CN114066217A - 构建面向业务的企业it运营与服务体系方法、系统及设备 - Google Patents

Abstract

本发明属于IT服务体系技术领域，公开了一种构建面向业务的企业IT运营与服务体系方法、系统及设备，将云管平台重新定位为企业IT服务的中心枢纽，通过云管平台南向联接内外部的各类服务资源；东西向联接企业各类IT和非IT服务流程和工具，北向提供统一服务门户；面向不同角色提供可自定义的服务台和信息展示，通过服务门户，一站式完成工作和业务所需的IT和非IT类服务的申请、审批、查看、调整、统计分析等服务管理工作。本发明将企业内部多个业务领域的日常服务资源和流程自动化，并为相关人员提供单一入口的便利服务，从而在提高企业员工服务满意度的同时，降低运营成本，提升运营效率，促进业务持续创新发展。

Description

构建面向业务的企业IT运营与服务体系方法、系统及设备

技术领域

本发明属于IT服务体系技术领域，尤其涉及一种构建面向业务的企业IT运营与服务体系方法、系统及设备。

背景技术

目前，随着数字经济的持续发展和数字化转型进程的加速，企业内部的业务和IT系统进入了一个以云计算为基础底座的多元化时代，技术架构上云计算、容器、微服务、云原生、DevOps等新技术、新产品不断引入，和传统的IT技术和产品混合并存，IT服务的范围也随之不断扩展。与此同时，业务体系上市场、财务、人事、管理等部门更加深度的依赖数字化业务流程开展工作，相关的工作流程、过程管理、统计分析、沟通协作等均需要相应的内部服务支撑。

传统IT服务体系基于流程驱动，通过流程、工具和技术的结合，在IT服务领域提供全面自动化及高效支持，实现从请求获取到问题修复的一整套服务交付生命周期支持。通过IT服务工作流程的规范化和自动化，降低IT服务的成本，提升IT服务的效率和质量，使IT运维更加高效、合规和安全。

传统IT服务体系的流程范围、服务编排、服务目录、服务资源、一体化服务能力等方面主要面向变化相对少、需求相对固定、规范的IT场景，无法满足数字化企业对服务交付的敏捷性、用户体验、综合服务内容等方面的需求，传统的IT服务体系需要扩充IT服务的内容，提供一站式的管理服务能力，统一编排更多类型的服务资源，才能适配数字化建设的需要。

现有技术一：CN201810558250.5一种基于有色广义随机Petri网的IT架构服务可靠性建模方法。本发明公开了一种基于层次化的有色广义随机Petri网的云数据中心IT架构服务可靠性建模方法，针对相应的IT架构的服务可靠性研究存在的局限性，利用层次化建模方法，基于融合了有色Petri网和广义随机Petri网建立了层次化的有色广义随机Petri网(Hierarchical Colored Generalized Stochastic Petri Net,HCGSPN)系统模型，不仅刻画了IT架构对于服务请求的处理过程，还体现了外界到来的服务请求的时间变化特性及IT架构的实时资源使用情况与节点工作状态。从而能够实现服务可靠性的评估以及进一步提高服务可靠性的资源配置策略，为云数据中心IT架构的设计与运维提供参考。

现有技术二：CN201880010836.6加密保护在IT系统中的控制通信和/或对IT系统服务访问的方法和计算机。为了改善在IT系统(ITS、EBS、VS、IN)中的控制通信和/或对IT系统(ITS、EBS、VS、IN)的服务访问的加密保护，提出：自动地并且动态地、尤其是定期地或者受事件控制地、或者手动地、尤其是应用户要求地通过自动配置来确定：被使用的或被激活的并且能使用的密码套件和/或密钥长度对于控制通信和/或服务访问的当前的加密保护来说是否足够强，其方式是1)通过查询在网络/系统中可支配的“密码套件”相关/特定的信息来确定参考密码套件，和/或2)通过查询或确定在网络/系统中可支配的具有用于解决复杂的计算任务的被称作“工作量证明”的数据组的区块链信息，在确定区块链难度参数作为密钥长度估计参数的情况下，确定适合的参考密钥长度、尤其是对于加密算法来说所需的参考最短密钥长度，以及3)将所确定的参考密码套件和/或通过密钥长度估计参数来确定的参考密钥长度与被使用的或被激活的并且能使用的密码套件和/或密钥长度进行对照。

现有技术三：CN201310247606.0用于实例化IT服务的资源的方法和系统。本发明涉及一种用于实例化IT服务(227-231)的一个或多个资源(RI-RIV)的计算机实施的方法，该方法包括：分析(101)服务模型(211)，所述服务模型包括代表资源并且指示资源类型的节点(N1-N5，514-523)，每个所述节点包括通用API；对于每个所述节点：确定(103)由所述节点指示的资源类型；评估(104)服务提供商目录；选择(105)资源管理器其中之一；向所选择的资源管理器发送(106)请求；从所选择的资源管理器接收(107)所请求的资源-管理器特有API的描述；由所述资源-管理器-特有API的资源-管理器特有方法来覆盖(108)通用API的抽象方法；以及执行(109)被覆盖的抽象方法，以用于实例化资源。

在这样的背景和趋势下，IT服务在自身服务内容不断扩展的同时，也在逐渐从面向IT的技术服务向面向整个企业业务过程的多类型内部服务(包含IT、人力资源、基础设施、财务、法规等)持续演进。企业员工、合作伙伴作为以上IT服务和业务服务的使用方，出于自身工作和开展业务的需要，则对各类服务提出了易用、敏捷、高效等更高的要求。显然，传统的IT服务体系所采用的工具和提供的服务内容，已经无法满足当今数字化时代业务创新和用户体验的要求了。

通过上述分析，现有技术存在的问题及缺陷为：

服务理念落后，传统IT服务基于被动型服务理念，通常是等待问题出现再被动响应处理，缺乏以业务目标为驱动的主动问题发现和分析解决能力；

服务形式单一，传统IT服务大多局限于IT基础架构，面向IT专业人员，通过相对固定的系统、界面提供服务。在业务和IT技术深度融合的今天，服务的范畴早已超越了IT基础架构和数据中心，扩展到了企业的整个业务环境，甚至包括对业务上下游伙伴的服务支持。这就需要灵活多样、不受时间空间局限的多渠道、多形式、多领域的综合服务；

服务能力滞后，当今的企业IT架构，早已向云化全面转型，大数据、人工智能、区块链、社交网络等新技术、新工具、新形式，融入了企业IT和业务的各个层面，提供IT和业务服务支撑的技术和工具则发展缓慢，亟需借助新兴技术提升服务水平和用户体验。

解决以上问题及缺陷的难度为：

解决以上问题及缺陷，提升服务能力、服务水平和用户体验的困难在于，企业的IT和业务环境是经过长期、分阶段的建设逐渐形成的，是一个多技术栈并存，工具、系统繁杂，人员流程持续变动的复杂动态环境，包含大量的存量技术工具、流程制度和长期运营沉淀的数据和信息，这些既是支撑企业服务需求，开展业务运营所必须的数字资产。

多品牌、多技术、多架构的现状，给企业IT运营与服务体系的转型升级建设带来了难以逾越的障碍，无法通过简单的引入新的服务平台进行替换升级，必须寻找一种和原有系统的数据、流程、规范可以灵活集成融合的方式。

解决以上问题及缺陷的意义为：

通过解决以上问题，可以在不影响企业内现有系统运作的情况下，有效盘活企业内部大量割裂的系统和数据孤岛，通过云管平台的集成、调度、编排，形成随业务所需的灵活服务能力，面向各种业务场景和业务创新，提供各种角色用户所需的综合服务，释放企业IT资产价值，并进一步助推业务的持续发展。

可以简化IT资源、服务资源的复杂度和不确定性，降低技术快速发展变化带来的运维管理、运营服务调整。

可以提升企业IT服务及业务服务的价值，量化服务价值，提升业务交付交付，加强企业内部IT及业务服务资源的管控。

发明内容

针对现有技术存在的问题，本发明提供了一种构建面向业务的企业IT运营与服务体系方法、系统及设备及应用。

本发明是这样实现的，一种构建面向业务的企业IT运营与服务体系方法，

所述构建面向业务的企业IT运营与服务体系方法包括：

将云管平台重新定位为企业IT服务的中心枢纽，通过云管平台南向联接内外部的各类服务资源；通过云管平台内建的编排调度引擎，对各类资源进行统一编排和调度，实现资源服务化的转换，将各类资源按需封装为可扩展的规范化的服务目录，最终用户可以按需选择所需的各类服务；

东西向联接企业各类IT和非IT服务流程和工具，北向提供统一服务门户；通过服务流程和工具的集成对接；

利用获得的各类服务资源，面向不同角色提供自定义的服务台和信息展示，通过服务门户，一站式完成工作和业务所需的各类服务的申请、审批、查看、调整、统计分析服务管理工作。

利用获得的各类服务资源，面向不同角色提供自定义的服务台和信息展示，通过服务门户，一站式完成工作和业务所需的各类服务的申请、审批、查看、调整、统计分析服务管理工作。

进一步，所述云管平台内置的资源驱动模块将通过接口驱动的方式，适配和对接各种类型的IT基础资源，包括私有云、公有云、物理服务器及企业常用的数据库、中间件等基础软件，并且通过对这些资源的适配和驱动，将其转化为服务资源，以服务目录的形式提供给相关的用户查看和使用；

云管平台中的流程和数据集成模块将负责相关的管理流程、服务流程、度量数据的收集和管理，这些流程和数据可以是在云管平台上配置得来，也可以是从东西向的IT服务资源和业务资源中集成而来，最终都成为云管平台集成和管理的对象，为相关的用户服务申请、流程审批、度量分析报表等企业级IT运营和服务管理提供支撑；

云管平台中的流程引擎则负责根据用户在门户中的服务请求，对所需的相关IT和业务资源进行调度处理，并按照可配置的规则，将相关资源交付给用户使用。

进一步，所述构建面向业务的企业IT运营与服务体系方法包括：

将云管平台重新定位为企业IT服务的中心枢纽，通过云管平台南向联接内外部的各类服务资源；通过云管平台内建的编排调度引擎，对各类资源进行统一编排和调度，实现资源服务化的转换，将各类资源按需封装为可扩展的规范化的服务目录，最终用户可以按需选择所需的各类服务，在自动化流程驱动下，快速敏捷的自助获取服务资源，满足自身业务的个性化需求。

东西向联接企业各类IT和非IT服务流程和工具，北向提供统一服务门户；通过服务流程和工具的集成对接，在云管平台内建流程引擎驱动下，实现可按需配置的流程服务，实现IT和业务流程的整合打通，提升企业内部信息和业务流程的效率和质量。

统一服务门户则面向不同角色提供可自定义的服务台和信息展示，通过服务门户，一站式完成工作和业务所需的IT和非IT类服务的申请、审批、查看、调整、统计分析等服务管理工作。并为不同角色提供灵活可配置的图形化服务门户界面，通过简单点选和拖拽配置，即可形成符合自身工作和管理需要的个人驾驶舱，进一步提升服务效能和服务体验。

通过以上方法，构建基于云管平台的统一运营与服务中心，形成包含运维中心、服务中心、运营中心的企业IT数字化运营底座。通过开放敏捷的服务体系，已用户体验为中心，形成覆盖IT、HR、OA、财务等各类业务场景的统一服务门户。

统一服务的申请及服务交付流程，实现IT资源、业务资源的统一管理和调度，为各类用户提供不受时间空间限制的一致服务体验。

量化IT及业务服务价值，向IT数字化、精益化管理模式转型。

统一IT资源及服务资源的运营及变更流程，提升IT基础架构及基础服务资源运维管理的安全性和稳定性。

进一步，所述构建面向业务的企业IT运营与服务体系方法通过云管平台南向联接内外部的各类服务资源包括私有云、公有云、容器、物理资源、中间件。

进一步，所述构建面向业务的企业IT运营与服务体系方法的东西向联接企业各类IT和非IT服务流程和工具包括：OA、人力、财务、ITSM、监控。

进一步，所述构建面向业务的企业IT运营与服务体系方法采用云管平台核心的统一管理、资源编排和流程调度功能。

进一步，所述云管平台还具有为流程连接、驱动的功能；通过内建的流程调度引擎，对接流程和工具。

进一步，所述云管平台通过内建的资源驱动模块，连接和驱动各类IT基础资源；通过流程集成和数据集成模块，连接和调度IT服务及业务服务资源；通过混合编排和服务目录，在统一服务门户上面向用户和业务提供所需的各类服务；通过流程引擎，实现企业范围内灵活可编排的自动化流程服务。

本发明的另一目的在于提供一种计算机设备，所述计算机设备包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述计算机程序被所述处理器执行时，使得所述处理器执行所述构建面向业务的企业IT运营与服务体系方法的步骤。

本发明的另一目的在于提供一种实施所述构建面向业务的企业IT运营与服务体系方法的构建面向业务的企业IT运营与服务体系系统，所述构建面向业务的企业IT运营与服务体系系统包括：

服务资源联接模块，用于将云管平台重新定位为企业IT服务的中心枢纽，通过云管平台南向联接内外部的各类服务资源；

联接设置模块，用于实现东西向联接企业各类IT和非IT服务流程和工具，北向提供统一服务门户；

服务台和信息展示模块，用于面向不同角色提供可自定义的服务台和信息展示，企业员工通过服务门户，一站式完成工作和业务所需的IT和非IT类服务的申请、审批、查看、调整、统计分析等服务管理工作。

进一步，所述云管平台包括：

资源驱动模块，用于连接和驱动各类IT基础资源；

流程集成和数据集成模块，用于连接和调度IT服务及业务服务资源；

混合编排和服务目录模块，用于在统一服务门户上面向用户和业务提供所需的各类服务；

流程引擎模块，用于实现企业范围内灵活可编排的自动化流程服务。

本发明的另一目的在于提供一种所述构建面向业务的企业IT运营与服务体系方法在企业IT服务管理终端中的应用。

结合上述的所有技术方案，本发明所具备的优点及积极效果为：本发明针对数字化转型企业，借助云管平台的混合管理、资源编排、自动化流程、度量分析及统一服务门户的技术能力，结合IT服务管理的成熟实践，将企业内部多个业务领域的日常服务资源和流程自动化，形成面向用户、面向业务的高效敏捷服务体系，并为相关人员提供单一入口的便利服务，从而在提高企业员工服务满意度的同时，降低运营成本，提升运营效率，促进业务持续创新发展。

基于本发明进行的实际项目建设已经在金融、政府、运营商等多行业中得到了实践验证，基于实际项目总结，基于云管平台构建的面向业务的企业IT运营与服务体系可以明显提升用户服务满意度，提升业务流传的整体效能，更加高效敏捷的交付业务所需的IT服务资源。通过实际项目反馈总结，客户获取IT与业务服务的周期从3～5个工作日缩短到1个工作日内，业务系统开发交付上线周期从周缩短到天，部分场景缩短到分钟级，与此同时，各角色用户普遍反映，新的系统提供了更加灵活、可视化的获取IT与业务服务的方式，满意度大幅提升。

本发明构建面向业务的企业IT运营与服务体系的方法，指导企业开展IT运营与服务体系的转型建设。

与现有技术相比，本发明具有以下优势：

(1)提升业务效率：面向业务和角色，提供各类服务统一入口，服务请求一站完成，大幅简化内部服务请求和处理的消耗，提升整体业务效率。

(2)降低服务成本：将企业内各类IT及服务资源进行统一管理和编排，有效减少了资源冗余和浪费，显著提升各类服务资源的业务价值，降低服务的管理和维护成本。

(3)增强用户体验：为企业各类角色用户提供一致的服务体验，IT和职能部门可持续发布最新的服务目录，最终用户直观便利的各种服务，并可按需进行服务门户的个性化配置，增强服务的用户满意度。

(4)加强业务协同：提供了组织级的流程自动化，降低沟通协调成本，改善部门间的协作方式，促进业务合作创新。

附图说明

图1是本发明实施例提供的构建面向业务的企业IT运营与服务体系方法流程图。

图2是本发明实施例提供的构建面向业务的企业IT运营与服务体系系统的结构示意图；

图2中：1、服务资源联接模块；2、联接设置模块；3、服务台和信息展示模块。

图3是本发明实施例提供的构建面向业务的企业IT运营与服务体系方法的原理图。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

针对现有技术存在的问题，本发明提供了一种构建面向业务的企业IT运营与服务体系方法、系统及设备及应用，下面结合附图对本发明作详细的描述。

如图1所示，本发明提供的构建面向业务的企业IT运营与服务体系方法包括以下步骤：

S101：将云管平台重新定位为企业IT服务的中心枢纽，通过云管平台南向联接内外部的各类服务资源；

S102：东西向联接企业各类IT和非IT服务流程和工具，北向提供统一服务门户；

S103：面向不同角色提供可自定义的服务台和信息展示，企业员工通过服务门户，一站式完成工作和业务所需的IT和非IT类服务的申请、审批、查看、调整、统计分析等服务管理工作。

本发明提供的构建面向业务的企业IT运营与服务体系方法业内的普通技术人员还可以采用其他的步骤实施，图1的本发明提供的构建面向业务的企业IT运营与服务体系方法仅仅是一个具体实施例而已。

如图2所示，本发明提供的构建面向业务的企业IT运营与服务体系系统包括：

服务资源联接模块1，用于将云管平台重新定位为企业IT服务的中心枢纽，通过云管平台南向联接内外部的各类服务资源；

联接设置模块2，用于实现东西向联接企业各类IT和非IT服务流程和工具，北向提供统一服务门户；

服务台和信息展示模块3，用于面向不同角色提供可自定义的服务台和信息展示，企业员工通过服务门户，一站式完成工作和业务所需的IT和非IT类服务的申请、审批、查看、调整、统计分析等服务管理工作。

下面结合附图对本发明的技术方案作进一步的描述。

本发明的构建面向业务的企业IT运营与服务体系方法的云管平台是当今云化IT环境中必备的管理服务平台，其最初的设计目标是实现多云资源的统一管理和服务化、自动化交付云资源。在本发明中，将云管平台重新定位为企业IT服务的中心枢纽，通过云管平台南向联接内外部的各类服务资源(包括私有云、公有云、容器、物理资源、中间件等)，东西向联接企业各类IT和非IT服务流程和工具(包括：OA、人力、财务、ITSM、监控等)，北向提供统一服务门户，面向不同角色提供可自定义的服务台和信息展示，企业员工通过服务门户，一站式完成工作和业务所需的IT和非IT类服务的申请、审批、查看、调整、统计分析等服务管理工作。在这一架构下，通过云管平台的编排、调度和流程驱动，将原有相对割裂的流程转型升级，建立起更为简洁、完整的工作流，实现多领域的全面自动化，从而提升业务部门的效率和主动性。

本发明的关键点在于云管平台核心的统一管理、资源编排和流程调度能力。由于企业内部IT资源类型和技术栈的繁杂，传统服务平台缺乏对各类资源的统一管理和编排能力，无法满足用户提出的综合服务需求。而云管平台内在具备这一能力，并可以随着技术发展持续扩展管理和编排资源的范围。

另外，在本发明中，云管平台还被定位为流程连接、驱动的角色，因此流程调度成为另一个能力关键点。通过内建的流程调度引擎，可以灵活、可扩展的对接各类流程和工具，使全面自动化成为可能。

如图3所示，云管平台作为整个体系和中心，通过内建的资源驱动模块，连接和驱动各类IT基础资源；通过流程集成和数据集成模块，连接和调度IT服务及业务服务资源；通过混合编排和服务目录，在统一服务门户上面向用户和业务提供所需的各类服务；通过流程引擎，实现企业范围内灵活可编排的自动化流程服务。

在以上以云管为中心构建的面向业务的企业IT运营与服务体系中，云管平台内置的资源驱动模块将通过接口驱动的方式，适配和对接各种类型的IT基础资源，包括私有云、公有云、物理服务器及企业常用的数据库、中间件等基础软件，并且通过对这些资源的适配和驱动，将其转化为服务资源，以服务目录的形式提供给相关的用户查看和使用。

云管平台中的流程和数据集成模块将负责相关的管理流程、服务流程、度量数据的收集和管理，这些流程和数据可以是在云管平台上配置得来，也可以是从东西向的IT服务资源和业务资源中集成而来，最终都成为云管平台集成和管理的对象，为相关的用户服务申请、流程审批、度量分析报表等企业级IT运营和服务管理提供支撑。

云管平台中的流程引擎则负责根据用户在门户中的服务请求，对所需的相关IT和业务资源进行调度处理，并按照可配置的规则，将相关资源交付给用户使用。

统一服务门户则为相关的用户、管理人员提供的统一的服务和管理入口，屏蔽了底层各类资源的差异和复杂度，以可视化的界面，为各类角色提供一站式IT及业务运营相关服务，大幅度提升服务水平、服务效率和服务体验，降低服务获取和交付的成本。

为进一步说明这一条面向业务的企业IT运营与服务体系的优势,举例如下:

业务部门为快速上线业务,需要IT部门提供一套云资源环境。业务部门只需要登陆统一服务门户，在IT资源服务目录下找到所需的云资源，填写数量和规格信息，提交申请。申请发出后，流程引擎将按照设定的流程对申请进行流转处理，申请会流转到OA系统，由相关负责人员审核审批，审批完成后，由资源驱动模块驱动IT基础资源自动化完成云资源的部署，并通过OA或其它信息通道通知业务用户使用。与此同时，已交付业务部门使用的云资源将在云管平台调度下，对其使用情况进行持续监控和度量，并将相关数据发送给自动化运维、ITSM等系统，并在需要时生成计量计费统计报表，报表数据可以发送给相关人员审计，并将费用情况转发到财务系统进行统计记录。

可以看到，在这样的一个场景下，以云管为中心构建的面向业务的企业IT运营与服务体系，自动化、流程化、规范化的完成了IT资源、业务资源的融合和统一，为业务部门用户提供了自助化、可视化的服务支撑，大幅提升了企业内部的服务水平和流转效率。

下面结合具体实施例对本发明的技术方案作进一步的描述。

某省级运营商，采用本发明的方法构建了基于云管的一体化IT运营服务体系，实现了以下主要服务能力：

服务申请自助化：业务部门用户通过统一服务门户，可以随需自助申请所需的各类IT及客服、HR服务。

服务审批流程化：服务申请的审批通过云管集成联通后统一电子化流程流转审批，高效合规可审计。

服务交付自动化：各类服务的交付通过自动化的交流流程，在云管统一调度下自动化交付完成，并可在交付过程中提供个性化设置。

服务管理可视化：通过服务相关申请、交付及使用情况的数据汇总及量化统计，可视化、数据化的管理服务满意度和服务水平，持续提升运营效率。

下面结合具体应用实施例对本发明的积极效果作进一步描述。

在某运营商项目中，通过实施基于该方法的企业IT运营与服务体系平台建设，获得了以下主要收益：

应当注意，本发明的实施方式可以通过硬件、软件或者软件和硬件的结合来实现。硬件部分可以利用专用逻辑来实现；软件部分可以存储在存储器中，由适当的指令执行系统，例如微处理器或者专用设计硬件来执行。本领域的普通技术人员可以理解上述的设备和方法可以使用计算机可执行指令和/或包含在处理器控制代码中来实现，例如在诸如磁盘、CD或DVD-ROM的载体介质、诸如只读存储器(固件)的可编程的存储器或者诸如光学或电子信号载体的数据载体上提供了这样的代码。本发明的设备及其模块可以由诸如超大规模集成电路或门阵列、诸如逻辑芯片、晶体管等的半导体、或者诸如现场可编程门阵列、可编程逻辑设备等的可编程硬件设备的硬件电路实现，也可以用由各种类型的处理器执行的软件实现，也可以由上述硬件电路和软件的结合例如固件来实现。

以上所述，仅为本发明的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，凡在本发明的精神和原则之内所作的任何修改、等同替换和改进等，都应涵盖在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种构建面向业务的企业IT运营与服务体系方法，其特征在于，所述构建面向业务的企业IT运营与服务体系方法包括：

将云管平台重新定位为企业IT服务的中心枢纽，通过云管平台南向联接内外部的各类服务资源；通过云管平台内建的编排调度引擎，对各类资源进行统一编排和调度，实现资源服务化的转换，将各类资源按需封装为可扩展的规范化的服务目录，最终用户可以按需选择所需的各类服务；

东西向联接企业各类IT和非IT服务流程和工具，北向提供统一服务门户；通过服务流程和工具的集成对接；

利用获得的各类服务资源，面向不同角色提供自定义的服务台和信息展示，通过服务门户，一站式完成工作和业务所需的各类服务的申请、审批、查看、调整、统计分析服务管理工作。

2.如权利要求1所述的构建面向业务的企业IT运营与服务体系方法，其特征在于，所述云管平台内置的资源驱动模块将通过接口驱动的方式，适配和对接各种类型的IT基础资源，包括私有云、公有云、物理服务器及企业常用的数据库、中间件基础软件，并且通过对这些资源的适配和驱动，将其转化为服务资源，以服务目录的形式提供给相关的用户查看和使用；

云管平台中的流程和数据集成模块将负责相关的管理流程、服务流程、度量数据的收集和管理，这些流程和数据可以是在云管平台上配置得来，也可以是从东西向的IT服务资源和业务资源中集成而来，最终都成为云管平台集成和管理的对象，为相关的用户服务申请、流程审批、度量分析报表企业级IT运营和服务管理提供支撑；

云管平台中的流程引擎则负责根据用户在门户中的服务请求，对所需的相关IT和业务资源进行调度处理，并按照可配置的规则，将相关资源交付给用户使用。

3.如权利要求2所述的构建面向业务的企业IT运营与服务体系方法，其特征在于，所述东西向联接企业各类IT和非IT服务流程和工具包括：OA、人力、财务、ITSM、监控。

4.如权利要求1所述的构建面向业务的企业IT运营与服务体系方法，其特征在于，采用云管平台核心的统一管理、资源编排和流程调度功能进行不同方向联接企业内外部的各类服务资源。

5.如权利要求1所述的构建面向业务的企业IT运营与服务体系方法，其特征在于，所述云管平台还具有为流程连接、驱动的功能；通过内建的流程调度引擎，对接流程和工具。

6.如权利要求1所述的构建面向业务的企业IT运营与服务体系方法，其特征在于，所述云管平台通过内建的资源驱动模块，连接和驱动各类IT基础资源；通过流程集成和数据集成模块，连接和调度IT服务及业务服务资源；通过混合编排和服务目录，在统一服务门户上面向用户和业务提供所需的各类服务；通过流程引擎，实现企业范围内灵活可编排的自动化流程服务。

7.一种计算机设备，其特征在于，所述计算机设备包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述计算机程序被所述处理器执行时，使得所述处理器执行权利要求1～6任意一项所述构建面向业务的企业IT运营与服务体系方法的步骤。

8.一种实施权利要求1～6任意一项所述构建面向业务的企业IT运营与服务体系方法的构建面向业务的企业IT运营与服务体系系统，其特征在于，所述构建面向业务的企业IT运营与服务体系系统包括：

服务资源联接模块，用于将云管平台重新定位为企业IT服务的中心枢纽，通过云管平台南向联接内外部的各类服务资源；

联接设置模块，用于实现东西向联接企业各类IT和非IT服务流程和工具，北向提供统一服务门户；

服务台和信息展示模块，用于面向不同角色提供可自定义的服务台和信息展示，企业员工通过服务门户，一站式完成工作和业务所需的IT和非IT类服务的申请、审批、查看、调整、统计分析服务管理工作。

9.如权利要求8所述的构建面向业务的企业IT运营与服务体系系统，其特征在于，所述云管平台包括：

资源驱动模块，用于连接和驱动各类IT基础资源；

流程集成和数据集成模块，用于连接和调度IT服务及业务服务资源；

混合编排和服务目录模块，用于在统一服务门户上面向用户和业务提供所需的各类服务；

流程引擎模块，用于实现企业范围内灵活可编排的自动化流程服务。

10.一种如权利要求1～6任意一项所述构建面向业务的企业IT运营与服务体系方法在企业IT服务管理终端中的应用。

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