CN114245330A - 话单合并方法、装置、设备、计算机可读存储介质及产品 - Google Patents

Abstract

本公开提供一种话单合并方法、装置、设备、计算机可读存储介质及产品，方法包括：获取话单采集服务器发送的多条待合并话单，待合并话单为交换服务器根据接收到的各话单的结束原因进行标注后发送至话单采集服务器的；根据各待合并话单对应的通话标识以及标注信息对属于同一段通话内的全部待合并话单进行筛选，获得至少一个目标集合，目标集合中包括属于同一段通话内的全部待合并话单；针对各目标集合，根据目标集合中各待合并话单的媒体类型对目标集合中的待合并话单进行合并操作，获得与第一媒体类型对应的话单集合以及与第二媒体类型对应的话单集合。从而有效地避免了计费过程中多次向上取整给用户造成的不必要的损失，满足当前的技术标准。

Description

话单合并方法、装置、设备、计算机可读存储介质及产品

技术领域

本公开涉及通信领域，尤其涉及一种话单合并方法、装置、设备、计算机可读存储介质及产品。

背景技术

VoLTE全称为Voice over Long-Term Evolution(长期演进语音承载)，是一个面向手机和数据终端的高速无线通信标准。它基于IP多媒体子系统(IMS)网络，在LTE上使用为控制层面(Control plane)和语音服务的媒体层面(Media plane)特制的配置文件(由GSM协会在PRD IR.92中定义)，这使语音服务(控制和媒体层面)作为数据流在LTE数据承载网络中传输，而不再需维护和依赖传统的电路交换语音网络。

在传统的VoLTE业务计费规则方面，由于高清语音、高清视频费率需要单独设定，因此，交换侧会将不同媒体类型的VoLTE话单分割输出，以便于计费批价。

但是，采用上述方法进行话单处理时，当用户进行了2次以上的媒体切换主叫通话，话单服务器会在每次媒体切换时输出一条话单，则本次通话会被拆分为多条计费话单。而同时，电信话单传统的批价模型是以分钟为一个计费单元，不足一分钟按一分钟批价，由此便会造成分割出的每条话单均会按照向上取整的方式进行计费。从而用户在第一次切换媒体类型开始，之后每切换一次，则会多向上取整一次计费，即多支付一个计费单元，给用户带来不必要的损失。且上述话单处理方法不满足当前的技术标准。

发明内容

本公开提供一种话单合并方法、装置、设备、计算机可读存储介质及产品，用于解决现有的话单处理方法不满足当前的技术标准，且给用户造成损失的技术问题。

本公开的第一个方面是提供一种话单合并方法，包括：

获取话单采集服务器发送的多条待合并话单，其中，所述待合并话单为交换服务器根据接收到的各话单的结束原因进行标注后发送至所述话单采集服务器的；

根据各待合并话单对应的通话标识以及标注信息对属于同一段通话内的全部待合并话单进行筛选，获得至少一个目标集合，其中，所述目标集合中包括属于同一段通话内的全部待合并话单；

针对各目标集合，根据所述目标集合中各待合并话单的媒体类型对所述目标集合中的待合并话单进行合并操作，获得与第一媒体类型对应的话单集合以及与第二媒体类型对应的话单集合。

本公开的第二个方面是提供一种话单合并装置，包括：

获取模块，用于获取话单采集服务器发送的多条待合并话单，其中，所述待合并话单为交换服务器根据接收到的各话单的结束原因进行标注后发送至所述话单采集服务器的；

筛选模块，用于根据各待合并话单对应的通话标识以及标注信息对属于同一段通话内的全部待合并话单进行筛选，获得至少一个目标集合，其中，所述目标集合中包括属于同一段通话内的全部待合并话单；

合并模块，用于针对各目标集合，根据所述目标集合中各待合并话单的媒体类型对所述目标集合中的待合并话单进行合并操作，获得与第一媒体类型对应的话单集合以及与第二媒体类型对应的话单集合。

本公开的第三个方面是提供一种话单合并设备，包括：存储器，处理器；

存储器；用于存储所述处理器可执行指令的存储器；

其中，所述处理器用于调用所述存储器中的程序指令执行如第一方面所述的话单合并方法。

本公开的第四个方面是提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有计算机执行指令，所述计算机执行指令被处理器执行时用于实现如第一方面所述的话单合并方法。

本公开的第五个方面是提供一种计算机程序产品，包括计算机程序，所述计算机程序在被处理器执行时实现如第一方面所述的话单合并方法。

本公开提供的话单合并方法、装置、设备、计算机可读存储介质及产品，通过在获取到多条待合并话单之后，根据各待合并话单对应的通话标识以及标注信息对属于同一段通话内的全部待合并话单进行筛选，根据待合并话单的媒体类型对属于同一段通话内的待合并话单进行合并操作，从而后续在根据话单进行费用等属性的计算时，即使用户在通话过程中多次切换媒体类型，也仅需要计算第一媒体类型以及第二媒体类型两种媒体类型的话单集合即可，有效地避免了计费过程中多次向上取整给用户造成的不必要的损失，满足当前的技术标准。

附图说明

为了更清楚地说明本公开实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本公开的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本公开基于的系统架构示意图；

图2为本公开实施例一提供的话单合并方法的流程示意图；

图3为本公开实施例二提供的话单合并方法的流程示意图；

图4为本公开实施例三提供的话单合并方法的流程示意图；

图5为本公开实施例四提供的话单合并装置的结构示意图；

图6为本公开实施例五提供的话单合并设备的结构示意图。

具体实施方式

为使本公开实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本公开实施例中的附图，对本公开实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本公开一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本公开中的实施例所获得的所有其他实施例，都属于本公开保护的范围。

针对上述提及的现有的话单处理方法不满足当前的技术标准，且给用户造成损失的技术问题，本公开提供了一种话单合并方法、装置、设备、计算机可读存储介质及产品。

需要说明的是，本公开提供话单合并方法、装置、设备、计算机可读存储介质及产品可运用在对各种话单进行处理以及属性计算的场景中。

实际应用中，用户在一段通话内可能多次转换通话的媒体类型，每一次转换媒体类型之后，都会生成一条新的话单。例如，用户可以根据实际需求将语音通话转换为视频通话，当网络条件不理想时，还可以将视频通话转换为语音通话。而现有的计费方法以分钟为一个计费单元，不足一分钟按一分钟批价，由此便会造成分割出的每条话单均会按照向上取整的方式进行计费。从而在用户多次转换媒体类型时，会给用户造成不必要的损失。

在解决上述技术问题的过程中，发明人通过研究发现，为了解决上述技术问题，针对多次转换媒体类型的通话，可以将该通话内多条话单按照媒体类型进行分类，获得第一媒体类型对应的话单集合以及与第二媒体类型对应的话单集合。从而后续在根据第一媒体类型对应的话单集合以及与第二媒体类型对应的话单集合进行费用等属性计算时，得到的结果较为合理，不会给用户造成损失。且能够满足技术标准。

图1为本公开基于的系统架构示意图，如图1所示，本公开基于的系统架构至少包括：话单处理服务器11、话单采集服务器12以及交换服务器13，其中，话单采集服务器12分别与话单处理服务器11以及交换服务器13通信连接。该话单处理服务器11中设置有话单合并装置，该话单合并装置可采用C/C++、Java、Shell或Python等语言编写。

图2为本公开实施例一提供的话单合并方法的流程示意图，如图2所示，该方法包括：

步骤201、获取话单采集服务器发送的多条待合并话单，其中，所述待合并话单为交换服务器根据接收到的各话单的结束原因进行标注后发送至所述话单采集服务器的。

本实施例的执行主体为话单合并装置，该话单合并装置可耦合于话单处理服务器中。该话单处理服务器能够与话单采集服务器通信连接。

在本实施方式中，用户在通话过程中，由于媒体类型的切换，可能会产生多个话单。交换服务器可以根据各话单的结束原因对话单进行标注操作。

1、话单的结束原因包括正常结束，也即用户完成通话后主动挂断电话，可以对该话单中的预设字段标注为“0”。

2、话单的结束原因还包括异常结束，其中，该异常结束可以为任意一种由于异常状况导致的通话结束的情况，举例来说，该异常结束可以为网络状况较差导致通话结束，可以对该话单中的预设字段标注为“1”。

3、话单的结束原因还可以为超时长结束。实际应用中，若通话时间较长，可以将通话切分为多个话单，每一话单时长不超过预设的时长，其中，该预设的时长可以为50分钟。当话单的结束原因为超时长结束时，可以对该话单中的预设字段标注为“3”。

4、话单的结束原因还可以为媒体切换结束，也即用户进行媒体类型的切换操作，根据用户的切换操作生成一个话单。举例来说，用户当前的媒体类型为语音通话，当用户触发媒体类型的切换操作，将语音通话切换为视频通话之后，可以将根据用户的语音通话生成一个话单。当话单的结束原因为媒体切换结束时，可以对该话单中的预设字段标注为“4”。

交换服务器可以将标注后的话单发送至话单采集服务器。由于实际应用中，存在部分通话仅包括一条话单，无需进行合并操作，因此，话单采集服务器在获取到多个话单之后，可以对话单进行分拣操作，确定多个话单中的多条待合并话单。

步骤202、根据各待合并话单对应的通话标识以及标注信息对属于同一段通话内的全部待合并话单进行筛选，获得至少一个目标集合，其中，所述目标集合中包括属于同一段通话内的全部待合并话单。

在本实施方式中，待合并话单中携带有其对应的通话标识。在获取到多条待合并话单之后，可以根据各待合并话单对应的通话标识以及交换服务器标注的标注信息，对属于同一段通话内的全部待合并话单进行筛选，获得至少一个目标集合。其中，一个目标集合中的多个待合并话单均属于同一段通话。

步骤203、针对各目标集合，根据所述目标集合中各待合并话单的媒体类型对所述目标集合中的待合并话单进行合并操作，获得与第一媒体类型对应的话单集合以及与第二媒体类型对应的话单集合。

在本实施方式中，待合并话单具有不同的媒体类型，其中，媒体类型包括语音媒体类型以及视频媒体类型。针对每一目标集合，可以根据目标集合中各待合并话单的媒体类型对所述目标集合中的待合并话单进行合并操作，获得与第一媒体类型对应的话单集合以及与第二媒体类型对应的话单集合。从而后续在对该通话的话单进行属性计算时，可以仅根据第一媒体类型对应的话单集合以及与第二媒体类型对应的话单集合进行计算操作，避免了多个话单时长计算时，均向上取整导致的时长计算不准确，进而计费计算不正确的技术问题。

进一步地，在实施例一的基础上，步骤203之后，还包括：

针对各媒体类型对应的话单集合，根据所述话单集合中待合并话单的话单分割序号对所述话单集合中待合并话单进行排序，获得排序后的话单集合。

针对各排序后的话单集合，将第一条待合并话单的开始时间确定为媒体类型通话的开始时间，将排序后的话单集合中的全部待合并话单的总时长确定为媒体类型通话对应的通话时长。

在本实施例中，交换服务器在对话单进行标注的过程中，针对通话标识一致的话单，还可以根据接收到话单的顺序对话单进行分割序号的标注。因此，在完成对待合并话单的合并操作之后，针对每一媒体类型对应的话单集合，还可以根据该话单集合中待合并话单的话单分割序号对所述话单集合中待合并话单进行排序，获得排序后的话单集合。

针对每一排序后的话单集合，可以将第一条待合并话单的开始时间确定为媒体类型通话的开始时间，将排序后的话单集合中的全部待合并话单的总时长确定为媒体类型通话对应的通话时长。获得每一媒体类型对应的通话时长。

进一步地，在实施例一的基础上，所述将第一条待合并话单的开始时间确定为媒体类型通话的开始时间，将排序后的话单集合中的全部待合并话单的总时长确定为媒体类型通话对应的通话时长之后，还包括：

根据所述开始时间以及所述通话时长，对所述目标集合内全部待合并话单对应的属性进行计算。

在本实施例中，在确定每一媒体类型对应的通话时长之后，还可以根据该通话时长对目标集合内全部待合并话单对应的属性进行计算。其中，该待合并话单对应的属性可以为该待合并话单对应的计费信息。区别于现有的针对每一个话单向上取整的计费方法，通过将一段通话内全部待合并话单合并为第一媒体类型对应的话单集合以及与第二媒体类型对应的话单集合，能够有效避免多次向上取整导致的时长计算偏差，进而导致计费偏差的技术问题。

本实施例提供的话单合并方法，通过在获取到多条待合并话单之后，根据各待合并话单对应的通话标识以及标注信息对属于同一段通话内的全部待合并话单进行筛选，根据待合并话单的媒体类型对属于同一段通话内的待合并话单进行合并操作，从而后续在根据话单进行费用等属性的计算时，即使用户在通话过程中多次切换媒体类型，也仅需要计算第一媒体类型以及第二媒体类型两种媒体类型的话单集合即可，有效地避免了计费过程中多次向上取整给用户造成的不必要的损失，满足当前的技术标准。

图3为本公开实施例二提供的话单合并方法的流程示意图，在实施例一的基础上，如图3所示，所述待合并话单中包括通话标识，步骤202包括：

步骤301、根据各待合并话单对应的通话标识对属于同一段通话内的全部待合并话单进行分类操作，获得至少一个待处理集合，其中，所述各待处理集合中的待合并话单具有相同的通话标识。

步骤302、针对各待处理集合，根据各待合并话单对应的标注信息检测待处理集合中是否同时包括中间型话单以及结束型话单。

步骤303、若包括，则将所述待处理集合确定为所述目标集合。

步骤304、若不包括，则检测所述话单采集服务器在预设时间间隔内是否发送新的待合并话单。

步骤305、若是，则根据所述新的待合并话单，返回执行所述根据各待合并话单对应的通话标识对属于同一段通话内的全部待合并话单进行分类操作的步骤，直至所述待处理集合中同时包括所述中间型话单以及所述结束型话单，获得所述目标集合。

步骤306、若否，则将所述待处理集合确定为所述目标集合。

在本实施例中，待合并话单中包括通话标识，在获取到多个待合并话单之后，首先可以根据各待合并话单的通话标识，属于同一段通话内的全部待合并话单进行分类操作，获得至少一个待处理集合，其中，各待处理集合中的待合并话单具有相同的通话标识。

针对每一待处理集合，可以检测该待处理集合中是否同时包括中间型话单以及结束型话单。若包括，则表征当前获取到的多个待合并话单能够覆盖一段完整的通话。因此，可以将该多个待合并话单确定为目标集合。

反之，则表征当前获取到的多个待合并话单不完整，此时，可以检测话单采集服务器在预设时间间隔内是否发送新的待合并话单。该预设的时间间隔可以根据实际需求进行确定，本公开对此不做限制。若在预设的时间间隔内获取到新的待合并话单，则可以将该新的待合并话单添加至当前的多个待合并话单内，返回执行根据各待合并话单对应的通话标识对属于同一段通话内的全部待合并话单进行分类操作的步骤，直至所述待处理集合中同时包括所述中间型话单以及所述结束型话单，获得所述目标集合。

而若在预设的时间间隔内未获取到新的待合并话单，为了不影响待合并话单属性的计算，可以直接将待处理集合确定为所述目标集合。

进一步地，在上述任一实施例的基础上，步骤302包括：

针对所述待处理集合中的各待合并话单，若检测到所述待合并话单对应的标注信息为预设的第一标注信息匹配，将所述待合并话单确定为所述中间型话单。

若检测到所述待合并话单对应的标注信息为预设的第二标注信息匹配，将所述待合并话单确定为所述结束型话单。

在本实施例中，在待合并话单合并过程中，不同类型的话单对应有不同的标注信息，其中，中间型话单具有第一标注信息，结束型话单具有第二标注信息。

针对待处理集合中的各待合并话单，如果检测到待合并话单对应的标注信息为预设的第一标注信息匹配，将待合并话单确定为中间型话单。若检测到待合并话单对应的标注信息为预设的第二标注信息匹配，将待合并话单确定为结束型话单。

承接上例来说，第一标注信息可以包括标注字段“1”、“3”、“4”，第二标注信息可以包括标注字段“0”。也即中间型话单可以为异常结束后产生的话单、超时长结束时产生的话单以及媒体切换结束时产生的话单。而结束型话单则可以为正常结束时产生的话单。

本实施例提供的话单合并方法，通过在合并过程中检测该待处理集合中是否同时包括中间型话单以及结束型话单，从而能够保证对同一段通话内全部的待合并话单进行合并操作，提高了话单处理的准确性。

图4为本公开实施例三提供的话单合并方法的流程示意图，在上述任一实施例的基础上，如图4所示，步骤203之后，还包括：

步骤401、采用预设的标注字段对所述第一媒体类型对应的话单集合以及与所述第二媒体类型对应的话单集合进行标注操作。

步骤402、将标注后的第一媒体类型对应的话单集合以及第二媒体类型对应的话单集合发送至数据库中存储。

在本实施例中，在完成对待合并话单的合并操作之后，还可以对合并后的第一媒体类型对应的话单集合以及与第二媒体类型对应的话单集合进行标注操作。具体地，可以采用预设的标注字段对第一媒体类型对应的话单集合以及与第二媒体类型对应的话单集合进行标注操作。并将标注后的第一媒体类型对应的话单集合以及第二媒体类型对应的话单集合发送至数据库中存储。

进一步地，在上述任一实施例的基础上，步骤402之后，还包括：

从所述数据库中获取所述目标用户对应的多个标注后的第一媒体类型对应的话单集合以及第二媒体类型对应的话单集合。

根据所述多个标注后的第一媒体类型对应的话单集合以及第二媒体类型对应的话单集合对目标用户的通话习惯进行数据分析操作。

在本实施例中，在将标注后的第一媒体类型对应的话单集合以及第二媒体类型对应的话单集合发送至数据库中存储之后，可以根据实际需求，从数据库中获取目标用户对应的多个标注后的第一媒体类型对应的话单集合以及第二媒体类型对应的话单集合进行数据分析操作。具体地，可以根据目标用户对应的多个标注后的第一媒体类型对应的话单集合以及第二媒体类型对应的话单集合对目标用户的通话习惯进行数据分析操作。或者，可以根据目标用户对应的多个标注后的第一媒体类型对应的话单集合以及第二媒体类型对应的话单集合确定目标用户的用户画像，以便后续为该目标用户提供更优质的服务。

本实施例提供的话单合并方法，通过对合并后的第一媒体类型对应的话单集合以及与第二媒体类型对应的话单集合进行标注操作以及存储操作，从而能够实现对目标用户的数据分析操作，以便后续为该目标用户提供更优质的服务。

图5为本公开实施例四提供的话单合并装置的结构示意图，如图5所示，该装置包括：获取模块51、筛选模块52以及合并模块53，其中，获取模块51，用于获取话单采集服务器发送的多条待合并话单，其中，所述待合并话单为交换服务器根据接收到的各话单的结束原因进行标注后发送至所述话单采集服务器的。筛选模块52，用于根据各待合并话单对应的通话标识以及标注信息对属于同一段通话内的全部待合并话单进行筛选，获得至少一个目标集合，其中，所述目标集合中包括属于同一段通话内的全部待合并话单。合并模块53，用于针对各目标集合，根据所述目标集合中各待合并话单的媒体类型对所述目标集合中的待合并话单进行合并操作，获得与第一媒体类型对应的话单集合以及与第二媒体类型对应的话单集合。

进一步地，在上述任一实施例的基础上，所述装置还包括：排序模块，用于针对各媒体类型对应的话单集合，根据所述话单集合中待合并话单的话单分割序号对所述话单集合中待合并话单进行排序，获得排序后的话单集合；确定模块，用于针对各排序后的话单集合，将第一条待合并话单的开始时间确定为媒体类型通话的开始时间，将排序后的话单集合中的全部待合并话单的总时长确定为媒体类型通话对应的通话时长。

进一步地，在上述任一实施例的基础上，所述装置还包括：计算模块，用于根据所述开始时间以及所述通话时长，对所述目标集合内全部待合并话单对应的属性进行计算。

进一步地，在实施例四的基础上，所述待合并话单中包括通话标识，所述筛选模块用于：根据各待合并话单对应的通话标识对属于同一段通话内的全部待合并话单进行分类操作，获得至少一个待处理集合，其中，所述各待处理集合中的待合并话单具有相同的通话标识；针对各待处理集合，根据各待合并话单对应的标注信息检测待处理集合中是否同时包括中间型话单以及结束型话单；若包括，则将所述待处理集合确定为所述目标集合。

进一步地，在上述任一实施例的基础上，所述筛选模块还用于：若不包括，则检测所述话单采集服务器在预设时间间隔内是否发送新的待合并话单；若是，则根据所述新的待合并话单，返回执行所述根据各待合并话单对应的通话标识对属于同一段通话内的全部待合并话单进行分类操作的步骤，直至所述待处理集合中同时包括所述中间型话单以及所述结束型话单，获得所述目标集合；若否，则将所述待处理集合确定为所述目标集合。

进一步地，在上述任一实施例的基础上，所述筛选模块用于：针对所述待处理集合中的各待合并话单，若检测到所述待合并话单对应的标注信息为预设的第一标注信息匹配，将所述待合并话单确定为所述中间型话单；若检测到所述待合并话单对应的标注信息为预设的第二标注信息匹配，将所述待合并话单确定为所述结束型话单。

进一步地，在上述任一实施例的基础上，所述装置还包括：标注模块，用于采用预设的标注字段对所述第一媒体类型对应的话单集合以及与所述第二媒体类型对应的话单集合进行标注操作；存储模块，用于将标注后的第一媒体类型对应的话单集合以及第二媒体类型对应的话单集合发送至数据库中存储。

进一步地，在上述任一实施例的基础上，所述装置还包括：数据获取模块，用于从所述数据库中获取所述目标用户对应的多个标注后的第一媒体类型对应的话单集合以及第二媒体类型对应的话单集合；分析模块，用于根据所述多个标注后的第一媒体类型对应的话单集合以及第二媒体类型对应的话单集合对目标用户的通话习惯进行数据分析操作。

本公开又一实施例还提供了一种话单合并设备，包括：存储器，处理器；

存储器；用于存储所述处理器可执行指令的存储器；

其中，所述处理器用于调用所述存储器中的程序指令执行如上述任一实施例所述的话单合并方法。

本公开又一实施例还提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有计算机执行指令，所述计算机执行指令被处理器执行时用于实现如上述任一实施例所述的话单合并方法。

本公开又一实施例还提供了一种计算机程序产品，包括计算机程序，所述计算机程序在被处理器执行时实现如上述任一实施例所述的话单合并方法。

图6为本公开实施例五提供的话单合并设备的结构示意图，如图6所示，该话单合并设备600可以为终端设备或服务器。其中，终端设备可以包括但不限于诸如移动电话、笔记本电脑、数字广播接收器、个人数字助理(Personal Digital Assistant，简称PDA)、平板电脑(Portable Android Device，简称PAD)、便携式多媒体播放器(Portable MediaPlayer，简称PMP)、车载终端(例如车载导航终端)等等的移动终端以及诸如数字TV、台式计算机等等的固定终端。图6示出的话单合并设备仅仅是一个示例，不应对本公开实施例的功能和使用范围带来任何限制。

如图6所示，话单合并设备600可以包括处理装置(例如中央处理器、图形处理器等)601，其可以根据存储在只读存储器(Read Only Memory，简称ROM)602中的程序或者从存储装置608加载到随机访问存储器(Random Access Memory，简称RAM)603中的程序而执行各种适当的动作和处理。在RAM 603中，还存储有话单合并设备600操作所需的各种程序和数据。处理装置601、ROM 602以及RAM 603通过总线604彼此相连。输入/输出(I/O)接口605也连接至总线604。

通常，以下装置可以连接至I/O接口605：包括例如触摸屏、触摸板、键盘、鼠标、摄像头、麦克风、加速度计、陀螺仪等的输入装置606；包括例如液晶显示器(Liquid CrystalDisplay，简称LCD)、扬声器、振动器等的输出装置607；包括例如磁带、硬盘等的存储装置608；以及通信装置609。通信装置609可以允许话单合并设备600与其他设备进行无线或有线通信以交换数据。虽然图6示出了具有各种装置的话单合并设备600，但是应理解的是，并不要求实施或具备所有示出的装置。可以替代地实施或具备更多或更少的装置。

特别地，根据本公开的实施例，上文参考流程图描述的过程可以被实现为计算机软件程序。例如，本公开的实施例包括一种计算机程序产品，其包括承载在计算机可读介质上的计算机程序，该计算机程序包含用于执行流程图所示的方法的程序代码。在这样的实施例中，该计算机程序可以通过通信装置609从网络上被下载和安装，或者从存储装置608被安装，或者从ROM602被安装。在该计算机程序被处理装置601执行时，执行本公开实施例的方法中限定的上述功能。

需要说明的是，本公开上述的计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质或者是上述两者的任意组合。计算机可读存储介质例如可以是——但不限于——电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子可以包括但不限于：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机访问存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本公开中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。而在本公开中，计算机可读信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读信号介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。计算机可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于：电线、光缆、RF(射频)等等，或者上述的任意合适的组合。

上述计算机可读介质可以是上述话单合并设备中所包含的；也可以是单独存在，而未装配入该话单合并设备中。

上述计算机可读介质承载有一个或者多个程序，当上述一个或者多个程序被该话单合并设备执行时，使得该话单合并设备执行上述实施例所示的方法。

可以以一种或多种程序设计语言或其组合来编写用于执行本公开的操作的计算机程序代码，上述程序设计语言包括面向对象的程序设计语言—诸如Java、Smalltalk、C++，还包括常规的过程式程序设计语言—诸如“C”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算机上执行、部分地在用户计算机上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算机上部分在远程计算机上执行、或者完全在远程计算机或服务器上执行。在涉及远程计算机的情形中，远程计算机可以通过任意种类的网络——包括局域网(LocalArea Network，简称LAN)或广域网(Wide Area Network，简称WAN)—连接到用户计算机，或者，可以连接到外部计算机(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。

附图中的流程图和框图，图示了按照本公开各种实施例的系统、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段、或代码的一部分，该模块、程序段、或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个接连地表示的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图和/或流程图中的每个方框、以及框图和/或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或操作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的装置的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

本领域普通技术人员可以理解：实现上述各方法实施例的全部或部分步骤可以通过程序指令相关的硬件来完成。前述的程序可以存储于一计算机可读取存储介质中。该程序在执行时，执行包括上述各方法实施例的步骤；而前述的存储介质包括：ROM、RAM、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

最后应说明的是：以上各实施例仅用以说明本公开的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述各实施例对本公开进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分或者全部技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本公开各实施例技术方案的范围。

Claims (12)

1.一种话单合并方法，其特征在于，包括：

获取话单采集服务器发送的多条待合并话单，其中，所述待合并话单为交换服务器根据接收到的各话单的结束原因进行标注后发送至所述话单采集服务器的；

根据各待合并话单对应的通话标识以及标注信息对属于同一段通话内的全部待合并话单进行筛选，获得至少一个目标集合，其中，所述目标集合中包括属于同一段通话内的全部待合并话单；

针对各目标集合，根据所述目标集合中各待合并话单的媒体类型对所述目标集合中的待合并话单进行合并操作，获得与第一媒体类型对应的话单集合以及与第二媒体类型对应的话单集合。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述待合并话单中包括通话标识，所述根据各待合并话单对应的通话标识以及标注信息对属于同一段通话内的全部待合并话单进行筛选，获得至少一个目标集合，包括：

根据各待合并话单对应的通话标识对属于同一段通话内的全部待合并话单进行分类操作，获得至少一个待处理集合，其中，所述各待处理集合中的待合并话单具有相同的通话标识；

针对各待处理集合，根据各待合并话单对应的标注信息检测待处理集合中是否同时包括中间型话单以及结束型话单；

若包括，则将所述待处理集合确定为所述目标集合。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述针对各待处理集合，根据各待合并话单对应的标注信息检测待处理集合中是否同时包括中间型话单以及结束型话单之后，还包括：

若不包括，则检测所述话单采集服务器在预设时间间隔内是否发送新的待合并话单；

若是，则根据所述新的待合并话单，返回执行所述根据各待合并话单对应的通话标识对属于同一段通话内的全部待合并话单进行分类操作的步骤，直至所述待处理集合中同时包括所述中间型话单以及所述结束型话单，获得所述目标集合；

若否，则将所述待处理集合确定为所述目标集合。

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据各待合并话单对应的标注信息检测待处理集合中是否同时包括中间型话单以及结束型话单，包括：

针对所述待处理集合中的各待合并话单，若检测到所述待合并话单对应的标注信息为预设的第一标注信息匹配，将所述待合并话单确定为所述中间型话单；

若检测到所述待合并话单对应的标注信息为预设的第二标注信息匹配，将所述待合并话单确定为所述结束型话单。

5.根据权利要求1-4任一项所述的方法，其特征在于，所述根据所述目标集合中各待合并话单的媒体类型对所述目标集合中的待合并话单进行合并操作，获得与第一媒体类型对应的话单集合以及与第二媒体类型对应的话单集合之后，还包括：

针对各媒体类型对应的话单集合，根据所述话单集合中待合并话单的话单分割序号对所述话单集合中待合并话单进行排序，获得排序后的话单集合；

针对各排序后的话单集合，将第一条待合并话单的开始时间确定为媒体类型通话的开始时间，将排序后的话单集合中的全部待合并话单的总时长确定为媒体类型通话对应的通话时长。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述将第一条待合并话单的开始时间确定为媒体类型通话的开始时间，将排序后的话单集合中的全部待合并话单的总时长确定为媒体类型通话对应的通话时长之后，还包括：

根据所述开始时间以及所述通话时长，对所述目标集合内全部待合并话单对应的属性进行计算。

7.根据权利要求1-4任一项所述的方法，其特征在于，所述将第一条待合并话单的开始时间确定为媒体类型通话的开始时间，将排序后的话单集合中的全部待合并话单的总时长确定为媒体类型通话对应的通话时长之后，还包括：

采用预设的标注字段对所述第一媒体类型对应的话单集合以及与所述第二媒体类型对应的话单集合进行标注操作；

将标注后的第一媒体类型对应的话单集合以及第二媒体类型对应的话单集合发送至数据库中存储。

8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述将标注后的第一媒体类型对应的话单集合以及第二媒体类型对应的话单集合发送至数据库中存储之后，还包括：

从所述数据库中获取所述目标用户对应的多个标注后的第一媒体类型对应的话单集合以及第二媒体类型对应的话单集合；

根据所述多个标注后的第一媒体类型对应的话单集合以及第二媒体类型对应的话单集合对目标用户的通话习惯进行数据分析操作。

9.一种话单合并装置，其特征在于，包括：

获取模块，用于获取话单采集服务器发送的多条待合并话单，其中，所述待合并话单为交换服务器根据接收到的各话单的结束原因进行标注后发送至所述话单采集服务器的；

筛选模块，用于根据各待合并话单对应的通话标识以及标注信息对属于同一段通话内的全部待合并话单进行筛选，获得至少一个目标集合，其中，所述目标集合中包括属于同一段通话内的全部待合并话单；

合并模块，用于针对各目标集合，根据所述目标集合中各待合并话单的媒体类型对所述目标集合中的待合并话单进行合并操作，获得与第一媒体类型对应的话单集合以及与第二媒体类型对应的话单集合。

10.一种话单合并设备，其特征在于，包括：存储器，处理器；

存储器；用于存储所述处理器可执行指令的存储器；

其中，所述处理器用于调用所述存储器中的程序指令执行如权利要求1-8任一项所述的话单合并方法。

11.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质中存储有计算机执行指令，所述计算机执行指令被处理器执行时用于实现如权利要求1-8任一项所述的话单合并方法。

12.一种计算机程序产品，其特征在于，包括计算机程序，所述计算机程序在被处理器执行时实现根据权利要求1-8中任一项所述的话单合并方法。

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