CN114465867A - 服务器的维护方法、装置、存储介质及处理器 - Google Patents

服务器的维护方法、装置、存储介质及处理器 Download PDF

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CN114465867A CN202210109438.8A CN202210109438A CN114465867A CN 114465867 A CN114465867 A CN 114465867A CN 202210109438 A CN202210109438 A CN 202210109438A CN 114465867 A CN114465867 A CN 114465867A
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Abstract

本申请公开了一种服务器的维护方法、装置、存储介质及处理器。该方法包括：在目标云平台上通过浏览器搭建多个目标对象之间的通信链路，其中，目标对象包括以下至少之一：目标管理员、目标客服、目标运维人员、目标研发人员，其中，目标对象用于对目标服务器提供维护服务；通过通信链路获取目标加密信息，其中，目标加密信息至少包括：目标管理员与目标客服之间的聊天内容；根据目标加密信息确定对目标服务器进行维护的系统工具；采用系统工具对目标服务器进行维护。通过本申请，解决了相关技术中对企业内网服务器的维护效率较低的问题。

Description

服务器的维护方法、装置、存储介质及处理器
技术领域
本申请涉及网络设备维护领域，具体而言，涉及一种服务器的维护方法、装置、存储介质及处理器。
背景技术
传统企业业务的一般部署模式是安装一台服务器在企业内网，由该服务器提供服务。该模式存在诸多弊端：远程维护十分麻烦，需双方沟通通过Teamviewer、向日葵等远程软件进行维护；运维成本高，部分场景下运维人员需要前往现场支持；问题追踪效率低，客服人员、研发人员需要和客户费力沟通提取哪部分日志等，使得对内网服务器的维护效率较低。
针对相关技术中对企业内网服务器的维护效率较低的问题，目前尚未提出有效的解决方案。
发明内容
本申请的主要目的在于提供一种服务器的维护方法、装置、存储介质及处理器，以解决相关技术中对企业内网服务器的维护效率较低的问题。
为了实现上述目的，根据本申请的一个方面，提供了一种服务器的维护方法。该方法包括：在目标云平台上通过浏览器搭建多个目标对象之间的通信链路，其中，目标对象包括以下至少之一：目标管理员、目标客服、目标运维人员、目标研发人员，其中，目标对象用于对目标服务器提供维护服务；通过通信链路获取目标加密信息，其中，目标加密信息至少包括：目标管理员与目标客服之间的聊天内容；根据目标加密信息确定对目标服务器进行维护的系统工具；采用系统工具对目标服务器进行维护。
进一步地，在目标云平台上通过浏览器搭建多个目标对象之间的通信链路之前，该方法还包括：通过浏览器登录云服务器上的客服系统，其中，云服务器搭建在目标云平台上；创建浏览器与云服务器之间的套接字，以使客服系统与云服务器连接。
进一步地，在以使客服系统连接云服务器之后，该方法还包括：通过浏览器登录目标服务器上的管理平台；检测管理平台上的预设页面是否被触发；若预设页面被触发，则创建浏览器与云服务器之间的套接字，以使管理平台与云服务器连接。
进一步地，在目标云平台上通过浏览器搭建多个目标对象之间的通信链路包括：在云服务器分别连接客服系统和管理平台的情况下，通过云服务器验证管理员身份是否符合目标规则；若管理员身份符合目标规则，则搭建目标客服与目标管理员之间的通信链路。
进一步地，通过通信链路获取目标加密信息包括：目标管理员与目标客服之间通过云服务器进行目标加密信息的交互，获取目标加密信息，其中，目标加密信息的类型包括如下至少之一：文本类型、图片类型、音频类型、视频类型。
进一步地，在根据目标加密信息确定对目标服务器进行维护的系统工具之前，该方法还包括：若目标加密信息指示需要对目标服务器的配置问题进行维护，则目标客服将配置问题转发至目标运维人员；若目标加密信息指示需要对目标服务器的非配置问题进行维护，则目标客服将非配置问题转发至目标研发人员。
进一步地，根据目标加密信息确定对目标服务器进行维护的系统工具包括：在需要对目标服务器的配置问题进行维护的情况下，通过浏览器登录云服务器上的运维系统，运维系统通过第一目标协议调取目标服务器的配置信息，并对配置信息进行更改，得到更改后的配置信息，将更改后的配置信息作为对目标服务器进行维护的系统工具；在需要对目标服务器的非配置问题进行维护的情况下，通过浏览器登录云服务器上的维护系统，运维系统通过第二目标协议调取目标服务器的日志信息，并对日志信息进行分析，得到分析后的数据，根据分析后的数据确定对目标服务器进行维护的系统工具。
进一步地，在根据系统工具对目标服务器进行维护之后，该方法还包括：获取目标服务器的目标信息，其中目标信息包括目标服务器的系统账户信息以及硬件序列号；根据目标信息生成目标二维码，其中，目标二维码用于对目标服务器进行标识；通过使用应用软件对目标二维码进行扫描，以使应用软件与目标服务器进行信息的绑定；获取绑定信息，将绑定信息存储至云服务器中。
进一步地，根据系统工具对目标服务器进行维护包括：将系统工具下发至目标服务器中，以使目标服务器进行自动安装维护。
为了实现上述目的，根据本申请的另一方面，提供了一种服务器的维护装置。该装置包括：搭建单元，用于在目标云平台上通过浏览器搭建多个目标对象之间的通信链路，其中，目标对象包括以下至少之一：目标管理员、目标客服、目标运维人员、目标研发人员，其中，目标对象用于对目标服务器提供维护服务；第一获取单元，用于通过通信链路获取目标加密信息，其中，目标加密信息至少包括：目标管理员与目标客服之间的聊天内容；确定单元，用于根据目标加密信息确定对目标服务器进行维护的系统工具；维护单元，用于采用系统工具对目标服务器进行维护。
进一步地，该装置还包括：第一登录单元，用于在目标云平台上通过浏览器搭建多个目标对象之间的通信链路之前，通过浏览器登录云服务器上的客服系统，其中，云服务器搭建在目标云平台上；创建单元，用于创建浏览器与云服务器之间的套接字，以使客服系统与云服务器连接。
进一步地，该装置还包括：第二登录单元，用于在以使客服系统连接云服务器之后，通过浏览器登录目标服务器上的管理平台；检测单元，用于检测管理平台上的预设页面是否被触发；触发单元，用于若预设页面被触发，则创建浏览器与云服务器之间的套接字，以使管理平台与云服务器连接。
进一步地，搭建单元包括：验证模块，用于在云服务器分别连接客服系统和管理平台的情况下，通过云服务器验证管理员身份是否符合目标规则；搭建模块，用于若管理员身份符合目标规则，则搭建目标客服与目标管理员之间的通信链路。
进一步地，获取单元包括：交互模块，用于目标管理员与目标客服之间通过云服务器进行目标加密信息的交互，获取目标加密信息，其中，目标加密信息的类型包括如下至少之一：文本类型、图片类型、音频类型、视频类型。
进一步地，该装置还包括：第一转发单元，用于在根据目标加密信息确定对目标服务器进行维护的系统工具之前，若目标加密信息指示需要对目标服务器的配置问题进行维护，则目标客服将配置问题转发至目标运维人员；第二转发单元，用于若目标加密信息指示需要对目标服务器的非配置问题进行维护，则目标客服将非配置问题转发至目标研发人员。
进一步地，确定单元包括：第一处理模块，用于在需要对目标服务器的配置问题进行维护的情况下，通过浏览器登录云服务器上的运维系统，运维系统通过第一目标协议调取目标服务器的配置信息，并对配置信息进行更改，得到更改后的配置信息，将更改后的配置信息作为对目标服务器进行维护的系统工具；第二处理模块，用于在需要对目标服务器的非配置问题进行维护的情况下，通过浏览器登录云服务器上的维护系统，运维系统通过第二目标协议调取目标服务器的日志信息，并对日志信息进行分析，得到分析后的数据，根据分析后的数据确定对目标服务器进行维护的系统工具。
进一步地，该装置还包括：第二获取单元，用于在根据系统工具对目标服务器进行维护之后，获取目标服务器的目标信息，其中目标信息包括目标服务器的系统账户信息以及硬件序列号；生成单元，用于根据目标信息生成目标二维码，其中，目标二维码用于对目标服务器进行标识；扫描单元，用于通过使用应用软件对目标二维码进行扫描，以使应用软件与目标服务器进行信息的绑定；第三获取单元，用于获取绑定信息，将绑定信息存储至云服务器中。
进一步地，维护单元包括：安装模块，用于将系统工具下发至目标服务器中，以使目标服务器进行自动安装维护。
根据本申请实施例的另一方面，还提供了一种处理器，处理器用于运行程序，其中，程序运行时执行上述任意一项的方法。
根据本申请实施例的另一方面，还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序/指令，该计算机程序/指令被处理器执行时执行上述任意一项的方法。
通过本申请，采用以下步骤：在目标云平台上通过浏览器搭建多个目标对象之间的通信链路，其中，目标对象包括以下至少之一：目标管理员、目标客服、目标运维人员、目标研发人员，其中，目标对象用于对目标服务器提供维护服务；通过通信链路获取目标加密信息，其中，目标加密信息至少包括：目标管理员与目标客服之间的聊天内容；根据目标加密信息确定对目标服务器进行维护的系统工具；采用系统工具对目标服务器进行维护。通过本申请，解决了相关技术中对企业内网服务器的维护效率较低的问题。通过在目标云平台上通过浏览器搭建多个目标对象之间的通信链路，获取目标加密信息并确定对目标服务器进行维护的系统工具，进而达到了提高对企业内网服务器的维护效率的效果。
附图说明
构成本申请的一部分的附图用来提供对本申请的进一步理解，本申请的示意性实施例及其说明用于解释本申请，并不构成对本申请的不当限定。在附图中：
图1是根据本申请实施例提供的服务器的维护方法的流程图；
图2是根据本申请实施例提供的服务器的维护方法的多功能云平台示意图；
图3是根据本申请实施例提供的服务器的维护方法的管理员、客服以及云服务器之间通信链路示意图；
图4是根据本申请实施例提供的服务器的维护方法内网服务器、研发人员以及云服务器之间通信链路示意图；
图5是根据本申请实施例提供的服务器的维护装置的示意图。
具体实施方式
需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。下面将参考附图并结合实施例来详细说明本申请。
为了使本技术领域的人员更好地理解本申请方案，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本申请保护的范围。
需要说明的是，本申请的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本申请的实施例。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。
根据本申请的实施例，提供了一种服务器的维护方法。
图1是根据本申请实施例的服务器的维护方法的流程图。如图1所示，该方法包括以下步骤：
步骤S101，在目标云平台上通过浏览器搭建多个目标对象之间的通信链路，其中，目标对象包括以下至少之一：目标管理员、目标客服、目标运维人员、目标研发人员，其中，目标对象用于对目标服务器提供维护服务。
具体的，如图2所示，在多功能云平台上，多个电脑PC、服务器以及目标客服人员、目标研发人员、目标运维人员通过浏览器与目标云平台上的云服务器建立通信连接，其中，由于目标服务器一般是部署在内网，无法直接通过公网直接建立连接，因此，在目标服务器上使用内网穿透技术映射到云服务器上。使内网服务器(对应于本申请中的目标服务器，下同)和云服务器保持socket连接。
可选地，在本申请实施例提供的服务器的维护方法中，在目标云平台上通过浏览器搭建多个目标对象之间的通信链路之前，该方法还包括：通过浏览器登录云服务器上的客服系统，其中，云服务器搭建在目标云平台上；创建浏览器与云服务器之间的套接字，以使客服系统与云服务器连接。
例如，如图3所示，目标客服与目标管理员双方要进行通信之前，需要客服人员使用浏览器登录云服务器上的客服系统，浏览器和云服务器使用WebSocket建立连接等待管理员咨询，且无需安装客户端，基于浏览器即可完成所有通信功能。
可选地，在本申请实施例提供的服务器的维护方法中，在以使客服系统连接云服务器之后，该方法还包括：通过浏览器登录目标服务器上的管理平台；检测管理平台上的预设页面是否被触发；若预设页面被触发，则创建浏览器与云服务器之间的套接字，以使管理平台与云服务器连接。
例如，管理员使用浏览器登录内网服务器的管理平台，进入“在线支持”页面(对应于本申请中的预设页面)，浏览器和云服务器建立WebSocket连接，以使管理平台与云服务器连接，且无需安装客户端，基于浏览器即可完成所有通信功能。
可选地，在本申请实施例提供的服务器的维护方法中，在目标云平台上通过浏览器搭建多个目标对象之间的通信链路包括：在云服务器分别连接客服系统和管理平台的情况下，通过云服务器验证管理员身份是否符合目标规则；若管理员身份符合目标规则，则搭建目标客服与目标管理员之间的通信链路。
具体的，云服务器通过管理平台携带的目标服务器的客户标识以及机器标识验证目标管理员身份信息是否合法，若管理员身份不合法则断开连接若管理员身份合法，则查找最空闲客服人员(当前接待人员最少)绑定一对一关系。使得管理员与客服人员双方可进行沟通，且通话安全私密性高，实现了端到端加密，可确保通话不会被窃听。
步骤S102，通过通信链路获取目标加密信息，其中，目标加密信息至少包括：目标管理员与目标客服之间的聊天内容。
具体的，在本申请中云服务器主要是当做中继使用,双方浏览器需使用支持HTML5的现代化浏览器，为了保障安全性所有消息传输是加密传输(例如使用AES、TLS等)。
可选地，在本申请实施例提供的服务器的维护方法中，通过通信链路获取目标加密信息包括：目标管理员与目标客服之间通过云服务器进行目标加密信息的交互，获取目标加密信息，其中，目标加密信息的类型包括如下至少之一：文本类型、图片类型、音频类型、视频类型。
具体的，管理员可和客服人员互相发送文字、图片、文件、截图、语音等，亦可实时语音、视频沟通，通过管理员可和客服人员进行多种类型的信息互通，提高了队目标服务器的维护效率。
例如，若目标加密信息的类型为文本类型时，管理员要发送的文本内容直接通过WebSocket将加密后的内容以文本形式发送到云服务器，云服务器转发给对应客服人员浏览器，客服人员浏览器将内容显示在屏幕上，反之亦然，若目标加密信息的类型为图片或者文件类型时，管理员使用javascript获取用户选择的文件二进制数据，通过WebSocket将加密后的数据以文件流发送到云服务器，若目标加密信息的类型为截图时，截图支持两种模式：一种是用户先通过系统截屏或者第三方截图软件(比如QQ等)截屏，然后通过js获取剪贴板数据；第二种是不使用第三方截图，用js实现页面截图功能,管理员直接获取截图数据，和上述方式一致，将加密后的数据以文件流的形式发送给云服务器，若目标加密信息的类型为语音时，管理员通过js调用浏览器接口使用麦克风录音，然后获取加密后的文件流发送给云服务器，例如，管理员或客服一方主动发起语音/视频电话，另一方接受后通过云服务器中继协商是双方浏览器建立直接连接，通过P2P WebRTC音频流传输可达到类似Hifi音频特性的电话，在每个方向上使用高达280kbps，实现通话声音高清，由于云服务器只参与管理员和客服建立P2P连接协商，协商完毕后流量是双方浏览器直传，不占用服务器资源，降低了运维成本。
步骤S103，根据目标加密信息确定对目标服务器进行维护的系统工具。
步骤S104，采用系统工具对目标服务器进行维护。
具体的，通过上述客服人员与管理员之间使用目标加密信息进行沟通，根据沟通结果，确定对目标服务器进行维护的系统工具。
可选地，在本申请实施例提供的服务器的维护方法中，在根据目标加密信息确定对目标服务器进行维护的系统工具之前，该方法还包括：若目标加密信息指示需要对目标服务器的配置问题进行维护，则目标客服将配置问题转发至目标运维人员；若目标加密信息指示需要对目标服务器的非配置问题进行维护，则目标客服将非配置问题转发至目标研发人员。
例如，管理员和客服沟通后，若客服发现是系统配置问题、或者需要打系统升级包、更新授权等情况则转工单给运维人员处理，管理员和客服沟通后，若客服发现是未知问题(对应于本申请中的非配置问题)则转工单给研发人员处理，通过管理员和客服之间的实时沟通，大大降低沟通成本，提高了维护效率。
可选地，在本申请实施例提供的服务器的维护方法中，根据目标加密信息确定对目标服务器进行维护的系统工具包括：在需要对目标服务器的配置问题进行维护的情况下，通过浏览器登录云服务器上的运维系统，运维系统通过第一目标协议调取目标服务器的配置信息，并对配置信息进行更改，得到更改后的配置信息，将更改后的配置信息作为对目标服务器进行维护的系统工具；在需要对目标服务器的非配置问题进行维护的情况下，通过浏览器登录云服务器上的维护系统，运维系统通过第二目标协议调取目标服务器的日志信息，并对日志信息进行分析，得到分析后的数据，根据分析后的数据确定对目标服务器进行维护的系统工具。
例如，在需要对目标服务器的配置问题进行维护的情况下，运维人员可以登录云服务器远程查看对应内网的服务器配置信息，具体的，云服务器通过Socket协议(对应于本申请中的第一目标协议)调用内网服务器获取配置信息，然后展示在运维人员页面上。运维人员在页面上对配置信息做出修改，得到修改后的配置信息(对应于本申请中的系统工具)，可选地，研发人员针对某通用问题制作一个升级补丁包(对应于本申请中的系统工具),运维人员只需要从补丁库或者上传一个补丁包到云服务器即可解决问题，原理和修改配置流程类似，通过运维人员登录云服务器远程对内网服务器进行操作，大大降低沟通成本，提高了维护效率。
例如，在需要对目标服务器的非配置问题进行维护的情况下，如图4所示，研发人员浏览器和云服务器建立Websocket连接，云服务器通过Socket协议和内网服务器建立连接，内网服务器通过SSH协议(对应于本申请中的第二目标协议)与本地SSH服务建立连接并将输入输出发送给云服务器，云服务器将数据通过Websocket协议转发给研发浏览器，实现了研发人员通过云服务器中转可直接使用浏览器连接到内网服务器，通过提取日志、上传、下载内网服务器文件、在线编辑文件等方式排查问题，进而确定确定对目标服务器进行维护的系统工具，通过研发人员浏览器和云服务器建立Websocket连接，使得研发人员无需安装SSH客户端，直接在Web浏览器中完成；研发人员所有操作均支持被录屏，方便后续分析、追责等，可以实时调试内网机器、查看日志，大大降低沟通成本，提高了维护效率。
可选地，在本申请实施例提供的服务器的维护方法中，根据系统工具对目标服务器进行维护包括：将系统工具下发至目标服务器中，以使目标服务器进行自动安装维护。
例如，对目标服务器的系统配置进行维护时，云服务器收到运维人员修改的配置信息后，下发修改指令指定到对应的内网服务器中，以使内网服务器完成相应的修改操作，可选地，运维人员从补丁库或者上传一个补丁包到云服务器，然后下发该补丁包给内网服务器，内网服务器收到后自动安装该补丁包，大大降低沟通成本，提高了维护效率。需要说明的是，更新授权信息流程和打系统补丁包原理类似，此处不进行详述。
可选地，在本申请实施例提供的服务器的维护方法中，在根据系统工具对目标服务器进行维护之后，该方法还包括：获取目标服务器的目标信息，其中目标信息包括目标服务器的系统账户信息以及硬件序列号；根据目标信息生成目标二维码，其中，目标二维码用于对目标服务器进行标识；通过使用应用软件对目标二维码进行扫描，以使应用软件与目标服务器进行信息的绑定；获取绑定信息，将绑定信息存储至云服务器中。
例如，管理员登录目标服务器系统后台，进入账号绑定页面，系统根据当前硬件序列号和登录账号生成绑定二维码。用户使用微信扫一扫完成绑定，绑定关系等信息存储在云服务器。不限定是微信，也可以是企业自身的APP、钉钉、飞书等平台。
具体的，将绑定信息功能应用在消息推送时，例如，系统产生告警信息、或者新的审批业务等。内网服务器通过gRPC协议调用云服务器推送接口、云服务器再根据绑定信息调用对应平台的推送接口发送到管理员的手机上，管理员在手机上收到信息后查看具体信息可做出对应处理，如审批通过/拒绝等，由对应平台的小程序调用云服务器接口，云服务器转发给内网服务器。
具体的，利用绑定信息功能也可以实时查看服务器状态，管理员在小程序上进入查看服务器状态页面、小程序立即和云服务器建立websocket连接并向云服务器发送查看实时服务器状态请求，云服务器转发此请求给内网内网服务器。内网服务器收到后启动一个协程，通过内网服务器和云平台建立的socket连接每秒上报一次服务器状态信息(CPU占用率、内网占用率、硬盘占用率等)给云服务器，云服务器转发给管理员的小程序端，小程序收到后更新页面展示。
综上，本申请实施例提供的服务器的维护方法，通过在目标云平台上通过浏览器搭建多个目标对象之间的通信链路，其中，目标对象包括以下至少之一：目标管理员、目标客服、目标运维人员、目标研发人员，其中，目标对象用于对目标服务器提供维护服务；通过通信链路获取目标加密信息，其中，目标加密信息至少包括：目标管理员与目标客服之间的聊天内容；根据目标加密信息确定对目标服务器进行维护的系统工具；采用系统工具对目标服务器进行维护。通过本申请，解决了相关技术中对企业内网服务器的维护效率较低的问题。通过在目标云平台上通过浏览器搭建多个目标对象之间的通信链路，获取目标加密信息并确定对目标服务器进行维护的系统工具，进而达到了提高对企业内网服务器的维护效率的效果。
需要说明的是，在附图的流程图示出的步骤可以在诸如一组计算机可执行指令的计算机系统中执行，并且，虽然在流程图中示出了逻辑顺序，但是在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤。
本申请实施例还提供了一种服务器的维护装置，需要说明的是，本申请实施例的服务器的维护装置可以用于执行本申请实施例所提供的用于服务器的维护方法。以下对本申请实施例提供的服务器的维护装置进行介绍。
图5是根据本申请实施例的服务器的维护装置的示意图。如图5所示，该装置包括：搭建单元501、第一获取单元502、确定单元503、维护单元504。
具体的，搭建单元501，用于在目标云平台上通过浏览器搭建多个目标对象之间的通信链路，其中，目标对象包括以下至少之一：目标管理员、目标客服、目标运维人员、目标研发人员，其中，目标对象用于对目标服务器提供维护服务；
第一获取单元502，用于通过通信链路获取目标加密信息，其中，目标加密信息至少包括：目标管理员与目标客服之间的聊天内容；
确定单元503，用于根据目标加密信息确定对目标服务器进行维护的系统工具；
维护单元504，用于采用系统工具对目标服务器进行维护。
综上，本申请实施例提供的服务器的维护装置，通过搭建单元501在目标云平台上通过浏览器搭建多个目标对象之间的通信链路，其中，目标对象包括以下至少之一：目标管理员、目标客服、目标运维人员、目标研发人员，其中，目标对象用于对目标服务器提供维护服务；第一获取单元502通过通信链路获取目标加密信息，其中，目标加密信息至少包括：目标管理员与目标客服之间的聊天内容；确定单元503根据目标加密信息确定对目标服务器进行维护的系统工具；维护单元504采用系统工具对目标服务器进行维护，解决了相关技术中对企业内网服务器的维护效率较低的问题。通过在目标云平台上通过浏览器搭建多个目标对象之间的通信链路，获取目标加密信息并确定对目标服务器进行维护的系统工具，进而达到了提高对企业内网服务器的维护效率的效果。
可选地，在本申请实施例提供的服务器的维护装置中，该装置还包括：第一登录单元，用于在目标云平台上通过浏览器搭建多个目标对象之间的通信链路之前，通过浏览器登录云服务器上的客服系统，其中，云服务器搭建在目标云平台上；创建单元，用于创建浏览器与云服务器之间的套接字，以使客服系统与云服务器连接。
可选地，在本申请实施例提供的服务器的维护装置中，该装置还包括：第二登录单元，用于在以使客服系统连接云服务器之后，通过浏览器登录目标服务器上的管理平台；检测单元，用于检测管理平台上的预设页面是否被触发；触发单元，用于若预设页面被触发，则创建浏览器与云服务器之间的套接字，以使管理平台与云服务器连接。
可选地，在本申请实施例提供的服务器的维护装置中，搭建单元包括：验证模块，用于在云服务器分别连接客服系统和管理平台的情况下，通过云服务器验证管理员身份是否符合目标规则；搭建模块，用于若管理员身份符合目标规则，则搭建目标客服与目标管理员之间的通信链路。
可选地，在本申请实施例提供的服务器的维护装置中，获取单元包括：交互模块，用于目标管理员与目标客服之间通过云服务器进行目标加密信息的交互，获取目标加密信息，其中，目标加密信息的类型包括如下至少之一：文本类型、图片类型、音频类型、视频类型。
可选地，在本申请实施例提供的服务器的维护装置中，该装置还包括：第一转发单元，用于在根据目标加密信息确定对目标服务器进行维护的系统工具之前，若目标加密信息指示需要对目标服务器的配置问题进行维护，则目标客服将配置问题转发至目标运维人员；第二转发单元，用于若目标加密信息指示需要对目标服务器的非配置问题进行维护，则目标客服将非配置问题转发至目标研发人员。
可选地，在本申请实施例提供的服务器的维护装置中，确定单元503包括：第一处理模块，用于在需要对目标服务器的配置问题进行维护的情况下，通过浏览器登录云服务器上的运维系统，运维系统通过第一目标协议调取目标服务器的配置信息，并对配置信息进行更改，得到更改后的配置信息，将更改后的配置信息作为对目标服务器进行维护的系统工具；第二处理模块，用于在需要对目标服务器的非配置问题进行维护的情况下，通过浏览器登录云服务器上的维护系统，运维系统通过第二目标协议调取目标服务器的日志信息，并对日志信息进行分析，得到分析后的数据，根据分析后的数据确定对目标服务器进行维护的系统工具。
可选地，在本申请实施例提供的服务器的维护装置中，该装置还包括：第二获取单元，用于在根据系统工具对目标服务器进行维护之后，获取目标服务器的目标信息，其中目标信息包括目标服务器的系统账户信息以及硬件序列号；生成单元，用于根据目标信息生成目标二维码，其中，目标二维码用于对目标服务器进行标识；扫描单元，用于通过使用应用软件对目标二维码进行扫描，以使应用软件与目标服务器进行信息的绑定；第三获取单元，用于获取绑定信息，将绑定信息存储至云服务器中。
可选地，在本申请实施例提供的服务器的维护装置中，维护单元504包括：安装模块，用于将系统工具下发至目标服务器中，以使目标服务器进行自动安装维护。
服务器的维护装置包括处理器和存储器，上述的搭建单元501、第一获取单元502、确定单元503、维护单元504等均作为程序单元存储在存储器中，由处理器执行存储在存储器中的上述程序单元来实现相应的功能。
处理器中包含内核，由内核去存储器中调取相应的程序单元。内核可以设置一个或以上，通过调整内核参数来进行服务器的维护。
存储器可能包括计算机可读介质中的非永久性存储器，随机存取存储器(RAM)和/或非易失性内存等形式，如只读存储器(ROM)或闪存(flash RAM)，存储器包括至少一个存储芯片。
本发明实施例提供了一种存储介质，其上存储有程序，该程序被处理器执行时实现服务器的维护方法。
本发明实施例提供了一种处理器，处理器用于运行程序，其中，程序运行时执行服务器的维护方法。
本发明实施例提供了一种设备，设备包括处理器、存储器及存储在存储器上并可在处理器上运行的程序，处理器执行程序时实现以下步骤：在目标云平台上通过浏览器搭建多个目标对象之间的通信链路，其中，目标对象包括以下至少之一：目标管理员、目标客服、目标运维人员、目标研发人员，其中，目标对象用于对目标服务器提供维护服务；通过通信链路获取目标加密信息，其中，目标加密信息至少包括：目标管理员与目标客服之间的聊天内容；根据目标加密信息确定对目标服务器进行维护的系统工具；采用系统工具对目标服务器进行维护。
处理器执行程序时还实现以下步骤：在目标云平台上通过浏览器搭建多个目标对象之间的通信链路之前，通过浏览器登录云服务器上的客服系统，其中，云服务器搭建在目标云平台上；创建浏览器与云服务器之间的套接字，以使客服系统与云服务器连接。
处理器执行程序时还实现以下步骤：在以使客服系统连接云服务器之后，通过浏览器登录目标服务器上的管理平台；检测管理平台上的预设页面是否被触发；若预设页面被触发，则创建浏览器与云服务器之间的套接字，以使管理平台与云服务器连接。
处理器执行程序时还实现以下步骤：在云服务器分别连接客服系统和管理平台的情况下，通过云服务器验证管理员身份是否符合目标规则；若管理员身份符合目标规则，则搭建目标客服与目标管理员之间的通信链路。
处理器执行程序时还实现以下步骤：目标管理员与目标客服之间通过云服务器进行目标加密信息的交互，获取目标加密信息，其中，目标加密信息的类型包括如下至少之一：文本类型、图片类型、音频类型、视频类型。
处理器执行程序时还实现以下步骤：在根据目标加密信息确定对目标服务器进行维护的系统工具之前，若目标加密信息指示需要对目标服务器的配置问题进行维护，则目标客服将配置问题转发至目标运维人员；若目标加密信息指示需要对目标服务器的非配置问题进行维护，则目标客服将非配置问题转发至目标研发人员。
处理器执行程序时还实现以下步骤：在需要对目标服务器的配置问题进行维护的情况下，通过浏览器登录云服务器上的运维系统，运维系统通过第一目标协议调取目标服务器的配置信息，并对配置信息进行更改，得到更改后的配置信息，将更改后的配置信息作为对目标服务器进行维护的系统工具；在需要对目标服务器的非配置问题进行维护的情况下，通过浏览器登录云服务器上的维护系统，运维系统通过第二目标协议调取目标服务器的日志信息，并对日志信息进行分析，得到分析后的数据，根据分析后的数据确定对目标服务器进行维护的系统工具。
处理器执行程序时还实现以下步骤：在根据系统工具对目标服务器进行维护之后，获取目标服务器的目标信息，其中目标信息包括目标服务器的系统账户信息以及硬件序列号；根据目标信息生成目标二维码，其中，目标二维码用于对目标服务器进行标识；通过使用应用软件对目标二维码进行扫描，以使应用软件与目标服务器进行信息的绑定；获取绑定信息，将绑定信息存储至云服务器中。
处理器执行程序时还实现以下步骤：将系统工具下发至目标服务器中，以使目标服务器进行自动安装维护。
本文中的设备可以是服务器、PC、PAD、手机等。
本申请还提供了一种计算机程序产品，当在数据处理设备上执行时，适于执行初始化有如下方法步骤的程序：在目标云平台上通过浏览器搭建多个目标对象之间的通信链路，其中，目标对象包括以下至少之一：目标管理员、目标客服、目标运维人员、目标研发人员，其中，目标对象用于对目标服务器提供维护服务；通过通信链路获取目标加密信息，其中，目标加密信息至少包括：目标管理员与目标客服之间的聊天内容；根据目标加密信息确定对目标服务器进行维护的系统工具；采用系统工具对目标服务器进行维护。
当在数据处理设备上执行时，还适于执行初始化有如下方法步骤的程序：在目标云平台上通过浏览器搭建多个目标对象之间的通信链路之前，通过浏览器登录云服务器上的客服系统，其中，云服务器搭建在目标云平台上；创建浏览器与云服务器之间的套接字，以使客服系统与云服务器连接。
当在数据处理设备上执行时，还适于执行初始化有如下方法步骤的程序：在以使客服系统连接云服务器之后，通过浏览器登录目标服务器上的管理平台；检测管理平台上的预设页面是否被触发；若预设页面被触发，则创建浏览器与云服务器之间的套接字，以使管理平台与云服务器连接。
当在数据处理设备上执行时，还适于执行初始化有如下方法步骤的程序：在云服务器分别连接客服系统和管理平台的情况下，通过云服务器验证管理员身份是否符合目标规则；若管理员身份符合目标规则，则搭建目标客服与目标管理员之间的通信链路。
当在数据处理设备上执行时，还适于执行初始化有如下方法步骤的程序：目标管理员与目标客服之间通过云服务器进行目标加密信息的交互，获取目标加密信息，其中，目标加密信息的类型包括如下至少之一：文本类型、图片类型、音频类型、视频类型。
当在数据处理设备上执行时，还适于执行初始化有如下方法步骤的程序：在根据目标加密信息确定对目标服务器进行维护的系统工具之前，若目标加密信息指示需要对目标服务器的配置问题进行维护，则目标客服将配置问题转发至目标运维人员；若目标加密信息指示需要对目标服务器的非配置问题进行维护，则目标客服将非配置问题转发至目标研发人员。
当在数据处理设备上执行时，还适于执行初始化有如下方法步骤的程序：在需要对目标服务器的配置问题进行维护的情况下，通过浏览器登录云服务器上的运维系统，运维系统通过第一目标协议调取目标服务器的配置信息，并对配置信息进行更改，得到更改后的配置信息，将更改后的配置信息作为对目标服务器进行维护的系统工具；在需要对目标服务器的非配置问题进行维护的情况下，通过浏览器登录云服务器上的维护系统，运维系统通过第二目标协议调取目标服务器的日志信息，并对日志信息进行分析，得到分析后的数据，根据分析后的数据确定对目标服务器进行维护的系统工具。
当在数据处理设备上执行时，还适于执行初始化有如下方法步骤的程序：在根据系统工具对目标服务器进行维护之后，获取目标服务器的目标信息，其中目标信息包括目标服务器的系统账户信息以及硬件序列号；根据目标信息生成目标二维码，其中，目标二维码用于对目标服务器进行标识；通过使用应用软件对目标二维码进行扫描，以使应用软件与目标服务器进行信息的绑定；获取绑定信息，将绑定信息存储至云服务器中。
当在数据处理设备上执行时，还适于执行初始化有如下方法步骤的程序：将系统工具下发至目标服务器中，以使目标服务器进行自动安装维护。
本领域内的技术人员应明白，本申请的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本申请可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本申请可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。
本申请是参照根据本申请实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。
这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。
这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。
在一个典型的配置中，计算设备包括一个或多个处理器(CPU)、输入/输出接口、网络接口和内存。
存储器可能包括计算机可读介质中的非永久性存储器，随机存取存储器(RAM)和/或非易失性内存等形式，如只读存储器(ROM)或闪存(flash RAM)。存储器是计算机可读介质的示例。
计算机可读介质包括永久性和非永久性、可移动和非可移动媒体可以由任何方法或技术来实现信息存储。信息可以是计算机可读指令、数据结构、程序的模块或其他数据。计算机的存储介质的例子包括，但不限于相变内存(PRAM)、静态随机存取存储器(SRAM)、动态随机存取存储器(DRAM)、其他类型的随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)、快闪记忆体或其他内存技术、只读光盘只读存储器(CD-ROM)、数字多功能光盘(DVD)或其他光学存储、磁盒式磁带，磁带磁盘存储或其他磁性存储设备或任何其他非传输介质，可用于存储可以被计算设备访问的信息。按照本文中的界定，计算机可读介质不包括暂存电脑可读媒体(transitory media)，如调制的数据信号和载波。
还需要说明的是，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、商品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、商品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括要素的过程、方法、商品或者设备中还存在另外的相同要素。
本领域技术人员应明白，本申请的实施例可提供为方法、系统或计算机程序产品。因此，本申请可采用完全硬件实施例、完全软件实施例或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本申请可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。
以上仅为本申请的实施例而已，并不用于限制本申请。对于本领域技术人员来说，本申请可以有各种更改和变化。凡在本申请的精神和原理之内所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本申请的权利要求范围之内。

Claims (12)

1.一种服务器的维护方法，其特征在于，包括：
在目标云平台上通过浏览器搭建多个目标对象之间的通信链路，其中，所述目标对象包括以下至少之一：目标管理员、目标客服、目标运维人员、目标研发人员，其中，所述目标对象用于对目标服务器提供维护服务；
通过所述通信链路获取目标加密信息，其中，所述目标加密信息至少包括：所述目标管理员与所述目标客服之间的聊天内容；
根据所述目标加密信息确定对所述目标服务器进行维护的系统工具；
采用所述系统工具对所述目标服务器进行维护。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在目标云平台上通过浏览器搭建多个目标对象之间的通信链路之前，所述方法还包括：
通过所述浏览器登录云服务器上的客服系统，其中，所述云服务器搭建在所述目标云平台上；
创建所述浏览器与所述云服务器之间的套接字，以使所述客服系统与所述云服务器连接。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，在以使所述客服系统连接所述云服务器之后，所述方法还包括：
通过所述浏览器登录所述目标服务器上的管理平台；
检测所述管理平台上的预设页面是否被触发；
若所述预设页面被触发，则创建所述浏览器与所述云服务器之间的套接字，以使所述管理平台与所述云服务器连接。
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，在目标云平台上通过浏览器搭建多个目标对象之间的通信链路包括：
在所述云服务器分别连接所述客服系统和所述管理平台的情况下，通过所述云服务器验证所述管理员身份是否符合目标规则；
若所述管理员身份符合目标规则，则搭建所述目标客服与所述目标管理员之间的通信链路。
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，通过所述通信链路获取目标加密信息包括：
所述目标管理员与所述目标客服之间通过所述云服务器进行所述目标加密信息的交互，获取所述目标加密信息，其中，所述目标加密信息的类型包括如下至少之一：文本类型、图片类型、音频类型、视频类型。
6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，在根据所述目标加密信息确定对所述目标服务器进行维护的系统工具之前，所述方法还包括：
若所述目标加密信息指示需要对所述目标服务器的配置问题进行维护，则所述目标客服将所述配置问题转发至所述目标运维人员；
若所述目标加密信息指示需要对所述目标服务器的非配置问题进行维护，则所述目标客服将所述非配置问题转发至所述目标研发人员。
7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，根据所述目标加密信息确定对所述目标服务器进行维护的系统工具包括：
在需要对所述目标服务器的所述配置问题进行维护的情况下，通过所述浏览器登录所述云服务器上的运维系统，所述运维系统通过第一目标协议调取所述目标服务器的配置信息，并对所述配置信息进行更改，得到更改后的配置信息，将所述更改后的配置信息作为对所述目标服务器进行维护的所述系统工具；
在需要对所述目标服务器的所述非配置问题进行维护的情况下，通过所述浏览器登录所述云服务器上的维护系统，所述运维系统通过第二目标协议调取所述目标服务器的日志信息，并对所述日志信息进行分析，得到分析后的数据，根据所述分析后的数据确定对所述目标服务器进行维护的所述系统工具。
8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，在根据所述系统工具对所述目标服务器进行维护之后，所述方法还包括：
获取所述目标服务器的目标信息，其中所述目标信息包括所述目标服务器的系统账户信息以及硬件序列号；
根据所述目标信息生成目标二维码，其中，所述目标二维码用于对所述目标服务器进行标识；
通过使用应用软件对所述目标二维码进行扫描，以使所述应用软件与所述目标服务器进行信息的绑定；
获取绑定信息，将所述绑定信息存储至所述云服务器中。
9.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述系统工具对所述目标服务器进行维护包括：
将所述系统工具下发至所述目标服务器中，以使所述目标服务器进行自动安装维护。
10.一种服务器的维护装置，其特征在于，包括：
搭建单元，用于在目标云平台上通过浏览器搭建多个目标对象之间的通信链路，其中，所述目标对象包括以下至少之一：目标管理员、目标客服、目标运维人员、目标研发人员，其中，所述目标对象用于对目标服务器提供维护服务；
第一获取单元，用于通过所述通信链路获取目标加密信息，其中，所述目标加密信息至少包括：所述目标管理员与所述目标客服之间的聊天内容；
确定单元，用于根据所述目标加密信息确定对所述目标服务器进行维护的系统工具；
维护单元，用于采用所述系统工具对所述目标服务器进行维护。
11.一种处理器，其特征在于，所述处理器用于运行程序，其中，所述程序运行时执行权利要求1至9中任意一项所述的服务器的维护方法。
12.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述存储介质存储程序，其中，所述程序执行权利要求1至9中任意一项所述的服务器的维护方法。
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