CN114239889A - 一种针对弱势用户的订票方法、装置以及设备 - Google Patents

Abstract

本说明书实施例公开了一种针对弱势用户的订票方法、装置以及设备。方案包括：识别订票的弱势用户以及弱势用户的当前可选票；在与弱势用户对应的已订票用户集合中，确定已订票的位置优于当前可选票的位置的非弱势用户；向非弱势用户发送助人请求，以请求非弱势用户通过其已订票的位置帮助弱势用户；若非弱势用户接受助人请求，则确定弱势用户所订票的位置包括非弱势用户已订票的位置。

Description

一种针对弱势用户的订票方法、装置以及设备

技术领域

本说明书涉及互联网技术领域，尤其涉及一种针对弱势用户的订票方法、装置以及设备。

背景技术

随着计算机和互联网技术的发展，人们可以通过网络执行各类票务的订票业务。比如，通过铁路部门、航空公司或第三方应用在线购买火车票、飞机票等出行票务，通过各举办方的应用在线购买文艺演出、体育比赛等娱乐票务。

通常来说，网络订票应用根据用户订票时间的早晚，来为用户分配位置。在部分应用中，订的早的用户还可以具有一定程度的位置选择权限，比如，在火车票的订票过程中，用户可以根据自身的需求选择靠窗还是靠过道的位置。

由此，网络订票的过程中，主要依靠用户的“手快”来选择更加符合自身需求的位置，没有针对弱势用户的订票倾斜策略。同时，对于弱势用户来说，由于客观原因，导致其订票难度更大，比如，老年人的网络知识的掌握通常不如中青年人、残疾人使用智能终端订票时的操作难度更大。

基于此，需要一种针对弱势用户的订票方案。

发明内容

本说明书一个或多个实施例提供一种弱势用户的订票方法、装置、设备以及存储介质，用以解决如下技术问题：需要一种针对弱势用户的订票方案。

为解决上述技术问题，本说明书一个或多个实施例是这样实现的：

本说明书一个或多个实施例提供的一种针对弱势用户的订票方法，包括：

识别订票的弱势用户以及所述弱势用户的当前可选票；

在与所述弱势用户对应的已订票用户集合中，确定已订票的位置优于所述当前可选票的位置的非弱势用户；

向所述非弱势用户发送助人请求，以请求所述非弱势用户通过其已订票的位置帮助所述弱势用户；

若所述非弱势用户接受所述助人请求，则确定所述弱势用户所订票的位置包括所述非弱势用户已订票的位置。

本说明书一个或多个实施例提供的一种针对弱势用户的订票装置，包括：

识别模块，识别订票的弱势用户以及所述弱势用户的当前可选票；

第一位置确定模块，在与所述弱势用户对应的已订票用户集合中，确定已订票的位置优于所述当前可选票的位置的非弱势用户；

助人请求模块，向所述非弱势用户发送助人请求，以请求所述非弱势用户通过其已订票的位置帮助所述弱势用户；

第二位置确定模块，若所述非弱势用户接受所述助人请求，则确定所述弱势用户所订票的位置包括所述非弱势用户已订票的位置。

本说明书一个或多个实施例提供的一种针对弱势用户的订票设备，包括：

至少一个处理器；以及，

与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，

所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够：

识别订票的弱势用户以及所述弱势用户的当前可选票；

在与所述弱势用户对应的已订票用户集合中，确定已订票的位置优于所述当前可选票的位置的非弱势用户；

向所述非弱势用户发送助人请求，以请求所述非弱势用户通过其已订票的位置帮助所述弱势用户；

若所述非弱势用户接受所述助人请求，则确定所述弱势用户所订票的位置包括所述非弱势用户已订票的位置。

本说明书一个或多个实施例提供的一种非易失性计算机存储介质，存储有计算机可执行指令，所述计算机可执行指令设置为：

识别订票的弱势用户以及所述弱势用户的当前可选票；

在与所述弱势用户对应的已订票用户集合中，确定已订票的位置优于所述当前可选票的位置的非弱势用户；

向所述非弱势用户发送助人请求，以请求所述非弱势用户通过其已订票的位置帮助所述弱势用户；

若所述非弱势用户接受所述助人请求，则确定所述弱势用户所订票的位置包括所述非弱势用户已订票的位置。

本说明书一个或多个实施例采用的上述至少一个技术方案能够达到以下有益效果：

对于弱势用户来说，若在订票过程中难以选到合适位置的票，则识别优于可选票的非弱势用户已订票的位置。若该非弱势用户同意通过其已订票的位置，来帮助该弱势用户，则能够解决弱势用户在订票过程中难以选到合适座位的问题。通过用户之间的互帮互助，不仅解决了弱势用户难以在订票过程中获得帮助的问题，并且宣扬了帮助弱势人群的传统美德，提高了非弱势用户助人的积极性，从而为弱势用户提供了一种贴心的订票方法。

附图说明

为了更清楚地说明本说明书实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本说明书中记载的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本说明书一个或多个实施例提供的一种针对弱势用户的订票方法的流程示意图；

图2为本说明书一个或多个实施例提供的，一种应用场景下的附近位置的示意图；

图3为本说明书一个或多个实施例提供的，一种应用场景下的针对老年用户的订票方法的流程示意图；

图4为本说明书一个或多个实施例提供的一种针对弱势用户的订票装置的结构示意图；

图5为本说明书一个或多个实施例提供的一种针对弱势用户的订票设备的结构示意图。

具体实施方式

本说明书实施例提供一种弱势用户的订票方法、装置、设备以及存储介质。

为了使本技术领域的人员更好地理解本说明书中的技术方案，下面将结合本说明书实施例中的附图，对本说明书实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本说明书实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本申请保护的范围。

图1为本说明书一个或多个实施例提供的一种弱势用户的订票方法的流程示意图。该方法可以应用于不同的业务领域，比如，网络在线订票领域、互联网金融业务领域、电商业务领域、即时通讯业务领域、游戏业务领域、公务业务领域等。该流程可以由相应领域的计算设备(比如，在线订票对应的智能客服服务器或者智能移动终端等)执行，流程中的某些输入参数或者中间结果允许人工干预调节，以帮助提高准确性。

图1中的流程可以包括以下步骤：

S102：识别订票的弱势用户以及所述弱势用户的当前可选票。

弱势用户由于自身客观的原因，导致其在执行一些行为的过程中会产生困难，由此在订票后的票务使用过程中处于弱势情况。比如，老年人、残疾人或孕妇等用户，由于自身的身体状况处于弱势情况。当然，针对一些类型的票务，对于弱势用户的判断依据也不仅局限于只针对用户的身体状况，比如，用户订的是火车票、飞机票等出行票务，若其随身携带有大量行李，也会导致其出行困难，此时，即使该用户并未存在身体弱势的情况，但仍可以认为其是弱势用户。

弱势用户的当前可选票包括该用户当前可以在余票中选择位置的票，以及该用户已经选择完位置的票，若是在当前可选票中有适合该弱势用户的位置，则可以优先倾斜向其分配。基于此，弱势用户的当前可选票，以及下文中的非弱势用户的已订票，均指能够提前分配位置的票务，比如，飞机票、火车票、演唱会门票等，而对于公交车票、地铁票等，用户在订票之后并未分配相应的位置，可以采用设立老弱病残孕等特殊座位来对弱势用户进行帮助，在此不再赘述。

S104：在与所述弱势用户对应的已订票用户集合中，确定已订票的位置优于所述当前可选票的位置的非弱势用户。

针对不同类型的弱势用户、不同类型的票务，已订票用户集合具有相应的判定方式。比如，针对老年人(通常定义为满足60岁的称作老年人，该岁数可以基于实际情况进行适应性更改)这一类型的弱势用户，对应的用户集合可以从中青年人(通常定义在18-40岁之间的称作中青年人，该岁数同样可以基于实际情况进行适应性更改)中选择，针对残疾人这一类型的弱势用户，对应的用户集合可以从非残疾人中选择。若当前订的是火车票等出行票务，则其对应的已订票用户集合可以包括已订相同起点、终点的出行票务的非弱势用户。其中，可选票位置与已订票位置可以为相同班次、相同票价的位置，但是在一些场合中(比如，经过询问或根据弱势用户的用户信息判定，该用户并非一定要订已订票位置对应的票价或班次，甚至其更希望更改票价或班次)，可选票位置与已订票位置也可以为不同票价甚至不同班次对应的位置。

类似地，当前订的是演唱会等娱乐票务时，对应的已订票用户集合可以包括已订同一场次票务的用户，也可以包括已订其他场次票务的非弱势用户，比如，同一艺人开办的巡回演唱会中，已订其他场次票务的非弱势用户。

已订票位置优于可选票位置，指的是相比于可选票位置，已订票位置能为用户带来更高的收益、更好的便利性等优势。比如，若当前订的票是火车卧铺票，下铺相比于上铺，能够增加用户在上下床时的便利性。而若当前订的是演唱会门票，则靠前的位置相比于靠后的位置、正对舞台的位置相比于侧面的位置，能够增加用户的观感体验。

S106：向所述非弱势用户发送助人请求，以请求所述非弱势用户通过其已订票的位置帮助所述弱势用户。

助人请求主要的目的和初衷是为了帮助弱势用户，实现用户之间的互帮互助。但是如果由此造成了非弱势用户群体的用户体验降低，则容易产生得不偿失的效果。

基于此，在向非弱势用户发送助人请求之前，可以预先向各非弱势用户发送授权询问。比如，消息内容可以是：当有弱势用户在订票后，你是否愿意用你订票的位置对其进行帮助。当然，由于不同类型的票务对应的非弱势用户集合不同，消息内容也可以更加贴近其对应的类型，比如，当有老年人未买到合适位置的火车票时，你是否愿意用你的位置去帮助该老年人。若该非弱势用户反馈同意授权，则服务器可以向该非弱势用户发送助人请求。

进一步地，为各同意授权的非弱势用户设置疲劳度，在一定的时长内或每次订票后，只接收一定次数内的助人请求，比如，在每次订票后，只接收不超过3次的助人请求，在接收3次后，无论该用户选择同意还是拒绝，也不再向其发送助人请求。如此，即使非弱势用户同意了该授权，也不会无限制的向其发送，保证非弱势用户的用户体验。

对于弱势用户来说，也可以为其设置助人请求的发送上限。若针对该弱势用户的助人请求达到发送上限，仍没有非弱势用户接受该助人请求，有较大概率是因为该弱势用户存在其他方面的问题，是只通过非弱势用户的帮助难以解决的。此时，不再向其他非弱势用户发送助人请求，从而保证非弱势用户的用户体验，也防止其他非弱势用户因为接收该难以令人接受的助人请求，达到了疲劳度的情况发生。当然，为保证弱势用户的订票使用体验，可以通过联系票务方，通过其他方式为该弱势用户进行帮助。

S108：若所述非弱势用户接受所述助人请求，则确定所述弱势用户所订票的位置包括所述非弱势用户已订票的位置。

针对不同类型的票务、不同类型的弱势用户，对其帮助的方式也可以不同，非弱势用户可以继续保留其已订票的位置，也可以为其分配新的位置，在下文中对帮助的方式进行详细解释。对于非弱势用户来说，其在帮助弱势用户的过程中，通常会对自身的利益进行一定程度的牺牲，为此，可以对该接受助人请求的非弱势用户进行一定程度的奖励或者补偿。比如，为该用户进行票价的优惠，或者，为其在相应的公益服务应用中，点亮相应的勋章、增加公益时长等。

对于弱势用户来说，若在订票过程中难以选到合适位置的票，则识别优于可选票的非弱势用户已订票的位置。若该非弱势用户同意通过其已订票的位置，来帮助该弱势用户，则能够解决弱势用户在订票过程中难以选到合适座位的问题。通过用户之间的互帮互助，不仅解决了弱势用户难以在订票过程中获得帮助的问题，并且宣扬了帮助弱势人群的传统美德，提高了非弱势用户助人的积极性，从而为弱势用户提供了一种贴心的订票方法。

基于图1的方法，本说明书还提供了该方法的一些具体实施方案和扩展方案，下面继续进行说明。

在本说明书一个或多个实施例中，可以将非弱势用户的已订票位置作为弱势用户所订票的位置。此时，由于已将非弱势用户的已订票位置让给了弱势用户，导致非弱势用户没有了位置，需要为非弱势用户分配相应的位置。

如果弱势用户当前可选票位置包括其已占有的位置(比如，弱势用户已经订票并完成支付，或者，已经预约了位置)，则将该位置分配给非弱势用户，将其作为非弱势用户已订票的位置。此时，相当于两人之间进行了位置调换，若是其中一方已经出票，则无需再进行换票的操作，以减少双方所需要执行的流程。如果弱势用户当前还未占有位置，则可以将其他指定位置(比如，在余票中为非弱势用户选择与已订票位置最接近的位置)作为重新为非弱势用户分配的位置。

进一步地，在为弱势用户和非弱势用户重新分配位置的过程中，为了进一步增加非弱势用户的用户体验，提高非弱势用户接受助人请求的积极性，可以在重新分配位置之前，对该非弱势用户进行筛选。如果其符合筛选条件，再将其与弱势用户重新进行位置分配。

图2为本说明书一个或多个实施例提供的，一种应用场景下的附近位置的示意图，该场景以常见的火车坐票为例。在为非弱势用户重新分配的位置的附近已订票的用户中，选择至少部分用户，比如，若为非弱势用户重新分配的位置为B2位置，则优先考虑选择该位置邻座A2和C2的已订票用户，这几个位置之间的距离最近，其对于双方的影响也相对最大。当然，对于附近的其他位置，比如，B1、A1、C1，甚至在过道另一侧，距离更远的D1、D2、E1、E2等位置，也可以根据实际情况进行选择。分别采集该至少部分用户与非弱势用户的用户特征，用户特征基于不同的需求，可以通过采集相应的用户信息进行提取。通过对至少部分用户与非弱势用户(可以根据订票时间支付账户等因素，预先确定这两类用户为非同行的用户，比如相互不认识，完全陌生的用户)的用户特征进行分析，得到两者之间的亲和度，该亲和度主要反映了指定的陌生人之间融洽相处的可能性。通常来说，亲和度越高，表示两者在近距离相处时，更有可能为两者带来积极的体验。当该亲和度符合预设条件时，认为非弱势用户与其重新分配的位置附近的用户，能够保持积极的体验，此时，虽然非弱势用户为弱势用户让出了自身更优的位置，但是通过为其分配的新位置，使其与附近的用户相处的过程中，得到更加积极的体验。

例如，用户特征可以包括用户的性别信息。在出行票务的使用过程中，尤其是长途出行票务，用户在出行工具中所待的时间可能是很长的。此时，若该非弱势用户为女性，尤其是单独出行的女性，则可能会对自身的安全产生担心情绪。此时，通过该性别信息进行分析，若是为该非弱势用户新分配的位置附近的已订票的用户，也同样为女性，那么对于该非弱势用户来说，能够增加其在出行过程中的安全感。

用户特征也可以包括用户的偏好特征。仍以出行票务为例，用户在出行过程中，难免会觉得旅途无趣。此时，如果能在该用户的周围，为其分配具有相同偏好的其他用户，则可以令该非弱势用户与周围的其他用户有了共同话题，能够缓解该用户在旅途中的疲惫感。此时，先根据至少部分用户以及非弱势用户在订票时使用的支付渠道，获取对应的历史支付信息。然后根据该历史支付信息进行分析，得到对应的偏好特征。若是两者之间具有相同的偏好(比如，根据历史支付信息，确定两人均多次购买过同一个明星代言的产品，两人均对该明星都具有高度的兴趣，或者，确定两人均购买过羽毛球用品，两人均对羽毛球具有高度兴趣)，则可以认为两者在旅途过程中，容易产生共同话题，两者之间的亲和度符合预设条件。

在本说明书一个或多个实施例中，采用上文中将非弱势用户的已订票位置转让给弱势用户，能够对弱势用户进行帮助，但是如此做，使得非弱势用户对自身的利益牺牲较大，由此可能会降低非弱势用户会同意助人请求的概率。

基于此，采取一种区别于上文中的方案，不以分配新位置的形式帮助弱势用户，而是采用共享位置的形式，将非弱势用户已订票位置共享给弱势用户，此时，弱势用户订票的位置也包括该非弱势用户已订票的位置。对于非弱势用户来说，仍然拥有已订票的位置，对其造成的牺牲较小，也就增加非弱势用户同意接受助人请求的概率。

具体地，共享位置指的是，非弱势用户仍然拥有该位置，但是弱势用户也能够对该位置进行使用。当然，由于该位置是非弱势用户已订票的位置，因此，在共享过程中，非弱势用户的使用优先级高于弱势用户的使用优先级。在双方都同意的前提下，可以共同使用该位置，或者由弱势用户使用该位置，但是当非弱势用户具有单人使用的需求时，则优先考虑非弱势用户的使用需求。

例如，当用户订的是火车卧铺票时，非弱势用户已订票的位置是火车下铺，而弱势用户的可选票均为非下铺。此时，非弱势用户将该下铺位置共享给弱势用户，在两人均同意时，两人可以一起坐在下铺的位置上，弱势用户无需再攀爬即可坐在下铺休息。

进一步地，如此虽然能够保证非弱势用户的用户体验，但是对弱势用户的帮助力度却并不高。基于此，选择多名非弱势用户，并为每名非弱势用户分别指定助人时段。每个非弱势用户的助人时段短于票的使用全程时段，但是对这多个助人时段进行拼接后，能够构成票的使用全称时段。此时，将这多个非弱势用户的助人时段同时共享给该弱势用户，则该弱势用户即可在票的使用全程时段中，在不同的时段得到不同非弱势用户的帮助，从而完成全时段的受帮助行为。

仍以火车卧铺票为例，弱势用户在不同的时间段，与不同的非弱势用户共享下铺，从而在卧铺票的使用全程阶段均能够得到相应的帮助，并且也不会对其他非弱势用户造成太大的用户体验影响，提高非弱势用户接受助人请求的积极性。

然而，在一些特殊的时间段中，难以做到不同非弱势用户之间的替换。比如，在睡眠时段中，若是让弱势用户上半夜在下铺中睡眠，让非弱势用户下半夜在下铺中睡眠，这显然是不现实且不合情理的。基于此，预先设置相应的强制连续时段，在该强制连续时段中，非弱势用户是不能够被替换的，需要将位置共享给弱势用户，或由该弱势用户单人使用，如此能够保证弱势用户在一些特殊时段中，对于共享位置的使用权，保证其受帮助的用户体验。

图3为本说明书一个或多个实施例提供的，一种应用场景下的针对老年用户的订票方法的流程示意图。当有老年用户订火车票，并支付完成后，尝试为该老年用户分配合适的票(比如，火车卧铺的下铺票、火车座位中靠近卫生间的票)。若是尝试成功，则结束订票流程。若是尝试失败，则确定符合规则(比如，包括同一车次、已订票的位置适合该老年用户、已授权同意接受换座请求、该中青年用户未达到疲劳度、该老年用户未达到询问上限)的中青年用户集合，然后向中青年用户发送换座请求，在中青年用户的终端上展示相应的界面，包括“同意”、“拒绝”等按钮。如果中青年用户长时间不反馈信息，则认为该换座请求过期，不再进行处理。如果其拒绝换座请求，则结束对该中青年用户的询问，当所有符合条件的中青年用户均拒绝后，结束该订票流程，为老年用户分配其他位置的票。如果中青年用户同意换座请求，则完成本次换座，并向双方发出通知(比如，通过push、短信、电话等方式)。

在本说明书一个或多个实施例中，弱势用户的识别、助人请求的处理等过程通常由服务器执行，该服务器可以与票务生成端(比如，铁路部门的订票服务器)属于同一系统，两者也可以是相对独立的系统，用户通过服务器订票时，服务器与票务生成端之间通过数据交互实现订票过程。

基于同样的思路，本说明书一个或多个实施例还提供了上述方法对应的装置和设备，如图4、图5所示。

图4为本说明书一个或多个实施例提供的一种针对弱势用户的订票装置的结构示意图，所述装置包括：

识别模块402，识别订票的弱势用户以及所述弱势用户的当前可选票；

第一位置确定模块404，在与所述弱势用户对应的已订票用户集合中，确定已订票的位置优于所述当前可选票的位置的非弱势用户；

助人请求模块406，向所述非弱势用户发送助人请求，以请求所述非弱势用户通过其已订票的位置帮助所述弱势用户；

第二位置确定模块408，若所述非弱势用户接受所述助人请求，则确定所述弱势用户所订票的位置包括所述非弱势用户已订票的位置。

可选地，所述第二位置确定模块408，将所述非弱势用户已订票的位置作为所述弱势用户所订票的位置；

若所述弱势用户之前已占有位置，则将其作为所述非弱势用户已订票的位置；

否则，指定其他位置作为所述非弱势用户已订票的位置。

可选地，所述第二位置确定模块408，通过将所述非弱势用户已订票的位置共享给所述弱势用户，以使所述弱势用户所订票的位置包括所述非弱势用户已订票的位置。

可选地，所述第二位置确定模块408，确定接受所述助人请求的多名所述非弱势用户分别指定的助人时段，各所述助人时段短于票的使用全程时段；

利用多个所述助人时段进行拼接处理，构成所述使用全程时段；

在所述使用全程时段内的各助人时段，将提供该助人时段的所述非弱势用户已订票的位置共享给所述弱势用户。

可选地，还包括：

强制连续时段模块410，确定所述使用全程时段中是否存在设定的强制连续时段，所述强制连续时段包括至少部分睡眠时段；

若是，则向所述非弱势用户请求能够包含所述强制连续时段的单个所述助人时段。

可选地，还包括：

亲和度预测模块412，若所述弱势用户之前已占有位置，则在所述已占有位置附近已订票的用户中，选择至少部分用户；

否则，在其他位置附近已订票的用户中选择至少部分用户，所述其他位置用于指定作为所述非弱势用户已订票的位置；

分别采集所述至少部分用户以及所述非弱势用户的用户特征；

根据所述用户特征，确定所述至少部分用户与所述非弱势用户之间的亲和度符合预设条件。

可选地，所述用户特征包括性别信息；

所述亲和度预测模块412，根据所述性别信息，确定所述至少部分用户与所述非弱势用户为相同性别。

可选地，所述亲和度预测模块412，通过所述至少部分用户以及所述非弱势用户在订票时使用的支付渠道，获取对应的历史支付信息；

对所述历史支付信息进行分析，得到对应的偏好特征；

所述亲和度预测模块412，根据所述偏好特征，确定所述至少部分用户与所述非弱势用户之间，存在相同的偏好。

可选地，所述识别模块402，根据当前订火车卧铺票的用户的年龄信息，识别所述用户属于弱势用户中的老年人用户；

识别所述老年人用户的当前可选票的位置不包括下铺位置；

所述第一位置确定模块404，在与所述老年人用户对应的中青年用户集合中，确定已订票的位置处于下铺位置的用户。

图5为本说明书一个或多个实施例提供的一种针对弱势用户的订票设备，包括：

至少一个处理器；以及，

与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，

所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够：

识别订票的弱势用户以及所述弱势用户的当前可选票；

在与所述弱势用户对应的已订票用户集合中，确定已订票的位置优于所述当前可选票的位置的非弱势用户；

向所述非弱势用户发送助人请求，以请求所述非弱势用户通过其已订票的位置帮助所述弱势用户；

若所述非弱势用户接受所述助人请求，则确定所述弱势用户所订票的位置包括所述非弱势用户已订票的位置。

基于同样的思路，本说明书一个或多个实施例还提供了对应于上述方法的一种非易失性计算机存储介质，存储有计算机可执行指令，所述计算机可执行指令设置为：

识别订票的弱势用户以及所述弱势用户的当前可选票；

在与所述弱势用户对应的已订票用户集合中，确定已订票的位置优于所述当前可选票的位置的非弱势用户；

向所述非弱势用户发送助人请求，以请求所述非弱势用户通过其已订票的位置帮助所述弱势用户；

若所述非弱势用户接受所述助人请求，则确定所述弱势用户所订票的位置包括所述非弱势用户已订票的位置。

在20世纪90年代，对于一个技术的改进可以很明显地区分是硬件上的改进(例如，对二极管、晶体管、开关等电路结构的改进)还是软件上的改进(对于方法流程的改进)。然而，随着技术的发展，当今的很多方法流程的改进已经可以视为硬件电路结构的直接改进。设计人员几乎都通过将改进的方法流程编程到硬件电路中来得到相应的硬件电路结构。因此，不能说一个方法流程的改进就不能用硬件实体模块来实现。例如，可编程逻辑器件(Programmable Logic Device,PLD)(例如现场可编程门阵列(Field Programmable GateArray，FPGA))就是这样一种集成电路，其逻辑功能由用户对器件编程来确定。由设计人员自行编程来把一个数字系统“集成”在一片PLD上，而不需要请芯片制造厂商来设计和制作专用的集成电路芯片。而且，如今，取代手工地制作集成电路芯片，这种编程也多半改用“逻辑编译器(logic compiler)”软件来实现，它与程序开发撰写时所用的软件编译器相类似，而要编译之前的原始代码也得用特定的编程语言来撰写，此称之为硬件描述语言(Hardware Description Language，HDL)，而HDL也并非仅有一种，而是有许多种，如ABEL(Advanced Boolean Expression Language)、AHDL(Altera Hardware DescriptionLanguage)、Confluence、CUPL(Cornell University Programming Language)、HDCal、JHDL(Java Hardware Description Language)、Lava、Lola、MyHDL、PALASM、RHDL(RubyHardware Description Language)等，目前最普遍使用的是VHDL(Very-High-SpeedIntegrated Circuit Hardware Description Language)与Verilog。本领域技术人员也应该清楚，只需要将方法流程用上述几种硬件描述语言稍作逻辑编程并编程到集成电路中，就可以很容易得到实现该逻辑方法流程的硬件电路。

控制器可以按任何适当的方式实现，例如，控制器可以采取例如微处理器或处理器以及存储可由该(微)处理器执行的计算机可读程序代码(例如软件或固件)的计算机可读介质、逻辑门、开关、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、可编程逻辑控制器和嵌入微控制器的形式，控制器的例子包括但不限于以下微控制器：ARC625D、Atmel AT91SAM、Microchip PIC18F26K20以及Silicone Labs C8051F320，存储器控制器还可以被实现为存储器的控制逻辑的一部分。本领域技术人员也知道，除了以纯计算机可读程序代码方式实现控制器以外，完全可以通过将方法步骤进行逻辑编程来使得控制器以逻辑门、开关、专用集成电路、可编程逻辑控制器和嵌入微控制器等的形式来实现相同功能。因此这种控制器可以被认为是一种硬件部件，而对其内包括的用于实现各种功能的装置也可以视为硬件部件内的结构。或者甚至，可以将用于实现各种功能的装置视为既可以是实现方法的软件模块又可以是硬件部件内的结构。

上述实施例阐明的系统、装置、模块或单元，具体可以由计算机芯片或实体实现，或者由具有某种功能的产品来实现。一种典型的实现设备为计算机。具体的，计算机例如可以为个人计算机、膝上型计算机、蜂窝电话、相机电话、智能电话、个人数字助理、媒体播放器、导航设备、电子邮件设备、游戏控制台、平板计算机、可穿戴设备或者这些设备中的任何设备的组合。

为了描述的方便，描述以上装置时以功能分为各种单元分别描述。当然，在实施本说明书时可以把各单元的功能在同一个或多个软件和/或硬件中实现。

本领域内的技术人员应明白，本说明书实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本说明书实施例可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本说明书实施例可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

本说明书是参照根据本说明书实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。

这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。

这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。

在一个典型的配置中，计算设备包括一个或多个处理器(CPU)、输入/输出接口、网络接口和内存。

内存可能包括计算机可读介质中的非永久性存储器，随机存取存储器(RAM)和/或非易失性内存等形式，如只读存储器(ROM)或闪存(flash RAM)。内存是计算机可读介质的示例。

计算机可读介质包括永久性和非永久性、可移动和非可移动媒体可以由任何方法或技术来实现信息存储。信息可以是计算机可读指令、数据结构、程序的模块或其他数据。计算机的存储介质的例子包括，但不限于相变内存(PRAM)、静态随机存取存储器(SRAM)、动态随机存取存储器(DRAM)、其他类型的随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)、快闪记忆体或其他内存技术、只读光盘只读存储器(CD-ROM)、数字多功能光盘(DVD)或其他光学存储、磁盒式磁带，磁带磁磁盘存储或其他磁性存储设备或任何其他非传输介质，可用于存储可以被计算设备访问的信息。按照本文中的界定，计算机可读介质不包括暂存电脑可读媒体(transitory media)，如调制的数据信号和载波。

还需要说明的是，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、商品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、商品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、商品或者设备中还存在另外的相同要素。

本说明书可以在由计算机执行的计算机可执行指令的一般上下文中描述，例如程序模块。一般地，程序模块包括执行特定任务或实现特定抽象数据类型的例程、程序、对象、组件、数据结构等等。也可以在分布式计算环境中实践本说明书，在这些分布式计算环境中，由通过通信网络而被连接的远程处理设备来执行任务。在分布式计算环境中，程序模块可以位于包括存储设备在内的本地和远程计算机存储介质中。

本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。尤其，对于装置、设备、非易失性计算机存储介质实施例而言，由于其基本相似于方法实施例，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。

上述对本说明书特定实施例进行了描述。其它实施例在所附权利要求书的范围内。在一些情况下，在权利要求书中记载的动作或步骤可以按照不同于实施例中的顺序来执行并且仍然可以实现期望的结果。另外，在附图中描绘的过程不一定要求示出的特定顺序或者连续顺序才能实现期望的结果。在某些实施方式中，多任务处理和并行处理也是可以的或者可能是有利的。

以上所述仅为本说明书的一个或多个实施例而已，并不用于限制本说明书。对于本领域技术人员来说，本说明书的一个或多个实施例可以有各种更改和变化。凡在本说明书的一个或多个实施例的精神和原理之内所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本说明书的权利要求范围之内。

Claims (19)

1.一种针对弱势用户的订票方法，包括：

识别订票的弱势用户以及所述弱势用户的当前可选票；

在与所述弱势用户对应的已订票用户集合中，确定已订票的位置优于所述当前可选票的位置的非弱势用户；

向所述非弱势用户发送助人请求，以请求所述非弱势用户通过其已订票的位置帮助所述弱势用户；

若所述非弱势用户接受所述助人请求，则确定所述弱势用户所订票的位置包括所述非弱势用户已订票的位置。

2.如权利要求1所述的方法，所述确定所述弱势用户所订票的位置包括所述非弱势用户已订票的位置，具体包括：

将所述非弱势用户已订票的位置作为所述弱势用户所订票的位置；

若所述弱势用户之前已占有位置，则将其作为所述非弱势用户已订票的位置；

否则，指定其他位置作为所述非弱势用户已订票的位置。

3.如权利要求1所述的方法，所述确定所述弱势用户所订票的位置包括所述非弱势用户已订票的位置，具体包括：

通过将所述非弱势用户已订票的位置共享给所述弱势用户，以使所述弱势用户所订票的位置包括所述非弱势用户已订票的位置。

4.如权利要求3所述的方法，所述将所述非弱势用户已订票的位置共享给所述弱势用户，具体包括：

确定接受所述助人请求的多名所述非弱势用户分别指定的助人时段，各所述助人时段短于票的使用全程时段；

利用多个所述助人时段进行拼接处理，构成所述使用全程时段；

在所述使用全程时段内的各助人时段，将提供该助人时段的所述非弱势用户已订票的位置共享给所述弱势用户。

5.如权利要求4所述的方法，所述利用多个所述助人时段进行拼接处理，构成所述使用全程时段之前，所述方法还包括：

确定所述使用全程时段中是否存在设定的强制连续时段，所述强制连续时段包括至少部分睡眠时段；

若是，则向所述非弱势用户请求能够包含所述强制连续时段的单个所述助人时段。

6.如权利要求2所述的方法，所述将所述非弱势用户已订票的位置作为所述弱势用户所订票的位置之前，所述方法还包括：

若所述弱势用户之前已占有位置，则在所述已占有位置附近已订票的用户中，选择至少部分用户；

否则，在其他位置附近已订票的用户中选择至少部分用户，所述其他位置用于指定作为所述非弱势用户已订票的位置；

分别采集所述至少部分用户以及所述非弱势用户的用户特征；

根据所述用户特征，确定所述至少部分用户与所述非弱势用户之间的亲和度符合预设条件。

7.如权利要求6所述的方法，所述用户特征包括性别信息；

所述根据所述用户特征，确定所述至少部分用户与所述非弱势用户之间的亲和度符合预设条件，具体包括：

根据所述性别信息，确定所述至少部分用户与所述非弱势用户为相同性别。

8.如权利要求6所述的方法，所述分别采集所述至少部分用户以及所述非弱势用户的用户特征，具体包括：

通过所述至少部分用户以及所述非弱势用户在订票时使用的支付渠道，获取对应的历史支付信息；

对所述历史支付信息进行分析，得到对应的偏好特征；

所述根据所述用户特征，确定所述至少部分用户与所述非弱势用户之间的亲和度符合预设条件，具体包括：

根据所述偏好特征，确定所述至少部分用户与所述非弱势用户之间，存在相同的偏好。

9.如权利要求1所述的方法，所述识别订票的弱势用户以及所述弱势用户的当前可选票，具体包括：

根据当前订火车卧铺票的用户的年龄信息，识别所述用户属于弱势用户中的老年人用户；

识别所述老年人用户的当前可选票的位置不包括下铺位置；

所述在与所述弱势用户对应的已订票用户集合中，确定已订票的位置优于所述当前可选票的位置的非弱势用户，具体包括：

在与所述老年人用户对应的中青年用户集合中，确定已订票的位置处于下铺位置的用户。

10.一种针对弱势用户的订票装置，包括：

识别模块，识别订票的弱势用户以及所述弱势用户的当前可选票；

第一位置确定模块，在与所述弱势用户对应的已订票用户集合中，确定已订票的位置优于所述当前可选票的位置的非弱势用户；

助人请求模块，向所述非弱势用户发送助人请求，以请求所述非弱势用户通过其已订票的位置帮助所述弱势用户；

第二位置确定模块，若所述非弱势用户接受所述助人请求，则确定所述弱势用户所订票的位置包括所述非弱势用户已订票的位置。

11.如权利要求10所述的装置，所述第二位置确定模块，将所述非弱势用户已订票的位置作为所述弱势用户所订票的位置；

若所述弱势用户之前已占有位置，则将其作为所述非弱势用户已订票的位置；

否则，指定其他位置作为所述非弱势用户已订票的位置。

12.如权利要求10所述的装置，所述第二位置确定模块，通过将所述非弱势用户已订票的位置共享给所述弱势用户，以使所述弱势用户所订票的位置包括所述非弱势用户已订票的位置。

13.如权利要求12所述的装置，所述第二位置确定模块，确定接受所述助人请求的多名所述非弱势用户分别指定的助人时段，各所述助人时段短于票的使用全程时段；

利用多个所述助人时段进行拼接处理，构成所述使用全程时段；

在所述使用全程时段内的各助人时段，将提供该助人时段的所述非弱势用户已订票的位置共享给所述弱势用户。

14.如权利要求13所述的装置，还包括：

强制连续时段模块，确定所述使用全程时段中是否存在设定的强制连续时段，所述强制连续时段包括至少部分睡眠时段；

若是，则向所述非弱势用户请求能够包含所述强制连续时段的单个所述助人时段。

15.如权利要求11所述的装置，还包括：

亲和度预测模块，若所述弱势用户之前已占有位置，则在所述已占有位置附近已订票的用户中，选择至少部分用户；

否则，在其他位置附近已订票的用户中选择至少部分用户，所述其他位置用于指定作为所述非弱势用户已订票的位置；

分别采集所述至少部分用户以及所述非弱势用户的用户特征；

根据所述用户特征，确定所述至少部分用户与所述非弱势用户之间的亲和度符合预设条件。

16.如权利要求15所述的装置，所述用户特征包括性别信息；

所述亲和度预测模块，根据所述性别信息，确定所述至少部分用户与所述非弱势用户为相同性别。

17.如权利要求15所述的装置，所述亲和度预测模块，通过所述至少部分用户以及所述非弱势用户在订票时使用的支付渠道，获取对应的历史支付信息；

对所述历史支付信息进行分析，得到对应的偏好特征；

所述亲和度预测模块，根据所述偏好特征，确定所述至少部分用户与所述非弱势用户之间，存在相同的偏好。

18.如权利要求10所述的装置，所述识别模块，根据当前订火车卧铺票的用户的年龄信息，识别所述用户属于弱势用户中的老年人用户；

识别所述老年人用户的当前可选票的位置不包括下铺位置；

所述第一位置确定模块，在与所述老年人用户对应的中青年用户集合中，确定已订票的位置处于下铺位置的用户。

19.一种针对弱势用户的订票设备，包括：

至少一个处理器；以及，

与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，

所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够：

识别订票的弱势用户以及所述弱势用户的当前可选票；

在与所述弱势用户对应的已订票用户集合中，确定已订票的位置优于所述当前可选票的位置的非弱势用户；

向所述非弱势用户发送助人请求，以请求所述非弱势用户通过其已订票的位置帮助所述弱势用户；

若所述非弱势用户接受所述助人请求，则确定所述弱势用户所订票的位置包括所述非弱势用户已订票的位置。

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