CN114169868A - 流程审批方法、装置、电子设备及存储介质 - Google Patents

Abstract

本公开提供了一种流程审批方法，可以应用于数据处理领域，具体涉及人工智能和自然语言处理技术领域。该流程审批方法包括：获取即时通讯服务群组中用户的属性信息、用户的交互信息及目标事件的链接信息，其中，交互信息包括与目标事件相关的信息；对用户的交互信息进行语义分析，得出语义分析结果；将语义分析结果、用户的属性信息及目标事件的链接信息进行封装，得到针对目标事件的流程审批对象参数；根据流程审批对象参数，对目标事件进行流程审批的自动流转。本公开还提供了一种流程审批装置、设备、存储介质和程序产品。

Description

流程审批方法、装置、电子设备及存储介质

技术领域

本公开涉及数据处理领域，具体涉及人工智能和自然语言处理技术领域，更具体地涉及一种流程审批方法、装置、设备、介质和程序产品。

背景技术

目前，随着大型商业金融机构业务领域的拓展，其营业网点、应用系统等繁多而复杂，不同部门和组织之间的责任更需要明确，各个工作对于流程化的审批需求更加强烈。

现有的ITSM(IT Service Management，IT服务管理)系统大多都是通过短信、站内信、邮件等传统方式在流程审批时通知下一节点的处理人，但若流程审批中因各种外部因素(例如，节点处理人出差无法及时登陆系统)导致节点处理人响应不够及时，有可能会影响已发生和即将发生的审批工作的开展，进而对整个金融机构的业务系统和交易系统都有可能产生影响，从而可能会导致商业金融机构的客户体验效果变低，甚至会导致流程处理延后而给金融机构造成不必要的损失。

发明内容

鉴于上述问题，本公开提供了一种流程审批方法、装置、设备、介质和程序产品。

根据本公开的第一个方面，提供了一种流程审批方法，包括：获取即时通讯服务群组中用户的属性信息、用户的交互信息及目标事件的链接信息，其中，交互信息包括与目标事件相关的信息；对用户的交互信息进行语义分析，得出语义分析结果；将语义分析结果、用户的属性信息及目标事件的链接信息进行封装，得到针对目标事件的流程审批对象参数；根据流程审批对象参数，对目标事件进行流程审批的自动流转。

根据本公开的实施例，其中，获取即时通讯服务群组中用户的属性信息、用户的交互信息及目标事件的链接信息，包括：调用即时通讯服务群组接口，以获取用户的属性信息、用户的交互信息及目标事件的链接信息。

根据本公开的实施例，其中，对用户的交互信息进行语义分析，得出语义分析结果，包括：对用户的交互信息进行文本预处理，得到语义文本；对语义文本进行句法分析和语义角色标注，得到目标语义文本；根据预设语法规则库，对目标语义文本进行语义分析，得到语义分析结果。

根据本公开的实施例，其中，根据流程审批对象参数，对目标事件进行流程审批的自动流转，包括：调用信息技术服务管理应用的流程审批接口，对流程审批对象参数进行对象解析，得到对象解析结果；根据对象解析结果，对目标事件进行自动化流程审批的流转。

根据本公开的实施例，上述方法还包括：在目标事件进行流程审批的自动流转完成之后，向即时通讯服务群组中用户反馈流程审批结果。

根据本公开的实施例，其中，即时通讯服务群组中用户的交互信息通过全双工通讯协议进行交互信息的实时发送与接收。

根据本公开的实施例，其中，目标事件的链接信息包括目标事件的URL地址信息。

本公开的第二方面提供了一种流程审批装置，包括：获取模块，用于获取即时通讯服务群组中用户的属性信息、用户的交互信息及目标事件的链接信息，其中，交互信息包括与目标事件相关的信息；分析模块，用于对用户的交互信息进行语义分析，得出语义分析结果；封装模块，用于将语义分析结果、用户的属性信息及目标事件的链接信息进行封装，得到针对目标事件的流程审批对象参数；流转模块，用于根据流程审批对象参数，对目标事件进行流程审批的自动流转。

本公开的第三方面提供了一种电子设备，包括：一个或多个处理器；存储器，用于存储一个或多个程序，其中，当一个或多个程序被一个或多个处理器执行时，使得一个或多个处理器执行上述流程审批方法。

本公开的第四方面还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有可执行指令，该指令被处理器执行时使处理器执行上述流程审批方法。

本公开的第五方面还提供了一种计算机程序产品，包括计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现上述流程审批方法。

根据本公开的实施例，通过获取即时通讯服务群组中用户的属性信息、用户的交互信息及目标事件的链接信息，其中，交互信息包括与目标事件相关的信息；对用户的交互信息进行语义分析，得出语义分析结果；将语义分析结果、用户的属性信息及目标事件的链接信息进行封装，得到针对目标事件的流程审批对象参数；根据流程审批对象参数，对目标事件进行流程审批的自动流转。解决了现有流程审批方式因外部因素而导致流程审批处理不及时，影响审批工作正常开展的问题。可以将消息和审批流程相结合，实现在用户即时交互的信息中完成流程审批，从而满足随时处理流程审批的需求，简化并快速响应审批流程，提高工作效率，提升客户体验度。

附图说明

通过以下参照附图对本公开实施例的描述，本公开的上述内容以及其他目的、特征和优点将更为清楚，在附图中：

图1示意性示出了根据本公开实施例的流程审批方法和装置的应用场景图；

图2示意性示出了根据本公开实施例的流程审批方法的流程图；

图3示意性示出了根据本公开实施例的对用户的交互信息进行语义分析的方法流程图；

图4示意性示出了根据本公开实施例的流程审批方法的示意图；

图5示意性示出了根据本公开实施例的流程审批装置的结构框图；以及

图6示意性示出了根据本公开实施例的适于实现流程审批方法的电子设备的方框图。

具体实施方式

以下，将参照附图来描述本公开的实施例。但是应该理解，这些描述只是示例性的，而并非要限制本公开的范围。在下面的详细描述中，为便于解释，阐述了许多具体的细节以提供对本公开实施例的全面理解。然而，明显地，一个或多个实施例在没有这些具体细节的情况下也可以被实施。此外，在以下说明中，省略了对公知结构和技术的描述，以避免不必要地混淆本公开的概念。

在此使用的术语仅仅是为了描述具体实施例，而并非意在限制本公开。在此使用的术语“包括”、“包含”等表明了特征、步骤、操作和/或部件的存在，但是并不排除存在或添加一个或多个其他特征、步骤、操作或部件。

在此使用的所有术语(包括技术和科学术语)具有本领域技术人员通常所理解的含义，除非另外定义。应注意，这里使用的术语应解释为具有与本说明书的上下文相一致的含义，而不应以理想化或过于刻板的方式来解释。

在使用类似于“A、B和C等中至少一个”这样的表述的情况下，一般来说应该按照本领域技术人员通常理解该表述的含义来予以解释(例如，“具有A、B和C中至少一个的系统”应包括但不限于单独具有A、单独具有B、单独具有C、具有A和B、具有A和C、具有B和C、和/或具有A、B、C的系统等)。

在本公开的技术方案中，所涉及的用户个人信息的收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开和应用等处理，均符合相关法律法规的规定，采取了必要保密措施，且不违背公序良俗。

在本公开的技术方案中，在获取或采集用户个人信息之前，均获取了用户的授权或同意。

本公开的实施例提供了一种流程审批方法，包括：获取即时通讯服务群组中用户的属性信息、用户的交互信息及目标事件的链接信息，其中，交互信息包括与目标事件相关的信息；对用户的交互信息进行语义分析，得出语义分析结果；将语义分析结果、用户的属性信息及目标事件的链接信息进行封装，得到针对目标事件的流程审批对象参数；根据流程审批对象参数，对目标事件进行流程审批的自动流转。

图1示意性示出了根据本公开实施例的流程审批方法和装置的应用场景图。

如图1所示，根据该实施例的应用场景100可以包括终端设备101、102、103，网络104和服务器105。网络104用以在终端设备101、102、103和服务器105之间提供通信链路的介质。网络104可以包括各种连接类型，例如有线、无线通信链路或者光纤电缆等等。

用户可以使用终端设备101、102、103通过网络104与服务器105交互，以接收或发送消息等。终端设备101、102、103上可以安装有各种通讯客户端应用，例如购物类应用、网页浏览器应用、搜索类应用、即时通信工具、邮箱客户端、社交平台软件等(仅为示例)。

终端设备101、102、103可以是具有显示屏并且支持网页浏览的各种电子设备，包括但不限于智能手机、平板电脑、膝上型便携计算机和台式计算机等等。

服务器105可以是提供各种服务的服务器，例如对用户利用终端设备101、102、103所浏览的网站提供支持的后台管理服务器(仅为示例)。后台管理服务器可以对接收到的用户请求等数据进行分析等处理，并将处理结果(例如根据用户请求获取或生成的网页、信息、或数据等)反馈给终端设备。

需要说明的是，本公开实施例所提供的流程审批方法一般可以由服务器105执行。相应地，本公开实施例所提供的流程审批装置一般可以设置于服务器105中。本公开实施例所提供的流程审批方法也可以由不同于服务器105且能够与终端设备101、102、103和/或服务器105通信的服务器或服务器集群执行。相应地，本公开实施例所提供的流程审批装置也可以设置于不同于服务器105且能够与终端设备101、102、103和/或服务器105通信的服务器或服务器集群中。

应该理解，图1中的终端设备、网络和服务器的数目仅仅是示意性的。根据实现需要，可以具有任意数目的终端设备、网络和服务器。

以下将基于图1描述的场景，通过图2～图4对公开实施例的流程审批方法进行详细描述。

图2示意性示出了根据本公开实施例的流程审批方法的流程图。

如图2所示，该实施例的流程审批方法包括操作S210～操作S240。

在操作S210，获取即时通讯服务群组中用户的属性信息、用户的交互信息及目标事件的链接信息，其中，交互信息包括与目标事件相关的信息。

根据本公开的实施例，即时通讯为能够即时发送和接收互联网消息等业务的实时通讯系统。即时通讯服务群组可以为使用者利用即时通讯系统的服务将多人组成一个临时群组。

根据本公开的实施例，用户可以包括目标事件的申请人和相关审批人。用户的属性信息可以包括：姓名、职务、角色(申请人或审批人)、工号信息等。

根据本公开的实施例，交互信息可以包括用户利用即时通讯服务群组进行与流程审批相关的目标事件的信息沟通交流的内容，交互信息可以为语音形式，也可以为文本形式。

根据本公开的实施例，目标事件的链接信息可以为该目标事件从即时通讯服务群组指向该目标事件的目标位置路径信息。

根据本公开的实施例，即时通讯服务群组中用户的属性信息和交互信息可以作为同一对象绑定，便于后续针对用户的交互信息的采集分析汇总。

在本公开的实施例中，在获取用户的属性信息之前，可以获得用户的同意或授权。例如，在操作S210之前，可以向用户发出获取用户属性信息的请求。在用户同意或授权可以获取用户属性信息的情况下，执行操作S210。

在操作S220，对用户的交互信息进行语义分析，得出语义分析结果。

根据本公开的实施例，语义分析是自然语言处理技术的核心部分，自然语言处理能够实现人与计算机之间用自然语言进行有效通信的各种理论和方法。实现人机之间自然语言通信意味着使计算机既能理解自然语言文本的意义，也能以自然语言文本来表达给定的意图和思想。

根据本公开的实施例，对用户的交互信息进行语义分析可以采用语义识别模型对用户的交互信息进行识别分析。

根据本公开的实施例，用户的属性信息和交互信息可以作为同一对象绑定，对用户的交互信息进行语义分析时，同时会识别出该交互信息针对的用户的属性信息。

根据本公开的实施例，语义分析结果可以包括针对用户的交互信息提取出的针对目标事件的信息的审批结果和审批意见。例如，审批结果可以为“同意”、“不同意”、“允许”、“可以”等；审批意见可以为针对目标事件的具体内容提出的建议。

在操作S230，将语义分析结果、用户的属性信息及目标事件的链接信息进行封装，得到针对目标事件的流程审批对象参数。

根据本公开的实施例，封装可以为将某种格式的信息内容打包成另一种格式的信息内容，便于通过受保护的操作接口对其进行防问。

根据本公开的实施例，将语义分析结果、用户的属性信息及目标事件的链接信息封装成特定格式的信息内容，该信息内容即为针对目标事件的流程审批对象参数。其中，目标事件的链接信息可以作为接口与封装的内容进行通讯。

在操作S240，根据流程审批对象参数，对目标事件进行流程审批的自动流转。

根据本公开的实施例，流程审批对象参数可以包括上述的语义分析结果、用户的属性信息及目标事件处理链接信息。

根据本公开的实施例，调用流程审批自动流转接口，传递该流程审批对象参数，实现目标事件的流程审批的自动流转。

根据本公开的实施例，通过获取即时通讯服务群组中用户的属性信息、用户的交互信息及目标事件的链接信息，其中，交互信息包括与目标事件相关的信息；对用户的交互信息进行语义分析，得出语义分析结果；将语义分析结果、用户的属性信息及目标事件的链接信息进行封装，得到针对目标事件的流程审批对象参数；根据流程审批对象参数，对目标事件进行流程审批的自动流转。解决了现有流程审批方式因外部因素而导致流程审批处理不及时，影响审批工作正常开展的问题。可以将消息和审批流程相结合，实现在用户即时交互的信息中完成流程审批，从而满足随时处理流程审批的需求，简化并快速响应审批流程，提高工作效率，提升客户体验度。

根据本公开的实施例，获取即时通讯服务群组中用户的属性信息、用户的交互信息及目标事件的链接信息，包括：调用即时通讯服务群组接口，以获取用户的属性信息、用户的交互信息及目标事件的链接信息。

根据本公开的实施例，可以采用即时通讯服务群组接口的方式，实现与即时通讯服务群组的集成。集成后可以通过即时通讯服务群组接口获取用户的属性信息、用户的交互信息及目标事件的链接信息。这些消息可以通过消息总线发送给语义分析模型进行语义识别分析。

图3示意性示出了根据本公开实施例的对用户的交互信息进行语义分析的方法流程图。

如图3所示，该方法可以包括操作S310～S330。

在操作S310，对用户的交互信息进行文本预处理，得到语义文本。

在操作S320，对语义文本进行句法分析和语义角色标注，得到目标语义文本。

在操作S330，根据预设语法规则库，对目标语义文本进行语义分析，得到语义分析结果。

根据本公开的实施例，对用户的交互信息进行文本预处理可以包括根据分词词典和分词规则库对交互信息的内容进行批量分词处理，通过关键词库过滤出与目标事件流程审批相关的语义内容，即，得到语义文本。

根据本公开的实施例，关键词可以为能够反映目标事件审批结果的词汇，通过与关键词库的关键词进行过滤，过滤出与能够反映目标事件审批结果的词汇相关的交互信息内容，并根据交互信息内容，提取出与交互信息相关的上下文的信息内容，从而得出语义文本。

根据本公开的实施例，句法分析可以为判断输入的语义文本是否构成句法上正确的句子，并抽取出合乎语法的句子的结构。句法分析可以对文本中的词语在句子中的句法层面意义进行了标注分析。

根据本公开的实施例，语义角色标注可以为标注句子中的一些成分为给定动词性谓词的语义角色，这些成分作为此谓词框架的一部分被赋予一定的语义含义。

根据本公开的实施例，目标语义文本可以为对用户的交互信息进行预处理以及句法分析和语义角色标注之后得到的语义文本，根据情感词典和特征库分别完成情感词识别和特征词识别，再利用预设语法规则库，对目标语义文本进行细粒度情感倾向性分析，得出针对目标语义文本的语义分析结果，

根据本公开的实施例，根据语义分析结果可以提取出针对目标事件的流程审批的审批结果和审批意见。

根据本公开的实施例，利用语义分析模型对用户的交互信息进行文本倾向化分析，得到针对用户的交互信息对应的语义文本的语义分析结果，可以实现针对其他事件业务场景的语义分析，使用场景广泛。

根据本公开的实施例，根据流程审批对象参数，对目标事件进行流程审批的自动流转，包括：调用信息技术服务管理应用的流程审批接口，对流程审批对象参数进行对象解析，得到对象解析结果；根据对象解析结果，对目标事件进行自动化流程审批的流转。

根据本公开的实施例，信息技术服务管理应用，例如，可以为ITSM(IT ServiceManagement，IT服务管理)应用，是将流程、人员和技术三大要素有机结合，在实时过程中将会部署相应的管理工具，还会将根据企业的具体情况制定人员的岗位职责、设计日常的工作流程，以及突发目标事件和问题管理流程等等。

根据本公开的实施例，调用信息技术服务管理应用的流程审批接口，信息技术服务管理应用对流程审批对象参数进行对象解析，解析出针对与目标事件相关的流程审批参数，例如，审批人、申请人等用户属性信息、审批结果及审批意见、目标事件的链接信息等内容。根据对象解析结果，基于信息技术服务管理应用中预先制定的完整的审批流程，完成与目标事件相关的流程审批的自动流转，而无需与流程审批相关的用户再次登录信息技术服务管理应用进行审批。

根据本公开的实施例，流程审批方法还可以包括：在目标事件进行流程审批的自动流转完成之后，向即时通讯服务群组中用户反馈流程审批结果。

根据本公开的实施例，信息技术服务管理应用完成目标事件的流程审批的自动结转之后，向即时通讯服务群组中反馈流程审批流转结束的结果，以便用户及时根据流程审批的进度。

根据本公开的实施例，即时通讯服务群组中用户的交互信息通过全双工通讯协议进行交互信息的实时发送与接收。

根据本公开的实施例，全双工通讯协议(WebSocket)是由通讯协议和编程接口组成，能够在浏览器和服务器之间建立双向连接，以基于事件的方式赋予浏览器原生的实时通信能力，扩展Web应用，增加用户体验，提升应用性能。

根据本公开的实施例，即时通讯服务群组中用户的交互信息基于浏览器或应用程序通过WebSocket通讯协议与消息网关通讯获取或发送消息实现交互信息的实时发送与接收。

根据本公开的实施例，目标事件的链接信息包括目标事件的URL地址信息。

根据本公开的实施例，目标事件的链接信息为在信息技术服务管理应用中建立的事件链接信息，通过信息技术服务管理应用于即时通讯服务群组的交互，将目标事件的链接信息发送给即时通讯服务群组。其中，目标事件的链接信息可以包括：目标事件的URL地址信息。

根据本公开的实施例，URL地址信息为统一资源定位符，是互联网上标准的资源的地址，包含的信息可以指出目标事件的位置路径以及目标事件的完整审批流程。

图4示意性示出了根据本公开实施例的流程审批方法的示意图。

如图4所示，获取即时通讯服务群组中用户的属性信息401、用户的交互信息402及目标事件的链接信息403，并对用户的交互信息进行语义分析，得到语义分析结果404，将用户的属性信息401、目标事件的链接信息403和语义分析结果404进行封装，得到针对目标时间的流程审批对象参数405，调用信息技术服务管理应用的流程审批接口，根据流程审批对象参数，对目标事件进行流程审批的自动流转406。

基于上述流程审批方法，本公开还提供了一种流程审批装置。以下将结合图5对该装置进行详细描述。

图5示意性示出了根据本公开实施例的流程审批装置的结构框图。

如图5所示，该实施例的流程审批装置500可以包括获取模块510、分析模块520、封装模块530和流转模块540。

获取模块510，用于获取即时通讯服务群组中用户的属性信息、用户的交互信息及目标事件的链接信息，其中，交互信息包括与目标事件相关的信息。在一实施例中，获取模块510可以用于执行前文描述的操作S210，在此不再赘述。

分析模块520，用于对用户的交互信息进行语义分析，得出语义分析结果。在一实施例中，分析模块520可以用于执行前文描述的操作S220，在此不再赘述。

封装模块530，用于将语义分析结果、用户的属性信息及目标事件的链接信息进行封装，得到针对目标事件的流程审批对象参数。在一实施例中，封装模块530可以用于执行前文描述的操作S230，在此不再赘述。

流转模块540，用于根据流程审批对象参数，对目标事件进行流程审批的自动流转。在一实施例中，流转模块540可以用于执行前文描述的操作S240，在此不再赘述。

根据本公开的实施例，通过获取即时通讯服务群组中用户的属性信息、用户的交互信息及目标事件的链接信息，其中，交互信息包括与目标事件相关的信息；对用户的交互信息进行语义分析，得出语义分析结果；将语义分析结果、用户的属性信息及目标事件的链接信息进行封装，得到针对目标事件的流程审批对象参数；根据流程审批对象参数，对目标事件进行流程审批的自动流转。解决了现有流程审批方式因外部因素而导致流程审批处理不及时，影响审批工作正常开展的问题。可以将消息和审批流程相结合，实现在用户即时交互的信息中完成流程审批，从而满足随时处理流程审批的需求，简化并快速响应审批流程，提高工作效率，提升客户体验度。

根据本公开的实施例，获取模块510，可以包括：第一调用子模块。

第一调用子模块，用于调用即时通讯服务群组接口，以获取用户的属性信息、用户的交互信息及目标事件的链接信息。

根据本公开的实施例，分析模块520，可以包括：预处理子模块、得到子模块、分析子模块。

预处理子模块，用于对用户的交互信息进行文本预处理，得到语义文本。

得到子模块，用于对语义文本进行句法分析和语义角色标注，得到目标语义文本。

分析子模块，用于根据预设语法规则库，对目标语义文本进行语义分析，得到语义分析结果。

根据本公开的实施例，流转模块540，可以包括：第二调用子模块、流转子模块。

第二调用子模块，用于调用信息技术服务管理应用的流程审批接口，对流程审批对象参数进行对象解析，得到对象解析结果。

流转子模块，用于根据对象解析结果，对目标事件进行自动化流程审批的流转。

根据本公开的实施例，流程审批模块500还可以包括：反馈模块。

反馈模块，用于在目标事件进行流程审批的自动流转完成之后，向即时通讯服务群组中用户反馈流程审批结果。

根据本公开的实施例，即时通讯服务群组中用户的交互信息通过全双工通讯协议进行交互信息的实时发送与接收。

根据本公开的实施例，目标事件的链接信息包括目标事件的URL地址信息。

根据本公开的实施例，获取模块510、分析模块520、封装模块530和流转模块540中的任意多个模块可以合并在一个模块中实现，或者其中的任意一个模块可以被拆分成多个模块。或者，这些模块中的一个或多个模块的至少部分功能可以与其他模块的至少部分功能相结合，并在一个模块中实现。根据本公开的实施例，获取模块510、分析模块520、封装模块530和流转模块540中的至少一个可以至少被部分地实现为硬件电路，例如现场可编程门阵列(FPGA)、可编程逻辑阵列(PLA)、片上系统、基板上的系统、封装上的系统、专用集成电路(ASIC)，或可以通过对电路进行集成或封装的任何其他的合理方式等硬件或固件来实现，或以软件、硬件以及固件三种实现方式中任意一种或以其中任意几种的适当组合来实现。或者，获取模块510、分析模块520、封装模块530和流转模块540中的至少一个可以至少被部分地实现为计算机程序模块，当该计算机程序模块被运行时，可以执行相应的功能。

图6示意性示出了根据本公开实施例的适于实现流程审批方法的电子设备的方框图。

如图6所示，根据本公开实施例的电子设备600包括处理器601，其可以根据存储在只读存储器(ROM)602中的程序或者从存储部分608加载到随机访问存储器(RAM)603中的程序而执行各种适当的动作和处理。处理器601例如可以包括通用微处理器(例如CPU)、指令集处理器和/或相关芯片组和/或专用微处理器(例如，专用集成电路(ASIC))等等。处理器601还可以包括用于缓存用途的板载存储器。处理器601可以包括用于执行根据本公开实施例的方法流程的不同动作的单一处理单元或者是多个处理单元。

在RAM 603中，存储有电子设备600操作所需的各种程序和数据。处理器601、ROM602以及RAM 603通过总线604彼此相连。处理器601通过执行ROM 602和/或RAM 603中的程序来执行根据本公开实施例的方法流程的各种操作。需要注意，程序也可以存储在除ROM602和RAM 603以外的一个或多个存储器中。处理器601也可以通过执行存储在一个或多个存储器中的程序来执行根据本公开实施例的方法流程的各种操作。

根据本公开的实施例，电子设备600还可以包括输入/输出(I/O)接口605，输入/输出(I/O)接口605也连接至总线604。电子设备600还可以包括连接至I/O接口605的以下部件中的一项或多项：包括键盘、鼠标等的输入部分606；包括诸如阴极射线管(CRT)、液晶显示器(LCD)等以及扬声器等的输出部分607；包括硬盘等的存储部分608；以及包括诸如LAN卡、调制解调器等的网络接口卡的通信部分609。通信部分609经由诸如因特网的网络执行通信处理。驱动器610也根据需要连接至I/O接口605。可拆卸介质611，诸如磁盘、光盘、磁光盘、半导体存储器等等，根据需要安装在驱动器610上，以便于从其上读出的计算机程序根据需要被安装入存储部分608。

本公开还提供了一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质可以是上述实施例中描述的设备/装置/系统中所包含的；也可以是单独存在，而未装配入该设备/装置/系统中。上述计算机可读存储介质承载有一个或者多个程序，当上述一个或者多个程序被执行时，实现根据本公开实施例的方法。

根据本公开的实施例，计算机可读存储介质可以是非易失性的计算机可读存储介质，例如可以包括但不限于：便携式计算机磁盘、硬盘、随机访问存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、便携式紧凑磁盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本公开中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。例如，根据本公开的实施例，计算机可读存储介质可以包括上文描述的ROM 602和/或RAM 603和/或ROM 602和RAM 603以外的一个或多个存储器。

本公开的实施例还包括一种计算机程序产品，其包括计算机程序，该计算机程序包含用于执行流程图所示的方法的程序代码。当计算机程序产品在计算机系统中运行时，该程序代码用于使计算机系统实现本公开实施例所提供的流程审批方法。

在该计算机程序被处理器601执行时执行本公开实施例的系统/装置中限定的上述功能。根据本公开的实施例，上文描述的系统、装置、模块、单元等可以通过计算机程序模块来实现。

在一种实施例中，该计算机程序可以依托于光存储器件、磁存储器件等有形存储介质。在另一种实施例中，该计算机程序也可以在网络介质上以信号的形式进行传输、分发，并通过通信部分609被下载和安装，和/或从可拆卸介质611被安装。该计算机程序包含的程序代码可以用任何适当的网络介质传输，包括但不限于：无线、有线等等，或者上述的任意合适的组合。

在这样的实施例中，该计算机程序可以通过通信部分609从网络上被下载和安装，和/或从可拆卸介质611被安装。在该计算机程序被处理器601执行时，执行本公开实施例的系统中限定的上述功能。根据本公开的实施例，上文描述的系统、设备、装置、模块、单元等可以通过计算机程序模块来实现。

根据本公开的实施例，可以以一种或多种程序设计语言的任意组合来编写用于执行本公开实施例提供的计算机程序的程序代码，具体地，可以利用高级过程和/或面向对象的编程语言、和/或汇编/机器语言来实施这些计算程序。程序设计语言包括但不限于诸如Java，C++，python，“C”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算设备上执行、部分地在用户设备上执行、部分在远程计算设备上执行、或者完全在远程计算设备或服务器上执行。在涉及远程计算设备的情形中，远程计算设备可以通过任意种类的网络，包括局域网(LAN)或广域网(WAN)，连接到用户计算设备，或者，可以连接到外部计算设备(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。

附图中的流程图和框图，图示了按照本公开各种实施例的系统、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段、或代码的一部分，上述模块、程序段、或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个接连地表示的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图或流程图中的每个方框、以及框图或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或操作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。

本领域技术人员可以理解，本公开的各个实施例和/或权利要求中记载的特征可以进行多种组合或/或结合，即使这样的组合或结合没有明确记载于本公开中。特别地，在不脱离本公开精神和教导的情况下，本公开的各个实施例和/或权利要求中记载的特征可以进行多种组合和/或结合。所有这些组合和/或结合均落入本公开的范围。

以上对本公开的实施例进行了描述。但是，这些实施例仅仅是为了说明的目的，而并非为了限制本公开的范围。尽管在以上分别描述了各实施例，但是这并不意味着各个实施例中的措施不能有利地结合使用。本公开的范围由所附权利要求及其等同物限定。不脱离本公开的范围，本领域技术人员可以做出多种替代和修改，这些替代和修改都应落在本公开的范围之内。

Claims (11)

1.一种流程审批方法，包括：

获取即时通讯服务群组中用户的属性信息、所述用户的交互信息及目标事件的链接信息，其中，所述交互信息包括与所述目标事件相关的信息；

对所述用户的交互信息进行语义分析，得出语义分析结果；

将所述语义分析结果、所述用户的属性信息及所述目标事件的链接信息进行封装，得到针对所述目标事件的流程审批对象参数；

根据所述流程审批对象参数，对所述目标事件进行流程审批的自动流转。

2.根据权利要求1所述的方法，其中，所述获取即时通讯服务群组中用户的属性信息、所述用户的交互信息及所述目标事件的链接信息，包括：

调用所述即时通讯服务群组接口，以获取所述用户的属性信息、所述用户的交互信息及所述目标事件的链接信息。

3.根据权利要求1所述的方法，其中，所述对所述用户的交互信息进行语义分析，得出语义分析结果，包括：

对所述用户的交互信息进行文本预处理，得到语义文本；

对所述语义文本进行句法分析和语义角色标注，得到目标语义文本；

根据预设语法规则库，对所述目标语义文本进行语义分析，得到语义分析结果。

4.根据权利要求1所述的方法，其中，根据所述流程审批对象参数，对所述目标事件进行流程审批的自动流转，包括：

调用信息技术服务管理应用的流程审批接口，对所述流程审批对象参数进行对象解析，得到对象解析结果；

根据所述对象解析结果，对所述目标事件进行自动化流程审批的流转。

5.根据权利要求1所述的方法，还包括：

在所述目标事件进行流程审批的自动流转完成之后，向所述即时通讯服务群组中所述用户反馈流程审批结果。

6.根据权利要求1所述的方法，其中，所述即时通讯服务群组中所述用户的交互信息通过全双工通讯协议进行所述交互信息的实时发送与接收。

7.根据权利要求1所述的方法，其中，所述目标事件的链接信息包括所述目标事件的URL地址信息。

8.一种流程审批装置，包括：

获取模块，用于获取即时通讯服务群组中用户的属性信息、所述用户的交互信息及目标事件的链接信息，其中，所述交互信息包括与所述目标事件相关的信息；

分析模块，用于对所述用户的交互信息进行语义分析，得出语义分析结果；

封装模块，用于将所述语义分析结果、所述用户的属性信息及所述目标事件的链接信息进行封装，得到针对所述目标事件的流程审批对象参数；

流转模块，用于根据所述流程审批对象参数，对所述目标事件进行流程审批的自动流转。

9.一种电子设备，包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序，

其中，当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行时，使得所述一个或多个处理器执行根据权利要求1～7中任一项所述的方法。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有可执行指令，该指令被处理器执行时使处理器执行根据权利要求1～7中任一项所述的方法。

11.一种计算机程序产品，包括计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现根据权利要求1～7中任一项所述的方法。

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