CN113282414A - 业务处理方法、装置、计算机设备及存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请涉及一种业务处理方法、装置、计算机设备及存储介质，其中方法包括：接收来自租户的业务请求；若确定所述业务请求对应的第一服务的服务状态为不可用状态，则将所述业务请求对应的第二服务作为目标服务，所述第二服务的服务等级小于所述第一服务的服务等级，所述第二服务的服务状态不确定；向所述目标服务发送所述业务请求；在所述目标服务的预设处理时长内，若接收到所述目标服务的返回信息，则向所述租户发送所述返回信息。采用本申请，可避免业务流程中断，便于提高服务的成功率。

Description

业务处理方法、装置、计算机设备及存储介质

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，主要涉及了一种业务处理方法、装置、计算机设备及存储介质。

背景技术

多租户技术(multi-tenancy technology)或称多重租赁技术，是一种软件架构技术。在多租户技术中，租户(tenant)是指使用系统或电脑运算资源的客户。租户使用供应商开发或建置的应用系统或运算资源，供应商所设计的应用系统会容纳数个用户在同一个环境下使用。

在上述架构中，网关作为服务的一个统一入口，所有的租户访问都需要经过它来调度和过滤，可以实现的功能包括鉴权、限流、日志监控、告警、访问控制、协议转换等。然而，当前服务不可用，或者环境发生变化时，租户所响应的业务流程会趋于停滞或报错等事件发生。

发明内容

本申请提供了一种业务处理方法、装置、计算机设备及存储介质，能够避免业务流程中断，提高了服务的成功率。

第一方面，本申请提供一种业务处理方法，其中：

接收来自租户的业务请求；

若确定所述业务请求对应的第一服务的服务状态为不可用状态，则将所述业务请求对应的第二服务作为目标服务，所述第二服务的服务等级小于所述第一服务的服务等级，所述第二服务的服务状态不确定；

向所述目标服务发送所述业务请求；

在所述目标服务的预设处理时长内，若接收到所述目标服务的返回信息，则向所述租户发送所述返回信息。

第二方面，本申请提供一种业务处理装置，其中：

接收单元，用于接收来自租户的业务请求；

服务确定单元，用于若确定所述业务请求对应的第一服务的服务状态为不可用状态，则将所述业务请求对应的第二服务作为目标服务，所述第二服务的服务等级小于所述第一服务的服务等级，所述第二服务的服务状态不确定；

请求发送单元，用于向所述目标服务发送所述业务请求；

信息返回单元，用于在所述目标服务的预设处理时长内，若接收到所述目标服务的返回信息，则向所述租户发送所述返回信息。

第三方面，本申请提供一种计算机设备，包括处理器、存储器、通信接口以及一个或至少一个程序，其中，上述一个或至少一个程序被存储在上述存储器中，并且被配置由上述处理器执行，所述程序包括用于如第一方面中所描述的部分或全部步骤的指令。

第四方面，本申请提供了一种计算机可读存储介质，其中，所述计算机可读存储介质存储计算机程序，其中，所述计算机程序使得计算机执行以实现如第一方面中所描述的部分或全部步骤。

实施本申请实施例，将具有如下有益效果：

采用了上述的业务处理方法、装置、计算机设备及存储介质之后，在接收到租户的业务请求之后，若确定第一服务的服务状态是否为不可用状态，则将不确定服务状态的第二服务作为目标服务。然后，向目标服务发送业务请求，以使该目标服务响应该业务请求。在目标服务的预设处理时长内，若接收到目标服务发送的返回信息，则向租户发送返回信息，已完成目标任务的业务流程。其中，第二服务的服务等级小于第一服务的服务等级，且第一服务的服务状态确定，第二服务的服务状态不确定。如此，优先考虑服务状态为可用状态的服务以及服务等级大的服务响应业务请求的目标服务，可提高服务的成功率。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

其中：

图1为本申请实施例提供的一种业务处理方法的流程示意图；

图2为本申请实施例提供的另一种业务处理方法的流程示意图；

图3为本申请实施例提供的一种业务处理装置的结构示意图；

图4为本申请实施例提供的一种计算机设备的结构示意图。

具体实施方式

为了使本技术领域的人员更好地理解本申请方案，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。根据本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

本申请的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别不同对象，而不是用于描述特定顺序。此外，术语“包括”和“具有”以及它们任何变形，意图在于覆盖不排他的包含。例如包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备没有限定于已列出的步骤或单元，而是可选地还包括没有列出的步骤或单元，或可选地还包括对于这些过程、方法、产品或设备固有的其他步骤或单元。

在本文中提及“实施例”意味着，结合实施例描述的特定特征、结构或特性可以包含在本申请的至少一个实施例中。在说明书中的各个位置出现该短语并不一定均是指相同的实施例，也不是与其它实施例互斥的独立的或备选的实施例。本领域技术人员显式地和隐式地理解的是，本文所描述的实施例可以与其它实施例相结合。

本申请实施例所涉及的业务处理方法的系统中包括租户、网关和服务等，在此不做限定。其中，租户是指可使用部分资源的用户(或系统)，多个租户可以共享一个服务或多个服务。租户的状态属性可包括待审核、已审核、禁用和取消等，在此不做限定。

在本申请实施例中，租户的状态属性为已审核，即该租户可以向网关发送业务请求，以使网关确定业务请求对应的服务，并基于该服务响应该业务请求。一个租户下可以有多个用户，每一用户可通过电子设备使用租户所订阅的资源。本申请实施例所涉及的电子设备可以包括各种具有无线通信功能的手持设备、车载设备、可穿戴设备、计算设备或连接到无线调制解调器的其他处理设备，以及各种形式的用户设备(User Equipment，UE)，移动台(Mobile Station，MS)，终端设备(terminal device)等，在此不做限定。

网关作为服务的一个统一入口，所有的租户访问都需要经过它来调度和过滤，可以实现的功能包括鉴权、限流、日志监控、告警、访问控制、协议转换等。可以理解为，当租户向网关发送业务请求时，由网关将该业务请求转发给对应服务，以使该服务响应该业务请求，即由该服务执行该业务请求对应的业务流程。具体的，可将业务请求转发给对应服务的服务器，以使该服务器中的对应服务响应该业务请求。服务器可以用独立的服务器或者多个服务器组成的服务器集群来实现，在此不做限定。

需要说明的是，本申请实施例对于租户和服务的数量不做限定，服务可为1个或多个租户提供服务，以执行至少一个业务请求对应的业务流程。本申请对于业务请求的类型不做限定，可以是鉴权、限流、日志监控、告警、访问控制、协议转换等业务类型中的一项或多项。

在本申请实施例中，业务请求对应的服务，可以理解为执行业务请求对应的流程的服务。业务请求对应的服务可以包括之前响应过该业务请求的服务，或者可以根据业务请求包含的业务请求参数查找或构造的服务等。其中，业务请求参数包括业务请求的类型、业务请求涉及的功能或模块等。可以理解，基于业务请求包含的业务请求参数查找或构造业务请求对应的服务，可提高服务执行业务请求对应的业务流程的完成率。

在本申请实施例中，可将业务请求对应的服务进行分类，得到不同服务等级的服务。服务等级用于描述提供服务的优先级，可以理解为服务等级高的优先提供服务，服务等级低的滞后提供服务。例如，业务请求对应的服务中服务等级包括第一服务等级、第二服务等级和第三服务等级。其中，第一服务等级大于第二服务等级，且第二服务等级大于第三服务等级。在第一服务等级对应的服务为可用状态时，采用第一服务等级对应的服务响应业务请求。在第一服务等级对应的服务为不可用状态时，采用第二服务等级对应的服务响应业务请求。在第二服务等级对应的服务为不可用状态时，采用第三服务等级对应的服务响应业务请求。

需要说明的是，若所有的服务等级均为不可用状态，例如，第一服务等级、第二服务等级和第三服务等级等，则输出异常提示，以提示用户当前服务不可用，或提示工作人员进行异常处理，以提高恢复的效率。

本申请对于服务等级的划分方法不做限定，可以根据服务的响应效率进行划分，例如，响应效率越大，服务等级越大等。其中，响应效率可以为服务响应所有的业务请求的平均响应效率，或者可以为服务对应的服务器当前时间对应的历史时段响应业务请求的平均响应效率等，在此不做限定。如此，通过服务的响应效率确定服务的服务等级，可提高服务响应业务请求的速率。

服务等级还可根据服务响应的成功率划分，例如，成功率越大，服务等级越大等。其中，成功率可以为服务响应所有的业务请求的平均成功率，或者可以为服务对应的服务器当前时间对应的历史时段响应业务请求的平均成功率等，在此不做限定。如此，通过服务响应的成功率确定服务的服务等级，可提高选择的服务响应业务请求的成功率。

服务等级还可以根据服务的安全值划分服务等级，例如，安全等级越大，服务等级越大等。其中，安全值可以根据服务本身的安全系数以及服务器的安全系数进行确定，或者根据业务请求中携带的隐私信息的比例进行确定等，在此不做限定。如此，通过服务的安全值确定服务的服务等级，可提高选择的服务响应业务请求的安全性。

在本申请实施例中，可用状态表示服务可正常运行，不可用状态表示服务运行异常或无法运行。当服务的服务状态为可用状态时，可采用该服务响应业务请求。否则，可从业务请求对应的服务中查找其他服务响应该业务请求。

本申请对于确定服务的服务状态是否为可用状态的方法不做限定，可以根据业务请求对应的响应结果进行确定，或者可以采用测试业务请求对服务进行测试，在测试成功时，可确定该服务为可用状态。还可以接收服务发送的可用状态指示信息。其中，可用状态指示信息用于指示服务是否为可用状态。例如，强服务在其服务状态为可用状态时，会向网关发送该强服务为可用状态的可用状态指示信息，以通知网关该强服务的服务状态为可用状态。

在一种可能的示例中，根据服务的属性信息确定服务的状态评价值；若状态评价值大于预设阈值，则确定服务的服务状态为可用状态。

其中，服务的属性信息包括服务所使用的传输协议、交互接口、服务器的内存大小、剩余内存大小等，在此不做限定。本申请对于预设阈值不做限定，可以是服务器或网关指定的数值，还可以是根据服务器中服务的数量、业务请求的安全值等确定的数值。

可以理解，根据服务的属性信息确定服务的状态评价值，再根据状态评价值和预设阈值之间的大小关系确定服务的服务状态是否为可用状态，可提高确定服务状态为可用状态的准确率。

本申请实施例提供一种业务处理方法、装置、计算机设备及存储介质，能够避免业务流程中断，提高了服务的成功率。

请参照图1，图1是本申请提供的一种业务处理方法的流程示意图。该方法可以应用于系统构架中的网关，该方法可包括以下步骤S101～S104，其中：

S101：网关接收来自租户的业务请求。

在本申请实施例中，业务请求可以是任一租户发送的，或是任一租户下的任一用户发送的，或者可以是指定租户或指定用户发送的等。业务请求可包括租户的标识、业务请求的类型、业务请求的安全要求等。其中，租户的标识用于识别租户以及租户所订阅的资源等信息，从而可确定租户的权限。业务请求的类型可以包括鉴权、限流、日志监控、告警、访问控制、协议转换等业务类型中的一项或多项。业务请求的安全要求可涉及业务处理的安全性以及业务泄露的可能性等，以上信息均不作限定。

S102：若网关确定业务请求对应的第一服务的服务状态为不可用状态，则将业务请求对应的第二服务作为目标服务。

在本申请实施例中，目标服务为执行业务请求对应的业务流程的服务。

第一服务为确定服务状态的服务，可以包括网关能即时感知服务状态的服务。也就是说，当第一服务的服务状态从可用状态变为不可用状态时，网关能收到该第一服务为不可用状态的可用状态指示信息。当第一服务的服务状态从不可用状态变为可用状态时，网关能收到该服务为可用状态的可用状态指示信息。如此，由于能即时感知服务的服务状态，则网关不需要根据接收到第一服务的返回信息确定服务状态，可以以最少的时间完成业务流程，且能够最大程度的保证在服务状态为可用状态时的成功率。

第一服务还可以包括执行业务请求对应的业务流程之后的目标服务。可以理解，若执行成功可确定目标服务的服务状态为可用状态，若执行失败可确定目标服务的服务状态为不可用状态，从而可再次执行步骤S102，即将不确定服务状态的第二服务作为目标服务。

第一服务还可以包括网关进行测试之后，确定服务的服务状态对应的服务等，在此不做限定。可以理解，若第一服务的服务状态为不可用状态，则网关可以对该第一服务进行测试，以确定该第一服务是否可用。若确定第一服务可用，则表示第一服务的服务状态为可用状态，可基于第一服务执行业务请求对应的业务流程。

本申请实施例对于第一服务的数量不做限定。当第一服务的数量大于或等于2时，若所有的第一服务的服务状态均为不可用状态，也就是说，服务状态为可用状态的第一服务的数量为0，则执行步骤S102。否则，可以随机选取服务状态为可用状态的第一服务作为目标服务，或者可先选取出服务状态为可用状态的第一服务作为参考服务，再选取服务等级最大的参考服务作为目标服务，或者选取预设时段内响应过业务请求对应的参考服务作为目标服务，或者选取安全等级大于业务请求的安全等级的参考服务作为目标服务等，在此不做限定。

其中，安全等级用于描述服务的安全性。服务的安全等级可根据服务所涉及的功能模块的安全性进行确定，业务请求的安全等级可根据业务请求的安全要求进行确定等，在此不做限定。可以理解，选取安全等级大于业务请求的安全等级的参考服务作为目标服务，可提高目标服务响应业务请求的安全性。

在一种可能的示例中，服务状态为可用状态的第一服务的数量大于或等于2，将第一服务作为目标服务包括以下步骤：网关将服务状态为可用状态的第一服务作为参考服务；网关从参考服务中选取服务等级最大的参考服务作为目标服务。

其中，参考服务为服务状态为可用状态的第一服务。可以理解，选取服务等级最大的参考服务作为目标服务，可提高服务的质量。

本申请对于服务等级的确定方法不做限定，在一种可能的示例中，确定参考服务的服务等级包括以下步骤：所述网关根据所述参考服务的历史服务记录计算所述参考服务的评价值；所述网关根据所述评价值确定所述参考服务的服务等级。

在本申请实施例中，评价值可基于以下至少一种：成功率、响应效率、安全值等评价参数进行获取。如前所述，基于成功率、响应效率、安全值确定服务等级，可提高服务的成功率、响应效率、安全性。

本申请对于评价值的计算方法不做限定，可以预先设置各个评价参数的评价权值，再根据各个历史服务记录确定每一历史服务记录中参考服务的评价参数，再对评价参数和评价权值进行加权计算得到评价值。

本申请还可根据预先设置的评价值和服务等级之间的映射关系，确定该评价值对应的服务等级，或者根据评价值之间的大小关系确定参考服务的服务等级，其中，评价值越大，服务等级越大。

可以理解，在该示例中，先根据历史服务记录计算参考服务的评价值，然后根据评价值确定参考服务的服务等级，可提高确定服务等级的准确率。

在本申请实施例中，第二服务为执行步骤S102时不确定服务状态的服务。也就是说，第二服务的服务状态变化不会告知网关。第二服务可包括服务A和服务B，其中，服务A在接收到业务请求之后，能立即向网关发送业务请求的返回状态，则网关能够根据该返回状态确定服务A的服务状态。具体为，当立即接收到的返回状态为允许响应的响应消息时，网关可确定服务A的服务状态为可用状态，否则为不可用状态。如此，服务A不需要花较长的时间确定服务A的服务状态，可以在较少的时间完成业务流程。

服务B在接收到业务请求之后的一段时间内才会向网关发送返回状态，或在时间到达时仍未向网关发送返回状态，则网关能够根据该返回状态确定服务B的服务状态。具体为，当立即接收到的返回状态为允许响应的响应消息时，网关可确定服务B的服务状态为可用状态，否则为不可用状态。网关还可以根据未接收到返回状态确定服务B的服务状态为不可用状态。如此，服务B需要花一段时间等待返回状态来确定服务状态，无法保证业务流程完成的时间。但是可通过延长时间以等待接收返回状态，以及可用状态时返回的响应信息，可减少业务流程中断的概率。

本申请实施例对于第二服务的数量不做限定。当第二服务的数量等于1时，直接将该第二服务作为目标服务。当第二服务的数量大于或等于2时，在一种可能的示例中，将业务请求对应的第二服务作为目标服务包括：将第二服务中选取服务等级最大的第二服务作为目标服务。其中服务等级自以下步骤确定，其中：根据第二服务的历史服务记录计算第二服务的评价值；根据评价值确定第二服务的服务等级。以上示例可以参照第一服务的选取方法的描述，且确定第二服务的服务等级的方法也可参照参考服务的服务等级的确定方法，在此均不再赘述。

S103：网关向目标服务发送业务请求。

在本申请实施例中，网关向目标服务发送业务请求，可以理解为网关向能处理目标服务的服务器发送业务请求，以使在该服务器中采用目标服务响应业务请求，即基于目标服务执行业务请求对应的业务流程。

S104：在目标服务的预设处理时长内，若网关接收到目标服务的返回信息，则向租户发送返回信息。

在本申请实施例中，目标服务的预设处理时长和返回信息用于确定目标服务是否能完成业务请求对应的业务流程。可以理解为，在目标服务的预设处理时长内，若接收到目标服务的返回信息，则确定目标服务的服务状态为可用状态。否则，确定目标服务的服务状态为不可用状态。

本申请对于目标服务的预设处理时长不做限定，可以为1分钟等。预设处理时长可以根据目标服务的响应效率进行确定。可以理解，根据目标服务的响应效率确定目标服务的预设处理时长，可提高确定预设处理时长的准确率，便于提高确定目标服务是否响应成功的准确率。

在一种可能的示例中，所述网关根据所述目标服务对应的服务器的状态信息确定所述目标服务的预设处理时长。

其中，服务器的状态信息包括服务器的网络状态，例如，网络速率、网络距离等，还可包括服务器的内存状态，例如，内存大小、占用内存大小、剩余内存大小等，还可包括服务器中服务的优先级等，在此不做限定。

可以理解，服务器的状态信息可用于确定服务器中的目标服务执行业务流程的响应效率，如此，根据该服务器的状态信息确定目标服务的预设处理时长，可提高在有效时长内接收返回信息的准确率。

在本申请实施例中，返回信息为目标服务执行业务请求对应的业务流程得到的数据。可以理解，若网关接收到返回信息，则表示目标服务执行业务流程完成，可向租户对应的电子设备发送返回信息，以使租户获取返回信息。

返回信息可包括返回状态和响应信息，其中，返回状态用于指示目标服务是否能响应业务请求。响应信息为目标服务执行业务请求对应的业务流程得到的结果。

可选的，预设处理时长包括返回状态对应的子预设时长，在子预设时长内，若网关未接收到返回状态，则确定目标服务的服务状态为不可用状态；或者，在子预设时长内，若网关接收到返回状态，则根据返回状态确定目标服务的服务状态是否为可用状态。在子预设时长内，若网关接收到返回状态，则根据返回状态确定目标服务的服务状态为可用状态；若是，则等待接收来自目标服务的响应信息；否则，目标服务的服务状态为不可用状态，可执行步骤S102。

可以理解，一些服务在接收到业务请求时，会回复一个返回状态，以指示目标服务是否能响应业务请求，也就是说，指示目标服务是否执行业务流程。因此，在接收返回信息之前，基于子预设时长和返回状态确定目标服务是否为可用状态，若是，再等待接收来自目标服务的响应信息，否则执行步骤S102，提高了判断目标服务是否可用的效率，便于提高业务流程的响应效率。

在图1所示的方法中，在接收到租户的业务请求之后，若确定第一服务的服务状态是否为不可用状态，则将不确定服务状态的第二服务作为目标服务。然后，向目标服务发送业务请求，以使该目标服务响应该业务请求。在目标服务的预设处理时长内，若接收到目标服务发送的返回信息，则向租户发送返回信息，已完成目标任务的业务流程。其中，第二服务的服务等级小于第一服务的服务等级，且第一服务的服务状态确定，第二服务的服务状态不确定。如此，优先考虑服务状态为可用状态的服务以及服务等级大的服务响应业务请求的目标服务，可提高服务的成功率。

在一种可能的示例中，在步骤S103之后，在目标服务的预设处理时长内，若网关未接收到目标服务的返回信息，则确定目标服务的服务状态为不可用状态；从所述第二服务中删除所述目标服务；若所述第二服务的数量等于1，则将所述第二服务作为目标服务；或者，若所述第二服务的数量大于或等于2，则执行所述将所述第二服务中选取服务等级最大的第二服务作为目标服务的步骤。

举例来说，业务请求对应的第二服务包括服务M、服务N和服务Q，且服务M的服务等级大于服务N的服务等级，服务N的服务等级大于服务Q的服务等级，则选取服务等级最大的第二服务(即服务M)作为目标服务。若在服务M的预设处理时长内，未接收到服务M的返回信息，则确定服务M的服务状态为不可用状态，从第二服务中删除服务M，则第二服务包括服务N和服务Q。然后选取服务等级最大的第二服务(即服务N)作为目标服务。

可以理解，在目标服务的预设处理时长内，若网关未接收到目标服务发送的返回信息，则表示该目标服务为不可用状态。也就是说，执行步骤S103的第二服务的服务状态为不可用状态，因此，可采用其他的第二服务执行该业务请求对应的业务流程。如此，能够避免业务流程中断，可提高服务的成功率。

在一种可能的示例中，在步骤S103之后，在目标服务的预设处理时长内，若网关未接收到目标服务的返回信息，则确定目标服务的服务状态为不可用状态；若所述第二服务的数量等于0，所述服务状态为可用状态的第一服务的数量等于0，则输出异常提示。如此，可提示用户当前服务不可用，或提示工作人员进行异常处理，以提高恢复的效率。

请参照图2，图2是本申请提供的另一种业务处理方法的流程示意图。该方法可以应用于系统构架中的网关，该方法可包括以下步骤S201～S206，其中：

S201：网关接收来自租户的业务请求。

在步骤S201之后，执行步骤S202：网关确定业务请求对应的第一服务的服务状态是否为可用状态。

若网关执行步骤S202，确定第一服务的服务状态为可用状态，则执行步骤S203：网关将第一服务作为目标服务。否则，执行步骤S206：网关将业务请求对应的第二服务作为目标服务。

可以理解，当存在一个第一服务的服务状态为可用状态时，表示该第一服务可用于执行业务请求的业务流程，可将该第一服务作为目标服务。当所有的第一服务的服务状态均为不可用状态时，表示所有的第一服务执行业务请求对应的业务流程失败的可能性大，因此，可采用其他的服务(即不确定服务状态的第二服务)执行该业务请求对应的业务流程。如此，优先考虑服务状态为可用状态的服务响应业务请求，可提高服务的质量。

S204：网关向目标服务发送业务请求。

S205：在目标服务的预设处理时长内，若网关接收到目标服务的返回信息，则向租户发送返回信息。

其中，步骤S201、S203～S205可参照步骤S101～S104的描述，在此不再赘述。在执行步骤S206之后，返回执行步骤S204。

在图2所示的方法中，在网关接收到租户的业务请求之后，先确定第一服务的服务状态是否为可用状态，若是，则可将第一服务作为目标服务。否则，可将不确定服务状态的第二服务作为目标服务。然后，向目标服务发送业务请求，以使该目标服务响应该业务请求。在目标服务的预设处理时长内，若网关接收到目标服务发送的返回信息，则将接收到的返回信息发送给租户，已完成目标任务的业务流程。其中，第二服务的服务等级小于第一服务的服务等级，且第一服务的服务状态确定，第二服务的服务状态不确定。如此，优先考虑服务状态为可用状态的服务以及服务等级大的服务响应业务请求，可提高服务的质量。

在一种可能的示例中，在步骤S202确定第一服务的服务状态为不可用状态，且在执行步骤S206之后，若确定第一服务的服务状态为可用状态，则执行步骤S203。

可以理解，第一服务的服务等级大于第二服务的服务等级。因此，将第二服务作为目标服务之后，若确定第一服务的服务状态为可用状态，则可以执行将第一服务作为目标服务，从而可采用服务等级高的第一服务响应业务请求。如此，对目标服务进行升级，可提高处理效率。

在本申请实施例中，可以采用第一服务和第二服务同时作为目标服务，或者可以通知作为目标服务的第二服务不再处理业务请求，即第一服务单独作为目标服务，在此不做限定。当第一服务和第二服务同时作为目标服务时，对于第一服务和第二服务分别向网关发送的返回信息，可以将先接收到的返回信息发送给租户，将后接收到的返回信息进行废弃或删除处理，从而可提高向租户发送返回信息的效率。或者可以将第一服务的返回信息发送给租户，将第二服务的返回信息进行废弃或删除处理，从而可提高返回信息的准确率。

在一种可能的示例中，若所述网关接收到至少两个所述目标服务的返回信息，且所述返回信息不一致，则包括以下步骤A1～A5，其中：

A1：网关根据所述目标服务的历史服务记录确定所述目标服务执行所述业务子流程的置信度。

其中，至少两个目标服务可以是所有服务状态为可用状态的第一服务作为的目标服务，或者可以是所有不确定服务状态的第二服务作为的目标服务。或者可以是先确定第一服务均为不可用状态，在从不确定服务状态的第二服务中选取的一个第二服务作为目标服务之后，又确定至少一个第一服务为可用状态，则第一服务和第二服务分别同时作为目标服务。

置信度用于描述目标服务成功执行业务子流程，且能获取正确的响应信息的概率。置信度可以根据目标服务的历史服务记录确定目标服务的成功率和响应信息的正确概率等，再根据该成功率和/或响应信息的正确概率等进行确定，在此不做限定。

A2：网关根据所述置信度从所述目标服务中选取所述业务子流程对应的置信服务。

本申请对于选取置信服务的方法不做限定，可以从业务子流程的置信度中选取置信度最大的目标服务，作为业务子流程的置信服务。当置信度最大的目标服务的数量大于或等于2，则可以随机选取一个作为目标服务，或者根据其他的业务子流程的置信度选取置信度偏大的目标服务作为业务子流程的置信服务。例如，目标服务包括第一服务和第二服务，业务子流程包括第一业务子流程和第二业务子流程，第一服务执行第一业务子流程和第二业务子流程的置信度分别为0.5、0.8，第二服务执行第一业务子流程和第二业务子流程的置信度分别为0.5、0.7，则可以选取第一服务作为第一业务子流程和第二业务子流程对应的置信服务。

在执行步骤A2之后，若业务子流程为首先执行的业务子流程，则执行步骤A3：网关向所述业务子流程的下一个执行的业务子流程对应的置信服务，发送所述业务子流程对应的置信服务的返回信息中与所述业务子流程对应的第一返回信息。

在执行步骤A2之后，若业务子流程为中间执行的业务子流程，则执行步骤A4：网关接收所业务子流程对应的置信服务的第二返回信息，向所述业务子流程的下一个执行的业务子流程对应的置信服务，发送所述第二返回信息。

在执行步骤A2之后，若业务子流程为中间执行的业务子流程，则执行步骤A5：网关接收所述业务子流程的置信服务的第三返回信息，向所述租户发送所述第三返回信息。

在本申请实施例中，中间执行的业务子流程可以理解为非首先执行的业务子流程，也非最后执行的业务子流程。第一返回信息为目标任务中首先执行的业务子流程对应的置信服务，在执行业务子流程时得到的第一返回信息。第二返回信息和第三返回信息均为业务子流程对应的置信服务，基于业务子流程的上一个执行的业务子流程对应的返回信息，执行业务子流程得到的返回信息。可以理解，当业务子流程为最后执行的业务子流程时，该业务子流程对应的置信服务得到的第三返回信息为业务请求所需返回给租户的返回信息，则将第三返回信息发送给租户，以完成目标任务的执行。

举例来说，业务子流程包括第一业务子流程、第二业务子流程和第三业务子流程。其中，第一业务子流程对应的置信服务为第一服务，第二业务子流程对应的置信服务为第二服务A，第三业务子流程对应的置信服务为第二服务B。且第一业务子流程、第二业务子流程和第三业务子流程中首先执行的业务子流程为第一业务子流程，中间执行的业务子流程为第二业务子流程，最后执行的业务子流程为第三业务子流程。如此，网关可将第一服务执行第一业务子流程得到的第一返回信息，发送给第二服务A。然后，第二服务A可以基于第一业务子流程得到的第一返回信息执行第二业务子流程，得到第二返回信息，通过网关将第二返回信息发送给第二服务B。最后，第二服务B可以基于第二返回信息执行第三业务子流程，得到第三返回信息，通过网关将第三业务子流程对应的第二返回信息发送给租户。

可以理解，当网关接收到至少两个目标服务的返回信息，且返回信息不一致时，可以先根据目标服务的历史服务记录确定目标服务执行业务子流程的置信度，从目标服务中选取每个业务子流程对应的置信服务。若置信服务是首先执行的业务子流程对应的置信服务，则将该置信服务得到的返回信息发送下一个执行的业务子流程对应的置信服务。之后执行的置信服务再根据上一个执行的置信服务得到的返回信息执行该置信服务对应的业务子流程，得到该置信服务对应的返回信息。若置信服务为最后执行的业务子流程的置信服务对应的置信服务，则将该置信服务对应的返回信息发送给租户。否则，该置信服务对应的返回信息发送给下一个执行的业务子流程对应的置信服务。如此，分别通过置信服务获取对应的返回信息，可提高向租户返回信息的准确率。

在一种可能的示例中，所述服务状态为可用状态的第一服务的数量大于或等于2，在所述目标服务的预设处理时长内，若网关未接收到目标服务的返回信息，则确定所述目标服务的服务状态为不可用状态；确定所述服务状态为可用状态的第一服务的数量；若所述服务状态为可用状态的第一服务的数量等于0，则执行步骤S206；或者若所述服务状态为可用状态的第一服务的数量等于1，则将所述服务状态为可用状态的第一服务作为目标服务；或者若所述服务状态为可用状态的第一服务的数量大于或等于2，则执行所述将所述服务状态为可用状态的第一服务作为参考服务的步骤。

可以理解，在将参考服务中服务等级最大的参考服务作为目标服务之后，可执行步骤S204。若在目标服务的预设处理时长内，未接收到目标服务的返回信息，则表示作为目标服务的第一服务响应失败，可将该第一服务的服务状态确定为不可用状态。然后确定目前服务状态为可用状态的第一服务的数量，若为0，则表示当前无可用的，且确定状态的服务，可执行步骤S206，即从不确定服务状态的第二服务中选取目标服务。若目前服务状态为可用状态的第一服务的数量等于1，则可将该第一服务作为目标服务。若目前服务状态为可用状态的第一服务的数量大于或等于2，则可更新参考服务，并从参考服务中服务等级最大的参考服务作为目标服务。如此，先考虑服务状态为可用状态的第一服务，再考虑不确定服务状态的第二服务，可提高服务的质量。

上述详细阐述了本申请实施例的方法，下面提供了本申请实施例的装置。

请参照图3，图3是本申请提出的一种业务处理装置的结构示意图，如图3所示，上述业务处理装置300可包括接收单元301、服务确定单元302、请求发送单元303、信息返回单元304、服务状态确定单元305、服务删除单元306、服务等级确定单元307、置信度确定单元308、服务数量确定单元309和时长确定单元310，其中：

接收单元301用于接收来自租户的业务请求；

服务确定单元302用于若确定所述业务请求对应的第一服务的服务状态为不可用状态，则将所述业务请求对应的第二服务作为目标服务，所述第二服务的服务等级小于所述第一服务的服务等级，所述第二服务的服务状态不确定；

请求发送单元303，用于向所述目标服务发送所述业务请求；

信息返回单元304，用于在所述目标服务的预设处理时长内，若接收到所述目标服务的返回信息，则向所述租户发送所述返回信息。

在一个可能的示例中，所述第二服务的数量大于或等于2，所述目标服务确定单元302具体用于从所述第二服务中选取服务等级最大的第二服务作为目标服务。

在一个可能的示例中，服务状态确定单元305用于在所述目标服务的预设处理时长内，若未接收到所述目标服务的返回信息，则确定所述目标服务的服务状态为不可用状态；服务删除单元306用于从所述第二服务中删除所述目标服务；所述目标服务确定单元302还用于若所述第二服务的数量等于1，则将所述第二服务作为目标服务；或者若所述第二服务的数量大于或等于2则执行所述将所述第二服务中选取服务等级最大的第二服务作为目标服务的步骤。

在一个可能的示例中，服务等级确定单元307用于根据所述第二服务的历史服务记录计算所述第二服务的评价值；根据所述评价值确定所述第二服务的服务等级。

在一个可能的示例中，所述服务确定单元302还用于在若确定所述第一服务的服务状态为可用状态，则将所述第一服务作为目标服务，调用所述请求发送单元303执行所述向所述目标服务发送所述业务请求的步骤。

在一个可能的示例中，所述业务请求对应的业务流程包括至少两个业务子流程，置信度确定单元308用于若接收到至少两个所述目标服务的返回信息，且所述返回信息不一致，则根据所述目标服务的历史服务记录确定所述目标服务执行所述业务子流程的置信度；所述服务确定单元302还根据所述置信度从所述目标服务中选取所述业务子流程对应的置信服务；所述信息返回单元304还用于若所述业务子流程为首先执行的业务子流程，则向所述业务子流程的下一个执行的业务子流程对应的置信服务，发送所述业务子流程对应的置信服务的返回信息中与所述业务子流程对应的第一返回信息；或者若所述业务子流程是中间执行的业务子流程，则接收所述业务子流程对应的置信服务的第二返回信息，向所述业务子流程的下一个执行的业务子流程对应的置信服务，发送所述第二返回信息，所述第二返回信息为所述业务子流程对应的置信服务，基于所述业务子流程的上一个执行的业务子流程对应的置信服务得到的返回信息，执行所述业务子流程得到的返回信息；或者若所述业务子流程是最后执行的业务子流程，则接收所述业务子流程对应的置信服务的第三返回信息，向所述租户发送所述第三返回信息，所述第三返回信息为所述业务子流程对应的置信服务，基于所述业务子流程的上一个执行的业务子流程对应的置信服务得到的返回信息，执行所述业务子流程得到的返回信息。

在一个可能的示例中，所述服务状态为可用状态的第一服务的数量大于或等于2，所述服务确定单元302还用于将所述服务状态为可用状态的第一服务作为参考服务；从所述参考服务中选取服务等级最大的参考服务作为目标服务。

在一个可能的示例中，所述服务状态确定单元305还用于在所述目标服务的预设处理时长内，若未接收到所述目标服务的返回信息，则确定所述目标服务的服务状态为不可用状态；服务数量确定单元309用于确定所述服务状态为可用状态的第一服务的数量；所述目标服务确定单元302还用于若所述服务状态为可用状态的第一服务的数量等于0，则执行所述将所述业务请求对应的第二服务作为目标服务的步骤；或者若所述服务状态为可用状态的第一服务的数量等于1，则将所述服务状态为可用状态的第一服务作为目标服务；或者若所述服务状态为可用状态的第一服务的数量大于或等于2，则执行所述将所述服务状态为可用状态的第一服务作为参考服务的步骤。

在一个可能的示例中，时长确定单元310用于根据所述目标服务对应的服务器的状态信息确定所述目标服务的预设处理时长。

该业务处理装置300中各个单元执行详细过程可以参见前述方法实施例中的执行步骤，此处不在赘述。

请参照图4，图4是本申请实施例提供的一种计算机设备的结构示意图。如图4所示，该计算机设备400包括处理器410、存储器420、通信接口430以及一个或多个程序440。处理器410、存储器420和通信接口430之间通过总线450互相连接。图3所示的接收单元301、请求发送单元303和信息返回单元304所实现的相关功能可通过通信接口430来实现，图3所示的服务确定单元302、服务状态确定单元305、服务删除单元306、服务等级确定单元307、置信度确定单元308、服务数量确定单元309和时长确定单元310所实现的相关功能可通过处理器410来实现。

上述一个或多个程序440被存储在上述存储器420中，并且被配置由上述处理器410执行，上述程序440包括用于执行以下步骤的指令：

接收来自租户的业务请求；

若确定所述业务请求对应的第一服务的服务状态为不可用状态，则将所述业务请求对应的第二服务作为目标服务，所述第二服务的服务等级小于所述第一服务的服务等级，所述第二服务的服务状态不确定；

向所述目标服务发送所述业务请求；

在所述目标服务的预设处理时长内，若接收到所述目标服务的返回信息，则向所述租户发送所述返回信息。

在一个可能的示例中，所述第二服务的数量大于或等于2，在所述将所述业务请求对应的第二服务作为目标服务方面，所述程序440具体用于执行以下步骤的指令：

将所述第二服务中选取服务等级最大的第二服务作为目标服务。

在一个可能的示例中，在所述向所述目标服务发送所述业务请求之后，所述程序440还用于执行以下步骤的指令：

在所述目标服务的预设处理时长内，若未接收到所述目标服务的返回信息，则确定所述目标服务的服务状态为不可用状态；

从所述第二服务中删除所述目标服务；

若所述第二服务的数量等于1，则将所述第二服务作为目标服务；或者

若所述第二服务的数量大于或等于2，则执行所述将所述第二服务中选取服务等级最大的第二服务作为目标服务的步骤。

在一个可能的示例中，在将所述第二服务中选取服务等级最大的第二服务作为目标服务之前，所述程序440还用于执行以下步骤的指令：

根据所述第二服务的历史服务记录计算所述第二服务的评价值；

根据所述评价值确定所述第二服务的服务等级。

在一个可能的示例中，在接收来自租户的业务请求之后，所述程序440还用于执行以下步骤的指令：

若确定所述第一服务的服务状态为可用状态，则将所述第一服务作为目标服务，执行所述向所述目标服务发送所述业务请求的步骤。

在一个可能的示例中，所述业务请求对应的业务流程包括至少两个业务子流程，在所述向所述目标服务发送所述业务请求之后，所述程序440还用于执行以下步骤的指令：

若接收到至少两个所述目标服务的返回信息，且所述返回信息不一致，则根据所述目标服务的历史服务记录确定所述目标服务执行所述业务子流程的置信度；

根据所述置信度从所述目标服务中选取所述业务子流程对应的置信服务；

若所述业务子流程为首先执行的业务子流程，则向所述业务子流程的下一个执行的业务子流程对应的置信服务，发送所述业务子流程对应的置信服务的返回信息中与所述业务子流程对应的第一返回信息；或者

若所述业务子流程是中间执行的业务子流程，则接收所述业务子流程对应的置信服务的第二返回信息，向所述业务子流程的下一个执行的业务子流程对应的置信服务，发送所述第二返回信息，所述第二返回信息为所述业务子流程对应的置信服务，基于所述业务子流程的上一个执行的业务子流程对应的置信服务得到的返回信息，执行所述业务子流程得到的返回信息；或者

若所述业务子流程是最后执行的业务子流程，则接收所述业务子流程对应的置信服务的第三返回信息，向所述租户发送所述第三返回信息，所述第三返回信息为所述业务子流程对应的置信服务，基于所述业务子流程的上一个执行的业务子流程对应的置信服务得到的返回信息，执行所述业务子流程得到的返回信息。

在一个可能的示例中，所述服务状态为可用状态的第一服务的数量大于或等于2，在所述将所述第一服务作为目标服务方面，所述程序440具体用于执行以下步骤的指令：

将所述服务状态为可用状态的第一服务作为参考服务；

从所述参考服务中选取服务等级最大的参考服务作为目标服务。

在一个可能的示例中，在所述向所述目标服务发送所述业务请求之后，所述程序440还用于执行以下步骤的指令：

在所述目标服务的预设处理时长内，若未接收到所述目标服务的返回信息，则确定所述目标服务的服务状态为不可用状态；

确定所述服务状态为可用状态的第一服务的数量；

若所述服务状态为可用状态的第一服务的数量等于0，则执行所述将所述业务请求对应的第二服务作为目标服务的步骤；或者

若所述服务状态为可用状态的第一服务的数量等于1，则将所述服务状态为可用状态的第一服务作为目标服务；或者

若所述服务状态为可用状态的第一服务的数量大于或等于2，则执行所述将所述服务状态为可用状态的第一服务作为参考服务的步骤。

在一个可能的示例中，所述程序440还用于执行以下步骤的指令：

根据所述目标服务对应的服务器的状态信息确定所述目标服务的预设处理时长。

本申请实施例还提供一种计算机存储介质，其中，该计算机存储介质存储用于存储计算机程序，该计算机程序使得计算机执行以实现方法实施例中记载的任一方法的部分或全部步骤，计算机包括网关、电子设备或服务器。

本申请实施例还提供一种计算机程序产品，计算机程序产品包括存储了计算机程序的非瞬时性计算机可读存储介质，计算机程序可操作来使计算机执行以实现方法实施例中记载的任一方法的部分或全部步骤。该计算机程序产品可以为一个软件安装包，计算机包括网关、电子设备或服务器。

需要说明的是，对于前述的各方法实施例，为了简单描述，故将其都表述为一系列的动作组合，但是本领域技术人员应该知悉，本申请并不受所描述的动作顺序的限制，因为依据本申请，某些步骤可以采用其他顺序或者同时进行。其次，本领域技术人员也应该知悉，说明书中所描述的实施例均属于优选实施例，所涉及的动作和模式并不一定是本申请所必须的。

在上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述的部分，可以参见其他实施例的相关描述。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的装置，可通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如至少一个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性或其它的形式。

作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到至少一个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本申请各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件程序模式的形式实现。

集成的单元如果以软件程序模式的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储器中。根据这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储器中，包括若干指令用以使得一台计算机(可为个人计算机、服务器或者网络设备等)执行本申请各个实施例方法的全部或部分步骤。而前述的存储器包括：U盘、只读存储器(read-only memory，ROM)、随机存取存储器(random accessmemory，RAM)、移动硬盘、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

以上对本申请实施例进行了详细介绍，本文中应用了具体个例对本申请的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本申请的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本申请的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上，本说明书内容不应理解为对本申请的限制。

Claims (10)

1.一种业务处理方法，其特征在于，包括：

接收来自租户的业务请求；

若确定所述业务请求对应的第一服务的服务状态为不可用状态，则将所述业务请求对应的第二服务作为目标服务，所述第二服务的服务等级小于所述第一服务的服务等级，所述第二服务的服务状态不确定；

向所述目标服务发送所述业务请求；

在所述目标服务的预设处理时长内，若接收到所述目标服务的返回信息，则向所述租户发送所述返回信息。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第二服务的数量大于或等于2，所述将所述业务请求对应的第二服务作为目标服务，包括：

将所述第二服务中选取服务等级最大的第二服务作为目标服务；

在所述向所述目标服务发送所述业务请求之后，所述方法还包括：

在所述目标服务的预设处理时长内，若未接收到所述目标服务的返回信息，则确定所述目标服务的服务状态为不可用状态；

从所述第二服务中删除所述目标服务；

若所述第二服务的数量等于1，则将所述第二服务作为目标服务；或者

若所述第二服务的数量大于或等于2，则执行所述将所述第二服务中选取服务等级最大的第二服务作为目标服务的步骤。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，在所述将所述第二服务中选取服务等级最大的第二服务作为目标服务之前，所述方法还包括：

根据所述第二服务的历史服务记录计算所述第二服务的评价值；

根据所述评价值确定所述第二服务的服务等级。

4.根据权利要求1-3中任一项所述的方法，其特征在于，在所述接收来自租户的业务请求之后，所述方法还包括：

若确定所述第一服务的服务状态为可用状态，则将所述第一服务作为目标服务，执行所述向所述目标服务发送所述业务请求的步骤。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述业务请求对应的业务流程包括至少两个业务子流程，在所述向所述目标服务发送所述业务请求之后，所述方法还包括：

若接收到至少两个所述目标服务的返回信息，且所述返回信息不一致，则根据所述目标服务的历史服务记录确定所述目标服务执行所述业务子流程的置信度；

根据所述置信度从所述目标服务中选取所述业务子流程对应的置信服务；

若所述业务子流程为首先执行的业务子流程，则向所述业务子流程的下一个执行的业务子流程对应的置信服务，发送所述业务子流程对应的置信服务的返回信息中与所述业务子流程对应的第一返回信息；或者

若所述业务子流程是中间执行的业务子流程，则接收所述业务子流程对应的置信服务的第二返回信息，向所述业务子流程的下一个执行的业务子流程对应的置信服务，发送所述第二返回信息，所述第二返回信息为所述业务子流程对应的置信服务，基于所述业务子流程的上一个执行的业务子流程对应的置信服务得到的返回信息，执行所述业务子流程得到的返回信息；或者

若所述业务子流程是最后执行的业务子流程，则接收所述业务子流程对应的置信服务的第三返回信息，向所述租户发送所述第三返回信息，所述第三返回信息为所述业务子流程对应的置信服务，基于所述业务子流程的上一个执行的业务子流程对应的置信服务得到的返回信息，执行所述业务子流程得到的返回信息。

6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述服务状态为可用状态的第一服务的数量大于或等于2，所述将所述第一服务作为目标服务，包括：

将所述服务状态为可用状态的第一服务作为参考服务；

从所述参考服务中选取服务等级最大的参考服务作为目标服务；

在所述向所述目标服务发送所述业务请求之后，所述方法还包括：

在所述目标服务的预设处理时长内，若未接收到所述目标服务的返回信息，则确定所述目标服务的服务状态为不可用状态；

确定所述服务状态为可用状态的第一服务的数量；

若所述服务状态为可用状态的第一服务的数量等于0，则执行所述将所述业务请求对应的第二服务作为目标服务的步骤；或者

若所述服务状态为可用状态的第一服务的数量等于1，则将所述服务状态为可用状态的第一服务作为目标服务；或者

若所述服务状态为可用状态的第一服务的数量大于或等于2，则执行所述将所述服务状态为可用状态的第一服务作为参考服务的步骤。

7.根据权利要求1-3中任一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

根据所述目标服务对应的服务器的状态信息确定所述目标服务的预设处理时长。

8.一种业务处理装置，其特征在于，包括：

接收单元，用于接收来自租户的业务请求；

服务确定单元，用于若确定所述业务请求对应的第一服务的服务状态为不可用状态，则将所述业务请求对应的第二服务作为目标服务，所述第二服务的服务等级小于所述第一服务的服务等级，所述第二服务的服务状态不确定；

请求发送单元，用于向所述目标服务发送所述业务请求；

信息返回单元，用于在所述目标服务的预设处理时长内，若接收到所述目标服务的返回信息，则向所述租户发送所述返回信息。

9.一种计算机设备，其特征在于，包括处理器、存储器、通信接口以及一个或至少一个程序，其中，所述一个或至少一个程序被存储在所述存储器中，并且被配置由所述处理器执行，所述程序包括用于执行权利要求1-7任一项方法中的步骤的指令。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储计算机程序，所述计算机程序使得计算机执行以实现权利要求1-7任一项所述的方法。

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