CN115099951A - 一种营销话术整理方法、装置、电子设备和存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请实施例提供一种营销话术整理方法、装置、电子设备和存储介质，其中，方法包括：获取客户与理财经理的沟通内容；根据所述沟通内容生成关键词；根据所述关键词生成用户表格；生成该用户表格中每个用户和其他用户的相似度；响应于对当前用户的话术编辑信号，根据所述相似度获取所述当前用户的相似用户的话术；显示所述相似用户的话术。实施上述实施例，能够使得更新后的话术能够使得用户更容易理解相关的理财产品，也能使理财经理知晓哪个理财产品更适合当前客户，从而提高话术的营销转化率，节省人力物力。

Description

一种营销话术整理方法、装置、电子设备和存储介质

技术领域

本申请涉及数据处理技术领域，具体而言，涉及一种营销话术整理方法、装置、电子设备和计算机可读存储介质。

背景技术

银行理财产品的表达是由行员通过结构化的数据结构，编辑输入对应的参数，生成理财产品，在编写过程中需要行员从用户视角归纳对应的营销话术，无法结合用户的特征编写适配不同用户的营销话术。

发明内容

本申请实施例的目的在于提供一种营销话术整理方法、装置、电子设备和存储介质。

第一方面，本申请实施例提供了一种营销话术整理方法，包括：

获取客户与理财经理的沟通内容；

根据所述沟通内容生成关键词；

根据所述关键词生成用户表格；

生成该用户表格中每个用户和其他用户的相似度；

响应于对当前用户的话术编辑信号，根据所述相似度获取所述当前用户的相似用户的话术；

显示所述相似用户的话术。

在上述实现过程中，获取客户和理财经理的沟通内容，针对不同性格、不同年龄的人进行沟通的时候，客户经理的沟通内容不一样，这样，客户的接受程度会更高。每隔一段时间，客服经理、理财经理需要对沟通话术进行更新、编辑，通过基于沟通内容生成关键词，根据关键词生成用户表格，再基于用户表格获取多个用户之间的相似度。后续客服人员、理财经理需要对话术进行更新时，响应于对当前用户的话术编辑信号，根据所述相似度获取所述当前用户的相似用户的话术，客户人员和理财经理可以基于相似用户的话术，更新当前用户的话术。基于上述实施方式，能够使得更新后的话术能够使得用户更容易理解相关的理财产品，也能使理财经理知晓哪个理财产品更适合当前客户，从而提高话术的营销转化率，节省人力物力。

进一步地，所述生成该用户表格中每个用户和其他用户的相似度的步骤，包括：

基于每个用户对应的表格行的内容和其他用户对应的表格行的内容获取所述每个用户和所述其他用户对应的杰卡德相似系数；

将所述杰卡德相似系数作为所述每个用户和其他用户的相似度。

在上述实现过程中，杰卡德相似系数用于比较有限样本集之间的相似性与差异性。杰卡德相似系数值越大，样本相似度越高。基于上述实施方式，能够使得该相似度精准地衡量两个用户之间的相似度，从而使得理财经理或者客服人员更有针对性地对当前用户的话术进行编辑，使用户通过更新后的话术更加容易地理解理财产品的内容，节省人力物力，提高话术的营销成功率。

进一步地，所述方法还包括：

响应于沟通内容更新信号，接收新的沟通内容；

根据所述新的沟通内容更新所述用户表格，得到更新后的用户表格；

根据所述更新后的用户表格重新生成所述用户表格中每个用户和其他用户的相似度。

在上述实现过程中，考虑到用户的理财知识、理财产品的改变，不同用户所适合的话术会有改变，理财经理和客服人员会对话术进行更新，因此，基于更新后的话术对整个表格进行更新，从而使得其他在客服人员或者理财经理在对当前客户的话术进行更新时，能够获取到和当前客户最匹配的用户，从而获取到最适合的话术，基于最适合的话术对当前客户的话术进行更新，使客户通过更新后的话术更容易接收该理财产品，提高话术的营销成功率。

进一步地，在所述生成用户表格的步骤之后，还包括：

获取客户浏览理财产品页面对应的理财产品；

根据所述理财产品将所述用户表格拆分成多个用户子表格；

所述生成该用户表格中每个用户和其他用户的相似度的步骤，包括：

生成每个用户子表格中每个用户和所述每个用户所在的用户子表格的其他用户的相似度。

在上述实现过程中，考虑到不同的理财产品具有不同的特点，这使得不同的理财产品具有其对应的话术，同时，银行的客户众多，如果计算所有用户之间的相似度会耗费大量的计算机资源，因此，根据所述理财产品将所述用户表格拆分成多个用户子表格；生成每个用户子表格中每个用户和所述每个用户所在的用户子表格的其他用户的相似度。基于上述实施方式，能够节省计算机资源。

第二方面，本申请实施例提供一种营销话术整理装置，包括：

获取模块，用于获取客户浏览理财产品页面对应的浏览内容、理财产品、浏览次数以及与理财经理的沟通内容；

关键词生成模块，用于根据所述沟通内容生成关键词；

表格生成模块，用于根据所述浏览内容、所述理财产品、所述浏览次数生成用户表格；

相似度生成模块，用于生成该用户表格中每个用户和其他用户的相似度；

响应模块，用于响应于对当前用户的话术编辑信号，根据所述相似度获取所述当前用户的相似用户的话术；

显示模块，用于显示所述相似用户的话术。

在上述实现过程中，获取客户和理财经理的沟通内容，针对不同性格、不同年龄的人进行沟通的时候，客户经理的沟通内容不一样，这样，客户的接受程度会更高。每隔一段时间，客服经理、理财经理需要对沟通话术进行更新、编辑，通过基于沟通内容生成关键词，根据关键词生成用户表格，再基于用户表格获取多个用户之间的相似度。后续客服人员、理财经理需要对话术进行更新时，响应于对当前用户的话术编辑信号，根据所述相似度获取所述当前用户的相似用户的话术，客户人员和理财经理可以基于相似用户的话术，更新当前用户的话术。基于上述实施方式，能够使得更新后的话术能够使得用户更容易理解相关的理财产品，也能使理财经理知晓哪个理财产品更适合当前客户，从而提高话术的营销转化率，节省人力物力。

进一步地，所述相似度生成模块还用于基于每个用户对应的表格行的内容和其他用户对应的表格行的内容获取所述每个用户和所述其他用户对应的杰卡德相似系数；将所述杰卡德相似系数作为所述每个用户和其他用户的相似度。

在上述实现过程中，杰卡德相似系数用于比较有限样本集之间的相似性与差异性。杰卡德相似系数值越大，样本相似度越高。基于上述实施方式，能够使得该相似度精准地衡量两个用户之间的相似度，从而使得理财经理或者客服人员更有针对性地对当前用户的话术进行编辑，使用户通过更新后的话术更加容易地理解理财产品的内容，节省人力物力，提高话术的营销成功率。

进一步地，所述装置还包括：更新模块，用于响应于沟通内容更新信号，接收新的沟通内容；根据所述新的沟通内容更新所述用户表格，得到更新后的用户表格；根据所述更新后的用户表格重新生成所述用户表格中每个用户和其他用户的相似度。

在上述实现过程中，考虑到用户的理财知识、理财产品的改变，不同用户所适合的话术会有改变，理财经理和客服人员会对话术进行更新，因此，基于更新后的话术对整个表格进行更新，从而使得其他在客服人员或者理财经理在对当前客户的话术进行更新时，能够获取到和当前客户最匹配的用户，从而获取到最适合的话术，基于最适合的话术对当前客户的话术进行更新，使客户通过更新后的话术更容易接收该理财产品，提高话术的营销成功率。

进一步地，所述装置还包括：拆分模块，用于根据所述理财产品将所述用户表格拆分成多个用户子表格；所述表格生成模块还用于生成每个用户子表格中每个用户和所述每个用户所在的用户子表格的其他用户的相似度。

在上述实现过程中，考虑到不同的理财产品具有不同的特点，这使得不同的理财产品具有其对应的话术，同时，银行的客户众多，如果计算所有用户之间的相似度会耗费大量的计算机资源，因此，根据所述理财产品将所述用户表格拆分成多个用户子表格；生成每个用户子表格中每个用户和所述每个用户所在的用户子表格的其他用户的相似度。基于上述实施方式，能够节省计算机资源。

第三方面，本申请实施例提供的一种电子设备，包括：存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如第一方面任一项所述的方法的步骤。

第四方面，本申请实施例提供的一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有指令，当所述指令在计算机上运行时，使得所述计算机执行如第一方面任一项所述的方法。

本申请公开的其他特征和优点将在随后的说明书中阐述，或者，部分特征和优点可以从说明书推知或毫无疑义地确定，或者通过实施本申请公开的上述技术即可得知。

为使本申请的上述目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合所附附图，作详细说明如下。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例的技术方案，下面将对本申请实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，应当理解，以下附图仅示出了本申请的某些实施例，因此不应被看作是对范围的限定，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他相关的附图。

图1为本申请实施例提供的营销话术整理方法的流程示意图；

图2为本申请实施例提供的生成相似度的流程示意图；

图3为本申请实施例提供的重新生成相似度的流程示意图；

图4为本申请实施例提供的营销话术整理装置的结构示意图；

图5为本申请实施例提供的营销话术整理装置的另一结构示意图；

图6为本申请实施例提供的营销话术整理装置的另一结构示意图；

图7为本申请实施例提供的电子设备的结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行描述。

应注意到：相似的标号和字母在下面的附图中表示类似项，因此，一旦某一项在一个附图中被定义，则在随后的附图中不需要对其进行进一步定义和解释。同时，在本申请的描述中，术语“第一”、“第二”等仅用于区分描述，而不能理解为指示或暗示相对重要性。

银行理财产品的表达是由行员通过结构化的数据结构，编辑输入对应的参数，生成理财产品，在编写过程中需要行员从用户视角归纳对应的营销话术，无法结合用户的特征编写适配不同用户的营销话术。

实施例1

参见图1，本申请实施例提供了一种营销话术整理方法，包括：

S1：获取客户与理财经理的沟通内容；

S2：根据沟通内容生成关键词；

S3：根据关键词生成用户表格；

S4：生成该用户表格中每个用户和其他用户的相似度；

S5：响应于对当前用户的话术编辑信号，根据相似度获取当前用户的相似用户的话术；

S6：显示相似用户的话术。

在上述实现过程中，获取客户和理财经理的沟通内容，针对不同性格、不同年龄的人进行沟通的时候，客户经理的沟通内容不一样，这样，客户的接受程度会更高。每隔一段时间，客服经理、理财经理需要对沟通话术进行更新、编辑，通过基于沟通内容生成关键词，根据关键词生成用户表格，再基于用户表格获取多个用户之间的相似度。后续客服人员、理财经理需要对话术进行更新时，响应于对当前用户的话术编辑信号，根据相似度获取当前用户的相似用户的话术，客户人员和理财经理可以基于相似用户的话术，更新当前用户的话术。基于上述实施方式，能够使得更新后的话术能够使得用户更容易理解相关的理财产品，也能使理财经理知晓哪个理财产品更适合当前客户，从而提高话术的营销转化率，节省人力物力。

进一步地，S4包括：

S41：基于每个用户对应的表格行的内容和其他用户对应的表格行的内容获取每个用户和其他用户对应的杰卡德相似系数；

S42：将杰卡德相似系数作为每个用户和其他用户的相似度。

在上述实现过程中，杰卡德相似系数用于比较有限样本集之间的相似性与差异性。杰卡德相似系数值越大，样本相似度越高。基于上述实施方式，能够使得该相似度精准地衡量两个用户之间的相似度，从而使得理财经理或者客服人员更有针对性地对当前用户的话术进行编辑，使用户通过更新后的话术更加容易地理解理财产品的内容，节省人力物力，提高话术的营销成功率。

进一步地，方法还包括：

S7：响应于沟通内容更新信号，接收新的沟通内容；

S8：根据新的沟通内容更新用户表格，得到更新后的用户表格；

S9：根据更新后的用户表格重新生成用户表格中每个用户和其他用户的相似度。

在上述实现过程中，考虑到用户的理财知识、理财产品的改变，不同用户所适合的话术会有改变，理财经理和客服人员会对话术进行更新，因此，基于更新后的话术对整个表格进行更新，从而使得其他在客服人员或者理财经理在对当前客户的话术进行更新时，能够获取到和当前客户最匹配的用户，从而获取到最适合的话术，基于最适合的话术对当前客户的话术进行更新，使客户通过更新后的话术更容易接收该理财产品，提高话术的营销成功率。

进一步地，S3之后，还包括：

获取客户浏览理财产品页面对应的理财产品；

根据所述理财产品将所述用户表格拆分成多个用户子表格；

S4包括：

生成每个用户子表格中每个用户和所述每个用户所在的用户子表格的其他用户的相似度。

在上述实现过程中，考虑到不同的理财产品具有不同的特点，这使得不同的理财产品具有其对应的话术，同时，银行的客户众多，如果计算所有用户之间的相似度会耗费大量的计算机资源，因此，根据理财产品将用户表格拆分成多个用户子表格；生成每个用户子表格中每个用户和每个用户所在的用户子表格的其他用户的相似度。基于上述实施方式，能够节省计算机资源。

实施例2

参见图4，本申请实施例提供一种营销话术整理装置，包括：

获取模快1，用于获取客户浏览理财产品页面对应的浏览内容、理财产品、浏览次数以及与理财经理的沟通内容；

关键词生成模块2，用于根据沟通内容生成关键词；

表格生成模块3，用于根据浏览内容、理财产品、浏览次数生成用户表格；

相似度生成模块4，用于生成该用户表格中每个用户和其他用户的相似度；

响应模块5，用于响应于对当前用户的话术编辑信号，根据相似度获取当前用户的相似用户的话术；

显示模块6，用于显示相似用户的话术。

在上述实现过程中，获取客户和理财经理的沟通内容，针对不同性格、不同年龄的人进行沟通的时候，客户经理的沟通内容不一样，这样，客户的接受程度会更高。每隔一段时间，客服经理、理财经理需要对沟通话术进行更新、编辑，通过基于沟通内容生成关键词，根据关键词生成用户表格，再基于用户表格获取多个用户之间的相似度。后续客服人员、理财经理需要对话术进行更新时，响应于对当前用户的话术编辑信号，根据相似度获取当前用户的相似用户的话术，客户人员和理财经理可以基于相似用户的话术，更新当前用户的话术。基于上述实施方式，能够使得更新后的话术能够使得用户更容易理解相关的理财产品，也能使理财经理知晓哪个理财产品更适合当前客户，从而提高话术的营销转化率，节省人力物力。

进一步地，相似度生成模块还用于基于每个用户对应的表格行的内容和其他用户对应的表格行的内容获取每个用户和其他用户对应的杰卡德相似系数；将杰卡德相似系数作为每个用户和其他用户的相似度。

在上述实现过程中，杰卡德相似系数用于比较有限样本集之间的相似性与差异性。杰卡德相似系数值越大，样本相似度越高。基于上述实施方式，能够使得该相似度精准地衡量两个用户之间的相似度，从而使得理财经理或者客服人员更有针对性地对当前用户的话术进行编辑，使用户通过更新后的话术更加容易地理解理财产品的内容，节省人力物力，提高话术的营销成功率。

参见图5，进一步地，装置还包括：更新模块7，用于响应于沟通内容更新信号，接收新的沟通内容；根据新的沟通内容更新用户表格，得到更新后的用户表格；根据更新后的用户表格重新生成用户表格中每个用户和其他用户的相似度。

在上述实现过程中，考虑到用户的理财知识、理财产品的改变，不同用户所适合的话术会有改变，理财经理和客服人员会对话术进行更新，因此，基于更新后的话术对整个表格进行更新，从而使得其他在客服人员或者理财经理在对当前客户的话术进行更新时，能够获取到和当前客户最匹配的用户，从而获取到最适合的话术，基于最适合的话术对当前客户的话术进行更新，使客户通过更新后的话术更容易接收该理财产品，提高话术的营销成功率。

进一步地，参见图5，装置还包括：拆分模块8，用于根据理财产品将用户表格拆分成多个用户子表格；表格生成模块还用于生成每个用户子表格中每个用户和每个用户所在的用户子表格的其他用户的相似度。

在上述实现过程中，考虑到不同的理财产品具有不同的特点，这使得不同的理财产品具有其对应的话术，同时，银行的客户众多，如果计算所有用户之间的相似度会耗费大量的计算机资源，因此，根据理财产品将用户表格拆分成多个用户子表格；生成每个用户子表格中每个用户和每个用

户所在的用户子表格的其他用户的相似度。基于上述实施方式，能够节省计算机资源。

本申请还提供一种电子设备，请参见图7，图7为本申请实施例提供的一种电子设备的结构框图。电子设备可以包括处理器71、通信接口72、存储器73和至少一个通信总线74。其中，通信总线74用于实现这些组件直接的连接通信。其中，本申请实施例中电子设备的通信接口72用于与其他节点设备进行信令或数据的通信。处理器71可以是一种集成电路芯片，具有信号的处理能力。

上述的处理器71可以是通用处理器，包括中央处理器(Central ProcessingUnit，CPU)、网络处理器(Network Processor，NP)等；还可以是数字信号处理器(DSP)、专用集成电路(ASIC)、现成可编程门阵列(FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件。可以实现或者执行本申请实施例中的公开的各方法、步骤及逻辑框图。通用处理器可以是微处理器或者该处理器71也可以是任何常规的处理器等。

存储器73可以是，但不限于，随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)，只读存储器(Read Only Memory，ROM)，可编程只读存储器(Programmable Read-Only Memory，PROM)，可擦除只读存储器(Erasable Programmable Read-Only Memory，EPROM)，电可擦除只读存储器(Electric Erasable Programmable Read-Only Memory，EEPROM)等。存储器73中存储有计算机可读取指令，当计算机可读取指令由处理器71执行时，电子设备可以执行方法实施例涉及的各个步骤。

可选地，电子设备还可以包括存储控制器、输入输出单元。

存储器73、存储控制器、处理器71、外设接口、输入输出单元各元件相互之间直接或间接地电性连接，以实现数据的传输或交互。例如，这些元件相互之间可通过一条或多条通信总线74实现电性连接。处理器71用于执行存储器73中存储的可执行模块，例如电子设备包括的软件功能模块或计算机程序。

输入输出单元用于提供给用户创建任务以及为该任务创建启动可选时段或预设执行时间以实现用户与服务器的交互。输入输出单元可以是，但不限于，鼠标和键盘等。

可以理解，图7所示的结构仅为示意，电子设备还可包括比图7中所示更多或者更少的组件，或者具有与图7所示不同的配置。图7中所示的各组件可以采用硬件、软件或其组合实现。

本申请实施例还提供一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质上存储有指令，当指令在计算机上运行时，计算机程序被处理器执行时实现方法实施例的方法，为避免重复，此处不再赘述。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的装置和方法，也可以通过其它的方式实现。以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，附图中的流程图和框图显示了根据本申请的多个实施例的装置、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段或代码的一部分，模块、程序段或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现方式中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个连续的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图和/或流程图中的每个方框、以及框图和/或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或动作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。

另外，在本申请各个实施例中的各功能模块可以集成在一起形成一个独立的部分，也可以是各个模块单独存在，也可以两个或两个以上模块集成形成一个独立的部分。

功能如果以软件功能模块的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本申请各个实施例方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(Read-Only Memory，ROM)、随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

以上仅为本申请的实施例而已，并不用于限制本申请的保护范围，对于本领域的技术人员来说，本申请可以有各种更改和变化。凡在本申请的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本申请的保护范围之内。应注意到：相似的标号和字母在下面的附图中表示类似项，因此，一旦某一项在一个附图中被定义，则在随后的附图中不需要对其进行进一步定义和解释。

以上，仅为本申请的具体实施方式，但本申请的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本申请揭露的技术范围内，可轻易想到变化或替换，都应涵盖在本申请的保护范围之内。因此，本申请的保护范围应以权利要求的保护范围为准。

需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。

Claims (10)

1.一种营销话术整理方法，其特征在于，包括：

获取客户与理财经理的沟通内容；

根据所述沟通内容生成关键词；

根据所述关键词生成用户表格；

生成该用户表格中每个用户和其他用户的相似度；

响应于对当前用户的话术编辑信号，根据所述相似度获取所述当前用户的相似用户的话术；

显示所述相似用户的话术。

2.根据权利要求1所述的营销话术整理方法，其特征在于，所述生成该用户表格中每个用户和其他用户的相似度的步骤，包括：

基于每个用户对应的表格行的内容和其他用户对应的表格行的内容获取所述每个用户和所述其他用户对应的杰卡德相似系数；

将所述杰卡德相似系数作为所述每个用户和其他用户的相似度。

3.根据权利要求2所述的营销话术整理方法，其特征在于，所述方法还包括：

响应于沟通内容更新信号，接收新的沟通内容；

根据所述新的沟通内容更新所述用户表格，得到更新后的用户表格；

根据所述更新后的用户表格重新生成所述用户表格中每个用户和其他用户的相似度。

4.根据权利要求2所述的营销话术整理方法，其特征在于，

在所述生成用户表格的步骤之后，还包括：

获取客户浏览理财产品页面对应的理财产品；

根据所述理财产品将所述用户表格拆分成多个用户子表格；

所述生成该用户表格中每个用户和其他用户的相似度的步骤，包括：

生成每个用户子表格中每个用户和所述每个用户所在的用户子表格的其他用户的相似度。

5.一种营销话术整理装置，其特征在于，包括：

获取模块，用于获取客户与理财经理的沟通内容；

关键词生成模块，用于根据所述沟通内容生成关键词；

表格生成模块，用于根据所述关键词生成用户表格；

相似度生成模块，用于生成该用户表格中每个用户和其他用户的相似度；

响应模块，用于响应于对当前用户的话术编辑信号，根据所述相似度获取所述当前用户的相似用户的话术；

显示模块，用于显示所述相似用户的话术。

6.根据权利要求5所述的营销话术整理装置，其特征在于，所述相似度生成模块还用于基于每个用户对应的表格行的内容和其他用户对应的表格行的内容获取所述每个用户和所述其他用户对应的杰卡德相似系数；将所述杰卡德相似系数作为所述每个用户和其他用户的相似度。

7.根据权利要求6所述的营销话术整理装置，其特征在于，所述装置还包括：更新模块，用于响应于沟通内容更新信号，接收新的沟通内容；根据所述新的沟通内容更新所述用户表格，得到更新后的用户表格；根据所述更新后的用户表格重新生成所述用户表格中每个用户和其他用户的相似度。

8.根据权利要求7所述的营销话术整理装置，其特征在于，所述装置还包括：拆分模块，用于根据所述理财产品将所述用户表格拆分成多个用户子表格；所述表格生成模块还用于生成每个用户子表格中每个用户和所述每个用户所在的用户子表格的其他用户的相似度。

9.一种电子设备，其特征在于，包括：存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1-4任一项所述的方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储有指令，当所述指令在计算机上运行时，使得所述计算机执行如权利要求1-4任一项所述的方法。

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