CN113256174A - 异常订单处理方法、装置、存储介质及设备 - Google Patents

异常订单处理方法、装置、存储介质及设备 Download PDF

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CN113256174A CN202110730780.5A CN202110730780A CN113256174A CN 113256174 A CN113256174 A CN 113256174A CN 202110730780 A CN202110730780 A CN 202110730780A CN 113256174 A CN113256174 A CN 113256174A
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Abstract

本申请公开了一种异常订单处理方法、装置、存储介质及设备，属于计算机技术领域。所述方法包括：接收应用服务器反馈的订单日志，该订单日志中包括应用服务器处理的订单的错误码；若错误码对应于一个错误类型，且在预定时间段内接收到错误码的次数超过预定阈值，则生成订单发生异常的报警信息；通过虚拟机器人在业务群组中发送报警信息，报警信息用于提示业务员处理异常订单。本申请中，若订单日志中的错误码对应于一个错误类型，且在预定时间段内接收到错误码的次数超过预定阈值，则生成订单发生异常的报警信息，并通过虚拟机器人在业务群组中发送报警信息，这样，业务员可以根据报警信息处理异常订单，从而可以及时对异常订单进行处理。

Description

异常订单处理方法、装置、存储介质及设备
技术领域
本申请实施例涉及计算机技术领域，特别涉及一种异常订单处理方法、装置、存储介质及设备。
背景技术
当接收到客户端发送的订单时，订单服务器会将该订单发送给对应的供应商的应用服务器进行处理，订单服务器再将应用服务器返回的处理结果发送给客户端。
当应用服务器在处理订单时发生异常时，订单服务器无法向客户端发送处理结果，用户无法获知订单情况，会向客服投诉订单异常，客服会通知业务员查找异常订单。
订单出现异常时，只有用户向客服投诉，客服才会通知业务员查找异常订单，导致异常订单无法被及时处理。
发明内容
本申请实施例提供了一种异常订单处理方法、装置、存储介质及设备，用于解决异常订单无法被及时处理的问题。所述技术方案如下：
一方面，提供了一种异常订单处理方法，所述方法包括：
接收应用服务器反馈的订单日志，所述订单日志中包括所述应用服务器处理的订单的错误码；
若所述错误码对应于一个错误类型，且在预定时间段内接收到所述错误码的次数超过预定阈值，则生成所述订单发生异常的报警信息；
通过虚拟机器人在业务群组中发送所述报警信息，所述报警信息用于提示业务员处理异常订单。
在一种可能的实现方式中，所述通过虚拟机器人在业务群组中发送所述报警信息，包括：
获取所述报警信息中业务接口的接口标识，所述业务接口是所述应用服务器中接收所述订单的接口；
从预设的多个业务群组中查找与所述接口标识相匹配的业务群组；
通过所述虚拟机器人在查找到的所述业务群组中发送所述报警信息。
在一种可能的实现方式中，所述通过所述虚拟机器人在查找到的所述业务群组中发送所述报警信息，包括：
从所述业务群组中的多个成员中查找与所述接口标识相匹配的成员；
通过所述虚拟机器人在所述业务群组中向查找到的所述成员发送所述报警信息。
在一种可能的实现方式中，所述通过所述虚拟机器人在查找到的所述业务群组中发送所述报警信息，包括：
获取预设的信息模板，所述信息模板中包括多个内容为空的字段；
将所述报警信息中的内容填充到所述信息模板中对应的字段中，得到转换后的报警信息；
通过所述虚拟机器人在查找到的所述业务群组中发送所述转换后的报警信息。
在一种可能的实现方式中，所述方法还包括：
若所述错误码对应于一个错误类型，且在预定时间段内接收到所述错误码的次数超过预定阈值，则获取预设的应用服务器列表，所述应用服务器列表中的应用服务器都能够处理所述订单；
从所述应用服务器列表中选择待切换的应用服务器；
将所述待切换的应用服务器的服务器信息发送给订单接收客户端，所述订单接收客户端用于在再次接收到所述订单时，将所述订单转发给所述待切换的应用服务器进行处理。
在一种可能的实现方式中，所述从所述应用服务器列表中选择待切换的应用服务器，包括：
从所述应用服务器列表中选择第i个应用服务器，i为正整数；
对所述第i个应用服务器进行自愈尝试；
若所述自愈尝试的尝试结果满足预设条件，则将所述第i个应用服务器确定为所述待切换的应用服务器；
若所述自愈尝试的尝试结果不满足预设条件，则将i更新为i+1，继续执行所述对所述第i个应用服务器进行自愈尝试的步骤。
在一种可能的实现方式中，
在所述获取预设的应用服务器列表之后，所述方法还包括：按照所述应用服务器的服务质量对所述应用服务器列表中的各个应用服务器进行排序；
所述从所述应用服务器列表中选择第i个应用服务器，包括：按照排序顺序，依次从所述应用服务器列表中选择第i个应用服务器。
在一种可能的实现方式中，所述方法还包括：
若所述应用服务器列表中不存在所述待切换的应用服务器，则生成无法进行修复操作的提示信息；
通过所述虚拟机器人在所述业务群组中发送所述提示信息。
在一种可能的实现方式中，所述通过所述虚拟机器人在所述业务群组中发送所述提示信息，包括：
从所述业务群组中的多个成员中查找与接口标识相匹配的成员，所述业务接口是所述应用服务器中接收所述订单的接口；
通过所述虚拟机器人在所述业务群组中向查找到的所述成员发送所述提示信息。
在一种可能的实现方式中，在所述生成无法进行修复操作的提示信息之后，所述方法还包括：
向工单系统发送工单建立请求，所述工单建立请求用于指示所述工单系统建立工单，所述工单用于提示所述业务员进行所述修复操作。
在一种可能的实现方式中，在所述向工单系统发送工单建立请求之后，所述方法还包括：
监控所述工单是否被处理；
若所述工单未被处理，则按照预定频率，通过所述虚拟机器人在所述业务群组中发送所述提示信息；
若所述工单已被处理，则停止在所述业务群组中发送所述提示信息。
在一种可能的实现方式中，
所述错误码包括系统级别的错误码，且所述系统级别的错误码对应一个错误类型；或者，
所述错误码包括系统级别的错误码和应用级别的错误码，所述系统级别的错误码对应于请求成功。
一方面，提供了一种异常订单处理装置，所述装置包括：
接收模块，用于接收应用服务器反馈的订单日志，所述订单日志中包括所述应用服务器处理的订单的错误码；
生成模块，用于若所述错误码对应于一个错误类型，且在预定时间段内接收到所述错误码的次数超过预定阈值，则生成所述订单发生异常的报警信息；
发送模块，用于通过虚拟机器人在业务群组中发送所述报警信息，所述报警信息用于提示业务员处理异常订单。
一方面，提供了一种计算机可读存储介质，所述存储介质中存储有至少一条指令，所述至少一条指令由处理器加载并执行以实现如上所述的异常订单处理方法。
一方面，提供了一种计算机设备，所述计算机设备包括处理器和存储器，所述存储器中存储有至少一条指令，所述指令由所述处理器加载并执行以实现如上所述的异常订单处理方法。
本申请实施例提供的技术方案的有益效果至少包括：
若订单日志中的错误码对应于一个错误类型，且在预定时间段内接收到错误码的次数超过预定阈值，则生成订单发生异常的报警信息，并通过虚拟机器人在业务群组中发送报警信息，这样，业务员可以根据报警信息处理异常订单，从而可以及时对异常订单进行处理。
根据报警信息中业务接口的接口标识，可以从预设的多个业务群组中查找与接口标识相匹配的业务群组，再通过虚拟机器人在查找到的业务群组中发送报警信息，从而可以将报警信息发送到相关的业务群组中，提高了报警的准确性。
从业务群组中的多个成员中查找与接口标识相匹配的成员，再通过虚拟机器人在业务群组中向查找到的成员发送报警信息，从而可以将报警信息发送给相关的成员，提高了报警的准确性。
通过获取预设的信息模板，该信息模板中包括多个内容为空的字段，再将报警信息中的内容填充到信息模板中对应的字段中，得到转换后的报警信息，这样，可以对报警信息进行格式转换，从而提高了报警信息的显示效果。
若错误码对应于一个错误类型，且在预定时间段内接收到错误码的次数超过预定阈值，则从预设的应用服务器列表中选择待切换的应用服务器，将待切换的应用服务器的服务器信息发送给订单接收客户端，这样，订单接收客户端可以在再次接收到订单时，将订单转发给待切换的应用服务器进行处理，避免将再次接收到的订单继续发送的原来的应用服务器进行处理时，仍然会产生异常订单的问题，提高了订单处理的准确性。
若应用服务器列表中不存在待切换的应用服务器，则生成无法进行修复操作的提示信息，通过虚拟机器人在业务群组中发送提示信息，从而提示业务员进行修改操作。
附图说明
为了更清楚地说明本申请实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1是本申请一个实施例提供的异常订单处理方法的方法流程图；
图2是本申请一个实施例提供的异常订单处理方法的方法流程图；
图3是本申请一个实施例提供的异常订单处理装置的结构框图。
具体实施方式
为使本申请实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本申请实施方式作进一步地详细描述。
下面先对本申请的实施环境进行描述。
本申请的实施环境中包括顺序相连的订单接收客户端、数据收集服务，数据处理及报警服务和机器人服务，且数据收集服务还分别与订单接收客户端和机器人服务相连。其中，上述各项服务的用途详见下文中的描述，此处不作赘述。
需要说明的是，上述各项服务可以部署在同一台计算机设备中，也可以部署在不同的计算机设备中，本申请中不作限定。
请参考图1，其示出了本申请一个实施例提供的异常订单处理方法的方法流程图，该异常订单处理方法可以应用于计算机设备中。该异常订单处理方法，可以包括：
步骤101，接收应用服务器反馈的订单日志，该订单日志中包括应用服务器处理的订单的错误码。
订单接收客户端可以接收订单，并将订单发送给对应的应用服务器进行处理。之后，订单接收客户端接收应用服务器反馈的订单日志，并将该订单日志发送给数据收集服务。其中，订单日志中至少包括应用服务器的服务器信息、业务接口的接口标识、错误码、订单时长、订单请求内容、订单响应内容。
服务器信息用于标识一个应用服务器。由于订单接收客户端可以外接多个应用服务器，所以，可以通过服务器信息来唯一地标识发送订单日志的应用服务器。
一个应用服务器可以通过不同的业务接口提供不同的应用，从而通过不同的应用来处理不同类型的订单。比如，应用服务器通过业务接口a提供充话费应用，通过业务接口b提供征信查询应用。为了便于区分是哪个应用出现异常而导致订单异常，可以在订单日志中携带业务接口的接口标识，从而通过接口标识来标识业务接口，再通过业务接口来标识应用。
错误码对应于请求成功状态或一个错误类型。比如，错误类型可以是资源不存在、服务器异常、数据源异常、数据源超时等等。
订单时长可以包括订单开始时刻和订单结束时刻。
步骤102，若错误码对应于一个错误类型，且在预定时间段内接收到该错误码的次数超过预定阈值，则生成订单发生异常的报警信息。
数据收集服务可以将收集到的订单日志发送给数据处理及报警服务。若订单日志中的错误码标识的是请求成功状态，则数据处理及报警服务可以不统计该订单日志。若订单日志中的错误码标识的是错误类型，则数据处理及报警服务可以统计预定时间段内接收到同一错误码的次数，并将该次数与预定阈值进行比较；若该次数超过预定阈值，则生成报警信息；若该次数未超过预定阈值，则继续执行步骤101。
报警信息中至少包括错误码、应用服务器的服务器信息、业务接口的接口标识和错误次数，还可以包括统计的次数。
步骤103，通过虚拟机器人在业务群组中发送报警信息，该报警信息用于提示业务员处理异常订单。
数据处理及报警服务可以将报警信息发送给机器人服务，机器人服务可以通过虚拟机器人在业务群组中发送报警信息。业务员在看到报警信息后，即可根据服务器信息和接口标识来确定应用服务器中的业务接口，再根据错误码来确定错误类型，从而及时处理异常订单。
综上所述，本申请实施例提供的异常订单处理方法，若订单日志中的错误码对应于一个错误类型，且在预定时间段内接收到错误码的次数超过预定阈值，则生成订单发生异常的报警信息，并通过虚拟机器人在业务群组中发送报警信息，这样，业务员可以根据报警信息处理异常订单，从而可以及时对异常订单进行处理。
请参考图2，其示出了本申请一个实施例提供的异常订单处理方法的方法流程图，该异常订单处理方法可以应用于计算机设备中。该异常订单处理方法，可以包括：
步骤201，接收应用服务器反馈的订单日志，该订单日志中包括应用服务器处理的订单的错误码。
订单接收客户端可以接收订单，并将订单发送给对应的应用服务器进行处理。之后，订单接收客户端接收应用服务器反馈的订单日志，并将该订单日志发送给数据收集服务。其中，订单日志中至少包括应用服务器的服务器信息、业务接口的接口标识、错误码、订单时长、订单请求内容、订单响应内容。
服务器信息用于标识一个应用服务器。由于订单接收客户端可以外接多个应用服务器，所以，可以通过服务器信息来唯一地标识发送订单日志的应用服务器。
一个应用服务器可以通过不同的业务接口提供不同的应用，从而通过不同的应用来处理不同类型的订单。比如，应用服务器通过业务接口a提供充话费应用，通过业务接口b提供征信查询应用。为了便于区分是哪个应用出现异常而导致订单异常，可以在订单日志中携带业务接口的接口标识，从而通过接口标识来标识业务接口，再通过业务接口来标识应用。
错误码对应于请求成功状态或一个错误类型。本实施例中，可以将错误码划分为系统级别的错误码和应用级别的错误码。其中，系统级别的错误码对应于系统级别的请求成功状态，比如，错误码200标识请求成功状态。或者，系统级别的错误码对应于一种系统级别的错误类型，比如，错误码403对应于请求被禁止，错误码404对应于资源不存在，错误码504对应于服务器异常。应用级别的错误码对应于应用级别的请求成功状态，比如，错误码0标识应用级别的请求成功状态。或者，应用级别的错误码对应于一种应用级别的错误类型，比如，错误码220801对应于数据源超时，错误码220802对应于数据源异常，错误码220803对应于查询无此记录。
本实施例中，订单日志中的错误码包括系统级别的错误码，且系统级别的错误码对应一个错误类型，以指示是应用服务器出现异常。或者，错误码包括系统级别的错误码和应用级别的错误码，且系统级别的错误码对应于请求成功，以指示是应用服务器中的应用出现异常。
订单时长可以包括订单开始时刻和订单结束时刻。
步骤202，若错误码对应于一个错误类型，且在预定时间段内接收到该错误码的次数超过预定阈值，则生成订单发生异常的报警信息。
数据收集服务可以将收集到的订单日志发送给数据处理及报警服务。若订单日志中的错误码标识的是请求成功状态，则数据处理及报警服务可以不统计该订单日志。若订单日志中的错误码标识的是错误类型，则数据处理及报警服务可以统计预定时间段内接收到同一错误码的次数，并将该次数与预定阈值进行比较；若该次数超过预定阈值，则生成报警信息；若该次数未超过预定阈值，则继续执行步骤201。
报警信息中至少包括错误码、应用服务器的服务器信息、业务接口的接口标识和错误次数，还可以包括统计的次数。比如，报警信息可以是xx供应商的xx接口在2分钟内第三方错误请求发生至少20次。
步骤203，获取报警信息中业务接口的接口标识，该业务接口是应用服务器中接收订单的接口。
数据处理及报警服务可以将报警信息发送给机器人服务，机器人服务可以通过虚拟机器人在业务群组中发送报警信息。
若只存在一个业务群组，则机器人服务可以直接将报警信息发送到业务群组中；若存在多个业务群组，则机器人服务还可以获取接口标识，以根据接口标识来选择一个业务群组。
步骤204，从预设的多个业务群组中查找与接口标识相匹配的业务群组。
本实施例中，可以预先设置业务群组与接口标识之间的对应关系，机器人服务可以在该对应关系中查找与接口标识对应的业务群组。
步骤205，通过虚拟机器人在查找到的业务群组中发送报警信息。
机器人服务可以通过虚拟机器人在查找到的业务群组中发送报警信息，即，虚拟机器人可以@业务群组中的所有成员。这样，可以将报警信息发送到相关的业务群组中，提高了报警的准确性。
在一个可选的实施例中，通过虚拟机器人在查找到的业务群组中发送报警信息，可以包括：从业务群组中的多个成员中查找与接口标识相匹配的成员；通过虚拟机器人在业务群组中向查找到的成员发送报警信息。即，虚拟机器人可以@业务群组中的单个成员。这样，可以将报警信息发送给相关的成员，提高了报警的准确性。
在虚拟机器人发送报警信息时，可以直接将报警信息发送到业务群组中。由于报警信息是一段文字，显示效果不好，所以，还可以对该报警信息进行格式转换，从而提高报警信息的显示效果。
在一个可选的实施例中，通过虚拟机器人在查找到的业务群组中发送报警信息，可以包括：获取预设的信息模板，信息模板中包括多个内容为空的字段；将报警信息中的内容填充到信息模板中对应的字段中，得到转换后的报警信息；通过虚拟机器人在查找到的业务群组中发送转换后的报警信息。
比如，信息模板中可以包括分行显示的服务器信息字段、接口标识字段、时间段字段和次数字段，若报警信息是xx供应商的xx接口在2分钟内第三方错误请求发生至少20次，则可以将xx供应商填充到服务器信息字段中，将xx接口填充到接口标识字段中，将2分钟填充到时间段字段中，将20次填充到次数字段中。
可选的，还可以设置各个字段的内容的字体大小、字体颜色、背景色、渲染效果等等，以提高报警信息的显示效果。
业务员在看到报警信息后，即可根据服务器信息和接口标识来确定应用服务器中的业务接口，再根据错误码来确定错误类型，从而及时处理异常订单。
步骤206，若错误码对应于一个错误类型，且在预定时间段内接收到错误码的次数超过预定阈值，则获取预设的应用服务器列表，该应用服务器列表中的应用服务器都能够处理订单。
在确定需要报警时，可以认为应用服务器出现了异常，则需要切换到其他的应用服务器；或者，可以认为应用服务器中的应用出现了异常，则需要切换到其他的应用服务器中的应用。此时，数据处理及报警服务还可以进行自愈尝试，即自动轮询各个应用服务器，以查找到待切换的应用服务器。
步骤207，从应用服务器列表中选择待切换的应用服务器。
具体的，从应用服务器列表中选择待切换的应用服务器，可以包括以下几个子步骤：
1）从应用服务器列表中选择第i个应用服务器，i为正整数。
其中，数据处理及报警服务可以预先按照应用服务器的服务质量对应用服务器列表中的各个应用服务器进行排序，再按照排序顺序，依次从应用服务器列表中选择第i个应用服务器。
2）对第i个应用服务器进行自愈尝试。
自愈尝试是指数据处理及报警服务向应用服务器发送预定条数的测试信息，并获取尝试结果，该尝试结果包括成功或失败。其中，预定条数可以预先设置和修改，本实施例不作限定。
3）若自愈尝试的尝试结果满足预设条件，则将第i个应用服务器确定为待切换的应用服务器。
其中，数据处理及报警服务可以统计成功的尝试结果的条数，并检测该条数是否达到预设的条数阈值，若该条数达到预设的条数阈值，则确定尝试结果满足预设条件；若该条数未达到预设的条数阈值，则确定尝试结果不满足预设条件。或者，数据处理及报警服务可以统计成功的尝试结果的条数与预定条数的比值，并检测该比值是否达到预设的比值阈值，若该比值达到预设的比值阈值，则确定尝试结果满足预设条件；若该比值未达到预设的比值阈值，则确定尝试结果不满足预设条件。
4）若自愈尝试的尝试结果不满足预设条件，则将i更新为i+1，继续执行对第i个应用服务器进行自愈尝试的步骤。
若自愈尝试的尝试结果不满足预设条件，则数据处理及报警服务继续对应用服务器列表中的下一个应用服务器进行自愈尝试。
步骤208，将待切换的应用服务器的服务器信息发送给订单接收客户端，该订单接收客户端用于在再次接收到订单时，将该订单转发给待切换的应用服务器进行处理。
步骤209，若应用服务器列表中不存在待切换的应用服务器，则生成无法进行修复操作的提示信息。
若应用服务器列表中只包括一个应用服务器，无法切换到别的应用服务器；或者，若应用服务器列表中应用服务器的自愈尝试的尝试结果都不满足预设条件，那么，数据处理及报警服务确定无法进行修复操作，生成提示信息。
步骤210，通过虚拟机器人在业务群组中发送提示信息。
数据处理及报警服务可以将提示信息发送给机器人服务，机器人服务可以通过虚拟机器人在业务群组中发送提示信息。
机器人服务可以通过虚拟机器人在查找到的业务群组中发送提示信息，即，虚拟机器人可以@业务群组中的所有成员。这样，可以将提示信息发送到相关的业务群组中。
在一个可选的实施例中，通过虚拟机器人在业务群组中发送提示信息，可以包括：从业务群组中的多个成员中查找与接口标识相匹配的成员，该业务接口是应用服务器中接收订单的接口；通过虚拟机器人在业务群组中向查找到的成员发送提示信息。即，虚拟机器人可以@业务群组中的单个成员。这样，可以将提示信息发送给相关的成员。
在虚拟机器人发送提示信息时，可以直接将提示信息发送到业务群组中。由于提示信息是一段文字，显示效果不好，所以，还可以对该提示信息进行格式转换，从而提高提示信息的显示效果。
在一个可选的实施例中，在生成无法进行修复操作的提示信息之后，机器人服务还可以向工单系统发送工单建立请求，该工单建立请求用于指示工单系统建立工单，工单用于提示业务员进行修复操作。其中，工单建立请求中至少包括应用服务器的服务器信息和接口标识。
在一个可选的实施例中，在向工单系统发送工单建立请求之后，机器人服务还可以监控工单是否被处理；若工单未被处理，则按照预定频率，通过虚拟机器人在业务群组中发送提示信息；若工单已被处理，则停止在业务群组中发送提示信息。
综上所述，本申请实施例提供的异常订单处理方法，若订单日志中的错误码对应于一个错误类型，且在预定时间段内接收到错误码的次数超过预定阈值，则生成订单发生异常的报警信息，并通过虚拟机器人在业务群组中发送报警信息，这样，业务员可以根据报警信息处理异常订单，从而可以及时对异常订单进行处理。
请参考图3，其示出了本申请一个实施例提供的异常订单处理装置的结构框图，该异常订单处理装置可以应用于计算机设备中。该异常订单处理装置，可以包括：
接收模块310，用于接收应用服务器反馈的订单日志，订单日志中包括应用服务器处理的订单的错误码；
生成模块320，用于若错误码对应于一个错误类型，且在预定时间段内接收到错误码的次数超过预定阈值，则生成订单发生异常的报警信息；
发送模块330，用于通过虚拟机器人在业务群组中发送报警信息，报警信息用于提示业务员处理异常订单。
在一个可选的实施例中，发送模块330，还用于：
获取报警信息中业务接口的接口标识，业务接口是应用服务器中接收订单的接口；
从预设的多个业务群组中查找与接口标识相匹配的业务群组；
通过虚拟机器人在查找到的业务群组中发送报警信息。
在一个可选的实施例中，发送模块330，还用于：
从业务群组中的多个成员中查找与接口标识相匹配的成员；
通过虚拟机器人在业务群组中向查找到的成员发送报警信息。
在一个可选的实施例中，发送模块330，还用于：
获取预设的信息模板，信息模板中包括多个内容为空的字段；
将报警信息中的内容填充到信息模板中对应的字段中，得到转换后的报警信息；
通过虚拟机器人在查找到的业务群组中发送转换后的报警信息。
在一个可选的实施例中，该装置还包括：
获取模块，用于若错误码对应于一个错误类型，且在预定时间段内接收到错误码的次数超过预定阈值，则获取预设的应用服务器列表，应用服务器列表中的应用服务器都能够处理订单；
选择模块，用于从应用服务器列表中选择待切换的应用服务器；
发送模块330，还用于将待切换的应用服务器的服务器信息发送给订单接收客户端，订单接收客户端用于在再次接收到订单时，将订单转发给待切换的应用服务器进行处理。
在一个可选的实施例中，选择模块，还用于：
从应用服务器列表中选择第i个应用服务器，i为正整数；
对第i个应用服务器进行自愈尝试；
若自愈尝试的尝试结果满足预设条件，则将第i个应用服务器确定为待切换的应用服务器；
若自愈尝试的尝试结果不满足预设条件，则将i更新为i+1，继续执行对第i个应用服务器进行自愈尝试的步骤。
在一个可选的实施例中，该装置还包括：
排序模块，用于在获取模块获取预设的应用服务器列表之后，按照应用服务器的服务质量对应用服务器列表中的各个应用服务器进行排序；
选择模块，还用于按照排序顺序，依次从应用服务器列表中选择第i个应用服务器。
在一个可选的实施例中，生成模块320，还用于若应用服务器列表中不存在待切换的应用服务器，则生成无法进行修复操作的提示信息；
发送模块330，还用于通过虚拟机器人在业务群组中发送提示信息。
在一个可选的实施例中，发送模块330，还用于：
从业务群组中的多个成员中查找与接口标识相匹配的成员，业务接口是应用服务器中接收订单的接口；
通过虚拟机器人在业务群组中向查找到的成员发送提示信息。
在一个可选的实施例中，发送模块330，还用于在生成模块320生成无法进行修复操作的提示信息之后，向工单系统发送工单建立请求，工单建立请求用于指示工单系统建立工单，工单用于提示业务员进行修复操作。
在一个可选的实施例中，该装置还包括：
监控模块，用于在发送模块330向工单系统发送工单建立请求之后，监控工单是否被处理；
发送模块330，还用于若工单未被处理，则按照预定频率，通过虚拟机器人在业务群组中发送提示信息；
停止模块，用于若工单已被处理，则停止在业务群组中发送提示信息。
在一个可选的实施例中，错误码包括系统级别的错误码，且系统级别的错误码对应一个错误类型；或者，错误码包括系统级别的错误码和应用级别的错误码，系统级别的错误码对应于请求成功。
综上所述，本申请实施例提供的异常订单处理装置，若订单日志中的错误码对应于一个错误类型，且在预定时间段内接收到错误码的次数超过预定阈值，则生成订单发生异常的报警信息，并通过虚拟机器人在业务群组中发送报警信息，这样，业务员可以根据报警信息处理异常订单，从而可以及时对异常订单进行处理。
本申请一个实施例提供了一种计算机可读存储介质，所述存储介质中存储有至少一条指令，所述至少一条指令由处理器加载并执行以实现如上所述的异常订单处理方法。
本申请一个实施例提供了一种计算机设备，所述计算机设备包括处理器和存储器，所述存储器中存储有至少一条指令，所述指令由所述处理器加载并执行以实现如上所述的异常订单处理方法。
需要说明的是：上述实施例提供的异常订单处理装置在进行异常订单处理时，仅以上述各功能模块的划分进行举例说明，实际应用中，可以根据需要而将上述功能分配由不同的功能模块完成，即将异常订单处理装置的内部结构划分成不同的功能模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。另外，上述实施例提供的异常订单处理装置与异常订单处理方法实施例属于同一构思，其具体实现过程详见方法实施例，这里不再赘述。
本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例的全部或部分步骤可以通过硬件来完成，也可以通过程序来指令相关的硬件完成，所述的程序可以存储于一种计算机可读存储介质中，上述提到的存储介质可以是只读存储器，磁盘或光盘等。
以上所述并不用以限制本申请实施例，凡在本申请实施例的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本申请实施例的保护范围之内。

Claims (15)

1.一种异常订单处理方法，其特征在于，所述方法包括：
接收应用服务器反馈的订单日志，所述订单日志中包括所述应用服务器处理的订单的错误码；
若所述错误码对应于一个错误类型，且在预定时间段内接收到所述错误码的次数超过预定阈值，则生成所述订单发生异常的报警信息；
通过虚拟机器人在业务群组中发送所述报警信息，所述报警信息用于提示业务员处理异常订单。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述通过虚拟机器人在业务群组中发送所述报警信息，包括：
获取所述报警信息中业务接口的接口标识，所述业务接口是所述应用服务器中接收所述订单的接口；
从预设的多个业务群组中查找与所述接口标识相匹配的业务群组；
通过所述虚拟机器人在查找到的所述业务群组中发送所述报警信息。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述通过所述虚拟机器人在查找到的所述业务群组中发送所述报警信息，包括：
从所述业务群组中的多个成员中查找与所述接口标识相匹配的成员；
通过所述虚拟机器人在所述业务群组中向查找到的所述成员发送所述报警信息。
4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述通过所述虚拟机器人在查找到的所述业务群组中发送所述报警信息，包括：
获取预设的信息模板，所述信息模板中包括多个内容为空的字段；
将所述报警信息中的内容填充到所述信息模板中对应的字段中，得到转换后的报警信息；
通过所述虚拟机器人在查找到的所述业务群组中发送所述转换后的报警信息。
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
若所述错误码对应于一个错误类型，且在预定时间段内接收到所述错误码的次数超过预定阈值，则获取预设的应用服务器列表，所述应用服务器列表中的应用服务器都能够处理所述订单；
从所述应用服务器列表中选择待切换的应用服务器；
将所述待切换的应用服务器的服务器信息发送给订单接收客户端，所述订单接收客户端用于在再次接收到所述订单时，将所述订单转发给所述待切换的应用服务器进行处理。
6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述从所述应用服务器列表中选择待切换的应用服务器，包括：
从所述应用服务器列表中选择第i个应用服务器，i为正整数；
对所述第i个应用服务器进行自愈尝试；
若所述自愈尝试的尝试结果满足预设条件，则将所述第i个应用服务器确定为所述待切换的应用服务器；
若所述自愈尝试的尝试结果不满足预设条件，则将i更新为i+1，继续执行所述对所述第i个应用服务器进行自愈尝试的步骤。
7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，
在所述获取预设的应用服务器列表之后，所述方法还包括：按照所述应用服务器的服务质量对所述应用服务器列表中的各个应用服务器进行排序；
所述从所述应用服务器列表中选择第i个应用服务器，包括：按照排序顺序，依次从所述应用服务器列表中选择第i个应用服务器。
8.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
若所述应用服务器列表中不存在所述待切换的应用服务器，则生成无法进行修复操作的提示信息；
通过所述虚拟机器人在所述业务群组中发送所述提示信息。
9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述通过所述虚拟机器人在所述业务群组中发送所述提示信息，包括：
从所述业务群组中的多个成员中查找与接口标识相匹配的成员，所述业务接口是所述应用服务器中接收所述订单的接口；
通过所述虚拟机器人在所述业务群组中向查找到的所述成员发送所述提示信息。
10.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，在所述生成无法进行修复操作的提示信息之后，所述方法还包括：
向工单系统发送工单建立请求，所述工单建立请求用于指示所述工单系统建立工单，所述工单用于提示所述业务员进行所述修复操作。
11.根据权利要求10所述的方法，其特征在于，在所述向工单系统发送工单建立请求之后，所述方法还包括：
监控所述工单是否被处理；
若所述工单未被处理，则按照预定频率，通过所述虚拟机器人在所述业务群组中发送所述提示信息；
若所述工单已被处理，则停止在所述业务群组中发送所述提示信息。
12.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，
所述错误码包括系统级别的错误码，且所述系统级别的错误码对应一个错误类型；或者，
所述错误码包括系统级别的错误码和应用级别的错误码，所述系统级别的错误码对应于请求成功。
13.一种异常订单处理装置，其特征在于，所述装置包括：
接收模块，用于接收应用服务器反馈的订单日志，所述订单日志中包括所述应用服务器处理的订单的错误码；
生成模块，用于若所述错误码对应于一个错误类型，且在预定时间段内接收到所述错误码的次数超过预定阈值，则生成所述订单发生异常的报警信息；
发送模块，用于通过虚拟机器人在业务群组中发送所述报警信息，所述报警信息用于提示业务员处理异常订单。
14.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述存储介质中存储有至少一条指令，所述至少一条指令由处理器加载并执行以实现如权利要求1至12任一所述的异常订单处理方法。
15.一种计算机设备，其特征在于，所述计算机设备包括处理器和存储器，所述存储器中存储有至少一条指令，所述指令由所述处理器加载并执行以实现如权利要求1至12任一所述的异常订单处理方法。
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