CN115222371B - 一种问题排查方法、装置、电子设备及存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请涉及信息技术处理的领域，尤其是涉及一种问题排查方法、装置、电子设备及存储介质，该方法包括获取业务问题和用户账户，并基于业务问题以及预设的每个业务问题与排查流程图的映射关系，确定业务问题对应的排查流程图，之后基于排查流程图中的各个排查节点从预设的配置数据库中确定各个排查节点对应的排查程序，配置数据库中存储有所有排查节点对应的排查程序，然后再基于用户账户、各个排查节点分别对应的排查程序以及逻辑顺序进行排查，得到排查结果。本申请具有提高业务人员排查问题的效率的效果。

Description

一种问题排查方法、装置、电子设备及存储介质

技术领域

本申请涉及信息技术处理的领域，尤其是涉及一种问题排查方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

通常，用户在使用企业的系统/产品的过程中，难免会遇到一些需要解决的问题。用户通常会联系企业的业务人员解决问题，业务人员根据用户反馈的问题进行排查，寻找问题的所在并给出相应的解决方案。

但是，通常在各企业中，对于庞大的系统或存量历史较久的系统/产品，其业务数据通常较为分散，信息集成度不高，业务人员在针对于一个业务问题的解答时常常需要进行多次查询和自行整合数据信息，使得效率较低。

发明内容

为了提高业务人员排查问题的效率，本申请提供尤其是涉及一种问题排查方法、装置、电子设备及存储介质。

第一方面，本申请提供一种问题排查方法，采用如下的技术方案：

一种问题排查方法，包括

获取业务问题和用户账户；

基于所述业务问题以及预设的每个业务问题与排查流程图的映射关系，确定所述业务问题对应的排查流程图，所述排查流程图包括至少一个排查节点以及各个排查节点之间的逻辑顺序；

基于所述排查流程图中的各个排查节点从预设的配置数据库中确定各个排查节点对应的排查程序，所述配置数据库中存储有所有排查节点对应的排查程序；

基于所述用户账户、各个排查节点分别对应的排查程序以及所述逻辑顺序进行排查，得到排查结果。

通过采用上述技术方案，电子设备能够基于业务问题确定排查流程图，然后基于排查流程图中的各个排查节点确定对应的排查程序，然后基于排查程序能和逻辑关系能够自动对用户账户对应的数据进行查询，进而得到排查结果，由于排查流程图和排查程序都是可以预先配置好的，在获取到用户的业务问题之后，不需要业务人员手动查询大量的数据以及信息的整合，就可以得到业务问题对应的排查结果，减少了业务人员的工作量，进而提高了排查问题的效率。

在一种可能实现的方式中，所述基于所述用户账户、各个排查节点分别对应的排查程序以及所述逻辑顺序进行排查，得到排查结果，包括：

基于所述用户账户执行循环步骤进行排查，直到满足预设条件时停止，以得到排查结果；

所述循环步骤包括：

确定实时程序以及实时程序对应的节点结果，所述实时程序为当前正在执行的排查程序；

基于所述实时程序对应的节点结果以及所述逻辑顺序确定临近程序并执行，所述临近程序为下一步骤将要执行的排查程序；

所述预设条件为所述实时程序为末位程序，所述末位程序为所述排查流程图中位于所述逻辑顺序最后的排查节点对应的程序；或

基于所述逻辑顺序确定所述实时程序对应的节点结果为排查结果。

通过采用上述技术方案，通过按照流程顺序和逻辑关系依次执行对应的排查程序，能够依次得到每个排查节点的结果，同时，能够减少多余数据的查询获取，能够降低电子设备的计算处理任务。

在一种可能实现的方式中，所述基于所述用户账户、各个排查节点分别对应的排查程序以及所述逻辑顺序进行排查，得到排查结果，包括：

基于所述用户账户，同时执行各个排查节点分别对应的排查程序，得到各个排查节点分别对应的节点结果；

基于所有所述节点结果以及所述逻辑顺序得到排查结果。

通过采用上述技术方案，排查业务问题的耗时主要在排查程序的执行上，同时执行多个排查程序，得到多个排查节点对应的节点结果，通过流程顺序和逻辑关系对节点结果进行筛选，进而确定排查结果，能够减少执行排查程序所耗时间，进一步提高了排查效率。

在一种可能实现的方式中，所述方法还包括：

确定各个已执行的排查程序分别对应的排查节点；

将所述排查流程图中各个已执行的排查程序分别对应的排查节点进行标记。

通过采用上述技术方案，通过对已执行的排查程序对应的排查节点进行标记，使得业务人员通过排查流程图的状态，能够直观地看到排查的流程和进度。

在一种可能实现的方式中，所述方法还包括：

获取各个已执行的排查节点分别对应的节点结果；

基于各个已执行的排查节点分别对应的节点结果以及所述逻辑顺序建立结果流程图；

将所述结果流程图中的各个节点结果与所述排查流程图中对应的排查节点进行关联；

将所述结果流程图和所述排查流程图输出显示。

通过采用上述技术方案，通过将节点结果与对应的排查节点进行关联，便于业务人员直观地看到每个排查节点的结果和进度。

在一种可能实现的方式中，在得到排查结果，之后还包括：

基于各个已执行的排查程序从模板数据库中确定出各个已执行的排查节点分别对应的节点模板，所述模板数据库中存储有所有排查节点对应的节点模板，所述节点模板用以描述排查节点对应的节点结果；

基于结果流程图以及各个已执行的排查节点分别对应的节点模板生成提示话术，所述结果流程图基于各个已执行的排查节点分别对应的节点结果以及所述逻辑顺序建立。

通过采用上述技术方案，通过预设每个排查节点对应的节点模板，在确定每个排查节点的排查结果之后，将所有的节点结果和对应的节点模板进行融合，能够得到完整的提示话术，提升了便利性。

第二方面，本申请提供一种问题排查装置，采用如下的技术方案：

一种问题排查装置，包括

第一获取模块，用于获取业务问题和用户账户；

排查流程图确定模块，用于基于所述业务问题以及预设的每个业务问题与排查流程图的映射关系，确定所述业务问题对应的排查流程图，所述排查流程图包括至少一个排查节点以及各个排查节点之间的逻辑顺序；

排查程序确定模块，用于基于所述排查流程图中的各个排查节点从预设的配置数据库中确定各个排查节点对应的排查程序，所述配置数据库中存储有所有排查节点对应的排查程序；

排查模块，用于基于所述用户账户、各个排查节点分别对应的排查程序以及所述逻辑顺序进行排查，得到排查结果。

通过采用上述技术方案，该装置能够基于业务问题确定排查流程图，然后基于排查流程图中的各个排查节点确定对应的排查程序，然后基于排查程序能和逻辑关系能够自动对用户账户对应的数据进行查询，进而得到排查结果，由于排查流程图和排查程序都是可以预先配置好的，在获取到用户的业务问题之后，不需要业务人员手动查询大量的数据以及信息的整合，就可以得到业务问题对应的排查结果，减少了业务人员的工作量，进而提高了排查问题的效率。

在一种可能实现的方式中，当排查模块基于所述用户账户、各个排查节点分别对应的排查程序以及所述逻辑顺序进行排查，得到排查结果时，具体用于：

基于所述用户账户执行循环步骤进行排查，直到满足预设条件时停止，以得到排查结果；

所述循环步骤包括：

确定实时程序以及实时程序对应的节点结果，所述实时程序为当前正在执行的排查程序；

基于所述实时程序对应的节点结果以及所述逻辑顺序确定临近程序并执行，所述临近程序为下一步骤将要执行的排查程序；

所述预设条件为所述实时程序为末位程序，所述末位程序为所述排查流程图中位于所述逻辑顺序最后的排查节点对应的程序；或

基于所述逻辑顺序确定所述实时程序对应的节点结果为排查结果。

在一种可能实现的方式中，当排查模块基于所述用户账户、各个排查节点分别对应的排查程序以及所述逻辑顺序进行排查，得到排查结果时，具体用于：

基于所述用户账户，同时执行各个排查节点分别对应的排查程序，得到各个排查节点分别对应的节点结果；

基于所有所述节点结果以及所述逻辑顺序得到排查结果。

在一种可能实现的方式中，所述装置还包括：

第一确定模块，用于确定各个已执行的排查程序分别对应的排查节点；

标记模块，用于将所述排查流程图中各个已执行的排查程序分别对应的排查节点进行标记。

在一种可能实现的方式中，所述装置还包括：

第二获取模块，用于获取各个已执行的排查节点分别对应的节点结果；

建立模块，用于基于各个已执行的排查节点分别对应的节点结果以及所述逻辑顺序建立结果流程图；

关联模块，用于将所述结果流程图中的各个节点结果与所述排查流程图中对应的排查节点进行关联；

输出模块，用于将所述结果流程图和所述排查流程图输出显示。

在一种可能实现的方式中，该装置还包括：

第二确定模块，用于基于各个已执行的排查程序从模板数据库中确定出各个已执行的排查节点分别对应的节点模板，所述模板数据库中存储有所有排查节点对应的节点模板，所述节点模板用以描述排查节点对应的节点结果；

生成模块，用于基于结果流程图以及各个已执行的排查节点分别对应的节点模板生成提示话术，所述结果流程图基于各个已执行的排查节点分别对应的节点结果以及所述逻辑顺序建立。

第三方面，本申请提供一种电子设备，采用如下的技术方案：

一种电子设备，该电子设备包括：

至少一个处理器；

存储器；

至少一个应用程序，其中所述至少一个应用程序被存储在存储器中并被配置为由至少一个处理器执行，所述至少一个应用程序配置用于：执行上述问题排查方法。

第四方面，本申请提供一种计算机可读存储介质，采用如下的技术方案：

一种计算机可读存储介质，包括：存储有能够被处理器加载并执行上述问题排查方法的计算机程序。

综上所述，本申请包括以下至少一种有益技术效果：

1.电子设备能够基于业务问题确定排查流程图，然后基于排查流程图中的各个排查节点确定对应的排查程序，然后基于排查程序能和逻辑关系能够自动对用户账户对应的数据进行查询，进而得到排查结果，由于排查流程图和排查程序都是可以预先配置好的，在获取到用户的业务问题之后，不需要业务人员手动查询大量的数据以及信息的整合，就可以得到业务问题对应的排查结果，减少了业务人员的工作量，进而提高了排查问题的效率；

2.通过按照流程顺序和逻辑关系依次执行对应的排查程序，能够依次得到每个排查节点的结果，同时，能够减少多余数据的查询获取，能够降低电子设备的计算处理任务

3.排查业务问题的耗时主要在排查程序的执行上，同时执行多个排查程序，得到多个排查节点对应的节点结果，通过流程顺序和逻辑关系对节点结果进行筛选，进而确定排查结果，能够减少执行排查程序所耗时间，进一步提高了排查效率。

附图说明

图1是本申请实施例中问题排查方法的流程示意图；

图2是本申请实施例中排查流程图和结果流程图的示意图；

图3是本申请实施例中问题排查装置的结构示意图；

图4是本申请实施例中电子设备的结构示意图。

具体实施方式

以下结合附图1-附图4对本申请作进一步详细说明。

本领域技术人员在阅读完本说明书后可以根据需要对本实施例做出没有创造性贡献的修改，但只要在本申请的权利要求范围内都受到专利法的保护。

为使本申请实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

另外，本文中术语“和/或”，仅仅是一种描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，A和/或B，可以表示：单独存在A，同时存在A和B，单独存在B这三种情况。另外，本文中字符“/”，如无特殊说明，一般表示前后关联对象是一种“或”的关系。

本申请实施例提供了一种问题排查方法，由电子设备执行，参照图1,该方法包括步骤S101-步骤S104，其中：

步骤S101、获取业务问题和用户账户。

在本申请实施例中，业务问题是账户输入的，其输入的业务问题可以是基于用于提供的语音信息经过语义识别得到，也可以是基于用户输入的文字信息得到，对获取业务问题的具体方式，实施例中不进行具体限定。同时，用户账户应与业务问题同时获得，用户通过电话接入企业人员，或者通过账号内部的反馈渠道进行反馈，无论是哪种方式，用户账户都是能够确定的。

步骤S102、基于业务问题以及预设的每个业务问题与排查流程图的映射关系，确定业务问题对应的排查流程图，排查流程图包括至少一个排查节点以及各个排查节点之间的逻辑顺序。

在本申请实施例中，针对每个业务的问题，均预先配置好该业务问题对应的排查流程图。在获取到业务问题后，能够基于该业务问题确定排查流程图。排查节点是和该业务问题相关联的数据节点，且至少存在一个。若存在至少两个数据节点，则存在逻辑顺序，逻辑顺序包括流程顺序以及逻辑关系，且逻辑关系是依附于流程顺序存在的。

步骤S103、基于排查流程图中的各个排查节点从预设的配置数据库中确定各个排查节点对应的排查程序，配置数据库中存储有所有排查节点对应的排查程序。

在本申请实施例中，查询每个排查节点对应的程序代码都是预先配置好的，且每个排查节点需要调用的数据接口以及数据库都可以预先配置在代码程序中，或者与每个排查程序关联。在基于业务问题确定了排查流程图之后，基于排查流程图中的各个排查节点从配置数据库中调用各个排查节点分别对应的排查程序。

步骤S104、基于用户账户、各个排查节点分别对应的排查程序以及逻辑顺序进行排查，得到排查结果。

在本申请实施例中，基于各个排查节点分别对应的排查程度和逻辑顺序，对用户账户对应的数据进行查询，即可得到排查结果。

电子设备能够基于业务问题确定排查流程图，然后基于排查流程图中的各个排查节点确定对应的排查程序，然后基于排查程序能和逻辑关系能够自动对用户账户对应的数据进行查询，进而得到排查结果。与相关技术中业务人员排查问题都需要多次查询和整合数据信息相比，由于本申请实施例中的排查流程图和排查程序都是可以预先配置好的，在获取到用户的业务问题之后，不需要业务人员手动查询大量的数据以及信息的整合，就可以得到业务问题对应的排查结果，减少了业务人员的工作量，进而提高了排查问题的效率。

进一步地，步骤S1O4可以包括方式A和方式B。

方式A、基于用户账户执行循环步骤进行排查，直到满足预设条件时停止，以得到排查结果；

循环步骤包括：

确定实时程序以及实时程序对应的节点结果，实时程序为当前正在执行的排查程序；

基于实时程序对应的节点结果以及逻辑顺序确定临近程序并执行，临近程序为下一步骤将要执行的排查程序；

预设条件为实时程序为末位程序，末位程序为排查流程图中位于逻辑顺序最后的排查节点对应的程序；或

基于逻辑顺序确定实时程序对应的节点结果为排查结果。

具体地，首先执行流程顺序中对应的首个排查程序，在得到首个排查程序对应的节点结果后，基于逻辑关系判断当前的节点结果是否为排查结果，也即是否为业务问题对应的结果。

例如，参照图2，业务问题为流量计费不准确，则按照流程顺序，排查节点一般为查询套餐类型-查询套餐是否过期-查询当前所用流量-查询当前流量费用。逻辑关系为，当前排查节点的结果如果确定为排查结果，则不需要执行后续的排查节点。例如，查询套餐类型的结果为不存在流量套餐，则流量计费不准确的结果即为不存在流量套餐，也就不需要再按照流程顺序查找之后的排查节点。如果存在流量套餐，接着按照流程顺序查询套餐是否过期，如果套餐不过期，则按照流程顺序依次执行后续的排查节点对应的排查程序。

具体地，排查流程图中的首个排查节点以及末位排查节点均关联标签，以便电子设备进行首未排查程序的识别确定。

方式A，按照流程顺序和逻辑关系依次执行排查程序，使得排查的数据相对较少，能够减少无用数据的查询量。

方式B包括步骤SB1（图中未示出）和步骤SB2（图中未示出），其中：

步骤SB1、基于用户账户，同时执行各个排查节点分别对应的排查程序，得到各个排查节点分别对应的节点结果。

具体地，通过排查流程图确定的所有排查程序同时执行，能够得到排查流程图中的各个排查节点分别对应的节点结果。

步骤SB2、基于所有节点结果以及逻辑顺序得到排查结果。

具体地，在得到各个排查节点分别对应的节点结果之后，基于逻辑顺序对各个节点结果进行判断，进而实现对所有节点结果的筛选。参照图2，接方式A中示例，例如，业务问题为流量计费不准确，则按照流程顺序，排查节点一般为查询套餐类型-查询套餐是否过期-查询当前所用流量-查询当前流量费用。则同时执行查询套餐类型、查询套餐是否过期、查询当前所用流量以及查询查询当前流量费用所对应的排查程序。得到的节点结果分别为存在A流量套餐，套餐未过期，所用流量结果为5G，流量费用为10元。则通过流程顺序和逻辑关系从所有的节点结果中确定排查结果。基于逻辑关系判断查询套餐类型和查询套餐类型没有问题，在当前所用流量也无误的情况下，则业务问题对应的排查结果为费用计算错误。若节点结果中为套餐过期，则对应的排查结果为套餐过期，筛选到查询套餐是否过期对应的结果就得到了排查结果，其余的节点结果也就不需要在筛选了。

排查业务问题的主要耗时在于排查程序的执行上，相比方式A中多个排查程序的用时是相叠加的，在方式B中，将多个排查程序同时执行，够减少执行执行排查程序所用的时间，进一步地提高排查问题的效率。

进一步地，在通过步骤S1O2确定排查流程图之后，确定排查流程图中排查节点的数量，若排查节点的数量大于预设阈值，则步骤S104执行方式B，若小于等于预设阈值，则执行方式A。其中预设阈值为大于等于0的正整数，且对于预设阈值的大小，本申请实施例中不进行具体限定。

进一步地，当执行方式A时，一种问题排查方法还包括步骤S105（图中未示出）和步骤S106（图中未示出），其中：

步骤S105、确定各个已执行的排查程序分别对应的排查节点。

具体地，在每执行一个排查程序之后，对该排查程序以及该排查程序对应的排查节点进行关联已执行标签，通过识别已执行标签，电子设备能够确定所有已执行的排查程序，进而确定以执行的排查节点。

步骤S106、将排查流程图中各个已执行的排查程序分别对应的排查节点进行标记。

具体地，在排查流程图中将所有已执行的排查节点进行标记，对于标记的方式，本申请实施例中不进行具体的限定，例如可以为高亮色彩标记，可以为加粗标记。进一步地，还可以对当前正在执行的程序，也即实时程序进行标记，对于实时程序的标记要区别于对已执行程序的标记，例如可以未闪烁显示。

在执行方式A时，通过步骤S105和步骤S106，可以便于业务人员直观地查看排查流程图中的排查进程。

进一步地，一种问题排查方法还包括步骤SC-步骤SF，用于在步骤S104之后执行，且不论步骤S104执行方式A还是方式B时，步骤SC-步骤SF均可执行，其中：

步骤SC、获取各个已执行的排查节点分别对应的节点结果；

步骤SD、基于各个已执行的排查节点分别对应的节点结果以及逻辑顺序建立结果流程图。

具体地，参照图2，若步骤S104执行的为方式A，则在,每执行完一个排查程序后，基于该排查程序的节点结果以及逻辑顺序建立不完整的结果流程图，直到得到排查结果后，此时基于所有的节点结果和排查结果建立的结果流程图才是完整的。

若步骤S104执行的为方式B，则在基于所有的节点结果以及逻辑顺序同时建立生成结果流程图，则同时也能够确定流程结果最后的节点结果为排查结果。

步骤SE、将结果流程图中的各个节点结果与排查流程图中对应的排查节点进行关联；

步骤SF、将结果流程图和排查流程图输出显示。

具体地，参照图2，当步骤S104执行方式A时，将结果流程图和排查流程图输出显示，且输出至在同一界面进行显示。将流程节点图中每个节点结果与排查流程图中对应的排查节点进行关联，即将节点结果与对应的排查节点进行连线，以便于业务人员更直观地查看当前排查的流程和进度。

当步骤S104执行方式B时，则直接将结果流程图和排查流程图输出至在同一界面进行显示，并将流程节点图中每个节点结果与排查流程图中对应的排查节点进行关联。

进一步地，得到排查结果，之后为了便于针对业务问题对用户进行回复，需要将排查结果以预设规则话术的形式发送给用于，因此，一种问题排查方法，还包括步骤SN（图中未示出）和SM（图中未示出），其中：

步骤SN、基于各个已执行的排查程序从模板数据库中确定出各个已执行的排查节点分别对应的节点模板，模板数据库中存储有所有排查节点对应的节点模板，节点模板用以描述排查节点对应的节点结果；

步骤SM、基于结果流程图以及各个已执行的排查节点分别对应的节点模板生成提示话术，结果流程图基于各个已执行的排查节点分别对应的节点结果以及逻辑顺序建立。

具体地，对于已经执行的排查程序，从模板库中确定已执行的排查节点对应的节点模板，节点模板可以格式标准，例如，基于多个格式标注生成一个表格，将各个节点模板对应的节点结果填入表格的对应位置揭开得到提示话术；节点模板也可以是一句文字，其中对应位置有空缺，将节点模板对应的节点结果补充至空缺处，得到一句完整的文字；将多句完整的节点模板对应的文字按照流程顺序组合，即可得到一段话的提示话术。例如，XXX用户您好，经查询，您的流量套餐为A套餐，当前套餐处于有效期，且当前所用流量为5G，当前流量费用为10元。

上述实施例从方法流程的角度介绍一种问题排查方法，下述实施例从虚拟模块或者虚拟单元的角度介绍了一种问题排查装置，具体详见下述实施例。

本申请实施例提供一种问题排查装置，如图2所示，该装置300具体可以包括：

第一获取模块301，用于获取业务问题和用户账户；

排查流程图确定模块302，用于基于业务问题以及预设的每个业务问题与排查流程图的映射关系，确定业务问题对应的排查流程图，排查流程图包括至少一个排查节点以及各个排查节点之间的逻辑顺序；

排查程序确定模块303，用于基于排查流程图中的各个排查节点从预设的配置数据库中确定各个排查节点对应的排查程序，配置数据库中存储有所有排查节点对应的排查程序；

排查模块304，用于基于用户账户、各个排查节点分别对应的排查程序以及逻辑顺序进行排查，得到排查结果。

该装置能够基于业务问题确定排查流程图，然后基于排查流程图中的各个排查节点确定对应的排查程序，然后基于排查程序能和逻辑关系能够自动对用户账户对应的数据进行查询，进而得到排查结果，由于排查流程图和排查程序都是可以预先配置好的，在获取到用户的业务问题之后，不需要业务人员手动查询大量的数据以及信息的整合，就可以得到业务问题对应的排查结果，减少了业务人员的工作量，进而提高了排查问题的效率。

在一种可能实现的方式中，当排查模块304基于用户账户、各个排查节点分别对应的排查程序以及逻辑顺序进行排查，得到排查结果时，具体用于：

基于用户账户执行循环步骤进行排查，直到满足预设条件时停止，以得到排查结果；

循环步骤包括：

确定实时程序以及实时程序对应的节点结果，实时程序为当前正在执行的排查程序；

基于实时程序对应的节点结果以及逻辑顺序确定临近程序并执行，临近程序为下一步骤将要执行的排查程序；

预设条件为实时程序为末位程序，末位程序为排查流程图中位于逻辑顺序最后的排查节点对应的程序；或

基于逻辑顺序确定实时程序对应的节点结果为排查结果。

在一种可能实现的方式中，当排查模块304基于用户账户、各个排查节点分别对应的排查程序以及逻辑顺序进行排查，得到排查结果时，具体用于：

基于用户账户，同时执行各个排查节点分别对应的排查程序，得到各个排查节点分别对应的节点结果；

基于所有节点结果以及逻辑顺序得到排查结果。

在一种可能实现的方式中，该装置300还包括：

第一确定模块，用于确定各个已执行的排查程序分别对应的排查节点；

标记模块，用于将排查流程图中各个已执行的排查程序分别对应的排查节点进行标记。

在一种可能实现的方式中，该装置300还包括：

第二获取模块，用于获取各个已执行的排查节点分别对应的节点结果；

建立模块，用于基于各个已执行的排查节点分别对应的节点结果以及逻辑顺序建立结果流程图；

关联模块，用于将结果流程图中的各个节点结果与排查流程图中对应的排查节点进行关联；

输出模块，用于将结果流程图和排查流程图输出显示。

在一种可能实现的方式中，该装置300还包括：

第二确定模块，用于基于各个已执行的排查程序从模板数据库中确定出各个已执行的排查节点分别对应的节点模板，模板数据库中存储有所有排查节点对应的节点模板，节点模板用以描述排查节点对应的节点结果；

生成模块，用于基于结果流程图以及各个已执行的排查节点分别对应的节点模板生成提示话术，结果流程图基于各个已执行的排查节点分别对应的节点结果以及逻辑顺序建立。

本申请实施例中提供了一种电子设备，如图4所示，图4所示的电子设备400包括：处理器401和存储器403。其中，处理器401和存储器403相连，如通过总线402相连。可选地，电子设备400还可以包括收发器404。需要说明的是，实际应用中收发器404不限于一个，该电子设备400的结构并不构成对本申请实施例的限定。

处理器401可以是CPU（Central Processing Unit，中央处理器），通用处理器，DSP（Digital Signal Processor，数据信号处理器），ASIC（Application SpecificIntegrated Circuit，专用集成电路），FPGA（Field Programmable Gate Array，现场可编程门阵列）或者其他可编程逻辑器件、晶体管逻辑器件、硬件部件或者其任意组合。其可以实现或执行结合本申请公开内容所描述的各种示例性的逻辑方框，模块和电路。处理器401也可以是实现计算功能的组合，例如包含一个或多个微处理器组合，DSP和微处理器的组合等。

总线402可包括一通路，在上述组件之间传送信息。总线402可以是PCI（Peripheral Component Interconnect，外设部件互连标准）总线或EISA（ExtendedIndustry Standard Architecture，扩展工业标准结构）总线等。总线402可以分为地址总线、数据总线、控制总线等。为便于表示，图4中仅用一条粗线表示，但并不表示仅有一根总线或一种类型的总线。

存储器403可以是ROM（Read Only Memory，只读存储器）或可存储静态信息和指令的其他类型的静态存储设备，RAM（Random Access Memory，随机存取存储器）或者可存储信息和指令的其他类型的动态存储设备，也可以是EEPROM（Electrically ErasableProgrammable Read Only Memory，电可擦可编程只读存储器）、CD-ROM（Compact DiscRead Only Memory，只读光盘）或其他光盘存储、光碟存储（包括压缩光碟、激光碟、光碟、数字通用光碟、蓝光光碟等）、磁盘存储介质或者其他磁存储设备、或者能够用于携带或存储具有指令或数据结构形式的期望的程序代码并能够由计算机存取的任何其他介质，但不限于此。

存储器403用于存储执行本申请方案的应用程序代码，并由处理器401来控制执行。处理器401用于执行存储器403中存储的应用程序代码，以实现前述方法实施例所示的内容。

其中，电子设备包括但不限于：移动电话、笔记本电脑、数字广播接收器、PDA（个人数字助理）、PAD（平板电脑）、PMP（便携式多媒体播放器）、车载终端（例如车载导航终端）等等的移动终端以及诸如数字TV、台式计算机等等的固定终端。还可以为服务器等。图4示出的电子设备仅仅是一个示例，不应对本公开实施例的功能和使用范围带来任何限制。

本申请实施例提供了一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质上存储有计算机程序，当其在计算机上运行时，使得计算机可以执行前述方法实施例中相应内容。

应该理解的是，虽然附图的流程图中的各个步骤按照箭头的指示依次显示，但是这些步骤并不是必然按照箭头指示的顺序依次执行。除非本文中有明确的说明，这些步骤的执行并没有严格的顺序限制，其可以以其他的顺序执行。而且，附图的流程图中的至少一部分步骤可以包括多个子步骤或者多个阶段，这些子步骤或者阶段并不必然是在同一时刻执行完成，而是可以在不同的时刻执行，其执行顺序也不必然是依次进行，而是可以与其他步骤或者其他步骤的子步骤或者阶段的至少一部分轮流或者交替地执行。

以上仅是本申请的部分实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本申请原理的前提下，还可以做出若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本申请的保护范围。

Claims (5)

1.一种问题排查方法，其特征在于，包括：

获取业务问题和用户账户；

基于所述业务问题以及预设的每个业务问题与排查流程图的映射关系，确定所述业务问题对应的排查流程图，所述排查流程图包括至少一个排查节点以及各个排查节点之间的逻辑顺序；

基于所述排查流程图中的各个排查节点从预设的配置数据库中确定各个排查节点对应的排查程序，所述配置数据库中存储有所有排查节点对应的排查程序；

基于所述用户账户、各个排查节点分别对应的排查程序以及所述逻辑顺序进行排查，得到排查结果；

所述基于所述用户账户、各个排查节点分别对应的排查程序以及所述逻辑顺序进行排查，得到排查结果，包括：

基于所述用户账户，同时执行各个排查节点分别对应的排查程序，得到各个排查节点分别对应的节点结果；

基于所有所述节点结果以及所述逻辑顺序得到排查结果；

还包括：

确定各个已执行的排查程序分别对应的排查节点；

将所述排查流程图中各个已执行的排查程序分别对应的排查节点进行标记；

还包括：

获取各个已执行的排查节点分别对应的节点结果；

基于各个已执行的排查节点分别对应的节点结果以及所述逻辑顺序建立结果流程图；

将所述结果流程图中的各个节点结果与所述排查流程图中对应的排查节点进行关联；

将所述结果流程图和所述排查流程图输出显示；

在得到排查结果，之后还包括：

基于各个已执行的排查程序从模板数据库中确定出各个已执行的排查节点分别对应的节点模板，所述模板数据库中存储有所有排查节点对应的节点模板，所述节点模板用以描述排查节点对应的节点结果；

基于结果流程图以及各个已执行的排查节点分别对应的节点模板生成提示话术，所述结果流程图基于各个已执行的排查节点分别对应的节点结果以及所述逻辑顺序建立。

2.根据权利要求1所述的一种问题排查方法，其特征在于，所述基于所述用户账户、各个排查节点分别对应的排查程序以及所述逻辑顺序进行排查，得到排查结果，包括：

基于所述用户账户执行循环步骤进行排查，直到满足预设条件时停止，以得到排查结果；

所述循环步骤包括：

确定实时程序以及实时程序对应的节点结果，所述实时程序为当前正在执行的排查程序；

基于所述实时程序对应的节点结果以及所述逻辑顺序确定临近程序并执行，所述临近程序为下一步骤将要执行的排查程序；

所述预设条件为所述实时程序为末位程序，所述末位程序为所述排查流程图中位于所述逻辑顺序最后的排查节点对应的程序；或

基于所述逻辑顺序确定所述实时程序对应的节点结果为排查结果。

3.一种问题排查装置，其特征在于，包括：

第一获取模块，用于获取业务问题和用户账户；

排查流程图确定模块，用于基于所述业务问题以及预设的每个业务问题与排查流程图的映射关系，确定所述业务问题对应的排查流程图，所述排查流程图包括至少一个排查节点以及各个排查节点之间的逻辑顺序；

排查程序确定模块，用于基于所述排查流程图中的各个排查节点从预设的配置数据库中确定各个排查节点对应的排查程序，所述配置数据库中存储有所有排查节点对应的排查程序；

排查模块，用于基于所述用户账户、各个排查节点分别对应的排查程序以及所述逻辑顺序进行排查，得到排查结果；

当排查模块基于所述用户账户、各个排查节点分别对应的排查程序以及所述逻辑顺序进行排查，得到排查结果时，具体用于：

基于所述用户账户，同时执行各个排查节点分别对应的排查程序，得到各个排查节点分别对应的节点结果；

基于所有所述节点结果以及所述逻辑顺序得到排查结果；

所述装置还包括：

第一确定模块，用于确定各个已执行的排查程序分别对应的排查节点；

标记模块，用于将所述排查流程图中各个已执行的排查程序分别对应的排查节点进行标记；

所述装置还包括：

第二获取模块，用于获取各个已执行的排查节点分别对应的节点结果；

建立模块，用于基于各个已执行的排查节点分别对应的节点结果以及所述逻辑顺序建立结果流程图；

关联模块，用于将所述结果流程图中的各个节点结果与所述排查流程图中对应的排查节点进行关联；

输出模块，用于将所述结果流程图和所述排查流程图输出显示；

该装置还包括：

第二确定模块，用于基于各个已执行的排查程序从模板数据库中确定出各个已执行的排查节点分别对应的节点模板，所述模板数据库中存储有所有排查节点对应的节点模板，所述节点模板用以描述排查节点对应的节点结果；

生成模块，用于基于结果流程图以及各个已执行的排查节点分别对应的节点模板生成提示话术，所述结果流程图基于各个已执行的排查节点分别对应的节点结果以及所述逻辑顺序建立。

4.一种电子设备，其特征在于，该电子设备包括：

至少一个处理器；

存储器；

至少一个应用程序，其中所述至少一个应用程序被存储在存储器中并被配置为由至少一个处理器执行，所述至少一个应用程序配置用于：执行权利要求1-2中任一项所述问题排查方法。

5.一种计算机可读存储介质，其特征在于，包括：存储有能够被处理器加载并执行如权利要求1-2中任一种所述问题排查方法的计算机程序。

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