CN115564597A - 保险业务管理系统、方法及电子设备 - Google Patents

Abstract

本发明提供了一种保险业务管理系统、方法及电子设备，涉及保险业务管理领域，该保险业务管理系统包括：业务交互服务器、业务对接服务器和业务处理服务器；在使用该保险业务管理系统进行保险业务管理的过程中，可以大幅提升经代公司经营过程中的数字化程度，极大程度的降低手工作业量，实现全流程数字化管理，对事前管控、事中决策、事后监察，提高了经代公司的保险业务管理效率。

Description

保险业务管理系统、方法及电子设备

技术领域

本发明涉及保险业务管理领域，尤其是涉及一种保险业务管理系统、方法及电子设备。

背景技术

当前保险经代市场环境下，中小型经代公司普遍存在信息化程度低，信息安全机制不健全，运营方式大量依赖手工作业，整体运营方式落后。

经代公司的整体经营包括业务管理、销售支持、运营管理、合规管理等环节。业务管理包含对销售团队、销售人员进行管理，传统手段为通过口头宣教、晨会夕会等方式落实管理条例、明确销售规则，通过Excel等工具以手工作业方式统计销售团队的销售业绩并计算对应佣金、奖金收入。销售支持环节，传统手段为档案化管理保险公司签约合同，并依据合同向保险公司领取投保单等单据，由销售人员指导配合客户进行投保单填写，填写后将纸质文件以快递专送、传真等方式交送保险公司进行出单，出单后通过短信、邮件等方式获取通知。运营管理环节，传统手段为通过Excel等工具统计各保险公司所属产品出单情况，整合后计算总保费及应得手续费，并与保险公司通过邮件等形式进行对账，确认后通过银行转账等方式进行款项结算。合规管理环节，传统手段为通过口头宣教等方式要求代理人遵循合规要求，对于满足双录要求保单或互联网保单，通过录影录像、页面监控等方式满足监管可回溯要求，通过抽查等方式确认可回溯视频的品质。

传统方案大量依赖手工作业，运营效率低下。经代公司作为保险产品的销售渠道端，其利润来源主要来自于运营效率提升带来的利差，而经代公司运营流程的低信息化程度，会导致经代公司无法获取足够的利差，进而缺少资金对运营平台进行投资，从而陷入恶性循环。

发明内容

有鉴于此，本发明的目的在于提供一种保险业务管理系统、方法及电子设备，可以大幅提升经代公司经营过程中的数字化程度，极大程度的降低手工作业量，实现全流程数字化管理，对事前管控、事中决策、事后监察，提高了经代公司的保险业务管理效率。

第一方面，本发明实施例提供了一种保险业务管理系统，该系统包括：业务交互服务器、业务对接服务器和业务处理服务器；

业务交互服务器，用于提供保险业务展示服务，并将实时获取的保险业务展示服务对应的保险业务交互指令发送至业务对接服务器；还用于接收从业务对接服务器发送的保险业务交互结果；其中，保险业务展示服务用于提供投保业务、注册查询业务、保险展示业务的交互展示服务；

业务对接服务器，用于接收保险业务交互指令，根据保险业务交互指令进行加密转换生成业务交互请求指令，并将业务交互请求指令发送至业务处理服务器中；还用于接收从业务处理服务器中发送的业务交互响应结果，根据业务交互响应结果进行解密转换生成保险业务交互结果，并将保险业务交互结果发送至业务交互服务器；

业务处理服务器，用于接收业务交互请求指令，根据业务交互请求指令对应的业务交互内容确定业务交互响应结果，并将业务交互响应结果发送至业务对接服务器。

在一些实施方式中，业务处理服务器至少包括：人员管理服务单元、业务管理服务单元、基本法管理服务单元、渠道管理服务单元、供应商管理服务单元、客户中心服务单元、报表管理服务单元、产品管理服务单元、商品中心服务单元、保司接口服务单元；

其中，人员管理服务单元，用于对业务交互内容中包含的人员信息进行管理；

业务管理服务单元，用于对业务交互内容中包含的保险业务进行管理；

基本法管理服务单元，用于对业务交互内容中包含的基本法进行管理；

渠道管理服务单元，用于对业务交互内容中包含的渠道管理数据进行管理；

供应商管理服务单元，用于对业务交互内容中包含的供应商管理数据进行管理；

客户中心服务单元，用于对业务交互内容中包含的客户中心服务数据进行管理；

报表管理服务单元，用于对业务交互内容中包含的报表管理服务数据进行管理；

产品管理服务单元，用于对业务交互内容中包含的产品管理服务数据进行管理；

商品中心服务单元，用于对业务交互内容中包含的商品中心服务数据进行管理；

保司接口服务单元，用于对业务交互内容中包含的保司接口服务数据进行管理。

在一些实施方式中，业务对接服务器，包括：权限管理服务单元、租户管理服务单元、角色管理服务单元、数据交换服务单元、解密加密服务单元；

其中，权限管理服务单元，用于对业务对接服务器中涉及的用户权限进行管理；

租户管理服务单元，用于对业务对接服务器中涉及的租户信息进行管理；

角色管理服务单元，用于对业务对接服务器中涉及的用户角色进行管理；

数据交换服务单元，用于对业务处理服务器和业务交互服务器提供数据交互服务；

解密加密服务单元，用于对保险业务交互指令进行加密转换生成业务交互请求指令；还用于对业务交互响应结果进行解密转换生成保险业务交互结果。

在一些实施方式中，业务交互服务器，包括：代理业务交互服务器、渠道业务交互服务器、电商业务交互服务器和保险公司业务交互服务器；

其中，代理业务交互服务器，用于向代理人、经纪人提供保险业务移动交互服务；

渠道业务交互服务器，用于向渠道商户提供保险业务注册、分销、推广和查询服务；

电商业务交互服务器，用于向电商平台提供管理、展示、查询和投保服务；

保险公司业务交互服务器，通过网关与业务对接服务器进行保险业务交互。

在一些实施方式中，代理业务交互服务器至少包括：代理在线投保服务单元、计划书服务单元、活动量管理服务单元、培训管理服务单元；

其中，代理在线投保服务单元，用于向代理人、经纪人提供代理在线投保服务接口；

计划书服务单元，用于向代理人、经纪人提供计划书服务接口；

活动量管理服务单元，用于向代理人、经纪人提供活动量管理服务接口；

培训管理服务单元，用于向代理人、经纪人提供培训管理服务接口。

在一些实施方式中，渠道业务交互服务器至少包括：产品推广服务单元、H5分销服务单元、商户注册服务单元、渠道业务查询服务单元；

其中，产品推广服务单元，用于向渠道商户提供保险产品推广服务接口；

H5分销服务单元，用于向渠道商户提供保险H5分销服务接口；

商户注册服务单元，用于向渠道商户提供商户注册服务接口；

渠道业务查询服务单元，用于向渠道商户提供渠道业务查询服务接口。

在一些实施方式中，电商业务交互服务器至少包括：电商在线投保服务单元、产品展示服务单元、会员管理服务单元，电商业务查询服务单元；

其中，电商在线投保服务单元，用于向电商平台提供在线投保服务接口；

产品展示服务单元，用于向电商平台提供产品展示服务接口；

会员管理服务单元，用于向电商平台提供会员管理服务接口；

电商业务查询服务单元，用于向电商平台提供电商业务查询服务接口。

在一些实施方式中，保险公司业务交互服务器至少包括：投保对接服务单元、理赔对接服务单元、状态同步服务单元

其中，投保对接服务单元，用于向保险公司提供投保对接服务接口；

理赔对接服务单元，用于向保险公司提供理赔对接服务接口；

状态同步服务单元，用于向保险公司提供状态同步服务接口。

第二方面，本发明实施例提供了一种保险业务管理方法，该方法应用于第一方面提到的保险业务管理系统，该保险业务管理系统至少包括：业务交互服务器、业务对接服务器和业务处理服务器；

该方法包括：

控制业务交互服务器实时获取与保险业务展示服务对应的保险业务交互指令，并将保险业务交互指令发送至业务对接服务器；

控制业务对接服务器接收保险业务交互指令，对保险业务交互指令进行加密转换生成业务交互请求指令后，将业务交互请求指令发送至业务处理服务器；

控制业务处理服务器接收业务交互请求指令，根据业务交互请求指令对应的业务交互内容确定业务交互响应结果，并将业务交互响应结果发送至业务对接服务器；

控制业务对接服务器接收业务交互响应结果，对业务交互响应结果进行解密转换生成保险业务交互结果后，将保险业务交互结果发送至业务交互服务器。

第三方面，本发明实施例还提供一种电子设备，包括：处理器和存储器；存储器上存储有计算机程序，计算机程序在被处理器运行时实现上述第二方面任意可能的实施方式中提到的保险业务管理方法的步骤。

第四方面，本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质上存储有计算机程序，其中，计算机程序被处理器运行时实现上述第二方面任意可能的实施方式中提到的保险业务管理方法的步骤。

本发明实施例带来了以下有益效果：

本发明提供了一种保险业务管理系统、方法及电子设备，该系统包括：业务交互服务器、业务对接服务器和业务处理服务器；业务交互服务器，用于提供保险业务展示服务，并将实时获取的保险业务展示服务对应的保险业务交互指令发送至业务对接服务器；还用于接收从业务对接服务器发送的保险业务交互结果；其中，保险业务展示服务用于提供投保业务、注册查询业务、保险展示业务的交互展示服务。业务对接服务器，用于接收保险业务交互指令，根据保险业务交互指令进行加密转换生成业务交互请求指令，并将业务交互请求指令发送至业务处理服务器中；还用于接收从业务处理服务器中发送的业务交互响应结果，根据业务交互响应结果进行解密转换生成保险业务交互结果，并将保险业务交互结果发送至业务交互服务器。业务处理服务器，用于接收业务交互请求指令，根据业务交互请求指令对应的业务交互内容确定业务交互响应结果，并将业务交互响应结果发送至业务对接服务器。具体在对保险业务进行管理的过程中，首先控制业务交互服务器实时获取与保险业务展示服务对应的保险业务交互指令，并将保险业务交互指令发送至业务对接服务器；再控制业务对接服务器接收保险业务交互指令，对保险业务交互指令进行加密转换生成业务交互请求指令后，将业务交互请求指令发送至业务处理服务器；然后再控制业务处理服务器接收业务交互请求指令，根据业务交互请求指令对应的业务交互内容确定业务交互响应结果，并将业务交互响应结果发送至业务对接服务器；最后控制业务对接服务器接收业务交互响应结果，对业务交互响应结果进行解密转换生成保险业务交互结果后，将保险业务交互结果发送至业务交互服务器。可见，通过该保险业务管理系统可以大幅提升经代公司经营过程中的数字化程度，极大程度的降低手工作业量，实现全流程数字化管理，对事前管控、事中决策、事后监察，提高了经代公司的保险业务管理效率。

本发明的其他特征和优点将在随后的说明书中阐述，或者，部分特征和优点可以从说明书推知或毫无疑义地确定，或者通过实施本发明的上述技术即可得知。

为使本发明的上述目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施方式，并配合所附附图，作详细说明如下。

附图说明

为了更清楚地说明本发明具体实施方式或现有技术中的技术方案，下面将对具体实施方式或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施方式，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例提供的一种保险业务管理系统的结构示意图；

图2为本发明实施例提供的另一种保险业务管理系统的结构示意图；

图3为本发明实施例提供的一种保险业务管理方法的流程图；

图4为本发明实施例提供的一种电子设备的结构示意图。

图标：

100-业务交互服务器；200-业务对接服务器；300-业务处理服务器；

300a-人员管理服务单元；300b-业务管理服务单元；300c-基本法管理服务单元；300d-渠道管理服务单元；300e-供应商管理服务单元；300f-客户中心服务单元；300g-报表管理服务单元；300h-产品管理服务单元；300i-商品中心服务单元；300j-保司接口服务单元；

200a-权限管理服务单元；200b-租户管理服务单元；200c-角色管理服务单元；200d-数据交换服务单元；200e-解密加密服务单元；

110-代理业务交互服务器；120-渠道业务交互服务器；130-电商业务交互服务器；140-保险公司业务交互服务器；

110a-代理在线投保服务单元；110b-计划书服务单元；110c-活动量管理服务单元；110d-培训管理服务单元；

120a-产品推广服务单元；120b-H5分销服务单元；120c-商户注册服务单元；120d-渠道业务查询服务单元；

130a-电商在线投保服务单元；130b-产品展示服务单元；130c-会员管理服务单元；130d-电商业务查询服务单元；

140a-投保对接服务单元；140b-理赔对接服务单元；140c-状态同步服务单元；

101-处理器；102-存储器；103-总线；104-通信接口。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本发明的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

当前保险经代市场环境下，中小型经代公司普遍存在信息化程度低，信息安全机制不健全，运营方式大量依赖手工作业，整体运营方式落后。

经代公司的整体经营包括业务管理、销售支持、运营管理、合规管理等环节。业务管理包含对销售团队、销售人员进行管理，传统手段为通过口头宣教、晨会夕会等方式落实管理条例、明确销售规则，通过Excel等工具以手工作业方式统计销售团队的销售业绩并计算对应佣金、奖金收入。销售支持环节，传统手段为档案化管理保险公司签约合同，并依据合同向保险公司领取投保单等单据，由销售人员指导配合客户进行投保单填写，填写后将纸质文件以快递专送、传真等方式交送保险公司进行出单，出单后通过短信、邮件等方式获取通知。运营管理环节，传统手段为通过Excel等工具统计各保险公司所属产品出单情况，整合后计算总保费及应得手续费，并与保险公司通过邮件等形式进行对账，确认后通过银行转账等方式进行款项结算。合规管理环节，传统手段为通过口头宣教等方式要求代理人遵循合规要求，对于满足双录要求保单或互联网保单，通过录影录像、页面监控等方式满足监管可回溯要求，通过抽查等方式确认可回溯视频的品质。

传统方案大量依赖手工作业，运营效率低下。经代公司作为保险产品的销售渠道端，其利润来源主要来自于运营效率提升带来的利差，而经代公司运营流程的低信息化程度，会导致经代公司无法获取足够的利差，进而缺少资金对运营平台进行投资，从而陷入恶性循环。

基于上述问题，本发明的目的在于提供一种保险业务管理系统、方法及电子设备，可以大幅提升经代公司经营过程中的数字化程度，极大程度的降低手工作业量，实现全流程数字化管理，对事前管控、事中决策、事后监察，提高了经代公司的保险业务管理效率。

为便于对本实施例进行理解，首先对本发明实施例所公开的一种保险业务管理系统进行详细介绍。如图1所示，该保险业务管理系统包括：业务交互服务器100、业务对接服务器200和业务处理服务器300；

业务交互服务器100，用于提供保险业务展示服务，并将实时获取的保险业务展示服务对应的保险业务交互指令发送至业务对接服务器200；还用于接收从业务对接服务器200发送的保险业务交互结果；其中，保险业务展示服务用于提供投保业务、注册查询业务、保险展示业务的交互展示服务。通俗的说，业务交互服务器100可理解为保险业务管理系统的前端，通过业务交互服务器100提供前置服务对接不同类型的用户，以便实现不同类型的保险业务管理。

业务对接服务器200，用于接收保险业务交互指令，根据保险业务交互指令进行加密转换生成业务交互请求指令，并将业务交互请求指令发送至业务处理服务器300中；还用于接收从业务处理服务器300中发送的业务交互响应结果，根据业务交互响应结果进行解密转换生成保险业务交互结果，并将保险业务交互结果发送至业务交互服务器100。业务对接服务器200可理解为保险业务管理系统的数据中间层，用于对业务交互服务器100和业务处理服务器300之间的保险业务数据以及交互指令进行加密解密处理，从而实现对不同业务数据的管理及控制。

业务处理服务器300，用于接收业务交互请求指令，根据业务交互请求指令对应的业务交互内容确定业务交互响应结果，并将业务交互响应结果发送至业务对接服务器200。业务处理服务器300是保险业务管理系统的后端，需要满足经代公司对内部业务、流程、业务结算方面的管控要求以及对外部保险公司数据交互、业务结算方面的运营要求。

通过上述实施例中提供的保险业务管理系统可知，该系统提供了从前端到中间层再到后端的服务架构，所涉及的保险业务通过业务交互服务器传输至业务对接服务器，进而传输至业务处理服务器。通过业务处理服务器处理得到的业务交互响应结果发送至业务对接服务器后，经过业务对接服务器的解密转换后得到保险业务交互结果，并将其回传给业务交互服务器，从而实现了保险业务的自动化处理过程。该系统可以大幅提升经代公司经营过程中的数字化程度，极大程度的降低手工作业量，实现全流程数字化管理，对事前管控、事中决策、事后监察，提高了经代公司的保险业务管理效率。

如图2所示，在一些实施方式中，业务处理服务器300至少包括：人员管理服务单元300a、业务管理服务单元300b、基本法管理服务单元300c、渠道管理服务单元300d、供应商管理服务单元300e、客户中心服务单元300f、报表管理服务单元300g、产品管理服务单元300h、商品中心服务单元300i、保司接口服务单元300j；

其中，人员管理服务单元300a，用于对业务交互内容中包含的人员信息进行管理；业务管理服务单元300b，用于对业务交互内容中包含的保险业务进行管理；基本法管理服务单元300c，用于对业务交互内容中包含的基本法进行管理；渠道管理服务单元300d，用于对业务交互内容中包含的渠道管理数据进行管理；供应商管理服务单元300e，用于对业务交互内容中包含的供应商管理数据进行管理；客户中心服务单元300f，用于对业务交互内容中包含的客户中心服务数据进行管理；报表管理服务单元300g，用于对业务交互内容中包含的报表管理服务数据进行管理；产品管理服务单元300h，用于对业务交互内容中包含的产品管理服务数据进行管理；商品中心服务单元300i，用于对业务交互内容中包含的商品中心服务数据进行管理；保司接口服务单元300j，用于对业务交互内容中包含的保司接口服务数据进行管理。可见，保险业务管理系统的核心就是业务处理服务器，为整个能力闭环的核心。业务处理服务器300包含人员管理、业务管理、基本法管理、渠道管理、供应商管理、客户中心、报表中心、产品管理、商品中心、保司接口管理等能力，综合满足了经代公司对内部业务、流程、业务结算方面的管控要求以及对外部保险公司数据交互、业务结算方面的运营要求。

在一些实施方式中，业务对接服务器200，包括：权限管理服务单元200a、租户管理服务单元200b、角色管理服务单元200c、数据交换服务单元200d、解密加密服务单元200e；其中，权限管理服务单元200a，用于对业务对接服务器中涉及的用户权限进行管理；租户管理服务单元200b，用于对业务对接服务器中涉及的租户信息进行管理；角色管理服务单元200c，用于对业务对接服务器中涉及的用户角色进行管理；数据交换服务单元200d，用于对业务处理服务器和业务交互服务器提供数据交互服务；解密加密服务单元200e，用于对保险业务交互指令进行加密转换生成业务交互请求指令；还用于对业务交互响应结果进行解密转换生成保险业务交互结果。保险业务管理系统的平台整合能力通过业务对接服务器200实现，包括经代运营平台，APP平台和系统权限管理平台。业务对接服务器200同样负责和保险公司之间进行数据交互，可通过网关实现数据加密、对接和转换等能力。

在一些实施方式中，业务交互服务器100，包括：代理业务交互服务器110、渠道业务交互服务器120、电商业务交互服务器130和保险公司业务交互服务器140；其中，代理业务交互服务器110，用于向代理人、经纪人提供保险业务移动交互服务；渠道业务交互服务器120，用于向渠道商户提供保险业务注册、分销、推广和查询服务；电商业务交互服务器130，用于向电商平台提供管理、展示、查询和投保服务；保险公司业务交互服务器140，通过网关与业务对接服务器进行保险业务交互。

业务交互服务器100提供的服务可对接三类用户，分别为：代理人或经纪人(简称A端)、渠道端(简称B端)、互联网用户(简称C端)。具体的说，代理业务交互服务器110对A端提供移动展业平台，方便代理人经纪人通过移动展业平台实现在线展业，包括在线计划书生成和在线投保，并支持对代理人经纪人实行数字化的业务管理，包括活动量管理、培训管理等。渠道业务交互服务器120对B端提供渠道平台，赋能渠道端进行商户注册、并以H5页面方式快速分发签约保险产品，并提供业务查询及对账结算能力。电商业务交互服务器130对C端用户提供电商平台，包括对C端用户进行会员管理，千人千面的产品展示，互联网保险在线投保以及各类查询能力。保险公司业务交互服务器140对保险公司提供业务渠道平台服务，可通过预设的网关来对涉及的业务进行加密，从而进一步提高业务的安全性。

在一些实施方式中，代理业务交互服务器110至少包括：代理在线投保服务单元110a、计划书服务单元110b、活动量管理服务单元110c、培训管理服务单元110d；其中，代理在线投保服务单元110a，用于向代理人、经纪人提供代理在线投保服务接口；计划书服务单元110b，用于向代理人、经纪人提供计划书服务接口；活动量管理服务单元110c，用于向代理人、经纪人提供活动量管理服务接口；培训管理服务单元110d，用于向代理人、经纪人提供培训管理服务接口。

在一些实施方式中，渠道业务交互服务器120至少包括：产品推广服务单元120a、H5分销服务单元120b、商户注册服务单元120c、渠道业务查询服务单元120d；其中，产品推广服务单元120a，用于向渠道商户提供保险产品推广服务接口；H5分销服务单元120b，用于向渠道商户提供保险H5分销服务接口；商户注册服务单元120c，用于向渠道商户提供商户注册服务接口；渠道业务查询服务单元120d，用于向渠道商户提供渠道业务查询服务接口。

在一些实施方式中，电商业务交互服务器130至少包括：电商在线投保服务单元130a、产品展示服务单元130b、会员管理服务单元130c，电商业务查询服务单元130d；其中，电商在线投保服务单元130a，用于向电商平台提供在线投保服务接口；产品展示服务单元130b，用于向电商平台提供产品展示服务接口；会员管理服务单元130c，用于向电商平台提供会员管理服务接口；电商业务查询服务单元130d，用于向电商平台提供电商业务查询服务接口。

在一些实施方式中，保险公司业务交互服务器140至少包括：投保对接服务单元140a、理赔对接服务单元140b、状态同步服务单元140c。其中，投保对接服务单元140a，用于向保险公司提供投保对接服务接口；理赔对接服务单元140b，用于向保险公司提供理赔对接服务接口；状态同步服务单元140c，用于向保险公司提供状态同步服务接口。

从上述实施例中的保险业务管理系统可知，业务处理服务器300包含人员管理、业务管理、基本法管理、渠道管理、供应商管理、客户中心、报表中心、产品管理、商品中心、保司接口管理等能力，支持通过代理人进行保险销售的流程(2A2C)、通过渠道平台进行保险产品分销的流程(2B2C)及通过电商平台直接对客户销售的流程(2C)。销售过程中，不同渠道可以展示不同的产品及设定不同的投保流程，可通过产品管理服务单元300h设定产品名称、产品条款、产品投保规则等，通过商品管理模块设定投保流程、展示素材。

不同销售渠道使用的销售平台分别由代理业务交互服务器110、渠道业务交互服务器120、电商业务交互服务器130所提供服务。以上服务器均可独立于业务处理服务器300进行部署，通过业务对接服务器200与业务处理服务器300进行数据交换。

销售后的投保数据通过业务对接服务器200提交至保险公司，并同步至业务处理服务器300。对于各平台使用者的角色及权限管理，采用基于角色的权限控制体系，在业务处理服务器300中进行统一设定后，通过业务对接服务器200对各平台使用者进行管理与控制。销售完成后，可以通过该保险业务管理系统进行销售手续费、销售佣金等的结算。保险公司手续费结算通过供应商管理服务单元300e中的协议管理进行设定，与代理人或渠道方的手续费、佣金结算通过渠道管理服务单元300d、基本法管理服务单元300c等服务单元进行设定。

在业务管理服务单元300b中统计各个渠道的业务指标，各渠道可以在代理业务交互服务器110、渠道业务交互服务器120、电商业务交互服务器130中查询自身的业务指标，并可以查看业绩报表从而进行数据分析以提升业务质量。

通过上述实施例中提供的保险业务管理系统可知，该系统可以大幅提升经代公司经营过程中的数字化程度，极大程度的降低手工作业量，实现全流程数字化管理，对事前管控、事中决策、事后监察，提高了经代公司的保险业务管理效率。

本发明实施例还提供了一种保险业务管理方法，该方法应用于上述实施例中提到的保险业务管理系统，该保险业务管理系统至少包括：业务交互服务器、业务对接服务器和业务处理服务器；

如图3所示，该方法包括：

步骤S301，控制业务交互服务器实时获取与保险业务展示服务对应的保险业务交互指令，并将保险业务交互指令发送至业务对接服务器；

步骤S302，控制业务对接服务器接收保险业务交互指令，对保险业务交互指令进行加密转换生成业务交互请求指令后，将业务交互请求指令发送至业务处理服务器；

步骤S303，控制业务处理服务器接收业务交互请求指令，根据业务交互请求指令对应的业务交互内容确定业务交互响应结果，并将业务交互响应结果发送至业务对接服务器；

步骤S304，控制业务对接服务器接收业务交互响应结果，对业务交互响应结果进行解密转换生成保险业务交互结果后，将保险业务交互结果发送至业务交互服务器。

上述步骤中，保险业务请求指令从业务交互服务器传递至业务对接服务器，经过业务对接服务器的处理后传递至业务处理服务器。业务处理服务器作为保险业务的处理核心，根据业务交互请求指令对应的业务交互内容确定业务交互响应结果，再将业务交互响应结果发送至业务对接服务器；业务对接服务器接收到业务交互响应结果后，经过解密转换生成保险业务交互结果并将其传送至业务交互服务器，从而实现了保险业务从请求到响应的整套流程。

从上述保险业务管理方法可见，该方法实现了保险业务销售的全流程数字化闭环处理。以业务交互服务器前端服务，从保险业务销售出发，构建了保险产品从保司签约、协议配置、产品管理、投保流程配置到上架销售的全流程快速发布，平台实现了一键添加保司，四步配置协议，快速导入产品的业务操作。通过该保险业务管理方法的实施，实现了保司签约、协议配置和产品配置的数字化流程，摆脱了对线下纸质单据的依赖。

该保险业务管理方法构建了数字化投保的全流程，实际应用过程中，对于投保流程的开发，在完成保司接口对接的前提下，可实现最快标准产品1天内上线，复杂产品3天内上线的高效流程，产品效率倍速提升。鉴于保险产品的多样性与复杂性，实际开发过程中，保险业务管理系统的相关底层产品模块可综合使用XML与页面配置混编方式实现，投保页面开发创新使用了低代码投保流程配置工具，可通过页面配置形式快速创建投保流程页面，以最小化开发成本支持多种险种多场景应用和各类型定制化险种快速配置上线，极大赋能业务从选品到电子化销售的流程推进。通过该保险业务管理方法可提升业务推广能力，当保险公司推出新产品后，经代公司可以在最短时间内完成数字化投保流程的搭建，进而快速展开业务。

对于保险公司内部运营体系，该保险业务管理方法通过业务交互服务器提供的不同业务类型的用户，不仅能满足各业务类型的独立作业，同时对于保险业务信息要素进行统一化管理。在业务流程上针对不同业务条线进行精细划分与梳理，为人身险、财产险、信用险、车险等跨险种跨作业方式的业务领域构建了整体框架统一、分支流程差异化处理的管理模块。基于统一的业务框架，能有效提升各业务板块作业标准化、运营标准化以及管理标准化，同时差异化的分支流程也充分实现各业务板块自有业务的全量业务信息处理。同时在数据纬度上，也能够高度保障保险业务信息结构统一、类型多样、数据链路完整，为上下游系统提供完备的业务数据信息、统一的数据口径形成有效支撑，也为内部数据分析、报表处理以及未来搭建数据平台搭建了良好底层基础。通过该保险业务管理方法，经代公司能够通过同一套运营流程对人身险、财产险、信用险、车险等不同险种进行运营管理，实现高度标准化的业务信息处理工作，极大的提升了内部运营效率，降低了整体经营成本。

在产品经营层面，该保险业务管理方法依托业务销售与运营的全流程数字化管理，以客户服务为目标，保险产品为基石，进一步完善了产品管理流程和产品运营分析，建立了完整的产品生命周期统计和分析。结合产品销售、产品续期、产品理赔等多维度数据信息，为业务调整产品策略和业务方向提供有效支撑，从产品驱动向服务驱动进行转变。通过数据不断积累以及深入分析数据背后的业务含义，使定制化专属产品成为可能。进一步挖掘可带病投保的险种、非标人群可投保险种、专病险种、特定场景险种等特色险种，强化保险产品与服务的综合特征，引入“预防-理赔-治疗康复”的理念，由病后赔付向提前预防转变，加入健康管理服务，实现保险产品服务形式多元化和可扩展性，并逐步形成“保险+健康管理”的服务体验，切实从用户角度出发提供更精准更全面的保险产品。该保险业务管理方法的实施，可将经代公司从传统的手工运营模式切换为以数据为指导的智能数据化经营模式，摆脱了对传统业务路径及经验的依赖，使得各类管理决策有据可循、有理可依，实现科学的生产管理。

在客户经营层面，该保险业务管理方法中所涉及的保险业务管理系统，实现了客户数据平台的构建。通过全场景数据闭环，通过对客户不同生命周期的精细化运营，打造一体化客户运营中心，搭建了360度客户洞察平台、运营管理平台以及一站式全域分析平台。通过360客户洞察平台，可实现统一的客户标识，打造客户标签体系，其中包括客户属性标签、行为属性标签、人身健康标签、投保标签、风险控制标签、客户满意度标签等。根据客户标签的集合，形成360度客户画像，帮助运营人员了解和分析客户群特征。运营管理平台则可提供丰富的活动模板、奖品系统，支持5分钟快速搭建营销活动，同时还能提供统一的营销内容及营销展示位管理，实现智能化内容推送与营销，打造千人千面的用户体验。而一站式全域分析平台则通过无痕埋点技术，实时采集用户行为数据。通过对用户行为数据进行分析，掌握用户行为特征，并根据不同用户的行为特征及交易习惯，划分用户客群，并针对不同客群提供不同的运营策略，如对交互频繁、亲密度高的客群提供专属福利活动、对低交互低亲密度的客户提供更友善的引导等方式，提升用户活跃度及购买意愿，形成用户画像分析与产品运营分析双螺旋向上优化的通道，实现更精准的保险产品营销，更好的满足客户的需求。本方案的实施解决了经代公司在客户经营过程中千人一面的问题，帮助经代公司针对不同客户提供针对性的量身定制服务，通过更好的了解客户，拉近公司与客户之间的距离，创造更多的业务机会，提供更优质的业务服务。

在监管支持层面，本保险业务管理方法可提供可回溯管理平台，对互联网保险销售全流程业务回溯闭环。通过数据可视化还原、数据编排等前沿技术，实现在线投保流程用户行为精准可视化回溯管理，有效保障客户合法权益。通过业务保单号、订单号、用户信息多种方式查询定位回溯信息，并可实时视频回溯展示，根据自定义的视频节点，显示节点预览，点击对应节点，视频可快速定位到指定节点继续播放，实现在线投保流程问题环节的快速追踪定位。同时支持查看视频对应的保单信息及视频相关信息，如视频长度、存储空间、用户设备等。整个回溯闭环业务数据完整，链路清晰，数据详实可依。本保险业务管理方法所用到的保险业务管理系统可提供回溯数据分析机制，包含业务数据量统计与平台运行监控分析，以图表可视化形式展示各渠道视频总数、每日新增视频数、视频存储总容量及每日新增视频存储容量等信息，并包含括渠道回溯转化率分析、新增回溯请求量趋势分析、累计回溯请求量渠道分析、新增回溯码生成量-趋势分析等，可有效满足业务分析需求和追踪。本保险业务管理方法提供视频智能化质检。可通过质检规则管理，配置常用质检规则，对回溯质量进行实时检测。并依据质检规则对每条回溯数据进行质检，分渠道汇总统计自动生成质检报表。对于自动质检失败的视频，系统展示质检失败明细数据，辅助质检员可进行二次复检并给出复检结论。同时支持人工抽检，可人工定向抽样、随机按渠道或产品抽检视频，保险业务管理系统能够自动统计抽检通过率、抽检进度等，有效提升业务运营效能和降低业务经营风险。通过本方案的实施，能够在业务数字化、线上化的同时，完全满足监管合规需要，并且降低了监管合规成本，以最小的运营成本实现智能化的合规运营，确保经代公司在数字化转型过程中满足监管要求的同时提升客户全流程用户体验。

本发明实施例提供的保险业务管理方法在进行保险业务管理过程中，与上述实施例提供的保险业务管理系统具有相同的技术特征，所以也能解决相同的技术问题，达到相同的技术效果。为简要描述，实施例部分未提及之处，可参考前述实施例中相应内容。

本实施例还提供一种电子设备，为该电子设备的结构示意图如图4所示，该设备包括处理器101和存储器102；其中，存储器102用于存储一条或多条计算机指令，一条或多条计算机指令被处理器执行，以实现上述保险业务管理方法。

图4所示的电子设备还包括总线103和通信接口104，处理器101、通信接口104和存储器102通过总线103连接。

其中，存储器102可能包含高速随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)，也可能还包括非不稳定的存储器(non-volatile memory)，例如至少一个磁盘存储器。总线103可以是ISA总线、PCI总线或EISA总线等。所述总线可以分为地址总线、数据总线、控制总线等。为便于表示，图4中仅用一个双向箭头表示，但并不表示仅有一根总线或一种类型的总线。

通信接口104用于通过网络接口与至少一个用户终端及其它网络单元连接，将封装好的IPv4报文或IPv4报文通过网络接口发送至用户终端。

处理器101可能是一种集成电路芯片，具有信号的处理能力。在实现过程中，上述方法的各步骤可以通过处理器101中的硬件的集成逻辑电路或者软件形式的指令完成。上述的处理器101可以是通用处理器，包括中央处理器(Central Processing Unit，简称CPU)、网络处理器(Network Processor，简称NP)等；还可以是数字信号处理器(DigitalSignal Processor，简称DSP)、专用集成电路(Application Specific IntegratedCircuit，简称ASIC)、现场可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array，简称FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件。可以实现或者执行本公开实施例中的公开的各方法、步骤及逻辑框图。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。结合本公开实施例所公开的方法的步骤可以直接体现为硬件译码处理器执行完成，或者用译码处理器中的硬件及软件模块组合执行完成。软件模块可以位于随机存储器，闪存、只读存储器，可编程只读存储器或者电可擦写可编程存储器、寄存器等本领域成熟的存储介质中。该存储介质位于存储器102，处理器101读取存储器102中的信息，结合其硬件完成前述实施例的方法的步骤。

本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器运行时执行前述实施例的方法的步骤。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的系统、设备和方法，可以通过其它的方式实现。以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，又例如，多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些通信接口，设备或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。

所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。

所述功能如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个处理器可执行的非易失的计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以用软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

最后应说明的是：以上所述实施例，仅为本发明的具体实施方式，用以说明本发明的技术方案，而非对其限制，本发明的保护范围并不局限于此，尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，其依然可以对前述实施例所记载的技术方案进行修改或可轻易想到变化，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改、变化或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明实施例技术方案的精神和范围，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应所述以权利要求的保护范围为准。

Claims (10)

1.一种保险业务管理系统，其特征在于，所述系统包括：业务交互服务器、业务对接服务器和业务处理服务器；

所述业务交互服务器，用于提供保险业务展示服务，并将实时获取的所述保险业务展示服务对应的保险业务交互指令发送至所述业务对接服务器；还用于接收从所述业务对接服务器发送的保险业务交互结果；其中，所述保险业务展示服务用于提供投保业务、注册查询业务、保险展示业务的交互展示服务；

所述业务对接服务器，用于接收所述保险业务交互指令，根据所述保险业务交互指令进行加密转换生成业务交互请求指令，并将所述业务交互请求指令发送至所述业务处理服务器中；还用于接收从所述业务处理服务器中发送的业务交互响应结果，根据所述业务交互响应结果进行解密转换生成所述保险业务交互结果，并将所述保险业务交互结果发送至所述业务交互服务器；

所述业务处理服务器，用于接收所述业务交互请求指令，根据所述业务交互请求指令对应的业务交互内容确定所述业务交互响应结果，并将所述业务交互响应结果发送至所述业务对接服务器。

2.根据权利要求1所述的保险业务管理系统，其特征在于，所述业务处理服务器至少包括：人员管理服务单元、业务管理服务单元、基本法管理服务单元、渠道管理服务单元、供应商管理服务单元、客户中心服务单元、报表管理服务单元、产品管理服务单元、商品中心服务单元、保司接口服务单元；

其中，所述人员管理服务单元，用于对所述业务交互内容中包含的人员信息进行管理；

所述业务管理服务单元，用于对所述业务交互内容中包含的保险业务进行管理；

所述基本法管理服务单元，用于对所述业务交互内容中包含的基本法进行管理；

所述渠道管理服务单元，用于对所述业务交互内容中包含的渠道管理数据进行管理；

所述供应商管理服务单元，用于对所述业务交互内容中包含的供应商管理数据进行管理；

所述客户中心服务单元，用于对所述业务交互内容中包含的客户中心服务数据进行管理；

所述报表管理服务单元，用于对所述业务交互内容中包含的报表管理服务数据进行管理；

所述产品管理服务单元，用于对所述业务交互内容中包含的产品管理服务数据进行管理；

所述商品中心服务单元，用于对所述业务交互内容中包含的商品中心服务数据进行管理；

所述保司接口服务单元，用于对所述业务交互内容中包含的保司接口服务数据进行管理。

3.根据权利要求1所述的保险业务管理系统，其特征在于，所述业务对接服务器，包括：权限管理服务单元、租户管理服务单元、角色管理服务单元、数据交换服务单元、解密加密服务单元；

其中，所述权限管理服务单元，用于对所述业务对接服务器中涉及的用户权限进行管理；

所述租户管理服务单元，用于对所述业务对接服务器中涉及的租户信息进行管理；

所述角色管理服务单元，用于对所述业务对接服务器中涉及的用户角色进行管理；

所述数据交换服务单元，用于对所述业务处理服务器和所述业务交互服务器提供数据交互服务；

所述解密加密服务单元，用于对所述保险业务交互指令进行加密转换生成所述业务交互请求指令；还用于对所述业务交互响应结果进行解密转换生成所述保险业务交互结果。

4.根据权利要求1所述的保险业务管理系统，其特征在于，所述业务交互服务器，包括：代理业务交互服务器、渠道业务交互服务器、电商业务交互服务器和保险公司业务交互服务器；

其中，所述代理业务交互服务器，用于向代理人、经纪人提供保险业务移动交互服务；

所述渠道业务交互服务器，用于向渠道商户提供保险业务注册、分销、推广和查询服务；

所述电商业务交互服务器，用于向电商平台提供管理、展示、查询和投保服务；

所述保险公司业务交互服务器，通过网关与所述业务对接服务器进行保险业务交互。

5.根据权利要求4所述的保险业务管理系统，其特征在于，所述代理业务交互服务器至少包括：代理在线投保服务单元、计划书服务单元、活动量管理服务单元、培训管理服务单元；

其中，所述代理在线投保服务单元，用于向代理人、经纪人提供代理在线投保服务接口；

所述计划书服务单元，用于向代理人、经纪人提供计划书服务接口；

所述活动量管理服务单元，用于向代理人、经纪人提供活动量管理服务接口；

所述培训管理服务单元，用于向代理人、经纪人提供培训管理服务接口。

6.根据权利要求4所述的保险业务管理系统，其特征在于，所述渠道业务交互服务器至少包括：产品推广服务单元、H5分销服务单元、商户注册服务单元、渠道业务查询服务单元；

其中，所述产品推广服务单元，用于向渠道商户提供保险产品推广服务接口；

所述H5分销服务单元，用于向渠道商户提供保险H5分销服务接口；

所述商户注册服务单元，用于向渠道商户提供商户注册服务接口；

所述渠道业务查询服务单元，用于向渠道商户提供渠道业务查询服务接口。

7.根据权利要求4所述的保险业务管理系统，其特征在于，所述电商业务交互服务器至少包括：电商在线投保服务单元、产品展示服务单元、会员管理服务单元，电商业务查询服务单元；

其中，所述电商在线投保服务单元，用于向电商平台提供在线投保服务接口；

所述产品展示服务单元，用于向电商平台提供产品展示服务接口；

所述会员管理服务单元，用于向电商平台提供会员管理服务接口；

所述电商业务查询服务单元，用于向电商平台提供电商业务查询服务接口。

8.根据权利要求4所述的保险业务管理系统，其特征在于，所述保险公司业务交互服务器至少包括：投保对接服务单元、理赔对接服务单元、状态同步服务单元

其中，所述投保对接服务单元，用于向保险公司提供投保对接服务接口；

所述理赔对接服务单元，用于向保险公司提供理赔对接服务接口；

所述状态同步服务单元，用于向保险公司提供状态同步服务接口。

9.一种保险业务管理方法，其特征在于，所述方法应用于如上述权利要求1至7任一项所述的保险业务管理系统，所述保险业务管理系统至少包括：业务交互服务器、业务对接服务器和业务处理服务器；

所述方法包括：

控制所述业务交互服务器实时获取与保险业务展示服务对应的保险业务交互指令，并将所述保险业务交互指令发送至所述业务对接服务器；

控制所述业务对接服务器接收所述保险业务交互指令，对所述保险业务交互指令进行加密转换生成业务交互请求指令后，将所述业务交互请求指令发送至所述业务处理服务器；

控制所述业务处理服务器接收所述业务交互请求指令，根据所述业务交互请求指令对应的业务交互内容确定所述业务交互响应结果，并将所述业务交互响应结果发送至所述业务对接服务器；

控制所述业务对接服务器接收所述业务交互响应结果，对所述业务交互响应结果进行解密转换生成所述保险业务交互结果后，将所述保险业务交互结果发送至所述业务交互服务器。

10.一种电子设备，其特征在于，包括：处理器和存储装置；所述存储装置上存储有计算机程序，所述计算机程序在被所述处理器运行时实现如权利要求9所述的保险业务管理方法的步骤。

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