CN113765774B - 消息实时同步方法、装置、电子设备及介质 - Google Patents

Abstract

本公开提供了一种消息实时同步方法。所述消息实时同步方法应用于服务器，包括：接收业务消息；基于所述业务消息确定出目标客户端；根据预存的所述客户端与服务器对应的消息实时同步连接关系，查询与所述目标客户端建立消息实时同步连接的目标服务器；若所述服务器未与所述目标客户端建立消息实时同步连接，则将所述业务消息推送至所述目标服务器，以经由所述目标服务器将所述业务消息实时同步至所述目标客户端。本公开还提供了一种消息实时同步装置、电子设备及介质。

Description

消息实时同步方法、装置、电子设备及介质

技术领域

本公开涉及互联网技术领域，更具体地，涉及一种消息实时同步方法、消息实时同步装置、电子设备和介质。

背景技术

目前随着企业订单的持续增加，用户数量的不断增多，越来越多的用户对订单有诸多疑问。目前在互联网客户服务系统中安排了公共坐席，处理用户问题。当前公共坐席获取最新的用户咨询业务是通过客户端向服务器轮询的方式，即客户端定时向服务器发出一个“询问”请求，获取最新业务消息。

在实现本公开构思的过程中，发明人发现现有技术中至少存在如下问题：轮询方式中客户端的大多数“询问”请求是无效请求，增加了服务器压力，且服务器不能将业务消息实时同步至客户端。而在多服务器场景下，服务器接收到业务消息后，无法实时同步至需要处理该业务但不与该服务器连接的客户端。

发明内容

有鉴于此，本公开实施例提供了一种在多服务器场景下可以将最新用户咨询业务消息实时同步至目标客户端的消息实时同步方法、消息实时同步装置、电子设备和介质。

本公开实施例的一个方面提供了一种消息实时同步方法。所述消息实时同步方法应用于服务器，包括：接收业务消息；基于所述业务消息确定出目标客户端；根据预存的客户端与服务器的对应的消息实时同步连接关系，查询与所述目标客户端建立消息实时同步连接的目标服务器；若所述服务器未与所述目标客户端建立消息实时同步连接，则将所述业务消息推送至所述目标服务器，以经由所述目标服务器将所述业务消息实时同步至所述目标客户端。

根据本公开的实施例，所述将所述业务消息推送至所述目标服务器包括：获取所述目标服务器在远程过程调用服务中的标识，其中，所述服务器以及所述目标服务器均注册所述远程过程调用服务；以及基于所述目标服务器在所述远程过程调用服务中的标识，将所述业务消息推送至所述目标服务器。

根据本公开的实施例，还包括在所述远程过程调用服务注册所述服务器的标识。

根据本公开的实施例，若所述服务器已与所述目标客户端建立消息实时同步连接，则通过所述消息实时同步连接推送所述业务消息至所述目标客户端。

根据本公开的实施例，所述消息实时同步连接包括websocket连接。所述方法还包括：所述服务器开启websocket服务；接收所述客户端发送的连接请求；响应于所述连接请求，与所述客户端建立websocket连接。

根据本公开的实施例，基于所述websocket连接，存储所述客户端与所述服务器的对应连接关系。

根据本公开的实施例，所述基于所述业务消息确定出目标客户端包括：获取所述业务消息中的业务种类；以及确定出处理所述业务种类的所述目标客户端。

本公开实施例的另一方面提供了一种消息实时同步装置。所述消息实时同步装置应用于所述服务器，包括接收模块、确定模块、查询模块和同步模块。接收模块用于接收业务消息。确定模块用于基于所述业务消息确定出目标客户端。查询模块用于根据预存的客户端与服务器对应的消息实时同步连接关系，查询与所述目标客户端建立消息实时同步连接的目标服务器。同步模块用于若所述服务器未与所述目标客户端建立消息实时同步连接，则将所述业务消息推送至所述目标服务器，以经由所述目标服务器将所述业务消息实时同步至所述目标客户端。

本公开实施例的另一方面提供了一种电子设备。所述电子设备包括一个或多个存储器、以及一个或多个处理器。所述存储器上存储有计算机可执行指令。所述处理器执行所述指令，以实现如上所述的方法。

本公开实施例的另一方面提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有可执行指令，该指令被处理器执行时使处理器执行如上所述的方法。

本公开实施例的另一方面提供了一种计算机程序，所述计算机程序包括计算机可执行指令，所述指令在被执行时用于实现如上所述的方法。

上述一个或多个实施例具有如下优点或益效果：可以至少部分地解决多服务器场景下，服务器接收到的业务消息无法实时同步至需要处理该业务但不与该服务器连接的客户端的问题。在服务器接收业务消息后，利用预存的客户端与服务器的对应连接关系，查询到目标客户端连接的目标服务器不是自己时，可以实现不同服务器之间的业务消息转发，从而将业务消息实时同步至目标客户端的技术效果。

附图说明

通过以下参照附图对本公开实施例的描述，本公开的上述以及其他目的、特征和优点将更为清楚，在附图中：

图1示意性示出了根据本公开实施例的消息实时同步方法的系统架构；

图2 示意性示出了根据本公开的实施例的服务器与客户端建立消息实时同步连接的流程图；

图3示意性示出了根据本公开实施例的消息实时服务方法的流程图；

图4示意性示出了根据本公开实施例的确定出目标客户端的流程图；

图5示意性示出了根据本公开实施例的将业务消息推送至目标服务器的流程图；

图6示意性示出了根据本公开实施例的消息实时同步装置的框图；

图7示意性示出了根据本公开实施例的连接模块的应用场景图；

图8示意性示出了根据本公开实施例的微服务模式下消息实时同步方法的系统架构；

图9示意性示出了根据本公开实施例的电子设备的方框图。

具体实施方式

以下，将参照附图来描述本公开的实施例。但是应该理解，这些描述只是示例性的，而并非要限制本公开的范围。在下面的详细描述中，为便于解释，阐述了许多具体的细节以提供对本公开实施例的全面理解。然而，明显地，一个或多个实施例在没有这些具体细节的情况下也可以被实施。此外，在以下说明中，省略了对公知结构和技术的描述，以避免不必要地混淆本公开的概念。

在此使用的术语仅仅是为了描述具体实施例，而并非意在限制本公开。在此使用的术语“包括”、“包含”等表明了所述特征、步骤、操作和/或部件的存在，但是并不排除存在或添加一个或多个其他特征、步骤、操作或部件。

在此使用的所有术语（包括技术和科学术语）具有本领域技术人员通常所理解的含义，除非另外定义。应注意，这里使用的术语应解释为具有与本说明书的上下文相一致的含义，而不应以理想化或过于刻板的方式来解释。

在使用类似于“A、B和C等中至少一个”这样的表述的情况下，一般来说应该按照本领域技术人员通常理解该表述的含义来予以解释（例如，“具有A、B和C中至少一个的系统”应包括但不限于单独具有A、单独具有B、单独具有C、具有A和B、具有A和C、具有B和C、和/或具有A、B、C的系统等）。在使用类似于“A、B或C等中至少一个”这样的表述的情况下，一般来说应该按照本领域技术人员通常理解该表述的含义来予以解释（例如，“具有A、B或C中至少一个的系统”应包括但不限于单独具有A、单独具有B、单独具有C、具有A和B、具有A和C、具有B和C、和/或具有A、B、C的系统等）。

本公开的实施例提供了针对现有技术中客户端“轮询”方式增加服务器压力，不能实时获取业务消息，以及多服务器场景下，服务器接收到的业务消息无法实时同步至需要处理该业务但不具有连接关系的客户端的问题，提供一种在多服务器场景下可以令客户端获取最新用户咨询业务消息的消息实时同步方法、消息实时同步装置、电子设备和介质。

具体地，所述消息实时同步方法应用于服务器，包括：接收业务消息；基于所述业务消息确定出目标客户端；根据预存的所述客户端与服务器对应的消息实时同步连接关系，查询与所述目标客户端建立消息实时同步连接的目标服务器；若所述服务器未与所述目标客户端建立消息实时同步连接，则将所述业务消息推送至所述目标服务器，以经由所述目标服务器将所述业务消息实时同步至所述目标客户端。

本公开实施例的消息实时同步方法可以应用于包括M个客户端与N个服务器的场景，M和N分别为大于等于1的整数，每个服务器与至少一个客户端建立消息实时同步连接。利用本公开实施例的消息实时同步方法，可以实现不同服务器之间的业务消息转发，从而任一服务器收到消息后，可以将业务消息实时同步至目标客户端。

图1示意性示出了根据本公开实施例的消息实时同步方法的系统架构。需要注意的是，图1所示仅为可以应用本公开实施例的系统架构的示例，以帮助本领域技术人员理解本公开的技术内容，但并不意味着本公开实施例不可以用于其他设备、系统、环境或场景。

如图1所示，根据该实施例的系统架构100可以包括终端设备101、102、103、104，网络105、106，代理服务器107和服务器108、109、110。网络105用以在终端设备101、102、103、104和代理服务器107之间提供通信链路的介质，网络106用以在代理服务器107和服务器108、109、110之间提供通信链路的介质。网络105和106可以包括各种连接类型，例如有线、无线通信链路或者光纤电缆等。

用户可以使用终端设备101、102、103、104通过网络105、106、代理服务器107与服务器108、109、110交互，以接收或发送消息等。终端设备101、102、103和104上可以安装有各种通讯客户端应用，例如购物类应用、网页浏览器应用、搜索类应用、即时通信工具、邮箱客户端、社交平台软件等（仅为示例）。

终端设备101、102、103和104可以是具有显示屏并且支持网页浏览的各种电子设备，包括但不限于智能手机、平板电脑、膝上型便携计算机和台式计算机等等。

代理服务器107可以是提供反向代理和负载均衡等服务的服务器。代理服务器107可以根据终端设备101、102、103和104的访问流量调节服务器108、109和110的压力，代理服务器107还可以绑定终端设备101、102、103、104与服务器108、109、110的连接关系，例如设置终端设备101与服务器108连接，终端设备102、103与服务器109连接，终端设备104与服务器110连接等。

服务器108、109和110可以是提供各种服务的服务器，例如对用户利用终端设备101、102、103和104所浏览的网站、登陆的服务系统、应用等提供支持的后台管理服务器（仅为示例）。后台管理服务器可以对接收到的用户请求等数据进行分析等处理，并将处理结果（例如根据用户请求获取或生成的网页、信息、或数据等）反馈给终端设备。

需要说明的是，本公开实施例所提供的消息实时同步方法一般可以由服务器108、109和110执行。相应地，本公开实施例所提供的消息实时同步装置一般可以设置于服务器108、109和110中。本公开实施例所提供的消息实时同步方法也可以由不同于服务器108、109、110且能够与终端设备101、102、103、104和/或服务器108、109、110通信的服务器或服务器集群执行。相应地，本公开实施例所提供的消息实时同步装置也可以设置于不同于服务器108、109、110且能够与终端设备101、102、103、104和/或服务器108、109、110通信的服务器或服务器集群中。

应该理解，图1中的终端设备、网络和服务器的数目仅仅是示意性的。根据实现需要，可以具有任意数目的终端设备、网络和服务器，可以不设置代理服务器，令终端设备直接与服务器连接。

以下结合图1的系统架构100，对本公开实施例的技术方案进行示例性说明。其中，在M个终端设备(例如终端设备101、102、103、104)上可以分别安装有客服通讯客户端(以下简称客户端)，N个服务器(例如服务器108、109、110)上可以安装有消息实时同步后台应用(以下简称后台应用)，每个服务器与至少一个客户端连接。示例性说明如下。

图2示意性示出了根据本公开的实施例的服务器与客户端建立消息实时同步连接的流程图。

如图2所示，根据本公开实施例，消息实时同步连接包括websocket连接，服务器与客户端建立消息实时同步连接包括操作S210~操作S230。

在操作S210，服务器开启websocket服务。

根据本公开的一个实施例，服务器可以在启动后台应用时，开启websocket服务，开启提供给客户访问的端口，等待客户端与服务器建立连接。

然后，在操作S220，接收客户端发送的连接请求。

在操作S230，响应于连接请求，与客户端建立websocket连接。

根据本公开的一个实施例，在登录客户端时，客户端向服务器发出连接请求，服务器接收客户端的连接请求，建立websocket连接。例如，客户端首先向服务器发送HTTP请求，与服务器进行握手，websocket利用握手在服务器与客户端之间建立连接。建立连接后不再需要HTTP协议，服务器和客户端之间基于websocket连接进行消息实时同步。

根据本公开的另一个实施例，在登录客户端时，通过nginx配置，连接到同一台服务器。如图1所示，例如代理服务器107可以设置为nginx服务器，可以利用nginx服务器将终端设备101上的客户端与服务器110连接，以保证在工作过程中，终端设备101上的客户端不会随机连接到其他服务器。另外，其他服务器和终端设备也进行相同设置。

根据本公开的再一个实施例，客户端与服务器建立连接后，进行心跳监测处理。例如客户端定时向服务器发送一个pin消息，与服务器保持心跳连接。可以保证客户端通过nginx服务器与服务器建立的websocket连接不会发生中断，以实时同步业务消息。

针对现有技术中客户端轮询方式增加服务器压力，且不能将业务消息实时同步至客户端的技术问题，利用本公开实施例的消息实时同步方法，服务器将业务消息通过websocket连接直接推送给客户端，帮助用户及时与客服沟通。

根据本公开的一个实施例，基于websocket连接，存储客户端与服务器的对应连接关系。例如，如图1所示，可以设置数据库服务器与服务器108、109、110连接。服务器与客户端建立websocket连接之后，服务器可以将客户端的账号、客户端的所在终端设备的标识与服务器参数存储到数据库(例如Redis)中，也可以结合客户端账号、终端设备，分配客服身份识别码以与服务器参数对应并进行存储，其中，服务器参数可以为本地IP地址或者服务器编号等。

利用本公开实施例的消息实时同步方法，基于websocket连接，将客户端与服务器的对应连接关系存储在数据库中，在多服务器场景下，根据对应连接关系寻找与目标客户端连接的服务器，提高业务消息实时同步效率。

图3示意性示出了根据本公开实施例的消息实时服务方法的流程图。

如图3所示，根据本公开实施例的消息实时服务方法可以包括操作S310~S340，该消息实时服务方法可以应用于服务器。

在操作S310，接收业务消息。

根据本公开的实施例，例如服务器接收到来自用户的关于一笔订单的咨询消息，又例如，参照图1，服务器108接收到终端设备101上的客户端转发给终端设备102上客户端的业务消息。

在操作S320，基于业务消息确定出目标客户端。

根据本公开的实施例，目标客户端为M个客户端中的任一客户端。

下面结合图4，说明在操作S320中基于业务消息确定出目标客户端的工作流程。

图4示意性示出了根据本公开实施例的确定出目标客户端的流程图，参照图1，其中目标客户端可以为任一终端设备上的客户端。

如图4所示，根据本公开实施例的操作S320还可以包括操作S410~操作S420。

在操作S410，获取业务消息中的业务种类。

在操作S420，确定出处理业务种类的目标客户端。

根据本公开的实施例，例如服务器对获取到的业务消息按照账户安全、价格保护、退款交易、发票服务、交易纠纷等进行分类，并按照分类结果安排对应客户端进行处理，以便高效解决用户问题。比如服务器在接收到关于开发票的业务消息后，首先获取业务消息所属的发票服务类别，然后根据发票服务类别确定出处理该业务消息的目标客户端。

应注意的是，处理业务种类的客户端可以有多个，服务器根据业务种类确定目标客户端的过程中，可以结合负载均衡或用户级别等因素安排目标客户端，本公开不做具体限制。

在操作S330，根据预存的客户端与服务器对应的消息实时同步连接关系，查询与目标客户端建立消息实时同步连接的目标服务器。

根据本公开的实施例，目标服务器可以为N个服务器中的任一服务器。

根据本公开的实施例，可以基于websocket连接，存储的客户端与服务器的对应连接关系，在数据库中查找目标客户端连接的目标服务器。

在操作S340，若服务器未与目标客户端建立消息实时同步连接，则将业务消息推送至目标服务器，以经由目标服务器将业务消息实时同步至目标客户端。

根据本公开的实施例，例如服务器在接收到用户关于开发票的业务消息后，根据发票服务的业务种类确定出目标客户端，查询出该目标客户端未与本身建立消息实时同步连接，并查询出与目标客户端建立连接的目标服务器，则将开发票的业务消息推送给与目标客户端连接的目标服务器，令目标服务器将开发票的业务消息同步至处理发票服务的目标客户端。

利用本公开实施例的消息实时同步方法，当服务器检测到有用户发出的最新业务消息时，则由服务器直接推送到相应客户端，降低咨询订单响应时效，每个咨询订单的响应时长都相应降低，令客服及时与用户进行沟通，提高消息同步的实时性。并且本公开实施例的消息实时同步方法将现有技术中客户端主动轮询改为服务器后端主动推送，当有消息变更的时候才进行推送，有效降低服务器压力。

根据本公开的一个实施例，在远程过程调用服务注册服务器的标识。例如，在多服务器场景下布设Javaserver Faces(JSF)框架，利用JSF框架进行远程过程调用服务(Remote Procedure Call,RPC)。服务器可以在启动后台应用后，获取本服务器标识，并以本服务器标识注册RPC服务，用以发送websocket消息。其中，本服务器标识可以为服务器本地IP地址，以该服务器本地IP为别名注册RPC服务。

图5示意性示出了根据本公开实施例的将业务消息推送至目标服务器的流程图。

如图5所示，根据本公开实施例的消息实时同步方法的操作S340还可以包括操作S510~操作S520。

在操作S510，获取目标服务器在远程过程调用服务中的标识，其中，服务器以及目标服务器均注册远程过程调用服务。

在操作S520，基于目标服务器在远程过程调用服务中的标识，将业务消息推送至目标服务器。

根据本公开的实施例，服务器在查询到目标服务器不是自己时，获取目标服务器在RPC服务中注册的标识，根据该标识请求对应的RPC服务，将业务消息推送至目标服务器。例如，参照图1，可以设置服务器 108、109、110为RPC服务器，服务器108在接收到业务消息并查询到目标服务器为服务器109，获取服务器109在RPC服务中的标识，比如服务器109以其本地IP为别名注册RPC服务，则服务器108根据服务器109的IP名称，请求对应IP别名的RPC服务，将业务消息推送至服务器109。

利用本公开实施例的消息实时同步方法，处理业务消息的客户端连接的服务器与接收业务消息的服务器不是一台服务器时，能够在不同的服务器之间实现业务消息转发，将需要处理的业务消息推送到目标服务器上，由目标服务器推送到目标客户端。

根据本公开的实施例，若服务器已与目标客户端建立消息实时同步连接，通过消息实时同步连接推送业务消息至目标客户端。例如，参照图1，服务器108在接收到业务消息后，查询到目标客户端连接的目标服务器为其本身，则服务器108根据目标客户端的参数(例如客户端账号、终端设备标识等)，在本地缓存出取出对应目标客户端的websocket连接通道，将业务消息通过websocket连接通道推送至目标客户端。

图6示意性示出了根据本公开实施例的消息实时同步装置的框图。

如图6所示，根据本公开的一实施例，消息实时同步装置600可以包括接收模块610、确定模块620、查询模块630、同步模块640、注册模块650和连接模块660。该消息实时同步装置可以用于实现参考图2~图5所描述的消息实时同步方法。

具体地，接收模块610例如可以执行操作S310，用于接收业务消息。

确定模块620例如可以执行操作S320，用于基于业务消息确定出目标客户端；

查询模块630例如可以执行操作S330，用于根据预存的客户端与服务器对应的消息实时同步连接关系，查询与目标客户端建立消息实时同步连接的目标服务器；

同步模块640例如可以执行操作S340，若服务器未与目标客户端建立消息实时同步连接，则将业务消息推送至目标服务器，以经由目标服务器将业务消息实时同步至目标客户端。

注册模块650例如可以用于在远程过程调用服务注册服务器的标识。

连接模块660例如可以执行操作S210~操作S230。用于服务器开启websocket服务，接收客户端发送的连接请求，并响应于连接请求，与客户端建立websocket连接。连接模块660还可以用于基于websocket连接，存储客户端与服务器的对应连接关系。

图7示意性示出了根据本公开实施例的连接模块660的应用场景图。

如图7所示，根据本公开实施例的连接模块660的应用场景可以包括操作S710~操作S770。例如服务器在执行操作710之前可以在启动后台应用时，开启websocket服务。

在操作710，客服登录客户端。

在操作720，客服发起websocket连接请求。

在操作730，服务器的连接模块660接收到客户端发起的连接请求。

在操作740，连接模块660与客户端建立websocket连接，并根据客户端的连接请求，将客户端与服务器的连接关系存到数据库中。

在操作750，客户端收到服务器返回的连接成功的消息。

在操作760，客户端定时发送pin消息。

在操作770，服务器的连接模块660与客户端保持心跳连接。

根据本公开的实施例，同步模块640例如还可以执行操作S510~操作S520。用于若服务器未与目标客户端建立消息实时同步连接，则将业务消息推送至目标服务器，包括首先获取目标服务器在远程调用协议服务中的标识，其中，服务器以及目标服务器均注册远程调用协议服务。然后基于目标服务器在远程调用协议服务中的标识，将业务消息推送至目标服务器。

根据本公开的实施例，同步模块640例如还可以用于目标服务器是自己时，通过消息实时同步连接推送业务消息至目标客户端。

根据本公开的实施例，确定模块620还可以执行操作S410~操作S420。用于获取业务消息中的业务种类，确定出处理业务种类的目标客户端。

下面结合图1和图8，详细说明例如在微服务模式下，服务器向目标客户端实时同步业务消息的工作流程。其中，微服务模式例如可以是指把一个大型的单个消息实时同步后台应用和服务拆分为数个甚至数十个的微服务，在分散的组件中使用云架构和平台式部署和使用(例如在多服务器场景下部署消息实时同步后台应用)。

图8示意性示出了根据本公开实施例的微服务模式下消息实时同步方法的系统架构。

参照图1和图8，例如可以设置终端设备101、102与服务器108连接，终端设备103与服务器109连接，终端设备104与服务器110连接，且客户端与服务器之间已经建立了消息实时同步连接，并存储了对应连接关系。

以客服端之间的业务消息转移为例，例如在用户第二次询问一笔订单的退货退款业务的应用场景，由登录终端设备101上客户端的客服1将业务消息转移至第一次处理该业务消息的客服2。

在操作S801，客服1登录位于终端设备101上客户端。

在操作S802，客服1接收到用户咨询的关于一笔订单退货退款的业务消息，经过交流得知用户是第二次咨询该笔订单，需将该业务消息转移至客服2继续处理。

在操作S803，服务器108的接收模块610接收到客服1转移的业务消息。

在操作S804，服务器108的确定模块620对业务消息进行数据业务逻辑处理。例如服务器108获取业务消息为退款交易的类别，并确定处理该业务消息的客服2的目标客户端。

在操作S805，服务器108的确定模块620可以根据目标客户端通过RPC请求查询模块630进行查询目标服务器的操作。

根据本公开的实施例，例如服务器108中确定模块620可以包括逻辑处理模块，逻辑处理模块通过RPC请求查询模块630执行查询目标服务器的操作。服务器108也可以不执行操作S805，直接执行操作S806。

在操作S806，服务器108的查询模块630在数据库中查询目标服务器对应的标识。例如在存储客户端与服务器对应连接关系时，将登录客服端的客服账号与服务器的本地IP存储在Redis中。另外服务器以本地IP为别名注册RPC服务。在操作S806中服务器108根据客服2的账号查询对应的IP地址。

在操作S807，服务器108的查询模块630将查询到的目标服务器的标识与本身标识进行判断，是否相同。如果相同，则执行操作S808，如果不相同，则执行操作S810。

在操作S808，例如服务器108判断出目标客户端位于终端设备102上，即客服2登录位于终端设备102上的客户端，而终端设备102与服务器108连接，那么服务器108的同步模块640直接在本地缓存中取出websocket通道。

在操作S809，服务器108的同步模块640通过websocket通道将业务消息推送至客服2所登录的客户端。

在操作S810，例如服务器108判断出客服2登录位于终端设备103上的客户端，终端设备103与服务器109连接，因此查询得到服务器109的标识。服务器108的同步模块640根据服务器109的标识请求对应的RPC服务，比如服务器108根据服务器109的本地IP请求对应RPC别名的服务。

在操作S811，服务器109中的同步模块640可以根据RPC服务进程接收到服务器108发送的请求，获取到业务消息。

在操作S812，服务器109的同步模块640在本地缓存中取出websocket通道。

在操作S813，服务器109的同步模块640推送业务消息至目标客户端，令客服2继续处理用户的咨询退货退款的业务。

根据本公开的实施例，例如服务器108、109、110中后台应用可以设置有客服系统和任务分发系统，由服务器108上的任务分发系统执行操作S810，服务器109上的任务分发系统接收到业务消息后，在本地缓存中取出websocket通道，推送业务消息至目标客户端。

根据本公开的另一实施例，例如在用户第一次咨询一笔订单的退货退款业务的应用场景中，服务器108的接收模块610在操作S803接收来自用户的咨询退货退款的业务消息，然后服务器108和服务器109依次执行操作S804~S813，最后由客服2登录的目标客户端处理该业务消息。

根据本公开的实施例的模块、子模块、单元、子单元中的任意多个、或其中任意多个的至少部分功能可以在一个模块中实现。根据本公开实施例的模块、子模块、单元、子单元中的任意一个或多个可以被拆分成多个模块来实现。根据本公开实施例的模块、子模块、单元、子单元中的任意一个或多个可以至少被部分地实现为硬件电路，例如现场可编程门阵列（FPGA）、可编程逻辑阵列（PLA）、片上系统、基板上的系统、封装上的系统、专用集成电路（ASIC），或可以通过对电路进行集成或封装的任何其他的合理方式的硬件或固件来实现，或以软件、硬件以及固件三种实现方式中任意一种或以其中任意几种的适当组合来实现。或者，根据本公开实施例的模块、子模块、单元、子单元中的一个或多个可以至少被部分地实现为计算机程序模块，当该计算机程序模块被运行时，可以执行相应的功能。

例如，接收模块610、确定模块620、查询模块630、同步模块640、注册模块650和连接模块660中的任意多个可以合并在一个模块中实现，或者其中的任意一个模块可以被拆分成多个模块。或者，这些模块中的一个或多个模块的至少部分功能可以与其他模块的至少部分功能相结合，并在一个模块中实现。根据本公开的实施例，接收模块610、确定模块620、查询模块630、同步模块640、注册模块650和连接模块660中的至少一个可以至少被部分地实现为硬件电路，例如现场可编程门阵列（FPGA）、可编程逻辑阵列（PLA）、片上系统、基板上的系统、封装上的系统、专用集成电路（ASIC），或可以通过对电路进行集成或封装的任何其他的合理方式等硬件或固件来实现，或以软件、硬件以及固件三种实现方式中任意一种或以其中任意几种的适当组合来实现。或者，接收模块610、确定模块620、查询模块630、同步模块640、注册模块650和连接模块660中的至少一个可以至少被部分地实现为计算机程序模块，当该计算机程序模块被运行时，可以执行相应的功能。

图9示意性示出了根据本公开实施例的电子设备900的方框图。图9示出的电子设备900仅仅是一个示例，不应对本公开实施例的功能和使用范围带来任何限制。

如图9所示，根据本公开实施例的电子设备900包括处理器901，其可以根据存储在只读存储器（ROM）902中的程序或者从存储部分908加载到随机访问存储器（RAM）903中的程序而执行各种适当的动作和处理。处理器901例如可以包括通用微处理器（例如CPU）、指令集处理器和/或相关芯片组和/或专用微处理器（例如，专用集成电路（ASIC）），等等。处理器901还可以包括用于缓存用途的板载存储器。处理器901可以包括用于执行根据本公开实施例的方法流程的不同动作的单一处理单元或者是多个处理单元。

在RAM 903中，存储有电子设备900操作所需的各种程序和数据。处理器 901、ROM902以及RAM 903通过总线904彼此相连。处理器901通过执行ROM 902和/或RAM 903中的程序来执行根据本公开实施例的方法流程的各种操作。需要注意，程序也可以存储在除ROM902和RAM 903以外的一个或多个存储器中。处理器901也可以通过执行存储在一个或多个存储器中的程序来执行根据本公开实施例的方法流程的各种操作。

根据本公开的实施例，电子设备900还可以包括输入/输出（I/O）接口905，输入/输出（I/O）接口905也连接至总线904。电子设备900还可以包括连接至I/O接口905的以下部件中的一项或多项：包括键盘、鼠标等的输入部分906；包括诸如阴极射线管（CRT）、液晶显示器（LCD）等以及扬声器等的输出部分907；包括硬盘等的存储部分908；以及包括诸如LAN卡、调制解调器等的网络接口卡的通信部分909。通信部分909经由诸如因特网的网络执行通信处理。驱动器910也根据需要连接至I/O接口905。可拆卸介质911，诸如磁盘、光盘、磁光盘、半导体存储器等等，根据需要安装在驱动器910上，以便于从其上读出的计算机程序根据需要被安装入存储部分908。

根据本公开的实施例，根据本公开实施例的方法流程可以被实现为计算机软件程序。例如，本公开的实施例包括一种计算机程序产品，其包括承载在计算机可读存储介质上的计算机程序，该计算机程序包含用于执行流程图所示的方法的程序代码。在这样的实施例中，该计算机程序可以通过通信部分909从网络上被下载和安装，和/或从可拆卸介质911被安装。在该计算机程序被处理器901执行时，执行本公开实施例的系统中限定的上述功能。根据本公开的实施例，上文描述的系统、设备、装置、模块、单元等可以通过计算机程序模块来实现。

本公开还提供了一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质可以是上述实施例中描述的设备/装置/系统中所包含的；也可以是单独存在，而未装配入该设备/装置/系统中。上述计算机可读存储介质承载有一个或者多个程序，当上述一个或者多个程序被执行时，实现根据本公开实施例的方法。

根据本公开的实施例，计算机可读存储介质可以是非易失性的计算机可读存储介质，例如可以包括但不限于：便携式计算机磁盘、硬盘、随机访问存储器（RAM）、只读存储器（ROM）、可擦式可编程只读存储器（EPROM或闪存）、便携式紧凑磁盘只读存储器（CD-ROM）、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本公开中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。例如，根据本公开的实施例，计算机可读存储介质可以包括上文描述的ROM 902和/或RAM 903和/或ROM 902和RAM 903以外的一个或多个存储器。

附图中的流程图和框图，图示了按照本公开各种实施例的系统、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段、或代码的一部分，上述模块、程序段、或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个接连地表示的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图或流程图中的每个方框、以及框图或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或操作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。

本领域技术人员可以理解，本公开的各个实施例和/或权利要求中记载的特征可以进行多种组合和/或结合，即使这样的组合或结合没有明确记载于本公开中。特别地，在不脱离本公开精神和教导的情况下，本公开的各个实施例和/或权利要求中记载的特征可以进行多种组合和/或结合。所有这些组合和/或结合均落入本公开的范围。

以上对本公开的实施例进行了描述。但是，这些实施例仅仅是为了说明的目的，而并非为了限制本公开的范围。尽管在以上分别描述了各实施例，但是这并不意味着各个实施例中的措施不能有利地结合使用。本公开的范围由所附权利要求及其等同物限定。不脱离本公开的范围，本领域技术人员可以做出多种替代和修改，这些替代和修改都应落在本公开的范围之内。

Claims (8)

1.一种消息实时同步方法，应用于服务器，包括：

接收业务消息；

基于所述业务消息确定出目标客户端；

根据预存的客户端与服务器对应的消息实时同步连接关系，查询与所述目标客户端建立消息实时同步连接的目标服务器，其中，所述消息实时同步连接包括websocket连接，基于所述websocket连接，存储所述客户端与所述服务器的对应连接关系；

若所述服务器未与所述目标客户端建立消息实时同步连接，则将所述业务消息推送至所述目标服务器，以经由所述目标服务器将所述业务消息实时同步至所述目标客户端；

其中，所述基于所述业务消息确定出目标客户端包括：

获取所述业务消息中的业务种类；以及

结合负载均衡或用户级别，确定出处理所述业务种类的所述目标客户端。

2.根据权利要求1所述的消息实时同步方法，其中，所述将所述业务消息推送至所述目标服务器包括：

获取所述目标服务器在远程过程调用服务中的标识，其中，所述服务器以及所述目标服务器均注册所述远程过程调用服务；以及

基于所述目标服务器在所述远程过程调用服务中的标识，将所述业务消息推送至所述目标服务器。

3.根据权利要求2所述的消息实时同步方法，还包括：

在所述远程过程调用服务注册所述服务器的标识。

4.根据权利要求1所述的消息实时同步方法，还包括：

若所述服务器已与所述目标客户端建立消息实时同步连接，则通过所述消息实时同步连接推送所述业务消息至所述目标客户端。

5.根据权利要求1所述的消息实时同步方法，其中，所述方法还包括：

所述服务器开启websocket服务；

接收所述客户端发送的连接请求；

响应于所述连接请求，与所述客户端建立websocket连接。

6.一种消息实时同步装置，应用于服务器，包括：

接收模块，用于接收业务消息；

确定模块，用于基于所述业务消息确定出目标客户端；

查询模块，用于根据预存的客户端与服务器对应的消息实时同步连接关系，查询与所述目标客户端建立消息实时同步连接的目标服务器，其中，所述消息实时同步连接包括websocket连接，基于所述websocket连接，存储所述客户端与所述服务器的对应连接关系；

同步模块，若所述服务器未与所述目标客户端建立消息实时同步连接，则将所述业务消息推送至所述目标服务器，以经由所述目标服务器将所述业务消息实时同步至所述目标客户端；

其中，所述确定模块还用于获取所述业务消息中的业务种类；以及结合负载均衡或用户级别，确定出处理所述业务种类的所述目标客户端。

7.一种电子设备，包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序，

其中，当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行时，使得所述一个或多个处理器执行根据权利要求1~5中任一项所述的方法。

8.一种计算机可读存储介质，其上存储有可执行指令，该指令被处理器执行时使处理器执行根据权利要求1~5中任一项所述的方法。

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