CN114266477A - 一种质量问题管理系统及方法 - Google Patents
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Abstract
本发明涉及质量管理技术领域，公开了一种质量问题管理系统及方法，包括采集模块和处理模块；所述处理模块用于按照标准化策略动态划分问题信息类别；所述采集模块用于采集问题信息，采集模块内预设有问题引导策略，采集模块采集问题信息时，按照问题引导策略进行采集。本发明能够准确细致地管控质量问题，并能够达到提升问题采集准确性和细致度、提高问题管理智能度的效果。
Description
技术领域
本发明涉及质量管理技术领域，具体涉及一种质量问题管理系统及方法。
背景技术
质量是企业生产和发展的第一要素，质量水平的高低，反映了一个企业的综合实力。常规的企业质量管理往往采用大量人员处理不同流程，问题数据难以进行统一分析，无法系统性地处理问题，质量管理效率低下。但是，随着信息化工厂的推广建设，部分企业也有意识地引入了计算机技术，采用质量管理系统来辅助进行整体的企业质量管理，大大提升了企业质量管理的效率。
但是，现有的质量管理系统，在问题采集方面表现不佳，问题采集过程比较笼统，没有对采集的问题进行分类也没有去进一步挖掘问题的相关信息，导致采集流程不规范、效率低，采集得到的问题信息不充分，以致于在解决过程中，无法得出准确的解决方案或是采用了错误的解决方案以致于问题恶化，例如，针对数控机床设备的转轴无法启动这一问题，就可能存在诸多引发因素，包括数控程序输入错误、转轴控制开关没有打开、转轴处零件损坏等，而如果将由数控程序输入错误导致的转轴问题，单凭转轴无法启动的表象判断，一律执行设备维修操作，可能反而会对设备造成额外的损伤同时还浪费了检修资源。这类质量管理系统无法准确处理质量问题，风险性较大。
发明内容
本发明意在提供一种质量问题管理系统及方法，能够准确细致地管控质量问题，并能够达到提升问题采集准确性和细致度、提高问题管理智能度的效果。
为达到上述目的，本发明提供以下方案：
方案一：
一种质量问题管理系统，包括采集模块和处理模块；所述处理模块用于按照标准化策略动态划分问题信息类别；所述采集模块用于采集问题信息，采集模块内预设有问题引导策略，采集模块采集问题信息时，按照问题引导策略进行采集。
本方案的工作原理及优点在于：问题采集时按照问题引导策略进行采集，能够一步步地引导用户细化问题信息，能够在采集阶段即建立起问题信息的相对完整的因果链，能够有效提升问题采集的精准度和细致度，同时，能够为处理模块提供足够充分的问题信息分类依据，进而，使得问题分类更为精准细致，整体的质量问题管理的细致度更高。
相比于现有技术中仅依靠用户主观输入的问题采集方式，问题采集流程不成系统，仅能得出质量问题的浅层表现状态，而无法得出更深层次的质量问题的形成信息，也无法为确定形成信息提供信息参考，而事实上，在实际的生产过程中，表现为同一表象的质量问题往往对应拥有许多种的不同内因，笼统的问题采集往往无法为问题管理提供帮助，甚至会导致问题恶化。同时，没有对采集的问题进行分类，无法构成体系化的系统化的问题处理数据库，问题处理效率不高。而本方案则解决了上述问题，能够系统化地管理质量问题，从采集开始即细致引导，对于问题质量的管理水平更高，更成体系。
进一步，所述处理模块内设有知识库和标签模块；所述标签模块用于为采集到的问题和对应的问题处理办法设置标签，所述标签用于可视化地区分问题类别；所述知识库用于存储问题和对应的问题处理办法。
这样设置，将系统处理过的问题统一进行存储，形成体系化的知识库，便于后续出现同样问题时直接调用知识库数据完成处理，能够有效提升问题管理效率。同时，标签模块分别为各个问题及其对应的问题处理方法设置标签，能够细致地区分问题类别，为各个问题叠加足够多的标签，能够有效提升后续选择问题处理方法时的准确度，避免因问题对应笼统，而选择了错误的处理方法以致于问题恶化。
进一步，还包括调用模块，所述调用模块用于根据问题信息调用知识库数据。
这样设置，便于人员直接自行获取知识库数据，为问题管理提供数据参考。
进一步，还包括确认模块，所述确认模块用于通过文字、图像或三维动画的方式展示问题处理办法并引导用户确认是否完成问题处理。
这样设置，能够辅助用户自行处理问题，同时，以多种方式演示处理过程，能够有效降低用户在实际处理过程中操作的错误率，保证处理方法的有效传达。
进一步，所述标准化策略包括：按照外部问题和内部问题、问题对应生产环节、问题对应部门、问题对应责任人进行类别划分。
这样设置，按照多种分类方式划分类别，符合实际应用中繁杂多样的质量问题情形，分类细致，便于管理。
进一步，所述问题引导策略包括：引导确认问题发生时间、引导确认问题发生的环境因素和引导确认问题发生的人为因素。
这样设置，从时间、环境、人三方面确认问题，能够相对完整地还原问题发生的实际情况，便于后续准确进行问题溯源，以及准确匹配合适的问题的处理方式。
进一步，还包括动态分析模块，所述动态分析模块用于统计问题信息并形成动态分析报告。
这样设置，便于从宏观上把控质量问题，分析质量问题的类别、频次等，能够为改进生产环节、优化质检方案等提供可靠数据参考。
方案二：
一种质量问题管理方法，采用上述的一种质量问题管理系统，包括以下步骤：
步骤1：采集模块按照问题引导策略采集问题信息；
步骤2：处理模块按照标准化策略动态划分问题信息类别；
步骤3：调用模块根据问题信息调用知识库数据；确认模块通过文字、图像或三维动画的方式展示问题处理办法并引导用户确认是否完成问题处理。
本方案的效果及优点在于：能够按照引导策略采集完整细致的问题信息，并智能划分问题类别，能够准确细致地管控质量问题，并能够达到提升问题采集准确性和细致度、提高问题管理智能度的效果。并且，能够引导用户自行解决问题，能够提升质量问题管控的效率。
进一步，还包括步骤4：采用动态分析模块统计问题信息并形成动态分析报告。
这样设置，能够从宏观上把控质量问题，有助于提升企业质量。
附图说明
图1为本发明一种质量问题管理系统及方法实施例的系统结构示意图。
具体实施方式
下面通过具体实施方式进一步详细的说明：
实施例基本如附图1所示：一种质量问题管理系统，包括采集模块、处理模块、调用模块、确认模块和动态分析模块。
采集模块用于采集问题信息，采集模块内预设有问题引导策略，采集模块采集问题信息时，按照问题引导策略进行采集。所述问题引导策略包括：引导确认问题始发时间、引导确认问题发生的环境因素和引导确认问题发生的人为因素。例如，确认问题发生时周围的电路工作是否正常、人员操作是否严格按照操作手册执行、周围是否存在施工维修场景等。
处理模块用于按照标准化策略动态划分问题信息类别。处理模块内设有知识库和标签模块。标签模块用于为采集到的问题和对应的问题处理办法设置标签，所述标签用于可视化地区分问题类别。知识库用于存储问题和对应的问题处理办法，此外，知识库还用于存储问题管控的全流程信息，便于后续溯源查看。具体地，对于表现形式相同的问题，其设置的标签根据其对应问题采集时的环境因素、人为因素等而不同，例如，针对“A设备无法工作”这一表现形式，其对应的标签可包括“程序输入错误”、“设备主板过热”、“周围电路不稳”等，而针对标签不同的表现形式相同的问题均按标签区分存储在知识库中。
所述标准化策略包括：按照外部问题和内部问题、问题对应生产环节、问题对应部门、问题对应责任人进行类别划分。例如，按企业内部问题和企业外部问题划分，其中企业外部问题指合作企业、产品用户等的反馈问题。
调用模块用于根据问题信息调用知识库数据。具体地，在出现问题时，可以通过调用模块调用知识库数据，若以往有发生过类似问题，知识库内的数据即能立刻给出解答，用户进而能够快速地自行解决问题，节约问题处理时间。在需要进行问题溯源时，也能够通过调用模块快速定位相关数据，有效提升问题管理效率。
确认模块用于通过文字、图像或三维动画的方式展示问题处理办法并引导用户确认是否完成问题处理。例如，通过显示标准的数控程序输入规则图片供用户确认程序是否输入正确，通过显示刀具替换的操作视频引导用户替换刀具等。
动态分析模块，所述动态分析模块用于统计问题信息并形成动态分析报告。具体地，本实施例可以表格、折线图、柱状图、分布图等方式展示问题信息。
本实施例还提供一种质量问题管理方法，采用上述的一种质量问题管理系统，包括以下步骤：
步骤1：采集模块按照问题引导策略采集问题信息；
步骤2：处理模块按照标准化策略动态划分问题信息类别；
步骤3：调用模块根据问题信息调用知识库数据；确认模块通过文字、图像或三维动画的方式展示问题处理办法并引导用户确认是否完成问题处理。
步骤4：采用动态分析模块统计问题信息并形成动态分析报告。
本实施例提供的一种质量问题管理系统及方法，能够准确细致地管控质量问题，并能够达到提升问题采集准确性和细致度、提高问题管理智能度的效果。并且，能够引导用户自行解决问题，能够提升质量问题管控的效率。同时，问题信息均分类存储，并能够宏观统计问题信息，形成动态分析报告，能够为企业质量的提升及优化提供可靠的数据支持。
以上所述的仅是本发明的实施例，方案中公知的具体结构及特性等常识在此未作过多描述，所属领域普通技术人员知晓申请日或者优先权日之前发明所属技术领域所有的普通技术知识，能够获知该领域中所有的现有技术，并且具有应用该日期之前常规实验手段的能力，所属领域普通技术人员可以在本申请给出的启示下，结合自身能力完善并实施本方案，一些典型的公知结构或者公知方法不应当成为所属领域普通技术人员实施本申请的障碍。应当指出，对于本领域的技术人员来说，在不脱离本发明结构的前提下，还可以作出若干变形和改进，这些也应该视为本发明的保护范围，这些都不会影响本发明实施的效果和专利的实用性。本申请要求的保护范围应当以其权利要求的内容为准，说明书中的具体实施方式等记载可以用于解释权利要求的内容。
Claims (9)
1.一种质量问题管理系统，其特征在于，包括采集模块和处理模块；所述处理模块用于按照标准化策略动态划分问题信息类别；所述采集模块用于采集问题信息，采集模块内预设有问题引导策略，采集模块采集问题信息时，按照问题引导策略进行采集。
2.根据权利要求1所述的一种质量问题管理系统，其特征在于，所述处理模块内设有知识库和标签模块；所述标签模块用于为采集到的问题和对应的问题处理办法设置标签，所述标签用于可视化地区分问题类别；所述知识库用于存储问题和对应的问题处理办法。
3.根据权利要求2所述的一种质量问题管理系统，其特征在于，还包括调用模块，所述调用模块用于根据问题信息调用知识库数据。
4.根据权利要求3所述的一种质量问题管理系统，其特征在于，还包括确认模块，所述确认模块用于通过文字、图像或三维动画的方式展示问题处理办法并引导用户确认是否完成问题处理。
5.根据权利要求1所述的一种质量问题管理系统，其特征在于，所述标准化策略包括：按照外部问题和内部问题、问题对应生产环节、问题对应部门、问题对应责任人进行类别划分。
6.根据权利要求1所述的一种质量问题管理系统，其特征在于，所述问题引导策略包括：引导确认问题始发时间、引导确认问题发生的环境因素和引导确认问题发生的人为因素。
7.根据权利要求4所述的一种质量问题管理系统，其特征在于，还包括动态分析模块，所述动态分析模块用于统计问题信息并形成动态分析报告。
8.一种质量问题管理方法，其特征在于，采用如权利要求1-7任一项所述的一种质量问题管理系统，包括以下步骤：
步骤1：采集模块按照问题引导策略采集问题信息；
步骤2：处理模块按照标准化策略动态划分问题信息类别；
步骤3：调用模块根据问题信息调用知识库数据；确认模块通过文字、图像或三维动画的方式展示问题处理办法并引导用户确认是否完成问题处理。
9.根据权利要求8所述的一种质量问题管理方法，其特征在于，还包括步骤4：采用动态分析模块统计问题信息并形成动态分析报告。
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