CN112541700A - 一种基于计算机视觉的营业厅服务管理系统 - Google Patents
一种基于计算机视觉的营业厅服务管理系统 Download PDFInfo
- Publication number
- CN112541700A CN112541700A CN202011536119.2A CN202011536119A CN112541700A CN 112541700 A CN112541700 A CN 112541700A CN 202011536119 A CN202011536119 A CN 202011536119A CN 112541700 A CN112541700 A CN 112541700A
- Authority
- CN
- China
- Prior art keywords
- business hall
- monitoring camera
- unit
- data
- management system
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Pending
Links
- 238000012544 monitoring process Methods 0.000 claims abstract description 69
- 238000001514 detection method Methods 0.000 claims abstract description 12
- 230000007246 mechanism Effects 0.000 claims abstract description 12
- 230000036760 body temperature Effects 0.000 claims abstract description 6
- 230000005540 biological transmission Effects 0.000 claims description 17
- 230000033001 locomotion Effects 0.000 claims description 8
- 238000007781 pre-processing Methods 0.000 claims description 8
- 238000004140 cleaning Methods 0.000 claims description 5
- 238000004891 communication Methods 0.000 claims description 5
- 230000010354 integration Effects 0.000 claims description 5
- 230000005236 sound signal Effects 0.000 claims description 5
- 230000001360 synchronised effect Effects 0.000 claims description 4
- 238000007726 management method Methods 0.000 description 21
- 238000004458 analytical method Methods 0.000 description 5
- 238000013501 data transformation Methods 0.000 description 5
- 230000002457 bidirectional effect Effects 0.000 description 4
- 238000012545 processing Methods 0.000 description 4
- 230000000694 effects Effects 0.000 description 3
- 230000009467 reduction Effects 0.000 description 3
- 239000002131 composite material Substances 0.000 description 2
- 238000007405 data analysis Methods 0.000 description 2
- 230000009545 invasion Effects 0.000 description 2
- 230000006399 behavior Effects 0.000 description 1
- 238000010276 construction Methods 0.000 description 1
- 238000007418 data mining Methods 0.000 description 1
- 238000010586 diagram Methods 0.000 description 1
- 238000009499 grossing Methods 0.000 description 1
- 238000000034 method Methods 0.000 description 1
- 238000012986 modification Methods 0.000 description 1
- 230000004048 modification Effects 0.000 description 1
- 238000010606 normalization Methods 0.000 description 1
- 230000008569 process Effects 0.000 description 1
- 230000000750 progressive effect Effects 0.000 description 1
- 238000007619 statistical method Methods 0.000 description 1
Images
Classifications
-
- G—PHYSICS
- G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
- G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
- G06Q10/00—Administration; Management
- G06Q10/06—Resources, workflows, human or project management; Enterprise or organisation planning; Enterprise or organisation modelling
- G06Q10/063—Operations research, analysis or management
- G06Q10/0631—Resource planning, allocation, distributing or scheduling for enterprises or organisations
- G06Q10/06311—Scheduling, planning or task assignment for a person or group
- G06Q10/063114—Status monitoring or status determination for a person or group
-
- G—PHYSICS
- G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
- G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
- G06Q10/00—Administration; Management
- G06Q10/06—Resources, workflows, human or project management; Enterprise or organisation planning; Enterprise or organisation modelling
- G06Q10/063—Operations research, analysis or management
- G06Q10/0635—Risk analysis of enterprise or organisation activities
-
- G—PHYSICS
- G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
- G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
- G06Q50/00—Systems or methods specially adapted for specific business sectors, e.g. utilities or tourism
- G06Q50/10—Services
Abstract
本发明涉及一种基于计算机视觉的营业厅服务管理系统，包括设置于营业厅的安防平台，安防平台包括设置于营业厅内的监控摄像机和场内检测机构；所述的监控摄像机和场内检测机构直接相接；所述的监控摄像机上设置人脸识别单元，AI识别单元，实时告警单元；所述的场内检测机构包括设置于营业厅内环营业厅设置的电子围栏，电子围栏的出入口设置体温监测单元；所述的监控摄像机与AI服务器无线连接，AI服务器内设置人员信息存储单元；所述的系统还包括移动端以及设置于管理控制平台的AI管控平台，所述的AI管控平台与监控摄像机无线连接，所述的AI管控平台与移动端无线连接；所述的移动端上设置界面层，所述的界面层上设置报警列表单元，布控列表单元。
Description
技术领域
本发明属于信息管理技术领域，具体涉及一种基于计算机视觉的营业厅服务管理系统。
背景技术
营业厅作为客户办理业务的主要窗口，工作人员的一言一行无不彰显着企业服务质量和品牌形象，营业厅的包括对外服务窗口的建设非常重视。同时营业厅会产生大量业务，现场防范力量薄弱，营业厅的安全保卫工作不容忽视。
为了促进和规范工作人员的服务质量，加强营业厅的安全管理，视频监控等营业厅服务管理系统被大量应用在营业厅的信息管理技术领域。现有的营业厅服务管理系统主要主要存在以下问题：综合监控难(多采用辅助系统，这样系统内各自独立运行，很难做到多系统的综合监控、集中管理，无形中降低了系统的性能，增加了系统的管理成本)；安全性能低。
发明内容
本发明目的是提供一种基于计算机视觉的营业厅服务管理系统，采用集成服务管理系统综合监控,减少由于服务时长带来的风险的同时，提升营业厅安全性能，进一步确保营业厅管理的安全、高效。
为了实现以上目的，本发明采用的技术方案为：一种基于计算机视觉的营业厅服务管理系统，包括设置于营业厅的安防平台，所述的安防平台包括设置于营业厅内的监控摄像机和场内检测机构；所述的监控摄像机和场内检测机构直接相接；所述的监控摄像机上设置人脸识别单元，AI识别单元，实时告警单元；所述的场内检测机构包括设置于营业厅内环营业厅设置的电子围栏，电子围栏的出入口设置体温监测单元；所述的监控摄像机与AI服务器无线连接，AI服务器内设置人员信息存储单元；所述的系统还包括移动端以及设置于管理控制平台的AI管控平台，所述的AI管控平台与监控摄像机无线连接，所述的AI管控平台与移动端无线连接；所述的移动端上设置界面层，所述的界面层上设置报警列表单元，布控列表单元。
进一步的，所述的人员信息存储单元包括录入人员信息库和非录入人员信息库，所述的人脸识别单元分别无线连接人员信息库和非录入人员信息库。
进一步的，所述的监控摄像机上还设置有实时告警单元的信息展现单元。
再进一步的，所述的监控摄像机为HDCVI摄像机，包括同步音频信号传输端和实时双向数据通信端。
再进一步的，所述的监控摄像机还包括模拟调制端。
再进一步的，所述的监控摄像机的机芯采用索尼机芯FCB-EH。
进一步的，所述的AI服务器还包括AI芯片，与AI芯片相连的有数据采集单元和数据预处理单元，所述的数据预处理单元包括数据清理模块、数据集成模块、数据规约模块、数据变换模块。
本发明的技术效果在于：本发明以监控摄像机为基础，以视频结构化处理，控制营业厅窗口服务时间长短，将计算机视觉应用到传统视频监控系统上，减少由于服务时长带来的风险的同时，也可通过视频的分析为营业大厅的有效管理提供数据依据。本发明解决窗口服务综合问题为出发点，以提升窗口安全，保护客户及工作人员的财产和人身安全为目标，在营业厅视频监控和营业厅硬件设备基础上，结合AI识别进一步确保营业厅管理的安全、高效。本发明系统实现了对营业厅内客户及工作人员的精确监控，使营业厅管理人员能够清楚及时地了解营业厅内各个人员的突发状况：提供体温监测、禁区入侵、流量统计、服务时长告警等功能。实时视频监控并提取监控对象的特征信息；针对监控数据进行数据分析，提高数据利用价值。
附图说明
图1为本发明的系统结构示意图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
参照附图，一种基于计算机视觉的营业厅服务管理系统，包括设置于营业厅的安防平台10，所述的安防平台10包括设置于营业厅内的监控摄像机11和场内检测机构12；所述的监控摄像机11和场内检测机构12直接相接；所述的监控摄像机11上设置人脸识别单元，AI识别单元，实时告警单元；所述的场内检测机构12包括设置于营业厅内环营业厅设置的电子围栏，电子围栏的出入口设置体温监测单元；所述的监控摄像机11与AI服务器20无线连接，AI服务器20内设置人员信息存储单元；所述的系统还包括移动端30以及设置于管理控制平台的AI管控平台40，所述的AI管控平台40与监控摄像机11无线连接，所述的AI管控平台40与移动端30无线连接；所述的移动端30上设置界面层31，所述的界面层31上设置报警列表单元，布控列表单元。
进一步的，所述的人员信息存储单元包括录入人员信息库和非录入人员信息库，所述的人脸识别单元分别无线连接人员信息库和非录入人员信息库。
进一步的，所述的监控摄像机10上还设置有实时告警单元的信息展现单元。
再进一步的，所述的监控摄像机11为HDCVI摄像机，包括同步音频信号传输端和实时双向数据通信端。
再进一步的，所述的监控摄像机11还包括模拟调制端。
再进一步的，所述的监控摄像机11的机芯采用索尼机芯FCB-EH6500。
进一步的，所述的AI服务器20还包括AI芯片，与AI芯片相连的有数据采集单元和数据预处理单元，所述的数据预处理单元包括数据清理模块、数据集成模块、数据规约模块、数据变换模块。
本发明以监控摄像机11为基础，以视频结构化处理，控制营业厅窗口服务时间长短，将计算机视觉应用到传统视频监控系统上，减少由于服务时长带来的风险的同时，也可通过视频的分析为营业大厅的有效管理提供数据依据。本发明解决窗口服务综合问题为出发点，以提升窗口安全，保护客户及工作人员的财产和人身安全为目标，在营业厅视频监控和营业厅硬件设备基础上，结合AI识别进一步确保营业厅管理的安全、高效。本发明系统实现了对营业厅内客户及工作人员的精确监控，使营业厅管理人员能够清楚及时地了解营业厅内各个人员的突发状况：提供体温监测、禁区入侵、流量统计、服务时长告警等功能。实时视频监控并提取监控对象的特征信息；针对监控数据进行数据分析，提高数据利用价值。
具体的，通过人脸识别单元实时展示各监控摄像头11识别人脸信息，从而分辨工作人员与非工作人员。所述的AI识别单元根据设定，对进入营业厅范围的非工作人员进行AI分析，得出营业厅在设定时间段内的人流量数据。所述的实时告警单元通过监控摄像机11采集到的数据，实时提供违规违章的告警，包括服务时长超长、温度未检测、超出电子围栏边界的告警，告警信息会通过设定的文字信息展现，即在信息展现单元中直接展现，也提供在移动端30的报警列表单元中查询。进一步的，服务时长监控是通过监控摄像头11对工作人员与非工作人员的视频采集，再通过其行为与设定标准对比，即通过AI识别单元的AI分析进行判断服务时间是否超长。通过这些记录数据提供给管理人员进行管理。且通过监控摄像机11采集的数据提供营业厅在天、周、月的数据，能分别对总客流量、新零售客流量、平均服务时长进行统计分析。所述的布控列表单元上显示监控摄像机11的实时告警单元的实时告警画面的展示信息，且由于监控摄像机11与AI管控平台40连接，该展示信息同时在AI管控平台40的界面大屏展示。由于营业厅内设置电子围栏出入口，电子围栏出入口配合监控摄像机对营业厅内人员进出管理。进一步的，所述的监控摄像机11为HDCVI摄像机，包括同步音频信号传输端和实时双向数据通信端。所述的监控摄像机11采用模拟视频传输、逐行扫描，逐帧传输模式。使用同轴电缆作为传输介质，支持音频同轴传输，传输方向从监控摄像机11侧发送至接收设备(即与监控摄像机11相连接的设备)侧。同轴双向数据通信，通过接收端向采集端发送控制信号变倍控制。再进一步的，监控摄像机11的机芯采用索尼机芯FCB-EH6500，自动校正补偿不同传输信道的信号失真。采用的同轴电缆传输，包括1280H和1920H两种视频格式，对应1280×720和1920×1080两种分辨率，达到了720P和1080P高清视频标准的有效分辨率。具体的，使用75-5规格同轴电缆，使用75-5规格同轴电缆时，1280H保证650米高质量高清视频信号的可靠传输。1920H保证400米高质量高清视频信号的可靠传输。所述的监控摄像机11还包括模拟调制端，这样传输的高清视频图像不存在CVBS方式色度串扰的问题。且监控摄像机11是采用点对点传输，是一种无延时率、高画质的高清视频传输。避免了编码、解码过程及因此产生的图像质量损耗。监控摄像机11采用复合视频信号，在传输高清视频信号的同时，同步复合音频信号和双向数据传输信号，实现了多种信号的共缆传输。所述的AI服务器20还包括AI芯片，即本发明采用AI后端处理，将采集原始数据传输至AI服务器20，集中分析，处理效果更好。与AI芯片相连的有数据采集单元和数据预处理单元，所述的数据预处理单元包括数据清理模块、数据集成模块、数据规约模块、数据变换模块，所述的数据清理模块通过填写缺失值、光滑噪声数据、识别或者删除离群点，解决不一致性来进行清理数据。所述的数据集成模块将来自多个数据源的数据集成到一起。所述的数据规约模块得到数据集的简化表示，进一步的，数据规约模块包括维规约模块和数值规约模块。所述的数据变换模块通过数据变换使数据规范化、数据离散化和概念分层，使得数据的挖掘在多个抽象层面上进行。进而提升附加预处理效果。
以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。
Claims (7)
1.一种基于计算机视觉的营业厅服务管理系统，包括设置于营业厅的安防平台(10)，其特征在于：所述的安防平台(10)包括设置于营业厅内的监控摄像机(11)和场内检测机构(12)；所述的监控摄像机(11)和场内检测机构(12)直接相接；所述的监控摄像机(11)上设置人脸识别单元，AI识别单元，实时告警单元；所述的场内检测机构(12)包括设置于营业厅内环营业厅设置的电子围栏，电子围栏的出入口设置体温监测单元；所述的监控摄像机(11)与AI服务器(20)无线连接，AI服务器(20)内设置人员信息存储单元；所述的系统还包括移动端(30)以及设置于管理控制平台的AI管控平台(40)，所述的AI管控平台(40)与监控摄像机(11)无线连接，所述的AI管控平台(40)与移动端(30)无线连接；所述的移动端(30)上设置界面层(31)，所述的界面层(31)上设置报警列表单元，布控列表单元。
2.根据权利要求1所述的一种基于计算机视觉的营业厅服务管理系统，其特征在于：所述的人员信息存储单元包括录入人员信息库和非录入人员信息库，所述的人脸识别单元分别无线连接人员信息库和非录入人员信息库。
3.根据权利要求1或2所述的一种基于计算机视觉的营业厅服务管理系统，其特征在于：所述的监控摄像机(10)上还设置有实时告警单元的信息展现单元。
4.根据权利要求3所述的一种基于计算机视觉的营业厅服务管理系统，其特征在于：所述的监控摄像机(11)为HDCVI摄像机，包括同步音频信号传输端和实时双向数据通信端。
5.根据权利要求4所述的一种基于计算机视觉的营业厅服务管理系统，其特征在于：所述的监控摄像机(11)还包括模拟调制端。
6.根据权利要求5所述的一种基于计算机视觉的营业厅服务管理系统，其特征在于：所述的监控摄像机(11)的机芯采用索尼机芯FCB-EH6500。
7.根据权利要求1所述的一种基于计算机视觉的营业厅服务管理系统，其特征在于：所述的AI服务器(20)还包括AI芯片，与AI芯片相连的有数据采集单元和数据预处理单元，所述的数据预处理单元包括数据清理模块、数据集成模块、数据规约模块、数据变换模块。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| CN202011536119.2A CN112541700A (zh) | 2020-12-22 | 2020-12-22 | 一种基于计算机视觉的营业厅服务管理系统 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| CN202011536119.2A CN112541700A (zh) | 2020-12-22 | 2020-12-22 | 一种基于计算机视觉的营业厅服务管理系统 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| CN112541700A true CN112541700A (zh) | 2021-03-23 |
Family
ID=75017642
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| CN202011536119.2A Pending CN112541700A (zh) | 2020-12-22 | 2020-12-22 | 一种基于计算机视觉的营业厅服务管理系统 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| CN (1) | CN112541700A (zh) |
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN114511987A (zh) * | 2022-02-10 | 2022-05-17 | 海澜智云(上海)数据科技有限公司 | 一种基于云计算的工业信息智能化监控系统 |
Citations (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN104618685A (zh) * | 2014-12-29 | 2015-05-13 | 国家电网公司 | 一种用于供电营业厅视频监控中的图像智能分析方法 |
| CN111401169A (zh) * | 2020-03-06 | 2020-07-10 | 国网湖南省电力有限公司 | 基于监控视频信息的供电营业厅服务人员行为识别方法 |
-
2020
- 2020-12-22 CN CN202011536119.2A patent/CN112541700A/zh active Pending
Patent Citations (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN104618685A (zh) * | 2014-12-29 | 2015-05-13 | 国家电网公司 | 一种用于供电营业厅视频监控中的图像智能分析方法 |
| CN111401169A (zh) * | 2020-03-06 | 2020-07-10 | 国网湖南省电力有限公司 | 基于监控视频信息的供电营业厅服务人员行为识别方法 |
Non-Patent Citations (1)
| Title |
|---|
| 全球共德官网: "移动实名制管理系统（电子围栏）有效解决非围闭式工地考勤难题", pages 1 - 5, Retrieved from the Internet <URL:www.global-good.cn/index/article/index/aid/1460> * |
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN114511987A (zh) * | 2022-02-10 | 2022-05-17 | 海澜智云(上海)数据科技有限公司 | 一种基于云计算的工业信息智能化监控系统 |
Similar Documents
| Publication | Publication Date | Title |
|---|---|---|
| CN105540377A (zh) | 具有人脸匹配功能的物联网远程电梯监控系统 | |
| CN209216150U (zh) | 一种智能化矿车管理系统 | |
| CN103281391A (zh) | 一种用于金融行业监控系统 | |
| CN212519051U (zh) | 一种水电站场内交通隧道群施工安全智能化管理系统 | |
| CN112102574B (zh) | 保密室智能报警系统 | |
| CN112541700A (zh) | 一种基于计算机视觉的营业厅服务管理系统 | |
| CN203825446U (zh) | 一种楼宇智能管理系统 | |
| CN110691221A (zh) | 针对无人值守变电站实现智能视频监控的系统 | |
| CN210804676U (zh) | 一种站台端部防穿越报警系统 | |
| CN112333434B (zh) | 一种智能视频分析系统 | |
| KR101093023B1 (ko) | 도시철도 기반의 지능형 종합 감시 시스템 | |
| CN105869227A (zh) | 一种多技术并行的综合校车管理方法 | |
| CN112528791A (zh) | 一种铁路站场防入侵系统及方法 | |
| CN215376374U (zh) | 一种基于数字孪生的车间人员管控系统 | |
| CN110087035A (zh) | 地铁列检人员作业监测方法 | |
| CN201947397U (zh) | 一种数字视频监控系统 | |
| CN214652802U (zh) | 电梯乘客不文明乘梯行为识别系统 | |
| CN209881952U (zh) | 一种工厂生产设备监控系统 | |
| CN110838952B (zh) | 一种网络流量监控管理系统及方法 | |
| CN203279072U (zh) | 金融行业联网监控系统 | |
| CN204305218U (zh) | 视频监控装置 | |
| CN113470414A (zh) | 一种公共交通行驶主动安全系统 | |
| CN110853267A (zh) | 一种基于dsp的校园基础设施安全隐患检测系统 | |
| CN210667061U (zh) | 一种基于dsp的校园基础设施安全隐患检测系统 | |
| CN202189444U (zh) | 火车站智能化安防监控指挥系统 |
Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| PB01 | Publication | ||
| PB01 | Publication | ||
| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
| SE01 | Entry into force of request for substantive examination |