CN111767374A - 一种数据处理方法、装置和机器可读介质 - Google Patents

Abstract

本发明实施例公开了一种数据处理方法、装置和机器可读介质，其中的方法具体包括：从通信对端发送的内容中确定出问题；接收用户的输入字符；依据所述输入字符，确定所述问题对应的第一参考答案；展示所述第一参考答案。本发明实施例可以依据输入字符，自动向用户提供问题对应的第一参考答案，可以提高用户输入答案的效率。

Description

一种数据处理方法、装置和机器可读介质

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种数据处理方法、装置和机器可读介质。

背景技术

随着通信技术的发展，用户通过网络进行通信成为重要手段，即时通讯(InstantMessenger，IM)的应用也越来越广泛。目前，客服服务系统可以为用户解答各种问题，例如，客服服务系统可以提供在线客服服务，客服人员登录后，与用户通过IM方式进行实时咨询沟通。

目前的在线客服服务通常由客服人员完成。具体地，可以将用户的问题分配给对应的客服人员，由对应的客服人员提供该问题对应的答案。客服人员提供高质量的答案，需要客服人员具备丰富的专业知识。

然而，在实际应用中，专业知识和记忆力的限制，使得客服人员在有些情况下无法提供高质量的答案。此种情况下，客服人员需要从他人处获取问题对应的答案、或者在数据库中查找问题对应的答案，这将增加答案的获取时间，进而影响答案的提供效率。

发明内容

本发明实施例提供了一种数据处理方法及数据处理装置，可以提高答案的准确率，且可以提高答案的获取效率。

有鉴于此，本发明实施例第一方面提供了一种数据处理方法，可以包括：从通信对端发送的内容中确定出问题；

接收用户的输入字符；

依据所述输入字符，确定所述问题对应的第一参考答案；

展示所述第一参考答案。

本发明实施例有一方面提供了一种数据处理装置，可以包括：

确定模块，用于从通信对端发送的内容中确定出问题；用于依据所述输入字符，确定所述问题对应的第一参考答案；

接收模块，用于接收用户的输入字符；

展示模块，用于展示所述第一参考答案。

本发明实施例又一方面提供了一种数据处理装置，所述装置应用于服务器，所述装置包括有存储器，以及一个或者一个以上的程序，其中一个或者一个以上程序存储于存储器中，且经配置以由一个或者一个以上处理器执行所述一个或者一个以上程序包含用于进行以下操作的指令：

从通信对端发送的内容中确定出问题；

接收用户的输入字符；

依据所述输入字符，确定所述问题对应的第一参考答案；

展示所述第一参考答案。

本发明实施例又一方面提供了一种计算机可读存储介质，包括指令，当其在计算机上运行时，使得计算机执行如上述第一方面或者第一方面任一可选方式中所述的方法。

从以上技术方案可以看出，本发明实施例具有以下优点：

本发明实施例依据用户的输入字符，自动确定问题对应的第一参考答案，进而展示第一参考答案；在接收到问题的情况下，用户通常手动输入问题的答案，故用户的输入字符可以包括答案的信息，由于该第一参考答案的确定过程考虑了用户的输入字符，因此可以提高第一参考答案的准确率。

并且，本发明实施例自动向用户展示第一参考答案，可以降低用户通过问题查找答案的成本，因此可以降低答案的获取时间，以及可以提高答案的获取效率。

另外，在提高第一参考答案的准确率的基础上，可以使用户直接使用第一参考答案进行问题的回复，因此可以提高问题的回复效率。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例技术方案，下面将对实施例和现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，还可以根据这些附图获得其它的附图。

图1为本发明实施例的数据处理方法的应用环境的示意；

图2为本发明实施例中数据处理方法的一个实施例的示意图；

图3A为本发明实施例的一种展示第一参考答案的示意图；

图3B为本发明实施例的一种展示第一参考答案的示意图；

图4为本发明实施例中数据处理方法的另一个实施例的示意图；

图5为本发明实施例中数据处理装置的一个实施例的示意图；

图6是本发明的一种用于数据处理的装置800的框图；及

图7是本发明的一些实施例中服务器的结构示意图。

具体实施方式

为了使本技术领域的人员更好地理解本发明方案，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，都应当属于本发明保护的范围。

针对相关技术中获取的答案不准确的问题，本发明实施例提供了一种数据处理方案，该方案具体包括：从通信对端发送的内容中确定出问题；接收用户的输入字符；依据所述输入字符，确定所述问题对应的第一参考答案；展示所述第一参考答案。

本发明实施例可以从通信对端发送的内容中确定问题，再接收用户的输入字符，依据输入字符，可以确定该问题对应的第一参考答案。在接收到问题的情况下，用户通常手动输入问题的答案，故用户的输入字符可以包括答案的信息，由于该第一参考答案的确定过程考虑了用户的输入字符，因此可以提高第一参考答案的准确率。

本发明实施例适用的场景可以包括：问答场景等。在问答场景中，屏幕内容中可以包括问题，则本发明实施例可以自动检测屏幕内容中的问题，并确定问题对应的参考答案。

上述问答场景可以包括：客服场景。用户作为客服人员，可以提供客服服务。或者，上述问答场景可以包括：对话场景，用户作为对话人员，可以提供回复内容。

需要说明的是，问答场景中的问题可以位于窗口中，如通讯窗口、或者浏览器窗口等。通讯窗口可以包括：即时通讯窗口等。浏览器窗口可以呈现问答平台中的问题，该问题可由第一用户发布，该问题对应的答案可由第二用户提供。

本发明实施例提供的数据处理方法可应用于图1所示的应用环境中，如图1所示，客户端100与服务器200位于有线或无线网络中，通过该有线或无线网络，客户端100与服务器200进行数据交互。

可选地，客户端100可以运行在设备上，例如，客户端100可以为设备上运行的APP，如短信息APP、电子商务APP、即时通讯APP、问答APP、输入法APP、或者操作系统自带的APP等，本发明实施例对于客户端所对应的具体APP不加以限制。可选地，上述客户端100可以提供问答功能，该问答功能可以响应于用户的输入字符，快速提供答案。

本发明实施例中的客户端可以指用户对应的客户端。客户端可以对应任意的APP，如输入法APP等。其中，输入法APP作为寄宿程序，可以寄宿于任意的APP环境中，因此具有跨应用的特性。因此，在通过输入法APP执行本发明实施例的方法的情况下，本发明实施例可以应用于任意的应用场景中，上述应用场景可以包括：客服场景、即时通讯场景等，其中，客服场景对应的领域可以包括：电子商务、打印机、计算机等，本发明实施例对于具体的领域不加以限制。

可以理解的是，输入法是指为了将各种文字输入计算机或其他设备(如手机、平板电脑)而采用的编码方法。输入法界面是一种UI(用户界面，User Interface)，UI是系统和用户之间进行交互和信息交换的媒介。控件是指对数据和方法的封装。控件可以有自己的属性和方法，其中属性是控件数据的简单访问者，方法则是控件的一些简单而可见的功能。

可选地，上述设备可以包括屏幕，上述屏幕可用于显示内容，上述内容可以包括：问题、参考答案、输入字符等。上述设备具体可以包括但不限于：智能手机、平板电脑、电子书阅读器、MP3(动态影像专家压缩标准音频层面3，Moving Picture Experts Group AudioLayer III)播放器、MP4(动态影像专家压缩标准音频层面4，Moving Picture ExpertsGroup Audio Layer IV)播放器、膝上型便携计算机、车载电脑、台式计算机、机顶盒、智能电视机、可穿戴设备、智能音响等等。可以理解，本发明实施例对于具体的设备不加以限制。

下面以实施例的方式，对本发明技术方案做进一步的说明，如图2所示，为本发明实施例中数据处理方法的一个实施例示意图，可以包括：

201、从通信对端发送的内容中确定出问题。

在本发明实施例中，客户端接收通信对端发送的内容，将所述内容展示于客户端的即时通讯IM界面(如QQ、微信界面)，客户端可以响应用户的截取操作，截取包括所述内容的IM界面，再通过光学字符识别技术识别所述IM界面，得到所述问题。

可以理解的是，本发明实施例对于具体的截取操作不加以限制。例如，上述截取操作可以包括：触控操作、手势操作或者语音操作等。

在本发明的一种可选实施例中，上述用户的截取操作具体可以包括：用户对于输入法界面中预设控件的触发操作。当然，上述用户对于输入法界面中预设控件的触发操作只是作为可选实施例，实际上，上述用户的触发操作还可以包括：预设手势、或者预设按键组合等。

本发明实施例可以设置输入法界面中预设控件的属性，以响应于用户的操作，执行本发明实施例的方法。本发明实施例对于预设控件不加以限制，例如，预设控件可以为输入法界面中的功能控件，上述预设控件可以为搜索控件等。

当然，上述用户的截取操作只是作为可选实施例，并不理解为本发明实施例的限制。实际上，本发明实施例可以在未接收到用户的截取操作的情况下，自动从通信对端发送的内容中确定出问题，本发明实施例对于“从通信对端发送的内容中确定出问题”是否有触发条件不加以限制。

202、接收用户的输入字符。

本发明实施例的用户，可以泛指接收到问题的任意用户。本发明实施例主要以客服人员为用户为例对数据处理方法进行说明，其他用户对应的数据处理方式相互参照即可。

可选的，所述接收用户的输入字符，可以包括：响应用户的输入操作，确定输入字符。输入字符的输入方式可以包括：键盘输入方式、语音输入方式、或者跨屏输入方式等。

可选地，输入字符可以包括：输入框中的已上屏的字符，例如用户上屏的“自考拿证”。或者，输入字符可以包括：音节区的输入串(如“zikaonazheng”)、或者候选区中的未上屏的字符，如“zikaonazheng”的候选项。

进一步的，响应用户的输入操作，确定输入字符，可以包括：接收用户对所述问题输入的语音信息；根据所述语音信息，确定输入字符；或者，响应于用户对所述问题的跨屏输入操作，确定输入字符。

示例性的，客户端的输入法界面可以提供语音输入的接口，这个接口可以是以一个控件的形式体现。在客服人员接收到问题后，可以根据该问题，通过语音输入答案。

跨屏输入，可以在两台不同设备上，实现跨屏输入的功能。假设两台不同设备包括：第一设备和第二设备，则第一设备的输入字符会被同步到第二设备，或者，第二设备的输入字符会被同步到第一设备。示例性的，第一设备的输入法界面中可以包括：二维码、三维码或者四维码等编码，第二设备可以扫描该编码，实现第一设备与第二设备之间的连接，进而可以实现输入字符在第一设备和第二设备之间的同步。

203、依据所述输入字符，确定所述问题对应的第一参考答案。

本发明实施例可以在输入字符所包含答案的信息上，对问题对应的答案进行联想和预测，以提高第一参考答案的准确度。

所述依据所述输入字符，确定所述问题对应的第一参考答案，可以包括：

将所述输入字符与预置的第一知识库进行匹配，确定所述问题对应的第一参考答案；或者，依据所述问题和所述输入字符，与预置的第一知识库进行匹配，确定所述问题对应的第一参考答案。

可以理解的是，该输入字符中可以包括答案的至少部分信息，由于该第一参考答案的确定过程考虑了用户的输入字符，因此可以提高第一参考答案的准确率。

可选地，上述输入字符的语言单位长度可以大于预设长度，以提高输入字符所包含信息的容量。假设输入字符对应的语言为中文，则语言单位可以为音节，预设长度可以为3个音节等。假设输入字符对应的语言为英文，则语言单位可以为单词，预设长度可以为3个单词等。当然，上述预设长度可由本领域技术人员根据实际应用需求确定，本发明实施例对于具体的预设长度不加以限制。

参照图3A，示出了本发明实施例的一种展示第一参考答案的示意图。问题为：“时间太长，我不考了，现在考不下来我就不考虑了？”假设客服人员可以在输入法界面输入：“zikaona”，则输入法界面可以显示如下候选内容：“1.自考拿，2.自考，3.字，4.子5.紫，6.自考拿证时间最短，费用最低的提升学历的方式。7.现在政策强化改革，进一步刺激学员，改革之后专3本4拿证时间更长！8.自考拿证时间大约是1.5年左右，别的都是3年以上的。”，其中，第6-8个候选内容为依据输入字符得到的第一参考答案。

可选的，第一参考答案可以包括图片或者文字中的至少一种。示例性的，对于问题对应的第一参考答案的展示，可以是文字，也可以是图片，也可以是文字+图片的方式，本发明实施例不做具体限定。

可选的是，可以通过第一知识库保存预置问题及其对应的答案。则步骤203可以将输入字符和问题分别与知识库中预置问题进行匹配，并依据匹配成功的目标预置问题对应的答案，得到第一参考答案。

可选的是，客户端可以将输入字符、问题和上下文，与预置的第一知识库进行匹配，确定问题对应的第一参考答案。上下文可以包括：与通信对端的通信内容中除了本次问题之外的内容，如用户已经提供的回复内容等。

可选地，本发明实施例可以依据输入字符、问题和上下文，确定问题意图，并依据该问题意图确定第一参考答案。由于问题意图的确定过程中综合考虑了输入字符、问题和上下文，因此可以提高问题意图的精确度。在提高问题意图的精确度的基础上，可以提高第一参考答案的准确度。此处，本发明实施例可以将输入字符应用于问题意图的理解，以提高问题意图的精确度。

可选地，可以依据输入字符，对问题和上下文对应的候选答案进行筛选，以得到第一参考答案。此处，本发明实施例可以将输入字符应用于候选答案的筛选，以提高第一参考答案与用户需求之间的匹配度。

可选地，可以从对话语料中无监督的挖掘有效知识点，即要对大量对话语料找出其中重要的有共性的对话片段，在对话片段中提取业务相关的问句并从下文中抽取相关性最高的答案，最后对所抽取的问答对进行归类总结形成知识库。

本发明实施例中，除了支持一问一答的单轮对话，也支持上下文理解、多轮对话服务，同时基于知识库，也可以称为知识图谱，解决更多复杂应用场景的问题。

本发明实施例中，可选的是，步骤201中的问题可以为多个，则所述问题中的至少两个问题可以对应相同的第一参考答案，也即，所述问题中的至少两个问题可以共用相同的第一参考答案。

对至少两个问题进行合并回答的过程中，可以对至少两个问题进行合并理解，并依据合并理解结果，提供相同的第一参考答案。

可选地，在至少两个问题之间的相关度超过相关度阈值的情况下，可以对至少两个问题进行合并回答，也即，可以针对至少两个问题提供相同的第一参考答案，这样可以减少用户查看答案的次数，降低答案之间的冗余性，提升用户体验。

例如，2个问题包括：“打印机无法打印”、“显示脱机”，由于该2个问题具有一定的相关性，故可以对该2个问题进行合并回答。

本发明实施例可以针对至少两个问题，分别确定对应的表示，该表示可以为关键词，也可以为词向量。可以基于至少两个问题对应的表示之间的相似度，确定至少两个问题之间的相关度。

可选地，对至少两个问题进行合并回答的过程，具体可以包括：确定所述至少两个问题对应的第一表示向量；依据所述第一表示向量与预置问题对应的第二表示向量之间的匹配度，确定所述问题对应的第一目标预置问题；依据所述第一目标预置问题对应的答案、以及所述输入字符，确定所述问题对应的第一参考答案。可选地，可以依据输入字符，对第一目标预置问题对应的答案进行筛选，以得到第一筛选答案。

可选地，对至少两个问题进行合并回答的过程，具体可以包括：确定所述至少两个问题对应的第一表示向量；确定输入字符对应的第三表示向量；依据所述第一表示向量与预置问题对应的第二表示向量之间的匹配度、以及第三表示向量与第二表示向量之间的匹配度，确定所述问题对应的第二目标预置问题；依据所述第二目标预置问题对应的答案，确定所述问题对应的第一参考答案。

在本发明的一种可选实施例中，所述方法还可以包括：依据所述输入字符和所述用户的选定内容，确定所述问题对应的第一参考答案。用户的选定内容可以指用户从界面内容中选定的内容，选定内容可以包括：复制的剪贴板内容、或者已选择但未复制的内容等。

例如，用户在接收到问题后，从检索得到的内容中选定并复制了内容1，准备将内容1用于问题的回复。又如，用户在接收到问题后，从后续步骤402的第二参考答案中选定了内容2，准备将内容2用于问题的回复.

本发明实施例可以将选定内容用于第一参考答案的确定过程，以提高第一参考答案的准确度。选定内容可以起到问题意图的理解作用，或者，选定内容可以起到候选答案的筛选作用。选定内容的作用与输入字符的作用类似，故在此不作赘述，相互参照即可。

204、展示所述第一参考答案。

可以理解的是，第一参考答案可以包括一个或者多个。

其中一种实施例中，第一参考答案包括：一个答案，此种情况下，可以直接展示这个答案。

另一种实施例中，第一参考答案可以包括：多个答案，展示所述第一参考答案，具体可以包括：在答案区域内展示第一参考答案、以及滑动控件。

滑动控件可用于进行答案的滑动切换，以使用户通过滑动查看多个答案。

可选地，滑动控件可以包括：第一方向的滑动控件和/或第二方向的滑动控件，第一方向的滑动控件用于将答案向第一方向切换，第二方向的滑动控件用于将答案向第二方向切换。第一方向可以为左向，第二方向可以为右向。或者，第一方向可以为上向，第二方向可以为下向。

在本发明的一种可选实施例中，所述展示所述第一参考答案，还可以包括：响应于用户对于所述滑动控件的操作，在所述答案区域内展示第一参考答案。例如，可以响应于对于右向的滑动控件的操作，在答案区域内展示第二目标参考答案，第二目标参考答案可以位于第一目标参考答案的右侧。又如，可以响应于对于左向的滑动控件的操作，在答案区域内展示第二目标参考答案，第二目标参考答案可以位于第一目标参考答案的左侧。

本发明实施例中，可选的是，答案区域可以为输入法界面的区域。例如，输入法界面可以包括：工具条区和按键区，其中，工具条区可以包括：例如预设控件的工具控件，按键区可以包括：多个按键，如字母按键、符号按键等。本发明实施例可以在按键区上设置一蒙层，作为答案区域，并通过答案区域进行答案的展示。蒙层是指具有一定透明值的图层，蒙层的参数可以包括大小、显示位置和透明值。本发明实施例中的蒙层覆盖在按键区上，这样，可以通过蒙层的参数，实现蒙层和按键区的显示元素的同时显示。

可以理解，上述答案区域位于按键区之上，只是作为可选实施例，实际上，答案区域可以为任意的界面区域，本发明实施例对于具体的答案区域不加以限制。

在本发明的一种可选实施例中，上述方法还可以包括：

响应于用户对于所述第一参考答案的第一操作，将所述第一操作对应的参考答案输出至输入框中；或者

响应于用户对于所述第一参考答案的第二操作，向通信对端发送所述第一操作对应的参考答案。

本发明实施例可以响应于第一操作，将第一参考答案输出至输入框。输入框可以指输入法所寄宿的宿主应用的输入框。将第一参考答案输入至输入框中，可以支持用户对输入框中的第一参考答案进行编辑。

本发明实施例可以响应于第二操作，将第一参考答案发送，具体地，可以向通信对端发送所述第一操作对应的答案，以实现答案的快速发送。例如，在客服场景或者即时通讯场景中，通信对端可以指提出问题的一端。又如，在问答场景下，通信对端可以指问答平台的服务器等。

本发明实施例对于第一操作和第二操作不加以限制。可选地，第一操作可以为对于控件的操作。

例如，答案区域中可以设置有上屏控件，则可以响应于对于上屏控件的操作，将答案区域中的答案输出至输入框中。又如，答案区域中可以设置有发送控件，则可以响应于对于发送控件的操作，向通信对端发送答案区域中的答案。

当然，第一操作和第二操作还可以对应有快捷键或者手势或者语音等，本发明实施例对于第一操作和第二操作不加以限制。

在本发明的一种实施例中，在问题包括多个问题的情况下，可以分别针对一个问题显示对应的答案。参照图3B，示出了本发明实施例的一种展示第一参考答案的示意图。界面的一侧可以显示多个问题标签，其中一个问题对应一个问题标签，多个问题标签中的一个处于选中状态，假设处于选中状态的问题标签为目标问题标签，则可以显示问题标签对应的答案。

综上，在本发明实施例的数据处理方法，依据用户的输入字符，自动确定问题对应的第一参考答案，进而展示第一参考答案；在接收到问题的情况下，用户通常手动输入问题的答案，故用户的输入字符可以包括答案的信息，由于该第一参考答案的确定过程考虑了用户的输入字符，因此可以提高第一参考答案的准确率。

在提高第一参考答案的准确率的基础上，可以使用户直接使用第一参考答案进行问题的回复，因此可以提高问题的回复效率。

进一步的，在展示的第一参考答案不符合用户需求的情况下，用户还可以继续输入字符，本发明实施例可以继续根据输入字符，确定该问题对应的第一参考答案，以使第一参考答案不断得到更新。

如图4所示，为本发明实施例中数据处理方法的另一个实施例示意图，可以包括：

401、从通信对端发送的内容中确定出问题。

在本发明实施例中，步骤401与图2所示实施例中的步骤201类似，此处不做赘述。

402、展示所述问题对应的第二参考答案。

在本发明实施例中，客户端可以将问题与预置的第二知识库进行匹配，得到第二参考答案。可以在未接收到用户针对问题给出的输入字符的情况下，提供第二参考答案，供用户选择。

当第二参考答案为一个参考答案的情况下，可以展示该第二参考答案。当第二参考答案为多个参考答案的情况下，可以展示第二参考答案以及以及滑动控件。

可以理解的是，滑动控件可用于进行答案的滑动切换，以使用户通过滑动查看多个答案。第二参考答案可以展示在答案区域，对滑动控件以及答案区域的说明，可以参考图2所示实施例中展示第一参考答案的说明，此处不再赘述。

可选的，在输入法界面，第二参考答案的一屏显示数量可以根据用户的需求来调整的，如果用户想字体大些，看着方便，就可以把一屏显示数量设置的小一些，如果想在当前界面多显示几个答案，那么，可以把一屏显示数量设置的大一些。一屏显示数量可以指：在未切换的情况下，通过屏幕一次显示第二参考答案的数量。

可选的，第二参考答案为多个参考答案的一种场景为：所述问题包括：至少两个问题，所述展示所述问题对应的第二参考答案，包括：依据预置的第二知识库，分别确定每个问题对应的第二参考答案；展示所述第二参考答案。

可选的，展示所述问题对应的第二参考答案，可以包括：确定所述问题对应的第一表示向量；依据所述第一表示向量与预置问题对应的第二表示向量之间的匹配度，确定所述问题对应的目标预置问题；依据所述目标预置问题对应的答案，确定所述问题对应的第二参考答案。

本发明实施例中从通信对端发送的内容中确定出问题的过程可以包括：响应用户的截取操作，截取包括所述内容的IM界面；确定包括所述内容的IM界面中的问题；确定所述问题对应的第一表示向量；依据所述第一表示向量与预置问题对应的第二表示向量之间的匹配度，确定所述问题对应的目标预置问题；依据所述目标预置问题对应的答案，确定所述问题对应的第二参考答案。

本发明实施例可以依据问题对应的第一表示向量与预置问题对应的第二表示向量之间的匹配度，确定目标预置问题，进而依据所述目标预置问题对应的答案，确定问题对应的第二参考答案。

由于目标预置问题为已有问题，其对应的答案往往具有合理性和有效性，且目标预置问题与问题相匹配，因此可以将目标预置问题对应的答案，作为问题对应的答案的确定依据，进而可以提高问题对应的答案的准确度。

本发明实施例中，可选的是，可以通过知识库保存预置问题及其对应的答案。则可以将第一表示向量与第二知识库中预置问题对应的第二表示向量进行匹配，以得到对应的匹配度。

本发明实施例将文本转换成固定长度的向量表示，从而便于处理。第一表示向量可用于表示问题，第二表示向量可用于表示预置问题。第一表示向量或者第二表示向量的维度可以为一维或者二维或者三维。

第一表示向量或者第二表示向量的类型可以包括：独热码(one-hot)向量、词嵌入向量(WordEmbedding)、或者高级表示向量。word embedding，就是找到一个映射或者函数，生成在一个新的空间上的表达，该表达就是word representation。

在本发明的一种可选实施例中，第一表示向量的确定过程可以包括：确定问题对应的词嵌入向量，利用神经网络对词嵌入向量进行处理，以得到问题对应的高级表示向量。其中，利用神经网络对词嵌入向量进行处理，可以提取词嵌入向量的深层次特征，因此可以提高第一表示向量的丰富性。可选地，可以利用CNN(卷积神经网络，Convolutional NeuralNetwork)、或者LSTM(长短期记忆网络，Long Short-Term Memory)等神经网络，对词嵌入向量进行处理。对于第二表示向量的确定过程而言，由于其与第一表示向量的确定过程类似，故在此不作赘述，相互参照即可。

可以采用向量之间的相似性度量，确定所述第一表示向量与预置问题对应的第二表示向量之间的匹配度。上述相似性度量可以包括：夹角余弦、欧式距离等。

本发明实施例可以将匹配度最大的一个或者多个预置问题，作为目标预置问题。

在本发明的一种可选实施例中，所述问题对应的第一关键词与所述预置问题对应的第二关键词相匹配。由于知识库中预置问题的数量通常较多，故本发明实施例可以首先基于第一关键词与第二关键词之间的匹配，对知识库中预置问题进行筛选；然后，针对筛选通过的预置问题，确定该问题对应的答案。上述筛选可以降低运算量，进而可以提高运算速度。

在一种实施例中，可以基于第一关键词与第二关键词之间的匹配，对知识库中预置问题进行筛选，假设筛选通过的预置问题为第一预置问题；则可以依据所述第一表示向量与第一预置问题对应的第二表示向量之间的匹配度，确定所述问题对应的目标预置问题。其中，第一预置问题与问题对应的匹配情况可以包括：领域关键词相匹配、和/或、意图关键词相匹配、和/或、槽位关键词相匹配。

本发明实施例中，可选的是，所述问题对应的第一关键词具体可以包括：

领域关键词；和/或

意图关键词；和/或

槽位关键词。

本发明实施例中，领域可以指数据的范围。可选地，领域可以指数据的应用场景或者类别。领域可以包括但不限于：打印机、计算机、百科、新闻、音乐、视频、影视、游戏、体育、电商、教育学习、FM(调频，Frequency Modulation)、SMS(短消息服务，Short MessagingService)、控制、旅游、书籍、天气、图库等等。可以理解，可以对领域进行细分，以得到细分领域。例如，百科领域的细分领域可以包括：百科多义词分别对应的义项等。可选地，领域可以与对应的APP或者服务相关，本发明实施例对于具体的领域不加以限制。

本发明实施例可以从问题对应的文本中识别出领域关键词。可选地，可以对问题对应的文本进行分词，并将分词结果与领域关键词进行匹配。或者，可以利用分类模型，确定问题所属的领域。

上述分类模型可以为机器学习模型。从广义上讲，机器学习是一种能够赋予机器学习的能力，让它以此完成直接编程无法完成的功能的方法。但从实践的意义上讲，机器学习是一种通过利用数据，训练出模型，然后使用模型预测的一种方法。机器学习方法可以包括：决策树方法、线性回归方法、逻辑回归方法、神经网络方法、k近邻方法等，可以理解，本发明实施例对于具体的机器学习方法不加以限制。上述分类模型可以具有领域的分类能力。

意图(Intent)，是对用户表达的一句话的判断，判断用户希望完成什么样的任务。可选地，可以利用分类模型，确定问题对应的意图关键词。

槽位(Slot)是针对用户表达中、关键信息的定义。例如在订机票的表达中，槽位可以包括：“起飞时间”、“起始地”、“目的地”等。又如，在计算机故障的表达中，槽位可以包括：“蓝屏”等。

本发明实施例中，可选的是，可以利用意图提取技术，确定问题对应的意图关键词。可选地，可以利用槽位填充技术，确定问题对应的槽位关键词。在此不作赘述。

领域关键词、意图关键词和槽位关键词中的任一，均可以反映问题的信息，因此可以将领域关键词、意图关键词和槽位关键词中的任一或者组合，作为问题对应的第一关键词。

同理，第二关键词具体可以包括：

领域关键词；和/或

意图关键词；和/或

槽位关键词。

本发明实施例可以针对第二知识库中的预置问题，保存对应的第二关键词。

403、接收用户的输入字符。

当用户对展示的第二参考答案不满意、或者用户因打字速度较快而忽略第二参考答案的情况下，即未对第二参考答案进行选中操作，那么客服人员可以进行输入操作，则客户端可以接收客服人员的输入字符。

可以理解的是，步骤403可以参考图2所示实施例中步骤202的描述，此处不再赘述。

404、依据所述输入字符，确定所述问题对应的第一参考答案。

根据一种实施例，可以依据知识库确定问题对应的候选答案，并依据上述输入字符，从候选答案中获取问题对应的第一参考答案。该实施例可以应用于用户因打字速度较快而忽略第二参考答案的情况。

根据另一种实施例，可以依据知识库确定问题对应的候选答案，从候选答案中滤除第二参考答案，以得到过滤候选答案；并依据上述输入字符，从过滤候选答案中获取问题对应的第一参考答案。该实施例可以应用于用户对展示的第二参考答案不满意的情况。

405、展示所述第一参考答案。

可以理解的是，步骤405可以参考图2所示实施例中步骤204的描述，此处不再赘述。

可选地，上述方法还可以包括：向通信对端发送第一参考答案。

向通信对端发送第一参考答案，可以包括：响应于用户对第一参考答案的选中操作，确定目标参考答案，向通信对端发送目标参考答案。

在本发明的一种可选实施例中，上述方法还可以包括：

响应于用户对于所述第一参考答案的第一操作，将所述第一操作对应的参考答案输出至输入框中；或者

响应于用户对于所述第一参考答案的第二操作，向通信对端发送所述第一操作对应的参考答案。

本发明实施例可以响应于第一操作，将第一参考答案输出至输入框。输入框可以指输入法所寄宿的宿主应用的输入框。将第一参考答案输入至输入框中，可以支持用户对输入框中的第一参考答案进行编辑。

本发明实施例可以响应于第二操作，将第一参考答案发送，具体地，可以向通信对端发送所述第一操作对应的答案，以实现答案的快速发送。例如，在客服场景或者即时通讯场景中，通信对端可以指提出问题的一端。又如，在问答场景下，通信对端可以指问答平台的服务器等。

本发明实施例对于第一操作和第二操作不加以限制。可选地，第一操作可以为对于控件的操作。

例如，答案区域中可以设置有上屏控件，则可以响应于对于上屏控件的操作，将答案区域中的答案输出至输入框中。又如，答案区域中可以设置有发送控件，则可以响应于对于发送控件的操作，向通信对端发送答案区域中的答案。

当然，第一操作和第二操作还可以对应有快捷键或者手势或者语音等，本发明实施例对于第一操作和第二操作不加以限制。

综上，本发明实施例的数据处理方法，可以从通信对端发送的内容中确定出问题；展示该问题对应的第二参考答案，当第二参考答案未被用户选中的情况下，则客户端接收用户的输入字符，依据输入字符，确定该问题对应的第一参考答案，展示所述第一参考答案。所以，可以首先对提供第二参考答案，如果用户看到满意的第二参考答案，则可以直接对第二参考答案进行选中操作，向通信对端发送选中操作对应的第二参考答案。如果用户对第二参考答案不满意、或者忽略了第二参考答案，则可以通过输入字符输入想要的答案，客户端根据输入字符，确定第一参考答案，从而，帮助用户快速的确定较准确的答案，进而可以提高获取答案的效率。

另外，本发明实施例可以支持用户对于答案的编辑和发送，在实际应用中，问题通常来自通信对端，因此，本发明实施例在提供问题对应的答案的基础上，还响应于用户的触发，快速向通信对端发送问题对应的答案，由此可以帮助用户进行问题的便捷回复。

本发明实施例提供的数据处理方法可以使用OCR技术得到问题，所以可适用于IM场景。

如图5所示，为本发明实施例中数据处理装置的一个实施例示意图，可以包括：

确定模块501，用于从通信对端发送的内容中确定出问题；依据输入字符，确定问题对应的第一参考答案；

接收模块502，用于接收用户的输入字符；

展示模块503，用于展示第一参考答案。

可选的，在本发明的一些实施例中，

确定模块501，具体用于将输入字符与预置的第一知识库进行匹配，确定问题对应的第一参考答案；或者，

确定模块501，具体用于依据问题和输入字符，与预置的第一知识库进行匹配，确定问题对应的第一参考答案。

可选的，在本发明的一些实施例中，展示模块503，还用于展示问题对应的第二参考答案。

可选的，所述问题中的至少两个问题对应相同的第一参考答案。

可选的，确定模块501具体可以包括：

表示向量确定模块，用于确定所述至少两个问题对应的第一表示向量；

目标预置问题确定模块，用于依据所述第一表示向量与预置问题对应的第二表示向量之间的匹配度，确定所述问题对应的目标预置问题；

第一参考答案确定模块，用于依据所述目标预置问题对应的答案、以及所述输入字符，确定所述问题对应的第一参考答案。

可选的，所述装置还可以包括：

第二确定模块，用于依据所述输入字符和所述用户的选定内容，确定所述问题对应的第一参考答案。

可选的，在本发明的一些实施例中，接收模块502，具体用于响应于用户对问题的跨屏输入操作，确定输入字符。

本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可。

关于上述实施例中的装置，其中各个模块执行操作的具体方式已经在有关该方法的实施例中进行了详细描述，此处将不做详细阐述说明。

本发明实施例提供了一种用于数据处理的装置，包括有存储器，以及一个或者一个以上的程序，其中一个或者一个以上程序存储于存储器中，且经配置以由一个或者一个以上处理器执行所述一个或者一个以上程序包含用于进行以下操作的指令：从通信对端发送的内容中确定出问题；接收用户的输入字符；依据所述输入字符，确定所述问题对应的第一参考答案；展示所述第一参考答案。

图6是根据一示例性实施例示出的一种用于数据处理的装置800的框图。例如，装置800可以是移动电话，计算机，数字广播终端，消息收发设备，游戏控制台，平板设备，医疗设备，健身设备，个人数字助理等。

参照图6，装置800可以包括以下一个或多个组件：处理组件802，存储器804，电源组件806，多媒体组件808，音频组件810，输入/输出(I/O)的接口812，传感器组件814，以及通信组件816。

处理组件802通常控制装置800的整体操作，诸如与显示，电话呼叫，数据通信，相机操作和记录操作相关联的操作。处理元件802可以包括一个或多个处理器820来执行指令，以完成上述的方法的全部或部分步骤。此外，处理组件802可以包括一个或多个模块，便于处理组件802和其他组件之间的交互。例如，处理组件802可以包括多媒体模块，以方便多媒体组件808和处理组件802之间的交互。

存储器804被配置为存储各种类型的数据以支持在设备800的操作。这些数据的示例包括用于在装置800上操作的任何应用程序或方法的指令，联系人数据，电话簿数据，消息，图片，视频等。存储器804可以由任何类型的易失性或非易失性存储设备或者它们的组合实现，如静态随机存取存储器(SRAM)，电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)，可擦除可编程只读存储器(EPROM)，可编程只读存储器(PROM)，只读存储器(ROM)，磁存储器，快闪存储器，磁盘或光盘。

电源组件806为装置800的各种组件提供电力。电源组件806可以包括电源管理系统，一个或多个电源，及其他与为装置800生成、管理和分配电力相关联的组件。

多媒体组件808包括在所述装置800和用户之间的提供一个输出接口的屏幕。在一些实施例中，屏幕可以包括液晶显示器(LCD)和触摸面板(TP)。如果屏幕包括触摸面板，屏幕可以被实现为触摸屏，以接收来自用户的输入信号。触摸面板包括一个或多个触摸传感器以感测触摸、滑动和触摸面板上的手势。所述触摸传感器可以不仅感测触摸或滑动动作的边界，而且还检测与所述触摸或滑动操作相关的持续时间和压力。在一些实施例中，多媒体组件808包括一个前置摄像头和/或后置摄像头。当设备800处于操作模式，如拍摄模式或视频模式时，前置摄像头和/或后置摄像头可以接收外部的多媒体数据。每个前置摄像头和后置摄像头可以是一个固定的光学透镜系统或具有焦距和光学变焦能力。

音频组件810被配置为输出和/或输入音频信号。例如，音频组件810包括一个麦克风(MIC)，当装置800处于操作模式，如呼叫模式、记录模式和语音数据处理模式时，麦克风被配置为接收外部音频信号。所接收的音频信号可以被进一步存储在存储器804或经由通信组件816发送。在一些实施例中，音频组件810还包括一个扬声器，用于输出音频信号。

I/O接口812为处理组件802和外围接口模块之间提供接口，上述外围接口模块可以是键盘，点击轮，按钮等。这些按钮可包括但不限于：主页按钮、音量按钮、启动按钮和锁定按钮。

传感器组件814包括一个或多个传感器，用于为装置800提供各个方面的状态评估。例如，传感器组件814可以检测到设备800的打开/关闭状态，组件的相对定位，例如所述组件为装置800的显示器和小键盘，传感器组件814还可以检测装置800或装置800一个组件的位置改变，用户与装置800接触的存在或不存在，装置800方位或加速/减速和装置800的温度变化。传感器组件814可以包括接近传感器，被配置用来在没有任何的物理接触时检测附近物体的存在。传感器组件814还可以包括光传感器，如CMOS或CCD图像传感器，用于在成像应用中使用。在一些实施例中，该传感器组件814还可以包括加速度传感器，陀螺仪传感器，磁传感器，压力传感器或温度传感器。

通信组件816被配置为便于装置800和其他设备之间有线或无线方式的通信。装置800可以接入基于通信标准的无线网络，如WiFi，2G或3G，或它们的组合。在一个示例性实施例中，通信组件816经由广播信道接收来自外部广播管理系统的广播信号或广播相关信息。在一个示例性实施例中，所述通信组件816还包括近场通信(NFC)模块，以促进短程通信。例如，在NFC模块可基于射频数据处理(RFID)技术，红外数据协会(IrDA)技术，超宽带(UWB)技术，蓝牙(BT)技术和其他技术来实现。

在示例性实施例中，装置800可以被一个或多个应用专用集成电路(ASIC)、数字信号处理器(DSP)、数字信号处理设备(DSPD)、可编程逻辑器件(PLD)、现场可编程门阵列(FPGA)、控制器、微控制器、微处理器或其他电子元件实现，用于执行上述方法。

在示例性实施例中，还提供了一种包括指令的非临时性计算机可读存储介质，例如包括指令的存储器804，上述指令可由装置800的处理器820执行以完成上述方法。例如，所述非临时性计算机可读存储介质可以是ROM、随机存取存储器(RAM)、CD-ROM、磁带、软盘和光数据存储设备等。

图7是本发明的一些实施例中服务器的结构示意图。该服务器1900可因配置或性能不同而产生比较大的差异，可以包括一个或一个以上中央处理器(central processingunits，CPU)1922(例如，一个或一个以上处理器)和存储器1932，一个或一个以上存储应用程序1942或数据1944的存储介质1930(例如一个或一个以上海量存储设备)。其中，存储器1932和存储介质1930可以是短暂存储或持久存储。存储在存储介质1930的程序可以包括一个或一个以上模块(图示没标出)，每个模块可以包括对服务器中的一系列指令操作。更进一步地，中央处理器1922可以设置为与存储介质1930通信，在服务器1900上执行存储介质1930中的一系列指令操作。

服务器1900还可以包括一个或一个以上电源1926，一个或一个以上有线或无线网络接口1950，一个或一个以上输入输出接口1958，一个或一个以上键盘1956，和/或，一个或一个以上操作系统1941，例如Windows ServerTM，Mac OS XTM，UnixTM,LinuxTM，FreeBSDTM等等。

一种非临时性计算机可读存储介质，当所述存储介质中的指令由装置(服务器或者终端)的处理器执行时，使得装置能够执行图2或图4所示的数据处理方法。

本发明实施例公开了A1、一种数据处理方法，所述方法包括：

从通信对端发送的内容中确定出问题；

接收用户的输入字符；

依据所述输入字符，确定所述问题对应的第一参考答案；

展示所述第一参考答案。

A2、根据A1所述的方法，所述依据所述输入字符，确定所述问题对应的第一参考答案，包括：

将所述输入字符与预置的第一知识库进行匹配，确定所述问题对应的第一参考答案；或者，

依据所述问题和所述输入字符，与预置的第一知识库进行匹配，确定所述问题对应的第一参考答案。

A3、根据A1所述的方法，在所述接收用户的输入字符之前，所述方法还包括：

展示所述问题对应的第二参考答案。

A4、根据A1所述的方法，所述问题中的至少两个问题对应相同的第一参考答案。

A5、根据A4所述的方法，所述确定所述问题对应的第一参考答案，包括：

确定所述至少两个问题对应的第一表示向量；

依据所述第一表示向量与预置问题对应的第二表示向量之间的匹配度，确定所述问题对应的目标预置问题；

依据所述目标预置问题对应的答案、以及所述输入字符，确定所述问题对应的第一参考答案。

A6、根据A1至A5中任一所述的方法，所述方法还包括：

依据所述输入字符和所述用户的选定内容，确定所述问题对应的第一参考答案。

A7、根据A1至A5中任一所述的方法，所述接收用户的输入字符，包括：

响应于用户对所述问题的跨屏输入操作，确定输入字符。

本发明实施例公开了B8、一种数据处理装置，包括：

确定模块，用于从通信对端发送的内容中确定出问题；用于依据所述输入字符，确定所述问题对应的第一参考答案；

接收模块，用于接收用户的输入字符；

展示模块，用于展示所述第一参考答案。

B9、根据B8所述的装置，所述确定模块，包括：

第一确定模块，具体用于将所述输入字符与预置的第一知识库进行匹配，确定所述问题对应的第一参考答案；或者，

第二确定模块，具体用于依据所述问题和所述输入字符，与预置的第一知识库进行匹配，确定所述问题对应的第一参考答案。

B10、根据B8所述的装置，

所述展示模块，还用于展示所述问题对应的第二参考答案。

B11、根据B8所述的装置，所述问题中的至少两个问题对应相同的第一参考答案。

B12、根据B11所述的装置，所述确定模块，包括：

表示向量确定模块，用于确定所述至少两个问题对应的第一表示向量；

目标预置问题确定模块，用于依据所述第一表示向量与预置问题对应的第二表示向量之间的匹配度，确定所述问题对应的目标预置问题；

第一参考答案确定模块，用于依据所述目标预置问题对应的答案、以及所述输入字符，确定所述问题对应的第一参考答案。

B13、根据B8至B12中任一所述的装置，所述装置还包括：

第二确定模块，用于依据所述输入字符和所述用户的选定内容，确定所述问题对应的第一参考答案。

B14、根据B8至B12中任一所述的装置，

所述接收模块，具体用于响应于用户对所述问题的跨屏输入操作，确定输入字符。

本发明实施例公开了C15、一种数据处理装置，所述装置应用于服务器，所述装置包括有存储器，以及一个或者一个以上的程序，其中一个或者一个以上程序存储于存储器中，且经配置以由一个或者一个以上处理器执行所述一个或者一个以上程序包含用于进行以下操作的指令：

从通信对端发送的内容中确定出问题；

接收用户的输入字符；

依据所述输入字符，确定所述问题对应的第一参考答案；

展示所述第一参考答案。

C16、根据C15所述的装置，所述依据所述输入字符，确定所述问题对应的第一参考答案，包括：

将所述输入字符与预置的第一知识库进行匹配，确定所述问题对应的第一参考答案；或者，

依据所述问题和所述输入字符，与预置的第一知识库进行匹配，确定所述问题对应的第一参考答案。

C17、根据C15所述的装置，所述装置还经配置以由一个或者一个以上处理器执行所述一个或者一个以上程序包含用于进行以下操作的指令：

在所述接收用户的输入字符之前，展示所述问题对应的第二参考答案。

C18、根据C15所述的装置，所述问题中的至少两个问题对应相同的第一参考答案。

C19、根据C18所述的装置，所述确定所述问题对应的第一参考答案，包括：

确定所述至少两个问题对应的第一表示向量；

依据所述第一表示向量与预置问题对应的第二表示向量之间的匹配度，确定所述问题对应的目标预置问题；

依据所述目标预置问题对应的答案、以及所述输入字符，确定所述问题对应的第一参考答案。

C20、根据C15至C19中任一所述的装置，所述装置还经配置以由一个或者一个以上处理器执行所述一个或者一个以上程序包含用于进行以下操作的指令：

依据所述输入字符和所述用户的选定内容，确定所述问题对应的第一参考答案。

C21、根据C15至C19中任一所述的装置，所述接收用户的输入字符，包括：

响应于用户对所述问题的跨屏输入操作，确定输入字符。

本发明实施例公开了D22、一种机器可读介质，其上存储有指令，当由一个或多个处理器执行时，使得装置执行如A1至A7中一个或多个所述的数据处理方法。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的系统，装置和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

在本发明所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的系统，装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。

所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。

所述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-OnlyMemory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

以上所述，以上实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围。

Claims (10)

1.一种数据处理方法，其特征在于，所述方法包括：

从通信对端发送的内容中确定出问题；

接收用户的输入字符；

依据所述输入字符，确定所述问题对应的第一参考答案；

展示所述第一参考答案。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述依据所述输入字符，确定所述问题对应的第一参考答案，包括：

将所述输入字符与预置的第一知识库进行匹配，确定所述问题对应的第一参考答案；或者，

依据所述问题和所述输入字符，与预置的第一知识库进行匹配，确定所述问题对应的第一参考答案。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述接收用户的输入字符之前，所述方法还包括：

展示所述问题对应的第二参考答案。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述问题中的至少两个问题对应相同的第一参考答案。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述确定所述问题对应的第一参考答案，包括：

确定所述至少两个问题对应的第一表示向量；

依据所述第一表示向量与预置问题对应的第二表示向量之间的匹配度，确定所述问题对应的目标预置问题；

依据所述目标预置问题对应的答案、以及所述输入字符，确定所述问题对应的第一参考答案。

6.根据权利要求1至5中任一所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

依据所述输入字符和所述用户的选定内容，确定所述问题对应的第一参考答案。

7.根据权利要求1至5中任一所述的方法，其特征在于，所述接收用户的输入字符，包括：

响应于用户对所述问题的跨屏输入操作，确定输入字符。

8.一种数据处理装置，其特征在于，包括：

确定模块，用于从通信对端发送的内容中确定出问题；用于依据所述输入字符，确定所述问题对应的第一参考答案；

接收模块，用于接收用户的输入字符；

展示模块，用于展示所述第一参考答案。

9.一种数据处理装置，其特征在于，所述装置应用于服务器，所述装置包括有存储器，以及一个或者一个以上的程序，其中一个或者一个以上程序存储于存储器中，且经配置以由一个或者一个以上处理器执行所述一个或者一个以上程序包含用于进行以下操作的指令：

从通信对端发送的内容中确定出问题；

接收用户的输入字符；

依据所述输入字符，确定所述问题对应的第一参考答案；

展示所述第一参考答案。

10.一种机器可读介质，其上存储有指令，当由一个或多个处理器执行时，使得装置执行如权利要求1至7中一个或多个所述的数据处理方法。

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