CN114386894A - 一种物流异常处理方法、系统、存储介质和电子设备 - Google Patents

一种物流异常处理方法、系统、存储介质和电子设备 Download PDF

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黄清健
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郑欢
张植忠
谭婷婷
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Abstract

本发明涉及一种物流异常处理方法、系统、存储介质和电子设备，所述方法包括：获取物流异常信息对应的异常处理流程，再根据所述物流异常信息和所述物流异常信息对应的异常处理流程生成异常任务，最终基于所述异常任务的类型，将所述异常任务发送至对应的业务系统进行处理，并接收所述业务系统回传的所述异常任务的处理结果。本发明能够对各业务域物流异常进行统一管理，可轻松接入平台无需复杂开发联调工作，实现标准化异常数据和流程，为运营人员提供决策支持，形成了物流全链路的异常监控，并对异常数据进行归一，构建了互联互通的物流异常处理方案。

Description

一种物流异常处理方法、系统、存储介质和电子设备
技术领域
本发明涉及互联网技术领域，尤其涉及一种物流异常处理方法、系统、存储介质和电子设备。
背景技术
在物流运输途中有可能出现各种异常，如：包裹超重超大无法运输、包裹揽收时入错仓库等，这些异常事件的发生不但影响包裹运输时效，还会增加操作人员的处理人力成本。
为了降低异常的发生，提高异常处理效率，保证包裹能够正常运输，因此需要对各个环节发生的异常信息数据进行报备，异常处理过程需要可追踪。通过线下对异常信息进行记录及处理，这种方式使得异常处理时效不理想，异常报备的数据不全面，异常处理的过程无法跟进，运营人员无法进行有效分析及改进。
发明内容
为解决上述技术问题，本发明提供了一种物流异常处理方法、系统、存储介质和电子设备。
本发明的一种物流异常处理方法的技术方案如下：
S1、获取物流异常信息对应的异常处理流程；
S2、根据所述物流异常信息和所述物流异常信息对应的异常处理流程生成异常任务；
S3、基于所述异常任务的类型，将所述异常任务发送至对应的业务系统进行处理，并接收所述业务系统回传的所述异常任务的处理结果。
本发明的一种物流异常处理方法的有益效果如下：
本发明的方法通过获取物流异常信息对应的异常处理流程，再根据物流异常信息和物流异常信息对应的异常处理流程生成异常任务，最终基于异常任务的类型，将异常任务发送至对应的业务系统进行处理，并接收业务系统回传的异常任务的处理结果。因此，本发明的方法能够对各业务域物流异常进行统一管理，可轻松接入平台无需复杂开发联调工作，实现标准化异常数据和流程，为运营人员提供决策支持，形成了物流全链路的异常监控，并对异常数据进行归一，构建了互联互通的物流异常处理方案。
在上述方案的基础上，本发明的一种物流异常处理方法还可以做如下改进。
进一步，所述S1具体包括：从多个预设的异常处理流程中，匹配出所述物流异常信息对应的异常处理流程。
采用上述进一步方案的有益效果是：通过将物流异常信息在预设的异常处理流程中进行匹配，便于根据匹配结果启动对应的流程。
进一步，在所述S1之前，还包括：接收所述业务系统上报的所述物流异常信息。
采用上述进一步方案的有益效果是：通过接收上报的物流异常信息，便于对物流异常信息进一步进行处理。
进一步，所述异常任务的类型包括：包裹上架、下发指令和处理包裹。
采用上述进一步方案的有益效果是：通过不同的任务类型向不同的业务系统发送对应的异常任务。
本发明的一种物流异常处理系统的技术方案如下：
获取模块、生成模块和处理模块；
所述获取模块用于：获取物流异常信息对应的异常处理流程；
所述生成模块用于：根据所述物流异常信息和所述物流异常信息对应的异常处理流程生成异常任务；
所述处理模块用于：基于所述异常任务的类型，将所述异常任务发送至对应的业务系统进行处理，并接收所述业务系统回传的所述异常任务的处理结果。
本发明的一种物流异常处理系统的有益效果如下：
本发明的系统通过获取物流异常信息对应的异常处理流程，再根据物流异常信息和物流异常信息对应的异常处理流程生成异常任务，最终基于异常任务的类型，将异常任务发送至对应的业务系统进行处理，并接收业务系统回传的异常任务的处理结果。因此，本发明的系统能够对各业务域物流异常进行统一管理，可轻松接入平台无需复杂开发联调工作，实现标准化异常数据和流程，为运营人员提供决策支持，形成了物流全链路的异常监控，并对异常数据进行归一，构建了互联互通的物流异常处理方案。
在上述方案的基础上，本发明的一种物流异常处理系统还可以做如下改进。
进一步，所述获取模块具体用于：从多个预设的异常处理流程中，匹配出所述物流异常信息对应的异常处理流程。
采用上述进一步方案的有益效果是：通过将物流异常信息在预设的异常处理流程中进行匹配，便于根据匹配结果启动对应的流程。
进一步，在所述获取模块之前，还包括：接收模块；
所述接收模块具体用于：接收所述业务系统上报的所述物流异常信息。
采用上述进一步方案的有益效果是：通过接收上报的物流异常信息，便于对物流异常信息进一步进行处理。
所述异常任务的类型包括：包裹上架、下发指令和处理包裹。
采用上述进一步方案的有益效果是：通过不同的任务类型向不同的业务系统发送对应的异常任务。
本发明的一种存储介质的技术方案如下：
存储介质中存储有指令，当计算机读取所述指令时，使所述计算机执行如本发明的一种物流异常处理方法的步骤。
本发明的一种电子设备的技术方案如下：
包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时，使所述计算机执行如本发明的一种物流异常处理方法的步骤。
附图说明
图1为本发明实施例的一种物流异常处理方法的流程示意图；
图2为本发明实施例的一种物流异常处理方法中的异常提报与处理时序图；
图3为本发明实施例的一种物流异常处理方法中的异常处理流程图；
图4为本发明实施例的一种物流异常处理系统的结构示意图。
具体实施方式
如图1所示，本发明实施例的一种物流异常处理方法，包括如下步骤：
S1、获取物流异常信息对应的异常处理流程；
S2、根据所述物流异常信息和所述物流异常信息对应的异常处理流程生成异常任务；
S3、基于所述异常任务的类型，将所述异常任务发送至对应的业务系统进行处理，并接收所述业务系统回传的所述异常任务的处理结果。
本实施例的方法通过获取物流异常信息对应的异常处理流程，再根据物流异常信息和物流异常信息对应的异常处理流程生成异常任务，最终基于异常任务的类型，将异常任务发送至对应的业务系统进行处理，并接收业务系统回传的异常任务的处理结果。因此，本实施例的方法能够对各业务域物流异常进行统一管理，可轻松接入平台无需复杂开发联调工作，实现标准化异常数据和流程，为运营人员提供决策支持，形成了物流全链路的异常监控，并对异常数据进行归一，构建了互联互通的物流异常处理方案。
其中，异常处理流程包括但不限于：超重超大处理流程、禁运品处理流程。
其中，物流异常信息通过系统埋点自动提报、智能终端人工提报或在异常协同管理平台进行异常提报。
其中，异常任务的处理结果包括：处理完成和处理失败。当处理完成时，按照异常处理流程自动流转至下一个节点或完成异常处理流程；当处理失败时，重新生成异常任务并下发至对应的业务系统进行处理。
较优地，所述S1包括：
从多个预设的异常处理流程中，匹配出所述物流异常信息对应的异常处理流程。
通过将物流异常信息在预设的异常处理流程中进行匹配，便于根据匹配结果启动对应的流程。
其中，将各异常归类整理出通用的几个异常处理流程，生成预设的异常处理流程。
较优地，在所述S1之前，还包括：接收所述业务系统上报的所述物流异常信息。
具体地，通过接收上报的物流异常信息，便于对物流异常信息进一步进行处理。
其中，物流异常信息的上报方式还包括：系统埋点自动提报、智能终端人工提报或在异常协同管理平台进行异常提报等，不限于仅通过业务系统进行上报。
进一步，所述异常任务的类型包括：包裹上架、下发指令和处理包裹。
具体地，通过不同的任务类型向不同的业务系统发送对应的异常任务。
其中，异常任务的类型包括但不限于：包裹上架、下发指令和处理包裹等。
如图2所示，在本实施例的技术方案中，实现一个全局的异常提报与处理中心，可接收处理各个业务系统提报的异常，避免异常处理功能与业务系统的强耦合。引入流程引擎技术，异常处理流程流转可更高效、更灵活。监控任务处理时效，异常处理任务超时可升级并发送消息提醒作业人员及时处理。当包裹操作时发生物流异常时，可通过系统埋点自动提报、智能终端人工提报或在异常协同管理平台进行异常提报。根据异常规则配置，提报的异常物流信息会匹配到相关处理流程。流程启动后会给各业务下发处理指令，并将当前处理小组与异常绑定，小组成员可查看自己需要处理的异常任务，管理人员可查看当前异常在哪个小组处理，方便跟进异常处理情况。
例如，如图3所示，在入库称重时发现包裹超重，这时生成异常包裹并向本平台推送一条物流异常信息。平台根据接收到的物流异常信息匹配到异常处理流程并向业务系统下发该物流异常信息对应的异常件的上架任务，业务接收到上架任务并进行上架操作，操作完成后向本平台推送任务完成消息，平台接收到完成消息后流程走向下一任务，将客服系统下发的指令任务推送到客服系统，客服系统根据用户需要下达正确的操作指令并完成接收到的任务，平台根据客服系统下发的指令推动处理流程走向退件、入库或销毁任务，操作人员根据指令任务处理完成并回传完成消息后，异常流程处理完毕。
如图4所示，本发明实施例的一种物流异常处理系统200，包括：获取210模块、生成模块220和处理模块230；
所述获取模块210用于：获取物流异常信息对应的异常处理流程；
所述生成模块220用于：根据所述物流异常信息和所述物流异常信息对应的异常处理流程生成异常任务；
所述处理模块230用于：基于所述异常任务的类型，将所述异常任务发送至对应的业务系统进行处理，并接收所述业务系统回传的所述异常任务的处理结果。
本实施例的系统通过获取物流异常信息对应的异常处理流程，再根据物流异常信息和物流异常信息对应的异常处理流程生成异常任务，最终基于异常任务的类型，将异常任务发送至对应的业务系统进行处理，并接收业务系统回传的异常任务的处理结果。因此，本实施例的系统能够对各业务域物流异常进行统一管理，可轻松接入平台无需复杂开发联调工作，实现标准化异常数据和流程，为运营人员提供决策支持，形成了物流全链路的异常监控，并对异常数据进行归一，构建了互联互通的物流异常处理方案。
较优地，所述获取模块210具体用于：从多个预设的异常处理流程中，匹配出所述物流异常信息对应的异常处理流程。
较优地，在所述获取模块210之前，还包括：接收模块；
所述接收模块具体用于：接收所述业务系统上报的所述物流异常信息。
较优地，所述异常任务的类型包括：包裹上架、下发指令和处理包裹。
上述关于本发明的一种物流异常处理系统200中的各参数和各个模块实现相应功能的步骤，可参考上文中关于一种物流异常处理方法的实施例中的各参数和步骤，在此不做赘述。
本发明实施例提供的一种存储介质，包括：存储介质中存储有指令，当计算机读取所述指令时，使所述计算机执行如上文中的一种物流异常处理方法的步骤，具体可参考上文中一种物流异常处理方法的实施例中的各参数和步骤，在此不做赘述。
计算机存储介质例如：优盘、移动硬盘等。
本发明实施例提供的一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时，使所述计算机执行如上文中的一种物流异常处理方法的步骤，具体可参考上文中的一种物流异常处理方法的实施例中的各参数和步骤，在此不做赘述。
所属技术领域的技术人员知道，本发明可以实现为方法、装置、存储介质和电子设备。
因此，本发明可以具体实现为以下形式，即：可以是完全的硬件、也可以是完全的软件(包括固件、驻留软件、微代码等)，还可以是硬件和软件结合的形式，本文一般称为“电路”、“模块”或“系统”。此外，在一些实施例中，本发明还可以实现为在一个或多个计算机可读介质中的计算机程序产品的形式，该计算机可读介质中包含计算机可读的程序代码。可以采用一个或多个计算机可读的介质的任意组合。计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质。计算机可读存储介质例如可以是但不限于——电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子(非穷举的列表)包括：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机存取存储器(RAM)，只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本文件中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。尽管上面已经示出和描述了本发明的实施例，可以理解的是，上述实施例是示例性的，不能理解为对本发明的限制，本领域的普通技术人员在本发明的范围内可以对上述实施例进行变化、修改、替换和变型。

Claims (10)

1.一种物流异常处理方法，其特征在于，包括：
S1、获取物流异常信息对应的异常处理流程；
S2、根据所述物流异常信息和所述物流异常信息对应的异常处理流程生成异常任务；
S3、基于所述异常任务的类型，将所述异常任务发送至对应的业务系统进行处理，并接收所述业务系统回传的所述异常任务的处理结果。
2.根据权利要求1所述的一种物流异常处理方法，其特征在于，所述S1具体包括：
从多个预设的异常处理流程中，匹配出所述物流异常信息对应的异常处理流程。
3.根据权利要求1所述的一种物流异常处理方法，其特征在于，在所述S1之前，还包括：接收所述业务系统上报的所述物流异常信息。
4.根据权利要求1-3任一项所述的一种物流异常处理方法，其特征在于，所述异常任务的类型包括：包裹上架、下发指令和处理包裹。
5.一种物流异常处理系统，其特征在于，包括：获取模块、生成模块和处理模块；
所述获取模块用于：获取物流异常信息对应的异常处理流程；
所述生成模块用于：根据所述物流异常信息和所述物流异常信息对应的异常处理流程生成异常任务；
所述处理模块用于：基于所述异常任务的类型，将所述异常任务发送至对应的业务系统进行处理，并接收所述业务系统回传的所述异常任务的处理结果。
6.根据权利要求5所述的一种物流异常处理系统，其特征在于，所述获取模块具体用于：从多个预设的异常处理流程中，匹配出所述物流异常信息对应的异常处理流程。
7.根据权利要求6所述的一种物流异常处理系统，其特征在于，在所述获取模块之前，还包括：接收模块；
所述接收模块具体用于：接收所述业务系统上报的所述物流异常信息。
8.根据权利要求5-7任一项所述的一种物流异常处理系统，其特征在于，所述异常任务的类型包括：包裹上架、下发指令和处理包裹。
9.一种存储介质，其特征在于，所述存储介质中存储有指令，当计算机读取所述指令时，使所述计算机执行如权利要求1至4中任一项所述的一种物流异常处理方法。
10.一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时，使所述计算机执行如权利要求1至4中任一项所述的一种物流异常处理方法。
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WO2024067787A1 (zh) * 2022-09-29 2024-04-04 顺丰科技有限公司 异常包裹处理方法、装置、电子设备及存储介质

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