CN113761866A - 事件处理方法、装置、服务器及介质 - Google Patents

Abstract

本发明实施例公开了一种事件处理方法、装置、服务器及介质，该方法包括：获取用于描述目标事件的目标文本信息；根据所述目标文本信息，确定与所述目标文本信息相对应的目标相似事件单标识；根据所述目标相似事件单标识，从历史事件单缓存库中确定与所述目标文本信息相对应的目标事件负责对象。本发明实施例的技术方案，基于预先缓存在历史事件单缓存中的各个历史事件单，可以确定与目标事件相对应的目标相似事件单，进而基于目标相似事件单的关联信息确定目标事件的目标事件负责对象，提高了确定目标事件负责对象的准确性以及便捷性的技术效果。

Description

事件处理方法、装置、服务器及介质

技术领域

本发明实施例涉及计算机技术领域，尤其涉及一种事件处理方法、装置、服务器及介质。

背景技术

通常，用户在应用程序上下单完成后，商家可以基于用户的订单信息配货以及发货，基于物流将目标物品配送至相应的用户。在实际应用中，存在配送过程中对物品损坏，或者发货的物品为破损物品，用户拒收或者投诉的情形。相应的，为了解决上述问题，需要确定出问题的环节以及相应的负责对象，进而对用户进行补偿。

在实现本发明的过程中，发明人发现现有技术中存在以下问题：

目前确定负责对象主要是人工来确定，可选的，可以先根据站点提供的信息确定是否为站点的责任，即是否在配送过程中出现问题，若没有问题，再根据运营提供的信息确定是否为条线运营出现问题，即物流途中是否对物品损害，逐层往上查找出现问题的环节，进而确定责任对象。采用此种方式就会出现各个环节无限制举证的情形，导致不仅延长了确定负责对象的效率，也提高了人工成本的技术问题。

发明内容

本发明提供一种事件处理方法、装置、服务器及介质，以实现提高确定目标事件负责对象的便捷性、高效性以及降低人工成本的技术效果。

第一方面，本发明实施例提供了一种事件处理方法，该方法包括：

获取用于描述目标事件的目标文本信息；

根据所述目标文本信息，确定与所述目标文本信息相对应的目标相似事件单标识；

根据所述目标相似事件单标识，从历史事件单缓存库中确定与所述目标文本信息相对应的目标事件负责对象。

第二方面，本发明实施例还提供了一种事件处理装置，该装置包括：

目标文本信息确定模块，用于获取用于描述目标事件的目标文本信息；

事件单标识确定模块，用于根据所述目标文本信息，确定与所述目标文本信息相对应的目标相似事件单标识；

目标事件负责对象确定模块，用于根据所述目标相似事件单标识，从历史事件单缓存库中确定与所述目标文本信息相对应的目标事件负责对象。

第三方面，本发明实施例还提供了一种服务器，所述服务器包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序，

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如本发明实施例任一所述的事件处理方法。

第四方面，本发明实施例还提供了一种包含计算机可执行指令的存储介质，所述计算机可执行指令在由计算机处理器执行时用于执行如本发明实施例任一所述的事件处理方法。

本发明实施例的技术方案，通过对用于描述目标事件的目标文本信息的处理结果，可以从历史事件单缓存中确定目标事件的目标相似事件，进而基于目标相似事件确定目标事件负责对象，提高了确定目标事件负责对象的效率以及降低了人工成本的技术效果。

附图说明

为了更加清楚地说明本发明示例性实施例的技术方案，下面对描述实施例中所需要用到的附图做一简单介绍。显然，所介绍的附图只是本发明所要描述的一部分实施例的附图，而不是全部的附图，对于本领域普通技术人员，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图得到其他的附图。

图1为本发明实施例一所提供的一种事件处理方法流程示意图；

图2为本发明实施例二所提供的一种事件处理方法另一流程示意图；

图3为本发明实施例三所提供的建立历史事件单缓存中各历史事件单的流程示意图；

图4为本发明实施例三所提供的确定目标事件所对应目标事件负责对象的流程示意；

图5为本发明实施例四所提供的一种事件处理装置结构示意图；

图6为本发明实施例五所提供的一种服务器结构示意图。

具体实施方式

下面结合附图和实施例对本发明作进一步的详细说明。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释本发明，而非对本发明的限定。另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与本发明相关的部分而非全部结构。

实施例一

图1为本发明实施例一所提供的一种事件处理方法流程示意图，适用于根据接收到的文本内容，确定相应负责对象的情形，该方法可以由事件处理装置来执行，该装置可以通过软件和/或硬件的形式实现，可选的，可以基于服务器来实现。

如图1所述，本实施例的方法包括：

S110、获取用于描述目标事件的目标文本信息。

其中，可以将用于描述某个事件的文字内容作为文本信息。例如，在用户收到产品时，发现产品存在一定的破损，可以触发应用程序上的投诉控件并写入相应的投诉内容，可以将附带的投诉内容，即描述事件的文字作为投诉事件的文本信息。将当前正在对其进行处理或者将要对其进行处理的事件作为目标事件，相应的，用于目标描述目标事件的文本信息为目标文本信息。

具体的，获取各个用户反馈的事件，同时获取与该事件对应的文字内容，将获取到的文字内容作为目标文本信息。

S120、根据目标文本信息，确定与目标文本信息相对应的目标相似事件单标识。

需要说明的是，为了区分每个事件单，可以对每个事件单进行标记，可选的，确定不同事件单的事件单标识，即事件单标识为每个事件单的唯一标识符。基于事件单标识，可以确定相应的事件单。

其中，历史事件单缓存中存储有至少一个事件单，可以将存储的每个事件单作为历史事件单。缓存库中存储的每个历史事件单包括事件单标识以及事件单的关联信息。目标相似事件单标识为历史事件单缓存库中与目标事件匹配度最高的历史事件单标识。

具体的，根据目标文本信息，可以确定与目标文本信息相对应的目标事件单标识；根据目标事件单标识与历史事件单缓存库中存储的各个历史事件单标识，可以确定与目标文本信息相似度最高的历史事件单标识，可以将此时确定的历史事件单标识作为目标相似事件单标识。

在本实施例中，根据目标文本信息，确定与目标文本信息相对应的目标相似事件单标识，包括：基于分词工具将目标文本信息划分为至少一个目标关键词；根据至少一个目标关键词确定与目标文本信息相对应的目标事件标识；基于目标事件标识以及历史事件单缓存库中存储的各个历史事件单的历史事件标识，确定目标相似事件单标识。

其中，分词工具可以是结巴分词、词向量字典或者预先训练得到的分词模型等。基于分词工具可以将目标文本信息中的文字内容划分为多个词汇。为了提高确定目标事件的目标事件标识，可以去除词汇中的无意义词汇，并将保留下来的词汇作为目标关键词。目标事件标识为与目标事件相对应的唯一标识符。基于目标关键词可以确定目标事件的目标事件。采用此种方式可以提高确定与目标事件相对应的目标事件标识的便捷性，进而提高了确定与其相对应的目标相似事件单标识的准确性以及便捷性的技术效果。

在本实施例中，根据至少一个目标关键词确定与目标文本信息相对应的目标事件标识，包括：基于词向量字典确定与至少一个目标关键词相对应的目标词向量，并根据目标词向量确定目标事件标识。

具体的，在得到与目标文本信息对应的至少一个目标关键词后，根据词向量字典，可以确定每个目标关键的词向量，进而基于每个关键词对应的词向量确定目标事件标识。可选的，将与每个关键词对应的词向量作为目标事件标识，或者对每个关键词对应的词向量进行处理，将处理结果作为目标事件的目标事件标识。为了提高确定目标事件标识的通用性，可以将每个关键词对应的词向量作为目标事件标识，这样设置的好处在于，便于从历史事件单缓存中确定与目标事件标识相似度最高的目标相似事件单标识，从而提高确定目标事件的目标负责对象的准确性以及高效性。

在得到目标事件的目标事件标识后，可以基于目标事件标识以及历史事件单缓存库中存储的各个历史事件单的历史事件标识，确定与目标事件对应的目标相似事件单。可选的，确定每个历史事件单标识与目标事件标识相对应的相似度值；将相似度值最高时所对应的历史事件单标识作为目标相似事件单标识。

具体的，由于事件单标识是与文本信息相对应的词向量，因此可以分别确定目标事件标识与历史事件单缓存库中每个历史事件单标识之间的相似度值。为了提高确定目标事件负责对象的准确性，可以将相似度值最高时所对应的历史事件单标识作为目标相似事件单标识，以便基于目标相似事件单标识获取目标相似事件单的事件负责对象，进而将该事件负责对象作为目标事件负责对象。

S130、根据目标相似事件单标识，从历史事件单缓存库中确定与目标文本信息相对应的目标事件负责对象。

其中，将与目标事件相对应的负责对象作为目标事件负责对象，例如，需要对目标事件负责的对象为用户A，则可以将用户A作为目标事件的目标负责对象。历史事件单缓存库为预先创建并可以实时更新的，即可以基于历史事件单缓存库确定目标事件的目标事件负责对象，还可以基于目标事件更新历史事件单缓存库中存储的历史事件单。历史事件单缓存库中的存储的每个事件单包括与其相对应的事件单标识以及与该事件相对应的处理规则，例如，处理规则中包括该事件的事件负责对象。

具体的，根据目标相似事件单标识可以从历史事件单缓存库中获取与其相对应的目标关联信息，根据目标关联信息中的事件处理规则可以确定目标相似事件单的负责对象，可以将此时确定的负责对象作为目标事件的目标事件负责对象，提高了确定目标事件对象的便捷性。

可选的，根据目标相似事件单标识，从历史事件单缓存库中确定与目标文本信息相对应的目标事件负责对象，包括：根据目标相似事件单标识，从历史事件单缓存库中确定与目标相似事件单绑定的目标关联信息；基于目标关联信息，确定与目标文本信息相对应的目标事件负责对象；关联信息中包括目标相似事件单的目标事件负责对象。

其中，将与目标相似事件单相对应的文本描述、关键词以及处理规则，作为目标相似事件单的目标关联信息。处理规则中可以包括初始定责对象和最终定责对象，即最终确定的事件负责对象，可以根据目标关联信息中的处理规则，确定目标文本信息的目标事件负责对象。

本发明实施例的技术方案，通过对用于描述目标事件的目标文本信息的处理结果，可以从历史事件单缓存中确定目标事件的目标相似事件，进而基于目标相似事件确定目标事件负责对象，提高了确定目标事件负责对象的效率以及降低了人工成本的技术效果。在实际应用的过程中，在确定目标事件负责对象后，存在目标事件负责对象认为此事件不应由其负责的情形，此时目标事件负责对象可以触发解控的操作，以使服务器接收到与解控操作相对应的请求时，重新确定目标事件负责对象，进而基于重新确定的目标事件负责对象负责该目标事件，以提高确定目标事件负责对象准确性的技术效果。

可选的，在根据目标相似事件单标识，从历史事件单缓存库中确定与目标文本信息相对应的目标事件负责对象之后，还包括：

若预设时长内接收到解除目标事件负责对象的解控指令时，则基于人工判责流程确定与目标文本信息相对应的待确认负责对象；若接收到的待确认负责对象与目标事件负责对象不一致，则将目标相似事件单从历史事件单缓存中移除，并将基于目标文本信息确定的当前关联信息作为历史事件单缓存至历史事件单缓存中；关联信息包括与目标事件对应的目标文本信息、初始负责对象以及目标事件负责对象。

其中，预设时间为预先设置的，可选的，半个小时。解控指令是基于目标事件负责对象触发的解控操作产生，若目标事件负责对象确定此事不由其负责，则可以触发解控操作，即触发重新确定目标事件负责对象的操作。将由人工判责流程对目标事件处理，并将确定的事件负责对象作为待确认负责对象。

具体的，若半个小时内接收到解除目标事件负责对象的解控指令时，则说明目标事件负责对象认为此事件不由其负责，此时可以基于人工判责流程重新确定与目标文本信息相对应的待确认负责对象。若待确认负责对象与目标事件负责对象不一致，则说明目标相似事件单与目标事件单不匹配，或者目标相似事件单所对应的处理结果与实际处理结果存在一定的偏差不能将其作为历史事件单等。为了提高确定与目标事件单相对应的目标事件负责对象，可以将目标相似事件单从历史事件单缓存库中移出，并将目标事件单的目标事件标识，文本描述信息以及处理规则更新至历史事件单缓存库中，以便基于更新后的历史事件单缓存库确定与目标事件相对应的目标事件负责对象。从而提高确定目标事件负责对象准确性的技术效果。

当然，在实际应用过程中，存在基于人工判责流程确定出的待确认负责对象与目标事件负责对象相一致，则将目标相似事件标记为强制事件，以在基于目标文本信息确定与其相对应的目标相似事件为强制事件时，不对接收到的解控指令进行处理。

其中，强制事件可以理解为不再进入人工判责流程的事件，可选的，若目标相似事件为强制事件，基于强制事件确定目标事件负责对象后，不再对接收到的与目标事件负责对象相对应的解控指令进行处理。

可以理解为，基于S110至S130确定出的目标事件负责对象是完全正确的，此时可以将该目标相似事件标记为强制事件。若基于目标文本信息确定目标相似事件为强制事件，则可以将强制事件中处理规则的事件负责对象，作为目标事件负责对象。需要说明的是，此时即使接收到解控指令也不再对该事件进行再次处理来确定待确定负责对象。确定强制事件的好处在于，避免多次接收到解控指令，以基于解控指令重复确定目标事件负责对象，导致确定目标事件负责对象效率降低的技术问题。

实施例二

图2为本发明实施例二所提供的一种事件处理方法另一流程示意图。在基于目标文本信息，确定与目标文本信息相对应的目标事件负责对象之前，还需要建立历史事件单缓存库。历史事件单缓存库中存储多个历史事件单，每个历史事件单包括与其相对应的历史事件单标识以及相应的关联信息，以便在接收到目标文本信息时，可以从历史事件单缓存库中确定与其相对应的目标相似事件，进而确定目标事件负责对象。其中与上述实施例相同或相应的术语解释在此不再赘述。

如图2所示，方法包括：

S210、提取用于描述事件的待处理文本信息中的至少一个待处理关键词。

需要说明的是，在创建历史事件单缓存库中的每个历史事件单时，可以将每个事件单作为待处理事件单。相应的，与待处理事件单对应的事件描述作为待处理文本信息。基于预设分词工具，可以将待处理文本信息划分为至少一个待处理词汇，去除待处理词汇中无实质含义的词汇，将剩余的词汇作为待处理关键词。

S220、若基于至少一个待处理关键词，确定历史事件单缓存库中不存在与待处理文本信息相对应的相似事件单时，获取待处理文本信息中的待缓存关联信息。

具体的，针对每个历史事件单，在确定与历史事件单相对应的至少一个待处理关键词后，根据词向量字典可以确定与至少一个待处理关键词相对应词向量，基于词向量确定与历史事件单对应的事件单标识。基于该事件标识，可以确定历史事件单缓存库中是否存在与该事件标识相似的相似事件单。若不存在，则获取历史事件单的待缓存关联信息。待缓存关联信息中可以包括待处理文本信息、至少一个关键词、处理规则。例如，待缓存关联信息中包括的待处理文本信息为：您好，此单失效延误理赔，查看物流航班起飞晚点，故推送航空调度组核实认领，谢谢。处理规则为规则1，即此事件的目标事件负责对象为对象A。

S230、当待缓存关联信息中处理规则满足预设条件，则将待处理文本信息以及相应的待缓存关联信息存储至历史事件单缓存库中。

为了确定是否可以将当前事件单作为历史事件单缓存库中的历史事件单，在获取到待缓存关联信息后，可以根据待缓存关联信息中的处理规则，来确定该处理规则是否满足预设条件。若是，则可以将待处理文本信息以及相应的待缓存关联信息存储至历史事件单缓存中。

为了快速从历史事件单缓存库中确定目标事件的目标相似事件单，可以根据历史事件单的至少一个待处理关键词，确定历史事件单的事件标识，建立事件标识与关联信息之间的映射关系，将映射关系缓存至历史事件单缓存库中，以在接收到目标事件并确定相应的目标相似事件单标识后，可以根据对应关系确定与目标相似事件标识对应的目标事件负责对象。

S240、获取用于描述目标事件的目标文本信息。

S250、根据目标文本信息，确定与目标文本信息相对应的目标相似事件单标识。

S260、根据目标相似事件单标识，从历史事件单缓存库中确定与目标文本信息相对应的目标事件负责对象。

本发明实施例的技术方案，通过建立历史事件单缓存库中的各个历史事件单，可以在接收到目标事件后从历史事件单缓存库中确定与目标事件对应的目标相似事件单标识，进而基于目标相似事件单标识确定目标事件的目标事件负责对象，提高了确定目标事件负责对象的准确性以及便捷性的技术效果。

实施例三

作为上述实施例的一优选实施例，图3为本发明实施例三所提供的建立历史事件单缓存中各历史事件单的流程示意图。其中，与上述实施例相同或者相应的技术术语在此不再赘述。

如图3所示，所述方法包括：

S310、开始。

可以将将要存储到历史事件单缓存库中的事件单作为当前事件单。具体的，在已确定与当前事件单对应的处理规则之后，可以触发将当前事件单存储到历史事件单缓存库中的控件，以将当前事件单作为历史事件单缓存库中的一个历史事件单。

S320、获取用于描述当前事件单的文本信息，并确定文本信息中的待处理关键词。

具体的，获取描述当前事件的文本内容，并基于分词工具将文本内容中的文字划分为至少一个词汇，并去除词汇中的停用词或者助词等，将剩余的词汇作为待处理关键词。

S330、基于待处理关键词确定当前事件标识，并确定历史事件单缓存库中是否存在历史事件单，若是，则执行S340；若否，则执行S350。

具体的，基于词向量字典，可以确定待处理关键词对应的词向量，并将得到的词向量作为当前事件的当前事件标识。根据当前事件标识，确定历史事件单缓存库中是否存在与当前事件标识相似的历史事件标识，以便确定是否将当前事件存储至历史事件单缓存库中，从而达到丰富历史事件单缓存库中数据的技术效果。若历史事件单缓存库中包括与当前事件标识相似的事件，则执行S340；反之，则执行S350。

S340、判断是否解除流程锁定，若是，则执行S360；若否，则执行S370。

可以理解为，历史事件单缓存库中存在与当前事件标识相对应的相似事件单。根据相似事件单的关联信息中的处理规则，确定需要解除流程锁定，即相似事件单中处理规则对应的处理对象不准确，则可以解除流程锁定，即执行S360；若相似事件单的关联信息中的处理规则是准确的，则可以不解除流程锁定，即执行S370。

S350、获取当前事件的关联信息，并判断当前关联信息中的内容是否满足预设规则，若是，则执行S380；若否，则返回执行S370。

可以理解为，根据至少一个待处理关键词，确定历史事件单缓存库中不存在与当前事件相对应的相似事件单时，可以获取当前事件的当前关联信息。当前关联信息中包括事件描述以及与事件相对应的处理规则。在获取到当前关联信息之后，可以获取当前关联信息中的处理规则，若处理规则满足预设规则，则说明可以将当前事件更新在历史事件单缓存中；反之，则无法将其更新在历史事件单缓存中。

S360、将相似事件单从历史事件单缓存库中移出。

可以理解为，需要将与当前事件对应的相似事件单从历史事件单缓存库中移出。

S370、结束。

S380、将当前事件单的事件标识以及当前关联内容缓存至历史事件单缓存库中。

可以理解为，当前关联内容中包括的处理规则与预设处理规则相同，可选的，初始定责对象和目标负责对象相同，可以将当前事件对应的事件标识以及当前关联内容缓存至历史事件单缓存库中，以便在确定目标事件的目标事件负责对象时，可以从历史事件单缓存中确定与其相似的目标相似事件单。

在本实施例中，创建历史事件单缓存库中各个历史事件单的流程可以是：在事件处理完成后，即已经确定事件单对应的事件处理规则后，可以将事件单存储至历史事件缓存库中。示例性的，事件的文本信息可以是：您好，此单时效延误理赔，查看物流航班起飞晚点，故推送航空调度组核实认领，谢谢。保价-C端理赔-破损类-生鲜腐坏。已回电告知收件人和商家处理了这个事,sampleId:10001,ruleId:1”，即已经确定了该事件的事件标识和关联内容。在接收到该事件后，可以确定历史事件单缓存库中是否存在与该事件相对应的相似事件单标识，若存在，则说明系统已经自动介入处理，则需要判断是否有解除流程锁定的记录，如果有，则说明此事件对应的事件负责对象不具备参考性，可以将其从历史事件单缓存库中删除。若不存在与该事件相对应的目标相似事件标识，则可以基于关联内容中的处理规则，确定是否将当前事件存储至历史事件单缓存中，可选的，处理规则满足预设条件，则可以将当前事件标识以及当前事件关联内容缓存至历史事件单缓存库中，反之，则不存储至历史事件单缓存库中。

图4为本发明实施例三所提供的确定目标事件所对应目标事件负责对象的流程示意。如图4所示，所述方法包括：

S410、开始。

示例性的，在用户触发投诉或者信息反馈的控件时，则可以将投诉内容或者投诉文本发送至服务端。在服务端接收到投诉信息后，可以基于投诉信息确定目标事件负责对象。即基于投诉信息对应的文本内容，确定目标事件的目标事件负责对象。

S420、提取用于描述目标事件的目标文本内容中的目标关键词汇。

具体的，获取描述目标事件的文本内容，并基于分词工具将目标内容划分为至少一个词汇，去除词汇中的停用词或者助词，将剩余的词汇作为目标关键词汇。

S430、基于目标关键词汇，从历史事件单缓存中确定是否存在与目标事件相对应的目标相似事件标识，若是，则执行S440；若否，则执行S450。

具体的，基于词向量字典与目标关键词汇，可以确定与目标文本内容相对应的目标事件标识。基于目标事件标识与历史事件单缓存库中各历史事件标识之间的相似度值，确定相似度值最高时所对应的历史事件单，并将其作为目标相似事件单。若历史事件单缓存库中存在与目标事件相对应的目标相似事件单标识，则可以基于目标相似事件单标识确定目标事件的目标事件负责对象，即执行S440；若历史事件单缓存中不存在与目标事件相对应的目标相似事件单标识，则可以基于人工流程来确定目标事件负责对象，即事件结束。

S440、从历史事件单缓存中确定与目标相似事件单标识相对应的关联信息，以基于关联信息确定目标事件负责对象。

具体的，根据目标相似事件单标识可以从历史事件单缓存库中获取与其相应的关联信息，基于关联信息中的处理规则确定目标事件的目标事件负责对象。

S450、结束。

即，已确定与目标事件相对应的目标事件负责对象。

在本实施例中，确定目标事件单对应的目标事件负责对象的具体流程可以是：获取目标事件单中的文本内容，可选的，责任原因描述、异常原因描述等，提取文本内容中的关键字，如，航空、生鲜腐坏，基于文本内容中的关键词确定目标事件的目标事件标识。若从历史事件单缓存中确定与目标事件标识相对应的目标相似事件单，则可以获取与目标相似事件单对应的关联信息中的处理规则，如，关联内容为{sampleId:10001,ruleId:1}，则把10001作为目标相似事件标识，解析rule，即处理规则对应的表达式“startDept＝＝finishDept”。若没有从历史事件单缓存中匹配到目标相似事件单，则可以基于人工判责流程确定目标事件负责对象。

本发明实施例的技术方案，通过对用于描述目标事件的目标文本信息的处理结果，可以从历史事件单缓存中确定目标事件的目标相似事件，进而基于目标相似事件确定目标事件负责对象，提高了确定目标事件负责对象的效率以及降低了人工成本的技术效果。

实施例四

图5为本发明实施例四所提供的一种事件处理装置结构示意图。如图5所述，所述装置包括：目标文本信息确定模块510、事件单标识确定模块520以及目标事件负责对象确定模块530。

其中，目标文本信息确定模块510，用于获取用于描述目标事件的目标文本信息；事件单标识确定模块520，用于根据所述目标文本信息，确定与所述目标文本信息相对应的目标相似事件单标识；目标事件负责对象确定模块530，用于根据所述目标相似事件单标识，从历史事件单缓存库中确定与所述目标文本信息相对应的目标事件负责对象。

本发明实施例的技术方案，通过对用于描述目标事件的目标文本信息的处理结果，可以从历史事件单缓存中确定目标事件的目标相似事件，进而基于目标相似事件确定目标事件负责对象，提高了确定目标事件负责对象的效率以及降低了人工成本的技术效果。

在上述技术方案的基础上，事件单标识确定模块，包括：

分词单元，用于基于分词工具将所述目标文本信息划分为至少一个目标关键词；目标事件标识确定单元，用于根据所述至少一个目标关键词确定与所述目标文本信息相对应的目标事件标识；相似标识确定单元，用于基于所述目标事件标识以及历史事件单缓存库中存储的各个历史事件单的历史事件标识，确定目标相似事件单标识。

在上述各技术方案的基础上，所述目标事件标识确定单元，还用于基于词向量字典确定与所述至少一个目标关键词相对应的目标词向量，并将所述目标词向量作为目标事件标识。

在上述各技术方案的基础上，所述相似标识确定单元，还用于确定每个历史事件单标识与所述目标事件标识相对应的相似度值；将相似度值最高时所对应的历史事件单标识作为目标相似事件单标识。

在上述各技术方案的基础上，所述目标事件负责对象确定模块，还用于根据所述目标相似事件单标识，从所述历史事件单缓存库中确定与所述目标相似事件单绑定的目标关联信息；基于所述目标关联信息，确定与所述目标文本信息相对应的目标事件负责对象；所述关联信息中包括目标相似事件单的目标事件负责对象。

在上述各技术方案的基础上，所述目标事件负责对象确定模块，在用于根据所述目标相似事件单标识，从历史事件单缓存库中确定与所述目标文本信息相对应的目标事件负责对象之后，还用于：

若预设时长内接收到解除所述目标事件负责对象的解控指令时，则基于人工判责流程确定与所述目标文本信息相对应的待确认负责对象；若接收到的所述待确认负责对象与所述目标事件负责对象不一致，则将所述目标相似事件单从所述历史事件单缓存中移除，并将基于所述目标文本信息确定的当前关联信息作为历史事件单缓存至所述历史事件单缓存中；所述关联信息包括与目标事件对应的目标文本信息、初始负责对象以及目标事件负责对象。

在上述各技术方案的基础上，所述目标事件负责对象确定模块，还用于若所述待确认负责对象与所述目标事件负责对象一致，则将所述目标相似事件标记为强制事件，以在基于目标文本信息确定与其相对应的目标相似事件为强制事件时，不对接收到的解控指令进行处理。

在上述各技术方案的基础上，所述装置还包括：历史事件单确定模块，用于确定历史事件单缓存库中的各个历史事件单；

所述确定历史事件单缓存库中的各个历史事件单，包括：

提取用于描述事件的待处理文本信息中的至少一个待处理关键词；若基于所述至少一个待处理关键词，确定所述历史事件单缓存库中不存在与所述待处理文本信息相对应的相似事件单时，获取待处理文本信息中的待缓存关联信息；基于所述待缓存关联信息，确定是否将所述待处理文本信息以及相应的待缓存关联信息存储至所述历史事件单缓存中。

在上述各技术方案的基础上，所述历史事件单确定模块，还用于当所述待缓存关联信息中处理规则满足预设条件，则将所述待处理文本信息以及相应的待缓存关联信息存储至所述历史事件单缓存中；所述预设条件为初始负责对象与最终定责对象相一致。

在上述各技术方案的基础上，所述历史事件单确定模块，还用于基于所述至少一个待处理关键词，确定与所述待处理文本信息相对应的事件标识；建立所述事件标识以及所述关联信息之间的对应关系，并将所述对应关系缓存至所述历史事件单缓存库中，以根据对应关系确定与事件标识相对应的目标事件负责对象。

本发明实施例所提供的事件处理装置可执行本发明任意实施例所提供的事件处理方法，具备执行方法相应的功能模块和有益效果。

值得注意的是，上述装置所包括的各个单元和模块只是按照功能逻辑进行划分的，但并不局限于上述的划分，只要能够实现相应的功能即可；另外，各功能单元的具体名称也只是为了便于相互区分，并不用于限制本发明实施例的保护范围。

实施例五

图6为本发明实施例五提供的一种服务器的结构示意图。图6示出了适于用来实现本发明实施例实施方式的示例性服务器60的框图。图6显示的服务器60仅仅是一个示例，不应对本发明实施例的功能和使用范围带来任何限制。

如图6所示，服务器60以通用计算服务器的形式表现。服务器60的组件可以包括但不限于：一个或者多个处理器或者处理单元601，系统存储器602，连接不同系统组件(包括系统存储器602和处理单元601)的总线603。

总线603表示几类总线结构中的一种或多种，包括存储器总线或者存储器控制器，外围总线，图形加速端口，处理器或者使用多种总线结构中的任意总线结构的局域总线。举例来说，这些体系结构包括但不限于工业标准体系结构(ISA)总线，微通道体系结构(MAC)总线，增强型ISA总线、视频电子标准协会(VESA)局域总线以及外围组件互连(PCI)总线。

服务器60典型地包括多种计算机系统可读介质。这些介质可以是任何能够被服务器60访问的可用介质，包括易失性和非易失性介质，可移动的和不可移动的介质。

系统存储器602可以包括易失性存储器形式的计算机系统可读介质，例如随机存取存储器(RAM)604和/或高速缓存存储器605。服务器60可以进一步包括其它可移动/不可移动的、易失性/非易失性计算机系统存储介质。仅作为举例，存储系统606可以用于读写不可移动的、非易失性磁介质(图6未显示，通常称为“硬盘驱动器”)。尽管图6中未示出，可以提供用于对可移动非易失性磁盘(例如“软盘”)读写的磁盘驱动器，以及对可移动非易失性光盘(例如CD-ROM,DVD-ROM或者其它光介质)读写的光盘驱动器。在这些情况下，每个驱动器可以通过一个或者多个数据介质接口与总线603相连。存储器602可以包括至少一个程序产品，该程序产品具有一组(例如至少一个)程序模块，这些程序模块被配置以执行本发明各实施例的功能。

具有一组(至少一个)程序模块607的程序/实用工具608，可以存储在例如存储器602中，这样的程序模块607包括但不限于操作系统、一个或者多个应用程序、其它程序模块以及程序数据，这些示例中的每一个或某种组合中可能包括网络环境的实现。程序模块607通常执行本发明所描述的实施例中的功能和/或方法。

服务器60也可以与一个或多个外部设备609(例如键盘、指向服务器、显示器610等)通信，还可与一个或者多个使得用户能与该服务器60交互的服务器通信，和/或与使得该服务器60能与一个或多个其它计算服务器进行通信的任何服务器(例如网卡，调制解调器等等)通信。这种通信可以通过输入/输出(I/O)接口611进行。并且，服务器60还可以通过网络适配器612与一个或者多个网络(例如局域网(LAN)，广域网(WAN)和/或公共网络，例如因特网)通信。如图所示，网络适配器612通过总线603与服务器60的其它模块通信。应当明白，尽管图6中未示出，可以结合服务器60使用其它硬件和/或软件模块，包括但不限于：微代码、服务器驱动器、冗余处理单元、外部磁盘驱动阵列、RAID系统、磁带驱动器以及数据备份存储系统等。

处理单元601通过运行存储在系统存储器602中的程序，从而执行各种功能应用以及数据处理，例如实现本发明实施例所提供的事件处理方法。

实施例六

本发明实施例六还提供一种包含计算机可执行指令的存储介质，所述计算机可执行指令在由计算机处理器执行时用于执行事件处理方法。

该方法包括：

获取用于描述目标事件的目标文本信息；

根据所述目标文本信息，确定与所述目标文本信息相对应的目标相似事件单标识；

根据所述目标相似事件单标识，从历史事件单缓存库中确定与所述目标文本信息相对应的目标事件负责对象。

本发明实施例的计算机存储介质，可以采用一个或多个计算机可读的介质的任意组合。计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质。计算机可读存储介质例如可以是——但不限于——电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子(非穷举的列表)包括：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本文件中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。

计算机可读的信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读的信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。

计算机可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括——但不限于无线、电线、光缆、RF等等，或者上述的任意合适的组合。

可以以一种或多种程序设计语言或其组合来编写用于执行本发明实施例操作的计算机程序代码，所述程序设计语言包括面向对象的程序设计语言—诸如Java、Smalltalk、C++，还包括常规的过程式程序设计语言——诸如“C”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算机上执行、部分地在用户计算机上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算机上部分在远程计算机上执行、或者完全在远程计算机或服务器上执行。在涉及远程计算机的情形中，远程计算机可以通过任意种类的网络——包括局域网(LAN)或广域网(WAN)—连接到用户计算机，或者，可以连接到外部计算机(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。

注意，上述仅为本发明的较佳实施例及所运用技术原理。本领域技术人员会理解，本发明不限于这里所述的特定实施例，对本领域技术人员来说能够进行各种明显的变化、重新调整和替代而不会脱离本发明的保护范围。因此，虽然通过以上实施例对本发明进行了较为详细的说明，但是本发明不仅仅限于以上实施例，在不脱离本发明构思的情况下，还可以包括更多其他等效实施例，而本发明的范围由所附的权利要求范围决定。

Claims (13)

1.一种事件处理方法，其特征在于，包括：

获取用于描述目标事件的目标文本信息；

根据所述目标文本信息，确定与所述目标文本信息相对应的目标相似事件单标识；

根据所述目标相似事件单标识，从历史事件单缓存库中确定与所述目标文本信息相对应的目标事件负责对象。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述目标文本信息，确定与所述目标文本信息相对应的目标相似事件单标识，包括：

基于分词工具将所述目标文本信息划分为至少一个目标关键词；

根据所述至少一个目标关键词确定与所述目标文本信息相对应的目标事件标识；

基于所述目标事件标识以及历史事件单缓存库中存储的各个历史事件单的历史事件标识，确定目标相似事件单标识。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述至少一个目标关键词确定与所述目标文本信息相对应的目标事件标识，包括：

基于词向量字典确定与所述至少一个目标关键词相对应的目标词向量，并基于所述目标词向量确定目标事件标识。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述基于所述目标事件标识以及历史事件单缓存库中存储的各个历史事件单的历史事件标识，确定目标相似事件单标识，包括：

确定每个历史事件单标识与所述目标事件标识相对应的相似度值；

将相似度值最高时所对应的历史事件单标识作为目标相似事件单标识。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述目标相似事件单标识，从历史事件单缓存库中确定与所述目标文本信息相对应的目标事件负责对象，包括：

根据所述目标相似事件单标识，从所述历史事件单缓存库中确定与所述目标相似事件单绑定的目标关联信息；

基于所述目标关联信息，确定与所述目标文本信息相对应的目标事件负责对象；

所述关联信息中包括目标相似事件单的目标事件负责对象。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在根据所述目标相似事件单标识，从历史事件单缓存库中确定与所述目标文本信息相对应的目标事件负责对象之后，还包括：

若预设时长内接收到解除所述目标事件负责对象的解控指令时，则基于人工判责流程确定与所述目标文本信息相对应的待确认负责对象；

若接收到的所述待确认负责对象与所述目标事件负责对象不一致，则将所述目标相似事件单从所述历史事件单缓存中移除，并将基于所述目标文本信息确定的当前关联信息作为历史事件单缓存至所述历史事件单缓存中；

所述关联信息包括与目标事件对应的目标文本信息、初始负责对象以及目标事件负责对象。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，还包括：

若所述待确认负责对象与所述目标事件负责对象一致，则将所述目标相似事件标记为强制事件，以在基于目标文本信息确定与其相对应的目标相似事件单为强制事件时，不对接收到的解控指令进行处理。

8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：确定历史事件单缓存库中的各个历史事件单；

所述确定历史事件单缓存库中的各个历史事件单，包括：

提取用于描述事件的待处理文本信息中的至少一个待处理关键词；

若基于所述至少一个待处理关键词，确定所述历史事件单缓存库中不存在与所述待处理文本信息相对应的相似事件单时，获取待处理文本信息中的待缓存关联信息；

基于所述待缓存关联信息，确定是否将所述待处理文本信息以及相应的待缓存关联信息存储至所述历史事件单缓存库中。

9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述基于所述待缓存关联信息，确定是否将所述待处理文本信息以及相应的待缓存关联信息存储至所述历史事件缓存中，包括：

当所述待缓存关联信息中处理规则满足预设条件，则将所述待处理文本信息以及相应的待缓存关联信息存储至所述历史事件单缓存中；

所述预设条件为初始负责对象与最终定责对象相一致。

10.根据权利要求9所述的方法，其特征在于，还包括：

基于所述至少一个待处理关键词，确定与所述待处理文本信息相对应的事件标识；

建立所述事件标识以及所述关联信息之间的对应关系，并将所述对应关系缓存至所述历史事件单缓存库中，以根据对应关系确定与事件标识相对应的目标事件负责对象。

11.一种事件处理装置，其特征在于，包括：

目标文本信息确定模块，用于获取用于描述目标事件的目标文本信息；

事件单标识确定模块，用于根据所述目标文本信息，确定与所述目标文本信息相对应的目标相似事件单标识；

目标事件负责对象确定模块，用于根据所述目标相似事件单标识，从历史事件单缓存库中确定与所述目标文本信息相对应的目标事件负责对象。

12.一种服务器，所述服务器包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序，

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如权利要求1-10中任一所述的事件处理方法。

13.一种包含计算机可执行指令的存储介质，所述计算机可执行指令在由计算机处理器执行时用于执行如本权利要求1-10中任一所述的事件处理方法。

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