CN111784446A - 旅游服务的管理方法及系统 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种旅游服务的管理方法及系统，涉及旅游服务技术领域，解决了景区对用户的兴趣爱好、消费特点以及意向需求等了解不够全面技术问题，其技术方案要点是通过游客的录入信息和权重计算，通过设定差异化的会员计价策略和基础成本系数，在进行对应的计价策略综合加权计算，让游客在没有到达景区之前就已经规划好全年度预计游览的景点。另外，游玩后会员的消费记录和评价投诉等都可以积累优惠积分或者折扣券等，通过累计积分获取抵扣优惠券，也为了平台更好的提升服务质量，从而让会员有续费的意愿，增强用户粘性。
Description
技术领域
本公开涉及旅游服务技术领域，尤其涉及一种旅游服务的管理方法及系统。
背景技术
目前在线旅游流量大多来自OTA(Online Travel Agency，在线旅游)渠道，经过多年的发展，OTA已形成复杂的产业链，目前OTA市场的总体格局三足鼎立，如携程、美团等通过收取佣金，流量广告费用等快速扩张，自游行模式慢慢挤压团队市场。另外，线下各地区推行的景区一卡通大多是固定套餐和固定年费，没有个性化的推荐、续费和用户互动引导等服务，性价比不是很高。
目前旅行形式偏向多样性，以两人、三人甚至多人行方式出行的家庭、亲子、好友、情侣等周边旅游需求频次旺盛，一年甚至会去同一个旅游景点打卡消费多次。虽然OTA渠道的旅游平台门票、酒店、机票等各类资源比较丰富，但是游客选择比较盲目，没有具体目标，很难从数以千计的产品中筛选符合自己定位的高质量高服务的产品，主要缺点在于：
(1)产品的供应链条渠道之间差价、利润不透明，存在多次加价行为，导致供应商利润被分销商层层剥夺；
(2)多人出游目前需要购买多张同类产品，特别对于小孩和老人等购买和保管都不太方便，随时可能遗漏或不易指导操作；
(3)往往游客单次购买某产品后，继续二次消费也没有任何优惠折扣，针对不同类型用户优惠费率区分不够，从而导致用户黏性不够，消费频率不高；
(4)平台和游客之间的互动性服务体验不够，未能让游客深入参与消费体验后的评价体系，并给与一定的福利反馈。
发明内容
本公开提供了一种旅游服务的管理方法及系统，其技术目的是帮助景区了解用户的兴趣爱好、消费特点以及意向需求等；同时针对用户的需求为其提供优质的个性化服务。
本公开的上述技术目的是通过以下技术方案得以实现的：
一种旅游服务的管理方法，包括：
录入信息，所述录入信息包括游客人数、游客年龄、旅游次数、出游时间、景区偏好和消费预算；
根据所述录入信息推荐景点；
在所述推荐景点中选择游玩景点；
根据所述游玩景点和所述录入信息计算游客的总权重。
进一步地，根据所述录入信息定制会员类型，所述会员类型包括月度会员、季度会员和年度会员。
进一步地，根据所述所述录入信息和游客选择的所述会员类型生成优惠券，再根据所述总权重、会员类型和优惠券生成会员价格套餐。
进一步地，游客对游玩景点进行评价。
一种旅游服务的管理系统，包括：
录入模块，录入信息，所述录入信息包括游客人数、游客年龄、旅游次数、出游时间、景区偏好和消费预算；
推荐模块，根据所述录入信息推荐景点；
选择模块，在所述推荐景点中选择游玩景点；
权重计算模块，根据所述游玩景点和所述录入信息计算游客的总权重。
进一步地，该系统还包括定制模块，所述定制模块根据所述录入信息定制会员类型，所述会员类型包括月度会员、季度会员和年度会员。
进一步地，该系统还包括：
优惠模块，根据所述所述录入信息和游客选择的所述会员类型生成优惠券；
价格生成模块，根据所述总权重、会员类型和优惠券生成会员套餐价格。
进一步地，该系统还包括评价模块，游客在所述评价模块对游玩景点进行评价。
本公开的有益效果在于：本公开所述的旅游服务方法及系统，通过游客的录入信息和权重计算，通过设定差异化的会员计价策略和基础成本系数，在进行对应的计价策略综合加权计算，让游客在没有到达景区之前就已经规划好全年度预计游览的景点。另外，游玩后会员的消费记录和评价投诉等都可以积累优惠积分或者折扣券等，通过累计积分获取抵扣优惠券，也为了平台更好的提升服务质量，从而让会员有续费的意愿，增强用户粘性。
附图说明
图1为本公开方法流程图；
图2为本公开系统示意图；
具体实施方式
下面将结合附图对本公开技术方案进行详细说明。
图1为本公开方法流程图，如图1所示，首先录入信息，该录入信息包括游客人数、游客年龄、旅游次数、出游时间、景区偏好和消费预算；再根据该录入信息推荐景点，游客在推荐景点中选择游玩景点，然后根据该游玩景点和录入信息计算游客的总权重。
图2为本公开系统示意图，平台可以通过直接采购优质的周边景区门票资源，定制多种会员套餐类型。游客可根据自身情况通过录入模块录入老人、大人及小孩的个数等相关信息，权重计算模块、优惠模块及价格生成模块结合可自动计算会员的月费、季度或年度等费用套餐，从而更符合游客定制化的消费诉求，透明消费。游客购买平台会员后，可以从周边n个旅游资源中，选择符合自身需求定位的m个景区，在有效期限或者次数范围内，通过会员二维码或身份证直接去景区消费，且在评价模块消费评价后给予续费折扣或其他优惠积分返利。
本公开的另一实施方式为：(1)顾客可根据实际需求注册平台会员，根据未来的出游场景类型，包括但不限于选择结伴的成人、儿童及老人的人数；(2)选择预计的消费意愿，按时间周期包括但不限于(月度，季度，年度)，次数(单次，5次，10次等)进行消费意愿的预计；(3)选择出游的预计消费时段，包括但不限于平日，节假日或周末等；(4)选择出游的景区类型偏好，包括但不限于按照景区区域位置，淡旺季时间段，开放时间，主题类型，景区内部设施配套及游玩限制标准等因素匹配，进行个性化推荐或者让游客自主筛选目标游玩景区；(5)根据以上4个要素制定的定价策略系数进行加权值折扣计算，生成对应不同的会员套餐价格。
另外，权重计算模块的具体实施方式参考表1，如下：
表1
如表1所示，针对不同会员套餐的加权值折扣计算方法主要考虑如下：(1)设置一个基准最低会员标准价格，例如60元；(2)按照每项指标的加权系数占比分别为游客类型0.2，有效周期0.1，出游时间偏好0.2，景区类型三项(0.1,0.1,0.1)，景区个数0.2，合计权重是1；(3)假设允许选择的成人，儿童，老人合计不超过10人，以及选择景区个人上限不超过20个。
若游客类型为成人2个(系数1)，儿童1个(系数0.5)，老人2个(系数0.8)，合计5人，则单项计算结果为：
60*0.2*2*1+60*0.2*1*0.5+60*0.2*2*0.8＝24+6+19.2＝49.2。
若有效周期选择次数为10次(系数为5)，则单项计算结果为60*0.1*5＝30；出游时间偏好选择周末(系数1.2)，单项计算结果为60*0.1*1.2*5＝36。
景区类型选择旺季6个(系数1.2)+淡季4个景区(系数1)，共10个景区，偏好是都选择白天游玩(系数1)，景区设施区域选择限量收费设施区域(系数1.2)，则有：
单项计算结果为60*0.1*6*1.2+60*0.1*4*1＝43.2+24＝67.2，
设施区域计算结果60*0.1*1.2*5＝7.2*5＝36，
偏好系数计算结果60*0.1*1*10＝60，
景区个数计算结果60*0.2*1.5＝18，
则能够计算出1家5口亲子游预计会员价为：
49.2+30+36+67.2+36+60+18＝296.4，四舍五入计算296元。此296元的家庭会员套餐，可享受5人全家老小集体出动，在没有到达景区之前，就已经规划好了全年度预计游览的景点和设施。凭借一个二维码或者身份证就可带领全家游遍本地或周边城市10家优质景区淡旺季均可的合计10次出游机会，并且可匹配游玩符合自身需要的部分收费区域设施，免去了景区二次消费的烦恼。
本公开所述的方法通过设定差异化的会员计价策略，通过设定基础成本系数，在进行对应的计价策略综合加权计算，让游客在没有到达景区之前，就已经规划好了全年度预计游览的景点和设施；并且可匹配游玩符合自身需要的部分收费区域设施，免去了景区二次消费的烦恼。同时游玩后，会员的消费记录和评价投诉等等都可以积累优惠积分或者折扣券等，通过累计积分获取抵扣优惠券，也为了平台更好的提升服务质量，从而让会员有续费的意愿，增强用户粘性。
以上为本公开示范性实施例，本公开的保护范围由权利要求书及其等效物限定。
Claims (8)
1.一种旅游服务的管理方法，其特征在于，包括：
录入信息，所述录入信息包括游客人数、游客年龄、旅游次数、出游时间、景区偏好和消费预算；
根据所述录入信息推荐景点；
在所述推荐景点中选择游玩景点；
根据所述游玩景点和所述录入信息计算游客的总权重。
2.如权利要求1所述的旅游服务的管理方法，其特征在于，根据所述录入信息定制会员类型，所述会员类型包括月度会员、季度会员和年度会员。
3.如权利要求2所述的旅游服务的管理方法，其特征在于，根据所述录入信息和游客选择的所述会员类型生成优惠券，再根据所述总权重、会员类型和优惠券生成会员价格套餐。
4.如权利要求3所述的旅游服务的管理方法，其特征在于，游客对游玩景点进行评价。
5.一种旅游服务的管理系统，其特征在于，包括：
录入模块，录入信息，所述录入信息包括游客人数、游客年龄、旅游次数、出游时间、景区偏好和消费预算；
推荐模块，根据所述录入信息推荐景点；
选择模块，在所述推荐景点中选择游玩景点；
权重计算模块，根据所述游玩景点和所述录入信息计算游客的总权重。
6.如权利要求5所述的旅游服务的管理系统，其特征在于，该系统还包括定制模块，所述定制模块根据所述录入信息定制会员类型，所述会员类型包括月度会员、季度会员和年度会员。
7.如权利要求6所述的旅游服务的管理系统，其特征在于，该系统还包括：
优惠模块，根据所述所述录入信息和游客选择的所述会员类型生成优惠券；
价格生成模块，根据所述总权重、会员类型和优惠券生成会员套餐价格。
8.如权利要求7所述的旅游服务的管理系统，其特征在于，该系统还包括评价模块，游客在所述评价模块对游玩景点进行评价。
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