CN114626683A - Rpa结合ai的产品更新消息通知方法、装置及电子设备 - Google Patents

Rpa结合ai的产品更新消息通知方法、装置及电子设备 Download PDF

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Abstract

本申请提供了RPA结合AI的产品更新消息通知方法、装置及电子设备，涉及机器人流程自动化领域。该方案由RPA系统执行，具体方法为：获取针对任一产品的产品更新消息；登录社会化客户关系管理SCRM系统，以获取所述任一产品对应的至少两个目标客户；创建针对所述目标客户的群发任务；生成针对所述群发任务的执行指令，并将所述执行指令发送至所述SCRM系统，以使所述SCRM系统执行所述群发任务。本申请运用RPA技术与AI技术，不再依赖人工对针对任一产品的更新消息的目标通知进行通知，显著降低了运营人员的负担、提升了运营效率，同时使得用户能够及时得到产品更新相关通知，提升了用户体验。

Description

RPA结合AI的产品更新消息通知方法、装置及电子设备
技术领域
本申请涉及机器人流程自动化领域，尤其涉及一种RPA结合AI的产品更新消息通知方法、装置及电子设备。
背景技术
机器人流程自动化(RoboticProcessAutomation，简称RPA)是通过特定的“机器人软件”，模拟人在计算机上的操作，按规则自动执行流程任务。
人工智能(ArtificialIntelligence，简称AI)是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门技术科学。
在产品进行更新后，往往会需要将相关更新消息通知至单个或者多个目标用户。特别地，将更新消息群发至目标用户的应用场景更加常见。相关技术中，在试图进行更新消息通知时，往往需要依赖运营人员等工作人员通过人工方式添加更新消息通知，进而手动将更新消息通知发送至目标用户，然而，这样一来，极可能急剧增加了运营人员的负担、降低了运营效率，同时使得用户无法及时得到产品更新相关通知，降低了用户体验。
因此，如何降低运营人员的负担、提升运营效率、提高用户体验，是现在需要急迫解决的事情。
发明内容
本申请提供了一种RPA结合AI的产品更新消息通知方法、装置及电子设备，以解决相关技术存在的问题，技术方案如下：
第一方面，本申请实施例提供了一种RPA结合AI的产品更新消息通知方法，包括：获取针对任一产品的产品更新消息；登录社会化客户关系管理SCRM系统，以获取所述任一产品对应的至少两个目标客户；创建针对所述目标客户的群发任务；生成针对所述群发任务的执行指令，并将所述执行指令发送至所述SCRM系统，以使所述SCRM系统执行所述群发任务。
在一种实施方式中，所述获取所述任一产品对应的至少两个目标客户，包括：从所述SCRM系统中获取客户数据，其中，所述客户数据中包括至少一个候选客户；基于人工智能AI技术对所述客户数据进行自然语言处理NLP，以提取所述候选客户对应的标识信息；根据所述标识信息对所述候选客户进行筛选，以获取所述目标客户。
在一种实施方式中，所述获取针对任一产品的产品更新消息，包括：响应于检测到第一存储区域内所存储的信息发生更新，则获取更新数据；根据所述更新数据，获取针对任一产品的所述产品更新消息。
在一种实施方式中，所述根据所述更新内容，获取针对任一产品的所述产品更新消息，包括：获取所述更新数据的更新时间；根据所述更新时间，从所述更新数据中筛选于第一预设时长内进行更新的数据作为目标更新数据；根据所述目标更新数据，获取所述产品更新消息。
在一种实施方式中，所述响应于检测到第一存储区域内所存储的信息发生更新，则获取更新数据之前，还包括：与所述第一存储区域对应的数据库进行连接，以对所述第一存储区域内所存储的信息进行检测。
在一种实施方式中，所述将所述执行指令发送至所述SCRM系统之后，还包括：获取所述执行指令的发送时间、所述产品更新消息的消息标识以及消息内容；根据所述发送时间、所述消息标识以及所述消息内容，生成通知消息描述信息并存储于第二存储区域内。
在一种实施方式中，所述生成通知消息描述信息并存储于第二存储区域内之后，还包括：响应于检测到更新频率获取指令，则根据所述更新频率获取指令，获取第二预设时长内的所述通知消息描述信息的数量；根据所述第二预设时长和所述数量，获取所述任一产品的所述产品更新消息的更新频率。
在一种实施方式中，所述方法还包括：判断所述SCRM系统执行所述群发任务是否成功；当所述SCRM系统执行所述群发任务未成功时，重新生成所述执行指令并发送至所述SCRM系统。
第二方面，本申请实施例提供了一种RPA结合AI的产品更新消息通知装置，包括：第一获取模块，用于获取针对任一产品的产品更新消息；第二获取模块，用于登录社会化客户关系管理SCRM系统，以获取所述任一产品对应的至少两个目标客户；任务创建模块，用于创建针对所述目标客户的群发任务；指令发送模块，用于生成针对所述群发任务的执行指令，并将所述执行指令发送至所述SCRM系统，以使所述SCRM系统执行所述群发任务。
在一种实施方式中，所述第二获取模块，还用于：从所述SCRM系统中获取客户数据，其中，所述客户数据中包括至少一个候选客户；基于人工智能AI技术对所述客户数据进行自然语言处理NLP，以提取所述候选客户对应的标识信息；根据所述标识信息对所述候选客户进行筛选，以获取所述目标客户。
在一种实施方式中，所述第一获取模块，还用于：响应于检测到第一存储区域内所存储的信息发生更新，则获取更新数据；根据所述更新数据，获取针对任一产品的所述产品更新消息。
在一种实施方式中，所述第一获取模块，还用于：获取所述更新数据的更新时间；根据所述更新时间，从所述更新数据中筛选于第一预设时长内进行更新的数据作为目标更新数据；根据所述目标更新数据，获取所述产品更新消息。
在一种实施方式中，所述第一获取模块，还用于：与所述第一存储区域对应的数据库进行连接，以对所述第一存储区域内所存储的信息进行检测。
在一种实施方式中，所述装置还包括，存储模块，用于：获取所述执行指令的发送时间、所述产品更新消息的消息标识以及消息内容；根据所述发送时间、所述消息标识以及所述消息内容，生成通知消息描述信息并存储于第二存储区域内。
在一种实施方式中，所述存储模块，还用于：响应于检测到更新频率获取指令，则根据所述更新频率获取指令，获取第二预设时长内的所述通知消息描述信息的数量；根据所述第二预设时长和所述数量，获取所述任一产品的所述产品更新消息的更新频率。
在一种实施方式中，所述装置还包括，判断模块，用于：判断所述SCRM系统执行所述群发任务是否成功；当所述SCRM系统执行所述群发任务未成功时，重新生成所述执行指令并发送至所述SCRM系统。
第三方面，本申请实施例提供了一种电子设备，包括：存储器和处理器。其中，该存储器和该处理器通过内部连接通路互相通信，该存储器用于存储指令，该处理器用于执行该存储器存储的指令，并且当该处理器执行该存储器存储的指令时，使得该处理器执行上述各方面任一种实施方式中的方法。
第四方面，本申请实施例提供了一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质存储计算机程序，当计算机程序在计算机上运行时，上述各方面任一种实施方式中的方法被执行。
第五方面，本申请实施例提供了一种计算机程序产品，包括计算机程序，所述计算机程序在被处理器执行时实现上述各方面任一种实施方式中的方法。
上述技术方案中的优点或有益效果至少包括：
本申请实施例运用RPA技术与AI技术，能够不再依赖人工对针对任一产品的产品更新消息进行通知，显著降低了运营人员的负担、提升了运营效率，同时使得用户能够及时得到产品更新相关通知，提升了用户体验，增强了用户黏性。
上述概述仅仅是为了说明书的目的，并不意图以任何方式进行限制。除上述描述的示意性的方面、实施方式和特征之外，通过参考附图和以下的详细描述，本申请进一步的方面、实施方式和特征将会是容易明白的。
附图说明
图1是根据本申请一个实施例的RPA结合AI的产品更新消息通知方法的流程图；
图2是根据本申请另一个实施例的RPA结合AI的产品更新消息通知方法的流程图；
图3是根据本申请另一个实施例的RPA结合AI的产品更新消息通知方法的流程图；
图4是根据本申请另一个实施例的RPA结合AI的产品更新消息通知方法的流程图；
图5是根据本申请另一个实施例的RPA结合AI的产品更新消息通知方法的流程图；
图6是根据本申请另一个实施例的RPA结合AI的产品更新消息通知方法的流程图；
图7是根据本申请另一个实施例的RPA结合AI的产品更新消息通知方法的流程图；
图8是根据本申请一个实施例的RPA结合AI的产品更新消息通知装置的结构框图；
图9是根据本申请另一个实施例的RPA结合AI的产品更新消息通知装置的结构框图；
图10是用来实现本申请实施例的RPA结合AI的产品更新消息通知方法的电子设备的结构框图。
具体实施方式
下面详细描述本发明的实施例，所述实施例的示例在附图中示出，其中自始至终相同或类似的标号表示相同或类似的元件或具有相同或类似功能的元件。下面通过参考附图描述的实施例是示例性的，旨在用于解释本发明，而不能理解为对本发明的限制。
下面结合参考附图描述本申请的RPA结合AI的产品更新消息通知方法、装置及电子设备。
图1是根据本申请一个实施例的RPA结合AI的产品更新消息通知方法的流程图，如图1所示，由RPA系统执行，该方法包括以下步骤：
S1，获取针对任一产品的产品更新消息。
RPA是模拟人在PC上的操作行为的一项技术。RPA的核心是通过自动化、智能化技术来“替代人”进行重复性、低价值、无需人工决策等固定性流程化操作，从而有效提升工作效率，减少错误。
本申请实施例中，在任一产品进行更新后，可以由RPA系统获取针对任一产品的产品更新消息。
举例而言，在应用程序甲更新至社区版本6.0.0之后，可以由RPA系统获取针对应用程序甲更新至社区版本6.0.0的产品更新消息。
S2，登录社会化客户关系管理SCRM系统，以获取任一产品对应的至少两个目标客户。
本申请实施例中，在获取针对任一产品的产品更新消息之后，可以登录社会化客户关系管理(Social Customer Relationship Management，简称SCRM)系统，识别SCRM系统中记录的数据，以获取任一产品对应的至少两个目标客户。
其中，SCRM系统，记录有特点为基于互动的双边关系的SCRM数据，且SCRM系统多用于构建企业私域流量，方便企业管理客户和更好的触达客户，是很多企业不可或缺的工具。企业在官网更新了相关产品后需要通知SCRM中的相关用户，让用户可持续跟踪公司的动态，提升用户体验，增加用户黏度，有效提升新产品的传播度和成交量。
举例而言，针对产品A，在获取到产品A的产品更新消息之后，可以登录SCRM系统，并从SCRM系统中记录的数据中获取下载了产品A的所有客户，此种情况下，所有下载了产品A的客户均可以作为目标客户。
S3，创建针对目标客户的群发任务。
本申请实施例中，在获取任一产品对应的至少两个目标客户之后，可以由RPA系统创建针对目标客户的群发任务。其中，群发任务，指的是将产品更新消息群发至目标用户的任务。
S4，生成针对群发任务的执行指令，并将执行指令发送至SCRM系统，以使SCRM系统执行群发任务。
本申请实施例中，在创建针对目标客户的群发任务之后，RPA系统可以生成针对群发任务的执行指令并发送至SCRM系统，相应地，SCRM系统可以接收执行指令，并根据执行指令执行群发任务，也就是说，SCRM系统在接收到执行指令之后，可以将针对任一产品的产品更新消息群发至所有的目标客户。
需要说明的是，本申请中，在试图将针对任一产品的产品更新消息群发至所有的目标客户时，可以将产品更新消息发送至预先设定的任一应用程序(Application，简称APP)，例如，可以将产品更新消息发送至预先设定的即时通讯APP中。
本申请实施例中，可以通过RPA系统获取针对任一产品的产品更新消息，并登录SCRM系统，以获取任一产品对应的至少两个目标客户，然后创建针对目标客户的群发任务，进而生成针对群发任务的执行指令，并将执行指令发送至SCRM系统，以使SCRM系统执行群发任务。由此，本申请实施例中运用RPA技术与AI技术，不再依赖人工对针对任一产品的产品更新消息进行通知，显著降低了运营人员的负担、提升了运营效率，同时使得用户能够及时得到产品更新相关通知，提升了用户体验，增强了用户黏性。
图2是根据本申请一个实施例的RPA结合AI的产品更新消息通知方法的流程图，在上述实施例的基础上，进一步结合图2，对获取任一产品对应的至少两个目标客户的过程进行解释说明，包括以下步骤：
S2-1，从SCRM系统中获取客户数据，其中，客户数据中包括至少一个候选客户。
需要说明的是，由于SCRM系统中存储有针对不同的客户的客户数据，因此，本申请中，在登录SCRM系统后，可以读取客户数据，此种情况下，客户数据对应的所有的客户均可以被视作候选用户。
S2-2，基于人工智能AI技术对客户数据进行自然语言处理NLP，以提取候选客户对应的标识信息。
需要说明的是，本申请中，对于基于人工智能AI技术对客户数据进行自然语言处理(Natural Language Processing，简称NLP)的具体方式不作限定，可以根据实际情况进行设定。
作为一种可能的实现方式，可选地，可以对每个客户的客户数据进行NLP，以对客户数据的描述字段进行识别，从而提取候选客户对应的标识信息。
举例而言，针对客户A～C，对前述客户的客户数据的描述字段进行识别，得到每个客户对应的APP下载数据，并将APP下载数据作为标识信息。
S2-3，根据标识信息对候选客户进行筛选，以获取目标客户。
需要说明的是，本申请中，对于根据标识信息对候选客户进行筛选的具体方式不作限定，可以根据实际情况进行设定。
作为一种可能的实现方式，可选地，可以获取目标标识，并判断标识信息中是否包括目标标识，并在确定标识信息中包括目标标识后，将对应的候选客户作为目标客户。
举例而言，获取到目标标识为APP甲，针对客户A～C，仅有客户B和客户C对应的标识信息中包括APP甲，此种情况下，可以将客户B和客户C作为目标客户。
本申请实施例中，可以通过RPA系统从SCRM系统中获取客户数据，其中，客户数据中包括至少一个候选客户，并基于AI技术对客户数据进行NLP，以提取候选客户对应的标识信息，进而根据标识信息对候选客户进行筛选，以获取目标客户。由此，本申请实施例中运用RPA技术与AI技术，使得RPA系统能够在通过查询SCRM系统中存储的客户数据，自动获取针对任一产品的目标客户，不再依赖人工遍历客户数据进行查询，进一步缩短了消息通知过程的耗时，提升了运营效率。
图3是根据本申请一个实施例的RPA结合AI的产品更新消息通知方法的流程图，在上述实施例的基础上，进一步结合图3，对获取针对任一产品的产品更新消息的过程进行解释说明，包括以下步骤：
S1-1，响应于检测到第一存储区域内所存储的信息发生更新，则获取更新数据。
其中，第一存储区域，可以为任一存储区域，例如，可以为任一数据库。
举例而言，若运营人员在官网甲上添加了信息甲，其中，信息甲包括针对任一产品的产品更新消息，且次产品更新消息存储于官网甲的数据库甲内的message(信息)表中，此种情况下，第一存储区域为数据库甲内的message表则，且更新数据至少包括信息甲。
需要说明的是，本申请中，对于更新数据的具体呈现方式不作限定，可以根据实际情况进行设定。
作为一种可能的实现方式，可选地，可以设定更新数据至少包括：消息内容(例如前述示例中的信息甲)、消息标识(Identity Document，简称ID)以及消息创建时间。
举例而言，可以设定更新数据甲至少包括：消息内容(应用程序甲发布了社区版本6.0.0，欢迎前往官网体验)、消息标识(Identity Document，简称ID)(123)以及消息创建时间(2022-01-04)。
需要说明的是，本申请中，在响应于检测到第一存储区域内所存储的信息发生更新，则获取更新数据之前，可以调用RPA系统的数据库服务，与第一存储区域对应的数据库进行连接，以对第一存储区域内所存储的信息进行检测，从而判断第一存储区域内所存储的信息是否发生更新。
S1-2，根据更新数据，获取针对任一产品的产品更新消息。
作为一种可能的实现方式，如图4所示，在上述实施例的基础上，上述步骤S1-2中根据更新数据，获取针对任一产品的产品更新消息的具体过程，包括以下步骤：
S1-2-1，获取更新数据的更新时间。
其中，由于在任一产品发生更新后则同步存储于第一存储区域内，由此，更新时间即更新数据存储于第一存储区域时的时间。
需要说明的是，更新数据的更新时间早于更新信息的创建时间。
需要说明的是，本申请中，对于更新时间的具体呈现方式不作限定，可以根据实际情况进行设定。
作为一种可能的实现方式，可选地，可以设定更新时间至少包括：年、月、日，例如，针对更新数据甲，可以获取其更新时间为2022-01-04；可选地，可以设定更新时间至少包括：年、月、日、时、分、秒，例如，针对更新数据甲，可以获取其更新时间为2022-01-04、20时20分20秒。
S1-2-2，根据更新时间，从更新信息中筛选于第一预设时长内进行更新的数据作为目标更新数据。
需要说明的是，由于版本上线错误或者版本多次重复上线等原因，本申请中可以对更新数据进行筛选，进而根据筛选得到的目标更新数据获取产品更新消息。
本申请实施例中，在获取到更新时间后，RPA系统可以根据更新时间和当前时间，从更新信息中筛选于第一预设时长内进行更新的数据作为目标更新数据。
其中，第一预设时长，可以根据实际情况进行设定。例如，可以设定第一预设时长为12小时、1天、1周等；其中，当前时间，指的是试图获取针对任一产品的更新数据的目标通知时对应的时间。
例如，针对更新数据甲，获取到更新时间为2022-01-02，针对更新数据乙，获取到更新时间为2022-01-04、当前时间为2022-01-04，且第一预设时长为1天，此种情况下，可以将更新数据乙作为目标更新数据。
又例如，针对更新数据甲，获取到更新时间为2022-01-04、18时20分20秒，针对更新数据乙，获取到更新时间为2022-01-04、20时20分20秒、当前时间为2022-01-04、21时20分20秒，且第一预设时长为12小时，此种情况下，可以将更新数据甲和更新数据乙作为目标更新数据。
进一步地，若目标更新数据不唯一，则可以获取预设顺序，并根据预设顺序依次对每个目标更新数据对应的产品更新消息进行群发。
S1-2-3，根据目标更新数据，获取产品更新消息。
作为一种可能的实现方式，RPA系统可以从目标更新数据中提取消息内容，并根据消息内容，获取产品更新消息。
举例而言，获取到目标更新数据为“应用程序甲发布了社区版本6.0.0，欢迎前往官网体验”(消息内容)、“123”(消息ID)以及“2022-01-04”(消息创建时间)，此种情况下，可以将“应用程序甲发布了社区版本6.0.0，欢迎前往官网体验”作为产品更新消息。
本申请实施例中，可以通过RPA系统响应于检测到第一存储区域内所存储的信息发生更新，则获取更新数据，进而根据所述更新数据，获取针对任一产品的所述产品更新消息。由此，本申请实施例中运用RPA技术与AI技术，不再依赖人工对针对任一产品的产品更新消息进行检测及获取，通过自动检测存储区域内的更新情况生成产品更新消息，进一步显著降低了运营人员的负担、提升了运营效率，提升了用户体验。
图5是根据本申请一个实施例的RPA结合AI的产品更新消息通知方法的流程图，在上述实施例的基础上，进一步结合图5，对将执行指令发送至SCRM系统之后的过程进行解释说明，包括以下步骤：
S5-1，获取执行指令的发送时间、产品更新消息的消息标识以及消息内容。
本申请实施例中，在RPA系统将执行指令发送至SCRM系统之后，还可以对针对任一产品的产品更新消息进行记录。
作为一种可能的实现方式，可以获取执行指令的发送时间、产品更新消息的消息标识以及消息内容，以构成至少包括执行指令的发送时间、产品更新消息的消息标识以及消息内容的信息。
S5-2，根据发送时间、消息标识以及消息内容，生成通知消息描述信息并存储于第二存储区域内。
其中，第二存储区域，可以为本地存储区域或者远程存储区域。例如，可以设定第二存储区域为存储于本地存储区域的Excel表格。
举例而言，获取到消息ID为123，且消息创建时间为2022-01-04，此种情况下，通知消息描述信息则为如表1所示的“应用程序甲发布了社区版本6.0.0，欢迎前往官网体验”(消息内容)、“123”(消息ID)以及“2022-01-04”(消息创建时间)。进一步地，可以将通知消息描述信息存储于本地存储区域的Excel表格中。
消息ID 消息内容 发送时间
123 应用程序甲发布了社区版本6.0.0，欢迎前往官网体验 2022-01-04
表1
进一步地，在根据发送时间、消息标识以及消息内容，生成通知消息描述信息并存储于第二存储区域内之后，可以对产品更新消息的更新频率进行统计。
作为一种可能的实现方式，如图6所示，在上述实施例的基础上，具体包括以下步骤：
S5-3，响应于检测到更新频率获取指令，则根据更新频率获取指令，获取第二预设时长内的通知消息描述信息的数量。
需要说明的是，本申请中，用户(包括但不限于目标客户以及运营等相关工作人员)可以通过多种方式发送更新频率获取指令。
其中，第二预设时长，可以根据实际情况进行获取，例如，可以设定第二预设时长为1天、1周、1月等。
可选地，用户可以通过发送语音或者文字的方式，发送更新频率获取指令。
举例而言，用户可以通过发送“请查询更新频率”的语音或者文字，发送更新频率获取指令。
S5-4，根据第二预设时长和数量，获取任一产品的产品更新消息的更新频率。
举例而言，获取到针对应用程序甲，于1周内共存储有3条产品更新消息，此种情况下，可以获取到更新频率为3条/周。
进一步地，本申请中，还可以对SCRM系统执行群发任务的结果进行识别。
图7是根据本申请一个实施例的RPA结合AI的产品更新消息通知方法的流程图，在上述实施例的基础上，进一步结合图7，对将执行指令发送至SCRM系统之后的过程进行解释说明，包括以下步骤：
S6-1，判断SCRM系统执行群发任务是否成功。
需要说明的是，本申请中对于判断SCRM系统执行群发任务是否成功的具体方式不作限定，可以根据实际情况进行设定。
作为一种可能的实现方式，可选地，SCRM系统在将产品更新消息成功发送至目标客户后，可以在第三预设时长内接收对应的回执(反馈信息)，相应地，可以通过判断SCRM系统是否在第三预设时长内接收到对应的回执作为依据，判断SCRM系统执行群发任务是否成功。
其中，第三预设时长，可以根据实际情况进行设定。例如，可以设定第三预设时长为3s。
可选地，在识别SCRM系统在第三预设时长内接收到了对应的回执时，则识别SCRM系统执行群发任务成功；可选地，在识别SCRM系统未在第三预设时长内接收到对应的回执时，则识别SCRM系统执行群发任务成功。
S6-2，当SCRM系统执行群发任务未成功时，重新生成执行指令并发送至SCRM系统。
本申请实施例中，在识别SCRM系统执行群发任务未成功时，说明至少有一个目标客户未能在此次消息通知周期内接收到针对任一产品的产品更新消息，此种情况下，可以重新生成执行指令并发送至SCRM系统，以使SCRM系统重新将产品更新消息发送至目标客户，即重新生成执行指令并发送至SCRM系统。
需要说明的是，本申请中对于重新生成执行指令的具体方式不作限定，可以根据实际情况进行设定。
作为一种可能的实现方式，可以直接根据已创建的针对目标客户的群发任务重新生成对应的执行指令，此种情况下，重新生成的执行指令与执行群发任务未成功时对应的执行指令一致。也就是说，此种情况下，产品更新消息将被再次发送至所有的目标客户。
作为另一种可能的实现方式，可以获取未成功接收到产品更新消息的目标客户，并创建仅针对未成功接收到产品更新消息的目标客户的群发任务，进而根据仅针对未成功接收到产品更新消息的目标客户的群发任务重新生成对应的执行指令，此种情况下，重新生成的执行指令与执行群发任务未成功时对应的执行指令不一致。也就是说，此种情况下，产品更新消息将被再次发送至未成功接收到产品更新消息的目标客户。
综上所示，本申请运用RPA技术与AI技术，使得运营人员只需要在官网添加产品更新消息即可，进而实现自动通知SCRM中的目标客户产品更新消息，进而为运营赋能，提升运营效率。进一步地，还可以对SCRM系统执行群发任务的结果进行识别，并在判定结果为SCRM系统执行群发任务未成功时，重新生成执行指令并发送至SCRM系统，确保了所有的目标客户均可以获得产品更新通知，提高了消息通知过程中的可靠性，进一步提升了用户体验以及用户黏度。
图8是根据本申请一个实施例的RPA结合AI的产品更新消息通知装置的结构图，如图8所示，RPA结合AI的产品更新消息通知装置1000，包括：
第一获取模块710，用于获取针对任一产品的产品更新消息；第二获取模块720，用于登录社会化客户关系管理SCRM系统，以获取所述任一产品对应的至少两个目标客户；任务创建模块730，用于创建针对所述目标客户的群发任务；指令发送模块740，用于生成针对所述群发任务的执行指令，并将所述执行指令发送至所述SCRM系统，以使所述SCRM系统执行所述群发任务。
进一步地，在本申请实施例一种可能的实现方式中，第二获取模块720，还用于：
从所述SCRM系统中获取客户数据，其中，所述客户数据中包括至少一个候选客户；基于人工智能AI技术对所述客户数据进行自然语言处理NLP，以提取所述候选客户对应的标识信息；根据所述标识信息对所述候选客户进行筛选，以获取所述目标客户。
进一步地，在本申请实施例一种可能的实现方式中，第一获取模块710，还用于：
响应于检测到第一存储区域内所存储的信息发生更新，则获取更新数据；根据所述更新数据，获取针对任一产品的所述产品更新消息。
进一步地，在本申请实施例一种可能的实现方式中，第一获取模块710，还用于：
获取所述更新数据的更新时间；根据所述更新时间，从所述更新数据中筛选于第一预设时长内进行更新的数据作为目标更新数据；根据所述目标更新数据，获取所述产品更新消息。
进一步地，在本申请实施例一种可能的实现方式中，第一获取模块710，还用于：
与所述第一存储区域对应的数据库进行连接，以对所述第一存储区域内所存储的信息进行检测。
进一步地，在本申请实施例一种可能的实现方式中，如图9所示，RPA结合人工智能AI的消息通知装置1000，还包括，存储模块750，用于：
获取所述执行指令的发送时间、所述产品更新消息的消息标识以及消息内容；根据所述发送时间、所述消息标识以及所述消息内容，生成通知消息描述信息并存储于第二存储区域内。
进一步地，在本申请实施例一种可能的实现方式中，存储模块750，还用于：
响应于检测到更新频率获取指令，则根据所述更新频率获取指令，获取第二预设时长内的所述通知消息描述信息的数量；根据所述第二预设时长和所述数量，获取所述任一产品的所述产品更新消息的更新频率。
进一步地，在本申请实施例一种可能的实现方式中，如图9所示，RPA结合人工智能AI的消息通知装置1000，还包括，判断模块760，用于：
判断所述SCRM系统执行所述群发任务是否成功；当所述SCRM系统执行所述群发任务未成功时，重新生成所述执行指令并发送至所述SCRM系统。
本申请实施例中，可以通过RPA系统获取针对任一产品的产品更新消息，并登录SCRM系统，以获取任一产品对应的至少两个目标客户，然后创建针对目标客户的群发任务，进而生成针对群发任务的执行指令，并将执行指令发送至SCRM系统，以使SCRM系统执行群发任务。由此，本申请实施例中运用RPA技术与AI技术，不再依赖人工对针对任一产品的产品更新消息进行通知，显著降低了运营人员的负担、提升了运营效率，同时使得用户能够及时得到产品更新相关通知，提升了用户体验，增强了用户黏性。
本申请/公开实施例各装置中的各模块的功能可以参见上述方法中的对应描述，在此不再赘述。
图10示出根据本申请/公开一实施例的电子设备的结构框图。如图10所示，该电子设备，包括：存储器910和处理器920，存储器910内存储有可在处理器920上运行的计算机程序。处理器920执行该计算机程序时实现上述实施例中的RPA结合AI的产品更新消息通知方法。存储器910和处理器920的数量可以为一个或多个。
该电子设备，还包括：
通信接口930，用于与外界设备进行通信，进行数据交互传输。
如果存储器910、处理器920和通信接口930独立实现，则存储器910、处理器920和通信接口930可以通过总线相互连接并完成相互间的通信。该总线可以是工业标准体系结构(IndustryStandardArchitecture，ISA)总线、外部设备互连(PeripheralComponentInterconnect，PCI)总线或扩展工业标准体系结构(ExtendedIndustryStandardArchitecture，EISA)总线等。该总线可以分为地址总线、数据总线、控制总线等。为便于表示，图10中仅用一条粗线表示，但并不表示仅有一根总线或一种类型的总线。
可选的，在具体实现上，如果存储器910、处理器920及通信接口930集成在一块芯片上，则存储器910、处理器920及通信接口930可以通过内部接口完成相互间的通信。
本申请实施例提供了一种计算机可读存储介质，其存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现本申请实施例中提供的RPA结合AI的产品更新消息通知方法。
本申请实施例提供了一种计算机程序产品，包括计算机程序，所述计算机程序在被处理器执行时实现本申请实施例中提供的RPA结合AI的产品更新消息通知方法。
本申请实施例还提供了一种芯片，该芯片包括，包括处理器，用于从存储器中调用并运行存储器中存储的指令，使得安装有芯片的通信设备执行本申请实施例提供的RPA结合AI的产品更新消息通知方法。
本申请实施例还提供了一种芯片，包括：输入接口、输出接口、处理器和存储器，输入接口、输出接口、处理器以及存储器之间通过内部连接通路相连，处理器用于执行存储器中的代码，当代码被执行时，处理器用于执行申请实施例提供的RPA结合AI的产品更新消息通知方法。
应理解的是，上述处理器可以是中央处理器(CentralProcessingUnit，CPU)，还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(digitalsignalprocessing，DSP)、专用集成电路(applicationspecificintegratedcircuit，ASIC)、现场可编程门阵列(fieldprogrammablegatearray，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。通用处理器可以是微处理器或者是任何常规的处理器等。值得说明的是，处理器可以是支持进阶精简指令集机器(advancedRISCmachines，ARM)架构的处理器。
进一步地，可选的，上述存储器可以包括只读存储器和随机存取存储器，还可以包括非易失性随机存取存储器。该存储器可以是易失性存储器或非易失性存储器，或可包括易失性和非易失性存储器两者。其中，非易失性存储器可以包括只读存储器(read-onlymemory，ROM)、可编程只读存储器(programmableROM，PROM)、可擦除可编程只读存储器(erasablePROM，EPROM)、电可擦除可编程只读存储器(electricallyEPROM，EEPROM)或闪存。易失性存储器可以包括随机存取存储器(randomaccessmemory，RAM)，其用作外部高速缓存。通过示例性但不是限制性说明，许多形式的RAM可用。例如，静态随机存取存储器(staticRAM，SRAM)、动态随机存取存储器(dynamicrandomaccessmemory，DRAM)、同步动态随机存取存储器(synchronousDRAM，SDRAM)、双倍数据速率同步动态随机存取存储器(doubledatadateSDRAM，DDRSDRAM)、增强型同步动态随机存取存储器(enhancedSDRAM，ESDRAM)、同步连接动态随机存取存储器(synchlinkDRAM，SLDRAM)和直接内存总线随机存取存储器(directrambusRAM，DRRAM)。
在上述实施例中，可以全部或部分地通过软件、硬件、固件或者其任意组合来实现。当使用软件实现时，可以全部或部分地以计算机程序产品的形式实现。计算机程序产品包括一个或多个计算机指令。在计算机上加载和执行计算机程序指令时，全部或部分地产生按照本申请的流程或功能。计算机可以是通用计算机、专用计算机、计算机网络、或者其他可编程装置。计算机指令可以存储在计算机可读存储介质中，或者从一个计算机可读存储介质向另一个计算机可读存储介质传输。
在本说明书的描述中，参考术语“一个实施例”、“一些实施例”、“示例”、“具体示例”、或“一些示例”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构、材料或者特点包括于本申请的至少一个实施例或示例中。而且，描述的具体特征、结构、材料或者特点可以在任一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。此外，在不相互矛盾的情况下，本领域的技术人员可以将本说明书中描述的不同实施例或示例以及不同实施例或示例的特征进行结合和组合。
此外，术语“第一”、“第二”仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性或者隐含指明所指示的技术特征的数量。由此，限定有“第一”、“第二”的特征可以明示或隐含地包括至少一个该特征。在本申请的描述中，“多个”的含义是两个或两个以上，除非另有明确具体的限定。
流程图中或在此以其他方式描述的任何过程或方法描述可以被理解为，表示包括一个或更多个用于实现特定逻辑功能或过程的步骤的可执行指令的代码的模块、片段或部分。并且本申请的优选实施方式的范围包括另外的实现，其中可以不按所示出或讨论的顺序，包括根据所涉及的功能按基本同时的方式或按相反的顺序，来执行功能。
在流程图中表示或在此以其他方式描述的逻辑和/或步骤，例如，可以被认为是用于实现逻辑功能的可执行指令的定序列表，可以具体实现在任何计算机可读介质中，以供指令执行系统、装置或设备(如基于计算机的系统、包括处理器的系统或其他可以从指令执行系统、装置或设备取指令并执行指令的系统)使用，或结合这些指令执行系统、装置或设备而使用。
应理解的是，本申请的各部分可以用硬件、软件、固件或它们的组合来实现。在上述实施方式中，多个步骤或方法可以用存储在存储器中且由合适的指令执行系统执行的软件或固件来实现。上述实施例方法的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件完成，该程序可以存储于一种计算机可读存储介质中，该程序在执行时，包括方法实施例的步骤之一或其组合。
此外，在本申请各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理模块中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个模块中。上述集成的模块既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能模块的形式实现。上述集成的模块如果以软件功能模块的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，也可以存储在一个计算机可读存储介质中。该存储介质可以是只读存储器，磁盘或光盘等。
以上所述，仅为本申请的具体实施方式，但本申请的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本申请揭露的技术范围内，可轻易想到其各种变化或替换，这些都应涵盖在本申请的保护范围之内。因此，本申请的保护范围应以权利要求的保护范围为准。

Claims (15)

1.一种机器人流程自动化RPA结合人工智能AI的产品更新消息通知方法，其特征在于，由RPA系统执行，所述方法包括：
获取针对任一产品的产品更新消息；
登录社会化客户关系管理SCRM系统，以获取所述任一产品对应的至少两个目标客户；
创建针对所述目标客户的群发任务；
生成针对所述群发任务的执行指令，并将所述执行指令发送至所述SCRM系统，以使所述SCRM系统执行所述群发任务。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取所述任一产品对应的至少两个目标客户，包括：
从所述SCRM系统中获取客户数据，其中，所述客户数据中包括至少一个候选客户；
基于人工智能AI技术对所述客户数据进行自然语言处理NLP，以提取所述候选客户对应的标识信息；
根据所述标识信息对所述候选客户进行筛选，以获取所述目标客户。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取针对任一产品的产品更新消息，包括：
响应于检测到第一存储区域内所存储的信息发生更新，则获取更新数据；
根据所述更新数据，获取针对任一产品的所述产品更新消息。
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据所述更新内容，获取针对任一产品的所述产品更新消息，包括：
获取所述更新数据的更新时间；
根据所述更新时间，从所述更新数据中筛选于第一预设时长内进行更新的数据作为目标更新数据；
根据所述目标更新数据，获取所述产品更新消息。
5.根据权利要求3或4所述的方法，其特征在于，所述响应于检测到第一存储区域内所存储的信息发生更新，则获取更新数据之前，还包括：
与所述第一存储区域对应的数据库进行连接，以对所述第一存储区域内所存储的信息进行检测。
6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述执行指令发送至所述SCRM系统之后，还包括：
获取所述执行指令的发送时间、所述产品更新消息的消息标识以及消息内容；
根据所述发送时间、所述消息标识以及所述消息内容，生成通知消息描述信息并存储于第二存储区域内。
7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述生成通知消息描述信息并存储于第二存储区域内之后，还包括：
响应于检测到更新频率获取指令，则根据所述更新频率获取指令，获取第二预设时长内的所述通知消息描述信息的数量；
根据所述第二预设时长和所述数量，获取所述任一产品的所述产品更新消息的更新频率。
8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
判断所述SCRM系统执行所述群发任务是否成功；
当所述SCRM系统执行所述群发任务未成功时，重新生成所述执行指令并发送至所述SCRM系统。
9.一种机器人流程自动化RPA结合人工智能AI的产品更新消息通知装置，其特征在于，包括：
第一获取模块，用于获取针对任一产品的产品更新消息；
第二获取模块，用于登录社会化客户关系管理SCRM系统，以获取所述任一产品对应的至少两个目标客户；
任务创建模块，用于创建针对所述目标客户的群发任务；
指令发送模块，用于生成针对所述群发任务的执行指令，并将所述执行指令发送至所述SCRM系统，以使所述SCRM系统执行所述群发任务。
10.根据权利要求9所述的装置，其特征在于，所述第二获取模块，还用于：
从所述SCRM系统中获取客户数据，其中，所述客户数据中包括至少一个候选客户；
基于人工智能AI技术对所述客户数据进行自然语言处理NLP，以提取所述候选客户对应的标识信息；
根据所述标识信息对所述候选客户进行筛选，以获取所述目标客户。
11.根据权利要求9所述的装置，其特征在于，所述装置还包括，存储模块，用于：
获取所述执行指令的发送时间、所述产品更新消息的消息标识以及消息内容；
根据所述发送时间、所述消息标识以及所述消息内容，生成通知消息描述信息并存储于第二存储区域内。
12.根据权利要求11所述的装置，其特征在于，所述装置还包括，判断模块，用于：
判断所述SCRM系统执行所述群发任务是否成功；
当所述SCRM系统执行所述群发任务未成功时，重新生成所述执行指令并发送至所述SCRM系统。
13.一种电子设备，其特征在于，包括存储器和处理器；
其中，该存储器和该处理器通过内部连接通路互相通信，该存储器用于存储指令，该处理器用于执行该存储器存储的指令，并且当该处理器执行该存储器存储的指令时，使得该处理器执行权利要求1-8中任一项所述的方法。
14.一种计算机可读存储介质计算机可读存储介质存储计算机程序，当计算机程序在计算机上运行时，权利要求1-8中任一项所述的方法被执行。
15.一种计算机程序产品，包括计算机程序，所述计算机程序在被处理器执行时实现根据权利要求1-8中任一项所述的方法。
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CN115550296A (zh) * 2022-09-22 2022-12-30 北京字跳网络技术有限公司 信息处理方法、装置、电子设备、存储介质及程序产品

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