CN112020089A - 交互异常处理方法、终端及可读存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种交互异常处理方法、终端及可读存储介质，所述交互异常处理方法包括以下步骤：接收自动配置服务器发送的交互异常信息；根据所述交互异常信息确定所述自动配置服务器与用户侧设备交互过程中异常的交互阶段，其中，所述交互阶段包括初始安全连接阶段、会话建立阶段、参数查询阶段、参数设置阶段以及会话关闭阶段；输出异常提示信息，以提示用户根据所述异常提示信息对所述异常进行处理。本发明能够解决自动配置服务器在获取、设置用户侧设备参数时，用户不能判断出错的流程点的问题。

Description

交互异常处理方法、终端及可读存储介质

技术领域

本发明涉及通信技术领域，特别涉及一种交互异常处理方法、终端及可读存储介质。

背景技术

TR069(Technical Report 069，用户侧合并广域网管理协议)是DSL(DigitalSubscriber Line，数字用户线)论坛所定义的协议标准，提供从网络侧对终端产品的远程集中管理方式。在TR069所定义的框架中，主要包括两类逻辑设备：受管理的CPE(CustomerPremise Equipment，用户侧设备)和负责管理的ACS(AutomaticallyConfiguration Server，自动配置服务器)。其中，ACS通过TR069协议来获取和设置CPE的参数，以实现对CPE的管理。由于ACS使用TR069协议获取、设置CPE参数时，要经过多次Http(HyperText Transfer Protocol超文本传输协议)，中间处理失败后，ACS未有明确显示失败阶段，导致用户不能判断出错的流程点。

发明内容

本发明的主要目的是提供一种交互异常处理方法、终端及可读存储介质，解决自动配置服务器在获取、设置用户侧设备参数时，用户不能判断出错的流程点的问题。

为实现上述目的，本发明提供一种交互异常处理方法，所述交互异常处理方法包括：

接收自动配置服务器发送的交互异常信息；

根据所述交互异常信息确定所述自动配置服务器与用户侧设备交互过程中异常的交互阶段，其中，所述交互阶段包括初始安全连接阶段、会话建立阶段、参数查询阶段、参数设置阶段以及会话关闭阶段；

输出异常提示信息，以提示用户根据所述异常提示信息对所述异常进行处理。

可选地，所述输出异常提示信息的步骤包括：

根据所述异常阶段确定异常交互指令，并根据所述异常交互指令生成提示信息；

生成所述提示信息对应的提示按键，并将所述提示按键添加至提示界面；

显示所述提示界面。

可选地，所述显示所述提示界面的步骤之后包括：

在检测到所述提示按键的点击操作时，输出建议界面，其中，所述建议界面包括交互异常原因以及用户操作建议。

可选地，在所述交互阶段为所述初始安全连接阶段时，所述自动配置服务器与所述用户侧设备的具体交互步骤包括：

所述用户侧设备向所述自动配置服务器发送建立传输控制协议连接请求；

所述自动配置服务器初始化安全套接层，以使所述自动配置服务器与所述用户侧设备建立安全机制。

可选地，在所述交互阶段为所述会话建立阶段时，所述自动配置服务器与所述用户侧设备的具体交互步骤包括：

所述用户侧设备向所述自动配置服务器发送通知报文，请求建立用户侧设备广域网管理协议连接；

若所述用户侧设备通过所述自动配置服务器的认证，所述自动配置服务器响应所述通知报文，并建立所述用户侧设备广域网管理协议连接。

可选地，在所述交互阶段为所述参数查询阶段时，所述自动配置服务器与所述用户侧设备的具体交互步骤包括：

判断所述用户侧设备对应的自动配置服务器的地址是否与所述自动配置服务器一致；

若所述用户侧设备对应的自动配置服务器的网址与所述自动配置服务器一致，所述自动配置服务器向所述用户侧设备发送参数获取请求；

在所述用户侧设备接收到所述参数获取请求后，所述用户侧设备将所述自动配置服务器请求的参数发送至所述自动配置服务器。

可选地，在所述交互阶段为所述参数设置阶段时，所述自动配置服务器与所述用户侧设备的具体交互步骤包括：

所述自动配置服务器向所述用户侧设备发送参数设置请求，并下发相应的参数值；

在所述用户侧设备接收到所述参数设置请求后，所述用户侧设备响应所述参数设置请求并设置所述参数值。

可选地，在所述交互阶段为所述会话关闭阶段时，所述自动配置服务器与所述用户侧设备的具体交互步骤包括：

所述自动配置服务器向所述用户侧设备发送空报文，以通知所述用户侧设备结束会话；

在所述用户侧设备接收到所述空报文后，断开所述传输控制协议连接。

此外，为实现上述目的，本发明还提出一种终端，所述终端包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述计算机程序被所述处理器执行时实现如以上所述的交互异常处理方法的步骤。

此外，为实现上述目的，本发明还提出一种可读存储介质，所述可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如以上所述的交互异常处理方法的步骤。

本发明提出了一种交互异常处理方法、终端及可读存储介质，通过接收自动配置服务器发送的交互异常信息，然后根据该交互异常信息确定自动配置服务器与用户侧设备交互过程中异常的交互阶段，交互阶段包括初始安全连接阶段、会话建立阶段、参数查询阶段、参数设置阶段以及会话关闭阶段，最后输出异常提示信息，以提示用户根据所述异常提示信息对所述异常进行处理。由于自动配置服务器与用户侧设备的交互过程存在多个交互阶段，当交互过程出现异常时，基于交互流程，通过异常信息锁定到异常的交互阶段，并输出提示信息，以提示用户具体哪个阶段交互失败，提示用户解决交互中的异常，从而有效解决现有技术中交互过程失败后，自动配置服务器未有明确显示失败阶段，导致用户不能判断出错的流程点的问题。

附图说明

本发明目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。

图1为本发明实施例方案涉及的终端的硬件架构示意图；

图2为本发明交互异常处理方法实施例一的流程示意图；

图3为本发明交互异常处理方法实施例二的流程示意图；

图4为本发明交互异常处理方法实施例三的流程示意图；

图5为本发明实施例方案涉及的设备交互的关系图；

图6为本发明实施例自动配置服务器与用户侧设备的交互消息流程图；

图7为本发明实施例涉及的显示界面一的示意图；

图8为本发明实施例涉及的显示界面二的示意图；

图9为本发明实施例涉及的显示界面三的示意图；

图10为本发明实施例涉及的显示界面四的示意图；

图11为本发明实施例涉及的显示界面五的示意图。

具体实施方式

应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

如图1所示，图1是本发明实施例方案涉及的终端的硬件架构示意图。

如图1所示，该装置可以包括：处理器1001，例如CPU，网络接口1004，用户接口1003，存储器1005，通信总线1002。其中，通信总线1002用于实现这些组件之间的连接通信，存储器1005可选的还可以是独立于前述处理器1001的存储装置。

本领域技术人员可以理解，图1中示出的终端的结构并不构成对终端的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。

如图1所示，作为一种计算机存储介质的存储器1005中可以包括操作系统以及计算机程序。

在图1所示的终端中，网络接口1004主要用于连接后台服务器，与后台服务器进行数据通信；用户接口1003主要用于连接客户端(用户端)，与客户端进行数据通信；而处理器1001可以用于调用存储器1005中存储的计算机程序，并执行以下操作：

接收自动配置服务器发送的交互异常信息；

根据所述交互异常信息确定所述自动配置服务器与用户侧设备交互过程中异常的交互阶段，其中，所述交互阶段包括初始安全连接阶段、会话建立阶段、参数查询阶段、参数设置阶段以及会话关闭阶段；

输出异常提示信息，以提示用户根据所述异常提示信息对所述异常进行处理。

进一步地，处理器1001可以调用存储器1005中存储的计算机程序，还执行以下操作：

根据所述异常阶段确定异常交互指令，并根据所述异常交互指令生成提示信息；

生成所述提示信息对应的提示按键，并将所述提示按键添加至提示界面；

显示所述提示界面。

进一步地，处理器1001可以调用存储器1005中存储的计算机程序，还执行以下操作：

在检测到所述提示按键的点击操作时，输出建议界面，其中，所述建议界面包括交互异常原因以及用户操作建议。

参照图2，图2为本发明交互异常处理方法实施例一的流程示意图，所述交互异常处理方法包括以下步骤：

步骤S10，接收自动配置服务器发送的交互异常信息；

在本实施例中，自动配置服务器与用户侧设备进行交互，参照图6，图6为本发明实施例自动配置服务器与用户侧设备的交互消息流程图，如图6所示，自动配置服务器与用户侧设备的交互过程至少包括5个阶段，即初始安全连接阶段、会话建立阶段、参数查询阶段、参数设置阶段以及会话关闭阶段，每个交互阶段包含有多条交互指令，基于自动配置服务器与用户侧设备的交互消息流程图，在终端设备中增加对应的显示界面即可实现对交互过程中异常交互指令的跟踪和提示。

在本实施例中，参照图5，图5为本发明设备交互的关系图，交互设备包括自动配置服务器，用户侧设备以及Web终端，其中，用户侧设备可以为4G基站，也可以为5G基站，在此不作限定。自动配置服务器与用户侧设备之间进行TR069消息的交互；自动配置服务器与Web终端之间进行显示数据的交互，Web终端上设有指令管理系统，指令管理系统上设置有指令追踪模块，当用户对某个用户侧设备下发指令后，自动配置服务器与用户侧设备随即开始进行TR069消息的交互，交互过程的数据存储于自动配置服务器，自动配置服务器可将存储的交互过程的数据发送至Web终端的指令管理系统上显示，用户可在Web终端上获取指令运行的状态信息并执行相应的操作。

参照图7，图7为本发明实施例涉及的显示界面一的示意图，如图所示，若用户下发的指令运行成功，则Web终端上的显示界面显示执行成功；若用户下发的指令运行异常，Web终端上的显示界面上显示下发异常，并以醒目的提示按键提醒用户，同时提供相应的操作按钮，操作按钮至少包括重新执行指令按钮、操作参数按钮以及过程信息按钮，其中，重新执行指令按钮即重新下发指令，再次运行用户下发的指令；操作参数按钮记录有该操作的核心主要参数信息，便于后续快速分析该异常问题；过程信息按钮详细记录有整个操作的所有交互流程，当无法通过操作参数简单定位时，可作为进一步详细定位的参考信息。

在本实施例中，自动配置服务器在TR069协议网络架构中负责对用户侧设备进行管理，一般情况下，自动配置服务器与用户侧设备间的接口为南向接口，自动配置服务器与管理系统间的接口为北向接口。交互异常消息为自动配置服务器与用户侧设备交互失败时在Web终端指令管理系统上显示的提示按键，比如，在Web终端指令管理系统上显示“下发异常”形式的红色字样，当然，在其他实施例中，交互异常信息的表现形式可根据实际需要进行选择，在此不作限定。需要说明的是，该提示按键与相应的提示信息相互关联，用户点击该提示按键，显示界面会跳转到包含有提示信息的提示界面，即该提示按键为一页面地址或者网址，比如URL等，其中，Web终端可以是电脑、手机，也可以是其他能提供管理功能的装置或设备，在此不作限定。

具体地，当用户对某一台用户侧设备下发指令后，自动配置服务器与用户侧设备交互，若交互过程发生异常，自动配置服务器生成交互异常消息并发送至与之相连的Web终端，Web终端接收到该交互异常消息并显示出来，以便用户知道下发的指令运行异常。其中，自动配置服务器与用户侧设备之间交互数据的传输方式为有线传输方式，自动配置服务器与Web终端之间的数据传输方式为有线传输方式。

步骤S20，根据所述交互异常信息确定所述自动配置服务器与用户侧设备交互过程中异常的交互阶段，其中，所述交互阶段包括初始安全连接阶段、会话建立阶段、参数查询阶段、参数设置阶段以及会话关闭阶段；

步骤S30，输出异常提示信息，以提示用户根据所述异常提示信息对所述异常进行处理。

在本实施例中，自动配置服务器与用户侧设备的交互过程至少有5个阶段，包括初始安全连接阶段、会话建立阶段、参数查询阶段、参数设置阶段以及会话关闭阶段，交互过程中只要其中任一个阶段运行异常，表明用户下发的指令运行异常，进而生成交互异常信息显示于Web终端，根据该交互异常信息即可确定交互过程中运行异常的交互阶段。可以理解的是，若某一个交互阶段异常，在该异常的交互阶段之前的交互阶段必然执行成功，在该异常的交互阶段之后的交互阶段必然尚未执行，即根据交互异常信息确定的异常的交互阶段有且只有一个交互阶段。

具体地，在Web终端接收到交互异常信息之后，点击该“下发异常”的红色按键，终端操作界面跳转到包含有上述5个交互阶段的界面，跳转后的界面包含有提示信息，以作为异常提示信息输出。参照图8，图8为本发明实施例涉及的显示界面二的示意图，如图所示，跳转后的终端操作界面上显示有运行异常交互阶段，其中，运行异常的交互阶段带有醒目的标记，用户可根据该标记锁定运行异常的交互阶段，该醒目的标记可以是将运行异常的交互阶段的字体设置为红色或者用红色下划线标记，也可以是将该异常的交互阶段所在的位置框出，当然，在其他实施例中，该醒目的标记可根据实际需要进行选择，在此不作限定。

需要说明的是，跳转后的界面中显示的交互阶段也为提示按键，界面中显示的每一个交互阶段都关联有相应的提示信息，点击提示按键即可跳转到包含有提示信息的提示界面，用户可根据含有提示信息的提示界面进行下一步操作，尝试主动解决交互过程中的异常问题。

在本实施例提供的技术方案中，通过接收自动配置服务器发送的交互异常信息，然后根据该交互异常信息确定自动配置服务器与用户侧设备交互过程中异常的交互阶段，最后输出异常提示信息，以提示用户根据所述异常提示信息对所述异常进行处理。由于自动配置服务器与用户侧设备的交互过程存在多个交互阶段，当交互过程出现异常时，基于交互流程，通过异常信息锁定到异常的交互阶段，并输出提示信息，以提示用户具体哪个阶段交互失败，方便用户找到运行异常的交互阶段并解决交互中的异常问题，从而有效解决现有技术中交互过程失败后，自动配置服务器未有明确显示失败阶段，导致用户不能判断出错的流程点的问题。

参照图3，图3为本发明交互异常提示方法实施例二的流程示意图，基于实施例一，上述S30的步骤包括：

步骤S31，根据所述异常阶段确定异常交互指令，并根据所述异常交互指令生成提示信息；

在本实施例中，每个交互阶段包含有多个交互指令，某一交互阶段异常表明该交互阶段包含的某一指令运行异常。

在本实施例中，若交互阶段为初始安全连接阶段，该初始安全连接阶段包含的交互指令有：用户侧设备向自动配置服务器发送建立传输控制协议连接请求；自动配置服务器初始化安全套接层，以使自动配置服务器与用户侧设备建立安全机制。

在本实施例中，若交互阶段为会话建立阶段，该会话建立阶段包含的交互指令有：用户侧设备向自动配置服务器发送通知报文，请求建立用户侧设备广域网管理协议连接；若用户侧设备通过自动配置服务器的认证，自动配置服务器响应通知报文，并建立用户侧设备广域网管理协议连接；如果用户侧设备没有别的请求，就会发送一个空报文，以满足HTTP报文请求/响应报文交互规则，其中，CWMP是基于HTTP协议的，CWMP报文作为HTTP报文的数据部分封装在HTTP报文中。

在本实施例中，若交互阶段为参数查询阶段，该参数查询阶段包含的交互指令有：判断用户侧设备对应的自动配置服务器的地址是否与自动配置服务器一致；若用户侧设备对应的自动配置服务器的网址与自动配置服务器一致，自动配置服务器向用户侧设备发送参数获取请求；在用户侧设备接收到参数获取请求后，用户侧设备将自动配置服务器请求的参数发送至自动配置服务器。

在本实施例中，若交互阶段为参数设置阶段，该参数设置阶段包含的指令有：自动配置服务器向用户侧设备发送参数设置请求，并下发相应的参数值；在用户侧设备接收到参数设置请求后，用户侧设备响应参数设置请求并设置参数值。

在本实施例中，若交互阶段为会话关闭阶段，该会话关闭阶段包含的指令有：自动配置服务器向用户侧设备发送空报文，以通知用户侧设备结束会话；在用户侧设备接收到空报文后，断开所述传输控制协议连接。

在确定异常的交互阶段之后，根据异常的交互阶段可确定异常交互指令，具体地，点击该异常的交互阶段对应的提示按键，Web终端的显示界面跳转到包含该异常的交互阶段所有交互指令的提示界面，在该界面中，运行异常的交互指令带有醒目的标记，以生成提示信息，以便用户锁定该运行异常的交互指令，该醒目的标记可以是将该运行异常的交互指令的字体设为红色或者下划线标记，也可以是将该运行异常的指令框出，当然，在其他实施例中，醒目的标记可根据具体需要进行选择，在此不作限定。

比如，参照图8，运行异常的阶段为“参数查询阶段”，异常交互指令为“未收到CPE设备发送的参数请求应答消息”，点击该初始安全连接阶段对应的提示按键，跳转出包含“ACS发送参数查询参数请求消息”和“未收到CPE设备发送的参数请求应答消息”两条指令的界面，其中指令“未收到CPE设备发送的参数请求应答消息”的字体颜色为红色或用红色下划线标记，即表明该指令运行异常。

步骤S32，生成所述提示信息对应的提示按键，并将所述提示按键添加至提示界面；

步骤S33，显示所述提示界面。

在本实施例中，每一条交互指令对应为一提示按键，并显示于Web终端的操作界面上，该提示按键关联有提示信息，点击该提示按键，显示界面跳转到包含有提示信息的界面。

在本实施例提供的技术方案中，通过异常阶段确定异常交互指令，并根据异常交互指令生成提示信息，然后生成提示信息对应的提示按键，并将提示按键添加至提示界面，最后显示所述提示界面。由于确定的异常交互指令被标记了出来，用户可确定交互过程中具体哪一条交互指令运行异常，方便用户确定执行异常的流程点，用户可根据该含有提示信息的界面执行下一步的操作，进而解决异常问题。

参照图4，图4为本发明交互异常提示方法实施例三的流程示意图，基于实施例二，上述S33的步骤之后包括：

步骤S34，在检测到所述提示按键的点击操作时，输出建议界面，其中，所述建议界面包括交互异常原因以及用户操作建议。

在本实施例中，点击异常交互指令的提示按键，Web终端上的操作界面跳转到建议界面，建议界面包含有该异常交互指令交互异常的原因以及针对该异常可进行的操作选择，以提醒用户发生异常的原因以及可行的解决办法，在用户了解到该异常原因和操作建议后即可尝试自主解决该交互过程中的异常。

具体地，在检测到所述提示按键的点击操作时，输出建议界面，告知用户可能的异常原因及解决办法。

比如，在初始安全连接阶段中某一交互指令运行失败，点击该异常交互指令，Web终端跳转出一建议界面，该建议界面包含有初始化安全连接阶段可能运行异常的原因和用户操作建议，运行异常的原因：1、通信链路连接异常；2、安全认证未通过。针对运行异常的原因，建议用户：1、检查通信链路是否正常；2、检查安全认证是否正确。

同理，在会话建立失败中某一交互指令运行失败时，建议界面显示运行异常的原因：1、网络不稳定，会话建立请求失败；2、用户侧设备未通过自动配置服务器的认证。建议用户：1、执行“Ping”操作或“Trace”操作，分析网络质量；2、检查认证情况并重新认证。

在参数查询阶段某一交互指令运行失败时，建议界面显示运行异常的原因：1、下发的参数不合法；2、用户侧设备回应消息超时。建议用户：1、重新执行此指令；2、执行“Ping”操作或“Trace”操作，分析网络质量。

在参数设置阶段中某一交互指令运行失败时。建议界面显示运行异常的原因：1、下发的参数不合法；2、用户侧设备未响应。建议用户：1、检查下发的参数是否合法；2、执行“Ping”操作或“Trace”操作，分析网络质量。

在会话关闭阶中某一交互指令运行段失败时。建议界面显示运行异常的原因：1、网络连接异常；2、消息管道关闭发生错误。建议用户：1、.执行“Ping”操作或“Trace”操作，分析网络质量；2、检查消息管道关闭阶段的错误。

需要说明的是，上述各个交互阶段运行异常的原因以及用户操作建议仅仅是可选的实施方式，交互过程中异常的原因以及用户操作建议可根据实际情况确定，在此不作限定。

进一步地，在建议界面中包含有“Ping”操作按键以及“Trace”操作按键，参照图9，图9为本发明实施例涉及的显示界面三的示意图，如图所示，该操作界面显示了异常原因以及用户操作建议。

点击“Ping”操作按键可对网络进行检测和排查，检测完成后会跳转出一显示界面，参照图10，图10本发明实施例涉及的显示界面四的示意图，该显示界面显示了包含有执行Ping”操作按键的诊断内容与诊断建议。

进一步地，若执行“Ping”操作按键不通，可点击“Trace”操作按键，进一步分析网络路径，分析完成后跳转出一显示界面，参照图11，图11为本发明实施例涉及的显示界面五的示意图，如图所示，该显示界面显示了包含有执行“Trace”操作按键的网络路径的分析结果以及诊断建议。

在本实施例中，用户在确定异常交互指令运行异常的原因以及可能的操作建议之后，执行相应的检查操作，以解决交互过程中的异常，之后重新下发指令执行交互过程。

在本实施例提供的技术方案中，通过在检测到所述提示按键的点击操作时，输出建议界面，其中，所述建议界面包括交互异常原因以及用户操作建议。由于用户可以从输出的建议界面中清楚的知道交互异常的原因以及操作建议，用户可以根据该原因和建议的提示自主进行相应的检查操作，进而解决交互过程中的异常，一方面方便了用户找到出错的原因和解决的办法，提高了效率，另一方面也节省了服务商的成本。

基于上述实施例，本发明还提供了一种终端，上述终端可以包括存储器、处理器及存储在上述存储器上并可在上述处理器上运行的计算机程序，上述处理器执行上述计算机程序时，实现如上述任一实施例所述的交互异常处理方法的步骤。

基于上述实施例，本发明还提供一种可读存储介质，其上存储有计算机程序，上述计算机程序被处理器执行时实现如上述任一实施例所述的交互异常处理方法的步骤。

为了更清楚的说明本发明的技术方案，下面结合附图以一个例子对上述技术方案作具体说明。假设用户下发的指令执行异常，异常的交互阶段为“参数查询阶段”，异常交互指令为“未收到CPE设备发送的参数请求应答消息”。

具体地，在ACS与CPE进行指令操作后，对于异常的情况下，进入到指令管理页面，查看状态为下发异常(表明该操作执行未成功)，Web终端上的指令管理系统上的操作界面上显示“下发异常”红色字样，指令管理系统的操作界面如图7所示，点击“下发异常”提示按键，弹出下发异常窗体，该下发异常窗体如图8所示，该窗体显示出执行失败的阶段信息。例如在参数查询阶段失败，参数查询阶段字体颜色为红色，表明参数查询阶段失败。点击“参数查询阶段”，跳转出含有异常交互指令的窗体，如图8所示，该窗体显示参数查询阶段异常交互指令“未收到CPE设备发送的参数请求应答消息”，该异常交互指令的字体颜色为红色，并带有下划线标记，表示ACS发送查询参数请求消息后，未收到CPE发送的应答消息。然后点击该异常交互指令，弹出处理建议窗体，处理建议窗体显示有该异常交互指令执行异常的原因以及用户操作建议，同时，该界面还包含有“Ping”操作按键以及“Trace”操作按键，处理建议窗体如图9所示。对于该情况，该窗体给出了异常的处理建议：1.重新执行此命令.(可能当时下发操作时，环境不好，再次执行能成功)，如果不成功，可以继续执行“Ping”操作。点击“Ping”操作按键，弹出“Ping”操作界面，“Ping”操作界面如图10所示，点击开始后，执行了一次“Ping”的操作(从ACS发送Ping报文到CPE)，可以看出此例子是网络质量不好，丢包严重，网络延时大。给出诊断建议是，联系网络管理员进行网络物理环境的排查。只要网络环境好了，ACS与CPE的操作才能稳定执行。如果“Ping”不通，可以执行“Trace”命令，即点击“Trace”操作按键，进一步分析网络路径，点击“Trace”操作按键后跳转出“Trace”操作界面，如图11所示，该“Trace”操作界面展示了失败的路由信息，可以将以上信息反馈给网络管理员，分析网络环境问题。如果以上的情况均正常。但是执行下发还是异常。可以将异常条目对应的操作参数(该信息记录了此过程的概要信息)和过程信息(该信息就是此过程的详细交互报文详细信息，完整的记录了整个交互过程的报文信息)反馈给运维人员，通过对报文的概要信息和详细信息的分析，方便运维人员分析问题根因所在，快速响应解决此管理软件的异常问题。

需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者系统不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者系统所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、方法、物品或者系统中还存在另外的相同要素。

上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在如上所述的一个存储介质(如ROM/RAM、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端设备(可以是手机，计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。

以上仅为本发明的优选实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。

Claims (10)

1.一种交互异常处理方法，其特征在于，所述交互异常处理方法应用于自动配置服务器与用户侧设备的交互过程，所述交互异常处理方法包括：

接收自动配置服务器发送的交互异常信息；

根据所述交互异常信息确定所述自动配置服务器与用户侧设备交互过程中异常的交互阶段，其中，所述交互阶段包括初始安全连接阶段、会话建立阶段、参数查询阶段、参数设置阶段以及会话关闭阶段；

输出异常提示信息，以提示用户根据所述异常提示信息对所述异常进行处理。

2.如权利要求1所述的交互异常处理方法，其特征在于，所述输出异常提示信息的步骤包括：

根据所述异常阶段确定异常交互指令，并根据所述异常交互指令生成提示信息；

生成所述提示信息对应的提示按键，并将所述提示按键添加至提示界面；

显示所述提示界面。

3.如权利要求2所述的交互异常处理方法，其特征在于，所述显示所述提示界面的步骤之后包括：

在检测到所述提示按键的点击操作时，输出建议界面，其中，所述建议界面包括交互异常原因以及用户操作建议。

4.如权利要求1所述的交互异常处理方法，其特征在于，在所述交互阶段为所述初始安全连接阶段时，所述自动配置服务器与所述用户侧设备的具体交互步骤包括：

所述用户侧设备向所述自动配置服务器发送建立传输控制协议连接请求；

所述自动配置服务器初始化安全套接层，以使所述自动配置服务器与所述用户侧设备建立安全机制。

5.如权利要求1所述的交互异常处理方法，其特征在于，在所述交互阶段为所述会话建立阶段时，所述自动配置服务器与所述用户侧设备的具体交互步骤包括：

所述用户侧设备向所述自动配置服务器发送通知报文，请求建立用户侧设备广域网管理协议连接；

若所述用户侧设备通过所述自动配置服务器的认证，所述自动配置服务器响应所述通知报文，并建立所述用户侧设备广域网管理协议连接。

6.如权利要求1所述的交互异常处理方法，其特征在于，在所述交互阶段为所述参数查询阶段时，所述自动配置服务器与所述用户侧设备的具体交互步骤包括：

判断所述用户侧设备对应的自动配置服务器的地址是否与所述自动配置服务器一致；

若所述用户侧设备对应的自动配置服务器的网址与所述自动配置服务器一致，所述自动配置服务器向所述用户侧设备发送参数获取请求；

在所述用户侧设备接收到所述参数获取请求后，所述用户侧设备将所述自动配置服务器请求的参数发送至所述自动配置服务器。

7.如权利要求1所述的交互异常处理方法，其特征在于，在所述交互阶段为所述参数设置阶段时，所述自动配置服务器与所述用户侧设备的具体交互步骤包括：

所述自动配置服务器向所述用户侧设备发送参数设置请求，并下发相应的参数值；

在所述用户侧设备接收到所述参数设置请求后，所述用户侧设备响应所述参数设置请求并设置所述参数值。

8.如权利要求1所述的交互异常处理方法，其特征在于，在所述交互阶段为所述会话关闭阶段时，所述自动配置服务器与所述用户侧设备的具体交互步骤包括：

所述自动配置服务器向所述用户侧设备发送空报文，以通知所述用户侧设备结束会话；

在所述用户侧设备接收到所述空报文后，断开所述传输控制协议连接。

9.一种终端，其特征在于，所述终端包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述计算机程序被所述处理器执行时实现如权利要求1～8中任一项所述的交互异常处理方法的步骤。

10.一种可读存储介质，其特征在于，所述可读存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1～8中任一项所述的交互异常处理方法的步骤。

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