CN112381642A - 基于网点机器人的网点管理系统及方法 - Google Patents

基于网点机器人的网点管理系统及方法 Download PDF

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Abstract

本发明提供了一种基于网点机器人的网点管理系统及方法，该系统包括：机器人集群，所述机器人集群包括主控机器人，主控机器人用于按照第一预设周期向其他机器人发送通知信号；接收其他机器人发送的交互信息；存储主控机器人每次与网点设备或银行后台系统进行交互并获得的交互信息；基于所有的交互信息，自动归纳银行业务，生成常用银行业务报表，基于审批后的银行业务报表，获得离线运营数据，开展离线机器人服务和/或在线机器人服务；机器人集群中的其他机器人用于：在接收到主控机器人发送的通知信号后，在每次与网点设备或银行后台系统进行交互并获得交互信息时，将所述交互信息发送至主控机器人。本发明可以对网点设备和网络进行协同管理。

Description

基于网点机器人的网点管理系统及方法
技术领域
本发明涉及机器人技术领域，尤其涉及一种基于网点机器人的网点管理系统及方法。
背景技术
目前，网点机器人在服务客户的过程中，仅以单一机器人连接公有云和网点加载数据进行智能化改造的形式对客服务，提供语音聊天、引路、网点广告等基本功能。对于网点的大量网点设备的管理及网点设备之间通信管理，现有的网点机器人并不能提供相应服务。
因此，目前缺乏一种网点管理方法，用以基于现在的网点网络的基础条件，在不增加硬件资源和网络资源的情况下，解决网点设备管理和网络管理协同的问题。
发明内容
本发明实施例提出一种基于网点机器人的网点管理系统，用以对网点设备和网络进行协同管理，该系统包括：
机器人集群，所述机器人集群包括主控机器人，其中，
主控机器人，用于按照第一预设周期向机器人集群中的其他机器人发送通知信号；接收其他机器人发送的交互信息；存储主控机器人每次与网点设备或银行后台系统进行交互并获得的交互信息；基于所有的交互信息，自动归纳银行业务，生成常用银行业务报表，基于审批后的银行业务报表，获得离线运营数据，基于所述离线运营数据，开展离线机器人服务和/或在线机器人服务；
机器人集群中的其他机器人用于：在接收到主控机器人发送的通知信号后，在每次与网点设备或银行后台系统进行交互并获得交互信息时，将所述交互信息发送至主控机器人。
本发明实施例提出一种基于网点机器人的网点管理方法，用以对网点设备和网络进行协同管理，该方法包括：
主控机器人按照第一预设周期向机器人集群中的其他机器人发送通知信号；其中，机器人集群包括主控机器人；
机器人集群中的其他机器人在接收到主控机器人发送的通知信号后，在每次与网点设备或银行后台系统进行交互并获得交互信息时，将所述交互信息发送至主控机器人；
主控机器人接收其他机器人发送的交互信息；存储主控机器人每次与网点设备或银行后台系统进行交互并获得的交互信息；
主控机器人基于所有的交互信息，自动归纳银行业务，生成常用银行业务报表；
主控机器人基于审批后的银行业务报表，获得离线运营数据；
主控机器人基于所述离线运营数据，开展离线机器人服务和/或在线机器人服务。
本发明实施例还提出了一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述基于网点机器人的网点管理方法。
本发明实施例还提出了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有执行上述基于网点机器人的网点管理方法的计算机程序。
在本发明实施例中，基于网点机器人的网点管理系统包括：机器人集群，所述机器人集群包括主控机器人，其中，主控机器人，用于按照第一预设周期向机器人集群中的其他机器人发送通知信号；接收其他机器人发送的交互信息；存储主控机器人每次与网点设备或银行后台系统进行交互并获得的交互信息；基于所有的交互信息，自动归纳银行业务，生成常用银行业务报表，基于审批后的银行业务报表，获得离线运营数据，基于所述离线运营数据，开展离线机器人服务和/或在线机器人服务；机器人集群中的其他机器人用于：在接收到主控机器人发送的通知信号后，在每次与网点设备或银行后台系统进行交互并获得交互信息时，将所述交互信息发送至主控机器人。在上述系统中，各个机器人都可以获得与网络设备或银行后台系统的交互信息，通过主控机器人可实现对所有交互信息的管控，从而实现对网点设备和网络进行协同管理。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。在附图中：
图1为本发明实施例中基于网点机器人的网点管理系统的示意图；
图2为本发明实施例中基于网点机器人的网点管理系统的另一示意图；
图3为本发明实施例中基于网点机器人的网点管理方法的流程图；
图4为本发明实施例中基于网点机器人的网点管理方法的另一流程图；
图5为本发明实施例中计算机设备的示意图。
具体实施方式
为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚明白，下面结合附图对本发明实施例做进一步详细说明。在此，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，但并不作为对本发明的限定。
在本说明书的描述中，所使用的“包含”、“包括”、“具有”、“含有”等，均为开放性的用语，即意指包含但不限于。参考术语“一个实施例”、“一个具体实施例”、“一些实施例”、“例如”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构或者特点包含于本申请的至少一个实施例或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不一定指的是相同的实施例或示例。而且，描述的具体特征、结构或者特点可以在任何的一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。各实施例中涉及的步骤顺序用于示意性说明本申请的实施，其中的步骤顺序不作限定，可根据需要作适当调整。
图1为本发明实施例中基于网点机器人的网点管理系统的示意图，如图1所示，该系统包括：
机器人集群，所述机器人集群包括主控机器人，其中，
主控机器人，用于按照第一预设周期向机器人集群中的其他机器人发送通知信号；接收其他机器人发送的交互信息；存储主控机器人每次与网点设备或银行后台系统进行交互并获得的交互信息；基于所有的交互信息，自动归纳银行业务，生成常用银行业务报表，基于审批后的银行业务报表，获得离线运营数据，基于所述离线运营数据，开展离线机器人服务和/或在线机器人服务；
机器人集群中的其他机器人用于：在接收到主控机器人发送的通知信号后，在每次与网点设备或银行后台系统进行交互并获得交互信息时，将所述交互信息发送至主控机器人。
在本发明实施例中，各个机器人都可以获得与网络设备或银行后台系统的交互信息，通过主控机器人可实现对所有交互信息的管控，从而实现对网点设备和网络进行协同管理。
具体实施时，基于网点机器人的网点管理系统是由机器人集群构成的，机器人集群包括多个机器人，其中有一个是主控机器人，主控机器人按照第一预设周期向机器人集群中的其他机器人发送通知信号，其中第一预设周期为预先设置的，例如可以是5s等，可以是预先设置的时刻，例如，每小时第一分钟向其他机器人发送通知信号，其他机器人收到通知信号后，就能知道该向主控机器人发送交互信息了，交互信息为每个其他机器人每次与网点设备或银行后台系统进行交互并获得的交互信息，这样就实现了主控机器人与其他机器人的通信，使得主控机器人具备控制其他机器人的能力，当然，主控机器人自己也可以与网点设备或银行后台系统进行交互并获得交互信息，主控机器人将交互信息存储起来，连同接收的交互信息，形成所有的交互信息。
主控机器人可以按照预先设定的周期基于所有的交互信息，自动归纳银行业务，生成常用银行业务报表；常用银行业务报表可以发给业务人员的终端，也可以由业务人员定期查看主控机器人后对常用银行业务报表进行审批，审批通过后，主控机器人基于审批后的银行业务报表，获得离线运营数据，基于所述离线运营数据，开展离线机器人服务和/或在线机器人服务，也就是在断网的情况下，主控机器人仍然可以控制机器人集群，开展机器人服务。
图2为本发明实施例中基于网点机器人的网点管理系统的另一示意图，在一实施例中，机器人集群包括备份机器人，
主控机器人还用于：对所有交互信息进行标记，按照第二预设周期向备份机器人发送标记的交互信息；
备份机器人用于：接收主控机器人发送的标记的交互信息；在预设时长内未收到标记的交互信息时，按照第一预设周期向机器人集群中的其他机器人发送通知信号；
机器人集群中的其他机器人还用于：在接收到备份机器人发送的通知信号后，在每次与网点设备或银行后台系统进行交互并获得交互信息时，将所述交互信息发送至备份机器人。
在上述实施例中，备份机器人可防止在主控机器人停止工作或者服务对象较多时，对主控机器人的管控能力进行有效接管。
在一实施例中，机器人集群中的任一机器人还用于：
从银行后台系统获取广告数据并基于预设播放规则进行播放。
上述任一机器人包括主控机器人、备份机器人和其他机器人。
伴随网点的新设备的应用和5G技术的开展，静态广告已经不能满足网点营销的需求。基于大视频、大流程的实时广告，在网点营销中的占比越来越高。动态视频广告在网点营销中起到一定的主流作用。
在一实施例中，所述广告数据包括动态广告数据和静态广告数据；
机器人集群中的任一机器人具体用于：在网络闲时状态，从银行后台系统自动下载大视频的动态广告数据；通过查询银行后台系统，获取静态广告数据。
动态广告数据主要指视频，静态广告数据包括图片和文字，通过上述方式，解放机器人流量。
之后，任一机器人可以按照预设播放规则，来播放广告数据，例如，自动识别客户后，判断客户的类型是银行客户还是非银行客户，对于银行客户，收集客户的偏好信息，向客户推送合适的广告；对于非银行客户，随机播放广告数据。当然，还可以有其他播放广告数据的方式，相关变化例均应落入本发明的保护范围。
在一实施例中，所述网点设备包括智能柜台、打印机、网点ATM、空调中的其中之一或任意组合。
当然，上述网点设备只是举例，其他网点设备也应该落入本发明的保护范围。
综上所述，在本发明实施例提出的系统中，基于网点机器人的网点管理系统包括：机器人集群，所述机器人集群包括主控机器人，其中，主控机器人，用于按照第一预设周期向机器人集群中的其他机器人发送通知信号；接收其他机器人发送的交互信息；存储主控机器人每次与网点设备或银行后台系统进行交互并获得的交互信息；基于所有的交互信息，自动归纳银行业务，生成常用银行业务报表，基于审批后的银行业务报表，获得离线运营数据，基于所述离线运营数据，开展离线机器人服务和/或在线机器人服务；机器人集群中的其他机器人用于：在接收到主控机器人发送的通知信号后，在每次与网点设备或银行后台系统进行交互并获得交互信息时，将所述交互信息发送至主控机器人。在上述系统中，各个机器人都可以获得与网络设备或银行后台系统的交互信息，通过主控机器人可实现对所有交互信息的管控，从而实现对网点设备和网络进行协同管理。
本发明实施例还提出一种基于网点机器人的网点管理方法，其原理与基于网点机器人的网点管理系统类似，这里不再赘述。
图3为本发明实施例中基于网点机器人的网点管理方法的流程图，如图3所示，该方法包括：
步骤301，主控机器人按照第一预设周期向机器人集群中的其他机器人发送通知信号；其中，机器人集群包括主控机器人；
步骤302，机器人集群中的其他机器人在接收到主控机器人发送的通知信号后，在每次与网点设备或银行后台系统进行交互并获得交互信息时，将所述交互信息发送至主控机器人；
步骤303，主控机器人接收其他机器人发送的交互信息；存储主控机器人每次与网点设备或银行后台系统进行交互并获得的交互信息；
步骤304，主控机器人基于所有的交互信息，自动归纳银行业务，生成常用银行业务报表；
步骤305，主控机器人基于审批后的银行业务报表，获得离线运营数据；
步骤306，主控机器人基于所述离线运营数据，开展离线机器人服务和/或在线机器人服务。
在一实施例中，机器人集群包括备份机器人，
如图4所示的本发明实施例中基于网点机器人的网点管理方法的另一流程图，所述方法还包括：
步骤401，主控机器人对所有交互信息进行标记，按照第二预设周期向备份机器人发送标记的交互信息；
步骤402，备份机器人接收主控机器人发送的标记的交互信息；在预设时长内未收到标记的交互信息时，按照第一预设周期向机器人集群中的其他机器人发送通知信号；
步骤403，机器人集群中的其他机器人在接收到备份机器人发送的通知信号后，在每次与网点设备或银行后台系统进行交互并获得交互信息时，将所述交互信息发送至备份机器人。
在一实施例中，所述方法还包括：
机器人集群中的任一机器人从银行后台系统获取广告数据并基于预设播放规则进行播放。
在一实施例中，所述广告数据包括动态广告数据和静态广告数据；
所述方法还包括：机器人集群中的任一机器人在网络闲时状态，从银行后台系统自动下载大视频的动态广告数据；通过查询银行后台系统，获取静态广告数据。
在一实施例中，所述网点设备包括智能柜台、打印机、网点ATM、空调中的其中之一或任意组合。
综上所述，在本发明实施例提出的方法中，主控机器人按照第一预设周期向机器人集群中的其他机器人发送通知信号；其中，机器人集群包括主控机器人；机器人集群中的其他机器人在接收到主控机器人发送的通知信号后，在每次与网点设备或银行后台系统进行交互并获得交互信息时，将所述交互信息发送至主控机器人；主控机器人接收其他机器人发送的交互信息；存储主控机器人每次与网点设备或银行后台系统进行交互并获得的交互信息；主控机器人基于所有的交互信息，自动归纳银行业务，生成常用银行业务报表；主控机器人基于审批后的银行业务报表，获得离线运营数据；主控机器人基于所述离线运营数据，开展离线机器人服务和/或在线机器人服务。在上述过程中，各个机器人都可以获得与网络设备或银行后台系统的交互信息，通过主控机器人可实现对所有交互信息的管控，从而实现对网点设备和网络进行协同管理。
本申请的实施例还提供一种计算机设备，图5为本发明实施例中计算机设备的示意图，该计算机设备能够实现上述实施例中的基于网点机器人的网点管理方法中全部步骤，所述电子设备具体包括如下内容：
处理器(processor)501、存储器(memory)502、通信接口(CommunicationsInterface)503和总线504；
其中，所述处理器501、存储器502、通信接口503通过所述总线504完成相互间的通信；所述通信接口503用于实现服务器端设备、检测设备以及用户端设备等相关设备之间的信息传输；
所述处理器501用于调用所述存储器502中的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述实施例中的基于网点机器人的网点管理方法中的全部步骤。
本申请的实施例还提供一种计算机可读存储介质，能够实现上述实施例中的基于网点机器人的网点管理方法中全部步骤，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现上述实施例中的基于网点机器人的网点管理方法的全部步骤。
本领域内的技术人员应明白，本发明的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本发明可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。
本发明是参照根据本发明实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。
这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。
这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。
以上所述的具体实施例，对本发明的目的、技术方案和有益效果进行了进一步详细说明，所应理解的是，以上所述仅为本发明的具体实施例而已，并不用于限定本发明的保护范围，凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (12)

1.一种基于网点机器人的网点管理系统，其特征在于，包括：机器人集群，所述机器人集群包括主控机器人，其中，
主控机器人，用于按照第一预设周期向机器人集群中的其他机器人发送通知信号；接收其他机器人发送的交互信息；存储主控机器人每次与网点设备或银行后台系统进行交互并获得的交互信息；基于所有的交互信息，自动归纳银行业务，生成常用银行业务报表，基于审批后的银行业务报表，获得离线运营数据，基于所述离线运营数据，开展离线机器人服务和/或在线机器人服务；
机器人集群中的其他机器人用于：在接收到主控机器人发送的通知信号后，在每次与网点设备或银行后台系统进行交互并获得交互信息时，将所述交互信息发送至主控机器人。
2.如权利要求1所述的基于网点机器人的网点管理系统，其特征在于，机器人集群包括备份机器人，
主控机器人还用于：对所有交互信息进行标记，按照第二预设周期向备份机器人发送标记的交互信息；
备份机器人用于：接收主控机器人发送的标记的交互信息；在预设时长内未收到标记的交互信息时，按照第一预设周期向机器人集群中的其他机器人发送通知信号；
机器人集群中的其他机器人还用于：在接收到备份机器人发送的通知信号后，在每次与网点设备或银行后台系统进行交互并获得交互信息时，将所述交互信息发送至备份机器人。
3.如权利要求1所述的基于网点机器人的网点管理系统，其特征在于，机器人集群中的任一机器人还用于：
从银行后台系统获取广告数据并基于预设播放规则进行播放。
4.如权利要求3所述的基于网点机器人的网点管理系统，其特征在于，所述广告数据包括动态广告数据和静态广告数据；
机器人集群中的任一机器人具体用于：在网络闲时状态，从银行后台系统自动下载大视频的动态广告数据；通过查询银行后台系统，获取静态广告数据。
5.如权利要求1所述的基于网点机器人的网点管理系统，其特征在于，所述网点设备包括智能柜台、打印机、网点ATM、空调中的其中之一或任意组合。
6.一种基于网点机器人的网点管理方法，其特征在于，包括：
主控机器人按照第一预设周期向机器人集群中的其他机器人发送通知信号；其中，机器人集群包括主控机器人；
机器人集群中的其他机器人在接收到主控机器人发送的通知信号后，在每次与网点设备或银行后台系统进行交互并获得交互信息时，将所述交互信息发送至主控机器人；
主控机器人接收其他机器人发送的交互信息；存储主控机器人每次与网点设备或银行后台系统进行交互并获得的交互信息；
主控机器人基于所有的交互信息，自动归纳银行业务，生成常用银行业务报表；
主控机器人基于审批后的银行业务报表，获得离线运营数据；
主控机器人基于所述离线运营数据，开展离线机器人服务和/或在线机器人服务。
7.如权利要求6所述的基于网点机器人的网点管理方法，其特征在于，机器人集群包括备份机器人，
所述方法还包括：主控机器人对所有交互信息进行标记，按照第二预设周期向备份机器人发送标记的交互信息；
备份机器人接收主控机器人发送的标记的交互信息；在预设时长内未收到标记的交互信息时，按照第一预设周期向机器人集群中的其他机器人发送通知信号；
机器人集群中的其他机器人在接收到备份机器人发送的通知信号后，在每次与网点设备或银行后台系统进行交互并获得交互信息时，将所述交互信息发送至备份机器人。
8.如权利要求7所述的基于网点机器人的网点管理方法，其特征在于，还包括：
机器人集群中的任一机器人从银行后台系统获取广告数据并基于预设播放规则进行播放。
9.如权利要求8所述的基于网点机器人的网点管理方法，其特征在于，所述广告数据包括动态广告数据和静态广告数据；
所述方法还包括：机器人集群中的任一机器人在网络闲时状态，从银行后台系统自动下载大视频的动态广告数据；通过查询银行后台系统，获取静态广告数据。
10.如权利要求6所述的基于网点机器人的网点管理方法，其特征在于，所述网点设备包括智能柜台、打印机、网点ATM、空调中的其中之一或任意组合。
11.一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求6至10任一项所述方法。
12.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有执行权利要求6至10任一项所述方法的计算机程序。
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