CN111913867A - 故障反馈方法、装置、设备及存储介质 - Google Patents
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Abstract
本公开提供了一种故障反馈方法、装置、设备及存储介质，属于计算机技术领域。该方法包括：获取开始录制故障视频指令；响应开始录制故障视频指令，启动录制故障视频线程和抓取故障日志线程；执行录制故障视频线程，获得操作故障界面的故障视频文件；执行抓取故障日志线程，获得操作故障界面的故障日志文件；上传故障视频文件和故障日志文件。该方法的反馈链路简短，操作方便，反馈方式直观简单，避免了因语言或文字表达不准确带来的问题，提高了反馈效率。
Description
技术领域
本公开涉及计算机技术领域，尤其涉及一种故障反馈方法、装置、设备及存储介质。
背景技术
在终端设备发生故障之后，相关技术中可以通过以下方法反馈故障：终端设备的用户通过电话与客服沟通，口头反馈故障；或者，终端设备的用户通过在应用程序中提交文字和截图来反馈故障。
上述口头反馈故障的方法，反馈链路复杂，终端设备的用户和处理故障的人员之间没有直接的通道，需要借助客服进行转达，在故障解决之后，需要客服将故障处理结果告知终端设备的用户；上述通过文字和截图反馈故障的方法，反馈效率较低，故障处理人员需要重现故障，抓取故障日志后才能准确解决故障。并且，口头反馈或文字反馈故障对终端设备的用户的口头表达能力或文字表达能力有一定的要求，容易产生因语音或文字表达不准确而导致处理故障的人员无法快速重现故障并解决故障。
需要说明的是，在上述背景技术部分公开的信息仅用于加强对本公开的背景的理解，因此可以包括不构成对本领域普通技术人员已知的现有技术的信息。
发明内容
本公开的目的在于提供一种故障反馈方法、装置、设备及存储介质，该方法的反馈链路简短，操作方便，反馈方式直观简单，避免了因语言或文字表达不准确带来的问题，提高了反馈效率。
本公开的其他特性和优点将通过下面的详细描述变得显然，或部分地通过本公开的实践而习得。
本公开实施例提供一种故障反馈方法，包括：获取开始录制故障视频指令；响应所述开始录制故障视频指令，启动录制故障视频线程和抓取故障日志线程；执行所述录制故障视频线程，获得操作故障界面的故障视频文件；执行所述抓取故障日志线程，获得操作所述故障界面的故障日志文件；上传所述故障视频文件和所述故障日志文件。
在本公开一些示例性实施例中，执行所述录制故障视频线程，获得操作故障界面的故障视频文件，包括：执行所述录制故障视频线程，获取视频投影实例；创建视频编码实例，其中所述视频编码实例包括表面实例；创建视频存储实例；根据所述视频投影实例，创建虚拟屏幕实例，将所述视频编码实例中的表面实例传入所述虚拟屏幕实例；将所述故障界面映射到所述虚拟屏幕实例的表面实例；根据所述视频编码实例，将所述虚拟屏幕实例的表面实例转换成所述故障视频文件；将所述故障视频文件存储在所述视频存储实例中。
在本公开一个实施例中，获取视频投影实例，包括：获取视频投影管理实例；根据所述视频投影管理实例中的创建意图捕捉实例创建意图实例；通过所述意图实例，获取所述视频投影实例。
在本公开一个实施例中，执行所述抓取故障日志线程，获得操作所述故障界面的故障日志文件，包括：在所述抓取故障日志线程中，创建抓取故障日志进程；执行所述抓取故障日志进程中的日志输出命令，实时地获取所述故障日志文件；通过所述抓取故障日志进程中的输入流获取方法，存储所述故障日志文件。
在本公开一个实施例中，上述方法还包括：响应所述开始录制故障视频指令，显示独立于所述故障界面显示的子页面；响应针对所述子页面的操作，结束所述录制故障视频线程和所述抓取故障日志线程。
在本公开一个实施例中，结束所述录制故障视频线程和所述抓取故障日志线程，包括：调用所述视频编码实例中的停止方法，结束所述录制故障视频线程；调用所述抓取日志进程中的销毁方法，结束所述抓取故障日志线程。
在本公开一个实施例中，上述方法还包括：响应所述开始录制故障视频指令，启动录制故障音频线程；执行所述录制故障音频线程，获得描述操作所述故障界面的故障音频文件；将所述故障视频文件和所述故障音频文件合成为故障操作文件；其中，上传所述故障视频文件和所述故障日志文件，包括：上传所述故障操作文件和所述故障日志文件。
在本公开一个实施例中，执行所述录制故障音频线程，获得描述操作所述故障界面的故障音频文件，包括：执行所述录制故障音频线程，创建音频存储文件；创建音频记录实例；启动所述音频记录实例进行音频录制，生成所述故障音频文件；将所述故障音频文件存储在所述音频存储文件中。
在本公开一个实施例中，上述方法还包括：接收响应所述故障视频文件和所述故障日志文件的故障处理结果。
本公开实施例提供一种故障反馈装置，包括：指令获取模块，用于获取开始录制故障视频指令；线程启动模块，用于响应所述开始录制故障视频指令，启动录制故障视频线程和抓取故障日志线程；第一执行模块，用于执行所述录制故障视频线程，获得操作故障界面的故障视频文件；第二执行模块，用于执行所述抓取故障日志线程，获得操作所述故障界面的故障日志文件；文件上传模块，用于上传所述故障视频文件和所述故障日志文件。
本公开实施例提供一种计算机设备，包括：处理器；以及存储器，用于存储所述处理器的可执行指令；其中，所述处理器配置为经由执行所述可执行指令来执行上述任一种方法。
本公开实施例提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述任一种方法。
本公开实施例提供的故障反馈方法，通过同时执行录制故障视频线程和抓取故障日志线程，可以实现在录制故障视频的同时，同步抓取故障日志，在获得操作故障界面的故障视频文件和故障日志文件后，上传故障视频文件和故障日志文件，该故障反馈方法的反馈链路简短，操作方便，反馈方式直观简单，避免了因语言或文字表达不准确带来的问题，提高了反馈效率。此外，运维人员通过故障视频文件和故障日志文件，可以节省故障复现的时间，可以快速定位问题并解决故障。
应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本公开。
附图说明
此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本公开的实施例，并与说明书一起用于解释本公开的原理。显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本公开的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1示出了可以应用本公开实施例的故障反馈方法或故障反馈装置的示例性系统架构的示意图。
图2是根据一示例性实施方式示出的一种故障反馈方法的流程图。
图3是根据一示例性实施方式示出的另一种故障反馈方法的流程图。
图4是根据一示例性实施方式示出的另一种故障反馈方法的流程图。
图5是根据一示例性实施方式示出的另一种故障反馈方法的流程图。
图6是根据一示例性实施方式示出的另一种故障反馈方法的流程图。
图7是根据一示例性实施方式示出的一种故障反馈装置的框图。
图8是根据一示例性实施方式示出的一种计算机设备的结构示意图。
具体实施方式
现在将参考附图更全面地描述示例实施方式。然而，示例实施方式能够以多种形式实施，且不应被理解为限于在此阐述的范例；相反，提供这些实施方式使得本公开将更加全面和完整，并将示例实施方式的构思全面地传达给本领域的技术人员。所描述的特征、结构或特性可以以任何合适的方式结合在一个或更多实施方式中。
此外，附图仅为本公开的示意性图解，并非一定是按比例绘制。图中相同的附图标记表示相同或类似的部分，因而将省略对它们的重复描述。附图中所示的一些方框图是功能实体，不一定必须与物理或逻辑上独立的实体相对应。可以采用软件形式来实现这些功能实体，或在一个或多个硬件模块或集成电路中实现这些功能实体，或在不同网络和/或处理器装置和/或微控制器装置中实现这些功能实体。
图1示出了可以应用本公开实施例的故障反馈方法或故障反馈装置的示例性系统架构的示意图。
如图1所示，该系统架构可以包括服务器101、网络102和终端设备103。网络102用以在终端设备103和服务器101之间提供通信链路的介质。网络102可以包括各种连接类型，例如有线、无线通信链路或者光纤电缆等等。
终端设备103可以是智能手机、平板电脑、笔记本电脑、台式计算机、智能音箱、智能手表等，但并不局限于此。终端设备103以及服务器101可以通过有线或无线通信方式进行直接或间接地连接，本公开在此不做限制。
服务器101可以是提供各种服务的服务器，例如对用户利用终端设备103所进行操作的装置提供支持的后台管理服务器。后台管理服务器可以对接收到的请求等数据进行分析等处理，并将处理结果反馈给终端设备。
本公开实施例中，终端设备103例如可以安装IOT(Internet of Things，物联网)助手并激活了IOT助手。IOT助手可以是针对安卓设备研发的一款连接物联网平台实现与服务端通信的客户端应用。在终端设备操作员发现终端设备103存在故障后，可以打开IOT助手，点击“开始录屏”按钮，IOT助手可以自动开始录制故障视频并同步抓取故障日志，终端设备操作员可以进入故障界面，重复操作故障界面，重现故障；终端设备操作员在完成操作后，可以结束录制屏幕操作。IOT助手可以在结束录制屏幕的同时，结束抓取故障日志。IOT助手可以自动生成操作故障界面的故障视频文件和操作故障界面的故障日志文件，并上传至服务器101的故障平台系统，故障平台系统可以将故障状态更新为“正在处理”。故障平台系统可以向平台运维人员推送故障工单提醒，运维人员在收到故障工单提醒后，可以根据故障视频文件和故障日志文件，可以快速定位并解决故障，在故障处理完成之后，运维人员将故障处理结果上传至故障平台系统，故障平台系统可以将故障状态更新为“已处理”。终端设备103的IOT助手可以查看故障状态，并在终端设备103的通知栏出现故障已处理的消息提醒，终端操作员可以查看故障处理结果。
本公开实施例中，以终端设备103的IOT助手为例进行说明，但本公开不限于此。
应该理解，图1中的终端设备103、网络102和服务器101的数目仅仅是示意性的，服务器101可以是一个实体的服务器，还可以为多个服务器组成的服务器集群，还可以是云端服务器，根据实际需要，可以具有任意数目的终端设备、网络和服务器。
下面，将结合附图及实施例对本公开示例实施例中的故障反馈方法方法的各个步骤进行更详细的说明。
图2是根据一示例性实施方式示出的一种故障反馈方法的流程图。本公开实施例提供的方法可以由如图1所示的终端设备执行，但本公开并不限定于此。
如图2所示，本公开实施例提供的故障反馈方法20可以包括以下步骤。
在步骤S201中，获取开始录制故障视频指令。
本公开实施例中，终端设备操作员发现终端设备存在故障后，可以点击终端设备上的“开始录屏”按钮，该点击行为可以是开始录制故障视频指令，终端设备获取到该开始录制故障视频指令后，可以进行后续录制故障视频和抓取故障日志的操作。
其中，终端设备操作员可以为该终端设备的用户。
在步骤S202中，响应开始录制故障视频指令，启动录制故障视频线程和抓取故障日志线程。
本公开实施例中，可以同时启动录制故障视频线程和抓取故障日志线程，在录制故障视频的同时同步抓取故障日志。
在步骤S203中，执行录制故障视频线程，获得操作故障界面的故障视频文件。
本公开实施例中，终端设备操作员可以进入故障界面，操作故障界面以重现故障，终端设备可以执行录制故障视频线程，将终端设备操作员操作该故障界面的视频录制下来，获得操作该故障界面的故障视频文件。具体实现可以参照下述图3实施例的描述。
在步骤S204中，执行抓取故障日志线程，获得操作故障界面的故障日志文件。
本公开实施例中，终端设备可以在执行录制故障视频线程，开始执行抓取故障日志线程，即，在录制故障视频的同时，同步抓取操作故障界面的故障日志，获得操作故障界面的故障日志文件。具体实现可以参照下述图4实施例的描述。
在步骤S205中，上传故障视频文件和故障日志文件。
例如可以将故障视频文件和故障日志文件上传至故障平台系统。运维人员可以通过该故障平台系统查看故障视频文件和故障日志文件，通过故障视频文件和故障日志文件，可以快速复现故障、定位问题，并解决故障。
例如也可以将故障视频文件和故障日志文件直接上传至运维人员的客户端，便于运维人员查看。
在一些实施例中，故障反馈方法20还包括：接收响应故障视频文件和故障日志文件的故障处理结果。
本公开实施例中，在故障处理完成之后，运维人员可以将故障处理结果上传至故障平台系统，故障平台系统可以将故障状态更新为“已处理”。终端设备操作员可以通过故障平台系统，实时查看故障状态，接收响应故障视频文件和故障日志文件的故障处理结果。
本公开实施例提供的故障反馈方法，通过同时执行录制故障视频线程和抓取故障日志线程，可以实现在录制故障视频的同时，同步抓取故障日志，在获得操作故障界面的故障视频文件和故障日志文件后，上传故障视频文件和故障日志文件，该故障反馈方法的反馈链路简短，操作方便，反馈方式直观简单，避免了因语言或文字表达不准确带来的问题，提高了反馈效率。此外，运维人员通过故障视频文件和故障日志文件，可以节省故障复现的时间，可以快速定位问题并解决故障。
图3是根据一示例性实施方式示出的另一种故障反馈方法的流程图。
与图2所示的故障反馈方法20不同的是，图3所示的故障反馈方法进一步提供了如何执行录制故障视频线程，获得操作故障界面的故障视频文件，也即提供了上述步骤S203的一种实施例。
参考图3，步骤S203包括以下步骤。
在步骤S2031中，执行录制故障视频线程，获取视频投影实例。
本公开实施例中，视频投影实例可以通过视频投影管理实例获得。
其中，视频投影管理实例可以为MediaProjectionManager，视频投影实例可以为MediaProjection。
视频投影管理实例可以通过调用getSystemService(获得系统服务)方法获得。
本公开实施例中，在获取视频投影管理实例之后，可以根据视频投影管理实例中的创建意图捕捉实例创建意图实例。
其中，创建意图捕捉实例可以为createScreenCaptureIntent，意图实例可以为Intent。
例如，可以根据视频投影管理实例中的创建意图捕捉实例MediaProjectionManager.createScreenCaptureIntent创建意图实例Intent，该意图实例可以弹出对话框询问终端设备操作员是否授权捕捉屏幕，也可以将该意图实例设置为默认用户同意授权捕捉屏幕，本公开对此不做限制。
本公开实施例中，可以通过意图实例，获取视频投影实例。
例如，可以通过意图实例返回的结果，即，当用户同意授权捕捉屏幕时，获取视频投影实例。
在步骤S2032中，创建视频编码实例，其中视频编码实例包括表面实例。
其中，视频编码实例可以为MediaCodec，表面实例可以为Surface。表面实例可以作为一个入口，屏幕可以作为输入源进入这个入口，视频编码实例可以对表面实例进行编码。
在步骤S2033中，创建视频存储实例。
其中，视频存储实例可以为MediaMuxer，视频存储实例可以用于保存故障视频文件，故障视频文件可以为MP4(Media Player 4，多功能视频播放器)格式的文件。
在步骤S2034中，根据视频投影实例，创建虚拟屏幕实例，将视频编码实例中的表面实例传入虚拟屏幕实例。
其中，虚拟屏幕实例可以为VirtualDisplay。
本公开实施例中，可以根据视频投影实例中的创建虚拟屏幕实例MediaProjection.createVirtualDisplay创建虚拟屏幕实例，将视频编码实例中的表面实例传入虚拟屏幕实例中。
在步骤S2035中，将故障界面映射到虚拟屏幕实例的表面实例。
例如，终端设备操作员在重现故障时，点击故障界面A的一个按钮进入了故障界面B，那么故障界面A和故障界面B可以映射到虚拟屏幕实例的表面实例中。
在步骤S2036中，根据视频编码实例，将虚拟屏幕实例的表面实例转换成故障视频文件。
本公开实施例中，可以根据视频编码实例对虚拟屏幕实例的表面实例进行编码，将虚拟屏幕实例的表面实例转换成故障视频文件。
在步骤S2037中，将故障视频文件存储在视频存储实例中。
例如可以将编码后的故障视频文件存储在视频存储实例中，故障视频文件的格式可以为MP4格式，也可以根据需要设置，本公开对此不做限制。
图4是根据一示例性实施方式示出的另一种故障反馈方法的流程图。
与图2所示的故障反馈方法20不同的是，图4所示的故障反馈方法进一步提供了如何执行抓取故障日志线程，获得操作故障界面的故障日志文件，也即提供了上述步骤S204的一种实施例。
参考图4，步骤S204包括以下步骤。
在步骤S2041中，在抓取故障日志线程中，创建抓取故障日志进程。
本公开实施例中，可以在抓取故障日志线程中，调用创建线程方法Runtime.getRuntime().exec()创建抓取故障日志线程，抓取故障日志线程可以用Process表示。
在步骤S2042中，执行抓取故障日志进程中的日志输出命令，实时地获取故障日志文件。
其中，日志输出命令可以为logcat-v time*:V。
本公开实施例中，在抓取故障日志进程中执行日志输出命令，可以实时地获取系统的故障日志文件。
在步骤S2043中，通过抓取故障日志进程中的输入流获取方法，存储故障日志文件。
其中，输入流获取方法可以为getInputStream()方法。
本公开实施例中，可以通过抓取故障日志进程中的输入流获取方法，存储获取到的故障日志文件，存储位置可以在输入流获取方法中设置，例如可以存储在终端设备的内存中，也可以根据需要存储在其他位置。
图5是根据一示例性实施方式示出的另一种故障反馈方法的流程图。
如图5所示，本公开实施例提供的故障反馈方法50可以包括以下步骤。
在步骤S501中，获取开始录制故障视频指令。
在步骤S502中，响应开始录制故障视频指令，启动录制故障视频线程、抓取故障日志线程和录制故障音频线程。
本公开实施例中，在进行录制故障视频、抓取故障日志的同时，还可以录制故障音频。
其中，故障音频可以为终端操作员在操作故障界面时终端操作员口头描述故障的音频。
在步骤S503中，执行录制故障视频线程，获得操作故障界面的故障视频文件。
在步骤S504中，执行抓取故障日志线程，获得操作故障界面的故障日志文件。
在步骤S505中，执行录制故障音频线程，获得描述操作故障界面的故障音频文件。
本公开实施例中，执行录制故障音频线程，可以先创建音频存储文件。
例如，可以在终端设备中创建一个MP4格式文件，用于存储故障音频文件。
本公开实施例中，可以创建音频记录实例，然后，可以启动音频记录实例进行音频录制，生成故障音频文件。
其中，音频记录实例可以为MediaRecorder。在音频记录实例中，可以设置音频来源，音频存储位置。例如，可以将音频来源设置为麦克风，音频存储位置设置为音频存储文件。在启动音频记录进行音频录制时，可以同时开始麦克风，接收终端操作员的语音描述，将该语音描述生成故障音频文件。
本公开实施例中，可以将故障音频文件存储在音频存储文件中。
在步骤S506中，将故障视频文件和故障音频文件合成为故障操作文件。
例如可以通过合并文件工具，将故障视频文件和故障音频文件合并成故障操作文件，便于后续运维人员查看。
在步骤S507中，上传故障操作文件和故障日志文件。
故障反馈方法50中与上述故障反馈方法中相同的步骤，在此不再赘述。
本公开实施例提供的故障反馈方法，在执行录制故障视频线程和抓取故障日志线程的同时，执行录制故障音频线程，可以实现在录制故障视频和同步抓取故障日志的同时，录制故障音频，该故障反馈方法的反馈方式更加直观，便于后续运维人员通过故障操作文件和故障日志文件，更加快速地定位问题并解决故障。
图6是根据一示例性实施方式示出的另一种故障反馈方法的流程图。
在图2所示的故障反馈方法20的基础上，图6所示的故障反馈方法进一步包括以下步骤。
在步骤S601中，响应开始录制故障视频指令，显示独立于故障界面显示的子页面。
其中，独立于故障界面显示的子页面可以为悬浮窗，该悬浮窗可以包含结束录制视频按钮，用于结束视频录制。在启动录制故障视频线程和抓取故障日志线程的同时，可以显示该悬浮窗，终端设备操作员在完成故障视频的录制后，可以点击该悬浮窗中的结束录制视频按钮，结束故障视频的录制。
在步骤S602中，响应针对子页面的操作，结束录制故障视频线程和抓取故障日志线程。
其中，针对子页面的操作可以是终端设备操作员的点击结束录制视频按钮的操作。
本公开实施例中，可以调用视频编码实例MediaCodec中的停止stop方法，结束录制故障视频线程。
本公开实施例中，可以调用音频记录实例MediaRecorder中的停止stop方法，结束录制故障音频线程。
本公开实施例中，可以调用抓取日志进程中的销毁destroy方法，结束抓取故障日志线程。
在终端设备操作员点击悬浮窗中的结束录制视频按钮后，可以同时结束录制故障视频线程、录制故障音频线程和抓取故障日志线程。
需要注意的是，上述附图仅是根据本公开示例性实施例的方法所包括的处理的示意性说明，而不是限制目的。易于理解，上述附图所示的处理并不表明或限制这些处理的时间顺序。另外，也易于理解，这些处理可以是例如在多个模块中同步或异步执行的。
下述为本公开装置实施例，可以用于执行本公开方法实施例。对于本公开装置实施例中未披露的细节，请参照本公开方法实施例。
图7是根据一示例性实施方式示出的一种故障反馈装置的框图。
如图7所示，故障反馈装置700可以包括：指令获取模块701、线程启动模块702、第一执行模块703、第二执行模块704及文件上传模块705。
其中，指令获取模块701可以用于获取开始录制故障视频指令。线程启动模块702可以用于响应开始录制故障视频指令，启动录制故障视频线程和抓取故障日志线程。第一执行模块703可以用于执行录制故障视频线程，获得操作故障界面的故障视频文件。第二执行模块704可以用于执行抓取故障日志线程，获得操作故障界面的故障日志文件。文件上传模块705可以用于上传故障视频文件和故障日志文件。
在一些实施例中，第一执行模块703可以包括：视频投影实例获取模块，可以用于执行录制故障视频线程，获取视频投影实例；视频编码实例创建模块，可以用于创建视频编码实例，其中视频编码实例包括表面实例；创建视频存储实例；虚拟屏幕实例创建模块，可以用于根据视频投影实例，创建虚拟屏幕实例，将视频编码实例中的表面实例传入虚拟屏幕实例；故障界面映射模块，可以用于将故障界面映射到虚拟屏幕实例的表面实例；表面实例转换模块，可以用于根据视频编码实例，将虚拟屏幕实例的表面实例转换成故障视频文件；故障视频文件存储模块，可以用于将故障视频文件存储在视频存储实例中。
在一些实施例中，视频投影实例获取模块可以包括：视频投影管理实例获取单元，可以用于获取视频投影管理实例；意图实例创建单元，可以用于根据视频投影管理实例中的创建意图捕捉实例创建意图实例；视频投影实例获取单元，可以用于通过意图实例，获取视频投影实例。
在一些实施例中，第二执行模块704可以包括：抓取故障日志进程创建模块，可以用于在抓取故障日志线程中，创建抓取故障日志进程；故障日志文件获取模块，可以用于执行抓取故障日志进程中的日志输出命令，实时地获取故障日志文件；故障日志文件存储模块，可以用于通过抓取故障日志进程中的输入流获取方法，存储故障日志文件。
在一些实施例中，故障反馈装置700还可以包括：子页面显示模块，可以用于响应开始录制故障视频指令，显示独立于故障界面显示的子页面；线程结束模块，可以用于响应针对子页面的操作，结束录制故障视频线程和抓取故障日志线程。
在一些实施例中，线程结束模块可以包括：停止方法调用模块，可以用于调用视频编码实例中的停止方法，结束录制故障视频线程；销毁方法调用模块，可以用于调用抓取日志进程中的销毁方法，结束抓取故障日志线程。
在一些实施例中，故障反馈装置700还可以包括：故障音频线程启动模块，可以用于响应开始录制故障视频指令，启动录制故障音频线程；故障音频文件获得模块，可以用于执行录制故障音频线程，获得描述操作故障界面的故障音频文件；文件合成模块，可以用于将故障视频文件和故障音频文件合成为故障操作文件；文件上传模块705可以包括：文件上传单元，可以用于上传故障操作文件和故障日志文件。
在一些实施例中，故障音频文件获得模块可以包括：音频存储文件创建模块，可以用于执行录制故障音频线程，创建音频存储文件；音频记录实例创建模块，可以用于创建音频记录实例；故障音频文件生成模块，可以用于启动音频记录实例进行音频录制，生成故障音频文件；故障音频文件存储模块，可以用于将故障音频文件存储在音频存储文件中。
在一些实施例中，故障反馈装置700还可以包括：故障处理结果接收模块，可以用于接收响应故障视频文件和故障日志文件的故障处理结果。
需要注意的是，上述附图中所示的框图是功能实体，不一定必须与物理或逻辑上独立的实体相对应。可以采用软件形式来实现这些功能实体，或在一个或多个硬件模块或集成电路中实现这些功能实体，或在不同网络和/或处理器装置和/或微控制器装置中实现这些功能实体。
图8是根据一示例性实施方式示出的一种计算机设备的结构示意图。需要说明的是，图8示出的计算机设备仅仅是一个示例，不应对本发明实施例的功能和使用范围带来任何限制。
如图8所示，计算机设备800包括中央处理单元(CPU)801，其可以根据存储在只读存储器(ROM)802中的程序或者从存储部分808加载到随机访问存储器(RAM)803中的程序而执行各种适当的动作和处理。在RAM 803中，还存储有系统800操作所需的各种程序和数据。CPU 801、ROM 802以及RAM 803通过总线804彼此相连。输入/输出(I/O)接口805也连接至总线804。
以下部件连接至I/O接口805：包括键盘、鼠标等的输入部分806；包括诸如阴极射线管(CRT)、液晶显示器(LCD)等以及扬声器等的输出部分807；包括硬盘等的存储部分808；以及包括诸如LAN卡、调制解调器等的网络接口卡的通信部分809。通信部分809经由诸如因特网的网络执行通信处理。驱动器810也根据需要连接至I/O接口805。可拆卸介质811，诸如磁盘、光盘、磁光盘、半导体存储器等等，根据需要安装在驱动器810上，以便于从其上读出的计算机程序根据需要被安装入存储部分808。
特别地，根据本发明的实施例，上文参考流程图描述的过程可以被实现为计算机软件程序。例如，本发明的实施例包括一种计算机程序产品，其包括承载在计算机可读介质上的计算机程序，该计算机程序包含用于执行流程图所示的方法的程序代码。在这样的实施例中，该计算机程序可以通过通信部分809从网络上被下载和安装，和/或从可拆卸介质811被安装。在该计算机程序被中央处理单元(CPU)801执行时，执行本发明的系统中限定的上述功能。
需要说明的是，本发明所示的计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质或者是上述两者的任意组合。计算机可读存储介质例如可以是——但不限于——电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子可以包括但不限于：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机访问存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本发明中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。而在本发明中，计算机可读的信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读的信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。计算机可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于：无线、电线、光缆、RF等等，或者上述的任意合适的组合。
附图中的流程图和框图，图示了按照本发明各种实施例的系统、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段、或代码的一部分，上述模块、程序段、或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个接连地表示的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图或流程图中的每个方框、以及框图或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或操作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。
描述于本发明实施例中所涉及到的单元可以通过软件的方式实现，也可以通过硬件的方式来实现。所描述的单元也可以设置在处理器中，例如，可以描述为：一种处理器包括发送单元、获取单元、确定单元和第一处理单元。其中，这些单元的名称在某种情况下并不构成对该单元本身的限定，例如，发送单元还可以被描述为“向所连接的服务端发送图片获取请求的单元”。
作为另一方面，本发明还提供了一种计算机可读介质，该计算机可读介质可以是上述实施例中描述的设备中所包含的；也可以是单独存在，而未装配入该设备中。上述计算机可读介质承载有一个或者多个程序，当上述一个或者多个程序被一个该设备执行时，使得该设备包括：获取开始录制故障视频指令；响应开始录制故障视频指令，启动录制故障视频线程和抓取故障日志线程；执行录制故障视频线程，获得操作故障界面的故障视频文件；执行抓取故障日志线程，获得操作故障界面的故障日志文件；上传故障视频文件和故障日志文件。
以上具体地示出和描述了本发明的示例性实施方式。应可理解的是，本发明不限于这里描述的详细结构、设置方式或实现方法；相反，本发明意图涵盖包含在所附权利要求的精神和范围内的各种修改和等效设置。
Claims (12)
1.一种故障反馈方法，其特征在于，包括：
获取开始录制故障视频指令；
响应所述开始录制故障视频指令，启动录制故障视频线程和抓取故障日志线程；
执行所述录制故障视频线程，获得操作故障界面的故障视频文件；
执行所述抓取故障日志线程，获得操作所述故障界面的故障日志文件；
上传所述故障视频文件和所述故障日志文件。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，执行所述录制故障视频线程，获得操作故障界面的故障视频文件，包括：
执行所述录制故障视频线程，获取视频投影实例；
创建视频编码实例，其中所述视频编码实例包括表面实例；
创建视频存储实例；
根据所述视频投影实例，创建虚拟屏幕实例，将所述视频编码实例中的表面实例传入所述虚拟屏幕实例；
将所述故障界面映射到所述虚拟屏幕实例的表面实例；
根据所述视频编码实例，将所述虚拟屏幕实例的表面实例转换成所述故障视频文件；
将所述故障视频文件存储在所述视频存储实例中。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，获取视频投影实例，包括：
获取视频投影管理实例；
根据所述视频投影管理实例中的创建意图捕捉实例创建意图实例；
通过所述意图实例，获取所述视频投影实例。
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，执行所述抓取故障日志线程，获得操作所述故障界面的故障日志文件，包括：
在所述抓取故障日志线程中，创建抓取故障日志进程；
执行所述抓取故障日志进程中的日志输出命令，实时地获取所述故障日志文件；
通过所述抓取故障日志进程中的输入流获取方法，存储所述故障日志文件。
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，还包括：
响应所述开始录制故障视频指令，显示独立于所述故障界面显示的子页面；
响应针对所述子页面的操作，结束所述录制故障视频线程和所述抓取故障日志线程。
6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，结束所述录制故障视频线程和所述抓取故障日志线程，包括：
调用所述视频编码实例中的停止方法，结束所述录制故障视频线程；
调用所述抓取日志进程中的销毁方法，结束所述抓取故障日志线程。
7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：
响应所述开始录制故障视频指令，启动录制故障音频线程；
执行所述录制故障音频线程，获得描述操作所述故障界面的故障音频文件；
将所述故障视频文件和所述故障音频文件合成为故障操作文件；
其中，上传所述故障视频文件和所述故障日志文件，包括：
上传所述故障操作文件和所述故障日志文件。
8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，执行所述录制故障音频线程，获得描述操作所述故障界面的故障音频文件，包括：
执行所述录制故障音频线程，创建音频存储文件；
创建音频记录实例；
启动所述音频记录实例进行音频录制，生成所述故障音频文件；
将所述故障音频文件存储在所述音频存储文件中。
9.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：
接收响应所述故障视频文件和所述故障日志文件的故障处理结果。
10.一种故障反馈装置，其特征在于，包括：
指令获取模块，用于获取开始录制故障视频指令；
线程启动模块，用于响应所述开始录制故障视频指令，启动录制故障视频线程和抓取故障日志线程；
第一执行模块，用于执行所述录制故障视频线程，获得操作故障界面的故障视频文件；
第二执行模块，用于执行所述抓取故障日志线程，获得操作所述故障界面的故障日志文件；
文件上传模块，用于上传所述故障视频文件和所述故障日志文件。
11.一种计算机设备，包括：存储器、处理器及存储在所述存储器中并可在所述处理器中运行的可执行指令，其特征在于，所述处理器执行所述可执行指令时实现如权利要求1-9任一项所述的方法。
12.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机可执行指令，其特征在于，所述可执行指令被处理器执行时实现如权利要求1-9任一项所述的方法。
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