CN113868281A - 可配置的异常数据模块化投诉处理方法及系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种可配置的异常数据模块化投诉处理方法及系统，方法包括：根据投诉请求的业务类型，在预配置的树形结构节点中选取对应的运维场景；根据预配置的前台界面与参数之间关系，确定对应运维场景界面中输入的请求方信息参数；根据预配置的SQL执行配置表，基于请求方信息参数进行取值，执行相应的SQL语句；根据预配置的操作返回关系，输出相应的SQL语句执行后的返回结果；根据预配置的转义枚举关系，转义并输出返回结果对应的投诉处理结果。通过本发明的技术方案，提升了投诉处理过程的效率和质量，极大地加快了运维模块的开发周期。

Description

可配置的异常数据模块化投诉处理方法及系统

技术领域

本发明涉及业务处理技术领域，尤其涉及一种可配置的异常数据模块化 投诉处理方法以及一种可配置的异常数据模块化投诉处理系统。

背景技术

运营商BOSS系统功能复杂，系统间交互非常多，难免会有个别用户由 于种种原因导致数据异常，造成用户投诉，为了解决此类用户投诉，需要对 数据库的数据进行更新，用户数据进行修复，保障用户业务正常办理，计费 准确。

随着业务的发展，新业务为了满足市场和客户的需求，不断的进行迭代 上线，业务流程也在随着市场变化和技术革新不断更迭，传统的运维模块已 经跟不上如此频繁的业务更改，这样会使刚开发的运维模块还没有怎么用， 就已经没有此类投诉了，又需要开发新的投诉处理模块去适配新上线的业务， 配套的运维工具跟不上，导致投诉处理效率和质量都无法保障。

发明内容

针对上述问题，本发明提供了一种可配置的异常数据模块化投诉处理方 法及系统，通过配置化开发，能够根据投诉请求的异常数据场景及配置的投 诉处理过程，利用输入的参数快速执行相应的处理操作，判断出异常数据， 从而提升了投诉处理过程的效率和质量，配置化的开发方式，能够将针对不 同业务和场景进行快速配置，不需要再次上线程序，极大地加快运维模块的 开发周期。

为实现上述目的，本发明提供了一种可配置的异常数据模块化投诉处理 方法，包括：根据投诉请求的业务类型，在预配置的树形结构节点中选取对 应的运维场景；根据预配置的前台界面与参数之间关系，确定对应运维场景 界面中输入的请求方信息参数；根据预配置的SQL执行配置表，基于所述请 求方信息参数进行取值，执行相应的SQL语句；根据预配置的操作返回关系， 输出相应的SQL语句执行后的返回结果；根据预配置的转义枚举关系，转义 并输出所述返回结果对应的投诉处理结果。

在上述技术方案中，优选地，所述根据投诉请求的业务类型，在预配置 的树形结构节点中选取对应的运维场景具体包括：读取全量的运维场景列表， 并根据预配置的树形结构节点进行显示树形列表；根据投诉请求的业务类型， 选取相应的运维场景对应的所述树形列表中的树形结构节点。

在上述技术方案中，优选地，所述根据预配置的前台界面与参数之间关 系，确定对应运维场景界面中输入的请求方信息参数具体包括：根据所选取 的运维场景，显示所述运维场景对应的前台界面；根据在所述前台界面输入 的参数以及预配置的前台界面与参数之间的关系，确定投诉请求的请求方信 息。

在上述技术方案中，优选地，所述根据预配置的SQL执行配置表，基于 所述请求方信息参数进行取值，执行相应的SQL语句具体包括：根据预配置 的SQL执行配置表，确定当前运维场景的异常数据处理任务对应的SQL执行 语句；以所述请求方信息作为SQL执行语句的输入参数，执行SQL语句。

在上述技术方案中，优选地，所述根据预配置的操作返回关系，输出相 应的SQL语句执行后的返回结果具体包括：根据所述操作返回关系中预配置 的返回类型和返回标识，在所述SQL语句执行完成后，输出相应类型的返回 标识作为返回结果。

在上述技术方案中，优选地，所述根据预配置的转义枚举关系，转义并 输出所述返回结果对应的投诉处理结果具体包括：根据所述转义枚举关系中 预配置的返回标识与投诉处理结果的描述语句的对应关系，根据所述返回标 识进行转义，并输出对应的投诉处理结果。

本发明还提出一种可配置的异常数据模块化投诉处理系统，应用如上述 技术方案中任一项提出的可配置的异常数据模块化投诉处理方法，包括：

场景选择模块，用于根据投诉请求的业务类型，在预配置的树形结构节 点中选取对应的运维场景；

参数确定模块，用于根据预配置的前台界面与参数之间关系，确定对应 运维场景界面中输入的请求方信息参数；

SQL执行模块，用于根据预配置的SQL执行配置表，基于所述请求方信 息参数进行取值，执行相应的SQL语句；

结果返回模块，用于根据预配置的操作返回关系，输出相应的SQL语句 执行后的返回结果；

结果转义模块，用于根据预配置的转义枚举关系，转义并输出所述返回 结果对应的投诉处理结果。

在上述技术方案中，优选地，所述场景选择模块具体用于：

读取全量的运维场景列表，并根据预配置的树形结构节点进行显示树形 列表；根据投诉请求的业务类型，选取相应的运维场景对应的所述树形列表 中的树形结构节点；

所述参数确定模块具体用于：

根据所选取的运维场景，显示所述运维场景对应的前台界面；根据在所 述前台界面输入的参数以及预配置的前台界面与参数之间的关系，确定投诉 请求的请求方信息。

在上述技术方案中，优选地，所述SQL执行模块具体用于：

根据预配置的SQL执行配置表，确定当前运维场景的异常数据处理任务 对应的SQL执行语句；以所述请求方信息作为SQL执行语句的输入参数，执 行SQL语句。

在上述技术方案中，优选地，所述结果返回模块和所述结果转义模块具 体用于：

根据所述操作返回关系中预配置的返回类型和返回标识，在所述SQL语 句执行完成后，输出相应类型的返回标识作为返回结果；

根据所述转义枚举关系中预配置的返回标识与投诉处理结果的描述语句 的对应关系，根据所述返回标识进行转义，并输出对应的投诉处理结果。

与现有技术相比，本发明的有益效果为：通过配置化开发，能够根据投 诉请求的异常数据场景及配置的投诉处理过程，利用输入的参数快速执行相 应的处理操作，判断出异常数据，从而提升了投诉处理过程的效率和质量， 配置化的开发方式，能够将针对不同业务和场景进行快速配置，不需要再次 上线程序，极大地加快运维模块的开发周期。

附图说明

图1为本发明一种实施例公开的可配置的异常数据模块化投诉处理方法 的流程示意图；

图2为本发明一种实施例公开的可配置的异常数据模块化投诉处理方法 的配置方式示意图；

图3为本发明一种实施例公开的可配置的异常数据模块化投诉处理系统 的模块示意图。

图中，各组件与附图标记之间的对应关系为：

11.场景选择模块，12.参数确定模块，13.SQL执行模块，14.结果返回模 块，15.结果转义模块。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发 明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述， 显然，所描述的实施例是本发明的一部分实施例，而不是全部的实施例。基 于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动的前提下 所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

下面结合附图对本发明做进一步的详细描述：

如图1和图2所示，根据本发明提供的一种可配置的异常数据模块化投 诉处理方法，包括：根据投诉请求的业务类型，在预配置的树形结构节点中 选取对应的运维场景；根据预配置的前台界面与参数之间关系，确定对应运 维场景界面中输入的请求方信息参数；根据预配置的SQL执行配置表，基于 请求方信息参数进行取值，执行相应的SQL语句；根据预配置的操作返回关 系，输出相应的SQL语句执行后的返回结果；根据预配置的转义枚举关系， 转义并输出返回结果对应的投诉处理结果。

在该实施例中，通过配置化开发，能够根据投诉请求的异常数据场景及 配置的投诉处理过程，利用输入的参数快速执行相应的处理操作，判断出异 常数据，从而提升了投诉处理过程的效率和质量，配置化的开发方式，能够 将针对不同业务和场景进行快速配置，不需要再次上线程序，极大地加快运 维模块的开发周期。

具体地，在该方法中，运维模块的配置步骤如下：

1.配置运维模块目录节点；

2.配置该运维模块的入参编码，就是后续要经过SQL计算的入参数据， 不同的模块可以复用此编码；

3.配置该运维模块前台界面和参数的关联关系，例如总共5个入参，其 中3个是从界面输入的，就需要由此配置；

4.配置运维模块与执行步骤的关联关系；

5.配置执行参数关系表；

6.SQL执行配置表；

7.配置操作返回关系；

8.配置返回信息。

具体地，在配置运维模块目录节点过程中，以mt_opernode_dict模型为例， 配置其目录节点，如下表所示：

其中，目录包括：OPER_CODE：唯一标识，OPER_NAME：名称， PARENT_CODE：父节点标识，IS_VISIBLE：是否可见(1：可见；0：不可见)， IS_LEAF：是否叶子节点(0：目录节点；1：叶子节点)，OPER_TYPE：引 擎节点类型(S：查询；U：修改；P：定位)，BAK1：扩展预留字段，BAK2：扩展预留字段，BAK3：扩展预留字段。

在配置该运维模块的入参编码过程中，以mt_paramcode_dict模型为例， 配置入参编码表如下表所示：

其中，PARAM_CODE为唯一标识，PARAM_NAME为入参名， VALUE_TYPE为参数类型(2：NUMBER：5：STRING；3：DATE；4：TIME)， VALUE_LENGTH为参数最大长度，目前没有实际使用该字段，PARAM_DESC为参数描述(在自动生成的界面label显示为该字段的值)， BAK1为扩展预留字段，BAK2为扩展预留字段，BAK3为扩展预留字段。

在配置运维模块前台界面和参数的关联关系过程中，例如总共5个入参， 其中3个是从界面输入的，就需要由此配置，例如下表中配置oper_code为8 的模块前台展示为1(号码)，5(开始时间)，6(结束时间)。

其中，OPER_CODE为操作编码，同mt_opernode_dict.OPER_CODE， PARAM_CODE为参数标识，同mt_paramcode_dict.PARAM_CODE，BAK1 至BAK3为扩展预留字段。当mt_opernode_dict.OPER_CODE＝8时，对应的 mt_paramcode_dict表中PARAM_CODE为1、5、6的数据，则相应界面中生 成1、5、6的数据查询界面。

在配置运维模块与执行步骤的关联关系过程中，以mt_operstep_dict模型 为例，配置SQL与任务的逻辑关系表如下表所示：

其中，OPER_CODE为操作编码，同mt_opernode_dict.OPER_CODE， SQL_CODE为参数标识，同mt_sql_dict.SQL_CODE，EXEC_STEP为执行步 骤，EXEC_STEP_DESC为执行步骤描述，EXEC_CONDITION为执行条件， true、false或者能返回true或false的javascript脚本，RETURN_CONDITION 为返回条件，true、false或者能返回true或false的javascript脚本，RESULT_CODE为返回的标识，BAK1至BAK3为扩展预留字段。

在配置执行参数关系表过程中，以mt_operstepparam_rel为例，配置每执 行一步SQL的入参取值路径，如下表所示：

其中，OPER_CODE为操作编码，同mt_opernode_dict.OPER_CODE， EXEC_STEP为执行步骤，同mt_operstep_dict.EXEC_STEP， PRE_EXEC_PARAM为参数取值的自定义表达式，EXEC_PARAM为参数， mt_sql_dict表中对应sql语句中的占位符，RESULT_CODE为返回的标识，同 mt_resultcode_rel.RESULT_CODE，BAK1至BAK3为扩展预留字段。

在配置SQL执行配置表过程中，以mt_sql_dict模型为例，配置具体的 SQL_string，如下表所示：

其中，SQL_CODE为sql标识，SQL_STRING为sql语句，内含占位符， EXEC_DB为sql执行数据库(crmzh:综合库；crmcen为中心库；crmAB为crm 库；bossAB为boss库)，ROUTE_CODE为路由类型，表中只设置了phone_no 路由为10，ROUTE_PARAM为路由参数，同SQL_STRING中的占位符， SYNC_FLAG为是否boss同步，BAK1至BAK3为扩展预留字段。

在配置操作返回关系过程中，以mt_resultcode_rel模型为例，设置方式如 下表所示：

其中，RESULT_CODE为标识，RESULT_TYPE为返回类型string或param， RETURN_CODE为返回标识，同mt_returnmsg_dict.RETURN_CODE， RESULT_EL暂未使用，BAK1至BAK3为扩展预留字段。

在配置返回信息过程中，以mt_returnmsg_dict模型为例，配置方式如下 表所示：

其中，RETURN_CODE为唯一标识，RETURN_NAME为字段名， RETURN_MSG为描述，RETURN_TYPE为返回类型，ENUM_CODE为枚举， 转义，同mt_enum_dict.ENUM_CODE，RETURN_EL暂未使用，BAK1至BAK3 为扩展预留字段。

在上述实施例中，优选地，根据投诉请求的业务类型，在预配置的树形 结构节点中选取对应的运维场景具体包括：读取全量的运维场景列表，并根 据预配置的树形结构节点进行显示树形列表；根据投诉请求的业务类型，选 取相应的运维场景对应的树形列表中的树形结构节点。

在上述实施例中，优选地，根据预配置的前台界面与参数之间关系，确 定对应运维场景界面中输入的请求方信息参数具体包括：根据所选取的运维 场景，显示运维场景对应的前台界面；根据在前台界面输入的参数以及预配 置的前台界面与参数之间的关系，确定投诉请求的请求方信息。

在上述实施例中，优选地，根据预配置的SQL执行配置表，基于请求方 信息参数进行取值，执行相应的SQL语句具体包括：根据预配置的SQL执行 配置表，确定当前运维场景的异常数据处理任务对应的SQL执行语句；以请 求方信息作为SQL执行语句的输入参数，执行SQL语句，判断数据是否存在 异常。

在上述实施例中，优选地，根据预配置的操作返回关系，输出相应的SQL 语句执行后的返回结果具体包括：根据操作返回关系中预配置的返回类型和 返回标识，在SQL语句执行完成后，输出相应类型的返回标识作为返回结果。 如果数据存在异常，则进行进一步的数据修复，如果数据正常，则返回数据 正常结果。

在上述实施例中，优选地，根据预配置的转义枚举关系，转义并输出返 回结果对应的投诉处理结果具体包括：根据转义枚举关系中预配置的返回标 识与投诉处理结果的描述语句的对应关系，根据返回标识进行转义，并输出 对应的投诉处理结果。

在上述实施例中，将运维模块程序逻辑抽象为配置化模型，将程序逻辑 置入配置表中，例如：${0.listCont}>0,true等配置实现逻辑控制。

本发明还提出一种可配置的异常数据模块化投诉处理系统，应用如上述 实施例中任一项提出的可配置的异常数据模块化投诉处理方法，包括：

场景选择模块11，用于根据投诉请求的业务类型，在预配置的树形结构 节点中选取对应的运维场景；

参数确定模块12，用于根据预配置的前台界面与参数之间关系，确定对 应运维场景界面中输入的请求方信息参数；

SQL执行模块13，用于根据预配置的SQL执行配置表，基于请求方信息 参数进行取值，执行相应的SQL语句；

结果返回模块14，用于根据预配置的操作返回关系，输出相应的SQL语 句执行后的返回结果；

结果转义模块15，用于根据预配置的转义枚举关系，转义并输出返回结 果对应的投诉处理结果。

在上述实施例中，优选地，场景选择模块11具体用于：

读取全量的运维场景列表，并根据预配置的树形结构节点进行显示树形 列表；根据投诉请求的业务类型，选取相应的运维场景对应的树形列表中的 树形结构节点；

参数确定模块12具体用于：

根据所选取的运维场景，显示运维场景对应的前台界面；根据在前台界 面输入的参数以及预配置的前台界面与参数之间的关系，确定投诉请求的请 求方信息。

在上述实施例中，优选地，SQL执行模块13具体用于：

根据预配置的SQL执行配置表，确定当前运维场景的异常数据处理任务 对应的SQL执行语句；以请求方信息作为SQL执行语句的输入参数，执行 SQL语句。

在上述实施例中，优选地，结果返回模块14和结果转义模块15具体用 于：

根据操作返回关系中预配置的返回类型和返回标识，在SQL语句执行完 成后，输出相应类型的返回标识作为返回结果；

根据转义枚举关系中预配置的返回标识与投诉处理结果的描述语句的对 应关系，根据返回标识进行转义，并输出对应的投诉处理结果。

在上述实施例中，可配置的异常数据模块化投诉处理系统中的各模块， 应用模块化投诉处理方法中各个流程的具体方法，在此不再赘述。

根据上述实施例公开的可配置的异常数据模块化投诉处理方法及系统， 在具体应用过程中，根据业务类型和运维场景的区别，采用不同的配置方式。 在此，以过户和指令发送查询作为具体示例，对整个异常数据模块化投诉处 理方法进行具体说明。

实施例1过户

场景：处理和多号副号绑定冲正后无法恢复公共cust_id下的场景

1)确认目标：给用户过户，同时执行以下两个SQL语句

update ur_user_info set cust_id＝'新cust_id'WHERE cust_id＝'旧cust_id'；

update ac_contract_info set cust_id＝'新cust_id'WHERE cust_id＝'旧cust_id'；

2)配置在查询引擎的树形结构节点(mt_opernode_dict)如下表，以显示 树形界面；

3)配置参数(mt_paramcode_dict)如下表；

4)配置“过户”操作的入参(mt_operparam_rel)如下表；

点击树形结构“过户”的叶子节点，在弹出的界面中展示手机号码、新 客户id和旧客户id的参数输入框；

5)配置过户操作的执行步骤如下表；

其中，多条任务会按照exec_step排序后顺序执行；

Exec_step＝1，则根据phone_no查询用户信息；

Exec_condition等于true，默认必须要执行该任务；

Return_condition：${0.listCount}＝＝0，该任务查询结果列表计数为0，即 查询不到该用户信息，那么返回，返回标识result_code为4；

其中表达式：${0.listCount}中，${}为占位符，0.listCount表示第0步任 务返回的list的计数；

在该示例中第0步为exec_step＝1，Exec_step＝2执行update的sql语句。

6)配置该操作中执行任务的参数取值(mt_operstepparam_rel)如下表所 示；

其中，exec_step＝1的任务有一个参数phone_no，取值为该前台界面的 phoneNo值；

Exec_step＝2的任务有4个参数，其中：

contract_no取值为0[0].contract_no，即该操作中第0个任务结果列表的 第0个结果的contract_no字段值；

new_cust_id取值为前台界面的new_cust_id值；

old_cust_id取值为前台界面的old_cust_id值；

phone_no取值为前台界面的phoneNo值。

7)配置该操作中每条任务对应的sql语句，如下表所示：

其中：

Sql_code＝4

Sql_string:

Select phone_no,cust_id,contract_no,id_no from ur_user_info wherephone_no＝#{phone_no}

其中，占位符#{phone_no}中，phone_no取值对应于：mt_operstepparam_rel 表；

Oper_code：10exec_step：1exec_param：phone_no的pre_exec_param

在配置过程中，Exec_db:crmAB表示该sql在crm库执行，路由规则为 10(用户号码路由)，路由字段phone_no的值与该sql的占位符#{phone_no} 的取值一致。

Sql_code＝3

update ur_user_info set cust_id＝${new_cust_id}WHERE cust_id＝${old_cust_id}and phone_no＝#{phone_no}；

update ac_contract_info set cust_id＝${new_cust_id}WHERE cust_id＝${old_cust_id}and contract_no＝${contract_no}；

占位符取值与Sql_code＝4中一致。其中，多条sql需要以；分割。

8)配置返回关系(mt_resultcode_rel)如下表所示；

9)配置返回的详细信息(mt_returnmsg_dict)如下表所示。

实施例二指令发送查询

场景：CRM系统受理业务后，服务开通是异步发送，经常需要查询后台 数据库指令发送是否正常。

1)配置目标：

一般是根据号码和时间查询指令是否发送成功

以下为zhhdb的数据可以用来查询

select*fromOFFONB.WSMAPVPMNSNDDAY WHERE LENGTH (ACK_INFO)>2

其中，各字段含义如下：

send_status＝'1'表示发送成功send_status＝'0'未发送；

send_status＝'D'发送失败ack_info平台返回结果；

command_code＝'3210'新增短号；

command_code＝'3213'退订短号；

command_code＝'3214'修改长途；

command_code＝'3211'修改短号。

2)配置在查询引擎的树形结构节点(mt_opernode_dict)如下表所示，以 显示树形界面；

3)配置参数(mt_paramcode_dict)如下表所示；

4)配置“指令发送查询”操作的入参(mt_operparam_rel)如下表所示；

其中，oper_code为mt_opernode_dict.oper_code，param_code为 mt_paramcode_dict.param_code。点击树形结构“指令发送查询”的叶子节点， 在弹出的界面中展示手机号码、开始时间和结束时间的数据查询界面。

5)配置该操作的执行步骤(mt_operstep_dict)如下表所示；

其中，该步骤可以是多条任务，引擎会按照exec_step排序后顺序执行， 具体地：

EXEC_CONDITION为执行该任务的判断条件；

RETURN_CONDITION为执行该任务后，判断该条件如果是true则返回， 否则继续执行；

EXEC_CONDITION，RETURN_CONDITION值可以是true或者false或 者包含占位符的表达式，也可以是javascript语言的function，用javascript引 擎执行过该表达式后必须返回为true或者false；

Result_code为返回的标识，同mt_resultcode_rel.result_code。

6)配置该操作中执行任务的参数取值(mt_operstepparam_rel)如下表所 示；

其中，Oper_code为操作标识，exec_step为任务步骤，Pre_exec_param为 取值方式，begin_time，end_time，phoneNo分别对应前台界面上三个字段的 取值，Exec_param表示该任务对应sql语句中的占位符。

7)配置该操作中每条任务对应的sql语句(mt_sql_dict)如下表所示；

其中，Sql_string:

select command_code,send_status,phone_no,to_char(OP_TIME,'YYYYMMDDhh24:mi:ss')as op_time

from OFFONB.WSMAPVPMNSNDDAY

WHERE LENGTH(ACK_INFO)>2

and phone_no＝#{phone_no}

and OP_TIME>＝to_DATE(#{begin_time},'YYYYMMDD hh24:mi:ss')

and OP_TIME<＝to_DATE(#{end_time},'YYYYMMDD hh24:mi:ss')

Sql语句中的占位符分两种：eg:phone_no:10000000000

#{phone_no}会被替换为’10000000000’；

${phone_no}会被替换为10000000000；

Exec_db:crmzh表示该sql在crm综合库执行；

crmAB表示sql在crm库执行；

bossAB表示sql在boss库执行；

crmcen表示sql在crm中心库执行。

8)配置返回关系(mt_resultcode_rel)如下表所示；

其中，Result_type目前有两种取值：

当查询操作时一般都是返回列表，result_type取值为param；

当修改或者定位问题时，result_type取值为string，通常返回一个提示；

Return_code同mt_returnmsg_dict.return_code。

9)配置返回的详细信息(mt_returnmsg_dict)如下表所示；

其中，当mt_resultcode_rel.type为param时，返回列表：return_msg为表 头，return_name为执行完sql返回的字段名。当该字段需要转义时，enum_code 不能为空。

当mt_resultcode_rel.type为string时，return_msg为返回的提示，其中return_msg可以包含占位符。

10).配置要转义的枚举值(mt_enum_dict)如下表所示。

根据上述实施例提供的异常数据模块化投诉处理方法及系统，根据某一 个号码的异常数据场景，然后进行配置化开发，最终形成一个投诉处理模块， 后续此类场景的投诉就可以通过该模块进行处理，极大的加快了运维模块的 开发周期，提升了投诉处理效率。

以上仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域 的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则 之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围 之内。

Claims (10)

1.一种可配置的异常数据模块化投诉处理方法，其特征在于，包括：

根据投诉请求的业务类型，在预配置的树形结构节点中选取对应的运维场景；

根据预配置的前台界面与参数之间关系，确定对应运维场景界面中输入的请求方信息参数；

根据预配置的SQL执行配置表，基于所述请求方信息参数进行取值，执行相应的SQL语句；

根据预配置的操作返回关系，输出相应的SQL语句执行后的返回结果；

根据预配置的转义枚举关系，转义并输出所述返回结果对应的投诉处理结果。

2.根据权利要求1所述的可配置的异常数据模块化投诉处理方法，其特征在于，所述根据投诉请求的业务类型，在预配置的树形结构节点中选取对应的运维场景具体包括：

读取全量的运维场景列表，并根据预配置的树形结构节点进行显示树形列表；

根据投诉请求的业务类型，选取相应的运维场景对应的所述树形列表中的树形结构节点。

3.根据权利要求2所述的可配置的异常数据模块化投诉处理方法，其特征在于，所述根据预配置的前台界面与参数之间关系，确定对应运维场景界面中输入的请求方信息参数具体包括：

根据所选取的运维场景，显示所述运维场景对应的前台界面；

根据在所述前台界面输入的参数以及预配置的前台界面与参数之间的关系，确定投诉请求的请求方信息。

4.根据权利要求3所述的可配置的异常数据模块化投诉处理方法，其特征在于，所述根据预配置的SQL执行配置表，基于所述请求方信息参数进行取值，执行相应的SQL语句具体包括：

根据预配置的SQL执行配置表，确定当前运维场景的异常数据处理任务对应的SQL执行语句；

以所述请求方信息作为SQL执行语句的输入参数，执行SQL语句。

5.根据权利要求3所述的可配置的异常数据模块化投诉处理方法，其特征在于，所述根据预配置的操作返回关系，输出相应的SQL语句执行后的返回结果具体包括：

根据所述操作返回关系中预配置的返回类型和返回标识，在所述SQL语句执行完成后，输出相应类型的返回标识作为返回结果。

6.根据权利要求5所述的可配置的异常数据模块化投诉处理方法，其特征在于，所述根据预配置的转义枚举关系，转义并输出所述返回结果对应的投诉处理结果具体包括：

根据所述转义枚举关系中预配置的返回标识与投诉处理结果的描述语句的对应关系，根据所述返回标识进行转义，并输出对应的投诉处理结果。

7.一种可配置的异常数据模块化投诉处理系统，应用如权利要求1至6中任一项所述的可配置的异常数据模块化投诉处理方法，其特征在于，包括：

场景选择模块，用于根据投诉请求的业务类型，在预配置的树形结构节点中选取对应的运维场景；

参数确定模块，用于根据预配置的前台界面与参数之间关系，确定对应运维场景界面中输入的请求方信息参数；

SQL执行模块，用于根据预配置的SQL执行配置表，基于所述请求方信息参数进行取值，执行相应的SQL语句；

结果返回模块，用于根据预配置的操作返回关系，输出相应的SQL语句执行后的返回结果；

结果转义模块，用于根据预配置的转义枚举关系，转义并输出所述返回结果对应的投诉处理结果。

8.根据权利要求7所述的可配置的异常数据模块化投诉处理系统，其特征在于，所述场景选择模块具体用于：

读取全量的运维场景列表，并根据预配置的树形结构节点进行显示树形列表；

根据投诉请求的业务类型，选取相应的运维场景对应的所述树形列表中的树形结构节点；

所述参数确定模块具体用于：

根据所选取的运维场景，显示所述运维场景对应的前台界面；

根据在所述前台界面输入的参数以及预配置的前台界面与参数之间的关系，确定投诉请求的请求方信息。

9.根据权利要求7所述的可配置的异常数据模块化投诉处理系统，其特征在于，所述SQL执行模块具体用于：

根据预配置的SQL执行配置表，确定当前运维场景的异常数据处理任务对应的SQL执行语句；

以所述请求方信息作为SQL执行语句的输入参数，执行SQL语句。

10.根据权利要求9所述的可配置的异常数据模块化投诉处理系统，其特征在于，所述结果返回模块和所述结果转义模块具体用于：

根据所述操作返回关系中预配置的返回类型和返回标识，在所述SQL语句执行完成后，输出相应类型的返回标识作为返回结果；

根据所述转义枚举关系中预配置的返回标识与投诉处理结果的描述语句的对应关系，根据所述返回标识进行转义，并输出对应的投诉处理结果。

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