CN115174353B - 故障根因确定方法、装置、设备及介质 - Google Patents

Abstract

本公开提供了一种故障根因确定方法，可以应用于计算机技术领域和大数据技术领域。该故障根因确定方法包括：根据业务系统中不同的服务节点之间的访问关系，针对业务系统的业务接口构建业务服务链；根据故障告警信息与服务节点的关联关系，确定每个节点层级的第一服务可用率；将N个节点层级中，第一服务可用率最低的节点层级确定为目标节点层级；以及根据目标节点层级中的目标服务节点各自关联的目标故障告警信息，确定针对业务接口故障的根因服务节点。本公开还提供了一种故障根因确定装置、设备、存储介质和程序产品。

Description

故障根因确定方法、装置、设备及介质

技术领域

本公开涉及计算机技术领域和大数据技术领域，具体地涉及一种故障根因确定方法、装置、设备及介质。

背景技术

随着科技的快速发展，越来越多的企业利用服务器等IT设备构件业务系统，从而可以基于智能化的业务系统提升相关的业务处理效率。但随着业务系统中的设备数量增加，以及业务系统中的软件服务类型增加，业务系统的规模与负载程度不断扩大，这就导致业务系统在运行过程中极易产生多种类型的故障，并伴随故障产生海量的故障告警信息。

相关运维人员通常需要分析海量的故障告警信息来确定故障的根源因素，以排除业务系统故障，维护业务系统稳定运行。而确定故障的根源因素通常耗时过长，难以满足业务系统运行的实际需求。

发明内容

鉴于上述问题，本公开提供了提高确定故障根源效率的故障根因确定方法、装置、设备、介质和程序产品。

本公开的第一个方面，提供了一种故障根因确定方法，包括：

根据业务系统中不同的服务节点之间的访问关系，针对上述业务系统的业务接口构建业务服务链，其中，上述业务服务链包括与上述业务接口顺序连接的N个节点层级，上述节点层级由上述服务节点构成，N为正整数；

根据故障告警信息与上述服务节点的关联关系，确定每个上述节点层级的第一服务可用率；

将N个上述节点层级中，上述第一服务可用率最低的节点层级确定为目标节点层级；以及

根据上述目标节点层级中的目标服务节点各自关联的目标故障告警信息，确定针对上述业务接口故障的根因服务节点。

根据本公开的实施例，根据故障告警信息与上述服务节点的关联关系，确定每个上述节点层级的第一服务可用率包括：

提取上述故障告警信息中的服务节点名称，得到告警节点名称；

基于上述告警节点名称与上述业务服务链中的服务节点的节点名称的匹配结果，确定上述业务服务链中的每个节点层级各自的故障节点；以及

在每个上述节点层级中，利用上述节点层级的预设服务可用率，减去上述节点层级中的故障节点数量和服务节点数量的比值，得到每个上述节点层级的第一服务可用率。

根据本公开的实施例，上述业务服务链包括L个，L为大于等于2的正整数；

上述故障根因确定方法还包括：

根据每个上述节点层级各自的第一服务可用率，计算与上述节点层级对应的业务服务链的第二服务可用率；以及将L个上述业务服务链中，上述第二服务可用率低于第二预设阈值的业务服务链确定为故障业务服务链。

根据本公开的实施例，根据每个上述节点层级各自的第一服务可用率，计算与上述节点层级对应的业务服务链的第二服务可用率包括：

计算上述业务服务链所包含的节点层级的第一服务可用率的乘积，得到上述业务服务链的第二服务可用率。

根据本公开的实施例，上述目标服务节点包括M个，M为大于等于2的正整数；

根据上述目标节点层级中的目标服务节点各自关联的目标故障告警信息，确定针对上述业务接口故障的根因服务节点包括：

根据上述目标故障告警信息的告警等级，确定上述目标故障告警信息的目标告警值；

在上述目标节点层级中，将与上述目标服务节点关联的目标故障告警信息的目标告警值之和，作为上述目标服务节点的目标节点告警值；以及

将M个上述目标服务节点中，目标节点告警值最高的目标服务节点确定为上述根因服务节点。

根据本公开的实施例，根据上述目标节点层级中的目标服务节点各自关联的目标故障告警信息，确定针对上述业务接口故障的根因服务节点包括：

在上述目标节点层级中，将与上述目标故障告警信息具有关联关系的目标服务节点确定为上述根因服务节点。

根据本公开的实施例，上述服务节点包括硬件服务节点与软件服务节点；

上述硬件服务节点包括以下至少一项：

服务器节点、存储设备节点、网络设备节点。

本公开的第二方面提供了一种故障根因确定装置，包括：

构建模块，用于根据业务系统中不同的服务节点之间的防问关系，针对上述业务系统的业务接口构建业务服务链，其中，上述业务服务链包括与上述业务接口顺序连接的N个节点层级，上述节点层级由上述服务节点构成，N为正整数；

第一确定模块，用于根据故障告警信息与上述服务节点的关联关系，确定每个上述节点层级的第一服务可用率；

第二确定模块，用于将N个上述节点层级中，上述第一服务可用率最低的节点层级确定为目标节点层级；以及

根因确定模块，用于根据上述目标节点层级中的目标服务节点各自关联的目标故障告警信息，确定针对上述业务接口故障的根因服务节点。

本公开的第三方面提供了一种电子设备，包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序，

其中，当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行时，使得一个或多个处理器执行上述故障根因确定方法。

本公开的第四方面还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有可执行指令，该指令被处理器执行时使处理器执行上述故障根因确定方法。

本公开的第五方面还提供了一种计算机程序产品，包括计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现上述故障根因确定方法。

附图说明

通过以下参照附图对本公开实施例的描述，本公开的上述内容以及其他目的、特征和优点将更为清楚，在附图中：

图1示意性示出了根据本公开实施例的故障根因确定方法、装置的应用场景图；

图2示意性示出了根据本公开实施例的故障根因确定方法的流程图；

图3示意性示出了根据本公开实施例的根据故障告警信息与服务节点的关联关系，确定每个节点层级的第一服务可用率的流程图；

图4A示意性示出了根据本公开实施例的根据目标节点层级中的目标服务节点各自关联的目标故障告警信息，确定针对业务接口故障的根因服务节点的流程图；

图4B示意性示出了根据本公开实施例的故障根因确定方法的应用场景图；

图5示意性示出了根据本公开另一实施例的故障根因确定方法的流程图；

图6示意性示出了根据本公开实施例的故障根因确定装置的结构框图；

图7示意性示出了根据本公开实施例的适于实现故障根因确定方法的电子设备的方框图。

具体实施方式

以下，将参照附图来描述本公开的实施例。但是应该理解，这些描述只是示例性的，而并非要限制本公开的范围。在下面的详细描述中，为便于解释，阐述了许多具体的细节以提供对本公开实施例的全面理解。然而，明显地，一个或多个实施例在没有这些具体细节的情况下也可以被实施。此外，在以下说明中，省略了对公知结构和技术的描述，以避免不必要地混淆本公开的概念。

在此使用的术语仅仅是为了描述具体实施例，而并非意在限制本公开。在此使用的术语“包括”、“包含”等表明了所述特征、步骤、操作和/或部件的存在，但是并不排除存在或添加一个或多个其他特征、步骤、操作或部件。

在此使用的所有术语(包括技术和科学术语)具有本领域技术人员通常所理解的含义，除非另外定义。应注意，这里使用的术语应解释为具有与本说明书的上下文相一致的含义，而不应以理想化或过于刻板的方式来解释。

在使用类似于“A、B和C等中至少一个”这样的表述的情况下，一般来说应该按照本领域技术人员通常理解该表述的含义来予以解释(例如，“具有A、B和C中至少一个的系统”应包括但不限于单独具有A、单独具有B、单独具有C、具有A和B、具有A和C、具有B和C、和/或具有A、B、C的系统等)。

在本公开的技术方案中，所涉及的用户个人信息的收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开和应用等处理，均符合相关法律法规的规定，采取了必要保密措施，且不违背公序良俗。

在本公开的技术方案中，在获取或采集用户个人信息之前，均获取了用户的授权或同意。

业务系统可以是利用服务器、网络设备等IT设备，以及数据库管理软件等服务软件构成的，业务系统可以通过系统的业务接口与用户的客户端或外部系统接口连接，从而实现通过系统的业务接口提供相关业务服务。

而随着业务系统的设备数量增加，服务软件的功能日趋多样化，使业务网系统的故障告警数量日益增加，这将导致与业务接口连接的客户端等设备出现响应时间长、服务终端等现象，降低了业务服务系统的服务水平。且由于业务系统的复杂程度较高，业务服务的处理流程较长，难以在短时间内处理故障告警，这将导致业务系统的服务水平难以在短时间内恢复，给业务系统的运行稳定性造成较大的负面影响。

本公开的实施例提供了一种能够快速确定业务系统故障根源因素(以下简称故障根因)的故障根因确定方法，包括：根据业务系统中不同的服务节点之间的访问关系，针对业务系统的业务接口构建业务服务链，其中，业务服务链包括与业务接口顺序连接的N个节点层级，节点层级由服务节点构成，N为正整数；根据故障告警信息与服务节点的关联关系，确定每个节点层级的第一服务可用率；将N个节点层级中，第一服务可用率最低的节点层级确定为目标节点层级；以及根据目标节点层级中的目标服务节点各自关联的目标故障告警信息，确定针对业务接口故障的根因服务节点。

根据本公开的实施例，根据服务节点之间的访问关系，针对业务接口构建包含有多个节点层级的业务服务链，由于节点层级由服务节点构成，从而可以通过业务服务链清晰地梳理出可能对该业务接口的故障运行产生影响的服务节点，根据故障告警信息与服务节点的关联关系，确定每个节点层级的第一服务可用率，可以将每个节点层级的运行情况进行量化，从而可以实现利用量化的第一服务可用率，确定目标节点层级，然后进一步跟进目标节点层级中的目标服务节点与关联的目标故障告警信息，在目标节点层级中快速地确定根因服务节点，从而提升针对业务接口的故障根源因素的确定效率，进而可以在快速故障根源因素的情况下，有针对性地开展相关运维工作，以实现快速排出故障根因，提升业务服务系统的服务效率的技术效果。

图1示意性示出了根据本公开实施例的故障根因确定方法、装置的应用场景图。

如图1所示，根据该实施例的应用场景100可以包括终端设备101、102、103、网络104和服务器105。网络104用以在终端设备101、102、103和服务器105之间提供通信链路的介质。网络104可以包括各种连接类型，例如有线、无线通信链路或者光纤电缆等等。

用户可以使用终端设备101、102、103通过网络104与服务器105交互，以接收或发送消息等。终端设备101、102、103上可以安装有各种通讯客户端应用，例如购物类应用、网页浏览器应用、搜索类应用、即时通信工具、邮箱客户端、社交平台软件等(仅为示例)。

终端设备101、102、103可以是具有显示屏并且支持网页浏览的各种电子设备，包括但不限于智能手机、平板电脑、膝上型便携计算机和台式计算机等等。

服务器105可以是提供各种服务的服务器，例如对用户利用终端设备101、102、103所浏览的网站提供支持的后台管理服务器(仅为示例)。后台管理服务器可以对接收到的用户请求等数据进行分析等处理，并将处理结果(例如根据用户请求获取或生成的网页、信息、或数据等)反馈给终端设备。

需要说明的是，本公开实施例所提供的故障根因确定方法一般可以由服务器105执行。相应地，本公开实施例所提供的故障根因确定装置一般可以设置于服务器105中。本公开实施例所提供的故障根因确定方法也可以由不同于服务器105且能够与终端设备101、102、103和/或服务器105通信的服务器或服务器集群执行。相应地，本公开实施例所提供的故障根因确定装置也可以设置于不同于服务器105且能够与终端设备101、102、103和/或服务器105通信的服务器或服务器集群中。

应该理解，图1中的终端设备、网络和服务器的数目仅仅是示意性的。根据实现需要，可以具有任意数目的终端设备、网络和服务器。

以下将基于图1描述的场景，通过图2～图5对公开实施例的故障根因确定方法进行详细描述。

图2示意性示出了根据本公开实施例的故障根因确定方法的流程图。

如图2所示，该实施例的故障根因确定方法可以包括操作S210～操作S240。

在操作S210，根据业务系统中不同的服务节点之间的访问关系，针对业务系统的业务接口构建业务服务链，其中，业务服务链包括与业务接口顺序连接的N个节点层级，节点层级由服务节点构成，N为正整数。

根据本公开的实施例，服务节点可以包括业务系统中用于提供服务的设备、服务软件。服务节点之间的访问关系可以包括服务节点之间的信息传输关系，例如业务系统为实现通过业务接口向客户端发送账户余额信息，业务系统中的服务器可以向数据库发送查询指令，数据库可以根据该查询指令向服务器返回查询数据，从而根据查询指令和返回的查询数据实现服务器和数据库，这两个服务节点之间的访问关系，进而可以根据业务系统中不同的服务节点之间的访问关系，以及与业务接口通信连接的服务节点，针对该业务节点构建业务服务链。

根据本公开的实施例，节点层级包括一个或多个服务节点，同一服务层级中的不同服务节点之间可以具有关联关系，从而可以利用同一个服务层级的多个服务节点共同向下一层级的节点层级提供服务。

在操作S220，根据故障告警信息与服务节点的关联关系，确定每个节点层级的第一服务可用率。

根据本公开的实施例，故障告警信息可以是用于告知服务节点产生故障的信息，通过故障告警信息的信息内容可以确定该故障告警信息与服务节点的关联关系。

在操作S230，将N个节点层级中，第一服务可用率最低的节点层级确定为目标节点层级。

根据本公开的实施例，第一服务可用率可以用于表征节点层级为业务服务链提供服务的能力，在节点层级中包括多个服务节点的情况下，该些服务节点可以共同作为业务服务链提供服务的环节，相应地，在节点层级的服务节点关联有故障告警信息的情况下，即节点层级中的服务节点产生故障告警的情况下，产生故障告警信息的服务节点的服务能力将下降，从而可以在每个节点层级中，通过该节点层级中服务节点产生故障告警信息的情况，确定该节点层级的第一服务可用率，并通过第一服务可用率来量化该节点层级为业务服务链提供服务的能力。

在操作S240，根据目标节点层级中的目标服务节点各自关联的目标故障告警信息，确定针对业务接口故障的根因服务节点。

根据本公开的实施例，目标故障告警信息可以是与目标节点层级中的目标服务节点关联的故障告警信息。

根据本公开的实施例，可以将业务服务链中，第一服务可用率最低的目标节点层级中产生故障告警信息的目标服务节点确定为根因服务节点，从而实现快速确定故障根因服务节点。进一步地，或者还可以根据目标故障告警信息的故障等级、故障影响范围等用于评价故障的因素通过权重参数进行量化，进而根据目标故障告警信息的权重参数来量化目标故障告警信息对目标服务节点的影响程度，这样可以量化目标服务节点各自的服务能力，从而根据量化的服务能力来确定根因服务节点，从而提升针对根因服务节点的确定准确率。

根据本公开的实施例，根据服务节点之间的访问关系，针对业务接口构建包含有多个节点层级的业务服务链，由于节点层级由服务节点构成，从而可以通过业务服务链清晰地梳理出可能对该业务接口的故障运行产生影响的服务节点，根据故障告警信息与服务节点的关联关系，确定每个节点层级的第一服务可用率，可以将每个节点层级的运行情况进行量化，从而可以实现利用量化的第一服务可用率，确定目标节点层级，然后进一步跟进目标节点层级中的目标服务节点与关联的目标故障告警信息，在目标节点层级中快速地确定根因服务节点，从而提升针对业务接口的故障根源因素的确定效率，进而可以在快速故障根源因素的情况下，有针对性地开展相关运维工作，以实现快速排出故障根因，提升业务服务系统的服务效率的技术效果。

根据本公开的实施例，服务节点包括硬件服务节点与软件服务节点。

硬件服务节点包括以下至少一项：服务器节点、存储设备节点、网络设备节点。

根据本公开的实施例，软件服务节点可以包括用于提供服务的程序、操作系统等。

需要说明的是，硬件服务节点与软件服务节点可以共同构成业务服务链的同一节点层级，或者还可以针对业务系统的系统架构，根据软件服务节点构建得到软件节点层级，以及根据硬件服务节点构建硬件节点服务层级，本公开的实施例对业务服务链中的节点层级所包含的服务节点的具体类型不做限定。

根据本公开的实施例，在根据故障告警信息与服务节点的关联关系，确定每个节点层级的第一服务可用率之前，故障根因确定方法还包括如下操作：

将故障告警信息与误告警信息库中的误告警信息进行匹配，得到匹配结果；以及在匹配结果表征相匹配的情况下，将故障告警信息删除。

根据本公开的实施例，通过将故障告警信息与误告警信息进行匹配，可以筛选出海量的故障告警信息中的误告警信息，从而减少误告警信息对确定根因服务节点的影响，提升后续确定根因服务节点的确定准确率。

图3示意性示出了根据本公开实施例的根据故障告警信息与服务节点的关联关系，确定每个节点层级的第一服务可用率的流程图。

如图3所示，操作S220，根据故障告警信息与服务节点的关联关系，确定每个节点层级的第一服务可用率可以包括操作S310～操作S330。

在操作S310，提取故障告警信息中的服务节点名称，得到告警节点名称。

在操作S320，基于告警节点名称与业务服务链中的服务节点的节点名称的匹配结果，确定业务服务链中的每个节点层级各自的故障节点。

在操作S330，在每个节点层级中，利用节点层级的预设服务可用率，减去节点层级中的故障节点数量和服务节点数量的比值，得到每个节点层级的第一服务可用率。

根据本公开的实施例，故障告警信息可以包含有服务节点的服务节点名称字段或字符串，可以利用相关技术中的关键字提取方法，或者利用相关技术中的匹配方法实现提取故障告警信息中，用于表征服务节点名称的字段或字符串，从而可以得到告警节点名称。

根据本公开的实施例，告警节点名称与服务节点的节点名称的匹配结果，可以是通过相关匹配方法匹配后得到的，匹配方法例如可以为正则匹配方法等，本公开的实施例对匹配方法的具体类型不做限定，本领域技术人员可以根据实际需求进行选择。

根据本公开的实施例，可以通过建立服务节点告警信息列表，将将所有已产生且尚未解决的故障告警信息记录在列表中，并将故障告警信息对应的服务节点名称，故障告警信息对应的业务服务链的名称进行统计，以方便查询每个服务节点各自关联的故障告警，提升确定故障节点的速率。

根据本公开的实施例，节点层级的预设服务可用率可以根据节点层级的功能重要程度来设定，或者还可以将业务服务链中的各个节点层级设定为统一的预设服务可用率，从而便于直观统计各个节点层级的运行情况。

在本公开的一个实施例中，节点层级的预设服务可用率可以通过该节点层级中各个服务节点各自的权重参数来确定，进而可以通过公式(1)来表示同一节点层级中的服务节点对预设服务可用率的贡献度。

公式(1)中，A’表示节点层级的预设服务可用率，k表示该节点层级中的服务节点数量，a_i表示服务节点对该节点层级的预设服务可用率的贡献度。

在节点层级的预设服务可用率设定为数值1的情况下，将服务节点a_i对该节点层级的预设服务可用率的贡献度表示为进而可以在确定该节点层级中，故障节点数量为x个情况下，利用公式(2)来确定该节点层级的第一服务可用率。

公式(2)中，A表示节点层级的第一服务可用率，x表示该节点层级中的故障节点数量，k表示该节点层级中的服务节点数量。

因此，由于公式(2)的计算过程简单，仅涉及除法运算和减法运算，因此可以减少处理器计算得到每个节点层级的第一服务可用率的计算时长。即通过公式(2)，可以在任意时刻快速确定业务服务链中每个节点层级各自的第一服务可用率，从而至少部分简化了故障告警分析的分析过程，减少分析时长，提升后续确定根因服务节点的执行效率。

根据本公开的实施例，目标服务节点包括M个，M为大于等于2的正整数。

图4A示意性示出了根据本公开实施例的根据目标节点层级中的目标服务节点各自关联的目标故障告警信息，确定针对业务接口故障的根因服务节点的流程图。

如图4A所示，操作S240，根据目标节点层级中的目标服务节点各自关联的目标故障告警信息，确定针对业务接口故障的根因服务节点可以包括操作S410～操作S430。

在操作S410，根据目标故障告警信息的告警等级，确定目标故障告警信息的目标告警值。

在操作S420，在目标节点层级中，将与目标服务节点关联的目标故障告警信息的目标告警值之和，作为目标服务节点的目标节点告警值。

在操作S430，将M个目标服务节点中，目标节点告警值最高的目标服务节点确定为根因服务节点。

根据本公开的实施例，目标故障告警信息可以包括与目标节点层级中的目标服务节点关联的故障告警信息。告警等级可以是用于表征故障告警信息对于业务服务链功能的影响程度。可以针对不同的告警等级设定不同的告警值，进而可以根据目标故障告警信息的告警等级，确定目标故障告警信息对应的目标告警值，实现将目标故障告警信息对于业务服务链的影响程度进行量化，进而可以通过目标节点告警值来量化评价目标节点层级中每个目标服务节点的服务能力，这样可以快速地确定目标节点告警值最高的目标服务节点，即快速地确定该业务服务链的根因服务节点。

根据本公开的实施例，根据目标节点层级中的目标服务节点各自关联的目标故障告警信息，确定针对业务接口故障的根因服务节点可以包括如下操作。

在目标节点层级中，将与目标故障告警信息具有关联关系的目标服务节点确定为根因服务节点。

根据本公开的实施例，与目标故障告警信息具有关联关系的目标服务节点，可以是目标节点层级中产生故障告警信息的目标服务节点。通过将目标节点层级中产生故障告警信息的目标服务节点均确定为根因服务节点，可以扩大根因服务节点的确定范围，从而可以针对该些根因服务节点采取相关运维措施，以解除该目标节点层级的故障告警信息，提升目标节点层级整体的服务能力，并进一步提升业务服务链针对业务接口的整体服务能力。

图4B示意性示出了根据本公开实施例的故障根因确定方法的应用场景图。

如图4B所示，该应用场景可以包括针对业务接口460提供服务的业务服务链，业务服务链可以包括顺序连接的节点层级410、420、430、440、450。其中，节点层级410可以包含有服务节点411，节点层级420可以包含有服务节点421，节点层级430可以包含有服务节点431、432、433，节点层级440可以包含有服务节点441、442、443、444，节点层级450可以包含有服务节点451。该业务服务链可以根据不同服务节点之间的访问关系构建得到。

通过提取故障告警信息中的服务节点名称，并将提取到的告警节点名称与业务服务链中的服务节点的节点名称进行匹配，可以得到与每个服务节点关联的故障告警。可以根据上述公式(2)确定每个节点层级各自的第一服务可用率。

例如，在节点层级440中，关联有故障告警信息的服务节点为服务节点441，且其他服务节点442、443、444没有关联故障告警信息的情况下，可以根据上述公式(2)确定节点层级440的第一服务可用率为0.75。在节点层级430中，关联有故障告警信息的服务节点为服务节点431，且其他服务节点432、433没有关联故障告警信息的情况下，可以根据上述公式(2)确定节点层级430的第一服务可用率为0.67。

因此，可以根据公式(2)确定节点层级410、420、430、440、450各自的第一服务可用率。

在节点层级410、420、430、440、450各自的第一服务可用率分别为1、1、0.67、0.75、1的情况下，可以将节点层级430确定为目标节点层级，然后根据目标节点层级430中，目标服务节点431关联有目标故障告警信息，且其他目标服务节点432、433没有关联目标故障告警信息，从而可以确定目标服务节点431为针对业务接口460故障的根因服务节点。

同时，在确定节点层级430确定为目标节点层级，且目标服务节点431、432均关联有目标故障告警信息，且目标服务节点433并没有关联目标故障告警信息的情况下，可以将目标服务节点431、432确定为针对业务接口460故障的根因服务节点。

或者，在确定节点层级430确定为目标节点层级，且目标服务节点431、432均关联有目标故障告警信息，且目标服务节点433并没有关联目标故障告警信息的情况下，可以根据目标服务节点431、432各自关联的目标故障告警信息的告警等级，确定每个目标故障告警信息的目标告警值，从而可以通过累加目标告警值来得到目标服务节点431、432各自的目标节点告警值，进而将目标节点告警值最高的目标服务节点确定为针对业务接口460故障的根因服务节点。

根据本公开的实施例，通过上述实施例提供的故障根因确定方法，可以清晰地梳理出针对业务接口提供服务的各个节点层级的服务节点，将每个节点层级均视作离散化的技术节点集合，忽略了故障告警信息对层级间关系的判断，同时避免人工参与故障根因判断，保障判断逻辑一致性的同时，提升根因服务节点确定的速度和执行效率，为后续接触业务系统故障奠定良好的基础。同时还可以将故障根因确定方法推广至其他技术领域，用于快速定位故障原因，提升系统整体运维效率。

根据本公开的实施例，业务服务链包括L个，L为大于等于2的正整数。

图5示意性示出了根据本公开另一实施例的故障根因确定方法的流程图。

如图5所示，该实施例的故障根因确定方法还可以包括操作S510～操作S520。

在操作S510，根据每个节点层级各自的第一服务可用率，计算与节点层级对应的业务服务链的第二服务可用率。

在操作S520，将L个业务服务链中，第二服务可用率低于第二预设阈值的业务服务链确定为故障业务服务链。

根据本公开的实施例，由于业务系统可以具有复杂程度较高的服务框架，因此针对同一业务接口，可能会出现L个业务服务链共同用于通过同一业务接口提供服务的情况。

针对同一业务接口连接有L个业务服务链的情况，可以先根据每个业务服务链各自包含的节点层级的第一服务可用率，计算得到L个业务服务链各自的第二服务可用率，从而可以通过第二服务可用率量化地评价每个业务服务链各自的服务能力。

在业务服务链的第二服务可用率低于第二预设阈值的情况下，可以确定该业务服务链针对业务接口的服务能力影响程度较高，因此可以通过将第二服务可用率低于第二预设阈值的业务服务链确定为故障业务服务链，使相关的运维人员快速定位至对业务接口的服务能力影响程度较高的故障业务服务链，进而还可以通过上述实施例提供的故障根因确定方法来确定根因服务节点，实现解除根因服务节点的故障，从而提升针对业务接口的整体服务能力水平。

需要说明的是，第二预设阈值可以根据实际情况进行设计，例如可以根据业务接口的重要程度，业务接口的安全等级等实际需求，设计第二服务可用率，从而实现准确地确定故障业务服务链，为后续提升业务接口的服务能力奠定基础。

根据本公开的实施例，操作S510，根据每个节点层级各自的第一服务可用率，计算与节点层级对应的业务服务链的第二服务可用率可以包括如下操作。

计算业务服务链所包含的节点层级的第一服务可用率的乘积，得到业务服务链的第二服务可用率。

根据本公开的实施例，业务服务链的第二服务可用率可以通过公式(3)来表示，

A_C＝A₁·A₂·…·A_L； (3)

公式(3)中，A_C表示业务服务链C的第二服务可用率，A_i(L≥i≥1)表示业务服务链C中的节点层级的第一服务可用率。

进一步地，可以利用上述实施例中的公式(2)来确定节点层级A_i的第一服务可用率，从而将公式(2)带入公式(3)后，可以利用公式(4)来确定业务服务链C的第二服务可用率。

公式(4)中，n_i表示节点层级中的服务节点数量，x_i表示节点层级中的故障节点数量，L≥i≥1。

在每个节点层级的预设服务可用率均设定为数值1的情况下，且在业务服务链C中各个节点层级中均没有服务节点关联有故障告警信息的情况下，可以根据公式(4)确定业务服务链C的第二服务可用率为A_C＝1。

在业务服务链C的服务节点中关联有故障告警的情况下，可以确定业务服务链C的服务节点产生运行异常情况下，从而可以通过公式(4)计算也业务服务链C的第二服务可用率。即1＞A_C＞0。

同时，当业务服务链C的其中一个节点层级所包含的服务节点均关联有故障告警信息的情况下，可以通过公式(2)确定该节点层级的第一服务可用率为零，即可以进一步确定该节点层级处于失效状态，从而导致业务服务链C针对业务接口的服务已中断，需要快速提示相关运维人员解除该节点层级的故障，以恢复对于业务接口的服务能力。

因此，通过第二服务可用率来量化业务服务链的服务能力，为评价多条业务服务链各自的服务能力提供可靠且直观的评价依据。

基于上述故障根因确定方法，本公开还提供了一种故障根因确定装置。以下将结合图6对该装置进行详细描述。

图6示意性示出了根据本公开实施例的故障根因确定装置的结构框图。

如图6所示，该实施例的故障根因确定装置600包括构建模块610、第一确定模块620、第二确定模块630和根因确定模块640。

构建模块610用于根据业务系统中不同的服务节点之间的访问关系，针对业务系统的业务接口构建业务服务链，其中，业务服务链包括与业务接口顺序连接的N个节点层级，节点层级由服务节点构成，N为正整数。

第一确定模块620用于根据故障告警信息与服务节点的关联关系，确定每个节点层级的第一服务可用率。

第二确定模块630用于将N个节点层级中，第一服务可用率最低的节点层级确定为目标节点层级。

根因确定模块640用于根据目标节点层级中的目标服务节点各自关联的目标故障告警信息，确定针对业务接口故障的根因服务节点。

根据本公开的实施例，第一确定模块包括：第一提取子模块、第一确定子模块和第一相减子模块。

第一提取子模块用于提取故障告警信息中的服务节点名称，得到告警节点名称。

第一确定子模块用于基于告警节点名称与业务服务链中的服务节点的节点名称的匹配结果，确定业务服务链中的每个节点层级各自的故障节点。

第一相减子模块用于在每个节点层级中，利用节点层级的预设服务可用率，减去节点层级中的故障节点数量和服务节点数量的比值，得到每个节点层级的第一服务可用率。

根据本公开的实施例，业务服务链包括L个，L为大于等于2的正整数。

故障根因确定装置还包括：第一计算模块和第三确定模块。

第一计算模块用于根据每个节点层级各自的第一服务可用率，计算与节点层级对应的业务服务链的第二服务可用率。

第三确定模块用于将L个业务服务链中，第二服务可用率低于第二预设阈值的业务服务链确定为故障业务服务链。

根据本公开的实施例，第一计算模块包括第一计算子模块。

第一计算子模块用于计算业务服务链所包含的节点层级的第一服务可用率的乘积，得到业务服务链的第二服务可用率。

根据本公开的实施例，目标服务节点包括M个，M为大于等于2的正整数。

根因确定模块包括：第二确定子模块、第一作为子模块和第三确定子模块。

第二确定子模块用于根据目标故障告警信息的告警等级，确定目标故障告警信息的目标告警值。

第一作为子模块用于在目标节点层级中，将与目标服务节点关联的目标故障告警信息的目标告警值之和，作为目标服务节点的目标节点告警值。

第三确定子模块用于将M个目标服务节点中，目标节点告警值最高的目标服务节点确定为根因服务节点。

根据本公开的实施例，根因确定模块还包括：第四确定子模块。

第四确定子模块用于在目标节点层级中，将与目标故障告警信息具有关联关系的目标服务节点确定为根因服务节点。

根据本公开的实施例，服务节点包括硬件服务节点与软件服务节点。

硬件服务节点包括以下至少一项：

服务器节点、存储设备节点、网络设备节点。

根据本公开的实施例，构建模块610、第一确定模块620、第二确定模块630和根因确定模块640中的任意多个模块可以合并在一个模块中实现，或者其中的任意一个模块可以被拆分成多个模块。或者，这些模块中的一个或多个模块的至少部分功能可以与其他模块的至少部分功能相结合，并在一个模块中实现。根据本公开的实施例，构建模块610、第一确定模块620、第二确定模块630和根因确定模块640中的至少一个可以至少被部分地实现为硬件电路，例如现场可编程门阵列(FPGA)、可编程逻辑阵列(PLA)、片上系统、基板上的系统、封装上的系统、专用集成电路(ASIC)，或可以通过对电路进行集成或封装的任何其他的合理方式等硬件或固件来实现，或以软件、硬件以及固件三种实现方式中任意一种或以其中任意几种的适当组合来实现。或者，构建模块610、第一确定模块620、第二确定模块630和根因确定模块640中的至少一个可以至少被部分地实现为计算机程序模块，当该计算机程序模块被运行时，可以执行相应的功能。

图7示意性示出了根据本公开实施例的适于实现故障根因确定方法的电子设备的方框图。

如图7所示，根据本公开实施例的电子设备700包括处理器701，其可以根据存储在只读存储器(ROM)702中的程序或者从存储部分708加载到随机访问存储器(RAM)703中的程序而执行各种适当的动作和处理。处理器701例如可以包括通用微处理器(例如CPU)、指令集处理器和/或相关芯片组和/或专用微处理器(例如，专用集成电路(ASIC))等等。处理器701还可以包括用于缓存用途的板载存储器。处理器701可以包括用于执行根据本公开实施例的方法流程的不同动作的单一处理单元或者是多个处理单元。

在RAM 703中，存储有电子设备700操作所需的各种程序和数据。处理器701、ROM702以及RAM 703通过总线704彼此相连。处理器701通过执行ROM 702和/或RAM 703中的程序来执行根据本公开实施例的方法流程的各种操作。需要注意，所述程序也可以存储在除ROM 702和RAM 703以外的一个或多个存储器中。处理器701也可以通过执行存储在所述一个或多个存储器中的程序来执行根据本公开实施例的方法流程的各种操作。

根据本公开的实施例，电子设备700还可以包括输入/输出(I/O)接口705，输入/输出(I/O)接口705也连接至总线704。电子设备700还可以包括连接至I/O接口705的以下部件中的一项或多项：包括键盘、鼠标等的输入部分706；包括诸如阴极射线管(CRT)、液晶显示器(LCD)等以及扬声器等的输出部分707；包括硬盘等的存储部分708；以及包括诸如LAN卡、调制解调器等的网络接口卡的通信部分709。通信部分709经由诸如因特网的网络执行通信处理。驱动器710也根据需要连接至I/O接口705。可拆卸介质711，诸如磁盘、光盘、磁光盘、半导体存储器等等，根据需要安装在驱动器710上，以便于从其上读出的计算机程序根据需要被安装入存储部分708。

本公开还提供了一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质可以是上述实施例中描述的设备/装置/系统中所包含的；也可以是单独存在，而未装配入该设备/装置/系统中。上述计算机可读存储介质承载有一个或者多个程序，当上述一个或者多个程序被执行时，实现根据本公开实施例的方法。

根据本公开的实施例，计算机可读存储介质可以是非易失性的计算机可读存储介质，例如可以包括但不限于：便携式计算机磁盘、硬盘、随机访问存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、便携式紧凑磁盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本公开中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。例如，根据本公开的实施例，计算机可读存储介质可以包括上文描述的ROM 702和/或RAM 703和/或ROM 702和RAM 703以外的一个或多个存储器。

本公开的实施例还包括一种计算机程序产品，其包括计算机程序，该计算机程序包含用于执行流程图所示的方法的程序代码。当计算机程序产品在计算机系统中运行时，该程序代码用于使计算机系统实现本公开实施例所提供的故障根因确定方法。

在该计算机程序被处理器701执行时执行本公开实施例的系统/装置中限定的上述功能。根据本公开的实施例，上文描述的系统、装置、模块、单元等可以通过计算机程序模块来实现。

在一种实施例中，该计算机程序可以依托于光存储器件、磁存储器件等有形存储介质。在另一种实施例中，该计算机程序也可以在网络介质上以信号的形式进行传输、分发，并通过通信部分709被下载和安装，和/或从可拆卸介质711被安装。该计算机程序包含的程序代码可以用任何适当的网络介质传输，包括但不限于：无线、有线等等，或者上述的任意合适的组合。

在这样的实施例中，该计算机程序可以通过通信部分709从网络上被下载和安装，和/或从可拆卸介质711被安装。在该计算机程序被处理器701执行时，执行本公开实施例的系统中限定的上述功能。根据本公开的实施例，上文描述的系统、设备、装置、模块、单元等可以通过计算机程序模块来实现。

根据本公开的实施例，可以以一种或多种程序设计语言的任意组合来编写用于执行本公开实施例提供的计算机程序的程序代码，具体地，可以利用高级过程和/或面向对象的编程语言、和/或汇编/机器语言来实施这些计算程序。程序设计语言包括但不限于诸如Java，C++，python，“C”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算设备上执行、部分地在用户设备上执行、部分在远程计算设备上执行、或者完全在远程计算设备或服务器上执行。在涉及远程计算设备的情形中，远程计算设备可以通过任意种类的网络，包括局域网(LAN)或广域网(WAN)，连接到用户计算设备，或者，可以连接到外部计算设备(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。

附图中的流程图和框图，图示了按照本公开各种实施例的系统、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段、或代码的一部分，上述模块、程序段、或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个接连地表示的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图或流程图中的每个方框、以及框图或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或操作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。

本领域技术人员可以理解，本公开的各个实施例和/或权利要求中记载的特征可以进行多种组合或/或结合，即使这样的组合或结合没有明确记载于本公开中。特别地，在不脱离本公开精神和教导的情况下，本公开的各个实施例和/或权利要求中记载的特征可以进行多种组合和/或结合。所有这些组合和/或结合均落入本公开的范围。

以上对本公开的实施例进行了描述。但是，这些实施例仅仅是为了说明的目的，而并非为了限制本公开的范围。尽管在以上分别描述了各实施例，但是这并不意味着各个实施例中的措施不能有利地结合使用。本公开的范围由所附权利要求及其等同物限定。不脱离本公开的范围，本领域技术人员可以做出多种替代和修改，这些替代和修改都应落在本公开的范围之内。

Claims (10)

1.一种故障根因确定方法，包括：

根据业务系统中不同的服务节点之间的访问关系，针对所述业务系统的业务接口构建业务服务链，其中，所述业务服务链包括与所述业务接口顺序连接的N个节点层级，所述节点层级由所述服务节点构成，N为正整数；

根据故障告警信息与所述服务节点的关联关系，确定每个所述节点层级的第一服务可用率；

将N个所述节点层级中，所述第一服务可用率最低的节点层级确定为目标节点层级；以及

根据所述目标节点层级中的目标服务节点各自关联的目标故障告警信息，确定针对所述业务接口故障的根因服务节点；

其中，根据故障告警信息与所述服务节点的关联关系，确定每个所述节点层级的第一服务可用率包括：

提取所述故障告警信息中的服务节点名称，得到告警节点名称；

基于所述告警节点名称与所述业务服务链中的服务节点的节点名称的匹配结果，确定所述业务服务链中的每个节点层级各自的故障节点；以及

在每个所述节点层级中，利用所述节点层级的预设服务可用率，减去所述节点层级中的故障节点数量和服务节点数量的比值，得到每个所述节点层级的第一服务可用率。

2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述业务服务链包括L个，L为大于等于2的正整数；

所述故障根因确定方法还包括：

根据每个所述节点层级各自的第一服务可用率，计算与所述节点层级对应的业务服务链的第二服务可用率；以及

将L个所述业务服务链中，所述第二服务可用率低于第二预设阈值的业务服务链确定为故障业务服务链。

3.根据权利要求2所述的方法，其中，根据每个所述节点层级各自的第一服务可用率，计算与所述节点层级对应的业务服务链的第二服务可用率包括：

计算所述业务服务链所包含的节点层级的第一服务可用率的乘积，得到所述业务服务链的第二服务可用率。

4.根据权利要求1所述的方法，其中，所述目标服务节点包括M个，M为大于等于2的正整数；

根据所述目标节点层级中的目标服务节点各自关联的目标故障告警信息，确定针对所述业务接口故障的根因服务节点包括：

根据所述目标故障告警信息的告警等级，确定所述目标故障告警信息的目标告警值；

在所述目标节点层级中，将与所述目标服务节点关联的目标故障告警信息的目标告警值之和，作为所述目标服务节点的目标节点告警值；以及

将M个所述目标服务节点中，目标节点告警值最高的目标服务节点确定为所述根因服务节点。

5.根据权利要求1所述的方法，其中，根据所述目标节点层级中的目标服务节点各自关联的目标故障告警信息，确定针对所述业务接口故障的根因服务节点包括：

在所述目标节点层级中，将与所述目标故障告警信息具有关联关系的目标服务节点确定为所述根因服务节点。

6.根据权利要求1所述的方法，其中，所述服务节点包括硬件服务节点与软件服务节点；

所述硬件服务节点包括以下至少一项：

服务器节点、存储设备节点、网络设备节点。

7.一种故障根因确定装置，包括：

构建模块，用于根据业务系统中不同的服务节点之间的访问关系，针对所述业务系统的业务接口构建业务服务链，其中，所述业务服务链包括与所述业务接口顺序连接的N个节点层级，所述节点层级由所述服务节点构成，N为正整数；

第一确定模块，用于根据故障告警信息与所述服务节点的关联关系，确定每个所述节点层级的第一服务可用率；

第二确定模块，用于将N个所述节点层级中，所述第一服务可用率最低的节点层级确定为目标节点层级；以及

根因确定模块，用于根据所述目标节点层级中的目标服务节点各自关联的目标故障告警信息，确定针对所述业务接口故障的根因服务节点；

其中，所述第一确定模块包括：

第一提取子模块，用于提取所述故障告警信息中的服务节点名称，得到告警节点名称；

第一确定子模块，用于基于所述告警节点名称与所述业务服务链中的服务节点的节点名称的匹配结果，确定所述业务服务链中的每个节点层级各自的故障节点；以及

第一相减子模块，用于在每个所述节点层级中，利用所述节点层级的预设服务可用率，减去所述节点层级中的故障节点数量和服务节点数量的比值，得到每个所述节点层级的第一服务可用率。

8.一种电子设备，包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序，

其中，当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行时，使得所述一个或多个处理器执行根据权利要求1～6中任一项所述的方法。

9.一种计算机可读存储介质，其上存储有可执行指令，该指令被处理器执行时使处理器执行根据权利要求1～6中任一项所述的方法。

10.一种计算机程序产品，包括计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现根据权利要求1～6中任一项所述的方法。