CN111724244A - 一种异议纠错方法和装置 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种异议纠错方法和装置，涉及计算机技术领域。该方法的一具体实施方式包括：新建场景，配置所述场景的配置信息，配置完成后生效所述场景；受理异议，判断受理所述异议时生效的场景是否只有单一版本；若是，则读取所述场景的配置信息；若否，则根据受理所述异议的时间，读取所述时间之前生效的最新版本的场景的配置信息；根据所述场景的配置信息对所述异议进行纠错处理。该实施方式能够解决容易造成数据项之间校验关系不正确以及误操作导致征信信息被误改的技术问题。
Description
技术领域
本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及一种异议纠错方法和装置。
背景技术
异议处理是保护信息主体的正当权益的主要手段，银行每年都要受理很多征信异议。目前，报数机构端异议处理流程主要包括：异议申请人向异议受理机构递交申请，受理机构将客户有效异议登记在系统中，按照系统规定的流程完成异议信息录入、异议核查、异议更正处理等工作。报数机构在受理异议的时候，需要异议处理人员在繁多的征信报文数据项中查找定位与本次客户异议相关的数据项信息，工作繁重且容易因为主观误判而对客户征信信息产生不良影响，对异议处理人员的要求极高；同时，也容易因为异议处理人员数据更正权限过大产生权限控制不足的问题。
在实现本发明过程中，发明人发现现有技术中至少存在如下问题：
现有的异议处理流程，在核查和更正阶段，直接将客户征信报文的数据项都展示给异议处理人员，好处就是简单具体，但向异议处理人员暴露了大量的无需关注的数据项，容易造成数据项之间校验关系不正确以及误操作导致征信信息被误改。
发明内容
有鉴于此，本发明实施例提供一种异议纠错方法和装置，以解决容易造成数据项之间校验关系不正确以及误操作导致征信信息被误改的技术问题。
为实现上述目的，根据本发明实施例的一个方面，提供了一种异议纠错方法，包括：
新建场景，配置所述场景的配置信息，配置完成后生效所述场景；
受理异议，判断受理所述异议时生效的场景是否只有单一版本；若是，则读取所述场景的配置信息；若否，则根据受理所述异议的时间，读取所述时间之前生效的最新版本的场景的配置信息；
根据所述场景的配置信息对所述异议进行纠错处理。
可选地，所述配置信息包括以下至少一种：
数据项、是否需要异议标注、是否展示业务提示信息和是否存在一对多关系。
可选地，配置所述场景的配置信息，包括：
初始化所述场景，选择是否需要异议标注和是否展示业务提示信息；
获取信息段与数据项的关系表，以展示可配置的数据项，从所述可配置的数据项中选择待核查的数据项和待更正的数据项；
选择信息段是否存在一对多关系；
其中，每个信息段由各自定义的至少一个数据项组成；所述是否存在一对多关系指示展示所述信息段的数据项的全部时间序列信息或者当前最新信息。
可选地，生效所述场景之后，还包括：
更新场景规则表；
其中，所述场景规则表记录了各个场景的使用规则。
可选地，生效所述场景之后，还包括：
读取当前时间之前生效的最新版本的场景的配置信息；
根据所述当前时间之前生效的最新版本的场景的配置信息初始化所述场景；
根据新的配置信息配置所述场景，配置完成后生效所述场景，并递增所述场景的版本。
可选地，根据所述场景的配置信息对所述异议进行纠错处理，包括：
判断是否配置了需要异议标注的选项；若是，则增加对所述异议添加异议标注，然后展示业务提示信息；若否，则直接展示业务提示信息。
可选地，根据所述场景的配置信息对所述异议进行纠错处理，还包括：
获取所述异议的各项数据，将各项所述数据分别填充到待核查的数据项和待更正的数据项中，以供异议处理人员核查和纠错。
另外，根据本发明实施例的另一个方面，提供了一种异议纠错装置，包括：
场景模块，用于新建场景，配置所述场景的配置信息，配置完成后生效所述场景；
读取模块，用于受理异议，判断受理所述异议时生效的场景是否只有单一版本；若是，则读取所述场景的配置信息；若否，则根据受理所述异议的时间，读取所述时间之前生效的最新版本的场景的配置信息；
处理模块，用于根据所述场景的配置信息对所述异议进行纠错处理。
可选地，所述配置信息包括以下至少一种：
数据项、是否需要异议标注、是否展示业务提示信息和是否存在一对多关系。
可选地，所述场景模块还用于：
初始化所述场景，选择是否需要异议标注和是否展示业务提示信息；
获取信息段与数据项的关系表，以展示可配置的数据项，从所述可配置的数据项中选择待核查的数据项和待更正的数据项；
选择信息段是否存在一对多关系；
其中，每个信息段由各自定义的至少一个数据项组成；所述是否存在一对多关系指示展示所述信息段的数据项的全部时间序列信息或者当前最新信息。
可选地，所述场景模块还用于：
生效所述场景之后，更新场景规则表；
其中，所述场景规则表记录了各个场景的使用规则。
可选地，所述场景模块还用于：
生效所述场景之后，读取当前时间之前生效的最新版本的场景的配置信息；
根据所述当前时间之前生效的最新版本的场景的配置信息初始化所述场景；
根据新的配置信息配置所述场景，配置完成后生效所述场景，并递增所述场景的版本。
可选地，所述处理模块还用于：
判断是否配置了需要异议标注的选项；若是，则增加对所述异议添加异议标注，然后展示业务提示信息；若否，则直接展示业务提示信息。
可选地，所述处理模块还用于：
获取所述异议的各项数据，将各项所述数据分别填充到待核查的数据项和待更正的数据项中，以供异议处理人员核查和纠错。
根据本发明实施例的另一个方面，还提供了一种电子设备，包括：
一个或多个处理器；
存储装置，用于存储一个或多个程序，
当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行时，所述一个或多个处理器实现上述任一实施例所述的方法。
根据本发明实施例的另一个方面，还提供了一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，所述程序被处理器执行时实现上述任一实施例所述的方法。
上述发明中的一个实施例具有如下优点或有益效果：因为采用新建场景，配置场景的配置信息，配置完成后生效场景，根据场景的配置信息对异议进行纠错处理的技术手段，所以克服了现有技术中容易造成数据项之间校验关系不正确以及误操作导致征信信息被误改的技术问题。本发明实施例引入异议纠错场景化的模式，不同的场景，除了异议标注、业务提示可定制，还有不同的数据项展示规则以及数据更正规则，权限控制更加精确，异议处理人员处理单笔异议的时效更高；本发明实施例支持场景的可配置，场景规则配置后可实时生效；且考虑到场景更新对在途异议的影响，引入场景版本号，以场景编号加上场景版本号作为规则配置粒度，支持场景更新的同时，又保证了在途异议不受场景更新的限制，能顺利办结。因此，本发明实施例实现了可配置化的异议场景，有效解决了异议处理过程中征信报文过于复杂的难题，提高了异议处理的时效，满足对于异议处理准确、高效的要求，解决了现状异议纠错征信系统较大程度依赖于异议处理人员专业素质以及异议处理耗时较长容易超期的弊端。
上述的非惯用的可选方式所具有的进一步效果将在下文中结合具体实施方式加以说明。
附图说明
附图用于更好地理解本发明，不构成对本发明的不当限定。其中：
图1是根据本发明实施例的异议纠错方法的主要流程的示意图；
图2是根据本发明实施例的信息记录类型的示意图；
图3是根据本发明实施例的信息段的示意图；
图4是根据本发明一个可参考实施例的异议纠错方法的主要流程的示意图；
图5是根据本发明另一个可参考实施例的异议纠错方法的主要流程的示意图；
图6是根据本发明实施例的异议纠错装置的主要模块的示意图；
图7是本发明实施例可以应用于其中的示例性系统架构图；
图8是适于用来实现本发明实施例的终端设备或服务器的计算机系统的结构示意图。
具体实施方式
以下结合附图对本发明的示范性实施例做出说明，其中包括本发明实施例的各种细节以助于理解，应当将它们认为仅仅是示范性的。因此，本领域普通技术人员应当认识到，可以对这里描述的实施例做出各种改变和修改，而不会背离本发明的范围和精神。同样，为了清楚和简明，以下的描述中省略了对公知功能和结构的描述。
图1是根据本发明实施例的异议纠错方法的主要流程的示意图。作为本发明的一个实施例，如图1所示，所述异议纠错方法可以包括：
步骤101，新建场景，配置所述场景的配置信息，配置完成后生效所述场景。
本发明实施例在异议处理中引入场景化后，可最小范围向异议处理人员展示待核查的数据项以及待更正的数据项。而异议处理在实际使用过程中势必需要面对各类型异议场景，且场景千差万别，为了最大程度满足使用，提高效率且降低风险，所构建的异议处理流程需要实现最大程度的可配置。针对不同的场景，本发明实施例可独立配置不同的数据项展示规则以及数据更正规则，确保必要修改与不必要修改数据项的隔离。
可选地，所述配置信息包括以下至少一种：数据项、是否需要异议标注、是否展示业务提示信息和是否存在一对多关系。
信息记录是征信系统采集信息的基本单位，数据提供机构向征信系统报送数据时，需要组织成信息记录。以企业征信为例，如图2所示，涉及的信息记录类型包括：企业基本信息、借贷交易信息、担保交易信息、抵质押物信息、授权协议信息和财务报表信息。
信息段是一个已标识、命名和结构化的、在功能上相互关联的数据项的集合。每个信息段都由各自定义的数据项组成。以其中的借贷交易信息记录类型为例，如图3所示，涉及的信息段包括：基本段、基本信息段、相关还款责任人段、抵质押物信息段、授权额度信息段、初始债权说明段、还款表现信息段和特定交易说明段。
可选地，配置所述场景的配置信息，包括：初始化所述场景，选择是否需要异议标注和是否展示业务提示信息；获取信息段与数据项的关系表，以展示可配置的数据项，从所述可配置的数据项中选择待核查的数据项和待更正的数据项；选择信息段是否存在一对多关系；其中，每个信息段由各自定义的至少一个数据项组成；所述是否存在一对多关系指示展示所述信息段的数据项的全部时间序列信息或者当前最新信息。本发明实施例可以配置是否展示业务提示信息，有助于指导异议处理人员操作注意事项，还可以选择是否需要异议标注，以保护客户合法权益，勾选该场景涉及的最小限度的数据项范围，包括展示规则和更正规则。比如，针对还款表现段等带有时间序列的信息段，存在与异议主体贷款账户一对多的关系，本发明实施例进一步支持对该类信息段只展示最新记录或者展示所有记录的灵活配置。
场景配置完成后，实时生效。可选地，生效所述场景之后，还包括：更新场景规则表；其中，所述场景规则表记录了各个场景的使用规则。
可选地，生效所述场景之后，还包括：读取当前时间之前生效的最新版本的场景的配置信息；根据所述当前时间之前生效的最新版本的场景的配置信息初始化所述场景；根据新的配置信息配置所述场景，配置完成后生效所述场景，并递增所述场景的版本。创建场景的时候，本发明实施例支持新建场景或者更新已有场景的新版本两种模式，更新场景的情况下，系统将自动读取上一版本的场景配置信息，用户可在此基础上完成场景更新配置。
考虑到场景更新对在途异议的影响，引入场景版本号，以场景编号+场景版本号作为规则配置粒度，支持场景更新的同时，又保证了在途异议不受场景更新的限制，能顺利办结。
场景规则配置后实时生效，且当有更新场景的需求时，无需等待在途异议结束，通过支持新增场景版本，保证在途异议正常结束流转的前提下，新增的场景版本亦可实时生效。
步骤102，受理异议，判断受理所述异议时生效的场景是否只有单一版本；若是，则执行步骤103；若否，则执行步骤104。
步骤103，读取所述场景的配置信息。
步骤104，根据受理所述异议的时间，读取所述时间之前生效的最新版本的场景的配置信息。
一笔异议进入受理流程后，首先判断受理所述异议时生效的场景是否只有单一版本，如果是，则直接读取所述场景的配置信息，如果不是，则根据受理所述异议的时间，读取所述时间之前生效的最新版本的场景的配置信息。
本发明实施例根据该场景下某笔异议的受理时间，分发到不同的版本上进行处理，以保证对场景进行更新时，在途的异议处理仍能以上一版本的场景走完流程，不受场景更新的影响；而更新的场景规则又可实时生效，且旧版本的场景将随着在途异议的办结而自动失效。
步骤105，根据所述场景的配置信息对所述异议进行纠错处理。
可选地，步骤105可以包括：判断是否配置了需要异议标注的选项；若是，则增加对所述异议添加异议标注，然后展示业务提示信息；若否，则直接展示业务提示信息。
可选地，步骤105还可以包括：获取所述异议的各项数据，将各项所述数据分别填充到待核查的数据项和待更正的数据项中，以供异议处理人员核查和纠错。
根据步骤101中的配置信息，本发明实施例可自动标注该笔异议，减少人工选择标注信息带来的遗漏，保证信息主体的合法权益；还可以根据配置信息自动展示该场景下的业务提示信息，为异议受理人员提供指导；根据场景配置信息，展示该场景下可展示给异议受理人员的待核查信息，异议受理人员无需关注信息主体的其他征信信息；根据场景配置信息，展示该场景下可展示给异议受理人员的待更正信息，异议受理人员只能更正特定的数据项信息，避免了权限过大的问题；同时支持带时间序列信息的信息段，可根据配置信息，只展示当前最新信息或者全部时间序列信息，对展示和更正的权限控制更加精细。
根据上面所述的各种实施例，可以看出本发明实施例通过新建场景，配置场景的配置信息，配置完成后生效场景，根据场景的配置信息对异议进行纠错处理的技术手段，解决了现有技术中容易造成数据项之间校验关系不正确以及误操作导致征信信息被误改的技术问题。本发明实施例引入异议纠错场景化的模式，不同的场景，除了异议标注、业务提示可定制，还有不同的数据项展示规则以及数据更正规则，权限控制更加精确，异议处理人员处理单笔异议的时效更高；本发明实施例支持场景的可配置，场景规则配置后可实时生效；且考虑到场景更新对在途异议的影响，引入场景版本号，以场景编号加上场景版本号作为规则配置粒度，支持场景更新的同时，又保证了在途异议不受场景更新的限制，能顺利办结。因此，本发明实施例实现了可配置化的异议场景，有效解决了异议处理过程中征信报文过于复杂的难题，提高了异议处理的时效，满足对于异议处理准确、高效的要求，解决了现状异议纠错征信系统较大程度依赖于异议处理人员专业素质以及异议处理耗时较长容易超期的弊端。
图4是根据本发明一个可参考实施例的异议纠错方法的主要流程的示意图。作为本发明的又一个实施例，如图4所示，所述异议纠错方法可以包括：
判断新建场景或者更新场景。
若新建场景，则初始化所述场景；若更新场景，则场景下递增版本号，读取当前时间之前生效的最新版本的场景的配置信息，根据所述当前时间之前生效的最新版本的场景的配置信息初始化所述场景。
选择是否需要异议标注。
选择是否展示业务提示信息。
获取信息段与数据项的关系表，以展示可配置的数据项。
从所述可配置的数据项中选择待核查的数据项。
从所述可配置的数据项中选择待更正的数据项。
选择信息段是否存在一对多关系；若是，则添加一对多关系的限制条件，然后场景生效；若否，则场景生效。
更新场景规则表。
另外，在本发明一个可参考实施例中异议纠错方法的具体实施内容，在上面所述异议纠错方法中已经详细说明了，故在此重复内容不再说明。
图5是根据本发明另一个可参考实施例的异议纠错方法的主要流程的示意图。作为本发明的另一个实施例，如图5所示，所述异议纠错方法可以包括：
受理异议。
受理所述异议时生效的场景是否只有单一版本；若是，则读取所述场景的配置信息；若否，则根据受理所述异议的时间，读取所述时间之前生效的最新版本的场景的配置信息。
判断是否配置了需要异议标注的选项；若是，则自动增加对所述异议添加异议标注，然后展示业务提示信息；若否，则直接展示业务提示信息。
获取所述异议的各项数据，将各项所述数据分别填充到待核查的数据项中，展示待核查的数据项。
获取所述异议的各项数据，将各项所述数据分别填充到待更正的数据项中，展示待更正的数据项。
另外，在本发明另一个可参考实施例中异议纠错方法的具体实施内容，在上面所述异议纠错方法中已经详细说明了，故在此重复内容不再说明。
图6是根据本发明实施例的异议纠错装置的主要模块的示意图，如图6所示，所述异议纠错装置600包括场景模块601、读取模块602和处理模块603；其中，场景模块601用于新建场景，配置所述场景的配置信息，配置完成后生效所述场景；读取模块602用于受理异议，判断受理所述异议时生效的场景是否只有单一版本；若是，则读取所述场景的配置信息；若否，则根据受理所述异议的时间，读取所述时间之前生效的最新版本的场景的配置信息；处理模块603用于根据所述场景的配置信息对所述异议进行纠错处理。
可选地，所述配置信息包括以下至少一种：
数据项、是否需要异议标注、是否展示业务提示信息和是否存在一对多关系。
可选地，所述场景模块601还用于：
初始化所述场景，选择是否需要异议标注和是否展示业务提示信息；
获取信息段与数据项的关系表，以展示可配置的数据项，从所述可配置的数据项中选择待核查的数据项和待更正的数据项；
选择信息段是否存在一对多关系；
其中，每个信息段由各自定义的至少一个数据项组成；所述是否存在一对多关系指示展示所述信息段的数据项的全部时间序列信息或者当前最新信息。
可选地，所述场景模块601还用于：
生效所述场景之后，更新场景规则表；
其中，所述场景规则表记录了各个场景的使用规则。
可选地，所述场景模块601还用于：
生效所述场景之后，读取当前时间之前生效的最新版本的场景的配置信息；
根据所述当前时间之前生效的最新版本的场景的配置信息初始化所述场景；
根据新的配置信息配置所述场景，配置完成后生效所述场景，并递增所述场景的版本。
可选地，所述处理模块603还用于：
判断是否配置了需要异议标注的选项；若是，则增加对所述异议添加异议标注，然后展示业务提示信息；若否，则直接展示业务提示信息。
可选地，所述处理模块603还用于：
获取所述异议的各项数据，将各项所述数据分别填充到待核查的数据项和待更正的数据项中，以供异议处理人员核查和纠错。
根据上面所述的各种实施例，可以看出本发明实施例通过新建场景，配置场景的配置信息，配置完成后生效场景，根据场景的配置信息对异议进行纠错处理的技术手段，解决了现有技术中容易造成数据项之间校验关系不正确以及误操作导致征信信息被误改的技术问题。本发明实施例引入异议纠错场景化的模式，不同的场景，除了异议标注、业务提示可定制，还有不同的数据项展示规则以及数据更正规则，权限控制更加精确，异议处理人员处理单笔异议的时效更高；本发明实施例支持场景的可配置，场景规则配置后可实时生效；且考虑到场景更新对在途异议的影响，引入场景版本号，以场景编号加上场景版本号作为规则配置粒度，支持场景更新的同时，又保证了在途异议不受场景更新的限制，能顺利办结。因此，本发明实施例实现了可配置化的异议场景，有效解决了异议处理过程中征信报文过于复杂的难题，提高了异议处理的时效，满足对于异议处理准确、高效的要求，解决了现状异议纠错征信系统较大程度依赖于异议处理人员专业素质以及异议处理耗时较长容易超期的弊端。
需要说明的是，在本发明所述异议纠错装置的具体实施内容，在上面所述异议纠错方法中已经详细说明了，故在此重复内容不再说明。
图7示出了可以应用本发明实施例的异议纠错方法或异议纠错装置的示例性系统架构700。
如图7所示，系统架构700可以包括终端设备701、702、703，网络704和服务器705。网络704用以在终端设备701、702、703和服务器705之间提供通信链路的介质。网络704可以包括各种连接类型，例如有线、无线通信链路或者光纤电缆等等。
用户可以使用终端设备701、702、703通过网络704与服务器705交互，以接收或发送消息等。终端设备701、702、703上可以安装有各种通讯客户端应用，例如购物类应用、网页浏览器应用、搜索类应用、即时通信工具、邮箱客户端、社交平台软件等(仅为示例)。
终端设备701、702、703可以是具有显示屏并且支持网页浏览的各种电子设备，包括但不限于智能手机、平板电脑、膝上型便携计算机和台式计算机等等。
服务器705可以是提供各种服务的服务器，例如对用户利用终端设备701、702、703所浏览的购物类网站提供支持的后台管理服务器(仅为示例)。后台管理服务器可以对接收到的物品信息查询请求等数据进行分析等处理，并将处理结果(例如目标推送信息、物品信息——仅为示例)反馈给终端设备。
需要说明的是，本发明实施例所提供的异议纠错方法一般由服务器705执行，相应地，所述异议纠错装置一般设置在服务器705中。本发明实施例所提供的异议纠错方法也可以由终端设备701、702、703执行，相应地，所述异议纠错装置可以设置在终端设备701、702、703中。
应该理解，图7中的终端设备、网络和服务器的数目仅仅是示意性的。根据实现需要，可以具有任意数目的终端设备、网络和服务器。
下面参考图8，其示出了适于用来实现本发明实施例的终端设备的计算机系统800的结构示意图。图8示出的终端设备仅仅是一个示例，不应对本发明实施例的功能和使用范围带来任何限制。
如图8所示，计算机系统800包括中央处理单元(CPU)801，其可以根据存储在只读存储器(ROM)802中的程序或者从存储部分808加载到随机访问存储器(RAM)803中的程序而执行各种适当的动作和处理。在RAM 803中，还存储有系统800操作所需的各种程序和数据。CPU 801、ROM 802以及RAM803通过总线804彼此相连。输入/输出(I/O)接口805也连接至总线804。
以下部件连接至I/O接口805：包括键盘、鼠标等的输入部分806；包括诸如阴极射线管(CRT)、液晶显示器(LCD)等以及扬声器等的输出部分807；包括硬盘等的存储部分808；以及包括诸如LAN卡、调制解调器等的网络接口卡的通信部分809。通信部分809经由诸如因特网的网络执行通信处理。驱动器810也根据需要连接至I/O接口805。可拆卸介质811，诸如磁盘、光盘、磁光盘、半导体存储器等等，根据需要安装在驱动器810上，以便于从其上读出的计算机程序根据需要被安装入存储部分808。
特别地，根据本发明公开的实施例，上文参考流程图描述的过程可以被实现为计算机软件程序。例如，本发明公开的实施例包括一种计算机程序，其包括承载在计算机可读介质上的计算机程序，该计算机程序包含用于执行流程图所示的方法的程序代码。在这样的实施例中，该计算机程序可以通过通信部分809从网络上被下载和安装，和/或从可拆卸介质811被安装。在该计算机程序被中央处理单元(CPU)801执行时，执行本发明的系统中限定的上述功能。
需要说明的是，本发明所示的计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质或者是上述两者的任意组合。计算机可读存储介质例如可以是——但不限于——电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子可以包括但不限于：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机访问存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本发明中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。而在本发明中，计算机可读的信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读的信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。计算机可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于：无线、电线、光缆、RF等等，或者上述的任意合适的组合。
附图中的流程图和框图，图示了按照本发明各种实施例的系统、方法和计算机程序的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段、或代码的一部分，上述模块、程序段、或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个接连地表示的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图或流程图中的每个方框、以及框图或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或操作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。
描述于本发明实施例中所涉及到的模块可以通过软件的方式实现，也可以通过硬件的方式来实现。所描述的模块也可以设置在处理器中，例如，可以描述为：一种处理器包括场景模块、读取模块和处理模块，其中，这些模块的名称在某种情况下并不构成对该模块本身的限定。
作为另一方面，本发明还提供了一种计算机可读介质，该计算机可读介质可以是上述实施例中描述的设备中所包含的；也可以是单独存在，而未装配入该设备中。上述计算机可读介质承载有一个或者多个程序，当上述一个或者多个程序被一个该设备执行时，该设备实现如下方法：新建场景，配置所述场景的配置信息，配置完成后生效所述场景；受理异议，判断受理所述异议时生效的场景是否只有单一版本；若是，则读取所述场景的配置信息；若否，则根据受理所述异议的时间，读取所述时间之前生效的最新版本的场景的配置信息；根据所述场景的配置信息对所述异议进行纠错处理。
根据本发明实施例的技术方案，因为采用新建场景，配置场景的配置信息，配置完成后生效场景，根据场景的配置信息对异议进行纠错处理的技术手段，所以克服了现有技术中容易造成数据项之间校验关系不正确以及误操作导致征信信息被误改的技术问题。本发明实施例引入异议纠错场景化的模式，不同的场景，除了异议标注、业务提示可定制，还有不同的数据项展示规则以及数据更正规则，权限控制更加精确，异议处理人员处理单笔异议的时效更高；本发明实施例支持场景的可配置，场景规则配置后可实时生效；且考虑到场景更新对在途异议的影响，引入场景版本号，以场景编号加上场景版本号作为规则配置粒度，支持场景更新的同时，又保证了在途异议不受场景更新的限制，能顺利办结。因此，本发明实施例实现了可配置化的异议场景，有效解决了异议处理过程中征信报文过于复杂的难题，提高了异议处理的时效，满足对于异议处理准确、高效的要求，解决了现状异议纠错征信系统较大程度依赖于异议处理人员专业素质以及异议处理耗时较长容易超期的弊端。
上述具体实施方式，并不构成对本发明保护范围的限制。本领域技术人员应该明白的是，取决于设计要求和其他因素，可以发生各种各样的修改、组合、子组合和替代。任何在本发明的精神和原则之内所作的修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明保护范围之内。
Claims (10)
1.一种异议纠错方法，其特征在于，包括：
新建场景，配置所述场景的配置信息，配置完成后生效所述场景；
受理异议，判断受理所述异议时生效的场景是否只有单一版本；若是，则读取所述场景的配置信息；若否，则根据受理所述异议的时间，读取所述时间之前生效的最新版本的场景的配置信息；
根据所述场景的配置信息对所述异议进行纠错处理。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述配置信息包括以下至少一种：
数据项、是否需要异议标注、是否展示业务提示信息和是否存在一对多关系。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，配置所述场景的配置信息，包括：
初始化所述场景，选择是否需要异议标注和是否展示业务提示信息；
获取信息段与数据项的关系表，以展示可配置的数据项，从所述可配置的数据项中选择待核查的数据项和待更正的数据项；
选择信息段是否存在一对多关系；
其中，每个信息段由各自定义的至少一个数据项组成；所述是否存在一对多关系指示展示所述信息段的数据项的全部时间序列信息或者当前最新信息。
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，生效所述场景之后，还包括：
更新场景规则表；
其中，所述场景规则表记录了各个场景的使用规则。
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，生效所述场景之后，还包括：
读取当前时间之前生效的最新版本的场景的配置信息；
根据所述当前时间之前生效的最新版本的场景的配置信息初始化所述场景；
根据新的配置信息配置所述场景，配置完成后生效所述场景，并递增所述场景的版本。
6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述场景的配置信息对所述异议进行纠错处理，包括：
判断是否配置了需要异议标注的选项；若是，则增加对所述异议添加异议标注，然后展示业务提示信息；若否，则直接展示业务提示信息。
7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，根据所述场景的配置信息对所述异议进行纠错处理，还包括：
获取所述异议的各项数据，将各项所述数据分别填充到待核查的数据项和待更正的数据项中，以供异议处理人员核查和纠错。
8.一种异议纠错装置，其特征在于，包括：
场景模块，用于新建场景，配置所述场景的配置信息，配置完成后生效所述场景；
读取模块，用于受理异议，判断受理所述异议时生效的场景是否只有单一版本；若是，则读取所述场景的配置信息；若否，则根据受理所述异议的时间，读取所述时间之前生效的最新版本的场景的配置信息；
处理模块，用于根据所述场景的配置信息对所述异议进行纠错处理。
9.一种电子设备，其特征在于，包括：
一个或多个处理器；
存储装置，用于存储一个或多个程序，
当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行时，所述一个或多个处理器实现如权利要求1-7中任一所述的方法。
10.一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述程序被处理器执行时实现如权利要求1-7中任一所述的方法。
Priority Applications (1)
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| CN202010529109.XA CN111724244A (zh) | 2020-06-11 | 2020-06-11 | 一种异议纠错方法和装置 |
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