CN114390556B - 一种整改方案的确定方法和装置 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种整改方案的确定方法和装置，涉及通信技术领域，用于根据业务数据，确定能够提升NPS的整改方案。该方法包括：首先，获取全网网络侧业务数据和全网用户侧业务数据。然后，根据全网网络侧业务数据和全网用户侧业务数据，确定聚焦小区。接下来，确定聚焦小区的网络状况。最后，根据聚焦小区的网络状况，确定聚焦小区的整改方案。其中，聚焦小区为NPS影响大且网络质量差的小区。

Description

一种整改方案的确定方法和装置

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种整改方案的确定方法和装置。

背景技术

近几年，净推荐值(net promoter score，NPS)在国内流行起来，越来越多的行业及企业开始使用NPS指标作为衡量用户口碑的工具。NPS是一种评估监控的结果，可以帮助商户作出商业决策，在通信领域，需向客户推荐业务信息，即可根据客户的NPS分类结果进行推送。根据客户的打分情况，将客户分为推荐者、中立者和贬损者三类，推荐者与贬损者是对业务口碑有影响的用户，这两部分用户在用户总数中所占百分比之差，即为NPS。

目前，在通信行业内仅是根据用户的实际调研结果将用户进行NPS分类，并没有探索用户对业务的评价与用户各类业务数据的内在联系，以给出提升NPS的整改方案。

发明内容

本发明提供了一种整改方案的确定方法和装置，用于根据业务数据，确定能够提升NPS的整改方案。

为达到上述目的，本发明采用如下技术方案：

第一方面，本发明提供了一种整改方案的确定方法，该方法包括：首先，获取全网网络侧业务数据和全网用户侧业务数据。然后，根据全网网络侧业务数据和全网用户侧业务数据，确定聚焦小区。接下来，确定聚焦小区的网络状况。最后，根据聚焦小区的网络状况，确定聚焦小区的整改方案。其中，聚焦小区为NPS影响大且网络质量差的小区。

可以看出，本发明通过业务数据(即全网网络侧业务数据和全网用户侧业务数据)，从全网中确定出对NPS影响大且网络质量差的小区(即聚焦小区)，然后针对该类小区的网络状况提出了对应的整改方案。在整改后能提升该类小区下的用户体验，从而使用户给出正面评价，从而提升NPS。

第二方面，本发明提供了一种整改方案的确定装置，该装置包括：获取单元、聚焦小区确定单元、网络状况确定单元和整改方案确定单元。获取单元，用于获取全网网络侧业务数据和全网用户侧业务数据。聚焦小区确定单元，用于根据全网网络侧业务数据和全网用户侧业务数据，确定聚焦小区，聚焦小区为对NPS影响大且网络质量差的小区。网络状况确定单元，用于确定聚焦小区的网络状况。整改方案确定单元，用于根据聚焦小区的网络状况，确定聚焦小区的整改方案。

第三方面，本发明提供了一种存储一个或多个程序的计算机可读存储介质，一个或多个程序包括指令，当指令被整改方案的确定装置执行时使整改方案的确定装置执行如第一方面所述的整改方案的确定方法。

第四方面，本发明提供了一种包含指令的计算机程序产品，当指令在整改方案的确定装置上运行时，使得整改方案的确定装置执行如第一方面所述的整改方案的确定方法。

第五方面，本发明提供一种整改方案的确定装置，包括：处理器和存储器，存储器用于存储程序，处理器调用存储器存储的程序，以执行如第一方面所述的整改方案的确定方法。

本发明中第二方面到第五方面及其各种实现方式的具体描述，可以参考第一方面及其各种实现方式中的详细描述；并且，第二方面到第五方面及其各种实现方式的有益效果，可以参考第一方面及其各种实现方式中的有益效果分析，此处不再赘述。

本发明的这些方面或其他方面在以下的描述中会更加简明易懂。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例提供的整改方案的确定装置的结构示意图之一；

图2为本发明实施例提供的整改方案的确定方法的流程示意图；

图3为本发明实施例提供的确定聚焦小区的整改方案的判断流程示意图；

图4为本发明实施例提供的整改方案的确定装置的结构示意图之一。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

本文中术语“和/或”，仅仅是一种描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，A和/或B，可以表示：单独存在A，同时存在A和B，单独存在B这三种情况。

本发明的说明书以及附图中的术语“第一”和“第二”等是用于区别不同的对象，或者用于区别对同一对象的不同处理，而不是用于描述对象的特定顺序。

此外，本发明的描述中所提到的术语“包括”和“具有”以及它们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含。例如包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备没有限定于已列出的步骤或单元，而是可选的还包括其他没有列出的步骤或单元，或可选的还包括对于这些过程、方法、产品或设备固有的其他步骤或单元。

需要说明的是，本发明实施例的描述中，“示例性的”或者“例如”等词用于表示作例子、例证或说明。本发明实施例中被描述为“示例性的”或者“例如”的任何实施例或设计方案不应被解释为比其他实施例或设计方案更优选或更具优势。确切而言，使用“示例性的”或者“例如”等词旨在以具体方式呈现相关概念。

在本发明的描述中，除非另有说明，“多个”的含义是指两个或两个以上。

本发明实施例涉及到的术语：

小区退服(简称退服)，是指小区(含微蜂窝)载频完全退出服务，或者通俗一点来讲，就是单个小区没有通信信号，无法进行正常的信号收发。一般是由传输故障、载频故障、天馈故障、停电或高温等原因引起的。

信道质量指示(channel quality indication，CQI)，代表当前信道质量的好坏，和信道的信噪比大小相对应。通常，CQI取值范围为0-15，CQI值1-15各对应一个调制编码方案，在CQI测量对应的参考信号反应的信道条件下，使用对应的调制编码方案进行物理下行共享信道(physical downlink shared channel，PDSCH)传输，接收误块率应不超过0.1。当这一条件不能满足时，CQI取值为0。CQI值从低到高分别表示数据的调制编码率从低到高，也就是数据的传输效率从低到高。因此CQI值越高，则表示信道传输条件越好，能够传输调制编码率越高的数据。

本发明实施例提供了一种整改方案的确定方法，用于根据业务数据，确定能够提升NPS的整改方案。该整改方案的确定方法可以由整改方案的确定装置100执行。图1示出了整改方案的确定装置100的一种硬件结构。如图1所示，整改方案的确定装置100可以包括处理器101，通信线路102，存储器103，通信接口104。

本发明实施例示意的结构并不构成对整改方案的确定装置100的限定。可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者拆分某些部件，或者不同的部件布置。图示的部件可以以硬件，软件或软件和硬件的组合实现。

处理器101可以包括一个或多个处理单元，例如：处理器101可以包括应用处理器(application processor，AP)，调制解调处理器，图形处理器(graphics processingunit，GPU)，图像信号处理器(image signal processor，ISP)，控制器，存储器，视频编解码器，数字信号处理器(digital signal processor，DSP)，基带处理器，和/或神经网络处理器(Neural-network Processing Unit，NPU)等。其中，不同的处理单元可以是独立的器件，也可以集成在一个或多个处理器中。

控制器可以是指挥整改方案的确定装置100的各个部件按照指令协调工作的决策者。是整改方案的确定装置100的神经中枢和指挥中心。控制器根据指令操作码和时序信号，产生操作控制信号，完成取指令和执行指令的控制。

处理器101中还可以设置存储器，用于存储指令和数据。在一些实施例中，处理器中的存储器为高速缓冲存储器，可以保存处理器刚用过或循环使用的指令或数据。如果处理器需要再次使用该指令或数据，可从存储器中直接调用。避免了重复存取，减少了处理器的等待时间，因而提高了系统的效率。

在一些实施例中，处理器101可以包括接口。接口可以包括集成电路(inter-integrated circuit，I2C)接口，集成电路内置音频(inter-integ rated circuit sound，I2S)接口，脉冲编码调制(pulse code modulati on，PCM)接口，通用异步收发传输器(universal asynchronous receiver/transmitter，UART)接口，移动产业处理器接口(mobile industry processor interface，MIPI)，通用输入输出(general-purposeinput/output，GPIO)接口，用户标识模块(subscriber identity module，SIM)接口，和/或通用串行总线(universal serial bus，USB)接口等。

通信线路102，用于在上述处理器101与存储器103之间传输信息。

存储器103，用于存储执行计算机执行指令，并由处理器101来控制执行。

存储器103可以是独立存在，通过通信线路102与处理器相连接。存储器103可以是易失性存储器或非易失性存储器，或可包括易失性和非易失性存储器两者。其中，非易失性存储器可以是只读存储器(read-only memory，ROM)、可编程只读存储器(programmableROM，PROM)、可擦除可编程只读存储器(erasable PROM，EPROM)、电可擦除可编程只读存储器(electrically EPROM，EEPROM)或闪存。易失性存储器可以是随机存取存储器(randomaccess memory，RAM)，其用作外部高速缓存。通过示例性但不是限制性说明，许多形式的RAM可用，例如静态随机存取存储器(static RAM，SRAM)、动态随机存取存储器(dynamicRAM，DRAM)、同步动态随机存取存储器(synchronous DRAM，SDRAM)、双倍数据速率同步动态随机存取存储器(double data rate SDRAM，DDR SDRAM)、增强型同步动态随机存取存储器(enhanced SDRAM，ESDRAM)。应注意，本文描述的系统和装置的存储器旨在包括但不限于这些和任意其他适合业务类型的存储器。

通信接口104，用于与其他装置或通信网络通信。其中，通信网络可以是以太网，无线接入网(radio access network，RAN)，或无线局域网(wireless local area networks，WLAN)，蓝牙(blue tooth，BT)，全球导航卫星系统(global navigation satellitesystem，GNSS)，调频(frequency modulation，FM)，近距离无线通信技术(near fieldcommunication，NFC)，红外技术(infrared，IR)等。

下面结合图1示出的整改方案的确定装置100，对本发明实施例提供的整改方案的确定方法进行说明。

如图2所示，本发明实施例提供的整改方案的确定方法包括：

S201、整改方案的确定装置100获取全网网络侧业务数据和全网用户侧业务数据。

值得一提的是，整改方案的确定装置100可以从网络中获取全网网络侧业务数据，也可以从数据库中(例如，企业数据库中)获取全网网络侧业务数据或通过其他方式获取全网网络侧业务数据，本发明实施例对此不作限定。其中，从网络中获取全网网络侧业务数据，具体可以为采用爬虫技术逐步爬取网络中的全网网络侧业务数据。数据库中存储的全网网络侧业务数据可以为事先从网络中获取并存储在数据库中的全网网络侧业务数据。

全网用户侧业务数据的获取方式可以参照全网网络侧业务数据的获取方式，在此就不再赘述。

可选的，全网网络侧业务数据可以包括全网中每个小区的关键网络指标和全网中每个小区的区域场景类型，全网用户侧业务数据可以包括全网中每个用户的类型和全网中每个用户的位置。

其中，关键网络指标按业务类型可以分为语音业务的关键指标和数据业务的关键指标。语音业务的关键指标包括但不限于掉话次数、未接通次数。数据业务的关键指标包括但不限于倒流比、弱覆盖比例、掉线率、下行用户感知速率、下行PRB利用率。

可选的，全网网络侧业务数据还可以包括聚焦小区的退服次数、聚焦小区的退服时长、聚焦小区的第一目标采样点的比例、聚焦小区的第二目标采样点的比例、聚焦小区的物理资源块(physical resource block，PRB)利用率、聚焦小区所在基站的PRB利用率。上述数据可以称为优化指标。

其中，退服次数具体是指一段时间内的退服次数，例如，一天内的退服次数。退服时长具体也是指一段时间内的退服时长，例如，一天内的退服时长。

聚焦小区的第一目标采样点的比例为聚焦小区的所有采样点中，第一目标采样点所占的比例。第一目标采样点为CQI小于第一数值的采样点。例如，第一数值可以为10。

聚焦小区的第二目标采样点的比例为聚焦小区的所有采样点中，第二目标采样点所占的比例，第二目标采样点为参考信号接收功率(reference signal receiving power，RSRP)小于第二数值的采样点。例如，第二数值可以为-110。

S202、整改方案的确定装置100根据全网网络侧业务数据和全网用户侧业务数据，确定聚焦小区。

其中，聚焦小区为对NPS影响大且网络质量差的小区。

具体的，S202可以包括：

整改方案的确定装置100根据全网中每个小区的关键网络指标，确定全网中每个小区的网络质量分数。

具体的，整改方案的确定装置100根据全网中每个小区的关键网络指标和关键网络指标对应的阈值确定全网中每个小区的每一项关键网络指标的分数，然后根据全网中每个小区的每一项关键网络指标的分数，确定全网中每个小区的网络质量分数。

可以通过对每一项关键网络指标的分数进行求和或加权求和，以确定网络质量分数。

其中，掉话次数的对应的阈值可以为0.5。未接通次数的对应的阈值可以为0.5。倒流比的对应的阈值可以为3％。弱覆盖比例的对应的阈值可以为10％。掉线率的对应的阈值可以为0.08％。下行用户感知速率的对应的阈值可以为10兆比特每秒(Mbps)。下行PRB利用率的对应的阈值可以为50％。

可以在小区的关键网络指标满足关键网络指标对应的阈值时，为小区的赋予该项关键网络指标分数。

例如，在小区的掉话次数≤0.5的情况下，为小区的赋予掉话次数分数。在小区的未接通次数≤0.5的情况下，为小区的赋予未接通次数分数。在小区的倒流比≤3％的情况下，为小区的赋予倒流比分数。在小区的弱覆盖比例≤10％的情况下，为小区的赋予弱覆盖分数。在小区的掉线率≤0.08％的情况下，为小区的赋予掉线率分数。在小区的下行用户感知速率≥10Mbps的情况下，为小区的赋予下行用户感知速率分数。在小区的下行PRB利用率≤50％的情况下，为小区的赋予下行用户感知速率分数。相应的，在小区的关键网络指标不满足关键网络指标对应的阈值时，不为小区的赋予该项关键网络指标分数即小区的该项关键网络指标分数为0。

整改方案的确定装置100确定目标小区。

其中，目标小区为全网中网络质量分数最低的N个小区，N为正整数。

具体的，整改方案的确定装置100根据网络质量分数由低到高对全网中所有小区进行排序，然后确定排序前N的小区(即全网中网络质量分数最低的N个小区)为目标小区。

整改方案的确定装置100根据全网中每个用户的类型和全网中每个用户的位置，确定全网中每个小区的潜在贬损用户密度。

具体的，整改方案的确定装置100根据全网中每个用户的类型，确定全网中用户类型为潜在贬损用户的每个用户。然后，根据每个潜在贬损用户的位置(也可以称为用户轨迹或用户的轨迹)，确定每个潜在贬损用户所在的小区。接着，统计全网中每个小区的潜在贬损用户的数量。最后，根据全网中每个小区的潜在贬损用户的数量和全网中每个小区的面积(或覆盖面积)计算全网中每个小区的潜在贬损用户密度。

整改方案的确定装置100将潜在贬损用户密度大于第一阈值且为目标区域场景类型的目标小区，确定为聚焦小区。

其中，目标区域场景类型包括价值聚焦区域和口碑场景，口碑场景为用户密集且业务量大的场景。

可选的，可以根据贬损用户密度从大到小对全网中的所有小区进行排序，然后将排序第M个的小区的用户密度确定为第一阈值。M为正整数。

S203、整改方案的确定装置100确定聚焦小区的网络状况。

S203可以称为建维优分拣。

具体的，S203可以包括：

整改方案的确定装置100在聚焦小区的退服次数大于第二阈值且聚焦小区的退服时长大于第三阈值的情况下，确定聚焦小区不正常在线。

其中，第二阈值可以为5，第三阈值可以为600。

示例性的，整改方案的确定装置100在聚焦小区的1天内的退服次数大于5次且聚焦小区1天内的退服时长大于600分钟的情况下，确定聚焦小区不正常在线。

整改方案的确定装置100在聚焦小区的退服次数小于或等于第二阈值且聚焦小区的退服时长小于或等于第三阈值的情况下，确定聚焦小区正常在线。

整改方案的确定装置100在聚焦小区的第一目标采样点的比例小于或等于第四阈值的情况下，确定聚焦小区的信道质量正常。

其中，第四阈值可以为10％。

示例性的，整改方案的确定装置100在聚焦小区的CQI小于10的采样点的比例小于10％的情况下，确定聚焦小区的信道质量正常。

整改方案的确定装置100在聚焦小区的第一目标采样点的比例大于第四阈值的情况下，确定聚焦小区的信道质量不正常。

整改方案的确定装置100在聚焦小区的PRB利用率大于第五阈值的情况下，确定聚焦小区的容量达到极限。

其中，第五阈值可以为50％。

示例性的，改方案的确定装置100在聚焦小区的PRB利用率大于50％的情况下，确定聚焦小区的容量达到极限。

整改方案的确定装置100在聚焦小区的PRB利用率小于或等于第五阈值的情况下，确定聚焦小区的容量未达到极限。

整改方案的确定装置100在聚焦小区所在基站的PRB利用率大于第六阈值的情况下，确定聚焦小区的周边小区平衡。

其中，第六阈值可以为50％。

示例性的，整改方案的确定装置100在聚焦小区所在基站的PRB利用率大于50％的情况下，确定聚焦小区的周边小区平衡。

整改方案的确定装置100在聚焦小区所在基站的PRB利用率小于或等于第六阈值的情况下，确定聚焦小区的周边小区不平衡。

整改方案的确定装置100在聚焦小区的第二采样点的比例大于第七阈值的情况下，确定聚焦小区为弱覆盖。

其中，第七阈值可以为10％。

示例性的，整改方案的确定装置100在聚焦小区的RSRP小于-110的采样点的比例大于10％的情况下，确定聚焦小区为弱覆盖。

S204、整改方案的确定装置100根据聚焦小区的网络状况，确定聚焦小区的整改方案。

可选的，聚焦小区的整改方案可以为表单形式。

具体的，S204可以包括：

整改方案的确定装置100在聚焦小区不正常在线的情况下，确定聚焦小区的整改方案为网络维护。

整改方案的确定装置100在聚焦小区正常在线并且信道质量不正常的情况下，确定聚焦小区的整改方案为网络优化。

整改方案的确定装置100在聚焦小区正常在线、聚焦小区的信道质量正常、聚焦小区的容量达到极限并且聚焦小区的周边小区平衡的情况下，确定聚焦小区的整改方案为网络建设。

整改方案的确定装置100在聚焦小区正常在线、聚焦小区的信道质量正常、聚焦小区的容量达到极限并且聚焦小区的周边小区不平衡的情况下，确定聚焦小区的整改方案为网络优化。

整改方案的确定装置100在聚焦小区正常在线、聚焦小区的信道质量正常、聚焦小区的容量未达到极限且聚焦小区为弱覆盖的情况下，确定聚焦小区的整改方案为网络建设。

示例性的，根据聚焦小区的网络状况，确定聚焦小区的整改方案可以通过判断流程图表示，图3示出了根据聚焦小区的网络状况，确定聚焦小区的整改方案的判断流程。

通过上述S201-S204可以看出，本发明实施例通过业务数据(即全网网络侧业务数据和全网用户侧业务数据)，从全网中确定出对NPS影响大且网络质量差的小区(即聚焦小区)，然后针对该类小区的网络状况提出了对应的整改方案。在整改后能提升该类小区下的用户体验，从而使用户给出正面评价，从而提升NPS。

上述主要从方法的角度对本发明实施例提供的方案进行了介绍。为了实现上述功能，其包含了执行各个功能相应的硬件结构和/或软件模块。本领域技术人员应该很容易意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，本发明能够以硬件或硬件和计算机软件的结合形式来实现。某个功能究竟以硬件还是计算机软件驱动硬件的方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。

本发明实施例可以根据上述方法示例对整改方案的确定装置100进行功能模块的划分，例如，可以对应各个功能划分各个功能模块，也可以将两个或两个以上的功能集成在一个处理模块中。上述集成的模块既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能模块的形式实现。需要说明的是，本发明实施例中对模块的划分是示意性的，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式。

本发明实施例提供了一种整改方案的确定装置100，用于执行上述整改方案的确定方法，如图4所示，整改方案的确定装置100包括：获取单元401、聚焦小区确定单元402、网络状况确定单元403和整改方案确定单元404。

获取单元401，用于获取全网网络侧业务数据和全网用户侧业务数据。例如，结合图2，获取单元401可以用于执行S201。

聚焦小区确定单元402，用于根据全网网络侧业务数据和全网用户侧业务数据，确定聚焦小区，聚焦小区为对NPS影响大且网络质量差的小区。例如，结合图2，聚焦小区确定单元402可以用于执行S202。

网络状况确定单元403，用于确定聚焦小区的网络状况。例如，结合图2，网络状况确定单元403可以用于执行S203。

整改方案确定单元404，用于根据聚焦小区的网络状况，确定聚焦小区的整改方案。例如，结合图2，整改方案确定单元404可以用于执行S204。

聚焦小区确定单元402，具体用于：

根据全网中每个小区的关键网络指标，确定全网中每个小区的网络质量分数。

确定目标小区，目标小区为全网中网络质量分数最低的N个小区，N为正整数。

根据全网中每个用户的类型和全网中每个用户的位置，确定全网中每个小区的潜在贬损用户密度。

将潜在贬损用户密度大于第一阈值且为目标区域场景类型的目标小区，确定为聚焦小区，目标区域场景类型包括价值聚焦区域和口碑场景，口碑场景为用户密集且业务量大的场景。

网络状况确定单元403，具体用于：

在聚焦小区的退服次数大于第二阈值且聚焦小区的退服时长大于第三阈值的情况下，确定聚焦小区不正常在线。

在聚焦小区的退服次数小于或等于第二阈值且聚焦小区的退服时长小于或等于第三阈值的情况下，确定聚焦小区正常在线。

在聚焦小区的第一目标采样点的比例小于或等于第四阈值的情况下，确定聚焦小区的信道质量正常。

在聚焦小区的第一目标采样点的比例大于第四阈值的情况下，确定聚焦小区的信道质量不正常。

在聚焦小区的PRB利用率大于第五阈值的情况下，确定聚焦小区的容量达到极限。

在聚焦小区的PRB利用率小于或等于第五阈值的情况下，确定聚焦小区的容量未达到极限。

在聚焦小区所在基站的PRB利用率大于第六阈值的情况下，确定聚焦小区的周边小区平衡。

在聚焦小区所在基站的PRB利用率小于或等于第六阈值的情况下，确定聚焦小区的周边小区不平衡。

在聚焦小区的第二采样点的比例大于第七阈值的情况下，确定聚焦小区为弱覆盖。

整改方案确定单元404，具体用于：

在聚焦小区不正常在线的情况下，确定聚焦小区的整改方案为网络维护。

在聚焦小区正常在线并且信道质量不正常的情况下，确定聚焦小区的整改方案为网络优化。

在聚焦小区正常在线、聚焦小区的信道质量正常、聚焦小区的容量达到极限并且聚焦小区的周边小区平衡的情况下，确定聚焦小区的整改方案为网络建设。

在聚焦小区正常在线、聚焦小区的信道质量正常、聚焦小区的容量达到极限并且聚焦小区的周边小区不平衡的情况下，确定聚焦小区的整改方案为网络优化。

在聚焦小区正常在线、聚焦小区的信道质量正常、聚焦小区的容量未达到极限且聚焦小区为弱覆盖的情况下，确定聚焦小区的整改方案为网络建设。

具体的，如图1和图4所示。图4中的获取单元401、聚焦小区确定单元402、网络状况确定单元403和整改方案确定单元404，通过图1中的处理器101经通信线路102调用存储器103中的程序以执行上述整改方案的确定方法。

应理解，在本发明的各种实施例中，上述各过程的序号的大小并不意味着执行顺序的先后，各过程的执行顺序应以其功能和内在逻辑确定，而不应对本发明实施例的实施过程构成任何限定。

在上述实施例中，可以全部或部分地通过软件、硬件、固件或者其任意组合来实现。当使用软件程序实现时，可以全部或部分地以计算机程序产品的形式来实现。该计算机程序产品包括一个或多个计算机指令。在计算机上加载和执行计算机执行指令时，全部或部分地产生按照本发明实施例的流程或功能。计算机可以是通用计算机、专用计算机、计算机网络、或者其他可编程装置。计算机指令可以存储在计算机可读存储介质中，或者从一个计算机可读存储介质向另一个计算机可读存储介质传输，例如，计算机指令可以从一个网站站点、计算机、服务器或者数据中心通过有线(例如同轴电缆、光纤、数字用户线(digitalsubscriber line，DSL))或无线(例如红外、无线、微波等)方式向另一个网站站点、计算机、服务器或数据中心进行传输。计算机可读存储介质可以是计算机能够存取的任何可用介质或者是包含一个或多个可以用介质集成的服务器、数据中心等数据存储设备。可用介质可以是磁性介质(例如，软盘、硬盘、磁带)，光介质(例如，DVD)、或者半导体介质(例如固态硬盘(solid state disk，SSD))等。

本领域普通技术人员可以意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、或者计算机软件和电子硬件的结合来实现。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的系统、设备和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

在本发明所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的系统、设备和方法，可以通过其他的方式实现。例如，以上所描述的设备实施例仅仅是示意性的，例如，单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，设备或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其他的形式。

作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。

以上，仅为本发明的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到的变化或替换，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应以权利要求的保护范围为准。

Claims (6)

1.一种整改方案的确定方法，其特征在于，包括：

获取全网网络侧业务数据和全网用户侧业务数据；

根据所述全网网络侧业务数据和所述全网用户侧业务数据，确定聚焦小区，所述聚焦小区为对净推荐值NPS影响大且网络质量差的小区；

确定所述聚焦小区的网络状况；

根据所述聚焦小区的网络状况，确定所述聚焦小区的整改方案；

所述全网网络侧业务数据包括全网中每个小区的关键网络指标和全网中每个小区的区域场景类型，所述全网用户侧业务数据包括全网中每个用户的类型和全网中每个用户的位置；

所述根据所述全网网络侧业务数据和所述全网用户侧业务数据，确定聚焦小区，包括：

根据全网中每个小区的关键网络指标，确定全网中每个小区的网络质量分数；

确定目标小区，所述目标小区为全网中网络质量分数最低的N个小区，N为正整数；

根据全网中每个用户的类型和全网中每个用户的位置，确定全网中每个小区的潜在贬损用户密度；

将潜在贬损用户密度大于第一阈值且为目标区域场景类型的所述目标小区，确定为所述聚焦小区，所述目标区域场景类型包括价值聚焦区域和口碑场景，所述口碑场景为用户密集且业务量大的场景；

所述全网网络侧业务数据还包括所述聚焦小区的退服次数、所述聚焦小区的退服时长、所述聚焦小区的第一目标采样点的比例、所述聚焦小区的第二目标采样点的比例、所述聚焦小区的物理资源块PRB利用率、所述聚焦小区所在基站的PRB利用率，所述聚焦小区的第一目标采样点的比例为所述聚焦小区的所有采样点中，第一目标采样点所占的比例，所述聚焦小区的第二目标采样点的比例为所述聚焦小区的所有采样点中，第二目标采样点所占的比例，所述第一目标采样点为信道质量指示CQI小于第一数值的采样点，所述第二目标采样点为参考信号接收功率RSRP小于第二数值的采样点；

所述确定所述聚焦小区的网络状况，包括：

在所述聚焦小区的退服次数大于第二阈值且所述聚焦小区的退服时长大于第三阈值的情况下，确定所述聚焦小区不正常在线；

在所述聚焦小区的退服次数小于或等于所述第二阈值且所述聚焦小区的退服时长小于或等于所述第三阈值的情况下，确定所述聚焦小区正常在线；

在所述聚焦小区的第一目标采样点的比例小于或等于第四阈值的情况下，确定所述聚焦小区的信道质量正常；

在所述聚焦小区的第一目标采样点的比例大于所述第四阈值的情况下，确定所述聚焦小区的信道质量不正常；

在所述聚焦小区的PRB利用率大于第五阈值的情况下，确定所述聚焦小区的容量达到极限；

在所述聚焦小区的PRB利用率小于或等于所述第五阈值的情况下，确定所述聚焦小区的容量未达到极限；

在所述聚焦小区所在基站的PRB利用率大于第六阈值的情况下，确定所述聚焦小区的周边小区平衡；

在所述聚焦小区所在基站的PRB利用率小于或等于所述第六阈值的情况下，确定所述聚焦小区的周边小区不平衡；

在所述聚焦小区的第二采样点的比例大于第七阈值的情况下，确定所述聚焦小区为弱覆盖。

2.根据权利要求1所述的确定方法，其特征在于，所述根据所述聚焦小区的网络状况，确定所述聚焦小区的整改方案，包括：

在所述聚焦小区不正常在线的情况下，确定所述聚焦小区的整改方案为网络维护；

在所述聚焦小区正常在线并且信道质量不正常的情况下，确定所述聚焦小区的整改方案为网络优化；

在所述聚焦小区正常在线、所述聚焦小区的信道质量正常、所述聚焦小区的容量达到极限并且所述聚焦小区的周边小区平衡的情况下，确定所述聚焦小区的整改方案为网络建设；

在所述聚焦小区正常在线、所述聚焦小区的信道质量正常、所述聚焦小区的容量达到极限并且所述聚焦小区的周边小区不平衡的情况下，确定所述聚焦小区的整改方案为网络优化；

在所述聚焦小区正常在线、所述聚焦小区的信道质量正常、所述聚焦小区的容量未达到极限且所述聚焦小区为弱覆盖的情况下，确定所述聚焦小区的整改方案为网络建设。

3.一种整改方案的确定装置，其特征在于，包括：获取单元、聚焦小区确定单元、网络状况确定单元和整改方案确定单元；

所述获取单元，用于获取全网网络侧业务数据和全网用户侧业务数据；

所述聚焦小区确定单元，用于根据所述全网网络侧业务数据和所述全网用户侧业务数据，确定聚焦小区，所述聚焦小区为对NPS影响大且网络质量差的小区；

所述网络状况确定单元，用于确定所述聚焦小区的网络状况；

所述整改方案确定单元，用于根据所述聚焦小区的网络状况，确定所述聚焦小区的整改方案；

所述全网网络侧业务数据包括全网中每个小区的关键网络指标和全网中每个小区的区域场景类型，所述全网用户侧业务数据包括全网中每个用户的类型和全网中每个用户的位置；

所述聚焦小区确定单元，具体用于：

根据全网中每个小区的关键网络指标，确定全网中每个小区的网络质量分数；

确定目标小区，所述目标小区为全网中网络质量分数最低的N个小区，N为正整数；

根据全网中每个用户的类型和全网中每个用户的位置，确定全网中每个小区的潜在贬损用户密度；

将潜在贬损用户密度大于第一阈值且为目标区域场景类型的所述目标小区，确定为所述聚焦小区，所述目标区域场景类型包括价值聚焦区域和口碑场景，所述口碑场景为用户密集且业务量大的场景；

所述全网网络侧业务数据还包括所述聚焦小区的退服次数、所述聚焦小区的退服时长、所述聚焦小区的第一目标采样点的比例、所述聚焦小区的第二目标采样点的比例、所述聚焦小区的PRB利用率、所述聚焦小区所在基站的PRB利用率，所述聚焦小区的第一目标采样点的比例为所述聚焦小区的所有采样点中，第一目标采样点所占的比例，所述聚焦小区的第二目标采样点的比例为所述聚焦小区的所有采样点中，第二目标采样点所占的比例，所述第一目标采样点为CQI小于第一数值的采样点，所述第二目标采样点为RSR P小于第二数值的采样点；

所述网络状况确定单元，具体用于：

在所述聚焦小区的退服次数大于第二阈值且所述聚焦小区的退服时长大于第三阈值的情况下，确定所述聚焦小区不正常在线；

在所述聚焦小区的退服次数小于或等于所述第二阈值且所述聚焦小区的退服时长小于或等于所述第三阈值的情况下，确定所述聚焦小区正常在线；

在所述聚焦小区的第一目标采样点的比例小于或等于第四阈值的情况下，确定所述聚焦小区的信道质量正常；

在所述聚焦小区的第一目标采样点的比例大于所述第四阈值的情况下，确定所述聚焦小区的信道质量不正常；

在所述聚焦小区的PRB利用率大于第五阈值的情况下，确定所述聚焦小区的容量达到极限；

在所述聚焦小区的PRB利用率小于或等于所述第五阈值的情况下，确定所述聚焦小区的容量未达到极限；

在所述聚焦小区所在基站的PRB利用率大于第六阈值的情况下，确定所述聚焦小区的周边小区平衡；

在所述聚焦小区所在基站的PRB利用率小于或等于所述第六阈值的情况下，确定所述聚焦小区的周边小区不平衡；

在所述聚焦小区的第二采样点的比例大于第七阈值的情况下，确定所述聚焦小区为弱覆盖。

4.根据权利要求3所述的整改方案的确定装置，其特征在于，所述整改方案确定单元，具体用于：

在所述聚焦小区不正常在线的情况下，确定所述聚焦小区的整改方案为网络维护；

在所述聚焦小区正常在线并且信道质量不正常的情况下，确定所述聚焦小区的整改方案为网络优化；

在所述聚焦小区正常在线、所述聚焦小区的信道质量正常、所述聚焦小区的容量达到极限并且所述聚焦小区的周边小区平衡的情况下，确定所述聚焦小区的整改方案为网络建设；

在所述聚焦小区正常在线、所述聚焦小区的信道质量正常、所述聚焦小区的容量达到极限并且所述聚焦小区的周边小区不平衡的情况下，确定所述聚焦小区的整改方案为网络优化；

在所述聚焦小区正常在线、所述聚焦小区的信道质量正常、所述聚焦小区的容量未达到极限且所述聚焦小区为弱覆盖的情况下，确定所述聚焦小区的整改方案为网络建设。

5.一种整改方案的确定装置，其特征在于，所述整改方案的确定装置包括：一个或多个处理器，以及存储器；

所述存储器与所述一个或多个处理器耦合；所述存储器用于存储计算机程序代码，所述计算机程序代码包括指令，当所述一个或多个处理器执行所述指令时，所述整改方案的确定装置执行如权利要求1-2中任意一项所述的整改方案的确定方法。

6.一种计算机可读存储介质，包括指令，其特征在于，当所述指令在整改方案的确定装置上运行时，使得所述整改方案的确定装置执行如权利要求1-2中任意一项所述的整改方案的确定方法。

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