CN114943466A - 派单管理的方法和装置 - Google Patents

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CN114943466A CN202210634935.XA CN202210634935A CN114943466A CN 114943466 A CN114943466 A CN 114943466A CN 202210634935 A CN202210634935 A CN 202210634935A CN 114943466 A CN114943466 A CN 114943466A
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贾梦洁
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Beijing Jingdong Tuoxian Technology Co Ltd
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Abstract

本发明公开了派单管理的方法和装置，涉及互联网医疗技术领域。该方法的一具体实施方式包括：响应于派单事件，查询当前的空闲服务人员；所述派单事件包括：接收到用户的业务订单；在查询到空闲服务人员的情况下，将所述业务订单分配给所述空闲服务人员；在未查询到空闲服务人员的情况下，将所述业务订单分配给当前的服务用户数小于其预设的第一用户数阈值的服务人员。该实施方式便于每个服务人员根据自身情况调整其服务用户的数量，提高接单的服务人员的回复效率和回复质量进而提升用户体验。

Description

派单管理的方法和装置
技术领域
本发明涉及互联网医疗技术领域，尤其涉及派单管理的方法和装置。
背景技术
目前的服务人员派单流程，通常是在可用的服务人员列表中随机派单给一个服务人员，或者派单给服务用户数最少的服务人员。这种派单流程未从服务人员和用户的角度考虑。
发明内容
有鉴于此，本发明实施例提供派单管理的方法和装置，通过将业务订单分配给空闲服务人员或服务用户数小于其预设的第一用户数阈值的服务人员，便于每个服务人员根据自身情况调整其服务用户的数量，提高接单的服务人员的回复效率和回复质量进而提升用户体验。
为实现上述目的，根据本发明实施例的一个方面，提供了一种派单管理的方法，包括：
响应于派单事件，查询当前的空闲服务人员；所述派单事件包括：接收到用户的业务订单；
在查询到空闲服务人员的情况下，将所述业务订单分配给所述空闲服务人员；
在未查询到空闲服务人员的情况下，将所述业务订单分配给当前的服务用户数小于其预设的第一用户数阈值的服务人员。
可选地，将所述业务订单分配给当前的服务用户数小于其预设的第一用户数阈值的服务人员，包括：
判断当前的服务用户数最小的服务人员的服务用户数是否小于所述服务人员预设的第一用户数阈值；若是，则将所述业务订单分配给所述当前的服务用户数最小的服务人员；否则，按照当前的服务用户数从小到大的顺序判断下一个服务人员的当前的服务用户数是否小于所述下一个服务人员预设的第一用户数阈值，以分配所述业务订单。
可选地，所述方法还包括：在未查询到空闲服务人员、且不存在当前的服务用户数小于其预设的第一用户数阈值的服务人员的情况下，
根据当前的等待人数以及所有或部分服务人员服务单个用户的平均时长确定第一时长，以所述第一时长作为所述业务订单的等待时长，根据所述业务订单的等待时长和/或等待人数生成提醒消息；或者，
根据当前的等待人数以及所有或部分服务人员服务单个用户的平均时长确定第一时长；根据每个所述服务人员当前的服务开始时间和服务单个用户的平均时长确定所述服务人员的等待时长，根据所述服务人员的等待时长等待和所述第一时长确定第二时长，以所述第二时长作为所述业务订单的等待时长，根据所述业务订单的等待时长和/或等待人数生成提醒消息。
可选地，所述方法还包括：在未查询到空闲服务人员、且不存在当前的服务用户数小于其预设的第一用户数阈值的服务人员的情况下，生成提醒消息，响应于接收到所述用户基于所述提醒消息发出的操作指令，根据所述操作指令判断所述用户是否等待；若是，则生成用于触发所述派单事件的定时任务；否则，流程结束；所述派单事件包括：到达所述定时任务的执行时间。
可选地，在生成用于触发所述派单事件的定时任务之后还包括：响应于新增服务人员事件，将所述业务订单分配给新增的服务人员。
可选地，在将所述业务订单分配之后，还包括：响应于接收到接收所述业务订单的服务人员的转单请求，或者接收所述业务订单的服务人员回复超时，生成订单改派指令；所述派单事件包括：订单改派指令生成。
可选地，将所述业务订单分配给所述空闲服务人员，包括：将所述业务订单分配给综合评分最高或者历史时段内接单量最少的空闲服务人员。
根据本发明实施例的第二方面，提供一种派单管理的装置，包括：
查询模块，响应于派单事件，查询当前的空闲服务人员；所述派单事件包括：接收到用户的业务订单；
分配模块，在查询到空闲服务人员的情况下，将所述业务订单分配给所述空闲服务人员；在未查询到空闲服务人员的情况下，将所述业务订单分配给当前的服务用户数小于其预设的第一用户数阈值的服务人员。
可选地，所述分配模块将所述业务订单分配给当前的服务用户数小于其预设的第一用户数阈值的服务人员，包括：
判断当前的服务用户数最小的服务人员的服务用户数是否小于所述服务人员预设的第一用户数阈值；若是，则将所述业务订单分配给所述当前的服务用户数最小的服务人员；否则，按照当前的服务用户数从小到大的顺序判断下一个服务人员的当前的服务用户数是否小于所述下一个服务人员预设的第一用户数阈值，以分配所述业务订单。
可选地，所述装置还包括提醒模块，用于：在未查询到空闲服务人员、且不存在当前的服务用户数小于其预设的第一用户数阈值的服务人员的情况下，
根据当前的等待人数以及所有或部分服务人员服务单个用户的平均时长确定第一时长，以所述第一时长作为所述业务订单的等待时长，根据所述业务订单的等待时长和/或等待人数生成提醒消息；或者，
根据当前的等待人数以及所有或部分服务人员服务单个用户的平均时长确定第一时长；根据每个所述服务人员当前的服务开始时间和服务单个用户的平均时长确定所述服务人员的等待时长，根据所述服务人员的等待时长等待和所述第一时长确定第二时长，以所述第二时长作为所述业务订单的等待时长，根据所述业务订单的等待时长和/或等待人数生成提醒消息。
可选地，所述提醒模块还用于：在未查询到空闲服务人员、且不存在当前的服务用户数小于其预设的第一用户数阈值的服务人员的情况下，生成提醒消息，响应于接收到所述用户基于所述提醒消息发出的操作指令，根据所述操作指令判断所述用户是否等待；若是，则生成用于触发所述派单事件的定时任务；否则，流程结束；所述派单事件包括：到达所述定时任务的执行时间。
可选地，所述分配模块还用于：在生成用于触发所述派单事件的定时任务之后，响应于新增服务人员事件，将所述业务订单分配给新增的服务人员。
可选地，所述分配模块还用于：在将所述业务订单分配之后，响应于接收到接收所述业务订单的服务人员的转单请求，或者接收所述业务订单的服务人员回复超时，生成订单改派指令；所述派单事件包括：订单改派指令生成。
可选地，所述分配模块将所述业务订单分配给所述空闲服务人员，包括：将所述业务订单分配给综合评分最高或者历史时段内接单量最少的空闲服务人员。
根据本发明实施例的第三方面，提供一种派单管理的电子设备，包括：
一个或多个处理器；
存储装置，用于存储一个或多个程序，
当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现本发明实施例第一方面提供的方法。
根据本发明实施例的第四方面，提供一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，所述程序被处理器执行时实现本发明实施例第一方面提供的方法。
上述发明中的一个实施例具有如下优点或有益效果：通过将业务订单分配给空闲服务人员或服务用户数小于其预设的第一用户数阈值的服务人员，便于每个服务人员根据自身情况调整其服务用户的数量，提高接单的服务人员的回复效率和回复质量进而提升用户体验。
上述的非惯用的可选方式所具有的进一步效果将在下文中结合具体实施方式加以说明。
附图说明
附图用于更好地理解本发明，不构成对本发明的不当限定。其中：
图1是本发明实施例的派单管理的方法的主要流程的示意图；
图2是本发明可选实施例中派单管理的方法的流程示意图；
图3是本发明可选实施例中生成定时任务的流程示意图；
图4是本发明一些实施例中生成订单改派指令的流程示意图；
图5是本发明另一些实施例中生成订单改派指令的流程示意图；
图6是本发明可选实施例中问诊订单的派单管理的场景示意图；
图7是本发明可选实施例中问诊订单转诊的流程示意图；
图8是本发明可选实施例中问诊订单的派单管理的流程示意图；
图9是本发明实施例的派单管理的装置的主要模块的示意图；
图10是本发明实施例可以应用于其中的示例性系统架构图；
图11是适于用来实现本发明实施例的终端设备或服务器的计算机系统的结构示意图。
具体实施方式
以下结合附图对本发明的示范性实施例做出说明，其中包括本发明实施例的各种细节以助于理解，应当将它们认为仅仅是示范性的。因此，本领域普通技术人员应当认识到，可以对这里描述的实施例做出各种改变和修改，而不会背离本发明的范围和精神。同样，为了清楚和简明，以下的描述中省略了对公知功能和结构的描述。
随着互联网技术的发展，越来越多的场景涉及到派单。例如，物流领域中给快递员或运输司机派单，在线问诊领域中给用户匹配问诊医生，在主责团队不在线的情况下给已签约主责团队(包括主责医生和医生助理)的用户匹配值班管家。本发明提供的派单管理的方案可以应用于上述应用场景，相应地，本发明实施例中的服务人员可以是快递员、运输司机、问诊医生、值班管家等为用户提供业务服务的人员。
根据本发明实施例的一个方面，提供了一种派单管理的方法。
图1是本发明实施例的派单管理的方法的主要流程的示意图，如图1所示，派单管理的方法包括如下步骤：
步骤S101，响应于派单事件，查询当前的空闲服务人员；所述派单事件包括：接收到用户的业务订单；
步骤S102，判断是否查询到空闲管家；若是，则跳转至步骤S103；否则跳转至步骤S104；
步骤S103，将所述业务订单分配给所述空闲服务人员；
步骤S104，将所述业务订单分配给当前的服务用户数小于其预设的第一用户数阈值的服务人员。
派单事件是指能够触发派单逻辑的事件，例如：接收到用户的业务订单，或者对已经分配的业务订单进行转单，或者周期性地为尚未分配的业务订单匹配服务人员。
目前的服务人员派单流程，通常是随机派单给一个服务人员，或者派单给服务用户数最少的服务人员，这种派单流程未从服务人员和用户的角度考虑。本发明中，每个服务人员可以分别设置其第一用户数阈值，用于限制其同一时刻同时服务的用户数的上限、或者一定时长范围内(例如一小时、一天、一周、一个月等)服务用户数的上限，即第一用户数阈值。通常，每个服务人员的服务用户数是有上限的。若一个服务人员服务用户的数量太多，会影响对用户的回复效率，导致用户体验下降，也可能会产生投诉或者订单处理慢的情况，进而影响服务人员的综合评分，因此服务人员在设置第一用户数阈值的时候，可以根据自己的实际情况来设置。每个服务人员服务用户数的上限也可以由服务人员和系统共同设置。示例性地，系统设置一个最大上限，服务人员根据自己的实际情况来设置第一用户数阈值，但是每个服务人员的第一用户数阈值不能高于系统设置的最大上限。
本发明通过将业务订单分配给空闲服务人员或服务用户数小于其预设的第一用户数阈值的服务人员，便于每个服务人员根据自身情况调整其服务用户的数量，提高接单的服务人员的回复效率和回复质量进而提升用户体验。
在未查询到空闲服务人员的情况下，本发明将业务订单分配给当前的服务用户数小于其预设的第一用户数阈值的服务人员。实际应用过程中，可以先将当前的服务用户数小于其预设的第一用户数阈值的服务人员筛选出来，然后从中选择(例如随机选择、或者选择综合评分最高的)一个服务人员来接收用户的业务订单。在可选的实施例中，将业务订单分配给当前的服务用户数小于其预设的第一用户数阈值的服务人员，包括：判断当前的服务用户数最小的服务人员的服务用户数是否小于所述服务人员预设的第一用户数阈值；若是，则将所述业务订单分配给所述当前的服务用户数最小的服务人员；否则，按照当前的服务用户数从小到大的顺序判断下一个服务人员的当前的服务用户数是否小于所述下一个服务人员预设的第一用户数阈值，以分配所述业务订单。
示例性地，如图2所示，将业务订单分配给当前的服务用户数小于其预设的第一用户数阈值的服务人员的流程包括如下步骤：
步骤S201，未查询到空闲服务人员；
步骤S202，按照当前的服务用户数从小到大的顺序，获取第i(初始状态下i取值为1)个服务人员当前的服务用户数mi和第一用户数阈值Mi；
步骤S203，判断mi＜Mi是否成立；若是，则跳转至步骤S206，否则跳转至步骤S204；
步骤S204，判断i＝I是否成立，I为服务人员总数；若是，则跳转至步骤S205，否则，i自增1之后跳转至步骤S202；
步骤S205，生成提醒消息；
步骤S206，将业务得到分配给第i个服务人员。
本实施例优先从当前服务用户数最小的服务人员开始匹配，能够进一步提高用户体验。
可选地，在未查询到空闲服务人员、且不存在当前的服务用户数小于其预设的第一用户数阈值的服务人员的情况下，可以生成提醒消息，以提醒用户需要等待值班管家、以及询问用户是否等待。提醒消息的内容可以根据实际情况进行选择性设定，例如提醒用户还需要等待的人数、提醒用户业务订单的等待时长等。实际应用过程中，为了简化用户的操作，若用户不指示是否等待，可以默认用户需要等待。
在一些可选的实施例中，可以采用如下任意一种方式确定业务订单的等待时长：(1)根据当前的等待人数以及所有或部分服务人员服务单个用户的平均时长确定第一时长，以第一时长作为业务订单的等待时长。采用这种方式确定业务订单的等待时长，简单高效。(2)根据当前的等待人数以及所有或部分服务人员服务单个用户的平均时长确定第一时长；根据每个服务人员当前的服务开始时间和服务单个用户的平均时长确定服务人员的等待时长，根据服务人员的等待时长等待和第一时长确定第二时长，以第二时长作为业务订单的等待时长。采用这种方式确定业务订单的等待时长，准确性更高。
示例性地，记录用户的服务开始时间T1，单个服务人员服务单个用户的平均时间为T2，所有服务人员服务单个用户的平均时间为T3，前面等待的人数X，值班管家数量Y，当前时间now。依据第一种方式，业务订单的等待时长＝X×T3，若X＝0，则提醒用户马上到，请耐心等待。依据第二种方式，业务订单的等待时长＝(X×T3+等待时间最短的服务人员的等待时长)。其中，对于每个服务人员，其等待时长计算方法为：(该服务人员当前正在服务的业务订单的服务开始时间T1+该服务人员服务单个用户的平均时间T2–当前时间now)。
提醒消息用于提醒用户需要等待值班管家、以及询问用户是否等待。参见图3，在生成提醒消息之后，还可以包括如下步骤：步骤S301，响应于接收到用户基于提醒消息发出的操作指令；步骤S302，根据操作指令判断用户是否等待；若是，则跳转至步骤S303，生成用于触发派单事件的定时任务；否则，流程结束。本实施例中的派单事件包括：到达定时任务的执行时间。例如，定时任务为5分钟之后执行步骤S102。通过生成用于触发派单事件的定时任务，能够在未查询到可接单服务人员的情况下延迟一定时间之后继续进行查找，提高用户体验。
可选地，在生成用于触发派单事件的定时任务之后还包括：响应于新增服务人员事件，将业务订单分配给新增的服务人员。本实施例中，通过优先将定时任务对应的业务订单分配给新增的服务人员，能够尽量缩短定时任务对应的用户的等待时间，提高用户体验。
在一些可选实施例中，在将业务订单分配之后，还包括以下步骤：步骤S401，接收到接收业务订单的服务人员的转单请求；步骤S402，生成订单改派指令。派单事件包括：订单改派指令生成。本实施例中，服务人员具有主动转单权限。服务人员可以将未处理的业务订单转单给系统，系统会优先给这部分业务订单派单。此外，还可以提示用户服务人员由于某些原因无法为其服务、正在紧急为其转单。为了保证系统的服务能力，可以为每个服务人员的转单频次(例如一天或一周的转单次数)设置上限。另外，为了尽量降低转单对用户体验的影响，可以记录每个服务人员的转达量和接单率，并据此评价该服务人员的综合评分。进一步地，可以通过定时任务(job)周期性(例如每天)整理服务人员的值班记录、好评、投诉，对服务人员的综合评分等做调整。
本发明实施例中，可以预先维护服务人员列表，并根据实际情况对该列表进行增加、删除、修改等操作。列表中还可以记录每个服务人员的状态(例如空闲或非空闲)、综合评分、服务单个用户的平均时长等字段信息，各个字段及其含义参见下表：
Figure BDA0003681697840000101
Figure BDA0003681697840000111
当服务人员想暂停接单时，可以将其线上状态设置为“未在线”。在查询可以接单的服务人员时，例如步骤S101查询空闲服务人员以及步骤S102查询其他服务人员时，可以进查询在线状态的服务人员。如此，服务人员在服务用户的过程中，若临时有事，可以选择停止接单，则系统不再给此服务人员派单，服务人员只需要将正在服务的这批用户服务完即可。
本发明中，用户具有好评和投诉权限。为了便于准确确定服务人员的综合评分，可以维护好评表、投诉表、转单表、值班记录表等。
示例性地，好评表为：
Figure BDA0003681697840000112
示例性地，投诉表为：
字段名 类型 含义 备注
id bigint(20) 主键 自增
patient_pin varchar(128) 用户pin
duty_pin varchar(128) 服务人员pin
complaint_content varchar(1000) 投诉内容
resolvent varchar(1000) 解决方法
create_time datetime 创建时间
示例性地，转单表(包括系统改派和服务人员主动转单)为：
Figure BDA0003681697840000121
示例性地，值班记录表为：
Figure BDA0003681697840000122
Figure BDA0003681697840000131
在一些可选实施例中，在将业务订单分配之后，还包括以下步骤：步骤S501判断接收业务订单的服务人员是否回复，若是，则流程结束，跳转至步骤S502；步骤S502判断业务订单是否回复超时，若是，则跳转至步骤S503，否则跳转至步骤S501；步骤S503生成订单改派指令；派单事件包括：订单改派指令生成。本实施例能够监控服务人员的订单处理进度，并及时将超时未处理的订单改派给其他服务人员。
实际应用过程中，可以通过综合评分评价每个服务人员的服务质量。在步骤S101查询到空闲服务人员的情况下，将业务订单分配给综合评分最高或者历史时段内接单量最少的空闲服务人员。综合评分的确定方式可以根据实际情况进行选择性设定。示例性地，用户具有下单、好评、投诉、确定是否等待等权限，系统可以根据服务人员的好评率、投诉率、接单率等因素，采用加权求和等方式确定综合评分。转单率＝服务人员接单总数/(服务人员接单总数+系统转单数+服务人员转单数)。
以下结合图6-8，对为问诊订单分配值班管家的场景进行示例性说明。如图6和7所示，用户发出问诊订单之后，通过服务包的逻辑处理为用户匹配主责团队或值班团队的人员，匹配到的人员与用户一起进入诊室。用户购买服务包的时候会选择签约的医生团队，因此主责医生和主责管家是和服务包固定绑定在一起的，用户可以在使用过程中更换签约团队(主责医生和主责管家)。用户问诊时会先看主责团队(主责医生和主责管家)是否在线，若主责团队都不在线，则会分配值班管家，用户同意值班管家接入后，值班管家进入诊室。若诊室中的服务人员无法为用户解答问题，则可以选择转诊。医生和管家属于就医的专业人士，可以为用户解决医学上的问题和难题，医生和管家例如为医院的医生和医生助理。值班管家只是在签约团队(主责医生和主责管家)不在线的情况下为用户解决就医的问题，值班管家不属于专业人士，无法为用户解答医学上的问题，但是可以根据用户服务包拥有的权益为用户转诊到各个知名医生为其服务。
如图8所示，在主责医生和主责管家不在线的情况下，为用户匹配值班管家的流程包括：
步骤S801，接收用户的问诊订单；
步骤S802，查询当前的空闲值班管家；
步骤S803，判断是否查询到空闲值班管家；若是，则跳转至步骤S804，否则跳转至步骤S807；
步骤S804，将问诊订单分配给空闲值班管家，当存在多个空闲值班管家时，可以分配给综合评分最高或者当天接单量最少的空闲值班管家；
步骤S805，判断接单的值班管家是否在5min(也可定义为其他时长，如1min)内回复用户；若是，流程结束，否则跳转至步骤S806；
步骤S806，生成订单改派指令和改派记录。然后跳转至步骤S802；
步骤S807，按照当前的服务用户数从小到大的顺序，获取第i个服务人员当前的服务用户数mi和第一用户数阈值Mi；
步骤S808，判断mi＜Mi是否成立；若是，跳转至步骤S809，否则跳转至步骤S810；
步骤S809，将问诊订单分配给第i个值班人员，然后流程结束；
步骤S810，判断i＜I是否成立，I为值班人员总数；若是，跳转至步骤S811，否则，i自增1，然后跳转至步骤S807；
步骤S811，生成提醒消息；
步骤S812，判断用户是否等待；若是，跳转至步骤S813，否则流程结束；
步骤S813，生成定时任务，当到达定时任务的执行时间时跳转至步骤S802。
根据本发明实施例的第二方面，提供一种实现上述方法的装置。
图9是本发明实施例的派单管理的装置的主要模块的示意图，如图9所示，派单管理的装置900包括：
查询模块901，响应于派单事件，查询当前的空闲服务人员；所述派单事件包括：接收到用户的业务订单；
分配模块902，在查询到空闲服务人员的情况下，将所述业务订单分配给所述空闲服务人员；在未查询到空闲服务人员的情况下，将所述业务订单分配给当前的服务用户数小于其预设的第一用户数阈值的服务人员。
可选地，所述分配模块将所述业务订单分配给当前的服务用户数小于其预设的第一用户数阈值的服务人员，包括：
判断当前的服务用户数最小的服务人员的服务用户数是否小于所述服务人员预设的第一用户数阈值；若是，则将所述业务订单分配给所述当前的服务用户数最小的服务人员；否则，按照当前的服务用户数从小到大的顺序判断下一个服务人员的当前的服务用户数是否小于所述下一个服务人员预设的第一用户数阈值，以分配所述业务订单。
可选地，所述装置还包括提醒模块，用于：在未查询到空闲服务人员、且不存在当前的服务用户数小于其预设的第一用户数阈值的服务人员的情况下，
根据当前的等待人数以及所有或部分服务人员服务单个用户的平均时长确定第一时长，以所述第一时长作为所述业务订单的等待时长，根据所述业务订单的等待时长和/或等待人数生成提醒消息；或者，
根据当前的等待人数以及所有或部分服务人员服务单个用户的平均时长确定第一时长；根据每个所述服务人员当前的服务开始时间和服务单个用户的平均时长确定所述服务人员的等待时长，根据所述服务人员的等待时长等待和所述第一时长确定第二时长，以所述第二时长作为所述业务订单的等待时长，根据所述业务订单的等待时长和/或等待人数生成提醒消息。
可选地，所述提醒模块还用于：在未查询到空闲服务人员、且不存在当前的服务用户数小于其预设的第一用户数阈值的服务人员的情况下，生成提醒消息，响应于接收到所述用户基于所述提醒消息发出的操作指令，根据所述操作指令判断所述用户是否等待；若是，则生成用于触发所述派单事件的定时任务；否则，流程结束；所述派单事件包括：到达所述定时任务的执行时间。
可选地，所述分配模块还用于：在生成用于触发所述派单事件的定时任务之后，响应于新增服务人员事件，将所述业务订单分配给新增的服务人员。
可选地，所述分配模块还用于：在将所述业务订单分配之后，响应于接收到接收所述业务订单的服务人员的转单请求，或者接收所述业务订单的服务人员回复超时，生成订单改派指令；所述派单事件包括：订单改派指令生成。
可选地，所述分配模块将所述业务订单分配给所述空闲服务人员，包括：将所述业务订单分配给综合评分最高或者历史时段内接单量最少的空闲服务人员。
根据本发明实施例的第三方面，提供一种派单管理的电子设备，包括：
一个或多个处理器；
存储装置，用于存储一个或多个程序，
当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现本发明实施例第一方面提供的方法。
根据本发明实施例的第四方面，提供一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，所述程序被处理器执行时实现本发明实施例第一方面提供的方法。
图10示出了可以应用本发明实施例的派单管理的方法或派单管理的装置的示例性系统架构1000。
如图10所示，系统架构1000可以包括终端设备1001、1002、1003，网络1004和服务器1005。网络1004用以在终端设备1001、1002、1003和服务器1005之间提供通信链路的介质。网络1004可以包括各种连接类型，例如有线、无线通信链路或者光纤电缆等等。
用户可以使用终端设备1001、1002、1003通过网络1004与服务器1005交互，以接收或发送消息等。终端设备1001、1002、1003上可以安装有各种通讯客户端应用，例如购物类应用、网页浏览器应用、搜索类应用、即时通信工具、邮箱客户端、社交平台软件等(仅为示例)。
终端设备1001、1002、1003可以是具有显示屏并且支持网页浏览的各种电子设备，包括但不限于智能手机、平板电脑、膝上型便携计算机和台式计算机等等。
服务器1005可以是提供各种服务的服务器，例如对用户利用终端设备1001、1002、1003所浏览的购物类网站提供支持的后台管理服务器(仅为示例)。后台管理服务器可以对接收到的产品信息查询请求等数据进行分析等处理，并将处理结果(例如目标推送信息、产品信息--仅为示例)反馈给终端设备。
需要说明的是，本发明实施例所提供的派单管理的方法一般由服务器1005执行，相应地，派单管理的装置一般设置于服务器1005中。
应该理解，图10中的终端设备、网络和服务器的数目仅仅是示意性的。根据实现需要，可以具有任意数目的终端设备、网络和服务器。
下面参考图11，其示出了适于用来实现本发明实施例的终端设备的计算机系统1100的结构示意图。图11示出的终端设备仅仅是一个示例，不应对本发明实施例的功能和使用范围带来任何限制。
如图11所示，计算机系统1100包括中央处理单元(CPU)1101，其可以根据存储在只读存储器(ROM)1102中的程序或者从存储部分1108加载到随机访问存储器(RAM)1103中的程序而执行各种适当的动作和处理。在RAM 1103中，还存储有系统1100操作所需的各种程序和数据。CPU 1101、ROM 1102以及RAM 1103通过总线1104彼此相连。输入/输出(I/O)接口1105也连接至总线1104。
以下部件连接至I/O接口1105：包括键盘、鼠标等的输入部分1106；包括诸如阴极射线管(CRT)、液晶显示器(LCD)等以及扬声器等的输出部分1107；包括硬盘等的存储部分1108；以及包括诸如LAN卡、调制解调器等的网络接口卡的通信部分1109。通信部分1109经由诸如因特网的网络执行通信处理。驱动器1110也根据需要连接至I/O接口1105。可拆卸介质1111，诸如磁盘、光盘、磁光盘、半导体存储器等等，根据需要安装在驱动器1110上，以便于从其上读出的计算机程序根据需要被安装入存储部分1108。
特别地，根据本发明公开的实施例，上文参考流程图描述的过程可以被实现为计算机软件程序。例如，本发明公开的实施例包括一种计算机程序产品，其包括承载在计算机可读介质上的计算机程序，该计算机程序包含用于执行流程图所示的方法的程序代码。在这样的实施例中，该计算机程序可以通过通信部分1109从网络上被下载和安装，和/或从可拆卸介质1111被安装。在该计算机程序被中央处理单元(CPU)1101执行时，执行本发明的系统中限定的上述功能。
需要说明的是，本发明所示的计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质或者是上述两者的任意组合。计算机可读存储介质例如可以是——但不限于——电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子可以包括但不限于：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机访问存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本发明中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。而在本发明中，计算机可读的信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读的信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。计算机可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于：无线、电线、光缆、RF等等，或者上述的任意合适的组合。
附图中的流程图和框图，图示了按照本发明各种实施例的系统、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段、或代码的一部分，上述模块、程序段、或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个接连地表示的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图或流程图中的每个方框、以及框图或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或操作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。
描述于本发明实施例中所涉及到的模块可以通过软件的方式实现，也可以通过硬件的方式来实现。所描述的模块也可以设置在处理器中，例如，可以描述为：一种处理器包括：查询模块和分配模块。其中，这些模块的名称在某种情况下并不构成对该模块本身的限定，例如，查询模块还可以被描述为“将所述业务订单分配给所述空闲服务人员的模块”。
作为另一方面，本发明还提供了一种计算机可读介质，该计算机可读介质可以是上述实施例中描述的设备中所包含的；也可以是单独存在，而未装配入该设备中。上述计算机可读介质承载有一个或者多个程序，当上述一个或者多个程序被一个该设备执行时，使得该设备包括：响应于派单事件，查询当前的空闲服务人员，所述派单事件包括接收到用户的业务订单；在查询到空闲服务人员的情况下，将所述业务订单分配给所述空闲服务人员；在未查询到空闲服务人员的情况下，将所述业务订单分配给当前的服务用户数小于其预设的第一用户数阈值的服务人员。
根据本发明实施例的技术方案，通过将业务订单分配给空闲服务人员或服务用户数小于其预设的第一用户数阈值的服务人员，便于每个服务人员根据自身情况调整其服务用户的数量，提高接单的服务人员的回复效率和回复质量进而提升用户体验。
上述具体实施方式，并不构成对本发明保护范围的限制。本领域技术人员应该明白的是，取决于设计要求和其他因素，可以发生各种各样的修改、组合、子组合和替代。任何在本发明的精神和原则之内所作的修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明保护范围之内。

Claims (10)

1.一种派单管理的方法，其特征在于，包括：
响应于派单事件，查询当前的空闲服务人员；所述派单事件包括：接收到用户的业务订单；
在查询到空闲服务人员的情况下，将所述业务订单分配给所述空闲服务人员；
在未查询到空闲服务人员的情况下，将所述业务订单分配给当前的服务用户数小于其预设的第一用户数阈值的服务人员。
2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，将所述业务订单分配给当前的服务用户数小于其预设的第一用户数阈值的服务人员，包括：
判断当前的服务用户数最小的服务人员的服务用户数是否小于所述服务人员预设的第一用户数阈值；若是，则将所述业务订单分配给所述当前的服务用户数最小的服务人员；否则，按照当前的服务用户数从小到大的顺序判断下一个服务人员的当前的服务用户数是否小于所述下一个服务人员预设的第一用户数阈值，以分配所述业务订单。
3.如权利要求1或2所述的方法，其特征在于，在未查询到空闲服务人员、且不存在当前的服务用户数小于其预设的第一用户数阈值的服务人员的情况下，所述还包括：
根据当前的等待人数以及所有或部分服务人员服务单个用户的平均时长确定第一时长，以所述第一时长作为所述业务订单的等待时长，根据所述业务订单的等待时长和/或所述等待人数生成提醒消息；或者，
根据当前的等待人数以及所有或部分服务人员服务单个用户的平均时长确定第一时长；根据每个所述服务人员当前的服务开始时间和服务单个用户的平均时长确定所述服务人员的等待时长，根据所述服务人员的等待时长等待和所述第一时长确定第二时长，以所述第二时长作为所述业务订单的等待时长，根据所述业务订单的等待时长和/或所述等待人数生成提醒消息。
4.如权利要求1或2所述的方法，其特征在于，在未查询到空闲服务人员、且不存在当前的服务用户数小于其预设的第一用户数阈值的服务人员的情况下，还包括：生成提醒消息，响应于接收到所述用户基于所述提醒消息发出的操作指令，根据所述操作指令判断所述用户是否等待；若是，则生成用于触发所述派单事件的定时任务；否则，流程结束；所述派单事件包括：到达所述定时任务的执行时间。
5.如权利要求4所述的方法，其特征在于，在生成用于触发所述派单事件的定时任务之后还包括：响应于新增服务人员事件，将所述业务订单分配给新增的服务人员。
6.如权利要求1所述的方法，其特征在于，在将所述业务订单分配之后，还包括：
响应于接收到接收所述业务订单的服务人员的转单请求，或者监听到接收所述业务订单的服务人员在预设时长内未回复所述用户，生成订单改派指令；所述派单事件包括：订单改派指令生成。
7.如权利要求1所述的方法，其特征在于，将所述业务订单分配给所述空闲服务人员，包括：将所述业务订单分配给综合评分最高或者历史时段内接单量最少的空闲服务人员。
8.一种派单管理的装置，其特征在于，包括：
查询模块，响应于派单事件，查询当前的空闲服务人员；所述派单事件包括：接收到用户的业务订单；
分配模块，在查询到空闲服务人员的情况下，将所述业务订单分配给所述空闲服务人员；在未查询到空闲服务人员的情况下，将所述业务订单分配给当前的服务用户数小于其预设的第一用户数阈值的服务人员。
9.一种派单管理的电子设备，其特征在于，包括：
一个或多个处理器；
存储装置，用于存储一个或多个程序，
当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如权利要求1-7中任一所述的方法。
10.一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述程序被处理器执行时实现如权利要求1-7中任一所述的方法。
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