CN112951436A - 一种建立sre口腔门诊客户价值分析模型的方法 - Google Patents

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Abstract

本发明公开了一种建立SRE口腔门诊客户价值分析模型的方法，涉及SRE口腔门诊技术领域，具体为一种建立SRE口腔门诊客户价值分析模型的方法，包括以下步骤：S1、制作门诊意见书，打印；S2、客户填写门诊意见书，并且收集分类；S3、录入系统；S4、建立SRE口腔门诊客户价值分析模型；S5、客户价值分析等级。该建立SRE口腔门诊客户价值分析模型的方法，通过SRE口腔门诊客户分析模型能够清晰划分贡献度高的优质客户群体，也就是TOP客户；帮助门诊制定客户价值标准，以客户价值出发而不是单纯以客户消费为主，挖掘客户其他价值，从而达到门诊利益最大化；为了更好服务及挖掘TOP客户，提升每一位客户对于门诊的价值，从而增加门诊高质量客户数量，达到业绩目标。

Description

一种建立SRE口腔门诊客户价值分析模型的方法
技术领域
本发明涉及SRE口腔门诊技术领域，具体为一种建立SRE口腔门诊客户价值分析模型的方法。
背景技术
口腔是消化道的起始部分。前借口裂与外界相通，后经咽峡与咽相续。口腔内有牙、舌等器官。口腔的前壁为唇、侧壁为颊、顶为腭、口腔底为黏膜和肌等结构。口腔借上、下牙弓分为前外侧部的口腔前庭和后内侧部的固有口腔；当上、下颌牙咬合时，口腔前庭与固有口腔之间可借第三磨牙后方的间隙相通。临床上当病人牙关紧闭时，可借此通道置开口器或插管，注入药物或营养物质，同时防止舌的咬伤。
在现有的客户管理中，我们通常会有传播度、认知度、满意度、美誉度、忠诚度等指标，但是如何分析一位客户是否有价值，价值的高低未有说明，以及为了提升口腔门诊关于客户管理中的客户价值，发明了SRM口腔门诊客户价值分析模型。
发明内容
针对现有技术的不足，本发明提供了一种建立SRE口腔门诊客户价值分析模型的方法，解决了上述背景技术中提出在现有的客户管理中，我们通常会有传播度、认知度、满意度、美誉度、忠诚度等指标，但是如何分析一位客户是否有价值，价值的高低未有说明的问题。
为实现以上目的，本发明通过以下技术方案予以实现：一种建立SRE口腔门诊客户价值分析模型的方法，包括以下步骤：
S1、制作门诊意见书，打印；
S2、客户填写门诊意见书，并且收集分类；
S3、录入系统；
S4、建立SRE口腔门诊客户价值分析模型；
S5、客户价值分析等级。
可选的，所述建立SRE口腔门诊客户价值分析模型的方法，具体包括以下步骤：
S1、制作门诊意见书，打印：使用计算机制作出表格，将基本信息填写入表格内，并调整格式，保存，输入80-100数目，利用打印机制作出对应数目的表格；
S2、客户填写门诊意见书，并且收集分类：准备门诊基本信息介绍简介，并准备小礼品，请客户填写门诊意见书，将对应的信息填写入门诊意见书，以及将小礼品和门诊基本信息介绍简介赠送给客户，并感谢客户，随后，按照客户的性别将填写后的门诊意见书分类，以及将分类后的门诊意见书按照名称的首字母有序放置；
S3、录入系统：将客户填写的门诊意见书，有序的录入系统，并提供检索目录；
S4、建立SRE口腔门诊客户价值分析模型：系统分析步骤S3、录入系统中的信息，建立SRE口腔门诊客户价值分析模型；
S5、客户价值分析等级。
可选的，所述步骤S1、制作门诊意见书，打印中，门诊意见表格：客户姓名、年龄、就诊时间、门诊医疗技术评价、服务品质评价、环境设施评价、诊后维护评价、介绍朋友的意向、再来的意向和满意度评价。
可选的，所述满意度评价分类，分为满意度120％、满意度100％，其中，满意度120％对应等级S1，满意度100％对应等级S2，其中，满意度指的是客户对门诊医疗技术、服务品质、环境设施、诊后维护等感知评价，顾客满意度越高，门诊的竞争力越大市场占有率及门诊效益也就越好，满意度120％为就诊体验超出客户预期，客户主动提出的表扬赞誉。
可选的，所述步骤S3、录入系统中，系统录入信息包括就诊时间、就诊医生、病因、治疗时间、消费金额、转介绍数量和意见反馈，以及系统辅助功能包括周期定时提醒、养护及活动信息推送。
可选的，所述根据客户消费金额划分优质VIP客户，为优质VIP客户提供星级服务提高客户感受，吸引VIP客户周边同质量客户，消费金额分为：消费1万以上、5万以上，以及VIP等级对应E1、E2。
可选的，所述转介绍数量分为：转介绍2-5人，转介绍5人以上，以及对应R1、R2，其中，转介绍指的是客户就诊体验非常满意从而介绍身边亲朋到诊。提高客户转介绍的因素除了客户满意度外还有客户的认知度，认知度对于品牌的知名度及忠诚度具有非常重要的作用。所以在客户就诊前、就诊中、就诊后始终贯彻品牌文化培养客户认知度，从而提高客户转介绍。
可选的，所述步骤S5、客户价值分析等级中，分为高质量客户和质量客户。
可选的，所述高质量客户：S1R1E1、S1R1E2、S1R2E1、S2R1E1；质量客户：S2R2E1、S1R2E2、S2R1E2、S2R2E2。
本发明提供了一种建立SRE口腔门诊客户价值分析模型的方法，具备以下有益效果：
1、该建立SRE口腔门诊客户价值分析模型的方法，为了更好服务及挖掘TOP客户，提升每一位客户对于门诊的价值，从而增加门诊高质量客户数量，达到业绩目标。
2、该建立SRE口腔门诊客户价值分析模型的方法，通过SRE口腔门诊客户分析模型能够清晰划分贡献度高的优质客户群体，也就是TOP客户；帮助门诊制定客户价值标准，以客户价值出发而不是单纯以客户消费为主，挖掘客户其他价值，从而达到门诊利益最大化。
具体实施方式
下面，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。
本发明提供一种技术方案：一种建立SRE口腔门诊客户价值分析模型的方法，包括以下步骤：
S1、制作门诊意见书，打印；
S2、客户填写门诊意见书，并且收集分类；
S3、录入系统；
S4、建立SRE口腔门诊客户价值分析模型；
S5、客户价值分析等级。
本发明中：建立SRE口腔门诊客户价值分析模型的方法，具体包括以下步骤：
S1、制作门诊意见书，打印：使用计算机制作出表格，将基本信息填写入表格内，并调整格式，保存，输入80-100数目，利用打印机制作出对应数目的表格；
S2、客户填写门诊意见书，并且收集分类：准备门诊基本信息介绍简介，并准备小礼品，请客户填写门诊意见书，将对应的信息填写入门诊意见书，以及将小礼品和门诊基本信息介绍简介赠送给客户，并感谢客户，随后，按照客户的性别将填写后的门诊意见书分类，以及将分类后的门诊意见书按照名称的首字母有序放置；
S3、录入系统：将客户填写的门诊意见书，有序的录入系统，并提供检索目录；
S4、建立SRE口腔门诊客户价值分析模型：系统分析步骤S3、录入系统中的信息，建立SRE口腔门诊客户价值分析模型，其中，SRE分别是指satisficing满意度、referral转介绍、expenditure消费额；
S5、客户价值分析等级。
本发明中：步骤S1、制作门诊意见书，打印中，门诊意见表格：客户姓名、年龄、就诊时间、门诊医疗技术评价、服务品质评价、环境设施评价、诊后维护评价、介绍朋友的意向、再来的意向和满意度评价。
本发明中：满意度评价分类，分为满意度120％、满意度100％，其中，满意度120％对应等级S1，满意度100％对应等级S2。
本发明中：步骤S3、录入系统中，系统录入信息包括就诊时间、就诊医生、病因、治疗时间、消费金额、转介绍数量和意见反馈，以及系统辅助功能包括周期定时提醒、养护及活动信息推送。
本发明中：消费金额分为：消费1万以上、5万以上，以及VIP等级对应E1、E2。
本发明中：转介绍数量分为：转介绍2-5人，转介绍5人以上，以及对应R1、R2。
本发明中：步骤S5、客户价值分析等级中，分为高质量客户和质量客户。
本发明中：高质量客户：S1R1E1、S1R1E2、S1R2E1、S2R1E1；质量客户：S2R2E1、S1R2E2、S2R1E2、S2R2E2，见如下表格。
Figure BDA0002934126540000051
以上所述，仅为本发明较佳的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，根据本发明的技术方案及其发明构思加以等同替换或改变，都应涵盖在本发明的保护范围之内。

Claims (9)

1.一种建立SRE口腔门诊客户价值分析模型的方法，包括以下步骤：
S1、制作门诊意见书，打印；
S2、客户填写门诊意见书，并且收集分类；
S3、录入系统；
S4、建立SRE口腔门诊客户价值分析模型；
S5、客户价值分析等级。
2.根据权利要求1所述的一种建立SRE口腔门诊客户价值分析模型的方法，其特征在于：所述建立SRE口腔门诊客户价值分析模型的方法，具体包括以下步骤：
S1、制作门诊意见书，打印：使用计算机制作出表格，将基本信息填写入表格内，并调整格式，保存，输入80-100数目，利用打印机制作出对应数目的表格；
S2、客户填写门诊意见书，并且收集分类：准备门诊基本信息介绍简介，并准备小礼品，请客户填写门诊意见书，将对应的信息填写入门诊意见书，以及将小礼品和门诊基本信息介绍简介赠送给客户，并感谢客户，随后，按照客户的性别将填写后的门诊意见书分类，以及将分类后的门诊意见书按照名称的首字母有序放置；
S3、录入系统：将客户填写的门诊意见书，有序的录入系统，并提供检索目录；
S4、建立SRE口腔门诊客户价值分析模型：系统分析步骤S3、录入系统中的信息，建立SRE口腔门诊客户价值分析模型；
S5、客户价值分析等级。
3.根据权利要求1所述的一种建立SRE口腔门诊客户价值分析模型的方法，其特征在于：所述步骤S1、制作门诊意见书，打印中，门诊意见表格：客户姓名、年龄、就诊时间、门诊医疗技术评价、服务品质评价、环境设施评价、诊后维护评价、介绍朋友的意向、再来的意向和满意度评价。
4.根据权利要求3所述的一种建立SRE口腔门诊客户价值分析模型的方法，其特征在于：所述满意度评价分类，分为满意度120%、满意度100%，其中，满意度120%对应等级S1，满意度100%对应等级S2。
5.根据权利要求1所述的一种建立SRE口腔门诊客户价值分析模型的方法，其特征在于：所述步骤S3、录入系统中，系统录入信息包括就诊时间、就诊医生、病因、治疗时间、消费金额、转介绍数量和意见反馈，以及系统辅助功能包括周期定时提醒、养护及活动信息推送。
6.根据权利要求5所述的一种建立SRE口腔门诊客户价值分析模型的方法，其特征在于：所述消费金额分为：消费1万以上、5万以上，以及VIP等级对应E1、E2。
7.根据权利要求5所述的一种建立SRE口腔门诊客户价值分析模型的方法，其特征在于：所述转介绍数量分为：转介绍2-5人，转介绍5人以上，以及对应R1、R2。
8.根据权利要求1所述的一种建立SRE口腔门诊客户价值分析模型的方法，其特征在于：所述步骤S5、客户价值分析等级中，分为高质量客户和质量客户。
9.根据权利要求8所述的一种建立SRE口腔门诊客户价值分析模型的方法，其特征在于：所述高质量客户：S1R1E1、S1R1E2、S1R2E1、S2R1E1；质量客户：S2R2E1、S1R2E2、S2R1E2、S2R2E2。
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