CN114970799A - 交互助手的训练方法、终端及计算机可读存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明属于人工智能技术领域，涉及一种交互助手的训练方法、终端及计算机可读存储介质。其中，交互助手的训练方法，该方法包括如下步骤：响应于触发指令，获取待执行内容和/或用户信息，其中，用户信息包括身份信息、用户等级、用户习惯信息、个性化信息中的至少一项，根据用户信息进行交互响应，和/或根据待执行内容和用户信息对应的响应模式信息进行响应，其中，交互响应包括信息完善引导、喜好推荐控制中的至少一项。因此，本发明能够提高交互助手对于用户的认知程度，以个性化的响应方式更好得满足用户的需求，使用户也更愿意向交互助手进行反馈提升交互助手的智能程度，从而双向得提高用户的使用体验及用户粘性。

Description

交互助手的训练方法、终端及计算机可读存储介质

技术领域

本发明属于人工智能技术领域，特别是涉及一种交互助手的训练方法、终端及计算机可读存储介质。

背景技术

目前随着人工智能和智能手机的发展与普及，有越来越多的智能语音助手为代表的交互助手参与到了用户的日常生活中，例如市面上的小度、小爱、siri或天猫精灵等等，能够通过如语音交互等人机交互方式，以实现简单的对话，或者完成用户指定的技能。

然而，以上的市面上的各类交互助手实则存在表面智能，实际上很机械化的问题。主要是由于以下两个问题导致的：(1)交互助手不知道触发操作指令的用户的具体对应的身份，无法确定辨别用户身份；(2)交互助手的用户引导功能太过机械(例如，无法根据不同的用户进行不同的智能化的引导)，不能准确的了解用户。因此，如何使得交互助手对用户信息的完善，使其能够更好地认识、了解用户，并根据不同的用户进行不同的智能化的交互以提高用户的在使用交互助手的体验，是本领域技术人员需要考虑的。

针对以上问题，本领域技术人员一直在寻求解决方法。

前面的叙述在于提供一般的背景信息，并不一定构成现有技术。

发明内容

本发明解决的技术问题在于，提供了一种交互助手的训练方法、终端及计算机可读存储介质，以使得交互助手能够更加全面的认识用户、识别用户身份、了解用户习惯，通过逐步引导用户、解锁权限，增加用户的使用粘性，同时也在此之中训练助手、了解用户，让每一个用户都能得到交互助手提供的个性化的服务，提高用户的使用体验。

能够提高交互助手对于用户的认知程度，以个性化的响应方式更好得满足用户的需求，使用户也更愿意向交互助手进行反馈提升交互助手的智能程度，从而双向得提高用户的使用体验及用户粘性。

本发明解决其技术问题是采用以下的技术方案来实现的：

本发明提供了一种交互助手的训练方法，该方法包括如下步骤：响应于触发指令，获取待执行内容和/或用户信息，其中，用户信息包括身份信息、用户等级、用户习惯信息、个性化信息中的至少一项，根据用户信息进行交互响应，和/或根据待执行内容和用户信息对应的响应模式信息进行响应，其中，其中，交互响应包括信息完善引导、喜好推荐控制中的至少一项。

本发明还提供了一种终端，包括处理器和存储器：处理器用于执行存储器中存储的计算机程序以实现上述中任一项的求救方法步骤。

本发明还提供了一种计算机可读存储介质，其特征在于，计算机可读存储介质存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现如上述中任一项的求救方法的步骤。

本发明还提供了一种交互助手的训练方法、终端及计算机可读存储介质。其中，交互助手的训练方法，该方法包括如下步骤：响应于触发指令，获取待执行内容和/或用户信息，其中，用户信息包括身份信息、用户等级、用户习惯信息、个性化信息中的至少一项，根据用户信息进行交互响应，和/或根据待执行内容和用户信息对应的响应模式信息进行响应，其中，交互响应包括信息完善引导、喜好推荐控制中的至少一项。因此，本发明能够提高交互助手对于用户的认知程度，以个性化的响应方式更好得满足用户的需求，使用户也更愿意向交互助手进行反馈提升交互助手的智能程度，从而双向得提高用户的使用体验及用户粘性此外，更进一步地，还能自动根据用户的位置及检索等推测出用户的喜好，并进行自动的推荐展示。记录用户的个性化设置及用户习惯，使得每一个交互助手对于用户都是独特的，有各自不同的、契合用户需求的响应。并且通过赋予用户等级的操作，使交互助手的操作权限以及投诉可信度进行绑定，促使用户更多的使用交互助手，用户可使用的功能及体验也相应的提升，并且也乐意于进行反馈，使得开发者能够准确了解客户的需求进行目的性的开发，提升用户体验和交互助手的智能程度。并且让用户信息能够进行云端储存，保持云端的同步，提高用户的粘性。

上述说明仅是本发明技术方案的概述，为了能够更清楚了解本发明的技术手段，而可依照说明书的内容予以实施，并且为了让本发明的上述和其他目的、特征和优点能够更明显易懂，以下特举较佳实施例，并配合附图，详细说明。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明第一实施例提供的交互助手的训练方法的流程示意图；

图2为本发明第二实施例提供的终端的第一结构示意图；

图3为本发明第二实施例提供的终端的第二结构示意图；

图4为本发明第二实施例提供的应用环境图。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

下面结合附图对本发明实施例做进一步详述。

第一实施例

图1为本发明第一实施例的交互助手的训练方法的流程示意图。为了清楚的描述本发明第一实施例提供的交互助手的训练方法，请参见图1。

步骤S1：响应于触发指令，获取待执行内容和/或用户信息，其中，用户信息包括身份信息、用户等级、用户习惯信息、个性化信息中的至少一项。

在一实施方式中，本实施例所述的交互助手包括但不限于是可以与用户实现人机交互的相关智能助手，优选的如市面上中市面上的小度、小爱、siri或天猫精灵等等为例的语音助手，还可以为其他不便于如聋哑人等残障人士使用的，通过输出文字、画面的以完成人机交互的智能助手等其他类型的交互助手。更进一步地，对于具体的可以应用的终端，可以包括但不限于是安装于移动终端或车载终端中的交互助手，还可以是其他智能终端中的交互助手，例如智能家居中的语音助手，火车站、飞机场等公共场合为游客提供服务的智能机器人等。可以理解的是，以上对于交互助手的具体形态以及应用的平台，此处仅是对技术的描述性说明，而非是对技术的限制，具体地实施方式可以不仅局限于以上的例举。

在一实施方式中，对于触发指令的响应实现方法包括但不限于是通过“主动”以及“自动”两类方式触发方式。具体地，对于“主动”的情况，也即是通过用户操作触发的，可以包括但不限于是如用户通过语音呼唤唤醒交互助手，或是通过点击/触摸相关的按钮等以激活/唤醒来响应于触发指令。更进一步地，对于“自动”的情况，可以包括但不限于是在交互助手具有一定的智能程度后，能够智能识别用户当前是否需要交互助手的相关服务，例如用户到家之后，安置于房屋中的交互助手主动唤醒询问用户需求，或者是在用户检索相关内容是为其提供相应的建议或意见，以及用户在到达某个地点或者到达某个时间时或者停留一定时间时，例如用户在出门到饭点时，自动响应于触发指令为用户提供服务等。此外对于“自动”触发的情况还可以包括有，在用户使用过超过一定时间或者距离上次已经过了一定时间，例如15天内并没有使用时，则进行自动触发，唤醒交互助手提醒用户使用交互助手。因为在交互助手的成长过程中，用户对于体验的要求都是非常高的，很多人在尝试过若干次交互助手后，都会因为不满意或者不习惯与交互助手交互以放弃使用交互助手，这对于用户的体验有影响，对于开发者而言，无法明确获得用户的具体需求及意见建议，都是很严重的损失。因此对于在一定时间内没有使用交互助手的，可以是交互助手自动触发，以提醒用户使用交互助手，培养用户使用交互助手的习惯，提高交互助手的智能程度，让用户也乐意于使用交互助手、开发者能及时针对用户的需求进行调整，从而起到一个双赢的技术效果。可以理解的是，由于现实生活中能够由交互助手参与并满足用户需求情况较多，难以进行穷举，故此处仅作说明处理，也即通过以上任意一项或多项的与用户需求相关的信息能够为自动响应于触发指令的条件时，则可以响应于触发指令。

在一实施方式中，步骤S1所获取的待执行内容为用户实际与交互助手发生的交互产生的信息，优选的以语音助手为例，其中获取到的待执行内容包括但不限于是例如包含了用户需求的语音信息、行为信息、需求信息等。具体地，比如用户向交互助手说出“帮我买张火车票”之类的，包含有需求目的的语音信息，则是对应的待执行内容；再例如，能够识别用户行为的交互助手，如设定为打响指开灯、拍手关灯的用于房间内智能家居的交互助手，则可以通过获取用户的行为信息，以执行后续的控制或响应操作；又例如，以文字进行信息交互的交互助手，通过向交互助手键入的内容“帮我买张火车票”等需求目的的，则是对应的待执行内容。可以理解的是，交互助手的种类繁多，表现需求的方法众多，此处对于待执行内容的解释仅作举例处理，而非是对技术的限制。此外，对于用户信息，主要是针对用户个人需求或个性化等相关的信息的集合体，其中包括身份信息、用户等级、用户习惯信息、个性化信息中的至少一项。更进一步地，身份信息则是用于让交互助手识别用户身份所用的信息，对应的用户身份和/或昵称信息让交互助手知道＂车主/我＂是谁，进而进行针对性的响应或执行对应的操作。用户等级，可以理解为用户使用交互助手的程度的数值化表示，例如可以设定为：见习助手lv1－＞初级助手lv2－＞中级助手lv3－＞高级助手lv4等。用户等级与交互助手绑定，能够根据用户等级的提升，逐步解锁交互助手的功能以及其他服务，具体地将在后续进行完整描述，此处仅作一个说明处理。用户习惯信息是交互助手在与用户的交互过程中所收集的用户习惯所形成的信息总和，从而能够智能得触发交互助手，或是为用户提供针对性的服务。个性化信息是用户设定或者交互助手根据用户习惯进行调整的，针对用户喜好、需求进行相应改变的信息，使得交互助手能够针对用户进行独特的相应，具体地，以语音助手为例，个性化信息可以包含针对于用户独特的语音包、对话方式等等。可以理解的，以上针对各个信息的揭示及其举例，都是针对于技术的说明，而非是对技术的限制，具体情况并不局限于以上例子，会以具体情况执行相应的扩展或改变。

步骤S2：根据用户信息进行交互响应，和/或根据待执行内容和用户信息对应的响应模式信息进行响应，其中，其中，交互响应包括信息完善引导、喜好推荐控制中的至少一项。

在一实施方式中，根据用户信息进行交互响应，也即是仅凭用户信息即可控制交互助手进行控制的操作，其中交互响应包括信息完善引导、喜好推荐控制中的至少一项。对于信息完善引导，可以理解的是，完善的用户的各类信息能够使的交互助手更能了解用户，则能够针对用户的习惯进行响应或控制。其次由于用户信息中包含有用户等级，用户等级的逐步提升，能够逐步扩展交互助手的权限，具体地，完善的用户信息同样可以提升用户等级，从而拓展用户权限，以提升用户的使用体验。在另一实施方式中，交互响应还包括有喜好推荐控制，可以理解的是用户信息中包含有全面的用户习惯、喜好等信息，当在一定条件下时，可以自动触发交互助手，为用户提供建议或推荐，提升交互助手的智能性和用户的使用体验。具体地，针对信息完善引导和喜好推荐控制都会在后续步骤中进行详述，此处仅作简单的说明处理。

在一实施方式中，在步骤S2中，包括：根据用户信息对应的完善程度进行信息完善引导，在信息完善引导结束后，提升用户信息中的用户等级。

在一实施方式中，在根据用户信息对应的完善程度进行信息完善引导的步骤中，包括：当用户信息对应第一完善程度时，进行第一信息完善引导，第一信息完善引导包括针对身份信息的录入引导和/或第一功能介绍，身份信息包括生物特征信息；和/或，当用户信息对应第二完善程度时，进行第二信息完善引导，第二信息完善引导包括用户认证引导和/或第二功能介绍；和/或，当用户信息对应第三完善程度时，进行第三信息完善引导，第三信息完善引导包括支付绑定引导和/或第三功能介绍。

在一实施方式中，前述已经解释过，用户等级与交互助手的功能及权限相关，越完善的用户信息能够使得交互助手越能了解用户，从而更好的满足用户的需求，通过增加用户等级的设定，同样也能督促用户多多使用交互助手，而在使用过程中即可以提高用户等级。如当用户信息对应第一完善程度时，进行第一信息完善引导，第一信息完善引导包括针对身份信息的录入引导和/或第一功能介绍，身份信息包括生物特征信息。第一完善程度优选的是对应新用户刚刚接触或者刚开始使用交互助手的情况。其中第一完善引导包括针对身份信息的录入引导和/或第一功能介绍，例如第一功能介绍包括交互助手的自我介绍，全程通过语音、文字或其他交互方式，引导用户进行生物特征信息的录入，其中生物特征信息可以包括但不限于是人脸识别、声纹录入或者指纹输入，以及对应的用户身份和/或昵称信息让交互助手知道＂车主/我＂是谁。由于用户等级是与交互助手功能绑定的，所以对于优选为新用户的第一完善程度的用户信息对应的交互助手，所能具有权限和功能都是交互助手的基础功能，也即是对应前述所述的见习助手lv1。仅知道用户身份的交互助手，则只能实现一些针对用户身份，或不依靠其他身份则能完成的功能，例如前述所述的喜好推荐控制，例如：用户搜索过咖啡馆，路过一些用户搜索过的咖啡馆，会提示用户＂附件有一家xx咖啡馆＂会主动推荐给用户。

在另一实施方式中，当用户信息对应第二完善程度时，进行第二信息完善引导，第二信息完善引导包括用户认证引导和/或第二功能介绍。第二完善程度对应的功能则是需要更进一步地身份信息的完善，例如用户其中的用户人证引导，具体地包括引导用户输入身份证信息，进行实名认证。具体地，对于第二完善程度可以使用功能可以包括但不限于是例如：当用户说＂帮我买张火车票＂、“我要预定一下9点的会议室”这类需要对外输出＂我是谁＂的信息的时候会自动帮助用户输入身份信息。更进一步地，对于第二功能介绍的实施方式可以参考前述第一功能介绍中的描述，区分第一第二是针对不同功能的引导与介绍，也即是针对内容的不同而进行区分，对于具体实施方式可以是相同或相似，在此以及后续也不再进行描述。

在其他实施方式中，当用户信息对应第三完善程度时，进行第三信息完善引导，第三信息完善引导包括支付绑定引导和/或第三功能介绍。第三完善程度对应的功能，主要是应用于需要交互助手参与到支付的过程中，例如当用户需要预定停车场、购买火车票、电影票等，需要进行支付的时候，而支付信息不足，则需要引导用户完善支付信息，也即进行支付绑定，将支付宝、微信、银行卡等支付账号与交互助手进行绑定，从而在进行消费的时候能够进行自动支付。同样的，在信息完善之后，若有功能或权限的扩展，则可向用户进行介绍，方便用户的后续使用。值得注意的是，除了第一完善程度优选的是对应新用户的情况，对于第二完善程度和第三完善程度二者间并不存在先后顺序，只是形式相同，以第二、第三做区分，在实际实施当中，并没有限制一定要在第二完善程度后才到第三完善程度，也可以是先第三完善程度，再第二完善程度。

在一实施方式中，以上的信息完善主要是针对用户信息中的身份信息的，而对于交互助手认识用户所用的用户信息中，除身份信息之外还包括有用户习惯信息和个性化信息。前述已经对各个信息的含义做过介绍了，此处就不再赘述了。可以理解的是，对于用户习惯信息及个性化信息都是较为宽泛的概念，不同于用于识别用户的生物特征信息或支付所用的支付信息那样具体，通俗而言对于交互助手不是简单的填空题，而是需要在大量使用中慢慢分析获取到的“阅读题”，因此获取的方法不能进行简单的引导，而是需要用户的长时间使用。因此对于用户习惯信息及个性化信息的完善，则可以通过告知用户，例如“您如果在长时间与交互助手进行互动后，交互助手能够分析你的行为推测您的喜好以做出针对性得调整，因此我们诚心建议您多多使用交互助手，以提供您的使用体验！”。其中，对于用户习惯信息可以包括例如用户若多次进行运动健身，则可以推断用户是乐于运动的人，因此在用户周末没有相关安排时，可以为其推荐安排相关的登山等户外健身活动；或是在其点外卖或者买菜、购买餐饮时大致分析食物的卡路里等，分析其健康程度等，为用户提供餐饮建议。此外，对于个性化信息可以采用与前述第一信息完善引导、第二信息完善引导等类似的引导用户进行个性化设置，还可以由用户自行进行设置，同样的也可以如手机用户习惯信息一般“做阅读题”，在了解深入中分析用户的喜好，从而进行针对性的调整。更进一步地，对于个性化信息中的具体内容可以包括但不限于是例如对于为语音助手的交互助手，可以设置其音色、音调、回答方式等，对于其他交互助手的还可以包括有用户界面、响应方式等等。

在一实施方式中，在上述信息完善引导结束之后，提升用户信息中的用户等级。具体地，对于用户等级，可以是阶梯式，例如前述所述的见习助手lv1－＞初级助手lv2－＞中级助手lv3－＞高级助手lv4的，阶梯型式得提升。此外还可以是映射式的，例如以完善的信息进行逐步的权限的解锁，也即是完善一个信息，则对应一个可以进行操作的权限等级，而不一定有一个数值型的表达。通过信息的完善程度，逐步提升用户等级。

在一实施方式中，在步骤S2：根据用户信息进行交互响应，和/或根据待执行内容和用户信息对应的响应模式信息进行响应，其中，其中，交互响应包括信息完善引导、喜好推荐控制中的至少一项中，还包括：获取喜好推荐触发因素，推荐触发因素包括位置信息、用户检索信息中的至少一项；根据喜好推荐触发因素和用户信息中的用户习惯信息获取兴趣点信息；根据兴趣点信息进行展示控制。在本实施方式中，具体地可以例如，前述所述的当用户到达某一地点时，为其推荐曾检索过的内容；或者是当用户正在搜索相关内容时，根据用户习惯为其进行针对性推荐；还可以为当用户行程或计划空缺，或是正在安排时，根据用户习惯为其进行针对性推荐等等。其中推荐的方式则可以根据交互助手的交互方式进行适应性改变，例如语音助手的语音播报，或是在使用包含有屏幕的终端时，通过气泡、弹窗等方法进行展示推荐。可以理解的是，在现实生活中，可以由智能助手进行喜好推荐的情况难以穷举，因此以上的列举都是针对技术的说明处理，而非是对技术的限制。

在一实施方式中，在步骤S2：根据用户信息进行交互响应，和/或根据待执行内容和用户信息对应的响应模式信息进行响应，其中，其中，交互响应包括信息完善引导、喜好推荐控制中的至少一项之后，包括：获取用户信息对应的账号信息；将用户信息存储至账号信息对应的云端空间。在本实施方式中，也即是将用户信息与账号信息进行绑定，而将账号信息存储在云端空间中，实现交互助手在各个终端即使切换也能保持最新的用户数据的同步，使得即使换更换其他设备，只要保持了账号信息的同步，用户的用户习惯信息，用户的助手等级都会得到时时保存，时时切换。不用担心设备切换后新的交互助手不再是之前的助手，从而提高了用户的使用体验，让用户也乐意于探索多终端之间切换使用交互助手的快感，增加用户的粘性。

在另一实施方式中，在进行账号信息同步的步骤中，还可以包括有针对训练数据的同步。可以理解的是对于交互助手是需要大量的训练以提升其智能程度的，而大量的训练数据可以通过在进行账号信息的同步时，同时进行同步。因此，在进行账号信息同步的时，终端可以同时从云端获取训练的大数据中提取有效的训练数据，进而对交互助手进行迭代更新。其中，更具体的，对于更新方法可以是针对当前用户等级进行的更新迭代，从而减少训练数据的传输量。其中，对于数据同步的时间，可以在每次更新了用户信息之后，也可以在每次切换终端之后、触发交互助手之前，进行同步。

在一实施方式中，在步骤S2：根据用户信息进行交互响应，和/或根据待执行内容和用户信息对应的响应模式信息进行响应，其中，其中，交互响应包括信息完善引导、喜好推荐控制中的至少一项之后，包括：获取反馈信息；根据所述用户信息中的用户等级匹配对应的投诉可信度；根据反馈信息和投诉可信度针对开发者端进行反馈控制。其中，更进一步的，在获取反馈信息的步骤过中，包括：根据待执行内容触发反馈信息收集操作，以获取反馈信息；和/或当异常响应信息符合反馈信息获取条件时，执行反馈信息收集操作，以获取反馈信息。

在一实施方式中，当用户使用交互助手失败的时候，可以投诉和需求申请，其中投诉可以增加交互助手的用户等级，促使用户多多进行反馈。例如，可以设定初始等级为lv1,伴随投诉越多lv等级会上升。并且在反馈过程中可以时时查看投诉进度，具体地，对于lv等级越高的用户，投诉和需求会越快得到答复和更新，从而促使用户主动使用语音功能，即使功能有时候失败，但是只要用户有诉求，开发者就可以更快的定位问题和把握用户的需求方向。因此，简单而言，对于进行反馈的步骤，则需要获取反馈信息，并确定用户等级，以匹配对应的投诉可信度，后将反馈信息发送至开发者端。其中，对于投诉可信度，也即是通过用户等级判定用户的可信程度，可以理解的是，对于等级越高的用户，由于其使用频率及使用时长一定是更高的，对于问题是否需要反馈、以及问题是否值得反馈等问题，具有了一定的经验与认识，因此高等级的用户所反馈的问题，对于开发者而言是更有价值的，因此可以对高用户所反馈的内容进行优先级更高的处理流程。更进一步地，也并非是等级低的用户所反馈的内容一定没有价值，因此，还可以针对低等级用户的反馈内容的价值程度匹配对应的投诉可信度，例如对于每一个反馈内容都可以发到统一的一个社区平台当中，由社区中的成员针对能够解决的小问题，在平台中就可以进行简单的沟通交流进行答复了，从而省去了反馈处理流程的时间。此外，还可以根据平台中的点赞数等信息判定反馈内容的价值，例如及时低等级的用户在平台中发布了相应的反馈内容，而有大量多数不同的用户点赞或评论增加了该反馈内容的浏览量，尤其针对评论都是表示同样出现了相同或类似的问题得不到解答的，则即使发布的用户对应用户等级较低，但是同样可以提升其投诉可信度，从而优先解决反馈的问题。针对于开发者端进行的反馈控制，即是说开发者在收到用户反馈的问题后，及时针对反馈内容进行分析处理，以为用户答疑解惑、解决问题，并且对于出现问题后可以将更新迭代后的版本同步到云端空间中的训练大数据中，让每个用户都能在最新的数据同步时，进行同步更新。并且由于有交互助手其智能化的特性，还可以在收集到反馈信息后，或者反馈信息得到解决时进行交互通知，例如以语音助手为例，当收集完成时，向用户播报“好的，您的反馈我们已经收集到了马上就针对您的反馈内容做后续处理，处理完成后将及时通知您，感谢您的使用与信任！”；对于反馈信息得到解决的，则可以为向用户播报“您好！您反馈的内容现在已经得到解决，先我们反馈您如下……”。

在一实施方式中，对于根据待执行内容触发反馈信息收集操作，以获取反馈信息的步骤中。具体实施方式，则主要是根据待执行内容触发的反馈信息收集，具体地实施方式可以是根据用户进行主动呼出，例如对于语音助手的交互助手而言，可以是用户说出“我要吐槽”、“我要反馈”等直接性表达想要进行反馈的互动时，开启反馈信息收集；还可以是用户间接性的抱怨，例如有类似于“怎么这样啊”“行不行啊”等意思的表达时，开启信息反馈收集。更进一步地，对于收集时，可以向用户时进行提示正在收集反馈，例如“对不起，我是有什么地方做的不好么？还恳请您能告诉我，我一定及时改正变得更好！”。可以理解的是，以上皆是对技术的说明性处理，而非是对技术的限制。

在另一实施方式中，对于当异常响应信息符合反馈信息获取条件时，执行反馈信息收集操作，以获取反馈信息的实施方式，具体地可以为例如：在交互过程中，用户多次提出了同一要求，而每一次都没有进行后续的步骤。此时，则可以大致推断出，用户对于交互助手所提供的现有的答复是不满的，是值得或需要反馈的。因此，此时同样可以执行反馈信息收集操作，以获取反馈信息，具体的实施方式，可以为如当用户通过交互助手连续三次提出了同一或类似的需求，但是都没有针对交互助手的需求进行反应时，则可向用户输出提示，收集反馈，例如针对于语音用户，可以通过语音询问“主人您好，刚才对于我提出的需求您都没有进行选择，是有什么您不满意的么？还请您及时告诉我以让我准确知道您的需求！”。因此在本实施方式中，可以通过异常响应信息，自动的触发反馈信息收集，以提高交互助手的智能程度。更进一步地，对于根据待执行内容触发，或根据异常响应信息触发，二者之间在具体实施方式甚至会有交叉，因此对于具体实施方式并不局限于以上的例举，以上的例举都是对技术的说明处理，而非是对技术的限制，在具体实施中可以根据以上为参考，根据现实情况进行适应性的调整与改变，且都是在本申请的保护范围之内的。

在一实施方式中，在上述所有步骤中，响应模式信息包括响应权限信息、响应方式信息中的至少一项。在步骤S2：根据用户信息进行交互响应，和/或根据待执行内容和用户信息对应的响应模式信息进行响应，其中，其中，交互响应包括信息完善引导、喜好推荐控制中的至少一项之后包括：根据用户等级匹配相应的响应权限信息；和/或，根据个性化信息匹配相应的响应方式信息；根据待执行内容、响应权限信息和/或响应方式信息进行响应。

在一实施方式中，响应权限信息也即是与用户等级对应的，根据用户信息的完善程度等，所能够进行交互助手的功能的信息。具体地，亦如前述所述的当对应第一完善程度时，解锁第一功能，也即是第一功能对应的响应权限；当对应第二、第三完善程度时，解锁第二、第三功能，也即第二、第三对应的交互助手的响应权限。更进一步地，由于用户等级在前文有介绍为有数值化或表格化的两种形式，而与之对应的相应权限则是有着相互的映射关系，例如对于数值化的用户等级的形式，lv1对应一级响应权限、lv2对应二级响应权限……并以此类推；而对于是表格化的用户等级，则响应权限与之是对应关系，例如完善某一用户信息，则提高了用户信息的完善程度，也提高了用户等级，则完善的用户信息就可对应一个响应权限。对于响应方式信息，主要包括两类信息：响应助手信息和/或响应方法信息。对于前者，由于交互助手有不同的类型，如语音助手、文字助手、智能家居等，因此相应助手信息则是确定交互助手用哪一种助手、或哪一类终端进行交互的响应，例如用户在驾驶时，对于汽车的智能助手为优先，在使用移动终端时则以语音助手为优选，而在家休息是智能家居则是最好的选择，等等情况。对于响应方法信息则主要是控制交互助手进行根据个性化信息的所匹配的个性化模式响应的，对于个性化信息在前述也有了较详尽的描述，主要的就是确定让交互助手以用户设定或交互助手自适应调整的方式进行响应。例如对语音助手而言不同的声音、音色、音量等等，对于智能家居以针对用户的不同的作息、饮食等生活习惯。因此，在响应权限信息和用户等级匹配后，和/或个性化信息匹配对应的响应方式信息。在根据待执行内容执行响应时，通过响应权限信息和/或响应方式信息进行响应，以使得每个人所使用的交互助手都有着不同的响应方式，以满足用户个性化的需求。

在一实施方式中，在根据待执行内容和用户信息对应的响应模式信息进行响应的步骤中，包括：根据待执行内容和响应权限信息判定超出交互权限时，进行信息完善引导，以扩展响应权限信息。在本实施方式中，也即是对于信息完善引导步骤的拓展，信息完善引导优选的是在用户使用前，例如第一完善程度优选的便是对新用户进行引导了；而本实施方式中的信息完善引导，优选的主要是在使用过程中，例如用户熟悉交互助手的使用方法，但是在使用过程中发现了交互助手权限不足的问题，从而让交互助手向用户进行提示，让其补全用户信息，以提升用户等级，拓展用户权限，使得交互助手能够更好的服务用户，起到提高用户粘性，提升交互助手智能程度的技术效果。

本发明第一是实力提供的一种交互助手的训练方法，该方法包括如下步骤：步骤S1：响应于触发指令，获取待执行内容和/或用户信息，其中，用户信息包括身份信息、用户等级、用户习惯信息、个性化信息中的至少一项；步骤S2：根据用户信息进行交互响应，和/或根据待执行内容和用户信息对应的响应模式信息进行响应，其中，交互响应包括信息完善引导、喜好推荐控制中的至少一项。因此，本发明能够提高交互助手对于用户的认知程度，以个性化的响应方式更好得满足用户的需求，使用户也更愿意向交互助手进行反馈提升交互助手的智能程度，从而双向得提高用户的使用体验及用户粘性此外，更进一步地，还能自动根据用户的位置及检索等推测出用户的喜好，并进行自动的推荐展示。记录用户的个性化设置及用户习惯，使得每一个交互助手对于用户都是独特的，有各自不同的、契合用户需求的响应。并且通过赋予用户等级的操作，使交互助手的操作权限以及投诉可信度进行绑定，促使用户更多的使用交互助手，用户可使用的功能及体验也相应的提升，并且也乐意于进行反馈，使得开发者能够准确了解客户的需求进行目的性的开发，提升用户体验和交互助手的智能程度。并且让用户信息能够进行云端储存，保持云端的同步，提高用户的粘性。其次加深交互助手的学习，增强交互助手与用户之间的互动与交流，提高交互助手了解用户喜好的学习能力。并且交互助手等级与用户所享受服务挂钩，更高的等级对应更好的服务，良好的反馈提高交互助手的提升能力。

第二实施例

图2是本发明第二实施例提供的终端的第一结构示意图。为了清楚的描述本发明第二实施例提供的终端110，请参见图1和图2。

本发明第二实施例提供的终端110，包括：处理器A101及存储器A201，其中，处理器A101用于执行存储器A201中存储的计算机程序A6以实现如第一实施例所描述的交互助手的训练方法的步骤。

在一实施方式中，本实施例提供的终端110可以包括至少一个处理器A101，以及至少一个存储器A201。其中，至少一个处理器A101可以称为处理单元A1，至少一个存储器A201可以称为存储单元A2。具体地，存储单元A2存储有计算机程序A6，当该计算机程序A6被处理单元A1执行时，使得本实施例提供的终端110实现如第一实施例所描述的交互助手的训练方法的步骤。例如，图1中所示的步骤S1：响应于触发指令，获取待执行内容和/或用户信息，其中，用户信息包括身份信息、用户等级、用户习惯信息、个性化信息中的至少一项；步骤S2：根据用户信息进行交互响应，和/或根据待执行内容和用户信息对应的响应模式信息进行响应，其中，其中，交互响应包括信息完善引导、喜好推荐控制中的至少一项。

在一实施方式中，本实施例中的提供的终端110可以包括多个存储器A201(简称为存储单元A2)。

其中，存储单元A2可以是易失性存储器或非易失性存储器，也可包括易失性和非易失性存储器两者。其中，非易失性存储器可以是只读存储器(ROM，Read Only Memory)、可编程只读存储器(PROM，Programmable Read-Only Memory)、可擦除可编程只读存储器(EPROM，Erasable Programmable Read-Only Memory)、电可擦除可编程只读存储器(EEPROM，Electrically Erasable Programmable Read-Only Memory)、磁性随机存取存储器(FRAM，ferromagnetic random access memory)、快闪存储器(Flash Memory)、磁表面存储器、光盘、或只读光盘(CD-ROM，Compact Disc Read-Only Memory)；磁表面存储器可以是磁盘存储器或磁带存储器。易失性存储器可以是随机存取存储器(RAM，Random AccessMemory)，其用作外部高速缓存。通过示例性但不是限制性说明，许多形式的RAM可用，例如静态随机存取存储器(SRAM，Static Random Access Memory)、同步静态随机存取存储器(SSRAM，Synchronous Static Random Access Memory)、动态随机存取存储器(DRAM，Dynamic Random Access Memory)、同步动态随机存取存储器(SDRAM，SynchronousDynamic Random Access Memory)、双倍数据速率同步动态随机存取存储器(DDRSDRAM，Double Data Rate Synchronous Dynamic Random Access Memory)、增强型同步动态随机存取存储器(ESDRAM，Enhanced Synchronous Dynamic Random Access Memory)、同步连接动态随机存取存储器(SLDRAM，SyncLink Dynamic Random Access Memory)、直接内存总线随机存取存储器(DRRAM，Direct Rambus Random Access Memory)。本发明实施例描述的存储单元A2旨在包括但不限于这些和任意其它适合类型的存储器。

在一实施方式中，终端110还包括连接不同组件(例如处理器A101和存储器A201、触控显示屏A3等等)的总线。例如对于设置于火车站、飞机场等公共场合，为游客提供指导或建议的智能机器人中所包含的交互助手，由于公共场合嘈杂的环境，语音交互效果不佳，通过触控显示屏A3能够起到良好的人机交互效果。

在一实施方式中，本实施例中的终端110还可以包括通信接口(例如I/O接口A4)，该通信接口可以用于与外部设备进行通信。

在一实施方式中，本实施例提供的终端110还可以包括通信装置A5。例如在需要进行用户信息与账号信息进行绑定同步时，则需要I/O接口A4和/或通信装置A5的参与。

本发明第二实施例提供的终端110，包括存储器A101和处理器A201，且处理器A101用于执行存储器A201中存储的计算机程序A6以实现如第一实施例所描述的交互助手的训练方法的步骤，因此，本实施例提供的终端110能够提高交互助手对于用户的认知程度，以个性化的响应方式更好得满足用户的需求，使用户也更愿意向交互助手进行反馈提升交互助手的智能程度，从而双向得提高用户的使用体验及用户粘性

图3是本发明第二实施例提供的终端110的第二结构示意图。

参见图3，在其他实施方式中，本发明第二实施例提供的终端110包括：中央控制器801(简称CPU)、只读存储器802(简称ROM)、随机存取存储器803(简称RAM)、通信总线804、I/O接口805、输入单元806、输出单元807、存储单元808、通信单元809。

在其他实施方式中，中央控制器801(简称CPU)、只读存储器802(简称ROM)、随机存取存储器803(简称RAM)可以构成处理器。

在其他实施方式中，终端110可以实现如第一实施例提供的交互助手的训练方法，从而使得能够提高交互助手对于用户的认知程度，以个性化的响应方式更好得满足用户的需求，使用户也更愿意向交互助手进行反馈提升交互助手的智能程度，从而双向得提高用户的使用体验及用户粘性

本发明第二实施例还提供了一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质存储有计算机程序A6，该计算机程序A6被处理器A101执行时实现如第一实施例所描述的交互助手的训练方法的步骤。

在一实施方式中，本实施例提供能的计算机可读存储介质可以包括能够携带计算机程序代码的任何实体或装置、记录介质，例如，ROM、RAM、磁盘、光盘、闪存等。

图4是本发明第二实施例提供应用环境图。

参加图4，本发明的第二实施例提供的应用环境包括有终端110和用户120。

在一实施方式中，具体的应用环境可以为用户120和终端110进行交互，由终端110执行具体的交互助手的训练方法，例如支付行为、预定行为等等。在其他实施方式中，如果有涉及外部硬件需要参与的，则可以由终端110控制外部硬件实现，用户120提出的需求，例如针对智能家具，可以由终端110控制例如家电的开关启停等。在另一实施方式中，具体的应用环境还可以包括有服务器，例如针对数据的云端同步及用户信息的云端存储等，则需要服务器的参与。可以理解的是，以上仅是针对应用环境的简单说明，其中终端110和用户120是应用环境的最低配置，之外还可以根据具体的应用场景添加其他外部设备，例如前述所述的服务器等。

本发明第二实施例提供的计算机可读存储介质中存储的计算机程序A6被处理器A101执行时能够提高交互助手对于用户的认知程度，以个性化的响应方式更好得满足用户的需求，使用户也更愿意向交互助手进行反馈提升交互助手的智能程度，从而双向得提高用户的使用体验及用户粘性此外，更进一步地，还能自动根据用户的位置及检索等推测出用户的喜好，并进行自动的推荐展示。记录用户的个性化设置及用户习惯，使得每一个交互助手对于用户都是独特的，有各自不同的、契合用户需求的响应。并且通过赋予用户等级的操作，使交互助手的操作权限以及投诉可信度进行绑定，促使用户更多的使用交互助手，用户可使用的功能及体验也相应的提升，并且也乐意于进行反馈，使得开发者能够准确了解客户的需求进行目的性的开发，提升用户体验和交互助手的智能程度。并且让用户信息能够进行云端储存，保持云端的同步，提高用户的粘性。其次加深交互助手的学习，增强交互助手与用户之间的互动与交流，提高交互助手了解用户喜好的学习能力。并且交互助手等级与用户所享受服务挂钩，更高的等级对应更好的服务，良好的反馈提高交互助手的提升能力。

以上所述实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。

需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者装置不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者装置所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、方法、物品或者装置中还存在另外的相同要素，此外，本申请不同实施例中具有同样命名的部件、特征、要素可能具有相同含义，也可能具有不同含义，其具体含义需以其在该具体实施例中的解释或者进一步结合该具体实施例中上下文进行确定。在本文中，除非另有说明，“多个”、“若干”的含义是两个或两个以上。

应该理解的是，虽然本申请实施例中的流程图中的各个步骤按照箭头的指示依次显示，但是这些步骤并不是必然按照箭头指示的顺序依次执行。除非本文中有明确的说明，这些步骤的执行并没有严格的顺序限制，其可以以其他的顺序执行。而且，图中的至少一部分步骤可以包括多个子步骤或者多个阶段，这些子步骤或者阶段并不必然是在同一时刻执行完成，而是可以在不同的时刻执行，其执行顺序也不必然是依次进行，而是可以与其他步骤或者其他步骤的子步骤或者阶段的至少一部分轮流或者交替地执行。

本领域普通技术人员可以理解，实现上述方法实施例的全部或部分步骤可以通过程序指令相关的硬件来完成，前述的程序可以存储于一计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，执行包括上述方法实施例的步骤。前述的存储介质包括：ROM、RAM、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

以上所述，仅为本发明的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到变化或替换，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应以所述权利要求的保护范围为准。

Claims (11)

1.一种交互助手的训练方法，其特征在于，包括如下步骤：

响应于触发指令，获取待执行内容和/或用户信息，所述用户信息包括身份信息、用户等级、用户习惯信息、个性化信息中的至少一项；

根据所述用户信息进行交互响应，和/或根据所述待执行内容和所述用户信息对应的响应模式信息进行响应，其中，所述交互响应包括信息完善引导、喜好推荐控制中的至少一项。

2.如权利要求1所述的交互助手的训练方法，所述根据所述用户信息进行交互响应的步骤中，包括：

根据所述用户信息对应的完善程度进行所述信息完善引导；

在所述信息完善引导结束后，提升所述用户信息中的用户等级。

3.如权利要求2所述的交互助手的训练方法，根据所述用户信息对应的完善程度进行所述信息完善引导的步骤中，包括：

当所述用户信息对应第一完善程度时，进行第一信息完善引导，所述第一信息完善引导包括针对身份信息的录入引导和/或第一功能介绍，所述身份信息包括生物特征信息；和/或，

当所述用户信息对应第二完善程度时，进行第二信息完善引导，所述第二信息完善引导包括用户认证引导和/或第二功能介绍；和/或，

当所述用户信息对应第三完善程度时，进行第三信息完善引导，所述第三信息完善引导包括支付绑定引导和/或第三功能介绍。

4.如权利要求1所述的交互助手的训练方法，所述根据所述用户信息进行交互响应，和/或根据所述待执行内容和所述用户信息对应的响应模式信息进行响应的步骤中，包括：

获取喜好推荐触发因素，所述推荐触发因素包括位置信息、用户检索信息中的至少一项；

根据所述喜好推荐触发因素和所述用户信息中的用户习惯信息获取兴趣点信息；

根据所述兴趣点信息进行展示控制。

5.如权利要求1所述的交互助手的训练方法，所述根据所述用户信息进行交互响应，和/或根据所述待执行内容和所述用户信息对应的响应模式信息进行响应的步骤之后，包括：

获取所述用户信息对应的账号信息；

将所述用户信息存储至所述账号信息对应的云端空间。

6.如权利要求1所述的交互助手的训练方法，所述根据所述用户信息进行交互响应，和/或根据所述待执行内容和所述用户信息对应的响应模式信息进行响应的步骤之后，包括：

获取反馈信息；

根据所述用户信息中的用户等级匹配对应的投诉可信度；

根据所述反馈信息和投诉可信度针对开发者端进行反馈控制。

7.如权利要求6所述的交互助手的训练方法，所述获取反馈信息的步骤过中，包括：

根据所述待执行内容触发反馈信息收集操作，以获取所述反馈信息；和/或

当异常响应信息符合反馈信息获取条件时，执行所述反馈信息收集操作，以获取所述反馈信息。

8.如权利要求1-7中任一项所述的交互助手的训练方法，所述响应模式信息包括响应权限信息、响应方式信息中的至少一项；

所述根据所述用户信息进行交互响应，和/或根据所述待执行内容和所述用户信息对应的响应模式信息进行响应的步骤中，包括：

根据所述用户等级匹配相应的所述响应权限信息，和/或根据所述个性化信息匹配相应的所述响应方式信息；

根据所述待执行内容、所述响应权限信息和/或所述响应方式信息进行响应。

9.如权利要求8所述的交互助手的训练方法，所述根据所述待执行内容和所述用户信息对应的响应模式信息进行响应的步骤中，包括：

根据所述待执行内容和所述响应权限信息判定超出交互权限时，进行所述信息完善引导，以扩展所述响应权限信息。

10.一种终端，其特征在于，包括处理器和存储器：

所述处理器用于执行所述存储器中存储的计算机程序以实现如权利要求1到9中任一项所述的交互助手的训练方法的步骤。

11.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1到9中任一项所述的交互助手的训练方法的步骤。

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