可能还包括非易失性存储器(non-volatile memory)，例如至少一个磁盘存储器。

程序510具体可以用于使得处理器502执行以下操作：

获取待分发业务的目标催收业务信息、目标分发对象的业务资源信息及业务接收量，所述目标催收业务信息包括业务执行类别、业务属性信息、业务质量信息；

从所述待分发业务中确定出所述业务执行类别、所述业务属性信息与所述业务资源信息匹配的初始分发业务；

基于所述业务接收量、所述业务质量信息、业务质量分配权重从所述初始分发业务中确定出目标分发业务，并将所述目标分发业务分发至所述目标分发对象，所述业务质量分配权重用于表征所述不同业务质量级别在目标分发业务中的权重。

显然，本领域的技术人员应该明白，上述的本发明的各模块或各步骤可以用通用的计算装置来实现，它们可以集中在单个的计算装置上，或者分布在多个计算装置所组成的网络上，可选地，它们可以用计算装置可执行的程序码来实现，从而，可以将它们存储在存储装置中由计算装置来执行，并且在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤，或者将它们分别制作成各个集成电路模块，或者将它们中的多个模块或步骤制作成单个集成电路模块来实现。这样，本发明不限制于任何特定的硬件和软件结合。

以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包括在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种业务分发方法，其特征在于，包括：

获取待分发业务的目标催收业务信息、目标分发对象的业务资源信息及业务接收量，所述目标催收业务信息包括业务执行类别、业务属性信息、业务质量信息；

从所述待分发业务中确定出所述业务执行类别、所述业务属性信息与所述业务资源信息匹配的初始分发业务；

基于所述业务接收量、所述业务质量信息、业务质量分配权重从所述初始分发业务中确定出目标分发业务，并将所述目标分发业务分发至所述目标分发对象，所述业务质量分配权重用于表征所述不同业务质量级别在目标分发业务中的权重。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述业务接收量、所述业务质量信息、业务质量分配权重从所述初始分发业务中确定出目标分发业务，包括：

解析所述业务质量信息中的质量参数，所述质量参数为基于所述待分发业务所对应的客户信用信息、客户历史交易信息确定的；

根据所述质量参数、及预设质量级别映射关系集，将所述初始分发业务划分为对应不同质量级别的业务组别，所述预设质量级别映射关系集包括不同范围质量参数与不同质量级别之间的映射关系；

基于所述业务接收量及所述业务质量分配权重计算得到对应每个所述业务质量级别的子分发量，并按照所述子分发量提取不同业务质量级别的所述初始分发业务作为目标分发业务。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述业务接收量、所述业务质量信息、业务质量分配权重从所述初始分发业务中确定出目标分发业务之前，所述方法还包括：

获取目标分发对象的历史业务处理数据；

根据所述历史业务处理数据计算得到每个所述目标分发对象的业务质量参数分布、业务完成度；

根据所述业务质量参数分布计算得到初始业务质量分配权重，并基于所述业务完成度与预设业务完成度阈值的比较结果对所述初始业务质量分配权重进行修正处理，得到与每个所述目标分发对象分别对应的业务质量分配权重。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取待分发业务的目标催收业务信息、目标分发对象的业务资源信息及业务接收量之前，所述方法还包括：

获取预期催收业务的逾期信息、历史执行信息，并基于第一预设分发条件对所述历史执行信息进行分发限制校验；

若所述分发限制校验的结果为校验通过，则基于第二预设分发条件对所述逾期信息进行分发时间校验；

若所述分发时间校验的结果为校验通过，则将所述预期催收业务确定为待分发业务。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述业务资源信息至少包括资源类别、资源覆盖区域、业务范畴信息中的一个，所述业务属性信息至少包括业务类型、业务区域中的一个，所述初始分发业务包括第一分发业务、第二分发业务和/或第三分发业务，所述从所述待分发业务中确定出所述业务执行类别、所述业务属性信息与所述业务资源信息匹配的初始分发业务，包括：

从所述待分发业务中确定出所述业务执行类别与所述资源类别匹配的第一分发业务；

从所述第一分发业务中确定出所述业务区域与所述资源覆盖区域匹配的第二分发业务；和/或，

从所述第一分发业务中确定出所述业务类型与所述业务范畴信息匹配的第三分发业务。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述业务执行类别包括线上执行类别、线下执行类别，所述将所述目标分发业务分发至所述目标分发对象之后，所述方法还包括：

若监测到未完成分发的剩余待分发业务，且所述剩余待分发业务的业务执行类别为线下执行类别，则将所述剩余待分发业务的业务执行类别更新为线上执行类别，以基于更新后的业务执行类别对所述剩余待分发业务进行分发。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述业务接收量、所述业务质量信息、业务质量分配权重从所述初始分发业务中确定出目标分发业务之前，所述方法还包括：

将对应相同客户信息的初始分发业务进行关联处理，得到关联业务组，所述关联业务组用于作为一个整体分发业务分发至同一所述目标分发对象。

8.一种业务分发装置，其特征在于，包括：

获取模块，用于获取待分发业务的目标催收业务信息、目标分发对象的业务资源信息及业务接收量，所述目标催收业务信息包括业务执行类别、业务属性信息、业务质量信息；

确定模块，用于从所述待分发业务中确定出所述业务执行类别、所述业务属性信息与所述业务资源信息匹配的初始分发业务；

分发模块，用于基于所述业务接收量、所述业务质量信息、业务质量分配权重从所述初始分发业务中确定出目标分发业务，并将所述目标分发业务分发至所述目标分发对象，所述业务质量分配权重用于表征所述不同业务质量级别在目标分发业务中的权重。

9.一种存储介质，所述存储介质中存储有至少一可执行指令，所述可执行指令使处理器执行如权利要求1-7中任一项所述的业务分发方法对应的操作。

10.一种计算机设备，包括：处理器、存储器、通信接口和通信总线，所述处理器、所述存储器和所述通信接口通过所述通信总线完成相互间的通信；

所述存储器用于存放至少一可执行指令，所述可执行指令使所述处理器执行如权利要求1-7中任一项所述的业务分发方法对应的操作。

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