CN111752838A - 问题排查方法、装置、服务器及存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请公开了一种问题排查方法、装置、服务器及存储介质，属于互联网领域。该方法包括：响应于目标事件处理请求，确定目标代码，根据目标代码与参考代码，生成目标事件的运行逻辑描述，将事件相关信息与运行逻辑描述对应存储至历史经验库中，响应于问题排查请求，在历史经验库中查询，得到待排查问题的运行逻辑描述，获取基于待排查问题的运行逻辑描述所确定的问题。本申请在事件处理过程中，基于目标代码及参考代码，可以生成运行逻辑描述，由于运行逻辑描述中的自然语言描述能够清晰地解释代码段功能，因此响应于问题排查请求，基于运行逻辑描述进行问题排查时，能够及时快速的确定出问题，降低了排查难度，提高了排查效率，减少了排查耗时。

Description

问题排查方法、装置、服务器及存储介质

技术领域

本申请涉及互联网技术领域，特别涉及一种问题排查方法、装置、服务器及存储介质。

背景技术

随着互联网技术的发展，互联网公司的业务越来越广泛，其应用产品被越来越多的用户使用。用户在使用应用产品的过程中，经常会产生各种问题，这种情况下，用户可以通过客服、邮件等方式向互联网公司反馈问题，则开发人员需要根据用户的反馈问题进行问题排查，并找出解决该问题的方案。

目前，问题排查方法通常为：开发人员根据用户的反馈问题，获取该反馈问题对应的系统日志及代码，对系统日志和代码进行分析，确定出该反馈问题对应的系统运行逻辑，根据系统运行逻辑来排查问题，进而找出解决该问题的方案。

然而，由于代码分析耗时较长，仅通过开发人员对系统日志和代码进行分析来排查问题，排查耗时长，排查效率低，无法及时快速的排查出问题。

发明内容

本申请实施例提供了一种问题排查方法、装置、服务器及存储介质,能够降低排查耗时，提高排查效率，能够及时快速的排查出问题。该技术方案如下：

一方面，提供了一种问题排查方法，该方法包括：

响应于目标事件处理请求，基于所述目标事件处理请求携带目标事件的事件相关信息，确定所述事件相关信息对应的目标代码；

根据所述目标代码与参考代码，生成所述目标代码对应系统运行逻辑的自然语言描述，得到所述目标事件的运行逻辑描述，所述参考代码的代码段标注有用于解释所述代码段功能的自然语言描述；

将所述目标事件的事件相关信息与所述目标事件的运行逻辑描述对应存储至历史经验库中，所述历史经验库用于存储多个运行逻辑描述；

响应于问题排查请求，基于所述问题排查请求携带待排查问题的问题相关信息，在所述历史经验库中查询，得到所述待排查问题的运行逻辑描述；

获取基于所述待排查问题的运行逻辑描述所确定的问题。

在一种可能的实现方式中，所述根据所述目标代码与参考代码，生成所述目标代码对应系统运行逻辑的自然语言描述包括：

基于所述目标代码中至少一个逻辑打点，确定所述至少一个逻辑打点对应的至少一个运行步骤，所述逻辑打点用于标识运行步骤的结束点；

在每个运行步骤运行结束时，基于所述运行步骤、所述运行步骤的运行结果以及所述参考代码，为所述运行步骤与所述运行结果标注自然语言描述，得到至少一个运行步骤的自然语言描述与所述至少一个运行步骤对应运行结果的自然语言描述；

基于所述至少一个运行步骤的自然语言描述与所述至少一个运行步骤对应运行结果的自然语言描述，生成所述目标代码对应系统运行逻辑的自然语言描述。

在一种可能的实现方式中，所述基于所述问题排查请求携带待排查问题的问题相关信息，在所述历史经验库中查询，得到所述待排查问题的运行逻辑描述包括下述任一项：

基于所述待排查问题的问题相关信息以及所述历史经验库的多个参考信息，进行精确匹配，得到精确匹配成功的参考信息对应的运行逻辑描述；

基于所述待排查问题的问题相关信息以及所述历史经验库的多个参考信息，进行模糊匹配，得到模糊匹配成功的参考信息对应的运行逻辑描述。

在一种可能的实现方式中，所述获取基于所述待排查问题的运行逻辑描述所确定的问题之后，所述方法还包括：

获取基于所述运行逻辑描述与所述问题所确定的解决方案。

在一种可能的实现方式中，所述获取基于所述运行逻辑描述与所述问题所确定的解决方案之后，所述方法还包括：

将所述运行逻辑描述与所述解决方案对应存储至所述历史经验库中，所述历史经验库还用于存储所述多个运行逻辑描述对应的解决方案。

在一种可能的实现方式中，所述历史经验库还用于存储所述多个运行逻辑描述对应的解决方案，所述方法还包括：

响应于问题排查请求，获取所述问题排查请求携带待排查问题的问题相关信息；

基于所述待排查问题的问题相关信息，在历史经验库中查询，得到所述待排查问题的解决方案。

在一种可能的实现方式中，所述基于所述待排查问题的问题相关信息，在历史经验库中查询，得到所述待排查问题的解决方案包括下述任一项：

基于所述待排查问题的问题相关信息以及所述历史经验库的多个参考信息，进行精确匹配，得到精确匹配成功的参考信息对应的解决方案；

基于所述待排查问题的问题相关信息以及所述历史经验库的多个参考信息，进行模糊匹配，得到模糊匹配成功的参考信息对应的解决方案。

另一方面，提供了一种问题排查装置，该装置包括：

确定模块，用于响应于目标事件处理请求，基于所述目标事件处理请求携带目标事件的事件相关信息，确定所述事件相关信息对应的目标代码；

生成模块，用于根据所述目标代码与参考代码，生成所述目标代码对应系统运行逻辑的自然语言描述，得到所述目标事件的运行逻辑描述，所述参考代码的代码段标注有用于解释所述代码段功能的自然语言描述；

存储模块，用于将所述目标事件的事件相关信息与所述目标事件的运行逻辑描述对应存储至历史经验库中，所述历史经验库用于存储多个运行逻辑描述；

查询模块，用于响应于问题排查请求，基于所述问题排查请求携带待排查问题的问题相关信息，在所述历史经验库中查询，得到所述待排查问题的运行逻辑描述；

获取模块，用于获取基于所述待排查问题的运行逻辑描述所确定的问题。

在一种可能的实现方式中，所述生成模块，用于：

基于所述目标代码中至少一个逻辑打点，确定所述至少一个逻辑打点对应的至少一个运行步骤，所述逻辑打点用于标识运行步骤的结束点；

在每个运行步骤运行结束时，基于所述运行步骤、所述运行步骤的运行结果以及所述参考代码，为所述运行步骤与所述运行结果标注自然语言描述，得到至少一个运行步骤的自然语言描述与所述至少一个运行步骤对应运行结果的自然语言描述；

基于所述至少一个运行步骤的自然语言描述与所述至少一个运行步骤对应运行结果的自然语言描述，生成所述目标代码对应系统运行逻辑的自然语言描述。

在一种可能的实现方式中，所述查询模块，用于下述任一项：

基于所述待排查问题的问题相关信息以及所述历史经验库的多个参考信息，进行精确匹配，得到精确匹配成功的参考信息对应的运行逻辑描述；

基于所述待排查问题的问题相关信息以及所述历史经验库的多个参考信息，进行模糊匹配，得到模糊匹配成功的参考信息对应的运行逻辑描述。

在一种可能的实现方式中，所述装置还包括：

解决方案获取模块，用于获取基于所述运行逻辑描述与所述问题所确定的解决方案。

在一种可能的实现方式中，所述存储模块，还用于：

将所述运行逻辑描述与所述解决方案对应存储至所述历史经验库中，所述历史经验库还用于存储所述多个运行逻辑描述对应的解决方案。

在一种可能的实现方式中，所述历史经验库还用于存储所述多个运行逻辑描述对应的解决方案，所述装置还包括：

信息获取模块，用于响应于问题排查请求，获取所述问题排查请求携带待排查问题的问题相关信息；

解决方案查询模块，用于基于所述待排查问题的问题相关信息，在历史经验库中查询，得到所述待排查问题的解决方案。

在一种可能的实现方式中，所述解决方案查询模块，用于下述任一项：

基于所述待排查问题的问题相关信息以及所述历史经验库的多个参考信息，进行精确匹配，得到精确匹配成功的参考信息对应的解决方案；

基于所述待排查问题的问题相关信息以及所述历史经验库的多个参考信息，进行模糊匹配，得到模糊匹配成功的参考信息对应的解决方案。

一方面，提供了一种服务器，该服务器包括一个或多个处理器和一个或多个存储器，该一个或多个存储器中存储有至少一条指令，该指令由该一个或多个处理器加载并执行以实现该问题排查方法所执行的操作。

一方面，提供了一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质中存储有至少一条指令，该指令由处理器加载并执行以实现该问题排查方法所执行的操作。

一方面，提供了一种计算机程序产品或计算机程序，该计算机程序产品或计算机程序包括计算机指令，该计算机指令存储在计算机可读存储介质中，计算机设备的处理器从计算机可读存储介质读取该计算机指令，处理器执行该计算机指令，使得该计算机设备执行上述问题排查方法所执行的操作。

本申请实施例提供的技术方案，在事件处理过程中，基于目标代码及参考代码，可以生成运行逻辑描述，由于运行逻辑描述中的自然语言描述能够清晰地解释代码段功能，因此响应于问题排查请求，基于运行逻辑描述进行问题排查时，能够及时快速的确定出问题，降低了排查难度，提高了排查效率，减少了排查耗时。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本申请实施例提供的一种问题排查方法的实施环境示意图；

图2是本申请实施例提供的一种问题排查方法的流程图；

图3是本申请实施例提供的一种问题排查方法的流程图；

图4是本申请实施例提供的一种问题排查方法的流程图；

图5是本申请实施例提供的一种问题排查方法的流程示意图；

图6是本申请实施例提供的一种问题排查方法的流程示意图；

图7是本申请实施例提供的一种问题排查方法的流程示意图；

图8是本申请实施例提供的一种问题排查装置的结构示意图；

图9是本申请实施例提供的一种服务器的结构示意图。

具体实施方式

为使本申请的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本申请实施方式作进一步地详细描述。

图1是本申请实施例提供的一种问题排查方法的实施环境示意图。参见图1，该实施环境包括：终端101和服务器102。

终端101可以为智能手机、智能手表、台式电脑、手提电脑、虚拟现实终端、增强现实终端、无线终端和膝上型便携计算机等设备中的至少一种，终端101上可以搭载有操作系统，终端101可以运行有各种不同类型的应用程序，如视频应用程序、社交应用程序等，用户基于操作系统中使用应用程序的过程中，可以实现对任一事件的处理，也即是可以实现系统或应用程序对应的任一功能，如系统启动事件、应用程序登录事件。终端101具有通信功能，可以接入互联网，终端101可以泛指多个终端中的一个，本实施例仅以终端101来举例说明。本领域技术人员可以知晓，上述终端的数量可以更多或更少。

服务器102可以是独立的物理服务器，也可以是多个物理服务器构成的服务器集群或者分布式文件系统，还可以是提供云服务、云数据库、云计算、云函数、云存储、网络服务、云通信、中间件服务、域名服务、安全服务、内容分发网络(Content Delivery Network，CDN)、以及大数据和人工智能平台等基础云计算服务的云服务器。服务器102可以运行有操作系统的后台管理平台，该后台管理平台用于管理操作系统对应的多个服务器。服务器102与终端101可以通过有线或无线通信方式进行直接或间接的连接，本申请实施例对此不作限定。可选地，上述服务器102的数量可以更多或更少，本申请实施例对此不加以限定。当然，服务器102还可以包括其他功能服务器，以便提供更全面且多样化的服务。

在实现本申请实施例的过程中，问题排查方法的过程可以由服务器102来执行，在服务器102接收到事件处理请求及问题排查请求后，利用本申请实施例提供的问题排查方法，执行问题排查方法的过程。需要说明的是，本申请实施例后续以服务器均接收到事件处理请求及问题排查请求对方案进行说明。其中，事件处理请求及通常由终端101触发，用户在操作系统中使用应用程序的过程中，当用户想要实现该应用程序的某一功能时，可以在终端101上进行操作，以向服务器102发送事件处理请求，则服务器102可以接收到事件处理请求，进而执行后续事件处理的过程。对于问题排查请求，在一种可能的实现方式中，问题排查请求可以由终端101触发，例如，用户在操作系统中使用应用程序的过程中，可能会出现问题，这种情况下，用户可以在终端101上进行操作，如在终端101上点击问题查询选项，则终端101上显示预先设定的问题相关信息的输入格式，用户按照该输入格式进行问题相关信息的填写，并将填写后的内容提交至服务器102，则服务器102可以接收到问题排查请求，进而触发问题排查的过程。另一种可能的实现方式中，问题排查请求可以由服务器102触发，例如，为了预防问题的发生，后台管理平台的开发人员可以在服务器102上进行操作，以触发问题排查请求，或者，当服务器102上安装的系统插件检测到危险、故障等事件时，可以向服务器发起警告，进而触发问题排查请求。

图2是本申请实施例提供的一种问题排查方法的流程图。参见图2，该实施例以服务器为执行主体进行说明，该实施例包括：

201、服务器响应于目标事件处理请求，基于该目标事件处理请求携带目标事件的事件相关信息，确定该事件相关信息对应的目标代码。

202、服务器根据该目标代码与参考代码，生成该目标代码对应系统运行逻辑的自然语言描述，得到该目标事件的运行逻辑描述，该参考代码的代码段标注有用于解释该代码段功能的自然语言描述。

203、服务器将该目标事件的事件相关信息与该目标事件的运行逻辑描述对应存储至历史经验库中，该历史经验库用于存储多个运行逻辑描述。

204、服务器响应于问题排查请求，基于该问题排查请求携带待排查问题的问题相关信息，在该历史经验库中查询，得到该待排查问题的运行逻辑描述。

205、服务器获取基于该待排查问题的运行逻辑描述所确定的问题。

本申请实施例提供的技术方案，在事件处理过程中，基于目标代码及参考代码，可以生成运行逻辑描述，由于运行逻辑描述中的自然语言描述能够清晰地解释代码段功能，因此响应于问题排查请求，基于运行逻辑描述进行问题排查时，能够及时快速的确定出问题，降低了排查难度，提高了排查效率，减少了排查耗时。

图3是本申请实施例提供的一种问题排查方法的流程图。参见图3，该实施例以服务器为执行主体进行说明，该实施例包括：

301、服务器响应于目标事件处理请求，获取该目标事件处理请求携带目标事件的事件相关信息。

其中，目标事件用于表示系统待处理的事件，该目标事件可以为系统能够处理的任一事件，如系统启动事件、应用程序登录事件等。事件相关信息可以包括事件对应时间戳、事件对应应用程序、事件处理内容、事件调用接口及事件对应代码的文件路径等。事件对应应用程序可以采用应用程序标识来表示，该应用程序标识可以为应用程序的包名，该包名是指应用程序的一段标识代码。

在一种可能的实现方式中，当用户想要对目标事件进行处理时，可以在终端上进行操作，以向服务器发送目标事件处理请求，进而服务器响应于目标事件处理请求，可以获取到该目标事件处理请求携带目标事件的事件相关信息。

302、服务器基于该事件相关信息，确定该事件相关信息对应的目标代码。

其中，目标代码用于表示实现目标事件的代码。

可选地，服务器获取到该事件处理请求携带目标事件的事件相关信息后，根据事件相关信息携带的事件对应代码的文件路径，可以确定该事件相关信息对应的目标代码。另一种可能的实现方式中，服务器也可以根据事件相关信息携带的事件调用接口，可以确定事件对应代码的调用路径，从而根据该调用路径可以确定出该事件相关信息对应的目标代码。

303、服务器根据该目标代码与参考代码，生成该目标代码对应系统运行逻辑的自然语言描述，得到该目标事件的运行逻辑描述，该参考代码的代码段标注有用于解释该代码段功能的自然语言描述。

其中，参考代码的代码段标注有用于解释该代码段功能的自然语言描述，需要说明的是，参考代码的标注过程可以在实施本方案之前，通过有经验的开发人员，基于代码中多个代码段的功能，对该多个代码段标注自然语言描述，从而可以得到已标注用于解释代码段功能的自然语言描述的参考代码。自然语言描述是指采用人类使用的语言来描述，自然语言通常是指一种自然地随文化演化的语言，例如、汉语、英语等。系统运行逻辑用于表示实现该目标事件的运行逻辑，系统运行逻辑可以包括运行步骤(或运行链路)与该运行步骤对应运行结果，运行步骤为实现该目标事件的运行步骤。应理解地，目标代码是指能够实现该运行步骤对应功能的代码，运行步骤对应运行结果可以为运行该目标代码所得到的结果。例如，在一个开放平台的入口网管系统中，运行步骤可以包括参数校验、签名校验、权限校验等步骤，运行步骤对应运行结果可以为通过、不通过、匹配成功、匹配失败或异常等，则系统运行逻辑可以为参数校验通过、签名校验通过和权限校验授权模块不匹配，导致接口调用异常，应理解地，该示例中对系统运行逻辑进行了文字描述，但实际情况中，该系统运行逻辑通常为代码形式。运行逻辑描述用于表示系统运行逻辑的自然语言描述。

在一种可能的实现方式中，服务器确定出该事件相关信息对应的目标代码后，运行该目标代码，在运行该目标代码的过程中，根据该目标代码与参考代码，生成该目标代码对应系统运行逻辑的自然语言描述，进而得到该目标事件的运行逻辑描述。

可选地，服务器生成该目标代码对应系统运行逻辑的自然语言描述的过程可以包括：服务器基于该目标代码中至少一个逻辑打点，确定该至少一个逻辑打点对应的至少一个运行步骤，该逻辑打点用于标识运行步骤的结束点。在每个运行步骤运行结束时，基于该运行步骤、该运行步骤的运行结果以及该参考代码，为该运行步骤与该运行结果标注自然语言描述，得到至少一个运行步骤的自然语言描述与该至少一个运行步骤对应运行结果的自然语言描述。基于该至少一个运行步骤的自然语言描述与该至少一个运行步骤对应运行结果的自然语言描述，按照目标代码的执行次序，生成该目标代码对应系统运行逻辑的自然语言描述。需要说明的是，逻辑打点的过程可以在实施本方案之前已经提前设置完成，通过有经验的开发人员基于该目标代码中多个代码段的功能，确定目标代码对于的多个运行步骤，在该多个运行步骤结束点进行逻辑打点。

例如，上述开放平台的入口网管系统示例中，运行步骤的自然语言描述分别为“参数校验”、“签名校验”和“权限校验”，运行结果的自然语言描述分别为“通过”、“通过”、“不匹配”和“接口调用异常”，则运行逻辑描述可以为“参数校验通过、签名校验通过和权限校验授权模块不匹配，导致接口调用异常”的描述。

304、服务器将该目标事件的事件相关信息与该目标事件的运行逻辑描述对应存储至历史经验库中，该历史经验库用于存储多个运行逻辑描述。

其中，历史经验库中存储的可以为多个事件的事件相关信息以及对应的运行逻辑描述。

上述步骤301至步骤304对目标事件的处理过程进行了说明，需要说明的是，用户基于操作系统使用应用程序处理目标事件的过程中，可能会出现问题，这种情况下，可以对目标事件进行问题排查，进而确定出解决方案，具体内容参见步骤305至步骤309。应理解地，若目标事件正常运行并未出现问题时，则无需执行后续步骤。

305、服务器响应于对目标事件的问题排查请求，获取该问题排查请求携带待排查问题的问题相关信息。

其中，问题相关信息可以包括问题发生时间戳、问题发生的应用程序、问题错误类型、问题描述等信息。问题发生的应用程序可以采用应用程序标识来表示，该应用程序标识可以为应用程序的包名，该包名是指应用程序的一段标识代码。应理解地，此处问题相关信息与上述事件相关信息相关，其区别为事件相关信息为用户触发目标事件的处理指令后自动生成的，问题相关信息通常为目标事件发生问题后用户手动输入的，问题相关信息可以为事件相关信息中的部分信息，也可以为事件相关信息中的全部信息。

在一种可能的实现方式中，用户基于操作系统使用应用程序的过程中，可能会出现问题。这种情况下，用户可以在终端上进行操作，以向服务器发送问题排查请求，进而服务器响应于对目标事件的问题排查请求，可以获取到该问题排查请求携带待排查问题的问题相关信息。

306、服务器基于该问题相关信息，在该历史经验库中查询，得到该待排查问题的运行逻辑描述。

在一种可能的实现方式中，服务器确定出待排查问题的问题相关信息后，在历史经验库中，根据待排查问题的问题相关信息以及历史经验库中的多个参考信息，进行匹配，确定出与该问题相关信息匹配成功的参考信息，获取该匹配成功的参考信息对应的运行逻辑描述，则可以确定出待排查问题的运行逻辑描述。

可选地，服务器确定待排查问题的运行逻辑描述的过程包括下述任一项：一种可能的实现方式中，服务器基于该待排查问题的问题相关信息以及该历史经验库的多个参考信息，进行精确匹配，得到精确匹配成功的参考信息对应的运行逻辑描述。又一种可能的实现方式中，基于该待排查问题的问题相关信息以及该历史经验库的多个参考信息，进行模糊匹配，得到模糊匹配成功的参考信息对应的运行逻辑描述。

其中，精确匹配是指根据所给的条件进行一定精确程度的匹配。模糊匹配是指根据所给的条件进行大致程度的匹配。

可选地，服务器进行精确匹配的具体过程可以为：服务器将该问题相关信息作为目标检索词，在该历史经验库的多个参考信息中进行查询，查询该历史经验库中是否存在参考信息的完整信息与该目标检索词相同，若存在，则精确匹配成功，获取该参考信息对应的运行逻辑描述，若不存在，则返回错误值，错误值表示查询不到相应的检索词。可选地，服务器进行模糊匹配的具体过程可以为：服务器将该问题相关信息拆分为多个单元检索词，进行逻辑与运算，在该历史经验库的多个参考信息中进行查询，先查询是否存在参考信息的完整信息与该多个单元检索词相同，若存在，则模糊匹配成功，获取该参考信息对应的运行逻辑描述，若不存在，则查询是否存在包含该多个单元检索词的参考信息，若存在，则模糊匹配成功，获取该参考信息对应的运行逻辑描述，若不存在，则查询是否存在与该多个单元检索词的近似匹配值达到某一阈值的参考信息，若存在，则模糊匹配成功，获取该参考信息对应的运行逻辑描述，若不存在，则返回错误值。需要说明的是，上述匹配过程中以问题相关信息作为检索词为例进行说明，在另一种可能的实现方式中，该问题相关信息与其对应的运行逻辑描述可以为标识的存储方式，进而根据问题相关信息的标识来进行匹配。

307、服务器获取基于该待排查问题的运行逻辑描述所确定的问题。

在一种可能的实现方式中，服务器得到该待排查问题的运行逻辑描述后，后台管理平台的开发人员从该服务器上可以获取到待排查问题的运行逻辑描述，对该待排查问题的运行逻辑描述进行问题排查，可以确定出问题，并将该问题输入服务器，则服务器可以获取到运行逻辑描述对应的问题。

308、服务器获取基于该运行逻辑描述与该问题所确定的解决方案。

在一种可能的实现方式中，后台管理平台的开发人员确定出问题后，可以进行问题分析，确定出解决方案，并将该解决方案输入服务器，则服务器可以获取到该问题对应的解决方案。

可选地，服务器获取到该问题对应的解决方案后，可以基于解决方案中所指示的内容，自动对目标代码进行新增代码、删除代码及修改代码等调整，从而解决该问题。在另一种可能的实现方式中，后台管理平台的开发人员基于该解决方案，对目标代码进行新增代码、删除代码及修改代码等调整，并将调整后的目标代码输入服务器，从而解决该问题。

309、服务器将该运行逻辑描述与该解决方案对应存储至该历史经验库中，该历史经验库还用于存储该多个运行逻辑描述对应的解决方案。

其中，历史经验库中存储的可以为多个事件的事件相关信息、对应的运行逻辑描述以及对应的解决方案的对应关系。可选地，运行逻辑描述可以采用逻辑标识来存储。例如，若运行逻辑描述为“参数校验通过、签名校验通过、权限校验通过、流量控制失败”，则该运行逻辑描述的逻辑标识可以为10-21-31-40，其中，1、2、3、4用于表示不同的运行逻辑，10、21、31、40用于表示不同运行逻辑的子逻辑。

应理解地，上述步骤307至步骤309中确定问题、解决方案并存储的过程可以由有经验开发人员在服务器上进行操作来完成，当然也可以由无经验开发人员基于自然语言描述标注得到的运行逻辑描述来快速理解代码，进而完成确定问题、解决方案并存储的过程。

本申请实施例提供的技术方案，在事件处理过程中，基于目标代码及参考代码，可以生成运行逻辑描述，由于运行逻辑描述中的自然语言描述能够清晰地解释代码段功能，因此响应于问题排查请求，基于运行逻辑描述进行问题排查时，能够及时快速的确定出问题，降低了排查难度，提高了排查效率，减少了排查耗时。

上述步骤301至步骤309在问题排查的过程中，以后台管理平台的开发人员进行人工分析来确定问题的解决方案为例进行说明。在另一种可能实现方式中，也可以基于历史经验库查询得到问题的解决方案，图4是本申请实施例提供的一种问题排查方法的流程图，参见图4，该实施例以服务器为执行主体进行说明，该实施例包括：

401、服务器响应于目标事件处理请求，获取该目标事件处理请求携带目标事件的事件相关信息。

402、服务器基于该事件相关信息，确定该事件相关信息对应的目标代码。

403、服务器根据该目标代码与参考代码，生成该目标代码对应系统运行逻辑的自然语言描述，得到该目标事件的运行逻辑描述，该参考代码的代码段标注有用于解释该代码段功能的自然语言描述。

404、服务器将该目标事件的事件相关信息与该目标事件的运行逻辑描述对应存储至历史经验库中，该历史经验库用于存储多个运行逻辑描述。

405、服务器响应于对目标事件的问题排查请求，获取该问题排查请求携带待排查问题的问题相关信息。

406、服务器基于该问题相关信息，在该历史经验库中查询，得到该待排查问题的运行逻辑描述。

407、服务器获取基于该待排查问题的运行逻辑描述所确定的问题。

步骤401至步骤407与上述步骤301至步骤307的内容相同，不再赘述。

需要说明的是，步骤406中服务器在历史经验库中，根据待排查问题的问题相关信息查询运行逻辑描述时，若历史经验库中不存在运行逻辑描述，则服务器无需执行步骤407，直接可以执行步骤408，以获取得到该待排查问题的解决方案。通过这种方法，可以快速获取到解决方法以解决问题，并且在开发人员想要确定问题时，可以将历史解决方案作为参考，帮助开发人员快速确定问题。

408、服务器基于该待排查问题的问题相关信息，在历史经验库中查询，得到该待排查问题的解决方案。

其中，历史经验库中可以存储有问题相关信息、运行逻辑描述及解决方案的对应关系。

在一种可能的实现方式中，服务器在历史经验库中，根据待排查问题的问题相关信息以及历史经验库中的多个参考信息，进行匹配，确定出与该问题相关信息匹配成功的参考信息，获取该匹配成功的参考信息对应的解决方案，则可以确定出待排查问题的解决方案。

可选地，服务器确定待排查问题的解决方案的过程包括下述任一项：一种可能的实现方式中，服务器基于该待排查问题的问题相关信息以及该历史经验库的多个参考信息，进行精确匹配，得到精确匹配成功的参考信息对应的解决方案。又一种可能的实现方式中，服务器基于该待排查问题的问题相关信息以及该历史经验库的多个参考信息，进行模糊匹配，得到模糊匹配成功的参考信息对应的解决方案。需要说明的是，服务器进行精确匹配或模糊匹配的具体过程与上述步骤306中的具体匹配流程相同，此处不再赘述。

需要说明的是，步骤408中以根据待排查问题的问题相关信息，在历史经验库中查询来获取解决方案为例进行说明，在另一种可能的实现方式中，服务器也可以基于该待排查问题的运行逻辑描述，在历史经验库中查询，进而得到该运行逻辑描述对应的解决方案。相应过程可以为：服务器在历史经验库中，根据该运行逻辑描述以及历史经验库中的多个参考运行逻辑描述，进行匹配，确定出匹配成功的参考运行逻辑描述，获取该匹配成功的参考运行逻辑描述对应的解决方案，则可以确定出该运行逻辑描述对应的解决方案。可选地，服务器根据运行逻辑描述确定解决方案的过程包括下述任一项：一种可能的实现方式中，服务器基于该运行逻辑描述以及该历史经验库的多个参考运行逻辑描述，进行精确匹配，得到精确匹配成功的参考运行逻辑描述对应的解决方案。又一种可能的实现方式中，服务器基于该运行逻辑描述以及该历史经验库的多个参考运行逻辑描述，进行模糊匹配，得到模糊匹配成功的参考运行逻辑描述对应的解决方案。需要说明的是，服务器进行精确匹配或模糊匹配的具体过程与上述步骤306中的具体匹配流程相同，此处不再赘述。另外，该过程中以历史经验库中存储有多个运行逻辑描述及其对应的解决方案为例进行说明，在另一种可能的实现方式中，历史经验库中也可以存储有运行逻辑描述对应的系统运行逻辑及其对应的解决方案，通过系统运行逻辑来查询其对应的解决方案，避免生成错误的运行逻辑描述而导致查询到错误的解决方案。

步骤401至步骤408中，服务器在确定出该待排查问题的运行逻辑描述及问题后，再进行后续查询历史经验库以获取解决方案的过程，通过这种方法，开发人员可以将问题与解决方案联系起来进行分析，以保障确定出正确的解决方案。另外，服务器还可以在获取到问题相关信息后直接查询获取解决方案，该方法可以快速获取到解决方案，能够及时快速的解决问题。相应过程可以为：服务器响应于对目标事件的问题排查请求，获取该问题排查请求携带待排查问题的问题相关信息，基于该待排查问题的问题相关信息，在历史经验库中查询，得到该待排查问题的解决方案。

本申请实施例提供的技术方案，在事件处理过程中，基于目标代码及参考代码，可以生成运行逻辑描述，由于运行逻辑描述中的自然语言描述能够清晰地解释代码段功能，因此响应于问题排查请求，基于运行逻辑描述进行问题排查时，能够及时快速的确定出问题，降低了排查难度，提高了排查效率，减少了排查耗时。通过自然语言描述，可以解决无经验开发人员不熟悉代码的问题，并且，通过设置历史经验库，可以实现历史经验的复用，不仅实现了无经验开发人员历史解决方案可参考的问题，也实现了有经验开发人员历史解决方案可参考的问题，避免同样的问题付出重复劳动。另外，本申请实施例还可以通过插件支持CAT(Central Application Tracking，实时应用监控平台)错误日志，CAT错误日志，用于记录系统中软件或硬件在运行过程中的出错信息。通过系统运行日志所记录的出错信息可以确定错误(或问题)发生的原因，另外，CAT错误日志可以用于监视系统中发生的事件，在监视系统的过程中发现问题时，CAT错误日志可以向服务器发送警告信息，CAT错误日志能够监视系统中发生的事件，进而触发排查问题的过程，能够实现更广泛的经验复用。

基于上述技术方案，本申请实施例还提供了无经验开发人员排查问题、有经验开发人员排查问题以及利用本方案排查问题的效果对比结果，如图5所示，图5是本申请实施例提供的一种无经验开发人员排查问题的示意图，无经验开发人员在排查问题时，通常需要自行看代码及分析代码，来确定解决方案，无经验开发人员排查问题的耗时为30分钟，排查耗时长。图6是本申请实施例提供的一种有经验开发人员排查问题的示意图，如图6所示，有经验开发人员由于排查问题的经验丰富且代码熟悉度高，因此在排查问题时，通常仅需回忆代码或者回忆经验来排查问题，有经验开发人员排查问题的耗时为5分钟，相比无经验开发人员耗时较短。图7是本申请实施例提供的一种利用本方案排查问题的示意图，如图7所示，利用本方案排查问题时，在确定出运行逻辑描述为“参数校验通过、签名校验通过、权限校验通过、流量控制失败”后，可以获取到运行逻辑描述的逻辑标识，分别为10、21、31、40，进而通过逻辑标识在历史经验库中查询来确定对应的解决方案，利用本方案排查问题，仅需耗时2分钟，极大的降低了排查耗时，提高了排查效率，利用本申请提供的方案排查问题，没有经验开发人员甚至运营人员、第三方用户均可以实现快速排查问题，在降低排查难度和提升排查效率上有较明显的优势。

上述所有可选技术方案，可以采用任意结合形成本申请的可选实施例，在此不再一一赘述。

图8是本申请实施例提供的一种问题排查装置的结构示意图。参见图8，该装置包括：

确定模块801，用于响应于目标事件处理请求，基于该目标事件处理请求携带目标事件的事件相关信息，确定该事件相关信息对应的目标代码；

生成模块802，用于根据该目标代码与参考代码，生成该目标代码对应系统运行逻辑的自然语言描述，得到该目标事件的运行逻辑描述，该参考代码的代码段标注有用于解释该代码段功能的自然语言描述；

存储模块803，用于将该目标事件的事件相关信息与该目标事件的运行逻辑描述对应存储至历史经验库中，该历史经验库用于存储多个运行逻辑描述；

查询模块804，用于响应于问题排查请求，基于该问题排查请求携带待排查问题的问题相关信息，在该历史经验库中查询，得到该待排查问题的运行逻辑描述；

获取模块805，用于获取基于该待排查问题的运行逻辑描述所确定的问题。

在一种可能的实现方式中，该生成模块802，用于：

基于该目标代码中至少一个逻辑打点，确定该至少一个逻辑打点对应的至少一个运行步骤，该逻辑打点用于标识运行步骤的结束点；

在每个运行步骤运行结束时，基于该运行步骤、该运行步骤的运行结果以及该参考代码，为该运行步骤与该运行结果标注自然语言描述，得到至少一个运行步骤的自然语言描述与该至少一个运行步骤对应运行结果的自然语言描述；

基于该至少一个运行步骤的自然语言描述与该至少一个运行步骤对应运行结果的自然语言描述，生成该目标代码对应系统运行逻辑的自然语言描述。

在一种可能的实现方式中，该查询模块804，用于下述任一项：

基于该待排查问题的问题相关信息以及该历史经验库的多个参考信息，进行精确匹配，得到精确匹配成功的参考信息对应的运行逻辑描述；

基于该待排查问题的问题相关信息以及该历史经验库的多个参考信息，进行模糊匹配，得到模糊匹配成功的参考信息对应的运行逻辑描述。

在一种可能的实现方式中，该装置还包括：

解决方案获取模块，用于获取基于该运行逻辑描述与该问题所确定的解决方案。

在一种可能的实现方式中，该存储模块803，还用于：

将该运行逻辑描述与该解决方案对应存储至该历史经验库中，该历史经验库还用于存储该多个运行逻辑描述对应的解决方案。

在一种可能的实现方式中，该历史经验库还用于存储该多个运行逻辑描述对应的解决方案，该装置还包括：

信息获取模块，用于响应于问题排查请求，获取该问题排查请求携带待排查问题的问题相关信息；

解决方案查询模块，用于基于该待排查问题的问题相关信息，在历史经验库中查询，得到该待排查问题的解决方案。

在一种可能的实现方式中，该解决方案查询模块，用于下述任一项：

基于该待排查问题的问题相关信息以及该历史经验库的多个参考信息，进行精确匹配，得到精确匹配成功的参考信息对应的解决方案；

基于该待排查问题的问题相关信息以及该历史经验库的多个参考信息，进行模糊匹配，得到模糊匹配成功的参考信息对应的解决方案。

需要说明的是：上述实施例提供的问题排查装置在问题排查时，仅以上述各功能模块的划分进行举例说明，实际应用中，可以根据需要而将上述功能分配由不同的功能模块完成，即将服务器的内部结构划分成不同的功能模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。另外，上述实施例提供的问题排查装置与触发问题排查方法实施例属于同一构思，其具体实现过程详见方法实施例，这里不再赘述。

本申请实施例提供的技术方案，在事件处理过程中，基于目标代码及参考代码，可以生成运行逻辑描述，由于运行逻辑描述中的自然语言描述能够清晰地解释代码段功能，因此响应于问题排查请求，基于运行逻辑描述进行问题排查时，能够及时快速的确定出问题，降低了排查难度，提高了排查效率，减少了排查耗时。并且，通过设置历史经验库，可以实现历史经验的复用，不仅实现了无经验开发人员历史解决方案可参考的问题，也实现了有经验开发人员历史解决方案可参考的问题，避免同样的问题付出重复劳动。

图9是本申请实施例提供的一种服务器的结构示意图，该服务器900可因配置或性能不同而产生比较大的差异，可以包括一个或一个以上处理器(centralprocessingunits，CPU)901和一个或一个以上的存储器902，其中，该存储器1002中存储有至少一条指令，该至少一条指令由该处理器901加载并执行以实现上述各个方法实施例提供的问题排查方法。当然，该服务器还可以具有有线或无线网络接口、键盘以及输入输出接口等部件，以便进行输入输出，该服务器还可以包括其他用于实现设备功能的部件，在此不做赘述。

在示例性实施例中，还提供了一种计算机可读存储介质，例如包括指令的存储器，上述指令可由终端中的处理器执行以完成下述实施例中问题排查方法。例如，所述计算机可读存储介质可以是ROM、随机存取存储器(RAM)、CD-ROM、磁带、软盘和光数据存储设备等。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例的全部或部分步骤可以通过硬件来完成，也可以通过程序来指令相关的硬件完成，所述的程序可以存储于一种计算机可读存储介质中，上述提到的存储介质可以是只读存储器，磁盘或光盘等。

以上所述仅为本申请的较佳实施例，并不用以限制本申请，凡在本申请的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本申请的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种问题排查方法，其特征在于，所述方法包括：

响应于目标事件处理请求，基于所述目标事件处理请求携带目标事件的事件相关信息，确定所述事件相关信息对应的目标代码；

根据所述目标代码与参考代码，生成所述目标代码对应系统运行逻辑的自然语言描述，得到所述目标事件的运行逻辑描述，所述参考代码的代码段标注有用于解释所述代码段功能的自然语言描述；

将所述目标事件的事件相关信息与所述目标事件的运行逻辑描述对应存储至历史经验库中，所述历史经验库用于存储多个运行逻辑描述；

响应于问题排查请求，基于所述问题排查请求携带待排查问题的问题相关信息，在所述历史经验库中查询，得到所述待排查问题的运行逻辑描述；

获取基于所述待排查问题的运行逻辑描述所确定的问题。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述目标代码与参考代码，生成所述目标代码对应系统运行逻辑的自然语言描述包括：

基于所述目标代码中至少一个逻辑打点，确定所述至少一个逻辑打点对应的至少一个运行步骤，所述逻辑打点用于标识运行步骤的结束点；

在每个运行步骤运行结束时，基于所述运行步骤、所述运行步骤的运行结果以及所述参考代码，为所述运行步骤与所述运行结果标注自然语言描述，得到至少一个运行步骤的自然语言描述与所述至少一个运行步骤对应运行结果的自然语言描述；

基于所述至少一个运行步骤的自然语言描述与所述至少一个运行步骤对应运行结果的自然语言描述，生成所述目标代码对应系统运行逻辑的自然语言描述。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述问题排查请求携带待排查问题的问题相关信息，在所述历史经验库中查询，得到所述待排查问题的运行逻辑描述包括下述任一项：

基于所述待排查问题的问题相关信息以及所述历史经验库的多个参考信息，进行精确匹配，得到精确匹配成功的参考信息对应的运行逻辑描述；

基于所述待排查问题的问题相关信息以及所述历史经验库的多个参考信息，进行模糊匹配，得到模糊匹配成功的参考信息对应的运行逻辑描述。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取基于所述待排查问题的运行逻辑描述所确定的问题之后，所述方法还包括：

获取基于所述运行逻辑描述与所述问题所确定的解决方案。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述获取基于所述运行逻辑描述与所述问题所确定的解决方案之后，所述方法还包括：

将所述运行逻辑描述与所述解决方案对应存储至所述历史经验库中，所述历史经验库还用于存储所述多个运行逻辑描述对应的解决方案。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述历史经验库还用于存储所述多个运行逻辑描述对应的解决方案，所述方法还包括：

响应于问题排查请求，获取所述问题排查请求携带待排查问题的问题相关信息；

基于所述待排查问题的问题相关信息，在历史经验库中查询，得到所述待排查问题的解决方案。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述基于所述待排查问题的问题相关信息，在历史经验库中查询，得到所述待排查问题的解决方案包括下述任一项：

基于所述待排查问题的问题相关信息以及所述历史经验库的多个参考信息，进行精确匹配，得到精确匹配成功的参考信息对应的解决方案；

基于所述待排查问题的问题相关信息以及所述历史经验库的多个参考信息，进行模糊匹配，得到模糊匹配成功的参考信息对应的解决方案。

8.一种问题排查装置，其特征在于，所述装置包括：

确定模块，用于响应于目标事件处理请求，基于所述目标事件处理请求携带目标事件的事件相关信息，确定所述事件相关信息对应的目标代码；

生成模块，用于根据所述目标代码与参考代码，生成所述目标代码对应系统运行逻辑的自然语言描述，得到所述目标事件的运行逻辑描述，所述参考代码的代码段标注有用于解释所述代码段功能的自然语言描述；

存储模块，用于将所述目标事件的事件相关信息与所述目标事件的运行逻辑描述对应存储至历史经验库中，所述历史经验库用于存储多个运行逻辑描述；

查询模块，用于响应于问题排查请求，基于所述问题排查请求携带待排查问题的问题相关信息，在所述历史经验库中查询，得到所述待排查问题的运行逻辑描述；

获取模块，用于获取基于所述待排查问题的运行逻辑描述所确定的问题。

9.一种服务器，其特征在于，所述服务器包括一个或多个处理器和一个或多个存储器，所述一个或多个存储器中存储有至少一条指令，所述指令由所述一个或多个处理器加载并执行以实现如权利要求1至权利要求7任一项所述的问题排查方法所执行的操作。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质中存储有至少一条指令，所述指令由处理器加载并执行以实现如权利要求1至权利要求7任一项所述的问题排查方法所执行的操作。

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