CN114399397A

CN114399397A - 续保跟踪方法、装置、设备及介质

Info

Publication number: CN114399397A
Application number: CN202210072003.0A
Authority: CN
Inventors: 韩晓翠
Original assignee: Ping An Technology Shenzhen Co Ltd
Current assignee: Ping An Technology Shenzhen Co Ltd
Priority date: 2022-01-21
Filing date: 2022-01-21
Publication date: 2022-04-26

Abstract

本发明涉及大数据领域，提供一种续保跟踪方法、装置、设备及介质，能够根据续保跟踪需求从配置项列表中获取目标配置项，及从监控节点列表中获取目标监控节点，建立目标配置项与目标监控节点间的映射关系，根据保单数据生成续保跟踪主表，以满足实际需求，基于映射关系监听续保跟踪主表中每个节点的执行状态，进而根据实际需求对每个节点进行实时跟踪，并及时确定每个节点的执行状态，便于进行针对性的响应，在监听过程中，将监听到的节点的执行状态记录至续保流程跟踪表，并向保单数据对应的客户发送目标提示信息，进而实现对续保流程的实时跟踪。此外，本发明还涉及区块链技术，配置项列表及监控节点列表可存储于区块链节点中。

Description

续保跟踪方法、装置、设备及介质

技术领域

本发明涉及大数据技术领域，尤其涉及一种续保跟踪方法、装置、设备及介质。

背景技术

客户在保险公司购买短期保险时，可以手动选择自动续保，在保单满期前一个月，保险公司会告知客户即将为其自动续保，并且，在满期当天会从客户授权的银行账户中进行扣款，并完成新一周期保单的承保。

在实际系统运行过程中，系统层面的流程可能出现一定问题，如：QUARTZ JOB中数据量超1w条限制，导致job未成功执行；同一个JOB做了流程中多个模块的事情，导致各个模块之间存在依赖关系，随着数据量的不断增长，前置模块未完成会导致后置模块无法进行；JOB在发版本当天被kill掉，或者因为其它原因导致JOB未调度，数据回滚未能保证一致性；由数据特殊处理导致的短信发送过时问题。对于流程的监控也可能存在疏漏，如：出现了发送短信错误、扣款失败后未发起再次扣款、客户已经取消续保却依然扣款等异常情况。

在上述情况下，客户发现问题的时间往往会早于保险公司，导致用户体验不佳，容易产生客诉。

发明内容

鉴于以上内容，有必要提供一种续保跟踪方法、装置、设备及介质，旨在解决续保流程跟踪的问题。

一种续保跟踪方法，所述续保跟踪方法包括：

响应于续保跟踪指令，根据所述续保跟踪指令确定续保跟踪需求；

获取预先建立的配置项列表及监控节点列表，其中，所述配置项列表用于存储具有续保跟踪的需求的项，所述监控节点列表用于存储具有续保跟踪的需求的节点；

根据所述续保跟踪需求从所述配置项列表中获取目标配置项，及从所述监控节点列表中获取目标监控节点；

建立所述目标配置项与所述目标监控节点间的映射关系；

当接收到保单数据时，根据所述保单数据生成续保跟踪主表；

基于所述映射关系监听所述续保跟踪主表中每个节点的执行状态；

在监听过程中，将监听到的节点的执行状态记录至续保流程跟踪表，并向所述保单数据对应的客户发送目标提示信息。

根据本发明优选实施例，所述根据所述保单数据生成续保跟踪主表包括：

对所述保单数据进行文字识别，得到文字识别结果；

从所述文字识别结果中获取当前节点；

获取预先配置的续保节点列表；

利用所述当前节点在所述续保节点列表中进行查询，得到与所述当前节点匹配的节点；

将所述当前节点及与所述当前节点匹配的节点写入表格，得到所述续保跟踪主表。

根据本发明优选实施例，所述基于所述映射关系监听所述续保跟踪主表中每个节点的执行状态包括：

采用数据库表记录所述续保跟踪主表中每个节点上的操作；

根据所述映射关系确定每个节点对应的配置项；

获取每个节点对应的配置项的标识码，并根据每个节点对应的配置项的标识码在所述配置项列表中进行查询，得到每个节点对应的配置项的待验证数据；

基于每个节点上的操作验证每个节点对应的配置项的待验证数据，得到验证结果；

根据所述验证结果确定每个节点的执行状态。

根据本发明优选实施例，所述方法还包括：

对所述续保跟踪主表中的每个节点进行轮询监听；

当轮询至所述续保跟踪主表中的任意节点时，将轮询到的节点确定为当前节点；

将所述当前节点记录至所述续保流程跟踪表，并将所述当前节点的所述执行状态记录为监控中；

在所述续保跟踪主表中查询所述当前节点对应的下一节点，并作为预测节点；

检测从所述当前节点流转至的下一节点，并作为实际节点；

当所述实际节点与所述预测节点不同时，确定执行异常。

根据本发明优选实施例，在确定执行异常后，所述方法还包括：

采用java中的定时任务抓取异常的逻辑；

将所述抓取到的异常的逻辑反馈至指定联系人的终端设备。

根据本发明优选实施例，在向所述保单数据对应的客户发送目标提示信息前，所述方法还包括：

建立提示信息模板集；

将所述提示信息模板集中的每个提示信息模板与所述执行状态进行关联，得到关联集合；

实时获取所述续保流程跟踪表中每个节点的所述执行状态；

将每个节点的所述执行状态在所述关联集合中进行匹配，并获取匹配到的提示信息模板作为目标模板；

获取所述保单数据的保单信息，所述保单数据对应的客户的客户信息，及获取当前时间戳；

将所述保单信息、所述客户信息、所述当前时间戳添加至所述目标模板，得到所述目标提示信息。

根据本发明优选实施例，所述方法还包括：

采用独立JOB分别执行对所述续保跟踪主表中每个节点的监听，及对所述目标提示信息的发送。

一种续保跟踪装置，所述续保跟踪装置包括：

确定单元，用于响应于续保跟踪指令，根据所述续保跟踪指令确定续保跟踪需求；

获取单元，用于获取预先建立的配置项列表及监控节点列表，其中，所述配置项列表用于存储具有续保跟踪的需求的项，所述监控节点列表用于存储具有续保跟踪的需求的节点；

所述获取单元，还用于根据所述续保跟踪需求从所述配置项列表中获取目标配置项，及从所述监控节点列表中获取目标监控节点；

建立单元，用于建立所述目标配置项与所述目标监控节点间的映射关系；

生成单元，用于当接收到保单数据时，根据所述保单数据生成续保跟踪主表；

监听单元，用于基于所述映射关系监听所述续保跟踪主表中每个节点的执行状态；

记录单元，用于在监听过程中，将监听到的节点的执行状态记录至续保流程跟踪表，并向所述保单数据对应的客户发送目标提示信息。

一种计算机设备，所述计算机设备包括：

存储器，存储至少一个指令；及

处理器，执行所述存储器中存储的指令以实现所述续保跟踪方法。

一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有至少一个指令，所述至少一个指令被计算机设备中的处理器执行以实现所述续保跟踪方法。

由以上技术方案可以看出，本发明能够响应于续保跟踪指令，根据所述续保跟踪指令确定续保跟踪需求，获取预先建立的配置项列表及监控节点列表，根据所述续保跟踪需求从所述配置项列表中获取目标配置项，及从所述监控节点列表中获取目标监控节点，建立所述目标配置项与所述目标监控节点间的映射关系，当接收到保单数据时，根据所述保单数据生成续保跟踪主表，根据保单中的具体数据生成所述续保跟踪主表，以满足实际需求，基于所述映射关系监听所述续保跟踪主表中每个节点的执行状态，进而根据实际需求对每个节点进行实时跟踪，并及时确定每个节点的执行状态，便于进行针对性的响应，在监听过程中，将监听到的节点的执行状态记录至续保流程跟踪表，并向所述保单数据对应的客户发送目标提示信息，进而实现对续保流程的实时跟踪。

附图说明

图1是本发明续保跟踪方法的较佳实施例的流程图。

图2是本发明续保跟踪装置的较佳实施例的功能模块图。

图3是本发明实现续保跟踪方法的较佳实施例的计算机设备的结构示意图。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面结合附图和具体实施例对本发明进行详细描述。

如图1所示，是本发明续保跟踪方法的较佳实施例的流程图。根据不同的需求，该流程图中步骤的顺序可以改变，某些步骤可以省略。

所述续保跟踪方法应用于一个或者多个计算机设备中，所述计算机设备是一种能够按照事先设定或存储的指令，自动进行数值计算和/或信息处理的设备，其硬件包括但不限于微处理器、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、可编程门阵列(Field－Programmable Gate Array，FPGA)、数字处理器(Digital SignalProcessor，DSP)、嵌入式设备等。

所述计算机设备可以是任何一种可与用户进行人机交互的电子产品，例如，个人计算机、平板电脑、智能手机、个人数字助理(Personal Digital Assistant，PDA)、游戏机、交互式网络电视(Internet Protocol Television，IPTV)、智能式穿戴式设备等。

所述计算机设备还可以包括网络设备和/或用户设备。其中，所述网络设备包括，但不限于单个网络服务器、多个网络服务器组成的服务器组或基于云计算(CloudComputing)的由大量主机或网络服务器构成的云。

所述服务器可以是独立的服务器，也可以是提供云服务、云数据库、云计算、云函数、云存储、网络服务、云通信、中间件服务、域名服务、安全服务、内容分发网络(ContentDelivery Network，CDN)、以及大数据和人工智能平台等基础云计算服务的云服务器。

其中，人工智能(Artificial Intelligence，AI)是利用数字计算机或者数字计算机控制的机器模拟、延伸和扩展人的智能，感知环境、获取知识并使用知识获得最佳结果的理论、方法、技术及应用系统。

人工智能基础技术一般包括如传感器、专用人工智能芯片、云计算、分布式存储、大数据处理技术、操作/交互系统、机电一体化等技术。人工智能软件技术主要包括计算机视觉技术、机器人技术、生物识别技术、语音处理技术、自然语言处理技术以及机器学习/深度学习等几大方向。

所述计算机设备所处的网络包括但不限于互联网、广域网、城域网、局域网、虚拟专用网络(Virtual Private Network，VPN)等。

S10，响应于续保跟踪指令，根据所述续保跟踪指令确定续保跟踪需求。

在本发明的至少一个实施例中，所述续保跟踪指令可以由相关工作人员触发，如保险代理人等。

在本发明的至少一个实施例中，所述根据所述续保跟踪指令确定续保跟踪需求包括：

解析所述续保跟踪指令，得到所述续保跟踪指令所携带的信息；

获取所述续保跟踪需求所对应的标识；

根据所述续保跟踪需求所对应的标识从所述续保跟踪指令所携带的信息中获取所述续保跟踪需求。

通过上述实施方式，能够通过指令解析获取到所述续保跟踪需求，高效且准确。

S11，获取预先建立的配置项列表及监控节点列表。

在本实施例中，所述配置项列表用于存储具有续保跟踪需求的项。

例如：所述配置项可以参见下表：

在本实施例中，所述监控节点列表用于存储具有续保跟踪需求的节点。

例如：所述监控节点列表中可以包括监控节点及节点描述，其中，所述节点描述具体可以包括：1.已承保；2.已发送第一次续保提醒短信待勾选续保；3.已勾选续保未开始处理；4.已期满未勾选续保；5.已抽档保全核保成功；6.已抽档保全核保失败；7.已抽档abbs试算成功待扣款；8.已抽档abbs试算失败；9.第一次转账中；10.第二次转账中；11.第一次转账失败；12.第二次转账失败；13.承保成功。

在本实施例中，所述配置项列表及所述监控节点列表可以根据历史监控需求进行配置，也可以根据客户需求进行配置，本发明不限制。

S12，根据所述续保跟踪需求从所述配置项列表中获取目标配置项，及从所述监控节点列表中获取目标监控节点。

可以理解的是，所述配置项列表及所述监控节点列表相当于是汇整的总表，具体如何对二者进行关联，还需要结合具体地续保跟踪需求。

S13，建立所述目标配置项与所述目标监控节点间的映射关系。

其中，所述续保跟踪需求相当于是业务需求，根据实际的业务需求，获取需要的目标配置项及目标监控节点，并建立二者间的映射关系，以便后续进行有效的跟踪。

在本发明的至少一个实施例中，一个配置项可以属于多个监控节点，每个监控节点可以包括多个配置项。

例如：对于监控节点“1.已承保”，对应的配置项可以包括两个：“等待期N+7天”，“满期前10天-满期前2天”。

S14，当接收到保单数据时，根据所述保单数据生成续保跟踪主表。

在本发明的至少一个实施例中，所述根据所述保单数据生成续保跟踪主表包括：

对所述保单数据进行文字识别，得到文字识别结果；

从所述文字识别结果中获取当前节点；

获取预先配置的续保节点列表；

通过上述实施方式，能够根据保单中的具体数据生成所述续保跟踪主表，以满足实际需求。

S15，基于所述映射关系监听所述续保跟踪主表中每个节点的执行状态。

在本发明的至少一个实施例中，所述基于所述映射关系监听所述续保跟踪主表中每个节点的执行状态包括：

采用数据库表记录所述续保跟踪主表中每个节点上的操作；

根据所述映射关系确定每个节点对应的配置项；

根据所述验证结果确定每个节点的执行状态。

其中，可以通过Oracle数据库中的函数功能记录并验证每个节点上的操作。

例如：对于节点“1.已承保”，根据所述映射关系，确定对应的配置项为“等待期N+7天”及“满期前10天-满期前2天”，根据“等待期N+7天”及“满期前10天-满期前2天”的标识码，能够在所述配置项列表中唯一确定出对应的待验证数据，即“等待期N+7天”对应的待验证数据为“发送续保提醒短信”，“满期前10天-满期前2天”对应的待验证数据为“1.若未勾选续保，是否发送提醒短信；2.若已勾选续保，是否写进表格；3.若核保失败，有无发送核保不通过短信；4.若核保通过，有无发送存款提醒短信”，当节点“1.已承保”上的操作为“已发送续保提醒短信”时，则可以确定节点“1.已承保”的执行状态为“已执行”。

通过上述实施方式，能够根据实际需求对每个节点进行实时跟踪，并及时确定每个节点的执行状态，便于进行针对性的响应。

S16，在监听过程中，将监听到的节点的执行状态记录至续保流程跟踪表，并向所述保单数据对应的客户发送目标提示信息。

在本发明的至少一个实施例中，所述方法还包括：

对所述续保跟踪主表中的每个节点进行轮询监听；

检测从所述当前节点流转至的下一节点，并作为实际节点；

当所述实际节点与所述预测节点不同时，确定执行异常。

通过上述实施方式，将实际流转的节点与预测流转的节点进行比较，自动检测流转节点的流转是否异常，更加高效，且能够有效避免漏检。

进一步地，在确定执行异常后，所述方法还包括：

采用java中的定时任务抓取异常的逻辑；

将所述抓取到的异常的逻辑反馈至指定联系人的终端设备。

在本实施例中，所述指定联系人可以包括，但不限于运维人员、开发人员、测试人员，所述指定联系人能够处理异常。

通过上述实施方式，能够先于客户发现异常，并及时处理，避免由于客户先发现问题而导致客诉。

在本发明的至少一个实施例中，在向所述保单数据对应的客户发送目标提示信息前，所述方法还包括：

建立提示信息模板集；

实时获取所述续保流程跟踪表中每个节点的所述执行状态；

在本实施例中，所述提示信息模板集用于存储各种提示信息的模板。

例如：当有节点的配置项为“满期日当天”，且对应的待验证数据为“2.若生成失败，有无发送扣款失败短信”，根据匹配，对应的提示信息模板可以为：“尊敬的XX，在为您保单号XXX，【组合险名称】自动扣缴续保保费XX元时未成功，请您保证银行卡XX有效且卡内金额充足，并登录XXAPP订单管理功能中申请再次扣款，若超过XX天，您的自动续保申请将被终止，谢谢”。

通过上述实施方式，能够根据实时跟踪的结果向客户及时发送提示信息，由于对提示信息进行了规范化处理，能够有效避免信息的多发与乱发，不仅节约了成本，也避免了由于对客户的无效提醒给客户带来的困扰。

在本发明的至少一个实施例中，所述方法还包括：

通过上述实施方式，采用各自独立的JOB分别执行不同的任务，对原本耦合性比较强的模块进行拆分，避免不同任务间的相互影响。

当然，在其他实施例中，还可以根据功能，将一个Quartz Job分解为四个job分别进行处理，即将发送短信、扣款、核保、续保分为四个模块进行处理，实现不同功能间的解耦。

需要说明的是，为了进一步提高数据的安全性，避免数据被恶意篡改，所述配置项列表及所述监控节点列表可存储于区块链节点中。

如图2所示，是本发明续保跟踪装置的较佳实施例的功能模块图。所述续保跟踪装置11包括确定单元110、获取单元111、建立单元112、生成单元113、监听单元114、记录单元115。本发明所称的模块/单元是指一种能够被处理器13所执行，并且能够完成固定功能的一系列计算机程序段，其存储在存储器12中。在本实施例中，关于各模块/单元的功能将在后续的实施例中详述。

响应于续保跟踪指令，确定单元110根据所述续保跟踪指令确定续保跟踪需求。

在本发明的至少一个实施例中，所述确定单元110根据所述续保跟踪指令确定续保跟踪需求包括：

获取所述续保跟踪需求所对应的标识；

获取单元111获取预先建立的配置项列表及监控节点列表。

例如：所述配置项可以参见下表：

所述获取单元111根据所述续保跟踪需求从所述配置项列表中获取目标配置项，及从所述监控节点列表中获取目标监控节点。

建立单元112建立所述目标配置项与所述目标监控节点间的映射关系。

当接收到保单数据时，生成单元113根据所述保单数据生成续保跟踪主表。

在本发明的至少一个实施例中，所述生成单元113根据所述保单数据生成续保跟踪主表包括：

对所述保单数据进行文字识别，得到文字识别结果；

从所述文字识别结果中获取当前节点；

获取预先配置的续保节点列表；

监听单元114基于所述映射关系监听所述续保跟踪主表中每个节点的执行状态。

在本发明的至少一个实施例中，所述监听单元114基于所述映射关系监听所述续保跟踪主表中每个节点的执行状态包括：

采用数据库表记录所述续保跟踪主表中每个节点上的操作；

根据所述映射关系确定每个节点对应的配置项；

根据所述验证结果确定每个节点的执行状态。

在监听过程中，记录单元115将监听到的节点的执行状态记录至续保流程跟踪表，并向所述保单数据对应的客户发送目标提示信息。

在本发明的至少一个实施例中，对所述续保跟踪主表中的每个节点进行轮询监听；

检测从所述当前节点流转至的下一节点，并作为实际节点；

当所述实际节点与所述预测节点不同时，确定执行异常。

进一步地，在确定执行异常后，采用java中的定时任务抓取异常的逻辑；

将所述抓取到的异常的逻辑反馈至指定联系人的终端设备。

在本发明的至少一个实施例中，在向所述保单数据对应的客户发送目标提示信息前，建立提示信息模板集；

实时获取所述续保流程跟踪表中每个节点的所述执行状态；

在本发明的至少一个实施例中，采用独立JOB分别执行对所述续保跟踪主表中每个节点的监听，及对所述目标提示信息的发送。

如图3所示，是本发明实现续保跟踪方法的较佳实施例的计算机设备的结构示意图。

所述计算机设备1可以包括存储器12、处理器13和总线，还可以包括存储在所述存储器12中并可在所述处理器13上运行的计算机程序，例如续保跟踪程序。

本领域技术人员可以理解，所述示意图仅仅是计算机设备1的示例，并不构成对计算机设备1的限定，所述计算机设备1既可以是总线型结构，也可以是星形结构，所述计算机设备1还可以包括比图示更多或更少的其他硬件或者软件，或者不同的部件布置，例如所述计算机设备1还可以包括输入输出设备、网络接入设备等。

需要说明的是，所述计算机设备1仅为举例，其他现有的或今后可能出现的电子产品如可适应于本发明，也应包含在本发明的保护范围以内，并以引用方式包含于此。

其中，存储器12至少包括一种类型的可读存储介质，所述可读存储介质包括闪存、移动硬盘、多媒体卡、卡型存储器(例如：SD或DX存储器等)、磁性存储器、磁盘、光盘等。存储器12在一些实施例中可以是计算机设备1的内部存储单元，例如该计算机设备1的移动硬盘。存储器12在另一些实施例中也可以是计算机设备1的外部存储设备，例如计算机设备1上配备的插接式移动硬盘、智能存储卡(Smart Media Card，SMC)、安全数字(SecureDigital，SD)卡、闪存卡(Flash Card)等。进一步地，存储器12还可以既包括计算机设备1的内部存储单元也包括外部存储设备。存储器12不仅可以用于存储安装于计算机设备1的应用软件及各类数据，例如续保跟踪程序的代码等，还可以用于暂时地存储已经输出或者将要输出的数据。

处理器13在一些实施例中可以由集成电路组成，例如可以由单个封装的集成电路所组成，也可以是由多个相同功能或不同功能封装的集成电路所组成，包括一个或者多个中央处理器(Central Processing unit，CPU)、微处理器、数字处理芯片、图形处理器及各种控制芯片的组合等。处理器13是所述计算机设备1的控制核心(Control Unit)，利用各种接口和线路连接整个计算机设备1的各个部件，通过运行或执行存储在所述存储器12内的程序或者模块(例如执行续保跟踪程序等)，以及调用存储在所述存储器12内的数据，以执行计算机设备1的各种功能和处理数据。

所述处理器13执行所述计算机设备1的操作系统以及安装的各类应用程序。所述处理器13执行所述应用程序以实现上述各个续保跟踪方法实施例中的步骤，例如图1所示的步骤。

示例性的，所述计算机程序可以被分割成一个或多个模块/单元，所述一个或者多个模块/单元被存储在所述存储器12中，并由所述处理器13执行，以完成本发明。所述一个或多个模块/单元可以是能够完成特定功能的一系列计算机可读指令段，该指令段用于描述所述计算机程序在所述计算机设备1中的执行过程。例如，所述计算机程序可以被分割成确定单元110、获取单元111、建立单元112、生成单元113、监听单元114、记录单元115。

上述以软件功能模块的形式实现的集成的单元，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。上述软件功能模块存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机、计算机设备，或者网络设备等)或处理器(processor)执行本发明各个实施例所述续保跟踪方法的部分。

所述计算机设备1集成的模块/单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明实现上述实施例方法中的全部或部分流程，也可以通过计算机程序来指示相关的硬件设备来完成，所述的计算机程序可存储于一计算机可读存储介质中，该计算机程序在被处理器执行时，可实现上述各个方法实施例的步骤。

其中，所述计算机程序包括计算机程序代码，所述计算机程序代码可以为源代码形式、对象代码形式、可执行文件或某些中间形式等。所述计算机可读介质可以包括：能够携带所述计算机程序代码的任何实体或装置、记录介质、U盘、移动硬盘、磁碟、光盘、计算机存储器、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器等。

进一步地，计算机可读存储介质可主要包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统、至少一个功能所需的应用程序等；存储数据区可存储根据区块链节点的使用所创建的数据等。

本发明所指区块链是分布式数据存储、点对点传输、共识机制、加密算法等计算机技术的新型应用模式。区块链(Blockchain)，本质上是一个去中心化的数据库，是一串使用密码学方法相关联产生的数据块，每一个数据块中包含了一批次网络交易的信息，用于验证其信息的有效性(防伪)和生成下一个区块。区块链可以包括区块链底层平台、平台产品服务层以及应用服务层等。

总线可以是外设部件互连标准(peripheral component interconnect，简称PCI)总线或扩展工业标准结构(extended industry standard architecture，简称EISA)总线等。该总线可以分为地址总线、数据总线、控制总线等。为便于表示，在图3中仅用一根直线表示，但并不表示仅有一根总线或一种类型的总线。所述总线被设置为实现所述存储器12以及至少一个处理器13等之间的连接通信。

尽管未示出，所述计算机设备1还可以包括给各个部件供电的电源(比如电池)，优选地，电源可以通过电源管理装置与所述至少一个处理器13逻辑相连，从而通过电源管理装置实现充电管理、放电管理、以及功耗管理等功能。电源还可以包括一个或一个以上的直流或交流电源、再充电装置、电源故障检测电路、电源转换器或者逆变器、电源状态指示器等任意组件。所述计算机设备1还可以包括多种传感器、蓝牙模块、Wi-Fi模块等，在此不再赘述。

进一步地，所述计算机设备1还可以包括网络接口，可选地，所述网络接口可以包括有线接口和/或无线接口(如WI-FI接口、蓝牙接口等)，通常用于在该计算机设备1与其他计算机设备之间建立通信连接。

可选地，该计算机设备1还可以包括用户接口，用户接口可以是显示器(Display)、输入单元(比如键盘(Keyboard))，可选地，用户接口还可以是标准的有线接口、无线接口。可选地，在一些实施例中，显示器可以是LED显示器、液晶显示器、触控式液晶显示器以及OLED(Organic Light-Emitting Diode，有机发光二极管)触摸器等。其中，显示器也可以适当的称为显示屏或显示单元，用于显示在计算机设备1中处理的信息以及用于显示可视化的用户界面。

应该了解，所述实施例仅为说明之用，在专利申请范围上并不受此结构的限制。

图3仅示出了具有组件12-13的计算机设备1，本领域技术人员可以理解的是，图3示出的结构并不构成对所述计算机设备1的限定，可以包括比图示更少或者更多的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。

结合图1，所述计算机设备1中的所述存储器12存储多个指令以实现一种续保跟踪方法，所述处理器13可执行所述多个指令从而实现：

建立所述目标配置项与所述目标监控节点间的映射关系；

具体地，所述处理器13对上述指令的具体实现方法可参考图1对应实施例中相关步骤的描述，在此不赘述。

需要说明的是，本案中所涉及到的数据均为合法取得。

在本发明所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的系统，装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述模块的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式。

本发明可用于众多通用或专用的计算机系统环境或配置中。例如：个人计算机、服务器计算机、手持设备或便携式设备、平板型设备、多处理器系统、基于微处理器的系统、置顶盒、可编程的消费电子设备、网络PC、小型计算机、大型计算机、包括以上任何系统或设备的分布式计算环境等等。本发明可以在由计算机执行的计算机可执行指令的一般上下文中描述，例如程序模块。一般地，程序模块包括执行特定任务或实现特定抽象数据类型的例程、程序、对象、组件、数据结构等等。也可以在分布式计算环境中实践本发明，在这些分布式计算环境中，由通过通信网络而被连接的远程处理设备来执行任务。在分布式计算环境中，程序模块可以位于包括存储设备在内的本地和远程计算机存储介质中。

所述作为分离部件说明的模块可以是或者也可以不是物理上分开的，作为模块显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。

另外，在本发明各个实施例中的各功能模块可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用硬件加软件功能模块的形式实现。

对于本领域技术人员而言，显然本发明不限于上述示范性实施例的细节，而且在不背离本发明的精神或基本特征的情况下，能够以其他的具体形式实现本发明。

因此，无论从哪一点来看，均应将实施例看作是示范性的，而且是非限制性的，本发明的范围由所附权利要求而不是上述说明限定，因此旨在将落在权利要求的等同要件的含义和范围内的所有变化涵括在本发明内。不应将权利要求中的任何附关联图标记视为限制所涉及的权利要求。

此外，显然“包括”一词不排除其他单元或步骤，单数不排除复数。本发明中陈述的多个单元或装置也可以由一个单元或装置通过软件或者硬件来实现。第一、第二等词语用来表示名称，而并不表示任何特定的顺序。

最后应说明的是，以上实施例仅用以说明本发明的技术方案而非限制，尽管参照较佳实施例对本发明进行了详细说明，本领域的普通技术人员应当理解，可以对本发明的技术方案进行修改或等同替换，而不脱离本发明技术方案的精神和范围。

Claims

1.一种续保跟踪方法，其特征在于，所述续保跟踪方法包括：

建立所述目标配置项与所述目标监控节点间的映射关系；

2.如权利要求1所述的续保跟踪方法，其特征在于，所述根据所述保单数据生成续保跟踪主表包括：

对所述保单数据进行文字识别，得到文字识别结果；

从所述文字识别结果中获取当前节点；

获取预先配置的续保节点列表；

3.如权利要求1所述的续保跟踪方法，其特征在于，所述基于所述映射关系监听所述续保跟踪主表中每个节点的执行状态包括：

采用数据库表记录所述续保跟踪主表中每个节点上的操作；

根据所述映射关系确定每个节点对应的配置项；

根据所述验证结果确定每个节点的执行状态。

4.如权利要求1所述的续保跟踪方法，其特征在于，所述方法还包括：

对所述续保跟踪主表中的每个节点进行轮询监听；

检测从所述当前节点流转至的下一节点，并作为实际节点；

当所述实际节点与所述预测节点不同时，确定执行异常。

5.如权利要求4所述的续保跟踪方法，其特征在于，在确定执行异常后，所述方法还包括：

采用java中的定时任务抓取异常的逻辑；

将所述抓取到的异常的逻辑反馈至指定联系人的终端设备。

6.如权利要求1所述的续保跟踪方法，其特征在于，在向所述保单数据对应的客户发送目标提示信息前，所述方法还包括：

建立提示信息模板集；

实时获取所述续保流程跟踪表中每个节点的所述执行状态；

7.如权利要求1所述的续保跟踪方法，其特征在于，所述方法还包括：

8.一种续保跟踪装置，其特征在于，所述续保跟踪装置包括：

获取单元，用于获取预先建立的配置项列表及监控节点列表；

9.一种计算机设备，其特征在于，所述计算机设备包括：

存储器，存储至少一个指令；及

处理器，执行所述存储器中存储的指令以实现如权利要求1至7中任意一项所述的续保跟踪方法。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于：所述计算机可读存储介质中存储有至少一个指令，所述至少一个指令被计算机设备中的处理器执行以实现如权利要求1至7中任意一项所述的续保跟踪方法。