CN113676516A - 一种远程协助系统及方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种远程协助系统及方法，包括被协助终端、协助主机及远程协助终端；协助主机与被协助终端通信连接，用于获取被协助终端状态信息，并将状态信息发送到远程协助终端；远程协助终端与协助主机通信连接，用于根据接收到的被协助终端状态信息，对被协助终端进行实时诊断、监控或者远程操作；方法包括被协助终端与协助主机设备接口连接；协助主机与远程协助终端通信连接；远程协助终端通过协助主机进行远程协助。实施本发明，解决了客户在需要远程协助时，远程协助系统都是基于软件层面进行操作，尤其是当硬件网络无法连接时，软件远程协助系统也无法进行信息传输，从而无法进行远程协助的问题。

Description

一种远程协助系统及方法

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，特别涉及一种远程协助系统及方法。

背景技术

远程控制是指控制人员在异地通过计算机网络连接被控制的计算机，将被控计算机所处的环境情况收集到自己的计算机上，然后根据收集到的信息，再通过网络对远方计算机进行远程控制。

远程协助可以使专业人士通过远程控制技术为远端电脑前的用户解决问题，如处理计算机故障、协助操作软件、远程辅导等场景。目前常用的远程协助系统有Windows的远程桌面或即时通讯工具中的远程协助功能，这些系统在实现远程协助前都需要较为复杂的安装与配置，如需要设置权限或者需要申请即时通讯工具的账号等操作。远端电脑前的用户的知识文化水平与计算机操作技能不尽相同，这些操作对于计算机操作水平较差的用户来说是比较困难的。因此有时候需要专业的远程协助。

现有的远程协助，系统基本都是基于软件层面，这就限制了远程协助的应用场景，被协助的计算机系统必须能够正常启动并连接网络，同时对于远程协助或者诊断的被协助计算机系统有限定，例如必须安装有操作系统。但是当被协助对象需要重装系统、或者需要解决其他计算机问题但是网络掉线，则必须服务人员上门操作，或者用户将计算机送到服务人员地方进行分析解决问题，给用户造成很大的不便。

发明人发现，造成这种问题的原因是上述远程协助系统都是基于软件层面进行操作，软件的数据传输都是基于硬件的数据通信实现的，而当硬件网络无法连接、系统无法启动，对应被协助终端上无协助软件时，软件远程协助系统也无法进行信息传输，从而无法进行远程协助。

发明内容

现有技术中，客户在需要远程协助时，远程协助系统都是基于软件层面进行操作，软件的数据传输都是基于硬件的数据通信实现的，而当硬件网络无法连接时，软件远程协助系统也无法进行信息传输，从而无法进行远程协助。

针对上述问题，提出一种远程协助系统及方法，通过通过引入协助主机设备主机和远程协助终端，为不支持网络、或由于故障等原因失去网络接入功能的被协助终端设备提供远程协助功能。解决了客户在需要远程协助时，远程协助系统都是基于软件层面进行操作，软件的数据传输都是基于硬件的数据通信实现的，而当硬件网络无法连接时，软件远程协助系统也无法进行信息传输，从而无法进行远程协助的问题。

一种远程协助系统，包括

被协助终端；

协助主机；

远程协助终端；

所述协助主机与所述被协助终端通信连接，用于获取被协助终端状态信息，并将所述状态信息发送到所述远程协助终端；

所述远程协助终端与所述协助主机通信连接，用于根据接收到的所述被协助终端状态信息，对所述被协助终端进行实时诊断、监控或者远程操作。

结合本发明所述的远程协助系统，第一种可能的实施方式中，所述协助主机包括：

第一接口单元，用于与所述被协助终端通信连接，获取所述被协助终端状态信息及所述远程协助终端协助信息；第一通信单元，用于将获取的状态信息发送到远程协助终端。

结合本发明第一种可能的实施方式，第二种可能的实施方式中，所述远程协助终端包括：

第二接口单元，用于与本地外设连接，获取远程协助所需的数据及所述被协助终端反馈信息；

解码单元，用于对接收到的状态信息进行解码恢复；

第二通信单元，用于与所述第一通信单元网络连接，保持所述协助主机与所述远程协助终端信息通信。

结合本发明第二种可能的实施方式，第三种可能的实施方式中，所述第一接口单元、第二接口单元包括HDMI接口、type-c接口、USB接口、VGA视频接口、串行接口中的一种或者多种。

结合本发明第三种可能的实施方式，第四种可能的实施方式中，所述被协助终端为PC终端、移动智能终端或者服务器。

第二方面，一种远程协助方法，包括步骤：

被协助终端与协助主机设备接口连接；

协助主机与远程协助终端通信连接；

所述远程协助终端通过所述协助主机进行远程协助。

结合本发明所述的远程协助方法，第一可能的实施方式中，所述步骤：被协助终端与协助主机设备接口连接，包括子步骤：

所述协助主机在所述被协助终端断网时通过第一接口单元连接；

所述第一接口单元将从被协助终端获得的状态信息或者反馈信息传输到所述协助主机设备。

结合本发明所述的第一可能的实施方式，第二可能的实施方式中，所述步骤：协助主机与远程协助终端通信连接，包括子步骤：

所述协助主机通过第一通信单元与云服务器建立连接通信连接；

所述协助主机通过云服务器向所述远程协助终端通信连接。

结合本发明所述的第二可能的实施方式，第三可能的实施方式中，所述步骤：所述远程协助终端通过所述协助主机进行远程协助，包括子步骤：

所述被协助终端通过所述协助主机向远程协助终端发送远程协助请求；

所述协助主机在所述被协助终端与所述远程协助终端之间建立通信通道；

所述控制终端使用所述通信通道与所述被协助终端进行远程协助。

结合本发明所述的第三可能的实施方式，第四可能的实施方式中，所述步骤：所述控制终端使用所述通信通道与所述被协助终端进行远程协助，包括子步骤：

所述被协助端通过所述协助主机向所述远程协助终端发送远程控制邀请，所述远程控制邀请用于邀请所述远程协助终端对所述被协助终端进行远程控制；

所述被协助终端接收所述远程协助终端通过所述协助主机发送的远程协助响应之后，所述方法还包括：

所述被协助终端在聊天窗口中或者在桌面上的置顶位置显示所述远程协助终端的协助状态，所述协助状态用于指示所述远程协助终端对所述被协助终端进行远程控制。

实施本发明所述的远程协助系统及方法，通过引入移动协助终端设备主机和远程控制终端，为不支持网络、或由于故障等原因失去网络接入功能的被协助终端设备提供远程协助功能。解决了客户在需要远程协助时，远程协助系统都是基于软件层面进行操作，软件的数据传输都是基于硬件的数据通信实现的，而当硬件网络无法连接时，软件远程协助系统也无法进行信息传输，从而无法进行远程协助的问题。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是远程协助系统实施例逻辑连接示意图；

图2是协助主机实施例信号传输示意图；

图3是远程协助终端实施例信号传输示意图；

图4是远程协助方法第一实施例示意图；

图5是远程协助方法第二实施例示意图；

图6是远程协助方法第三实施例示意图；

图7是远程协助方法第四实施例示意图；

图8是远程协助方法第五实施例示意图；

附图中各数字所指代的部位名称为：100——远程协助系统、110——被协助终端、120——协助主机、130——云服务器、140——远程协助终端。

具体实施方式

下面将结合发明中的附图，对本发明中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明的一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有付出创造性劳动前提下所获得的其他实施例，都属于本发明保护的范围。

除非另有定义，本文所使用的所有的技术和科学术语与属于本发明的技术领域的技术人员通常理解的含义相同。本文中在本发明的说明书中所使用的术语只是为了描述具体的实施例的目的，不是旨在于限制本发明。本文所使用的术语“及/或”包括一个或多个相关的所列项目的任意的和所有的组合。

现有技术中，客户在需要远程协助时，远程协助系统100都是基于软件层面进行操作，软件的数据传输都是基于硬件的数据通信实现的，而当硬件网络无法连接时，软件远程协助系统100也无法进行信息传输，从而无法进行远程协助。

针对上述问题，提出一种远程协助系统100及方法，通过引入协助主机120设备主机和远程协助终端140，

一种远程协助系统100，包括被协助终端110、协助主机120及远程协助终端140。协助主机120与被协助终端110通信连接，用于获取被协助终端110状态信息，并将状态信息发送到远程协助终端；远程协助终端140与协助主机120通信连接，用于根据接收到的被协助终端110状态信息，对被协助终端110进行实时诊断、监控或者远程操作。

如图1，图1是远程协助系统100实施例逻辑连接示意图，被协助终端110可以为PC终端、移动智能终端或者服务器。

如图2，图2是协助主机120实施例信号传输示意图；协助主机120与被协助终端110接口连接，接口包括但不限于HDMI接口、type-c接口、USB接口、VGA视频接口、串行接口、红外。协助主机120设有第一接口单元，用于与被协助终端110的上述接口通信连接，获取被协助终端110状态信息及远程协助终端140协助信息；协助主机120还设有第一通信单元，用于将获取的状态信息发送到远程协助终端140。

被协助终端110通过接口将自身状态信息传输给协助主机120，协助主机120自身设置的第一通信单元可以是移动通信等网络通信方式，与云服务器130建立通信连接，因此被协助终端110不受自身网络连接与否的影响，即使自身断网仍能通过协助主机120的网络与远程协助终端140建立网络通信连接，进行远程协助。为不支持网络、或由于故障等原因失去网络接入功能的被协助终端110设备提供远程协助功能。解决了客户在需要远程协助时，远程协助系统100都是基于软件层面进行操作，软件的数据传输都是基于硬件的数据通信实现的，而当硬件网络无法连接时，软件远程协助系统100也无法进行信息传输，从而无法进行远程协助的问题。

进一步地、如图3，图3是远程协助终端140实施例信号传输示意图；远程协助终端140包括：第二接口单元，用于与本地外设连接，获取远程协助所需的数据及被协助终端110反馈信息，第二接口单元包括但不限于HDMI接口、type-c接口、USB接口、VGA视频接口、串行接口、红外；通过这些接口远程协助终端140可以从外设中获取需要的协助信息，例如操作系统、音视频信号等远程协助所需的文件，解码单元，用于对接收到的状态信息进行解码恢复，用于对从云服务器130接收到的信号进行解码恢复；第二通信单元，用于与第一通信单元网络连接，保持协助主机120与远程协助终端140信息通信，第二通信单元用于与云服务器130网络连接进行。

第二方面，如图4，图4是远程协助方法第一实施例示意图，一种远程协助方法，包括步骤：

S1、被协助终端110与协助主机120设备接口连接；优选地，如图5，图5是远程协助方法第二实施例示意图，步骤S1包括子步骤：

S11、协助主机120通过第一接口单元与被协助终端110连接；

S12、第一接口单元将从被协助终端110获得的状态信息或者反馈信息传输到协助主机120设备。

协助主机120与被协助终端110接口连接，接口包括但不限于HDMI接口、type-c接口、USB接口、VGA视频接口、串行接口、红外。协助主机120设有第一接口单元，用于与被协助终端110的上述接口通信连接，获取状态信息，协助主机120还设有第一通信单元，用于将获取的状态信息发送到远程协助终端140。

S2、协助主机120与远程协助终端140通信连接；优选地，如图6，图6是远程协助方法第三实施例示意图，步骤S2包括子步骤：

S21、协助主机120通过第一通信单元与云服务器130建立连接通信连接；S22、协助主机120通过云服务器130向远程协助终端140通信连接。

S3、远程协助终端140通过协助主机120进行远程协助。

被协助终端110通过接口将自身状态信息传输给协助主机120，协助主机120自身设置的第一通信单元可以是移动通信等网络通信方式，与云服务器130建立通信连接，因此被协助终端110不受自身网络连接与否的影响，即使自身断网仍能通过协助主机120的网络与远程协助终端140建立网络通信连接，进行远程协助。为不支持网络、或由于故障等原因失去网络接入功能的被协助终端110设备提供远程协助功能。解决了客户在需要远程协助时，远程协助系统100都是基于软件层面进行操作，软件的数据传输都是基于硬件的数据通信实现的，而当硬件网络无法连接时，软件远程协助系统100也无法进行信息传输，从而无法进行远程协助的问题。

优选地，如图7，图7是远程协助方法第四实施例示意图，步骤S3包括子步骤：

S31、被协助终端110通过协助主机120向远程协助终端140发送远程协助请求；S32、协助主机120在被协助终端110与远程协助终端140之间建立通信通道；S33、控制终端使用通信通道与被协助终端110进行远程协助。

优选地，如图8，图8是远程协助方法第五实施例示意图；步骤S33包括子步骤：

S331、被协助端通过协助主机120向远程协助终端140发送远程控制邀请，远程控制邀请用于邀请远程协助终端140对被协助终端110进行远程控制；S332、被协助终端110接收远程协助终端140通过协助主机120发送的远程协助响应之后，方法还包括：S333、被协助终端110在聊天窗口中或者在桌面上的置顶位置显示远程协助终端140的协助状态，协助状态用于指示远程协助终端140对被协助终端110进行远程控制。进一步地、远程协助终端140包括：第二接口单元，用于与本地外设连接，获取远程协助所需的数据，第二接口单元包括但不限于HDMI接口、type-c接口、USB接口、VGA视频接口、串行接口、红外；通过这些接口远程协助终端140可以从外设中获取需要的协助信息，例如操作系统、音视频信号等远程协助所需的文件，解码单元，用于对接收到的状态信息进行解码恢复，用于对从云服务器130接收到的信号进行解码恢复；第二通信单元，用于与第一通信单元网络连接，保持协助主机120与远程协助终端140信息通信，第二通信单元用于与云服务器130网络连接进行。

实施本发明所述的远程协助系统100及方法，通过引入移动协助终端设备主机和远程控制终端，为不支持网络、或由于故障等原因失去网络接入功能的被协助终端110设备提供远程协助功能。解决了客户在需要远程协助时，远程协助系统100都是基于软件层面进行操作，软件的数据传输都是基于硬件的数据通信实现的，而当硬件网络无法连接时，软件远程协助系统100也无法进行信息传输，从而无法进行远程协助的问题。以上仅为本发明的较佳实施例，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种远程协助系统，其特征在于，包括

被协助终端；

协助主机；

远程协助终端；

所述协助主机用于与所述被协助终端通信连接，获取被协助终端状态信息，并将所述状态信息发送到所述远程协助终端；

所述远程协助终端与所述协助主机通信连接，用于根据接收到的所述被协助终端状态信息，对所述被协助终端进行实时诊断、监控或者远程操作。

2.根据权利要求1所述的远程协助系统，其特征在于，所述协助主机包括：

第一接口单元，用于与所述被协助终端通信连接，获取所述被协助终端状态信息及所述远程协助终端协助信息；

第一通信单元，用于将获取的状态信息发送到远程协助终端。

3.根据权利要求2所述的远程协助系统，其特征在于，所述远程协助终端包括：

第二接口单元，用于与本地外设连接，获取远程协助所需的数据及所述被协助终端反馈信息；

解码单元，用于对接收到的状态信息进行解码恢复；

第二通信单元，用于与所述第一通信单元网络连接，保持所述协助主机与所述远程协助终端信息通信。

4.根据权利要求3所述的远程协助系统，其特征在于，所述第一接口单元、第二接口单元包括HDMI接口、type-c接口、USB接口、VGA视频接口、串行接口、红外中的一种或者多种。

5.根据权利要求1所述的远程协助系统，其特征在于，所述被协助终端为PC终端、移动智能终端或者服务器。

6.一种远程协助方法，其特征在于，包括步骤：

被协助终端与协助主机设备接口连接；

协助主机与远程协助终端通信连接；

所述远程协助终端通过所述协助主机进行远程协助。

7.根据权利要求1所述的远程协助方法，其特征在于，所述步骤：被协助终端与协助主机设备接口连接，包括子步骤：

所述协助主机通过第一接口单元与被协助终端连接；

所述第一接口单元将从被协助终端获得的状态信息或者反馈信息传输到所述协助主机设备。

8.根据权利要求7所述的远程协助方法，其特征在于，所述步骤：协助主机与远程协助终端通信连接，包括子步骤：

所述协助主机通过第一通信单元与云服务器建立连接通信连接；

所述协助主机通过所述云服务器向所述远程协助终端通信连接。

9.根据权利要求8所述的远程协助方法，其特征在于，所述步骤：所述远程协助终端通过所述协助主机进行远程协助，包括子步骤：

所述被协助终端通过所述协助主机向远程协助终端发送远程协助请求；

所述协助主机在所述被协助终端与所述远程协助终端之间建立通信通道；

所述控制终端使用所述通信通道与所述被协助终端进行远程协助。

10.根据权利要求9所述的远程协助方法，其特征在于，所述步骤：所述控制终端使用所述通信通道与所述被协助终端进行远程协助，包括子步骤：

所述被协助端通过所述协助主机向所述远程协助终端发送远程控制邀请，所述远程控制邀请用于邀请所述远程协助终端对所述被协助终端进行远程控制；

所述被协助终端接收所述远程协助终端通过所述协助主机发送的远程协助响应之后，所述方法还包括：

所述被协助终端在聊天窗口中或者在桌面上的置顶位置显示所述远程协助终端的协助状态，所述协助状态用于指示所述远程协助终端对所述被协助终端进行远程控制。

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