CN112100074A - 一种界面诊断方法、装置、终端和计算机可读存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请实施例提供了一种界面诊断方法、装置、终端和计算机可读存储介质，其中方法包括：在终端屏幕中显示目标应用的应用界面；若检测到针对所述应用界面的截屏操作，则在所述终端屏幕中显示关于所述应用界面的截屏图像；响应于针对所述截屏图像的触发操作，根据所述截屏图像对所述应用界面进行异常诊断；根据诊断结果在所述终端屏幕中输出反馈信息，可以有效提升应用界面的诊断效率，并减少人力成本。

Description

一种界面诊断方法、装置、终端和计算机可读存储介质

技术领域

本申请涉及互联网技术领域，具体涉及计算机技术领域，尤其涉及一种界面诊断方法、装置、终端和计算机可读存储介质。

背景技术

目前，当用户认为某个应用界面(例如即时通信应用的应用界面)可能存在问题时，通常需要该用户人为地将该应用界面所出现的问题，以运营单据的形式告知到经销商，使得经销商根据该运营单据对应用界面进行诊断异常。如果经销商无法对该应用界面进行异常诊断，则需要该经销商再将该运营单据转到测试人员或者开发人员，使其根据该运营单据对该应用界面进行诊断异常。可见，针对应用界面的诊断流程较为繁琐，其诊断效率较低；且需要经销商、测试、开发人员等用户进行协助配合，才可实现应用界面的异常诊断，其人力成本较高。

发明内容

本申请实施例提供了一种界面诊断方法、装置、终端和计算机可读存储介质，可以有效提升应用界面的诊断效率，并减少人力成本。

一方面，本发明实施例提供了一种界面诊断方法，所述方法包括：

在终端屏幕中显示目标应用的应用界面；

若检测到针对所述应用界面的截屏操作，则在所述终端屏幕中显示关于所述应用界面的截屏图像；

响应于针对所述截屏图像的触发操作，根据所述截屏图像对所述应用界面进行异常诊断；

根据诊断结果在所述终端屏幕中输出反馈信息。

另一方面，本申请实施例提供了一种界面诊断装置，所述装置包括：

显示单元，用于在终端屏幕中显示目标应用的应用界面；

所述显示单元，还用于若检测到针对所述应用界面的截屏操作，则在所述终端屏幕中显示关于所述应用界面的截屏图像；

诊断单元，用于响应于针对所述截屏图像的触发操作，根据所述截屏图像对所述应用界面进行异常诊断；

输出单元，用于根据诊断结果在所述终端屏幕中输出反馈信息。

再一方面，本申请实施例提供了一种终端，所述终端包括输入设备、输出设备，所述终端还包括：

处理器，适于实现一条或多条指令；以及，

计算机存储介质，所述计算机存储介质存储有一条或多条指令，所述一条或多条指令适于由所述处理器加载并执行如下步骤：

在终端屏幕中显示目标应用的应用界面；

若检测到针对所述应用界面的截屏操作，则在所述终端屏幕中显示关于所述应用界面的截屏图像；

响应于针对所述截屏图像的触发操作，根据所述截屏图像对所述应用界面进行异常诊断；

根据诊断结果在所述终端屏幕中输出反馈信息。

再一方面，本申请实施例提供了一种计算机存储介质，所述计算机存储介质存储有一条或多条指令，所述一条或多条指令适于由所述处理器加载并执行如下步骤：

在终端屏幕中显示目标应用的应用界面；

若检测到针对所述应用界面的截屏操作，则在所述终端屏幕中显示关于所述应用界面的截屏图像；

响应于针对所述截屏图像的触发操作，根据所述截屏图像对所述应用界面进行异常诊断；

根据诊断结果在所述终端屏幕中输出反馈信息。

在发明实施例中，在终端屏幕中显示目标应用的应用界面，若检测到针对应用界面的截屏操作，则在终端屏幕中显示关于应用界面的截屏图像。然后，终端响应于针对截屏图像的触发操作，根据截屏图像对应用界面进行异常诊断，并根据诊断结果在终端屏幕中输出反馈信息。可见，这样的界面诊断方式简化了诊断流程，可有效提升诊断效率；且通过截屏图像便可实现应用界面的异常诊断，使得整个诊断流程无需经销商等用户进行协助配合，可有效减少人力成本。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本申请实施例提供的一种界面诊断系统的结构示意图；

图2是本申请实施例提供的一种界面诊断方法的流程示意图；

图3a是本申请实施例中提供的一种截屏操作的示意图；

图3b是本申请实施例提供的一种生成截屏图像的流程示意图；

图3c是本申请实施例提供的一种点击诊断组件并输出诊断提示信息的示意图；

图3d是本申请实施例提供的一种输出反馈信息的示意图；

图3e是本申请实施例提供的另一种输出反馈信息的示意图；

图3f是本申请实施例提供的又一种输出反馈信息的示意图；

图4是本申请实施例提供的另一种界面诊断方法的流程示意图；

图5是本申请实施例提供的另一种界面诊断系统的结构示意图；

图6是本申请实施例提供的一种界面诊断装置的结构示意图；

图7是本申请实施例提供的一种终端的结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

为了能够更好地对应用界面进行异常诊断，本申请实施例提出了一种界面诊断方案以及相应的界面诊断系统。如图1所示，该界面诊断系统可至少包括：至少一个终端(或称为Client，客户机)101和服务设备(或称为Server，服务器端)102。其中，每个终端101均可以是智能手机、平板电脑、笔记本电脑、台式电脑等等；终端内可安装并运行各式各样的应用，如社交应用(如即时通讯(IM)应用、内容分享应用)、多媒体播放应用、浏览器应用，等等。且针对任一应用的应用界面，还可由终端或终端内的某个应用提供相应的截屏功能，以实现对该应用界面进行截屏处理。终端101以及服务设备102可以通过有线或无线通信方式进行直接或间接地连接，本申请在此不做限制。其中，从服务器端(服务设备102)到客户机(即终端101)的通信，可称为SC通信；从客户机(即终端101)到客户机(即终端101)的通信，可称为CC通信；从客户机(即终端101)到服务器端(服务设备102)的通信，可称为CS通信。

此处的服务设备102可包括：能够为终端提供各种服务的一个或多个服务器。例如，可为终端内所运行的任一应用提供应用服务(如社交服务、多媒体播放服务等)的应用服务器；又如，可为终端提供数据存储服务(如关于应用界面存在的异常问题的存储服务、关于异常问题对应的解决方案的存储服务等)的数据存储服务器；再如，用于为终端提供文件存储服务的文件服务器，等等。需说明的是，本申请实施例所提及的任一服务器均可以是独立的物理服务器，也可以是多个物理服务器构成的服务器集群或者分布式系统，还可以是提供云服务、云数据库、云计算、云函数、云存储、网络服务、云通信、中间件服务、域名服务、安全服务、内容分发网络(Content Delivery Network，CDN)、以及大数据和人工智能平台等基础云计算服务的云服务器。

其中，云计算(cloud computing)指信息技术(Information Technology，IT)基础设施的交付和使用模式，指通过网络以按需、易扩展的方式获得所需资源。广义上来讲，云计算指服务的交付和使用模式，指通过网络以按需、易扩展的方式获得所需服务。这种服务可以是IT和软件、互联网相关，也可是其他服务。云计算是网格计算(Grid Computing)、分布式计算(Distributed Computing)、并行计算(Parallel Computing)、效用计算(UtilityComputing)、网络存储(Network Storage Technologies)、虚拟化(Virtualization)、负载均衡(Load Balance)等传统计算机和网络技术发展融合的产物。

在具体实现中，本申请实施例所提出的界面诊断方案可由上述界面诊断系统中的任一终端执行；其大致原理如下：终端在运行任一应用的过程中，可在终端屏幕中显示任一应用的应用界面。当用户认为该应用界面存在问题区域，且想要对该应用界面进行诊断时，可通过终端或者终端运行的某个应用的截屏功能截出应用界面中存在问题的区域，从而触发终端获取相应的截屏图像。相应的，终端在获取到截屏图像后，可根据该截屏图像对该应用界面进行异常诊断。可见，这样的诊断方式有效简化了诊断流程，可有效提升诊断效率；且通过截屏图像便可实现应用界面的异常诊断，使得整个诊断流程无需经销商等用户进行协助配合，可有效减少人力成本。

基于上述界面诊断方案，本申请实施例提出了一种界面诊断方法。该界面诊断方法可由上述界面诊断系统中的任一终端，或者任一终端内所运行的任一应用执行；且该任一应用与后续所提及的目标应用可相同或不同，对此不作限制。为便于阐述，后续均以任一终端执行该界面诊断方法为例进行说明；请参阅图2，该界面诊断方法可包括以下步骤S201-S204：

S201、在终端屏幕中显示目标应用的应用界面。

其中，目标应用可以是终端内安装并运行的任一应用，如社交应用、多媒体播放应用、浏览器应用等等；应用界面则可以是目标应用在运行过程中，为用户所提供的任一界面。例如，若目标应用为社交应用，则该应用界面可以是社交应用所提供的社交会话界面、用户搜索界面、网页链接界面(如H5界面)，等等；又如，若目标应用为浏览器应用，则该应用界面可以是浏览器应用所提供的网页浏览界面、数据下载界面，等等；再如，若目标应用为多媒体播放应用，则该应用界面可以是多媒体播放应用所提供的音频/视频播放界面、音频/视频选择界面，等等。

在具体实现中，当用户想要打开目标应用的应用界面时，可输入关于该目标应用的应用界面的显示触发操作。相应的，终端若检测到该显示触发操作，则可在终端屏幕中显示目标应用的应用界面。在显示了目标应用的应用界面之后，若用户想要对该目标应用的应用界面进行异常诊断，则可对该目标应用的应用界面执行截屏操作，以触发终端通过后续步骤S202-S204根据截屏图像对应用界面进行异常诊断，并输出相应的反馈信息。

S202、若检测到针对应用界面的截屏操作，则在终端屏幕中显示关于应用界面的截屏图像。

在一种具体实现中，截屏操作可以是一个独立操作；具体的，截屏操作可以是针对终端屏幕的触控操作(如双击屏幕的操作、长按终端屏幕的操作、利用双指挤压终端屏幕的操作等)，或者针对终端的物理按键的触控操作(如同时按压终端的关机键和音量键的操作)，等等。

在此具体实现中，若终端检测到针对应用界面的截屏操作，终端可根据截屏操作唤起截图功能，并对整个应用界面进行截屏，以生成关于应用界面的截屏图像；然后，在终端屏幕中显示应用界面的截屏图像。例如参见图3a所示，设截屏操作为利用双指挤压终端屏幕的操作，则终端检测到针对双指对终端屏幕的挤压操作后，便可唤醒截图功能以对整个目标应用的应用界面进行截屏，从而生成应用界面的截屏图像。

再一种具体实现中，截屏操作可以是一个组合操作；具体的，该截屏操作包括截屏触发操作和截屏绘制操作。其中，截屏触发操作是指用于触发截屏的操作；其可以是针对预先设置的快捷功能按键的触控操作，或者针对应用界面自带的截屏组件的触发操作(如点击操作、按压操作等)。此处所提及的快捷功能按键可以是与终端相连接的键盘设备中的一个或多个按键，即该快捷功能按键可以是在键盘设备中指定的单个按键，也可以是在键盘设备中指定的组合按键(如“按键ctrl+按键alt+按键x”)；需说明的是，此处的所提及的键盘设备可以是普通的物理键盘或者虚拟键盘，对此不作限制。截屏绘制操作是指用于绘制截屏区域的操作，其可以是通过按压输入焦点(如光标)以触发终端输出矩形框，并调整矩形框的显示尺寸的操作，或者通过控制输入焦点以绘制任意形状(如圆形、矩形等)的操作，等等。

在具体实现中，终端若检测到针对应用界面的截屏触发操作，则可以先在终端屏幕中显示蒙层界面，使得用户可在蒙层界面中输入相应的截屏绘制操作；所谓的蒙层界面是指覆盖在应用界面之上，且具有一定透明度的界面。相应的，终端可在蒙层界面中根据截屏绘制操作绘制截屏区域；并在绘制截屏区域的过程中，实时检测是否存在区域绘制结束事件。若检测到该区域绘制结束事件，则响应于该区域绘制结束事件，在终端屏幕中显示关于应用界面的截屏图像。其中，截屏图像是根据截屏区域所包含的界面内容生成的，且通过截屏操作得到截屏图像的尺寸与绘制的截屏区域的尺寸相同。例如，设截屏绘制操作是通过按压输入焦点以触发终端输出矩形框，并调整矩形框的显示尺寸的操作，则终端显示截屏图像的示意图可参见图3b所示。

S203、响应于针对截屏图像的触发操作，根据截屏图像对应用界面进行异常诊断。

在具体实现中，终端在显示截屏图像之后，可实时检测针对截屏图像的触发操作。其中，针对截屏图像的触发操作可以是：针对终端屏幕中的诊断组件的触发操作；该诊断组件是在显示截屏图像时，同步显示在终端屏幕中的。例如，针对截屏图像的触发操作可以是针对在显示截屏图像时，同步显示在终端屏幕的诊断组件的点击或按压操作等。或者，针对截屏图像的触发操作可以是：在终端屏幕中输入诊断手势的操作；例如，针对截屏图像的触发操作可以是在终端屏幕输入滑动手势的操作，在终端屏幕输入特定手势“M”的操作等。或者，针对截屏图像的触发操作还可以是：针对截屏图像的触发操作；例如点击或长按截屏图像的操作，等等。

若检测到针对截屏图像的触发操作，则可响应于针对截屏图像的触发操作，根据截屏图像对应用界面进行异常诊断。在一种实施方式中，终端可响应于针对截屏图像的触发操作，对截屏图像进行图像识别，得到截屏图像所包括的目标特征。若目标特征中包括异常问题特征，则确定应用界面存在异常，从而得到用于指示应用界面存在异常的诊断结果；若目标特征中不包括异常问题特征，则可确定应用界面未存在异常，则可得到用于指示应用界面未存在异常的诊断结果。再一种实施方式中，还可预先准备包含至少一个异常图片的图片资源集合，每个异常图片对应一个异常问题；那么相应的，终端可响应于针对截屏图像的触发操作，通过匹配算法将截屏图像和图片资源集合进行匹配，从而确定应用界面是否存在异常，进而得到诊断结果。

在一种可行的实施例中，为了便于用户可以直观地感知到终端正在根据截屏图像对应用界面进行异常诊断，因此终端在根据截屏图像对应用界面进行异常诊断的过程中，还可输出诊断提示信息；其中，诊断提示信息用于指示应用界面处于异常诊断状态中。例如，设针对截屏图像的触发操作为点击终端屏幕中的诊断组件的操作，诊断提示信息为“问题分析中，请稍候”，则终端响应针对截屏图像的触发操作，在根据截屏图像对应用界面进行异常诊断的过程中，同步输出诊断提示信息的示意图可参见图3c所示。

S204、根据诊断结果在终端屏幕中输出反馈信息。

在具体实现中，终端通过步骤S203对应用界面进行异常诊断后，可得到诊断结果，并可根据诊断结果在终端屏幕中输出反馈信息。在一种可行的实施方式中，可直接根据诊断结果在终端屏幕所显示的当前界面中输出反馈信息。再一种可行的实施例中，由前述可知，终端在执行步骤S202时可能会输出蒙层界面，并在蒙层界面中显示截屏图像；那么在此情况下，终端屏幕所显示的当前界面则为蒙层界面。基于此，终端还可从蒙层界面切换至应用界面，并根据诊断结果在应用界面中显示反馈信息。为便于阐述，后续均以终端在应用界面中显示反馈信息为例进行说明。

由前述可知，诊断结果可用于指示应用界面存在异常或者应用界面未存在异常。相应的，终端可根据不同的诊断结果，在终端屏幕中输出不同的反馈信息。具体的，若诊断结果指示应用界面未存在异常，则终端可直接生成反馈信息；在此情况下，该反馈信息可包括通知提示信息，该通知提示信息用于指示应用界面未存在异常。例如，设通知提示信息为“当前界面未存在异常，请放心使用”，则输出反馈信息的示意图可参见图3d所示。若诊断结果指示应用界面存在异常，则终端可确定出目标异常问题以及在本地空间中查找相应的目标解决方案；并采用目标异常问题和目标解决方案生成反馈信息。在此情况下，该反馈信息可包括目标异常问题以及用于解决该目标异常问题的目标解决方案；其中，目标异常问题为：根据截屏图像确定出的应用界面所存在的异常问题。例如，设目标异常问题为“××××××”，目标解决方案为“××××××××××××××”，则输出反馈信息的示意图可参见图3e所示。

在一种可行的实施例中，若诊断结果指示应用界面存在异常，但终端未能确定出目标异常问题，或者未能从本地空间中查找到相应的目标解决方案，则终端还可请求相关技术人员在确定出应用界面存在的目标异常问题后，返回相应的目标解决方案。在此情况下，反馈信息还可包括等待提示信息；该等待提示信息可用于指示已请求技术人员根据截屏图像对应用界面进行异常诊断，并等待技术人员的回复。例如，设等待提示信息为“已搜集相关信息并上报至后台，请等待技术回复”，则终端可先输出该等待提示信息；并在从技术人员处获取到目标解决方案后，再输出目标异常问题和目标解决方案，如图3f所示。需要说明的是，图3f只是示例性地表征反馈信息的输出示意图，并不对此进行限定；例如在其他实施例中，终端可先输出该等待提示信息；并在从技术人员处获取到目标解决方案后，输出方案解决通知以通知用户已查找到目标解决方案；并在检测到用户的方案查看操作后，再输出目标异常问题和相应的目标解决方案，等等。

在本申请实施例中，在终端屏幕中显示目标应用的应用界面，若检测到针对应用界面的截屏操作，则在终端屏幕中显示关于应用界面的截屏图像，并响应于针对截屏图像的触发操作，根据截屏图像对应用界面进行异常诊断，并根据诊断结果在终端屏幕中输出反馈信息。可见，这样的界面诊断方式简化了诊断流程，可有效提升诊断效率；且通过截屏图像便可实现应用界面的异常诊断，使得整个诊断流程无需经销商等用户进行协助配合，可有效减少人力成本。

请参阅图4，图4为本申请实施例提供的一种界面诊断方法的流程示意图。该界面诊断方法可由上述界面诊断系统中的任一终端，或者任一终端内所运行的任一应用执行；且该任一应用与后续所提及的目标应用可相同或不同，对此不作限制。为便于阐述，后续均以任一终端执行该界面诊断方法为例进行说明；并且，在本申请实施例中，主要以通过匹配算法的方式根据截屏图像对应用界面进行诊断为例进行说明。参见图4所示，该界面诊断方法包括以下步骤：

S401、在终端屏幕中显示目标应用的应用界面。

S402、若检测到针对应用界面的截屏操作，则在终端屏幕中显示关于应用界面的截屏图像。

其中，步骤S401-S402可以参照实施例图2中步骤S201-S202中的实现方式，在此不再赘述。

S403、响应于针对截屏图像的触发操作，获取图片资源集合。

在一种具体实现中，终端可响应于针对截屏图像的触发操作，直接从本地空间中获取预先保存的图片资源集合。再一种具体实现中，终端可响应于针对截屏图像的触发操作，先检测截屏图像是否为空白图像。若检测到截屏图像不是空白图像，则终端根据截屏图像可以确定应用界面未存在异常；在此情况下，终端则可直接执行步骤S407。若检测到截屏图像是空白图像，则可根据截屏图像确定应用界面可能存在异常；在此情况下，终端则可获取图片资源集合，并通过步骤S404进一步检测应用界面是否存在异常。例如，截屏图像是根据截屏区域包括的用户的好友列表界面生成的，终端可检测该截屏图像是否为空白图像，若检测到该截屏图像为空白图像，则确定用户的好友列表界面存在异常；否则，则可确定用户的好友列表界面不存在异常。

其中，图片资源集合包括至少一个异常图片，每个异常图片对应一个异常问题；此处的异常图片可根据经验设置，例如可设置图片资源集合中包括以下异常图片：如错误弹窗图片、界面上的出错提醒图片等。若异常图片为错误弹窗图片，则该异常图片对应的异常问题为错误弹窗；若异常图片为界面上的出错提醒图片，则该异常图片对应的异常问题为提示出错。

S404、计算截屏图像和各个异常图片之间的匹配度，并根据计算得到的匹配度从至少一个异常图片中查找目标异常图片。

其中，目标异常图片是指匹配度大于阈值的异常图片。在具体实现中，终端可先分别计算截屏图像和各个异常图片之间的匹配度；并分别判断计算得到的截屏图像和各个异常图片之间的匹配度是否大于阈值。若存在目标匹配度大于阈值，则将目标匹配度对应的异常图片作为目标异常图片；此时可确定成功查找到目标异常图片，并执行步骤S405。若不存在目标匹配度大于阈值，则表明至少一个异常图片中不存在目标异常图片；此时可确定查找目标异常图片失败，并执行步骤S406。其中，可以理解的是，匹配度用于指示截屏图像与异常图片之间的相似度，阈值可以根据需求进行设置，例如，阈值可以设置为80％、90％等。

S405、若成功查找到目标异常图片，则确定应用界面存在异常。

S406、若查找目标异常图片失败，则确定应用界面未存在异常。

S407、根据诊断结果在终端屏幕中输出反馈信息。

若诊断结果指示应用界面未存在异常，则终端可直接生成并输出反馈信息；在此情况下，该反馈信息可包括通知提示信息，该通知提示信息用于指示应用界面未存在异常。若诊断结果指示应用界面存在异常，则终端可先确定应用界面存在的目标异常问题。并在确定了目标异常问题后，获取用于解决目标异常问题的目标解决方案，并将目标异常问题和目标解决方案作为反馈信息输出。

其中，确定应用界面存在的目标异常问题的具体实施方式可包括以下几种：在一种实施方式中，由前述可知，目标异常图片对应有一个异常问题；因此，终端在查找到目标异常图片后，还可根据目标异常图片确定出应用界面所存在的目标异常问题。具体的，终端可将目标异常图片对应的异常问题作为截屏图像所存在的异常问题；又由于截屏图像是根据截屏区域所包含的界面内容生成的，因此截屏图像所存在的异常问题必然也存在于应用界面中，所以可将截屏图像所存在的异常问题(即目标异常图片对应的异常问题)作为目标界面所存在的目标异常问题。再一种实施方式中，终端还可对截屏图像进行图像识别，得到截屏图像中的文本信；并根据文本信息确定应用界面存在的异常问题。例如，设终端从截屏图像中识别出文本信息为“软件升级失败”，则终端根据文本信息可以确定目标应用的应用界面的目标异常问题为软件升级失败。

其中，目标解决方案的获取方式可以包括以下步骤s11-s13：

s11，在终端的本地空间中获取解决方案集合。

s12，从解决方案集合中查找用于解决目标异常问题的解决方案。

在具体实现中，目标应用可包括多个功能模块；例如目标应用为社交应用时，多个功能模块可以是会话功能模块、搜索功能模块等。一个功能模块对应一个界面，相应的，解决方案集合可包括各个功能模块的解决方案子集，且每个功能模块的解决方案子集包括至少一个异常问题对应的解决方案。那么，终端在执行步骤s12时，可包括以下步骤：

首先，可根据截屏图像从多个功能模块中，确定应用界面对应的目标功能模块。经研究表明，任一功能模块通常关联有任一功能模块对应的界面中的各个操作组件；因此可根据应用界面所包括的操作组件来确定目标功能模块，而又由于截屏图像是对应用界面进行截屏得到的，因此截屏图像中所包括的目标操作组件通常属于应用界面所包括的操作组件中。因此，可通过识别截屏图像中的目标操作组件来实现目标功能模块的确定。例如，若截屏图像中的目标操作组件包括：关闭按钮和发送按钮，则可确定目标功能模块为与关闭按钮和发送按钮相关联的功能模块(如会话功能模块)；又如，若截屏图像中的目标操作组件包括：搜索组件，则可确定目标功能模块为与搜索组件相关联的功能模块(如搜索功能模块)。

基于此，可预先在图片资源集合中添加至少一个组件图片，以使得终端通过步骤S403获取到的图片资源集合还可以包括：至少一个组件图片，该组件图片是指包括操作组件的图片。那么，终端先可从至少一个组件图片中，确定截屏图像所包含的目标组件图片；具体的，终端可以将截屏图像中的组件与各组件图片进行匹配，确定截屏图像中所包含的目标组件图片。然后，可从多个功能模块中，查找与目标组件图片中的目标操作组件相关联的功能模块，进而将查找到的功能模块确定为应用界面对应的目标功能模块。多个功能模块包括但不限于上述会话功能模块、搜索功能模块。

在确定出目标功能模块之后，终端可从解决方案集合中查找目标功能模块的目标解决方案子集，并进一步从目标解决方案子集中查找用于解决目标异常问题的解决方案。具体的，目标解决方案子集包括至少一个异常问题对应的解决方案；相应的，终端可将目标异常问题与目标解决方案子集中的各个异常问题进行匹配，将匹配到的异常问题所对应的解决方案作为用于解决目标异常问题的解决方案。在本申请实施例中，终端先基于功能模块进行初步查找，可有效缩小后续的方案查找范围，从而使得在基于目标异常问题进行二次查找的过程中，可有效提升查找效率。应理解的是，上述所提及的分级查找方式为二级查找方式，但在实际应用过程中，为了提升方案查找的精准度，还可设置更多层级的查找方式。

例如，在一种可行的实施例中，终端从解决方案集合中查找用于解决目标异常问题的解决方案之前，可以在解决方案集合中设置一级索引、二级索引和三级索引，从而实现快速查找目标异常问题对应的目标解决方案。其中，一级索引为功能模块索引，二级索引为异常问题索引，三级索引为文本信息索引；相应的，解决方案集合中包括各个功能模块的解决方案子集和各个功能模块的索引，各功能模块的解决方案子集中包括至少一个异常问题对应的解决方案和各异常问题的索引。那么相应的，终端可先根据截屏图像从多个功能模块中，确定应用界面对应的目标功能模块对应的索引，根据目标功能模块对应的索引从解决方案集合中查找目标功能模块的目标解决方案子集。进一步，根据目标异常问题索引与目标功能模块索引从目标解决方案子集中查找用于解决目标异常问题的解决方案。可选地，终端无法根据目标异常问题索引与目标功能模块索引从解决方案集合中查找用于解决目标异常问题的解决方案，则还可以根据三级索引(即文本信息索引)进行检索，从而找到用于解决目标异常问题的解决方案。

s13，若从解决方案集合成功查找到用于解决目标异常问题的解决方案，则根据查找到的解决方案得到目标解决方案。

在一种实现方式中，可直接将查找到的解决方案作为目标解决方案。再一种实现方式中，由于初始查找到的解决方案可能无法直接在目标应用的应用界面进行展示，因此终端还可结合输入的BasicInfo(基础信息)来同步分析查找到的解决方案，以查找到的解决方案中提炼出可展示给用户查看的有效解决方案，并显示提炼出的有效解决方案，以便于用户去执行相关操作。基于此，终端在根据查找到的解决方案得到目标解决方案时，可先获取基础信息；此处的基础信息可包括但不限于：目标功能模块的日志信息和操作系统的机器信息，等等。

其中，该目标功能模块的日志信息可以从终端本地空间中获取；其可以包括用户在使用目标应用的目标功能模块的过程中，目标应用所产生的操作记录。机器信息可以是通过公开的应用程序接口(Application Programming Interface，API)方法获取得到，其可以包括但不限于：网络类型、网络连通性、出网的网际互连协议(Internet Protocol，ip)、开放的端口列表、机器运行时刻的中央处理器(central processing unit，CPU)、内存、硬盘大小等信息。在获取到基础信息之后，终端可利用关键词匹配方式从查找到的解决方案中提取与基础信息相关联的有效解决方案，从而将提取到的有效解决方案作为目标解决方案；这样的处理方式，无需技术人员手动解决，智能高效的解决对目标应用的应用界面的运营问题，缩短了应用界面异常问题的处理时间。

需要说明的是，解决方案集合中可能不存在用于解决目标异常问题的解决方案，此时便会导致终端从解决方案集合查找用于解决目标异常问题的解决方案失败。相应的，若终端从解决方案集合查找用于解决目标异常问题的解决方案失败，则请求技术人员返回目标解决方案。在具体实现中，终端从解决方案集合查找用于解决目标异常问题的解决方案失败后，可以将上述截屏图像、目标应用的日志信息(即包括各个功能模块的日志信息)和操作系统的机器信息添加至诊断信息中，并对诊断信息进行打包压缩；然后，将压缩打包后的信息上传至服务设备，以使得技术人员定时或实时地从服务设备处获取压缩打包后的信息，并对其进行解压以得到诊断信息，然后根据诊断信息分析应用界面存在的目标异常问题并提供目标异常问题对应的目标解决方案。在另一种可行的实施例中，终端在一定时间内可以发送提示信息，提示信息用于指示技术人员当前针对目标应用的应用界面存在异常问题。当终端接收到技术人员的返回信息后，可以将返回信息作为反馈信息进行输出，该返回信息包括目标异常问题和目标解决方案，将目标异常问题和目标解决方案上传到文件服务器上保存到数据存储服务器中，并同步到目标应用所在的所有终端，从而保证后续出现同类问题能够及时找到对应的解决方案，保证解决应用界面的及时和高效。

在本申请实施例中，在终端屏幕中显示目标应用的应用界面，若检测到针对应用界面的截屏操作，则在终端屏幕中显示关于应用界面的截屏图像，并响应于针对截屏图像的触发操作，获取图片资源集合，图片资源集合包括至少一个异常图片，每个异常图片对应一个异常问题，进一步计算截屏图像和各个异常图片之间的匹配度，并根据计算得到的匹配度从至少一个异常图片中查找目标异常图片，若成功查找到目标异常图片，则确定应用界面存在异常；若查找所述目标异常图片失败，则确定应用界面未存在异常，并根据诊断结果在终端屏幕中输出反馈信息，从而提高对应用界面问题解决的效率。

基于上述图2和图4所示的界面诊断方法的实施例描述，本申请实施例还可在上述图1所提及的界面诊断系统的服务设备中部署全球广域网(World Wide Web，web)服务器、文件服务器以及数据存储服务器等服务器；并在终端中部署一个问题分析诊断模块，以更好地对应用界面进行异常诊断。其中，分析诊断模块可包括但不限于如下处理模块：图片匹配模块、基础信息分析模块、知识库查询模块和知识库更新模块。并且，终端的本地空间的知识库中存储有预先准备的图片资源集合，图片资源集合中包括至少一个异常图片和至少一个组件图片；其中，异常图片可以是错误弹窗的图片、界面上的出错提醒图片、各种在线状态的图片等，该组件图片可以是按钮控件图片、搜索组件图片等。下面将结合图5所示的流程图，对终端中的各个处理模块的工作原理以及各个处理模块之间的交互过程进行阐述：

图片匹配模块可以在图片资源集合中检测截屏图像是否包括各个组件图片所指示的操作组件，从而确定出应用界面对应的目标功能模块，如根据关闭按钮和发送按钮可以识别出目标功能模块是会话窗口模块、根据产品主面板上的搜索图片可识别出目标功能模块是搜索模块等。另外，还可在图片资源集合所包括的异常图片中，检测每个异常图片是否与截屏图像相匹配，从而确定应用界面是否存在异常；并在存在异常时，分析出应用界面存在的目标异常问题。可选的，还可从截屏图像中识别出汉字、英文等文本信息。进一步的，图片匹配模块还可分别为目标功能模块、目标异常问题和截屏图像中的文本信息定义一个模块功能识别字段：模块标识字段module ID，异常类型字段error Type，文本信息字段Content。并可将上述的目标功能模块、目标异常问题和文本信息编写为终端可识别的机器语言，并将编写得到的各个机器语言分别填写在如下识别字段中：module ID_error Type_Content，并将module ID_error Type_Content各字段的取值作为输入到基础信息分析模块。

基础信息分析模块可以获取当前操作系统的机器信息，以及获取目标功能模块的日志信息。具体的，目标用户在使用目标应用的过程中，会触发目标应用产生目标应用的日志信息，该目标应用的日志信息里面包括的是各个功能模块的日志信息，而每个功能模块的日志信息是存储目标应用在用户操作过程中程序所产生的操作记录，且每个功能模块的日志信息是根据功能模块的模块标识进行索引的。因此，可根据目标功能模块的module ID获取目标功能模块的日志信息。并将获取到的当前操作系统的机器信息以及目标功能模块的日志信息定义为基础信息BasicInfo，并将基础信息BasicInfo返回给图片匹配模块。使得图片匹配模块在接收到基础信息分析模块的基础信息BasicInfo后，可将moduleID_errorType_Content_BasicInfo传递给知识库查找模块。

知识库查找模块可以根据图片匹配模块传递的四种信息，去已有的知识库中检索用于解决目标异常问题的已有解决方案、并做信息的整合。具体的，moduleID、errorType、Content可分为一级索引、二级索引和三级索引，且各个索引与解决方案可存在知识库的表里面；那么，终端可分别通过各级索引从知识库中查找目标异常问题对应的解决方案。

需要说明的是，终端若调用知识库查找模块未找到目标异常问题的解决方案，或者根据图片匹配模块未识别出应用界面的异常问题，则终端可以将截屏图像、moduleID_errorType_Content_BasicInfo、目标应用的日志信息和操作系统的机器信息打包成zip(一种文件压缩格式)文件，通过超文本传输安全协议(Hyper Text Transfer Protocolover SecureSocket Layer，Https协议)上传到web服务器上。由技术人员定时从web服务器上查看目标应用的应用界面存在的异常问题，经过对截屏图像、目标应用的操作信息和操作系统的机器信息进行问题分析，得到目标应用的应用界面的目标异常问题，从而找出目标异常问题对应的解决方案。在找到目标异常问题对应的解决方案后，将目标功能模块、目标异常问题、文本信息、目标异常问题对应的解决方案上传到文件服务器并保存到数据存储服务器，以及同步到所有安装有目标应用的终端。各个终端收到将目标功能模块、目标异常问题、文本信息、目标异常问题对应的解决方案后，可分别调用知识库更新模块将收到的信息存储到各自本地空间中的知识库中，以便后续针对同类问题可以快速进行识别和查找解决方案。

采用本申请实施例所提出的界面诊断方法，可使得用户能够快速知道目标异常问题对应的目标解决方案，从而能够及时的解决问题，节省了与经销商的沟通成本。并且，技术人员也能够节省很多不必要的时间和人力成本，只需要一次性的解决一类问题就好，通过知识库的分发使得每个用户都能够得到问题的处理，大大提供开发人员的处理效率，并预防运营事故的频繁出现。

基于上述界面诊断方法实施例的描述，本申请实施例还公开了一种界面诊断装置，该界面诊断装置可以是运行于上述所提及的终端中的一个计算机程序(包括程序代码)。该界面诊断方法装置可以执行图2或图4所示的方法。请参见图6，所述界面诊断装置可以运行如下单元：

显示单元601，用于在终端屏幕中显示目标应用的应用界面；

所述显示单元601，还用于若检测到针对所述应用界面的截屏操作，则在所述终端屏幕中显示关于所述应用界面的截屏图像；

诊断单元602，用于响应于针对所述截屏图像的触发操作，根据所述截屏图像对所述应用界面进行异常诊断；

输出单元603，用于根据诊断结果在所述终端屏幕中输出反馈信息。

在一种可行的实施例中，所述输出单元603，具体可用于：在根据所述截屏图像对所述应用界面进行异常诊断的过程中，在所述终端屏幕中输出诊断提示信息；

其中，所述诊断提示信息用于提示所述应用界面处于异常诊断状态中。

再一种可行的实施例中，所述针对所述截屏图像的触发操作包括：针对所述终端屏幕中的诊断组件的触发操作、在所述终端屏幕中输入诊断手势的操作，或者针对所述截屏图像的触发操作；

其中，所述诊断组件是在显示所述截屏图像时，同步显示在所述终端屏幕中的。

再一种可行的实施例中，所述截屏操作包括截屏触发操作和截屏绘制操作；所述装置还包括：绘制单元604，其中：

所述显示单元601，还用于若检测到针对所述应用界面的截屏触发操作，则在所述终端屏幕中显示蒙层界面；

所述绘制单元604，用于在所述蒙层界面中根据所述截屏绘制操作绘制截屏区域；

所述显示单元601，还用于响应于区域绘制结束事件，在所述终端屏幕中显示所述应用界面的截屏图像，所述截屏图像是根据所述截屏区域所包含的界面内容生成的。

再一种可行的实施例中，所述显示单元，具体可用于：从所述蒙层界面切换至所述应用界面；

根据诊断结果在所述应用界面中显示反馈信息。

再一种可行的实施例中，若诊断结果指示所述应用界面未存在异常，则反馈信息包括通知提示信息，所述通知提示信息用于指示所述应用界面未存在异常；

若诊断结果指示所述应用界面存在异常，则反馈信息包括目标异常问题以及用于解决所述目标异常问题的目标解决方案；其中，所述目标异常问题为：根据所述截屏图像确定出的所述应用界面所存在的异常问题。

再一种可行的实施例中，所述诊断单元602，具体可用于：获取图片资源集合，所述图片资源集合包括至少一个异常图片，每个异常图片对应一个异常问题；

计算所述截屏图像和各个异常图片之间的匹配度，并根据计算得到的匹配度从至少一个异常图片中查找目标异常图片，所述目标异常图片是指匹配度大于阈值的异常图片；

若成功查找到所述目标异常图片，则确定所述应用界面存在异常；

若查找所述目标异常图片失败，则确定所述应用界面未存在异常。

再一种可行的实施例中，所述反馈信息包括目标解决方案，所述目标解决方案的获取方式如下：

在终端的本地空间中获取解决方案集合；

从所述解决方案集合中查找用于解决所述目标异常问题的解决方案；

若从所述解决方案集合成功查找到所述用于解决所述目标异常问题的解决方案，则根据查找到的解决方案得到目标解决方案；否则，则请求技术人员返回目标解决方案。

再一种可行的实施例中，所述目标应用包括多个功能模块，一个功能模块对应一个界面；所述解决方案集合包括各个功能模块的解决方案子集，且每个功能模块的解决方案子集包括至少一个异常问题对应的解决方案；所述诊断模块602，具体可用于：

所述从所述解决方案集合中查找用于解决所述目标异常问题的解决方案，包括：

根据所述截屏图像从所述多个功能模块中，确定所述应用界面对应的目标功能模块；

从所述解决方案集合中查找所述目标功能模块的目标解决方案子集，并从所述目标解决方案子集中查找用于解决所述目标异常问题的解决方案。

再一种可行的实施例中，所述图片资源集合还包括：至少一个组件图片，所述组件图片是指包括操作组件的图片；所述任一功能模块关联有所述任一功能模块对应的界面中的各个操作组件；所述诊断模块602，具体可用于：

从所述至少一个组件图片中，确定所述截屏图像所包含的目标组件图片；

从所述多个功能模块中，查找与所述目标组件图片中的目标操作组件相关联的功能模块；

将查找到的功能模块确定为所述应用界面对应的目标功能模块。

根据本申请的一个实施例，图2或图4所示的方法所涉及的各个步骤均可以是由图6所示的界面诊断装置中的各个单元执行的。例如，图2所示的步骤S201和步骤S202由图6中所示的显示单元601来执行，步骤S203由图6中所示的诊断单元602来执行，步骤S204由图6中所示的输出单元603来执行。又如，图4所示的步骤S401和步骤S402由图6中所示的显示单元601来执行，步骤S403-S406由图6中所示的诊断单元602来执行，步骤S407由图6中所示的输出单元603来执行。

根据本申请的另一个实施例，图6所示的界面诊断装置中的各个单元可以分别或者全部合并为一个或若干个另外的单元来构成，或者其中的某个(些)单元还可以再拆分为功能上更小的多个单元来构成，这可以实现同样的操作，而不影响本申请实施例的技术效果的实现。上述单元是基于逻辑功能划分的，在实际应用中，一个单元的功能也可以是由多个单元来实现，或者多个单元的功能由一个单元实现。在本申请的其他实施例中，基于界面诊断装置也可以包括其他单元，在实际应用中，这些功能也可以由其他单元协助实现，并且可以由多个单元协作实现。

根据本申请的另一个实施例，可以通过包括中央处理单元(Central ProcessingUnit，CPU)，随机存取存储介质(RAM)、只读存储介质(ROM)等处理元件和存储元件。例如计算机的通用计算设备上运行能够执行如图2或图4中所示的相应方法所涉及的各步骤的计算机程序(包括程序代码)，来构造如图6所示的界面诊断装置，以及来实现本申请实施例的界面诊断方法。所述的计算机程序可以记载于例如计算机可读记录介质上，并通过计算机可读记录介质装载于上述终端中，并在其中运行。

本申请实施例中，在终端屏幕中显示目标应用的应用界面，若检测到针对应用界面的截屏操作，则在终端屏幕中显示关于应用界面的截屏图像，并响应于针对截屏图像的触发操作，根据截屏图像对应用界面进行异常诊断，并根据诊断结果在终端屏幕中输出反馈信息。可见，这样的界面诊断方式简化了诊断流程，可有效提升诊断效率；且通过截屏图像便可实现应用界面的异常诊断，使得整个诊断流程无需经销商等用户进行协助配合，可有效减少人力成本。

基于上述界面诊断方法实施例的描述，本申请实施例还公开了一种终端。请参见图7，该终端至少包括处理器701、输入设备702、输出设备703以及计算机存储介质704。其中，终端内的处理器701、输入设备702、输出设备703以及计算机存储介质704可通过总线或其他方式连接。

所述计算机存储介质704是终端中的记忆设备，用于存放程序和数据。可以理解的是，此处的计算机存储介质704既可以包括终端的内置存储介质，当然也可以包括终端支持的扩展存储介质。计算机存储介质704提供存储空间，该存储空间存储了终端的操作系统。并且，在该存储空间中还存放了适于被处理器701加载并执行的一条或多条指令，这些指令可以是一个或一个以上的计算机程序(包括程序代码)。需要说明的是，此处的计算机存储介质可以是高速RAM存储器；可选的，还可以是至少一个远离前述处理器的计算机存储介质、所述处理器可以称为中央处理单元(Central Processing Unit，CPU)，是终端的核心以及控制中心，适于被实现一条或多条指令，具体加载并执行一条或多条指令从而实现相应的方法流程或功能。

在一种可行的实施例中，可有处理器701加载并执行计算机存储介质中存放的一条或多条第一指令，以实现上述有关界面诊断方法实施例中的方法的相应步骤；具体实现中，计算机存储介质中的一条或多条第一指令由处理器701加载并执行如下操作：

在终端屏幕中显示目标应用的应用界面；

若检测到针对所述应用界面的截屏操作，则在所述终端屏幕中显示关于所述应用界面的截屏图像；

响应于针对所述截屏图像的触发操作，根据所述截屏图像对所述应用界面进行异常诊断；

根据诊断结果在所述终端屏幕中输出反馈信息。

再一种可行的实施例中，所述处理器701还用于执行：

在根据所述截屏图像对所述应用界面进行异常诊断的过程中，在所述终端屏幕中输出诊断提示信息；

其中，所述诊断提示信息用于提示所述应用界面处于异常诊断状态中。

再一种可行的实施例中，所述针对所述截屏图像的触发操作包括：针对所述终端屏幕中的诊断组件的触发操作、在所述终端屏幕中输入诊断手势的操作，或者针对所述截屏图像的触发操作；

其中，所述诊断组件是在显示所述截屏图像时，同步显示在所述终端屏幕中的。

再一种可行的实施例中，所述截屏操作包括截屏触发操作和截屏绘制操作；所述处理器701，具体用于：

若检测到针对所述应用界面的截屏触发操作，则在所述终端屏幕中显示蒙层界面；

在所述蒙层界面中根据所述截屏绘制操作绘制截屏区域；

响应于区域绘制结束事件，在所述终端屏幕中显示所述应用界面的截屏图像，所述截屏图像是根据所述截屏区域所包含的界面内容生成的。

再一种可行的实施例中，所述处理器701具体用于：

从所述蒙层界面切换至所述应用界面；

根据诊断结果在所述应用界面中显示反馈信息。

再一种可行的实施例中，若诊断结果指示所述应用界面未存在异常，则反馈信息包括通知提示信息，所述通知提示信息用于指示所述应用界面未存在异常；

若诊断结果指示所述应用界面存在异常，则反馈信息包括目标异常问题以及用于解决所述目标异常问题的目标解决方案；其中，所述目标异常问题为：根据所述截屏图像确定出的所述应用界面所存在的异常问题。

再一种可行的实施例中，所述处理器701，具体用于：

获取图片资源集合，所述图片资源集合包括至少一个异常图片，每个异常图片对应一个异常问题；

计算所述截屏图像和各个异常图片之间的匹配度，并根据计算得到的匹配度从至少一个异常图片中查找目标异常图片，所述目标异常图片是指匹配度大于阈值的异常图片；

若成功查找到所述目标异常图片，则确定所述应用界面存在异常；

若查找所述目标异常图片失败，则确定所述应用界面未存在异常。

再一种可行的实施例中，所述反馈信息包括目标解决方案，所述目标解决方案的获取方式如下：

在终端的本地空间中获取解决方案集合；

从所述解决方案集合中查找用于解决所述目标异常问题的解决方案；

若从所述解决方案集合成功查找到所述用于解决所述目标异常问题的解决方案，则根据查找到的解决方案得到目标解决方案；否则，则请求技术人员返回目标解决方案。

再一种可行的实施例中，所述目标应用包括多个功能模块，一个功能模块对应一个界面；所述解决方案集合包括各个功能模块的解决方案子集，且每个功能模块的解决方案子集包括至少一个异常问题对应的解决方案；所述处理器701，具体用于：

根据所述截屏图像从所述多个功能模块中，确定所述应用界面对应的目标功能模块；

从所述解决方案集合中查找所述目标功能模块的目标解决方案子集，并从所述目标解决方案子集中查找用于解决所述目标异常问题的解决方案。

再一种可行的实施例中，所述图片资源集合还包括：至少一个组件图片，所述组件图片是指包括操作组件的图片；所述任一功能模块关联有所述任一功能模块对应的界面中的各个操作组件；所述处理器701，具体用于：

从所述至少一个组件图片中，确定所述截屏图像所包含的目标组件图片；

从所述多个功能模块中，查找与所述目标组件图片中的目标操作组件相关联的功能模块；

将查找到的功能模块确定为所述应用界面对应的目标功能模块。

本申请实施例中，在终端屏幕中显示目标应用的应用界面，若检测到针对应用界面的截屏操作，则在终端屏幕中显示关于应用界面的截屏图像，并响应于针对截屏图像的触发操作，根据截屏图像对应用界面进行异常诊断，并根据诊断结果在终端屏幕中输出反馈信息。可见，这样的界面诊断方式简化了诊断流程，可有效提升诊断效率；且通过截屏图像便可实现应用界面的异常诊断，使得整个诊断流程无需经销商等用户进行协助配合，可有效减少人力成本。

需要说明的是，本发明实施例还提供了一种计算机程序产品或计算机程序，该计算机程序产品或计算机程序包括计算机指令，该计算机指令存储在计算机可读存储介质中。终端的处理器从计算机可读存储介质读取该计算机指令，处理器执行该计算机指令，使得该终端执行上述界面诊断方法实施例图2或图4中所执行的步骤。

并且，应当理解的是，以上所揭露的仅为本申请一种较佳实施例而已，当然不能以此来限定本申请之权利范围，本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例的全部或部分流程，并依本申请权利要求所作的等同变化，仍属于发明所涵盖的范围。

Claims (10)

1.一种界面诊断方法，其特征在于，包括：

在终端屏幕中显示目标应用的应用界面；

若检测到针对所述应用界面的截屏操作，则在所述终端屏幕中显示关于所述应用界面的截屏图像；

响应于针对所述截屏图像的触发操作，根据所述截屏图像对所述应用界面进行异常诊断；

根据诊断结果在所述终端屏幕中输出反馈信息。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

在根据所述截屏图像对所述应用界面进行异常诊断的过程中，在所述终端屏幕中输出诊断提示信息；

其中，所述诊断提示信息用于提示所述应用界面处于异常诊断状态中。

3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述针对所述截屏图像的触发操作包括：针对所述终端屏幕中的诊断组件的触发操作、在所述终端屏幕中输入诊断手势的操作，或者针对所述截屏图像的触发操作；

其中，所述诊断组件是在显示所述截屏图像时，同步显示在所述终端屏幕中的。

4.如权利要求1-3任一项所述的方法，其特征在于，所述截屏操作包括截屏触发操作和截屏绘制操作；所述若检测到针对所述应用界面的截屏操作，则在所述终端屏幕中显示关于所述应用界面的截屏图像，包括：

若检测到针对所述应用界面的截屏触发操作，则在所述终端屏幕中显示蒙层界面；

在所述蒙层界面中根据所述截屏绘制操作绘制截屏区域；

响应于区域绘制结束事件，在所述终端屏幕中显示所述应用界面的截屏图像，所述截屏图像是根据所述截屏区域所包含的界面内容生成的。

5.如权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据诊断结果在所述终端屏幕中输出反馈信息，包括：

从所述蒙层界面切换至所述应用界面；

根据诊断结果在所述应用界面中显示反馈信息。

6.如权利要求1-3任一项所述的方法，其特征在于，若诊断结果指示所述应用界面未存在异常，则反馈信息包括通知提示信息，所述通知提示信息用于指示所述应用界面未存在异常；

若诊断结果指示所述应用界面存在异常，则反馈信息包括目标异常问题以及用于解决所述目标异常问题的目标解决方案；其中，所述目标异常问题为：根据所述截屏图像确定出的所述应用界面所存在的异常问题。

7.如权利要求6所述的方法，其特征在于，所述根据所述截屏图像对所述应用界面进行异常诊断，包括：

获取图片资源集合，所述图片资源集合包括至少一个异常图片，每个异常图片对应一个异常问题；

计算所述截屏图像和各个异常图片之间的匹配度，并根据计算得到的匹配度从至少一个异常图片中查找目标异常图片，所述目标异常图片是指匹配度大于阈值的异常图片；

若成功查找到所述目标异常图片，则确定所述应用界面存在异常；

若查找所述目标异常图片失败，则确定所述应用界面未存在异常。

8.如权利要求7所述的方法，其特征在于，所述反馈信息包括目标解决方案，所述目标解决方案的获取方式如下：

在终端的本地空间中获取解决方案集合；

从所述解决方案集合中查找用于解决所述目标异常问题的解决方案；

若从所述解决方案集合成功查找到所述用于解决所述目标异常问题的解决方案，则根据查找到的解决方案得到目标解决方案；否则，则请求技术人员返回目标解决方案。

9.如权利要求8所述的方法，其特征在于，所述目标应用包括多个功能模块，一个功能模块对应一个界面；所述解决方案集合包括各个功能模块的解决方案子集，且每个功能模块的解决方案子集包括至少一个异常问题对应的解决方案；

所述从所述解决方案集合中查找用于解决所述目标异常问题的解决方案，包括：

根据所述截屏图像从所述多个功能模块中，确定所述应用界面对应的目标功能模块；

从所述解决方案集合中查找所述目标功能模块的目标解决方案子集，并从所述目标解决方案子集中查找用于解决所述目标异常问题的解决方案。

10.如权利要求9所述的方法，其特征在于，所述图片资源集合还包括：至少一个组件图片，所述组件图片是指包括操作组件的图片；所述任一功能模块关联有所述任一功能模块对应的界面中的各个操作组件；

所述根据所述截屏图像从所述多个功能模块中，确定所述应用界面对应的目标功能模块，包括：

从所述至少一个组件图片中，确定所述截屏图像所包含的目标组件图片；

从所述多个功能模块中，查找与所述目标组件图片中的目标操作组件相关联的功能模块；

将查找到的功能模块确定为所述应用界面对应的目标功能模块。

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