CN113947429A - 一种基于信息监控的需求获取处理方法和系统 - Google Patents

Abstract

本申请公开了一种基于信息监控的需求获取处理方法和系统，该方法包括：获取客户的客户信息以及所述客户所属行业；从网络公开的信息中抓取内容；从抓取到的内容中筛选出预定内容，其中，所述预定内容包括以下至少之一：所述客户信息的变化、所述行业的变化、包括所述客户的新闻、包括所述行业的新闻；根据筛选出的所述预定内容判断所述预定内容是否导致所述客户需求的增加；在所述客户需求增加的情况下，将所述客户增加的需求进行提示。通过本申请解决了现有技术中的需求获取方式无法获取到因为变化所带来的新需求的问题，从而能够及时根据信息的变化获取到客户增加的需求，提高了需求获取的及时性。

Description

一种基于信息监控的需求获取处理方法和系统

技术领域

本申请涉及到信息数据处理领域，具体而言，涉及一种基于信息监控的需求获取处理方法和系统。

背景技术

传统的获取客户需求的方法，均是根据客户的经营信息来获取的，例如，客户是提供快餐行业的，则该客户的需求是粮食、蔬菜、蛋类和肉类等。又例如，客户是汽车行业，则客户的需求是各种汽车配件以及相关的服务。

这种传统获取客户需求的方法所获取到的客户需求是固定不变的。例如，对于从事快餐行业的客户，获取到的需求永远是上述的粮食等。这种处理方式没有办法获取到客户的变化或者行业等变化所带来的客户的新的需求。

发明内容

本申请实施例提供了一种基于信息监控的需求获取处理方法和系统，以至少解决现有技术中的需求获取方式无法获取到因为变化所带来的新需求的问题。

根据本申请的一个方面，提供了一种基于信息监控的需求获取处理方法，包括：获取客户的客户信息以及所述客户所属行业；从网络公开的信息中抓取内容；从抓取到的内容中筛选出预定内容，其中，所述预定内容包括以下至少之一：所述客户信息的变化、所述行业的变化、包含所述客户的新闻、包含所述行业的新闻；根据筛选出的所述预定内容判断所述预定内容是否导致所述客户需求的增加，其中，获取抓取所述内容之前所述客户的第一需求，所述第一需求包括所述客户需要的产品和/或服务；根据所述预定内容中的关键信息确定所述预定内容对应的产品和/或服务，所述预定内容中的关键信息对应的产品和/或服务为预先配置的；通过比较确定所述预定内容对应的产品和/或服务中与所述第一需求中包括的产品和/或服务中不同的产品和/或服务，将所述不同的产品和/或服务作为需求的增加；在所述客户需求增加的情况下，将所述客户增加的需求进行提示。

进一步地，从抓取到的内容中筛选出所述预定内容包括：从所述客户信息以及所述行业对应的行业信息提取所述客户信息以及所述行业信息对应的关键词；从所述抓取到的内容中获取携带有所述关键词的内容作为所述预定内容。

进一步地，所述客户信息对应的关键词用于指示以下至少之一：所述客户的名称、所述客户的关联企业、所述客户的竞争对手、所述客户的经营信息、所述客户的管理人员、所述客户的业务发展信息、所述客户的产品信息、所述客户的处罚信息；所述行业信息对应的关键词用于指示以下至少之一：所述行业的名称、所述行业的上下游行业、所述行业的管理部门、所述行业的从业人员名称。

进一步地，从网络公开的信息中抓取所述内容包括：获取上一次抓取内容的时间以及当前时间；从上一次抓取内容的时间和当前时间之前公开的网络信息中抓取所述内容。

进一步地，将所述客户增加的需求进行提示包括：获取预先配置的联系方式；向所述联系方式发送信息，其中，所述信息中包括所述客户增加的需求。

根据本申请的另一个方面，还提供了一种基于信息监控的需求获取处理系统，包括：获取模块，用于获取客户的客户信息以及所述客户所属行业；抓取模块，用于从网络公开的信息中抓取内容；筛选模块，用于从抓取到的内容中筛选出预定内容，其中，所述预定内容包括以下至少之一：所述客户信息的变化、所述行业的变化、包括所述客户的新闻、包括所述行业的新闻；判断模块，用于根据筛选出的所述预定内容判断所述预定内容是否导致所述客户需求的增加，其中，获取抓取所述内容之前所述客户的第一需求，所述第一需求包括所述客户需要的产品和/或服务；根据所述预定内容中的关键信息确定所述预定内容对应的产品和/或服务，所述预定内容中的关键信息对应的产品和/或服务为预先配置的；通过比较确定所述预定内容对应的产品和/或服务中与所述第一需求中包括的产品和/或服务中不同的产品和/或服务，将所述不同的产品和/或服务作为需求的增加；提示模块，用于在所述客户需求增加的情况下，将所述客户增加的需求进行提示。

进一步地，所述筛选模块用于：从所述客户信息以及所述行业对应的行业信息提取所述客户信息以及所述行业信息对应的关键词；从所述抓取到的内容中获取携带有所述关键词的内容作为所述预定内容。

进一步地，所述客户信息对应的关键词用于指示以下至少之一：所述客户的名称、所述客户的关联企业、所述客户的竞争对手、所述客户的经营信息、所述客户的管理人员、所述客户的业务发展信息、所述客户的产品信息、所述客户的处罚信息；所述行业信息对应的关键词用于指示以下至少之一：所述行业的名称、所述行业的上下游行业、所述行业的管理部门、所述行业的从业人员名称。

进一步地，所述抓取模块用于：获取上一次抓取内容的时间以及当前时间；从上一次抓取内容的时间和当前时间之前公开的网络信息中抓取所述内容。

进一步地，所述提示模块用于：获取预先配置的联系方式；向所述联系方式发送信息，其中，所述信息中包括所述客户增加的需求。

在本申请实施例中，采用了获取客户的客户信息以及所述客户所属行业；从网络公开的信息中抓取内容；从抓取到的内容中筛选出预定内容，其中，所述预定内容包括以下至少之一：所述客户信息的变化、所述行业的变化、包括所述客户的新闻、包括所述行业的新闻；根据筛选出的所述预定内容判断所述预定内容是否导致所述客户需求的增加；在所述客户需求增加的情况下，将所述客户增加的需求进行提示。通过本申请解决了现有技术中的需求获取方式无法获取到因为变化所带来的新需求的问题，从而能够及时根据信息的变化获取到客户增加的需求，提高了需求获取的及时性。

附图说明

构成本申请的一部分的附图用来提供对本申请的进一步理解，本申请的示意性实施例及其说明用于解释本申请，并不构成对本申请的不当限定。在附图中：

图1是根据本申请实施例的基于信息监控的需求获取处理方法的流程图。

具体实施方式

需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。下面将参考附图并结合实施例来详细说明本申请。

需要说明的是，在附图的流程图示出的步骤可以在诸如一组计算机可执行指令的计算机系统中执行，并且，虽然在流程图中示出了逻辑顺序，但是在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤。

本实施例中提供了一种基于信息监控的需求获取处理方法，图1是根据本申请实施例的基于信息监控的需求获取处理方法的流程图，如图1所示，该流程包括如下步骤：

步骤S102，获取客户的客户信息以及所述客户所属行业；

步骤S104，从网络公开的信息中抓取内容；

为了保证抓取信息的时效性，可以获取上一次抓取内容的时间以及当前时间；从上一次抓取内容的时间和当前时间之前公开的网络信息中抓取所述内容。

步骤S106，从抓取到的内容中筛选出预定内容，其中，所述预定内容包括以下至少之一：所述客户信息的变化、所述行业的变化、包含所述客户的新闻、包含所述行业的新闻；

从抓取到的内容中筛选出所述预定内容的方式有很多种，例如可以从所述客户信息以及所述行业对应的行业信息提取所述客户信息以及所述行业信息对应的关键词；从所述抓取到的内容中获取携带有所述关键词的内容作为所述预定内容。

接收用户的输入的客户名称，其中，所述用户是为所述客户提供商品和/或服务的客户，根据所述客户名称获取所述客户信息，其中，所述客户信息是根据所述客户名称从公开信息中抓取到的内容提取出来的。从所述客户信息中获取是是客户所属行业。

根据所述客户信息获取所述客户所属行业可以使用机器学习方式来实现。可以使用多组训练数据训练得到一个机器学习模型，所述多组训练数据中的每组训练数据均包括输入数据和输出数据，所述输入数据是一个企业的介绍文本，输出数据为一个企业所属的行业，其中，所述行业为预先配置的多个行业。通过这样的一个分类机器学习模型，在训练之后就可以用于企业的行业分类，将所述客户信息输入到所述机器学习模型中，该机器学习模型就输入该客户信息对应的客户所属的行业。

可以预先建立行业模板，每个行业模板中携带了该行业对应的多个关键词，该关键词是从行业介绍以及行业新闻中预先提取出来的，该多个关键词还配置时间信息，每个关键词对应的时间用于指示该关键词被收录的时间。客户的信息对应的关键词也是预先提取出来的，每个关键词也配置有时间信息，该时间信息用于指示该关键词被收录的时间。

每个行业模板中还包括该行业对应的上下游行业，以及该行业对应的管理单位以及该行业对应的法律法规，这些内容均提前配置好的。

获取到所述客户所属行业之后，可以从行业模板中获取关键词以及该行业的行业信息。

在根据关键词进行检索时，获取客户信息和行业信息对应的所有关键词，获取包括所述所有关键词中任意之一关键的内容作为所述预定内容，在显示所述预定内容时，按照该预定内容包括的关键词的时间信息对所述预定内容进行排列，其中，该关键词的时间信息标识收入的时间越新则包括该关键词的预定内容显示的越靠前。

在对预定内容进行排序的时候，如果预定内容包括多个关键词，则将所述多个关键词对应的时间信息最新的作为该预定内容的排序的依据。如果多个预定内容对应的排序用的时间信息相同，则优先显示包括关键词个数最多的预定内容。

步骤S108，根据筛选出的所述预定内容判断所述预定内容是否导致所述客户需求的增加，包括：获取抓取所述内容之前所述客户的第一需求，所述第一需求包括所述客户需要的产品和/或服务；根据所述预定内容中的关键信息确定所述预定内容对应的产品和/或服务，所述预定内容中的关键信息对应的产品和/或服务为预先配置的；通过比较确定所述预定内容对应的产品和/或服务中与所述第一需求中包括的产品和/或服务中不同的产品和/或服务，将所述不同的产品和/或服务作为需求的增加；

在筛选出的所述预定内容导致所述客户需求增加的情况下，将所述预定内容进行关键词提取，例如，可以根据出现的词频来进行提取，将所述预定内容中词频超过阈值的词均作为新的关键词，比较所述新的关键词检索出所述预定内容时使用的关键词是否相同，如果不相同，则将所述新的关键词增加到所述行业模板中，并为所述新的关键词增加收录时间。

步骤S110，在所述客户需求增加的情况下，将所述客户增加的需求进行提示。

可以获取预先配置的联系方式；向所述联系方式发送信息，其中，所述信息中包括所述客户增加的需求。

通过上述步骤解决了现有技术中的需求获取方式无法获取到因为变化所带来的新需求的问题，从而能够及时根据信息的变化获取到客户增加的需求，提高了需求获取的及时性。

上述所述客户信息对应的关键词用于指示以下至少之一：所述客户的名称、所述客户的关联企业、所述客户的竞争对手、所述客户的经营信息、所述客户的管理人员、所述客户的业务发展信息、所述客户的产品信息、所述客户的处罚信息等；所述行业信息对应的关键词用于指示以下至少之一：所述行业的名称、所述行业的上下游行业、所述行业的管理部门、所述行业的从业人员名称。

在所述客户需求增加的情况下，还可以从判断出需求增加的预定内容中获取时间信息，该时间信息用于指示该需求的时效性，将获取到的增加的需求以及该时间信息进行提示。

在本实施例中，提供一种电子装置，包括存储器和处理器，存储器中存储有计算机程序，处理器被设置为运行计算机程序以执行以上实施例中的方法。

上述程序可以运行在处理器中，或者也可以存储在存储器中(或称为计算机可读介质)，计算机可读介质包括永久性和非永久性、可移动和非可移动媒体可以由任何方法或技术来实现信息存储。信息可以是计算机可读指令、数据结构、程序的模块或其他数据。计算机的存储介质的例子包括，但不限于相变内存(PRAM)、静态随机存取存储器(SRAM)、动态随机存取存储器(DRAM)、其他类型的随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)、快闪记忆体或其他内存技术、只读光盘只读存储器(CD-ROM)、数字多功能光盘(DVD)或其他光学存储、磁盒式磁带，磁带磁磁盘存储或其他磁性存储设备或任何其他非传输介质，可用于存储可以被计算设备访问的信息。按照本文中的界定，计算机可读介质不包括暂存电脑可读媒体(transitory media)，如调制的数据信号和载波。

这些计算机程序也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤，对应与不同的步骤可以通过不同的模块来实现。

该本实施例中就提供了这样的一种装置或系统。该系统称为基于信息监控的需求获取处理系统，包括：获取模块，用于获取客户的客户信息以及所述客户所属行业；抓取模块，用于从网络公开的信息中抓取内容；筛选模块，用于从抓取到的内容中筛选出预定内容，其中，所述预定内容包括以下至少之一：所述客户信息的变化、所述行业的变化、包括所述客户的新闻、包括所述行业的新闻；判断模块，用于根据筛选出的所述预定内容判断所述预定内容是否导致所述客户需求的增加，包括：获取抓取所述内容之前所述客户的第一需求，所述第一需求包括所述客户需要的产品和/或服务；根据所述预定内容中的关键信息确定所述预定内容对应的产品和/或服务，所述预定内容中的关键信息对应的产品和/或服务为预先配置的；通过比较确定所述预定内容对应的产品和/或服务中与所述第一需求中包括的产品和/或服务中不同的产品和/或服务，将所述不同的产品和/或服务作为需求的增加；提示模块，用于在所述客户需求增加的情况下，将所述客户增加的需求进行提示。

该系统或者装置用于实现上述的实施例中的方法的功能，该系统或者装置中的每个模块与方法中的每个步骤相对应，已经在方法中进行过说明的，在此不再赘述。

例如，所述筛选模块用于：从所述客户信息以及所述行业对应的行业信息提取所述客户信息以及所述行业信息对应的关键词；从所述抓取到的内容中获取携带有所述关键词的内容作为所述预定内容。可选地，所述客户信息对应的关键词用于指示以下至少之一：所述客户的名称、所述客户的关联企业、所述客户的竞争对手、所述客户的经营信息、所述客户的管理人员、所述客户的业务发展信息、所述客户的产品信息、所述客户的处罚信息等；所述行业信息对应的关键词用于指示以下至少之一：所述行业的名称、所述行业的上下游行业、所述行业的管理部门、所述行业的从业人员名称。

又例如，所述抓取模块用于：获取上一次抓取内容的时间以及当前时间；从上一次抓取内容的时间和当前时间之前公开的网络信息中抓取所述内容。

又例如，所述提示模块用于：获取预先配置的联系方式；向所述联系方式发送信息，其中，所述信息中包括所述客户增加的需求。

在上述实施例中，可以通过信息监控之后，获取相关信息，例如，客户的融资、开展新业务、高管变动、颁布了新的法律(该法律会对客户造成影响)，这种信息均提供一种联系时机。这样可以通过新闻来扩展相关的业务。可以把新闻进行分类，然后将新闻抓取之后判断是否会有做生意的机会。

通过本实施例解决了现有技术中的需求获取方式无法获取到因为变化所带来的新需求的问题，从而能够及时根据信息的变化获取到客户增加的需求，提高了需求获取的及时性。

以上仅为本申请的实施例而已，并不用于限制本申请。对于本领域技术人员来说，本申请可以有各种更改和变化。凡在本申请的精神和原理之内所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本申请的权利要求范围之内。

Claims (10)

1.一种基于信息监控的需求获取处理方法，其特征在于，包括：

获取客户的客户信息以及所述客户所属行业；

从网络公开的信息中抓取内容；

从抓取到的内容中筛选出预定内容，其中，所述预定内容包括以下至少之一：所述客户信息的变化、所述行业的变化、包含所述客户的新闻、包含所述行业的新闻；

根据筛选出的所述预定内容判断所述预定内容是否导致所述客户需求的增加，包括：获取抓取所述内容之前所述客户的第一需求，所述第一需求包括所述客户需要的产品和/或服务；根据所述预定内容中的关键信息确定所述预定内容对应的产品和/或服务，所述预定内容中的关键信息对应的产品和/或服务为预先配置的；通过比较确定所述预定内容对应的产品和/或服务中与所述第一需求中包括的产品和/或服务中不同的产品和/或服务，将所述不同的产品和/或服务作为需求的增加；

在所述客户需求增加的情况下，将所述客户增加的需求进行提示。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，从抓取到的内容中筛选出所述预定内容包括：

从所述客户信息以及所述行业对应的行业信息提取所述客户信息以及所述行业信息对应的关键词；

从所述抓取到的内容中获取携带有所述关键词的内容作为所述预定内容。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述客户信息对应的关键词用于指示以下至少之一：所述客户的名称、所述客户的关联企业、所述客户的竞争对手、所述客户的经营信息、所述客户的管理人员、所述客户的业务发展信息、所述客户的产品信息、所述客户的处罚信息；所述行业信息对应的关键词用于指示以下至少之一：所述行业的名称、所述行业的上下游行业、所述行业的管理部门、所述行业的从业人员名称。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，从网络公开的信息中抓取所述内容包括：

获取上一次抓取内容的时间以及当前时间；

从上一次抓取内容的时间和当前时间之前公开的网络信息中抓取所述内容。

5.根据权利要求1至4中任一项所述的方法，其特征在于，将所述客户增加的需求进行提示包括：

获取预先配置的联系方式；

向所述联系方式发送信息，其中，所述信息中包括所述客户增加的需求。

6.一种基于信息监控的需求获取处理系统，其特征在于，包括：

获取模块，用于获取客户的客户信息以及所述客户所属行业；

抓取模块，用于从网络公开的信息中抓取内容；

筛选模块，用于从抓取到的内容中筛选出预定内容，其中，所述预定内容包括以下至少之一：所述客户信息的变化、所述行业的变化、包括所述客户的新闻、包括所述行业的新闻；

判断模块，用于根据筛选出的所述预定内容判断所述预定内容是否导致所述客户需求的增加，包括：获取抓取所述内容之前所述客户的第一需求，所述第一需求包括所述客户需要的产品和/或服务；根据所述预定内容中的关键信息确定所述预定内容对应的产品和/或服务，所述预定内容中的关键信息对应的产品和/或服务为预先配置的；通过比较确定所述预定内容对应的产品和/或服务中与所述第一需求中包括的产品和/或服务中不同的产品和/或服务，将所述不同的产品和/或服务作为需求的增加；

提示模块，用于在所述客户需求增加的情况下，将所述客户增加的需求进行提示。

7.根据权利要求6所述的系统，其特征在于，所述筛选模块用于：

从所述客户信息以及所述行业对应的行业信息提取所述客户信息以及所述行业信息对应的关键词；

从所述抓取到的内容中获取携带有所述关键词的内容作为所述预定内容。

8.根据权利要求7所述的系统，其特征在于，所述客户信息对应的关键词用于指示以下至少之一：所述客户的名称、所述客户的关联企业、所述客户的竞争对手、所述客户的经营信息、所述客户的管理人员、所述客户的业务发展信息、所述客户的产品信息、所述客户的处罚信息；所述行业信息对应的关键词用于指示以下至少之一：所述行业的名称、所述行业的上下游行业、所述行业的管理部门、所述行业的从业人员名称。

9.根据权利要求6所述的系统，其特征在于，所述抓取模块用于：

获取上一次抓取内容的时间以及当前时间；

从上一次抓取内容的时间和当前时间之前公开的网络信息中抓取所述内容。

10.根据权利要求6至9中任一项所述的系统，其特征在于，所述提示模块用于：

获取预先配置的联系方式；

向所述联系方式发送信息，其中，所述信息中包括所述客户增加的需求。

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