CN115600999A - 经验文档生成方法、终端及存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种经验文档生成方法、终端及存储介质，该经验文档生成方法包括：S101：获取工作交流信息，根据工作交流信息中的标记查找问题处理信息；S102：基于标记汇总问题处理信息，根据汇总结果生成经验文档。本发明能够实时采集用户处理问题的经验，快速生成经验文档，提高了文档生成效率，且无需另外花时间撰写经验文档，耗时短，减少抗拒、排斥心理，不容易出现错漏，提高了经验传承的准确性。

Description

经验文档生成方法、终端及存储介质

技术领域

本发明涉及项目管理技术领域，尤其涉及一种经验文档生成方法、终端及存储介质。

背景技术

随着科技的迅速发展，知识变得逐渐细化和深入，每个人能够理解和处理的工作内容慢慢变成了产品的一个细小部分。因此，现代企业生产方式变成以技术为基础的互相协作，通过完成不同工作内容的同事实现产品的生产、研发等工作。

相应的，工作中的经验传承变成了大部分公司都会烦恼的事情，如果没有做好经验传承，一旦新人接手工作，或旧人离职之类的事情都会很影响工作效率和工作质量，降低公司竞争力。

但是，目前经验传承采取前员工撰写经验文档，新人根据经验文档接手工作和解决遇到的问题，这种撰写方式耗费时间长，会导致撰写人的实际工作投入不足，影响工作负责人的工作表现。且经验文档的撰写采事后撰写或离职时撰写的方式，这种撰写的方式既耗时，又容易因回忆和抗拒出现遗漏或错误，导致经验传承失败。

发明内容

为了克服现有技术的不足，本发明提出一种经验文档生成方法、终端及存储介质，获取工作交流信息，通过工作交流信息中的标记得到员工解决技术问题时的问题处理信息，汇总该问题处理信息生成经验文档，从而能够实时采集用户处理问题的经验，快速生成经验文档，提高了文档生成效率，且无需另外花时间撰写经验文档，耗时短，减少抗拒、排斥心理，不容易出现错漏，提高了经验传承的准确性。

为解决上述问题，本发明采用的一个技术方案为：一种经验文档生成方法，所述经验文档生成方法包括：S101：获取工作交流信息，根据工作交流信息中的标记查找问题处理信息；S102：基于标记汇总问题处理信息，根据汇总结果生成经验文档。

进一步地，所述获取工作交流信息的步骤具体包括：获取工作交流软件的接口信息，根据所述接口信息与所述工作交流软件对接，获取所述工作交流软件中输入的工作交流信息。

进一步地，所述根据工作交流信息中的标记查找问题处理信息的步骤具体包括：根据预存的经验标签信息查找所述标记中的经验标签，将所述经验标签对应的交流记录确定为问题处理信息。

进一步地，所述问题处理信息包括问题、问题对应的处理方法、问题解决记录。

进一步地，所述基于标记汇总问题处理信息的步骤具体包括：基于所述标记确定待汇总的关键字，根据关键字、标记的分类汇总所述问题处理信息。

进一步地，所述根据关键字、标记的分类汇总所述问题处理信息的步骤具体包括：根据所述标记的分类确定所述问题处理信息对应的汇总对象，并根据所述关键字将所述问题处理信息存储至所述汇总对象中。

进一步地，所述基于标记汇总问题处理信息的步骤还包括：判断所述汇总对象中是否存储有所述关键字对应的文档；若是，则将所述问题处理信息汇总至所述文档中；若否，则生成所述关键字对应的文档，将所述问题处理信息汇总至所述文档中。

进一步地，所述根据汇总结果生成经验文档的步骤还包括：根据输入的指令调整所述经验文档或分享所述经验文档，其中，调整所述经验文档包括调整所述经验文档中的关键字、新增问题处理信息、修改所述问题处理信息中的至少一种。

基于相同的发明构思，本发明还提出一种智能终端，所述智能终端包括处理器、存储器，所述存储器存储有计算机程序，所述处理器与所述存储器通信连接，所述处理器通过所述计算机程序执行如上所述的经验文档生成方法。

基于相同的发明构思，本发明还提出一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有程序数据，所述程序数据被用于执行如上所述的经验文档生成方法。

相比现有技术，本发明的有益效果在于：获取员工的工作交流信息，通过工作交流信息中的标记得到员工解决技术问题时的问题处理信息，汇总该问题处理信息生成经验文档，从而能够实时采集用户处理问题的经验，快速生成经验文档，提高了文档生成效率，且无需另外花时间撰写经验文档，耗时短，减少抗拒、排斥心理，不容易出现错漏，提高了经验传承的准确性。

附图说明

图1为本发明经验文档生成方法一实施例的流程图；

图2为本发明智能终端一实施例的结构图；

图3为本发明计算机可读存储介质一实施例的结构图。

具体实施方式

以下通过特定的具体实例说明本申请的实施方式，本领域技术人员可由本说明书所揭露的内容轻易地了解本申请的其他优点与功效。本申请还可以通过另外不同的具体实施方式加以实施或应用，本说明书中的各项细节也可以基于不同观点与应用，在没有背离本申请的精神下进行各种修饰或改变。需说明的是，通常在此处附图中描述和示出的各本公开实施例在不冲突的前提下，可相互组合，其中的结构部件或功能模块可以以各种不同的配置来布置和设计。因此，以下对在附图中提供的本公开的实施例的详细描述并非旨在限制要求保护的本公开的范围，而是仅仅表示本公开的选定实施例。基于本公开中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本公开保护的范围。

在本申请公开使用的术语是仅仅出于描述特定实施例的目的，而非旨在限制本公开。在本公开和所附权利要求书中所使用的单数生式的“一种”、“所述”和“该”也旨在包括多数生式，除非上下文清楚地表示其它含义。还应当理解，本文中使用的术语“和/或”是指并包含一个或多个相关联的列出项目的任何或所有可能组合。

请参阅图1，其中，图1为本发明经验文档生成方法一实施例的流程图。结合图1对本发明经验文档生成方法进行说明。

在本实施例中，执行经验文档生成方法的设备为智能终端，该智能终端可以为手机、笔记本电脑、服务器以及其他能够获取员工的工作交流软件中的信息，并基于该信息获取问题处理信息和生成经验文档的设备。

在本实施例中，智能终端执行的经验文档生成方法包括：

S101：获取工作交流信息，根据工作交流信息中的标记查找问题处理信息。

在本实施例中，获取工作交流信息的步骤具体包括：获取工作交流软件的接口信息，根据接口信息与工作交流软件对接，获取工作交流软件中输入的工作交流信息。其中，工作交流信息包括文字、画面、表格、文档、语音中的至少一种。

在本实施例中，工作交流软件可以为qq、微信、钉钉以及其他能够在工作中使用和通过其交流技术问题的软件。智能终端上的经验积累系统通过API与工作交流软件对接，获取员工输入的工作交流信息。

在其他实施例中，智能终端也可以获取工作交流软件导出的工作交流信息，该导出的工作交流信息以txt文档、Word文档等形式存在。智能终端预存存储工作交流信息的存储目录，定期扫描该存储目录，根据该存储目录中工作交流信息的存储日期选择最新的工作交流信息执行经验文档生成操作。

在本实施例中，智能终端可以定期通过工作交流软件获取员工的工作交流信息，也可以利用工作交流软件统计员工输入的工作交流信息的数量或体积，在数量或体积超过预设值后，通知智能终端获取工作交流信息。还可以根据用户的指令获取工作交流信息或者在工作交流信息中出现特定关键词或图片等特定元素后获取工作交流信息。

根据工作交流信息中的标记查找问题处理信息的步骤具体包括：根据预存的经验标签信息查找标记中的经验标签，将经验标签对应的交流记录确定为问题处理信息。

在本实施例中，经验标签包括$、#等标签，智能终端可以将该标签所在的一段或一句交流记录作为问题处理信息，也可以将标签之间的交流记录确定为问题处理信息。

在本实施例中，确定为问题处理信息的交流记录的内容中包括问题、问题对应的处理方法、问题解决记录。

在本实施例中，为了便于区分，不同的问题使用不同的关键字进行表示，为了便于汇总，本发明通过标签标示与关键字放在一起的形式表示该交流记录对应的问题或处理经验。在员工或用户想将交流记录作为问题处理信息汇总时，通过“标签特殊字符关键字”的方式对工作交流信息中的一部分进行标记。其中，经验标签包括$、#等标签，特殊字符为+。

在其他实施例中，标记中的经验标签也可以为@、&、￥以及其他在工作交流时不常用的字符，还可以为一组词、一串数字、字母与数字的组合等形式，并且，标记中的特殊字符也可以为-、！以及其他字符。

在一个具体的实施例中，经验标签包括$、#等标签，并通过#+用户想汇总的关键字、##+用户想汇总的关键字、$+用户想汇总的关键字、$$+用户想汇总的关键字等标记对交流记录进行标记。并通过不同的标记方式表示标记的交流记录的范围以及汇总该交流记录的对象。

在一个实施例中，为了提高经验文档生成的灵活性，智能终端还可以接收用户对工作交流信息的事后标记。如在工作交流信息为聊天记录时，智能终端在接收到编辑聊天记录的指令后，展示聊天记录，并根据输入的指令在指定的聊天记录中设置标记。

S102：基于标记汇总问题处理信息，根据汇总结果生成经验文档。

在本实施例中，基于标记汇总问题处理信息的步骤具体包括：基于标记确定待汇总的关键字，根据关键字、标记的分类汇总问题处理信息。

具体的，在获取确定为问题处理信息的交流记录后，根据标记中的关键字得到该问题处理信息对应的问题分类，并根据该标记的分类以及该问题分类进行汇总。

其中，根据关键字、标记的分类汇总问题处理信息的步骤具体包括：根据标记的分类确定问题处理信息对应的汇总对象，并根据关键字将问题处理信息存储至所汇总对象中。

具体的，智能终端根据标记的分类确定问题处理信息对应的交流记录的起点、终点或者其所在的段落等范围信息，并通过该标记确定汇总该问题处理信息的汇总对象。其中，该汇总对象包括人关键字分类总结、组织关键字分类总结、关键字文档等用于汇集问题处理信息的对象。

在其他实施例中，智能终端在根据标记确定问题处理信息的内容后，也可以根据标记中的特殊字符或关键字来确定汇总对象。

在本实施例中，可以在交流记录的起点或终点设置标记以表示将起点或终点对应的一段话标记为问题处理信息，也可以在交流记录的起点、终点设置不同或相同的标记以表示将该起点、终点之间的交流记录设置为问题处理信息。

在其他实施例中，还可以通过对颜色记录进行颜色标记、划线、加粗、设置特定背景颜色的方式对选择为问题处理信息的交流记录进行标识。

在本实施例中，基于标记汇总问题处理信息的步骤还包括：判断汇总对象中是否存储有关键字对应的文档；若是，则将问题处理信息汇总至文档中；若否，则生成关键字对应的文档，将问题处理信息汇总至文档中。

在其他实施例中，也可以不判断汇总对象是否包括关键字对应的文档，确定问题处理信息对应的汇总对象后，将问题处理信息发送至汇总对象。并在汇总对象中生成一个新的文档以存储问题处理信息，并再以该问题处理对象的汇总日期、对应的关键字命名该文档。

在一个具体的实施例中，智能终端在确定工作交流信息中出现标记为“#+用户想汇总的关键字”时，将该标记所在的那段话汇总个到人关键字分类总结，且该段话在人关键字分类总结的位置与该标记中的关键字对应。在标记为“##+用户想汇总的关键字”时，智能终端将该标记所在的那段话汇总到组织关键字分类总结中，并基于标记中的关键字确定该段话在组织关键字分类总结中的位置。在标记为“$+用户想汇总的关键字”时，智能终端开启该关键字的关键字文档记录收集，在检测到标记为“$$+用户想汇总的关键字”，结束该关键字的关键字文档记录收集，把开始到结束之间的聊天记录作为内容，如果以前用户没有该关键字的收集，则新增一个关键字文档，如果已存在与该关键字匹配的关键字文档，则将该聊天记录累加至原本的关键字文档。

在本实施例中，根据汇总结果生成经验文档的步骤还包括：根据输入的指令调整经验文档或分享经验文档，其中，调整经验文档包括调整经验文档中的关键字、新增问题处理信息、修改问题处理信息中的至少一种。

具体的，在将问题处理信息放入汇总对象后，基于汇总对象中的内容生成或更新经验文档。在生成或更新经验文档后，还可以定期向指定员工或管理员发送经验文档的相关更新信息。员工或管理员在收到更新信息后或根据自身需求登录智能终端上的经验积累系统，通过该系统对经验文档进行修改或调整。

在其他实施例中，也可以执行删除经验文档中的问题处理信息，如删除特定的关键字相关的文档、对某个关键字进行整体替换等。

在本实施例中，经验文档的类型可以为Word文档、PDF文档、Excel表格、PPT等形式，具体类型可根据实际需求进行设置。

有益效果：本发明经验文档生成方法获取员工的工作交流信息，通过工作交流信息中的标记得到员工解决技术问题时的问题处理信息，汇总该问题处理信息生成经验文档，从而能够实时采集用户处理问题的经验，快速生成经验文档，提高了文档生成效率，且无需另外花时间撰写经验文档，耗时短，减少抗拒、排斥心理，不容易出现错漏，提高了经验传承的准确性。

基于相同的发明构思，本发明还提出一种智能终端，请参阅图2，图2为本发明智能终端一实施例的结构图，结合图2对本发明的智能终端进行具体说明。

在本实施例中，智能终端包括处理器、存储器，存储器存储有计算机程序，处理器与存储器通信连接，处理器通过计算机程序执行如权上述实施例所述的经验文档生成方法。

在一些实施例中，存储器可能包括但不限于高速随机存取存储器、非易失性存储器。例如一个或多个磁盘存储设备、闪存设备或其他非易失性固态存储设备。处理器可以是通用处理器，包括中央处理器(Central Processing Unit，简称CPU)、网络处理器(NetworkProcessor，简称NP)等；还可以是数字信号处理器(Digital Signal Processing，简称DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，简称ASIC)、现场可编程门阵列(Field－Programmable Gate Array，简称FPGA)或者其他可编程功能器件、分立门或者晶体管功能器件、分立硬件组件。

基于相同的发明构思，本发明还提出一种计算机可读存储介质，请参阅图3，图3为本发明计算机可读存储介质一实施例的结构图，结合图3对本发明的计算机可读存储介质进行说明。

在本实施例中，计算机可读存储介质存储有程序数据，该程序数据被用于执行如上述实施例所述的经验文档生成方法。

其中，计算机可读存储介质可包括，但不限于，软盘、光盘、CD-ROM(紧致盘-只读存储器)、磁光盘、ROM(只读存储器)、RAM(随机存取存储器)、EPROM(可擦除可编程只读存储器)、EEPROM(电可擦除可编程只读存储器)、磁卡或光卡、闪存或适于存储机器可执行指令的其他类型的介质/机器可读介质。该计算机可读存储介质可以是未接入计算机设备的产品，也可以是已接入计算机设备使用的部件。

本说明书中各个实施例采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似部分互相参见即可。

对所公开的实施例的上述说明，使本领域专业技术人员能够实现或使用本发明。对这些实施例的多种修改对本领域的专业技术人员来说将是显而易见的，本文中所定义的一般原理可以在不脱离本发明的精神或范围的情况下，在其他实施例中实现。因此，本发明将不会被限制于本文所示的这些实施例，而是要符合与本文所公开的原理和新颖特点相一致的最宽的范围。

Claims (10)

1.一种经验文档生成方法，其特征在于，所述经验文档生成方法包括：

S101：获取工作交流信息，根据工作交流信息中的标记查找问题处理信息；

S102：基于标记汇总问题处理信息，根据汇总结果生成经验文档。

2.如权利要求1所述的经验文档生成方法，其特征在于，所述获取工作交流信息的步骤具体包括：

获取工作交流软件的接口信息，根据所述接口信息与所述工作交流软件对接，获取所述工作交流软件中输入的工作交流信息。

3.如权利要求1所述的经验文档生成方法，其特征在于，所述根据工作交流信息中的标记查找问题处理信息的步骤具体包括：

根据预存的经验标签信息查找所述标记中的经验标签，将所述经验标签对应的交流记录确定为问题处理信息。

4.如权利要求1所述的经验文档生成方法，其特征在于，所述问题处理信息包括问题、问题对应的处理方法、问题解决记录。

5.如权利要求1所述的经验文档生成方法，所述基于标记汇总问题处理信息的步骤具体包括：

基于所述标记确定待汇总的关键字，根据关键字、标记的分类汇总所述问题处理信息。

6.如权利要求5所述的经验文档生成方法，其特征在于，所述根据关键字、标记的分类汇总所述问题处理信息的步骤具体包括：

根据所述标记的分类确定所述问题处理信息对应的汇总对象，并根据所述关键字将所述问题处理信息存储至所述汇总对象中。

7.如权利要求6所述的经验文档生成方法，其特征在于，所述基于标记汇总问题处理信息的步骤还包括：

判断所述汇总对象中是否存储有所述关键字对应的文档；

若是，则将所述问题处理信息汇总至所述文档中；

若否，则生成所述关键字对应的文档，将所述问题处理信息汇总至所述文档中。

8.如权利要求1所述的经验文档生成方法，其特征在于，所述根据汇总结果生成经验文档的步骤还包括：

根据输入的指令调整所述经验文档或分享所述经验文档，其中，调整所述经验文档包括调整所述经验文档中的关键字、新增问题处理信息、修改所述问题处理信息中的至少一种。

9.一种智能终端，其特征在于，所述智能终端包括处理器、存储器，所述存储器存储有计算机程序，所述处理器与所述存储器通信连接，所述处理器通过所述计算机程序执行如权利要求1-8任一项所述的经验文档生成方法。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有程序数据，所述程序数据被用于执行如权利要求1-8任一项所述的经验文档生成方法。

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