CN113132927B - 一种来电处理方法、装置、设备和机器可读介质 - Google Patents

Abstract

本申请实施例提供了一种来电处理方法、装置、设备和机器可读介质，所述的方法应用于第一智能终端，来电服务端绑定所述第一智能终端的来电转移，所述方法具体包括：接收对话的音频、以及所述音频中的关键信息；所述对话为来电服务端针对第二智能终端向第一智能终端发起的来电、与第二智能终端建立的对话；在所述音频对应的区域，展示所述关键信息对应的标记。本申请实施例可以为用户接管来电，并在音频区域展示关键信息对应的标记，可以提高用户从音频中获取关键信息的效率。

Description

一种来电处理方法、装置、设备和机器可读介质

技术领域

本申请涉及通信技术领域，特别是涉及一种来电处理方法、一种来电处理装置、一种设备和一种机器可读介质。

背景技术

移动终端的应用和普及、以及通信技术的发展，使人与人之间的连接变得很容易。

在移动终端的使用过程中，移动终端不处于用户的可视区域内、移动终端处于静音模式等因素，可能导致出现漏接电话的情况，用户在漏接电话的情况下可能会错过一些重要信息，如同事、朋友、家人所拨通的来电等。

互联网信息的日趋透明和易传播性，也使移动终端的标识不再具有私密性，而成为了诈骗机构、推销机构等机构能够轻松获取的用户信息之一。用户使用移动终端的过程中，时常会收到陌生号码的来电，其中很多来电是推销来电等无意义来电，若接听来电则难免受到骚扰，若不接听来电则又担心会错过一些重要信息，例如：同事、朋友、家人通过陌生号码所拨通的来电等。

发明内容

本申请实施例所要解决的技术问题是提供一种来电处理方法，可以为用户接管来电，并在音频区域展示关键信息对应的标记，可以提高用户从音频中获取关键信息的效率。

相应的，本申请实施例还提供了一种来电处理装置、一种装置以及一种机器可读介质，用以保证上述方法的实现及应用。

为了解决上述问题，本申请实施例公开了一种来电处理方法，应用于第一智能终端，来电服务端绑定所述第一智能终端的来电转移，所述方法包括：

接收对话的音频、以及所述音频中的关键信息；所述对话为来电服务端针对第二智能终端向第一智能终端发起的来电、与第二智能终端建立的对话；

在所述音频对应的区域，展示所述关键信息对应的标记。

另一方面，本申请实施例还公开了一种来电处理方法，应用于来电服务端，所述方法包括：

针对第二智能终端向第一智能终端发起的来电，与第二智能终端建立对话；

确定所述对话的音频、以及所述音频中的关键信息；

向所述第一智能终端发送所述音频、以及所述音频中的关键信息。

另一方面，本申请实施例还公开了一种来电处理装置，应用于第一智能终端，来电服务端绑定所述第一智能终端的来电转移，所述装置包括：

接收模块，用于接收对话的音频、以及所述音频中的关键信息；所述对话为来电服务端针对第二智能终端向第一智能终端发起的来电、与第二智能终端建立的对话；

展示模块，用于在所述音频对应的区域，展示所述关键信息对应的标记。

另一方面，本申请实施例还公开了一种来电处理装置，应用于来电服务端，所述装置包括：

对话建立模块，用于针对第二智能终端向第一智能终端发起的来电，与第二智能终端建立对话；

确定模块，用于确定所述对话的音频、以及所述音频中的关键信息；

发送模块，用于向所述第一智能终端发送所述音频、以及所述音频中的关键信息。

另一方面，本申请实施例还公开了一种来电处理方法，所述方法包括：

接收针对对话的接管指令；

响应于所述接管指令，确定所述对话的对话内容；

记录所述对话内容。

另一方面，本申请实施例还公开了一种来电处理方法，应用于第一智能终端，来电服务端绑定所述第一智能终端的来电转移，所述方法包括：

接收对话的音频；所述对话为来电服务端针对第二智能终端向第一智能终端发起的来电、与第二智能终端建立的对话；

确定所述音频中的关键信息；

在所述音频对应的区域，展示所述关键信息对应的标记。

另一方面，本申请实施例还公开了一种来电处理方法，应用于第一智能终端，来电服务端绑定所述第一智能终端的来电转移，所述方法包括：

接收对话的音频；所述对话为来电服务端针对第二智能终端向第一智能终端发起的来电、与第二智能终端建立的对话；所述音频包括：依据时间排列的多个语音段；

在所述音频对应的区域，对至少部分语音段进行展示。

另一方面，本申请实施例还公开了一种来电处理方法，应用于来电服务端，所述来电服务端绑定第一智能终端的来电转移，所述方法包括：

确定第一智能终端对应来电接管服务的剩余对话时长信息；

若所述剩余对话时长信息符合第一预设条件，则针对第二智能终端向所述第一智能终端发起的来电，与第二智能终端建立对话。

另一方面，本申请实施例还公开了一种来电处理方法，应用于第一智能终端，来电服务端绑定所述第一智能终端的来电转移，所述方法还包括：

接收对话的音频；所述对话为来电服务端针对第二智能终端向第一智能终端发起的来电、与第二智能终端建立的对话；

确定用户邻近的智能设备；

向所述智能设备发送所述对话的音频，以使所述智能设备播放所述对话的音频。

再一方面，本申请实施例还公开了一种设备，包括：

一个或多个处理器；和

其上存储有指令的一个或多个机器可读介质，当由所述一个或多个处理器执行时，使得所述设备执行前述一个或多个所述的方法。

又一方面，本申请实施例公开了一个或多个机器可读介质，其上存储有指令，当由一个或多个处理器执行时，使得设备执行前述一个或多个所述的方法。

本申请实施例包括以下优点：

本申请实施例为第一智能终端对应的用户接管来电，并确定对话的音频、以及所述音频中的关键信息；上述音频文本可以表征对音频进行语音识别后得到的文本；上述关键信息可以表征音频文本中的重要信息。

本申请实施例可以通过第一智能终端，在音频区域展示上述关键信息对应的标记。上述音频可以帮助用户了解来电的情况，以帮助用户判断来电对自己是否有意义。上述标记可以标记关键信息的位置，因此可以提高用户从音频中获取关键信息的效率。

附图说明

图1是本申请实施例的一种来电处理方法的应用环境的示意图；

图2是本申请实施例的一种第一智能终端的界面的示意；

图3是本申请的一种来电处理方法实施例一的步骤流程图；

图4是本申请的一种来电处理方法实施例二的步骤流程图；

图5是本申请实施例的一种对话内容的示意；

图6是本申请的一种来电处理方法实施例三的步骤流程图；

图7a、图7b和图7c分别是本申请实施例的一种界面的示意；

图8是本申请的一种来电处理方法实施例四的步骤流程图；

图9是本申请的一种来电处理方法实施例五的步骤流程图；

图10是本申请的一种来电处理方法实施例六的步骤流程图；

图11是本申请的一种来电处理方法实施例七的步骤流程图；

图12是本申请的一种来电处理方法实施例八的步骤流程图；

图13是本申请的一种来电处理方法实施例九的步骤流程图；

图14是本申请的一种来电处理装置实施例的结构框图；

图15是本申请的一种来电处理装置实施例的结构框图；以及

图16是本申请一实施例提供的设备的结构示意图。

具体实施方式

为使本申请的上述目的、特征和优点能够更加明显易懂，下面结合附图和具体实施方式对本申请作进一步详细的说明。

下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

本申请的构思易于进行各种修改和替代形式，其具体实施例已经通过附图的方式示出，并将在这里详细描述。然而，应该理解，上述内容并不是用来将本申请的构思限制为所公开的具体形式，相反地，本申请的说明书和附加权利要求书意欲覆盖所有的修改、等同和替代的形式。

本说明书中的“一个实施例”，“实施例”，“一个具体实施例”等，表示所描述的实施例可以包括特定特征、结构或特性，但是每个实施例可以包括或可以不必然包括该特定特征、结构或特性。此外，这样的短语不一定指的是同一实施例。另外，在联系一个实施例描述特定特征、结构或特性的情况下，无论是否明确描述，可以认为本领域技术人员所知的范围内，这样的特征、结构或特性也与其他实施例有关。另外，应该理解的是，“在A，B和C的至少一个”这种形式所包括的列表中的条目中，可以包括如下可能的项目：(A)；(B)；(C)；(A和B)；(A和C)；(B和C)；或(A，B和C)。同样，“A，B或C中的至少一个”这种形式列出的项目可能意味着(A)；(B)；(C)；(A和B)；(A和C)；(B和C)；或(A，B和C)。

在一些情况下，所公开的实施例可以被实施为硬件、固件、软件或其任意组合。所公开的实施例也可以实现为携带或存储在一个或多个暂时的或者非暂时的机器可读(例如计算机可读)存储介质中的指令，该指令可以被一个或多个处理器执行。机器可读存储介质可以实施为用于以能够被机器读取的形式存储或者传输信息的存储装置、机构或其他物理结构(例如易失性或非易失性存储器、介质盘、或其他媒体其它物理结构装置)。

在附图中，一些结构或方法特征可以以特定的安排和/或排序显示。然而，优选地，这样的具体安排和/或排序并不是必要的。相反，在一些实施方案中，这样的特征可以以不同的方式和/或顺序排列，而不是如附图中所示。此外，特定的附图中的结构或方法特征中所包含的内容，不意味着暗示这种特征是在所有实施例是必须的，并且在一些实施方案中，可能不包括这些特征，或者可能将这些特征与其它特征相结合。

本申请实施例提供了一种来电处理方案，该方案由智能电话助理为用户接管来电。具体地，可以通过第二智能终端处理第二智能终端向第一智能终端发起的来电，第二智能终端可以针对该来电与第二智能终端建立对话，确定对话的音频、以及上述音频中的关键信息。

本申请实施例中，上述关键信息可以表征音频中的重要信息。

本申请实施例还可以通过第一智能终端，在音频对应的区域展示上述关键信息对应的标记，上述标记可以标记关键信息的位置，进而可以提升用户从音频中获取关键信息的效率。

本申请实施例中，由智能电话助理为用户接管来电的具体实现方式为：将用户端的第一智能终端的来电转移至来电服务端，来电服务端上可以运行有智能电话助理，智能电话助理可以为来电服务端的程序，或者，智能电话助理可以为来电服务端的操作系统中的进程、线程、或者服务(service)等。其中，服务为操作系统(例如安卓)的组件，其用于在后台处理一些耗时的逻辑，或者去执行某些需要长期运行的任务，甚至可以在程序退出的情况下，让服务在后台继续保持运行状态。

在实际应用中，可以预先建立来电服务端与第一智能终端之间的呼叫转移关系，以将第一智能终端的来电转移至来电服务端。

根据一种实施例，呼叫转移关系可以不对应有触发条件。相应地，在任意情况下，均可以将第一智能终端的来电转移至来电服务端。

根据另一种实施例，呼叫转移关系可以对应有触发条件。上述触发条件可以包括：第一智能终端的来电被挂断、或者第一智能终端的来电被漏接、或者在接收到第一智能终端的来电的情况下，第一智能终端处于忙碌状态、或者第二设备对应的用户状态信息符合预设条件等。

用户状态信息可以表征用户呈现出的状态。用户状态信息可以包括：用户面部信息、或用户肢体信息、用户所处的环境信息等。

根据一种实施例，预设条件可以包括：用户状态信息表征用户正在处于忙碌状态，如用户正在做家务等。

根据另一种实施例，预设条件可以包括：用户状态信息表征用户处于预设空间，如用户处于厨房或卫生间或室外空间等。

本申请实施例在用户状态信息符合预设条件的情况下，自动帮助用户接管语音通信请求，可以提高接管的智能性。

本申请实施例可以利用例如摄像头的图像采集装置，采集用包含用户的图像，并利用图像识别技术，判断用户状态信息是否符合预设条件。

图像识别，是指利用机器对图像进行处理、分析和理解，以识别各种不同模式的图像目标的技术。具体到本发明实施例，可以利用机器对视频帧进行处理、分析和理解，以识别各种不同模式的图像目标的技术，其中，通常视频帧中的图像目标可以在视频帧中对应有一定的图像区域，视频帧中的图像目标可以包括：物品、人物、空间等，例如，人物可以为视频帧中人物，物品可以为视频帧中人物穿戴的物品，空间可以为视频帧中人物所处的环境空间，如室外环境、室内环境等，例如，室内环境可以包括室内的墙壁、地面等信息，可以理解，本发明实施例对于视频帧中的具体图像目标不加以限制。

可以理解，本申请实施例对于呼叫转移关系是否对应有触发条件、以及呼叫转移关系对应的具体触发条件不加以限制。

参照图1，本申请实施例的一种来电处理方法的应用环境的示意图，其中，第二智能终端作为主叫设备，向第一智能终端发起来电，可以按照第一智能终端设置的触发条件、以及呼叫转移关系，将第一智能终端的来电转移至来电服务端。

来电服务端可以接收转移的来电，与来电服务端建立对话，并确定上述对话对应的对话信息。可选地，来电服务端还可以确定对话的音频、以及所述音频中的关键信息。

第一智能终端与来电服务端之间可以进行数据交互。

例如，在接管第一智能终端对应的来电后，来电服务端可以向上述第一智能终端发送来电对应的接管信息，上述接管信息具体包括：音频、以及所述音频中的关键信息。上述接管信息可以使第一智能终端的用户了解来电的情况，以帮助第一智能终端的用户判断来电对自己是否有意义。上述关键信息可以提高用户的信息获取效率。

第一智能终端可以向用户提供上述接管信息。

根据一种实施例，第一智能终端可以在音频对应的区域展示上述关键信息对应的标记。上述标记可以标记关键信息的位置，因此可以提高用户从音频中获取关键信息的效率。可选地，第一智能终端还可以展示上述音频文本，以使用户在收听音频的情况下，查看音频文本。

根据另一种实施例，接管信息可以包括：来电拦截信息，则第一智能终端可以向用户提供上述来电拦截信息。

本申请实施例中，可选的是，上述关键信息对应的标记可以位于第一智能终端的界面，该界面用于提供接管来电的详情信息。该界面可以为接听历史界面、或者对话详情界面、或者对话记录界面等，可以理解，本申请实施例对于关键信息对应的标记所在的具体界面不加以限制。

参照图2，示出了本申请实施例的一种第一智能终端的界面的示意，图2中的界面具体包括：标题201、来电号码202、回拨控件203、标记控件204、删除控件205、对话音频回放206和对话文本记录207。

其中，标题201可以表征界面的标题，如图2中的对话记录。

来电号码202可以表征对话对应的来电号码，如图2中的138XXXXXXXX。

回拨控件203、标记拦截控件204、删除控件205，可用于对来电号码202进行处理。其中，回拨控件203用于回拨来电号码202。标记控件204用于对来电号码202的来电类型进行标记，来电类型的例子可以包括：骚扰类型(如诈骗类型、推销类型等)、亲友类型、或者事务类型(如快递类型、外卖类型等)。删除控件205用于删除来电号码202对应的对话记录。

对话音频回放206用于对对话音频进行回放。对话音频回放206的区域可以为音频区域。本申请实施例可以在对话音频回放206对应的区域展示关键信息对应的标记，如图2中的标记261和标记262。

对话文本记录207用于展示对话音频对应的音频文本。对话文本记录207可以包括：不同对话身份分别对应的音频文本。

可以理解，图2所示界面只是作为第一智能终端的界面的可选实施例，实际上，本领域技术人员可以根据实际应用需求，确定第一智能终端的界面，本申请实施例对于第一智能终端的具体界面不加以限制。

本申请实施例中，第一智能终端、第二智能终端、或者来电服务端可以为不同的设备。且第一智能终端、第二智能终端、或者来电服务端可以为具有对话能力的设备。

本申请实施例中，可选的是，来电服务端可以设置在服务端，服务端可以设置有多个来电服务端，以通过多个来电服务端为多个第一智能终端接管来电。

来电服务端的电话号码可以用于作为有呼叫转移关系的转移号码。在实际应用中，可以向第一智能终端的用户提供提示信息，该提示信息用于提示用户进行呼叫转移关系的设置，该提示信息中可以包括：来电服务端的电话号码。可选地，呼叫转移关系的设置过程中，可以向第一智能终端的电话号码对应的通信运营商发送呼叫转移关系设置请求，该呼叫转移关系请求中可以包括：来电服务端的电话号码。在设置呼叫转移关系后，若满足触发条件，则可以将第一智能终端的来电转移至来电服务端。

第一智能终端、第二智能终端、或者来电服务端具体可以包括但不限于：智能手机、平板电脑、可穿戴设备、智能音箱等，可以理解，本申请实施例对于具体的设备不加以限制。

方法实施例一

参照图3，示出了本申请的一种来电处理方法实施例一的步骤流程图，应用于来电服务端，该方法具体可以包括如下步骤：

步骤301、接收转移的来电；上述来电可以为第二智能终端向第一智能终端发起的来电；

步骤302、与第二智能终端建立对话，并确定上述对话对应的对话信息；

步骤303、依据上述对话信息，确定上述来电对应的来电类型。

图3所示方法实施例一可由来电服务端执行。

步骤301中，可以预先建立来电服务端与第一智能终端之间的呼叫转移关系，以将第一智能终端的来电转移至来电服务端。

根据一种实施例，呼叫转移关系可以不对应有触发条件。相应地，在任意情况下，均可以将第一智能终端的来电转移至来电服务端。

在本申请的一种可选实施例中，呼叫转移服务器可以保存上述呼叫转移关系，并依据上述呼叫转移关系，将第一智能终端的来电转移至来电服务端。可以理解，本申请实施例对于将第一智能终端的来电转移至来电服务端的具体过程不加以限制。

本申请实施例中，来电服务端对于来电的处理方式信息可以包括：接听、或拒绝。

本申请实施例中，来电服务端可以依据来电号码，查找标记号码库，并根据查找结果，确定上述处理方式信息。

上述标记号码库的来电类型可以包括：诈骗类型、推销类型或事务型类型等。

可选地，若来电号码命中诈骗类型的标记号码库，则处理方式信息可以包括：拒绝。

可选地，若来电号码命中非诈骗类型的标记号码库，则处理方式信息可以包括：接听。

可选地，若来电号码未命中任意类型的标记号码库，则处理方式信息可以包括：接听。

步骤302中，来电服务端可以通过接听来电的方式，与第二智能终端建立对话。

本申请实施例中，对话信息可以包括：来电服务端发送的第一信息、和/或、第二智能终端向来电服务端发送的第二信息。例如，第二信息可以为“你好，我是智能电话助理，请问你是哪位？”。第二信息可以为“请问您最近要买房吗”。

本申请实施例中，对话信息中可以包括：对话身份及对应的信息，对话身份可以包括：第二智能终端或来电服务端，来电服务端的身份可以为智能电话助理。

本申请实施例中，可选的是，可以按照时间先后顺序，对对话信息进行排列。

本申请实施例中，可选的是，可以向第一智能终端发送对话信息，在对话信息发生更新的情况下，可以向第一智能终端发送更新后的对话信息，可以使用户获得实时性的对话信息。可选地，第一智能终端可以通过网页或者APP的界面，显示实时性的对话信息，以使用户查看实时性的对话信息。

本申请实施例中，对话信息可以对应有语音形式或文本形式。语音形式的对话信息可以包括：音频。文本形式的对话信息可以包括：音频文本。可选地，可以利用语音识别技术，将音频转换为音频文本。

可选地，可以采集第二智能终端发送的语音信息，由此可以得到语音形式的第一信息，也即，可以对对话进行录音，以得到语音形式的对话信息。

本申请实施例中，可选的是，可以向上述第一智能终端发送上述来电对应的接管信息，上述接管信息可以使用户了解来电的情况。

上述接管信息具体包括如下信息中的至少一种；

来电时间、来电号码、来电类型和处理方式信息。

可选地，上述处理方式信息具体包括：接听或挂断；

可选地，若来电号码命中诈骗类型的标记号码库，则处理方式信息可以包括：拒绝。

可选地，在上述处理方式信息包括接听的情况下，上述接管信息具体包括：上述对话信息、和/或、从上述音频文本中提取的关键信息。

本申请实施例可以从音频文本中提取关键信息，可以提高用户获取信息的效率。

可选地，可以依据来电类型，从音频文本中提取关键信息。可选地，可以依据来电类型确定关键信息的类型。以房产类型为例，关键信息的类型可以包括：时间、地点、价格等。以快递类型为例，关键信息的类型可以包括：时间、地点等。可选地，可以建立来电类型与关键信息的类型之间的映射关系，由此可以依据来电类型和映射关系，确定关键信息的类型。

可选地，可以利用NLP(自然语言处理，Natural Language Processing)技术，从音频文本中提取关键信息。NLP技术可以包括：深度学习技术、或者句法结构分析技术等。可以理解。本申请实施例对于从音频文本中提取关键信息的具体过程不加以限制。

第二信息可以包括：主动发送的内容，如问候语，第二信息还可以包括：针对第一信息的回复内容。

本申请实施例中，可以利用智能交互技术，确定第二信息。例如，在建立对话后，第二信息可以为预设的问候语，如“你好”。在接收到第一信息后，第二信息可以为第一信息对应的回复内容等。

步骤303中，依据上述对话信息，确定上述来电对应的来电类型。上述来电类型可以表征来电对应的呼叫用户的身份或目的，上述来电类型的例子可以包括：骚扰类型(如诈骗类型、推销类型等)、亲友类型、或者事务类型(如快递类型、外卖类型等)。

本申请实施例中，可选的是，可以利用对话信息与来电类型之间的映射关系，确定来电对应的来电类型。

本申请实施例中，可选的是，可以通过第一数据分析器表征上文、待回复信息与回复内容之间的映射关系。相对应地，上述方法还可以包括：对训练数据进行训练，以得到第一数据分析器；上述第一数据分析器可用于表征上文、待回复信息与回复内容之间的映射关系；上述训练数据中可以包括：语料中的上文和待回复信息、以及语料中的回复内容。可选地，上述语料可以为对话语料，尤其地，上述对话语料可以为：电话对话语料。

在本申请的一个可选实施例中，可基于训练数据对数学模型进行训练，以得到第一数据分析器，第一数据分析器可表征输入数据(对话信息)和输出数据(来电类型)之间的映射关系。

数学模型是运用数理逻辑方法和数学语言建构的科学或工程模型，数学模型是针对参照某种事物系统的特征或数量依存关系，采用数学语言，概括地或近似地表述出的一种数学结构，这种数学结构是借助于数学符号刻画出来的关系结构。数学模型可以是一个或一组代数方程、微分方程、差分方程、积分方程或统计学方程及其组合，通过这些方程定量地或定性地描述系统各变量之间的相互关系或因果关系。除了用方程描述的数学模型外，还有用其他数学工具，如代数、几何、拓扑、数理逻辑等描述的模型。其中，数学模型描述的是系统的行为和特征而不是系统的实际结构。其中，可采用机器学习、深度学习方法等方法进行数学模型的训练，机器学习方法可包括：线性回归、决策树、随机森林等，深度学习方法可包括：卷积神经网络(Convolutional Neural Networks,CNN)、长短期记忆网络(LongShort-Term Memory，LSTM)、门控循环单元(Gated Recurrent Unit，GRU)等。

本申请实施例中，可选的是，可以对对话信息进行句法分析，以得到对应的来电类型。句法分析可以包括：依存句法分析等。可以通过句法分析结果中的关键词，得到对应的来电类型。例如，可以对对话信息“请问您最近买房吗”进行句法分析，以得到来电类型“房产类型”。又如，例如，可以对对话信息“我是健身的XXX”进行句法分析，以得到来电类型“健身类型”等。

以下对确定回复内容的过程进行详细说明。本申请实施例中，回复内容可以为第二信息的一种。具体地，第二信息可以包括：主动发送的内容，如问候语，第二信息还可以包括：针对第一信息的回复内容。

在本申请的一种可选实施例中，可以依据第二智能终端发送的语音信息的停顿间隔信息，确定待回复信息，并针对待回复信息进行回复。

上述停顿间隔信息可以反映用户讲话时的停顿规律，例如，用户在讲完一句话后通常进行较长的停顿，或者，用户在讲完一段话后通常进行较长的停顿，以期待得到回复。依据上述停顿间隔信息可以得到较为完整的待回复信息，针对较为完整的待回复信息进行回复，可以提高回复时机的合理性，且可以提高回复内容的准确度。

相应地，上述方法还可以包括：接收上述第二智能终端发送的语音信息；依据上述语音信息的停顿间隔信息，确定待回复信息；依据上述待回复信息和上述待回复信息的上文，确定待回复信息对应的回复内容。

例如，可以检测语音信号中的停顿间隔信息，若停顿间隔信息超过间隔阈值，则认为一次讲话结束，故可以得到待回复信息，并针对待回复信息进行回复。间隔阈值可由本领域技术人员根据实际应用需求确定，例如，间隔阈值可以为800毫秒等时长，可以理解，本申请实施例对于具体的间隔阈值不加以限制。

在本申请的一种可选实施例中，可以依据上述待回复信息和上述待回复信息的上文，确定待回复信息对应的回复意图，进而可以依据回复意图确定对应的回复内容。

本申请实施例中，可选的是，可以利用上文、待回复信息与回复内容之间的映射关系，确定待回复信息对应的回复意图。

本申请实施例中，可选的是，可以通过第二数据分析器表征上文、待回复信息与回复内容之间的映射关系。相对应地，上述方法还可以包括：对训练数据进行训练，以得到第二数据分析器；上述第二数据分析器可用于表征上文、待回复信息与回复内容之间的映射关系；上述训练数据中可以包括：语料中的上文和待回复信息、以及语料中的回复内容。可选地，上述语料可以为对话语料，尤其地，上述对话语料可以为：电话对话语料。

在本申请的一个可选实施例中，可基于训练数据对数学模型进行训练，以得到第二数据分析器，第二数据分析器可表征输入数据(上文、待回复信息)和输出数据(回复内容)之间的映射关系。

在本申请的另一种可选实施例中，可以按照用户的回复指令确定回复内容。相应地，上述方法还可以包括：接收上述第一智能终端发送的回复指令；依据上述回复指令，确定第一信息对应的回复内容；上述第一信息可以为上述第二智能终端向来电服务端发送的信息。

在实际应用中，用户可以根据实时性的对话信息，确定回复指令。回复指令中可以包括：完整性的回复内容(如句子等)；或者，回复指令中可以包括：回复内容的关键词，以根据关键字扩展得到对应的回复内容。可以理解，本申请实施例对于具体的回复指令不加以限制。例如，第一信息为“您最近要买房吗”。回复指令中包括关键词“地名”和关键词“户型”，则可以根据关键词“地名”和关键词“户型”，得到对应的回复内容，如“我想了解地名附近的户型，谢谢”。

在本申请的再一种可选实施例中，可以依据来电类型和待回复信息，确定回复内容。例如，可以针对来电类型，预先确定对应的对话语料，这样，可以依据待回复信息，在来电类型对应的对话语料中进行查找，以得到待回复信息对应的回复内容。例如，可以得到对话语料中用于待回复信息相匹配的信息A，然后从信息A的下文中获得回复内容。

在本申请的一种可选实施例中，可以依据回复方式信息，对第一信息进行回复，以提高回复内容的合理性。

上述回复方式信息具体包括：

第一回复方式信息，上述第一回复方式信息用于表征继续咨询，以为用户获取所需的信息；或者

第二回复方式信息，上述第二回复方式信息用于表征快速结束对话，以节省对话所花费的成本。

上述回复方式信息可以约束对话的时长，因此可以在满足用户意图的情况下，节省对话所花费的成本，如时间成本和运算资源。

本申请实施例中，可选的是，上述确定针对所述对话的回复方式信息，具体可以包括：依据所述对话对应的来电类型、和/或、所述第一智能终端对应的剩余对话时长信息，确定针对所述对话的回复方式信息。

本申请实施例可以提供回复方式信息的如下确定方式：

确定方式1、

确定方式1可以依据上述来电类型与上述第一智能终端对应的用户特征之间的匹配信息，确定针对上述对话的回复方式信息。

用户特征可以指用户具有的特征。本申请实施例的用户，可以包括：第一智能终端的用户。可选地，用户特征可以包括如下特征中的至少一种：偏好特征和静态特征。

静态特征为相对稳定的特征，如用户的年龄、性别、地域、学历、商圈、职业、婚姻、消费等级、身份(如爸爸、妈妈、爷爷、奶奶、姥姥、姥爷等)等。

相对于上述静态特征的相对稳定性，偏好特征通常具有动态性，其可以随着不断变化的用户行为而变化。在本申请的一种可选实施例中，偏好特征可以指用户对内容的偏好特征。其中，该偏好特征可以随着用户对于内容的行为(浏览行为、搜索行为、收藏行为、保存行为、关注行为、选择行为和评价行为中的至少一种)而变化。

偏好特征的例子可以包括：偏好的来电类型等。本申请实施例可以提供设置接口，以使用户通过该设置接口，设置偏好的来电类型，可以理解，偏好的来电类型可以随着时间的更新而更新。例如，用户A在时段1内存在买房需求，则房产类的推销来电在时段1内对于用户而言可能是有意义的，因此可以设置偏好的来电类型包括：房产类型。又如，用户B在时段2内对投资感兴趣，则投资类的推销电话对于该用户可能是有意义的，因此可以设置偏好的来电类型包括：投资类型。

可选地，偏好的来电类型可以包括：亲友类型等，这样可以满足用户通过陌生的电话号码来电的情况下获得信息的需求。

可选地，偏好的来电类型可以包括：外卖类型或快递类型等事务类型，这样可以避免错过日常的事务。

偏好的来电类型可以包括：房产类型、医疗保险类型、汽车保险类型、理财类型、股票投资类型、或者贷款类型等。

确定方式1依据上述来电类型与上述第一智能终端对应的用户特征之间的匹配信息，确定针对上述对话的回复方式信息。

可选地，上述匹配信息为匹配，上述回复方式信息可以包括：第一回复方式信息，上述第一回复方式信息用于表征继续咨询。例如，在来电类型与用户偏好的来电类型相匹配的情况下，可以继续咨询来电类型相关的信息，可以帮助用户获取更多的偏好的信息。

可选地，上述匹配信息为不匹配，上述回复方式信息可以包括：第二回复方式信息，上述第二回复方式信息用于表征快速结束对话。例如，在来电类型与用户偏好的来电类型不匹配的情况下，可以快速结束对话，以节省对话所花费的成本。

确定方式2、

确定方式2可以依据上述来电类型、和/或、上述第一智能终端对应的剩余对话时长信息，确定针对上述对话的回复方式信息。

剩余对话时长信息可用于限制对话时长，对话时长可以影响对话的消耗成本或用户的资费。

本申请实施例中，可选的是，智能电话助理的对话时长可以耗费一定的资费。可选地，可以提供资费选项，供用户选项。不同的资费选项可以对应不同的对话时长。当然，除了资费选项之外，还可以包括：体验选项，该体验选项用于对智能电话助理的服务进行体验，体验选项可以不耗费资费，体验选项也可以对应相应的对话时长。

可选地，资费选项或体验选项可以对应一定的期限信息，在期限信息表征的期限内资费选项或体验选项有效，反之，若超出期限信息表征的期限，则资费选项或体验选项无效。

在本申请的一种可选实施例中，可以月为单位，确定单位对话时长，并依据单位对话时长、以及单位内消耗的对话时长，得到第一剩余对话时长。

可选地，可以依据对话时长和第一剩余对话时长，例如，可以依据对话时长和第一剩余对话时长中的最小值，得到剩余对话时长信息。对话时长可以表征一次对话所花费的时长，对话时长可以为3分钟等时长。

本申请实施例中，可选的是，上述剩余对话时长信息超过时长阈值，上述回复方式信息可以包括：第一回复方式信息，上述第一回复方式信息用于表征继续咨询。此种情况下，剩余对话时长比较充足，故可以继续咨询，或者，可以依据来电类型与上述第一智能终端对应的用户特征之间的匹配信息，判断是否继续咨询，例如，若匹配信息为匹配，则继续咨询，否则快速结束对话。

本申请实施例中，可选的是，上述剩余对话时长信息不超过时长阈值，上述回复方式信息包括：第二回复方式信息，上述第二回复方式信息用于表征快速结束对话。此种情况下，剩余对话时长不充足，故可以快速结束对话。

以上对确定回复内容的多种技术方案进行了详细介绍，可以理解，本领域技术人员可以根据实际应用需求，采用上述多种技术方案中的一者或组合。

在实际应用中，可以利用TTS(从文本到语音，Text To Speech)技术，将回复内容转换为语音，并向第二智能终端发送回复内容对应的语音。

在本申请的一种可选实施例中，上述方法还可以包括：在与第二智能终端建立对话后，将上述第一智能终端接入上述对话。

本申请实施例中，来电服务端在与第二智能终端建立对话后，将上述第一智能终端接入上述对话，可以满足用户中途接入对话的需求。换言之，本申请实施例首先通过来电服务端为用户接管来电，还可以将上述第一智能终端接入上述对话，以满足中途让智能电话助理退出对话、用户接入对话的需求。

本申请实施例中，可选的是，上述将上述第一智能终端接入上述对话，具体包括：向第四设备发送呼叫指令，以使上述第四设备呼叫上述第一智能终端；并与上述第四设备建立连接。

本申请实施例可以通过第四设备呼叫第一智能终端，以在第一智能终端与第四设备之间建立对话，并且，可以在来电服务端与第四设备之间建立连接，由此可以建立第一智能终端与来电服务端之间的对话。

第四设备可以为服务端的设备。一方面，第四设备可以与呼叫第一智能终端，与第一智能终端建立连接；另一方面，第四设备可以与来电服务端建立连接；由此，第四设备可以作为第一智能终端与来电服务端之间的桥梁，以实现将第一智能终端接入来电服务端与第二智能终端之间的对话的目的。

因此，本申请实施例的来电处理方法，第一智能终端在与来电服务端建立对话后，将上述来电服务端接入上述对话，可以满足用户中途接入对话的需求。

例如，用户C因忙碌等原因错过了来电，故智能电话助理帮助用户C接管了来电。假设智能电话助理向用户C发送了来电类型，则在来电类型为用户偏好的来电类型的情况下，用户C可以接入对话，则智能电话助理可以退出对话。

综上，本申请实施例的来电处理方法，为用户接管来电，可以节省用户接听来电所花费的成本。尤其地，在来电类型为骚扰类型的情况下，本申请实施例可以降低骚扰来电对于用户的骚扰。

并且，本申请实施例依据实际的对话信息确定来电类型，即使在骚扰电话号码库未及时收录新的骚扰电话号码的情况下，依据新的骚扰电话号码对应的对话信息、将对应的来电类型识别为骚扰类型；由于本申请实施例可以不受骚扰电话号码的收录范围和更新速度的影响，因此可以提高来电类型的识别准确率。

方法实施例二

参照图4，示出了本申请的一种来电处理方法实施例二的步骤流程图，该方法可以应用于来电服务端，具体可以包括如下步骤：

步骤401、针对第二智能终端向第一智能终端发起的来电，与第二智能终端建立对话；

步骤402、确定对话的音频、以及上述音频中的关键信息；

步骤402、向第一智能终端发送上述音频、以及上述音频中的关键信息。

图4所示方法实施例二可由来电服务端或者服务端的其他设备(如第五设备)执行。在图4上述方法实施例二由第五设备执行的情况下，第五设备可以与来电服务端进行通信，以接收来电服务端发送的音频。可以理解，本申请实施例对于图4上述方法实施例二的具体执行主体不加以限制。

步骤401中，可以在对话过程中进行录音，以得到对话的音频。可以利用语音识别技术，确定音频对应的音频文本。

本申请实施例可以从音频文本中提取关键信息。

可选地，上述确定对话的音频、以及上述音频中的关键信息，具体可以包括：依据上述对话对应的来电类型，从上述音频的音频文本中提取得到关键信息。音频文本可以表征对音频进行音频识别得到的文本。

在本申请的一种可选实施例中，上述来电的类别为即时通信类别，上述方法还可以包括：依据上述第二智能终端在即时通信平台上的用户属性信息和/或用户评价信息和/或用户关系信息，确定上述对话对应的来电类型。

在来电为即时通信类别的情况下，第二智能终端的用户为即时通信平台的用户，即时通信平台可以保存有用户的用户属性信息，如昵称、年龄、签名、区域等信息。即时通信平台可以保存用户的用户评价信息，该用户评价信息可以为好友对于该用户的评价信息。即时通信平台可以保存用户关系信息，也即，第一智能终端的用户与第二智能终端的用户之间的用户关系信息，如同事关系、家人关系、或陌生人关系等。

本申请实施例可以依据上述第二智能终端在即时通信平台上的用户属性信息和/或用户评价信息和/或用户关系信息，确定上述对话对应的来电类型，以提高来电类型的准确度。

可以理解，上述据上述对话对应的来电类型，从上述音频的音频文本中提取得到关键信息，只是作为可选实施例，实际上，可以对音频文本进行自然语言处理，以得到关键信息。自然语言处理方法可以包括：句法分析方法、深度学习方法、TF——IDF(词频，逆向文档频率，term frequency–inverse document frequency)等，可以理解，本申请实施例对于具体的自然语言处理方法不加以限制。

在本申请的一种可选实施例中，为了保护用户隐私，可以对来电服务端与用户账户进行绑定，针对用户账户分配对应的目标来电服务端，由目标来电服务端处理和保存用户账户对应的对话内容。由于不同的用户账户可以对应不同的来电服务端，由此可以起到保护用户隐私的作用。

可选地，上述方法还可以包括：

确定针对上述对话的回复方式信息；

依据上述回复方式信息，确定待回复信息对应的回复内容。

可选地，上述确定针对上述对话的回复方式信息，具体可以包括：

依据上述对话对应的来电类型、和/或、上述第一智能终端对应的剩余对话时长信息，确定针对上述对话的回复方式信息。

可选地，上述回复方式信息具体包括：

第一回复方式信息，上述第一回复方式信息用于表征继续咨询；或者

第二回复方式信息，上述第二回复方式信息用于表征快速结束对话。

可选地，上述确定针对上述对话的回复方式信息，具体包括：

依据上述来电类型与上述第一智能终端对应的用户特征之间的匹配信息，确定针对上述对话的回复方式信息。

可选地，上述匹配信息为匹配，上述回复方式信息包括：第一回复方式信息，上述第一回复方式信息用于表征继续咨询；或者

上述匹配信息为不匹配，上述回复方式信息包括：第二回复方式信息，上述第二回复方式信息用于表征快速结束对话。

可选地，上述剩余对话时长信息超过时长阈值，上述回复方式信息包括：第一回复方式信息，上述第一回复方式信息用于表征继续咨询；或者

上述剩余对话时长信息不超过时长阈值，上述回复方式信息包括：第二回复方式信息，上述第二回复方式信息用于表征快速结束对话。

可选地，上述方法还可以包括：

接收上述第二智能终端发送的语音信息；

依据上述语音信息的停顿间隔信息，确定待回复信息。

可选地，上述方法还可以包括：

向第一智能终端发送上述来电对应的接管信息；

上述接管信息可以包括如下信息中的至少一种；

来电时间、来电号码、来电类型和处理方式信息。

本申请实施例中，可选的是，上述音频可以包括：依据时间排列的多个语音段；上述语音段可以为依据音频中语音信息对应的对话身份相应。

不同的对话身份可以对应不同的语音段。在一个对话身份对应的语音信息的持续时长较长的情况下，也可以对一个对话身份对应的语音信息进行分割，以得到持续时长不超过预设时长的语音段。

参照图5，示出了本申请实施例的一种对话内容的示意，该对话内容可以包括：依据时间和对话身份排列的多个语音段、以及语音段对应的音频文本。语音段的持续时长可以不超过预设时长，以方便用户收听。并且还提供语音段的音频文本，以在用户不方便收听语音的情况下，方便用户查看音频文本。

本申请实施例中，可选的是，在上述第一智能终端对应的用户状态信息符合预设条件的情况下，上述来电被转移至上述来电服务端。

本申请实施例中，可选的是，上述来电的类别，可以包括：

通信运营商类别；或者

即时通信类别。

通信运营商类别的来电可以指基于通信运营商提供的信号源实现的来电，通信运营商可以包括：移动、联通、或电信等，信号源可以包括：基站等。

即时通信类别的来电可以指基于即时通信程序实现的来电，即时通信类别的来电可以为网络电话。

综上，本申请实施例的来电处理方法，为第一智能终端对应的用户接管来电，并确定对话的音频、以及所述音频中的关键信息；上述音频文本可以表征对音频进行语音识别后得到的文本；上述关键信息可以表征音频文本中的重要信息，可以帮助用户提高从音频中获取关键信息的效率。

在本申请的一种实施例中，上述方法应用于来电服务端，上述方法具体包括：确定对话的音频、以及所述音频中的关键信息；所述对话为来电服务端针对第二智能终端向第一智能终端发起的来电、与第二智能终端建立的对话；向第一智能终端发送所述音频、以及所述音频中的关键信息。来电服务端可以从其他来电服务端接收对话的音频，并基于音频的分析，得到音频中的关键信息。

方法实施例三

参照图6，示出了本申请的一种来电处理方法实施例三的步骤流程图，应用于第一智能终端，来电服务端绑定所述第一智能终端的来电转移，该方法具体可以包括如下步骤：

步骤601、接收对话的音频、以及上述音频中的关键信息；上述对话可以为来电服务端针对第二智能终端向第一智能终端发起的来电、与第二智能终端建立的对话；

步骤602、在上述音频对应的区域，展示上述关键信息对应的标记。

步骤601中，第一智能终端可以从服务端接收对话的音频、以及上述音频中的关键信息。例如，第一智能终端可以从来电服务端或第五设备接收对话的音频、以及上述音频中的关键信息。

步骤602中，音频对应的区域可用于展示音频。可选地，音频对应的区域可以包括：音频对应的波形图区域等。

本申请实施例中，可选的是，上述展示上述关键信息对应的标记，具体可以包括：在上述音频对应的波形图区域，展示上述关键信息对应的标记。如图2所示，可以在音频对应的区域206处，展示关键信息对应的标记261和标记262，以使用户通过标记261和标记262直接获得对应的关键信息，故可以帮助用户提高从音频中获取关键信息的效率。

本申请实施例中，可选的是，上述方法还可以包括：展示上述音频文本。本申请实施例同时展示音频和音频文本，可以便于用户同步查看音频文本和收听音频。

本申请实施例中，可选的是，上述方法还可以包括：响应于用户对于上述标记的触发操作，在上述音频文本中跳转至上述标记对应的第一位置。第一位置对应的音频文本可以与标记对应的关键信息相应，可以便于用户从音频文本中定位和确认关键信息。

本申请实施例中，可选的是，上述方法还可以包括：响应于用户对于上述音频文本的触发操作，在上述音频区域中跳转至对应的第二位置。本申请实施例可以支持用户通过音频文本跳转到对应的音频位置，由此可以实现音频文本与音频之间的同步。

参照图7a，示出了本申请实施例的一种界面的示意，该界面可以包括：对话音频回放701和对话文本记录702。

其中，对话音频回放701用于对对话音频进行回放。对话音频回放701的区域可以为音频区域。本申请实施例可以在对话音频回放701对应的区域展示关键信息对应的标记，如图7中的标记711和标记712。

对话文本记录702用于展示对话音频对应的音频文本。对话文本记录702可以包括：不同对话身份分别对应的音频文本，如对话身份1和对话身份2分别对应的音频文本。

图7a中音频文本可以通过字符“X”表示。图7a中可以显示光标或焦点，以对音频文本进行定位。在初始情况下，光标的位置可以为位置721，位置721可以与标记711相匹配。

可选地，可以响应于用户对于标记712的触发操作，在上述音频文本中跳转至标记712对应的位置722，如图7b所示。

可选地，可以响应于用户对于音频文本中位置723的触发操作，在上述音频区域中跳转至对应的位置713，如图7c所示。

可以理解，上述响应于用户对于上述标记的触发操作，在上述音频文本中跳转至上述标记对应的第一位置，只是作为可选实施例，实际上，本申请实施例可以响应于用户对于音频区域中任意音频位置的触发操作，在上述音频文本中跳转至上述音频位置对应的文本位置。

本申请实施例中，可选的是，上述方法还可以包括：针对上述对话的呼叫号码，提供标记入口，上述标记入口用于对上述呼叫号码的类型进行标记，可选地，标记入口可用于对呼叫号码的来电类型进行标记。图2中的标记204为标记入口的示例，可以理解，本申请实施例对于具体的标记入口不加以限制。

本申请实施例中，可选的是，上述方法还可以包括：针对通讯录中的联系人，提供来电接管权限对应的设置接口；依据用户针对上述设置接口的操作，确定上述联系人与来电接管权限之间的映射关系。

来电接管权限可以表征针对联系人的来电进行接管。对于联系人与来电接管权限之间的映射关系中的联系人而言，可以针对其来电进行接管；而对于不位于联系人与来电接管权限之间的映射关系中的联系人而言，可以不针对其来电进行接管。

本申请实施例中，可选的是，上述关键信息可以为依据上述对话对应的来电类型、从上述音频文本中提取得到的信息。

本申请实施例中，可选的是，上述方法还可以包括：输出来电拦截信息；上述来电拦截信息为来电服务端针对以第一智能终端为被叫的来电得到的信息。

来电拦截信息对应拦截来电。来电拦截信息对应的处理方式信息可以为拒绝。此种情况下，可以向用户展示或播放来电拦截信息，来电拦截信息中可以包括：来电号码、以及对应的拦截标记，以使用户确认是否针对拦截来电进行进一步的操作，如标记操作、加入黑名单的操作、或者回拨操作等。

本申请实施例中，可选的是，上述方法还可以包括：

展示接管业务信息；

上述接管业务信息包括如下信息中的至少一种：

剩余时长信息；

账单信息；以及

使用期限信息。

剩余时长信息可用于表征剩余的对话时长。账单信息是指向消费者提供的账目发生详情单。使用期限信息可用于表征接管业务的有效期限。

可选地，除了剩余时长信息、账单信息、使用期限信息之外，上述接管业务信息还可以包括：接管业务设置信息，接管业务设置信息可以引导用户进行接管业务的设置，例如，引导用户进行呼叫转移关系的设置等。

本申请实施例中，可选的是，上述音频可以包括：依据时间排列的多个语音段；上述语音段可以为依据音频中语音信息对应的对话身份相应。

本申请实施例中，可选的是，上述来电的类别，可以包括：

通信运营商类别；或者

即时通信类别。

本申请实施例中，可选的是，上述方法还可以包括：向智能设备发送上述对话内容，以使上述智能设备播放上述对话内容。

智能设备(intelligent device)是指任何一种具有计算处理能力的设备、器械或者机器。智能设备是传统电气设备与计算机技术、数据处理技术、控制理论、传感器技术、网络通信技术、电力电子技术等相结合的产物。

本申请实施例中，可选的是，上述智能设备可以包括：智能家居设备。智能家居设备可以包括：智能开关、智能照明设备、智能冰箱、智能洗衣机、智能门锁、智能门禁等。本申请实施例可以在智能设备中集成电声换能组件，如扬声器，该电声换能组件可以对上述对话内容进行播放。可以满足用户在处于智能设备对应的空间环境的情况下的对话内容收听需求。例如，用户正在厨房做饭，可以通过厨房内的智能开关或智能等，播放上述对话内容。

本申请实施例中，可选的是，第一智能终端与智能设备之间的通信网络可以包括：蓝牙网络、红外网络、或者WIFI网络等，可以理解，本申请实施例对于第二设备与智能设备之间的具体通信网络不加以限制。

本申请实施例中，可选的是，上述方法还可以包括：接收智能设备发送的用户语音；向上述来电服务端发送上述用户语音。

本申请实施例可以经由智能设备采集用户语音，以将用户语音应用于对话过程，例如，用户语音可以作为对话过程中的回复指令；或者，用户语音可以作为对话过程中的对话内容。智能设备中可以设置有声电换能组件，如麦克风，用于采集用户语音。

综上，本申请实施例的来电处理方法，为第一智能终端对应的用户接管来电，并确定对话的音频、以及上述音频中的关键信息；上述音频文本可以表征对音频进行语音识别后得到的文本；上述关键信息可以表征音频文本中的重要信息。

本申请实施例可以通过第一智能终端，在音频区域展示上述关键信息对应的标记。上述音频可以帮助用户了解来电的情况，以帮助用户判断来电对自己是否有意义。上述标记可以标记关键信息的位置，因此可以提高用户从音频中获取关键信息的效率。

本申请实施例还提供了一种来电处理方法，该方法应用于第一智能终端，具体可以包括如下步骤：

接收对话的音频、以及上述音频中的关键信息；上述对话为来电服务端针对第二智能终端向第一智能终端发起的来电、与第二智能终端建立的对话；

在上述音频对应的区域，展示上述关键信息对应的标记。

本申请实施例还提供了一种来电处理方法，该方法应用于来电服务端，具体可以包括如下步骤：

确定对话的音频、以及上述音频中的关键信息；上述对话为来电服务端针对第二智能终端向第一智能终端发起的来电、与第二智能终端建立的对话；

向第一智能终端发送上述音频、以及上述音频中的关键信息。

方法实施例四

参照图8，示出了本申请的一种来电处理方法实施例四的步骤流程图，应用于来电服务端，该方法具体可以包括如下步骤：

步骤801、通过接通以第一智能终端为被叫的来电，与第二智能终端建立对话；

上述来电可以为第二智能终端向第一智能终端发起的来电；

步骤802、接收第二智能终端发送的语音信息，依据上述语音信息的停顿间隔信息，确定待回复信息；

在实际应用中，可以从录音文件中截取待回复信息对应的语音，并通过语音识别技术，获得待回复信息对应的文本。

步骤803、依据待回复信息、以及待回复信息的上文，确定上述来电对应的来电类型；

在实际应用中，可以对待回复信息及其上下文进行NLU(自然语言理解，NaturalLanguage Understanding)，并依据自然理解结果，确定来电类型。

步骤804、从待回复信息及其上文中获取对应的关键信息，并将关键信息添加到对话笔记中；

步骤805、依据上述来电类型、和/或、上述第一智能终端对应的剩余对话时长信息，确定针对上述对话的回复方式信息；

步骤806、依据上述回复方式信息、来电类型、以及对话信息，确定待回复信息对应的回复内容；

步骤807、将回复内容转换为目标语音，并向第二智能终端发送目标语音；

步骤808、判断回复内容是否表征结束对话，若是，则执行步骤809，否则返回步骤802；

如果回复内容表征结束对话(例如说再见)，则执行步骤809；如果回复内容不表征结束对话，而是还需要继续保持对话，则执行步骤802，继续等待第二智能终端的下一轮语音，并重复上述处理过程。

步骤809、向第一智能终端发送对话笔记和音频。

可以将本次对话的对话笔记和音频一起作为本次对话的记录信息整理给用户。相应地，第一智能终端可以向用户展示对话笔记。

可选地，在上述处理过程中，在数据传输和存储过程中进行数据脱敏和安全保护处理，以保护用户隐私。

综上，本申请实施例的来电处理方法，具有如下优点：

首先，本申请实施例为用户接管来电，可以节省用户接听来电所花费的成本。尤其地，在来电类型为骚扰类型的情况下，本申请实施例可以降低骚扰来电对于用户的骚扰。

其次，本申请实施例依据实际的对话信息确定来电类型，即使在骚扰电话号码库未及时收录新的骚扰电话号码的情况下，依据新的骚扰电话号码对应的对话信息、将对应的来电类型识别为骚扰类型；由于本申请实施例可以不受骚扰电话号码的收录范围和更新速度的影响，因此可以提高来电类型的识别准确率。

再者，本申请实施例可以依据用户的偏好特征，确定来电的处理方式信息或回复方式信息。可选地，若来电类型为用户偏好的来电类型，则可以帮忙接管来电，并通过智能交互获得用户偏好的信息，由此可以提供用户的个性化服务。例如，在接收到房产类型的来电的情况下，用户D对房产类型比较反感，因此采用的处理方式信息可以为拒绝，采用的回复方式信息可以为快速结束对话。又如，在接收到房产类型的来电的情况下，用户E对房产类型比较感兴趣，因此采用的处理方式信息可以为接听，采用的回复方式信息可以为继续咨询，并且，还可以从对话信息中获取关键信息，提供给用户E。

另外，本申请实施例可以向来电服务端发送实时性的对话信息，以使用户在界面上查看实时性的对话信息。用户可以用文字或语音输入方式来指示智能电话助理确定回复内容。

并且，在智能电话助理与呼叫设备的对话过程中，用户可以使智能电话助理退出对话，自身接入对话。由此可以提高智能电话助理的智能性，使得智能电话助理更像一个真实存在的、贴心而又灵活的秘书，而不止是对话机器人。

此外，本申请实施例可以从音频文本中提取出关键信息，在对话结束后和音频一起发给用户。由此可以提升用户的信息获取效率。

方法实施例五

参照图9，示出了本申请的一种来电处理方法实施例五的步骤流程图，该方法具体可以包括如下步骤：

步骤901、接收针对对话的接管指令；

步骤902、响应于上述接管指令，确定上述对话的对话内容；

步骤903、记录上述对话内容。

本申请实施例可以应用于智能音箱等具有语音处理功能的处理设备，语音处理功能可以包括语音采集功能和语音播放功能。该处理设备可以包括：电声换能组件和声电换能组件。

本申请实施例可以适用于用户中途离开对话的语音通信场景。用户在建立对话后，若因为有事等原因中途离开对话，则可以触发接管指令，则处理设备可以接管上述对话。具体地，处理设备可以确定对话内容，并记录对话内容，以便于用户依据对话内容了解对话的后续情况。对话内容可以包括：音频或音频文本等内容。

语音通信场景可以包括：两方语音通信场景、或者两方以上语音通信场景，两方以上语音通信场景可以包括：电话会议场景等。

本申请实施例中，可选的是，上述确定上述对话的对话内容，具体可以包括：采集对话对端的第三语音信息，并依据第三语音信息，确定对话的对话内容。

本申请实施例中，可选的是，上述确定上述对话的对话内容，具体可以包括：依据上述第三语音信息的停顿间隔信息，确定待回复信息；依据上述待回复信息和上述待回复信息的上文，确定待回复信息对应的回复内容。

本申请实施例中，可选的是，上述确定上述对话的对话内容，具体可以包括：依据上述第三语音信息的停顿间隔信息，确定待回复信息；依据用户的回复指令，确定待回复信息对应的回复内容。

本申请实施例中，可选的是，上述记录对话内容，具体可以包括：

记录上述对话的语音信息；和/或

记录上述对话的语音信息对应的文本信息。

本申请实施例中，可选的是，上述记录对话内容，包括：

对上述对话的语音信息进行分段，以得到对应的语音段；

记录上述语音段、以及上述语音段对应的文本信息。

本申请实施例中，可选的是，上述对上述对话的语音信息进行分段，包括：

依据语音信息对应的对话身份，对上述对话的语音信息进行分段。

本申请实施例中，可选的是，上述对话内容包括：依据时间排列的多个语音段；上述语音段为依据语音信息对应的对话身份相应。

本申请实施例中，可选的是，上述方法还可以包括：向用户输出上述对话内容，本申请实施例可以播放和/或展示上述对话内容。

综上，本申请实施例的来电处理方法，用户在建立对话后，若因为有事等原因中途离开对话，则可以触发接管指令，则处理设备可以接管上述对话。具体地，处理设备可以确定对话内容，并记录对话内容，以便于用户依据对话内容了解对话的后续情况。

方法实施例六

参照图10，示出了本申请的一种来电处理方法实施例六的步骤流程图，应用于第一智能终端，来电服务端绑定第一智能终端的来电转移，该方法包括：

步骤1001、接收对话的音频；上述对话可以为来电服务端针对第二智能终端向第一智能终端发起的来电、与第二智能终端建立的对话；

步骤1002、确定上述音频中的关键信息；

步骤1003、在上述音频对应的区域，展示上述关键信息对应的标记。

本申请实施例中，可由第一智能终端对音频进行分析，以得到音频中的关键信息，这样，可以保护第一智能终端的对话内容，因此能够保护用户隐私。

步骤1002确定上述音频中的关键信息的过程，具体可以参照图4所示方法实施例二，在此不作赘述。

方法实施例七

参照图11，示出了本申请的一种来电处理方法实施例七的步骤流程图，应用于第一智能终端，来电服务端绑定第一智能终端的来电转移，该方法具体可以包括：

步骤1101、接收对话的音频；上述对话为来电服务端针对第二智能终端向第一智能终端发起的来电、与第二智能终端建立的对话；上述音频可以包括：依据时间排列的多个语音段；

步骤1102、在上述音频对应的区域，对至少部分语音段进行展示。

本申请实施例中，音频可以包括：依据时间排列的多个语音段，语音段的持续时长可以不超过预设时长，以方便用户收听。

可选地，上述语音段可以为依据音频中语音信息对应的对话身份相应。

不同的对话身份可以对应不同的语音段。在一个对话身份对应的语音信息的持续时长较长的情况下，也可以对一个对话身份对应的语音信息进行分割，以得到持续时长不超过预设时长的语音段。

可选地，上述方法还可以包括：确定上述音频中的关键信息；在上述音频对应的区域，展示上述关键信息对应的标记。

方法实施例八

参照图12，示出了本申请的一种来电处理方法实施例八的步骤流程图，应用于来电服务端，上述来电服务端绑定第一智能终端的来电转移，上述方法具体可以包括：

步骤1201、确定第一智能终端对应来电接管服务的剩余对话时长信息；

步骤1202、若上述剩余对话时长信息符合第一预设条件，则针对第二智能终端向上述第一智能终端发起的来电，与第二智能终端建立对话。

剩余对话时长信息可用于表征第一智能终端对应来电接管服务的剩余对话时长。若上述剩余对话时长信息符合第一预设条件，则可以向第一智能终端提供来电接管服务。

本领域技术人员可以根据实际应用需求，确定第一预设条件，例如，第一预设条件可以为：剩余对话时长信息大于零等。

本申请实施例中，可以记录和更新剩余对话时长信息。例如，可以记录初始的剩余对话时长信息，如N分钟等。在提供来电接管服务后，可以对剩余对话时长信息进行更新，例如，在N分钟的基础上减少来电接管服务对应的服务对话时长，以得到最新的剩余对话时长信息。

可选地，上述方法还可以包括：依据上述剩余对话时长信息，确定针对上述对话的回复方式信息。

可选地，上述方法还可以包括：若上述剩余对话时长信息符合第一预设条件、且上述第一智能终端对应来电接管服务的期限信息符合第二预设条件，则针对第二智能终端向上述第一智能终端发起的来电，与第二智能终端建立对话。

来电接管服务可以对应有期限信息，第二预设条件可以表征来电接管服务未到期，此种情况下，可以向第一智能终端提供来电接管服务。可以理解，本申请实施例对于具体的第二预设条件不加以限制。

方法实施例九

参照图13，示出了本申请的一种来电处理方法实施例九的步骤流程图，应用于第一智能终端，来电服务端绑定第一智能终端的来电转移，该方法具体可以包括：

步骤1301、接收对话的音频；上述对话为来电服务端针对第二智能终端向第一智能终端发起的来电、与第二智能终端建立的对话；

步骤1302、确定用户邻近的智能设备；

步骤1303、向上述智能设备发送上述对话的音频，以使上述智能设备播放上述对话的音频。

本申请实施例通过用户邻近的智能设备，播放对话的音频。用户所处的环境中可能包括多个智能设备，本申请实施例利用用户邻近的智能设备，播放对话的音频，可以提高用户收听音频的便利性。

例如，用户处于厨房环境，用户邻近的智能设备可以为厨房内的智能设备。又如，用户处于卫生间环境，用户邻近的智能设备可以为卫生间内的智能设备等。

本申请实施例可以对包含用户的图像进行分析，以得到用户邻近的智能设备。例如，从包含用户的图像中识别出用户所在的空间信息，并将该空间信息对应的智能设备，作为用户邻近的智能设备。又如，例如，从包含用户的图像中识别出智能设备的信息，如智能设备的编号等信息，由此可以得到用户邻近的智能设备。

可选地，上述方法还可以包括：接收上述智能设备发送的用户语音；向上述来电服务端发送上述用户语音。

本申请实施例可以经由用户邻近的智能设备采集用户语音，以将用户语音应用于对话过程，这样，可以提高用户语音的采集的便利性。

需要说明的是，对于方法实施例，为了简单描述，故将其都表述为一系列的动作组合，但是本领域技术人员应该知悉，本申请实施例并不受所描述的动作顺序的限制，因为依据本申请实施例，某些步骤可以采用其他顺序或者同时进行。其次，本领域技术人员也应该知悉，说明书中所描述的实施例均属于优选实施例，所涉及的动作并不一定是本申请实施例所必须的。

本申请实施例还提供了一种来电处理装置。

参照图14，示出了本申请的一种来电处理装置实施例的结构框图，该装置可以应用于第一智能终端，来电服务端绑定上述第一智能终端的来电转移，该装置具体可以包括如下模块：

接收模块1401，用于接收对话的音频、上述音频中的关键信息；上述对话为来电服务端针对第二智能终端向第一智能终端发起的来电、与第二智能终端建立的对话；

展示模块1402，用于在上述音频对应的区域，展示上述关键信息对应的标记。

可选地，展示模块1402，具体用于在所述音频对应的波形图区域，展示所述关键信息对应的标记。

可选地，所述装置还可以包括：

文本展示模块，用于展示所述音频文本。

可选地，所述装置还可以包括：

第一跳转模块，用于响应于用户对于所述标记的触发操作，在所述音频文本中跳转至所述标记对应的第一位置。

可选地，所述装置还可以包括：

第二跳转模块，用于响应于用户对于所述音频文本的触发操作，在所述音频区域中跳转至对应的第二位置。

可选地，所述装置还可以包括：

标记入口提供模块，用于针对所述对话的呼叫号码，提供标记入口，所述标记入口用于对所述呼叫号码的类型进行标记。

可选地，所述装置还可以包括：

设置接口提供模块，用于针对通讯录中的联系人，提供来电接管权限对应的设置接口；

映射关系确定模块，用于依据用户针对所述设置接口的操作，确定所述联系人与来电接管权限之间的映射关系。

可选地，所述关键信息可以为依据所述对话对应的来电类型、从所述音频文本中提取得到的信息。

可选地，所述装置还可以包括：

输出来电拦截信息；所述来电拦截信息为来电服务端针对以第一智能终端为被叫的来电得到的信息。

可选地，所述音频可以包括：依据时间排列的多个语音段；所述语音段可以为依据音频中语音信息对应的对话身份相应。

可选地，在所述第一智能终端对应的用户状态信息符合预设条件的情况下，所述来电被转移至所述来电服务端。

可选地，所述预设条件可以包括：

用户状态信息表征用户正在处于忙碌状态；

用户状态信息表征用户处于预设空间内。

可选地，所述装置还可以包括：

智能设备确定模块，用于确定用户邻近的智能设备；

第一发送模块，用于向所述智能设备发送所述对话的音频，以使所述智能设备播放所述对话的音频。

可选地，所述装置还可以包括：

智能设备确定模块，用于确定用户邻近的智能设备；

用户语音接收模块，用于接收所述智能设备发送的用户语音；

第二发送模块，用于向所述来电服务端发送所述用户语音。

参照图15，示出了本申请的一种来电处理装置实施例的结构框图，该装置可以应用于来电服务端，该装置具体可以包括如下模块：

对话建立模块1501，用于针对第二智能终端向第一智能终端发起的来电，与第二智能终端建立对话；

确定模块1502，用于确定上述对话的音频、以及上述音频中的关键信息；

发送模块1503，用于向上述第一智能终端发送上述音频、以及上述音频中的关键信息。

可选地，确定模块1502可以包括：

提取模块，用于依据所述对话对应的来电类型，从所述音频对应的音频文本中提取得到关键信息。

可选地，所述来电的类别为即时通信类别，所述装置还可以包括：

来电类型确定模块，用于依据所述第二智能终端在即时通信平台上的用户属性信息和/或用户评价信息和/或用户关系信息，确定所述对话对应的来电类型。

可选地，所述装置还可以包括：

回复方式确定模块，用于确定针对所述对话的回复方式信息；

回复内容确定模块，用于依据所述回复方式信息，确定待回复信息对应的回复内容。

可选地，所述回复方式确定模块可以包括：

第一回复方式确定模块，用于依据所述对话对应的来电类型、和/或、所述第一智能终端对应的剩余对话时长信息，确定针对所述对话的回复方式信息。

可选地，所述回复方式信息可以包括：

第一回复方式信息，所述第一回复方式信息用于表征继续咨询；或者

第二回复方式信息，所述第二回复方式信息用于表征快速结束对话。

可选地，所述回复方式确定模块可以包括：

第二回复方式确定模块，用于依据所述来电类型与所述第一智能终端对应的用户特征之间的匹配信息，确定针对所述对话的回复方式信息。

可选地，所述匹配信息为匹配，所述回复方式信息可以包括：第一回复方式信息，所述第一回复方式信息用于表征继续咨询；或者

所述匹配信息为不匹配，所述回复方式信息可以包括：第二回复方式信息，所述第二回复方式信息用于表征快速结束对话。

可选地，所述剩余对话时长信息超过时长阈值，所述回复方式信息可以包括：第一回复方式信息，所述第一回复方式信息用于表征继续咨询；或者

所述剩余对话时长信息不超过时长阈值，所述回复方式信息可以包括：第二回复方式信息，所述第二回复方式信息用于表征快速结束对话。

可选地，所述装置还可以包括：

语音接收模块，用于接收所述第二智能终端发送的语音信息；

待回复信息确定模块，用于依据所述语音信息的停顿间隔信息，确定待回复信息。

可选地，所述音频可以包括：依据时间排列的多个语音段；所述语音段为依据音频中语音信息对应的对话身份相应。

可选地，在所述第一智能终端对应的用户状态信息符合预设条件的情况下，所述来电被转移至所述来电服务端。

对于装置实施例而言，由于其与方法实施例基本相似，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。

本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可。

关于上述实施例中的装置，其中各个模块执行操作的具体方式已经在有关该方法的实施例中进行了详细描述，此处将不做详细阐述说明。

本申请实施例的实施例可被实现为使用任意适当的硬件和/或软件进行想要的配置的系统或设备。图16示意性地示出了可被用于实现本申请中上述的各个实施例的示例性设备1900。

对于一个实施例，图16示出了示例性设备1900，该设备1900可以包括：一个或多个处理器1902、与处理器1902中的至少一个耦合的系统控制模块(芯片组)1904、与系统控制模块1904耦合的系统存储器1906、与系统控制模块1904耦合的非易失性存储器(NVM)/存储设备1908、与系统控制模块1904耦合的一个或多个输入/输出设备1910，以及与系统控制模块1906耦合的网络接口1912。该系统存储器1906可以包括：指令1962，该指令1962可被一个或多个处理器1902执行。

处理器1902可包括一个或多个单核或多核处理器，处理器1902可包括通用处理器或专用处理器(例如图形处理器、应用程序处理器、基带处理器等)的任意组合。在一些实施例中，设备1900能够作为本申请实施例中上述的服务端、目标设备、无线设备等。

在一些实施例中，设备1900可包括具有指令的一个或多个机器可读介质(例如，系统存储器1906或NVM/存储设备1908)以及与该一个或多个机器可读介质相合并被配置为执行指令、以实现前述设备包括的模块、从而执行本申请实施例中上述的动作的一个或多个处理器1902。

一个实施例的系统控制模块1904可包括任何适合的接口控制器，用于提供任何适合的接口给处理器1902中的至少一个和/或与系统控制模块1904通信的任意适合的设备或部件。

一个实施例的系统控制模块1904可包括一个或多个存储器控制器，用于提供接口给系统存储器1906。存储器控制器可以是硬件模块、软件模块和/或固件模块。

一个实施例的系统存储器1906可被用于加载和存储数据和/或指令1962。对于一个实施例，系统存储器1906可包括任何适合的易失性存储器，例如，适合的DRAM(动态随机存取存储器)。在一些实施例中，系统存储器1906可包括：双倍数据速率类型四同步动态随机存取存储器(DDR4SDRAM)。

一个实施例的系统控制模块1904可包括一个或多个输入/输出控制器，以向NVM/存储装置1908及(一个或多个)输入/输出设备1910提供接口。

一个实施例的NVM/存储装置1908可被用于存储数据和/或指令1982。NVM/存储装置1908可包括任何适合的非易失性存储器(例如闪存等)和/或可包括任何适合的(一个或多个)非易失性存储设备，例如，一个或多个硬盘驱动器(HDD)、一个或多个光盘(CD)驱动器和/或一个或多个数字通用光盘(DVD)驱动器等。

NVM/存储装置1908可包括在物理上是设备1900被安装在其上的设备的一部分的存储资源，或者其可被该设备访问而不必作为该设备的一部分。例如，NVM/存储装置1908可经由网络接口1912通过网络和/或通过输入/输出设备1910进行访问。

一个实施例的(一个或多个)输入/输出设备1910可为设备1900提供接口以与任意其他适当的设备通信，输入/输出设备1910可以包括通信组件、音频组件、传感器组件等。

一个实施例的网络接口1912可为设备1900提供接口以通过一个或多个网络和/或与任何其他适合的设备通信，设备1900可根据一个或多个无线网络标准和/或协议中的任意标准和/或协议来与无线网络的一个或多个组件进行无线通信，例如接入基于通信标准的无线网络，如WiFi(无线保真，Wireless Fidelity)，2G或3G或4G或5G，或它们的组合进行无线通信。

对于一个实施例，处理器1902中的至少一个可与系统控制模块1904的一个或多个控制器(例如，存储器控制器)的逻辑封装在一起。对于一个实施例，处理器1902中的至少一个可与系统控制模块1904的一个或多个控制器的逻辑封装在一起以形成系统级封装(SiP)。对于一个实施例，处理器1902中的至少一个可与系统控制模块1904的一个或多个控制器的逻辑集成在同一新品上。对于一个实施例，处理器1902中的至少一个可与系统控制模块1904的一个或多个控制器的逻辑集成在同一芯片上以形成片上系统(SoC)。

在各个实施例中，设备1900可以包括但不限于：台式计算设备或移动计算设备(例如，膝上型计算设备、手持计算设备、平板电脑、上网本等)等计算设备。在各个实施例中，设备1900可具有更多或更少的组件和/或不同的架构。例如，在一些实施例中，设备1900可以包括一个或多个摄像机、键盘、液晶显示器(LCD)屏幕(包括触屏显示器)、非易失性存储器端口、多个天线、图形芯片、专用集成电路(ASIC)和扬声器。

其中，如果显示器包括触摸面板，显示屏可以被实现为触屏显示器，以接收来自用户的输入信号。触摸面板包括一个或多个触摸传感器以感测触摸、滑动和触摸面板上的手势。所述触摸传感器可以不仅感测触摸或滑动动作的边界，而且还检测与所述触摸或滑动操作相关的持续时间和压力。

本申请实施例还提供了一种非易失性可读存储介质，该存储介质中存储有一个或多个模块(programs)，该一个或多个模块被应用在设备时，可以使得该设备执行本申请实施例中各方法的指令(instructions)。

在一个示例中提供了一种设备，包括：一个或多个处理器；和，其上存储的一个或多个机器可读介质中的指令，由所述一个或多个处理器执行时，导致所述设备执行如本申请实施例中的方法，该方法可以包括：图1至图13中任一所示的方法。

在一个示例中还提供了一个或多个机器可读介质，其上存储有指令，当由一个或多个处理器执行时，使得设备执行如本申请实施例中的方法，该方法可以包括：图1至图13中任一所示的方法。

关于上述实施例中的装置，其中各个模块执行操作的具体方式已经在有关该方法的实施例中进行了详细描述，此处将不做详细阐述说明，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。

本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可。

本申请实施例是参照根据本申请实施例的方法、装置(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程来电处理装置的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程来电处理装置的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。

这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程来电处理装置以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。

这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程来电处理装置上，使得在计算机或其他可编程装置上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程装置上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。

尽管已描述了本申请实施例的优选实施例，但本领域内的技术人员一旦得知了基本创造性概念，则可对这些实施例做出另外的变更和修改。所以，所附权利要求意欲解释为包括优选实施例以及落入本申请实施例范围的所有变更和修改。

最后，还需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者装置不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者装置所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者装置中还存在另外的相同要素。

以上对本申请所提供的一种来电处理方法、一种来电处理装置、一种装置、以及一种机器可读介质介质，进行了详细介绍，本文中应用了具体个例对本申请的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本申请的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本申请的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本申请的限制。

Claims (44)

1.一种来电处理方法，其特征在于，应用于第一智能终端，来电服务端绑定所述第一智能终端的来电转移，所述方法包括：

接收对话的音频、以及所述音频中的关键信息；所述对话为来电服务端针对第二智能终端向第一智能终端发起的来电、与第二智能终端建立的对话；

在所述音频对应的区域，展示所述关键信息对应的标记；

所述对话的音频的确定过程，包括：来电服务端向第一智能终端发送实时性的对话信息，以使第一智能终端的用户根据所述实时性的对话信息确定回复指令；所述对话信息包括：对话的音频或音频文本；接收第一智能终端发送的回复指令；依据所述回复指令，确定第一信息对应的回复内容；所述第一信息为第二智能终端向来电服务端发送的信息。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述展示所述关键信息对应的标记，包括：

在所述音频对应的波形图区域，展示所述关键信息对应的标记。

3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

展示所述音频文本。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

响应于用户对于所述标记的触发操作，在所述音频文本中跳转至所述标记对应的第一位置。

5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

响应于用户对于所述音频文本的触发操作，在所述音频区域中跳转至对应的第二位置。

6.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

针对所述对话的呼叫号码，提供标记入口，所述标记入口用于对所述呼叫号码的类型进行标记。

7.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

针对通讯录中的联系人，提供来电接管权限对应的设置接口；

依据用户针对所述设置接口的操作，确定所述联系人与来电接管权限之间的映射关系。

8.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述关键信息为依据所述对话对应的来电类型、从所述音频文本中提取得到的信息。

9.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

输出来电拦截信息；所述来电拦截信息为来电服务端针对以第一智能终端为被叫的来电得到的信息。

10.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述音频包括：依据时间排列的多个语音段；所述语音段为依据音频中语音信息对应的对话身份相应。

11.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，在所述第一智能终端对应的用户状态信息符合预设条件的情况下，所述来电被转移至所述来电服务端。

12.根据权利要求11所述的方法，其特征在于，所述预设条件包括：

用户状态信息表征用户正在处于忙碌状态；

用户状态信息表征用户处于预设空间内。

13.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

确定用户邻近的智能设备；

向所述智能设备发送所述对话的音频，以使所述智能设备播放所述对话的音频。

14.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

确定用户邻近的智能设备；

接收所述智能设备发送的用户语音；

向所述来电服务端发送所述用户语音。

15.一种来电处理方法，其特征在于，应用于来电服务端，所述方法包括：

针对第二智能终端向第一智能终端发起的来电，与第二智能终端建立对话；

确定所述对话的音频、以及所述音频中的关键信息；

向所述第一智能终端发送所述音频、以及所述音频中的关键信息；

所述确定所述对话的音频，包括：

向第一智能终端发送实时性的对话信息，以使第一智能终端的用户根据所述实时性的对话信息确定回复指令；所述对话信息包括：对话的音频或音频文本；

接收第一智能终端发送的回复指令；

依据所述回复指令，确定第一信息对应的回复内容；所述第一信息为第二智能终端向来电服务端发送的信息。

16.根据权利要求15所述的方法，其特征在于，所述确定所述音频中的关键信息，包括：

依据所述对话对应的来电类型，从所述音频对应的音频文本中提取得到关键信息。

17.根据权利要求16所述的方法，其特征在于，所述来电的类别为即时通信类别，所述方法还包括：

依据所述第二智能终端在即时通信平台上的用户属性信息和/或用户评价信息和/或用户关系信息，确定所述对话对应的来电类型。

18.根据权利要求15所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

确定针对所述对话的回复方式信息；

依据所述回复方式信息，确定待回复信息对应的回复内容。

19.根据权利要求18所述的方法，其特征在于，所述确定针对所述对话的回复方式信息，包括：

依据所述对话对应的来电类型、和/或、所述第一智能终端对应的剩余对话时长信息，确定针对所述对话的回复方式信息。

20.根据权利要求18所述的方法，其特征在于，所述回复方式信息包括：

第一回复方式信息，所述第一回复方式信息用于表征继续咨询；或者

第二回复方式信息，所述第二回复方式信息用于表征快速结束对话。

21.根据权利要求18所述的方法，其特征在于，所述确定针对所述对话的回复方式信息，包括：

依据所述来电类型与所述第一智能终端对应的用户特征之间的匹配信息，确定针对所述对话的回复方式信息。

22.根据权利要求21所述的方法，其特征在于，所述匹配信息为匹配，所述回复方式信息包括：第一回复方式信息，所述第一回复方式信息用于表征继续咨询；或者

所述匹配信息为不匹配，所述回复方式信息包括：第二回复方式信息，所述第二回复方式信息用于表征快速结束对话。

23.根据权利要求19所述的方法，其特征在于，所述剩余对话时长信息超过时长阈值，所述回复方式信息包括：第一回复方式信息，所述第一回复方式信息用于表征继续咨询；或者

所述剩余对话时长信息不超过时长阈值，所述回复方式信息包括：第二回复方式信息，所述第二回复方式信息用于表征快速结束对话。

24.根据权利要求18所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

接收所述第二智能终端发送的语音信息；

依据所述语音信息的停顿间隔信息，确定待回复信息。

25.根据权利要求15至24中任一所述的方法，其特征在于，所述音频包括：依据时间排列的多个语音段；所述语音段为依据音频中语音信息对应的对话身份相应。

26.根据权利要求15至24中任一所述的方法，其特征在于，在所述第一智能终端对应的用户状态信息符合预设条件的情况下，所述来电被转移至所述来电服务端。

27.一种来电处理装置，其特征在于，应用于第一智能终端，来电服务端绑定所述第一智能终端的来电转移，所述装置包括：

接收模块，用于接收对话的音频、以及所述音频中的关键信息；所述对话为来电服务端针对第二智能终端向第一智能终端发起的来电、与第二智能终端建立的对话；

展示模块，用于在所述音频对应的区域，展示所述关键信息对应的标记；

所述对话的音频的确定过程，包括：来电服务端向第一智能终端发送实时性的对话信息，以使第一智能终端的用户根据所述实时性的对话信息确定回复指令；所述对话信息包括：对话的音频或音频文本；接收第一智能终端发送的回复指令；依据所述回复指令，确定第一信息对应的回复内容；所述第一信息为第二智能终端向来电服务端发送的信息。

28.一种来电处理装置，其特征在于，应用于来电服务端，所述装置包括：

对话建立模块，用于针对第二智能终端向第一智能终端发起的来电，与第二智能终端建立对话；

确定模块，用于确定所述对话的音频、以及所述音频中的关键信息；

发送模块，用于向所述第一智能终端发送所述音频、以及所述音频中的关键信息；

所述对话的音频的确定过程，包括：向第一智能终端发送实时性的对话信息，以使第一智能终端的用户根据所述实时性的对话信息确定回复指令；所述对话信息包括：对话的音频或音频文本；接收第一智能终端发送的回复指令；依据所述回复指令，确定第一信息对应的回复内容；所述第一信息为第二智能终端向来电服务端发送的信息。

29.一种智能终端设备，其特征在于，包括：

一个或多个处理器；和

其上存储有指令的一个或多个机器可读介质，当由所述一个或多个处理器执行时，使得所述设备执行如权利要求1-14中一个或多个所述的方法。

30.一个或多个机器可读介质，其上存储有指令，当由一个或多个处理器执行时，使得智能终端设备执行如权利要求1-14中一个或多个所述的方法。

31.一种来电服务端设备，其特征在于，包括：

一个或多个处理器；和

其上存储有指令的一个或多个机器可读介质，当由所述一个或多个处理器执行时，使得所述设备执行如权利要求15-26中一个或多个所述的方法。

32.一个或多个机器可读介质，其上存储有指令，当由一个或多个处理器执行时，使得来电服务端设备执行如权利要求15-26中一个或多个所述的方法。

33.一种来电处理方法，应用于来电服务端，所述方法包括：

接收针对对话的接管指令；

响应于所述接管指令，确定所述对话的对话内容；

记录所述对话内容；

所述对话内容包括：对话的语音信息；所述方法还包括：

确定所述语音信息中的关键信息；

所述对话的对话内容的确定过程，包括：向第一智能终端发送实时性的对话信息，以使第一智能终端的用户根据所述实时性的对话信息确定回复指令；所述对话信息包括：对话的音频或音频文本；接收第一智能终端发送的回复指令；依据所述回复指令，确定第一信息对应的回复内容；所述第一信息为第二智能终端向来电服务端发送的信息。

34.根据权利要求33所述的方法，其特征在于，所述记录对话内容，包括：

记录所述对话的语音信息；和/或

记录所述对话的语音信息对应的文本信息。

35.根据权利要求33所述的方法，其特征在于，所述记录对话内容，包括：

对所述对话的语音信息进行分段，以得到对应的语音段；

记录所述语音段、以及所述语音段对应的文本信息。

36.一种来电处理方法，其特征在于，应用于第一智能终端，来电服务端绑定所述第一智能终端的来电转移，所述方法包括：

接收对话的音频；所述对话为来电服务端针对第二智能终端向第一智能终端发起的来电、与第二智能终端建立的对话；

确定所述音频中的关键信息；

在所述音频对应的区域，展示所述关键信息对应的标记；

所述对话的音频的确定过程，包括：来电服务端向第一智能终端发送实时性的对话信息，以使第一智能终端的用户根据所述实时性的对话信息确定回复指令；所述对话信息包括：对话的音频或音频文本；接收第一智能终端发送的回复指令；依据所述回复指令，确定第一信息对应的回复内容；所述第一信息为第二智能终端向来电服务端发送的信息。

37.一种来电处理方法，其特征在于，应用于第一智能终端，来电服务端绑定所述第一智能终端的来电转移，所述方法包括：

接收对话的音频；所述对话为来电服务端针对第二智能终端向第一智能终端发起的来电、与第二智能终端建立的对话；所述音频包括：依据时间排列的多个语音段；

在所述音频对应的区域，对至少部分语音段进行展示；

所述对话的音频的确定过程，包括：来电服务端向第一智能终端发送实时性的对话信息，以使第一智能终端的用户根据所述实时性的对话信息确定回复指令；所述对话信息包括：对话的音频或音频文本；接收第一智能终端发送的回复指令；依据所述回复指令，确定第一信息对应的回复内容；所述第一信息为第二智能终端向来电服务端发送的信息。

38.根据权利要求37所述的方法，其特征在于，所述语音段为依据音频中语音信息对应的对话身份相应。

39.根据权利要求37所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

确定所述音频中的关键信息；

在所述音频对应的区域，展示所述关键信息对应的标记。

40.一种来电处理方法，其特征在于，应用于来电服务端，所述来电服务端绑定第一智能终端的来电转移，所述方法包括：

确定第一智能终端对应来电接管服务的剩余对话时长信息；

若所述剩余对话时长信息符合第一预设条件，则针对第二智能终端向所述第一智能终端发起的来电，与第二智能终端建立对话；

所述方法还包括：

确定对话的音频、以及所述音频中的关键信息；

向第一智能终端发送所述音频、以及所述音频中的关键信息；

所述对话的音频的确定过程，包括：向第一智能终端发送实时性的对话信息，以使第一智能终端的用户根据所述实时性的对话信息确定回复指令；所述对话信息包括：对话的音频或音频文本；接收第一智能终端发送的回复指令；依据所述回复指令，确定第一信息对应的回复内容；所述第一信息为第二智能终端向来电服务端发送的信息。

41.根据权利要求40所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

依据所述剩余对话时长信息，确定针对所述对话的回复方式信息。

42.根据权利要求40所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

若所述剩余对话时长信息符合第一预设条件、且所述第一智能终端对应来电接管服务的期限信息符合第二预设条件，则针对第二智能终端向所述第一智能终端发起的来电，与第二智能终端建立对话。

43.一种来电处理方法，其特征在于，应用于第一智能终端，来电服务端绑定所述第一智能终端的来电转移，所述方法还包括：

接收对话的音频；所述对话为来电服务端针对第二智能终端向第一智能终端发起的来电、与第二智能终端建立的对话；

确定用户邻近的智能设备；

向所述智能设备发送所述对话的音频，以使所述智能设备播放所述对话的音频；

所述方法还包括：

接收所述音频中的关键信息；

在所述音频对应的区域，展示所述关键信息对应的标记；

所述对话的音频的确定过程，包括：来电服务端向第一智能终端发送实时性的对话信息，以使第一智能终端的用户根据所述实时性的对话信息确定回复指令；所述对话信息包括：对话的音频或音频文本；接收第一智能终端发送的回复指令；依据所述回复指令，确定第一信息对应的回复内容；所述第一信息为第二智能终端向来电服务端发送的信息。

44.根据权利要求43所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

接收所述智能设备发送的用户语音；

向所述来电服务端发送所述用户语音。

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