CN112929498A - 多租户的语音呼叫处理方法、装置、设备及存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明涉及信息安全技术领域，公开了一种多租户的语音呼叫处理方法、装置、设备及存储介质，用于提高多租户信息的安全性。多租户的语音呼叫处理方法包括：基于预设电话引擎构建号码安全系统，并将号码安全系统部署至内网服务器；通过号码安全系统按照会话初始化协议从至少一个预设的运营商服务中提取多个号码资源信息，将多个号码资源信息存储至内网服务器中；将多个租户信息导入至号码安全系统，按照多个号码资源信息分别对每个租户信息设置至少一个号码安全策略；按照目标用户呼叫请求匹配目标租户对应的至少一个号码安全策略，并建立语音业务连接。此外，本发明还涉及区块链技术，号码安全策略可存储于区块链节点中。

Description

多租户的语音呼叫处理方法、装置、设备及存储介质

技术领域

本发明涉及信息安全技术的访问规则领域，尤其涉及一种多租户的语音呼叫处理方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

客户个人信息安全越来越受到社会重视，掌握大量客户个人信息的企业也逐渐开始重视对其的保护。在企业集中外呼领域，已开始为保护客户的手机号码提供各种解决方案。

现有的一些互联网公司，例如打车业务或快递业务已有类似产品应用，但其不适用金融客户，因为这些公司的方案大多依托运营商提供的虚拟小号平台，部署在运营商侧，故其客户手机号码信息及录音有被运营商截留的风险，导致号码安全性差。

发明内容

本发明提供了一种多租户的语音呼叫处理方法、装置、设备及存储介质，用于提高多租户信息的安全性，以及降低多租户信息泄露的风险。

为实现上述目的，本发明第一方面提供了一种多租户的语音呼叫处理方法，包括：基于预设电话引擎构建号码安全系统，并将所述号码安全系统部署至内网服务器，得到部署结果；当所述部署结果为部署成功时，通过所述号码安全系统按照会话初始化协议从至少一个预设的运营商服务中提取多个号码资源信息，并将所述多个号码资源信息存储至所述内网服务器中；将多个租户信息导入至所述号码安全系统，按照所述多个号码资源信息分别对每个租户信息设置至少一个号码安全策略，每个租户信息包括至少一个用户号码；接收目标用户呼叫请求，按照所述目标用户呼叫请求匹配目标租户对应的至少一个号码安全策略，基于所述目标租户对应的至少一个号码安全策略建立语音业务连接。

可选的，在本发明第一方面的第一种实现方式中，所述基于预设电话引擎构建号码安全系统，并将所述号码安全系统部署至内网服务器，得到部署结果，包括：通过预设电话引擎按照预设多维度业务场景信息依次进行系统构建和接口标准化处理，得到号码安全系统，并将所述号码安全系统提交至预设代码仓库；当接收到系统部署请求时，解析所述系统部署请求，得到待部署版本标识；根据所述待部署版本标识从所述预设代码仓库中查询所述号码安全系统对应的目标版本代码，并对所述目标版本代码进行编译和打包处理，得到系统部署包；将所述系统部署包远程传输至内网服务器，并对所述内网服务器发送远程安装命令，以使得所述内网服务器对系统部署包进行安装部署，得到部署结果。

可选的，在本发明第一方面的第二种实现方式中，所当所述部署结果为部署成功时，通过所述号码安全系统按照会话初始化协议从至少一个预设的运营商服务中提取多个号码资源信息，并将所述多个号码资源信息存储至所述内网服务器中，包括：当所述部署结果为部署成功时，通过所述号码安全系统按照会话初始化协议拨号对接至少一个预设的运营商服务，得到多个号码资源信息；将所述多个号码资源信息按照预设号码类型进行分类，得到多个号码组，并将所述多个号码组分类存储至所述内网服务器中的预设数据库。

可选的，在本发明第一方面的第三种实现方式中，所述将多个租户信息导入至所述号码安全系统，按照所述多个号码资源信息分别对每个租户信息设置至少一个号码安全策略，每个租户信息包括至少一个用户号码，包括：接收待导入文件，对所述待导入文件进行信息验证成功后，将所述待导入文件导入至所述号码安全系统中，所述待导入文件包括多个租户信息，每个租户信息包括至少一个用户号码；按照所述多个号码资源信息分别对每个用户号码设置至少一个号码安全策略，并根据预设优先级规则对每个号码安全策略设置对应的优先级。

可选的，在本发明第一方面的第四种实现方式中，所述接收目标用户呼叫请求，按照所述目标用户呼叫请求匹配目标租户对应的至少一个号码安全策略，基于所述目标租户对应的至少一个号码安全策略建立语音业务连接，包括：接收目标用户呼叫请求，解析所述目标用户呼叫请求，得到用户唯一标识，并根据所述用户唯一标识确定主叫用户号码和被叫用户号码；根据所述主叫用户号码和所述被叫用户号码确定目标租户对应的至少一个号码安全策略；基于所述目标租户对应的至少一个号码安全策略进行安全语音业务连接，并记录目标租户每次通话的费用信息。

可选的，在本发明第一方面的第五种实现方式中，在所述接收目标用户呼叫请求，按照所述目标用户呼叫请求匹配目标租户对应的至少一个号码安全策略，基于所述目标租户对应的至少一个号码安全策略建立语音业务连接之后，所述多租户的语音呼叫处理方法还包括：通过预设定时任务获取目标租户每次通话的费用信息；基于所述目标租户每次通话的费用信息对所述目标租户生成话费账单信息，并将所述话费账单信息推送至所述目标租户。

可选的，在本发明第一方面的第六种实现方式中，在所述接收目标用户呼叫请求，按照所述目标用户呼叫请求匹配目标租户对应的至少一个号码安全策略，基于所述目标租户对应的至少一个号码安全策略建立语音业务连接之后，所述多租户的语音呼叫处理方法还包括：获取目标租户的通话信息，并将所述目标租户的通话信息记录至预设日志数据表；当接收到日志查询请求时，根据所述日志查询请求查询所述预设日志数据表，得到日志查询结果，并基于所述日志查询结果统计分析在预设时长内每个租户的总呼叫时长、呼叫阻塞率和呼叫成功率。

本发明第二方面提供了一种多租户的语音呼叫处理装置，包括：部署模块，用于基于预设电话引擎构建号码安全系统，并将所述号码安全系统部署至内网服务器，得到部署结果；初始化模块，当所述部署结果为部署成功时，用于通过所述号码安全系统按照会话初始化协议从至少一个预设的运营商服务中提取多个号码资源信息，并将所述多个号码资源信息存储至所述内网服务器中；设置模块，用于将多个租户信息导入至所述号码安全系统，按照所述多个号码资源信息分别对每个租户信息设置至少一个号码安全策略，每个租户信息包括至少一个用户号码；呼叫模块，用于接收目标用户呼叫请求，按照所述目标用户呼叫请求匹配目标租户对应的至少一个号码安全策略，基于所述目标租户对应的至少一个号码安全策略建立语音业务连接。

可选的，在本发明第二方面的第一种实现方式中，所述部署模块具体用于：通过预设电话引擎按照预设多维度业务场景信息依次进行系统构建和接口标准化处理，得到号码安全系统，并将所述号码安全系统提交至预设代码仓库；当接收到系统部署请求时，解析所述系统部署请求，得到待部署版本标识；根据所述待部署版本标识从所述预设代码仓库中查询所述号码安全系统对应的目标版本代码，并对所述目标版本代码进行编译和打包处理，得到系统部署包；将所述系统部署包远程传输至内网服务器，并对所述内网服务器发送远程安装命令，以使得所述内网服务器对系统部署包进行安装部署，得到部署结果。

可选的，在本发明第二方面的第二种实现方式中，所述初始化模块具体用于：当所述部署结果为部署成功时，通过所述号码安全系统按照会话初始化协议拨号对接至少一个预设的运营商服务，得到多个号码资源信息；将所述多个号码资源信息按照预设号码类型进行分类，得到多个号码组，并将所述多个号码组分类存储至所述内网服务器中的预设数据库。

可选的，在本发明第二方面的第三种实现方式中，所述设置模块具体用于：接收待导入文件，对所述待导入文件进行信息验证成功后，将所述待导入文件导入至所述号码安全系统中，所述待导入文件包括多个租户信息，每个租户信息包括至少一个用户号码；按照所述多个号码资源信息分别对每个用户号码设置至少一个号码安全策略，并根据预设优先级规则对每个号码安全策略设置对应的优先级。

可选的，在本发明第二方面的第四种实现方式中，所述呼叫模块具体用于：接收目标用户呼叫请求，解析所述目标用户呼叫请求，得到用户唯一标识，并根据所述用户唯一标识确定主叫用户号码和被叫用户号码；根据所述主叫用户号码和所述被叫用户号码确定目标租户对应的至少一个号码安全策略；基于所述目标租户对应的至少一个号码安全策略进行安全语音业务连接，并记录目标租户每次通话的费用信息。

可选的，在本发明第二方面的第五种实现方式中，所述多租户的语音呼叫处理装置还包括：获取模块，用于通过预设定时任务获取目标租户每次通话的费用信息；发送模块，用于基于所述目标租户每次通话的费用信息对所述目标租户生成话费账单信息，并将所述话费账单信息推送至所述目标租户。

可选的，在本发明第二方面的第六种实现方式中，所述多租户的语音呼叫处理装置还包括：记录模块，用于获取目标租户的通话信息，并将所述目标租户的通话信息记录至预设日志数据表；分析模块，当接收到日志查询请求时，用于根据所述日志查询请求查询所述预设日志数据表，得到日志查询结果，并基于所述日志查询结果统计分析在预设时长内每个租户的总呼叫时长、呼叫阻塞率和呼叫成功率。

本发明第三方面提供了一种多租户的语音呼叫处理设备，包括：存储器和至少一个处理器，所述存储器中存储有指令；所述至少一个处理器调用所述存储器中的所述指令，以使得所述多租户的语音呼叫处理设备执行上述的多租户的语音呼叫处理方法。

本发明的第四方面提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有指令，当其在计算机上运行时，使得计算机执行上述的多租户的语音呼叫处理方法。

本发明提供的技术方案中，基于预设电话引擎构建号码安全系统，并将所述号码安全系统部署至内网服务器，得到部署结果；当所述部署结果为部署成功时，通过所述号码安全系统按照会话初始化协议从至少一个预设的运营商服务中提取多个号码资源信息，并将所述多个号码资源信息存储至所述内网服务器中；将多个租户信息导入至所述号码安全系统，按照所述多个号码资源信息分别对每个租户信息设置至少一个号码安全策略，每个租户信息包括至少一个用户号码；接收目标用户呼叫请求，按照所述目标用户呼叫请求匹配目标租户对应的至少一个号码安全策略，基于所述目标租户对应的至少一个号码安全策略建立语音业务连接。本发明实施例中，基于预设电话引擎构建号码安全系统，并将其部署至内网服务器；通过号码安全系统按照会话初始化协议从至少一个预设的运营商服务中提取多个号码资源信息；将多个租户信息导入至号码安全系统，按照多个号码资源信息分别对每个租户信息设置至少一个号码安全策略；基于目标租户对应的至少一个号码安全策略建立语音业务连接。基于预设电话引擎构建的号码安全系统具有多种号码资源，而且部署在内网服务器，提高了多租户信息的安全性，以及降低了多租户信息泄露的风险。

附图说明

图1为本发明实施例中多租户的语音呼叫处理方法的一个实施例示意图；

图2为本发明实施例中多租户的语音呼叫处理方法的另一个实施例示意图；

图3为本发明实施例中多租户的语音呼叫处理装置的一个实施例示意图；

图4为本发明实施例中多租户的语音呼叫处理装置的另一个实施例示意图；

图5为本发明实施例中多租户的语音呼叫处理设备的一个实施例示意图。

具体实施方式

本发明实施例提供了一种多租户的语音呼叫处理方法、装置、设备及存储介质，用于基于预设电话引擎构建的号码安全系统具有多种号码资源，而且部署在内网服务器，提高多租户信息的安全性，以及降低多租户信息泄露的风险。

本发明的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”、“第三”、“第四”等(如果存在)是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的实施例能够以除了在这里图示或描述的内容以外的顺序实施。此外，术语“包括”或“具有”及其任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。

为便于理解，下面对本发明实施例的具体流程进行描述，请参阅图1，本发明实施例中多租户的语音呼叫处理方法的一个实施例包括：

101、基于预设电话引擎构建号码安全系统，并将号码安全系统部署至内网服务器，得到部署结果。

其中，号码安全系统是一个软交换系统，可应用于金融业务，它可以运行于windows或者linux等操作系统平台上，支持多种通讯技术标准，例如，会话初始化协议(Session Initiation Protocol，SIP)或者音视频传输协议H.323。

具体的，服务器基于预设电话引擎freeswitch按照实际业务需求生成号码安全系统之后，还可以对号码安全系统进行版本管理，以适用于不同的部署环境；服务器接收系统部署请求，并按照系统部署请求获取号码安全系统对应的系统部署包，服务器将系统部署包部署至内网服务器中。可以理解的是，服务器将号码安全系统部署在内网服务器中，并与互联网隔断(例如，设置防火墙)，进一步地，服务器还可以对用户语音通话过程进行录音，并将用户的录音资源也相应保存在内网服务器，提高了用户信息存储的安全性。

需要说明的是，部署结果包括部署成功和部署失败，服务器判断部署结果是否为预设值；若部署结果为预设值，服务器确定部署结果为部署成功，服务器执行步骤102；若部署结果不为预设值，服务器确定部署结果为部署失败，服务器生成预警信息，并将预警信息以短信方式或者邮件方式发送至目标人员，同时，服务器还可以将预警信息进行日志记录。其中，预设值可以为1，也可以为其他字符串，具体此处不做限定。

可以理解的是，本发明的执行主体可以为多租户的语音呼叫处理装置，还可以是终端或者服务器，具体此处不做限定。本发明实施例以服务器为执行主体为例进行说明。

102、当部署结果为部署成功时，通过号码安全系统按照会话初始化协议从至少一个预设的运营商服务中提取多个号码资源信息，并将多个号码资源信息存储至内网服务器中。

其中，会话初始化协议SIP可以在传输控制协议(Transmission ControlProtocol，TCP)上传输，也可以在用户数据报协议(User Datagram Protocol，UDP)上传输，用于提供号码安全服务。

具体的，当部署结果为部署成功时，服务器通过号码安全系统按照会话初始化协议向至少一个预设的运营商服务发送号码提取请求，号码提取请求中包括号码安全系统的身份标识，该身份标识可以为用户令牌，也可以为其他标识值，具体此处不做限定，以使得至少一个预设的运营商服务对身份标识成功验证识别后，基于号码提取请求提取多个号码资源信息，并将多个号码资源信息返回至服务器中；服务器接收多个号码资源信息，服务器对多个号码资源信息进行分类后(例如，按照运营商类型或者预设号段进行分类)，并更新至内网服务器的预设数据库中，其中，预设数据库可以为内存数据库，也可以为关系型数据库，具体此处不做限定。

103、将多个租户信息导入至号码安全系统，按照多个号码资源信息分别对每个租户信息设置至少一个号码安全策略，每个租户信息包括至少一个用户号码。

其中，至少一个号码安全策略包括AX号码安全策略、AXB号码安全策略、AXN号码安全策略、AXG号码安全策略、AXYB号码安全策略等，可以使得通话双方号码彼此不公开，有效保护企业客户信息安全，提升电话接通率。并且可以根据不同专业公司的业务场景需求，采用不同的号码安全策略，每个专业公司可以为一个租户。例如，AXB号码安全策略下1个X号码允许绑定1000对用户号码，但用户号码不可重复。需要说明的是，同一个租户下的用户允许同时绑定AXB号码安全策略和CXD号码安全策略，但不允许同时绑定AXB号码安全策略和BXC号码安全策略。

具体的，服务器获取第一数据格式的多个租户信息；服务器对第一数据格式的多个租户信息进行解析后，转换为第二数据格式的多个租户信息；服务器将第二数据格式的多个租户信息更新至号码安全系统，进一步地，服务器可以采用预设加密算法和预设随机字符对第二数据格式的多个租户信息进行加密处理后，再采用预设散列表存储加密后的第二数据格式的多个租户信息，提高了多租户信息的安全性；服务器按照多个号码资源信息分别对每个租户信息按照预设业务场景标识设置至少一个号码安全策略，每个租户信息包括对应的预设业务场景标识和至少一个用户号码。其中，第一数据格式与第二数据格式不相同，第一数据格式可以为可扩展标记语言XML格式，第二数据格式可以为JS对象简谱JSON数据格式。

进一步地，服务器将号码安全策略存储于区块链数据库中，具体此处不做限定。

104、接收目标用户呼叫请求，按照目标用户呼叫请求匹配目标租户对应的至少一个号码安全策略，基于目标租户对应的至少一个号码安全策略建立语音业务连接。

具体的，服务器接收目标用户呼叫请求；服务器解析目标用户呼叫请求，得到用户号码和待呼叫号码；服务器按照用户号码和和待呼叫号码确定目标租户标识，并基于目标租户标识查找目标租户对应的至少一个号码安全策略；服务器按照目标租户对应的至少一个号码安全策略通建立语音业务连接。

例如，服务器基于AXB号码安全策略将主叫A号码、被叫B号码与X号码组成临时三元组，服务器通过调用X号的超文本传输协议绑定接口进行绑定，也就是，服务器通过号码安全系统发起A号码呼X号码的通话，X号码在收到该通话后，通过查询三元组关系，找到对应的被叫号码B，并发起X号码呼叫B号码的通话，此时被叫收到来电显示为X号码的呼叫。进一步地，当通话结束后，号码安全系统也可以通过调用X号解绑接口，释放该三元组关系。

进一步地，服务器将目标用户呼叫请求写入至预设消息队列中，并通过预设消息队列从预设数据库中提取租户标识和预设通道数量阈值，并获取租户当前的通话通道数量，判断获取租户当前的通话通道数量是否大于预设通道数量阈值，若租户当前的通话通道数量小于或者等于预设通道数量阈值，则服务器通过预设消息队列按照写入顺序处理目标用户呼叫请求；若租户当前的通话通道数量大于预设通道数量阈值，则服务器对目标租户进行通道释放处理或进行通道扩容处理。

本发明实施例中，基于预设电话引擎构建号码安全系统，并将其部署至内网服务器；通过号码安全系统按照会话初始化协议从至少一个预设的运营商服务中提取多个号码资源信息；将多个租户信息导入至号码安全系统，按照多个号码资源信息分别对每个租户信息设置至少一个号码安全策略；基于目标租户对应的至少一个号码安全策略建立语音业务连接。基于预设电话引擎构建的号码安全系统具有多种号码资源，而且部署在内网服务器，提高了多租户信息的安全性，以及降低了多租户信息泄露的风险。

请参阅图2，本发明实施例中多租户的语音呼叫处理方法的另一个实施例包括：

201、基于预设电话引擎构建号码安全系统，并将号码安全系统部署至内网服务器，得到部署结果。

其中，预设电话引擎为开源freeswitch，号码安全系统为按照产品化、标准化设计，为企业内各专业公司提供标准接口，将大量定制化业务均采用标准接口提供服务，提高了接口对接效率。

可选的，服务器通过预设电话引擎按照预设多维度业务场景信息依次进行系统构建和接口标准化处理，得到号码安全系统，并将号码安全系统提交至预设代码仓库，其中，多维度业务场景信息包括相同租户中不同用户之间的通话业务场景，或不同租户中不同用户之间的通话业务场景，或租户中的用户与客服坐席之间的通话业务场景，具体此处不做限定；当服务器接收到系统部署请求时，服务器解析系统部署请求，得到待部署版本标识；服务器根据待部署版本标识从预设代码仓库中查询号码安全系统对应的目标版本代码，并对目标版本代码进行编译和打包处理，得到系统部署包；服务器将系统部署包远程传输至内网服务器，并对内网服务器发送远程安装命令，以使得内网服务器对系统部署包进行安装部署，得到部署结果。进一步地，若部署结果为部署成功，则服务器执行步骤202。

具体的，服务器将系统部署包安装于内网服务器中，相应的，在内网服务器中的预设文件目录下生成可执行文件。例如，预设文件目录为/usr/local/bin服务器将可执行文件(例如freeswitch文件)设置为启动命令，并通过启动命令启动号码安全系统。进一步地，服务器还可以实时监测号码安全系统的运行状态，例如，系统启动失败或者运行异常，并以日志方式进行记录，以便于定位和维护号码安全系统。

202、当部署结果为部署成功时，通过号码安全系统按照会话初始化协议从至少一个预设的运营商服务中提取多个号码资源信息，并将多个号码资源信息存储至内网服务器中。

其中，多个号码资源信息可包括95013号码、类手机号和直线号码，还可以包括其他号码，具体此处不做限定。可选的，当部署结果为部署成功时，服务器通过号码安全系统按照会话初始化协议拨号对接至少一个预设的运营商服务，得到多个号码资源信息；服务器将多个号码资源信息按照预设号码类型进行分类，得到多个号码组，并将多个号码组分类存储至内网服务器中的预设数据库。

需要说明的是，服务器可以将预设数字作为预设号码类型，例如，预设号码类型为1、2和3，服务器采用1、2和3分别标识95013号码、类手机号和直线号码的号码类别。或者服务器可以将预设字符作为预设号码类型，例如，预设号码类型为A、B和C，服务器采用A、B和C分别标识95013号码、类手机号和直线号码的号码类别，具体此处不做限定。

203、将多个租户信息导入至号码安全系统，按照多个号码资源信息分别对每个租户信息设置至少一个号码安全策略，每个租户信息包括至少一个用户号码。

也就是，号码安全系统用于对多个租户信息进行管理。可选的，服务器接收待导入文件，对待导入文件进行信息验证成功后，将待导入文件导入至号码安全系统中，待导入文件包括多个租户信息，每个租户信息包括至少一个用户号码，具体的，服务器获取待导入文件对应的校验证规则，并基于验证规则对待导入文件中的多个租户信息进行数据匹配验证、非空验证、数据类型验证、长度验证和/或拼写验证，得到验证结果，当验证结果为验证成功后，服务器将多个租户信息写入至预设数据库中；服务器按照多个号码资源信息分别对每个用户号码设置至少一个号码安全策略，并根据预设优先级规则对每个号码安全策略设置对应的优先级。其中，待导入文件可以为电子表格.excel文件类型、.xml文件类型或.json文件类型，还可以为其他文件类型，具体此处不做限定，服务器根据不同的文件类型调用不同的预设文件导入接口进行相应处理。

例如，服务器采用AXB号码安全策略保护一对一专属服务场景中的用户A和B双方的隐私。也就是通过X号码绑定A号码和B号码，实现通话双方用X号码联系到对方，而不暴露真实号码(也就是，服务器通过安全号码系统将A拨打X转接到B，或将B拨打X转接到A)，X号码可以是手机号码、也可以是95+扩位的号码，具体此处不做限定。

需要说明是的，只要A、B手机号不重复，一个X号码可以供200对绑定关系使用以及进行通话，例如，应用于线上医生问诊或金融服务等一对一服务场景下的多个号码安全策略A1XB1、A2XB2、A3XB3、……、ANXBN。其中，A1、A2……AN可以支持手机号码和座机号码两种形式，B1、B2……BN号码也可以支持手机号码和座机号码两种形式。而AXN号码安全策略则是对每一个X号码进行了扩位，其他用户B1、B2……BN可以通过拨打X+分机号的方式，联系到用户A，增加了用户在拨打电话接通后输入分机号的过程。

可以理解的是，服务器可以按照实际场景需求对至少一个用户号码进行修改或删除，服务器还可以对每个租户信息进行导出操作。

204、接收目标用户呼叫请求，按照目标用户呼叫请求匹配目标租户对应的至少一个号码安全策略，基于目标租户对应的至少一个号码安全策略建立语音业务连接。

其中，一个目标租户对应一个、两个或者多个目标用户呼叫请求。可选的，服务器接收目标用户呼叫请求，解析目标用户呼叫请求，得到用户唯一标识，并根据用户唯一标识确定主叫用户号码和被叫用户号码；服务器根据主叫用户号码和被叫用户号码确定目标租户对应的至少一个号码安全策略；服务器基于目标租户对应的至少一个号码安全策略进行安全语音业务连接，并记录目标租户每次通话的费用信息。其中，被叫用户号码也可以为客服座机号码，具体根据实际业务场景进行绑定。

例如，目标租户对应的至少一个号码安全策略为A号码和X号码与B号码组成临时三元组关系。若服务器根据三元组关系发起主叫号码为X，被叫号码为B的呼叫，被叫用户号码B收到来电为X号码的呼叫，则AXB业务会产生2路计费，第一路为A号码拨打X号码，运营成本为A线路的计费费用，第二路为X号码拨打B号码，运营成本为X号线路的计费费用。服务器确定完整的AXB话单信息，其包含第一路A拨打X和第二路X拨打B的计费费用，服务器获取并记录目标租户每次通话的费用信息。

205、获取目标租户的通话信息，并将目标租户的通话信息记录至预设日志数据表。

其中，目标租户的通话信息包括主叫用户号码、被叫用户号码、呼叫时刻、呼叫开始时刻、呼叫结束时刻、号码安全策略以及通话录音等信息。进一步地，服务器还可以开启线程池，并通过线程池中的线程对目标租户的通话进行实时监控和录音处理，得到目标租户的通话信息，服务器将目标租户的通话信息写入至内网服务器中的预设日志数据表中，并将通话录音同步存储至内网服务器中的预设文件系统中。

206、当接收到日志查询请求时，根据日志查询请求查询预设日志数据表，得到日志查询结果，并基于日志查询结果统计分析在预设时长内每个租户的总呼叫时长、呼叫阻塞率和呼叫成功率。

其中，预设日志数据表用于在安全号码系统中的用户通话发生异常时，服务器快速预设日志数据表，进而提高了号码安全系统发生异常的排查速度，节省了异常排查时长，提升了异常排查效率。可选的，服务器将在预设时长内每个租户的总呼叫时长、呼叫阻塞率和呼叫成功率发送至目标终端，以使得目标终端按照预设图表方式绘制并显示在预设时长内每个租户的总呼叫时长、呼叫阻塞率和呼叫成功率。预设时长可以为每月、每季度或者每年，具体此处不做限定。例如，服务器计算租户C每月的总呼叫时长为10000分钟，呼叫阻塞率为0％，呼叫成功率为100％，其中，呼叫阻塞率和呼叫成功率的取值范围为大于或等于0，且小于或等于1。

然后，服务器还可以统计呼叫阻塞率大于或等于预设阻塞率阈值，和/或呼叫成功率小于或等于预设成功率阈值的租户，及时预警，并对该租户的通话通道和通话号码等信息进行排查。

进一步地，服务器通过预设定时任务获取目标租户每次通话的费用信息；基于目标租户每次通话的费用信息对目标租户生成话费账单信息，并将话费账单信息推送至目标租户。服务器还可以获取目标租户的话费余额信息，并将话费账单信息和话费余额信息进行比较，当话费余额信息不足时，服务器生成预警信息，并将预警信息发送至目标租户，以使得目标租户进行话费充值处理，预警信息用于指示目标租户存在通话业务停止的风险。

本发明实施例中，基于预设电话引擎构建号码安全系统，并将其部署至内网服务器；通过号码安全系统按照会话初始化协议从至少一个预设的运营商服务中提取多个号码资源信息；将多个租户信息导入至号码安全系统，按照多个号码资源信息分别对每个租户信息设置至少一个号码安全策略；基于目标租户对应的至少一个号码安全策略建立语音业务连接。基于预设电话引擎构建的号码安全系统具有多种号码资源，而且部署在内网服务器，提高了多租户信息的安全性，以及降低了多租户信息泄露的风险。

上面对本发明实施例中多租户的语音呼叫处理方法进行了描述，下面对本发明实施例中多租户的语音呼叫处理装置进行描述，请参阅图3，本发明实施例中多租户的语音呼叫处理装置的一个实施例包括：

部署模块301，用于基于预设电话引擎构建号码安全系统，并将号码安全系统部署至内网服务器，得到部署结果；

初始化模块302，当部署结果为部署成功时，用于通过号码安全系统按照会话初始化协议从至少一个预设的运营商服务中提取多个号码资源信息，并将多个号码资源信息存储至内网服务器中；

设置模块303，用于将多个租户信息导入至号码安全系统，按照多个号码资源信息分别对每个租户信息设置至少一个号码安全策略，每个租户信息包括至少一个用户号码；

呼叫模块304，用于接收目标用户呼叫请求，按照目标用户呼叫请求匹配目标租户对应的至少一个号码安全策略，基于目标租户对应的至少一个号码安全策略建立语音业务连接。

进一步地，将号码安全策略存储于区块链数据库中，具体此处不做限定。

本发明实施例中，基于预设电话引擎构建号码安全系统，并将其部署至内网服务器；通过号码安全系统按照会话初始化协议从至少一个预设的运营商服务中提取多个号码资源信息；将多个租户信息导入至号码安全系统，按照多个号码资源信息分别对每个租户信息设置至少一个号码安全策略；基于目标租户对应的至少一个号码安全策略建立语音业务连接。基于预设电话引擎构建的号码安全系统具有多种号码资源，而且部署在内网服务器，提高了多租户信息的安全性，以及降低了多租户信息泄露的风险。

请参阅图4，本发明实施例中多租户的语音呼叫处理装置的另一个实施例包括：

部署模块301，用于基于预设电话引擎构建号码安全系统，并将号码安全系统部署至内网服务器，得到部署结果；

初始化模块302，当部署结果为部署成功时，用于通过号码安全系统按照会话初始化协议从至少一个预设的运营商服务中提取多个号码资源信息，并将多个号码资源信息存储至内网服务器中；

设置模块303，用于将多个租户信息导入至号码安全系统，按照多个号码资源信息分别对每个租户信息设置至少一个号码安全策略，每个租户信息包括至少一个用户号码；

呼叫模块304，用于接收目标用户呼叫请求，按照目标用户呼叫请求匹配目标租户对应的至少一个号码安全策略，基于目标租户对应的至少一个号码安全策略建立语音业务连接。

可选的，部署模块301还可以具体用于：

通过预设电话引擎按照预设多维度业务场景信息依次进行系统构建和接口标准化处理，得到号码安全系统，并将号码安全系统提交至预设代码仓库；

当接收到系统部署请求时，解析系统部署请求，得到待部署版本标识；

根据待部署版本标识从预设代码仓库中查询号码安全系统对应的目标版本代码，并对目标版本代码进行编译和打包处理，得到系统部署包；

将系统部署包远程传输至内网服务器，并对内网服务器发送远程安装命令，以使得内网服务器对系统部署包进行安装部署，得到部署结果。

可选的，初始化模块302还可以具体用于：

当部署结果为部署成功时，通过号码安全系统按照会话初始化协议拨号对接至少一个预设的运营商服务，得到多个号码资源信息；

将多个号码资源信息按照预设号码类型进行分类，得到多个号码组，并将多个号码组分类存储至内网服务器中的预设数据库。

可选的，设置模块303还可以具体用于：

接收待导入文件，对待导入文件进行信息验证成功后，将待导入文件导入至号码安全系统中，待导入文件包括多个租户信息，每个租户信息包括至少一个用户号码；

按照多个号码资源信息分别对每个用户号码设置至少一个号码安全策略，并根据预设优先级规则对每个号码安全策略设置对应的优先级。

可选的，呼叫模块304还可以具体用于：

接收目标用户呼叫请求，解析目标用户呼叫请求，得到用户唯一标识，并根据用户唯一标识确定主叫用户号码和被叫用户号码；

根据主叫用户号码和被叫用户号码确定目标租户对应的至少一个号码安全策略；

基于目标租户对应的至少一个号码安全策略进行安全语音业务连接，并记录目标租户每次通话的费用信息。

可选的，多租户的语音呼叫处理装置还包括：

获取模块305，用于通过预设定时任务获取目标租户每次通话的费用信息；

发送模块306，用于基于目标租户每次通话的费用信息对目标租户生成话费账单信息，并将话费账单信息推送至目标租户。

可选的，多租户的语音呼叫处理装置还包括：

记录模块307，用于获取目标租户的通话信息，并将目标租户的通话信息记录至预设日志数据表；

分析模块308，当接收到日志查询请求时，用于根据日志查询请求查询预设日志数据表，得到日志查询结果，并基于日志查询结果统计分析在预设时长内每个租户的总呼叫时长、呼叫阻塞率和呼叫成功率。

本发明实施例中，基于预设电话引擎构建号码安全系统，并将其部署至内网服务器；通过号码安全系统按照会话初始化协议从至少一个预设的运营商服务中提取多个号码资源信息；将多个租户信息导入至号码安全系统，按照多个号码资源信息分别对每个租户信息设置至少一个号码安全策略；基于目标租户对应的至少一个号码安全策略建立语音业务连接。基于预设电话引擎构建的号码安全系统具有多种号码资源，而且部署在内网服务器，提高了多租户信息的安全性，以及降低了多租户信息泄露的风险。

上面图3和图4从模块化的角度对本发明实施例中的多租户的语音呼叫处理装置进行详细描述，下面从硬件处理的角度对本发明实施例中多租户的语音呼叫处理设备进行详细描述。

图5是本发明实施例提供的一种多租户的语音呼叫处理设备的结构示意图，该多租户的语音呼叫处理设备500可因配置或性能不同而产生比较大的差异，可以包括一个或一个以上处理器(central processing units，CPU)510(例如，一个或一个以上处理器)和存储器520，一个或一个以上存储应用程序533或数据532的存储介质530(例如一个或一个以上海量存储设备)。其中，存储器520和存储介质530可以是短暂存储或持久存储。存储在存储介质530的程序可以包括一个或一个以上模块(图示没标出)，每个模块可以包括对多租户的语音呼叫处理设备500中的一系列指令操作。更进一步地，处理器510可以设置为与存储介质530通信，在多租户的语音呼叫处理设备500上执行存储介质530中的一系列指令操作。

多租户的语音呼叫处理设备500还可以包括一个或一个以上电源540，一个或一个以上有线或无线网络接口550，一个或一个以上输入输出接口560，和/或，一个或一个以上操作系统531，例如Windows Serve，Mac OS X，Unix，Linux，FreeBSD等等。本领域技术人员可以理解，图5示出的多租户的语音呼叫处理设备结构并不构成对多租户的语音呼叫处理设备的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。

本发明还提供一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质可以为非易失性计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质也可以为易失性计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有指令，当所述指令在计算机上运行时，使得计算机执行所述多租户的语音呼叫处理方法的步骤。

本发明还提供一种多租户的语音呼叫处理设备，所述多租户的语音呼叫处理设备包括存储器和处理器，存储器中存储有指令，所述指令被处理器执行时，使得处理器执行上述每个实施例中的所述多租户的语音呼叫处理方法的步骤。

进一步地，所述计算机可读存储介质可主要包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统、至少一个功能所需的应用程序等；存储数据区可存储根据区块链节点的使用所创建的数据等。

本发明所指区块链是分布式数据存储、点对点传输、共识机制、加密算法等计算机技术的新型应用模式。区块链(Blockchain)，本质上是一个去中心化的数据库，是一串使用密码学方法相关联产生的数据块，每一个数据块中包含了一批次网络交易的信息，用于验证其信息的有效性(防伪)和生成下一个区块。区块链可以包括区块链底层平台、平台产品服务层以及应用服务层等。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的系统，装置和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

所述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明每个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(read-only memory，ROM)、随机存取存储器(random access memory，RAM)、磁碟或者光盘等每个种可以存储程序代码的介质。

以上所述，以上实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述每个实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明每个实施例技术方案的精神和范围。

Claims (10)

1.一种多租户的语音呼叫处理方法，其特征在于，所述多租户的语音呼叫处理方法包括：

基于预设电话引擎构建号码安全系统，并将所述号码安全系统部署至内网服务器，得到部署结果；

当所述部署结果为部署成功时，通过所述号码安全系统按照会话初始化协议从至少一个预设的运营商服务中提取多个号码资源信息，并将所述多个号码资源信息存储至所述内网服务器中；

将多个租户信息导入至所述号码安全系统，按照所述多个号码资源信息分别对每个租户信息设置至少一个号码安全策略，每个租户信息包括至少一个用户号码；

接收目标用户呼叫请求，按照所述目标用户呼叫请求匹配目标租户对应的至少一个号码安全策略，基于所述目标租户对应的至少一个号码安全策略建立语音业务连接。

2.根据权利要求1所述的多租户的语音呼叫处理方法，其特征在于，所述基于预设电话引擎构建号码安全系统，并将所述号码安全系统部署至内网服务器，得到部署结果，包括：

通过预设电话引擎按照预设多维度业务场景信息依次进行系统构建和接口标准化处理，得到号码安全系统，并将所述号码安全系统提交至预设代码仓库；

当接收到系统部署请求时，解析所述系统部署请求，得到待部署版本标识；

根据所述待部署版本标识从所述预设代码仓库中查询所述号码安全系统对应的目标版本代码，并对所述目标版本代码进行编译和打包处理，得到系统部署包；

将所述系统部署包远程传输至内网服务器，并对所述内网服务器发送远程安装命令，以使得所述内网服务器对系统部署包进行安装部署，得到部署结果。

3.根据权利要求1所述的多租户的语音呼叫处理方法，其特征在于，所述当所述部署结果为部署成功时，通过所述号码安全系统按照会话初始化协议从至少一个预设的运营商服务中提取多个号码资源信息，并将所述多个号码资源信息存储至所述内网服务器中，包括：

当所述部署结果为部署成功时，通过所述号码安全系统按照会话初始化协议拨号对接至少一个预设的运营商服务，得到多个号码资源信息；

将所述多个号码资源信息按照预设号码类型进行分类，得到多个号码组，并将所述多个号码组分类存储至所述内网服务器中的预设数据库。

4.根据权利要求1所述的多租户的语音呼叫处理方法，其特征在于，所述将多个租户信息导入至所述号码安全系统，按照所述多个号码资源信息分别对每个租户信息设置至少一个号码安全策略，每个租户信息包括至少一个用户号码，包括：

接收待导入文件，对所述待导入文件进行信息验证成功后，将所述待导入文件导入至所述号码安全系统中，所述待导入文件包括多个租户信息，每个租户信息包括至少一个用户号码；

按照所述多个号码资源信息分别对每个用户号码设置至少一个号码安全策略，并根据预设优先级规则对每个号码安全策略设置对应的优先级。

5.根据权利要求1所述的多租户的语音呼叫处理方法，其特征在于，所述接收目标用户呼叫请求，按照所述目标用户呼叫请求匹配目标租户对应的至少一个号码安全策略，基于所述目标租户对应的至少一个号码安全策略建立语音业务连接，包括：

接收目标用户呼叫请求，解析所述目标用户呼叫请求，得到用户唯一标识，并根据所述用户唯一标识确定主叫用户号码和被叫用户号码；

根据所述主叫用户号码和所述被叫用户号码确定目标租户对应的至少一个号码安全策略；

基于所述目标租户对应的至少一个号码安全策略进行安全语音业务连接，并记录目标租户每次通话的费用信息。

6.根据权利要求1-5中任意一项所述的多租户的语音呼叫处理方法，其特征在于，在所述接收目标用户呼叫请求，按照所述目标用户呼叫请求匹配目标租户对应的至少一个号码安全策略，基于所述目标租户对应的至少一个号码安全策略建立语音业务连接之后，所述多租户的语音呼叫处理方法还包括：

通过预设定时任务获取目标租户每次通话的费用信息；

基于所述目标租户每次通话的费用信息对所述目标租户生成话费账单信息，并将所述话费账单信息推送至所述目标租户。

7.根据权利要求1-5中任意一项所述的多租户的语音呼叫处理方法，其特征在于，在所述接收目标用户呼叫请求，按照所述目标用户呼叫请求匹配目标租户对应的至少一个号码安全策略，基于所述目标租户对应的至少一个号码安全策略建立语音业务连接之后，所述多租户的语音呼叫处理方法还包括：

获取目标租户的通话信息，并将所述目标租户的通话信息记录至预设日志数据表；

当接收到日志查询请求时，根据所述日志查询请求查询所述预设日志数据表，得到日志查询结果，并基于所述日志查询结果统计分析在预设时长内每个租户的总呼叫时长、呼叫阻塞率和呼叫成功率。

8.一种多租户的语音呼叫处理装置，其特征在于，所述多租户的语音呼叫处理装置包括：

部署模块，用于基于预设电话引擎构建号码安全系统，并将所述号码安全系统部署至内网服务器，得到部署结果；

初始化模块，当所述部署结果为部署成功时，用于通过所述号码安全系统按照会话初始化协议从至少一个预设的运营商服务中提取多个号码资源信息，并将所述多个号码资源信息存储至所述内网服务器中；

设置模块，用于将多个租户信息导入至所述号码安全系统，按照所述多个号码资源信息分别对每个租户信息设置至少一个号码安全策略，每个租户信息包括至少一个用户号码；

呼叫模块，用于接收目标用户呼叫请求，按照所述目标用户呼叫请求匹配目标租户对应的至少一个号码安全策略，基于所述目标租户对应的至少一个号码安全策略建立语音业务连接。

9.一种多租户的语音呼叫处理设备，其特征在于，所述多租户的语音呼叫处理设备包括：存储器和至少一个处理器，所述存储器中存储有指令；

所述至少一个处理器调用所述存储器中的所述指令，以使得所述多租户的语音呼叫处理设备执行如权利要求1-7中任意一项所述的多租户的语音呼叫处理方法。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有指令，其特征在于，所述指令被处理器执行时实现如权利要求1-7中任意一项所述的多租户的语音呼叫处理方法。

Images