CN113824845A - 运用密文手机号进行通话分析的方法、装置、设备及介质 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种运用密文手机号进行通话分析的方法，包括步骤：获取电信运营商与店铺之间密文手机号的解密接口规范，及店铺对客户手机号的加密算法及密文手机号的解密接口；依据所述电信运营商与店铺之间密文手机号的解密接口规范，及店铺对客户手机号的加密算法及密文手机号的解密接口，获取电信运营商对客户手机号、店铺外显号码与虚拟号之间的绑定信息；依据所述电信运营商对客户手机号、店铺外显号码与虚拟号之间的绑定信息，获取所述客户与店铺之间的密文通讯和电信运营商回传的实时通话内容信息。本申请扩大了应用场景，有效保护客户的隐私，且店铺可以获取通话内容，并根据通话内容进行分析获取有用信息。

Description

运用密文手机号进行通话分析的方法、装置、设备及介质

技术领域

本发明涉及通讯技术领域，尤其是一种运用密文手机号进行通话分析的方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

电话营销是现在市场上非常重要的一种营销方式，在现有技术中，当汽车厂家或店铺在与客户完成营销沟通以后，通话的相关信息及通话内容均保持在电信运营商的内部系统中，当使用智能手机进行通话时，还可以通过录音的方式保存到手机本地存储，但是，一个销售业务员一天可能与多个客户进行沟通，会给电话业务员带来繁重的工作任务和跟踪记录工作，现有技术中，一般只能将真实的手机号与虚拟号进行绑定，使用场景有限，特别时对于现在国家对个人保密性和隐私性越来越高的时候，一般不允许业务员直接获取客户的真实手机号，而且，即时通过虚拟号进行通话，但是虚拟号是随机的，业务员与客户沟通完毕以后，无法再次获取二者之间的联系，不便于客户的维护，也不便于客户向业务员资讯相关信息。

因此，需要一种能够通过电信运营商将客户手机号、店铺外显号码与虚拟号绑定，实现客户与店铺之间的密文通讯和实时通话内容的回传处理的技术方案，以确保通话的保密性，便于分析通话内容。

发明内容

为此，本发明提供了一种运用密文手机号进行通话分析的方法、装置、电子设备及存储介质，以力图解决或者至少缓解上面存在的至少一个问题。

根据本发明的一个方面，提供了一种运用密文手机号进行通话分析的方法，该方法通过电信运营商将客户手机号、店铺外显号码与虚拟号绑定，实现客户与店铺之间的密文通讯和实时通话内容的回传处理，所述方法包括步骤：获取电信运营商与店铺之间密文手机号的解密接口规范，及店铺对客户手机号的加密算法及密文手机号的解密接口；依据所述电信运营商与店铺之间密文手机号的解密接口规范，及店铺对客户手机号的加密算法及密文手机号的解密接口，获取电信运营商对客户手机号、店铺外显号码与虚拟号之间的绑定信息；依据所述电信运营商对客户手机号、店铺外显号码与虚拟号之间的绑定信息，获取所述客户与店铺之间的密文通讯和电信运营商回传的实时通话内容信息。

可选地，在根据本发明的运用密文手机号进行通话分析的方法中，所述获取电信运营商与店铺之间密文手机号的解密接口规范的步骤包括：获取店铺向电信运营商提供的接口调用地址路径，所述电信运营商与店铺之间的接口调用方式为Post调用方式，接口调用参数包括：店铺加密后的客户手机号密文、加密时间戳、店铺签名；依据所述店铺向电信运营商提供的接口调用地址路径，获取电信运营商的通用调用逻辑；依据所述电信运营商的通用调用逻辑，获取电信运营商根据不同的店铺身份标识，调用对应的解密接口，完成对客户手机号的解密。

可选地，在根据本发明的运用密文手机号进行通话分析的方法中，所述获取店铺对客户手机号的加密算法及密文手机号的解密接口的步骤包括：获取所述店铺设定的加密密钥；依据所述店铺设定的加密密钥，对所述客户手机号进行加密处理，获取客户手机号的密文值；依据所示客户手机号的密文值和电信运营商与店铺之间密文手机号的解密接口规范要求，获取密文手机号的解密接口。

可选地，在根据本发明的运用密文手机号进行通话分析的方法中，所述依据所述电信运营商与店铺之间密文手机号的解密接口规范，及店铺对客户手机号的加密算法及密文手机号的解密接口，获取电信运营商对客户手机号、店铺外显号码与虚拟号之间的绑定信息的步骤包括：获取所述店铺发送的线索相关信息，所述线索相关信息包括店铺标识、客户手机号、客户手机号类型、店铺业务员手机号；依据所述店铺发送的线索相关信息，获取所述客户手机号的关键参数校验信息和店铺外显号码、店铺与电信运营商的合作标识；依据所述客户手机号的关键参数校验信息和店铺外显号码、店铺与电信运营商的合作标识，获取所述店铺向电信运营商发送的虚拟号码绑定申请信息；依据所述店铺向电信运营商发送的虚拟号绑定申请信息，获取所述客户手机号、店铺外显号码与虚拟号之间的绑定信息。

可选地，在根据本发明的运用密文手机号进行通话分析的方法中，所述手机号码类型包括：明文手机号码和密文手机号码；当所述手机号码类型为明文手机号码时，所述依据所述店铺发送的线索相关信息，获取所述客户手机号的关键参数校验信息的步骤包括：判断明文手机号码是否是以1为起始位的11位数字；如果是，则获取客户手机号的关键参数信息；如果否，则获取客户手机号为错误的信息；当所述手机号码类型为密文手机号码时，所述依据所述店铺发送的线索相关信息，获取所述客户手机号的关键参数校验信息的步骤包括：将所述客户手机号的参数字段均认定为密文手机号码，依据所述客户手机号的密文信息获取客户手机号的关键参数校验信息。

可选地，在根据本发明的运用密文手机号进行通话分析的方法中，所述依据所述店铺向电信运营商发送的虚拟号绑定申请信息，获取所述客户手机号、店铺外显号码与虚拟号之间的绑定信息的步骤包括：依据所述店铺向电信运营商发送的虚拟号绑定申请信息，获取客户手机号码类型，所述客户手机号码类型包括明文手机号码和密文手机号码；当所述客户手机号码类型为明文手机号码时，获取所述客户手机号、店铺外显号码与虚拟号之间的绑定信息；当所述客户手机号码类型为密文手机号码时，依据所述店铺与电信运营商的合作标识，获取对应店铺的解密接口，获取密文手机号码的真实客户手机号；依据所述密文手机号码的真实客户手机号，获取所述客户手机号、店铺外显号码与虚拟号之间的绑定信息。

可选地，在根据本发明的运用密文手机号进行通话分析的方法中，所述依据所述电信运营商对客户手机号、店铺外显号码与虚拟号之间的绑定信息，获取所述客户与店铺之间的密文通讯和电信运营商回传的实时通话内容信息的步骤包括：依据所述电信运营商对客户手机号、店铺外显号码与虚拟号之间的绑定信息，在店铺或用户拨打虚拟号时，获取所述电信运营商通过所述绑定信息，查找到所述客户手机号或店铺外显号码；依据查找到的所述客户手机号或店铺外显号码，完成所述客户与店铺之间的密文通讯；依据所述客户与店铺之间的密文通讯，获取所述电信运营商推送的实时通话内容信息，所述实时通话内容信息包括：通话唯一标识、客户手机号、虚拟号、店铺外显号码、店铺外显号码关联的手机号、电话拨打时间、通话语音文本内容、线索相关信息。

根据本发明的又一方面，公开了一种运用密文手机号进行通话分析的装置，该装置通过电信运营商将客户手机号、店铺外显号码与虚拟号绑定，实现客户与店铺之间的密文通讯和实时通话内容的回传处理，所述装置包括：获取模块，用于获取电信运营商与店铺之间密文手机号的解密接口规范，及店铺对客户手机号的加密算法及密文手机号的解密接口；绑定模块，用于依据所述电信运营商与店铺之间密文手机号的解密接口规范，及店铺对客户手机号的加密算法及密文手机号的解密接口，获取电信运营商对客户手机号、店铺外显号码与虚拟号之间的绑定信息；通话模块，用于依据所述电信运营商对客户手机号、店铺外显号码与虚拟号之间的绑定信息，获取所述客户与店铺之间的密文通讯和电信运营商回传的实时通话内容信息。

根据本发明的又一方面，提供了一种计算设备，包括：一个或多个处理器；和存储器；一个或多个程序，其中所述一个或多个程序存储在存储器中并被配置为由一个或多个处理器执行，所述一个或多个程序包括用于执行如上所述运用密文手机号进行通话分析的方法中的任一方法的指令。

根据本发明的又一方面，提供了一种存储一个或多个程序的计算机可读存储介质，所述一个或多个程序包括指令，所述指令当计算设备执行时，使得计算设备执行如上所述运用密文手机号进行通话分析的方法中的任一方法。

根据本发明的运用密文手机号进行通话分析的方案，通过获取电信运营商与店铺之间密文手机号的解密接口规范，及店铺对客户手机号的加密算法及密文手机号的解密接口；依据所述电信运营商与店铺之间密文手机号的解密接口规范，及店铺对客户手机号的加密算法及密文手机号的解密接口，获取电信运营商对客户手机号、店铺外显号码与虚拟号之间的绑定信息；依据所述电信运营商对客户手机号、店铺外显号码与虚拟号之间的绑定信息，获取所述客户与店铺之间的密文通讯和电信运营商回传的实时通话内容信息。本申请可以实现客户与店铺之间的密文通讯和电信运营商回传的实时通话内容信息，确保客户与店铺之间的通话安全，有效保护客户的真实手机号，扩大了应用场景，有效保护客户的隐私，且店铺可以获取通话内容，并根据通话内容进行分析获取有用信息。

附图说明

为了实现上述以及相关目的，本文结合下面的描述和附图来描述某些说明性方面，这些方面指示了可以实践本文所公开的原理的各种方式，并且所有方面及其等效方面旨在落入所要求保护的主题的范围内。通过结合附图阅读下面的详细描述，本公开的上述以及其它目的、特征和优势将变得更加明显。遍及本公开，相同的附图标记通常指代相同的部件或元素。

图1示出了根据本发明一个实施例的计算设备100的构造示意图；以及

图2示出了根据本发明一个实施例的运用密文手机号进行通话分析的方法200的流程图；以及

图3示出了根据本发明一个实施例的运用密文手机号进行通话分析的装置300的结构示意图。

具体实施方式

下面将参照附图更详细地描述本公开的示例性实施例。虽然附图中显示了本公开的示例性实施例，然而应当理解，可以以各种形式实现本公开而不应被这里阐述的实施例所限制。相反，提供这些实施例是为了能够更透彻地理解本公开，并且能够将本公开的范围完整的传达给本领域的技术人员。

图1是示例计算设备100的框图。在基本的配置102中，计算设备100典型地包括系统存储器106和一个或者多个处理器104。存储器总线108可以用于在处理器104和系统存储器106之间的通信。

取决于期望的配置，处理器104可以是任何类型的处理，包括但不限于：微处理器(μP)、微控制器(μC)、数字信息处理器(DSP)或者它们的任何组合。处理器104可以包括诸如一级高速缓存110和二级高速缓存112之类的一个或者多个级别的高速缓存、处理器核心114和寄存器116。示例的处理器核心114可以包括运算逻辑单元(ALU)、浮点数单元(FPU)、数字信号处理核心(DSP核心)或者它们的任何组合。示例的存储器控制器118可以与处理器104一起使用，或者在一些实现中，存储器控制器118可以是处理器104的一个内部部分。

取决于期望的配置，系统存储器106可以是任意类型的存储器，包括但不限于：易失性存储器(诸如RAM)、非易失性存储器(诸如ROM、闪存等)或者它们的任何组合。系统存储器106可以包括操作系统120、一个或者多个应用122以及程序数据124。在一些实施方式中，应用122可以布置为在操作系统上利用程序数据124进行操作。在一些实施例中，计算设备100被配置为执行运用密文手机号进行通话分析的方法200，该方法200能够通过电信运营商将客户手机号、店铺外显号码与虚拟号绑定，实现客户与店铺之间的密文通讯和实时通话内容的回传处理，程序数据124中包含了用于执行该方法200的指令。

计算设备100还可以包括有助于从各种接口设备(例如，输出设备142、外设接口144和通信设备146)到基本配置102经由总线/接口控制器130的通信的接口总线140。示例的输出设备142包括图形处理单元148和音频处理单元150。它们可以被配置为有助于经由一个或者多个A/V端口152与诸如显示器或者扬声器之类的各种外部设备进行通信。示例外设接口144可以包括串行接口控制器154和并行接口控制器156，它们可以被配置为有助于经由一个或者多个I/O端口158和诸如输入设备(例如，键盘、鼠标、笔、语音输入设备、触摸输入设备)或者其他外设(例如打印机、扫描仪等)之类的外部设备进行通信。示例的通信设备146可以包括网络控制器160，其可以被布置为便于经由一个或者多个通信端口164与一个或者多个其他计算设备162通过网络通信链路的通信。在本实施例中，可以通过诸如语音输入设备实时获取待处理的语音数据。

网络通信链路可以是通信介质的一个示例。通信介质通常可以体现为在诸如载波或者其他传输机制之类的调制数据信号中的计算机可读指令、数据结构、程序模块，并且可以包括任何信息递送介质。“调制数据信号”可以这样的信号，它的数据集中的一个或者多个或者它的改变可以在信号中编码信息的方式进行。作为非限制性的示例，通信介质可以包括诸如有线网络或者专线网络之类的有线介质，以及诸如声音、射频(RF)、微波、红外(IR)或者其它无线介质在内的各种无线介质。这里使用的术语计算机可读介质可以包括存储介质和通信介质二者。在一些实施例中，计算机可读介质中存储一个或多个程序，这一个或多个程序中包括执行某些方法的指令，如根据本发明的实施例，计算设备100通过所述指令来执行运用密文手机号进行通话分析的方法200。

计算设备100可以实现为小尺寸便携(或者移动)电子设备的一部分，这些电子设备可以是诸如蜂窝电话、个人数字助理(PDA)、个人媒体播放器设备、无线网络浏览设备、个人头戴设备、应用专用设备、或者可以包括上面任何功能的混合设备。计算设备100还可以实现为包括桌面计算机和笔记本计算机配置的个人计算机。

图2示出了根据本发明一个实施例的运用密文手机号进行通话分析的方法200的流程图。如图2所示，该方法200方法通过电信运营商将客户手机号、店铺外显号码与虚拟号绑定，实现客户与店铺之间的密文通讯和实时通话内容的回传处理，方法200始于步骤S210，获取电信运营商与店铺之间密文手机号的解密接口规范，及店铺对客户手机号的加密算法及密文手机号的解密接口。

具体的，店铺是汽车厂商或者经销商实施汽车销售的实体，每一个店铺都有一个或多个销售员，为了保证客户手机号的保密性，需要由店铺对客户手机号进行加密而形成密文手机号，由于每个店铺的加密方式不一样，因此，加密需要由店铺完成，解密则由电信运行商统一实现，在本申请的实施例中电信运行商包括电信、移动、联通、广电等移动电话业务运营商。由于店铺是将加密后的客户手机号发送给电信运营商，因此，需要电信运营商对加密的客户手机号进行解密，此时，每一个店铺与电信运营商之间均有一个密文手机号的解密接口规范，也就是电信运营商能够对接收的密文手机号进行解密，此时，由店铺对客户手机号按照加密算法进行加密，然后由店铺向电信运营商提供解密接口，这样在电信运营商接收到店铺发送的密文手机号以后就可以根据解密接口规范对密文手机号进行解密，获取明文手机号。

具体的，在本申请的一个实施例中，所述获取电信运营商与店铺之间密文手机号的解密接口规范的步骤包括：

获取店铺向电信运营商提供的接口调用地址路径，所述电信运营商与店铺之间的接口调用方式为Post调用方式，接口调用参数包括：店铺加密后的客户手机号密文、加密时间戳、店铺签名；具体的，为了较少电信运营商对不同店铺所加密的密文手机号的解密工作的研发成本和工作量，通过店铺发送本端的加密算法及解密端口的方式，使电信运营商获取与对应店铺的解密接口规范，从而使电信运营商在接收到加密的密文手机号以后能够通过解密获取客户手机号，解密接口规范的调用方式为POST调用方式，在解密接口规范的接口调用参数中，至少要包括如下内容：密文手机号，就是经过店铺加密算法加密后的客户手机号；加密时间戳，店铺对客户手机号进行加密的时间标识；店铺签名，进行客户手机号加密的店铺标识，是电信运营商获取店铺对应的解密接口规范的标识。店铺将接口调用地址路径发送给电信运营商以后，电信运营商就可以通过接口调用地址路径获取相应的解密算法，从而完成对密文手机号的解密。

依据所述店铺向电信运营商提供的接口调用地址路径，获取电信运营商的通用调用逻辑；具体的，在店铺向电信运营商提供的接口调用地址路径以后，电信运营商通过接口调用参数获取店铺签名，然后由店铺签名就可以获取店铺信息，而后就可以根据店铺签名获取对应的接口调用地址路径。

依据所述电信运营商的通用调用逻辑，获取电信运营商根据不同的店铺身份标识，调用对应的解密接口，完成对客户手机号的解密。具体的，获取店铺身份标识以后，通过对应的接口调用地址路径就可以获取店铺的解密接口，通过解密接口可以实现对密文手机号的解密。

具体的，在本申请的一个实施例中，所述获取店铺对客户手机号的加密算法及密文手机号的解密接口的步骤包括：

获取所述店铺设定的加密密钥；具体的，加密密钥是根据加密算法实现对客户手机号进行加密，加密算法可以是现有技术的任意一种加密算法。

依据所述店铺设定的加密密钥，对所述客户手机号进行加密处理，获取客户手机号的密文值；具体的，店铺对客户手机号通过加密密钥进行加密以后就获得密文手机号。

依据所示客户手机号的密文值和电信运营商与店铺之间密文手机号的解密接口规范要求，获取密文手机号的解密接口。具体的，密文手机号的解密接口由店铺提供，店铺将解密接口提供给电信运营商，由电信运营商通过存储解密接口或者通过接口调用地址路径来调用解密接口，即可实现对密文手机号的解密。

通过步骤S220，依据所述电信运营商与店铺之间密文手机号的解密接口规范，及店铺对客户手机号的加密算法及密文手机号的解密接口，获取电信运营商对客户手机号、店铺外显号码与虚拟号之间的绑定信息。

具体的，店铺首先需要将自身的线索相关信息发送给电信运营商，线索相关信息中包含了店铺标识以及店铺所对应的业务员手机号和客户手机号，而后电信运营商获取店铺标识，以及店铺标识所对应的店铺外显号码，每个店铺外显号码所对应的业务员手机号，等等，然后由电信运营商根据线索相关信息完成将客户手机号、店铺外显号码与虚拟号之间的绑定信息。

具体的，在本申请的实施例中，所述依据所述电信运营商与店铺之间密文手机号的解密接口规范，及店铺对客户手机号的加密算法及密文手机号的解密接口，获取电信运营商对客户手机号、店铺外显号码与虚拟号之间的绑定信息的步骤包括：

获取所述店铺发送的线索相关信息，所述线索相关信息包括店铺标识、客户手机号、客户手机号类型、店铺业务员手机号；所述线索相关信息就是店铺发送的有关店铺本身及客户的相关信息，电信运营商通过线索相关信息可以获取店铺的参数，比如店铺外显号码，店铺外显号码关联的业务员手机号，店铺的解密接口，店铺标识等，也可以获取店铺对客户手机号加密后的密文手机号。

依据所述店铺发送的线索相关信息，获取所述客户手机号的关键参数校验信息和店铺外显号码、店铺与电信运营商的合作标识；具体的，对客户手机号的关键参数校验是为了判断客户手机号是否为正确格式的手机号，如果客户手机号的格式不正确，则无法进行绑定，同时，店铺与电信运营商的合作标识是为了保证当前电信运营商与店铺之间有合作协议，电信运营商能够支持店铺外显号码与客户手机号通过虚拟号的绑定业务。

依据所述客户手机号的关键参数校验信息和店铺外显号码、店铺与电信运营商的合作标识，获取所述店铺向电信运营商发送的虚拟号码绑定申请信息；

依据所述店铺向电信运营商发送的虚拟号绑定申请信息，获取所述客户手机号、店铺外显号码与虚拟号之间的绑定信息。

具体的，在本申请的一个实施例中，所述手机号码类型包括：明文手机号码和密文手机号码；具体的，所述明文手机号码就是客户手机号没有进行加密处理，店铺发给电信运营商的客户手机号为正常的手机号，所述密文手机号码就是客户手机号经过了店铺的加密处理，店铺发给电信运营商的客户手机号是加密后的手机号。由于电信运营商在获取客户手机号以后需要对客户手机号进行解密，如果是明文手机号码，则不需要解密，如果是密文手机号码，则需要对密文手机号码进行解密，而获得明文手机号码。

当所述手机号码类型为明文手机号码时，所述依据所述店铺发送的线索相关信息，获取所述客户手机号的关键参数校验信息的步骤包括：

判断明文手机号码是否是以1为起始位的11位数字；

如果是，则获取客户手机号的关键参数信息；具体的，电信运营商获取客户手机号的关键参数信息是为了实现客户手机号、店铺外线号码和虚拟号的绑定做准备。

如果否，则获取客户手机号为错误的信息；具体的，如果客户手机号错误，说明该客户手机号无法实现相应的业务，即时完成绑定也无法正常使用，因此，需要将格式错误的客户手机号进行报错处理。

当所述手机号码类型为密文手机号码时，所述依据所述店铺发送的线索相关信息，获取所述客户手机号的关键参数校验信息的步骤包括：

将所述客户手机号的参数字段均认定为密文手机号码，依据所述客户手机号的密文信息获取客户手机号的关键参数校验信息。在对密文手机号码解密以后，获取明文手机号码，然后按照明文手机号码的方式获取客户手机号的关键参数校验信息，然后对客户手机号进行判断是否符合手机号码格式。

具体的，在本申请的一个实施例中，所述依据所述店铺向电信运营商发送的虚拟号绑定申请信息，获取所述客户手机号、店铺外显号码与虚拟号之间的绑定信息的步骤包括：

依据所述店铺向电信运营商发送的虚拟号绑定申请信息，获取客户手机号码类型，所述客户手机号码类型包括明文手机号码和密文手机号码；

当所述客户手机号码类型为明文手机号码时，获取所述客户手机号、店铺外显号码与虚拟号之间的绑定信息；

当所述客户手机号码类型为密文手机号码时，依据所述店铺与电信运营商的合作标识，获取对应店铺的解密接口，获取密文手机号码的真实客户手机号；

依据所述密文手机号码的真实客户手机号，获取所述客户手机号、店铺外显号码与虚拟号之间的绑定信息。

具体的，当电信运营商完成虚拟号与客户手机号、店铺外显号码的绑定后，店铺外线号码所对应的业务员手机号可以利用绑定虚拟号联系对应的客户手机号。

通过步骤S230，依据所述电信运营商对客户手机号、店铺外显号码与虚拟号之间的绑定信息，获取所述客户与店铺之间的密文通讯和电信运营商回传的实时通话内容信息。具体的，利用客户手机号、店铺外显号码与虚拟号之间的绑定关系，可以进行店铺外显号码与客户手机号之间的密文通信，电信运营商推送实时通话内容，店铺根据线索相关信息，结合电信运营商推送的实时通话内容，进行通话内容的关键词分析、语义分析等，形成客户关键信息纪要内容，便于业务员跟踪查看。

具体的，在本申请的一个实施例中，所述依据所述电信运营商对客户手机号、店铺外显号码与虚拟号之间的绑定信息，获取所述客户与店铺之间的密文通讯和电信运营商回传的实时通话内容信息的步骤包括：

依据所述电信运营商对客户手机号、店铺外显号码与虚拟号之间的绑定信息，在店铺或用户拨打虚拟号时，获取所述电信运营商通过所述绑定信息，查找到所述客户手机号或店铺外显号码；

依据查找到的所述客户手机号或店铺外显号码，完成所述客户与店铺之间的密文通讯；

依据所述客户与店铺之间的密文通讯，获取所述电信运营商推送的实时通话内容信息，所述实时通话内容信息包括：通话唯一标识、客户手机号、虚拟号、店铺外显号码、店铺外显号码关联的手机号、电话拨打时间、通话语音文本内容、线索相关信息。

具体的，在店铺业务员通过店铺外显号码拨打虚拟号联系客户时，其场景业务流程包括：

店铺业务员利用业务员手机号关联到店铺外显号码，通过店铺外显号码拨打虚拟号，电信运营商根据店铺外显号码、虚拟号查找绑定的客户手机号；

客户接通电话以后，电信运营商将通话内容实时推送给店铺，电信运营商推送的通话内容包括：通话唯一标识、客户手机号、虚拟号、店铺外显号码、店铺外显号码关联的手机号、电话拨打时间、通话语音文本内容、线索相关信息。店铺根据线索相关信息，结合电信运营商推送的实时通话内容，进行通话内容的关键词分析、语义分析等，形成客户关键信息纪要内容，便于业务员跟踪查看。

具体的，在客户通过拨打虚拟号联系店铺外线号码关联的业务员手机号时，其场景业务流程包括：

客户利用客户手机号拨打虚拟号，电信运营商根据客户手机号、虚拟号查找绑定的店铺外显号码，店铺外显号码查找关联的业务员手机号；

店铺业务员接通电话以后，电信运营商将通话内容实时推送给店铺，电信运营商推送的通话内容包括：通话唯一标识、客户手机号、虚拟号、店铺外显号码、店铺外显号码关联的手机号、电话拨打时间、通话语音文本内容、线索相关信息。店铺根据线索相关信息，结合电信运营商推送的实时通话内容，进行通话内容的关键词分析、语义分析等，形成客户关键信息纪要内容，便于业务员跟踪查看。

根据本发明的运用密文手机号进行通话分析的方案，通过获取电信运营商与店铺之间密文手机号的解密接口规范，及店铺对客户手机号的加密算法及密文手机号的解密接口；依据所述电信运营商与店铺之间密文手机号的解密接口规范，及店铺对客户手机号的加密算法及密文手机号的解密接口，获取电信运营商对客户手机号、店铺外显号码与虚拟号之间的绑定信息；依据所述电信运营商对客户手机号、店铺外显号码与虚拟号之间的绑定信息，获取所述客户与店铺之间的密文通讯和电信运营商回传的实时通话内容信息。本申请可以实现客户与店铺之间的密文通讯和电信运营商回传的实时通话内容信息，确保客户与店铺之间的通话安全，有效保护客户的真实手机号，扩大了应用场景，有效保护客户的隐私，且店铺可以获取通话内容，并根据通话内容进行分析获取有用信息。

应该理解的是，虽然图2的流程图中的各个步骤按照箭头的指示依次显示，但是这些步骤并不是必然按照箭头指示的顺序依次执行。除非本文中有明确的说明，这些步骤的执行并没有严格的顺序限制，这些步骤可以以其它的顺序执行。而且，图2中的至少一部分步骤可以包括多个子步骤或者多个阶段，这些子步骤或者阶段并不必然是在同一时刻执行完成，而是可以在不同的时刻执行，这些子步骤或者阶段的执行顺序也不必然是依次进行，而是可以与其它步骤或者其它步骤的子步骤或者阶段的至少一部分轮流或者交替地执行。

在一个实施例中，如图3所示，提供了一种运用密文手机号进行通话分析的装置300，所述装置300通过电信运营商将客户手机号、店铺外显号码与虚拟号绑定，实现客户与店铺之间的密文通讯和实时通话内容的回传处理，所述装置300包括：获取模块、绑定模块、通话模块。

获取模块，用于获取电信运营商与店铺之间密文手机号的解密接口规范，及店铺对客户手机号的加密算法及密文手机号的解密接口；

绑定模块，用于依据所述电信运营商与店铺之间密文手机号的解密接口规范，及店铺对客户手机号的加密算法及密文手机号的解密接口，获取电信运营商对客户手机号、店铺外显号码与虚拟号之间的绑定信息；

通话模块，用于依据所述电信运营商对客户手机号、店铺外显号码与虚拟号之间的绑定信息，获取所述客户与店铺之间的密文通讯和电信运营商回传的实时通话内容信息。

具体的，在本申请的另一个实施例中，所述获取模块用于获取店铺向电信运营商提供的接口调用地址路径，所述电信运营商与店铺之间的接口调用方式为Post调用方式，接口调用参数包括：店铺加密后的客户手机号密文、加密时间戳、店铺签名；依据所述店铺向电信运营商提供的接口调用地址路径，获取电信运营商的通用调用逻辑；依据所述电信运营商的通用调用逻辑，获取电信运营商根据不同的店铺身份标识，调用对应的解密接口，完成对客户手机号的解密。

具体的，在本申请的另一个实施例中，所述获取模块用于获取所述店铺设定的加密密钥；依据所述店铺设定的加密密钥，对所述客户手机号进行加密处理，获取客户手机号的密文值；依据所示客户手机号的密文值和电信运营商与店铺之间密文手机号的解密接口规范要求，获取密文手机号的解密接口。

具体的，在本申请的另一个实施例中，所述绑定模块用于获取所述店铺发送的线索相关信息，所述线索相关信息包括店铺标识、客户手机号、客户手机号类型、店铺业务员手机号；依据所述店铺发送的线索相关信息，获取所述客户手机号的关键参数校验信息和店铺外显号码、店铺与电信运营商的合作标识；依据所述客户手机号的关键参数校验信息和店铺外显号码、店铺与电信运营商的合作标识，获取所述店铺向电信运营商发送的虚拟号码绑定申请信息；依据所述店铺向电信运营商发送的虚拟号绑定申请信息，获取所述客户手机号、店铺外显号码与虚拟号之间的绑定信息。

具体的，在本申请的另一个实施例中，所述绑定模块绑定的手机号码类型包括：明文手机号码和密文手机号码；当所述手机号码类型为明文手机号码时，所述依据所述店铺发送的线索相关信息，获取所述客户手机号的关键参数校验信息的步骤包括：判断明文手机号码是否是以1为起始位的11位数字；如果是，则获取客户手机号的关键参数信息；如果否，则获取客户手机号为错误的信息；当所述手机号码类型为密文手机号码时，所述依据所述店铺发送的线索相关信息，获取所述客户手机号的关键参数校验信息的步骤包括：将所述客户手机号的参数字段均认定为密文手机号码，依据所述客户手机号的密文信息获取客户手机号的关键参数校验信息。

具体的，在本申请的另一个实施例中，所述绑定模块用于依据所述店铺向电信运营商发送的虚拟号绑定申请信息，获取客户手机号码类型，所述客户手机号码类型包括明文手机号码和密文手机号码；当所述客户手机号码类型为明文手机号码时，获取所述客户手机号、店铺外显号码与虚拟号之间的绑定信息；当所述客户手机号码类型为密文手机号码时，依据所述店铺与电信运营商的合作标识，获取对应店铺的解密接口，获取密文手机号码的真实客户手机号；依据所述密文手机号码的真实客户手机号，获取所述客户手机号、店铺外显号码与虚拟号之间的绑定信息。

具体的，在本申请的另一个实施例中，所述通话模块用于依据所述电信运营商对客户手机号、店铺外显号码与虚拟号之间的绑定信息，在店铺或用户拨打虚拟号时，获取所述电信运营商通过所述绑定信息，查找到所述客户手机号或店铺外显号码；依据查找到的所述客户手机号或店铺外显号码，完成所述客户与店铺之间的密文通讯；依据所述客户与店铺之间的密文通讯，获取所述电信运营商推送的实时通话内容信息，所述实时通话内容信息包括：通话唯一标识、客户手机号、虚拟号、店铺外显号码、店铺外显号码关联的手机号、电话拨打时间、通话语音文本内容、线索相关信息。

应当理解，为了精简本公开并帮助理解各个发明方面中的一个或多个，在上面对本发明的示例性实施例的描述中，本发明的各个特征有时被一起分组到单个实施例、图、或者对其的描述中。然而，并不应将该公开的方法解释成反映如下意图：即所要求保护的本发明要求比在每个权利要求中所明确记载的特征更多特征。更确切地说，如下面的权利要求书所反映的那样，发明方面在于少于前面公开的单个实施例的所有特征。因此，遵循具体实施方式的权利要求书由此明确地并入该具体实施方式，其中每个权利要求本身都作为本发明的单独实施例。

本领域那些技术人员应当理解在本文所公开的示例中的设备的模块或单元或组件可以布置在如该实施例中所描述的设备中，或者可替换地可以定位在与该示例中的设备不同的一个或多个设备中。前述示例中的模块可以组合为一个模块或者此外可以分成多个子模块。

本领域那些技术人员可以理解，可以对实施例中的设备中的模块进行自适应性地改变并且把它们设置在与该实施例不同的一个或多个设备中。可以把实施例中的模块或单元或组件组合成一个模块或单元或组件，以及此外可以把它们分成多个子模块或子单元或子组件。除了这样的特征和/或过程或者单元中的至少一些是相互排斥之外，可以采用任何组合对本说明书(包括伴随的权利要求、摘要和附图)中公开的所有特征以及如此公开的任何方法或者设备的所有过程或单元进行组合。除非另外明确陈述，本说明书(包括伴随的权利要求、摘要和附图)中公开的每个特征可以由提供相同、等同或相似目的的替代特征来代替。

此外，本领域的技术人员能够理解，尽管在此所述的一些实施例包括其它实施例中所包括的某些特征而不是其它特征，但是不同实施例的特征的组合意味着处于本发明的范围之内并且形成不同的实施例。例如，在下面的权利要求书中，所要求保护的实施例的任意之一都可以以任意的组合方式来使用。

此外，所述实施例中的一些在此被描述成可以由计算机系统的处理器或者由执行所述功能的其它装置实施的方法或方法元素的组合。因此，具有用于实施所述方法或方法元素的必要指令的处理器形成用于实施该方法或方法元素的装置。此外，装置实施例的在此所述的元素是如下装置的例子：该装置用于实施由为了实施该发明的目的的元素所执行的功能。

如在此所使用的那样，除非另行规定，使用序数词“第一”、“第二”、“第三”等等来描述普通对象仅仅表示涉及类似对象的不同实例，并且并不意图暗示这样被描述的对象必须具有时间上、空间上、排序方面或者以任意其它方式的给定顺序。

尽管根据有限数量的实施例描述了本发明，但是受益于上面的描述，本技术领域内的技术人员明白，在由此描述的本发明的范围内，可以设想其它实施例。此外，应当注意，本说明书中使用的语言主要是为了可读性和教导的目的而选择的，而不是为了解释或者限定本发明的主题而选择的。因此，在不偏离所附权利要求书的范围和精神的情况下，对于本技术领域的普通技术人员来说许多修改和变更都是显而易见的。对于本发明的范围，对本发明所做的公开是说明性的，而非限制性的，本发明的范围由所附权利要求书限定。

Claims (10)

1.一种运用密文手机号进行通话分析的方法，所述方法通过电信运营商将客户手机号、店铺外显号码与虚拟号绑定，实现客户与店铺之间的密文通讯和实时通话内容的回传处理，所述方法包括步骤：

获取电信运营商与店铺之间密文手机号的解密接口规范，及店铺对客户手机号的加密算法及密文手机号的解密接口；

依据所述电信运营商与店铺之间密文手机号的解密接口规范，及店铺对客户手机号的加密算法及密文手机号的解密接口，获取电信运营商对客户手机号、店铺外显号码与虚拟号之间的绑定信息；

依据所述电信运营商对客户手机号、店铺外显号码与虚拟号之间的绑定信息，获取所述客户与店铺之间的密文通讯和电信运营商回传的实时通话内容信息。

2.如权利要求1所述的方法，其中，所述获取电信运营商与店铺之间密文手机号的解密接口规范的步骤包括：

获取店铺向电信运营商提供的接口调用地址路径，所述电信运营商与店铺之间的接口调用方式为Post调用方式，接口调用参数包括：店铺加密后的客户手机号密文、加密时间戳、店铺签名；

依据所述店铺向电信运营商提供的接口调用地址路径，获取电信运营商的通用调用逻辑；

依据所述电信运营商的通用调用逻辑，获取电信运营商根据不同的店铺身份标识，调用对应的解密接口，完成对客户手机号的解密。

3.如权利要求1所述的方法，其中，所述获取店铺对客户手机号的加密算法及密文手机号的解密接口的步骤包括：

获取所述店铺设定的加密密钥；

依据所述店铺设定的加密密钥，对所述客户手机号进行加密处理，获取客户手机号的密文值；

依据所示客户手机号的密文值和电信运营商与店铺之间密文手机号的解密接口规范要求，获取密文手机号的解密接口。

4.如权利要求1所述的方法，其中，所述依据所述电信运营商与店铺之间密文手机号的解密接口规范，及店铺对客户手机号的加密算法及密文手机号的解密接口，获取电信运营商对客户手机号、店铺外显号码与虚拟号之间的绑定信息的步骤包括：

获取所述店铺发送的线索相关信息，所述线索相关信息包括店铺标识、客户手机号、客户手机号类型、店铺业务员手机号；

依据所述店铺发送的线索相关信息，获取所述客户手机号的关键参数校验信息和店铺外显号码、店铺与电信运营商的合作标识；

依据所述客户手机号的关键参数校验信息和店铺外显号码、店铺与电信运营商的合作标识，获取所述店铺向电信运营商发送的虚拟号码绑定申请信息；

依据所述店铺向电信运营商发送的虚拟号绑定申请信息，获取所述客户手机号、店铺外显号码与虚拟号之间的绑定信息。

5.如权利要求4所述的方法，其中，所述手机号码类型包括：明文手机号码和密文手机号码；

当所述手机号码类型为明文手机号码时，所述依据所述店铺发送的线索相关信息，获取所述客户手机号的关键参数校验信息的步骤包括：

判断明文手机号码是否是以1为起始位的11位数字；

如果是，则获取客户手机号的关键参数信息；

如果否，则获取客户手机号为错误的信息；

当所述手机号码类型为密文手机号码时，所述依据所述店铺发送的线索相关信息，获取所述客户手机号的关键参数校验信息的步骤包括：

将所述客户手机号的参数字段均认定为密文手机号码，依据所述客户手机号的密文信息获取客户手机号的关键参数校验信息。

6.如权利要求4所述的方法，其中，所述依据所述店铺向电信运营商发送的虚拟号绑定申请信息，获取所述客户手机号、店铺外显号码与虚拟号之间的绑定信息的步骤包括：

依据所述店铺向电信运营商发送的虚拟号绑定申请信息，获取客户手机号码类型，所述客户手机号码类型包括明文手机号码和密文手机号码；

当所述客户手机号码类型为明文手机号码时，获取所述客户手机号、店铺外显号码与虚拟号之间的绑定信息；

当所述客户手机号码类型为密文手机号码时，依据所述店铺与电信运营商的合作标识，获取对应店铺的解密接口，获取密文手机号码的真实客户手机号；

依据所述密文手机号码的真实客户手机号，获取所述客户手机号、店铺外显号码与虚拟号之间的绑定信息。

7.如权利要求1所述的方法，其中，所述依据所述电信运营商对客户手机号、店铺外显号码与虚拟号之间的绑定信息，获取所述客户与店铺之间的密文通讯和电信运营商回传的实时通话内容信息的步骤包括：

依据所述电信运营商对客户手机号、店铺外显号码与虚拟号之间的绑定信息，在店铺或用户拨打虚拟号时，获取所述电信运营商通过所述绑定信息，查找到所述客户手机号或店铺外显号码；

依据查找到的所述客户手机号或店铺外显号码，完成所述客户与店铺之间的密文通讯；

依据所述客户与店铺之间的密文通讯，获取所述电信运营商推送的实时通话内容信息，所述实时通话内容信息包括：通话唯一标识、客户手机号、虚拟号、店铺外显号码、店铺外显号码关联的手机号、电话拨打时间、通话语音文本内容、线索相关信息。

8.一种运用密文手机号进行通话分析的装置，所述装置通过电信运营商将客户手机号、店铺外显号码与虚拟号绑定，实现客户与店铺之间的密文通讯和实时通话内容的回传处理，所述装置包括：

获取模块，用于获取电信运营商与店铺之间密文手机号的解密接口规范，及店铺对客户手机号的加密算法及密文手机号的解密接口；

绑定模块，用于依据所述电信运营商与店铺之间密文手机号的解密接口规范，及店铺对客户手机号的加密算法及密文手机号的解密接口，获取电信运营商对客户手机号、店铺外显号码与虚拟号之间的绑定信息；

通话模块，用于依据所述电信运营商对客户手机号、店铺外显号码与虚拟号之间的绑定信息，获取所述客户与店铺之间的密文通讯和电信运营商回传的实时通话内容信息。

9.一种电子设备，包括：

一个或多个处理器；和

存储器；

一个或多个程序，其中所述一个或多个程序存储在所述存储器中并被配置为由所述一个或多个处理器执行，所述一个或多个程序包括用于执行根据权利要求1-7所述的方法中的任一方法的指令。

10.一种存储一个或多个程序的计算机可读存储介质，所述一个或多个程序包括指令，所述指令当计算设备执行时，使得所述计算设备执行根据权利要求1-7所述的方法中的任一方法。

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