CN114722431A - 基于区块链的泛it服务流程监控方法、装置及存储介质 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了基于区块链的泛IT服务流程监控方法、装置及存储介质，涉及泛IT服务流程交互技术领域，方法包括：执行泛IT业务服务流程时，判断对接组织是否为个人服务方，若是，则通过第一设定协议与个人服务方进行业务交互；若否，则判断对接组织是否为公司服务方，若是，则通过第二设定协议与公司服务方进行业务交互；若否，则确定对接组织为团队服务方，并与团队服务方进行业务交互，完成泛IT业务交互流程；结合泛IT业务交互流程与区块链加密模块，形成初始泛IT服务流程监控模型，同时输入作为训练集的历史泛IT业务交互样本数据，对初始泛IT服务流程监控模型进行训练，完成泛IT服务流程监控模型的建立。
Description
技术领域
本发明涉及泛IT服务流程交互技术领域，具体涉及基于区块链的泛IT服务流程监控方法、装置及存储介质。
背景技术
随着信息化建设的不断深入，企业业务对泛IT的依赖不断增强，如电信、银行、保险和证券行业等。一方面，企业不断投资购建各种硬件、系统软件和网络，另一方面不断开发实施ERP、SCM、CRM、决策支持和知识管理等各种各样的。在这种情况下，企业不仅要求泛IT服务持续不间断地支持业务运营，而且要求泛IT服务能够创造更多的机会，使得业务部门能够更好地达到业务目标。但是，经过长期的投资和建设，许多企业发现自己建设的泛IT并没有达到他们所期望的效果。也因此，泛IT的外包也成为了各个企业所推崇的方式。
就目前而言，以平台为基础的泛IT服务流程通常是将服务平台作为中转站，由个人、公司或团队服务方为客户提供泛IT服务，由于需要与客户与服务方建立服务渠道，不可避免的会涉及服务方与客户的机密信息，由于目前泛IT服务流程总体仍然采用传统的信息传输的方式，对于安全性的搭建以及服务流程监控的板块，仍然是目前需要克服的问题。也因此，我们针对上述问题，设计了基于区块链的泛IT服务流程监控方法、装置及存储介质。
发明内容
针对现有技术中的缺陷，本发明提供基于区块链的泛IT服务流程监控方法、装置及存储介质。
基于区块链的泛IT服务流程监控方法，包括如下内容：
泛IT服务平台在执行泛IT业务服务流程时，判断对接组织是否为个人服务方，若是，则通过第一设定协议与个人服务方进行业务交互；若否，则进入下一步骤；
判断对接组织是否为公司服务方，若是，则通过第二设定协议与公司服务方进行业务交互；若否，则确定对接组织为团队服务方，并与团队服务方进行业务交互，完成泛IT业务交互流程，其中，第一设定协议与第二设定协议均由区块链加密模块所提供；
结合泛IT业务交互流程与区块链加密模块，形成初始泛IT服务流程监控模型，同时输入作为训练集的历史泛IT业务交互样本数据，对初始泛IT服务流程监控模型进行训练，完成泛IT服务流程监控模型的建立。
可选的，所述泛IT服务平台与个人服务方在进行业务交互时，同样也预设有第三设定协议，用于保证业务交互的加密性，其中，第三设定协议同样由区块链加密模块所提供的。
可选的，所述区块链加密模块内预设有如下协议流程：
第一对接组织通过泛IT服务平台所提供的第一公钥，对泛IT服务平台所发送的私钥签名交互信息进行验证，确定泛IT服务平台的身份，并将验证后的交易信息进行处理，并基于第一对接组织的第二公钥对处理后的交易信息签署随机散列的数字签名，并将数字签名传输给第二对接组织，以此循环，完成业务交互信息的加密。
可选的，所述泛IT服务平台、个人服务方、公司服务方、团队服务方共同架构在多媒体子系统上，且所述多媒体子系统处设置有第三方CA认证中心。
可选的，所述多媒体子系统还设置有满意度分析模块，所述满意度分析模块内预设有如下流程：
将泛IT服务平台与各个对接组织的总数设置为Q个，并将满意度判断结果设定为GQD个，所述D的取值为0或1，当D＝0时，满意度判断结果为不满意；当D＝1时，满意度判断结果为满意，得到满意度分析结果，所述满意度分析结果的计算公式如下：
其中，Q为泛IT服务平台与各个对接组织的总数，D为0或1。
可选的，所述满意度包括业务交互方式满意度、业务交互服务满意度以及业务交互成本满意度；其中，业务交互方式满意度、业务交互服务满意度以及业务交互成本满意度任意一个不满意，D的取值都为0。
可选的，所述历史泛IT业务交互数据在输入前，还需经过数据预处理，所述数据预处理的流程如下：
通过k近邻算法对历史泛IT业务交互样本数据进行补全和修改；通过中值修正历史历史泛IT业务交互样本数据的缺失数据；通过欧几里德计算历史泛IT业务交互样本之间的距离，其中欧几里德公式如下：
式中，Xa＝(xa1，xa2，…，xam)代表样本a的前m维数据，元素xir代表样本a的第r维的属性；
通过平均绝对偏差指数对历史泛IT业务交互样本数据中的异常数据进行检验识别，并按照历史泛IT业务交互样本类型对其进行标准化处理，完成对历史泛IT业务交互样本数据的预处理。
一种应用于上述任意一项所述方法的系统，包括：泛IT服务流程模块、区块链加密模块、训练模块、模型建立模块；所述泛IT服务流程模块与所述区块链加密模块连接；所述泛IT服务流程模块、区块链加密模块分别与所述训练模块连接；所述训练模块与所述模型建立模块连接；其中，所述泛IT服务流程模块内预设有可视化监控单元，用于对泛IT服务流程进行监控。
一种应用于上述任意一项所述方法的装置，包括：
存储器，用于存储计算机程序；
处理器，用于执行所述计算机程序时实现如上述任意一项所述的基于区块链的泛IT服务流程监控方法的步骤。
一种应用于上述任意一项所述方法的存储介质，所述可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如上述任意一项所述的基于区块链的泛IT服务流程监控方法的步骤。
本发明的有益效果体现在：
本发明设计合理、结构简单，通过本发明所述的方法，架构内各个主体的业务交互行为是完全受到公证，无法进行违规操作的，因此，泛IT服务平台、个人服务方、公司服务方、团队服务方之间会共同维护整个泛IT服务流程的产业链，一方面，保证了给客户带来可靠的产品以及可靠的服务水平，另一方面，由于满意度的维系以及业务交互的公正、公开，服务方也会真心与泛IT服务平台进行交易，甚至建立起长期的合作关系，也因此，采用本发明所述的方法对于整个泛IT服务流程板块具有良好的市场前景。
附图说明
为了更清楚地说明本发明具体实施方式或现有技术中的技术方案，下面将对具体实施方式或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍。在所有附图中，类似的元件或部分一般由类似的附图标记标识。附图中，各元件或部分并不一定按照实际的比例绘制。
图1为本发明提供的基于区块链的泛IT服务流程监控方法的流程示意图；
图2为本发明提供的基于区块链的泛IT服务流程监控系统的示意图；
图3为本发明提供的泛IT服务流程模块的示意图。
具体实施方式
下面将结合附图对本发明技术方案的实施例进行详细的描述。以下实施例仅用于更加清楚地说明本发明的技术方案，因此只作为示例，而不能以此来限制本发明的保护范围。
需要注意的是，除非另有说明，本申请使用的技术术语或者科学术语应当为本发明所属领域技术人员所理解的通常意义。
如图1所示，本发明提供了其中一种实施例：基于区块链的泛IT服务流程监控方法，包括如下内容：
泛IT服务平台在执行泛IT业务服务流程时，判断对接组织是否为个人服务方，若是，则通过第一设定协议与个人服务方进行业务交互；若否，则进入下一步骤；
判断对接组织是否为公司服务方，若是，则通过第二设定协议与公司服务方进行业务交互；若否，则确定对接组织为团队服务方，并与团队服务方进行业务交互，完成泛IT业务交互流程，其中，第一设定协议与第二设定协议均由区块链加密模块所提供；
区块链技术的主要特点是去中心化，是基于密码学算法建立的一个全球信用的基础协议。具体来说，区块链是基于互联网的分布式账本技术，由于账本由多方共享，保证了账本的不可篡改性。
结合泛IT业务交互流程与区块链加密模块，形成初始泛IT服务流程监控模型，同时输入作为训练集的历史泛IT业务交互样本数据，对初始泛IT服务流程监控模型进行训练，完成泛IT服务流程监控模型的建立。
具体的，选用本发明的方法所应用在具体案例中：泛IT服务平台可以有众多个人服务方(此处的个人服务方可以为泛IT服务平台的服务供给个人工程师等)，在泛IT服务平台接收到客户的业务时，先判断客户业务是否为个人服务方，若是的话，泛IT服务平台与个人服务方通过平台进行对接，两者之间可以通过区块链对业务以及技术信息进行加密，互相进行交互，若并非个人服务方的业务，而是属于公司服务方(此处的公司服务方可以理解为泛IT专业服务公司)的业务的情况下，通过区块链对公司服务方的业务服务信息进行加密，提供给客户，公司服务方可以根据泛IT服务平台给的秘钥对加密信息进行验证，若是属于团队服务方的业务，同样区块链对业务信息进行加密，提供给团队服务方，团队服务方可以根据泛IT服务平台给的秘钥对加密信息进行验证，且团队服务方自己也存有秘钥，可以重新对该技术信息进行加密，提供给团队内部人员操作。并且，该泛IT服务流程整体由第三方如CA认证中心进行监管，且第三方CA认证中心至少为一个。
另外，在本实施例中，结合上述泛IT服务的流程以及区块链的情况下，形成初始的泛IT服务流程监控模型，此模型由于上述流程以及区块链的数据较少，缺乏模型的适应性以及灵活度，因此，我们这里还将获取历史的泛IT服务流程的样本数据，在对泛IT服务流程的样本数据进行预处理后，用于对泛IT服务流程监控模型进行训练，构建完成训练的泛IT服务流程监控模型，该模型内部还预设有优化算法。在以后进行泛IT服务流程时，直接将业务交互信息输入至该模型内，结合该模型对业务交互信息的处理以及全程监控，完成各个泛IT服务业务的流程。
此外，本实施例还预设有满意度分析系统，此满意度分析系统内预设有多种满意度，包括泛IT服务平台的满意度，公司服务方的使用满意度，个人服务方的使用满意度，团队服务方满意度，客户服务满意度等等，需要架构中的各个主体进行满意度评价，满意度评价只有好或者不好，若满意度中出现一个不好，那么则表示该服务流程存在瑕疵，可以再度对其进行优化，保证了架构内各个主体的使用满意度，同时也保证了泛IT服务信息的高度透明性、一致性和真实性，促进业务交互架构内各个主体共同维持经营。
可选的，所述泛IT服务平台与个人服务方在进行业务交互时，同样也预设有第三设定协议，用于保证业务交互的加密性，其中，第三设定协议同样由区块链加密模块所提供的。
可选的，所述区块链加密模块内预设有如下协议流程：
第一对接组织通过泛IT服务平台所提供的第一公钥，对泛IT服务平台所发送的私钥签名交互信息进行验证，确定泛IT服务平台的身份，并将验证后的交易信息进行处理，并基于第一对接组织的第二公钥对处理后的交易信息签署随机散列的数字签名，并将数字签名传输给第二对接组织，以此循环，完成业务交互信息的加密。
可选的，所述泛IT服务平台、个人服务方、公司服务方以及团队服务方共同架构在多媒体子系统上，且所述多媒体子系统处设置有第三方CA认证中心。
可选的，所述多媒体子系统还设置有满意度分析模块，所述满意度分析模块内预设有如下流程：
将泛IT服务平台与各个对接组织的总数设置为Q个，并将满意度判断结果设定为GQD个，所述D的取值为0或1，当D＝0时，满意度判断结果为不满意；当D＝1时，满意度判断结果为满意，得到满意度分析结果，所述满意度分析结果的计算公式如下：
其中，Q为泛IT服务平台与各个对接组织的总数，D为0或1。
可选的，所述满意度包括业务交互方式满意度、业务交互服务满意度以及业务交互成本满意度；其中，业务交互方式满意度、业务交互服务满意度以及业务交互成本满意度任意一个不满意，D的取值都为0。
可选的，所述历史泛IT业务交互数据在输入前，还需经过数据预处理，所述数据预处理的流程如下：
通过k近邻算法对历史泛IT业务交互样本数据进行补全和修改；通过中值修正历史历史泛IT业务交互样本数据的缺失数据；通过欧几里德计算历史泛IT业务交互样本之间的距离，其中欧几里德公式如下：
式中，Xa＝(xa1，xa2，…，xam)代表样本a的前m维数据，元素xir代表样本a的第r维的属性；
通过平均绝对偏差指数对历史泛IT业务交互样本数据中的异常数据进行检验识别，并按照历史泛IT业务交互样本类型对其进行标准化处理，完成对历史泛IT业务交互样本数据的预处理。
通过上述实施例所述的方法，架构内各个主体的业务交互行为是完全受到公证，无法进行违规操作的，因此，泛IT服务平台、个人服务方、公司服务方、团队服务方之间会共同维护整个泛IT服务流程的产业链，一方面，保证了给客户带来可靠的产品以及可靠的服务水平，另一方面，由于满意度的维系以及业务交互的公正、公开，服务方也会真心与泛IT服务平台进行交易，甚至建立起长期的合作关系，也因此，采用本发明所述的方法对于整个泛IT服务流程板块具有良好的市场前景。
如图2所示，一种应用于上述任意一项所述方法的系统，包括：泛IT服务流程模块、区块链加密模块、训练模块、模型建立模块；所述泛IT服务流程模块与所述区块链加密模块连接；所述泛IT服务流程模块、区块链加密模块分别与所述训练模块连接；所述训练模块与所述模型建立模块连接；其中，所述泛IT服务流程模块内预设有可视化监控单元，用于对泛IT服务流程进行监控。
如图3所示，泛IT服务流程模块内还包括有第一判断单元与第二判断单元；
第一判断单元：用于判断对接组织是否为个人服务方；
第二判断单元：用于判断对接组织是公司服务方还是团队服务方。
一种应用于上述任意一项所述方法的装置，包括：
存储器，用于存储计算机程序；
处理器，用于执行所述计算机程序时实现如上述任意一项所述的基于区块链的泛IT服务流程监控方法的步骤。
在该实施例中，该装置可以被一个或多个应用专用集成电路(ApplicationSpecific Integrated Circu泛IT，简称ASIC)、数字信号处理器(Dig泛ITalSignalProcessor，简称DSP)、数字信号处理设备(Dig泛ITal Signal Processing Device，简称DSPD)、可编程逻辑器件(Programmable Logic Device，简称PLD)、现场可编程门阵列(Field Programmable Gate Array，简称FPGA)、控制器、微控制器、微处理器或其他电子元件实现，用于执行上述的基于区块链的泛IT服务流程监控方法。
另外，在本实施例中，还提供了一种包括程序指令的计算机存储介质，该程序指令被处理器执行时实现上述的基于区块链的泛IT服务流程监控方法的步骤。例如，该计算机可读存储介质可以为上述包括程序指令的存储器，上述程序指令可由装置的处理器执行以完成上述的基于区块链的泛IT服务流程监控方法。
一种应用于上述任意一项所述方法的存储介质，所述可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如上述任意一项所述的基于区块链的泛IT服务流程监控方法的步骤。
本实施例所采用的存储介质具体可以为U盘、移动硬盘、只读存储器(Read-OnlyMemory，ROM)、随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)、磁碟或者光盘等各种可存储程序代码的可读存储介质。
最后应说明的是：以上各实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述各实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分或者全部技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的范围，其均应涵盖在本发明的权利要求和说明书的范围当中。
Claims (10)
1.基于区块链的泛IT服务流程监控方法，其特征在于，包括如下内容：
泛IT服务平台在执行泛IT业务服务流程时，判断对接组织是否为个人服务方，若是，则通过第一设定协议与个人服务方进行业务交互；若否，则进入下一步骤；
判断对接组织是否为公司服务方，若是，则通过第二设定协议与公司服务方进行业务交互；若否，则确定对接组织为团队服务方，并与团队服务方进行业务交互，完成泛IT业务交互流程，其中，第一设定协议与第二设定协议均由区块链加密模块所提供；
结合泛IT业务交互流程与区块链加密模块，形成初始泛IT服务流程监控模型，同时输入作为训练集的历史泛IT业务交互样本数据，对初始泛IT服务流程监控模型进行训练，完成泛IT服务流程监控模型的建立。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述泛IT服务平台与团队服务方在进行业务交互时，同样也预设有第三设定协议，用于保证业务交互的加密性，其中，第三设定协议同样由区块链加密模块所提供的。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述区块链加密模块内预设有如下协议流程：
第一对接组织通过泛IT服务平台所提供的第一公钥，对泛IT服务平台所发送的私钥签名交互信息进行验证，确定泛IT服务平台的身份，并将验证后的交易信息进行处理，并基于第一对接组织的第二公钥对处理后的交易信息签署随机散列的数字签名，并将数字签名传输给第二对接组织，以此循环，完成业务交互信息的加密。
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述泛IT服务平台、个人服务方、公司服务方、团队服务方共同架构在多媒体子系统上，且所述多媒体子系统处设置有第三方CA认证中心。
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述多媒体子系统还设置有满意度分析模块，所述满意度分析模块内预设有如下流程：
将泛IT服务平台与各个对接组织的总数设置为Q个，并将满意度判断结果设定为GQD个，所述D的取值为0或1，当D＝0时，满意度判断结果为不满意；当D＝1时，满意度判断结果为满意，得到满意度分析结果，所述满意度分析结果的计算公式如下：
其中，Q为泛IT服务平台与各个对接组织的总数，D为0或1。
6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述满意度包括业务交互方式满意度、业务交互服务满意度以及业务交互成本满意度；其中，业务交互方式满意度、业务交互服务满意度以及业务交互成本满意度任意一个不满意，D的取值都为0。
7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述历史泛IT业务交互数据在输入前，还需经过数据预处理，所述数据预处理的流程如下：
通过k近邻算法对历史泛IT业务交互样本数据进行补全和修改；通过中值修正历史历史泛IT业务交互样本数据的缺失数据；通过欧几里德计算历史泛IT业务交互样本之间的距离，其中欧几里德公式如下：
式中，Xa＝(xa1，xa2，…，xam)代表样本a的前m维数据，元素xir代表样本a的第r维的属性；
通过平均绝对偏差指数对历史泛IT业务交互样本数据中的异常数据进行检验识别，并按照历史泛IT业务交互样本类型对其进行标准化处理，完成对历史泛IT业务交互样本数据的预处理。
8.一种应用于权利要求1-7任意一项所述方法的系统，其特征在于，包括：泛IT服务流程模块、区块链加密模块、训练模块、模型建立模块；所述泛IT服务流程模块与所述区块链加密模块连接；所述泛IT服务流程模块、区块链加密模块分别与所述训练模块连接；所述训练模块与所述模型建立模块连接；其中，所述泛IT服务流程模块内预设有可视化监控单元，用于对泛IT服务流程进行监控。
9.一种应用于权利要求1-7任意一项所述方法的装置，其特征在于，包括：
存储器，用于存储计算机程序；
处理器，用于执行所述计算机程序时实现如权利要求1-7任意一项所述的基于区块链的泛IT服务流程监控方法的步骤。
10.一种应用于权利要求1-7任意一项所述方法的存储介质，其特征在于，所述可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1-7任意一项所述的基于区块链的泛IT服务流程监控方法的步骤。
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