CN114095360B - 一种通信业务开通方法及装置 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种通信业务开通方法及装置，涉及通信技术领域，用于将客户意图与业务产品、网络服务进行关联映射，实现用户意图与业务产品快速对应，形成一套通信产品营销、运营的新型模式，提高通信产品的营销与运营效率，提升用户使用体验，包括：在开通目标业务的过程中，输入目标内容；目标内容为文本内容或语音内容，目标内容为用户对目标业务的描述性内容，用于指示用户的需求意图；根据目标内容，确定目标参数，并根据目标参数匹配对应的目标业务；将目标业务和目标参数展示给用户，并在用户确定开通目标业务的情况下，对目标业务开启编排执行环节，开通目标业务。

Description

一种通信业务开通方法及装置

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种通信业务开通方法及装置。

背景技术

当前用户在选择产品时，需要根据运营商所提供的多个产品进行选择，即运营商推出多个固定的产品供全部用户进行选择使用。在这种情况下，运营商的营销模式，是以产品为驱动，存在一系列典型问题，例如：产品严重依赖运营商商业判断及设计水平，不能保证市场效果；产品固定，无法灵活调整产品内容；客户难以理解与选择所需的产品；人工环节多，存在大量低效工作环节；新产品上线周期长，业务交付时间长等。

在上述方法中，传统的按需开发方式与工单调度的运营方式，因其产品加载慢、业务融合难、灵活性不足等问题，难以满足产品复杂性提升、客户需求多变的业务发展趋势。用户意图转化为自动化策略的实施难度大、对用户意图的挖掘利用程度不足。因此当前通信产品的营销与运营效率较差，用户使用体验较差。

发明内容

本发明提供一种通信业务开通方法及装置，用于将客户意图与业务产品、网络服务进行关联映射，实现用户意图与业务产品快速对应，形成一套通信产品营销、运营的新型模式，提高通信产品的营销与运营效率，提升用户使用体验。

为达到上述目的，本发明采用如下技术方案：

第一方面，提供了一种通信业务开通方法，该方法包括：在开通目标业务的过程中，输入目标内容；目标内容为文本内容或语音内容，目标内容为用户对目标业务的描述性内容，用于指示用户的需求意图；根据目标内容，确定目标参数，并根据目标参数匹配对应的目标业务；将目标业务和目标参数展示给用户，并在用户确定开通目标业务的情况下，对目标业务开启编排执行环节，开通目标业务。

在一种可能的实现方式中，根据目标内容，确定目标参数，包括：通过自然语言处理算法对目标内容进行处理，将目标内容转换为多个目标短语，并根据多个目标短语从多种意图模板中匹配目标意图模板；根据目标内容将目标意图模板包括的业务参数补充完整，得到目标参数；目标参数为机器可读模式。

在一种可能的实现方式中，根据目标参数匹配对应的目标业务，包括：对目标参数进行解析，并根据解析结果从业务产品模型库中匹配目标业务产品模型；根据目标参数和目标业务产品模型，构建目标业务。

在一种可能的实现方式中，根据解析结果从业务产品模型库中匹配目标业务产品模型之后，方法还包括：在根据解析结果从业务产品模型库中未匹配到目标业务产品模型的情况下，提出业务产品模型设计申请；根据业务产品模型设计申请和目标参数，设计开发目标业务产品模型，并将目标业务产品模型添加至业务产品模型库中。

在一种可能的实现方式中，对目标业务开启编排执行环节，开通目标业务之后，方法还包括：对目标内容、目标参数、目标业务和编排执行环节对应的信息，进行综合分析得到综合分析结果；根据综合分析结果，优化意图模板，并预测目标业务的产品影响力。

第二方面，提供了一种通信业务开通装置，该一种通信业务开通装置包括：交互单元、确定单元、匹配单元和处理单元；交互单元，用于在开通目标业务的过程中，输入目标内容；目标内容为文本内容或语音内容，目标内容为用户对目标业务的描述性内容，用于指示用户的需求意图；确定单元，用于根据目标内容，确定目标参数；匹配单元，用于根据目标参数匹配对应的目标业务；交互单元，还用于将目标业务和目标参数展示给用户；处理单元，用于在用户确定开通目标业务的情况下，对目标业务开启编排执行环节，开通目标业务。

第三方面，提供了一种存储一个或多个程序的计算机可读存储介质，该一个或多个程序包括指令，上述指令当被计算机执行时使计算机执行如第一方面的一种通信业务开通方法。

第四方面，一种电子设备，包括：处理器以及存储器；其中，存储器用于存储一个或多个程序，一个或多个程序包括计算机执行指令，当电子设备运行时，处理器执行存储器存储的计算机执行指令，以使电子设备执行如第一方面的一种通信业务开通方法。

本发明提供一种通信业务开通方法及装置，应用于电子设备根据用户意图开通通信业务的场景中，在开通目标业务的过程中，用户可以进行文本输入或语音输入，以输入文本内容或语音内容，从而可以通过文本内容或语音内容对目标业务进行描述，以用于指示用户的需求意图。进一步的，电子设备可以根据用户输入的目标内容，确定目标参数，并根据目标参数匹配到对应的目标业务。再将目标业务和目标参数展示给用户，以使得用户确定是否开通目标业务，并在用户确定开通目标业务的情况下，对目标业务开启编排执行环节，为用户开通目标业务。通过上述方法，可以将用户意图与业务产品、网络服务进行关联映射，实现用户意图与业务产品快速对应，形成一套通信产品营销、运营的新型模式，提高通信产品的营销与运营效率，提升用户使用体验。

附图说明

图1为本发明的实施例提供的一种通信业务开通系统结构示意图一；

图2为本发明的实施例提供的一种通信业务开通方法流程示意图一；

图3为本发明的实施例提供的一种通信业务开通方法流程示意图二；

图4为本发明的实施例提供的一种通信业务开通方法流程示意图三；

图5为本发明的实施例提供的一种通信业务开通方法流程示意图四；

图6为本发明的实施例提供的一种通信业务开通方法流程示意图五；

图7为本发明的实施例提供的一种通信业务开通方法流程示意图六；

图8为本发明的实施例提供的一种通信业务开通系统结构示意图二；

图9为本发明的实施例提供的一种通信业务开通装置结构示意图；

图10为本发明的实施例提供的一种电子设备结构示意图一；

图11为本发明的实施例提供的一种电子设备结构示意图二。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行描述。

在本发明的描述中，除非另有说明，“/”表示“或”的意思，例如，A/B可以表示A或B。本文中的“和/或”仅仅是一种描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，A和/或B，可以表示：单独存在A，同时存在A和B，单独存在B这三种情况。此外，“至少一个”“多个”是指两个或两个以上。“第一”、“第二”等字样并不对数量和执行次序进行限定，并且“第一”、“第二”等字样也并不限定一定不同。

本发明实施例提供的一种通信业务开通方法，可以适用于通信业务开通系统。图1示出了该通信业务开通系统的一种结构示意图。如图1所示，通信业务开通系统20包括：电子设备21、通信业务运营平台22以及服务器23。电子设备21与通信业务运营平台22进行连接，通信业务运营平台22与服务器23进行连接。电子设备21、通信业务运营平台22以及服务器23之间可以采用有线方式连接，也可以采用无线方式连接，本发明实施例对此不作限定。

通信业务开通系统20可以用于物联网，通信业务开通系统20可以包括多个中央处理器(central processing unit，CPU)、多个内存、存储有多个操作系统的存储装置等硬件。

电子设备21可以用于物联网，为用户提供通信业务服务，用于与通信业务运营平台22进行交互，以开通用户所需的通信业务。

通信业务运营平台22可以用于物联网，与服务器23进行连接，用于为电子设备21提供用户所需的通信业务，根据用户需求确定对应的通信业务，并为用户开通通信业务。

服务器23可以用于物联网，为通信业务运营平台22所对应的服务器，即服务器23为通信运营商的服务器，用于控制维护通信业务运营平台22，以使得通信业务运营平台22为用户提供更优的服务。

需要说明的，电子设备21、通信业务运营平台22以及服务器23可以为相互独立的设备，也可以集成于同一设备中，本发明对此不作具体限定。

当电子设备21、通信业务运营平台22以及服务器23集成于同一设备时，电子设备21、通信业务运营平台22以及服务器23之间的通信方式为该设备内部模块之间的通信。这种情况下，二者之间的通信流程与“电子设备21、通信业务运营平台22以及服务器23之间相互独立的情况下，二者之间的通信流程”相同。

在本发明提供的以下实施例中，本发明以电子设备21、通信业务运营平台22以及服务器23相互独立设置为例进行说明。

下面结合附图对本发明实施例提供的一种通信业务开通方法进行描述。

如图2所示，本发明实施例提供的一种通信业务开通方法，应用于包括多个内存以及多个中央处理器CPU的终端，包括S201-S203：

S201、在开通目标业务的过程中，输入目标内容。

其中，目标内容为文本内容或语音内容，目标内容为用户对目标业务的描述性内容，用于指示用户的需求意图。

作为一种可能的实现方式，在需要开通目标业务的情况下，用户(外部客户、内部营销、客服人员等)可以通过输入非技术性意图语言(即目标内容)，以使得电子设备通过用户输入的目标内容，向用户推荐对应的、满足用户需求的目标业务。

作为一种可能的实现方式，用户可以进行语音输入，或进行文本输入，以在电子设备中输入目标内容。

示例性的，如图3所示，为本发明实施例提供的一种通信业务开通方法的具体流程示意图，在开通目标业务的过程中，用户通过与电子设备进行意图交互，以使得电子设备根据用户输入的意图，确定用户所需的目标业务。

S202、根据目标内容，确定目标参数，并根据目标参数匹配对应的目标业务。

作为一种可能的实现方式，结合图3所示，电子设备可以根据用户输入的目标内容，分析的得到对应的目标参数，即用户所需开通的目标业务的相关参数。

作为一种可能的实现方式，在电子设备确定目标参数之后，可以从服务器中确定出满足用户需求的目标业务，以推荐给用户，是否开通该目标业务。

S203、将目标业务和目标参数展示给用户，并在用户确定开通目标业务的情况下，对目标业务开启编排执行环节，开通目标业务。

作为一种可能的实现方式，结合图3所示，在电子设备确定出目标参数，并确定出目标业务之后，需要先展示给用户查看，以使得用户在查看目标业务和目标参数之后，确定该目标业务是否满足需求，并确定是否开通该目标业务。

作为一种可能的实现方式，结合图3所示，在用户指示开通目标业务之后，电子设备可以针对目标业务进入编排执行环节，以为用户开通目标业务。

在一种设计中，为了根据目标内容，确定目标参数，如图4所示，在本发明实施例提供的一种通信业务开通方法中，上述S202中的“根据目标内容，确定目标参数”，具体可以包括下述S2021-S2022：

S2021、通过自然语言处理算法对目标内容进行处理，将目标内容转换为多个目标短语，并根据多个目标短语从多种意图模板中匹配目标意图模板。

作为一种可能的实现方式，电子设备可以通过自然语言处理算法，对用户输入的语音内容或文本内容进行分析处理，以将接收到的目标内容统一转换为多个文本短语(即目标短语)。

进一步的，在电子设备对目标内容进行分析处理得到多个文本短语之后，可以通过关键词匹配，根据多个文本短语确定用户的意图为哪一类型的意图，即对用户意图进行分类。

作为一种可能的实现方式，在确定用户意图的类型之后，可以再从多种意图模板中匹配目标意图模板。

作为一种可能的实现方式，用户可以通过与电子设备进行多轮交互，以准确的匹配到与用户意图更为匹配的目标意图模板。可以理解，在用户进行第一轮输入之后，电子设备可以初步的确定对应的意图模板，并展示给用户，用户根据实际使用需求，再次对用户意图进行输入，以使得电子设备根据用户再次输入的内容，调整意图模板，以最终得到满足用户意图的目标意图模板。

S2022、根据目标内容将目标意图模板包括的业务参数补充完整，得到目标参数。

其中，目标参数为机器可读模式。可以理解，该目标参数的表示形式为机器语言。

作为一种可能的实现方式，在用户与电子设备进行多次交互的过程中，电子设备可以根据目标意图模板，以及历史意图样例，使用协同过滤推荐算法，向用户提供相关推荐。

作为一种可能的实现方式，在根据用户意图(目标内容)将目标意图模板包括的业务参数补充完整之后，得到完整的用户意图，并将得到的完整的用户意图通过当前的交互方式(文本或语音)向用户进行展示，以得到用户的确认。

在一种设计中，为了根据目标参数匹配对应的目标业务，如图5所示，在本发明实施例提供的一种通信业务开通方法中，上述S202中的“根据目标参数匹配对应的目标业务”具体可以包括下述S2023-S2024：

S2023、对目标参数进行解析，并根据解析结果从业务产品模型库中匹配目标业务产品模型。

作为一种可能的实现方式，在电子设备对目标内容进行分析得到目标参数之后，电子设备可以对目标参数进行解析，得到解析结果，在得到的解析结果中，包含核心关键词，可匹配产品模型库中已有的产品模型。

需要说明的是，电子设备对目标参数进行解析的解析方式，为在进行意图模板匹配，新建意图模板时，同时定义的配套解析规则。

作为一种可能的实现方式，业务产品模型采用CFS-RFS-RES模型框架，参考对应的产品模板，电子设备可以与用户目标意图模型匹配，后端(服务器)关联CFS-RFS-RES模型，确定目标业务产品模型。

S2024、根据目标参数和目标业务产品模型，构建目标业务。

作为一种可能的实现方式，在电子设备确定目标业务的目标业务产品模型之后，可以结合目标参数构建目标业务，并将构建的目标业务，以及目标业务的产品价格发送给用户进行确认，进入议价环节。

作为一种可能的实现方式，若用户同意目标业务及目标业务的产品价格，电子设备可以将得到的完整用户意图、目标业务、产品模型组合策略、匹配过程、编排模型，发给网络工程师，进行核查确认。

作为一种可能的实现方式，若用户不同意目标业务及目标业务的产品价格，则重新进入用户意图交互程序，基于当前电子设备分析确定的用户意图与分歧点，对用户意图再次进行修改调整。

在一种设计中，为了匹配目标业务产品模型，如图6所示，本发明实施例提供的一种通信业务开通方法，在上述S2023之后，具体还可以包括下述S301-S302：

S301、在根据解析结果从业务产品模型库中未匹配到目标业务产品模型的情况下，提出业务产品模型设计申请。

作为一种可能的实现方式，如果电子设备在业务产品模型库中，没有匹配到可与用户意图相匹配的业务产品模型，则用户意图匹配失败，可以转为人工审核。

作为一种可能的实现方式，在人工核查环节，如果是用户意图匹配成功之后对应的核查，则网络运营人员根据经验检查业务产品与用户意图是否正确匹配，是否存在不相匹配的问题。

作为一种可能的实现方式，在人工核查环节通过核查之后，再进入编排执行环节，为用户开通目标业务。

作为一种可能的实现方式，在人工核查环节未通过核查的情况下，则进入错误报告环节，描述未通过审查的原因，提出业务产品模型设计申请，由后端开发人员进行产品模型设计开发，同时向用户反馈暂无匹配的业务产品。

S302、根据业务产品模型设计申请和目标参数，设计开发目标业务产品模型，并将目标业务产品模型添加至业务产品模型库中。

作为一种可能的实现方式，后端开发人员根据业务产品模型设计申请和目标参数，设计开发目标业务产品模型，并将目标业务产品模型添加至业务产品模型库中，以增加业务产品模型库的模型量。

在一种设计中，为了优化意图模板，并预测目标业务的产品影响力，如图7所示，本发明实施例提供的一种通信业务开通方法，在上述S203之后，具体还可以包括下述S401-S402：

S401、对目标内容、目标参数、目标业务和编排执行环节对应的信息，进行综合分析得到综合分析结果。

作为一种可能的实现方式，通过对用户意图进行意图信息沉淀，并与产品信息、编排执行信息、市场营销信息、售后反馈信息等相结合，进行协同分析。

S402、根据综合分析结果，优化意图模板，并预测目标业务的产品影响力。

作为一种可能的实现方式，可以得到综合分析结果，主要包括以下几方面的分析目的：意图模板自行优化、意图自行捕获，根据意图模型，匹配市场信息，形成商机信息、从分析结果中推演、预测出优秀产品，辅助市场营销，提升产品品牌力。

在一种具体的实现方式中，以个人用户开通视频会议为例，用户输入意图“你好，我在30分钟后要发起一个国际视频会议，请帮我准备好网络”之后，电子设备可以向用户回复“请问参会人数、位置、画质要求、会议时长”等内容，以在用户与电子设备之间进行多轮对话后，电子设备根据用户的输入，确定用户意图类型，并选择关键词包含“国际会议”、“商务型视频会议”等对应的业务意图模板。

进一步的，电子设备根据模板中必填属性，将模板中的待填参数转换为非技术性语言，向用户提问，并根据类似意图案例，向用户进行提示或建议。模板中的待填参数包括以下至少一项：地址、误码率要求、带宽需求、时延要求、容量、管理功能选择、图像分辨率等。

最终，在电子设备根据用户的输入，将视频会议模板内容补充完整，生成完整用户意图，并根据各项内容定价及优惠策略，生成账单金额，通过语音或文本方式，向用户呈现，得到用户确认。如用户有异议，协助用户调整产品配置。从而在用户意图确认后，电子设备生成编排包，待工作人员审核通过后，对目标业务进入编排执行，为用户开通目标业务。

在又一种具体的实现方式中，以企业用户开通互联网专线为例，可以先进行编排设计：集成互联网专线开通相关的API、拖拽、配置PSR模型及网络拓扑，生成各类互联网专线组网产品模型。得到多种产品类型：互联网专线产品A(通过PCM专线接入互联网)、互联网专线产品B(通过DDN专线接入互联网)、互联网专线产品C(通过光纤/PON接入互联网)、互联网专线产品D(通过SDH点对点接入互联网)等。在用户输入意图信息之后，如果电子设备判定为互联网专线开通意图，则选择对应的意图模板，生产完整意图模型，并根据用户输入的意图参数(例如上传和下传均需高带宽、传输距离远)及产品信息(对应地址具备光纤资源)，匹配互联网专线产品C(通过光纤/PON接入互联网)模型，并向用户进行展示，以及对应的执行编排包，进入编排执行，为用户开通目标业务。

示例性的，结合图8所示，为本发明实施例提供的一种通信业务开通系统，该通信业务开通系统包括：虚拟助手，以文字或语音的方式，与用户进行意图交互；语言处理模块，包含文本处理与语音处理功能，使用自然语言处理算法NLP，将用户输入的非技术语言进行识别、分词，输入训练得到的分类模型器中，以输出目标关键词，用于进行用户意图匹配；意图分析模块，包含意图模板、意图样例库、环境数据库(编排执行信息、市场营销信息、售后反馈信息)，及机器学习训练环境，用于接收语言处理模块发来的第一轮意图信息后，通过一轮或多轮对话，确定用户意图分类，选择匹配的用户意图模板，根据选定的意图模板，将模板上的关键属性信息，匹配对应的自然语言问句，发送给虚拟助手，并向用户提问，持续接收语言处理模块发送的后续对话并提问，直至将意图模板补充完整。在意图收集过程中，关联意图样例库中，同类意图下的参数实例、关联意图，向用户推荐意图参数、相关产品，增强智能化，提升用户感知。在意图分析场景中，结合意图样例库、环境数据库，完成意图模板优化、意图主动捕获、优质产品预测推导等任务。

通信业务开通系统还包括：意图缓存模块，用于在一次交易过程中，存储每次交互的意图片段信息、完整意图、意图匹配关键词。将完整意图发送给用户确认，确认后的完整意图发送到意图样例库进行持久化存储。并将意图匹配关键词发送到意图匹配模块进行产品匹配，以及在交易完成后，清除缓存数据；意图匹配模块，包含意图匹配规则库，用于根据业务经验，制定意图与产品的匹配规则策略，以及包含产品模型库，用于将意图缓存模块发送的意图关键词，与存量产品模型进行匹配，当需要匹配多个产品模型时，需根据产品模型对应的匹配策略(如同步、依赖、互斥等关系)，进行组合匹配。匹配完成后，生成匹配结果，包含匹配结果及过程报告、对应TOSCA编排信息。如未找到对应的产品模型，则自动跳转到意图核查界面，报告错误。

其中，产品模型包含：产品名称、产品-意图关键词、产品对应的CFS、产品状态、产品性能特征、产品成本、产品价格等。匹配结果及过程报告包含：完整用户意图、用户意图所匹配的产品模型结果、每一条匹配结果的原因(结合意图要求与产品情况)，供网络运营人员参考。编排信息包含：CFS模型、RFS模型、RES模型、策略信息、流程信息、API接口信息等。

通信业务开通系统还包括：意图核查界面，用于网络运营人员核查意图匹配结果。可视化展现完整用户意图、匹配结果与过程报告，网络工程师核查后，如果确认无误，点击“通过”按钮，将匹配的编排信息，以TOSCA模型语言打包发送到编排运行模块，进行编排包执行；如果确认不可匹配，点击“结束流程并反馈”，结束流程，自动发送“产品匹配失败/暂无产品”的通知到虚拟助手，通知用户，并弹出错误报告界面，按照模板要求，人工填写错误原因，如需开发，则在同一界面，按照模板要求提交开发需求；模型设计模块：具备可视化设计环境及工具，进行意图模型设计、PSR模型设计(产品模型、CFS\RFS\RES模型、模型关联)、策略设计、流程设计、沙箱测试等操作，将设计完成的成套模型发送到产品模型库、意图模型库、策略规则库等待意图触发及匹配。当接收到意图核查模块发送的设计申请，按照需求模板内容，由开发人员进行设计开发，开发测试完成后，将产品模型/意图模型/匹配策略发送到产品模型库/意图模型库/策略规则库；编排执行模块，接收意图核查模块发送的TOSCA编排包，部署上架运行，并收集执行数据，传送给意图分析模块环境数据库，用于关联分析。

本发明提供一种通信业务开通方法及装置，应用于电子设备根据用户意图开通通信业务的场景中，在开通目标业务的过程中，用户可以进行文本输入或语音输入，以输入文本内容或语音内容，从而可以通过文本内容或语音内容对目标业务进行描述，以用于指示用户的需求意图。进一步的，电子设备可以根据用户输入的目标内容，确定目标参数，并根据目标参数匹配到对应的目标业务。再将目标业务和目标参数展示给用户，以使得用户确定是否开通目标业务，并在用户确定开通目标业务的情况下，对目标业务开启编排执行环节，为用户开通目标业务。通过上述方法，可以将用户意图与业务产品、网络服务进行关联映射，实现用户意图与业务产品快速对应，形成一套通信产品营销、运营的新型模式，提高通信产品的营销与运营效率，提升用户使用体验。

上述主要从方法的角度对本发明实施例提供的方案进行了介绍。为了实现上述功能，其包含了执行各个功能相应的硬件结构和/或软件模块。本领域技术人员应该很容易意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，本发明实施例能够以硬件或硬件和计算机软件的结合形式来实现。某个功能究竟以硬件还是计算机软件驱动硬件的方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。

本发明实施例可以根据上述方法示例对一种通信业务开通装置进行功能模块的划分，例如，可以对应各个功能划分各个功能模块，也可以将两个或两个以上的功能集成在一个处理模块中。上述集成的模块既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能模块的形式实现。可选的，本发明实施例中对模块的划分是示意性的，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式。

图9为本发明实施例提供的一种通信业务开通装置的结构示意图。如图9所示，一种通信业务开通装置40用于将客户意图与业务产品、网络服务进行关联映射，实现用户意图与业务产品快速对应，形成一套通信产品营销、运营的新型模式，提高通信产品的营销与运营效率，提升用户使用体验，例如用于执行图2所示的一种通信业务开通方法。该一种通信业务开通装置40包括：交互单元401、确定单元402、匹配单元403和处理单元404。

交互单元401，用于在开通目标业务的过程中，输入目标内容；目标内容为文本内容或语音内容，目标内容为用户对目标业务的描述性内容，用于指示用户的需求意图。

确定单元402，用于根据目标内容，确定目标参数。

匹配单元403，用于根据目标参数匹配对应的目标业务。

交互单元401，还用于将目标业务和目标参数展示给用户。

处理单元404，用于在用户确定开通目标业务的情况下，对目标业务开启编排执行环节，开通目标业务。

可选的，在本发明实施例提供的一种通信业务开通装置40中，处理单元404，还用于通过自然语言处理算法对目标内容进行处理，将目标内容转换为多个目标短语。

匹配单元403，具体用于根据多个目标短语从多种意图模板中匹配目标意图模板。

处理单元404，还用于根据目标内容将目标意图模板包括的业务参数补充完整，得到目标参数；目标参数为机器可读模式。

可选的，在本发明实施例提供的一种通信业务开通装置40中，处理单元404，还用于对目标参数进行解析。

匹配单元403，具体用于根据解析结果从业务产品模型库中匹配目标业务产品模型。

处理单元404，还用于根据目标参数和目标业务产品模型，构建目标业务。

可选的，在本发明实施例提供的一种通信业务开通装置40中，处理单元404，还用于在根据解析结果从业务产品模型库中未匹配到目标业务产品模型的情况下，提出业务产品模型设计申请。

处理单元404，还用于根据业务产品模型设计申请和目标参数，设计开发目标业务产品模型，并将目标业务产品模型添加至业务产品模型库中。

可选的，在本发明实施例提供的一种通信业务开通装置40中，处理单元404，还用于对目标内容、目标参数、目标业务和编排执行环节对应的信息，进行综合分析得到综合分析结果；并根据综合分析结果，优化意图模板，并预测目标业务的产品影响力。

在采用硬件的形式实现上述集成的模块的功能的情况下，本发明实施例提供了上述实施例中所涉及的电子设备的另外一种可能的结构示意图。如图10所示，一种电子设备60，用于在流量受到攻击时，提高流量清洗和流量回注的效率，例如用于执行图2所示的一种通信业务开通方法。该电子设备60包括处理器601，存储器602以及总线603。处理器601与存储器602之间可以通过总线603连接。

处理器601是通信装置的控制中心，可以是一个处理器，也可以是多个处理元件的统称。例如，处理器601可以是一个通用中央处理单元(central processing unit，CPU)，也可以是其他通用处理器等。其中，通用处理器可以是微处理器或者是任何常规的处理器等。

作为一种实施例，处理器601可以包括一个或多个CPU，例如图10中所示的CPU 0和CPU 1。

存储器602可以是只读存储器(read-only memory，ROM)或可存储静态信息和指令的其他类型的静态存储设备，随机存取存储器(random access memory，RAM)或者可存储信息和指令的其他类型的动态存储设备，也可以是电可擦可编程只读存储器(electricallyerasable programmable read-only memory，EEPROM)、磁盘存储介质或者其他磁存储设备、或者能够用于携带或存储具有指令或数据结构形式的期望的程序代码并能够由计算机存取的任何其他介质，但不限于此。

作为一种可能的实现方式，存储器602可以独立于处理器601存在，存储器602可以通过总线603与处理器601相连接，用于存储指令或者程序代码。处理器601调用并执行存储器602中存储的指令或程序代码时，能够实现本发明实施例提供的一种通信业务开通方法。

另一种可能的实现方式中，存储器602也可以和处理器601集成在一起。

总线603，可以是工业标准体系结构(Industry Standard Architecture，ISA)总线、外围设备互连(Peripheral Component Interconnect，PCI)总线或扩展工业标准体系结构(Extended Industry Standard Architecture，EISA)总线等。该总线可以分为地址总线、数据总线、控制总线等。为便于表示，图10中仅用一条粗线表示，但并不表示仅有一根总线或一种类型的总线。

需要指出的是，图10示出的结构并不构成对该电子设备60的限定。除图10所示部件之外，该电子设备60可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。

作为一个示例，结合图9，电子设备中的交互单元401、确定单元402、匹配单元403和处理单元404实现的功能与图10中的处理器601的功能相同。

可选的，如图10所示，本发明实施例提供的电子设备60还可以包括通信接口604。

通信接口604，用于与其他设备通过通信网络连接。该通信网络可以是以太网，无线接入网，无线局域网(wireless local area networks，WLAN)等。通信接口604可以包括用于接收数据的接收单元，以及用于发送数据的发送单元。

在一种设计中，本发明实施例提供的电子设备中，通信接口还可以集成在处理器中。

图11示出了本发明实施例中电子设备的另一种硬件结构。如图11所示，电子设备70可以包括处理器701、通信接口702、存储器703以及总线704。处理器701与通信接口702、存储器703耦合。

处理器701的功能可以参考上述处理器601的描述。此外，处理器701还具备存储功能，可以参考上述存储器602的功能。

通信接口702用于为处理器701提供数据。该通信接口702可以是通信装置的内部接口，也可以是通信装置对外的接口(相当于通信接口604)。

需要指出的是，图11中示出的结构并不构成对电子设备70的限定，除图11所示部件之外，该电子设备70可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。

通过以上的实施方式的描述，所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，仅以上述各功能单元的划分进行举例说明。在实际应用中，可以根据需要而将上述功能分配由不同的功能单元完成，即将装置的内部结构划分成不同的功能单元，以完成以上描述的全部或者部分功能。上述描述的系统，装置和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质中存储有指令，当计算机执行该指令时，该计算机执行上述方法实施例所示的方法流程中的各个步骤。

本发明的实施例提供一种包含指令的计算机程序产品，当指令在计算机上运行时，使得计算机执行上述方法实施例中的一种通信业务开通方法。

其中，计算机可读存储介质，例如可以是但不限于电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子(非穷举的列表)包括：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘。随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)、只读存储器(Read-Only Memory，ROM)、可擦式可编程只读存储器(Erasable Programmable Read Only Memory，EPROM)、寄存器、硬盘、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(Compact Disc Read-Only Memory，CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的人以合适的组合、或者本领域数值的任何其他形式的计算机可读存储介质。一种示例性的存储介质耦合至处理器，从而使处理器能够从该存储介质读取信息，且可向该存储介质写入信息。当然，存储介质也可以是处理器的组成部分。处理器和存储介质可以位于特定用途集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)中。在本发明实施例中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。

由于本发明的实施例中的电子设备、计算机可读存储介质、计算机程序产品可以应用于上述方法，因此，其所能获得的技术效果也可参考上述方法实施例，本发明实施例在此不再赘述。

以上，仅为本发明的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何在本发明揭露的技术范围内的变化或替换，都应涵盖在本发明的保护范围之内。

Claims (4)

1.一种通信业务开通方法，其特征在于，所述方法包括：

在开通目标业务的过程中，输入目标内容；所述目标内容为文本内容或语音内容，所述目标内容为用户对所述目标业务的描述性内容，用于指示用户的需求意图；

根据所述目标内容，确定目标参数，并根据所述目标参数匹配对应的所述目标业务；

将所述目标业务和所述目标参数展示给用户，并在用户确定开通所述目标业务的情况下，对所述目标业务开启编排执行环节，开通所述目标业务；

对所述目标内容、所述目标参数、所述目标业务和所述编排执行环节对应的信息，进行综合分析得到综合分析结果；

根据所述综合分析结果，优化意图模板，并预测所述目标业务的产品影响力，包括：

得到所述综合分析结果，包括以下几方面的分析目的：意图模板自行优化、意图自行捕获，根据意图模型，匹配市场信息，形成商机信息、从分析结果中推演、预测出优秀产品，辅助市场营销，提升产品品牌力；

根据模板中必填属性，将模板中的待填参数转换为非技术性语言，向用户提问，并根据类似意图案例，向用户进行提示或建议；模板中的待填参数包括以下至少一项：地址、误码率要求、带宽需求、时延要求、容量、管理功能选择、图像分辨率；

根据用户的输入，将内容补充完整，生成完整用户意图，并根据各项内容定价及优惠策略，生成账单金额，通过语音或文本方式，向用户呈现，得到用户确认；若用户有异议，协助用户调整产品配置；在用户意图确认后，生成编排包，待工作人员审核通过后，对目标业务进入编排执行，为用户开通目标业务；

所述根据所述目标内容，确定目标参数，包括：

通过自然语言处理算法对所述目标内容进行处理，将所述目标内容转换为多个目标短语，并根据所述多个目标短语从多种意图模板中匹配目标意图模板；

根据所述目标内容将所述目标意图模板包括的业务参数补充完整，得到所述目标参数；所述目标参数为机器可读模式；

所述根据所述目标参数匹配对应的所述目标业务，包括：

对所述目标参数进行解析，并根据解析结果从业务产品模型库中匹配目标业务产品模型；

根据所述目标参数和所述目标业务产品模型，构建所述目标业务；

所述根据解析结果从业务产品模型库中匹配目标业务产品模型之后，所述方法还包括：

在根据解析结果从业务产品模型库中未匹配到所述目标业务产品模型的情况下，提出业务产品模型设计申请；

根据所述业务产品模型设计申请和所述目标参数，设计开发所述目标业务产品模型，并将所述目标业务产品模型添加至所述业务产品模型库中。

2.一种通信业务开通装置，其特征在于，包括：交互单元、确定单元、匹配单元和处理单元；

所述交互单元，用于在开通目标业务的过程中，输入目标内容；所述目标内容为文本内容或语音内容，所述目标内容为用户对所述目标业务的描述性内容，用于指示用户的需求意图；

所述确定单元，用于根据所述目标内容，确定目标参数；

所述匹配单元，用于根据所述目标参数匹配对应的所述目标业务；

所述交互单元，还用于将所述目标业务和所述目标参数展示给用户；

所述处理单元，用于在用户确定开通所述目标业务的情况下，对所述目标业务开启编排执行环节，开通所述目标业务；

所述处理单元，还用于对所述目标内容、所述目标参数、所述目标业务和所述编排执行环节对应的信息，进行综合分析得到综合分析结果；并根据所述综合分析结果，优化意图模板，并预测所述目标业务的产品影响力；

所述处理单元，具体用于得到所述综合分析结果，包括以下几方面的分析目的：意图模板自行优化、意图自行捕获，根据意图模型，匹配市场信息，形成商机信息、从分析结果中推演、预测出优秀产品，辅助市场营销，提升产品品牌力；根据模板中必填属性，将模板中的待填参数转换为非技术性语言，向用户提问，并根据类似意图案例，向用户进行提示或建议；模板中的待填参数包括以下至少一项：地址、误码率要求、带宽需求、时延要求、容量、管理功能选择、图像分辨率；根据用户的输入，将内容补充完整，生成完整用户意图，并根据各项内容定价及优惠策略，生成账单金额，通过语音或文本方式，向用户呈现，得到用户确认；若用户有异议，协助用户调整产品配置；在用户意图确认后，生成编排包，待工作人员审核通过后，对目标业务进入编排执行，为用户开通目标业务；

所述处理单元，还用于通过自然语言处理算法对所述目标内容进行处理，将所述目标内容转换为多个目标短语；

所述匹配单元，具体用于根据所述多个目标短语从多种意图模板中匹配目标意图模板；

所述处理单元，还用于根据所述目标内容将所述目标意图模板包括的业务参数补充完整，得到所述目标参数；所述目标参数为机器可读模式；

所述处理单元，还用于对所述目标参数进行解析；

所述匹配单元，具体用于根据解析结果从业务产品模型库中匹配目标业务产品模型；

所述处理单元，还用于根据所述目标参数和所述目标业务产品模型，构建所述目标业务；

所述处理单元，还用于在根据解析结果从业务产品模型库中未匹配到所述目标业务产品模型的情况下，提出业务产品模型设计申请；

所述处理单元，还用于根据所述业务产品模型设计申请和所述目标参数，设计开发所述目标业务产品模型，并将所述目标业务产品模型添加至所述业务产品模型库中。

3.一种存储一个或多个程序的计算机可读存储介质，其特征在于，所述一个或多个程序包括指令，所述指令当被计算机执行时使所述计算机执行如权利要求1所述的一种通信业务开通方法。

4.一种电子设备，其特征在于，包括：处理器以及存储器；其中，所述存储器用于存储一个或多个程序，所述一个或多个程序包括计算机执行指令，当所述电子设备运行时，处理器执行所述存储器存储的所述计算机执行指令，以使所述电子设备执行权利要求1所述的一种通信业务开通方法。