CN112583920A - 推送方法、推送装置、电子设备和存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请公开了一种推送方法、推送装置、电子设备和存储介质，其中，推送方法包括：在第一终端与第二终端通话连接的情况下，获取第二终端的第一识别信息；在第一识别信息与目标识别信息匹配的情况下，向服务器发送目标信息；接收第二终端根据目标信息向第一终端发送的推送信息。应用了本申请实施例，使得电话客服能够在与用户端设备进行通话的过程中，向用户端设备推送对应的推送消息，即实现了根据通话连接建立对应的数据连接，从而在用户与商家能够在保持通话不断开的情况下，完成对应的服务操作，形成服务的闭环，从而实现了通话中的信息推送，有效地提高了沟通效率。

Description

推送方法、推送装置、电子设备和存储介质

技术领域

本申请属于数据推送术领域，具体涉及一种推送方法、推送装置、电子设备和存储介质。

背景技术

在相关技术中，电话客服是服务方与用户之间常见的沟通方式，对于一些场景，如需要用户执行填写表格、访问网站等操作，需要用户在挂断电话的状态下，通过特定软件向用户推送对应的信息，用户才能完成对应操作，以形成服务的闭环。期间可能需要用户反复操作和呼叫电话客户，沟通效率低。

因此，如何实现通话中的信息推送，以提高沟通效率，是亟待解决的技术问题。

发明内容

本申请实施例的目的是提供一种推送方法、推送装置、电子设备和存储介质，能够实现通话中的信息推送，有效提高沟通效率的效果。

为了解决上述技术问题，本申请是这样实现的：

第一方面，本申请实施例提供了一种推送方法，推送方法包括：

在第一终端与第二终端通话连接的情况下，获取第二终端的第一识别信息；

在第一识别信息在预设的信息列表中，且第一终端满足预设条件的情况下，向服务器发送目标信息，接收第二终端根据目标信息向第一终端发送的推送信息。

第二方面，本申请实施例提供了一种推送方法，推送方法包括：

在第二终端处于与第一终端间的通话状态下的情况下，通过第二终端或与第二终端相配合的第三终端向服务器发送查询请求，以获取第一终端的目标信息；

根据目标信息，通过第二终端或第三终端向服务器发送推送请求，以向第一终端推送对应的推送信息。

第三方面，本申请实施例提供了一种推送方法，推送方法包括：

接收第二终端或第三终端的推送请求；

根据推送请求确定第一终端；

在接收到第一终端对应的目标信息的情况下，根据目标信息和推送请求向第一终端推送对应的信息。

第四方面，本申请实施例提供了一种推送装置，推送装置包括：

通话模块，用于在第一终端与第二终端通话连接的情况下，获取第二终端的第一识别信息；

第一发送模块，用于在第一识别信息与目标识别信息匹配的情况下，向服务器发送目标信息；

第一接收模块，用于接收第二终端根据目标信息向第一终端发送的推送信息。

第五方面，本申请实施例提供了一种推送装置，用于第二终端，推送装置包括：

第二发送模块，用于在第二终端处于与第一终端间的通话状态下的情况下，通过第二终端或与第二终端相配合的第三终端向服务器发送查询请求，以获取第一终端的目标信息；

根据目标信息，通过第二终端或第三终端向服务器发送推送请求，以向第一终端推送接收方推送对应的推送信息。

第六方面，本申请实施例提供了一种推送装置，用于服务器，推送装置包括：

第二接收模块，用于接收第二终端或第三终端的推送请求；

确定模块，用于根据推送请求确定第一终端；

推送模块，用于在服务器接收到第一终端对应的目标信息的情况下，根据目标信息和推送请求向第一终端推送对应的信息。

第七方面，本申请实施例提供了一种电子设备，包括处理器，存储器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的程序或指令，所述程序或指令被所述处理器执行时实现如第一方面、第二方面和第三方面中提供的推送方法的步骤。

第八方面，本申请实施例提供了一种可读存储介质，包括处理器，存储器及存储在存储器上并可在处理器上运行的程序或指令，程序或指令被处理器执行时实现如第一方面、第二方面和第三方面中提供的推送方法的步骤。

在本申请实施例中，第一终端可以是由用户持有的用户端设备，第二终端可以是商家电话客服的电话终端或电脑终端等。

在第一终端与任一个第二终端建立通话的情况下，此处建立通话可以是建立通话时，如呼叫过程中，且尚未接通的情况，或建立通话后，如通话呼叫已经被接通的情况，第一终端获取第二终端的第一识别信息，也即用户与商家电话客服建立了语音通话服务之后，用户端设备首先对商家电话客服的身份识别信息进行获取。

如果该第一识别信息与预设的目标识别信息匹配，则第一终端向服务器发送对应的目标信息，之后第二终端根据目标信息，即可向第一终端推送对应的消息。

具体地，用户端设备向商家电话客服拨打电话，或接到商家电话客服打来的电话后，用户端设备判断该商家的身份识别信息，如判断商家电话号码是否与预存储的可信商家号码相匹配，即是否为“受信商家”或“指定商家”。

如果商家客服的电话号码与预存的电话号码相匹配，则用户端设备将自身的目标信息发送至服务器，并接收来自商家电话客服的推送信息。

此时，商家电话客服可通过访问该服务器，获取用户端设备的目标信息，并根据该目标信息，根据需要向用户端设备推送对应的推送信息，并同步接收用户端设备对推送信息的操作结果。

应用了本申请实施例，使得商家电话客服能够在与用户端设备进行通话的过程中，向用户端设备推送对应的推送消息，即实现了根据通话连接建立对应的数据连接，从而在用户与商家能够在保持通话不断开的情况下，完成对应的服务操作，形成服务的闭环，从而实现了通话中的信息推送，有效地提高了沟通效率。

附图说明

图1示出了根据本申请实施例的推送方法的流程图之一；

图2示出了根据本申请实施例的推送方法的流程图之二；

图3示出了根据本申请实施例的推送方法的流程图之三；

图4示出了根据本申请实施例的推送方法的流程图之四；

图5示出了根据本申请实施例的推送方法的流程图之五；

图6示出了根据本申请实施例的推送方法的流程图之六；

图7示出了根据本申请实施例的推送方法的流程图之七；

图8示出了根据本申请实施例的推送方法的流程图之八；

图9示出了根据本申请实施例的推送方法的交互示意图；

图10示出了根据本申请实施例的推送装置的结构框图之一；

图11示出了根据本申请实施例的推送装置的结构框图之二；

图12示出了根据本申请实施例的推送装置的结构框图之三；

图13示出了根据申请实施例的电子设备的硬件结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

本申请的说明书和权利要求书中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便本申请的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。此外，说明书以及权利要求中“和/或”表示所连接对象的至少其中之一，字符“/”，一般表示前后关联对象是一种“或”的关系。

下面结合附图，通过具体的实施例及其应用场景对本申请实施例提供的推送方法、推送装置、电子设备和存储介质进行详细地说明。

在本申请的一些实施例中，图1示出了根据本申请实施例的推送方法的流程图之一，具体地，推送方法包括以下步骤：

步骤102，在第一终端与第二终端通话连接的情况下，获取第二终端的第一识别信息；

步骤104，在第一识别信息在预设的信息列表中的情况下，向服务器发送目标信息；

步骤106，接收第二终端根据目标信息向第一终端发送的推送信息。

在本申请实施例中，第一终端可以是由用户持有的用户端设备，第二终端可以是商家电话客服的电话终端或电脑终端等。

在第一终端与任一个第二终端建立通话的情况下，此处建立通话可以是建立通话时，如呼叫过程中，且尚未接通的情况，或建立通话后，如通话呼叫已经被接通的情况，第一终端获取第二终端的第一识别信息，也即用户与商家电话客服建立了语音通话服务之后，用户端设备首先对商家电话客服的身份识别信息进行获取。

如果该第一识别信息与预设的目标识别信息匹配，则第一终端向服务器发送对应的目标信息，告知服务器自身对推送信息的接收设置，第二终端根据上述在线信息，即可判断是否能够向第一终端推送对应的消息。

具体地，用户端设备向商家电话客服拨打电话，或接到商家电话客服打来的电话后，用户端设备判断该商家的身份识别信息，如判断商家电话号码是否与预存储的可信商家号码相匹配，即是否为“受信商家”或“指定商家”。

如果商家客服的电话号码与预存的电话号码相匹配，则用户端设备将自身的目标信息发送至服务器，并接收来自商家电话客服的推送信息。

此时，商家电话客服可通过访问该服务器，获取用户端设备的目标信息，并根据该目标信息，根据需要向用户端设备推送对应的推送信息，并同步接收用户端设备对推送信息的操作结果。

应用了本申请实施例，使得商家电话客服能够在与用户端设备进行通话的过程中，向用户端设备推送对应的推送消息，即实现了根据通话连接建立对应的数据连接，从而在用户与商家能够在保持通话不断开的情况下，完成对应的服务操作，形成服务的闭环，从而实现了通话中的信息推送，有效地提高了沟通效率。

在本申请的一些实施例中，图2示出了根据本申请实施例的推送方法的流程图之二，具体地，推送方法还包括：

步骤202，接收第一推送信息；

步骤204，获取第一推送信息的发送方的第二识别信息；

步骤206，在第二识别信息与第一识别信息相匹配的情况下，展示第一推送信息。

在该实施例中，第一终端在接收到第二终端的第一推送信息后，判断当前是否处于通话状态。如果判断第一终端接收到推送信息，且同时处于与任一第二终端之间的通话状态的情况下，进一步判断当前通话的第二终端的第一识别信息，与推送信息对应的第二识别信息是否匹配。

其中，推送信息中附带有上述第二识别信息，在一些实施方式中，在接收到推送信息的同时，服务器还可以同步将该推送信息的第二识别信息一并发送到第一终端，本申请实施例对此不做限定。

第一终端在判断接收到的第一推送信息的第二识别信息，与当前通话的第二终端的第一识别信息相匹配的情况下，也就是确定第一推送信息来自当前通话的第二终端，则展示对应的第一推送信息，以使用户能够根据商家电话客服的指引，对第一推送信息进行相应的操作，以完成服务的闭环，且在该过程中无需挂断通话，因此能够有效地提高沟通效率和用户的被服务体验。

在本申请的一些实施例中，在第一识别信息与目标识别信息匹配的情况下，向服务器发送目标信息，包括：

在第一识别信息与目标识别信息匹配，且第一终端连接于Wi-Fi网络和/或长期演进语音承载volte网络的情况下，向服务器发送目标信息。

在本申请实施例中，在第一识别信息与目标识别信息匹配的情况下，进一步判断判断第一终端，也就是用户端设备是否连接于Wi-Fi网络和/或长期演进语音承载volte网络，也就是判断第一终端有没有在保持通话连接的情况下，同时实现数据连接。

如果第一终端当前连接于Wi-Fi网络和长期演进语音承载volte网络中的至少一种，则第一终端能够在保持通话不挂断的情况下，通过数据网络获取推送信息。

在一些实施方式中，还可以判断第一终端是否能够接收推送信息，且对推送信息的接收状态为允许接收。具体地，判断第一终端是否能够接收推送信息，具体可以包括判断第一终端，也即用户端设备是否有对各种类型的推送信息的接收和处理的能力。

举例来说，推送信息可能是链接、页面、APP(Application，用户端设备软件)信息，因此需要用户端设备有对对应推送信息的处理能力，如打开链接以访问网络，渲染页面、安装有对应APP等。

如果用户端设备没有对应的能力，如用户端设备是非智能机，或者没有安装必须的应用软件，则判断第一终端无法接收推送信息，否则判断第一终端可以接收推送信息。

在本申请的一些实施例中，目标信息包括：第一终端的第二识别信息、第一终端的身份识别信息和第一识别信息。

在本申请实施例中，第一终端将对应的目标信息发送至服务器，以使第二终端，也即商家电话客服能够通过访问服务器的方式获取上述目标信息。

具体地，目标信息可以包括接收状态，也即是否允许接收推送信息。在当前状态下，由于第一终端满足在线信息，因此该接收状态为“允许接收”。

目标信息还包括第一终端的第二识别信息，其中，还可通过哈希加密法对第二识别信息进行加密，也即通过哈希方法加密的用户端设备号，在向第一终端推送对应的推送信息时，可通过相同的哈希值作为推送请求，实现通信安全。

目标信息还包括第一终端的身份识别信息，该身份识别信息为第一终端的唯一身份识别ID(Identifier，标识)，第二终端，也即商家电话克服可通过该身份识别信息实现对用户端设备的精准定向推送。

目标信息还包括第一识别信息，也即当前与第一终端建立通话的第二终端的电话号码，从而使服务器和商家电话客服能够确定推送信息是否准确推送至当前通话的用户端设备，从而避免推送信息误发送导致的隐私泄漏，提高推送安全。

在本申请的一些实施例中，第一终端包括存储介质，存储介质中存储有信息列表；或在与任一第二终端建立通话后，推送方法还包括：向服务器发送查询请求，根据查询请求获取信息列表。

在本申请实施例中，信息列表可以存储在第一终端的本地，即存储在用户端设备中，也可以存储在服务器中，第一终端通过查询请求，在服务器中获取对应的信息列表。

在本申请的一些实施例中，图3示出了根据本申请实施例的推送方法的流程图之三，具体地，第一终端，也即用户端设备的上线流程包括：

步骤302，判断是否进入通话状态，是则进入步骤304，否则重复步骤302；

步骤304，判断是否为指定商家电话；是则进入步骤306，否则重复步骤302；

步骤306，判断是否符合在线状态，是则进入步骤308，否则重复步骤302；

步骤308，向服务器上报在线状态。

在本申请的一些实施例中，图4示出了根据本申请实施例的推送方法的流程图之四，具体地，第一终端，也即用户端设备的推送展示流程包括：

步骤402，接收到推送后，判断是否处于通话状态，是则进入步骤404，否则结束；

步骤404，判断推送是否来自当前通话商家，是则进入步骤406，否则结束；

步骤406，展示推送并开启服务授权。

在本申请的一些实施例中，图5示出了根据本申请实施例的推送方法的流程图之五，具体地，包括以下步骤：

步骤502，在第二终端与第一终端通话连接的情况下，通过第二终端或与第二终端相配合的第三终端向服务器发送查询请求，以获取第一终端的目标信息；

步骤504，根据目标信息，通过第二终端或第三终端向服务器发送推送请求，以向第一终端推送对应的推送信息。

在本申请实施例中，第二终端，也即商家电话客服在与任一个第一终端，也即用户端设备(服务对象)建立通话后，可通过第二终端或第三终端向服务器发送查询请求，通过该查询请求获取通话对象的在线状态新消息。

其中，当第二终端具有数据连接能力时，可通过第二终端直接向服务器发送查询请求，如第二终端为智能电话、网络电话等。

如果第二终端仅具有通话功能，而不具有数据连接能力时，则通过与第二终端配合使用的第三终端发送查询请求。如第二终端为固定电话，第三终端为个人计算机、平板电脑等。

如果通话对象的第一终端的目标信息为可以接收推送请求，则向服务器发送对应的推送请求，从而向推送接收方推送对应的推送信息，使得商家电话客服能够在与用户端设备进行通话的过程中，向用户端设备推送对应的推送消息，从而在用户与商家能够在保持通话不断开的情况下，完成对应的服务操作，形成服务的闭环，从而实现了通话中的信息推送，有效地提高了沟通效率。

在本申请的一些实施例中，目标信息包括：

第一终端的第二识别信息、第一终端的身份识别信息和第二终端的第一识别信息；

通过第二终端或与第二终端相配合的第三终端向服务器发送推送请求，包括：

通过第二终端或第三终端生成推送信息，将推送信息和对应的推送请求发送至服务器，以使服务器根据推送请求将推送信息发送至第一终端。

在本申请实施例中，当第一终端判断自身满足预设条件后，将对应的目标信息发送至服务器，以使第二终端，也即商家电话客服能够通过访问服务器的方式获取上述目标信息。

具体地，目标信息包括接收状态，也即是否允许接收推送信息。在当前状态下，由于第一终端满足在线信息，因此该接收状态为“允许接收”。

目标信息还包括第一终端的第二识别信息的哈希值，也即通过哈希方法加密的用户端设备号，在向第一终端推送对应的推送信息时，可通过相同的哈希值作为推送请求，实现通信安全。

目标信息还包括第一终端的身份识别信息，该身份识别信息为第一终端的唯一身份识别ID(Identifier，标识)，第二终端，也即商家电话克服可通过该身份识别信息实现对用户端设备的精准定向推送。

目标信息还包括第一识别信息，也即当前与第一终端建立通话的第二终端的电话号码，从而使服务器和商家电话客服能够确定推送信息是否准确推送至当前通话的用户端设备，从而避免推送信息误发送导致的隐私泄漏，提高推送安全。

如果通过在线信息判断第一终端能够接收推送信息，则通过第二终端或第三终端生成对应推送信息，将推送信息和对应的推送请求发送至服务器，其中推送请求可以是第二识别信息的哈希值。

通过推送请求，请求服务器将推送信息发送至第一终端，从而在用户与商家能够在保持通话不断开的情况下，完成对应的服务操作，形成服务的闭环，从而实现了通话中的信息推送，有效地提高了沟通效率。

在本申请的一些实施例中，图6示出了根据本申请实施例的推送方法的流程图之六，具体地，第二终端，也即商家电话克服端的工作流程包括：

步骤602，拨打或接听用户端来电；

步骤604，询问服务器，判断当前用户端是否在线；是则进入步骤606，否则结束；

步骤606，询问服务器，判断当前用户端是否允许推送；是则进入步骤610，否则进入步骤608；

步骤608，通话中询问用户是否可以推送；是则进入步骤610，否则结束；

步骤610，推送指定推送消息到用户端设备。

在本申请的一些实施例中，图7示出了根据本申请实施例的推送方法的流程图之七，具体地，推送方法包括：

步骤702，接收第二终端或第三终端的推送请求；

步骤704，根据推送请求确定第一终端；

步骤706，在接收到第一终端对应的目标信息的情况下，根据目标信息和推送请求向第一终端推送对应的信息。

在本申请实施例中，服务器接收来自第二终端的推送请求，根据该推送请求确定对应的第一终端。如果第一终端已将目标信息发送至服务器，则根据目标信息和对应的推送请求，向第一终端推送对应的信息。

应用了本申请实施例，使得商家电话客服能够在与用户端设备进行通话的过程中，向用户端设备推送对应的推送消息，从而在用户与商家能够在保持通话不断开的情况下，完成对应的服务操作，形成服务的闭环，从而实现了通话中的信息推送，有效地提高了沟通效率。

在本申请的一些实施例中，图8示出了根据本申请实施例的推送方法的流程图之八，具体地，推送方法包括：

步骤802，接收查询请求；

步骤804，根据查询请求，向第二终端或第三终端反馈目标信息；

步骤806，向第二终端或第三终端反馈推送请求对应的推送结果。

在本申请实施例中，服务器实时接收来自第二终端或第三终端的查询请求，并反馈对应的第一终端的目标信息，以使第二终端或第三终端能够根据第一终端的目标信息，判断是否能够向第一终端发送对应的推送消息，从而实现在用户与商家能够在保持通话不断开的情况下，完成对应的服务操作，形成服务的闭环，从而实现了通话中的信息推送，有效地提高了沟通效率。

同时，在服务器根据第二终端或第三终端的推送请求，向第一终端推送对应的推送信息之后，同步向第二终端或第三终端反馈对应的推送结果，以使第二终端或第三终端能够掌握推送情况，从而引导用户执行对应操作，或及时重发推送消息。

在本申请的一些实施例中，图9示出了根据本申请实施例的推送方法的交互示意图，其中，交互方包括商家客服(第二终端及第三终端)、服务器、用户端设备(第一终端)。

首先，商家客服与用户端设备建立通话，然后，商家客服向服务器查询用户端设备是否支持通话推送。如果支持，则服务器返回对应的信息。

之后，商家客服在电话中询问用户是否同意推送，在用户同意后，商家客服向服务器发出请求，请求向特定号码进行推送，服务器响应商家请求，向用户端设备推送，用户端设备根据推送信息进行交互。

在本申请的一些实施例中，图10示出了根据本申请实施例的推送装置的结构框图之一，该推送装置1000用于第一终端，包括：

通话模块1002，用于在第一终端与第二终端通话连接的情况下，获取第二终端的第一识别信息；

第一发送模块1004，用于在第一识别信息与目标识别信息匹配的情况下，向服务器发送目标信息；

第一接收模块1006，用于接收第二终端根据目标信息向第一终端发送的推送信息。

在本申请实施例中，第一终端可以是由用户持有的用户端设备，第二终端可以是商家电话客服的电话终端或电脑终端等。

在第一终端与任一个第二终端建立通话的情况下，此处建立通话可以是建立通话时，如呼叫过程中，且尚未接通的情况，或建立通话后，如通话呼叫已经被接通的情况，第一终端获取第二终端的第一识别信息，也即用户与商家电话客服建立了语音通话服务之后，用户端设备首先对商家电话客服的身份识别信息进行获取。

如果该第一识别信息与预设的目标识别信息匹配，则第一终端向服务器发送对应的目标信息，告知服务器自身对推送信息的接收设置，第二终端根据上述在线信息，即可判断是否能够向第一终端推送对应的消息。

具体地，用户端设备向商家电话客服拨打电话，或接到商家电话客服打来的电话后，用户端设备判断该商家的身份识别信息，如判断商家电话号码是否与预存储的可信商家号码相匹配，即是否为“受信商家”或“指定商家”。

如果商家客服的电话号码与预存的电话号码相匹配，则用户端设备将自身的目标信息发送至服务器，并接收来自商家电话客服的推送信息。

此时，商家电话客服可通过访问该服务器，获取用户端设备的目标信息，并根据该目标信息，根据需要向用户端设备推送对应的推送信息，并同步接收用户端设备对推送信息的操作结果。

应用了本申请实施例，使得商家电话客服能够在与用户端设备进行通话的过程中，向用户端设备推送对应的推送消息，即实现了根据通话连接建立对应的数据连接，从而在用户与商家能够在保持通话不断开的情况下，完成对应的服务操作，形成服务的闭环，从而实现了通话中的信息推送，有效地提高了沟通效率。

在本申请的一些实施例中，第一接收模块1006还用于接收第一推送信息；通话模块1002还用于获取第一推送信息的发送方的第二识别信息；展示模块1008用于在第二识别信息与第一识别信息相匹配的情况下，展示第一推送信息。

在该实施例中，第一终端在接收到第二终端的第一推送信息后，判断当前是否处于通话状态。如果判断第一终端接收到推送信息，且同时处于与任一第二终端之间的通话状态的情况下，进一步判断当前通话的第二终端的第一识别信息，与推送信息对应的第二识别信息是否匹配。

其中，推送信息中附带有上述第二识别信息，在一些实施方式中，在接收到推送信息的同时，服务器还可以同步将该推送信息的第二识别信息一并发送到第一终端，本申请实施例对此不做限定。

第一终端在判断接收到的第一推送信息的第二识别信息，与当前通话的第二终端的第一识别信息相匹配的情况下，也就是确定第一推送信息来自当前通话的第二终端，则展示对应的第一推送信息，以使用户能够根据商家电话客服的指引，对第一推送信息进行相应的操作，以完成服务的闭环，且在该过程中无需挂断通话，因此能够有效地提高沟通效率和用户的被服务体验。

在本申请的一些实施例中，第一发送模块1004还用于：判在第一识别信息与目标识别信息匹配，且第一终端连接于Wi-Fi网络和/或长期演进语音承载volte网络的情况下，向服务器发送目标信息。

在本申请实施例中，在第一识别信息与目标识别信息匹配的情况下，进一步判断判断第一终端，也就是用户端设备是否连接于Wi-Fi网络和/或长期演进语音承载volte网络，也就是判断第一终端有没有在保持通话连接的情况下，同时实现数据连接。

如果第一终端当前连接于Wi-Fi网络和长期演进语音承载volte网络中的至少一种，则第一终端能够在保持通话不挂断的情况下，通过数据网络获取推送信息。

在一些实施方式中，还可以判断第一终端是否能够接收推送信息，且对推送信息的接收状态为允许接收。具体地，判断第一终端是否能够接收推送信息，具体可以包括判断第一终端，也即用户端设备是否有对各种类型的推送信息的接收和处理的能力。

举例来说，推送信息可能是链接、页面、APP(Application，用户端设备软件)信息，因此需要用户端设备有对对应推送信息的处理能力，如打开链接以访问网络，渲染页面、安装有对应APP等。

如果用户端设备没有对应的能力，如用户端设备是非智能机，或者没有安装必须的应用软件，则判断第一终端无法接收推送信息，否则判断第一终端可以接收推送信息。

在本申请的一些实施例中，目标信息包括：第一终端的第二识别信息、第一终端的身份识别信息和第二终端的第一识别信息。

在本申请实施例中，第一终端将对应的目标信息发送至服务器，以使第二终端，也即商家电话客服能够通过访问服务器的方式获取上述目标信息。

具体地，目标信息可以包括接收状态，也即是否允许接收推送信息。在当前状态下，由于第一终端满足在线信息，因此该接收状态为“允许接收”。

目标信息还包括第一终端的第二识别信息，其中，还可通过哈希加密法对第二识别信息进行加密，也即通过哈希方法加密的用户端设备号，在向第一终端推送对应的推送信息时，可通过相同的哈希值作为推送请求，实现通信安全。

目标信息还包括第一终端的身份识别信息，该身份识别信息为第一终端的唯一身份识别ID(Identifier，标识)，第二终端，也即商家电话克服可通过该身份识别信息实现对用户端设备的精准定向推送。

目标信息还包括第一识别信息，也即当前与第一终端建立通话的第二终端的电话号码，从而使服务器和商家电话客服能够确定推送信息是否准确推送至当前通话的用户端设备，从而避免推送信息误发送导致的隐私泄漏，提高推送安全。

在本申请的一些实施例中，图11示出了根据本申请实施例的推送装置的结构框图之二，该推送装置1100用于第二终端，包括：

第二发送模块1102，用于在第二终端与第一终端间通话连接状态下的情况下，通过第二终端或与第二终端相配合的第三终端向服务器发送查询请求，以获取第一终端的目标信息；根据目标信息，通过第二终端或第三终端向服务器发送推送请求，以向第一终端推送接收方推送对应的推送信息。

在本申请实施例中，第二终端，也即商家电话客服在与任一个第一终端，也即用户端设备(服务对象)建立通话后，可通过第二终端或第三终端向服务器发送查询请求，通过该查询请求获取通话对象的在线状态新消息。

其中，当第二终端具有数据连接能力时，可通过第二终端直接向服务器发送查询请求，如第二终端为智能电话、网络电话等。

如果第二终端仅具有通话功能，而不具有数据连接能力时，则通过与第二终端配合使用的第三终端发送查询请求。如第二终端为固定电话，第三终端为个人计算机、平板电脑等。

如果通话对象的第一终端的目标信息为可以接收推送请求，则向服务器发送对应的推送请求，从而向推送接收方推送对应的推送信息，使得商家电话客服能够在与用户端设备进行通话的过程中，向用户端设备推送对应的推送消息，从而在用户与商家能够在保持通话不断开的情况下，完成对应的服务操作，形成服务的闭环，从而实现了通话中的信息推送，有效地提高了沟通效率。

在本申请的一些实施例中，目标信息包括：

第一终端的第二识别信息、第一终端的身份识别信息和第一识别信息；

通过第二终端或与第二终端相配合的第三终端向服务器发送推送请求，包括：

通过第二终端或第三终端生成推送信息，将推送信息和对应的推送请求发送至服务器，以使服务器根据推送请求将推送信息发送至第一终端。

在本申请实施例中，当第一终端判断自身满足预设条件后，将对应的目标信息发送至服务器，以使第二终端，也即商家电话客服能够通过访问服务器的方式获取上述目标信息。

具体地，目标信息包括接收状态，也即是否允许接收推送信息。在当前状态下，由于第一终端满足在线信息，因此该接收状态为“允许接收”。

目标信息还包括第一终端的第二识别信息的哈希值，也即通过哈希方法加密的用户端设备号，在向第一终端推送对应的推送信息时，可通过相同的哈希值作为推送请求，实现通信安全。

目标信息还包括第一终端的身份识别信息，该身份识别信息为第一终端的唯一身份识别ID(Identifier，标识)，第二终端，也即商家电话克服可通过该身份识别信息实现对用户端设备的精准定向推送。

目标信息还包括第一识别信息，也即当前与第一终端建立通话的第二终端的电话号码，从而使服务器和商家电话客服能够确定推送信息是否准确推送至当前通话的用户端设备，从而避免推送信息误发送导致的隐私泄漏，提高推送安全。

如果通过在线信息判断第一终端能够接收推送信息，则通过第二终端或第三终端生成对应推送信息，将推送信息和对应的推送请求发送至服务器，其中推送请求可以是第二识别信息的哈希值。

通过推送请求，请求服务器将推送信息发送至第一终端，从而在用户与商家能够在保持通话不断开的情况下，完成对应的服务操作，形成服务的闭环，从而实现了通话中的信息推送，有效地提高了沟通效率。

在本申请的一些实施例中，图12示出了根据本申请实施例的推送装置的结构框图之三，该推送装置1200应用于服务器，包括：

第二接收模块1202，用于接收第二终端或第三终端的推送请求；

确定模块1204，用于根据推送请求确定第一终端；

推送模块1206，用于在服务器接收到第一终端对应的目标信息的情况下，根据目标信息和推送请求向第一终端推送对应的信息。

在本申请实施例中，服务器接收来自第二终端的推送请求，根据该推送请求确定对应的第一终端。如果第一终端已将在线状态发送至服务器，则根据目标信息和对应的推送请求，向第一终端推送对应的推送信息。

应用了本申请实施例，使得商家电话客服能够在与用户端设备进行通话的过程中，向用户端设备推送对应的推送消息，从而在用户与商家能够在保持通话不断开的情况下，完成对应的服务操作，形成服务的闭环，从而实现了通话中的信息推送，有效地提高了沟通效率。

在本申请的一些实施例中，第二接收模块1202还用于：接收查询请求；根据查询请求，向第二终端反馈目标信息；和/或向第二终端反馈推送请求对应的推送结果。

在本申请实施例中，服务器实时接收来自第二终端或第三终端的查询请求，并反馈对应的第一终端的目标信息，以使第二终端或第三终端能够根据第一终端的目标信息，判断是否能够向第一终端发送对应的推送消息，从而实现在用户与商家能够在保持通话不断开的情况下，完成对应的服务操作，形成服务的闭环，从而实现了通话中的信息推送，有效地提高了沟通效率。

同时，在服务器根据第二终端或第三终端的推送请求，向第一终端推送对应的推送信息之后，同步向第二终端或第三终端反馈对应的推送结果，以使第二终端或第三终端能够掌握推送情况，从而引导用户执行对应操作，或及时重发推送消息。

在本申请的一些实施例中，可选的，本申请实施例还提供一种电子设备1900，包括处理器1910，存储器1909，存储在存储器1909上并可在所述处理器1910上运行的程序或指令，该程序或指令被处理器1910执行时实现上述推送方法实施例的各个过程。具体地，在电子设备为用户持有的用户端设备，也即上述实施例中的第一终端的情况下，处理器1910执行存储器1909上的程序或指令时，能够实现以下方法步骤：

在第一终端与第二终端通话连接的情况下，获取第二终端的第一识别信息；

在第一识别信息在预设的信息列表中的情况下，向服务器发送目标信息；

接收第二终端根据目标信息向第一终端发送的推送信息。

处理器1910执行存储器1909上的程序或指令时，还能够实现以下方法步骤：

接收第一推送信息；

获取第一推送信息的发送方的第二识别信息；

在第二识别信息与第一识别信息相匹配的情况下，展示第一推送信息。

其中，第一终端可以是由用户持有的用户端设备，第二终端可以是商家电话客服的电话终端或电脑终端等。

在第一终端与任一个第二终端建立通话的情况下，此处建立通话可以是建立通话时，如呼叫过程中，且尚未接通的情况，或建立通话后，如通话呼叫已经被接通的情况，第一终端获取第二终端的第一识别信息，也即用户与商家电话客服建立了语音通话服务之后，用户端设备首先对商家电话客服的身份识别信息进行获取。

如果该第一识别信息与预设的目标识别信息匹配，则第一终端向服务器发送对应的目标信息，告知服务器自身对推送信息的接收设置，第二终端根据上述在线信息，即可判断是否能够向第一终端推送对应的消息。

具体地，用户端设备向商家电话客服拨打电话，或接到商家电话客服打来的电话后，用户端设备判断该商家的身份识别信息，如判断商家电话号码是否与预存储的可信商家号码相匹配，即是否为“受信商家”或“指定商家”。

如果商家客服的电话号码与预存的电话号码相匹配，则用户端设备将自身的目标信息发送至服务器，并接收来自商家电话客服的推送信息。

此时，商家电话客服可通过访问该服务器，获取用户端设备的目标信息，并根据该目标信息，根据需要向用户端设备推送对应的推送信息，并同步接收用户端设备对推送信息的操作结果。

应用了本申请实施例，使得商家电话客服能够在与用户端设备进行通话的过程中，向用户端设备推送对应的推送消息，即实现了根据通话连接建立对应的数据连接，从而在用户与商家能够在保持通话不断开的情况下，完成对应的服务操作，形成服务的闭环，从而实现了通话中的信息推送，有效地提高了沟通效率。

在电子设备为商家电话客服使用的设备，也即上述实施例中的第二终端或第三终端的情况下，处理器1910执行存储器1909上的程序或指令时，能够实现以下方法步骤：

在第二终端与第一终端通话连接的情况下，通过第二终端或与第二终端相配合的第三终端向服务器发送查询请求，以获取第一终端的目标信息；

根据目标信息，通过第二终端或第三终端向服务器发送推送请求，以向第一终端推送对应的推送信息。

其中，第二终端，也即商家电话客服在与任一个第一终端，也即用户端设备(服务对象)建立通话后，可通过第二终端或第三终端向服务器发送查询请求，通过该查询请求获取通话对象的在线状态新消息。

其中，当第二终端具有数据连接能力时，可通过第二终端直接向服务器发送查询请求，如第二终端为智能电话、网络电话等。

如果第二终端仅具有通话功能，而不具有数据连接能力时，则通过与第二终端配合使用的第三终端发送查询请求。如第二终端为固定电话，第三终端为个人计算机、平板电脑等。

如果通话对象的第一终端的目标信息为可以接收推送请求，则向服务器发送对应的推送请求，从而向推送接收方推送对应的推送信息，使得商家电话客服能够在与用户端设备进行通话的过程中，向用户端设备推送对应的推送消息，从而在用户与商家能够在保持通话不断开的情况下，完成对应的服务操作，形成服务的闭环，从而实现了通话中的信息推送，有效地提高了沟通效率。

需要注意的是，本申请实施例中的电子设备包括上述所述的移动电子设备和非移动电子设备。

图13示出了根据申请实施例的电子设备的硬件结构示意图。

该电子设备1900包括但不限于：射频单元1901、网络模块1902、音频输出单元1903、输入单元1904、传感器1905、显示单元1906、用户输入单元1907、接口单元1908、存储器1909、以及处理器1910等部件。

本领域技术人员可以理解，电子设备1900还可以包括给各个部件供电的电源(比如电池)，电源可以通过电源管理系统与处理器1910逻辑相连，从而通过电源管理系统实现管理充电、放电、以及功耗管理等功能。图13中示出的电子设备结构并不构成对电子设备的限定，电子设备可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置，在此不再赘述。

应理解的是，本申请实施例中，射频单元1901可用于收发信息或收发通话过程中的信号，具体的，接收基站的下行数据或向基站发送上行数据。射频单元1901包括但不限于天线、至少一个放大器、收发信机、耦合器、低噪声放大器、双工器等。

网络模块1902为用户提供了无线的宽带互联网访问，如帮助用户收发电子邮件、浏览网页和访问流式媒体等。

音频输出单元1903可以将射频单元1901或网络模块1902接收的或者在存储器1909中存储的音频数据转换成音频信号并且输出为声音。而且，音频输出单元1903还可以提供与电子设备1900执行的特定功能相关的音频输出(例如，呼叫信号接收声音、消息接收声音等等)。音频输出单元1903包括扬声器、蜂鸣器以及受话器等。

输入单元1904用于接收音频或视频信号。输入单元1904可以包括图形处理器(Graphics Processing Unit，GPU)5082和麦克风5084，图形处理器5082对在视频捕获模式或图像捕获模式中由图像捕获装置(如摄像头)获得的静态图片或视频的图像数据进行处理。处理后的图像帧可以显示在显示单元1906上，或者存储在存储器1909(或其它存储介质)中，或者经由射频单元1901或网络模块1902发送。麦克风5084可以接收声音，并且能够将声音处理为音频数据，处理后的音频数据可以在电话通话模式的情况下转换为可经由射频单元1901发送到移动通信基站的格式输出。

电子设备1900还包括至少一种传感器1905，比如指纹传感器、压力传感器、虹膜传感器、分子传感器、陀螺仪、气压计、湿度计、温度计、红外线传感器、光传感器、运动传感器以及其他传感器。

显示单元1906用于显示由用户输入的信息或提供给用户的信息。显示单元1906可包括显示面板5122，可以采用液晶显示器、有机发光二极管等形式来配置显示面板5122。

用户输入单元1907可用于接收输入的数字或字符信息，以及产生与电子设备的用户设置以及功能控制有关的键信号输入。具体地，用户输入单元1907包括触控面板5142以及其他输入设备5144。触控面板5142也称为触摸屏，可收集用户在其上或附近的触摸操作。触控面板5142可包括触摸检测装置和触摸控制器两个部分。其中，触摸检测装置检测用户的触摸方位，并检测触摸操作带来的信号，将信号传送给触摸控制器；触摸控制器从触摸检测装置上接收触摸信息，并将它转换成触点坐标，再送给处理器1910，接收处理器1910发来的命令并加以执行。其他输入设备5144可以包括但不限于物理键盘、功能键(比如音量控制按键、开关按键等)、轨迹球、鼠标、操作杆，在此不再赘述。

进一步的，触控面板5142可覆盖在显示面板5122上，当触控面板5142检测到在其上或附近的触摸操作后，传送给处理器1910以确定触摸事件的类型，随后处理器1910根据触摸事件的类型在显示面板5122上提供相应的视觉输出。触控面板5142与显示面板5122可作为两个独立的部件，也可以集成为一个部件。

接口单元1908为外部装置与电子设备1900连接的接口。例如，外部装置可以包括有线或无线头戴式耳机端口、外部电源(或电池充电器)端口、有线或无线数据端口、存储卡端口、用于连接具有识别模块的装置的端口、音频输入/输出(I/O)端口、视频I/O端口、耳机端口等等。接口单元1908可以用于接收来自外部装置的输入(例如，数据信息、电力等等)并且将接收到的输入传输到电子设备1900内的一个或多个元件或者可以用于在电子设备1900和外部装置之间传输数据。

存储器1909可用于存储软件程序以及各种数据。存储器1909可主要包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统、至少一个功能所需的应用程序(比如声音播放功能、图像播放功能等)等；存储数据区可存储根据移动终端的使用所创建的数据(比如音频数据、电话本等)等。此外，存储器1909可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非易失性存储器，例如至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他易失性固态存储器件。

处理器1910通过运行或执行存储在存储器1909内的软件程序和/或模块，以及调用存储在存储器1909内的数据，执行电子设备1900的各种功能和处理数据，从而对电子设备1900进行整体监控。处理器1910可包括一个或多个处理单元；优选的，处理器1910可集成应用处理器和调制解调处理器，其中，应用处理器主要处理操作系统、用户界面和应用程序等，调制解调处理器主要处理无线通信。

电子设备1900还可以包括给各个部件供电的电源1911，优选的，电源1911可以通过电源管理系统与处理器1910逻辑相连，从而通过电源管理系统实现管理充电、放电、以及功耗管理等功能。

本申请实施例还提供一种可读存储介质，可读存储介质上存储有程序或指令，该程序或指令被处理器执行时实现上述推送方法实施例的各个过程，且能达到相同的技术效果，为避免重复，这里不再赘述。

其中，处理器为上述实施例中的电子设备中的处理器。可读存储介质，包括计算机可读存储介质，如计算机只读存储器(Read-Only Memory，ROM)、随机存取存储器(RandomAccess Memory，RAM)、磁碟或者光盘等。

本申请实施例另提供了一种芯片，所述芯片包括处理器和通信接口，所述通信接口和所述处理器耦合，所述处理器用于运行程序或指令，实现上述推送实施例的各个过程，且能达到相同的技术效果，为避免重复，这里不再赘述。

应理解，本申请实施例提到的芯片还可以称为系统级芯片、系统芯片、芯片系统或片上系统芯片等。

需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者装置不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者装置所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、方法、物品或者装置中还存在另外的相同要素。此外，需要指出的是，本申请实施方式中的方法和装置的范围不限按示出或讨论的顺序来执行功能，还可包括根据所涉及的功能按基本同时的方式或按相反的顺序来执行功能，例如，可以按不同于所描述的次序来执行所描述的方法，并且还可以添加、省去、或组合各种步骤。另外，参照某些示例所描述的特征可在其他示例中被组合。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质(如ROM/RAM、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端(可以是手机，计算机，服务器，空调器，或者网络设备等)执行本申请各个实施例所述的方法。

上面结合附图对本申请的实施例进行了描述，但是本申请并不局限于上述的具体实施方式，上述的具体实施方式仅仅是示意性的，而不是限制性的，本领域的普通技术人员在本申请的启示下，在不脱离本申请宗旨和权利要求所保护的范围情况下，还可做出很多形式，均属于本申请的保护之内。

Claims (18)

1.一种推送方法，其特征在于，所述推送方法包括：

在第一终端与第二终端通话连接的情况下，获取所述第二终端的第一识别信息；

在所述第一识别信息与目标识别信息匹配的情况下，向服务器发送目标信息；

接收所述第二终端根据所述目标信息向所述第一终端发送的推送信息。

2.根据权利要求1所述的推送方法，其特征在于，还包括：

接收第一推送信息；

获取所述第一推送信息的发送方的第二识别信息；

在所述第二识别信息与所述第一识别信息相匹配的情况下，展示所述第一推送信息。

3.根据权利要求1或2所述的推送方法，其特征在于，所述在所述第一识别信息与目标识别信息匹配的情况下，向服务器发送目标信息，包括：

在所述第一识别信息与目标识别信息匹配，且所述第一终端连接于Wi-Fi网络和/或长期演进语音承载volte网络的情况下，向服务器发送目标信息。

4.根据权利要求1所述的推送方法，其特征在于，所述目标信息包括：

所述第一终端的第二识别信息、所述第一终端的身份识别信息和所述第一识别信息。

5.一种推送方法，其特征在于，所述推送方法包括：

在第二终端与第一终端通话连接的情况下，通过所述第二终端或与所述第二终端相配合的第三终端向服务器发送查询请求，以获取所述第一终端的目标信息；

根据所述目标信息，通过所述第二终端或所述第三终端向所述服务器发送推送请求，以向所述第一终端推送对应的推送信息。

6.根据权利要求5所述的推送方法，其特征在于，所述目标信息包括：

所述第一终端的第二识别信息、所述第一终端的身份识别信息和所述第二终端的第一识别信息；

所述通过所述第二终端或与所述第二终端相配合的第三终端向所述服务器发送推送请求，包括：

通过所述第二终端或所述第三终端生成推送信息，将所述推送信息和对应的所述推送请求发送至所述服务器，以使所述服务器根据所述推送请求将所述推送信息发送至所述第一终端。

7.一种推送方法，其特征在于，所述推送方法包括：

接收第二终端或第三终端的推送请求；

根据所述推送请求确定第一终端；

在接收到所述第一终端对应的目标信息的情况下，根据所述目标信息和所述推送请求向所述第一终端推送对应的信息。

8.根据权利要求7所述的推送方法，其特征在于，还包括：

接收查询请求；

根据所述查询请求，向所述第二终端或第三终端反馈所述目标信息；和/或

向所述第二终端或第三终端反馈所述推送请求对应的推送结果。

9.一种推送装置，其特征在于，所述推送装置包括：

通话模块，用于在第一终端与第二终端通话连接的情况下，获取第二终端的第一识别信息；

第一发送模块，用于在第一识别信息与目标识别信息匹配的情况下，向服务器发送目标信息；

第一接收模块，用于接收所述第二终端根据所述目标信息向所述第一终端发送的推送信息。

10.根据权利要求9所述的推送装置，其特征在于，还包括：

所述第一接收模块还用于接收第一推送信息；

所述通话模块还用于获取所述第一推送信息的发送方的第二识别信息；

展示模块，用于在所述第二识别信息与所述第一识别信息相匹配的情况下，展示所述第一推送信息。

11.根据权利要求9或10所述的推送装置，其特征在于，第一发送模块还用于：

在所述第一识别信息与目标识别信息匹配，且所述第一终端连接于Wi-Fi网络和/或长期演进语音承载volte网络的情况下，向服务器发送所述目标信息。

12.根据权利要求9所述的推送装置，其特征在于，所述目标信息包括：

所述第一终端的第二识别信息、所述第一终端的身份识别信息和所述第一识别信息。

13.一种推送装置，其特征在于，所述推送装置包括：

第二发送模块，用于在第二终端与第一终端间通话连接状态下的情况下，通过所述第二终端或与所述第二终端相配合的第三终端向服务器发送查询请求，以获取所述第一终端的目标信息；

根据所述目标信息，通过所述第二终端或所述第三终端向所述服务器发送推送请求，以向所述第一终端推送接收方推送对应的推送信息。

14.根据权利要求13所述的推送装置，其特征在于，所述目标信息包括：

所述第一终端的第二识别信息、所述第一终端的身份识别信息和所述第二终端的第一识别信息；

所述第二发送模块还用于：

通过所述第二终端或所述第三终端生成推送信息，将所述推送信息和对应的所述推送请求发送至所述服务器，以使所述服务器根据所述推送请求将所述推送信息发送至所述第一终端。

15.一种推送装置，其特征在于，所述推送装置包括：

第二接收模块，用于接收第二终端或第三终端的推送请求；

确定模块，用于根据所述推送请求确定第一终端；

推送模块，用于在接收到所述第一终端对应的目标信息的情况下，根据所述目标信息和所述推送请求向所述第一终端推送对应的信息。

16.根据权利要求15所述的推送装置，其特征在于，所述第二接收模块还用于：

接收查询请求；

所述推送模块还用于根据所述查询请求，向所述第二终端反馈所述目标信息；和/或

向所述第二终端反馈所述推送请求对应的推送结果。

17.一种电子设备，其特征在于，包括处理器，存储器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的程序或指令，所述程序或指令被所述处理器执行时实现如权利要求1至8中任一项所述的推送方法的步骤。

18.一种可读存储介质，包括处理器，存储器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的程序或指令，其特征在于，所述程序或指令被所述处理器执行时实现如权利要求1至8中任一项所述的推送方法的步骤。

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