CN113918687A - 话术辅助训练系统、方法、计算机装置和存储介质 - Google Patents

话术辅助训练系统、方法、计算机装置和存储介质 Download PDF

Info

Publication number
CN113918687A
CN113918687A CN202111037027.4A CN202111037027A CN113918687A CN 113918687 A CN113918687 A CN 113918687A CN 202111037027 A CN202111037027 A CN 202111037027A CN 113918687 A CN113918687 A CN 113918687A
Authority
CN
China
Prior art keywords
module
customs
training
scene
reply
Prior art date
Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
Pending
Application number
CN202111037027.4A
Other languages
English (en)
Inventor
吴燕娜
李廷威
肖运龙
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
Guangdong Infinite Information Technology Co ltd
Original Assignee
Guangdong Infinite Information Technology Co ltd
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by Guangdong Infinite Information Technology Co ltd filed Critical Guangdong Infinite Information Technology Co ltd
Priority to CN202111037027.4A priority Critical patent/CN113918687A/zh
Publication of CN113918687A publication Critical patent/CN113918687A/zh
Pending legal-status Critical Current

Links

Images

Classifications

    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F16/00—Information retrieval; Database structures therefor; File system structures therefor
    • G06F16/30—Information retrieval; Database structures therefor; File system structures therefor of unstructured textual data
    • G06F16/33—Querying
    • G06F16/332—Query formulation
    • G06F16/3329—Natural language query formulation or dialogue systems
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F16/00—Information retrieval; Database structures therefor; File system structures therefor
    • G06F16/30—Information retrieval; Database structures therefor; File system structures therefor of unstructured textual data
    • G06F16/33—Querying
    • G06F16/3331—Query processing
    • G06F16/3332—Query translation
    • G06F16/3334—Selection or weighting of terms from queries, including natural language queries
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F16/00—Information retrieval; Database structures therefor; File system structures therefor
    • G06F16/30—Information retrieval; Database structures therefor; File system structures therefor of unstructured textual data
    • G06F16/33—Querying
    • G06F16/3331—Query processing
    • G06F16/334—Query execution
    • G06F16/3343—Query execution using phonetics
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F16/00—Information retrieval; Database structures therefor; File system structures therefor
    • G06F16/30—Information retrieval; Database structures therefor; File system structures therefor of unstructured textual data
    • G06F16/33—Querying
    • G06F16/3331—Query processing
    • G06F16/334—Query execution
    • G06F16/3344—Query execution using natural language analysis
    • G—PHYSICS
    • G09—EDUCATION; CRYPTOGRAPHY; DISPLAY; ADVERTISING; SEALS
    • G09B—EDUCATIONAL OR DEMONSTRATION APPLIANCES; APPLIANCES FOR TEACHING, OR COMMUNICATING WITH, THE BLIND, DEAF OR MUTE; MODELS; PLANETARIA; GLOBES; MAPS; DIAGRAMS
    • G09B5/00—Electrically-operated educational appliances
    • G09B5/06—Electrically-operated educational appliances with both visual and audible presentation of the material to be studied
    • G09B5/065—Combinations of audio and video presentations, e.g. videotapes, videodiscs, television systems

Landscapes

  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Theoretical Computer Science (AREA)
  • Physics & Mathematics (AREA)
  • General Physics & Mathematics (AREA)
  • Computational Linguistics (AREA)
  • General Engineering & Computer Science (AREA)
  • Databases & Information Systems (AREA)
  • Data Mining & Analysis (AREA)
  • Artificial Intelligence (AREA)
  • Mathematical Physics (AREA)
  • Educational Technology (AREA)
  • General Health & Medical Sciences (AREA)
  • Audiology, Speech & Language Pathology (AREA)
  • Acoustics & Sound (AREA)
  • Health & Medical Sciences (AREA)
  • Educational Administration (AREA)
  • Business, Economics & Management (AREA)
  • Human Computer Interaction (AREA)
  • Multimedia (AREA)
  • Electrically Operated Instructional Devices (AREA)

Abstract

本发明公开了一种话术辅助训练系统、方法、计算机装置和存储介质，训练系统包括语音采集模块、话术回复模块和表情显示模块，语音采集模块获取语义信息，话术回复模块从语义信息中提取关键字，根据关键字匹配话术问答选项，根据被选择的话术问答选项搜索和显示回复内容，表情显示模块根据回复内容生成和显示人脸表情。本发明能够模拟出主管人员或者训练人员去对被训练人员进行训练，通过设置不同的交互场景，能够模拟出营销不同产品、面对不同背景的客户时的逼真环境，向被训练人员提供印象深刻的反馈效果，从而能够辅助训练被训练人员的话术能力。本发明具有较高的灵活性和应变性，能够获得更稳定的培训效果。本发明广泛应用于智能设备技术领域。

Description

话术辅助训练系统、方法、计算机装置和存储介质
技术领域
本发明涉及智能设备技术领域，尤其是一种话术辅助训练系统、方法、计算机装置和存储介质。
背景技术
从事电话营销、现场推销和客服等行业的人员，在上岗前需要接受话术培训，从而训练从业人员的营销能力以及服务态度，获得良好的工作效果。目前的话术培训技术，主要包括从业人员背诵记忆知识点、主管人员以面试方式考核从业人员的熟练程度等环节，这些环节需要人工参与，效率低且易出错，而且由于容易受到人的情绪影响，考核和训练的标准难以做到时间和空间上的统一，因此训练效果不稳定。而且，由于从业人员实际工作中能够遇到具有各种不同性格的客户，但是从业人员在培训过程中只是长时间面对固定的主管人员或培训人员，难以有效习得对不同客户的话术应对能力。
发明内容
为了解决上述技术问题，本发明的目在于提供一种话术辅助训练系统、方法、计算机装置和存储介质。
一方面，本发明实施例包括一种话术辅助训练系统，包括：
语音采集模块；所述语音采集模块用于采集语音信息，获取所述语音信息中包含的语义信息；
话术回复模块；所述话术回复模块用于从所述语义信息中提取关键字，根据所述关键字匹配相应的至少一个话术问答选项，当检测到所述话术问答选项被选择，根据被选择的所述话术问答选项，搜索和显示相应的回复内容；
表情显示模块；所述表情显示模块用于根据所述回复内容，生成和显示相应的人脸表情。
进一步地，所述话术辅助训练系统还包括：
通关控制模块；所述通关控制模块用于设置一个或多个通关关卡，分别在每个通关关卡中控制所述语音采集模块、所述话术回复模块和所述表情显示模块工作。
进一步地，所述话术辅助训练系统还包括：
场景配置模块；所述场景配置模块用于在每个所述通关关卡中配置相应的互动场景。
进一步地，所述场景配置模块包括：
产品场景配置单元；所述产品场景配置单元用于在每个所述通关关卡中配置相应的产品场景；
客户场景配置单元；所述客户场景配置单元用于在每个所述通关关卡中配置相应的客户场景；
所述产品场景和所述客户场景组成所述互动场景。
进一步地，所述话术辅助训练系统还包括：
引导模块；所述引导模块用于检测被训练人员选择的产品场景和客户场景，将被选择的所述产品场景发送至所述产品场景配置单元，将被选择的所述客户场景发送至所述客户场景配置单元，显示通关注意问题和通关前学习材料，触发所述通关控制模块切换所述通关关卡。
进一步地，不同的所述通关关卡对应不同的所述互动场景。
进一步地，所述话术辅助训练系统还包括：
沟通节点模块；所述节点识别模块用于识别或设定沟通过程中的关键节点；所述沟通过程为同一所述通关关卡中所述语音信息、所述回复内容和所述人脸表情之间的交互过程；
评分模块；所述评分模块用于按预设的评分标准对所述关键节点进行评分。
另一方面，本发明实施例还包括一种话术辅助训练方法，包括：
采集语音信息，获取所述语音信息中包含的语义信息；
从所述语义信息中提取关键字，根据所述关键字匹配相应的至少一个话术问答选项，当检测到所述话术问答选项被选择，根据被选择的所述话术问答选项，搜索和显示相应的回复内容；
根据所述回复内容，生成和显示相应的人脸表情。
另一方面，本发明实施例还包括一种计算机装置，包括存储器和处理器，所述存储器用于存储至少一个程序，所述处理器用于加载所述至少一个程序以执行本发明话术辅助训练方法。
另一方面，本发明实施例还包括一种存储介质，其中存储有处理器可执行的指令，所述处理器可执行的指令在由处理器执行时用于执行本发明话术辅助训练方法。
本发明的有益效果是：实施例中的话术辅助训练系统能够基于语音语义识别、智能问答以及表情显示等技术，模拟出主管人员或者训练人员去对被训练人员进行训练，使得被训练人员能够及时得到语音以及表情方面的回应，通过设置不同的交互场景，能够模拟出营销不同产品、面对不同背景的客户时的逼真环境，向被训练人员提供印象深刻的反馈效果，从而能够辅助训练被训练人员的话术能力。一方面，可以通过设置话术辅助训练系统的场景参数，来调整话术辅助训练系统对被训练人员的反应能力，因此话术辅助训练系统具有较高的灵活性和应变性，另一方面，本实施例中的话术辅助训练系统可以使用计算机装置来实现，相对人工参与的培训过程来说不会受到情绪等不可控因素的影响，能够获得更稳定的培训效果。
附图说明
图1为实施例中话术辅助训练系统的工作原理图；
图2、图3、图4、图5和图6为实施例中话术辅助训练系统的一次实际运行的效果示意图；
图7为实施例中话术辅助训练系统的流程图。
具体实施方式
本实施例包括一种话术辅助训练系统，该系统包括语音采集模块、话术回复模块、表情显示模块、通关控制模块、场景配置模块、引导模块、沟通节点模块和评分模块等模块。这些模块可以是具有相应功能的硬件模块、软件模块或者硬件和软件的组合，通过运行这些模块能够执行相应的步骤。例如，可以使用手机、平板电脑或者台式机等具有数据采集、处理和输出功能的计算机装置作为话术辅助训练系统，这些计算机装置中所包含的具有相应功能的器件分别作为语音采集模块等各模块。例如，当使用手机作为话术辅助训练系统，手机的麦克风可以作为语音采集模块，手机的显示器可以作为话术回复模块、表情显示模块、场景配置模块和引导模块，手机的处理器可以作为通关控制模块、沟通节点模块和评分模块。
本实施例中，话术辅助训练系统的工作原理如图1所示。参照图1，话术辅助训练系统可以充当主管人员或者训练人员的角色，来对被训练人员进行话术方面的辅助训练。
具体地，可以先由话术辅助训练系统中的场景配置模块，配置每个通关关卡中的互动场景。本实施例中，互动场景由产品场景和客户场景组成，场景配置模块包括产品场景配置单元和客户场景配置单元两部分，其中产品场景配置单元用于在每个通关关卡中配置相应的产品场景，客户场景配置单元用于在每个通关关卡中配置相应的客户场景。
本实施例中，产品场景是指假设被训练人员将要进行推销的产品所对应的交流情景，客户场景是指假设被训练人员进行推销时将要面对的客户所对应的交流情景。可以输入产品型号、价格、竞品参数、当前属于售前环节还是售后环节等参数来设置产品场景，输入客户年龄、性别、收入和性格等参数来设置客户场景。设置好互动场景后，场景配置模块能够根据互动场景来对被训练人员所说出的语音信息进行回应。
接着，由话术辅助训练系统中的通关控制模块设置一个或多个待执行的通关关卡，然后通过按顺序或者随机的模式执行其中的一个或多个通关关卡。每次执行通关关卡时，都由通关控制模块来控制语音采集模块、话术回复模块和表情显示模块工作。
本实施例中，通关控制模块所设置的通关关卡的数量可以与场景配置模块所配置的互动场景的数量相同，这样可以使得每个通关关卡都有一个相对应的互动场景，并且可以实现不同的通关关卡对应不同的互动场景。
当开始执行其中一个通关关卡时，由话术辅助训练系统中的引导模块检测被训练人员选择的产品场景和客户场景，将被选择的产品场景发送至产品场景配置单元，将被选择的客户场景发送至客户场景配置单元，由场景配置模块来配置该通关关卡的互动场景。引导模块还向被训练人员显示该通关关卡的通关注意问题和通关前学习材料，告知被训练人员该通关关卡对应的互动场景、涉及哪些要推销的产品、作为推销对象的客户的性格等信息，使得被训练人员做好准备。如果被训练人员能够通过当前通关关卡，引导模块还触发通关控制模块切换到下一通关关卡。
在执行其中一个通关关卡时，被训练人员可以将话术辅助训练系统当作是客户，从而对话术辅助训练系统说出包含营销信息的语音信息，具体可以说出开场白、接洽用语和产品介绍等话语。话术辅助训练系统中的语音采集模块采集被训练人员的语音信息，获取语音信息中包含的语义信息。具体地，可以在语音采集模块中集成语义解析模块，也可以由语音采集模块将语音信息上传至第三方机构的语义解析接口，由第三方机构对语音信息进行语义解析获得语义信息后，将语义信息返回至语音采集模块。
语音采集模块将语义信息发送至话术回复模块，话术回复模块从语义信息中提取关键字，根据关键字匹配相应的至少一个话术问答选项。本实施例中，可以通过表1来匹配话术问答选项，不同的话术问答选项是话术回复模块对关键字的不同层面的理解，由于话术回复模块对关键字的理解可能存在偏差，如果只输出一个话术问答选项的话可能会导致话术回复模块向被训练人员回复的信息，并不是对被训练人员所说的话的最佳回应。因此，话术回复模块可以向被训练人员输出多个话术问答选项，供被训练人员选择出最适合回应的选项。
表1选项表
Figure BDA0003247617770000041
当被训练人员选择出其中一个话术问答选项，语音采集模块根据被选择的话术问答选项搜索出相应的回复内容，向被训练人员显示回复内容。由表情显示模块用于根据回复内容，生成和显示相应的人脸表情。
本实施例中，可以通过表2来搜索出回复内容以及人脸表情。
表2话术表
字段中文 字段名 数据类型 备注
话术id art_id varchar(50) 主键
话术类型 art_type varchar(10) 1:表情；2:文本
话术内容 art_context Text
更新时间 update_time timestamp
本实施例中，还可以使用表3所示的引导链表来存储话术(即表情、语气、文本通过训练组合的而输出的语义内容)与选项之间的关系。表3中，一个话术可以对应多个选项，而此选项的作用则是引导销售员正确判断以及提供适合销售员的销售策略。可以通过模拟数据以及专家总结的内容而按正向销售逻辑权重而匹配出的关系，来作为话术与选项的关系。通过设置表3，可以解决销售员人在话术通关中遇到的问题而理性给出快速引导，方便且高效地培训及合的销售人员。
表3引导链表
字段中文 字段名 数据类型 备注
关系id rel_id varchar(50) 主键
当前节点id cur_node_id varchar(50) 对应当前查询的话术/选项表id
当前节点类型 cur_node_type int 1:回复话术；2选项
子节点id next_node_id varchar(50) 对应返回的话术/选项表的id
子节点类型 next_node_type int 1:话术；2选项
更新时间 update_time timestamp
本实施例中，还可以由话术辅助训练系统中的节点识别模块来识别或设定沟通过程中的关键节点。其中，沟通过程是指同一通关关卡中语音信息、回复内容和人脸表情之间的交互过程，也就是以话术辅助训练系统扮演主管人员或者训练人员，与被训练人员进行对话沟通的过程。关键节点可以是指被训练人员说出开场白、接洽用语和产品介绍时的环节。评分模块按照表4所示的预设的评分标准，对被训练人员在这些关键节点中的表现进行评分。
表4评分表
字段中文 字段名 数据类型 备注
环节id rel_id varchar(50) 主键
当前节点id cur_node_id varchar(50) 对应当前查询的话术/选项表id
评分关键字 keywords- Text(50)
分数 grade int 每个关键字对应分数
课程推荐链接 Course_link Text(200) 分数对应推荐课堂链接
本实施例中，评分模块可以将评分所得的分数发送至通关控制模块，通关控制模块将分数与预设的阈值进行对比，如果分数达到阈值，则判断被训练人员在本通关关卡中的表现合格，通关控制模块切换至下一通关关卡；如果分数未达到阈值，则判断被训练人员在本通关关卡中的表现不合格，可以重新执行本通关关卡或者直接退出训练。
总结以上说明，可以得到本实施例中的话术辅助训练系统的一个运行流程，包括以下环节：
1、进入场景：用户通过选择销售产品、选择对应销售的人群特征，后台通过场景的配置，提示用户的通关注意的问题，以及提供通关前学习材料，后续销售点击进入通关页面。
2、机器人客户表情回复：销售员进入通过选择的场景后，先与客户机器人进行语音交流，当语音超过60秒后，程序将语音上传到转语义的接口，并即时返回转义的结果，通过语义的关键字匹配话术的选项，若节点有对应的网络下一步的表情话术设置时，直接在界面上进行表情的提醒，让销售通过表情，判断客户机器人情绪的变化，从而获取到客户机器人对销售员话术的接受情况。
3、客户机器人的话术回复：同时通过语音转语义，提练语义的关键词并智能匹配问答的选项，让销售选定问题，通过问答的网络图的话术ID，检索出机器人客户对应的回复的话术内容
4、进行多场景的话术网络的配置；其中，通关场景指的是产品的场景以及客户场景，某一产品场景与客户的场景组成特定的景场的问答的内容的，以及评分的标准。
5、根据产品场景决定通关过程中首次提醒的内容。
6、以预设的评分体系对被训练人员的表现进行评分；其中，话术通关的评分体系包括：整个话术通关中，只要选择了产品以及客户唯一确定的场景将会对场景进行每个节点的评分标准设置，节点是指销售环节中的开场白、接洽和产品介绍等，决定评分分数则由销售的语音以及手动的确定选项触中的评分的关键字进行打分。
本实施例中的话术辅助训练系统的一次实际运行的效果如图2-图6所示。其中，图2为本实施例中的话术辅助训练系统的初始界面图；图3为话术辅助训练系统准备进入其中一个通关关卡时，显示通关注意的问题和通关前学习材料的效果图；图4为提示被训练人员说话的效果图；图5为被训练人员与话术辅助训练系统进行沟通交流过程的效果图；图6为评分模块显示出评分分数的效果图。
本实施例中的话术辅助训练系统，能够基于语音语义识别、智能问答以及表情显示等技术，模拟出主管人员或者训练人员去对被训练人员进行训练，使得被训练人员能够及时得到语音以及表情方面的回应，通过设置不同的交互场景，能够模拟出营销不同产品、面对不同背景的客户时的逼真环境，向被训练人员提供印象深刻的反馈效果，从而能够辅助训练被训练人员的话术能力。一方面，可以通过设置话术辅助训练系统的场景参数，来调整话术辅助训练系统对被训练人员的反应能力，因此话术辅助训练系统具有较高的灵活性和应变性，另一方面，本实施例中的话术辅助训练系统可以使用计算机装置来实现，相对人工参与的培训过程来说不会受到情绪等不可控因素的影响，能够获得更稳定的培训效果。
本实施例中，可以通过运行话术辅助训练系统，来执行话术辅助训练方法。参照图7，话术辅助训练方法包括以下步骤：
S1.采集语音信息，获取语音信息中包含的语义信息；
S2.从语义信息中提取关键字，根据关键字匹配相应的至少一个话术问答选项，当检测到话术问答选项被选择，根据被选择的话术问答选项，搜索和显示相应的回复内容；
S3.根据回复内容，生成和显示相应的人脸表情。
其中，步骤S1可以由话术辅助训练系统中的语音采集模块来执行，步骤S2可以由话术辅助训练系统中的话术回复模块来执行，步骤S3可以由话术辅助训练系统中的表情显示模块来执行。通过执行步骤S1-S3，能够获得与本实施例中的话术辅助训练系统相同的技术效果。
以上是对本发明的较佳实施进行了具体说明，但对本发明创造并不限于所述实施例，熟悉本领域的技术人员在不违背本发明精神的前提下还可做作出种种的等同变形或替换，这些等同的变形或替换均包含在本申请权利要求所限定的范围内。
需要说明的是，如无特殊说明，当某一特征被称为“固定”、“连接”在另一个特征，它可以直接固定、连接在另一个特征上，也可以间接地固定、连接在另一个特征上。此外，本公开中所使用的上、下、左、右等描述仅仅是相对于附图中本公开各组成部分的相互位置关系来说的。在本公开中所使用的单数形式的“一种”、“所述”和“该”也旨在包括多数形式，除非上下文清楚地表示其他含义。此外，除非另有定义，本实施例所使用的所有的技术和科学术语与本技术领域的技术人员通常理解的含义相同。本实施例说明书中所使用的术语只是为了描述具体的实施例，而不是为了限制本发明。本实施例所使用的术语“和/或”包括一个或多个相关的所列项目的任意的组合。
应当理解，尽管在本公开可能采用术语第一、第二、第三等来描述各种元件，但这些元件不应限于这些术语。这些术语仅用来将同一类型的元件彼此区分开。例如，在不脱离本公开范围的情况下，第一元件也可以被称为第二元件，类似地，第二元件也可以被称为第一元件。本实施例所提供的任何以及所有实例或示例性语言(“例如”、“如”等)的使用仅意图更好地说明本发明的实施例，并且除非另外要求，否则不会对本发明的范围施加限制。
应当认识到，本发明的实施例可以由计算机硬件、硬件和软件的组合、或者通过存储在非暂时性计算机可读存储器中的计算机指令来实现或实施。所述方法可以使用标准编程技术-包括配置有计算机程序的非暂时性计算机可读存储介质在计算机程序中实现，其中如此配置的存储介质使得计算机以特定和预定义的方式操作——根据在具体实施例中描述的方法和附图。每个程序可以以高级过程或面向对象的编程语言来实现以与计算机系统通信。然而，若需要，该程序可以以汇编或机器语言实现。在任何情况下，该语言可以是编译或解释的语言。此外，为此目的该程序能够在编程的专用集成电路上运行。
此外，可按任何合适的顺序来执行本实施例描述的过程的操作，除非本实施例另外指示或以其他方式明显地与上下文矛盾。本实施例描述的过程(或变型和/或其组合)可在配置有可执行指令的一个或多个计算机系统的控制下执行，并且可作为共同地在一个或多个处理器上执行的代码(例如，可执行指令、一个或多个计算机程序或一个或多个应用)、由硬件或其组合来实现。所述计算机程序包括可由一个或多个处理器执行的多个指令。
进一步，所述方法可以在可操作地连接至合适的任何类型的计算平台中实现，包括但不限于个人电脑、迷你计算机、主框架、工作站、网络或分布式计算环境、单独的或集成的计算机平台、或者与带电粒子工具或其它成像装置通信等等。本发明的各方面可以以存储在非暂时性存储介质或设备上的机器可读代码来实现，无论是可移动的还是集成至计算平台，如硬盘、光学读取和/或写入存储介质、RAM、ROM等，使得其可由可编程计算机读取，当存储介质或设备由计算机读取时可用于配置和操作计算机以执行在此所描述的过程。此外，机器可读代码，或其部分可以通过有线或无线网络传输。当此类媒体包括结合微处理器或其他数据处理器实现上文所述步骤的指令或程序时，本实施例所述的发明包括这些和其他不同类型的非暂时性计算机可读存储介质。当根据本发明所述的方法和技术编程时，本发明还包括计算机本身。
计算机程序能够应用于输入数据以执行本实施例所述的功能，从而转换输入数据以生成存储至非易失性存储器的输出数据。输出信息还可以应用于一个或多个输出设备如显示器。在本发明优选的实施例中，转换的数据表示物理和有形的对象，包括显示器上产生的物理和有形对象的特定视觉描绘。
以上所述，只是本发明的较佳实施例而已，本发明并不局限于上述实施方式，只要其以相同的手段达到本发明的技术效果，凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明保护的范围之内。在本发明的保护范围内其技术方案和/或实施方式可以有各种不同的修改和变化。

Claims (10)

1.一种话术辅助训练系统，其特征在于，包括：
语音采集模块；所述语音采集模块用于采集语音信息，获取所述语音信息中包含的语义信息；
话术回复模块；所述话术回复模块用于从所述语义信息中提取关键字，根据所述关键字匹配相应的至少一个话术问答选项，当检测到所述话术问答选项被选择，根据被选择的所述话术问答选项，搜索和显示相应的回复内容；
表情显示模块；所述表情显示模块用于根据所述回复内容，生成和显示相应的人脸表情。
2.根据权利要求1所述的话术辅助训练系统，其特征在于，所述话术辅助训练系统还包括：
通关控制模块；所述通关控制模块用于设置一个或多个通关关卡，分别在每个通关关卡中控制所述语音采集模块、所述话术回复模块和所述表情显示模块工作。
3.根据权利要求2所述的话术辅助训练系统，其特征在于，所述话术辅助训练系统还包括：
场景配置模块；所述场景配置模块用于在每个所述通关关卡中配置相应的互动场景。
4.根据权利要求3所述的话术辅助训练系统，其特征在于，所述场景配置模块包括：
产品场景配置单元；所述产品场景配置单元用于在每个所述通关关卡中配置相应的产品场景；
客户场景配置单元；所述客户场景配置单元用于在每个所述通关关卡中配置相应的客户场景；
所述产品场景和所述客户场景组成所述互动场景。
5.根据权利要求4所述的话术辅助训练系统，其特征在于，所述话术辅助训练系统还包括：
引导模块；所述引导模块用于检测被训练人员选择的产品场景和客户场景，将被选择的所述产品场景发送至所述产品场景配置单元，将被选择的所述客户场景发送至所述客户场景配置单元，显示通关注意问题和通关前学习材料，触发所述通关控制模块切换所述通关关卡。
6.根据权利要求3-5任一项所述的话术辅助训练系统，其特征在于，不同的所述通关关卡对应不同的所述互动场景。
7.根据权利要求2-5任一项所述的话术辅助训练系统，其特征在于，所述话术辅助训练系统还包括：
沟通节点模块；所述节点识别模块用于识别或设定沟通过程中的关键节点；所述沟通过程为同一所述通关关卡中所述语音信息、所述回复内容和所述人脸表情之间的交互过程；
评分模块；所述评分模块用于按预设的评分标准对所述关键节点进行评分。
8.一种话术辅助训练方法，其特征在于，包括：
采集语音信息，获取所述语音信息中包含的语义信息；
从所述语义信息中提取关键字，根据所述关键字匹配相应的至少一个话术问答选项，当检测到所述话术问答选项被选择，根据被选择的所述话术问答选项，搜索和显示相应的回复内容；
根据所述回复内容，生成和显示相应的人脸表情。
9.一种计算机装置，其特征在于，包括存储器和处理器，所述存储器用于存储至少一个程序，所述处理器用于加载所述至少一个程序以执行权利要求8所述方法。
10.一种存储介质，其中存储有处理器可执行的指令，其特征在于，所述处理器可执行的指令在由处理器执行时用于执行如权利要求8所述方法。
CN202111037027.4A 2021-09-06 2021-09-06 话术辅助训练系统、方法、计算机装置和存储介质 Pending CN113918687A (zh)

Priority Applications (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
CN202111037027.4A CN113918687A (zh) 2021-09-06 2021-09-06 话术辅助训练系统、方法、计算机装置和存储介质

Applications Claiming Priority (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
CN202111037027.4A CN113918687A (zh) 2021-09-06 2021-09-06 话术辅助训练系统、方法、计算机装置和存储介质

Publications (1)

Publication Number Publication Date
CN113918687A true CN113918687A (zh) 2022-01-11

Family

ID=79233839

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
CN202111037027.4A Pending CN113918687A (zh) 2021-09-06 2021-09-06 话术辅助训练系统、方法、计算机装置和存储介质

Country Status (1)

Country Link
CN (1) CN113918687A (zh)

Cited By (1)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
WO2024032652A1 (zh) * 2022-08-10 2024-02-15 第四范式（北京）技术有限公司 一种任务辅助方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质

Cited By (1)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
WO2024032652A1 (zh) * 2022-08-10 2024-02-15 第四范式（北京）技术有限公司 一种任务辅助方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质

Similar Documents

Publication Publication Date Title
CN110008322B (zh) 多轮对话场景下的话术推荐方法和装置
US12010073B2 (en) Systems and processes for operating and training a text-based chatbot
US20200082928A1 (en) Assisting psychological cure in automated chatting
US11087254B2 (en) Automatic updating interactive query answering and feature training method and system
CN107680019B (zh) 一种考试方案的实现方法、装置、设备及存储介质
US20200050636A1 (en) Multi domain real-time question answering system
CN108491486B (zh) 模拟病人问诊对话方法、装置、终端设备及存储介质
CN111241357A (zh) 对话训练方法、装置、系统及存储介质
CN111651497B (zh) 用户标签挖掘方法、装置、存储介质及电子设备
CN113360622B (zh) 用户对话信息的处理方法、装置及计算机设备
US20220138770A1 (en) Method and apparatus for analyzing sales conversation based on voice recognition
CN110610705A (zh) 一种基于人工智能的语音交互提示器
CN111078856B (zh) 一种群聊对话处理方法、装置及电子设备
CN112084318A (zh) 一种对话辅助方法、系统及装置
CN112053205A (zh) 通过机器人情绪识别的产品推荐方法及装置
CN113505606B (zh) 一种培训信息获取方法、装置、电子设备及存储介质
CN113918687A (zh) 话术辅助训练系统、方法、计算机装置和存储介质
WO2024032652A1 (zh) 一种任务辅助方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质
Arifi et al. Potentials of Chatbots for Spell Check among Youngsters.
CN112579666A (zh) 智能问答系统和方法及相关设备
Kaviya et al. Artificial intelligence based farmer assistant chatbot
CN111488448A (zh) 一种机器阅读标注数据的生成方法和装置
TW202133027A (zh) 人機協作對話系統與方法
EP3908941A1 (en) Artificial intelligence system for business processes
CN115345591A (zh) 智能面试方法、智能面试装置及智能面试系统

Legal Events

Date Code Title Description
PB01 Publication
PB01 Publication
SE01 Entry into force of request for substantive examination
SE01 Entry into force of request for substantive examination