CN112463427A - 一种故障信息处理方法、装置、计算机设备及存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明涉及通信技术领域，具体涉及一种故障信息处理方法，通过自动获取目标故障线路的故障特征信息，根据故障特征信息确定目标故障线路的线路标识，从而基于线路标识在运营商线路管理系统中查找获得与线路标识对应的目标处理对象，并向目标处理对象发送根据故障特征信息生成的第一目标处理信息，以使得目标处理对象基于第一目标处理信息进行第一预设操作，从而在运营商线路故障时，进行全自动化响应，节约了人力成本，缩减了故障维修延长时间，提高了租用商的运营商线路的运营安全稳定性，同时可以对故障场景下的通知内容形成标准，避免人工响应时存在的信息传递的错漏误差。

Description

一种故障信息处理方法、装置、计算机设备及存储介质

技术领域

本发明涉及通信技术领域，具体涉及一种故障信息处理方法、装置、计算机设备及存储介质。

背景技术

现有技术中，在监控到数据中心的运营商线路中出现故障线路时，需要依赖人工从运营商线路管理系统中查询故障线路详细信息，再人工通过电话、邮件、短信等方式向运营商报障，整个过程依靠人工环节比较多，运营商线路恢复时间相对较长，人工处理已经无法满足数据中心现在和未来的安全稳定运营需求，无法很好匹配数据中心对高可用性风险处理时效性的高要求。并且，人工记录故障信息，容易出现错误，核对故障信息会耗费大量的时间和人力成本，不能较好的支持商务合同执行扣费等工作。

发明内容

本发明要解决的技术问题是现有技术中在运营商线路故障时无法实现自动化响应，人工处理耗时耗力，容易出错，无法满足数据中心安全稳定性运营需求以及无法匹配数据中心对可用性风险处理时效性的高要求的问题。

为解决现有技术中存在的问题，本发明提供了一种故障信息处理方法，所述方法包括：

获取目标故障线路对应的故障特征信息，所述目标故障线路为运营商线路中任意一条故障线路；

根据所述故障特征信息确定所述目标故障线路的线路标识；

基于所述线路标识，在所述运营商线路管理系统中查找获得与所述线路标识对应的目标处理对象；

根据所述故障特征信息生成第一目标处理信息，将所述第一目标处理信息发送至所述目标处理对象，以使得所述目标处理对象基于所述第一目标处理信息进行第一预设操作。

进一步的，所述方法还包括：

获取运营商线路中的非故障线路；

基于预设的业务承载指标，确定所述非故障线路是否满足业务承载要求；

在所述非故障线路满足业务承载要求时，确定所述非故障线路的可用性等级；

根据所述故障特征信息以及所述可用性等级，生成第二目标处理信息，将所述第二目标处理信息发送至所述目标处理对象，以使得所述目标处理对象基于所述第二目标处理信息进行第二预设操作。

进一步的，所述方法还包括：

存储所述目标故障线路、所述目标故障线路对应的故障特征信息、所述非故障线路以及所述非故障线路对应的可用性等级；

根据所所述目标故障线路、所述目标故障线路对应的故障特征信息、所述非故障线路以及所述非故障线路对应的可用性等级生成故障信息映射表，其中，所述故障信息映射表中存储有目标故障线路与目标故障线路对应的故障特征信息之间的映射关，所述非故障线路与所述非故障线路对应的可用性等级之间的映射关系，所述非故障线路为运营商线路管理系统中存储的运营商线路中未发生故障的运营商线路。

进一步的，所述方法还包括：

获取运营商线路中的目标故障线路所对应的故障处理信息；

当所述故障处理信息为故障已消除时，基于所述故障处理信息，更新所述故障信息映射表。

进一步的，所述获取运营商线路中的目标故障线路对应的故障处理信息之后，所述方法还包括：

根据所述故障处理信息生成第三目标处理信息，将所述第三目标处理信息发送至所述目标处理对象，以使得所述目标处理对象基于所述第三目标处理信息进行第三预设操作。

进一步的，基于所述故障处理信息，更新所述故障信息映射表之后，所述方法还包括：

访问所述运营商线路管理系统，根据所述可用性等级，获取与所述可用性等级对应的账单标准信息；

根据更新后的所述故障信息映射表、可用性等级以及所述账单标准信息生成账单报表并存储。

进一步的，本发明还提供了一种故障信息处理装置，所述装置包括：

故障特征信息获取模块，用于获取目标故障线路对应的故障特征信息，所述目标故障线路为运营商线路中任意一条故障线路；

线路标识确定模块，用于根据所述故障特征信息确定所述目标故障线路的线路标识；

目标处理对象获取模块，用于基于所述线路标识，在所述运营商线路管理系统中查找获得与所述线路标识对应的目标处理对象；

第一目标处理信息生成模块，用于根据所述故障特征信息生成第一目标处理信息，将所述第一目标处理信息发送至所述目标处理对象，以使得所述目标处理对象基于所述第一目标处理信息进行第一预设操作。

进一步的，所述装置还包括：

非故障线路获取模块，用于获取运营商线路中的非故障线路；

业务承载要求确定模块，用于基于预设业务承载指标，确定所述非故障线路是否满足业务承载要求；

可用性等级确定模块，用于在所述非故障线路满足业务承载要求时，确定所述非故障线路的可用性等级；

第二目标处理信息生成模块，用于基于所述故障特征信息以及所述可用性等级，生成第二目标处理信息，将所述第二目标处理信息发送至所述目标处理对象，以使得所述目标处理对象基于所述第二目标处理信息进行第二预设操作。

进一步的，所述装置还包括：

存储模块，用于存储所述目标故障线路、所述目标故障线路对应的故障特征信息、所述非故障线路以及所述非故障线路对应的可用性等级；

故障信息映射表生成模块，用于根据所述目标故障线路、所述目标故障线路对应的故障特征信息、所述非故障线路以及所述非故障线路对应的可用性等级生成故障信息映射表，其中，所述故障信息映射表中存储有目标故障线路与目标故障线路对应的故障特征信息之间的映射关，所述非故障线路与所述非故障线路对应的可用性等级之间的映射关系，所述非故障线路为运营商线路管理系统中存储的未发送故障的运营商线路。

进一步的，所述装置还包括：

故障处理信息获取模块，用于获取运营商线路中的目标故障线路所对应的故障处理信息；

故障信息映射表更新模块，用于当所述故障处理信息为故障已消除时，基于所述故障处理信息，更新所述故障信息映射表。

进一步的，所述装置还包括：

第三目标处理信息生成模块，用于根据所述故障处理信息生成第三目标处理信息，将所述第三目标处理信息发送至所述目标处理对象，以使得所述目标处理对象基于所述第三目标处理信息进行第三预设操作。

进一步的，所述装置还包括：

账单标准信息获取模块，用于访问所述运营商线路管理系统，根据所述可用性等级，获取与所述可用性等级对应的账单标准信息；

账单报表生成模块，用于根据更新后的所述故障信息映射表、所述可用性等级以及所述账单标准信息生成账单报表并存储。

进一步的，本发明还提供了一种计算机设备，所述设备包括处理器和存储器，所述存储器中存储有至少一条指令、至少一段程序、代码集或指令集，所述至少一条指令、所述至少一段程序、所述代码集或指令集由所述处理器加载并执行以实现如上所述的故障信息处理方法。

进一步的，本发明还提供了一种计算机可读存储介质，所述存储介质中存储有至少一条指令、至少一段程序、代码集或指令集，所述至少一条指令、所述至少一段程序、所述代码集或指令集由处理器加载并执行以实现如上所述的故障信息处理方法。

本发明自动获取目标故障线路的故障特征信息，根据故障特征信息确定目标故障线路的线路标识，从而基于线路标识在运营商线路管理系统中查找获得与线路标识对应的目标处理对象，并向目标处理对象发送根据故障特征信息生成的第一目标处理信息，以使得目标处理对象基于第一目标处理信息进行预设操作，从而在运营商线路故障时，进行全自动化响应，节约了传统方案中的人力成本，减少了传统人工处理方案中从线路故障发生到通知运营商处置时间段内的运营商线路租金成本，并且，由于快速的自动化响应，缩减了故障维修延长时间，使得线路能够更早的恢复，可以降低租用商的线路运行风险，提高了租用商的线路运安全营稳定性，同时可以对故障场景下的通知内容形成标准，避免人工响应时存在的信息传递的错漏误差。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是执行本发明所述的故障信息处理方法的系统示意图；

图2是本发明一种实施例所述的故障信息处理方法的流程图；

图3是本发明另一种实施例所述的故障信息处理方法的流程图；

图4是本发明另一种实施例所述的故障信息处理方法的流程图；

图5是本发明实施例所述的故障信息处理装置的结构示意图；

图6是本发明实施例提供的用于搭载本发明实施例所提供的系统的服务器的硬件结构示意图；

图中，1-故障特征信息获取模块，2-线路标识确定模块，3-目标处理对象获取模块，4-第一目标处理信息生成模块，5-非故障线路获取模块，6-业务承载要求确定模块，7-可用性等级确定模块，8-第二目标处理信息生成模块，9-存储模块，10-故障信息映射表生成模块，11-故障处理信息获取模块，12-故障信息映射表更新模块，13-第三目标处理信息生成模块，14-账单标准信息获取模块，15-账单报表生成模块；

30-服务器，3010-中央处理器，3020-存储介质，3021-故障信息处理系统，3022-数据，3023-应用程序，3030-存储器，3040-输入输出接口，3050-有线或无线网络接口，3060-电源；

40-监控系统，50-运营商线路管理系统，60-故障信息处理系统。

具体实施方式

为了使本技术领域的人员更好地理解本发明方案，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本发明保护的范围。

此处所称的“一个实施例”或“实施例”是指可包含于本发明至少一个实现方式中的特定特征、结构或特性。在本发明的描述中，需要理解的是，本发明的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”、“第三”和“第四”等是用于区别不同对象，而不是用于描述特定顺序。此外，术语“包括”和“具有”以及它们任何变形，意图在于覆盖不排他的包含。例如包含了一系列步骤或单元的过程、方法、系统、产品或设备没有限定于已列出的步骤或单元，而是可选地还包括没有列出的步骤或单元，或可选地还包括对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。

实施例：

为解决现有技术中存在的问题，本发明公开了的一种故障信息处理方法，首先，本发明实施例公开了在一个可行的实施例中所述的一种故障信息处理方法的实施环境。

参见图1，该实施环境包括故障信息处理系统60、监控系统40以及运营商线路管理系统50。

运营商线路管理系统50可以为一个，或者为多个运营商管理系统的集群，每个运营商线路管理系统50中集成有至少一条运营商线路以及各条运营商线路对应的线路标识及目标处理对象的相关信息。其中，一条运营商线路对应唯一一个对其线路信息进行标识的线路标识，目标处理对象可以包括但不限于运营商线路的运营商、运营商线路的租用商以及与租用商有业务往来的业务方等。其中，运营商包括但不限于移动、电信或联通，租用商可以为企业或者个人，业务方可以为企业或者个人，运营商的相关信息可以包括运营商的负责人信息、运营商的运维人员信息等信息，租用商的相关信息可以包括租用商的负责人信息、租用商的共用邮箱信息等信息。

监控系统40可以为一个，用于监控一个运营商线路管理系统50或者监控运营商线路管理系统50的集群，也可以为多个监控系统40的集群，每个监控系统40监控一个运营商线路管理系统50。具体用于监控运营商管理系统中存储的运营商线路信息，并在监控到运营商管理系统中的任意一条运营商线路出现故障时，将所监控的出现故障的线路作为目标故障线路，并向所述故障处理系统发送所监控的目标故障线路对应的故障特征信息。

所述故障信息处理系统60可以为一个或者为多个，用于接收监控系统40所监控的其中一个运营商线路管理系统50中的运营商线路信息或者接收监控系统40所监控的运营商线路管理系统50的集群中的运营商线路信息。具体为用于接收监控系统40发送的目标故障线路对应的故障特征信息，并根据所述故障特征信息确定所述故障线路的线路标识；基于所述线路标识，在所述运营商线路管理系统50中查找获得与所述线路标识对应的目标处理对象；根据所述故障特征信息生成第一目标处理信息，将所述第一目标处理信息发送至所述目标处理对象，以使得所述目标处理对象基于所述第一目标处理信息进行第一预设操作。

可以理解的是，在本说明实施例中，以一个运营商线路管理系统50、一个监控系统40以及一个故障信息处理系统60之间的交互为例进行说明。故障信息处理系统60、监控系统40以及运营商线路管理系统50之间可以通过网络实现连接，可以理解的是，上述网络包括但不限于：广域网、城域网或局域网。进一步的，图2是本发明实施例的一种故障信息处理方法，具体的，该方法包括：

S100、获取目标故障线路对应的故障特征信息。

具体的，所述目标故障线路为运营商线路中任意一条故障线路。该目标故障线路的确定可以是基于监控系统对运营商线路管理系统中的运营商线路进行监控，在监控到所述运营商线路中的任意一条运营商线路出现故障时，将所监控的出现故障的运营商线路作为目标故障线路。

获取目标故障线路对应的故障特征信息，可以是故障信息处理系统获取监控系统所监控的所述运营商线路系统中的目标故障线路对应的故障特征信息。其中，故障特征信息可以包括对应的目标故障线路的线路标识、故障时间、故障时的网速等信息，每条运营商线路均存在有唯一标识其线路信息的线路标识。

S102、根据所述故障特征信息确定所述目标故障线路的线路标识。

具体的，根据故障特征信息确定故障线路的线路标识可以是在故障特征信息中提取目标故障线路的线路标识。

S104、基于所述线路标识，在运营商线路管理系统中查找获得与所述线路标识对应的目标处理对象。

具体的，所述运营商线路管理系统中预先存储有线路映射表，该线路映射表中存储有线路标识、运营商线路以及目标处理对象之间的对应关系，当获取到目标故障线路对应的线路标识后，可以基于线路标识、运营商线路以及目标处理对象之间的对应关系，在运营商线路管理系统中的线路映射表中查找与所述目标故障线路的线路标识对应的目标处理对象。

S106、根据所述故障特征信息生成第一目标处理信息，将所述第一目标处理信息发送至所述目标处理对象，以使得所述目标处理对象基于所述第一目标处理信息进行第一预设操作。

具体的，可以根据所述故障特征信息中所包含的线路标识、故障时间、故障时的网速中的一种或多种信息生成第一目标处理信息，例如，根据线路标识生成第一目标处理信息，所生成的第一目标处理信息可以为“5号运营商线路故障”或者“7号运营商线路和8号运营商线路同时出现故障”等；也根据线路标识以及故障时间生成第一目标处理信息，所生成的第一目标处理信息可以是“5号运营商线路故障，故障开始时间为7:00”或者“7号运营商线路和8号运营商线路同时出现故障，故障时间为10:00”或者“10号运营商线路和12号运营商线路同时出现故障，故障时间为24:00”等。进一步的，将所生成的所述第一目标处理信息发送至目标处理对象，以使得所述目标处理对象在接收到所述第一目标处理信息之后进行第一预设操作。可以理解的是，目标处理对象包括但不限于运营商、租用商以及与租用商有业务往来的业务方中的任意一个或多个。所述第一预设操作可以是根据第一目标处理信息预先设定的操作，不同的目标处理对象的第一预设操作不同。例如，当第一目标处理信息为“5号运营商线路故障，故障开始时间为7:00”，因7：00时，多数公司还没有正常上班，因此，目标处理对象可以仅包含运营商，第一目标处理信息可以仅发送给运营商，以使得运营商能够在接收到第一目标处理信息之后进行第一预设操作。该运营商对应的第一预设操作可以为：运营商派出运维人员对该目标故障线路进行维修，以使得目标故障线路在租用商正常上班使用之前恢复正常运营，保证租用商的安全稳定运营。在一些可实施的方案中，可以通过短信通知、邮件通知、电话通知等方式，将第一目标处理信息发送给运营商。

进一步的，运营商在接收到第一目标处理信息之后，还可以根据第一目标处理信息进行一个预判断，例如，可以判断该目标故障线路需要维修的难易程度以及缓急程度，基于该预判断结果进行第一预设操作。例如，因该目标故障线路的故障时间为7:00，距离租用商的正常上班使用时间还有一段时间，且维修起来比较简单，则可以根据该预判结果，在接收到第一目标处理信息一段时间后再启动维修方案，不用立马启动维修方案。

再例如，当第一目标处理信息为“7号运营商线路和8号运营商线路同时出现故障，故障时间为10:00”时，基本上各公司都处于上班状态，因此当所租用的运营商线路中有线路出现故障时，租用商有必要知道线路故障问题，此时，第一目标处理信息可以分别发送给运营商和租用商，此时，运营商所对应的第一预设操作可以是：运营商派出运维人员对该目标故障线路进行维修，以使得目标故障线路能够尽快恢复运行。其中，在一些可实施的方案中，可以通过短信通知、邮件通知、电话通知等方式，将第一目标处理信息发送给运营商和租用商。

运营商在接收到第一目标处理信息之后，可以根据第一目标处理信息进行一个预判断，例如，可以判断该目标故障线路需要维修的难易程度以及缓急程度，基于该预判断结果进行第一预设操作。例如，因该第一目标处理信息中包含有两个目标故障线路信息，且故障时间为10:00，因故障线路较多，而且故障时间为租用商的正常上班时间，如果不快速修复，可能会影响租用商的正常上班，则此时，可以根据该预判结果，在接收到第一目标处理信息后立马启动维修方案。租用商在接收到第一目标处理信息后基于第一目标处理信息进行第一预设操作。可以理解的是，租用商对应的第一预设操作可以是：调整当前任务安排，例如，在接收到第一目标处理信息后，暂停需求网络的操作，以在故障线路修复过程中减少对网络的占用等。

进一步的，上述根据故障特征信息所生成的第一目标处理信息仅是一种优选方式，在其它可实施的方案中，可以根据故障特征信息生成其它第一目标处理信息，并且，上述中将第一目标处理信息发送给运营商和/或租用商仅是一种优选方式，在其他可实施的方案中，可以基于第一目标处理信息进行预判断，以判断出需要将第一目标处理信息发送给哪个目标处理对象。同理，上述所述的运营商对应的第一预设操作以及租用商所对应的第一预设操作也仅是一种优选方式，在其他可实施的方案中，还可以为其他方式的第一预设操作，这里不进行具体限定。

可以理解的是，通过对目标故障线路的故障特性信息的预判断，能够使得目标处理对象根据预判断结果，实现目标故障线路修复的优先级选择，从而能够最大程度的保证租用商安全稳定性运营的同时降低运营商的维修压力。

本发明自动获取运营商线路中发生故障的线路的故障特征信息，根据故障特征信息确定故障线路的线路标识，从而基于线路标识在运营商线路管理系统中查找获得与线路标识对应的目标处理对象，并向目标处理对象发送根据故障特征信息生成的第一目标处理信息，以使得目标处理对象基于第一目标处理信息进行预设操作，从而在运营商线路故障时，进行全自动化响应，节约了传统方案中的人力成本，减少了传统人工处理方案中从线路故障发生到通知运营商处置时间段内的运营商线路租金成本，并且，由于快速的自动化响应，缩减了故障维修延长时间，使得线路能够更早的恢复，可以降低企业的线路运行风险，尤其是极大的降低了单线路运行风险(当为了保证业务系统安全稳定运行，租用商一般会租用两条以上的运营商线路同时承载业务运行，当只剩下一条运营商线路正常运行时，业务系统由单条运营商线路承载，一旦再出现故障，业务系统将无法正常运转+同时可以对故障场景下的通知内容形成标准，避免人工响应时存在的信息传递的错漏误差。

进一步的，在其他可实施的方案中，如图3所示，图3是本发明实施例的另一种故障信息处理方法，具体的，该方法包括：

S200、获取目标故障线路对应的故障特征信息。

S202、根据所述故障特特征信息确定所述目标故障线路的线路标识。

S204、基于所述线路标识，在运营商线路管理系统中查找获得与所述线路标识对应的目标处理对象。

可以理解的是，步骤S200-S204的相关操作与步骤S100-S104的操作相同，具体详尽内容可以参照上述对步骤S100-S104的介绍，这里不再赘述。

进一步的，在执行完步骤S204后，可以执行与步骤S106对应的步骤S206。

S206、根据所述故障特征信息生成第一目标处理信息，将所述第一目标处理信息发送至所述目标处理对象，以使得所述目标处理对象基于所述第一目标处理信息进行第一预设操作。

或者，执行步骤S208。

S208、获取运营商线路中的非故障线路。

具体的，非故障线路为运营商线路中未出现故障的线路，也可以理解为所述运营商管理系统中所存储的运营商线路中，将出现故障的线路作为目标故障线路后，除目标故障线路以外的其它线路均为非故障线路。

S210、基于预设的业务承载指标，确定所述非故障线路是否满足业务承载要求。

具体的，所述预设的业务承载指标可以是预先设置的，其可以根据运营商线路满载运行时所能承载的额定承载业务为基础进行设定。其中，运营商线路满载运行是指运营商管理系统中的所有运营商线路均能够正常运行，即运营商线路管理系统中不存在故障线路，此时将运营商线路管理系统中所有运营商线路正常运行时所能承载的业务成为额定承载业务。

进一步的，可以将所确定的非故障线路当前的运行承载业务占所述运营商线路集合的额定承载业务的比例确定为业务承载指标，例如，业务承载指标可以是：所确定的非故障线路当前的运行承载业务占所述运营商线路管理系统的额定承载业务的2/5或3/7或3/8等，即当所确定的非故障线路当前的运行承载业务占所述运营商线路管理系统的额定承载业务的比例满足预设的比例时，确定所述非故障线路满足业务承载要求。

可以理解的是，上述所列举非故障线路当前的运行承载业务与所述运营商线路管理系统的额定承载业务之间的比例值，仅是一种优选方案，在其他可实施的方案中，还可以设定其他的比例值作为预设的业务承载指标，这里不进行具体限定。

S212、在所述非故障线路满足业务承载要求时，确定所述非故障线路的可用性等级。

具体的，可以根据业务承载指标及非故障线路的业务承载能力设定非故障线路的可用性等级。例如可以根据非故障线路的当前可承载业务占业务承载指标的比例，将非故障线路的可用性等级设定为为高、中、低三个等级，例如当非故障线路的当前可承载业务占业务承载指标的比例为1/5时，确定非故障线路为低可用性等级，当非故障线路的当前可承载业务占业务承载指标的比例为3/5时为中可用性等级，当非故障线路的当前可承载业务占业务承载指标的比例为4/5时为高可用性等级。当非故障线路的可用性等级为高时，说明目标故障线路的损坏暂时不会影响运营商线路管理系统中运营商线路的正常运行，运营商可以将该目标故障线路的维修顺序向后调整，当非故障线路的可用性等级为中时，说明目标故障线路的损坏对运营商线路管理系统中运营商线路的正常运行造成一定的影响，需要尽快维修目标故障线路，当非故障线路的可用性等级为低时，说明目标故障线路的损坏会严重影响运营商线路管理系统中运营商线路的正常运行，需要第一时间维修该目标故障线路。

可以理解的是，上述将非故障线路的可用性等级划分为高、中、低三个等级，仅是一种优选方案，在其他可实施的方案中，还可以将非故障线路的可用性等级划分为高、较高、中、低、较低五个等级，或者其他等级，具体的等级划分可以根据实际情况确定，这里不进行具体限定。同理，上述所列举的非故障线路的当前可承载业务与业务承载指标之间的比例值也仅是一种优选方案，在其他可实施的方案中，也可以设定其他的比例值确定非故障线路的可用性等级。

S214、根据所述故障特征信息以及所述可用性等级，生成第二目标处理信息，将所述第二目标处理信息发送至所述目标处理对象，以使得所述目标处理对象基于所述第二目标处理信息进行第二预设操作。

可以理解的是，在本实施方法中，故障特征信息可以包括线路标识、故障时间、故障时的网速、非故障线路的可用性等级等信息。具体可以根据所述故障特征信息中所包含的线路标识、故障时间、故障时的网速、非故障线路的可用性等级等信息中的一种或几种生成第二目标处理信息，例如，根据线路标识生成第二目标处理系统，所生成的第二目标处理信息可以为“5号运营商线路故障”或者“7号运营商线路和8号运营商线路同时出现故障”等；也可以根据线路标识以及故障时间生成第二目标处理信息，所生成的第二目标处理信息可以是“5号运营商线路故障，故障开始时间为7:00”或者“7号运营商线路和8号运营商线路同时出现故障，故障时间为10:00”或者“10号运营商线路和12号运营商线路同时出现故障，故障时间为24:00”；还可以根据线路标识、故障时间、非故障线路的可用性等级生成第二目标处理信息，所生成的第二目标处理信息可以是“5号运营商线路故障，故障时间为10:00，非故障线路的可用性等级为低等级”等。

可以理解的是，目标处理对象至少包括运营商、租用商以及业务方中的一个或多个。所述第二预设操作可以是根据第二目标处理信息预先设定的操作，不同的目标处理对象的第二预设操作不同。例如，当第二目标处理信息为“5号运营商线路故障，故障开始时间为10:00，非故障线路的可用性等级为低等级”时，因10：00时，租用商已经正常上班，因此，当所租用的运营商线路中有线路出现故障时，租用商有必要知道线路故障问题，此时，第二目标处理信息可以分别发送给运营商、租用商和业务方，此时，运营商所对应的第二预设操作可以是：运营商派出运维人员对该目标故障线路进行维修，以使得目标故障线路能够尽快恢复运行。其中，在一些可实施的方案中，可以通过短信通知、邮件通知、电话通知等方式将第二目标处理信息发送给运用商。可以理解的是，运营商在接收到第二目标处理信息之后，可以根据第二目标处理信息进行一个预判断，例如，可以判断该目标故障线路需要维修的难易程度以及缓急程度，基于该预判断结果进行第二预设操作。例如，因该第二目标处理信息中包含有故障时间为10:00，则判断出，故障时间为租用商的正常上班时间，如果不快速修复，可能会影响租用商的正常上班，并且该第二目标处理信息中还包含有非故障线路等级为低等级的信息，此时判断出当前非故障线路不能长时间运行，则需要尽快修复目标故障线路，因此，以根据该预判结果，在接收到第二目标处理信息后立马启动维修方案。租用商在接收到第二目标处理信息后基于第二目标处理信息进行第二预设操作。可以理解的是，租用商对应的第二预设操作可以是：调整当前任务安排、接收业务方反馈的信息，并基于业务方反馈的信息向运营商反馈运营要求信息，其中业务方反馈的信息可以包括但不限于业务方的待处理业务信息、业务影响程度信息等。例如，租用商在接收到第二目标处理信息后，暂停需求网络的操作，以在故障线路修复过程中减少对网络的占用，或者租用商在接收到第二目标处理信息后，继续接收业务方反馈的信息，例如待处理业务信息、业务影响程度信息等，并基于所接收的信息向运营商反馈运营要求信息，例如，需要尽快恢复线路等要求。

可以理解的是，本实施例中，各目标处理对象既可以基于第一目标处理信息进行第一预设操作，并在执行第一预设操作之前进行预判断，能够使得目标处理对象根据预判断结果，实现目标故障线路修复的优先级选择，从而能够最大程度的保证租用商安全稳定性运营的同时降低运营商的维修压力。

也可以通过对非故障线路的可用性等级进行划分，得到包含非故障线路可用性等级的第二目标处理信息，从而能够使得目标处理对象根据非故障线路可用性等级的高低程度，实现目标故障线路修复的优先级选择，从而能够最大程度的保证租用商安全稳定性运营的同时降低运营商的维修压力，并且，租用商还可以根据业务方要求进行相关问题的向运营商的反馈，以满足业务方的最大需求。

进一步的，在其他可实施的方案中，如图4所示，图4是本发明实施例的另一种故障信息处理方法，具体的，该方法包括：

S300、获取目标故障线路对应的故障特征信息。

S302、根据所述故障特征信息确定所述目标故障线路的线路标识。

S304、基于所述线路标识，在运营商线路管理系统中查找获得与所述线路标识对应的目标处理对象。

S306、获取运营商线路中的非故障线路。

S308、基于预设的业务承载指标，确定所述非故障线路是否满足业务承载要求。

S310、在所述非故障线路满足业务承载要求时，确定所述非故障线路的可用性等级。

S312、将所生成的所述第二目标处理信息发送至目标处理对象，以使得所述目标处理对象在接收到所述第二目标处理信息之后进行第二预设操作。

可以理解的是，步骤S300-S312的详尽步骤可以参照上述相关步骤的具体介绍，这里不再赘述。

S314、存储所述目标故障线路、所述目标故障线路对应的故障特征信息、所述非故障线路以及所述非故障线路对应的可用性等级。

S316、根据所述目标故障线路、所述目标故障线路对应的故障特征信息、所述非故障线路以及所述非故障线路对应的可用性等级生成故障信息映射表。

可以理解的是，所述故障信息映射表中存储有目标故障线路与目标故障线路对应的故障特征信息之间的映射关，所述非故障线路与所述非故障线路对应的可用性等级之间的映射关系，所述非故障线路为运营商线路管理系统中未发生故障的线路。具体的，故障特征信息包括但不限于目标故障线路的线路标识、故障时间、故障等级等至少一种信息。

S318、获取目标故障线路所对应的故障处理信息。

可以理解的是，可以获取监控系统所监控的运营商线路管理系统中的目标故障线路，并在获取到目标故障线路后，提取所述目标故障线路中的故障处理信息。其中，故障处理信息可以包括但不限于目标故障线路的开始维修时间或目标故障线路的故障消除时间。

S320、当所述故障处理信息为故障已消除时，基于所述故障处理信息，更新所述故障信息映射表。

具体的，当监控系统检测到目标故障线路转为非故障线路，即目标故障线路可以正常运行时，则确定目标故障线路的故障已消除，则此时基于故障处理信息，更新所述故障映射表的相关信息。其中更新后的故障映射表中包括但不限于目标故障线路、目标故障线路的故障特征信息、目标故障线路的故障处理信息。其中，目标故障线路的故障特征信息以及目标故障线路的故障处理信息在上面已经介绍，这里不再赘述。

S322、根据所述故障处理信息生成第三目标处理信息，将所述第三目标处理信息发送至所述目标处理对象，以使得所述目标处理对象基于所述第三目标处理信息进行第三预设操作。

具体的，可以根据故障处理信息中所包含的故障维修开始时间、故障消除时间等信息中的任意一个或多个生成第三目标处理信息，例如，根据目标故障线路的故障消除时间生成第三目标处理信息，所生成的第三目标处理信息可以为“5号运营商线路的故障消除时间为10:30”，或者“7号运营商线路的故障消除时间为12:00”等。进一步的，将生成的所述第三目标处理信息发送至目标处理对象，以使得所述目标处理对象在接收到所述第三目标处理信息之后基于所述第三目标处理信息进行第三预设操作。可以理解的是，在本实施例中，目标处理对象可以为但不限于是运营商、租用商或业务方中的任意一个或多个。第三预设操作可以是根据第三目标处理信息预先设定的操作，不同的目标处理对象对应的第三预设操作不同。例如，当目标处理对象包括运营商和租用商，当第三目标处理信息为“5号运营商线路的故障消除时间为10:30”时，运营商在接收到该第三目标处理对象时，可以进行的第三预设操作是，标记该目标故障线路的维修开始时间及维修结束时间，总结该目标故障线路的故障特点，并记录。租用商在接收到该第三目标处理对象时，可以进行的第三预设操作是，调整当前任务安排。

进一步的，上述根据故障处理信息所生成的第三目标处理信息仅是一种优选方式，在其它可实施的方案中，可以根据故障处理信息生成其它第三目标处理信息，并且，上述中将第三目标处理信息发送给运营商和/或租用商仅是一种优选方式，具体可以根据实际情况确定，这里不进行具体限定。

S324、访问所述运营商线路管理系统，根据所述可用性等级，获取与所述可用性等级对应的账单标准信息。

具体的，可以在故障信息映射表更新后，存储故障信息映射表与账单标准信息之间的对应关系，其中，这里所述的账单标准信息是一个预设标准，可以基于故障信息映射表中的非故障线路的可用性等级确定。不同的可用性等级对应不同的账单标准，其具体的对应关系可以由运营商预先确定，这里不进行详细介绍。

S326、根据更新后的所述故障信息映射表、可用性等级以及所述账单标准信息生成账单报表并存储。

具体的，所述账单报表中存储有故障特征信息、故障处理信息、可用性等级信息以及账单标准信息之间的对应关系。通过生成具有上述对应关系的账单报表，使得运营商线路管理系统中的每条运营商线路均对应有可视化账单，形成电子对账系统的可视化输出，方便后期的审核、对账等操作，后期追溯方便快捷，节约人力成本，提高对账效率及准确率。

本发明自动获取运营商线路中发生故障的线路的故障特征信息，根据故障特征信息确定故障线路的线路标识，从而基于线路标识在运营商线路管理系统中查找获得与线路标识对应的目标处理对象，并向目标处理对象发送根据故障特征信息生成的第一目标处理信息，以使得目标处理对象基于第一目标处理信息进行预设操作，从而在运营商线路故障时，进行全自动化响应，节约了传统方案中的人力成本，减少了传统人工处理方案中从线路故障发生到通知运营商处置时间段内的运营商线路租金成本，并且，由于快速的自动化响应，缩减了故障维修延长时间，使得线路能够更早的恢复，可以降低租用商线路运行风险，同时可以对故障场景下的通知内容形成标准，避免人工响应时存在的信息传递的错漏误差。并且，本发明还形成电子对账系统的可视化输出，方便后期的审核、对账等操作，后期追溯方便快捷，节约人力成本，提高对账效率及准确率。

进一步的，本发明还提供了一种故障信息处理装置，如图5所示，所述装置包括：

故障特征信息获取模块1，用于获取目标故障线路对应的故障特征信息，所述目标故障线路为运营商线路中任意一条故障线路；

线路标识确定模块2，用于根据所述故障特征信息确定所述目标故障线路的线路标识；

目标处理对象获取模块3，用于基于所述线路标识，在所述运营商线路管理系统中查找获得与所述线路标识对应的目标处理对象；

第一目标处理信息生成模块4，用于根据所述故障特征信息生成第一目标处理信息，将所述第一目标处理信息发送至所述目标处理对象，以使得所述目标处理对象基于所述第一目标处理信息进行第一预设操作。

进一步的，所述装置还包括：

非故障线路获取模块5，用于获取运营商线路中的非故障线路；

业务承载要求确定模块6，用于基于预设业务承载指标，确定所述非故障线路是否满足业务承载要求；

可用性等级确定模块7，用于在所述非故障线路满足业务承载要求时，确定所述非故障线路的可用性等级；

第二目标处理信息生成模块8，用于基于所述故障特征信息以及所述可用性等级，生成第二目标处理信息，将所述第二目标处理信息发送至所述目标处理对象，以使得所述目标处理对象基于所述第二目标处理信息进行第二预设操作。

进一步的，所述装置还包括：

存储模块9，用于存储所述目标故障线路、所述目标故障线路对应的故障特征信息、所述非故障线路以及所述非故障线路对应的可用性等级；

故障信息映射表生成模块10，用于根据所述目标故障线路、所述目标故障线路对应的故障特征信息、所述非故障线路以及所述非故障线路对应的可用性等级生成故障信息映射表，其中，所述故障信息映射表中存储有目标故障线路与目标故障线路对应的故障特征信息之间的映射关，所述非故障线路与所述非故障线路对应的可用性等级之间的映射关系，所述非故障线路为运营商线路管理系统中未发生故障的线路。

进一步的，所述装置还包括：

故障处理信息获取模块11，用于获取运营商线路中的目标故障线路所对应的故障处理信息；

故障信息映射表更新模块12，用于当所述故障处理信息为故障已消除时，基于所述故障处理信息，更新所述故障信息映射表。

进一步的，所述装置还包括：

第三目标处理信息生成模块13，用于根据所述故障处理信息生成第三目标处理信息，将所述第三目标处理信息发送至所述目标处理对象，以使得所述目标处理对象基于所述第三目标处理信息进行第三预设操作。

进一步的，所述装置还包括：

账单标准信息获取模块14，用于访问所述运营商线路管理系统，根据所述可用性等级，获取与所述可用性等级对应的账单标准信息；

账单报表生成模块15，用于根据更新后的所述故障信息映射表、所述可用性等级以及所述账单标准信息生成账单报表并存储。

所述的装置实施例与方法实施例基于同样的发明构思。

本发明自动获取运营商线路中发生故障的线路的故障特征信息，根据故障特征信息确定故障线路的线路标识，从而基于线路标识在运营商线路管理系统中查找获得与线路标识对应的目标处理对象，并向目标处理对象发送根据故障特征信息生成的第一目标处理信息，以使得目标处理对象基于第一目标处理信息进行预设操作，从而在运营商线路故障时，进行全自动化响应，节约了传统方案中人力成本，减少了传统人工处理方案中从线路故障发生到通知运营商处置时间段内的运营商线路租金成本，并且，由于快速的自动化响应，缩减了故障维修延长时间，使得线路能够更早的恢复，可以降低租用商的线路运行风险，同时可以对故障场景下的通知内容形成标准，避免人工响应时存在的信息传递的错漏误差。并且，本发明还形成电子对账系统的可视化输出，方便后期的审核、对账等操作，后期追溯方便快捷，节约人力成本，提高对账效率及准确率

进一步的，本发明还提供了一种应用服务运行设备，所述设备包括处理器和存储器，所述存储器中存储有至少一条指令、至少一段程序、代码集或指令集，所述至少一条指令、所述至少一段程序、所述代码集或指令集由所述处理器加载并执行以实现如上实施例所述的故障信息处理方法。

存储器可用于存储软件程序以及模块，处理器通过运行存储在存储器的软件程序以及模块，从而执行各种功能应用以及数据处理。存储器可主要包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统、功能所需的应用程序等；存储数据区可存储根据所述设备的使用所创建的数据等。此外，存储器可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非易失性存储器，例如至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他易失性固态存储器件。相应地，存储器还可以包括存储器控制器，以提供处理器对存储器的访问。

进一步的，本发明还提供了一种计算机可读存储介质，所述存储介质中存储有至少一条指令、至少一段程序、代码集或指令集，所述至少一条指令、所述至少一段程序、所述代码集或指令集由处理器加载并执行以实现如上实施例所述的故障信息处理方法。

可选的，在本实施例中，上述计算机存储介质可以包括但不限于：U盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、移动硬盘、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

进一步的，本发明还提供了一种用于搭载本发明实施例所述的故障信息处理系统60、监控系统40和运营商线路管理系统50的服务器的硬件结构示意图。如图6所示，该服务器用于实施上述实施例中提供的故障信息处理方法，具体来讲：

所述服务器结构可以包括上述识别代理互联网协议IP地址的装置。该服务器30可因配置或性能不同而产生比较大的差异，可以包括一个或一个以上中央处理器(CentralProcessing Units，CPU)3010(例如，一个或一个以上处理器)和存储器3030，一个或一个以上存储应用程序3023或数据3022的存储介质3020(例如一个或一个以上海量存储设备)。其中，存储器3030和存储介质3020可以是短暂存储或持久存储。存储在存储介质3020的程序可以包括一个或一个以上模块，每个模块可以包括对服务器中的一系列指令操作。更进一步地，中央处理器3010可以设置为与存储介质3020通信，在服务器30上执行存储介质3020中的一系列指令操作。服务器30还可以包括一个或一个以上电源3060，一个或一个以上有线或无线网络接口3050，一个或一个以上输入输出接口3040，和/或，一个或一个以上操作系统3021，例如Windows Server TM，Mac OS XTM，Unix TM,Linux TM，Free BSDTM等等。

在本发明的上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述的部分，可以参见其他实施例的相关描述。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的客户端，可通过其它的方式实现。其中，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，单元或模块的间接耦合或通信连接，可以是电性或其它的形式。

所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。

以上所述仅是本发明的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理的前提下，还可以做出若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本发明的保护范围。

Claims (10)

1.一种故障信息处理方法，其特征在于，所述方法包括：

获取目标故障线路对应的故障特征信息，所述目标故障线路为运营商线路中任意一条故障线路；

根据所述故障特征信息确定所述目标故障线路的线路标识；

基于所述线路标识，在所述运营商线路管理系统中查找获得与所述线路标识对应的目标处理对象；

根据所述故障特征信息生成第一目标处理信息，将所述第一目标处理信息发送至所述目标处理对象，以使得所述目标处理对象基于所述第一目标处理信息进行第一预设操作。

2.根据权利要求1所述的故障信息处理方法，其特征在于，所述方法还包括：

获取运营商线路中的非故障线路；

基于预设的业务承载指标，确定所述非故障线路是否满足业务承载要求；

在所述非故障线路满足业务承载要求时，确定所述非故障线路的可用性等级；

根据所述故障特征信息以及所述可用性等级，生成第二目标处理信息，将所述第二目标处理信息发送至所述目标处理对象，以使得所述目标处理对象基于所述第二目标处理信息进行第二预设操作。

3.根据权利要求2所述的故障信息处理方法，其特征在于，所述方法还包括：

存储所述目标故障线路、所述目标故障线路对应的故障特征信息、所述非故障线路以及所述非故障线路对应的可用性等级；

根据所述目标故障线路、所述目标故障线路对应的故障特征信息、所述非故障线路以及所述非故障线路对应的可用性等级生成故障信息映射表，其中，所述故障信息映射表中存储有目标故障线路与目标故障线路对应的故障特征信息之间的映射关，所述非故障线路与所述非故障线路对应的可用性等级之间的映射关系，所述非故障线路为运营商线路管理系统中存储的未发送故障的运营商线路。

4.根据权利要求3所述的故障信息处理方法，其特征在于，所述方法还包括：

获取运营商线路中的目标故障线路所对应的故障处理信息；

当所述故障处理信息为故障已消除时，基于所述故障处理信息，更新所述故障信息映射表。

5.根据权利要求4所述的故障信息处理方法，其特征在于，所述获取运营商线路中的目标故障线路对应的故障处理信息之后，所述方法还包括：

根据所述故障处理信息生成第三目标处理信息，将所述第三目标处理信息发送至所述目标处理对象，以使得所述目标处理对象基于所述第三目标处理信息进行第三预设操作。

6.根据权利要求4所述的故障信息处理方法，其特征在于，基于所述故障处理信息，更新所述故障信息映射表之后，所述方法还包括：

访问所述运营商线路管理系统，根据所述可用性等级，获取与所述可用性等级对应的账单标准信息；

根据更新后的所述故障信息映射表、所述可用性等级以及所述账单标准信息生成账单报表并存储。

7.一种故障信息处理装置，其特征在于，所述装置包括：

故障特征信息获取模块，用于获取目标故障线路对应的故障特征信息，所述目标故障线路为运营商线路中任意一条故障线路；

线路标识确定模块，用于根据所述故障特征信息确定所述目标故障线路的线路标识；

目标处理对象获取模块，用于基于所述线路标识，在所述运营商线路管理系统中查找获得与所述线路标识对应的目标处理对象；

第一目标处理信息生成模块，用于根据所述故障特征信息生成第一目标处理信息，将所述第一目标处理信息发送至所述目标处理对象，以使得所述目标处理对象基于所述第一目标处理信息进行第一预设操作。

8.根据权利要求7所述的故障信息处理装置，其特征在于，所述装置还包括：

非故障线路获取模块，用于获取运营商线路中的非故障线路；

业务承载要求确定模块，用于基于预设业务承载指标，确定所述非故障线路是否满足业务承载要求；

可用性等级确定模块，用于在所述非故障线路满足业务承载要求时，确定所述非故障线路的可用性等级；

第二目标处理信息生成模块，用于基于所述故障特征信息以及所述可用性等级，生成第二目标处理信息，将所述第二目标处理信息发送至所述目标处理对象，以使得所述目标处理对象基于所述第二目标处理信息进行第二预设操作。

9.一种计算机设备，其特征在于，所述设备包括处理器和存储器，所述存储器中存储有至少一条指令、至少一段程序、代码集或指令集，所述至少一条指令、所述至少一段程序、所述代码集或指令集由所述处理器加载并执行以实现如权利要求1至6任一项所述的故障信息处理方法。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述存储介质中存储有至少一条指令、至少一段程序、代码集或指令集，所述至少一条指令、所述至少一段程序、所述代码集或指令集由处理器加载并执行以实现如权利要求1至6任一项所述的故障信息处理方法。

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