CN113761141B

CN113761141B - 一种词条显示方法、装置、电子设备以及可读存储介质

Info

Publication number: CN113761141B
Application number: CN202010914999.6A
Authority: CN
Inventors: 何峰; 何刚; 朱彬
Original assignee: Beijing Jingdong Century Trading Co Ltd; Beijing Wodong Tianjun Information Technology Co Ltd
Current assignee: Beijing Jingdong Century Trading Co Ltd; Beijing Wodong Tianjun Information Technology Co Ltd
Priority date: 2020-09-03
Filing date: 2020-09-03
Publication date: 2024-09-20
Anticipated expiration: 2040-09-03
Also published as: CN113761141A

Abstract

本发明公开了一种词条显示方法、装置、电子设备以及可读存储介质，该方法包括接收按照预定输入方式输入的第一显示词汇；从预置的高频词库中查询与所述第一显示词汇相同的高频词汇，其中，所述高频词库预存储有至少一条高频词汇，如果所述高频词库中具有与所述第一显示词汇相同的所述高频词汇，则将所述第一显示词汇和预设的第二显示词汇按照预定拼接方式拼接得到第一目标词条；将所述第一目标词条通过显示装置进行显示。通过高频词汇的高复现性质，提高第一显示词汇的曝光率，有助于解决信息交互过程中，现有技术无法满足词条高曝光率的技术问题。

Description

一种词条显示方法、装置、电子设备以及可读存储介质

技术领域

本发明涉及计算机领域，尤其是指一种词条显示方法、装置、电子设备以及可读存储介质。

背景技术

目前，对于提示词条的显示已经成为了很多领域广泛应用的技术，而触发词条显示的机制有很多种，但是很多场景中，既需要词条显示具有较高的曝光率，而又不能毫无理由的随意触发进行显示。

比如，随着互联网电子商务的蓬勃发展，在线客服系统已成为电子商务网站的重要组成部分，作为消费者，通过客服系统咨询了解想要购买的商品是最便捷的途径。电商则希望进行产品说明或者广告等词条的显示。这些产品说明或者广告等词条需要在客户进行互动时才能进行显示，否则会产生客户的反感，而现有技术中词条的曝光率很低，无法满足推广或提示的作用。

所以急需一种方法，可以在客户与商家进行互动时，提供一种高曝光率的词条显示方法，有助于解决信息交互过程中，现有技术无法满足词条高曝光率的技术问题。

发明内容

本申请提供了一种词条显示方法，其目的在于，通过高频词汇的高复现性质，提高第一显示词汇的曝光率，有助于解决信息交互过程中，现有技术无法满足词条高曝光率的技术问题。

所述方法包括：

接收按照预定输入方式输入的第一显示词汇；

从预置的高频词库中查询与所述第一显示词汇相同的高频词汇，其中，所述高频词库预存储有至少一条高频词汇，

如果所述高频词库中具有与所述第一显示词汇相同的所述高频词汇，则将所述第一显示词汇和预设的第二显示词汇按照预定拼接方式拼接得到第一目标词条；

将所述第一目标词条通过显示装置进行显示。

在另一可选实施例中，所述接收按照预定输入方式输入的第一显示词汇步骤前，该方法还包括：

从按照所述预定输入方式输入的词条历史记录中获取额定数量的历史词条，其中，所述词条历史记录为按照所述预定输入方式输入所述历史词条的记录；

将所述额定数量的所述历史词条按照预定拆解方式进行拆解得到至少一个拆解词汇；

所述至少一个拆解词汇按照频次进行排序得到拆解词汇频次序列；

将所述拆解词汇频次序列中出现频次最高的前额定数量个所述拆解词汇作为所述高频词汇存储在高频词库中。

在另一可选实施例中，所述接收按照预定输入方式输入的第一显示词汇步骤前，该方法包括：

根据预定操作编辑第二显示词汇。

在另一可选实施例中，所述将所述第一显示词汇和预设的第二显示词汇按照预定拼接方式拼接得到第一目标词条包括：

将所述第一显示词汇和/或预设的第二显示词汇调整为预定版式；

将调整为所述预定版式的所述第一显示词汇和/或预设的第二显示词汇按照预定拼接方式拼接得到第一目标词条。

在另一可选实施例中，所述接收按照预定输入方式输入的第一显示词汇步骤后，该方法还包括：

根据所述第一显示词汇从历史词汇库中查询与所述第一显示词汇匹配的第三显示词汇；

将所述第一显示词汇与所述第三显示词汇拼接后得到第二目标词条；

将所述第二目标词条通过所述显示装置进行显示。

在另一可选实施例中，本申请还提供了一种词条显示装置，所述装置包括：

接收模块，用于接收按照预定输入方式输入的第一显示词汇；

查询模块，用于从预置的高频词库中查询与所述第一显示词汇相同的高频词汇，其中，所述高频词库预存储有至少一条高频词汇；

拼接模块，用于如果所述高频词库中具有与所述第一显示词汇相同的所述高频词汇，则将所述第一显示词汇和预设的第二显示词汇按照预定拼接方式拼接得到第一目标词条；

显示模块，用于将所述第一目标词条通过显示装置进行显示。

在另一可选实施例中，所述装置还包括：

获取模块，用于从按照所述预定输入方式输入的词条历史记录中获取至少一条历史词条，其中，所述词条历史记录为按照所述预定输入方式输入所述历史词条的记录；

拆解模块，用于将所述额定数量的所述历史词条按照预定拆解方式进行拆解得到至少一个拆解词汇；

排序模块，用于所述至少一个拆解词汇按照频次进行排序得到拆解词汇频次序列；

存储模块，用于将所述拆解词汇频次序列中出现频次最高的前额定数量所述拆解词汇作为所述高频词汇存储在高频词库中。

在另一可选实施例中，所述装置还包括：

查询模块，用于根据所述第一显示词汇从历史词汇库中查询与所述第一显示词汇匹配的第三显示词汇；

所述拼接模块，用于将所述第一显示词汇与所述第三显示词汇拼接后得到第二目标词条；

所述显示模块，用于将所述第二目标词条通过所述显示装置进行显示。

在另一可选实施例中，本申请提供了一种电子设备，所述装置包括：处理器和存储器；

所述存储器中存储有可被所述处理器执行的应用程序，用于使得所述处理器执行如所述的词条显示方法的步骤。

在另一可选实施例中，本申请提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现所述的词条显示方法的步骤。

如上可见，基于上述实施例，本申请通过高频词汇的高复现性质，提高第一显示词汇的曝光率，有助于解决信息交互过程中，现有技术无法满足词条高曝光率的技术问题。

附图说明

图1为本发明词条显示方法的流程100示意图；

图2为本发明词条显示方法应用时移动端界面的使用状态示意图；

图3为本发明词条显示方法的流程200示意图；

图4为本发明词条显示方法的流程300示意图；

图5为本发明词条显示方法的流程400示意图；

图6为本发明词条显示装置的架构示意图。

具体实施方式

申请人发现，现有技术中对词条的显示机制，其触发原理都是根据某种特殊的触发条件，比如，在很多软件的帮助环节中输入需要帮助内容的对应描述词汇，相应的匹配词条就会显示出来，但是这种方式并不能适用于其他很多场景。比如，电商物流环节中，需要将一些说明或者广告类的词条在合适的时机显示出来，现有技术中将这类说明或者广告类词条放在首页，或者其他商品的推荐中，在或者通过人工客服进行人工推广，但是无论上述哪种方法，不是客户很难聚焦关注，就是引起客户的方案。放在其他商品推荐中更会引起商户之间的矛盾，更重要的是无论上述哪种方式，其实际的真正曝光率都很低。

在本申请的一些场景中，通过高频词在客户和客服交互过程中的高使用频度来大幅提高词条的曝光率，我们以A商家的客服商家联系后台为例，当客户因为某种原因需要和客服通过PC或者移动终端进行沟通，或信息交互时，会通过客服的对话框输入想问的问题，当客户输入高频词汇时，就触发了词条显示的机制，由于所述高频词汇在语言中的使用频度非常高，那么将需要显示的所述词条此时和所述高频词同时显示在PC或者移动终端上，就起到了提高词条的显示频次，有助于解决信息交互过程中，现有技术无法满足词条高曝光率的技术问题。需要指出的是A商家的客服联系只是为了更好的说明本申请，并非是对本申请的具体限定。

图1为本发明词条显示方法的流程100示意图，图2为本发明词条显示方法应用时移动端界面的使用状态示意图。如图1和图2所示，在一实施例中，本申请提供了一种词条显示方法，所述方法包括：

S101,接收按照预定输入方式输入的第一显示词汇；

在本步骤中提供了一种建立交互前提条件的具体步骤，所述预定输入方式可以是人工进行所述第一显示词汇的输入，也可以是自动化的交互模式，比如设备通过一些设置向后台发送了所述第一显示词汇。我们以A商家的客服后台交互为例，接收客户或者用户通过预定输入方式输入的第一显示词汇，那么在本场景中所述第一显示词汇，即为客户想询问或者沟通的问题语句，最短可以理解为字，长可以理解为句子。所述预定输入方式可以理解为在PC或者移动终端上设置有输入栏，客户或者用户会将所述第一显示词汇输入所述输入栏。

S102,从预置的高频词库中查询与所述第一显示词汇相同的高频词汇，其中，所述高频词库预存储有至少一条高频词汇，如果所述高频词库中具有与所述第一显示词汇相同的所述高频词汇，则将所述第一显示词汇和预设的第二显示词汇按照预定拼接方式拼接得到第一目标词条；

在本步骤中提供了一种通过所述高频词汇将所述第一显示词汇和所述第二显示词汇拼接的具体步骤。在本步骤中首先预置了一个所述高频词库，所述高频词库中存储有至少一条高频词汇，所述高频词汇会在平时客户或者客服进行会话沟通时，会以很高的频率进行复现。比如，“您好”或者“请问”，这些都是出现频度非常高的所述高频词汇。如果所述第一显示词汇与所述高频词汇相同时，就会将所述第二显示词汇，所述第二显示词汇可以是店铺活动推荐，或者广告商品推荐，再或者店铺公告等等。比如，所述第一显示词汇的输入内容为“您好”，所述第二显示词汇的内容为“满500减200的优惠券怎么用”，那么在本步骤中会将所述第一显示词汇和所述第二显示词汇进行拼接，具体所述拼接方式也可以进行不同的配置，在图2中，所述第一显示词汇和所述第二显示词汇之间通过逗号进行分割了，这就可以理解为其中一种所述拼接方式，最终得到所述第一目标词条。其中，所述第二显示词汇也可以理解为字、词、句子，甚至是段落。

S103,将所述第一目标词条通过显示装置进行显示。

在本步骤中提供了一种将所述第一目标词条通过显示装置的具体步骤。在本步骤中将所述第一目标词条显示在所述显示装置上，比如PC端或者移动终端中，客服和客户之间的交互对话栏中。

在本实施例中提供了一种词条显示方法的具体实施方式，首先通过所述预定输入方式输入所述第一显示词汇，如果所述第一显示词汇与所述高频词库中的所述高频词汇相同，那么则将所述第一显示词汇和预设的所述第二显示词汇拼接得到所述第一目标词条。如果所述第一显示词汇与所述高频词库中未有相同的所述高频词汇，则将所述第一显示词汇通过所述显示装置进行显示。需要指出的是，所述第一显示词汇未必是整句话的全部内容，比如“您好，请问”等词汇显然只是一句话或者一段话中的部分内容，而本申请仅仅按照整句话或者整段话中具有所述第一显示词汇就可以实现步骤，并非需要整句话或者整段话。所述显示装置可以理解为PC端的显示器或者移动终端的显示屏。在本实施例中通过所述高频词汇的高复现率，使所述第一显示词汇在交互过程中，也能够以高频率进行复现。有助于解决信息交互过程中，现有技术无法满足词条高曝光率的技术问题。

以下我们以电子商务场景中的应用对本实施方式进行进一步的解释说明。比如，客户想咨询商家A的商品B，那么首先他需要点击商品B的联系客服，此时会进入商品B的客服对话环境，在所述客服对话环境下会配置有输入栏，用于客户与商家A进行交互，即商品B相关内容的沟通。用户或者客户可以根据所述预定输入方式将自己想咨询或者提问的问题输入所述输入栏，当用户或者客户输入咨询或者提问的问题时，如输入“您好请问”，此时“您好请问”即所述第一显示词汇，之后在预置的所述高频词库中查询是否具有与所述第一显示词汇相同的所述高频词汇，如果所述高频词库中具有相同的所述高频词汇，则将所述第一显示词汇和所述第二显示词汇进行拼接，预设的所述第二显示词汇可以是店铺活动推荐、广告商品推荐、店铺公告等等，比如“满500减200的优惠劵怎么用”。所述第一显示词汇和所述第二显示词汇进行拼接的具体方式也可以通过对所述拼接方式的设置进行配置，最终所述第一显示词汇和所述第二显示词汇拼接后得到所述第一目标词条，即“您好请问，满500减200的优惠劵怎么用”。然后将所述第一目标词条显示在所述显示装置上。

再比如，一些社会化网站的公益类广告，或者一些商家的产品重要提示或者信息，即所述第二显示词汇，都需要高频率的出现，而单纯的将这些公益类广告或者重要提示，以及信息显示在网站首页等，用户或者客户其实很少关注，但如果用弹屏的方式则会引起用户或者客户的反感，只有当用户或者客户进行提问一类的交互时，才会关注弹出的内容，并且不产生反感，而这些公益类广告和产品重要提示，以及信息，又需要较高的复现曝光率，所以通过所述高频词汇的方式大幅提高所述第二显示词汇的复现率。

图3为本发明词条显示方法的流程200示意图。如图3所示，在一实施例中，所述接收按照预定输入方式输入的第一显示词汇步骤前，该方法还包括：

S201,从按照所述预定输入方式输入的词条历史记录中获取额定数量的历史词条，其中，所述词条历史记录为按照所述预定输入方式输入所述历史词条的记录。

在本步骤中提供了一种获取所述历史词条的具体实施方式，首先在额定数量的所述词条历史记录中获取至少一条历史词条，比如，在电子商务领域，积累了海量的客户与商家的沟通交互记录，即所述词条历史记录。可以从所述词条历史记录中获取海量的所述所述历史词条。

S202,将所述额定数量的所述历史词条按照预定拆解方式进行拆解得到至少一个拆解词汇。

在本步骤中提供了一种将所述历史词条拆解为所述至少一个拆解词汇的具体实施方式。比如，将“您好请问商品A有没有优惠”，于是，可以将“您好请问商品A有没有优惠”的句子进行拆解为“您好”、“请问”、“商品A”、“有没有”、“优惠”，或者被拆解为“您好请问”、“商品A”、“有没有优惠”等所述拆解词汇，具体的拆解方式是本领域技术人员能够实现的，在此就不再赘述了。当然所述至少一个拆解词汇只有极小的可能为一个，最终也会具有海量的所述拆解词汇。

S203,所述至少一个拆解词汇按照频次进行排序得到拆解词汇频次序列。

在本步骤中提供了一种将所述至少一个拆解词汇进行排布的具体实施方式，在本步骤中将上一步的所述拆解词汇进行按照频次进行排列得到所述拆解词汇频次序列。

S204,将所述拆解词汇频次序列中出现频次最高的前额定数量所述拆解词汇作为所述高频词汇存储在高频词库中。

在本步骤中提供了一种所述高频词汇的生成方式，根据之前的所述拆解词汇频次序列，将其中出现频次最多的额定数量个所述拆卸词汇作为所述高频词汇存储在所述高频词库中。比如，所述拆解词汇序列以从多到少进行排列，将出现频次最高的N个所述拆解词汇作为所述高频词汇，然后存储在所述高频词库中，所述高频词库的本质可以理解为一个数据库。

在本实施例中提供了一种所述高频词库的建立方法，首先从按照所述预定输入方式输入的词条历史记录中获取额定数量的历史词条，其中，所述词条历史记录为按照所述预定输入方式输入所述历史词条的记录。所述词条历史记录也可以通过其他方式获取，比如后台不具有海量的所述历史词条，也可以具有海量所述历史词条的第三方获取，但是优选地，还是采用本地的所述历史词条更符合本地的语言习惯。将所述额定数量的所述历史词条按照预定拆解方式进行拆解得到至少一个拆解词汇。所述至少一个拆解词汇按照频次进行排序得到拆解词汇频次序列。将所述拆解词汇频次序列中出现频次最高的前额定数量所述拆解词汇作为所述高频词汇存储在高频词库中。此后便建立了具有所述高频词汇的所述高频词库。显然，这些所述高频词汇的复现率都很高，会大幅提高所述第一显示词汇的触发显示概率。另外，需要指出的是所述高频词汇还可以进行动态的更新，比如不断进行实时的所述历史词条获取，因为用户或者客户很可以的语言习惯会随时间的推移而改变，因此所述历史词条也需要实时进行更新，以确保所述高频词汇确实可以在所述第一显示词汇，即用户或者客户输入时可以高频出现。

在一实施例中，所述接收按照预定输入方式输入的第一显示词汇步骤前，该方法包括：

S301,根据预定操作编辑第二显示词汇。

在本实施例中提供了一种对所述第二显示词汇进行编辑的实施方式，所述预定操作可以理解为在后台实现对所述第二显示词汇进行编辑。在电子商务的场景中，编辑的内容可以是店铺活动推荐、广告商品推荐，以及店铺公告等等。

图4为本发明词条显示方法的流程300示意图。如图4所示，在一实施例中，所述将所述第一显示词汇和预设的第二显示词汇按照预定拼接方式拼接得到第一目标词条包括：

S401,将所述第一显示词汇和/或预设的第二显示词汇调整为预定版式。

在本步骤提供了一种调整所述第一显示词汇和/或所述第二显示词汇预定版式的具体步骤。可以对所述第一显示词汇和/或所述第二显示词汇进行版式的调整，比如所述第二显示词汇可以采用加亮的方式进行显示，而所述第一显示词汇则可以通过暗色调显示等。

S402,将调整为所述预定版式的所述第一显示词汇和/或预设的第二显示词汇按照预定拼接方式拼接得到第一目标词条。

在本步骤中提供了一种拼接调整后所述第一显示词汇和/或所述第二显示词汇的具体实施方式。

在本实施例中提供了一种对所述第一显示词汇和/或所述第二显示词版式进行调整的具体实施方式。调整后拼接为所述第一目标词条，以提高用户看到所述第一目标词条时的视觉体验，增强关注度。

图5为本发明词条显示方法的流程400示意图。如图5所示，在一实施例中，所述接收按照预定输入方式输入的第一显示词汇步骤后，该方法还包括：

S501,根据所述第一显示词汇从历史词汇库中查询与所述第一显示词汇匹配的第三显示词汇。

在本步骤中提供了一种通过匹配方式显示所述第三显示词汇的具体实施。本步骤中与之前高曝光率的机制不同，在本步骤中所述第一显示词汇可以作为匹配的关键词获取第三显示词汇。需要指出的是，对于所述第一显示词汇在本步骤还会进行句频筛选、负向预删除、敏感词删除等。在电子商务场景下，本步骤中匹配还可以是商户匹配和品类匹配，以及TOP3推荐算法。

S502,将所述第一显示词汇与所述第三显示词汇拼接后得到第二目标词条。

在本步骤中将匹配得到的所述第三显示词汇和所述第一显示词汇拼接得到所述第二目标词条的具体实施方式。

S503,将所述第二目标词条通过所述显示装置进行显示。

在本步骤中提供了一种将所述第二目标词条通过所述显示装置进行显示的具体实施方式。

在本实施例中提供了一种通过匹配的方式拼接所述第二目标词条的具体实施方式，然后再将所述第二目标词条进行显示。需要指出的是，根据本实施例匹配出的所述第三显示词汇未必是一个，可能是多条的所述第三显示词汇，那么可以将所述第一显示词汇和多条所述第三显示词汇分别拼接后再分别通过所述显示装置进行显示。

图6为本发明词条显示装置的架构示意图。如图6所示，本申请还提供了一种词条显示装置，所述装置包括：

接收模块101，用于接收按照预定输入方式输入的第一显示词汇；

查询模块102，用于从预置的高频词库中查询与所述第一显示词汇相同的高频词汇，其中，所述高频词库预存储有至少一条高频词汇；

拼接模块103，用于如果所述高频词库中具有与所述第一显示词汇相同的所述高频词汇，则将所述第一显示词汇和预设的第二显示词汇按照预定拼接方式拼接得到第一目标词条；

显示模块104，用于将所述第一目标词条通过显示装置进行显示。

在一实施例中，所述装置还包括：

获取模块105，用于从按照所述预定输入方式输入的词条历史记录中获取额定数量的历史词条，其中，所述词条历史记录为按照所述预定输入方式输入所述历史词条的记录；

拆解模块106，用于将所述额定数量的所述历史词条按照预定拆解方式进行拆解得到至少一个拆解词汇；

排序模块107，用于所述至少一个拆解词汇按照频次进行排序得到拆解词汇频次序列；

存储模块108，用于将所述拆解词汇频次序列中出现频次最高的前额定数量所述拆解词汇作为所述高频词汇存储在高频词库中。

在一实施例中，所述装置还包括：

查询模块109，用于根据所述第一显示词汇从历史词汇库中查询与所述第一显示词汇匹配的第三显示词汇；

所述拼接模块103，用于将所述第一显示词汇与所述第三显示词汇拼接后得到第二目标词条；

所述显示模块104，用于将所述第二目标词条通过所述显示装置进行显示。

本申请还提供了一种电子设备，所述装置包括：处理器和存储器；

所述存储器中存储有可被所述处理器执行的应用程序，用于使得所述处理器执行所述的词条显示方法的步骤。

本申请还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现所述的词条显示方法的步骤。

以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明保护的范围之内。

Claims

1.一种词条显示方法，其特征在于，所述方法包括：

接收按照预定输入方式输入的第一显示词汇；所述接收按照预定输入方式输入的第一显示词汇步骤前，该方法还包括：

将所述额定数量的历史词条按照预定拆解方式进行拆解得到至少一个拆解词汇；

将所述拆解词汇频次序列中出现频次最高的前额定数量所述拆解词汇作为高频词汇存储在高频词库中；

根据预定操作编辑第二显示词汇；

从预置的高频词库中查询与所述第一显示词汇相同的高频词汇，其中，所述高频词库预存储有至少一条高频词汇，如果所述高频词库中具有与所述第一显示词汇相同的所述高频词汇，则将所述第一显示词汇和预设的第二显示词汇按照预定拼接方式拼接得到第一目标词条；

将所述第一目标词条通过显示装置进行显示。

2.根据权利要求1所述的词条显示方法，其特征在于，所述将所述第一显示词汇和预设的第二显示词汇按照预定拼接方式拼接得到第一目标词条包括：

3.根据权利要求2所述的词条显示方法，其特征在于，所述接收按照预定输入方式输入的第一显示词汇步骤后，该方法还包括：

将所述第二目标词条通过所述显示装置进行显示。

4.一种词条显示装置，其特征在于，所述装置包括：

所述装置还包括：获取模块，用于从按照所述预定输入方式输入的词条历史记录中获取额定数量的历史词条，其中，所述词条历史记录为按照所述预定输入方式输入所述历史词条的记录；拆解模块，用于将所述额定数量的所述历史词条按照预定拆解方式进行拆解得到至少一个拆解词汇；排序模块，用于所述至少一个拆解词汇按照频次进行排序得到拆解词汇频次序列；存储模块，用于将所述拆解词汇频次序列中出现频次最高的前额定数量所述拆解词汇作为高频词汇存储在高频词库中；

5.根据权利要求4所述的词条显示装置，其特征在于，所述装置还包括：

6.一种电子设备，其特征在于，所述装置包括：处理器和存储器；

所述存储器中存储有可被所述处理器执行的应用程序，用于使得所述处理器执行如权利要求1至3中任一项所述的词条显示方法的步骤。

7.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现权利要求1至3任一项所述的词条显示方法的步骤。