CN113448795A - 用于获取系统诊断信息的方法、设备和计算机程序产品 - Google Patents

用于获取系统诊断信息的方法、设备和计算机程序产品 Download PDF

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CN113448795A CN202010225309.6A CN202010225309A CN113448795A CN 113448795 A CN113448795 A CN 113448795A CN 202010225309 A CN202010225309 A CN 202010225309A CN 113448795 A CN113448795 A CN 113448795A
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Abstract

本公开涉及用于获取系统诊断信息的方法、设备和计算机程序产品。例如，该方法可以包括根据确定接收到的系统警报对应于预定义的待监控警报，将接收到的所述系统警报确定为目标系统警报。该方法还可以包括基于系统警报与系统模块之间的预定义映射关系，确定与所述目标系统警报相对应的系统模块。此外，该方法可以进一步包括获取所述系统模块的、与所述目标系统警报相关联的所述系统诊断信息。以此方式，可以节省收集系统诊断信息的时间并且提升了用户体验。

Description

用于获取系统诊断信息的方法、设备和计算机程序产品
技术领域
本公开的实施例总体涉及计算机网络领域，具体涉及用于获取系统诊断信息的方法、电子设备和计算机程序产品。
背景技术
当系统发生异常或故障时，用户通常会将故障信息反馈给系统开发人员。为了解决系统异常或故障的问题，系统开发人员通常会通过现场技术支持人员收集与系统异常或故障有关的诊断信息，并且现场技术支持人员还可以尝试重现该系统异常和故障来获取相关的测试数据。这些工作都需要现场技术支持人员与用户取得联系，且需要联系多次才可以收集到足以解决该系统异常或故障的诊断信息。因此，这个涉及多方的沟通过程通常会花费很长的时间，并且需要大量的人力资源。此外，由于需要反复沟通、且解决问题的周期过长，很可能会带来不良的用户体验。
发明内容
本公开的实施例提供了用于获取系统诊断信息的方法、设备和计算机程序产品。
在本公开的第一方面，提供了一种用于获取系统诊断信息的方法。该方法可以包括根据确定接收到的系统警报对应于预定义的待监控警报，将接收到的所述系统警报确定为目标系统警报。该方法还可以包括基于系统警报与系统模块之间的预定义映射关系，确定与所述目标系统警报相对应的系统模块。此外，该方法可以进一步包括获取所述系统模块的、与所述目标系统警报相关联的所述系统诊断信息。
在本公开的第二方面，提供了一种电子设备。该设备包括：至少一个处理单元；至少一个存储器，所述至少一个存储器被耦合到所述至少一个处理单元并且存储用于由所述至少一个处理单元执行的指令，所述指令当由所述至少一个处理单元执行时，使得所述设备执行动作，所述动作包括：根据确定接收到的系统警报对应于预定义的待监控警报，将接收到的所述系统警报确定为目标系统警报；基于系统警报与系统模块之间的预定义映射关系，确定与所述目标系统警报相对应的系统模块；以及获取所述系统模块的、与所述目标系统警报相关联的所述系统诊断信息。
在本公开的第三方面，提供了一种计算机程序产品。该计算机程序产品被有形地存储在非瞬态计算机存储介质中并且包括机器可执行指令。该机器可执行指令在由设备执行时使该设备执行根据本公开的第一方面所描述的方法的任意步骤。
提供发明内容部分是为了以简化的形式来介绍对概念的选择，它们在下文的具体实施方式中将被进一步描述。发明内容部分无意标识本公开的关键特征或必要特征，也无意限制本公开的范围。
附图说明
通过结合附图对本公开示例性实施例进行更详细的描述，本公开的上述以及其它目的、特征和优势将变得更加明显，其中，在本公开示例性实施例中，相同的参考标号通常代表相同部件。
图1示出了本公开的实施例能够在其中被实施的示例环境的示意图；
图2示出了根据本公开的实施例的用于获取系统诊断信息的过程的流程图；
图3示出了根据本公开的实施例的用于获取系统诊断信息的示例性过程的流程图；
图4示出了根据本公开的实施例的用于生成检测数据作为系统诊断信息的示例性过程的流程图；以及
图5示出了可以用来实施本公开内容的实施例的示例设备的示意性框图。
在各个附图中，相同或对应的标号表示相同或对应的部分。
具体实施方式
下面将参照附图更详细地描述本公开的优选实施例。虽然附图中显示了本公开的优选实施例，然而应该理解，可以以各种形式实现本公开而不应被这里阐述的实施例所限制。相反，提供这些实施例是为了使本公开更加透彻和完整，并且能够将本公开的范围完整地传达给本领域的技术人员。
在本文中使用的术语“包括”及其变形表示开放性包括，即“包括但不限于”。除非特别申明，术语“或”表示“和/或”。术语“基于”表示“至少部分地基于”。术语“一个示例实施例”和“一个实施例”表示“至少一个示例实施例”。术语“另一实施例”表示“至少一个另外的实施例”。术语“第一”、“第二”等等可以指代不同的或相同的对象。下文还可能包括其他明确的和隐含的定义。
如上所述，在传统的系统诊断信息的收集过程中，系统开发人员通常会通过现场技术支持人员收集与系统异常或故障有关的诊断信息，并且现场技术支持人员需要与用户取得联系，且很可能需要联系多次，以便收集到足以解决该系统异常或故障的系统诊断信息。这种基于操作者(诸如用户、现场技术支持人员)的人工反馈机制存在耗时、繁琐且浪费人力资源的缺点。
为了解决上述问题并且提升用户体验，本公开的示例实施例提出了一种自动收集系统诊断信息的机制，并且收集的系统诊断信息可以被细分为针对系统中的特定模块，从而可以尽可能地为各个模块的系统开发人员提供调试系统的可靠依据。
图1示出了本公开的实施例能够在其中被实施的示例环境的示意图。在该示例环境100中，系统警报110可以提醒用户系统中存在潜在的问题或者系统正在发生问题事件。应理解，上述示例仅是描述本公开，而非对本公开的具体限定。
如图1所示，为了有效利用系统警报110，系统警报110被输入至计算设备120。在一些实施列中，计算设备120可以包括但不限于个人计算机、服务器计算机、手持或膝上型设备、移动设备(诸如移动电话、个人数字助理(PDA)、媒体播放器等)、多处理器系统、消费电子产品、小型计算机、大型计算机、包括上述系统或设备中的任意一个的分布式计算环境等。
经过计算设备120的处理，可以基于系统警报110收集与系统警报110对应的系统诊断信息130。所有用于分析的系统诊断信息130会在系统警报110生成后被迅速收集。使用这些收集的系统诊断信息130，开发人员不再需要经过长时间等待，从而节省了大量时间和大量人力资源。
应当理解，图1示出的环境仅是示例性的，而非对本公开的具体限定。图1所示的实施例中的部件的数目和结构以及环境的布置都是为了描述而进行的举例，无意对本公开进行任何限制。
图2示出了根据本公开的实施例的用于获取系统诊断信息130的过程200的流程图。在某些实施例中，过程200可以由图1中的计算设备120来执行。作为示例，过程200可以在图1所示的示例环境100中实现。现参照图2描述根据本公开实施例的用于获取系统诊断信息130的过程200。为了便于理解，在下文描述中提及的具体情形均是示例性的，并不用于限定本公开的保护范围。
在202，计算设备120可以根据确定接收到的系统警报110对应于预定义的待监控警报，将接收到的系统警报110确定为目标系统警报。作为示例，当计算设备120接收到系统警报110时，计算设备120首先判定该系统警报110是否属于待监控警报。系统开发人员、现场技术支持人员、甚至用户可以根据实际需求预先设定需要监控的系统警报，计算设备120仅被配置为监控预先设定的待监控警报。如果该系统警报110属于待监控警报，则将该系统警报110标记为目标系统警报，以进行后续处理。如果该系统警报110不属于待监控警报，则跳出过程200。以此方式，系统开发人员可以根据经验有目的的监控特定的系统警报。备选地，也可以将预定义的待监控警报设定为全部系统警报，也就是说，计算设备120可以监控所有系统警报。
在204，计算设备120可以基于系统警报与系统模块之间的预定义映射关系，确定与目标系统警报相对应的系统模块。应理解，任何系统均包含多个系统模块，并且每个系统模块均是由相应的系统开发人员来进行开发和维护的。因此，系统开发人员可以预先设定每个待监控的系统警报与系统模块之间的对应关系，即，映射关系。该映射关系可以作为数据库被存储在与计算设备120物理连接或者通信连接的存储装置中。以此方式，计算设备120可以专门收集与系统警报相关的诊断信息。负责开发和维护某一个系统模块的系统开发人员无需对与另一个系统模块相关的诊断信息进行查阅和分析，从而节省了人力资源。
在206，计算设备120可以获取系统模块的、与目标系统警报相关联的系统诊断信息130。在某些实施例中，计算设备120获取的系统诊断信息130主要是与该系统模块相关的系统日志条目。具体地，图3示出了根据本公开的实施例的用于获取系统诊断信息130的示例性过程300的流程图。在某些实施例中，过程300可以由图1中的计算设备120来执行。作为示例，过程300可以在图1所示的示例环境100中实现。现参照图3描述根据本公开实施例的用于获取系统诊断信息130的过程300。为了便于理解，在下文描述中提及的具体情形均是示例性的，并不用于限定本公开的保护范围。
在302，计算设备120可以获取上述系统模块的、与目标系统警报相关联的系统日志条目。也就是说，一旦系统发出系统警报，即可收集到与对应于该系统警报的系统模块相关联的所有系统日志条目。系统开发人员可以查阅收集到的系统日志条目，对系统出现的问题进行分析和处理。
在304，计算设备120可以基于系统日志条目，确定系统诊断信息130。在获取了上述所有系统日志条目之后，计算设备120可以将这些系统日志条目以文件形式生成为系统诊断信息130。以此方式，可以在系统警报被触发后收集所有需要的系统诊断信息，从而使开发人员无需与现场技术支持人员甚至用户进行长时间沟通，即可在实验室中收集诊断信息，从而大大节省了人力资源。
应理解，除了上述直接获取系统日志条目的方式之外，计算设备120还可以通过基于目标系统警报检测系统模块，来获取检测数据，并且基于该检测数据确定所述系统诊断信息。对于上述的检测数据的获取过程还需要在下文中进一步详细描述。
图4示出了根据本公开的实施例的用于生成检测数据作为系统诊断信息的示例性过程400的流程图，其示出了收集系统诊断信息130的具体过程。在某些实施例中，过程400可以由图1中的计算设备120来执行。作为示例，过程400可以在图1所示的示例环境100中实现。现参照图4描述根据本公开实施例的用于生成检测数据的过程400。为了便于理解，在下文描述中提及的具体数据均是示例性的，并不用于限定本公开的保护范围。
在402，计算设备120可以获取系统模块的、与目标系统警报相关联的系统日志条目。在某些实施例中，计算设备120可以启用日志，以收集与该目标系统警报相关联的所有日志条目。作为示例，可以通过具体指令启动特定模块的调试日志。
在404，计算设备120可以从系统日志条目确定与目标系统警报相关联的操作。在某些实施例中，为了重现与上述系统警报相关联的问题事件，可以基于系统日志条目确定导致该问题事件的相关操作。作为示例，可以通过具体指令捕获系统接口的所有数据包。
在406，计算设备120可以获取系统模块在上述操作被执行时的状态。作为示例，如果问题事件是网络文件系统(NFS)用户无法访问NFS共享，则可以通过重现该情形来记录系统模块在这种情形下的状态。例如，可以通过具体指令检查文件接口的连通性；可以通过具体指令检查服务器的连通性；可以通过具体指令检查相关服务器的配置状态等等。
在408，计算设备120可以基于上述状态生成检测数据。在获取了上述所有检测数据之后，计算设备120可以将这些检测数据以文件形式生成为系统诊断信息130。
以此方式，可以在系统警报被触发后非常快速地收集所有需要的系统诊断信息。由于该操作与问题事件发生时的时间戳非常接近，因此，这些系统诊断信息具有很高的价值，并且还为针对不同模块的分类操作提供了非常有用的信息，从而节约了人力资源。
在某些实施例中，过程200还可以进一步包括：当接收到由用户反馈的与目标系统警报相关联的事件时，输出系统诊断信息130以用于分析。也就是说，计算设备120可以实时收集对应于不同系统警报的系统诊断信息，并且在用户反馈某个系统警报时，将与该系统警报对应的系统诊断信息提供给系统开发人员。备选地，计算设备120还可以在现场技术支持人员或测试人员指定某个系统警报时，将与该系统警报对应的系统诊断信息提供给系统开发人员。
在某些实施例中，系统模块可以包括存储模块、显示模块、计算模块、以及网络模块中的至少一个模块。
上述系统诊断信息的收集过程是基于系统警报实现的。备选地或附加地，还可以基于问题事件本身或其他信号。
通过以上实施例，可以在接收到系统警报后收集所有需要的系统诊断信息，从而使开发人员无需与现场进行长时间且多次的沟通，即可在实验室中收集诊断信息，从而节省了时间并且提升了用户体验。此外，由于收集诊断信息的操作主要针对与该系统警报相关联的系统模块，故负责开发和维护某一个系统模块的系统开发人员无需对与另一个系统模块相关的诊断信息进行查阅和分析，从而节省了人力资源。
图5示出了可以用来实施本公开内容的实施例的示例设备500的示意性框图。如图所示，设备500包括中央处理单元(CPU)501，其可以根据存储在只读存储器(ROM)502中的计算机程序指令或者从存储单元508加载到随机访问存储器(RAM)503中的计算机程序指令，来执行各种适当的动作和处理。在RAM 503中，还可存储设备500操作所需的各种程序和数据。CPU 501、ROM 502以及RAM 503通过总线504彼此相连。输入/输出(I/O)接口505也连接至总线504。
设备500中的多个部件连接至I/O接口505，包括：输入单元506，例如键盘、鼠标等；输出单元507，例如各种类型的显示器、扬声器等；存储单元508，例如磁盘、光盘等；以及通信单元509，例如网卡、调制解调器、无线通信收发机等。通信单元509允许设备500通过诸如因特网的计算机网络和/或各种电信网络与其他设备交换信息/数据。
上文所描述的各个过程和处理，例如过程200、300和/或400，可由处理单元501执行。例如，在一些实施例中，过程200、300和/或400可被实现为计算机软件程序，其被有形地包含于机器可读介质，例如存储单元508。在一些实施例中，计算机程序的部分或者全部可以经由ROM 502和/或通信单元509而被载入和/或安装到设备500上。当计算机程序被加载到RAM 503并由CPU 501执行时，可以执行上文描述的过程200、300和/或400的一个或多个动作。
本公开可以是方法、装置、系统和/或计算机程序产品。计算机程序产品可以包括计算机可读存储介质，其上载有用于执行本公开的各个方面的计算机可读程序指令。
计算机可读存储介质可以是可以保持和存储由指令执行设备使用的指令的有形设备。计算机可读存储介质例如可以是(但不限于)电存储设备、磁存储设备、光存储设备、电磁存储设备、半导体存储设备或者上述的任意合适的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子(非穷举的列表)包括：便携式计算机盘、硬盘、随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、静态随机存取存储器(SRAM)、便携式压缩盘只读存储器(CD-ROM)、数字多功能盘(DVD)、记忆棒、软盘、机械编码设备、例如其上存储有指令的打孔卡或凹槽内凸起结构、以及上述的任意合适的组合。这里所使用的计算机可读存储介质不被解释为瞬时信号本身，诸如无线电波或者其他自由传播的电磁波、通过波导或其他传输媒介传播的电磁波(例如，通过光纤电缆的光脉冲)、或者通过电线传输的电信号。
这里所描述的计算机可读程序指令可以从计算机可读存储介质下载到各个计算/处理设备，或者通过网络、例如因特网、局域网、广域网和/或无线网下载到外部计算机或外部存储设备。网络可以包括铜传输电缆、光纤传输、无线传输、路由器、防火墙、交换机、网关计算机和/或边缘服务器。每个计算/处理设备中的网络适配卡或者网络接口从网络接收计算机可读程序指令，并转发该计算机可读程序指令，以供存储在各个计算/处理设备中的计算机可读存储介质中。
用于执行本公开操作的计算机程序指令可以是汇编指令、指令集架构(ISA)指令、机器指令、机器相关指令、微代码、固件指令、状态设置数据、或者以一种或多种编程语言的任意组合编写的源代码或目标代码，所述编程语言包括面向对象的编程语言—诸如Smalltalk、C++等，以及常规的过程式编程语言—诸如“C”语言或类似的编程语言。计算机可读程序指令可以完全地在用户计算机上执行、部分地在用户计算机上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算机上部分在远程计算机上执行、或者完全在远程计算机或服务器上执行。在涉及远程计算机的情形中，远程计算机可以通过任意种类的网络—包括局域网(LAN)或广域网(WAN)—连接到用户计算机，或者，可以连接到外部计算机(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。在一些实施例中，通过利用计算机可读程序指令的状态信息来个性化定制电子电路，例如可编程逻辑电路、现场可编程门阵列(FPGA)或可编程逻辑阵列(PLA)，该电子电路可以执行计算机可读程序指令，从而实现本公开的各个方面。
这里参照根据本公开实施例的方法、装置(系统)和计算机程序产品的流程图和/或框图描述了本公开的各个方面。应当理解，流程图和/或框图的每个方框以及流程图和/或框图中各方框的组合，都可以由计算机可读程序指令实现。
这些计算机可读程序指令可以提供给通用计算机、专用计算机或其它可编程数据处理装置的处理单元，从而生产出一种机器，使得这些指令在通过计算机或其它可编程数据处理装置的处理单元执行时，产生了实现流程图和/或框图中的一个或多个方框中规定的功能/动作的装置。也可以把这些计算机可读程序指令存储在计算机可读存储介质中，这些指令使得计算机、可编程数据处理装置和/或其他设备以特定方式工作，从而，存储有指令的计算机可读介质则包括一个制造品，其包括实现流程图和/或框图中的一个或多个方框中规定的功能/动作的各个方面的指令。
也可以把计算机可读程序指令加载到计算机、其它可编程数据处理装置、或其它设备上，使得在计算机、其它可编程数据处理装置或其它设备上执行一系列操作步骤，以产生计算机实现的过程，从而使得在计算机、其它可编程数据处理装置、或其它设备上执行的指令实现流程图和/或框图中的一个或多个方框中规定的功能/动作。
附图中的流程图和框图显示了根据本公开的多个实施例的系统、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段或指令的一部分，所述模块、程序段或指令的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个连续的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图和/或流程图中的每个方框、以及框图和/或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或动作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。
以上已经描述了本公开的各实施例，上述说明是示例性的，并非穷尽性的，并且也不限于所披露的各实施例。在不偏离所说明的各实施例的范围和精神的情况下，对于本技术领域的普通技术人员来说许多修改和变更都是显而易见的。本文中所用术语的选择，旨在最好地解释各实施例的原理、实际应用或对市场中的技术的技术改进，或者使本技术领域的其它普通技术人员能理解本文披露的各实施例。

Claims (13)

1.一种用于获取系统诊断信息的方法，包括：
根据确定接收到的系统警报对应于预定义的待监控警报，将接收到的所述系统警报确定为目标系统警报；
基于系统警报与系统模块之间的预定义映射关系，确定与所述目标系统警报相对应的系统模块；以及
获取所述系统模块的、与所述目标系统警报相关联的所述系统诊断信息。
2.根据权利要求1所述的方法，其中获取所述系统诊断信息包括：
获取所述系统模块的、与所述目标系统警报相关联的系统日志条目；以及
基于所述系统日志条目，确定所述系统诊断信息。
3.根据权利要求1所述的方法，其中获取所述系统诊断信息包括：
通过基于所述目标系统警报检测所述系统模块，来获取检测数据；以及
基于所述检测数据确定所述系统诊断信息。
4.根据权利要求3所述的方法，其中获取所述检测数据包括：
获取所述系统模块的、与所述目标系统警报相关联的系统日志条目；
从所述系统日志条目确定与所述目标系统警报相关联的操作；
获取所述系统模块在所述操作被执行时的状态；以及
基于所述状态生成所述检测数据。
5.根据权利要求1所述的方法，还包括：
响应于接收到由用户反馈的与所述目标系统警报相关联的事件，输出所述系统诊断信息以用于分析。
6.根据权利要求1所述的方法，其中所述系统模块包括以下至少一项：存储模块，显示模块，计算模块，以及网络模块。
7.一种电子设备，包括：
至少一个处理单元；
至少一个存储器，所述至少一个存储器被耦合到所述至少一个处理单元并且存储用于由所述至少一个处理单元执行的指令，所述指令当由所述至少一个处理单元执行时，使得所述设备执行动作，所述动作包括：
根据确定接收到的系统警报对应于预定义的待监控警报，将接收到的所述系统警报确定为目标系统警报；
基于系统警报与系统模块之间的预定义映射关系，确定与所述目标系统警报相对应的系统模块；以及
获取所述系统模块的、与所述目标系统警报相关联的所述系统诊断信息。
8.根据权利要求7所述的设备，其中获取所述系统诊断信息包括：
获取所述系统模块的、与所述目标系统警报相关联的系统日志条目；以及
基于所述系统日志条目，确定所述系统诊断信息。
9.根据权利要求7所述的设备，其中获取所述系统诊断信息包括：
通过基于所述目标系统警报检测所述系统模块，来获取检测数据；以及
基于所述检测数据确定所述系统诊断信息。
10.根据权利要求9所述的设备，其中获取所述检测数据包括：
获取所述系统模块的、与所述目标系统警报相关联的系统日志条目；
从所述系统日志条目确定与所述目标系统警报相关联的操作；
获取所述系统模块在所述操作被执行时的状态；以及
基于所述状态生成所述检测数据。
11.根据权利要求7所述的设备，所述动作还包括：
响应于接收到由用户反馈的与所述目标系统警报相关联的事件，输出所述系统诊断信息以用于分析。
12.根据权利要求7所述的设备，其中所述系统模块包括以下至少一项：存储模块，显示模块，计算模块，以及网络模块。
13.一种计算机程序产品，所述计算机程序产品被有形地存储在非瞬态计算机存储介质中并且包括机器可执行指令，所述机器可执行指令在由设备执行时使所述设备执行根据权利要求1-6中的任一项所述的方法。
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